第一篇：班組建設匯報材料

凝聚團隊力量打造卓越班組

自“五型班組”創建活動開展以來，仙桃移動通信廣場以推進規范管理，團結班組為目標，以提升隊伍素質、創新窗口服務為著力點，注重把廣大職工的積極性、創造性和工作熱情引導到團結、節能、創新、增效和提升社會形象上，活動有聲有色。我們的做法是：

一、堅持學習常抓不懈，提升班組素質

1、思想工作常抓不懈。把提高班組員工的思想認識，作為開展班組創建的突破口。針對營業前臺工作中出現的學習堅持不夠，以及認為學習可有可無，沒啥大用場，只要能完成日常工作任務就可以了的心態。利用班組學習、班組講評和營業廳飛信群、宣傳欄等宣傳陣地，大力灌輸學習型組織的新理念，同時堅持一天一個學習重點，一月一個學習主題，一月一篇心得體會，與每位員工面對面的談心、交流，轉變員工的學習觀念，使班組成員對創建“五型”班組的意義有了明確的認識。理解了學習型班組理論的精髓和實質，認識到了學習的重要性和團隊的學習力量，明白了學習力即競爭力，而終身學習、團隊學習是員工進步的必經之路，從而形成共同的學習理念，使學習漸漸深入人心，變成了大家的自覺行動。增強了隊伍的凝聚力和向心力，也增強了廣大員工的危機意識、競爭意識和創新意識。

2、業務學習常抓不懈。針對我所員工素質參差不齊情況，我們有計劃的組織開展了業務培訓、“一對一”互幫學習和每周一次的現場服務演練活動。不斷激發班組成員獲取知識、更新知識、提高技能的積極性和主動性，形成以學習推動工作、以工作促進學習的良好氛圍。使大家的智能在學習、練兵和競賽中轉化為現實的生產力。提高服務水平，促進班組整體素質的提升。

3、先進典型常學不懈。積極開展學英模、樹典型、爭先創優活動，先后開展了學習“一位功臣和岐路人生”、“荊州大學生英勇救人的先進事跡”、“雷鋒的故事”等先進典型事跡的學習活動，使職工受到教育，心靈受到震撼，從而營造崇尚先進、學習先進、爭先創優的良好氛圍。

二、加強基礎管理，強化班組實力。

1、以人為本是加強班組管理的根本。重視加強班組的思想理論建設。我們員工個體間存在著意識上、觀念上、認識上的差異，針對這種情況我們采用人員的搭配，切實有效地開展幫教活動。同時我們也為班組人員創造一個良好的工作環境。在公司各領導的大力支持下，我們班組成立了自己的小天地，我們每位員工都有自已私人的擺放學習用品的柜子。還有我們的學習園地，員工之家，在我們自己的小天地里，我們每日一語，分享我們工作體會與收獲。此外，我們還積極培育班組員工的業務素養。開展多種形式的業務培

訓，安排一定的時間組織班組員工學習業務知識，每周我們都會自發安排時間進行業務考試，對考試的成績經過班組的一致認同制定了相應的懲獎策略。

2、班組長是抓好班組管理的關鍵。“火車跑得快，全靠車頭帶”，有一個好的班組長是班組管理能否搞好的關鍵。班組長應對自身的綜合素質有一個正確的估價，要有提高自身綜合素質的緊迫感，盡一切努力固強補弱，避免因自身某個方面的素質不夠等原因而影響到班組的健康發展。在每天的晨會中我們的營銷主管或柜長都會進行一項情緒問候，新一天的上班之前，我們都會努力與班組需要溝通的成員進行私人交談，不會讓我們任何一個員工帶個人情緒為客戶服務。

3、制度建設是抓好班組管理的保障。“沒有規矩，不成方圓”。同理，班組管理缺少不了相應的標準和規章制度,只有用標準、制度來規范班組的行為。對班組的臺帳、原始記錄進行了分級、分人管理，職責明確，責任到人。同時我們嚴格要求我們班組的每個成員在上班期間不允許做任何影響工作的私事。

