第一篇：理賠員述職報告

2012年年終述職報告經(jīng)過將近一年在理賠中心的工作，本人已經(jīng)成長為一名能獨立開展查勘工作的查勘員，從一名什么都不會的查勘門外漢人員轉(zhuǎn)變成為一名獲取初級理賠員資格的查勘定損員，在當中也付出了一些汗水與努力，整個過程中的困難，也只有自己最明了，一切的付出與努力，都有所回報，在這過程中，自己覺得，學習過，努力過，自己為自己這一年的工作感到自豪。從去年10月份工作至今，回溯這一年的查勘工作，在分公司理賠中心領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的學習中，我在各方面都取得了長足的進步。一年時間猶如白駒過隙一轉(zhuǎn)眼就過去了，回首這一年的工作，使我體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和責任。由于自己是一名新員工，和其他的老前輩，還有一段不小的差距。但是我不會灰心，我會加快腳步跟上來。剛開始來到理賠中心的那段日子，我什么都不會，每天跟著吳鵬師傅往返于辦公室和各個事故出險地點，在這個過程中，吳鵬師傅給予了我很大的幫助，每起事故，吳鵬師傅都對我講解在這起事故中，作為一名查勘定損員，該如何處理這起事故，后續(xù)工作該如何展開，定損該怎樣定損。同時對一些特殊事故，例如需要施救的事故，翻車事故等，吳鵬師傅也一一為我解惑，直到自己獨自走向查勘崗位，才發(fā)現(xiàn)，查勘定損并不是自己想象中的那么簡單。

第二篇：理賠員

理賠員

一,單選(每題2分,共20分)

1,在汽車剎車系統(tǒng)失靈釀成車禍而導致車毀人亡的事件中,屬于風險因素的是().(易)A,剎車失靈 B,車禍 C,車輛毀壞 D,人員傷亡

2,按照風險性質(zhì)分類,風險可分為().(中)

A,靜態(tài)風險與動態(tài)風險 B,基本風險和特定風險

C,責任風險和信用風險 D,純粹風險和投機風險]

3,在社會信用中,投機風險大量存在如()等.(中)

A,買入的股票等財物有被盜的可能性

B,古董店可能遭受的火災

C,期貨市場上交易的原油的風險

D,農(nóng)民的養(yǎng)雞廠可能遭受的瘟疫

4,風險管理的基本程序正確的是().(難)

A,風險識別—風險沽測—風險評價—選擇風險管理技術(shù)—風險管理效果評價

B,風險識別—風險評價—風險沽測—選擇風險管理技術(shù)—風險管理效果評價

C,風險評價—風險識別—風險沽測—選擇風險管理技術(shù)—風險管理效果評價

D,風險評價—風險沽測—風險識別—選擇風險管理技術(shù)—風險管理效果評價

5,風險管理的基本目標是().(中)

A,以最小的成本獲得最小的安全保障 B,以最大的成本獲得最大的安全保障

C,以最小的成本獲得最大的安全保障 D,以最大的成本獲得最小的安全保障

6,投保人對保險標的所具有的法律上承認的利益稱為().(易)

A,保險利益 B,經(jīng)濟利益C, 法律權(quán)益 D,經(jīng)濟權(quán)益

7,權(quán)益轉(zhuǎn)讓原則適用的范圍是().(中)

A,財產(chǎn)保險合同 B,人身保險合同

C,人壽保險合同 D,意外傷害保險合同

8,保險損失的近因,是指在保險事故發(fā)生時().(難)

A,時間上最接近損失的原因 B,引起損失發(fā)生的第一個原因

C,空間上最接近損失的原因 D,最直接,起主導和支配作用的原因

9,丁某投保了保險金額為80萬元的房屋火災保險,一場大火將該保險房屋全部焚毀,而火災發(fā)生時該房屋的房價已跌至65萬元,那么,丁某應得的保險金額為().(中)

A,80萬元 B,67.5萬元 C,65萬元 D,60萬元

10,投保人將市價為150萬元的財產(chǎn)同時向甲,乙兩家保險公司投保,保險金額分別為50萬元和150萬元,若一次保險事故造成實際損失為80萬元,則按照比例責任分攤原則,甲,乙兩家保險公司應分別承擔的賠款是().(難)

A,20萬元和60萬元 B,30萬元和50萬元

C,40萬元和40萬元 D,60萬元和20萬元

二,判斷(每題4分,共20分)

人們常說的風險“無處不在,無出不有”反映了風險的普遍性特征.()(易)

只有損失機會而無獲利可能的風險稱為投機風險.()(易)

風險管理的第一步是風險評價.()(中)

風險因素是風險事故發(fā)生的潛在原因,是造成損失的內(nèi)在的或間接的原因.()(難)

企業(yè)或單位自我承擔風險損害后果的風險管理方法被稱為自留.()(中)

三,名詞解釋(每題6分,共24分)

風險(易)

可保風險(中)

保險(難)

權(quán)益轉(zhuǎn)讓原則(中)

四,簡答(每題8分,共24分)

簡述風險的組成要素及其三者之間的關(guān)系.(易)

簡述可保風險應具備的條件.(中)

簡述損失補償原則.(難)

五,論述(共12分)

1,試論述風險與保險的關(guān)系.(中)

試題二

1.根據(jù)1997年頒布,2001年修改的《汽車報廢標準》,使用年限為8年的汽車有:

A.載貨車(含越野),帶拖掛的汽車,礦山車,出租車.B.非營運的乘用車.C.除了以上兩類之外的其他各類車輛.2.對于營運貨車按非營運貨車投保的案例,可以通過哪些方式識別

A.所運載的貨物

B.車輛的行駛里程

3.《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》第五十四條規(guī)定:機動車載物不得超過機動車行駛證上核定的載質(zhì)量,裝載長度,寬度不得超出車廂.另外,載運集裝箱的車輛不得超過:

A.3.2米.B.4.2米.C.5.2米

4.車輛定損應注意區(qū)別事故損失與機械損失的界限,以下哪些現(xiàn)象屬于事故損失

A.剎車失靈.B.機械故障.C.零部件因銹蝕,朽舊,老化,變形,裂紋等造成的車身損失.D.駕駛員正常行駛時操作不當造成的碰撞.5.保險車輛發(fā)生事故后,如果被保險人要求自選修理廠修理的,應該:

A.首先確定保險責任和損失金額.B.首先進行事故車輛的修復.6.某地市級公司承包的一輛保時捷發(fā)生事故致?lián)p,由于當?shù)責o法修復,保險人同意去外地修理.以下哪些費用保險公司應該承擔

A.將車輛移送修復地的移送費.B.車主護送保險車輛去外地的誤工費和差旅費.C.車輛修復后開回本地的汽油費,過路費.7.對于保險公司來說,事故車輛的修復應該遵循什么樣的原則

A.恢復到發(fā)生事故前的技術(shù)狀態(tài).B.發(fā)現(xiàn)和確定車輛的故障和隱患.8.前翼子板損傷程度達到必須將其從車上拆下來才能修復,并且前翼子板的材料價格低廉,供應流暢,材料價格基本達到或接近整形修復的工時費,制定維修方案時可以考慮:

A.可以更換.B.一般不考慮更換.C.根據(jù)車主要求決定是否更換.9.汽車發(fā)動機拖底時,會將油底殼打漏造成機油泄漏.這種損失屬于保險責任,判別時會發(fā)現(xiàn):

A.油底殼破損處向外翻起.B.油底殼破損處向內(nèi)凹陷.C.油底殼破損處無規(guī)律.10.某車掛牌,購置保險半年后,自行加裝了真皮座椅,高檔音響.后來發(fā)生屬于保險責任的落水事故,定損時對于自行加裝的真皮座椅,高檔音響,應該如何處理

A.既然落水屬于保險責任,應該予以賠償.B.真皮座椅,高檔音響不是原車配置,車主又未曾投保“新增設備險”,無需賠償.C.真皮座椅,高檔音響可以不按實際價值賠償,但應該按普通座椅和音響損失的價值賠償.填空題(每小題2分,共20分)

1.查驗出險車輛的類型,型號是否屬于標的車時,主要通過駕駛員(車主)所持的正本上記載的車輛類型,型號與保單承保的車輛類型,型號是否相同.()

2.保險事故發(fā)生后,可能造成的損失包括施救費用,車載物損失, 和四大項.(,)

3.確定事故車輛修復的工時費時,應該根據(jù)修復的難易程度,并參照當?shù)氐?,準確確定.()

4.汽車因前端碰撞造成損傷時,常伴隨著前部及護柵破碎,冷凝器,水箱及發(fā)動機附件損傷,車輪移位等.()

5.汽車發(fā)生前部碰撞時,由于慣性力的作用,后尾箱中的行李有可能引起車的二次損傷.較常見的損傷有 ,音頻功率放大器等設施被損壞.()

6.扭曲是車身的一種總體變形.當車身一側(cè)的前端或后端受到向下或向上的撞擊時,另一側(cè)變形就以方向變形,這時就會呈現(xiàn)扭曲變形.()

7.零件折曲變形后,即使矯正之后,仍有明顯的 ,或者出現(xiàn)永久變形帶,不經(jīng)調(diào)溫加熱處理不能恢復到事故前的形狀.()

