第一篇：移動公司手機售后2013年個人總結

移動公司手機售后2013年個人總結

2013年10月25日進入移動售后，算是我畢業的第一份工作。若按照聯想劃分的售后體系是前臺+備件工程師+維修工程師。我就是干備件兼軟件部分（刷機）。

或許是因為暫時的熱情，或許是因為暫時的愛好。在我來之前有位師傅要走，算半個吧，25到31號7天時間。剛來什么都不會，辦公軟件不會，粘貼復制都不會。一個禮拜不可能都學會，想過放棄，還是堅持到現在了。有人說你什么都不會老板也用你？老板不瞎，也看不出來我有沒有潛力。只是我現在比前一位好。

備件也就是買買配件，錄入工單。淘寶買保外，廠家買保內，做好工單錄入和核銷。看似容易，硬是自學了2個月。沒技術沒熱情。說說刷機吧，師傅走時就教了兩遍，天語的，展訊平臺的，pac文件的。肯定是不會的，我不是天才。當時壓力很大的，老板問著，顧客等著，同事看著，心里急著。一步步走過來了，從最初的天語，到聯想，中興，華為等等到三星，小米以及一些雜牌機。從廠家軟件包到官網軟件包到論壇軟件包。有包就能解決問題。

還有9天就3個月了，經我手刷好的也有幾百臺了，成功率有97%。一臺加密失敗，沒刷好，能力不足，2臺版本刷錯。解鎖成功率100%。總結下線刷也就四樣東西，刷機包，平臺，教程，驅動。刷機大師，刷機精靈等一鍵刷機，都是扯淡軟件。變磚神器。刷機有風險，操作需謹慎。

這份工作我覺得是50多歲人干的，我拿20多歲年紀干50多歲干的活，浪費青春，消磨時間。能做一個刷機包，我覺得我就可以畢業了。《移動公司手機售后2013年個人總結》

第二篇：移動公司手機售后個人總結

2013年10月25日進入移動售后，算是我畢業的第一份工作。若按照聯想劃分的售后體系是前臺+備件工程師+維修工程師。我就是干備件兼軟件部分（刷機）。

或許是因為暫時的熱情，或許是因為暫時的愛好。在我來之前有位師傅要走，算半個吧，25到31號7天時間。剛來什么都不會，辦公軟件不會，粘貼復制都不會。一個禮拜不可能都學會，想過放棄，還是堅持到現在了。有人說你什么都不會老板也用你？老板不瞎，也看不出來我有沒有潛力。只是我現在比前一位好。

備件也就是買買配件，錄入工單。淘寶買保外，廠家買保內，做好工單錄入和核銷。看似容易，硬是自學了2個月。沒技術沒熱情。說說刷機吧，師傅走時就教了兩遍，天語的，展訊平臺的，pac文件的。肯定是不會的，我不是天才。當時壓力很大的，老板問著，顧客等著，同事看著，心里急著。一步步走過來了，從最初的天語，到聯想，中興，華為等等到三星，小米以及一些雜牌機。從廠家軟件包到官網軟件包到論壇軟件包。有包就能解決問題。

還有9天就3個月了，經我手刷好的也有幾百臺了，成功率有97%。一臺加密失敗，沒刷好，能力不足，2臺版本刷錯。解鎖成功率100%。總結下線刷也就四樣東西，刷機包，平臺，教程，驅動。刷機大師，刷機精靈等一鍵刷機，都是扯淡軟件。變磚神器。刷機有風險，操作需謹慎。

這份工作我覺得是50多歲人干的，我拿20多歲年紀干50多歲干的活，浪費青春，消磨時間。能做一個刷機包，我覺得我就可以畢業了。

第三篇：移動公司個人總結

奮斗的青春才美麗

時間轉眼即逝，留下的只有一點一點青春的回憶。馬云曾經說過：“什么是人才？人才就是你讓他做一件事，他做好了，你再讓他做一件事，他又做好了”，我對此印象非常深刻，這個也是我的一個座右銘。彈指之間，來綜合部已經過去一個多月，在這段時間里，師父的諄諄教誨，同事的關心呵護，讓我學會了很多，也懂得了很多。回顧過去才可以更好的展望未來，所以我對自己作如下總結：

