第一篇：2014班主任工作總結司瑪莉

2013~2014第一學期

班主任工作總結

完善的制度，輕松的管理

南菜園小學

司瑪莉

完善的制度，輕松的管理

南菜園小學司瑪莉

一、班級情況

本班是一個活波開朗的大家庭。其中有男生22名，女生16名。少數民族兩人。四年級是一個活波開朗的年紀，免不了就有一些小打小鬧。為此作為他們的班主任，更要對他們格外的上心。本班學習情況也不是很樂觀，由于年齡小還有缺少家長的管教，大部分的孩子沒有良好的學習習慣。從接手后，我就從課堂紀律、課間紀律、衛生、作業、寫字等方方面面做指導、樹標兵。使學生逐步養成良好的學習習慣、衛生習慣等。特別是效率意識，以前磨蹭的孩子，現在能主動完成每天的作業。我總是相信播撒愛的種子，陪伴他們成長，就一定能為他們創造美好的明天。為此，我給我們班起了一個響亮的口號：我們迎著陽光，我們茁壯成長。

二、班級工作亮點

班級工作是一個繁重而又必須需要細致的工作。他對孩子的德行和學習習慣的培養起著至關重要的作用。一個處在轉型中的中年級班級，帶給我的既是一種挑戰，也是信任。所以，作為班主任，我有責任把班帶好，把我的學生培養好。在這一學年的班主任工作中我也嘗

試了各種班級管理辦法。有的很對學生的路，有的卻沒什么效果。在不斷嘗試不斷創新中，度過了這美好的一學期。先將這一學期中做的比較好的幾點總結如下：

（一）完善班級管理制度

很多老師都在抱怨自己每天為什么忙得不可開交。剛開始上班的兩年，我也是這樣忙過來的。我覺得好累，怎么轉變這種形式呢？聽了張虹教授的講座，我明白了許多。首先，我是一個班主任，最重要的是把這30幾個人規劃好，一個集體要想和睦且有秩序，首先最重要的就是班級管理制度。每個人都知道自己的崗位是什么，每個人都知道自己的職責是什么？這樣就不會出現管理空隙。舉個簡單的例子：以前，只要是我不在家，班里一定是特別的臟。回來我會問：“為什么沒有人打掃，值日生都哪里去了。”他們就會默不作聲。究其原因就是班里沒有衛生監督員。這就是管理的空隙。再沒有人管理和他們心中沒有自己職責的時候，就會出現“臟亂差”。于是，在以后的管理中，我會先選出負責人的班干部，每天他們的職責是什么？他們需要干什么？進行培訓，當然還要配以完善的班級制度。按照這種制度，給每個小組成員打分。剛開始的時候，這些小干部的還會出現各種的問題。但是經過幾個星期的訓練和指導。這些小班干部干的像模像樣的。當然，我在這其中所扮演的就是一個裁判官。如果出現什么糾紛的時候，我會公正的作出裁判。這樣做的好處，就是我不用再扮演多個角色，班級日常工作真的輕松了不少。

（二）引入競賽機制

人們常說，沒有競爭就沒有壓力。于是我班中按座位安排了六個小組，每個星期分數最高的小組被評為陽光小組，每個組員獲得一張小喜報。加分的原則是：從作業、衛生、早讀、課間紀律、課堂紀律、特別貢獻等幾個方面加分，有違反的相應扣分。最重要的就是要給每個孩子都有獲得榮譽的機會。激發他們為班級做貢獻的欲望。增強班級凝聚力。在班中的專欄中我特別為他們設立了這樣一個版塊。獲勝小組會得到一個小蘋果。一學期快結束了，每個組都結出了豐盛的蘋果。而蘋果最多的小組將會得到獎狀和獎品。從評選陽光小組以來，以前班中的衛生總是要我操心。只要我一出去聽課，或者不在班中，他們總是不能保持班中的衛生。可是引入評價機制后，每個同學都不希望為組里抹黑，特別的愛惜衛生。班中總有幾個不愛完成作業的同學。班中的老大難長華、天天、超超。自從把作業納入評比中后，組長和其他組員都積極幫助他們。監督他們記作業，早上按時檢查他們的作業。真實發動了全員去努力改作他們。郭曉鶴因為一次的遲到給組內抹黑了。第二天主動為班里帶來一盆鮮花，把自己減的分自己再掙回來。你看榮譽感多強。