4、齊心協力是抓好班組管理的力量“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，要搞好班組管理工作，只靠班組長自己單干是不行的，要有班組骨干和全班員工的支持才能成功。因此班組管理也要有團隊精神，要實行班長負責制和民主管

理相結合的機制，圍繞班組管理堅持“人人有事做、事事有人管”的原則，使全班成員牢固樹立起與企業同呼吸，共命運，共同做好班組的管理工作。在我們班組里，我們沒有任何級別之分，任何事情我們大家都可以一起商討，一起決策。

三、嚴格安全制度的落實，培育班組安全文化。

1、建立健全的安全制度，以制度為基礎載體約束人，并實施有效監督機制。班組積極建立健全安全筇規章制度與操作規程，以制度的方式約束和規范人的行為。

2、加強安全培訓的力度與深度，深化宣傳的目的性。在我們每周的例會中我們大家都會一起學習安全知識手冊，不懂的我們大家共同討論。我們通過完善安全管理規定，制定安全事故應急預案，建立安全生產長效機制以及加強安全規范意識教育，落實崗位工作安全流程等，在班組內層層落實安全生產責任制，同時加大考核力度，嚴格查糾和分析違章行為，推行一線與后勤、班組長與班員相互監督制，確保無安全違章行為發生。

四、創新激發員工熱情，提高員工素質與戰斗力

1.根據員工日常表現特制定提醒卡管理辦法，提醒卡分為紅黃藍三種顏色，分別代表不同的表現，紅色代表今日表

現非常優秀，黃色代表今日表現不足，藍色代表有進步，通過該方式的提醒，員工日常表現有很大的提升。

2.為體現及營造一個快樂、真誠、友好、溫暖、團結的交流空間和精神家園。我們的口號是：團結百分百，為我們的明天喝彩.其目的是：增強團隊凝聚力和戰斗力弘揚“快樂、團結、和諧、真誠、拼搏、友愛、爭先進位、勇爭第一” 的人文精神；

五、加強班組成員歸屬感意識, 充分發揮公司、班組、個人的橋粱紐帶作用

1、以文化育人為切入點,我們營業廳通過“每月讀一本好書”活動和召開學習交流會、感想匯報會、撰寫學習筆記和學習心得等，不斷加強職工思想道德建設，引導我們成員正確處理個人、班組、公司三者的利益關系，樹立正確的價值觀榮辱觀。

2、充分發揮公司，班組，個人的橋粱紐帶作用，開展交心談心活動，加強溝通，增強凝聚力。我們班組就是一個大家庭，通過廣泛開展職工喜聞樂見的各種活動，豐富成員生活，營造出了以人為本、團結合作、和諧共建的良好氛圍。

3、加強班組成員歸屬感意識。高凝聚力班組具有班組成員歸屬感強，愿意參加班組活動并承擔班組工作中的相關責任，維護班組利益和榮譽；成員之間信息溝通快，互相了解

比較深刻，關系和諧，并具有民主氣氛。為了加強成員的歸屬感，我們班組制定了 “事事參與，有我有家”的策略，其主要表現方式為“員工天地”，每位員工都可以將自己的心路歷程及所感所想充分展示出來。其目的在于讓我們班組每位成員充分意識到我是大家庭里必不可少的一份子，歸屬于我們這個大家庭。

創建“五型”班組是一項長期的工作，任重而道遠。2009年，我們仙桃移動通信廣場被湖北通信服務公司評為標桿班組，但我們班組還有很多需要提升的地方，我們將按公司思路辦實情，建立班組建設的長效機制，全面提高“五型”班組活動的質量，提高營業廳班組的綜合素質，推動營業廳班組建設再上新臺階。

仙桃經營部李俊

2010.年6月29日

第二篇：班組建設匯報材料

班組建設匯報材料

一號礦瓦斯抽放隊在認真按照《一號礦2013年班組建設升級達標計劃及各項推進計劃的要求》扎實開展班組建設和升級達標工作，現將這一段時間內，開展的班組建設工作向各位領導進行匯報：