一、回顧過去總結

（一）新聞宣傳

新聞宣傳工作主要是對內或者對外進行一些信息報道和宣傳。一是進行信息的省公司上報送。瀘州分公司每月報送信息需要被省公司采納三篇才算合格，綜合部按照要求制定方案，并讓政企、市場、全業務和網絡部進行省公司信息報送工作，再根據相關獎勵機制進行獎勵。二是對外發布一些信息報道。近期瀘州正在創建全國文明城市，瀘州移動積極響應瀘州市委號召，配合市委做好相關工作，一方面是進行整改落實，另一方面就是進行信息報道，每周報送一條相關信息，每個月報送一個月總結，截止目前，總共報送信息到瀘州市文明辦公室信息15條。三是輿情管理。進行網絡輿論監控，對于有負面影響的輿論信息，及時進行管控，并將網絡輿情進行下線處理。四是網評收集。網評的目的在于讓四川移動官方微博評論內容更加具有導向作用，并且傳遞真正能量。我從接手這個工作以來，都積極組織各區縣分公司和各部室參與評論，努力完成省公司交代的任務。

（二）機關第一黨支部工作

從上個月來到綜合部，我就通過支部改選，作為機關第一黨支部秘書。支部工作除了每個月定期要開的專題學習會，還需要對照著《2016年瀘州分公司基層黨建考評打分表》和《瀘州分公司所屬黨支部落實黨風廉政建設監督責任基礎工作考核評分表（2016年）》開展工作。

（三）合同工作

雖然自己是半路出家，剛開始接手過來做的不是很熟練，用章的各種規章制度不是很熟悉，但是，一個月之后，自己不管是在合同用章上，還是在合同管理上，線上線下的技能都已經基本掌握。并且在這份工作上，必須做到謹慎小心，一次用章不僅僅是戳一下就可以了，它更代表的是一份法律責任。

二、總結工作、學習經驗

（一）多聽、少說話、勤跑腿。

記得剛來綜合部，趙經理就對我說了印象最深刻的一句就是：多聽，少說話，勤跑腿。在這一個月的工作中，這句話顯得尤為重要。記得有一次和吳總吃飯，由于自己口誤，接了領導的下嘴，領導當時直接指出了我的錯誤，瞬間我都有打自己臉的沖動了。自己才出大學不久，并且又來到綜合部新的崗位，我需要向各位領導和同事多多學習，多聽聽他們的經驗總結，少說一些沒有必要的話，做事兒要勤快，不能拖拖拉拉。雖然現在我做的還不是很好，但是，我相信自己正在改變的這個過程中，也會盡快轉變到自己工作要求的狀態中。

（二）問問題前一定要勤思考。

從最近的工作中，我也發現自己問問題十分的單純，并且很沒有藝術。只知道遇到一個問題就直接問一個問題，只解決眼前遇到的困難，從來沒有思考過：我為什么問？我需要問什么？我問了之后該怎么做？自己也分析了一下原因：一是過強的依賴心理。曾經在區縣分公司的時候，自己對于專業上的東西很多都是不懂的，只有遇到問題，就往師父那里跑，這樣就導致自己在做事兒的時候，過分的依賴自己的師父。二是自己的工作獨立性不強。由于綜合部的工作需要認真、仔細和謹慎，每次做完事兒之后，總覺得不放心，害怕犯錯，想著要給師父看一下心里才會妥妥的，這樣的工作情節，讓自己很難獨立。三是離聶姐很近。可能是由于位置的原因，聶姐就在我的旁邊，有時候問問題就隨口而出，沒有考慮太多。有一次中午聶姐和張老師找我了談很久，我印象非常深刻，就像聶姐說的：問問題前先看看自己能不能解決，實在不能解決的想好了再問。在那之后，也一直在努力著改變自己問問題的方式。

（三）禮儀文化需多學。

雖然大學時候學過現代商務禮儀，知道一些基本的知識，但是自己在實踐中的應用卻非常的少。在開會、用餐和乘車上，需要注重太多的細節。領導坐的位置，用什么樣的餐等問題，都是我在課本上無法學到的。自己一方面向聶姐和楊姐學習，另一方面就是經常跟著趙經理，聶姐和楊姐現場實踐。