（三）運用網絡手段拉近家校距離

班級的管理，離不開與家長的溝通。上學期開家長會時學校做了一份調查問卷。家長提到最多的問題是，不了解學生的學習和在校情況。那么，除了利用家校互動與家長都通。怎樣讓家長夠好的了解孩子呢？于是找來找去。發現一個有趣的軟件“有道云筆記”有了它，每次活動我都可以給孩子拍照、寫感想。每天把班中有趣的事情拍下來，發到云空間里。這樣家里有電腦或者手機的家長都能通過網絡知道孩子在學校的表現。今年新的溝通渠道就是利用微博。許多家長沒有電腦，用手機就可以看到我們的動態。利用微博上傳一些班內動態，還有班內的好人好事。特別是收到表彰的同學。新的網絡手段、給班級管理帶來的更方面的手段。網絡拉近家庭和學校的距離。

三、班級管理的困惑

在班里管理中最大的困惑是有很多的許多家長經過電話溝通和單獨找，都不能起到幫助老師一起管理孩子的作用。有時什么還撒謊和孩子一起騙老師。面對這樣家長時，真不到什么辦法能改變他們？

四、本班級獲獎情況

一學期很快結束了，我們成長了也收獲了。現將一學期的獲獎情況總結如下：

1.2013~2014學年第七屆科技節中榮獲團體總分一等獎

2.2013~2014學年第七屆藝術節中榮獲一等獎

3.2013~2014學年九月份被評為習慣優秀班

4.2012~2013學年古詩過關合格班集體

5.發現書評有一人獲縣級二等獎。

在以后的道路上，我們會且行寫珍惜。我會繼續用愛和責任心關愛每一個學生。讓他們在陽光下成長，為他們創造更好的明天。

第二篇：司新明班主任班級工作總結

班主任工作研討材料

------用愛心和責任托起明天的太陽

本人自2003年參加工作以來，一直擔任班主任工作。十三年的教育路上，沒有轟轟烈烈的壯舉，唯有一顆樸素而熱誠的教育心。眾所周知，班主任工作瑣碎而繁雜，需要班主任費心、費力、費時，教育的路上，更需要精心培養，耐心呵護，不斷創新，不斷堅持。多年來，我以“沒有愛心就沒有教育，沒有責任就辦不好教育”為座右銘，一直鼓勵著我做一名好老師。

一、完善班級管理

1.一個良好的班集體，必須有一個好的班級領導核心。這個核心，就是班主任領導下的班委會。每帶一屆學生，在新學期開始，我都會有意識地通過開展各種活動觀察和分析，師生投票，代理工作等方法，通過全班學生民主投票的方法，將一些關心集體，熱情守紀，有一定組織能力，開創精神和奉獻精神的學生選拔為班干部。在工作中，我便加強培養、既放手讓他們開展工作，又根據實際加強指導，做好他們的后盾。嚴格要求他們以身作則，處處起模范帶頭作用，做老師的得力助手。日常班級工作中要加強班干部培養，建立班級骨干力量，讓學生自管。班干部組建大到班長，學習委員，小到班級小組量化組長，四人一組檢查作業的小組長，甚至是檢查個人衛生，桌椅板凳是否整齊的小組長。班級事務分工到人，各司其職

2.通過對班級學生的精細化管理，使他們既明確分工，又團結協作，做到了班內“事事有人做，人人有事做”的良好氛圍。使學生自己管理自己，逐步形成團結守紀、尊師樂學、文明衛生的優良班風。

