第一篇：供電所營業(yè)廳班組建設調(diào)查報告

***供電所營業(yè)廳班組建設調(diào)查報告

一、調(diào)查情況

今年*****市供電公司啟動了“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”的供電服務提升工程，營業(yè)廳做為營銷工作的前沿窗口，在“供電服務提升工程”中承擔著尤為重要的任務，*****供電所營業(yè)廳為將工作落到實處，申報了創(chuàng)省公司“青年文明號”活動，并在2010年獲得了省公司授予的“青年文明號”榮譽，同時該營業(yè)廳以此次創(chuàng)建活動為載體，以深化優(yōu)質(zhì)服務為目的，通過完善軟環(huán)境和硬環(huán)境建設來強化班組建設工作。

硬環(huán)境建設中，****供電所今年采取三項措施提高營業(yè)廳硬件服務質(zhì)量。一是優(yōu)質(zhì)辦公環(huán)境，更換了一批陳舊桌椅、電腦，添置了盆景植物，美化環(huán)境。二是清潔衛(wèi)生責任包干到人，由當天營業(yè)廳值主班人員負責大廳的清潔衛(wèi)生。三是安排專人負責報刊欄雜志、報刊的整理更新。

軟環(huán)境建設中，首先規(guī)范了營業(yè)廳周例會制度，優(yōu)質(zhì)服務例會制度，并充實了會議內(nèi)容，把以往傳達精神為主的班會改為有討論主題的“主題班會”，主題會使得每一位員工積極參與，大家暢所欲言發(fā)表各自的觀點，形成了互動式的思想交流。二是利用業(yè)余時間組織學習，參加培訓。通過學習新頒布的《供電監(jiān)管辦法》、《金牌服務》、《職工文明服務行為規(guī)范手冊》，營業(yè)員了解了電力體制的最新動態(tài)，并提高了道德禮儀修養(yǎng)。通過參加SG186系統(tǒng)培訓，強化了新系統(tǒng)操作能力。三是班組每月會定期對營業(yè)窗口的供電優(yōu)質(zhì)服務檢查，并

將檢查結(jié)果納入員工月度績效考核，從而提高班組成員的業(yè)務能力和服務水平。四是積極參加團青活動。近兩年，****所營業(yè)廳多次參與到為孤寡老人“送溫暖”，進社區(qū)志愿服務，捐款獻愛心，“五四”青年活動等。

二、班組建設存在的問題

盡管****供電所營業(yè)廳班組建設在不斷完善中，但在實踐中也存在了一些主要問題。

1、沒有制定營業(yè)廳班組建設“小制度”，無具體文件操作，具體條款不明確，使得班組建設考核不細致。

2、員工的積極性和創(chuàng)造性還有待提高。由于營業(yè)廳日常工作的繁瑣，千頭萬緒，員工大部分精力都投入到完成當月的經(jīng)營目標中。工作壓力大也同時影響了工作的規(guī)范化，標準化開展。

3、由于辦公信息化加速，微機操作代替了過去的工作管理方式，員工的適應能力得到考驗，而同時對新知識的學習積極性還需提高。

4、由于學習積極性欠佳，使得部分營業(yè)員技術(shù)能力滿足不了發(fā)展要求。不合理的分工，不均衡的工作量導致干活越多的員工越容易出現(xiàn)過失，而干活少的或偷懶的員工反而沒有問題。

三、針對存在的問題采取的對策

1、根據(jù)各級公司經(jīng)營方針和規(guī)定，聯(lián)系我所營業(yè)廳實際，制定相應班組小制度。我所營業(yè)廳以精細化管理為指導，從強化窗口服務，細化服務范圍，縮減服務流程，規(guī)范考核機制等方面加強班組建設，努力拓展優(yōu)質(zhì)服務。

2、在如何調(diào)動職工積極性上下工夫。首先黨支部通過思想政治教育工作，消除員工在班組建設中產(chǎn)生的不理解、不積極的心理，讓員工明白“創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力”，從而認識到班組建設的重要性。其次采取激勵制度，通過每月在營業(yè)廳評選“本月最佳”并將評比結(jié)果公布在公開欄的方式，激勵員工相互趕超。

3、在營業(yè)廳推行人性化管理模式，以精神鼓勵為主，輔之以物質(zhì)鼓勵，多舉行有意義的集體活動，從而培養(yǎng)相互理解、同心協(xié)力的工作作風。

4、加強班組業(yè)務骨干的培養(yǎng)。重視員工學習業(yè)務知識，多舉行營銷業(yè)務競賽活動，評比出第一名和最后一名，做到獎懲分明，激發(fā)員工學習積極性，讓員工真正體會到有技術(shù)和沒技術(shù)的區(qū)別，有利于提高班組的整體素質(zhì)。

班組建設是一個長期的過程，而一旦規(guī)范起來就會產(chǎn)生立竿見影的成效，對整個公司的發(fā)展產(chǎn)生巨大推動作用。****供電所營業(yè)廳將把班組建設作為班組管理的一項日常工作來抓，持續(xù)推進工作制度化、流程化、規(guī)范化，全面提高班組人員的綜合素質(zhì)，精神面貌和工作效率。

第二篇：營業(yè)廳班組建設總結(jié)

按照市公司要求，營業(yè)廳的班組正式成立了。我們本著和諧、創(chuàng)新、學習、安全、高效的理念，將班組建設搞得有聲有色，同時在建設的過程也發(fā)現(xiàn)了一些問題。具體情況如下：