8.汽車上的紡織品起火燃燒后,一般需要.()

9.汽車火災可以分為五種類型,分別是:自燃,引燃, ,爆炸起火,雷擊起火.()

10.在沒有外界火源的情況下,由于本車電器,線路,供油系統(tǒng)等車輛自身原因發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒的汽車起火稱之為.()

判斷題(每小題2分,共20分)

下列各題的說法,或?qū)蝈e.請將說法正確的打“√”,說法錯誤的打“×”,并將“√”,“×”填入下表.1.在保險期限內(nèi),保險車輛違規(guī)改裝,加裝導致保險車輛危險程度增加的,發(fā)生了保險事故后,保險人也應該承擔賠償責任.2.通過保險車輛行駛證造假的方式通常是偽造副頁上檢驗合格章,以使過期行駛證仍然在有效期內(nèi).3.在事故現(xiàn)場攝影時,面對車輛所拍攝的兩個45 的照片是指:一張45 照片反映左前側(cè)面和牌照;另外一張45 照片反映右前側(cè)面及牌照.4.經(jīng)保險人同意后,對事故車輛損失原因進行鑒定的費用應由保險人承擔.5.保險車輛發(fā)生火災時,不應當賠償被保險人或其允許的駕駛員使用他人非專業(yè)消防單位的消防設備,施救保險車輛所消耗的合理費用及設備損失.6.保險車輛出險后,被保險人按市場價雇用營業(yè)性施救車輛進行搶救,結(jié)果前來搶救的車輛發(fā)生事故造成了損失,保險人不應該按實際損失給予施救車輛賠償.7.按市場價雇傭的專業(yè)施救車輛在拖運受損保險車輛途中,發(fā)生意外事故造成保險車輛損失擴大部分,保險公司應予賠償.8.保險車輛出險后,被保險人奔赴肇事現(xiàn)場處理事故所支出的費用,應該由保險公司負責.9.出險車輛施救前,如果所估算的施救,保護費用與修理費用相加,已達到或超過保險金額時,可以推定全損予以賠償.10.修復事故車輛時,必須一同將雖非本次事故所致,但客觀存在的隱患一同解決.案例分析題(每小題10分,共20分)

1.案例簡介:某地林業(yè)局將一輛越野吉普車向當?shù)乇ｋU公司投保了車輛損失險和第三者責任險.在保險期限內(nèi),該局工作人員駕駛該車赴林區(qū)檢查工作,途中忽遇泥石流,長達兩公里多.由于路段出現(xiàn)坍塌,造成前進受阻,所幸汽車和車上人員都安然無恙,但汽車被泥石流困住,無法開出.車上人員只好選擇棄車,步行而歸.脫離險區(qū)后立即向承保的公司報案,要求對汽車進行施救處理.但由于險區(qū)路段根本無法通行,施救工作無法展開.由于當?shù)赜昙緛砼R在即,如不及時施救,本來完好的汽車將完全有可能被雨水,泥石沖刷浸泡致?lián)p.另外,受阻路段至少要在兩個月以后才能修復,而該車的保險期限距滿期日已不足一個月,車主非常著急.試分析應該如何處理該起案例

答:

2.案例簡介:某賽歐轎車屬于私家車,2007年7月1日購買了交強險和車輛損失險(其余險種未購買).2007年11月20日,該車行駛在高速公路上時,右前輪突然爆裂,汽車失去控制撞在了高速公路護欄上.經(jīng)過損失評估,所造成的全部損失為:高速公路護欄損失2500元;汽車右前葉子板,保險杠,燈具修復費用1500元;右前輪補胎20元;施救費800元.問:在不考慮免賠率的情況下,需要賠償哪幾項費用數(shù)額分別為多少為什么

答:

圖形定損題(20分)

一輛捷達牌出租車在路口等信號燈時,同方向行駛的一輛轎車速過快,剎車不及撞在了后尾上,造成兩車損壞.問:(1)本次事故是誰的責任

(2)根據(jù)照片,列出捷達出租車的具體損失項目,并認定換,修,待定項目,填入下表.序號

項目

明細

換件項目

待查項目

拆裝及維修項目

鈑金項目

噴漆項目

其他項目

簡答題

1、在保險車輛被盜的情況下，如果保險人賠償后被盜的車輛又找回來，按代位求償原則，保險員應該如何做？

2、對營業(yè)輛投保的基本要求有哪些？

3、被保險員的索賠流程是什么？

4、汽車銷售貸款保證保險的投保員應履行哪些義務？

5、制定保險產(chǎn)品的價格的理論依據(jù)是什么？

6、簡述機動車輛保險費率模式的類型及其內(nèi)容。

7、什么是風險？簡述風險的三要素及其相互間的關(guān)系？

8、什么叫可保風險？它必須具備什么條件？

計算題

1、甲乙兩個保險人承保同一輛被保險車輛，甲保險人承保10萬元，乙保險員承保12萬元，在保險期內(nèi)，該車輛發(fā)生11萬的損失，請用比例責任制分攤法計算甲乙保險員各應賠付多少？

2、一輛新車購置價（含車輛購置稅）20萬，按照約定投保了汽車損失保險的保險金額為20萬，該車輛在保險期內(nèi)發(fā)生交通事故時，實際價值為82000元，該車駕使員承擔所有責任，依據(jù)規(guī)定應承擔15%的免賠率，同時又由于是第三次肇事，應增加15%的免賠率，該車輛全部損失殘值2000元，問保險人應賠付多少？

第三篇：理賠員工作總結(jié)

篇一：2012年理賠中心工作總結(jié)

理賠中心2012年工作總結(jié)

一、本主要工作

始終將理賠成本管控作為主要任務之一，在全年工作中堅持規(guī)范標準，從嚴把控理賠質(zhì)量，杜絕不合理超賠、錯賠，制止不合格賠案，使公司賠付支出做到嚴格、規(guī)范、合理。

1、不斷加強未決賠案真實性的清查，加大未決估損準確性的考核，努力提高賠款準確性。2012年，我中心組織了多次規(guī)模較大的未決賠案清理核查工作，分別對2011年12月31日前發(fā)生的賠案（含報未立環(huán)節(jié)、立未結(jié)環(huán)節(jié)和結(jié)未賠環(huán)節(jié)）進行了逐筆核查清理，共完成并處理了歷史垃圾數(shù)據(jù)、通賠超期未結(jié)案件、財務未做支付案件、預付超期等各類型案件3059件，完成總量的60.17%，處理率全省第四名。同時，我們還加強了對正常未決案件估損的準確調(diào)整，估損充足率由于歷年未決金額偏低，上半年調(diào)整未決賠款金額從年初的3184件4027.86萬元調(diào)至6月底的2974件6097.48萬元，使系統(tǒng)估損充足率提升46.73%個百分點，達到合理水平。

2、加大了人傷案件的管理力度。截止11月底，全年醫(yī)療審核案件4087筆，總申報金額7642.15萬元，共剔除不合理費用達1449.29萬元，扣減比例達18.96%。其中車險醫(yī)療審核案件1994筆，車險申報金額4943.08萬元，剔除不合理費用達834.15萬元，扣減率16.88%；非車險醫(yī)療審核案件1976筆，車險申報金額2197.41萬，剔除不合理費用達515.46萬元，扣減率23.46%。2012年全年省內(nèi)、省間涉及人傷跟蹤6831筆。其中車險3459筆、責任險2249筆、意外及健康險150筆、其他險種974筆，人傷首次跟蹤基本達到100%。車險人傷調(diào)解140筆，共涉案金額27.18萬元。由于人傷案件逐年增加，我們加強了人傷案件理賠隊伍的建設，將原來的醫(yī)審分部更名為人傷案件理賠服務分中心。全市人傷跟蹤醫(yī)審人員11人，超過上級要求的人員占比數(shù)。人傷案件逐步由原來的事后審核轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆敖槿搿⑷娓櫋I(yè)審核為主要工作職能。

3、加強對大案要案的跟蹤處理。

1、積極貫徹落實公司“客戶節(jié)”各項服務舉措。

2、積極推進理賠提速工作。以“降未決、降周期”為突破口，多措并舉，做到每筆案件有人跟蹤，每個環(huán)節(jié)有人催辦，結(jié)案周期長短考核到人，以賠案處理數(shù)量和時效來左右薪酬高低推進賠案提速工作。對小額人傷案件進行現(xiàn)場調(diào)解。自小額人傷案件現(xiàn)場調(diào)解實施以來，車險小額人傷現(xiàn)場決賠13筆，共涉案金額1.06萬元。

3、強化服務指標考核，推進服務提升。堅持了核心考核數(shù)據(jù)的月通報考核工作，開展關(guān)鍵指標考核，激勵各支公司抓好服務。

5、樹立主動服務意識，著實加強理賠服務。2012年是總公司推出的“服務質(zhì)量年”，為積極響應保監(jiān)會保護消費者權(quán)益、改進理賠服務質(zhì)量、切實解決“理賠難”的號召，深入貫徹執(zhí)行王銀成總裁“服務制勝，打造保險行業(yè)第一服務品牌”的指示，中心簡化和減少不必要和不重要的流程、手續(xù)，強化對理賠相關(guān)崗位人員的培訓和前臺與后臺的銜接，對理賠關(guān)鍵指標實行每周通報，從理賠合規(guī)、服務標準化和工作紀律三個方面對理賠人員考核問責。

