第一篇：班干部工作倦怠現象心理分析及策略

班干部工作倦怠現象心理分析及策略

做過班主任的老師絕大多數都遇到過這樣的事情：某一位班干部悄悄地找到你，然后低聲向你提出辭職的想法和要求。其實這就是班干部工作倦怠的表現。在心理學文獻中，工作倦怠一詞最早出現于20世紀70年代，主要是指長期卷入情感要求的情境而導致的一種身體、情感和心理的耗竭狀態，同時也是指個體的態度和行為以負性的形式發生改變的過程。常見表現還比如：對班級的事務不積極，做事拖拉沒有效率等。

一、主要原因

班干部產生工作倦怠的主要原因有：

有工作的意愿，但缺乏能力，不知如何做好事情，總是得不到老師的表揚，產生渺茫感。

有意愿，也有能力，但深感得不到老師的“授權”，束手束腳。

其他同學不理解、不配合，甚至風言風語，由此產生了不合理的認知情緒，嚴重喪失了工作的熱情和信心。

學習任務緊，怕耽誤學習時間，學業上落后于其他同學。心理學研究表明：長時間高強度的學習和過度緊張會使個體出現疲乏、焦慮、壓抑、學習能力下降，甚至身心衰竭等倦怠心理現象。

缺乏自信心。

勞動成果得不到肯定和認可，產生消極感。

二、心理分析及輔導

（一）克服倦怠的關鍵在于端正其態度

我所帶的2007屆“宏志班”，大部分同學在小學階段處于班集體邊緣化的位置，普遍對班級事務缺乏熱情，甚至對班干部這個角色帶有敵視心理。很少有同學擔任過班干部，即使有同學想當班干部，也往往因為對自己缺乏信心而放棄。對此，我采用了理論說服的方法：知識改變命運，但將來要立足社會，不僅要掌握扎實的基礎知識，還要具備一定的適應能力、人際協調能力等綜合能力，而班干部工作恰恰能培養這些能力。這樣從理論上來說明班干部工作的積極意義，激發他們當班干部的欲望。

曾經有一位63歲的老人從紐約市出發經過長途跋涉，克服了重重困難，步行到達了邁阿密市。在那兒有位記者采訪了她。他想知道，路途中的艱難是否曾經嚇倒過她？她是如何鼓起勇氣，徒步旅行的？

“走一步路是不需要勇氣的，”老人答道，“我所做的就是這樣。我先走了一步，接著再走一步，然后再一步，我就到了這里?！?/p>

是的，中學時代，第一次開始做一名班干部，只要你邁出了第一步，然后再一步步地走下去，你就會逐漸靠近你的目的地。如果你知道你具體的目的地，而且向它邁出了第一步，你便走上了成功之路！

（二）培養堅韌的人格，奠定做好班干部的基礎

人的歸因模式有兩種，一是內歸因，二是外歸因。外控的人由于將事件和成就歸因于強有力的他人或機遇，因而比內控的人更容易體驗到倦怠。而內歸因的人相信通過自己的態度改變、勤奮努力可以改變事情的結果（但內歸因要注意一個度）。有研究表明，人格的堅韌性越高，則應激反應越低，倦怠的程度亦越低。以一種被動的、防御的方式應對應激事件的個體較多地體驗到倦怠，而積極應對的個體則較少地體驗到倦怠。因此，我加強內外控方式的引導，多開展一些活動鍛煉培養班干部的堅韌人格，這是一種有效的途徑。

（三）認清角色，幫助協調好與其他同學的關系

研究表明，當個體不得不面臨沖突性的工作要求時，角色沖突就發生了，當個體缺乏足夠的信心去完成任務時，角色模糊就出現了。角色問題，特別是角色沖突和角色模糊，與個體體驗到的工作倦怠水平具有積極的正相關。另外，缺少反饋與倦怠也有相關性，較少參與決策的人具有較高的倦怠，因此，班干部對班級管理缺乏一定的自治與工作倦怠具有一定程度的相關。

水能載舟，亦能覆舟。作為班干部一定要緊密聯系同學，這樣工作才能順利開展。但在實際工作中往往會出現班干部和同學脫離，甚至對立起來的情況。出現這種情況的原因有：一是有些同學當上班干部以后，產生特權思想，為所欲為，引起其他同學的不滿；二是由于班干部要經常向班主任匯報工作，引起其他同學的誤解，認為他們是在打小報告，從而疏遠了與班干部的關系。這些角色沖突的出現都會影響班干部的工作。

那么如何解決呢？對于第一種情況，要求班干部在工作、學習中要以身作則，用孔子的話來說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！敝挥羞@樣才能贏得其他同學的尊重。對于第二種情況，主要是有些同學認為班主任了解情況后，就會去懲罰他們，因此要做好同學們的思想工作，讓他們認識到班主任了解班級情況是為了更好地管理班級，是為了幫助同學解決問題、幫助他們進步，而不是去懲罰哪一個同學。

（四）運用合理情緒療法，改變不合理認知

合理情緒療法是20世紀50年代由艾利斯在美國創立，基本理論主要是ABC理論，基本觀點是：人的情緒不是由某一誘發性事件本身引起，而是由經歷了這

一事件的人對這一事件的解釋和評價所引起的。在ABC理論模式中，A是指誘發性事件，B是指個體在遇到誘發事件之后相應而生的信念，即他對這一事件的看法、解釋和評價，C是指特定情景下，個體的情緒及行為的結果。

通常人們會認為，人的情緒及行為反應是直接由誘發性事件A引起的，即A引起了C。ABC理論則指出，誘發性事件A只是引起情緒及行為反應的間接原因，而人們對誘發性事件所持的信念、看法、解釋B才是引起人的情緒及行為反應的更直接的原因。