一、班組小家庭

5月底，我們班組在博客上為自已構(gòu)建了一個快樂的小家園，里面記錄了所有的成員基本信息、班組口號、班組之歌、成長日記、心情隨筆、經(jīng)驗交流等。整個內(nèi)容由鄒楊主編，易夢負責版塊設計，與其她12名成員共同成長。

建設初期，一度出現(xiàn)了冷場的局面，在小家園里只有兩三名成員在交流。多數(shù)成員認為這是負擔，抱著和自己的本職工作無關(guān)的態(tài)度，沒有加入。而且上傳的很多內(nèi)容只是通過轉(zhuǎn)載來完成，沒有說出自己的心聲，班組獻計建言也是沒有一條，完成沒能將這個平臺發(fā)揮出它應有的作用。

小家庭的不和諧，做為一家之主的我責無旁貸。我已在7月初進行了一系統(tǒng)的整改。在近期內(nèi)會出現(xiàn)明顯的變化，盡請大家共同關(guān)注我們的成長。

二、QC小組

營業(yè)廳班組QC活動課題為：投訴量控制。

在客服中心主任吳秋桃的領(lǐng)導下，今年上半的投訴量得到了有效的控制，且營業(yè)廳的服務質(zhì)量得到了很大的提升。每月的投訴量都在挑戰(zhàn)值以下。

WW認為，投訴量的控制與員工的工作態(tài)度、業(yè)務水平和個人情緒息息相關(guān)。在每周一通過輕松的環(huán)境培訓業(yè)務知識，同時進行一對一的交流，正確引導一線員工思想。在個人情緒方面需要關(guān)心員工身上發(fā)生的每一件小事。像每位成員過生日時不光能夠收到領(lǐng)導的物資獎勵還有姐妹間的祝福，同時動態(tài)排班，安排生日當天榮休一天；對身懷有孕的成員更是多多關(guān)照；對工作中情緒失控的員工，安排至更衣室休息等。

三、學習型班組

為了提高成員的學習工作能力和員工素養(yǎng)，公司組織開展了“讀一本好書、寫一篇讀書心得、舉辦一次演講比賽”的活動。營業(yè)廳班組成員14人全部參加，其中2人獲得二等獎，其她成員成績?nèi)靠壳啊?/p>

公司還組織共看一部電影的活動，班組成員全部參加。通過播放的電影，讓我們近距離的知道了毒品的危害，同時舒緩了工作中的壓力。大家聚在一起邊吃邊聊邊看，氣氛很是輕松融洽。

我們班組在學習時或晨會中，也會對工作中的一些突發(fā)事件進行討論和現(xiàn)場演練。具體包括事情的起因、經(jīng)過、客戶的期望值、最后的處理結(jié)果等一一進行分析。分析如何避免客戶投訴，如何處理降低投訴，通過演練讓每個人學會換位思考，對工作的成效起到很大的幫助。

四、安全文明生產(chǎn)

營業(yè)廳班組一直以來按照5S的管理操作，具體內(nèi)容包括清理、整理、清潔、維持和素養(yǎng)。值班經(jīng)理每日的巡檢就將此項內(nèi)容包括其中，不光廳內(nèi)整潔，還有更衣室和臺席內(nèi)都整理有紊。

營業(yè)廳的資金安全。每日由值班經(jīng)理不定期對前臺員工進行檢查。百元面值的錢幣必須即時投入保險柜當中，抽屜內(nèi)不能存放過多的零錢，保險柜鑰匙進行集中統(tǒng)一管理，收入進帳時必須由經(jīng)警在一旁站崗守護。每日下班后，由經(jīng)警對營業(yè)廳內(nèi)的各種設備檢查并關(guān)閉，特別是在春夏季雷雨較多的季節(jié)。以上內(nèi)容保障了營業(yè)廳上半年沒有發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。

在小家園中也穿插了安全生產(chǎn)的內(nèi)容，包括如何識別錢幣的真假、如何使用消防設備等內(nèi)容。

同時，我在營業(yè)廳巡檢時也曾發(fā)現(xiàn)過一個小的細節(jié)存在很大的安全隱患。前臺員工無零錢需要到自助繳費機中換取，由導辦直接取出，此過程無經(jīng)警陪同。因自助繳費機處于廳內(nèi)門口位置，很容易讓壞人有機可乘。現(xiàn)已對此過程過行了全面的整改。

五、其他活動

1．聚會。6月份，營業(yè)廳自行組織了一次聚餐，之后進行了一個小型的卡拉OK比賽。每位成員都參與了進來，吃得愉快，玩得也瘋。有效的緩解了工作的壓力。

2．節(jié)約一點一滴。從5月份起，從綜合部領(lǐng)取的每一件辦公用品按照實名登記發(fā)放，比如：計算器、筆、修改液等。有效的節(jié)約了公司的費用。

7月份班組活動計劃正在籌備當中。今后會根據(jù)營業(yè)廳的業(yè)務理情況，不定期的組織班組戶外活動。

班組建設在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰(zhàn)，我一定要努力打開一個工作新局面，繼續(xù)做好以和諧、創(chuàng)新、學習、安全、高效為理念的班組，為營業(yè)廳班組的明天作出應有的貢獻,讓我們快樂向前沖，沖沖沖！

第三篇：電所營業(yè)廳先進事跡(word版)

一月恰逢春節(jié)長假，為了營造歡快祥和的節(jié)日氛圍，管理中心加強了小區(qū)的節(jié)日布置，在兩個進出口懸掛燈籠和布置星星燈，各單元門口張貼“福”字，在節(jié)日期間開啟水景噴泉等，希望這些布置能為小區(qū)增添濃濃的節(jié)日氛圍。