（四）日事日畢 日清日結

做新聞宣傳秘書工作，事情會比較多，那么就需要好好的對工作進行梳理。以前在區縣分公司做工作自己有一個習慣，就是把自己要做的工作用一個筆記本記錄下來，按照時間緊迫性來做。可能由于自己對現在的工作不是很熟悉，不能很好的判斷出做某一項工作所要用的時間，從而導致許多工作需要聶姐提醒了才會努力去做，使得自己做事兒顯得十分的被動。過后聶姐告訴我，做事兒不僅僅需要用筆記本記錄，而是需要把每一件沒做完的事分階段來記錄，比如這個事兒到今天了，現在的進度是怎樣的？下一階段需要做什么？要什么時候完成？等，從聶姐那里，我深刻學到了做事兒的方法和技巧。

（五）多看書，多練習。在公文寫作方面，我面臨著一個問題，就是在公文寫作上不是很熟悉，聶姐也推薦了許多公眾號和資料給我，讓我盡快學習并掌握這些知識。我深知自己的不足，在來這個崗位之后，我自己也在慢慢的努力著，一方面是自己多看關于這方面的知識；另一方面就是多實踐。各區縣分公司上報省公司的信息，一看是否按省公司要求上報的內容；二看整體框架是否完整；三看具體內容。我還得感謝聶姐，這些方法都是從她那里學到的。

三、存在的不足

（一）膽子比較小，自信力不足。

可能是受到以前工作的影響，在區縣分公司，自己接觸到的人絕大多是是營業廳、裝維和用戶，很少很領導接觸。在來到綜合部之后，環境不一樣，總有一種放不開的感覺，比如在各位領導和同事面前，很怕和他們多說話、多見面和一起吃飯。但是我相信自己能夠克服這些，慢慢從這個過程中轉變出來。

（二）說話不講藝術，很容易犯錯。

可能跟我個人的性格有關，我自己比較愛說話，所以就很容易犯錯。有句話說的好：言多必失。特別在綜合部新聞宣傳秘書這個職位，自己處處都必須嚴格要求自己，謹言慎行。既然自己來到了這個崗位，我就會嚴格的要求自己，管好自己的嘴，并學會對自己的言語和行為承擔責任。

（三）做事沒主見，依賴性強。

在綜合部的工作中，我對聶姐的依賴性比較強，一遇到問題，就直接找聶姐，都沒有好好的思考問題是否可以自己解決？一個月多月了，自己也成長了很多，作為徒弟，也該從師父那里斷奶了，自己也需要逐漸學會在做事之前多問幾個為什么。比如：我做的是什么？我為什么要這樣做？我需要怎么做？按著這樣的方法，我相信自己會會成長的更快。

四、我和我可愛的團隊

來到綜合部這個大家庭，我成了部門唯一的“小鮮肉”了。盡管工作的時候，大家各司其職、按部就班。但是，在生活上，小有小的好，大家都非常關心我，趙經理時常找我談心，辦公室的幾個姐姐，有水果、零食等都會拿給我吃。由于才到綜合部，在工作、學習和生活上都需要跟姐姐和哥哥們學習，有問題都會向他們請教，他們都會很耐心的跟我說。同時，聶姐的諄諄教誨，不吝賜教讓我更快的融入到了綜合部這樣一個優秀的團隊中。既來之，則安之，我愛我這個團隊，更愛這里面每一個可愛的人。

五、未來展望

（一）工作計劃

一是做好新聞宣傳工作，特別是上報省公司信息，一定要及時準確，嚴格按照省公司要求上報；二是做好新聞，特別是“云視瀘州”專題報道。三是做好每一份合同的審核和管理工作；四是做好機關第一黨支部工作的各項工作；五是做領導信得過的好秘書、好幫手；六是多看書、多練習公文寫作。七是謹言慎行、嚴以律己。

（二）成長計劃

在工作上，多向聶姐學習，讓自己盡快成長，爭取自己在三個月內掌握自己工作的基本技能，并在半年內熟練該項工作，且要獨立做好新聞宣傳工作。在1-2年內成為這份工作的行家。

一路上，感恩有你，是你們使我一路成長。以上內容就是我這一個多月來的個人總結，內容句句真實，發自肺腑，如有不詳盡和不妥之處，還請批評指正。

總結人：馮創 2016年12月11日

第四篇：手機售后協議書

手機售后協議書

甲方：

乙方：

甲方代理銷售乙方的各類品牌手機(移動電話機)，為了配合手機提高銷售，做好手機售后服務工作，甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發展的原則，除履行雙方各自的權利和義務外，依據《手機國家三包法》，經友好協商就售后服務事宜達成以下補充協議：

