第一篇：保險(xiǎn)公司理賠繕制員實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間總是在人不知不覺中流逝，翻看桌上的臺(tái)歷才恍然發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)進(jìn)入公司實(shí)習(xí)一個(gè)月了，還記得第一天踏進(jìn)公司時(shí)的那份好奇與擔(dān)憂，好奇的是原來保險(xiǎn)的流程跟我想象的完全不同，擔(dān)憂的是我能做好這份工作嗎？如今一個(gè)月過去了，曾經(jīng)的好奇已慢慢變成了一種喜歡，曾經(jīng)的擔(dān)憂已在同事與領(lǐng)導(dǎo)的幫助下慢慢變成了一種責(zé)任與習(xí)慣。回想這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感觸頗深。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我所主要接觸的是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：

1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。

2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。

3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報(bào)核賠人審批。

4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。

5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。

6、負(fù)責(zé)建立理賠臺(tái)賬并進(jìn)行維護(hù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

我認(rèn)為理賠即是在充分維護(hù)公司利益，遵守基本原則的基礎(chǔ)上盡大滿足客戶需求，服務(wù)于客戶，包括收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款，全案結(jié)束。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中每一個(gè)環(huán)節(jié)每一點(diǎn)都要細(xì)心仔細(xì)，同時(shí)還要有耐心，因?yàn)橛袝r(shí)需要向客戶解釋所需資料的理由，賠付金額等，同時(shí)還要完全了解保險(xiǎn)條例，有的車主認(rèn)為只要買了車險(xiǎn)，所有的事故損失都應(yīng)該由保險(xiǎn)公司賠償，這時(shí)就需要跟客戶溝通講解。只有充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上，才能在理算時(shí)不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，我一開始出的錯(cuò)誤特別的多，出錯(cuò)之后又要打回來重做，更有甚者還要查勘員一起陪著我重做，而且還直接關(guān)系著賠付金額的多少，關(guān)乎到客戶的根本利益。我相信做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸，我的工作是起一個(gè)承上啟下，中間連接協(xié)調(diào)的作用，所以更不能馬虎大意。

剛開始接手時(shí)，自己完全對(duì)保險(xiǎn)沒有了解，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都分不清楚，更別說處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對(duì)我這種情況給我提出了不少寶貴的意見，如從

最基本開始，學(xué)習(xí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)條款，認(rèn)識(shí)單證及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我更充分的理解了理賠這一保險(xiǎn)中重要的環(huán)節(jié)。

經(jīng)過這一個(gè)月實(shí)習(xí)，我已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險(xiǎn)的一些基本內(nèi)容，也能做一些簡單的理賠案件，但我知道我還需要學(xué)習(xí)的還有很多，今后我將從以下幾個(gè)方面去系統(tǒng)的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的基本內(nèi)容與理賠繕制：

我覺得實(shí)習(xí)可以讓我們更實(shí)際的機(jī)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會(huì)，只有在實(shí)際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識(shí)是有用的、對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們更全面地認(rèn)識(shí)自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯。我首先要充分認(rèn)識(shí)自己，進(jìn)而不斷地去改造自己；善于發(fā)揮自己的長處，敢于接受批評(píng)，彌補(bǔ)不足------這就是我對(duì)自己實(shí)習(xí)的態(tài)度。

我相信保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)是非常有生機(jī)的，因?yàn)榫驼麄€(gè)世界來說風(fēng)險(xiǎn)是無處不在的，只在有風(fēng)險(xiǎn)的地方就需要保險(xiǎn)。而且保險(xiǎn)行業(yè)也需要更多的專業(yè)人士，而我將來就是這其中的一個(gè)，我感到非常的榮幸。相信自己，我會(huì)做的更好！

1、終生學(xué)習(xí)。

2、多思考、多操心、多觀察、工作要細(xì)心。

3、勤奮、進(jìn)取、認(rèn)真。

4、適應(yīng)現(xiàn)狀、環(huán)境。

5、工作中具備職業(yè)精神、職業(yè)道德。

6、做好客戶服務(wù)工作。

形成良好好的人生觀即：學(xué)習(xí)型人生、思考型人生、職業(yè)型人生。

通過本次實(shí)習(xí)，我的收獲概括出來以下幾點(diǎn)：

（1）、思想上受到了深刻的教育，一是吸收了人保的優(yōu)秀文化，二是進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)不僅是一種風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，也是一種理財(cái)工具；是在幫助別人，同時(shí)成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和持久的毅力之外，更要擁有豐富的知識(shí)、執(zhí)著的精神、熟練的技巧和良好的習(xí)慣這四個(gè)條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我在職業(yè)邁向成功變得可能。四是增強(qiáng)了從事工作的光榮感、使命感和責(zé)任感。

（2）、鞏固了理論知識(shí)，提高了實(shí)踐能力。在學(xué)校學(xué)習(xí)了《汽車構(gòu)造》《汽車維修》等理論知識(shí)，實(shí)習(xí)中將這些理論與實(shí)踐相結(jié)合。接觸保險(xiǎn)工作后，對(duì)公司的各項(xiàng)條款、規(guī)定認(rèn)真學(xué)習(xí)。在具體工作中，我認(rèn)識(shí)到如果不能透徹的理解和運(yùn)用條款，就不能在保險(xiǎn)事故的定責(zé)、定損方面做到準(zhǔn)確、合理。因而不論是在哪一個(gè)崗位上，我都不放松對(duì)公司保險(xiǎn)條款和各環(huán)節(jié)實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，以較快的速度適應(yīng)各環(huán)節(jié)工作的要求。

（3）、培養(yǎng)了我從事理賠工作的基本能力。實(shí)習(xí)中通過虛心學(xué)習(xí)，了解并掌握了查勘、定損、報(bào)價(jià)的日常業(yè)務(wù)流程和工作要求，為今后從事理賠工作打下了基礎(chǔ)。

（4）、提高了綜合素質(zhì)，①向部門優(yōu)秀員工請(qǐng)教，掌握了一些好的工作方法。②協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做了一些工作，不僅出色的完成分配的工作任務(wù)并獲得好評(píng)，而且提高了自己的創(chuàng)新能力。同時(shí)，獲得了一些管理團(tuán)隊(duì)的方法。③同時(shí)接觸形形色色的人，提高了自己與人溝通的能力。

（5）、為今后的正式工作做了模擬和演練。實(shí)習(xí)中，我找到了自身?xiàng)l件與社會(huì)實(shí)際需要之間的差距，如經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)事情的處理不夠果斷，對(duì)工作中出現(xiàn)的各類問題主動(dòng)思考方面還有欠缺。我將在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為正式工作做好充分的知識(shí)和能力準(zhǔn)備。

3、存在的問題和不足。

通過三個(gè)月的實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到了我還存在一些缺點(diǎn)和不足

（1）、因工作經(jīng)驗(yàn)和從業(yè)時(shí)間較短，理賠工作所需知識(shí)面廣等因素造成的對(duì)部分條款的理解還不夠透徹。

（2）、對(duì)工作中遇到的問題思考的深度還不夠。

（3）、思考問題的主動(dòng)性不強(qiáng)，總是遇到問題才思考。

（4）、考慮問題不夠全面。

表現(xiàn)出來的問題是不能夠快速、準(zhǔn)確的判斷是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，及除外責(zé)任。向客戶的解釋也不太準(zhǔn)確。沒有明確的工作思路。總是被動(dòng)的接受安排。在工作中我認(rèn)識(shí)到自己的這點(diǎn)不足，我會(huì)利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研保險(xiǎn)條款，要作到透徹的理解條款，熟練的運(yùn)用條款。主動(dòng)思考如何開展工作。

我還想談一談工資福利和廉潔奉公方面。

（1）、工資福利方面。

做為新入司的員工我不論從工作能力還是業(yè)務(wù)能力來說，都是在一個(gè)成長的階段。所以我對(duì)于公司的工資待遇方面沒有什么特別要求。我會(huì)在今后的工作中不斷的努力、學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的人保員工。