二、重視知識學習、強化思想教育、促進良好行為習慣的養成 作為老師，我們擔負育人和教書的雙重任務，在日常工作中，我一直教育學生要“先做人再做事”。當然，學習是學生的主要任務。由此，我首先引導學生學好功課，同科任教師密切配合，共同研究教育學生的辦法。1.組織學生積極開展好文體活動，堅持不間斷陪同學生上早操、開展大課間活動，增強學生的體質。督促值日生堅持每天的三灑三掃，保持教室、區域衛生的清潔，創造良好的學習環境。我堅持每天早上、中午提前到校，檢查學生的到校情況，督促學生上好早讀、自覺完成作業，盡量避免作業抄襲。久而久之，學生學習的自覺性不斷增強，班級成績有了明顯提高。2.依據班級量化考核結果，全面評價同學們的學習、紀律、衛生、文明禮儀等方面的成長，并及時指導，總結，表揚先進，指出不足。利用班會、晚自習、課間時間與學生廣泛交流，引用校內外榜樣人物的事跡來教育學生、促進學生養成良好的學習、紀律、衛生等行為習慣。

三、愛心助成長，教育重責任

“沒有愛就沒有教育，沒有責任就辦不好教育”。在工作中，我要求自己以一顆慈愛之心平等地對待每一位學生，能夠站在他們的角度去體驗他們的內心感受，走進他們的情感世界。愛心的表現形式往往是通過具體的小事反映出來。

關愛一切學生，關心學生的一切，不僅是一種教育理念，更是一種教育藝術。我班共有住校生21人，校外租住生5人。他們中部分學生在思想、行為、學習等方面存在一定的偏差，生活上缺少父母的照顧，往往被忽視、被冷落。只有用誠摯的師愛，才能填補他們心理的缺陷，消除他們心理的障礙。作為班主任，1.我經常關心住校生的吃飯、穿衣、學習等問題，隨時與他們交談，了解他們的思想動態；對生病的住校生一定到寢室看望，了解病情，做出適當的處置；對晚間突發病變的住校生，親自帶他們到醫院看病、打吊瓶。這些做法，很好的拉近了師生關系，有利于學生“親其師，信其道”，促進了班級成績的穩定提高。

2.積極創造條件，豐富課余生活

為了使同學們在緊張的學習之余，能夠得到身心健康、快樂發展，我努力創造條件，舉行各種課余活動，豐富了孩子們的學習生活。春天來了讓他們聆聽窗外走進自然，學習疲憊了，組織班級文娛活動，讓他們舞出青春的色彩。

四、注重后進生轉化、做好保學鞏輟工作

“后進”包括思想上的后進和學習上的學困。在后進生的教育中，首先要把真誠的愛給予后進生，因為他們還是孩子。所以在處理他們的問題時，我盡量做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態度上不粗暴，方法上不簡單。用自己的一份真愛，叩響他們的心靈之門。其次要善于發現他們的“閃光點”。在課堂上給他們創造條件，鼓勵他們舉手發言，及時給予肯定、獎勵。增強他們學習的信心，努力把他們留在學校、留在課堂，使他們堅持受完義務教育。現在，班上有一個我成功勸返的同學，他叫付洞軍。他家境貧寒，母親早逝，父親年邁等原因，造成他曾幾度輟學。經過多次、反復、耐心、細致的思想工作和家訪，終于把他拉回了課堂。記得是去年冬天的一個寒冷的早自習，當我在教室檢查學習情況時經過他的座位后面，無意間注意到他穿的一雙運動鞋已經破舊到腳后跟處鞋面鞋底大張口，而且光著腳脖子沒穿襪子。于是我小聲將他叫到教室后面，原來他是沒有新鞋和襪子穿了。于是在中午我到街上商店里照他的尺寸給他買了一雙襪子和運動鞋，下午放學后我悄悄把他叫到我宿舍讓他穿去。

我熱愛班主任工作，因為我熱愛班上的每一個孩子。我希望能用自己的愛心和責任托起他們明天的希望。

第三篇：創二司曉靜班主任工作總結

2013--2014學年班主任工作總結

司曉靜

本學期，我擔任高一創新班的班主任工作，由于是剛剛組建的班級，為了讓每個人都能更快的融入這個班級，創建一個良好的班級環境，我和同學們共同提出“團結自律，誠實做人，超越自我，永不言敗”的目標，在學校各級領導的正確指導下、年級教師特別是科任老師及本人的辛勤努力下，各項工作順利開展，在學習、衛生、紀律及各項工作中都取得了較突出的成績，為了將來能更好地工作，現將本學期的班主任工作總結如下：