在春節(jié)長假中，管理中心安排值班人員，保證24小時服務熱線暢通，能及時地為住戶排憂解難。除夕與初四的夜晚，管理中心更是加強了巡查力量，確保在爆竹燃放比較集中的時間段內(nèi)小區(qū)的消防安全，同時及時排除燃放后的各種隱患，為此管理中心的十多名工作人員通宵執(zhí)勤在第一線。

從今年1月開始，管理中心加強了小區(qū)主出入口人員和車輛的進出管理。在此，管理中心對于積極配合我們現(xiàn)場人員工作的廣大業(yè)主和住戶表示感謝，但也有部分業(yè)主及住戶對于門崗執(zhí)勤隊員的工作表示不諒解、不配合、甚至辱罵我們的工作人員。朗郡小區(qū)是大家的溫馨家園，管理中心各項工作的出發(fā)點也是為了能更好地維護小區(qū)的現(xiàn)場、為了維護更多業(yè)主的利益，如果您對我們的現(xiàn)場工作有更好地建議，我們歡迎您以更積極文明的方式告知我們。

按照本小區(qū)機動車輛進出的規(guī)定，古龍路出入口專為業(yè)主車輛進出所用，希望廣大業(yè)主能憑遠程射頻卡與停車證進出，所有來訪車輛和送貨車輛從萬源路出入口進出，門崗保安人員將對外來車輛進行問詢和登記。

對于地下車庫車位的實際使用情況，管理中心于1月上旬電話聯(lián)系業(yè)主，梳理了各車位的使用及掛牌情況，以便外來訪客車輛可停放于未售（即未掛牌）車位。在今年春節(jié)假期中，車庫巡邏保安在日常的巡檢中發(fā)現(xiàn)了幾次訪客和業(yè)主占用掛牌車位現(xiàn)象，管理中心在發(fā)現(xiàn)情況后及時查找車主去向并要求車主規(guī)范停車。為了盡可能避免這類情況，管理中心將加強外來訪客規(guī)范停車的宣傳和告知力度，同時我們也呼吁小區(qū)業(yè)主能自覺地將您的愛車停放在自己的車位上，請勿貪圖方便占用他人車位，以免給其他業(yè)主造成不便。二月，管理中心將繼續(xù)加強人員進出的登記管理、外來訪客車輛的登記詢問和地下車庫規(guī)范停車的巡檢。

春節(jié)長假前，管理中心已拆除部分單元大堂電梯成品保護，并上防涂鴉涂料，以改善電梯轎廂內(nèi)的環(huán)境。二月份管理中心將繼續(xù)完成剩余樓宇電梯轎廂的整改工作。

一月上旬，管理中心維修人員統(tǒng)一對小區(qū)的各個水泵、排污泵進行了檢查，確認各個供水排水設備無故障和安全隱患，對明溝進行了疏通并完成了外露水管的防凍保溫工作，以確保業(yè)主住戶在節(jié)日期間生活不受到影響。而春節(jié)長假期間，由于維修人員人手緊張的原因，管理中心接到一些業(yè)主反映公共區(qū)域照明修理不及時的來電。為此我們計劃在二月份逐層檢查各單元的公共照明，由維修人員集中進行一次維修。同時，各單元大堂的照明線路改造工作也計劃在二月份完工。春節(jié)長假期間，管理中心加強了公共區(qū)域的清潔工作，確保及時清除煙花爆竹燃放后的紙灰。而元宵節(jié)后，我們更是會對小區(qū)公共區(qū)域主干道路面的煙花爆竹燃放痕跡進行沖洗，以恢復路面清潔。

在春節(jié)長假期間，本小區(qū)無火災事故，無任何刑事案件發(fā)生，這也得益于各位業(yè)主對于我們各項工作的支持與配合。衷心感謝一直給予我們工作理解與支持和業(yè)主們，我們也會虛心聽取來自業(yè)主們的各個聲音，積極完善我們的服務！

今年以來，開發(fā)區(qū)房管局在開發(fā)區(qū)管委會及市房管局物業(yè)科的關(guān)心指導下，在開發(fā)區(qū)房管局領(lǐng)導的高度重視下，在區(qū)物業(yè)管理工作人員的不懈努力下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立大局意識，增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務理念，行使物業(yè)管理職能，傾力化解社會矛盾，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻，物業(yè)管理工作取得了新成就?，F(xiàn)將2011年的工作情況總結(jié)如下：

一、樹立大局意識，依法正確履行物業(yè)管理職能

2011年，開發(fā)區(qū)房管局堅持正確履行物業(yè)管理職責，以服務轄區(qū)物業(yè)企業(yè)為重點，大力宣傳物業(yè)管理政策法律法規(guī)，將法律法規(guī)宣傳貫穿于工作實際中去。一是加大監(jiān)管、上門服務、主動指導幫助轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)做好服務，促進文明、營造和諧小區(qū)氛圍。二是建章立制，規(guī)范我局干部職工的管理行為，要求依法執(zhí)法，按制度考核并于物業(yè)管理企業(yè)負責人簽訂目標管理責任狀，實行年終總考評制度；三是加強對轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的定期考核督導；①重點抓好每半年一次的物業(yè)管理工作點評會，促進物業(yè)服務企業(yè)落實搞好服務；②做好每季度一次的綜合考核檢查；③做好每月一次的物業(yè)小區(qū)抽查情況，抽查結(jié)果及時通報；④認真落實上級部門臨時安排的實質(zhì)性工作；⑤積極主動細心處理信訪及媒體曝光的相關(guān)單位的專項督辦。四是認真做好轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的年檢和指導轄區(qū)業(yè)主委員會的成立、備案審驗工作。