6、發(fā)揮通賠服務優(yōu)勢，提升了車險通賠服務質(zhì)量。截止11月底，本代外處理案件1284件，本代外地代賠付案件155件，賠款金額合計702476.84元。代查勘案件數(shù)958件，代定損案件281件，省間外代本案件處理率低于123.34%，同期上升50.63%，在全省排名第一。發(fā)揮通賠服務優(yōu)勢，提升車險賠服務質(zhì)量，是2012年總公司推出的重要舉措之一，注重通賠案件的處理時效和通賠服務，及時跟蹤案件處理狀態(tài)，定期提取數(shù)據(jù)，對本代外案件及時與出險地溝通，及時流轉(zhuǎn)，并根據(jù)客戶需求做好代賠付。

7、講效益，促發(fā)展，整合送修資源。通過車輛送修資源的集中調(diào)度，整合維護了公司資源。根據(jù)集中調(diào)度方案要求，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導的安排部署，經(jīng)過為期差不多三個月的集中調(diào)度，對孝感城區(qū)的資源有了一個較為明確的調(diào)度管理思路，為今后的工作更加積極努力的與相關(guān)合作4s店溝通，奠定堅實基礎，協(xié)調(diào)為客戶帶來實質(zhì)的方便與快捷，更有效的提升我司服務水平。使我司的資源得到有效的留存與控制。

（三）加強理賠隊伍建設，全面推進理賠人力資源改革。今年根據(jù)總省公司理賠工作會議的部署，2-3月份我司正式啟動了理賠隊伍的人力資源改革，根據(jù)崗位設置人盡其才，合理配置，對相關(guān)崗位作了調(diào)整，對缺編崗位的進行了2次公開招聘。9月份分別對全市理賠機構(gòu)進行調(diào)整，提拔了一批能力強技術(shù)硬的理賠干充實到管理崗位上，保證了隊伍的年輕化，增加隊伍的活力。為了提高理賠隊伍的業(yè)務素質(zhì)，中心針對全市理賠隊伍業(yè)務素質(zhì)參差不齊情況，組織全市理賠人員進行多次各項專業(yè)技能、服務效勇和業(yè)務系統(tǒng)培訓，對新同志采取一帶一方式做好傳幫帶。

今年我們工作目標是：賠付率控制在63%以內(nèi)，周期提速 篇二：如何撰寫保險理賠個人工作總結(jié)

如何撰寫保險理賠個人工作總結(jié)

理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。

一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可拿給財務部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案。

二、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。

三、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。篇三：2013年理賠工作總結(jié)

理賠中心2013年工作總結(jié)

一、2013年理賠重點工作

2013年對于理賠中心來說，是各項工作穩(wěn)步提升的一年。

二、2013年具體工作舉措

三是加強與各產(chǎn)品線協(xié)同配合，提升內(nèi)部服務水平。

（二）切實強化過程管控，實現(xiàn)成本控制科學化

一是狠抓車險維修成本管理。

二是通過加大人傷調(diào)節(jié)力度，加強外部合作。實現(xiàn)有效降賠。

復勘范圍及措施：（1）萬元以上所有案件，百分百復勘。（2）逐案復勘，減損金額由理算直接剔除。（3）對于定損、核損人員提出有疑點的定損案件無論金額多少，也要百分百復勘。

損余回收工作：（1）萬元以上復勘案件一車一收。（2）一車一回收單，由報價崗審核回收單，并蓋章。

（三）加強流程管控，兌現(xiàn)考核制度，嚴肅法律工作

一是對案件估損進行實時監(jiān)控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時變動，隨時調(diào)整。

二是根據(jù)省公司的考核辦法，制定符合公司實際的“移動查勘定損管理辦法”，將數(shù)據(jù)拆分到個人，實現(xiàn)月考核，月兌現(xiàn)。

三是加強對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。

（四）進一步加強隊伍建設，實現(xiàn)理賠隊伍專業(yè)化

三、理賠工作目前成效

（一）案均賠款穩(wěn)步下降 超額完成預算目標

截至10月份，全市涉及傷人案均賠款為29029元，全省排名第八；較同期下降了17%，降幅全省排名第二。

全市不涉及傷人案均賠款為3314元，全省排名第五；較同期下降了15%，降幅全省排名第三。

（二）理賠效率有待提升

車險理賠周期沒有保持住年初的好勢頭，上半年通過引進大學生和縣區(qū)間內(nèi)部調(diào)節(jié)的手段，充實和完善了人員的分工，有效均衡了人

均工作量。但由于新進的查勘員的沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，專業(yè)基礎不扎實，缺少對案件處理的技巧，導致案件的處理效率受到了影響。

截止到10月，我公司法律訴訟案件712件，累計減損2949.35萬元，勝訴率達到51%。

（四）估損充足率明顯提高

截止10月底，與2012年底的未決清單對比，估損充足率為83.15%。而與上月未決清單對比，估損充足率已提升為100.19%，全省排名第五。

（五）平板電腦使用率提前完成預算目標

（六）未決滯留案件處理緩慢

未決案件的滯留率較高，1、缺少有針對性的方法。

2、考核力度不夠，相關(guān)人員的主動性沒有調(diào)動。

四、2014年工作計劃（一）嚴抓內(nèi)部管理，提升服務水平，促進業(yè)務發(fā)展

3、通過對理賠人員的定期培訓，提升理賠專業(yè)技能、服務水平及服務意識。

（二）加強環(huán)節(jié)監(jiān)控，提升效率

2、加強各環(huán)節(jié)的配合，做到案件隨時督促，隨時辦理，避免發(fā)生延誤的問題。

（三）建立健全制度，完善理賠流程

1、規(guī)范各崗位的職責和權(quán)限，最大限度的實現(xiàn)人員的科學配置，有效的防止推脫的現(xiàn)象，提高工作效率和和工作質(zhì)量，規(guī)范操作行為。

2、制定有針對性的考核制度，圍繞理賠的薄弱環(huán)節(jié)，制定合理的預期目標，定期進行跟蹤考核，及時兌現(xiàn)獎懲措施。

（四）加大訴訟案件調(diào)解力度，有效降低賠付

1、加強與法院、交警部門的溝通聯(lián)系，快速、高效化解保險糾紛和矛盾，維護公司的合法權(quán)益，提升客戶滿意度，提升公司社會形

篇四：保險理賠員最新個人總結(jié)

保險理賠員工作崗位

=個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成保險理賠員崗位所在的單位）保險理賠員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好保險理賠員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。

關(guān)注國際時事和中-央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。

二、工作上加強學習，不斷提高工作效率

時代在發(fā)展，社會在進步，信息技術(shù)日新月異。×××保險理賠員工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術(shù)、新方法，以提高保險理賠員崗位的服務水平和服務效率。特別是學習保險理賠員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高×××保險理賠員工作崗位的業(yè)務水平和個人能力。回顧過去一年來在**（改成保險理賠員崗位所在的單位）保險

理賠員工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在×××保險理賠員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。

工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好保險理賠員崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的保險理賠員工作水平和業(yè)務能力，在以后的工作中我將加強與×××（改成保險理賠員崗位所在的單位）保險理賠員崗位上的同事多溝通，多探討。

篇五：2014年理賠中心年終總結(jié)

2014年理賠中心年終總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好！

我于今年7月底加入到云南省誠泰保險公司這個集體中來，在理賠中心從事外勤查勘定損管理工作，在這4個月的時間里，總公司各級領(lǐng)導和客服中心同事們對我的關(guān)心與幫助很多，讓我能很快融入到個大家庭中，現(xiàn)2014年即將結(jié)束之際，特將我及我們部門的工作總結(jié)如下：

（一）理賠中心組織架構(gòu)

目前我司理賠中心的各種組織架構(gòu)還沒有搭建，各崗位職責及業(yè)務流程并不清晰和順暢，所以，理清崗位職責及優(yōu)化業(yè)務流程勢在必行。前期在組織中心架構(gòu)搭建及人員調(diào)整之后，9月底，理賠部還組織了全省理賠業(yè)務骨干的專項學習，對中心及全省各崗位人員職責及業(yè)務流程進行了全面的梳理和整合。

（二）理賠中心重點開展工作

根據(jù)公司理賠部的要求，重點開展了以下幾項工作：

一、目前昆明市區(qū)平均每天受理車險報案量80-90件不等，因此根據(jù)昆明地形及公司車險報案量，理賠中心把昆明市區(qū)化為東（官渡區(qū)）、南（西山區(qū)）、西（五華區(qū)）、北（盤龍區(qū)）4個片區(qū)，同時將我司的查勘定損人員分配為4個小組來對應4個片區(qū)，每個季度按逆時針方式輪換，每個片區(qū)分別設有1個片區(qū)負責人，負責管理及協(xié)調(diào)各個片區(qū)的人員和工作。

三、根據(jù)公司出臺的大額案件管理辦法，對全省的萬元以上的大額案件給予處理意見和后續(xù)案件處理重點注意事項。

四、成立每周四的例會，對公司各項管理規(guī)定做定期的宣導，檢查各個查勘定損員名下的案件滯留情況，對于工作突出的員工給予獎勵，反之罰款。

五、加大對保險騙賠案件的查處力度，我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強車險萬元以上和疑義案件的調(diào)查，隨著打假力度的加大，近期的工作取得了明顯的成效。