一、甲方代理銷售乙方的各類品牌手機，乙方負責手機售后保修服務（人為損壞情況

除外）;

1、移動電話機主機三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個月，充電器1年，數據線3個月，耳機線3個月；

2、三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。

3、甲方應標明售后維修機的具體情況，乙方應在收到維修機后7個工作日內，完成維修

好并派回甲方。特殊情況的應和甲方、機主協商解決。

4、維修兩次以上，出現第三次故障的按三包政策乙方應無條件給乙方換機（軟件除外）。

5、售后提供備用機給用戶由甲方先提供，過后售后備用機由乙方負責翻新給甲方，但該

翻新機不得影響甲方第二次銷售。

二、甲乙雙方友好協商合作，以上如有未盡事宜可在下方補充說明。本協議自簽定之

日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份。

甲方：乙方：

(蓋章)(蓋章)

年月日

第五篇：手機售后協議書

手機售后協議書

1、手機售后協議書

甲方：

乙方：

甲方代理銷售乙方的各類品牌手機(移動電話機)，為了配合手機提高銷售，做好手機售后服務工作，甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發展的原則，除履行雙方各自的權利和義務外，依據《手機國家三包法》，經友好協商就售后服務事宜達成以下補充協議：

一、甲方代理銷售乙方的各類品牌手機，乙方負責手機售后保修服務（人為損壞情況除外）；

1、移動電話機主機三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個月，充電器1年，數據線3個月，耳機線3個月；

2、三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。

3、甲方應標明售后維修機的具體情況，乙方應在收到維修機后7個工作日內，完成維修好并派回甲方。特殊情況的應和甲方、機主協商解決。

4、維修兩次以上，出現第三次故障的按三包政策乙方應無條件給乙方換機（軟件除外）。

5、售后提供備用機給用戶由甲方先提供，過后售后備用機由乙方負責翻新給甲方，但該翻新機不得影響甲方第二次銷售。

二、甲乙雙方友好協商合作，以上如有未盡事宜可在下方補充說明。本協議自簽定之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份。

甲方：乙方：

(蓋章)(蓋章)

年月日 2、20xx年手機售后協議書

甲方：

乙方：

依照《中華人民共和國合同法》及其他有關法律、行政法規，遵循平等自愿、互惠互利、公平和誠實信用的原則，甲乙雙方經友好協商，就共同開展南安三星手機售后服務中心經營達成一致，為實現多方共贏的目標，訂立如下合作協議：