例如：兩位同學一起走在校園里，迎面碰到班主任，但班主任沒有與他們打招呼，徑直走過去了。一位同學是這樣想的，“他可能正在想別的事情，沒有注意到我們。即使是看到我們而沒理睬，也可能有什么特殊的原因。”而另一位同學卻可能有不同的想法，“是不是上次班級活動沒有搞好，他就故意不理我了，下一步可能就要批評指責我了?！?/p>

兩種不同的想法就會導致兩種不同的情緒和行為反應。前者可能覺得無所謂，該干什么仍繼續干自己的；而后者可能憂心忡忡，以至無法冷靜下來學習以及做好班級其他工作。從這個簡單的例子可以看出，人的情緒及行為反應與人們對事物的想法、看法有直接關系。

總結可以發現，學生不合理信念有如下特征：

1.絕對化要求。指人們以自己的意愿為出發點，對某一事物懷有認為其必定會發生或不會發生的信念，它通常與“必須”，“應該”這類字眼連在一起。比如：“我必須組織好班級的每一次活動”，“別人必須很好地服從我的指揮”等等。

2.過分概括化。這是一種以偏概全的不合理思維方式的表現。艾利斯曾說過，過分概括化是不合邏輯的，就好像以一本書的封面來判定其內容的好壞一樣。如，“我的學習成績不是最優秀，因而我肯定干不好班級工作”，“這一次我與某某同學吵架了，以后班上沒有人再理會我了”。過分概括化是人們對其自身的不合理的評價，因為在這個世界上，沒有一個人可以達到完美無缺的境地，所以每個人都應接受自己和他人是有可能犯錯誤的。

以合理的思維方式代表不合理的思維方式，以合理的信念代表不合理的信念，從而最大限度地減少不合理的信念帶來的不良影響。最常用的方法就是與不合理的信念辯論，直截了當地向學生的不合理信念發問，如“你有什么證據能證明你的這一觀點？”“是否別人都可以有失敗的記錄，而你卻不能有？”“是否別人都應該照你想的那樣去做？”“你有什么理由要求事物按你所想的那樣發生？”“請證實你自己的觀點”等等。學生一般不會簡單地放棄自己的信念，面對老師的質疑，他們會想方設法為自己的信念辯護。因此，借助這種不斷重復的辯論過程，使對方感到自己的辯解理屈詞窮，從而讓他們認識到：第一，那些不合理的信念是不現實的、不合邏輯的東西；第二，那些信念是站不住腳的；第三，最終以合理的信念取代那些不合理的信念。

例如：很多班干部最怕的就是別人在背后對自己議論紛紛，其實，這個世界上任何一個人都避免不了被人在背后議論，但問題的關鍵在于我們采取何種認知態度。簡言之：冷靜地分析別人的議論，理智地看待自己，有則改之，無則加勉，堅持自我，走自己的路，由別人說去吧！

（五）關注學生的需要，激發學生做好班級工作的活力

馬斯洛的需要層次理論告訴我們，人的需要是分層次的：生理、安全、歸屬和愛、尊重、自我實現，因此，我們要做好班級工作，在堅持育人、愛人的基礎上關注學生的需要。

1.滿足學生愛的需要

班主任要樹立仁者愛人，以人為本的理念，關心班干部，“察民情，知民意，順民心”。

2.滿足歸屬和自我實現的需要

“任何人都不是孤島”，人的社會性決定了人對社會組織的依賴性。積極營造團結友愛，互相幫助，共同進步的班級氛圍；加強班干部團隊建設，增強班干部的實效功能，如由他們自己制定班規，組織活動；設立班級新聞發言人制度，在班隊活動中班干部負責通報班級各個方面的情況，以此增強他們的參與性與主人翁意識。

3.堅持公平、公正、公開原則

其實，中學生擔任班干部，除了期望老師的肯定之外，也期望得到其他同學的認可，因此，他們心底里希望班主任能夠通過公平、公正、公開的方式進行選拔。

4.堅持物質激勵與精神激勵相結合原則

一般而言，歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要屬于精神激勵的范疇，而生理性的需要和安全需要的一部分是屬于物質激勵的范疇，班主任是否注意到這兩方面的結合直接影響著班干部工作倦怠現象的產生。

第二篇：視而不見現象的心理分析

視而不見現象的心理分析

社會在進步，但人情漸漸淡去?，F今社會上充斥了許多“視而不見”的行為。2017年1月5日，新聞報道美國阿肯色州一名26歲的黑人女子，名為凱安娜·赫恩登在社交網站“臉書”上做直播時倒地猝死，身邊一歲小兒大哭，在線觀看的網友竟然無人報警。女子的哥哥杰弗里·赫恩登說，整個過程，觀看直播的人數一直在上升，但是沒有網友報警，也沒有網友問赫恩登是否安好，而是讓孩子眼睜睜看著母親死去?？吹竭@則新聞的時候，我不禁回想起2011年在佛山市發生的慘劇，2歲幼童相繼被兩車碾壓，7分鐘內，18名路人路過但都視而不見、漠然離去，最終一名拾荒阿姨上前施援手，但幼童最后還是不幸離世。以上兩個事例，都是發生在現實生活中的。因為眾人的冷漠以及視而不見的態度，致使鮮活的生命之花凋零殆盡。

又例如，在公眾場合中，人們對公告標語“視而不見”的事例比比皆是。旅游景點中不許旅客隨意破壞環境，但是“某某到此一游”的標語隨處可見；草坪上立著“請勿踐踏”，但是人們在草地上甚至開出條條小路；更別說隨處吐痰、隨地扔垃圾了??