1、制定方案、成立機構、實施推進計劃。

結合一號礦推進班組建設領導小組通知精神，在工作中充分發揮班組管理優勢，制定了班組建設實施方案。明確了理念先導，確立了班組建設的目標，”即“規范工序管理、提升業務技能，堅強自主保安全”全力打造阜康一號礦一流的現代化隊伍。成立了班組管理小組，組長馬明梓，副組長張寶云、張文安、劉建奇，成員：杜永斌、柴德才、陳生文、董德智、脫正棟，同時隊小組成員的職責進行明確和分工。結合2012年班組建設情況這定了瓦抽隊班組建設推進計劃，并正式啟動計劃。

2、制定制度，規范管理

班組建設，制度先行。為了對班組建設工作規范有序化管理，抽放隊結合自身實際情況制定了瓦抽隊班組建設八項規定；包括瓦抽隊《班前會、現場安全會、班后會制度》《安全承諾制度》《安全質量標準化和文明生產管理制度》《民主管理制度》《學習培訓制度》《安全事故報告和調查處理制度》《一號礦隱患排查、治理、報告制度》《一號礦班組安全績效考核制度》，并且利用每天的班前會、培訓時間，給班組成員講解這些制度，使大家能夠明白，如何開展班組建設，并且要注意什么。在推進過程中，瓦抽隊推選李承明班組為試點，以點帶面開展工作，推選出班組的“兩長”和“五大員”即班長李成明、工會組長柴德才、政工聯系員趙正江、群眾監督員劉本省、經濟核算員呂東、考勤員杜永斌、民主管理員脫正棟，班組合計13人，其中有名族職工2人，黨員1人，團員7人，并對班組成員的詳細情況進行統計登表，和一季度三個月內班組成員獎、罰、績效和實發工資進行統計填寫。在2013年4月9日召開了瓦斯抽放隊區隊、班組建設推進會，會上對黨支部書記馬明梓對班組建設的細則進行講解，同時對下一步班組建設工作如何開展做了介紹和要求，使班組成員進一步明確了班組建設這項工作的意義和具體的實施方法。

3、細化量化，認真督導落實：

在下一步班組建設工作中，區隊將根據生產管理、安全管理、設備管理、績效考核、定制管理、班組活動等方面對試點班組進行細化和量化的考核評定工作，并嚴格按照《焦煤集團班組建設升級達標考核

第三篇：班組建設匯報材料

班組建設匯報材料

xxxx供電分公司變電檢修班現有人員x人，大專學歷x人，本科學歷x人，本科在讀x人，助工x人。負責維護66千伏變電站22座。班組以“專注目標，無畏困難，勇于探索，頑強執著”為發展主線，致力于打造不平凡的班組建設文化。近年來，班組先后被公司授予……，現將班組建設工作主要情況匯報如下：