第一條協議宗旨

1、訂立本協議并不代表甲方任命乙方擔任甲方或有關企業的代理人或受雇人，乙方也不得依據本協議，代表甲方或甲方有關企業或以甲方名義行使權力或承擔義務。

2、本協議簽訂后，甲、乙雙方的任何民事或商事行為由甲、乙雙方自行承擔相應之責任。

第二條授權三星手機售后服務

1、授權乙方（門店）為售后服務點。

2、售后裝修部分由甲方公司承擔，每月由甲方支付1000元作為門店租金和水電費，計入營業費用。

3、售后人員由甲方公司派驗工程師1名，售后前臺1名，售后配件倉管1名，人員工資計入營業費用。

4、乙方得營業額總計純利潤的三分之一，乙方積極配合并努力完成甲方制定的指導目標，實現雙贏。

5、營業收入包括；三星手機保修傭金，三星手機外修（保外）收入，三星手機升級刷機，三星原廠配件銷售收入。

6、授權經銷期限：年月日至年月日。（合約期為3年）

7、合同到期，乙方欲繼續經銷本合同產品，應在本合同期滿30天前，向甲方提出書面續約申請經雙方協商一致后續簽合同，否則本合同期滿即行終止。

8、乙方月終端銷量金額超過基本銷售量，乙方可向甲方申請超出部分的終端銷售獎勵政策，以促進雙方實現銷售量、雙贏的最大化體現。

第三條雙方權利義務

1、甲方有權監督本協議全過程；如甲方就本協議下的活動提出意見，乙方應當聽取。

2、乙方應按本協議規定履行相關義務。不得給甲方帶來任何不良影響。

3、乙方需保證不對除甲方之外的第三方透露任何與本協議相關細節，并對甲方的商業行為及相關資料進行保密。如違反此保證，乙方應當賠償由此給甲方造成的損失。

4、乙方履行本協議的義務不得違反國家相關法律、法規或侵犯任何第三方權益的情形。如乙方違反上述規定，應承擔全部法律責任；同時，乙方應賠

償甲方因此遭受的一切損失。

第四條違約責任

任何一方違反本協議約定未履行或未全面履行本協議項下的義務時，違約方應及時賠償對方因此違約行為所導致的損失。

第五條其他

本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。甲乙雙方都應嚴格遵守本協議，如有異議和未盡事宜，雙方本若友好態度解決問題，若有協商解決不了的，應在甲方所在地進行訴訟。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

法人：法人：

委托代理人：委托代理人：

地址：地址：

日期：日期：

3、手機售后服務協議書

甲方：（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）

為了配合XX品牌手機銷售，做好售后服務工作，甲、乙雙方本著“快速高效 節約成本”的原則，經友好協商就售后服務事宜達成以下協議：

一、授權維修中心設立條件及管理

（1）省級維修中心權限由甲方授權設立，設立后除以上費用外甲方不再結算任何費用；

（2）除省級維修服務中心由甲方直接授權外，市級由省級直接授權，縣級由市級或是省

級直接授權，授權后將各網點聯系電話、地址以及該網點負責人以及授權單位一起上報甲方統一監督；

（3）甲方只對直接授權的特約維修中心進行業務對接，具體事項包括免費申請物料、申購物料和三大件維修的故障機；

（4）由甲方直接授權或是由乙方授權的維修服務網點，配件報價表統一按甲方規定的價格執行，并公布在店鋪內供客戶參考。

二、關于全國聯保

甲方的產品，實行全國聯保：即任何地方的客戶拿甲方的產品到乙方維修點進行維修，乙方必須按照國家“三包”規定，給顧客進行維修。

三、甲方的權力與義務

甲方的權力

（1）甲方有權對乙方服務質量及客服情況進行監督；

（2）甲方有權隨時向乙方了解甲方產品質量、用戶需求或用戶建議等方面信息。

（3）甲方有權追究乙方因侵犯甲方知識產權或將甲方的商業秘密泄露給第三方以及用戶關系處理不當而給甲方造成的任何損失。

甲方的義務

（1）甲方義務提供技術支持包括日常的電話咨詢服務，并定期為乙方工程師免費培訓，培訓會議地點暫定于深圳；

（2）甲方應按授權特約服務站的級別，以光盤或郵件方式提供相應的技術資料（如電原理圖）、升級軟件。

（3）甲方應以優惠的價格向乙方出售維修用的維修物料、配件及升級接口等相關物料。

四、乙方的權力與義務

乙方的權力

（1）按級別向甲方申請相應的培訓和技術支持。

（2）乙方可按維修級別提出電子物料需求計劃，向甲方申請以優惠價購買一定量的零配件作為庫存。保修期內的零配件，可按自然月向甲方提出更換申請，甲方對保修內物料審核合格后，可進行以舊換新。

乙方的義務

（1）在授權特約服務站維修級別范圍內，提供所有甲方產品相應級別的故障維修及服務。

（2）乙方有責任為甲方所有用戶（不論在何處購買）提供同等的維修服務。在授權特約服

務站明顯的地方公布維修收費標準,處理保修外的產品以《非保修機維修協議》和收費標準作為依據進行維修服務及收取費用。

（3）乙方有責任維護甲方產品的品牌形象及信譽，無論在保修期內或保修期外，均以同樣

維修服務質量標準進行服務。受理甲方產品用戶的投訴、咨詢和相應的服務要求，特殊及突發事件應第一時間通知甲方有關人員。

（4）乙方有責任把超出自己維修權限的甲方產品不良品送至甲方指定的授權特約服務站。

（5）乙方應建立完整的維修用戶檔案，每月向甲方提供維修報表。

（6）乙方有責任協助甲方共同開展服務促銷活動，定期向甲方反饋各種產品質量信息，市場信息，用戶對服務工作的意見等信息。

（7）乙方嚴格保守甲方產品的技術資料，維修記錄檔案和用戶資料等商業機密，未經甲方

同意不得透露給第三方。

（8）乙方自愿接受甲方的監督檢查，嚴格遵守甲方服務標準和服務規范，保證服務質量，熱情接待甲方產品用戶，并向用戶提供滿意的服務。

（9）乙方在處理保修范圍內的故障手機時，不得以任何理由向客戶收取配件費和人工費。如屬人為損壞等非保修范圍，需用戶支付相應的配件費和維修費時，乙方須先報價，報價不得超出甲方提供的『零配件價格表』內『用戶指導價』），征得用戶同意后方可維修。