（三）理賠中心具體經(jīng)營指標達成情況

截止11月末，公司車險滿期賠付率為49.03%，結(jié)案率為92.3%，平均結(jié)案周期從原來的20多天大幅縮短到現(xiàn)在的5.79天，車險未決件數(shù)從原來的3000多件減少到現(xiàn)在的1500多件，已超額完成公司下達的考核指標。

（四）加強自我學習及廉潔自律

自到理賠中心工作之后，是領(lǐng)導的指引和同事的幫助推動著自己不斷前行，一路上更加深刻的領(lǐng)悟了“感恩、珍惜、責任”的含義，同時也更加讓我明白：生活中，重要的不是凱旋，而是奮斗；重要的不是必須獲得勝利，而是奮力拼搏！

賠工作。

2015年工作計劃

通過三年來的努力，誠泰保險品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。隨著公司的迅速發(fā)展壯大，我們自身的綜合能力也迎來了更加嚴峻的考驗。

（1）加強理賠隊伍建設

嚴格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能，提前一步儲備人員，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效。

（2）圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作

查勘方面：查勘定損崗現(xiàn)場查勘率力爭達到90%以上，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場或二線報案自述案件的核查力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。定損方面：嚴格控制市場化的工時費標準，把控車輛零部件的換修標準，做好車險定損質(zhì)量，擠壓車險賠案中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。

（3）加強現(xiàn)場小額人傷案件的現(xiàn)場查勘

若事故受害人傷情輕微無需住院，事故當事人責任明確并已達成賠償協(xié)議，且賠償金額在1000元以下的案件，我司查勘人員可現(xiàn)場與客戶達成賠償協(xié)議并快速結(jié)案，從而加快車險小額人傷案件的理賠速度，簡化此類案件的索賠環(huán)節(jié)和理賠流程，提高客戶服務滿意度，同時通過快處快賠進一步從總體上控制人傷理賠費用，（10）加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督及信息反饋。

綜合上述意見我中心將面向我司各部門及下設各支公司服務網(wǎng)點收集在我

部門從事保險理賠服務、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質(zhì)量與效率。

第四篇：高級理賠員

第一部分 基礎類

第一類 保險基礎知識 考試指定教材： 《保險基礎知識》（修訂版）

（郭頌平、趙春梅編著 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社2006年）

一、風險概述 【考試目的】

通過考核，檢驗考生對風險、可保風險及風險管理的基礎知識、基本理論的了解和認識，測試其熟悉或掌握風險的定義、分類和構(gòu)成因素、可保風險的定義和要件以及風險管理的概念的程度，以提高其對風險的識別能力。【考試內(nèi)容】 掌握：1．風險的含義和分類

2．可保風險的定義和要件 熟悉：1．風險的構(gòu)成要素和特征 2．風險管理的概念 了解：風險單位及其劃分

二、保險概述 【考試目的】

通過考核，檢驗考生對保險的基本概念、保險業(yè)發(fā)展歷程的了解和認識，測試其熟悉或掌握保險的定義、要素、特征、功能以及保險法的程度，以提高其保險基礎理論水平。【考試內(nèi)容】

掌握：1．保險的定義和特征

2．保險的要素 熟悉：1．保險的功能 2．保險的分類

三、保險的基本原則 【考試目的】

通過考核，檢驗考生對保險的基本原則的了解和認識，測試其熟悉或掌握保險利益原則、最大誠信原則、近因原則、損失補償原則的程度，以提高其運用保險基本原則解決實際工作問題的能力。【考試內(nèi)容】

掌握：1．保險利益、保險利益原則含義 2．最大誠信原則含義

3．違反最大誠信原則的法律后果 4．損失補償原則的含義 5．代位求償原則的含義 熟悉：最大誠信原則的內(nèi)容 了解：1．代位求償原則的內(nèi)容 2.重復保險情況下的分攤方法 第二類 法律合規(guī)知識 考試指定教材： 《保險法基礎知識》，出版社：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社；主編：鄒志洪；出版時間：2011年

一、保險法律基礎知識 【考試目的】 通過考核，檢驗考生對保險基礎法律知識的了解和認識，測試其熟悉或掌握保險合同的概念、保險合同的成立和生效、保險合同當事人的義務，保險標的轉(zhuǎn)讓等法律知識的程度，以提高其在理賠過程中掌握和運用法律知識解決實際問題的能力。【考試內(nèi)容】 掌握：1.保險合同的概念（指定教材第二章第一節(jié)）

2.保險合同的成立和生效（指定教材第五章）3.保險責任的開始(指定教材第五章第二節(jié))4.財產(chǎn)保險合同當事人的義務(指定教材第十章)（1）保險人的義務，包括及時核損義務、及時賠付義務、拒賠通知義務、先行賠付義務等各項義務

（2）投保人、被保險人的義務。包括出險通知義務、證明材料提供義務、施救減損義務等各項義務

5.保險標的轉(zhuǎn)讓對保險合同的影響（指定教材第七章第一節(jié)）熟悉：1.保險合同的基本原則（指定教材第三章）

2.保險合同的當事人（指定教材第四章第一節(jié)）3.保險合同的內(nèi)容和形式（指定教材第六章）

4、保險合同的解釋（指定教材第八章）

5、機動車交通事故責任強制保險（指定教材第十二章、《中華人民共和國道路交通安全法》、《關(guān)于審理道路交通事故賠償案件適用法律若干問題解釋》）

了解：1.保險合同的特征和分類（指定教材第二章第二節(jié)）

2.重復保險（指定教材第十一章第一節(jié)）3.保險索賠時效（指定教材第九章第一節(jié)）

二、合規(guī)經(jīng)營 【考試目的】

通過考核，檢驗考生對保監(jiān)會70號文件以來的重要監(jiān)管規(guī)定、行政法規(guī)以及公司反洗錢制度的掌握和了解，以提高其依法合規(guī)經(jīng)營意識和水平。【考試內(nèi)容】

（一）關(guān)于印發(fā)《中國保監(jiān)會關(guān)于進一步規(guī)范財產(chǎn)保險市場秩序工作方案》的通知（保監(jiān)會70號文件）

掌握： 規(guī)范財產(chǎn)保險市場秩序的重點內(nèi)容

（二）《關(guān)于進一步加大規(guī)范財產(chǎn)保險市場秩序有關(guān)問題的通知》（保監(jiān)發(fā)[2012]39號）掌握：文件全部內(nèi)容

（三）《關(guān)于加強反保險欺詐工作的指導意見》（保監(jiān)發(fā)[2012]69號）掌握：1.反保險欺詐工作的指導思想、基本原則和目標任務； 2.嚴厲打擊各類保險欺詐行為。熟悉：提高欺詐風險管理能力

（四）《農(nóng)業(yè)保險條例》（中華人民共和國務院令第629號）掌握：1.農(nóng)業(yè)保險合同（第二章）； 2.經(jīng)營規(guī)則（第三章）。

（五）《關(guān)于修改〈機動車交通事故責任強制保險條例〉的決定》（國務院2012年12月17日發(fā)布）

掌握：掛車發(fā)生交通事故的賠償原則

（六）關(guān)于印發(fā)《機動車輛保險理賠管理指引》的通知（保監(jiān)發(fā)〔2012〕15號）掌握：1.流程控制（第三章）； 2.理賠服務（第四章）。熟悉：第二章 第四節(jié)

（七）《保險機構(gòu)案件責任追究指導意見》（保監(jiān)發(fā)〔2010〕12號）掌握： 第三、四、八條 八）《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司反洗錢工作辦法》 掌握： 1.理賠業(yè)務環(huán)節(jié)客戶身份識別要求

2.客戶身份資料與交易記錄保存要求及時限 熟悉：大額及可疑交易的標準及報送時限

（九）《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司六條禁令》和《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司關(guān)于“六條禁令”處理辦法》 掌握：1.“六條禁令”的內(nèi)容 2.違反“六條禁令”的處理辦法

（十）《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司財經(jīng)紀律“十五條”禁令》與《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司關(guān)于違反“財經(jīng)紀律十五條禁令”的處罰辦法》 掌握：財經(jīng)紀律“十五條”禁令的內(nèi)容

熟悉：違反“十五條”禁令的處理辦法

（十一）《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司農(nóng)業(yè)保險八條禁令》 掌握：農(nóng)業(yè)保險八條禁令的內(nèi)容

（十二）《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司理賠紀律八條禁令》 掌握：理賠紀律八條禁令的內(nèi)容

（十三）《關(guān)于進一步加強農(nóng)業(yè)保險業(yè)務監(jiān)管 規(guī)范農(nóng)業(yè)保險市場秩序的緊急通知》（保監(jiān)發(fā)〔2013〕68號）掌握：文件全部內(nèi)容 十四）《關(guān)于進一步加強農(nóng)業(yè)保險依法合規(guī)經(jīng)營的通知(人保財險辦發(fā)〔2010〕402號)掌握：文件全部內(nèi)容