深究這種種事例背后的原因，我認為這反映了心理學中的責任分散效應。責任分散效應也稱為旁觀者效應，是指對某一件事來說，如果是單個個體被要求單獨完成任務，責任感會很強，會做出積極的反應。但如果是要求一個群體共同完成任務，群體中的每個個體的責任就會很弱，面對困難或遇到責任往往會退縮。因為前者獨立承擔責任，后者期望別人多承擔點責任。用一個最通俗的例子解釋這一心理現象——“和尚挑水”。當只有一個和尚的時候，他會去挑水喝；有兩個和尚的時候，他們會一起去抬水喝；但是，當有三個和尚的時候，就再也沒有人愿意去挑水，因為責任分散了。每個和尚都想著對方承擔更多的責任，最后每個人都不愿意去承擔責任。

列·托爾斯泰曾說過：“一切利己的生活，都是非理性的動物的生活?！睆牧硪环矫娣治?，這一系列“視而不見”現象的背后也是道德的淡化。利己主義的盛行，應驗了一句俗語：“事不關己高高掛起。”如果能夠強化群眾的道德理念，能對身邊的事物給予力所能及的幫助，不對得失斤斤計較。我想，這類現象必然能夠大大減少。如果我們的公德心能夠增強，那么我們在做出違背標語的行為時，我們的內心必然會產生愧疚、心虛的情緒反應，從而抑制這種行為的發生。同時，外在的約束也是必須具備的。例如政府的強有力處罰，也不失為一個有效的制約手段。上善若水，我相信通過人們對內心的約束以及外力的約束，“視而不見”的現象，“見死不救”的悲劇會慢慢減退。

第三篇：初中思品課學生學習倦怠現象及解決策略

初中思品課學生學習倦怠現象及解決策略

浙江省奉化市城北中學竺云慶郵編31550

4摘要： 學生認為初中思想品德課內容抽象，理論性強,枯燥無味,教師往往急于完成教學任務,容易落入單純的“傳授”“、灌注”的教學模式。為改變不少學生不喜歡思想品德課, 我針對在初中思想品德課堂中學生出現學習倦怠的現象進行思考，淺談解決它的方法。

關鍵詞：學習倦??；現象；原因；策略。

一、思品課學生出現倦怠的現象

1、學生現象：

（一）心理情感

學生的思品學習卻常推委、拖拉或希望同學幫忙,同學間常出現抄作業現象。學習中思想常常走神或學習時間內干其他事情,學生學習有了一知半解就感到滿足,致使部分學生學習成績難以提高。學生學習不注重方法,分析問題思路雜亂,表達東拼西湊,思維不嚴謹。

（二）課堂學習

好動,愛講話,課堂注意力難持久,自控能力差。思維簡單，針對問題常常沖口而出,答非所問。學習的交流、討論往往人云亦云,難樹己見。觀察分析無耐性,不細心,往往被問題的表面現象或假象所迷惑。學生不關心課本和練習、作業，考試不關心，應付完成。

2、教師現象：

第一、有些教師的課程觀念落后，就教材教教材，把知識傳授作為教學的重點，忽視學生能力的培養和發展。

第二、在課堂教學中，有的教師缺乏創新，實施課程沒有個性，不知道如何創設課程情境，課程創造能力不足。

3、學?，F象：

農村初中普遍缺乏專業教師，教師隊伍水平低下，雖然思想品德是中考科目，但分值少，不被重視，初一 初二均由其他學科老師附帶，教學質量難免受到影響。由于初中思想品德教學的資源極度缺乏，已經嚴重影響了初中思想品德教學的實施及教學質量的提高。

4、社會現象：

社會大環境影響，社會整體上對思想品德科學認識普遍不到位，已經成為一個社會問題，教師和學生都處于被動狀態。

二、思品課學生出現倦怠的原因

1、學生原因：

第一、缺乏學習興趣

在初

一、初二，思想思品德原本就不是初中主要考試科目，一些學生就不端正學習態度，睡覺、看小說、寫情書、聽音樂等等，學生在思想上就不予重視，再加之，一些學生自身比較懶惰、好逸惡勞、意志力薄弱，不把思品德課及作業當回事，不預習、抄襲、甚至不做作業的現象屢見不鮮。致使學生在課堂上出現倦怠現象。

第二、缺少參與活動

一些同學的課本，從頭到尾“一塵不染”沒有任何標記，自學教材時就像看

小說一樣，就是把要學的內容讀一遍，再簡單的內容也要等老師講過才算數，因此學生缺少參與活動，自主學習效果可想而知。

2、教師原因：

第一、思品德課不重視

思品在初中階段尤其是在初一，思品課常其他課所替代，思品課老師自己也不重視。因此在教學中，教師只是進行簡單的講解，沒從心理認真的端正學習思品德的態度，這樣導致學生獲取的知識狹隘，打消了學生學習的欲望。

第二、教學方法單一

如今，初中思品德教學存在一種普遍的現象，就是老師講、學生聽、做筆記、多復習。甚至有些教師上課只唱獨角戲，從不考慮學生的接受情況，學生學得無精打采，越聽越沒興趣。一味的灌輸知識，缺少情感心理因素。教師不能調動學生真情實感，不能結合現實生活，使學生對思想品德課失去了思想性和趣味性，違背了思想品德的知、情、意、行四要素的協調關系，減弱了學生的學習興趣，這樣使學生厭倦原本就枯燥的思想教條，導致倦怠的狀況。

第三、自主學習缺少

在各種壓力之下老師總擔心學生成績考不好，一到復習老師會為學生整理非常詳細的復習提綱，學生根本不用動腦筋如何總結歸納、如何學習，因為老師會為他們鋪平所有道路。加之學生作業負擔較重，大量時間已經被作業占用，也不可能花更多時間去主動整理、消化知識點。長此以往，學生自主學習的意識日漸淡薄，消極等待思想逐步抬頭，已經習慣被老師拉著走、扶著走。