二、以“創(chuàng)衛(wèi)”為契機，整治小區(qū)環(huán)境，狠抓組織協(xié)調(diào)

2011年是我市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的攻堅年，我們按照市委市政府及開發(fā)區(qū)黨委、管委會的要求，及市局物業(yè)科的統(tǒng)一安排部署，扎實做好創(chuàng)衛(wèi)工作，積極做好上傳下達，件件抓好落實。一是認真抓好各物業(yè)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)達標，我局成立了物業(yè)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)專班，對照小區(qū)的“創(chuàng)衛(wèi)”標準，逐一督導落實。做到每天一督導，每周一通報，做到不整改不放過，不達標即通報，緊緊依靠社區(qū)和聯(lián)合執(zhí)法隊確保了創(chuàng)衛(wèi)工作的開展。二是安排專人進駐包聯(lián)社區(qū)抓好“創(chuàng)衛(wèi)”包聯(lián)工作。我們會同區(qū)黨政辦公室進駐光明社區(qū)，全面督導光明社區(qū)“創(chuàng)衛(wèi)”工作。在“創(chuàng)衛(wèi)大洗臉”迎接暗訪工作期間，聯(lián)合執(zhí)法隊對光明社區(qū)、啟明小區(qū)、田湖小區(qū)、五零廠東怡路亂搭濫建、亂堆亂放現(xiàn)象進行拆除清理；聯(lián)合馬路社區(qū)先后鏟除了天盾小區(qū)、省建三公司家屬院內(nèi)住宅區(qū)的“菜園子”；協(xié)調(diào)區(qū)綜合執(zhí)法隊清理小區(qū)樓梯走道、陽臺的亂堆亂放；如田湖小區(qū)、二機電生活區(qū)等；將幾十年的遺留問題徹底根治，還市場及居民小區(qū)一個寬敞整潔的生活環(huán)境，得到市、區(qū)“三創(chuàng)辦”的肯定。同時在3月26 日全省縣域經(jīng)濟會議期間，我局全體干部會同社區(qū)工作人員對轄區(qū)衛(wèi)生進行了全方位清理，并組織專人對白浪路兩側(cè)的房屋穿衣戴帽工程、戶外廣告進行了督辦、清洗、更新；為縣域經(jīng)濟工作會議順利召開提供了一個干凈整潔的環(huán)境。三是抓好“創(chuàng)衛(wèi)”試點單位的創(chuàng)衛(wèi)工作。以區(qū)行政服務中心為依托，每周五各單位全體行動對行政服務中心門前“三包”開展大掃除，有力促進“創(chuàng)衛(wèi)”工作的開展。

三、認真搞好社會治安綜合治理工作，化解矛盾，保一方平安

今年以來，按照開發(fā)區(qū)黨委、管委會“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的要求，認真貫徹落實我局關(guān)于綜治維穩(wěn)工作的決策部署，以維護轄區(qū)社會大局穩(wěn)定為主線，強化組織領(lǐng)導，健全體制機制，夯實基層基礎，突出排查化解矛盾，營造了平安和諧的社會環(huán)境。綜合治理工作是創(chuàng)造良好環(huán)境、促進和諧發(fā)展的重要基礎工作，我們充分利用房管職能綜合治理工作常抓不懈。建立了領(lǐng)導負責、科室督辦、責任主體落實的一級抓一級，一級對一級負責長效體系。

1、深入開展平安小區(qū)建設。繼續(xù)開展矛盾糾紛大排查、大調(diào)處，針對社會管理創(chuàng)新面臨的新情況和新任務，結(jié)合實際，認真檢查督辦綜治目標責任制，創(chuàng)造性地抓好落實，確保不發(fā)生有影響的群體性事件，確保不發(fā)生有影響的重特大案件，為全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展及居民安居樂業(yè)營造良好的社會環(huán)境。

2、認真做好物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛預警排查。按照一崗雙責、屬地管理、層級負責原則，加強領(lǐng)導責任體系；并與轄區(qū)個各物業(yè)服務企業(yè)簽訂綜治維穩(wěn)工作目標管理責任狀，將綜治維穩(wěn)工作任務分解到各級責任單位，細化到每位責任人；做到逐件抓落實，逐人抓穩(wěn)定，每月排查，矛盾不上交、把問題解決在萌芽狀態(tài)。堅持把綜治維穩(wěn)工作與業(yè)務、任務工作同部署、同督辦、同考核，建立健全了綜治維穩(wěn)工作考核和責任追究制度，把綜治維穩(wěn)工作納入“一票否決”范疇，納入目標，實行同獎同懲。

3、接待來信來訪及時化解矛盾。大部分老舊小區(qū)的物業(yè)糾紛主要來源于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與業(yè)主間矛盾上升為社會矛盾；如祥安物業(yè)公司田湖小區(qū)的業(yè)主群體上訪十余次，我局工作人員不等不靠，主動上門搞好宣傳、解釋工作；處理信函11起，及時化解了矛盾糾紛。

四、部門聯(lián)動做好房屋租賃登記備案工作

為了做好一年一度的房屋租賃登記備案工作，自今年五月份開始，我們主動協(xié)調(diào)與開發(fā)區(qū)工商局聯(lián)合辦公，配合企業(yè)工商年檢做好租賃登記備案工作。今年辦理單位租賃備案證18宗，發(fā)放《租賃備案證明》近700份，登記租賃面積約9萬余平方米。繼續(xù)以流動人口管理為抓手，結(jié)合“三實”工作對外來流動人口的動態(tài)信息進行掌控，并 將“以房管人”工作模式做細做好，初見成效；建立常態(tài)化預警管控機制。