一、班組“硬環境” 建設：

班組“硬環境”建設最佳工具是5S，以5S項目管理為載體，改善班組硬環境，提高班組規范化、標準化和精細化管理水平。

第一個S整理（SEIRI）把辦公室和庫房的事物分開整理，將不需要的事物加以處理，即區分“要用”與“不要用”的事物。

第二個S整頓（SEITON）要用的事物按規定定位，定量擺放，做到整齊，明確標識，即將要用的事物確定位臵擺放。

第三個S清掃（SEISO）清除工作場所的臟污，并防止污染的發生，即將不要用的事物徹底清除。

第四個S清潔（SEIKEETSU）將前3S實施的做法制度化、規范化，貫徹執行，維持成果，即時時保持辦公室與庫房美觀干凈。

第五個S素養（CSHITSUKE）使員工養成遵守規章制度的好習慣，即上級已經制定全面的規章制度，班組必須加大執行力度，并且保持不變的執行力。

二、班組“軟環境” 建設：

班組“軟環境” 建設，堅持“固、嚴、效、質、實、細”6字方針。

1、以人為本抓安全，力求一個“固”字。安全工作四要素：人、設備、環境、管理。第一就是人，抓安全要堅持以人為本。以人為本，要從教育抓起，提高全員的綜合素質，牢固樹立安全意識，要確立一個信心，即：安全是企業的生命線，安全管理是企業管理永恒的主題，這是一直在強調的。用科學辯證的方法﹐樹立做好安全工作的信心﹐是落實抓好安全工作的前提。要做到兩個堅持，即：一是堅持“安全第一、預防為主”和“治本為主、標本兼治”的方針;始終把安全放在第一位。二是堅持“以人為本”的原則，這包括兩個方面：提高人的綜合素質，是堅持“以人為本”的關鍵;第二是關愛生命，是體現“以人為本”的重點。要搞好三個持續，即：一是持續按照“抓住重點、解決難點、整改弱點”的思路，梳理各方面的工作，以“嚴、細、實”的工作方法，對安全工作的重點做到常抓不懈。二是持續抓好兩個“源頭”管理，一是安全管理的“源頭”，二是安全操作的“源頭”。兩個“源頭”一起抓，堅持抓下去。三是持續落實，扎實抓好安全生產的全過程監督。要促進四個增強，即：一是增強實施安全生產責任制的自覺性;二是增強長效的激勵約束機制;三是增強自我完善的機制;四是增強風險預控機制。

2、健全規章制度，立足一個“嚴”字。沒有規矩不成方圓。建立健全規章制度，是搞好班組工作的基礎，對建章立制要求的比較高，其重點突出了一個“嚴”字。俗話說：“管理”、“管理”，你不管，他就不理。建章立制就是管理的基礎，是人身和設備安全的保障，在制訂規章制度時，要有深度、有廣度、有力度根據班組實際的需要，去完善各種規章制度。另外在“嚴”字上下工夫，所建立起來的規章制度就不會成為一紙空文，就會促進班組的基礎管理再上一個新的臺階。有“嚴”就生“威”，有“威”才有“信”更加便于管理。

3、提高全員素質重在培訓，著眼一個“效”字。學習培訓，是提高職工業務素質的必不可少的重要手段，培訓質量的優劣，是能否搞好班組管理的試金石。通過員工在培訓管理中的實踐，即反映出培訓是否真正起到了作用。在培訓時，注意將培訓內容與安全生產緊密結合起來，不可盲目施教，一、分知識層次;

二、根據員工的薄弱點進行重點培訓，做到有的放矢，確保培訓效果，真正起到培訓的作用。

4、在設備管理上，盯住一個“質”字。實施狀態監測，集中檢修，是提高設備供電可靠性的一個重要措施。但它的前提是保證一個“質”字。“應修必修，修必修好”也是這個意思。提高設備合格率，則是檢驗設備質量好壞的標桿，合格率越高，設備質量就越好，安全就越有保障。因此要狠抓設備維修質量，嚴格按照“三定”“四化”記名維修落實設備質量的崗位責任制的考核，逐級實施監督、檢查，保證檢修質量。

5、開展安全活動，咬住一個“實”字。開展安全宣傳活動，是深入抓好人身和設備安全的一項重要措施，活動的效果如何，決定安全生產的措施是否落實，是否真抓實干。要注入實實在在的內容，活動的形式、活動的方法、活動的范圍、活動的內容、活動的要求以及督導、檢查、總結、評比、考核等，都要落到實處，不走過場，不流于形式，認認真真抓好抓實，抓出成效。