（2）、廉潔奉工方面。

從事理賠工作，可以說我們掌握著公司的“支出”大權(quán)。在入司后也聽說了很多關(guān)于修理廠、客戶為了在修理上，為多得利益而用物質(zhì)拉攏理賠人員的事。從我自身而言，這些是違背職業(yè)道德的，作為一名理賠人員如果不能把公司的利益放在首位，那么我們的工資待遇將如何得以保證呢？又怎么對(duì)得起辛辛苦苦，頂嚴(yán)寒冒酷暑為公司收取每筆保費(fèi)的外勤呢？

雖然目前我的工資收入比較低，但是那些為了個(gè)人利益而損害公司利益的人是我所鄙視的。“君子愛財(cái)取之有道”我時(shí)刻提醒自己在我職業(yè)生涯的過程中，目前的低收入是暫時(shí)的。我會(huì)把那些人作為我前進(jìn)路上的“警示牌”，端正自己的位置，做一個(gè)廉潔奉公的理賠員。

4、我對(duì)展業(yè)工作的建議。

在從事理賠工作的過程中我認(rèn)識(shí)到，由于展業(yè)人員對(duì)保戶的解釋條款的義務(wù)沒有做到位。造成保戶對(duì)我公司一些條款和責(zé)任免除不清楚和誤解。比如說無現(xiàn)場(chǎng)免賠，停放受損免賠和責(zé)任免除之類的注意事項(xiàng)。有的保戶出險(xiǎn)后不知道無現(xiàn)場(chǎng)和停放受損要免賠，在理賠的時(shí)候經(jīng)常與定損員發(fā)生口角，雖然定損員給保戶講清條款后，保戶只能接受，但是在保戶心里會(huì)對(duì)公司的信譽(yù)度大打折扣，來年續(xù)保的時(shí)候就會(huì)流失到別的公司，而且會(huì)告訴他的親戚朋友他對(duì)公司不好的印象，這樣持續(xù)發(fā)展會(huì)流失很多客戶。所以我在聯(lián)系業(yè)務(wù)的時(shí)候就先向客戶介紹條款的承保范圍，介紹其優(yōu)點(diǎn)，免賠情況。同時(shí)根據(jù)我的工作經(jīng)歷向客戶說明理賠工作中的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。告訴他們我公司對(duì)出險(xiǎn)后擅自撤離現(xiàn)場(chǎng)的事故要免賠10%到20%等注意事項(xiàng)。用我細(xì)致、認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度來讓他們接受我，接受我們公司的產(chǎn)品。現(xiàn)在我已經(jīng)成功簽單兩筆，我覺得做為保險(xiǎn)公司的員工，不論你在任何崗位上，你都始終應(yīng)該為公司著想，為公司的業(yè)務(wù)做出自己的努力。只有公司發(fā)展壯大，我們個(gè)人才能有長足的發(fā)展。

這次實(shí)習(xí)把我在學(xué)校純理論的學(xué)習(xí)升華到在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的學(xué)習(xí)高

度。我能夠做到廉潔奉公、嚴(yán)以律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)定，對(duì)我自己今后的生活更是有益而無害。與公司員工的相處中，我學(xué)到了待人處世的態(tài)度、方式、方法。這次實(shí)習(xí)對(duì)而言是受益非淺的，它不僅使我認(rèn)識(shí)到自己的缺陷和不足及以后的奮斗目標(biāo)。而且在工作中我得到了很好的鍛煉，為以后的正式工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠繕制崗個(gè)人工作總結(jié)

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年6月，我來到＊＊財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司xx分公司工作，6個(gè)月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作小結(jié)

我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：

1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。

2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。

3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報(bào)核賠人審批。

4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。

5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。

6、負(fù)責(zé)建立理賠臺(tái)賬并進(jìn)行維護(hù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

其實(shí)我所在的崗位，工作要求并不多，只是因?yàn)樯婕暗娇蛻艏肮镜睦妫韵鄬?duì)而言比較繁瑣，需要仔細(xì)耐心。無論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款；還是向客戶解釋他所購買的險(xiǎn)種及其賠付對(duì)象或方式，都需要在充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上，仔細(xì)耐心的處理。

我很慶幸自己身處在＊＊保險(xiǎn)這樣的大家庭下，因?yàn)閯傞_始接手工作時(shí)，自己完全對(duì)保險(xiǎn)沒有了解，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都分不清楚，更別說處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對(duì)我這種情況沒有罵我、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見，如從最基本開始，學(xué)習(xí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)條款，認(rèn)識(shí)單證及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我非常快的適應(yīng)工作，接手工作。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險(xiǎn)的一些基本內(nèi)容，也能處理一些簡單的理賠案件，這算是工作我個(gè)6月最開心的事情。

二、在工作中主要存在的問題及解決方法

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1。工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；

在工作時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2。對(duì)流程不夠熟悉；

在工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯栴}而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠。

3。工作不夠精細(xì)化；

平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)常回頭看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

4。缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)；

在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。

5。做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。

三、新一年的工作展望

不積跬步，無以成千里。在過年的半年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和半年前的水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道“的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。今后以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；

4、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作；

5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

不知不覺間，來到永誠保險(xiǎn)公司已經(jīng)有半年年時(shí)間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己“的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

第三篇：保險(xiǎn)公司非車險(xiǎn)理賠卷宗繕制實(shí)施細(xì)則

XXXX保險(xiǎn)股份有限公司 非車險(xiǎn)理賠卷宗繕制實(shí)施細(xì)則

目錄

第一章 總則

第二章 理賠卷宗繕制的總體要求 第三章 組卷單證類別與使用說明 第四章 組卷單證裝訂順序 第五章 理賠卷宗繕制要求 第六章 附則

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步提升非車險(xiǎn)理賠基礎(chǔ)管理水平，嚴(yán)格理賠卷宗的單證填寫、組卷整理、裝訂繕制等工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《XXXX保險(xiǎn)股份有限公司檔案管理辦法》的總體要求，特修訂了《非車險(xiǎn)理賠卷宗繕制實(shí)施細(xì)則》（以下簡稱《細(xì)則》）。本《細(xì)則》適用非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)各大類險(xiǎn)種的理賠卷宗繕制工作，具體險(xiǎn)種包括企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、船舶險(xiǎn)、意健險(xiǎn)等產(chǎn)品類別。

第二章 理賠卷宗繕制的總體要求 第二條 統(tǒng)一規(guī)范

非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，各機(jī)構(gòu)在理賠卷宗繕制工作中使用統(tǒng)一的理賠單證與繕制標(biāo)準(zhǔn)，以統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施并管理理賠卷宗繕制工作。

第三條 真實(shí)客觀

卷宗繕制使用的各類理賠單證均應(yīng)如實(shí)填寫，以確保理賠卷宗能夠真實(shí)、詳細(xì)、完整的反映接案、查勘、定損、賠付等理賠處理全過程。

第四條 有利管控

理賠卷宗應(yīng)能充分反映理賠各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作時(shí)效與工作質(zhì)量，有利于發(fā)現(xiàn)理賠管理過程中存在的問題并實(shí)施有效管控，提高理賠工作品質(zhì)。

第三章 組卷單證類別與使用說明

第五條 根據(jù)卷宗繕制的總體要求，為全面反映理賠案件各個(gè)處理環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要素與信息，在《非車險(xiǎn)理賠單證匯總》基礎(chǔ)上，以下十類單證與文件資料為組卷繕制的基本要求。

（一）賠案審批類單證：各類賠案審批單（正常賠案審批單、拒賠審批單、通融賠付審批單）、小額賠款計(jì)算書、預(yù)付賠款審批單、賠案處理報(bào)告；

（二）賠款分?jǐn)傤悊巫C：賠款分?jǐn)偼ㄖ①r款分?jǐn)傆?jì)算書、主承保人賠款支付憑證；

（三）承保資料類單證：保單、投保單、投保明細(xì)、批單、保單抄件、保險(xiǎn)協(xié)議；

（四）索賠資料類單證：出險(xiǎn)通知書、索賠資料清單、報(bào)損（索賠）清單、施救費(fèi)用表；

（五）查勘定損類單證：理賠工作日志、代查勘委托書、保險(xiǎn)公估委托書、現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄、調(diào)查詢問筆錄、查賬筆錄、往來函件、現(xiàn)場(chǎng)示意圖、保險(xiǎn)標(biāo)的核損清單、醫(yī)療費(fèi)用核價(jià)單、定損協(xié)議、事故照片、公估（商檢）報(bào)告；