一年來，我們盡管做了大量的工作，但是有些工作離上級主管部門的要求還有一定的距離和不足。

1、轄區(qū)老舊小區(qū)較多，大多采取單位自治管理，設施落后，物

管企業(yè)內(nèi)部管理人員管理水平有待進一步提高，特別需要加強培訓學習。

2、物業(yè)企業(yè)注冊地不在本轄區(qū)的，對物管企業(yè)行政管理缺乏管理手段，沒有有效強制措施，物管企業(yè)不聽召喚現(xiàn)象存在，要求市局給予把關(guān)，“三區(qū)”合力解決這一問題。

3、部門間協(xié)調(diào)不夠，對許多物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處不得力，特別是涉及其他部門的；如水、電、氣、治安、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、等部門工作之間協(xié)調(diào)有待出臺相關(guān)文件。

4、辦公經(jīng)費不足，導致業(yè)務工作及許多突發(fā)事件不能及時處理，望市房管局報請市政府財政給予物業(yè)管理突發(fā)應急資金和物業(yè)管理專項經(jīng)費，以解決對應急突發(fā)事件的處理。

2012年，我們堅持以科學發(fā)展觀為指導，加強政治理論、業(yè)務學習，依法依規(guī)抓行業(yè)管理，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象；在市房管局物業(yè)科的指導下，充分發(fā)揮行業(yè)管理職能，切實為轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)服好務，繼續(xù)做好對轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管和業(yè)務指導工作。

半年來，物業(yè)辦在局黨總支部的正確領(lǐng)導下，以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀,按照縣委、縣政府“三創(chuàng)四化”的工作要求，城市提質(zhì)、加強小區(qū)物業(yè)管理，創(chuàng)省文明、衛(wèi)生縣城。為進一步加強和規(guī)范我縣物業(yè)管理市場，提升物業(yè)管理水平，提高人民生活環(huán)境和群眾居住質(zhì)量。

一、上半年完成經(jīng)濟收入

我辦按照局里年初下達的經(jīng)濟指標，上半年已完成收入3.6萬元，占全年任務的120%，歸集維修資金181.1264萬元。

二、物業(yè)管理企業(yè)基本情況

目前，在縣內(nèi)注冊的物業(yè)管理企業(yè)為11家，其中今年上半年注冊3家，均屬三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，外來物業(yè)管理企業(yè)有3家在我縣從事物業(yè)服務工作，物業(yè)從業(yè)人員達600多人。

三、物業(yè)辦的工作方法 在上半年的物業(yè)管理工作中，我們著重從以下幾個方面著手：

（一）加強學習，努力適應工作

我們是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理工作不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我們自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法和積累經(jīng)驗。我們注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過摸索、查閱相關(guān)法律法規(guī)和實踐煅煉，較快地進入了工作角色。另一方面，在領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

（二）加強宣傳《株洲市物業(yè)管理辦法》

1、組織全縣各物業(yè)企業(yè)管理人員對《株洲市物業(yè)管理辦法》進行學習，并聘請了物業(yè)講師對物業(yè)企業(yè)管理人員的培訓。

2、加強開發(fā)項目物業(yè)配套設施聯(lián)合審批管理。一是開發(fā)建設單位在報房地產(chǎn)開發(fā)項目聯(lián)合審批前，應明確物業(yè)管理配套硬件設施并列出清單，同時應按縣規(guī)劃部門的設計方案，確定物業(yè)管理用房的位置和面積。二是開發(fā)建設單位在房地產(chǎn)開發(fā)項目聯(lián)合審批綜合驗收環(huán)節(jié)，應按照聯(lián)合審批物業(yè)管理配套硬件設施標準進行綜合驗收。

（三）加強物業(yè)服務企業(yè)管理

1、加強物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)管理。對未取得物業(yè)管理資質(zhì)證書的企業(yè)、未取得崗位證書的從業(yè)人員，一律不得從事物業(yè)管理服務工作；對已取得物業(yè)管理資質(zhì)證書的企業(yè)，在管理中達不到物業(yè)管理標準，群眾滿意率達不到80%的，報請上級物業(yè)管理行政主管部門取消其物業(yè)管理資格。

2、加強物業(yè)服務企業(yè)的形象。對物業(yè)企業(yè)報務的從業(yè)人員要統(tǒng)一服飾，并對秩序維護員在上下班的時間要在崗亭站崗。

3、建立物業(yè)服務考核制度。對物業(yè)企業(yè)服務的小區(qū)按季度考核，并對考核情況進行通報，并給予相應獎罰，不斷促進物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范服務行為，提升服務水平。

（四）做好小區(qū)成立業(yè)主委員會選舉工作

我縣城區(qū)45個小區(qū)，成立業(yè)主委員會的目前有：明珠花園業(yè)主委員會于2010年成立；今年上半年物業(yè)辦克服人員少、力量薄的情況下，負責牽頭錦江名園小區(qū)與中天國際小區(qū)成立業(yè)主委員會。在《物業(yè)管理條例》中，業(yè)主大會制度被列為一項基本制度，業(yè)主大會是全體業(yè)主的自治組織，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，作為產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人的業(yè)主是小區(qū)真正的主人，管理好小區(qū)應該是全體業(yè)主的共同愿望，所以物業(yè)管理不是物業(yè)管理企業(yè)一方的事，而是全體業(yè)主的事，業(yè)主應通過業(yè)主大會這一渠道充分行使自己的權(quán)利，發(fā)表自己的觀點，參與到小區(qū)管理中去。