6、班組日常管理，關注一個“細”字。細節就是細小的環節，注重細節就是追求完美。一個班組要創新，就必須加強對細節的關注。一向以創新意識著稱的海爾集團總裁張瑞敏說過:“創新存在于企業的每一個細節之中。”細節雖小，影響重大。海不擇細流，故能成其大;山不拒細壤，方能成其高。牽引供電系統是個龐大的體系，運轉過程是由無數個細節組成的，從管理到執行，每個環節出現問題都將影響設備的安全運行。所以要確保安全運行，就必須抓住每個細節，把它做細、做好。從以往發生的事故案例可以看出，我們并不缺少各類規章制度，缺少的是執行者對每個細節都按照規章制度不折不扣地去執行。在實際工作中，每個人只有踏踏實實地從小事做起，嚴格按照要求組織生產，增強責任心，不漏掉一個細節，不放過一個疑點，才能在平凡的崗位造就著人生的輝煌。

班組是企業的細胞，班組建設至關重要，新的形勢要求我們的班組建設還有許多工作需要改進，只有積極探索，勇于實踐，努力創建有活力，高素質的班組，才能為企業提供源源不斷的前進動力。

第四篇：班組建設匯報材料

呂梁市煤炭工業局

加強煤礦班組建設管理工作情況匯報

省煤炭工業廳：

為了貫徹落實國家五部門《關于學習推廣“白國周班組管理法”，進一步加強煤礦班組建設通知》精神，（安監總煤行[2009]212號）和山西省煤炭工業廳《加強煤礦班組建設工作實施方案》（晉煤發［2009］462號）要求以及有關精神，我局領導高度重視，緊密結合安全生產實際，全面學習推廣了“白國周班組管理法”，全力推進煤礦班組安全建設工作。進一步加強了煤礦企業班組建設，提升了班組安全素質，有效防范了安全生產事故的發生，現將我市推廣“白國周班組管理法”、加強班組建設和強化現場管理工作匯報如下：

一、加強領導，提高認識

為了進一步搞好全市煤礦班組建設管理工作，根據省廳文件精神，局領導召開會議，安排部署，進一步推廣“白國周班組管理法”，要求各縣市區煤炭局、主體企業、各煤礦進行班組安全建設學習，并結合實際制定本煤礦班組安全建設實施方案，按照“五落實”（即把企業安全生產責任落實到班組，把各項安全管理措施落實到班組，把安全防范技能落實到班組，把企業安全文化建設落實到班組，把黨和政府 1

對煤礦工人的關懷落實到班組）的目標任務，真正將“白國周班組管理法”應用于實際工作中，進一步加強班組建設，提升班組現場管理水平，切實保障我市煤炭工業的安全生產。

各縣市區煤炭局、各煤礦層層建立了學習白國周班組管理法加強班組建設組織領導機構，確定了專門負責科室，指定專人負責該項工作，確保了該項工作組織領導到位。

二、積極做好宣傳工作，營造輿論氛圍

為推廣“白國周班組管理法”營造輿論氛圍，市局向各縣（市、區）、離柳焦煤集團公司下發了開展學習活動的文件，并通過各種媒體向員工進行廣泛宣傳，并組織各基層單位隊干、班組長針對白國周的“六個三”：即“三勤”、“三細”、“三到位”、“三不少”、“三必談”、“三提高”開展大討論，結合本單位實際情況，創新班組管理模式，詳細制定了本單位《班組安全績效管理辦法》，并嚴格監督其執行。

各煤礦利用各種方法進行了班組建設宣傳報道，對涌現出的先進班組和模范個人進行了宣傳，形成了良好的爭先創優氛圍。

三、制度建設規范化、責任明確化、機制創新化

在年初制定的《呂梁市煤炭工業局關于加強煤礦班組建設工作的實施方案》中，制定了十六項規章制度，明確了班組長的九項主要職責，規范了班組長管理，對班組長的條件應具

備高中以上文化程度、3年以上現場工作經歷，提出了3-5年學歷提升的要求，對班組長實行聘用制，對班組長進行嚴格的考核，并與安全生產直接掛鉤，實行“一票否決”。為確保“五個落實”執行到位，我們創新工作機制，把“五個落實”與“四個結合”有機結合起來，一是把“五個落實”與強化企業安全生產主體責任結合起來，二是把“五個落實”與全面推進安全質量標準化建設結合起來，三是把“五個落實”與“爭創三優”活動結合起來，四是把“五個落實”與強化職工安全培訓相結合。