3、外在原因：

第一、父母的思想灌輸

有些家長思想比較禁錮，只認為學好語文、數學、英語、科學就能考上好學校。所以，在孩子身邊“諄諄教導”，“其他學科都沒用，只管學主科”。孩子的思想正處于接受階段，模仿學習階段。家長沒有做好正確引導，致使學生在思品德課堂上無視教學，產生倦怠現象。

第二、社會風氣的侵襲

現如今學生很容易受到社會風氣的侵襲。尤其現在科技比較發達，電視上的選秀節目如火如荼，還有一些一夜成名的人和事，這樣就嚴重影響學生的思想，總想投機取巧，走捷徑，致使現在的學生認為讀書無用，也是學生產生倦怠的原因。

三、消除學生學習倦怠現象的策略

1、提高思品學科的重視程度

在思想品德課教學中,學校根據“思想性、知識性、趣味性”的要求,針對學生思想情況,把思想品德課教育同理想教育、道德教育、心理品質教育，法律教育活動結合起來。為了充實教材內容,學校可以安排大課進行思想品德課教學,如學校舉行“九.一八事變”報告會,使學生受到生動的愛國主義教育。這樣才能保證以正確的思想來引導學生，學生用正確的方式學習思想品德。讓學生貼近生活、靠近社會，才能更好的運用所學知識，理解內在含義，這樣就提高他們的探究性趣，曾強了對思想品德學科的學習興趣。

2、有效教學，做好思想的正確引導

思想品德課雖然是枯燥的，但是也是思想教育性最強的學科。所以，要積極的培養學生對思品學科的探究欲望，調動學生學習的興趣。例如：在進行消費觀念的授課中，老師可以根據這個授課內容，將學生分組進行競賽式教學。,“針

對校園食堂打包的現象”，“ 針對學生穿名牌的現象”，“針對學生上學請客吃飯的現象”等等，進行評判比賽。這樣把課堂作為一個平臺，大家盡情的暢所欲言，這樣既豐富了課堂教學，又提高了學生的學習興趣。

3、改變教學方法，提高學習興趣

在思品教學中，抓住學生的心理，提高學生的學習興趣，使學生積極地投身于思品學習中。采用探究式、引導式、多媒體教學及情景教學模式等等，活化學生的興趣，增強學生的創新意識，提升學生的探究精神。例如：在進行《消費者的合法權益》教育授課過程中，教師可以創設情景進行知識的傳輸。初中生小張，把平時的零花錢拿出來，去一家數碼專賣店買自己心儀已久的Mp4，但是，在進行付款的時候，售貨員對小張說：“如果不要發票，可以打折，享受九折優惠?！痹谶@樣的情況下，小張陷入了兩難。這樣老師就可以假設情景，假如你是小張你會怎樣選擇。這樣從生活中提煉教學情境來服務教育教學，提升了學生的學習興趣。

4、推進信息技術與思品教學的整合互聯網和多媒體技術為核心的信息技術已成為教學和學習的重要工具，提高課堂教學實效。它有利于豐富教學內容，促進學生思考；它有利于設計和演示科學有趣的板書和素材，供學生復習和練習，提高學習效率。

總之，學生學習倦怠不但影響學生自身的學習質量，尤其在思想品德課上，教育者要通過思想的導向作用，正確的引導學生積極的面對學習、生活、壓力。有效的遏制學習倦怠所帶來的影響，促使學生健康、積極奮進，迎接未來的挑戰。

參考文獻

[1] 魏珍.中學生學習倦怠的主要影響因素及其個別差異研究[D].南京師范大學, 2007.[2] 祝婧媛.中學生學習倦怠及其影響因素[D].華東師范大學, 2006

[3] 周文靜.初中生學習倦怠及教學對策研究[D].四川師范大學, 2008

第四篇：醫務人員工作倦怠干預策略的思考

本文由：華夏學術傳媒網 提供

摘要:在醫務人員中普遍存在的、被視為“職業殺手”的工作倦怠,不僅嚴重影響了醫務人員的身心健康,而且影響到醫學

科學事業的可持續發展。建立積極的、有效減少和緩解醫務人員工作倦怠的干預策略,從而提高醫務人員應對工作倦怠的能力和身心健康水平。

關鍵詞:醫務人員,工作倦怠,干預策略

中圖分類號:R-05文獻標識碼:A文章編號:1002-0772(2009)10-0030-03

Considering Interfere Plan of Energy Exhaust among Medical Staff DUShu-ying,ZHANG Yu,CUI Yang-hai,et al.Xu-

anwu Hospital of the Capital Medical University,Beijing100053,China

Abstract:Energy exhaust is considered as a occupational killer which general exist among medical staff, it is not only highly

influence the health of body and mind, but also affect continuous development of medical science.To establish both positive

and effective interfere plan to reduce medical staff’s energy exhaust,thus increase the ability to face energy exhaust and

promote body and mind health level.Key Words:medical staff,energy exhaust,interfere plan

“工作倦怠”、“工作疲潰感”及“職業枯竭”等是job burnout的中文譯法[1],工作倦怠被視為“職業殺手”,是指個體由于長期處于工作壓力狀態下而出現的一組身心消耗過度、精力衰竭、以情緒衰竭、低成就感以及去人性化等為主要表現的癥候群,是個體因為不能有效應對工作上的、延續不斷的各種慢性壓力,而產生的一種延遲性心理反應。主要表現為身體疲倦、情緒低落、創造力衰竭、價值感降低、人性化淡漠、攻擊行為等?，F狀