（10）乙方應詳細登記手機的返修情況，包括客戶資料、手機的S/N號，IMEI號和故障情況等，并及時反饋給甲方

（11）乙方須在授權維修范圍內處理售后維修業務，授權范圍以外的維修故障，乙方必須送回甲方維修，不得越權處理（甲方特別授權除外）。

（12）乙方有權對甲方工作人員進行監督。有權抵制甲方工作人員的違規、侵權行為，并向甲方管理部門投訴

（13）乙方的地址、聯系電話更改時，必須第一時間以書面形式通知甲方。

五、協議的變更終止

（1）在甲方修改服務政策、服務規范和技術標準時，有權以書面形式通知乙方變更本協議相關條款。自甲方發出通知之日起30天后變更本協議，甲方不需承擔任何違約責任，也不需承擔乙方的任何損失（該損失包括但不限于乙方設立維修點的房屋租金、員工工資等）。

（2）在協議有效期內,甲方有權要求對乙方的違約行為進行調查并限期整改，如在限期內仍達不到甲方要求的，甲方有權終止本協議。

（3）因乙方的違約行為，甲方終止本協議，甲方不需承擔任何違約責任，也不需承擔乙方的任何損失（該損失包括但不限于乙方設立維修點的房屋租金、員工工資等）。

（4）本協議有效期內，任何一方提出終止，應提前一個月以書面形式通知另一方，并說明終止理由，經雙方協商一致后終止本協議。

（5）協議期滿或終止后的即日起，乙方不得再以甲方的名義，從事售后服務業務。

（6）乙方承諾，在本協議期滿或終止之后，永遠不將其所知的甲方信息（包括質量信息、技術資料、備件清單、價目表及甲方產品的優缺點、用戶的評論與申訴等）泄露給第三方，并且不將這些信息用于與本協議無關的目的。

（7）在本協議期滿，雙方如再續簽，應提前一個月以書面形式通知對方。否則，本協議自動失效。

六、責任與處罰

（1）嚴格遵守維修操作規范，在維修過程中如乙方技術維修人員不當操作所發生的產品損壞、乙方技術維修人員的主觀原因而造成的損失，應由乙方負責承擔全部的賠償責任

（2）甲乙雙方在收到配件兩天內需確認配件品質及數量，如有不良件應及時上報對方，并取得對方已被告知的書面證明；如在兩天內無異議則視同對方默認新件質量及數量完好。

（3）乙方對甲方在履行本協議過程中提供的各類技術等，僅有以維修為目的的一般使用權，未經甲方書面授權不得向第三方透露。

（4）乙方在履行職責和義務的過程中，不得散布有損甲方形象的消息，不得做出有損甲方形象的行為，否則甲方有權終止本協議。

（5）乙方因違反本協議而產生的糾紛等，由乙方承擔責任。

（6）甲乙雙方在簽訂本協議過程中從對方獲取的商業秘密負保密責任。

七、法律責任

（1）如甲乙任何一方由于不可抗拒的原因而無法繼續履行協議時，應及時向對方書面說明合理的理由，經雙方書面同意后方可終止本協議。

（2）任何一方不得擅自終止本合同或違反本合同約定的條款。

（3）本協議如有未盡事宜，雙方經過協商，可以另增加補充協議明確。

（4）協議終止后，不影響已履行但尚未到期的條款的執行及售后服務擔保。

（5）未經甲方書面同意，乙方不得把售后服務工作轉讓給第三方。

（6）本協議未盡事宜經雙方友好協商解決，若協商未果，則雙方均有權向深圳市福田區人

民法院提起訴訟。

八、本協議一式兩份，甲乙雙方各持壹份，均有同等的法律效力。

甲方（公章）： 乙方（公章）：

法人代表、董事長： 法人代表、董事長：

總經理： 總經理：

簽約代表： 簽約代表：

地址：深圳市福田區車公廟泰然九路喜年大廈A座908 地址：

簽約地點： 簽約地點：

電話： 電話：

傳真： 傳真：

簽約日期： 簽約日期：

4、手機售后維修協議書

甲方：

乙方：

為了配合手機提高銷售，做好手機售后服務工作，甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發展的原則，除履行雙方各自的權利和義務外，依據《手機國家三包法》，經友好協商就售后服務事宜達成以下補充協議：