四、開展技能競賽，激發爭先創優

今年呂梁市煤炭工業局以“創建工人先鋒號”為目標，按照省廳《關于在全省開展爭創優秀安全班組、優秀班組長和優秀特聘煤礦安全生產群眾監督員活動的通知》，積極開展“爭創三優”活動，以“手指口述”工作法為著力點，全面推行“白國周班組管理法”，先后選樹了74個優秀班組，山西離柳焦煤集團有限公司焦化廠化產車間粗苯工段，申請了全總“工人先鋒號”，全面推進了班組建設的標準化、規范化。

根據省廳《關于舉辦第一屆全省煤炭行業職工職業技能大賽的通知》要求，我們開展了井下支護工、安全儀器監測工、綜采維修電工、光干涉甲烷測定器維修工、測風工等井下五大工種職業技能競賽，選出馮守彪等15名同志，參加

第一屆全省煤炭行業（焦煤汾西杯）職工職業技能大賽，呂梁煤炭行業工會在全省各地市總分排名第三，受到省廳的表彰。通過各種勞動競賽的開展，掀起了學技術、比技能、創一流、促發展的熱潮。

根據省廳《關于在全省煤礦開展爭創優秀安全班組、優秀班組長和優秀特聘煤礦安全生產群眾監督員活動的通知》精神，我們繼續開展爭創優秀安全班組、優秀班組長和優秀特聘煤礦安全生產群眾監督員活動，全面貫徹落實黨和國家關于煤礦安全生產工作的一系列方針政策，充分發揮煤礦企業班組、班組長和特聘煤礦安全生產群眾監督員在煤礦安全生產中的重要作用，強化煤礦安全生產現場管理，促進煤礦安全生產形勢進一步穩定好轉。

在全市煤礦廣泛開展“爭創三優”活動，進一步推動企業落實安全生產主體責任，加強以煤礦班組為重點的現場安全管理體系建設，夯實筑牢煤礦安全生產第一道防線；培養和造就一大批作風優良、技術過硬、愛崗敬業、團隊和諧、安全生產的先進典型，使其成為企業安全生產的堅固基石，最大限度地發揮班組、班組長和群監員在安全生產工作中的重要作用，為煤礦安全生產狀況持續穩定好轉奠定堅實基礎。

五、學習培訓常態化，素質工程長期化

建設學習型機關是呂梁市煤炭工業局的一項重要工作，同時要求各煤炭主管部門和主體企業抓學習提素質。今年培訓初級工600人，中級工3000多人，培訓煤礦特種人員6790人,“六長”485人。我們全面創新用工模式，推行變招工為招生、先進校后入礦的用工模式，所有新招工人先入校強制培訓、后上崗，著力培養一代煤礦職工產業隊伍。據不完全統計，招生培養企業達20多家，培養職工8000多人次，不久他們將走上班組長管理崗位，為煤炭事業的發展奠定了堅實的人才基礎，全面完成了省廳“人本安全、培訓教育、素質提升工程”開局之年的任務。

六、強化現場管理，促進安全生產

為加強現場管理和日常監管工作，制定五個堅持。堅持 安全監督檢查驗收不斷線。班組每班排查隱患；區隊每天巡回檢查；專業組每旬自查；煤礦企業每月組織檢查；保證全方位安全檢查不斷線。堅持反“三違”不斷線。煤礦各級領導、安質部和群監網員、青監崗員相結合，形成點面結合、交叉立體的反“三違”網絡，做到反“三違”不斷線，堅持現場管理不斷線。班組長、隊長、技術人員要做到深入現場，關口前移、重心下移，現場指導、處理解決安全生產問題。堅持走動式管理不斷線。煤礦領導帶班、職能科室巡查、隊干跟班要實行電話“兩匯報”。到達井下后，要向調度室匯報所經路線及工作面的安全生產情況；升井前，在井下電話匯報現場安全生產情況及下班注意事項。堅持責任追究不斷