（五）加強維修基金的管理

我縣維修基金管理工作還處于探索階段，無歷史經(jīng)驗可循，一是政策法規(guī)不夠健全，有待進一步細化，廣大購房戶對維修資金認知度還有待提高；二是資金量大，參與主休眾多，業(yè)務工作有待進一步規(guī)范。

上半年對美麗新城、金色100、金色家園、聯(lián)盛小區(qū)四個房地產(chǎn)開發(fā)項目的維修基金進行了歸集，歸集維修基金181.1264萬元，對項目的維修基金的到戶金額進行實地核實并進行公示。其中有一個項目的維修基金在我們實地核實中，發(fā)現(xiàn)開發(fā)商截留了3萬多元。

物業(yè)辦通過在市房產(chǎn)局的學習，我局即將啟動維修基金歸集窗口，停止開發(fā)商的代收代繳，由業(yè)主直接交存，明確專戶管理銀行及帳號。從源頭上避免開發(fā)商代收代繳帶來的欠交、截留挪用現(xiàn)象。維修基金由房產(chǎn)局在銀行設立專項專戶，以物業(yè)管理區(qū)域為單位設帳，接房屋門號設分帳，核算、派息，使用分攤到戶。

我們知道，雖然在上半年取得了一定的成績，但我們也深刻認識到我們的不足，在下半年里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗，借鑒學習的方法提升我縣的物業(yè)管理水平。

第四篇：班組建設調(diào)查報告

班組建設調(diào)查報告(精選多篇)

***供電所營業(yè)廳班組建設調(diào)查報告

一、調(diào)查情況

今年*****市供電公司啟動了“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”的供電服務提升工程，營業(yè)廳做為營銷工作的前沿窗口，在“供電服務提升工程”中承擔著尤為重要的任務，*****供電所營業(yè)廳為將工作落到實處，申報了創(chuàng)省公司“青年文明號”活動，并在2014年獲得了省公司授予的“青年文明號”榮譽，同時該營業(yè)廳以此次創(chuàng)建活動為載體，以深化優(yōu)質(zhì)服務為目的，通過完善軟環(huán)境和硬環(huán)境建設來強化班組建設工作。

硬環(huán)境建設中，****供電所今年采

取三項措施提高營業(yè)廳硬件服務質(zhì)量。一是優(yōu)質(zhì)辦公環(huán)境，更換了一批陳舊桌椅、電腦，添置了盆景植物，美化環(huán)境。二是清潔衛(wèi)生責任包干到人，由當天營業(yè)廳值主班人員負責大廳的清潔衛(wèi)生。三是安排專人負責報刊欄雜志、報刊的整理更新。

軟環(huán)境建設中，首先規(guī)范了營業(yè)廳周例會制度，優(yōu)質(zhì)服務例會制度，并充實了會議內(nèi)容，把以往傳達精神為主的班會改為有討論主題的“主題班會”，主題會使得每一位員工積極參與，大家暢所欲言發(fā)表各自的觀點，形成了互動式的思想交流。二是利用業(yè)余時間組織學習，參加培訓。通過學習新頒布的《供電監(jiān)管辦法》、《金牌服務》、《職工文明服務行為規(guī)范手冊》，營業(yè)員了解了電力體制的最新動態(tài)，并提高了道德禮儀修養(yǎng)。通過參加sg186系統(tǒng)培訓，強化了新系統(tǒng)操作能力。三是班組每月會定期對營業(yè)窗口的供電優(yōu)質(zhì)服務檢查，并

將檢查結(jié)果納入員工月度績效考

核，從而提高班組成員的業(yè)務能力和服務水平。四是積極參加團青活動。近兩年，****所營業(yè)廳多次參與到為孤寡老人“送溫暖”，進社區(qū)志愿服務，捐款獻愛心，“五四”青年活動等。

二、班組建設存在的問題

盡管****供電所營業(yè)廳班組建設在不斷完善中，但在實踐中也存在了一些主要問題。

1、沒有制定營業(yè)廳班組建設“小制度”，無具體文件操作，具體條款不明確，使得班組建設考核不細致。

2、員工的積極性和創(chuàng)造性還有待提高。由于營業(yè)廳日常工作的繁瑣，千頭萬緒，員工大部分精力都投入到完成當月的經(jīng)營目標中。工作壓力大也同時影響了工作的規(guī)范化，標準化開展。

3、由于辦公信息化加速，微機操作代替了過去的工作管理方式，員工的適應能力得到考驗，而同時對新知識的學習積極性還需提高。

4、由于學習積極性欠佳，使得部

分營業(yè)員技術(shù)能力滿足不了發(fā)展要求。不合理的分工，不均衡的工作量導致干活越多的員工越容易出現(xiàn)過失，而干活少的或偷懶的員工反而沒有問題。

三、針對存在的問題采取的對策

1、根據(jù)各級公司經(jīng)營方針和規(guī)定，聯(lián)系我所營業(yè)廳實際，制定相應班組小制度。我所營業(yè)廳以精細化管理為指導，從強化窗口服務，細化服務范圍，縮減服務流程，規(guī)范考核機制等方面加強班組建設，努力拓展優(yōu)質(zhì)服務。

2、在如何調(diào)動職工積極性上下工夫。首先黨支部通過思想政治教育工作，消除員工在班組建設中產(chǎn)生的不理解、不積極的心理，讓員工明白“創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力”，從而認識到班組建設的重要性。其次采取激勵制度，通過每月在營業(yè)廳評選“本月最佳”并將評比結(jié)果公布在公開欄的方式，激勵員工相互趕超。