一、培養和建立相互信任、相互尊重、相互友愛的師生關系

由于是新組建的班集體，同學之間并不了解，所以增進師生之間的相互信任，顯得如此重要。所以，開學伊始我就通過開展組內交流，班級介紹，文化踐行等各種活動增強同學之間的了解和學生對班主任的信任感！

二、深入全面地了解學生，加強班級管理，形成優秀的班風和學風

這些高一學生剛入學時，很多生活行為和學習習慣很不規范，我就先耐心地教他們，如何做好值日工作，班級物品如何擺放等都是由我先做示范；并在開學之初，我利用主題班會的形式詳細講述了高中與初中學習的不同之處以及如何適應高中的學習等。同時向他們傳達了我校的有關規章制度，約束了學生在各方面的行為，強化班級管理。為了保障有一個好的學習環境，我重點強化了紀律觀念、時間觀念和衛生觀念，特別規范了自習和課間紀律，要求自習課上，老師來與不來都要一樣安靜，有專門班級干部負責，保證班級學生的學習紀律，為形成良好的班風和學風打下了的基礎。通過這些強化措施，形成了良好的班風和學風，同學之間互相幫助，比學習、比紀律。

三、建立特色班級體

班級口號：日出東方，斗志昂揚，創新理班，放馬金鞍

班級目標：和諧共處、文明務實、奮發圖強、勇攀高峰

班歌：我們都一樣。

班級特色一：花香四溢，書香滿園——班級環境的建設（物質建設）

（一）幽雅的環境。幽雅整潔的班級環境 有著春風化雨，潤物無聲的作用。因此，我們非常重視教室環境的美化，督促搞好班級環境衛生，保證教室窗明幾凈，綠意滿屋，花香四溢，以創造一個整潔的學習環境。

（二）自己的圖書角。班內創建了一個圖書角，放置一些從圖書館借閱和大家捐贈的圖書豐富大家的課余生活，增長見識。

（三）板報的設計

班級的黑板報，我們力求每期內容新穎，各具特色，新聞采集，文字編輯，版面設計都由學生自己完成，使黑板報成為學生們施展才華、培養想象力、創造力，傾吐心聲，掘取知識的“寶庫”。同時也充分調動學生讀書看報的積極性，構建了班級物質文化的同時也促進學生全面發展。

（四）健全班級的各項制度，《班規制定》《獎懲制度》調動一切因素提高學生參與班級的積極性。

班級特色二：快樂學習，樂趣生活—生動有趣的活動（精神文化建設）

讓學生獨立組織開展班級活動。如：組織辯論賽，開展主題班會，班級、包干區衛生值日安排、運動會項目人選確定、班級文藝活動節目排練等。

班會，是老師和學生進行總結、溝通的一種特殊方式，形成一種班級凝聚力。比如，我在開學第二周開展了“愛，在心中飛翔——溝通心靈主題班會”，在10月份開展了“學習方法大家談“主題班會，交流學習經驗。

班級特色三：自主管理，我是主人——班級的管理方法

（1）班干部競爭上崗制

班干部是經過班主任及所有教師通過一個月的時間觀察，在通過選舉競爭上崗的。同時，民主監督，如果班干部不負責任，同學們會重新選出合適的人。通過考察、競爭、監督等一系列活動，培養學生的個性和能力，讓學生明白當班干部不僅僅是一種榮譽、一種滿足，更多的是一種責任、一種義務、一種鍛煉機會。

（2）制訂自主管理目標，制訂“班規”，制定班級發展方向

（3）班級民主生活

利用班會時間，每月組織一次民主生活會，由各部門提出自查意見，然后開展民主評議。

（4）成績的獎賞。通過每次重大考試找出突出進步的給予物質獎勵，有退步的同學，找出原因，接受的相應的小懲罰。

四、爭取科任老師的配合，協調學校、家長各方面的教育力量，發揮好紐帶作用

針對實驗班學生思想及學習壓力大的情況下，我主動找各科任都是尋求解決的對策，我把這些老師告訴我的好的學習方法逐一的教授給學生，并及時了解學生在課堂上的表現和取得的成績。同時，我倡導愉悅學習，即有好的心態去面對學習及由此產生的種種壓力，讓他們正確看待自已所處的學習上的位置，保持良好的心態，使他們開開心心的迎接每一天的學習生活。針對不讓學生拿手機的問題，我曾多次發校訊通、兩次召開家長會爭取家長的支持，取得了良好的效果。現在大部分學生都能做到不帶手機上學，專心學習文化課，從而為高中三年的學習打下了良好的基礎！