（十五）《關(guān)于進一步強化農(nóng)險理賠合規(guī)管控的緊急通知》人保財險理電函〔2013〕101號 掌握：文件全部內(nèi)容 第三類 理賠基礎知識 考試指定教材： 1.《核保核賠師資格考試學習精要--理賠理論與實務》（下）上篇，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社 2.理賠管理規(guī)章制度 3.理賠相關(guān)法律部分 【考試目的】

通過考核，檢驗考生對財產(chǎn)保險基礎理論、基本原則的認識，對理賠原理和管理的理解，理賠政策和規(guī)章制度的掌握和熟悉程度，以提高其專業(yè)理論水平和應用能力。【考試內(nèi)容】

一、財產(chǎn)保險的概念與性質(zhì)（第一章）掌握：財產(chǎn)保險的概念及內(nèi)涵 熟悉：1．財產(chǎn)保險的業(yè)務體系

2．財產(chǎn)保險的理論分類和我國保險法對保險業(yè)務的法定分類 了解：1．財產(chǎn)保險的比較特征

2．財產(chǎn)保險的基本職能和派生職能

二、財產(chǎn)保險的基本原則（第二章）掌握：1．保險利益的含義與必要條件，財產(chǎn)保險保險利益的形式和適用時限 2．最大誠信原則的具體內(nèi)容，違反最大誠信原則的構(gòu)成條件和后果 3．近因原則的基本含義，近因原則的確定

4．損失補償原則的含義，損失補償?shù)南拗疲瑩p失補償?shù)姆绞?熟悉：1．代位求償?shù)暮x、條件和適用范圍

2．重復保險分攤原則的含義及重復保險分攤的方式

三、財產(chǎn)保險數(shù)理基礎（第三章）熟悉：未決賠款準備金的概念

四、財產(chǎn)保險合同（第四章）

熟悉：財產(chǎn)保險合同無效的原因及法律后果 了解：1．財產(chǎn)保險合同的分類

2．財產(chǎn)保險合同終止的原因及法律后果 3．財產(chǎn)保險合同的解釋原則和爭議處理

五、理賠管理規(guī)章制度

掌握：1.理賠事業(yè)部改革方案（人保財險發(fā)〔2011〕288號）（了解）

2.中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司特殊案件處理辦法（人保財險發(fā)〔2011〕310號）3.中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司理賠費用管理辦法（2012）（人保財險辦發(fā)(2012)224號）4.關(guān)于非車險理賠系統(tǒng)（V1.1.7P2）中強制立案賦值等功能操作要點的通知（人保財險理電函〔2012〕133號）

5.2012年保監(jiān)會相關(guān)文件：中國保監(jiān)會關(guān)于加強和改進財產(chǎn)保險理賠服務質(zhì)量的意見（保監(jiān)發(fā)〔2012〕5號）

6.關(guān)于加強農(nóng)業(yè)保險理賠管理工作的通知（保監(jiān)發(fā)〔2012〕6號）7.關(guān)于做好保險消費者權(quán)益保護工作的通知（保監(jiān)發(fā)〔2012〕9號）8.《保險公司非壽險業(yè)務準備金基礎數(shù)據(jù)、評估與核算內(nèi)部控制規(guī)范》（保監(jiān)發(fā)〔2012〕19號）

六、理賠相關(guān)法律部分 掌握：1．《中華人民共和國保險法》關(guān)于保險合同的一般規(guī)定、財產(chǎn)保險合同等 相關(guān)內(nèi)容

熟悉：1.《中華人民共和國合同法》 2.《中華人民共和國民法通則》

第二部分 專業(yè)類 【考試目的】

通過考核，檢驗并考量考生對財產(chǎn)保險各主要險種及險別的保險責任、責任免除、賠款計算和理賠處理的業(yè)務能力，針對基層操作性理賠技術(shù)人員的特點，運用業(yè)務技能考核為主，理論基礎為輔的方式，進行人崗匹配、專業(yè)對口的資格性考試，以達到持證上崗、優(yōu)化隊伍的定級管理目標。

【考試內(nèi)容】

第一類 車險理賠類 考試指定教材：

1.《機動車輛保險定損員培訓教程》張曉明、歐陽魯生主編，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社 2.《車輛保險理賠實務（2009版）

一、法律部分（第一篇）掌握：1．《中華人民共和國道路交通安全法》 2．《機動車交通事故責任強制保險條例》

3． 《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》中有關(guān)人身損害賠償范圍和標準等的規(guī)定

4、《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋》中有關(guān)精神損害賠償范圍的規(guī)定

5、《最高人民法院關(guān)于審理道路交通事故損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》

二、車輛知識（第二篇）

掌握：1．汽車的不同分類方法及含義，第四章 2．汽車標牌的位置及內(nèi)容，第四章 3．汽車車輛識別代號管理規(guī)則，第四章

三、機動車輛保險理賠實務（第三篇）

掌握：1．機動車輛保險條款以及相關(guān)的保險責任、除外責任、賠償處理

2． 機動車輛保險的理賠流程，第二十六章（參見《車輛保險理賠實務（2009版）》）； 3．中國保險行業(yè)協(xié)會《交強險承保、理賠實務規(guī)程》（2009版）（人保財險辦發(fā)[2009]366號轉(zhuǎn)發(fā)）（理賠部分）

4.機動車輛保險理賠簡化流程的五個步驟，第二十六章（參見《車輛保險理賠實務（2009版）》）

5．機動車輛保險的理賠監(jiān)督，第二十六章

6．機動車輛保險的理賠原則、理賠特點，第二十六章 7．事故現(xiàn)場分類，第二十七章 8．施救費用的確定，第二十八章

9.機動車輛保險欺詐騙賠的成因分析、常見表現(xiàn)形式及預防，第三十章 10．醫(yī)療跟蹤審核，第三十一章（參見《車輛保險理賠實務（2009版）》

《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司車險人傷案件操作流程及理賠實務》）11.疑難/拒賠/通融/訴訟仲裁案件處理流程（參見《車輛保險理賠實務（2009版）》）

12、車險理賠服務標準化指引【試行版】 熟悉：1．查勘前的準備工作，第二十七章

2．機動車輛保險的定損原則、定損程序及注意事項，第二十八章 3．維修費用的確定，第二十八章

4．機動車輛保險事故中第三者財產(chǎn)、車上貨物的損失確定，第二十八章 5．殘值的處理，第二十八章

6．機動車輛保險的理賠指標控制，第二十六章 7.機動車輛保險的賠案質(zhì)量考核，第二十六章 8．交強險與商業(yè)三者險的區(qū)別，第二十四章

9．互碰自賠案件適用條件（參見《車輛保險理賠實務（2009版）》）10．車輛全損/推定全損的條件（參見《車輛保險理賠實務（2009版）》）11．新車險理賠系統(tǒng)一般賠案和特殊賠案主要環(huán)節(jié)的操作要點（參見《車輛保險理賠實務（2009版）》）了解：1．交強險的特征、實施方式，第二十四章 2．交強險的相關(guān)法律規(guī)定，第二十四章 第二類 車險查勘定損類 考試指定教材：

1.《機動車輛保險定損員培訓教材》張曉明、歐陽魯生主編，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社 2.《車輛保險理賠實務（2009版）》）

一、法律部分（第一篇）掌握：1．《中華人民共和國道路交通安全法》 2．《機動車交通事故責任強制保險條例》

熟悉：1． 《中華人民共和國保險法》關(guān)于保險合同的一般規(guī)定、財產(chǎn)保險合同 等相關(guān)內(nèi)容

2． 《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》中有關(guān)人身損害賠償范圍和標準等的規(guī)定

二、車輛知識（第二篇）

掌握：1．汽車的總體構(gòu)造和主要性能參數(shù)，第四章

2．汽車的不同分類方法及含義，第四章 3．汽車標牌的位置及內(nèi)容，第四章 4．汽車車輛識別代號管理規(guī)則，第四章 5．發(fā)動機的基本術(shù)語，第五章 熟悉：1．四沖程汽油機和柴油機的基本組成，第五章

2．汽車發(fā)動機常用燃料的性能，第五章 3．排氣系統(tǒng)的組成，第八章

4．冷卻系的作用及冷卻方式，第十章 5．汽車行駛系組成，第十三章 了解：1．四沖程汽油機的工作原理，第五章

2．配氣機構(gòu)基本組成，第七章

3．電子控制汽油噴射系統(tǒng)的組成和基本原理，第八章 4．潤滑系的作用、組成及潤滑方式，第九章

5．變速器的作用、變速基本原理、變速操縱機構(gòu)的工作原理，第十二章 6．動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的組成，第十四章 7．液壓制動裝置組成，第十五章 8．ABS的工作原理，第十五章

9．安全氣袋的工作原理及檢修注意事項，第十六章 10．蓄電池的型號、組成及作用，第十七章 11．交流發(fā)電機的組成及作用，第十七章 12．起動機的組成及作用，第十八章

三、機動車輛保險理賠實務（第三篇，參見《車輛保險理賠實務（2009版）》）掌握：1．機動車輛保險條款以及相關(guān)的保險責任、除外責任、賠償處理

2．機動車輛保險的理賠流程，第二十六章（參見《車輛保險理賠實務（2009版）》）； 3．中國保險行業(yè)協(xié)會《交強險承保、理賠實務規(guī)程》（2009版）（人保財險辦發(fā)[2009]366號轉(zhuǎn)發(fā)）（理賠部分）