20世紀70年代,國外開始對職場中工作倦怠的研究,醫務人員是最早被關注的職業之一,近年來,我國也加大了對醫務人員、警察和教師等工作倦怠高危職業的關注和研究。調查顯示,我國公立醫院的醫生是工作倦怠高危人群,尤其在三級醫院發生率最高[2]?！搬t學院校生源不足,八成醫生子女不愿從醫”[3]的報道,從另一個側面反映出醫療衛生事業面臨的隱憂。醫療工作是從事助人、需要付出很多心智的職業。心理學家發現,從事這些職業的人們,往往都有工作倦怠現象發生。醫務人員的離職傾向和負性情緒、對工作不感興趣導致的厭倦情緒、無奈、無助、緊張以及疲憊等亞健康狀態,表明醫務人員正面臨著工作倦怠的困擾。成因

醫務工作曾是令人羨慕和向往的職業,然而,近年來醫務人員的職業自尊正在消失。究其原因,我們認為與職業特性、執業現狀、社會人文環境等綜合因素密切相關。

2.1 職業特性

2.1.1 高消耗醫療服務是高科技、高情感、高風險的職業,醫務人員工作中需要付出知識、智慧、情感和體力等資源。而現階段針對醫務人員工作倦怠的干預機制尚未建立,同時又缺乏能量補給的制度保障,當這些最有價值的資源不斷消耗,卻不能及時、足夠的補充和儲備時,其內心就會感到焦慮與不安,常常出現一些服務態度、低情商和醫療質量等問題。

2.1.2 高壓力醫療具有損害的特性,生物體之間的千差萬別以及診療過程的不可控因素太多,不僅醫療風險無所不在,而且呈現出風險的范圍無限擴延和難以防范等特征。醫務人員面對

過高的職業風險,感到工作壓力越來越大,經歷著長期的壓力,醫務人員尤其是醫生的心理狀況將會發生扭曲[4],特別是在個性受到壓抑的工作環境里,不僅效率低下,而且工作倦怠也容易滋長蔓延,特別是缺乏心理支持和情感關懷,使醫務人員感到自身價值、職業自尊和工作樂趣逐漸消逝。

2.1.3 突發事件多、工時長醫務人員不斷處于應激狀態和頻繁加班,導致了身心俱憊[5]。首先,醫務人員隨時準備應對患者各種突發情況,無論身體、思維還是心理都處于高度緊張狀態,已經對身心健康構成潛在危害。第二,隱性工時長是醫務工作的顯著特點,由于患者無法選擇生病時間,所以,醫療工作就沒有朝九晚五,不能按時下班、不能享受完整的周末以及法定長假。繁重的臨床工作造成醫務人員身體和心理上的透支,不同程度存在著“能量耗竭”理論所反映的“疲勞、頭痛、睡眠問題、胃腸道不適、抑郁、焦慮、易激惹”等軀體及心理上的問題

[6]。

2.1.4 知識更新快和職稱晉升難醫學知識更新速度之快、職稱晉升之難,是從事其他行業的人們難以體會的,醫務人員在利用大量的業余時間拓展知識、撰寫論文及技能鍛煉的同時,還要為臨床科研和職稱晉升等拼搏,因為只有不斷“充電”才能勝任崗位需要,只有具備高級專業技術職稱的資格,才有可能贏得更大的發展空間,可以想象醫務人員再學習和職稱晉升壓力的程度。

2.2 執業現狀

2.2.1 醫患矛盾突出緊張的醫患關系是導致醫務人員工作倦怠的主要原因之一,醫療糾紛和訴訟案件的大幅增加,已經成為嚴重困擾、壓抑醫務人員執業積極性的現實問題。如,患者對醫療的期望過高、醫療風險共擔機制缺如、“職業醫鬧”現象以及打砸醫院和醫護人員等惡性事件頻發,無序的醫療環境和“醫鬧”現狀不能有效遏制,醫務人員合法權益和人格得不到基本保障與尊重,極大挫傷了醫務人員的職業感情。

2.2.2 操守問題絕大多數醫務人員秉承“救死扶傷,懸壺濟世”精神,是令人尊敬和欽佩的白衣天使。但個別醫務人員缺乏人文意識、不善于換位思考,存在過度醫療、差錯甚至醫療事故等問題,這些職業操守問題又進一步引發了患者不滿、不信任和社會輿論的批評,尤其是極個別醫務人員在醫藥購銷環節出現的違法違紀行為,嚴重玷污了醫務人員的整體形象。

2.3 社會人文環境和醫院文化方面的問題

2.3.1 權利保障機制不完備在患者維權意識空前的今天,交織在一起的各種社會矛盾集中反映在醫療衛生行業,醫務人員已經成為眾矢之的,面對自身合法權益和人身安全保障機制蒼白無力的現狀,職業應有的自尊與自豪感逐漸缺失,心態越來越消沉,無助和恐懼心理日益加重,上述消極現象又引發社會評價的每況愈下,如此惡性循環,意味著維護人民群眾健康和生命安全的屏障缺少了堅實的支撐,醫學科學事業面臨著前所未有的困境。