（六）事故證明類單證：火災(zāi)證明、氣象證明、公安機(jī)關(guān)證明、交通事故認(rèn)定書、安監(jiān)證明、醫(yī)療事故鑒定等；

（七）定損憑證類單證：財(cái)務(wù)賬冊(cè)、貿(mào)易單證、工程核算資料、維修購置發(fā)票等所有與定損相關(guān)的原始單據(jù)及資料；

（八）訴訟追償類單證：起訴書、答辯狀、法律咨詢意見、判決（調(diào)解）書、權(quán)益轉(zhuǎn)讓書等；

（九）費(fèi)用支出類單證：各種查勘費(fèi)、公估費(fèi)、鑒定檢驗(yàn)費(fèi)、訴訟費(fèi)等原始費(fèi)用單據(jù)；

（十）其他輔助類單證：拒賠通知書、賠案投訴處理表、賠款沖減批單、賠款確認(rèn)書等。

第四章 組卷單證裝訂順序

第六條 根據(jù)《非車險(xiǎn)理賠單證匯總》中列明的格式單證以及理賠卷宗繕制所必須的文件資料類型，非車險(xiǎn)理賠卷宗的組卷單證裝訂順序如下：

（一）理賠卷宗目錄；

（二）賠案審批單（正常賠案審批單、小額賠款計(jì)算書、拒賠審批單、通融賠付審批單）；

（三）預(yù)付賠款審批單、預(yù)付賠款申請(qǐng)書；

（四）賠款分?jǐn)偼ㄖ①r款分?jǐn)傆?jì)算書、主承保人賠款支付憑證；

（五）賠案處理報(bào)告（通融賠付處理報(bào)告）；

（六）保單正副本、投保單、保單抄件、批單、投保明細(xì)及各類保險(xiǎn)協(xié)議；

（七）理賠工作日志；

（八）出險(xiǎn)通知書；

（九）索賠資料清單（企財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、機(jī)損險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、船舶險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、意健險(xiǎn)等）；

（十）代查勘委托書；

（十一）保險(xiǎn)公估委托書；

（十二）現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄（出險(xiǎn)查勘記錄）；

（十三）調(diào)查詢問筆錄；

（十四）非水險(xiǎn)查賬筆錄；

（十五）保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)平面示意圖；（十六）事故原因證明材料；（十七）報(bào)損清單；（十八）保險(xiǎn)標(biāo)的損失清單（核損清單）、醫(yī)療費(fèi)用核價(jià)單、定損協(xié)議；

（十九）施救費(fèi)用表；

（二十）非車險(xiǎn)理賠原始單證（財(cái)務(wù)帳表、貿(mào)易單證、訴訟追償資料及往來函件等）；

（二十一）權(quán)益轉(zhuǎn)讓書；（二十二）拒賠通知書；

（二十三）非車險(xiǎn)理賠投訴案件處理表；（二十四）賠款沖減保額申請(qǐng)；（二十五）其它理賠單證及文件資料；（二十六）賠款確認(rèn)書（賠案撤銷確認(rèn)書）；（二十七）各種查勘費(fèi)、公估費(fèi)、鑒定檢驗(yàn)費(fèi)、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等原始費(fèi)用單據(jù)；

（二十八）保險(xiǎn)事故照片；

（二十九）公估、商檢、鑒定檢驗(yàn)等第三方機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告。

第五章 理賠卷宗繕制要求

第七條 組卷單證格式要求

（一）組卷單證內(nèi)容原則上不得涂改，如需小范圍修改，修改處應(yīng)加蓋“校正章”并由經(jīng)辦人員簽字確認(rèn)，每頁單證修改處不應(yīng)超過2處；

（二）除現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)需手工填寫的部分單證外，所有組卷單證一律使用A4紙打印；尺寸不規(guī)則的原始單證及文件資料應(yīng)使用《非車險(xiǎn)理賠單證粘貼單》粘貼（折疊）后方可裝訂入理賠卷宗；

（三）所有組卷單證一律在頁面右下角加蓋“頁碼章”標(biāo)注頁碼（含與卷宗統(tǒng)一裝訂的各類報(bào)告），按單證裝訂順序，頁碼起始標(biāo)記單證為《賠案審批單》。《案卷交接表》、《理賠卷宗目錄》以及單獨(dú)裝訂的第三方出具的各類報(bào)告無需標(biāo)注頁碼；

（四）所有附入理賠卷宗的定損憑證（如發(fā)票）、事故證明文件、訴訟文件及各類費(fèi)用賬單等關(guān)鍵單證文本均應(yīng)為原件。特殊情況下，如因被保險(xiǎn)人無法提供、財(cái)務(wù)記賬需要及國家公共機(jī)關(guān)文件歸檔等特殊原因?qū)е聼o法提供原件等情況，可在與原件核對(duì)一致的情況下，將復(fù)印件（掃描件）附入卷宗，復(fù)印件（掃描件）需加蓋“原件審核章”并由經(jīng)辦人員簽字確認(rèn)；如因特殊情況無法核對(duì)原件，也可依據(jù)原件收存單位（法院、同業(yè)公司等）公章予以認(rèn)定；

（五）根據(jù)公司承保文件歸檔管理的相關(guān)規(guī)定，理賠卷宗繕制所必需的包括保單正副本、投保單、批單、投保明細(xì)及保險(xiǎn)協(xié)議等在內(nèi)的各類承保文件，可以復(fù)印件（掃描件）代替原件附入卷宗（水險(xiǎn)理賠案件必須提供保單正本原件），但復(fù)印件（掃描件）需加蓋“原件審核章”并由經(jīng)辦人員簽字確認(rèn)；

（六）現(xiàn)場(chǎng)照片需做簡要說明并顯示拍攝時(shí)間，局部照片應(yīng)說明標(biāo)的具體名稱與型號(hào)；

（七）按照各類非車險(xiǎn)理賠案件格式單證填寫標(biāo)準(zhǔn)操作；

（八）按照各類非車險(xiǎn)理賠印章、戳記使用說明操作。第八條 理賠卷宗裝訂要求

（一）所有理賠卷宗均應(yīng)裝訂公司統(tǒng)一的《非車險(xiǎn)理賠卷宗》封面，未裝訂封面的各類賠案不得進(jìn)入賠案審批流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；《非車險(xiǎn)理賠卷宗封面》按裝訂厚度分為6㎜、10㎜與15㎜三種，分別對(duì)應(yīng)50頁、100頁與150頁單證裝訂所需；

（二）所有理賠卷宗均應(yīng)在《案卷交接表》中填寫交接日期，并由經(jīng)辦人簽字確認(rèn)，以保證案件審批流轉(zhuǎn)程序的高效清晰；

（三）所有理賠卷宗在裝訂前均應(yīng)將《理賠卷宗目錄》附入賠案，單證匯總中的《理賠卷宗目錄》可供參考，實(shí)際卷宗繕制過程中，針對(duì)不同的案件類型，未涉及單證可按照組卷單證裝訂順序依次略過，并在《理賠卷宗目錄》中做相應(yīng)刪減或調(diào)整；

（四）理賠卷宗裝訂前應(yīng)篩選剔除案卷中的重復(fù)文件，各種訂書釘、回形針以及其它金屬物質(zhì)不得夾帶入卷宗內(nèi)；

（五）理賠卷宗統(tǒng)一使用熱熔式文本裝訂機(jī)裝訂（或使用訂書機(jī)按“三孔兩線”式進(jìn)行裝訂），所有案卷材料及單證不得零散夾帶入卷宗內(nèi)；

（六）理賠卷宗裝訂時(shí)，原則上要求每本卷宗裝訂單證資料不得超過150頁，超出每卷標(biāo)準(zhǔn)裝訂頁數(shù)10﹪的單證資料，應(yīng)另行分卷裝訂；