線。安質部對“三違”人員，隱患整改不及時、不徹底的部門領導，安全質量標準化不達標的部門領導按照有關規定進行責任追究，在每月的安全質量標準化例會上通報。

總之，一年中我們在班組建設方面做了不少實事，但煤礦兼并重組后，隨著省廳強力推進機械化、信息化“兩化”融合工程建設步伐的加快，煤礦班組結構特點、職工思想觀念都發生了很大變化，迫切需要建立和完善與現代企業制度相適應的班組管理體制和工作運行機制，我們今后將在這方面進行了一些積極的嘗試和探索，學習兄弟市的好經驗、好作法，促進我們的工作更上一層樓。

第五篇：班組建設匯報材料

班組匯報材料

一、班組基本情況及發展歷程

2010年5月根據省公司“大班組”建設的要求，原業務受理部、客戶經理部合并成新的客戶經理部。原業務受理部2008年12月被省公司評為“五星級班組”，是樂山電業局唯一的營銷五星級班組。現在的客戶經理部含業務受理和客戶經理兩個工作班組，現有員工27人，平均年齡29歲，全部具備大專以上學歷，是一個富有活力和團結進取精神的年輕集體。

新的客戶經理部在各級領導的重視和關心下，班組建設工作穩步向前推進，更主動向生產班組學習標準化管理經驗，取長補短，規范資料設施擺放，提高班組人員專業素質，完善客戶服務，培育特色，打造亮點，不斷提升班組整體實力，現將此方面工作匯報如下：

二、我們的目標

不斷強化“真誠服務，共謀發展”的服務理念，實現“五心服務、滿意一百”的服務愿景，將““熱心、耐心、細心、誠心、愛心”五心服務自然而然的融入工作中，追求客戶100%的滿意。

班組建設目標：建立一支業務專業、經驗豐富、作風干練，具有客服中心特色的五星（心）服務團隊！

三、我們的做法

1．貫徹落實標準，強化班組基礎管理。

省公司班組管理標準出臺后，客戶經理部認真學習、積極貫徹落實，嚴格按照標準要求規范班組基礎管理。一是加強客戶、業務資料管理。按照班組基礎資料標準要求，規范客戶管理資料和業務管理資

料，保證了客戶資料完整性和準確性。二是實行定置定位管理。嚴格按照標準建立臺賬并進行資料分類存放，資料大大減少，較好地實現了班組減負。三是強化標準化作業。加強了標準化作業卡的針對性，重點突出營業廳常態服務和客戶經理一對一服務，減少照抄照搬內容，防止標準化作業形式化。并利用部門網站開辟班組建設專欄，讓信息共享，員工查閱資料更方便，讓班組建設走上信息化道路。

2．加強交流溝通，促進上下工作互動

2008年以來，我局實行領導干部定點聯系班組制度。電業局和中心領導經常深入班組與大家交流、座談，幫助我們查找不足，指導班組工作開展。班組員工與領導坦誠相見，及時向上級反映工作中所遇到的難題和困難，獲得領導的支持和幫助。領導定點聯系班組，加強了上下的溝通交流，變檢查為指導，化考核為協調，讓班組的各種問題能夠最快最好地解決，有力地促進了班組各項工作的順利開展。

3．改進培訓模式，不斷提升培訓效果

客戶經理部兩個班均是和客戶密切聯系的班組，怎樣保持營業廳的常態優質服務，怎樣讓客戶感受到一對一的個性化特色服務，如何持續提升優質服務水平？培訓是一大重要手段。我們采取了以下措施來促使班員迅速成長：一是讓培訓日常化，讓班員養成學習的習慣。解說、營銷業務知識、服務技能、禮儀等都是培訓重點。早晚列隊的工作注意事項，每周的業務案例講解，每月的業務知識培訓。讓班員逐漸養成學習的習慣。二是做到走出去、帶回來。我們鼓勵班組員工參加各種技能比武和競賽，通過比賽檢驗自己的實力，學習他人長處，彌補未知領域的空白。在樂山局組織的營銷技能、內訓師競賽中我們