4.機動車輛保險的理賠原則、理賠特點，第二十六章 5．事故現(xiàn)場分類，第二十七章 6．查勘前的準備工作，第二十七章

7．查勘定損照相，第二十七章及 《車險查勘定損拍照規(guī)范》 8．機動車輛保險的定損原則、定損程序及注意事項，第二十八章 9．零配件的詢報價及常見問題，第二十八章（參見《車輛保險理賠實務（2009版）》）

10．維修費用的確定，第二十八章 11．常損零件換修原則，第二十八章

12．機動車輛保險事故中第三者財產(chǎn)、車上貨物的損失確定，第二十八章 13.施救費用的確定，第二十八章 14.殘值的處理，第二十八章

15.機動車輛保險欺詐騙賠的成因分析、常見表現(xiàn)形式及預防，第三十章 16.車輛定損結(jié)果的復核（參見《車輛保險理賠實務（2009版）》）17.疑難/拒賠/通融/訴訟仲裁案件處理流程（參見《車輛保險理賠實務（2009版）》）

熟悉：1．車輛定損的技術(shù)依據(jù)，第二十八章 2．交強險與商業(yè)三者險的區(qū)別，第二十四章

3.車輛全損/推定全損的條件（參見《車輛保險理賠實務（2009版）》）4.新車險理賠系統(tǒng)一般賠案和特殊賠案主要環(huán)節(jié)的操作要點（參見《車輛保險理賠實務（2009版）》）5．醫(yī)療跟蹤審核，第三十一章（參見《車輛保險理賠實務（2009版）》《中 國人民財產(chǎn)保險股份有限公司車險人傷案件操作流程及理賠實務》）

四、道路交通事故分析與再現(xiàn)（第四篇）

掌握：1．道路交通事故現(xiàn)場的印跡分析，第三十二章 2．現(xiàn)場痕跡的觀察要點，第三十二章

熟悉：1．交通事故中人、車、路的基本特性，第三十二章

2．汽車碰撞事故的碰撞形式及現(xiàn)場特征，第三十三章 了解：行人交通事故的分析與再現(xiàn)，第三十四章

五、機動車輛保險定損實務（第五篇）掌握：1．事故車輛定損的原則及方法，第三十五章

2．事故車輛損失鑒定與正常維修的區(qū)別，第三十五章 3．車身碰撞損傷的診斷與測量，第三十六章 4．常用零件修與換的掌握，第三十六章 5．汽車外圍件的碰撞損壞及修復，第三十六章 6．發(fā)動機及附件碰撞損壞認定及修復，第三十六章 7．車身內(nèi)外裝飾的檢測認定，第三十六章 8．遭遇水災汽車的損失評估，第三十七章 9．汽車火災損失的查勘與定損，第三十八章 10．汽車盜搶險的理賠，第三十九章 熟悉：1．車身分類，第三十六章

2．車身變形矯正修復，第三十六章

3．變速器及傳動軸的損壞檢測認定及修復，第三十六章 4．車輪損壞檢測認定及修復，第三十六章 5．前懸掛零件損壞檢測認定及修復，第三十六章 6．轉(zhuǎn)向、制動系統(tǒng)零部件損壞修復，第三十六章 7．后部底板、后縱梁及附件，第三十六章 了解：1．承載式車身的組成，第三十六章

2．車門的類型及組成，第三十六章 3．車身的基本結(jié)構(gòu)，第三十六章 4．轎車車身的檢驗，第三十六章 9．汽車火災損失的查勘與定損，第三十八章 10．汽車盜搶險的理賠，第三十九章 熟悉：1．車身分類，第三十六章

2．車身變形矯正修復，第三十六章

3．變速器及傳動軸的損壞檢測認定及修復，第三十六章 4．車輪損壞檢測認定及修復，第三十六章 5．前懸掛零件損壞檢測認定及修復，第三十六章 6．轉(zhuǎn)向、制動系統(tǒng)零部件損壞修復，第三十六章 7．后部底板、后縱梁及附件，第三十六章 了解：1．承載式車身的組成，第三十六章

2．車門的類型及組成，第三十六章 3．車身的基本結(jié)構(gòu)，第三十六章 4．轎車車身的檢驗，第三十六章

第三類 非車險理賠 考試指定教材：

1.《核保核賠師資格考試學習精要--理賠理論與實務（下）》中篇 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社

2.《非車險理賠實務（2010版）》（人保財險理電函〔2010〕302號）3.《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司核賠手冊（2009版）》（人保財險辦發(fā)〔2009〕271號）4.各主要險種現(xiàn)行條款，相關(guān)制度

一、企業(yè)財產(chǎn)保險（第一部分 第一章）

掌握： 1.企業(yè)財產(chǎn)保險（2009版）主要險種的保險責任、責任免除

2.企業(yè)財產(chǎn)保險可保標的、特約可保標的、不可保標的 3．固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)查勘定損方法和理算原則

4.承保比例的確定 5.常見名詞解釋 熟悉：1.常見附加條款責任范圍

2.保險價值確定方式及相關(guān)賠償處理原則

3．機器損壞險的保險責任、責任免除、賠款理算等 4.增值稅的賠付原則 5.現(xiàn)場查勘定損技術(shù)要點、步驟 6.《財產(chǎn)保險理賠答疑手冊》 了解：

1、《大災理賠工作指引》

2、《理賠工作聘請保險公估管理辦法》（人保財險發(fā)[2007]195）

3、財務知識、《增值稅暫行條例實施細則》（2009年下發(fā)）

二、家庭財產(chǎn)保險（第一部分 第二章）掌握：1.家庭財產(chǎn)保險的可保財產(chǎn)、特約財產(chǎn)和不保財產(chǎn) 2.家庭財產(chǎn)保險（2012版）的保險責任范圍、責任免除、賠款理算 3.主要附加險種責任范圍 4.常見名詞解釋

熟悉：1．家庭財產(chǎn)保險的賠償方式 2.分項理算原則

3．主要受損財產(chǎn)的查勘定損要點 4.《財產(chǎn)保險理賠答疑手冊》

三、工程保險（第一部分 第三章）

掌握：1.建筑工程一切險、安裝工程一切險的保險責任、除外責任、賠款理算 2.建筑期和保證期的劃分、保險責任的差別 3.保險金額的組成 4.現(xiàn)場查勘定損技術(shù)要點、步驟 5.常見名詞解釋 熟悉：1．常見附加條款責任范圍

2．安裝工程保險與建筑工程保險的區(qū)別 3.《財產(chǎn)保險理賠答疑手冊》 了解：

1、工程保險的特點

2、工程造價基礎知識

3、工程招投標、施工組織基本知識

四、貨物運輸保險（第一部分 第五章）掌握：1.貨物運輸保險的概念和特點 2.貨運險保險利益的特殊性

3.貨運險標的的可轉(zhuǎn)讓性及保單的可轉(zhuǎn)讓性

4.國內(nèi)公路貨運險的查勘定損，保險責任、責任免除、賠償計算 5.推定全損的定義 熟悉：1.海運、陸運、空運的承運人責任 2.海洋貨物運輸保險條款、航空貨物運輸保險條款的保險責任、責任免除 3.救助與施救的區(qū)別

4.貨運險相關(guān)管理規(guī)定及法律法規(guī)： 《海事?lián)９芾硪?guī)定》（2012）最高人民法院《關(guān)于審理海上保險糾紛案件若干問題的規(guī)定》（2006年11月13日）了解： 1.協(xié)會（A）條款的除外責任 2.貨運險相關(guān)法律法規(guī)：

《中華人民共和國海商法》（1992年11月7日）《國內(nèi)水路貨物運輸規(guī)則》（2000年8月28日）

五、農(nóng)業(yè)保險（第一部分 第六章）

掌握：1．種植業(yè)保險的查勘定損方法，賠償方式和有關(guān)規(guī)定

2．大、小牲畜保險的保險責任、責任免除、保險期限、保險金額 3．大、小牲畜保險的技術(shù)要點、查勘定損的步驟

熟悉：1．林木火災保險的保險責任、責任免除、保險金額、查勘定損與賠償技 術(shù)

小麥、水稻、棉花種植保險的技術(shù)要點，收獲期農(nóng)作物火災保險的技術(shù)要點

3、農(nóng)險理賠法律、規(guī)章、制度： 《農(nóng)業(yè)保險條例》 《關(guān)于加強農(nóng)業(yè)保險理賠管理工作的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2012〕6號）《轉(zhuǎn)發(fā)中國保監(jiān)會關(guān)于加強農(nóng)業(yè)保險理賠管理工作的通知》（人保財險辦發(fā)〔2012〕56號）《關(guān)于印發(fā)農(nóng)業(yè)保險理賠指引的通知》（中保協(xié)發(fā)〔2012〕10號）《關(guān)于進一步規(guī)范農(nóng)險理賠處理的通知》（人保財險理電函〔2011〕59號）《關(guān)于推進農(nóng)業(yè)保險“四到戶、兩公開”實施方案》（人保財險農(nóng)電函〔2011〕18號）

《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司農(nóng)業(yè)保險承保理賠操作規(guī)范》 理賠部分 [人保財險發(fā)（2014）73號]