3、在營業(yè)廳推行人性化管理模式，以精神鼓勵為主，輔之以物質(zhì)鼓勵，多

舉行有意義的集體活動，從而培養(yǎng)相互理解、同心協(xié)力的工作作風。

4、加強班組業(yè)務骨干的培養(yǎng)。重視員工學習業(yè)務知識，多舉行營銷業(yè)務競賽活動，評比出第一名和最后一名，做到獎懲分明，激發(fā)員工學習積極性，讓員工真正體會到有技術(shù)和沒技術(shù)的區(qū)別，有利于提高班組的整體素質(zhì)。

班組建設是一個長期的過程，而一旦規(guī)范起來就會產(chǎn)生立竿見影的成效，對整個公司的發(fā)展產(chǎn)生巨大推動作用。****供電所營業(yè)廳將把班組建設作為班組管理的一項日常工作來抓，持續(xù)推進工作制度化、流程化、規(guī)范化，全面提高班組人員的綜合素質(zhì)，精神面貌和工作效率。

公司班組建設調(diào)查問卷

一、班組概況

本單位共有班組組個，其它班組

本單位班組長中：

１、大學本科及以上學歷名，大專學歷名，中專學歷名，初中及以下學歷

２、25歲及以下名，26-35歲36-45歲46歲以上

3、高級職稱名，初級職稱名。

二、班組建設經(jīng)費情況

1、班組建設經(jīng)費來源是

2、用于班組長培訓的經(jīng)費占企業(yè)職工教育經(jīng)費總額的。

三、班組長培養(yǎng)情況

近3年來，培訓班組長人次，其中參加企業(yè)自行組織的培訓人次，參加企業(yè)外部培訓人次。

近3年來，在已培訓的班組長中，集中面授人次，遠程培訓人次，集中面授與遠程培訓相結(jié)合人次。每次集中面授培訓時間平均課時。

近3年來，組織了次班組長出國培訓和交流活動。

近3年來，位優(yōu)秀班組長選拔到各級管理、技術(shù)和領(lǐng)導崗位。

四、班組建設與管理現(xiàn)狀

本單位公司制定印發(fā)了關(guān)于加強班組建設的指導性意見或綱要，制定了

班組建設的工作目標、實施方案和主要措施。是□ 否√

本單位公司成立了班組建設專門領(lǐng)導機構(gòu)。是√ 否□

本單位公司主要領(lǐng)導擔任班組建設專門領(lǐng)導機構(gòu)負責人。是√ 否□

本單位公司主管領(lǐng)導定期聽取班組建設工作匯報。是√ 否□周期為每月一次。

本單位公司班組建設歸口工會管理。是√ 否□如果不是，歸口管理部門是

本單位公司統(tǒng)一開展了班組創(chuàng)建活動，內(nèi)容涵蓋班組基礎建設、組織建設、創(chuàng)新建設、技能建設、思想建設、民主建設、文化建設、團隊建設和健康安全環(huán)保建設。是√否□

本單位公司定期召開班組建設工作經(jīng)驗交流會議。是□否√周期為每

本單位公司制定了班組建設工作統(tǒng)一考核標準，納入對所屬單位績效考核中。是□否√

本單位公司開展了先進班組評選

和表彰活動。是□否√

本單位公司開展了品牌班組選樹和宣傳活動。是□否√ 本單位公司建立了人才，要重視在一線工人中培養(yǎng)中、高級技術(shù)人才。建設一支有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍，不僅是創(chuàng)一流企事業(yè)的需要，也是公路養(yǎng)護部門走向市場，全面推向新世紀的需要。

班組建設工作調(diào)研報告

***公司全面貫徹落實省、市公司班組建設工作管理標準和考核標準，以提高班組管理水平，建設高素質(zhì)、高技能的員工隊伍，提升企業(yè)核心競爭力，推動公司科學發(fā)展為目標，扎實推進班組建設工作有效開展。

一、工作開展基本情況

1、成立班組建設工作領(lǐng)導組?？偨?jīng)理和黨委書記任組長，分管副職任副組長，各部門負責人為成員，領(lǐng)導組辦公室設在公司工會，設專責1名，同時下設班組基礎建設、班組安全建設、班組技能建設、班組創(chuàng)新建設、班組民主

建設、班組思想和文化建設六個工作組，負責班組建設的日常管理和協(xié)調(diào)工作。

2、建立健全《**班組建設工作實施方案》和《班組長素質(zhì)提升工程活動方案》，完善考核和獎罰機制。

3、制定班組建設工作工作計劃和標桿班組班組創(chuàng)建工作計劃。

5、按照省、市公司下發(fā)的班組建設細則和工作計劃，每月對生產(chǎn)四類、營銷五類班組進行督促檢查。

6、按照標準化工作要求，統(tǒng)一班組工作規(guī)范和各項記錄。

二、2014年工作打算

堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，通過抓標桿班組和一流班組創(chuàng)建，增強班組活力、提高員工整體素質(zhì)、夯實安全生產(chǎn)基礎，推動生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務、民主管理、精神文明建設、企業(yè)文化建設再上新臺階，促進企業(yè)核心競爭力的全面提升。

第五篇：塔南路營業(yè)廳班組建設報告

塔南路營業(yè)廳優(yōu)秀班組材料報告

塔南路營業(yè)廳成立于2014年8月，營業(yè)廳內(nèi)共有成員5名，營業(yè)廳雖然面積不大，成員較少，但卻承擔著焦作新區(qū)在網(wǎng)客戶的業(yè)務和服務工作。塔南路營業(yè)廳雖然成立1年，但作為移動公司的形象窗口，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在班組成員的共同努力下，取得了優(yōu)異的成績，為公司發(fā)展夯實了基礎。