（七）各類第三方提供的公估、商檢、鑒定、檢驗(yàn)等報(bào)告文本，裝訂要求為：報(bào)告文本未超過50頁可與理賠卷宗統(tǒng)一裝訂并統(tǒng)一標(biāo)注頁碼，報(bào)告文本超出50頁應(yīng)單獨(dú)裝訂（無需標(biāo)注頁碼）；

（八）《非車險(xiǎn)理賠單證匯總》中不屬于組卷繕制基本單證的其它理賠單證，如報(bào)案登記表、公估業(yè)務(wù)聯(lián)系單、各類賠款支出申請(qǐng)單、賠案通知單等可不列入理賠卷宗。

第六章 附則

第九條 本《細(xì)則》由XXXX保險(xiǎn)股份有效公司總公司運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂；

第十條 本《細(xì)則》自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第四篇：保險(xiǎn)公司理賠查勘員先進(jìn)事跡

××*，男，保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部經(jīng)理，××同志是一位出色的部門經(jīng)理。他參加工作的這些年內(nèi)，先后9次獲得省、市人保財(cái)險(xiǎn)系統(tǒng)“優(yōu)秀黨員”、“優(yōu)秀員工”、“展業(yè)明星”等多項(xiàng)稱號(hào)，累計(jì)完成保費(fèi)2000多萬，累計(jì)參與保險(xiǎn)理賠案件900多起??

500米以上黑水縣，當(dāng)他們拍著身上的塵土出現(xiàn)在保戶面前時(shí)，保戶激動(dòng)地握住他的手說：“這里交通不便、環(huán)境惡劣，我們自己進(jìn)來一趟都不容易，沒想到你們這么快就來了。謝謝你們！謝謝！”。

三、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極開拓市場(chǎng)

作為基層公司的部門經(jīng)理，××*同志帶領(lǐng)員工，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極拓展保險(xiǎn)市場(chǎng)，取得了較好的成績。他所在的部門承保的工程機(jī)械業(yè)務(wù)在上年基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了快速、穩(wěn)定的增長。前年該部門年初保費(fèi)任務(wù)662萬，完成數(shù)870萬，超額完成200余萬，完成計(jì)劃比例131%。他本人保費(fèi)任務(wù)200萬，完成324萬，完成計(jì)劃比例162%。其所在團(tuán)隊(duì)員工均超額完成個(gè)人指標(biāo)保費(fèi)任務(wù)。2007年其部門在超額完成計(jì)劃指標(biāo)的基礎(chǔ)上，部門保費(fèi)數(shù)成功跨越到千萬元行列，其個(gè)人保費(fèi)達(dá)432萬，年完成比例為123%。本部門計(jì)劃任務(wù)948萬，實(shí)際完成1033萬，完成比例108%，超計(jì)劃數(shù)保費(fèi)85萬。

四、堅(jiān)持原則，以秉公辦事為準(zhǔn)繩。

作為一名保險(xiǎn)從業(yè)者，××*同志十幾年來始終堅(jiān)守一個(gè)信條：堅(jiān)持原則，不徇私情，秉公辦事。多年來，他一直協(xié)助查勘工作，對(duì)每一起賠案他都能做到認(rèn)真對(duì)待，在處理賠案時(shí)嚴(yán)守理賠工作紀(jì)律，敢于和各種歪風(fēng)邪氣作斗爭。領(lǐng)導(dǎo)交待××*同志做這項(xiàng)工作時(shí)首先就是看中了他的人品，他沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，在工作中他時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，杜絕各種吃、拿、卡、要現(xiàn)象的發(fā)生，在查勘工作中也不時(shí)有客戶給他塞紅包給好處，但每次都被他嚴(yán)辭拒絕，同時(shí)耐心地向保戶講明了人保公司理賠的原則。像這樣的例子是舉不勝舉。也許有人不理解他的行為，認(rèn)為這是自己給自己找麻煩、過不去，有人給好處也不知道要。對(duì)于這些“好心人”的教誨，他總是不以為然。他覺得自己這樣做值得，這是一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)。

五、同舟共濟(jì)，共抗暴風(fēng)雪。

2008年春節(jié)前，一場(chǎng)突如其來的大雪與冰凍，以迅雷不及掩耳之勢(shì)橫掃了江西大地。一時(shí)間，交通堵塞，電力中斷，供水緊張，使得正欲歡度新春佳節(jié)的人們處于恐慌之中。全省財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重，查勘工作受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。××*同志所在的業(yè)務(wù)一部承保了全省電力系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，事故一發(fā)生，軍令如山倒，××*同志立即動(dòng)身奔赴冰雪一線，全力投身于電力系統(tǒng)的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘，協(xié)助電網(wǎng)搶修。從出險(xiǎn)時(shí)到年關(guān)，從年關(guān)到十五??，在山峰倒塌的高壓塔下、在山澗斷損的線路旁都留下他辛勤的足跡。

第五篇：保險(xiǎn)公司理賠實(shí)習(xí)心得

篇一：如何撰寫保險(xiǎn)理賠實(shí)習(xí)工作總結(jié)

如何撰寫保險(xiǎn)理賠實(shí)習(xí)工作總結(jié)

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)太保有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。

記得初到太保時(shí)，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時(shí)就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運(yùn)作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個(gè)分公司的理賠人員，對(duì)單個(gè)案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對(duì)流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。

二、堅(jiān)持保險(xiǎn)理論學(xué)習(xí)讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高。

在太保工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊(cè)，或許有的理論我們暫時(shí)并不會(huì)用上，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會(huì)是一個(gè)好兵，沒有這些理論知識(shí)作為基礎(chǔ)，今后在在遇到復(fù)雜一點(diǎn)理賠案例時(shí)，我們可能就會(huì)束手無側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實(shí)的理論知識(shí)讓自己在實(shí)踐工作中受益匪淺。我想，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)在任何時(shí)候都不會(huì)是浪費(fèi)時(shí)間。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)崗位職責(zé)的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務(wù)是(1)人傷案件的查勘工作;(2)人傷案件各項(xiàng)費(fèi)用的審核;(3)人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh;(4)分公司

人傷理賠工作情況的分析;(5)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的人傷核損員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和法律知識(shí)、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報(bào)告能力、理賠流程的檢視能力。雖然之前對(duì)理賠工作有一定的接觸，但實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時(shí)常會(huì)有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時(shí)，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)、法律專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)了對(duì)查勘流程的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了電話溝通的學(xué)習(xí)，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。篇二：保險(xiǎn)理賠實(shí)習(xí)報(bào)告

都邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司理賠實(shí)習(xí)報(bào)告

一、公司情況及崗位情況

（一）公司概況：

都邦保險(xiǎn)以創(chuàng)造快樂的企業(yè)核心價(jià)值觀和優(yōu)秀的用人機(jī)制，建立了一支專業(yè)的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，其高管團(tuán)隊(duì)來自于大陸、臺(tái)灣保險(xiǎn)界高層專業(yè)人士，在客戶服務(wù)、兩核管理、市場(chǎng)營銷、資金運(yùn)作、信息平臺(tái)、品牌管理、后援服務(wù)等崗位匯聚了大批業(yè)內(nèi)精英。

都邦保險(xiǎn)主要經(jīng)營機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)，以及上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；國家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)，經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。都邦保險(xiǎn)再保理念、專業(yè)技術(shù)與國際接軌，與德國慕尼黑再保險(xiǎn)公司、中國財(cái)產(chǎn)再保險(xiǎn)公司及美國大西洋再保險(xiǎn)公司、博納再保險(xiǎn)公司、德國漢諾威再保險(xiǎn)公司、法國再保險(xiǎn)公司、大韓再保險(xiǎn)公司、西班牙曼弗雷再保險(xiǎn)公司等國際大型再保公司合作，為廣大客戶提供最大的保障。都邦保險(xiǎn)以卓越的服務(wù)品質(zhì)，贏得了國家和國際認(rèn)可，成為2006第十一屆國際田聯(lián)世界青年田徑錦標(biāo)賽指定保險(xiǎn)贊助商，fifa2007中國女足世界杯指定保險(xiǎn)服務(wù)商，中國女子足球國家隊(duì)官方合作伙伴。