本店為線下銷售店面無專業檢測儀器只對客戶故障機外觀雙方進行磨損和刻痕確認，手機內部是否有問題（進水，老化，零件脫落等?）人為或非人為不予檢測和保障此類問題以售后工程師檢測為準；

1、機身外觀是否完好：

2、手機存在問題：

甲方：

乙方：

年月日

5、宏為品牌手機售后服務協議書

甲方：深圳市宏為訊業科技發展有限公司（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

為了配合宏為手機銷售，做好售后服務工作，甲、乙雙方本著互惠互利的原則，經友好協商就售后服務事宜達成以下協議；以資共同信守。

一、授權范圍

甲方授權乙方為“宏為移動電話保修范圍內xx級售后代理，負責xx省（區）范圍內的售后服務業務。甲方對乙方的授權是非獨家的，甲方有權單方面增加售后服務機構承擔宏為手機售后服務工作。

二、服務范圍

1、宏為推出“廠家負責國家三包政策的處理（寬松）+2元基金模式”來支持整個售后服務系統的健康運營。低于200元出貨價格按照0.5元基金計算。

三包政策的處理（寬松）釋義：根據國家三包政策規定，產品銷售后七日之內故障機包退換；產品銷售后十五天內故障機包換，超過十五天故障機一律實行外殼免費翻新，（人為因素和磕傷及其大面積磨花除外），故障保修期為一年。特注：原則上終端銷售后十五天內因質量問題返回甲方的機器，甲方都會換新或者翻新返還乙方，為了更好的為客戶服務，售后寬松換新時間；如果乙方刻意篡改保單日期或者機器外觀嚴重磨損，甲方將只負責保修。如有非保報價，一經甲方書面形式報價給乙方后，乙方必須24小時內回傳收到回執并具意見，否則視為乙方不接受甲方報價；甲方將在3個工作日內將機器退回乙方。基金：此基金為乙方購買維修配件專用款，不能用于非保機器的報價或者作為現金沖抵的其他任何用途。如果合作持續，基金將不分型號持續累計使用。

特注：基金可用于購買各機型包括主板在內的任何配件，配件在正常保修期內甲方可以為乙方更換流轉，配件所屬機型維修期結束后甲方不負責回收；屬乙方買斷行為。

三、乙方應具備的條件和資質

1、具有完備的工商稅務注冊登記手續，乙方企業一般應具有信息產業部核發的移動電話維修資質證書。

2、具有為國內外其他知名品牌手機制造廠商提供過良好售后服務的經驗。

3、具有一定得處理能力，能接受理解并消化甲方的售后服務政策及相關技術方面的內容。

4、有固定的處理場所及門店，能按相關的售后服務標準進行規范的操作。

四、乙方的責任和權利

1．乙方應維護宏為手機品牌形象為宗旨，協助各銷售商推廣宏為品牌手機，做好售后服務工作；

2．乙方在處理保修范圍內的故障手機時，不得以任何理由向客戶收取配件費和人工費。如屬人為損壞等非保修范圍，需要用戶支付相應的配件費和維修費時，乙方須參照甲方的指導價（配件價格）進行報價，取得用戶同意后方可進行維修；