現(xiàn)將這一年來的工作情況匯報如下：-、加強業(yè)務學習，提升業(yè)務水平，強化自身素質(zhì)

首先，每天利用早班會的時間，概括學習前一天的重點業(yè)務通知，包括近期客戶經(jīng)常問到的相關(guān)業(yè)務和在公司各類檢查中遇到的問題進行學習，不懂的地方，大家各抒己見，互相交流，如在正常營業(yè)時，遇到有公司下發(fā)的臨時緊急的業(yè)務知識，值班長將業(yè)務知識先消化，將認為重要內(nèi)容編輯下來通過微信的形式發(fā)到班組群里。其次，每周五定期召開班組會議，值班長進行記錄，班組成員輪流做主講，大家交流學習方法和業(yè)務技巧，這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識。最后，通過中心組織的每月一次的業(yè)務考試進行學習競賽和不定期開展的業(yè)務技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵，使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學習氛圍。

二、用心溝通，用心服務

營業(yè)前臺，作為公司的形象服務窗口，作為活躍在移動公司營業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶的服務工作是我們班組工作的重之重，一句貼心的問候，一份體貼的關(guān)懷都會讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何讓客戶感受到營業(yè)廳有一種相敬如賓的感覺呢？這就要求我們每一位工作人員，把客戶當成我們的親人和朋友，用心溝通，用心服務。俗話說：“萬事開頭難，”但我們只要用心、熱心、耐心的為每一位進廳客戶解答辦理相關(guān)問題，我相信再難纏的客戶也會滿意而歸。用心溝通，用心服務是我們營業(yè)廳的服務宗旨，而且作為營業(yè)前臺，每天接觸的客戶形形色色。記得一次，有一位老太太，大概有60多歲了，兒子在外的，家里就他和老伴兩個人，為了方便聯(lián)系，兒子給她買了個智能手機，由于首次使用老人不會操作，營業(yè)員王濤便一步步將操作方法講給老人聽，一遍不行兩遍，兩遍不行3遍，老人整整在營業(yè)廳呆了一上午。老人慢慢學會了打接電話發(fā)短信等基本操作，就這樣，老人一有空就來營業(yè)廳找王濤，并學會了如何使用微信，使用淘寶買東西。平時家人有啥稀罕的東西時，都會拿來營業(yè)廳送給王濤吃。優(yōu)質(zhì)的服務不但換來了客戶的認可和好評，更多的是我們也收獲了一份快樂。

三、主動營銷，克服困難，完成指標

塔南路營業(yè)廳由于是新廳，剛開業(yè)時客戶量很少，業(yè)務辦理量也比較單一，為了擴大營業(yè)廳知曉率，增加營業(yè)廳業(yè)務辦理量，我們通過公司微信，利用免費補卡送流量，進廳送通話分鐘數(shù)等，向客戶宣傳。利用員工休息和下班時間向周邊的超市，菜市場、山陽商城、居民區(qū)等發(fā)放宣傳單頁，并與客戶經(jīng)理結(jié)合，與隔壁代銷商一起擺攤展等，提升營業(yè)廳知曉率，通過我們的不懈努力，營業(yè)廳的客流量有了明顯的增加。當每月任務下發(fā)時，營業(yè)廳值班經(jīng)理先將下發(fā)的各項指標進行細分，抓住重點，有計劃，有步驟，有檢查的進行。對任務分配時做到因人而異，但要絕對保證公平公正，隨時掌握工作進展，對開展得力的及時總結(jié)，推廣經(jīng)驗，對落后的要及時提出有效的整改措施，并且關(guān)注跟蹤落實，有獎有罰，充分調(diào)動員工的積極性和工作熱情。任務下發(fā)后每人需制定工作計劃，將任務分解到天，分等級來完成。每三天進行一次任務指標的提取，讓大家能及時查找自己與他人與目標的差距。每周晚班會，完成任務好的將自己的工作方法講給大家聽，互相借鑒學習，保證每一位工作人員按質(zhì)按量完成當月任務指標。今年第四季度的5折機銷售，是市公司乃省公司的工作之重，接到此項任務后，班組成員當天就進行業(yè)務的學習，共同制定營銷口徑，絕不放過進廳的每一位客戶，特別是補卡需求的客戶。周末，大家放棄休息時間，在小區(qū)門口擺攤展，營造營銷氛圍。經(jīng)過大家的共同努力，取得了較好的營銷成績。

四、團隊合作，共建和諧班組

團隊工作中溝通也是非常重要的，在日常工作中，善于研究剖析客戶對服務的需求，得出正確結(jié)論，解決移動前臺的難點問題，多與員工進行交流溝通，給予員工在工作生活上的幫助。發(fā)揮團隊精神，讓員工在輕松愉悅的環(huán)境中施展自己的能力，為了帶動員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識，堅持績效考評制度，班務公開化，每月評選服務明星，并將服務明星照片在班組墻上張貼出來，并在每月的績效考核中給予加分。讓每一位員工都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。

在這一年中，通過班組成員的共同努力，在2015年省市公司服務考核中，每月服務成績都屈于首位，并被分公司推舉為星級服務營業(yè)廳。2016年即將到來，回首2015，在工作中，有長處，也有很多的不足，但我們會繼續(xù)努力，取長補短，再創(chuàng)佳績。

塔南路營業(yè)廳

2015年12月15日