（二）崗位基本情況：

查勘定損崗職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)存有問題或疑難、復(fù)雜的案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘和調(diào)查，確保事故案件的真實(shí)性。向客戶發(fā)放《索賠須知》并指導(dǎo)客戶填制相關(guān)單證，積極與客戶溝通，引導(dǎo)客戶選擇管理規(guī)范的維修單位。

人傷崗職責(zé)：負(fù)責(zé)公司承保的所有人傷（包括車險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、人身險(xiǎn)）案件的調(diào)查、跟蹤、處理。根據(jù)公司人傷案件管理辦法，將《人傷案件調(diào)查表》中可能與此次事故人傷賠償有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)核實(shí)，并及時(shí)進(jìn)行登記和上傳。

未決管理崗職責(zé)：負(fù)責(zé)初始案卷的接收、保管、移出等工作。對(duì)未決案卷定期進(jìn)行清理，對(duì)長期未處理的案卷及時(shí)組織相關(guān)人員與客戶聯(lián)系，對(duì)符合注銷、拒賠條件的案件認(rèn)真進(jìn)行審核，并根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。給客戶填寫《索賠材料回執(zhí)單》，將客戶申請(qǐng)資料與初始案卷進(jìn)行合并繕制并導(dǎo)入理賠輔助系統(tǒng)。

核損核價(jià)崗職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)各類出險(xiǎn)案件中涉及財(cái)物損失的核定工作。對(duì)查勘定損人員上傳的事故或定損照片進(jìn)行接收、打印、審核，并結(jié)合詢價(jià)單進(jìn)行核價(jià)處理。向查勘定損人員或維修單位發(fā)放核價(jià)單，確定維修費(fèi)用。并對(duì)定損人員進(jìn)行指導(dǎo)糾正工作。負(fù)責(zé)對(duì)車輛配件價(jià)格數(shù)據(jù)庫的維護(hù)、詢價(jià)及修正工作。

理賠繕制崗職責(zé)：負(fù)責(zé)接收客戶索賠資料，并對(duì)各類案件進(jìn)行審核，對(duì)初步判斷不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案件，及時(shí)反饋至核賠崗或經(jīng)理安排有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)勘或調(diào)查；對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案卷及時(shí)進(jìn)行理算繕制。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的理算錄入，并將繕制完畢的案卷提交核賠，特殊及疑難案件及時(shí)向經(jīng)理請(qǐng)示報(bào)告。

核賠崗職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)已理算案件的材料及計(jì)算結(jié)果進(jìn)行審核。對(duì)理算人員出現(xiàn)的差錯(cuò)進(jìn)行指導(dǎo)糾正，并將回退原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)登記。將核賠通過的案卷呈報(bào)部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)審批并對(duì)超權(quán)限的賠案按照流轉(zhuǎn)程序及時(shí)進(jìn)行上報(bào)。在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行核賠處理及錄入，并將審批通過的案卷移交結(jié)案人員作結(jié)案處理。

二、崗位相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范

1、理賠業(yè)務(wù)的各崗位職責(zé)

查勘定損崗：

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格

執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。

2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)出險(xiǎn)案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘、車物定損及調(diào)查走訪工作。

3、負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放《索賠須知》并指導(dǎo)客戶填制相關(guān)單證，積極與客戶溝通，引導(dǎo)客戶選擇管理規(guī)范的維修單位。

4、負(fù)責(zé)收集與理賠相關(guān)的客戶資料和信息并將案件初始資料及事故照片等及時(shí)上傳理賠流系統(tǒng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理好估損立案等類似的問題案件。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)規(guī)定，做好并宣傳公司的各種特色服務(wù)。

人傷崗：

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。

2、負(fù)責(zé)公司承保的所有人傷（包括車險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、人身險(xiǎn)）案件的調(diào)查、跟蹤、處理。

3、根據(jù)公司人傷案件管理辦法，結(jié)合傷者受傷程度，將《人傷案件調(diào)查表》中可能與此次事故人傷賠償有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)核實(shí)，并及時(shí)進(jìn)行登記和上傳。

4、明確告知被保險(xiǎn)人，我公司人傷賠付的有關(guān)規(guī)定及索賠要求和所需單證，并將《人傷案件索賠須知》遞交被保險(xiǎn)人。主動(dòng)與主管醫(yī)師溝通，了解傷者的入院時(shí)間，已經(jīng)或?qū)⒁M(jìn)行的重大手術(shù)項(xiàng)目，告知我公司保險(xiǎn)責(zé)任事故人傷醫(yī)療費(fèi)用賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。

5、對(duì)于傷勢(shì)嚴(yán)重、傷情復(fù)雜、非醫(yī)學(xué)專業(yè)人員難以查清，并且不能與主管醫(yī)師進(jìn)行有效溝通，預(yù)估醫(yī)療費(fèi)用較大的案件，根據(jù)人傷案件立案期限及時(shí)修改系統(tǒng)內(nèi)估損金額。

6、在單證審核過程中，對(duì)有疑問的證據(jù)、證件應(yīng)向醫(yī)院、交通事故處理部門、派出所、傷者、傷者單位及有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)及時(shí)開展調(diào)查，確保單證的真實(shí)性。核損核價(jià)崗：

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。

2、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對(duì)各類車輛損失案件中涉及維修費(fèi)用的核定工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)各類出險(xiǎn)案件中涉及財(cái)物損失的核定工作。對(duì)查勘定損人員上傳的事故或定損照片進(jìn)行接收、打印、審核，并結(jié)合詢價(jià)單進(jìn)行核價(jià)處理。

4、負(fù)責(zé)向查勘定損人員或維修單位發(fā)放核價(jià)單，確定維修費(fèi)用。并對(duì)定損人員進(jìn)行指導(dǎo)糾正工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)車輛配件價(jià)格數(shù)據(jù)庫的維護(hù)、詢價(jià)及修正工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

理賠繕制崗：

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。

2、負(fù)責(zé)接收客戶索賠資料，并對(duì)各類案件進(jìn)行審核，對(duì)初步判斷不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案件，及時(shí)反饋至核賠崗或經(jīng)理安排有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)勘或調(diào)查；對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案卷及時(shí)進(jìn)行理算繕制。

3、負(fù)責(zé)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的理算錄入及計(jì)算書打印處理，并將繕制完畢的案卷提交核賠，特殊及疑難案件及時(shí)向經(jīng)理請(qǐng)示報(bào)告。

4、負(fù)責(zé)對(duì)超權(quán)限案卷的繕制、上報(bào)及登記工作，并對(duì)各類拒賠案卷填報(bào)《拒賠案件審批表》及《拒賠通知書》。

5、負(fù)責(zé)對(duì)審批同意的案卷在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)作結(jié)案處理，并做好已決案卷的整理及登記，填制《已決賠案登記臺(tái)賬》。

6、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門共同做好賠款支付信息的核對(duì)及支付手續(xù)的交接。

7、負(fù)責(zé)對(duì)已決案卷的繕制歸檔及保管工作，繕制《檔案借閱登記表》。

2、理賠業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)

交案收款注意事項(xiàng)：

1、交案前必須注意填寫委托書，賠款收據(jù)，收款人一欄必須交案前必須注意填寫委托書，賠款收據(jù)，寫清楚收款單位或蓋部門業(yè)務(wù)章及收款帳號(hào)。

2、各分公司財(cái)務(wù)人員須在收到回執(zhí)后7－10天內(nèi)親自去電各保各分保險(xiǎn)公司或交案經(jīng)辦人了解所交賠案是否已通過賠付，有無退案。

3、如有退案，退案的理賠資料由交案經(jīng)辦人保管，必須及時(shí)在2日內(nèi)反饋給前臺(tái)、理賠員、財(cái)務(wù)說明退案原因及各案件須補(bǔ)辦的手續(xù)資料清單，要求他們?cè)?0天內(nèi)補(bǔ)辦好資料再次辦理交案手續(xù)。