3．乙方應詳細登記手機、《GSM移動電話三包憑證卡》，并每周將售后狀況及時反饋給甲方；

4、因交寄手機到甲方維修的周期較長而與客戶發生的爭議，由乙方妥善處理；原則上交寄甲方維修的手機駐廠三個工作日內返還乙方；

5、乙方須在授權維修范圍內處理售后維修業務，授權范圍以外的故障手機，乙方必須送回甲方維修（乙方只負責返回的單程郵資），不得越權處理（甲方特別授權除外）；

6、乙方必須保護甲方在本協議中的權利不受侵害。

五、甲方的權利和責任

1、甲方有權對乙方的服務質量進行監督；

2、甲方有權隨時向乙方了解甲方產品質量，用戶需求或用戶建議方面的信息；

3、甲方有權追究乙方因侵犯甲方知識產權或將甲方的商業機密泄露給第三方以及用戶關系售后問題處理不當而給甲方造成的經濟損失和負面言論影響；

4、本協議的委托并非唯一的；甲方有權在不通知乙方的情況下，單方面同時授權第三方承擔上述區域內宏為移動電話的售后服務業務；

5、甲方只負責貨物的單程郵資，如乙方返回時沒有負擔應有郵資，甲方將有權拒收；

6、在乙方實際有需求的情況下，甲方為乙方提供授權牌。

六、基金的結算

甲乙雙方約定；乙方公司營銷部門在每次向“宏為”手機營銷中心下訂單且訂單生效后，“宏為”手機營銷中心會自動向乙方在宏為公司的售后賬戶上劃撥每臺2元的售后基金；在訂單生效的次月第一個禮拜內，甲乙雙方的售后對口人員必須確認售后基金的數額。

七、業務管理

1．維修等級分類

A、一級維修：LCD模塊、全套外殼、麥克風、聽筒、振鈴、鍵盤、排線等

B、二級維修：中頻、功放、26MHZ、電源IC、音頻IC等IC類

C、三級維修：中央處理器、字庫、檢測內層線路、軟件故障及需要做校準測試的

主板維修

說明：針對不同的機型所要求的維修項目可能有不同之外，以實際情況為準。

2．授權乙方的維修范圍

A、包括符合保修條件及人為損壞等非保修范圍的故障手機。

B、對保修范圍的情況，授權乙方做一級維修，二、三級的維修交由甲方處理。

3．配件管理

A、訂購管理

乙方訂購物料按保修期更換，超出日期將不予更換。

B、產品保修期內的料件管理

①乙方可以根據各款機器的實際情況訂購配件。

②訂購的料件如有質量問題只能更換相同的料件。

③乙方必須合理規范使用維修配件，如不符合標準甲方有權停止乙方的配件申請。

C、保修期外的條例

①乙方收到甲方的產品過保通知即日起須做好具體的相關工作，詳細事項以下通知內容為準。

②乙方所有更換物料必需有明確的故障標識，如無標識物料均不予更換;

③乙方在履行職責和義務的過程中，不得散布有損甲方形象的消息和行為，否則甲方有權終止本協議；

④乙方因違反本條例而產生的糾紛等，由乙方承擔責任；

⑤甲、乙雙方在簽訂本協議過程中從對方獲知的商業秘密負保密責任。

⑥乙方應配合甲方在各個銷售層面做好售后服務工作，如有推卸責任，高價出售零配件等違規現象發生，甲方有權作出相應的處罰。

八、協議的終止和變更

1、當甲方修改服務政策，規范、流程及技術標準時，有權以傳真或郵件通知乙方的方式變更本協議相關條款或增加本協議的附件。自甲方發出通知之日起15天后變更或附件生效，甲方不需承擔任何責任，也無需承擔乙方的任何損失。

2、本合同有效期自20XX年月日起至20XX年月日

3、在協議有效期內，甲方有權要求對乙方的違約或違規行為進行調查并限期整改，如在期限仍然達不到甲方要求的，甲方有權終止本協議。

4、本協議有效期內，任何一方提出終止，應提前30天以書面形式通知另一方，并說明終止理由，經雙方協商一致后終止本協議。

5、協議期滿或終止后的即日起，乙方不得再以任何方式從事本協議涉及的所有售后服務業務，不得再使用任何與宏為或宏為產品有關的一切標識。

6、以任何形式終止協議后，乙方所累積的售后基金即時無權使用。

7、如任何一方擅自終止合同或違約，由違約方承擔賠償責任；

8、未經甲方書面同意，乙方不得將宏為品牌手機的售后服務工作轉讓給第三方；

9、本協議未盡事宜經雙方友好協商解決，若協商未果，則雙方均有權向深圳市中級人民法院提起訴訟；

本協議一式兩份，雙方各持一份，雙方簽字蓋章后方能生效，本協議有效期為一年。

甲方：深圳市宏為訊業科技發展有限公司（甲方公章）

簽約代表：

地址：深圳市福田區車公廟天安創新科技廣場一期B座611（簽章）

電話：0755-83826730

乙方：（乙方公章）

簽約代表：

地址：（簽章）

電話：