2.3.2 社會支持不足

社會支持與醫務人員工作倦怠的程度密切相關。首先,當身心疲憊的醫務人員拼搏在拯救生命的第一線、無數次地托起生命希望的時候,社會對他們的關注、了解和支持顯然不夠。如果醫務人員的仁心仁術被社會誤解所湮沒,如果以偏概全失去公正的評價,有誰敢冒著風險為患者治病?第二,醫療糾紛訴訟案的法院判決突破相關規定、精神損害撫慰金判決的隨意性大、天價索賠額和賠償額,給醫療機構造成了沉重的負擔,有些醫務人員認為,當前社會和司法部門對醫療糾紛的態度,反映了社會對醫療服務行業的歧視,從而產生職業厭倦[7]。第三,個別媒體熱衷于醫療糾紛的負面報道,無限放大醫療工作中的瑕疵,使醫務人員對職業價值的認知發生了偏差,這種偏差所導致的不良心境,不僅殃及到他們的子女,而且非醫務人員的子女也同樣存在不愿意從事醫生職業的傾向,醫學院校生源不足的尷尬局面是建國以來不曾有過的。

2.3.3 管理問題在醫療衛生管理活動中,不僅存在著注重任務目標和經濟效益的問題,同時也

存在著行業內人文環境不理想和激勵機制不健全等醫院文化建設方面的問題。如,缺乏對員工培養、使用和任用等多環節、系統的職業生涯設計,引進人才與崗位培養成才之間的不協調等。人才流動是一種激勵,有利于個人和集體的發展,是自身價值實現的有效途徑,但是,由此帶來的隊伍不穩定、團隊缺乏凝聚力等現實問題值得注意。

2.4 執業心態不積極我國醫事立法和法制化進程相對滯后,存在著醫療侵權訴訟司法“二元化”和醫事法規被邊緣化以及國家缺乏宏觀、積極的衛生管理政策等問題,客觀上使醫務人員為了自我保護而采取防御性醫療行為。面對惡化的醫療環境,有25.44%的醫護人員從醫信念發生動搖,希望改行。認為對待急危病例“冒99%的風險去爭取1%的希望”不再適用自己的占49.7%[8]。思考

對于醫務人員工作倦怠的嚴重后果,全社會和衛生行政主管部門應有清醒的認識,從源頭入手,制定積極、標本兼治的應對策略。

3.1 增加應對資源

3.1.1 制定宏觀的干預策略

建議把增加應對資源作為策略籌劃的支點,加大政策支持和保障力度。因為增加應對資源、確立科學、人性化的人力資源管理理念,是促進醫務人員有效減壓、遏制工作倦怠的首要前提。如,強化政府指導下區域衛生規劃的職能,建立衛生資源分配、患者合理分流機制,以緩解大型醫院壓力;調整與形勢需要明顯不適應的原有崗位設置,如,增加醫務社會工作者的崗位設置,發揮社會力量的作用;建立醫院行政人員職稱系列以穩定管理隊伍;在人力資源配置和強制休假等方面制定行之有效的管理辦法和監督措施等。

3.1.2 建立心理干預機制心理疏導有助于醫務人員不良情緒的釋放和身心健康,有利于重建職業自尊和積極心態。建議醫院管理者創建形式多樣的減壓措施或借鑒國外有效的減壓方法,如,設立院長職工接待制度、減壓日、模擬拳擊房、不良情緒宣泄室、興趣小組、家屬聯誼以及組織郊游活動,建立針對院內病、寡(鰥)居和家庭困難醫務人員的志愿者服務組織,還可以采取員工生日賀卡、短信交流等形式表達祝福和情感激勵,同時應當為醫務人員建立健康檔案、設立醫務人員心理咨詢、話療等干預和健康促進門診。

3.2 人文管理與自身歷練并重

醫院管理者應當樹立“管理是服務”、“好心情也是生產力”的理念,用人文管理促進人文醫療服務。同時醫務人員要加強自身素質的培養,選擇恰當的歷練方式,培養自己應對各種困難的能力;建立積極的心態,不悲觀、不怨天尤人;在生活和工作中善于與人溝通,建立良好的人際關系,保持豁達、樂觀的生活態度。

3.3 改善社會和法制環境

社會與法制環境標志著社會的進步水平,確立“以人為本”的人文理念、改善醫療環境是社會文明與和諧的需要。醫務人員應當樹立正確的職業信念、恪守職業操守,盡最大努力為患者服務,從而促進醫患關系的和諧。新聞媒體等要引導全社會正確理解司法為民、和諧社會的含義,切忌為了為民而為民、為了和諧而和諧的形式主義。健全醫事法律法規,用客觀、公平、公正維護法律的尊嚴和社會的安定與和諧。全社會也要為醫務人員履行救死扶傷義務提供和諧有序的醫療環境,只有醫務人員的身心健康水平得到提高,才有高質量醫療和保障人人享受健康服務的前提。

3.4 正性激勵

醫療衛生領域是高學歷、高智商、知識密集型的行業,醫務人員既需要情感激勵又需要情商培養,兩者的有機結合可以帶來醫學事業的持久活力。醫務人員工作倦怠最終將導致全社會的健康保障失去支撐。因此,建立健全正性激勵機制、體現人文管理價值、增強社會支持功能和改善執業環境,對于消除醫務人員工作倦怠至關重要。政府和衛生行政管理部門要著力

推進醫療衛生體制改革,新聞媒體要發揮積極的引導作用,社會治安管理機構要加大管理力度,依法維護正常的醫療秩序?？傊?由多因素導致的醫務人員工作倦怠,對社會和醫學事業顯性和隱性的危害不可低估。制定積極的干預策略,有效減少醫務人員的壓力源、增進身心健康水平已經成為當務之急

參考文獻

[1] 陸昌勤.工作倦怠感研究及展望[J].中國心理衛生雜志,2004,18(3):206-210.[2] 尹文強,王振東,范艷存,等.醫生工作倦怠現狀及影響因素分析[J].中華醫院管理,2008,24(3):184-187

[3] 安永杰.從“八成醫生子女不愿從醫”說起[N].健康報,2007-08-23(6).[4] 涂 玲,張新慶,任 南,等.我國醫務工作者心理健康現狀及分析[J].醫學與哲學:人文社會醫學版,2009,30(7):44-46.[5] 王 惠,張 寧.醫生職業倦怠及社會組織影響因素的探討[J].醫學與哲學:人文社會醫學版,2007,28(9):56-57.[6] 杜淑英,張秋紅.職業“能量耗竭”與更新護理管理理念的思考[J].護理管理雜志,2004,4(4):46-47.[7] 王凱戎.醫療糾紛處理的新情況和新問題[J].中華醫院管理,2007,23(12):826-829.[8] 中華醫院管理學會維權與自律工作委員會,中華醫院管理學會維權工作部.《醫療事故處理條例》實施后醫療糾紛的調查分析[J].中國醫院,2004,8(3):8-11.