4、集團(tuán)內(nèi)部異地委托辦理賠付，根據(jù)保險(xiǎn)公司理賠政策，集團(tuán)內(nèi)部異地委托辦理賠付，例如別克，有可能委托其中集團(tuán)當(dāng)?shù)毓巨k理開票交案收款手續(xù)，之后再由其辦理劃轉(zhuǎn)手續(xù)。

5、財(cái)務(wù)每次受到理賠款后應(yīng)該及時(shí)核對(duì)回執(zhí)清單辦理沖帳，特別是對(duì)有免賠金額的業(yè)務(wù)，應(yīng)作特別帳務(wù)處理，否則 會(huì)出現(xiàn)保險(xiǎn)公司已賠付完畢。

理賠免賠款注意事項(xiàng)： 所有理賠員有責(zé)任積極了解各保險(xiǎn)公司的理賠政策，在 核價(jià)時(shí)主動(dòng)積極的詢問保險(xiǎn)公司的定損員、核價(jià)員，以確保使公司的損失到降到最低。

3、理賠政策

車輛出險(xiǎn)1-2次保險(xiǎn)金不變，3次出險(xiǎn)保險(xiǎn)金上調(diào)10百分點(diǎn)，4次出險(xiǎn)上調(diào)20百分點(diǎn)，5次（含5次）出險(xiǎn)后各家保險(xiǎn)公司部接受你的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

三、崗位業(yè)務(wù)處理流程

在這為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我所主要接觸的是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：

1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。

2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。

3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報(bào)核賠人審批。

4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。

5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。

6、負(fù)責(zé)建立理賠臺(tái)賬并進(jìn)行維護(hù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

我認(rèn)為理賠即是在充分維護(hù)公司利益，遵守基本原則的基礎(chǔ)上盡大滿足客戶需求，服務(wù)于客戶，包括收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款，全案結(jié)束。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中每一個(gè)環(huán)節(jié)每一點(diǎn)都要細(xì)心仔細(xì)，同時(shí)還要有耐心，因?yàn)橛袝r(shí)需要向客戶解釋所需資料的理由，賠付金額等，同時(shí)還要完全了解保險(xiǎn)條例，有的車主認(rèn)為只要買了車險(xiǎn)，所有的事故損失都應(yīng)該由保險(xiǎn)公司賠償，這時(shí)就需要跟客戶溝通講解。只有充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上，才能在理算時(shí)不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，我一開始出的錯(cuò) 篇三：保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告

認(rèn) 知 實(shí)習(xí)報(bào) 告

系（部）名 稱 學(xué) 生 姓 名

實(shí)習(xí)名 稱 實(shí)習(xí)時(shí) 間 指 導(dǎo) 教 師 專 業(yè) 班 級(jí)

二○一二 年 十一 月 八 日

實(shí)習(xí)情 況 一 覽 表

保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)概況

1.實(shí)習(xí)時(shí)間

2012年6月27日至2012年11月8日

2.實(shí)習(xí)單位

中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司

3.實(shí)習(xí)意義

在學(xué)校和系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，我們統(tǒng)一開展了大學(xué)生暑期接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感的實(shí)習(xí)活動(dòng)，主要學(xué)習(xí)自己專業(yè)所面向的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.了解保險(xiǎn)企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)及形成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史；

2.了解保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分； 3.了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證；

4.了解保險(xiǎn)公司在個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、企業(yè)年金險(xiǎn)營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種、相關(guān)單證；

5.了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，培養(yǎng)和提高在單位的工作能力。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

1.實(shí)習(xí)單位簡介

中國人壽是國務(wù)院直屬企業(yè)，全球市值最大，國內(nèi)金融前三強(qiáng)，與共和國同時(shí)成立，是國家財(cái)政部出資成立的，成立于1949年，國務(wù)院直屬的國家大型金融保險(xiǎn)企業(yè)。2010年1月28日英國金融時(shí)報(bào)報(bào)道：中國人壽成為全球金融服務(wù)行業(yè)第一名。連續(xù)9年進(jìn)入世界500強(qiáng)，目前全球排名113位；福布斯全球上市企業(yè)72位，連續(xù)四年入選世界雙500強(qiáng)［世界財(cái)富500強(qiáng)］［世界品牌500強(qiáng)］品牌價(jià)值高達(dá)995.1億元，位居金融行業(yè)第一位。

2.實(shí)習(xí)體驗(yàn)

根據(jù)我系面向本專業(yè)實(shí)習(xí)的號(hào)召，2012年6月27號(hào)我踏入了中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司進(jìn)行一個(gè)禮拜的參觀實(shí)習(xí)。我懷著一份激動(dòng)和好奇的心情來到中國人保財(cái)險(xiǎn)股份有限公司，開始了大學(xué)以來的第二次實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。現(xiàn)在回想起來，雖然只有短短一個(gè)禮拜的實(shí)踐期，但在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),讓我受益匪淺；并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛生活的人，在這里我度過了一段快樂而又難忘的時(shí)光。保險(xiǎn)是金融數(shù)學(xué)專業(yè)將來面向的主要方向之一，在里面學(xué)到的很多東西對(duì)我終身受用。在學(xué)校我雖然還只學(xué)習(xí)了金融、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)，但是我覺得無論我們做什么都應(yīng)該把它做的最好。實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我想從專業(yè)知識(shí)和人生價(jià)值兩方面對(duì)這周的參觀實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

還清晰的記得在剛來的那兩天自己覺得非常的沮喪,因?yàn)楣镜拿總€(gè)人都在不停忙自己的事情，根本就沒有人理會(huì)我這個(gè)初來乍到的實(shí)習(xí)生，于是自己就很無聊的坐在那看一些資料和條款，背一些最基礎(chǔ)的費(fèi)率，看了幾天的條款有點(diǎn)看煩了，對(duì)于一些詞語跟本就不理解并且對(duì)其中的一些險(xiǎn)種也是搞不清楚的，沒有人對(duì)于我這種現(xiàn)象給我過多的解釋，所以我就開始討厭這樣工作式的生活了，開始想念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友。

回到家我把自己的想法告訴了父母，他們就很認(rèn)真的開導(dǎo)我說剛接觸社會(huì)都是這樣，做什么事情都要有一個(gè)適應(yīng)的過程，再說了你又是一個(gè)新人，你自己有什么不懂的事情就應(yīng)該主動(dòng)向老員工請(qǐng)教，你不問人家怎么知道你不會(huì)什么。父母的開導(dǎo)令我恍然大悟，原來這里已經(jīng)不再是有師兄師姐噓寒問暖的校園了，凡事都要考自己去嘗試去開拓。第二天，我便開始向老員工們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，他們也

都很樂意地幫我講解說明，這第一步并不像我想象的那么難，接下來的幾天我便開始了我熟悉業(yè)務(wù)的任務(wù)。

3.業(yè)務(wù)流程

保險(xiǎn)公司的主要業(yè)務(wù)流程分為以下三類：

保險(xiǎn)展業(yè)

保險(xiǎn)展業(yè)是保險(xiǎn)公司引導(dǎo)具有同類風(fēng)險(xiǎn)的人購買保險(xiǎn)的行為。保險(xiǎn)公司通過其專業(yè)人員直接招攬業(yè)務(wù)稱作“直接展業(yè)”，保險(xiǎn)公司通過保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人展業(yè)稱為“間接展業(yè)”。

業(yè)務(wù)承保

保險(xiǎn)人通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，確定是否承保，確定保險(xiǎn)費(fèi)率和承保條件，最終簽發(fā)保險(xiǎn)合同的決策過程。

保險(xiǎn)理賠

保險(xiǎn)公司在承保的保險(xiǎn)事故發(fā)生，保險(xiǎn)單受益人提出索賠申請(qǐng)后，根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定，對(duì)事故的原因和損失情況進(jìn)行調(diào)查，并且予以賠償?shù)男袨椤?/p>

4.相關(guān)法律

我也對(duì)《保險(xiǎn)法》中保險(xiǎn)代理人以及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的法律進(jìn)行了學(xué)習(xí)和總結(jié)：