均獲得了團隊第一名。三是采取“師帶徒”形式進行好傳統的傳承。新進員工讓我們的優秀班員帶，手把手教待人接物禮儀、業務操作技能、工作中注意事項等，讓新進員工直接感受我們班組的服務文化，增進員工感情。

4．注重總結提煉，創新成果不斷涌現

班組注重工作的總結和提煉，工作中大力激發員工的主觀能動性，充分發揮集體智慧，工作創新成果不斷涌現。近幾年，班組相繼提出了工作中的一些新方法、新手段，很好地解決了服務中的一些問題，極大地提升了優質服務水平。我部門自創的《營業廳手語管理》、《值班長巡視標準卡》被很多兄弟單位借鑒，客戶一次性溫馨提示也得到廣大客戶的一致認可。

5．加強計劃管理，促進工作有序開展

合并后的客戶經理部加強了計劃管理，在原來實行年、季度工作計劃的基礎上，將各項工作細化到月、周進行安排，將業擴看板、各類專項工作、員工技能培訓、班組內部建設等進行統籌安排，落實責任人，并上到部門網站，讓大家信息共享。此舉，大大改善了以往工作零散、無序、進展緩慢等現象，凡事有人負責落實，每個環節都有人控制，保證了工作質量和工作效率。

6、加強團隊激勵和員工關懷，提升團隊整體實力。

客戶經理部直接面對客戶，只有提高客服人員的滿意度，才能提高客戶的滿意度。我們全面實行民主管理，事務一切公開，但凡考核分配、評先評優、績效評分等均通過民主討論產生，逐漸形成了團結、互助、民主、和諧的良好風氣，達成“我們都是一家人”的共識。我們將“熱心、耐心、細心、誠心、愛心”融入服務的每個細節，通過樹立明星標桿，營造一種“以客戶為中心”的窗口服務文化。

長期面對客戶的負面情緒，怎樣保持好我們工作人員的服務心態？為調整心態，我們開展形式多樣的主題活動，“每月一讀”凈化我們的心靈，“青山綠水”爬山活動讓我們放飛心情，“關愛殘疾人”讓我們愛心長存，“感恩企業K歌”讓我們心懷感恩。各種新穎的主題活動適時的調整了員工的心態，持續提升了優質服務水平。

五、班組建設取得的成效

通過開展班組建設，我部門員工素質及整體實力得到了顯著提高，在各方面都獲得了良好的成績。

一是不斷提升優質服務水平。自2005年以來，我部門已連續5年實現優質服務事故、客戶有效投訴率、負面報導三結“0”的目標。服務工作贏得政府、客戶的一致好評。

二是人員成長迅速，各類人才輩出。自2005年以來，在我部門工作過的人員共35人，其中已有黨員9人，培養樂山電業局服務明星4人，樂山電業局內訓師3人，四川省公司服務明星2人。

三是業績突出，屢獲殊榮。在全體員工的努力下，我部門的各項工作得到各級領導的肯定。自2005年起，我部門分別獲國家電網“城市供電營業規范化服務示范窗口”，四川省“優質服務示范窗口”，四川省電力公司“女職工建功立業標兵崗”等榮譽稱號。

四是形成了獨特的班組文化。在開展班組建設工作的過程中，我們建立了“五心服務，滿意一百”的班組共同愿景，營造了一種“以客戶為中心”的窗口服務文化。

客戶經理部的成績已成為過去，我們將著眼于未來，追求更高目標。下一步，我們將以創建并保持“五星級班組”為奮斗目標，注重“三個提高”（即人員整體素質的提高、基礎管理水平的提高、班組建設水平的提高），實現班組管理方法創新和工作機制創新，將班組建設各項工作做到常態化、制度化，不斷提升優質服務水平，真正做到讓我們的聲音帶著真誠的微笑，用我們的服務溫暖千家萬戶。