了解：1．農(nóng)業(yè)保險的特點及分類

2．經(jīng)濟作物保險的特點，收獲期農(nóng)作物保險的特點，林木保險的特點、大、小牲畜保險的特點

六、責任信用保證保險（第一部分 第七章）

掌握：1．責任信用保證保險條款的主要內(nèi)容，責任保險保險責任的兩種歸屬方

式：期內(nèi)發(fā)生式責任保險和期內(nèi)索賠式責任保險的概念和異同 2．責任信用保證保險理賠應注意的事項 3.《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》 4．《工傷保險條例》 熟悉：1．違約行為的表現(xiàn)及違約行為的民事責任的四種主要形式 2．侵權(quán)行為的分類，侵權(quán)民事責任的構(gòu)成要件

3．責任保險的概念和承保標的，責任保險事故成立的要件，責任保險的兩種賠償限額 4．雇主責任保險的保險責任、責任免除、責任期限、賠償限額 5．承運人責任保險：道路客運承運人責任保險、承運人旅客責任保險條款的內(nèi)容；投保人、被保險人及其雇員、代理人的重大過失行為界定問題；投保人、被保險人因未遵守相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)定而導致保險事故的發(fā)生或?qū)е聯(lián)p失擴大界定問題；超載時賠付原則

6.雇主責任保險：1995版、1999版和2004版的條款區(qū)別？

7.醫(yī)療責任保險：醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會的性質(zhì)；醫(yī)療損害發(fā)生日和保險事故出險日區(qū)別 8.校園方責任保險：免責的情形。

9.信用保險的概念、保證保險的概念、信用保險與保證保險的區(qū)別、產(chǎn)品質(zhì)量保 證保險條款內(nèi)容、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險與產(chǎn)品責任險的區(qū)別 了解：1．法律責任的概念和分類

2．責任保險的種類；雇主責任保險和工傷責任保險的區(qū)別 3.《最高人民法院民一庭關(guān)于經(jīng)常居住地在城鎮(zhèn)的農(nóng)村居民因交通事故傷亡如何計算賠償費用的復函》（2006年4月3日最高人民法院答復云南省高院），4.中國保險監(jiān)督管理委員會《關(guān)于索賠期限有關(guān)問題的批復》（保監(jiān)復[1999]256號），5.中國保險監(jiān)督管理委員會《關(guān)于對〈保險法〉有關(guān)索賠時限理解問題的批復》（保監(jiān)復[2000]304號）

6.《責任信用保證保險理賠答疑手冊（2012版）》（內(nèi)部資料）7.《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司信用保證保險理賠實務指南》（人保財險理電函【2012】227號）

七、意外傷害保險和健康保險（第二部分）（一）意外傷害保險和健康保險理論（第一章）掌握：1．意外的含義及四要素

2．意外傷害的定義 熟悉：構(gòu)成傷害的三要素 了解：1．意外傷害保險概念

2．意外傷害保險的定義和基本內(nèi)容 3．商業(yè)醫(yī)療保險與社會醫(yī)療保險的區(qū)別

（二）意外傷害和健康保險的分類（第二章）掌握：1．疾病保險、醫(yī)療保險定義

2．給付方式性質(zhì)分類——定額給付型保險、費用補償性保險的定義及區(qū)別 熟悉：1．醫(yī)療保險各類型的定義

2．短期健康險與長期健康險的分類及區(qū)別 3．健康保險分類

三）保險基本原則的適用性及要求（第三章）熟悉：1．保險法人身保險合同關(guān)于保險利益的界定

2．意外傷害保險的承保責任范圍

（四）意外傷害和健康保險險種（第四章）了解：1．常見的意外傷害保險產(chǎn)品 2．常見的健康保險產(chǎn)品

（五）意外傷害、健康保險理賠（第五章）熟悉：保險理賠的主要原則

（六）傷殘鑒定（第六章）

掌握：1．殘疾鑒定與給付：殘疾的定義，《人身保險殘疾程度與保險金給付比 例表》

2．死因確定——直接死因與間接死因

七）核賠有關(guān)醫(yī)學知識（第七章）熟悉：核賠時各醫(yī)療資料的作用 了解：1．有關(guān)疾病的病理基礎

2．常見傷癥

（八）意外傷害健康保險案例（第八章）熟悉： 案例分析的思路

八、非車險理賠實務 掌握：1．非車險理賠實務(2010版)（1）各險種理賠流程和單證

（2）各險種理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容和應注意的問題，查勘的內(nèi)容、方法和要求，損失核定的原則、內(nèi)容和技術(shù)，醫(yī)療費用、死亡、傷殘給付核定的內(nèi)容，賠款計算

（3）各險種核賠的程序和要求，核賠中應注意審核的重點內(nèi)容（4）保額的變化和恢復 熟悉：1．超權(quán)限、拒賠、預付、疑難、注銷、重開、通融賠案的理賠處理

2．主要險種保險條款中保險責任、除外責任、保險金額和保險價值的確定方式，以及有關(guān)賠償處理的內(nèi)容

（1）企財險： 2009版財產(chǎn)基本險條款，2009版財產(chǎn)綜合險條款，2009 版財產(chǎn)一切險條款

（2）家財險：家庭財產(chǎn)綜合保險條款，個人抵押貸款房屋保險，個人抵 押貸款房屋綜合保險

（3）工程險：建筑工程一切險及其項下第三者責任險條款（2009版），安裝工程一切險及其項下第三者責任險條款（2009版）（4）船舶險：沿海內(nèi)河船舶保險條款、遠洋船舶保險條款

（5）貨運險：鐵路貨物運輸保險條款、公路貨物運輸保險條款、水路貨

物運輸保險條款、國內(nèi)水路、陸路貨物運輸保險條款、海洋運輸貨物保險條款（6）意外險：《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司學生幼兒意外傷害保險 條款》，《學生幼兒附加意外醫(yī)療保險條款》，《學生幼兒附加住院醫(yī)療保險條款》，《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司團體人身意外傷害保險條款》，《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司人身意外傷害保險條款》

（7）責信險：95版、99版公眾責任保險條款，95版、99版、2004版雇 主責任保險條款，93版產(chǎn)品責任保險條款（國內(nèi)）、95版產(chǎn)品責任保險條款（涉外）條款，醫(yī)療責任保險，旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目2010版、2011版、2012版，道路客運承運人責任保險、道路危險貨物承運人責任保險、承運人旅客責任保險條款（8）農(nóng)險：水稻、玉米、小麥、油菜、棉花、煙葉保險條款，林木火災

保險條款，收獲期農(nóng)作物保險條款，溫室園藝作物種植保險條款，能繁母豬保險條款、奶牛保險條款，禽類保險條款

了解：1．各險種常見附加條款內(nèi)容，常見名詞釋義 2．追償案件的處理及與理賠中相關(guān)環(huán)節(jié)的關(guān)系

第四類 人傷案件理賠類 考試指定教材：

1.《車輛保險理賠實務（2009版）》 2.《非車險理賠實務（2009版）》 3.《道路交通事故臨床診療指南》 4.《人身意外傷害和健康保險（2007版）》（中國財政經(jīng)濟出版社翁小丹）5.《保險理賠醫(yī)療審核手冊》（公司內(nèi)部資料）6.《健康保險管理辦法》（中國保險監(jiān)督管理委員會令2006 年第 8 號）7.《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司車險人傷案件操作流程及理賠實務》 8.人傷案件操作流程及理賠實務（人保財險理電函【2011】246號）

一、法律部分

熟悉：1.《中華人民共和國道路交通安全法》 2.《機動車交通事故責任強制保險條例》

3.《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》 4.《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋》中有關(guān)精神損害賠償范圍的規(guī)定 5.《侵權(quán)責任法》 6.《醫(yī)療事故處理條例》 7.《工傷保險條例》

二、意外傷害保險和健康保險理論與實務 掌握：1.意外的含義和要素。2.意外傷害保險和健康保險的基本概念。3.疾病保險、醫(yī)療保險概念。

4.意外險殘疾保險金、死亡保險金、附加意外醫(yī)療保險金計算規(guī)則。熟悉：1.常見的意外傷害保險產(chǎn)品的保險責任和責任免除。

2.費用補償性醫(yī)療保險中費用補償原則的理算運用（參見非車險理賠實務）。

3.保險法中人身保險合同關(guān)于保險利益和受益人的相關(guān)法律條文。4.《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司人身傷亡案件理賠管理辦法》。了解：1.健康保險的分類方式和區(qū)別（參見健康保險管理辦法）。

2.健康保險專項業(yè)務的基本概念和理賠特點（參見非車險理賠實務意外健康險部分）3.基本醫(yī)療知識（參見《保險理賠醫(yī)療審核手冊》第一章）。4.《人身保險殘疾評定標準》（行業(yè)標準）。

5.意外傷害保險、學生幼兒意外傷害保險、建筑施工人員團體意外險條款。

三、車險涉及人傷案件理賠理論與實務

掌握：1.車險涉及人傷案件理賠實務、流程及作業(yè)指導書。

2.交強險、商業(yè)三者險和車上人員責任險的保險責任和責任免除。3.《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》各賠償項目的中有關(guān)人身損害賠償范圍和標準等的規(guī)定。熟悉：1.車險理賠系統(tǒng)人傷模塊操作。2.交強險、商業(yè)三者險和車上人員責任險條款。