1)保險(xiǎn)代理人是根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，向保險(xiǎn)人收取代理手續(xù)費(fèi)，并在保險(xiǎn)人授

權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位或者個(gè)人。保險(xiǎn)人委托保險(xiǎn)代理人代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與保險(xiǎn)代理人簽訂委托代理協(xié)議，依法約定雙方的權(quán)利和義務(wù)及其他代理事項(xiàng)。保險(xiǎn)代理人根據(jù)保險(xiǎn)人的授權(quán)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的行為，由保險(xiǎn)人承擔(dān)責(zé)任。保險(xiǎn)代理人為保險(xiǎn)人代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有超越代理權(quán)限行為，投保人有理由相信其有代理權(quán)，并已訂立保險(xiǎn)合同的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任；但是保險(xiǎn)人可以依法追究越權(quán)的保險(xiǎn)代理人的責(zé)任。個(gè)人保險(xiǎn)代理人在代為辦理人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，不得同時(shí)接受兩個(gè)以上保險(xiǎn)人的委托。

2)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是基于投保人的利益，為投保人與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同提供中介

服務(wù)，并依法收取傭金的單位。因保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的過錯(cuò)，給投保人、被保險(xiǎn)人造成損失的，由保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人承擔(dān)賠償責(zé)任。

3)保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得有下列行為： 篇四：保險(xiǎn)公司理賠繕制員實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間總是在人不知不覺中流逝，翻看桌上的臺(tái)歷才恍然發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)進(jìn)入公司實(shí)習(xí)一個(gè)月了，還記得第一天踏進(jìn)公司時(shí)的那份好奇與擔(dān)憂，好奇的是原來保險(xiǎn)的流程跟我想象的完全不同，擔(dān)憂的是我能做好這份工作嗎？如今一個(gè)月過去了，曾經(jīng)的好奇已慢慢變成了一種喜歡，曾經(jīng)的擔(dān)憂已在同事與領(lǐng)導(dǎo)的幫助下慢慢變成了一種責(zé)任與習(xí)慣。回想這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感觸頗深。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我所主要接觸的是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：

1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。

2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。

3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報(bào)核賠人審批。

4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。

5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。

6、負(fù)責(zé)建立理賠臺(tái)賬并進(jìn)行維護(hù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

我認(rèn)為理賠即是在充分維護(hù)公司利益，遵守基本原則的基礎(chǔ)上盡大滿足客戶需求，服務(wù)于客戶，包括收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款，全案結(jié)束。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中每一個(gè)環(huán)節(jié)每一點(diǎn)都要細(xì)心仔細(xì)，同時(shí)還要有耐心，因?yàn)橛袝r(shí)需要向客戶解釋所需資料的理由，賠付金額等，同時(shí)還要完全了解保險(xiǎn)條例，有的車主認(rèn)為只要買了車險(xiǎn)，所有的事故損失都應(yīng)該由保險(xiǎn)公司賠償，這時(shí)就需要跟客戶溝通講解。只有充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上，才能在理算時(shí)不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，我一開始出的錯(cuò)誤特別的多，出錯(cuò)之后又要打回來重做，更有甚者還要查勘員一起陪著我重做，而且還直接關(guān)系著賠付金額的多少，關(guān)乎到客戶的根本利益。我相信做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸，我的工作是起一個(gè)承上啟下，中間連接協(xié)調(diào)的作用，所以更不能馬虎大意。

剛開始接手時(shí)，自己完全對(duì)保險(xiǎn)沒有了解，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都分不清楚，更別說處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對(duì)我這種情況給我提出了不少寶貴的意見，如從

最基本開始，學(xué)習(xí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)條款，認(rèn)識(shí)單證及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我更充分的理解了理賠這一保險(xiǎn)中重要的環(huán)節(jié)。

經(jīng)過這一個(gè)月實(shí)習(xí)，我已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險(xiǎn)的一些基本內(nèi)容，也能做一些簡單的理賠案件，但我知道我還需要學(xué)習(xí)的還有很多，今后我將從以下幾個(gè)方面去系統(tǒng)的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的基本內(nèi)容與理賠繕制：

我覺得實(shí)習(xí)可以讓我們更實(shí)際的機(jī)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會(huì)，只有在實(shí)際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識(shí)是有用的、對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們更全面地認(rèn)識(shí)自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯。我首先要充分認(rèn)識(shí)自己，進(jìn)而不斷地去改造自己；善于發(fā)揮自己的長處，敢于接受批評(píng)，彌補(bǔ)不足------這就是我對(duì)自己實(shí)習(xí)的態(tài)度。

我相信保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)是非常有生機(jī)的，因?yàn)榫驼麄€(gè)世界來說風(fēng)險(xiǎn)是無處不在的，只在有風(fēng)險(xiǎn)的地方就需要保險(xiǎn)。而且保險(xiǎn)行業(yè)也需要更多的專業(yè)人士，而我將來就是這其中的一個(gè)，我感到非常的榮幸。相信自己，我會(huì)做的更好！

1、終生學(xué)習(xí)。

2、多思考、多操心、多觀察、工作要細(xì)心。

3、勤奮、進(jìn)取、認(rèn)真。

4、適應(yīng)現(xiàn)狀、環(huán)境。

5、工作中具備職業(yè)精神、職業(yè)道德。

6、做好客戶服務(wù)工作。

形成良好好的人生觀即：學(xué)習(xí)型人生、思考型人生、職業(yè)型人生。

通過本次實(shí)習(xí)，我的收獲概括出來以下幾點(diǎn)：

（1）、思想上受到了深刻的教育，一是吸收了人保的優(yōu)秀文化，二是進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)不僅是一種風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，也是一種理財(cái)工具；是在幫助別人，同時(shí)成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和持久的毅力之外，更要擁有豐富的知識(shí)、執(zhí)著的精神、熟練的技巧和良好的習(xí)慣這四個(gè)條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我在職業(yè)邁向成功變得可能。四是增強(qiáng)了從事工作的光榮感、使命感和責(zé)任感。

（2）、鞏固了理論知識(shí)，提高了實(shí)踐能力。在學(xué)校學(xué)習(xí)了《汽車構(gòu)造》《汽車維修》等理論知識(shí)，實(shí)習(xí)中將這些理論與實(shí)踐相結(jié)合。接觸保險(xiǎn)工作后，對(duì)公司的各項(xiàng)條款、規(guī)定認(rèn)真學(xué)習(xí)。在具體工作中，我認(rèn)識(shí)到如果不能透徹的理解和運(yùn)用條款，就不能在保險(xiǎn)事故的定責(zé)、定損方面做到準(zhǔn)確、合理。因而不論是在哪一個(gè)崗位上，我都不放松對(duì)公司保險(xiǎn)條款和各環(huán)節(jié)實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，以較快的速度適應(yīng)各環(huán)節(jié)工作的要求。

（3）、培養(yǎng)了我從事理賠工作的基本能力。實(shí)習(xí)中通過虛心學(xué)習(xí)，了解并掌握了查勘、定損、報(bào)價(jià)的日常業(yè)務(wù)流程和工作要求，為今后從事理賠工作打下了基礎(chǔ)。

（4）、提高了綜合素質(zhì)，①向部門優(yōu)秀員工請(qǐng)教，掌握了一些好的工作方法。②協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做了一些工作，不僅出色的完成分配的工作任務(wù)并獲得好評(píng)，而且提高了自己的創(chuàng)新能力。同時(shí)，獲得了一些管理團(tuán)隊(duì)的方法。③同時(shí)接觸形形色色的人，提高了自己與人溝通的能力。

（5）、為今后的正式工作做了模擬和演練。實(shí)習(xí)中，我找到了自身?xiàng)l件與社會(huì)實(shí)際需要之間的差距，如經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)事情的處理不夠果斷，對(duì)工作中出現(xiàn)的各類問題主動(dòng)思考方面還有欠缺。我將在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為正式工作做好充分的知識(shí)和能力準(zhǔn)備。