第五篇：工作倦怠敲定

淺談工作倦怠的影響因素及應對措施

一、摘要：工作倦怠的研究始于20世紀70年代，在過去的二三十年間，工作倦怠成為西方組織與人力資源管理領域研究的熱點問題，并獲得了頗豐的研究成果。本文從工作倦怠的提出和研究歷史入手，首先回顧了近幾十年的研究成果，隨后討論了影響工作倦怠的因素以及應對工作倦怠的措施。

二、關鍵字：工作倦怠、研究歷史、影響因素、應對措施

三、正文：

（一）、工作倦怠的提出和研究歷史

工作倦怠也稱“職業倦怠”或“工作耗竭”、“職業枯竭”等，是指在工作重壓下的一種身心疲憊的狀態，厭倦工作的感受，是一種身心能量被工作耗盡的感覺，常常表現為身體疲勞、情緒低落、創造力衰竭、價值感降低。

工作倦怠最早由1974年美國臨床心理學家弗登伯格Freudenberger作為一個術語用來描述那些服務于助人行業的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高所經歷的一種疲憊不堪的狀態。

自從工作倦怠的概念提出以來，就受到了廣大研究者特別是管理心理學、工業與組織心理學研究者的密切關注。此外，由于工作倦怠逐漸蔓延到眾多行業，而且商業社會競爭日益激烈，工作節奏日益加快，企業員工承受著巨大的心理壓力。因此自1980年第一屆國際職業倦怠研討會召開以來，“職業倦怠”成為一個專業名詞流行起來，人們對職業倦怠的研究逐步深化。馬勒詩(Maslach)對工作倦怠的研究貢獻最大，他認為職業倦怠是由三個維度構成的一種心理狀態，即情緒衰竭、去個性化和成就感的降低。其中情感衰竭是職業倦怠的核心成分。他的研究已經得到了廣泛的認可。艾特森(Etzion)通過研究認為，職業倦怠是一個緩慢的發展過程，開始時毫無警報，在個體沒有覺察到的情況下發展，一旦達到一個特殊的臨界點，個體突然感覺到耗竭，并且不能把這種破壞性的體驗與任何特殊的應激事件聯系起來。

（二）、工作倦怠的影響因素

1、社會環境對工作倦怠的影響

隨著社會進步步伐的加快，商業社會競爭日益激烈、生活節奏的日益加快，現代職場的挑戰、競爭的加劇，不穩定因素的增加，使得企業員工承受著巨大的心理壓力。

2、人口統計學因素對工作倦怠的影響

有關人口學變量與工作倦怠感關系的研究結果，雖然還存在著一些分歧，但已有研究證明的一些相關的人口學變量如：年齡、性別、婚姻狀況、教育程度等與工作倦怠存在一定相

關。在年齡上，年輕人較容易產生工作倦怠感；在性別上，具體維度上存在有差異，如男性易出現非人性化，女性易出現情感耗竭；在婚姻家庭狀況上，單身者（尤其男性）比已婚者易產生工作倦怠感，而離異者又比單身者易產生工作倦怠感；在教育程度上，高教育者比未受高等教育者更易產生工作倦怠。

3、工作特征因素對工作倦怠的影響

工作特征對職業倦怠的影響可以體現在：工作超負荷、職業特征、角色沖突和角色模糊等方面。

（1）、工作超負荷對工作倦怠的影響

工作超負荷包括數量和質量兩個方面。數量方面是指個體感到工作量大以致無法在規定時間內完成；質量方面是指個體感到缺乏必要的技能去有效完成工作。Moore針對IT業專業技術人員的衰竭和離職原因進行研究證實，IT業專業技術人員知覺到的工作量對工作衰竭有顯著的預測作用，同時很多的研究結果都顯示，工作超負荷會導致個體產生工作倦怠感，尤其是對情感耗竭和去個性化兩個維度表現強相關。

（2）、職業特征對工作倦怠的影響

行業異質性的差異對工作倦怠以及工作倦怠的不同維度產生不同的影響。研究表明，從事“情感性工作”（即工作對象是人，諸如醫藥、教育等服務類行業領域中）的個體，常體驗到更為嚴重的工作倦怠感。因為這些職業的工作對象是人，他們往往是強迫的或偽造的表情，且他們不容易得到積極的、肯定性的反饋。

此外，有一項比較美國和荷蘭的五種工作類型（教師、社會服務、醫藥、心理健康，以及司法執行）的工作倦怠狀況的研究表明：工作倦怠在兩個國家有相似的工作特征。在司法界，職員均表現出高工作怠慢和高無效感；教師均表現出高衰竭；在醫藥業均呈現出較高的無效感。通過這項研究，可以清楚的看出行業異質性對工作倦怠的不同維度產生不同的影響。