3.《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司人身傷亡案件理賠管理辦法》。了解：1.《道路交通事故受傷人員傷殘評定》。

2.《人身損害受傷人員誤工損失日評定準則》。

3.醫(yī)學基礎知識（參見《保險理賠醫(yī)療審核手冊》第一章）。

四、責任險涉及人傷案件理賠理論與實務

掌握：1.責任險涉及人傷案件理賠實務、流程及作業(yè)指導書。

2.承運人責任險、醫(yī)療責任險、雇主責任險、校園方責任險、公眾責任險、產(chǎn)品責任險保險責任及責任免除。

3.《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》各賠償項目的中有關(guān)人身損害賠償范圍和標準等的規(guī)定。熟悉：1.《職工工傷與職業(yè)病殘疾程度鑒定標準》。2.《道路交通事故受傷人員傷殘評定》 3.人傷案件操作流程及理賠實務（人保財險理電函【2011】246號）了解：1.承運人責任險、醫(yī)療責任險、雇主責任險、校園方責任險、公眾責任險、產(chǎn)品責任險條款。2.醫(yī)學基礎知識（參見《保險理賠醫(yī)療審核手冊》第一章）。

附錄：考試指定教材目錄

1.《保險基礎知識》（修訂版），郭頌平、趙春梅編著，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2006年。2.《保險法基礎知識》，鄒志洪主編，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2011年。3.《核保核賠師資格考試學習精要--理賠理論與實務》（下），首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社。4.《機動車輛保險定損員培訓教程》，張曉明、歐陽魯生主編，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社。5.《車輛保險理賠實務（2009版）》

6.《人身意外傷害和健康保險（2007版）》，翁小丹，中國財政經(jīng)濟出版社。7.公司相關(guān)規(guī)章制度

第五篇：2013年理賠述職報告

2013年述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

大家上午好！

根據(jù)省公司工作要求，現(xiàn)對2013年工作開展情況進行述職，敬請各位領(lǐng)導、同事審議。

一、理賠中心組織架構(gòu)及人員管理工作開展情況

根據(jù)理賠事業(yè)部改革方案要求的理賠中心的各種組織架構(gòu)還沒有搭建，同時還面臨著全市理賠人員性別、數(shù)量、年齡、學歷及主任室成員不夠等各方面的不利因素（當時只有1名副主任），另外理賠中心業(yè)務覆蓋面的跨度也非常大，為全省縣區(qū)理賠分部最多（6個）的地市理賠中心。

因此在充分進行實際調(diào)研之后，經(jīng)市公司領(lǐng)導同意并在分管領(lǐng)導的直接帶領(lǐng)下，于2012年12月31日完成了中心本部各分部經(jīng)理競聘上崗及各技術(shù)崗位人員雙向選擇工作，此次工作共計清退理賠線人員9人。此項工作的開展使得中心組織架構(gòu)基本完善，同時理賠線人員的精神面貌及工作狀態(tài)得以調(diào)整。我記得完成此項工作之后的當天晚上，我是在火車上聽著新年的鐘聲度過的。

2013年5月份市公司將理賠中心主任室成員也由原來的兩名增加到了現(xiàn)有的三名，也就是增加了一名副主任。

同時在2012年末（即10月17號到12月31號之間），對省公司布置的2012年各項理賠質(zhì)量指標考核數(shù)據(jù)進行了有針對性的收口工作，并在年末取得了三等獎。

二、理賠具體業(yè)務開展情況

（一）理清崗位職責及優(yōu)化業(yè)務流程，并強化績效考核 到中心之初，應該說當時各崗位職責及業(yè)務流程并不清晰和順暢，在組織架構(gòu)搭建完成及人員調(diào)整之后，組織全市理賠業(yè)務骨干，對中心各崗位職責及業(yè)務流程進行了全面的梳理和整合。同時通過深入工作一線進行思想對接、強化績效考核等方式方法，使得目前全市理賠人員隊伍比較穩(wěn)定、歸屬感普遍增強。

（二）重點開展工作

根據(jù)2013年市公司理賠工作會議“4321”工作思路，重點開展了以下幾項工作：

一是積極配合車商部開展工作，改善資源送修落后局面，盡全力支持公司業(yè)務大發(fā)展。

資源送修比例從2012年9月末的61%提高到了2013年9月末的78%，提高比例為17%。

二是加大人傷案件調(diào)節(jié)力度，強化外部合作，實現(xiàn)有效降賠。在全市保險市場交通事故傷殘評定工作混亂，傷人案均居高不下的不利環(huán)境下，我公司主動聯(lián)合全市其他財險主體，與固倫傷殘評定機構(gòu)達成共識，建立起了良好的合作關(guān)系。

三是成立復勘組對萬元以上所有案件進行百分百復勘，同時將復勘與損余回收工作相結(jié)合，有效防范道德風險，節(jié)約理賠成本。

截止10月底，全市損余物資回收工作累計產(chǎn)值101350元，是2012年全年產(chǎn)值（26750元）的3.79倍。

四是對案件估損進行實時監(jiān)控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時變動，隨時調(diào)整。并通過制度將估損充足率納入到個人績效考核當中，有效提升了一次估損的準確度。

五是根據(jù)省公司的考核辦法，細化符合公司實際的各項考核實施細則，將數(shù)據(jù)拆分到個人，有效激發(fā)調(diào)動員工的積極性和主動性。

六是加強對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。同時加強律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續(xù)聘結(jié)果掛鉤。

截止到10月末，我公司法律訴訟案件累計減損2949.35萬元，勝訴率為46.36%。

（三）積極應對農(nóng)險大災

8月16日，遭受暴雨及暴風襲擊，理賠中心全體人員歷經(jīng)一個多月對受災的15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、216個行政村，近100萬畝的承保土地，較為圓滿的進行了農(nóng)險初勘、復勘、測產(chǎn)工作。此次大災，理賠線經(jīng)受住了巨大的考驗同時也積累了應對大災的寶貴經(jīng)驗，同時對于我本人自從事理賠工作以來，此次大災也給我上了最生動的、永生難忘的一課。

（四）提升理賠服務品質(zhì)

一年來，理賠中心通過晨（夕）會等形式，對理賠服務常抓不懈，在公司內(nèi)部神秘人檢查及外部客戶服務方面取得了一定的成效。

三、理賠具體經(jīng)營指標達成情況

1、賠付率

截止10月末，公司全險種賠付率為70.43%，受農(nóng)險大災因素影響，較省公司下達的預算指標63.94%相差6.49個百分點。

2、案均賠款

截止10月末，全市涉及傷人案均賠款為29029元，全省排名第八；同比下降17%，降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元，達成省公司挑戰(zhàn)目標。

全市不涉及傷人案均賠款為3314元，全省排名第五；同比下降15%，降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元，超額完成預算目標。

3、理賠周期

（1）車險周期同比提速25%，超額完成省公司考核指標，全省排名第十。

（2）非車險周期同比提速90%，超額完成省公司考核指標，全省排名第三。

4、估損充足率（1）車險

截止10月底，與2012年底未決清單對比，估損充足率為83.15%，全省排名第六；與上月末未決清單對比，估損充足率為100.19%，全省排名第五。

（2）非車險

截止10月底，與2012年底未決清單對比，估損充足率為99.83%，全省排名第六；與上月末未決清單對比，估損充足率為100.49%，全省排名第五。

5、平板電腦使用率

截止到10月底，全市平板電腦查勘使用率為95.13%，定損使用率為65.46%，全省排名第六，并超額完成省公司考核指標。

6、綜合排名

截至三季度末，理賠工作在全省綜合考評中位居第五位。

四、本人學習及廉潔自律情況

1、自到理賠中心工作之后，共計三次，累計用時近一個月，先后參加了總公司組織的管理者小超市及理賠業(yè)務專業(yè)培訓，同時積極準時參加總裁室共享課堂及市公司組織的各類理論、業(yè)務知識學習，目前為MBA在讀。

2、從事理賠工作之后，在政治上，始終和上級公司及市公司黨委、總經(jīng)理室保持高度一致。同時當好一把手的參謀和助手，工作到位不越位，積極與其他班子成員進行溝通、協(xié)作。同時在廉潔自律方面對自己提出了更加嚴格的要求，時刻以一名共產(chǎn)黨員的高標準警醒自己，將“莫以惡小而為之，莫以善小而不為”作為座右銘。

2013年即將過去，在新的一年里，對于我自己：

一是轉(zhuǎn)變。努力擺脫固有的思維模式，扎實推進全市理賠工作。二是學習。在提升自己管理能力和專業(yè)技能的同時，帶動部門人員提高學習意識，當好領(lǐng)導的參謀和助手。

三是堅持。將“平和的心態(tài)、向上的精神、崇高的境界”作為自己工作的指南和動力的源泉，對于以往好的做法不斷發(fā)揚并堅持做下去。

回首走過的一年多的時光，是領(lǐng)導的指引和同事的幫助推動著自己不斷前行，一路上更加深刻的領(lǐng)悟了“感恩、珍惜、責任”的含義，同時也更加讓我明白，“生活中，重要的不是凱旋，而是奮斗；重要的不是必須獲得勝利，而是奮力拼搏。”

我愿用心努力做好自己的工作！謝謝！