3、存在的問題和不足。通過三個(gè)月的實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到了我還存在一些缺點(diǎn)和不足

（1）、因工作經(jīng)驗(yàn)和從業(yè)時(shí)間較短，理賠工作所需知識(shí)面廣等因素造成的對(duì)部分條款的理解還不夠透徹。

（2）、對(duì)工作中遇到的問題思考的深度還不夠。

（3）、思考問題的主動(dòng)性不強(qiáng)，總是遇到問題才思考。

（4）、考慮問題不夠全面。

表現(xiàn)出來的問題是不能夠快速、準(zhǔn)確的判斷是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，及除外責(zé)任。向客戶的解釋也不太準(zhǔn)確。沒有明確的工作思路。總是被動(dòng)的接受安排。在工作中我認(rèn)識(shí)到自己的這點(diǎn)不足，我會(huì)利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研保險(xiǎn)條款，要作到透徹的理解條款，熟練的運(yùn)用條款。主動(dòng)思考如何開展工作。

我還想談一談工資福利和廉潔奉公方面。

（1）、工資福利方面。

做為新入司的員工我不論從工作能力還是業(yè)務(wù)能力來說，都是在一個(gè)成長的階段。所以我對(duì)于公司的工資待遇方面沒有什么特別要求。我會(huì)在今后的工作中不斷的努力、學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的人保員工。

（2）、廉潔奉工方面。

從事理賠工作，可以說我們掌握著公司的“支出”大權(quán)。在入司后也聽說了很多關(guān)于修理廠、客戶為了在修理上，為多得利益而用物質(zhì)拉攏理賠人員的事。從我自身而言，這些是違背職業(yè)道德的，作為一名理賠人員如果不能把公司的利益放在首位，那么我們的工資待遇將如何得以保證呢？又怎么對(duì)得起辛辛苦苦，頂嚴(yán)寒冒酷暑為公司收取每筆保費(fèi)的外勤呢？

雖然目前我的工資收入比較低，但是那些為了個(gè)人利益而損害公司利益的人是我所鄙視的。“君子愛財(cái)取之有道”我時(shí)刻提醒自己在我職業(yè)生涯的過程中，目前的低收入是暫時(shí)的。我會(huì)把那些人作為我前進(jìn)路上的“警示牌”，端正自己的位置，做一個(gè)廉潔奉公的理賠員。

4、我對(duì)展業(yè)工作的建議。

在從事理賠工作的過程中我認(rèn)識(shí)到，由于展業(yè)人員對(duì)保戶的解釋條款的義務(wù)沒有做到位。造成保戶對(duì)我公司一些條款和責(zé)任免除不清楚和誤解。比如說無現(xiàn)場(chǎng)免賠，停放受損免賠和責(zé)任免除之類的注意事項(xiàng)。有的保戶出險(xiǎn)后不知道無現(xiàn)場(chǎng)和停放受損要免賠，在理賠的時(shí)候經(jīng)常與定損員發(fā)生口角，雖然定損員給保戶講清條款后，保戶只能接受，但是在保戶心里會(huì)對(duì)公司的信譽(yù)度大打折扣，來年續(xù)保的時(shí)候就會(huì)流失到別的公司，而且會(huì)告訴他的親戚朋友他對(duì)公司不好的印象，這樣持續(xù)發(fā)展會(huì)流失很多客戶。所以我在聯(lián)系業(yè)務(wù)的時(shí)候就先向客戶介紹條款的承保范圍，介紹其優(yōu)點(diǎn)，免賠情況。同時(shí)根據(jù)我的工作經(jīng)歷向客戶說明理賠工作中的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。告訴他們我公司對(duì)出險(xiǎn)后擅自撤離現(xiàn)場(chǎng)的事故要免賠10%到20%等注意事項(xiàng)。用我細(xì)致、認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度來讓他們接受我，接受我們公司的產(chǎn)品。現(xiàn)在我已經(jīng)成功簽單兩筆，我覺得做為保險(xiǎn)公司的員工，不論你在任何崗位上，你都始終應(yīng)該為公司著想，為公司的業(yè)務(wù)做出自己的努力。只有公司發(fā)展壯大，我們個(gè)人才能有長足的發(fā)展。

這次實(shí)習(xí)把我在學(xué)校純理論的學(xué)習(xí)升華到在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的學(xué)習(xí)高

度。我能夠做到廉潔奉公、嚴(yán)以律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)定，對(duì)我自己今后的生活更是有益而無害。與公司員工的相處中，我學(xué)到了待人處世的態(tài)度、方式、方法。這次實(shí)習(xí)對(duì)而言是受益非淺的，它不僅使我認(rèn)識(shí)到自己的缺陷和不足及以后的奮斗目標(biāo)。而且在工作中我得到了很好的鍛煉，為以后的正式工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。篇五：保險(xiǎn)公司理賠部員工工作心得

保險(xiǎn)公司理賠部員工工作心得

身邊的感動(dòng)

身旁的你們是否發(fā)現(xiàn)？在我們的生活中，我們總是不自覺的被一些人、一些事感動(dòng)著。也許是可歌可泣的英雄事跡，讓我們淚流滿面；也許是凄婉纏綿的愛情>故事，讓我們唏噓不止。然而作為一個(gè)普普通通的公司職員來說，感動(dòng)著我的，卻是我身邊的團(tuán)隊(duì)，是每天與我朝夕相伴的同事，感動(dòng)著我的，是他們身上那種不畏艱苦、任勞任怨、愛崗敬業(yè)的精神。

**公司作為基層公司。規(guī)模小，人數(shù)不多這樣的現(xiàn)狀，使得公司的每一個(gè)人，都是身兼數(shù)職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個(gè)查勘員的肩上。不管是車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)還是農(nóng)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統(tǒng)包了。

記得七月份剛進(jìn)理賠部的時(shí)候，作為新人的我被分配到了調(diào)度崗，每天負(fù)責(zé)接聽報(bào)案電話并將信息及時(shí)反饋給查勘員。正值暴風(fēng)雨時(shí)期，農(nóng)村受到暴風(fēng)雨的襲擊，損失慘重。報(bào)案電話從早到晚響個(gè)不停，使得我應(yīng)接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報(bào)案后根據(jù)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)案量的情況，按地域范圍分片分工后，就奔走在**20多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大小村莊上。無論是烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風(fēng)雨來臨前及時(shí)清理掉案件，防止案件堆積；為的是農(nóng)戶們可以及時(shí)修好房屋，防止損失擴(kuò)大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難，車子無法通行，他們就棄車徒步，挨家挨戶的去進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、拍照，鑒定是否屬于>保險(xiǎn)責(zé)任。遇到有些農(nóng)戶的不理解，還需向投保人慢慢解釋條款及規(guī)定。日復(fù)一日，查勘員門每天都是以這樣的工作狀態(tài)，直到當(dāng)天的報(bào)案全部看完才駛車返回，而此時(shí)全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈，以及路燈下自己被燈光拖長的身影，就是憑借他們的堅(jiān)持，憑借他們的毅力，在那艱難的三個(gè)月里，在全**鎮(zhèn)方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。

而他們的堅(jiān)守又何止三個(gè)月。不管是平時(shí)周末休息還是過年過節(jié)，當(dāng)我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時(shí)候，而我們的查勘員，他們?nèi)匀恢辽儆幸粋€(gè)人堅(jiān)守在崗位上。恰逢節(jié)假日車險(xiǎn)報(bào)案量明顯增多的時(shí)候，他們連吃午飯的時(shí)間都沒有，只能簡單的對(duì)付，累的時(shí)候就將車停在路邊小憩一會(huì)，繼續(xù)前行。即便是如此勞累、忙的不可開交的時(shí)候，當(dāng)值的查勘員，他們誰都沒有叫其他同事幫忙，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都知道，只要自己一個(gè)人多堅(jiān)持一下，就可以換來其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車輛、擦拭車輛，確保工作車正常使用。每天的工作不干完，他們絕不下班。不管什么時(shí)候，只要一聽到報(bào)案電話，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走；有時(shí)候半夜接到報(bào)案，哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。