（3）角色沖突和角色模糊對工作倦怠的影響

角色沖突是當一個人扮演一個角色或同時扮演幾個不同的角色時，由于不能勝任，造成不合適宜而發生的矛盾和沖突。而角色模糊是指對一個給定的角色的期望或規定缺乏明確的理解和認識。在很多研究中，職業中的角色沖突和角色模糊與工作倦怠存在顯著的正相關。Moore等人將角色沖突和角色模糊視為工作衰竭或工作壓力的重要預測變量。此外Filley等人也指出，這種角色沖突容易導致工作滿意度降低，從而對工作倦怠產生影響。

4、組織因素對工作倦怠的影響

組織因素對工作倦怠的影響體現在：組織的績效考核制度、組織支持、參與程度等方面。

（1）組織的績效考核制度

有研究表明，組織的績效考核制度不完善，使得個體的工作績效得不到及時、公平的反饋，對工作倦怠感有顯著性的影響。Gabris等人對政府部門員工的績效評價和工作倦怠的關系進行了研究。研究發現程序公平性和分配的公平性與工作倦怠有中等程度的相關。

（2）組織支持

組織支持，包括物質（諸如缺乏必要的資源、工作環境差等）和精神（諸如上司支持、同事支持、組織或團隊氣氛等）兩個層面。研究表明：物質因素會影響個體在工作中的績效，從而使個體產生工作倦怠感。而對精神因素的支持研究發現，來自上級的支持比來自同事的支持更為重要。

（3）參與程度

個體在工作中的參與程度包括獨立性、決策參與程度、才能發揮程度等這些因素都對職業倦怠的三個維度有不同程度的影響。研究表明，對其工作有控制感的員工比缺乏控制感的員工面對更少的工作緊張，這樣的員工會將改變和問題看成挑戰而非威脅。這樣，這些員工將會以積極的心態看待工作中的挑戰，并且容易產生成就感。

5、個體特征因素對工作倦怠的影響

（1）人格因素

相同的工作壓力并非對人都會造成相同的傷害，大量研究表明壓力總是和一定的人格特質聯系起來的。許多研究表明，某些人所具有的人格特征很容易受到工作倦怠的傷害。

一些涉及人格特征的研究表明，低自尊、外控型、神經質、A型性格、感覺型以及逃避型應激策略的人表現出較高的工作倦怠。例如：低自尊者在工作中感情脆弱，更易體驗到低成就感，從而更容易產生工作倦怠。一些研究者考察了大五中的神經質、外向性和宜人性3個特征。結論發現倦怠與神經質維度的關系密切。

（2）自我效能感

自我效能感是指個體對自身完成任務或行為能力的自信程度。正如我們所知道的，高的自我效能感可以有效緩解工作壓力對個體或組織造

成的消極影響。

（3）個體期望

期望值或成就動機高的個體，對工作投入程度高，且希望承擔更多的工作，容易體驗到情感耗竭，而且一旦期望落空，就會隨之出現去個性化的應對方式及個人無效感。

（三）、工作倦怠的應對措施

隨著社會各界對工作倦怠的日益重視，研究工作者對工作倦怠的研究日益純熟，針對工作

倦怠的應對措施也漸漸地提上了日程。通過上述的論述，我們可以清楚的看出，影響工作倦怠的因素有：社會環境、人口統計學、工作特征、組織因素以及個人特質。因此，在工作倦怠的應對措施中，我們也可以從內因（即個人特質）和外因（即工作特征、組織因素）這兩個方面入手。

1、改變自身，積極應對工作倦怠

解決工作倦怠，首先可以從自身的因素出發，可以通過提高個體的自我效能感和自尊，改變個體的歸因方式，提高個體的應對壓力的能力，合理控制情緒等方法來實現。更加具體的來說，首先應該改變個體對壓力源的認知，認識到適度的壓力是生活中的原動力。同時，當面對壓力時還應該減少期望、重新解釋工作的意義，以及積極培養樂觀的態度和主動地應對策略。然后，掌握必要的緩解壓力的方法，例如進行良好的時間管理，合理安排時間；保證充足的睡眠和飲食；合理發泄消極的情緒等等。

2、組織采取措施，減少員工工作倦怠

目前，組織和企業日益關注工作倦怠帶來的消極的影響，紛紛采取一些措施以減少員工工作倦怠的可能性。例如：一些企業開始減輕員工的工作量、提供更多的工作支持、提高個體工作的自主性、改變組織的結構和優化工作流程、合理的績效考核制度等等。同時，許多的企業展開員工培訓計劃。以期望通過員工培訓，改變員工的觀念、彌補員工的知識漏洞、增加員工技能，提高員工的社會心理素養，增強員工對壓力的承受能力，以減少工作倦怠發生的可能性。另外，員工援助計劃（即包括壓力管理、裁員心理危機干預、職業生涯管理等等）漸漸被企業所接受，可以減少員工的不安全感，減輕員工的工作壓力，避免員工的工作倦怠感。

四、參考文獻

[1] 李永鑫 張闊 工作倦怠研究的新趨勢[J]《心理科學》2007年 第2期478-481頁

[2]李金波 許百華 左伍衡 影響工作倦怠形成的組織情境因素分析[J] 《中國臨床心理學雜志》2006年 第2期146-149

[3] 卞冉 龍立榮 工作倦怠的理論研究及其進展[J]《中國臨床心理學雜志》2003年04期

[4] 李培忠 職業倦怠的理論研究及對策[J]《遼寧師專學報：社會科學版》2005年 第1期 26-28

[5] 趙崇蓮 蘇銘鑫 職業倦怠研究綜述[J]《寧波大學學報（教 育 科 學 版）》2009年 第4期 65-69

[6]賈曉波 陳鳳榮 工作倦怠的測量及其干預研究綜述[J]《心理與行為研究》2006年 第1期55-60