六、存在的不足和今后努力的方向

我公平、公正地對待每一位學生，尊重學生，愛護學生，關心每一位學生的成長和進步，以自已全部的熱情和精力投入到我熱愛的班級管理工作中。本學期的班主任工作取得的成績，得益于學校各級領導信任和幫助，得益于全體任科教師的配合，也得益于全班同學和我的共同努力，但我深知還有許我的不足之處，如對同學的了解還不夠深入，以至出現了學生吸煙等不應該發生的突發事件，對學生的關心還不夠等，今后我會吸取教訓，改正工作方法，努力做好班主任工作，以我的愛心、信心、耐心、恒心、精心、細心、狠心帶好班級，讓來到我班的每一名學生都進步，成才，讓學校放心，讓家長滿意！

第四篇：入司工作總結

入司工作總結

本人XXX，XXX人，2014年6月畢業于XXXX大學，XXX專業，碩士研究生，自2014年7月有幸成為XX大家庭中的一員后，本人在XX系統已經工作了三年零九個月了，這幾年的工作中也認識了很多好同事、好領導，從他們身上我學到了很多有用的東西，可以說是受益匪淺。

今年2月前，本人一直就職于XXXX公司，作為XX系統內唯一的專業環保公司，XXX公司一直致力于為XX系統內部兄弟單位提供專業的環保配套服務。入職以來，作為項目工程師，本人先后在XXX環保項目及XXX系統改造項目中為業主提供環保方面的相關服務。

XXX項目配套環保項目

XXX項目是總公司直屬，XXXXXXX的項目。為了進一步加大市場擴展，人才發掘及培養力度，并為公司向環保產業轉型的戰略目標奠定基礎，xxx公司專門成立了xxx項目組為該項目提供配套環保服務。

本人在入職培訓后，被分配到項目組進行工作，直到2017年4月公司業務重組項目組解散，期間被派駐業主HSE部，協助業主進行XXXX工作，并在XXX后參與XXXX等工作。

盡管自己本科和碩士期間一直學習XX方向相關知識，但是結合XX公司一專多能的人才培養模式，考慮到公司部門發展方向及以后開拓兩外（海外、XX系統外）市場所需的人員配備，因此一直學習安全方面的知識，熟悉2014年12月1日新《安全生產法》，掌握國內最新的安全管理制度。為后期開展項目工作，提供相應的知識儲備。

為了增強自己的專業技能，我在工作之余積極學習了項目管理方面的相關知識，為以后從事項目的管理相關工作做好鋪墊；尤其在派駐業主HSE的日常工作中，重新學習了相關的安全技術以及安全管理理念，提高了自己風險辨識、重大危險源辨識以及事故調查方面的能力。

本人作為項目組一員參與了與XXXX.XXX等XXX系統內兄弟單位及XXXX.XXXX等國內專業水處理公司的技術交流、商務談判工作，同時進行XXXX及XXX工作。而在這些工作過程中，XXXX工作是工作的重點。由于我現場經驗不足，他們便不厭其煩的為我講解，使我能夠較快的掌握XXX工作中相關技術及注意事項。在工作過程中，大家經常坐在一起，就一個小細節反復討論，直至找出大家都認可的觀點。他們嚴謹的態度也感染著我，以后的工作過程中需要繼續向他們學習。編寫工作完成后，我全程參加了與公司領導及相關專家的論證，逐漸學習到了相應的知識，可惜的是，最后由于種種原因，公司放棄了該項目的工作，本人也轉入另一項目的工作中。

XXX項目

XXX項目是安全環保公司在XXX改造項目，為滿足新環保法規定的排放標準，需對現有的污水處理系統進行提標改造工作，并在2018年1月1日前完成所有工作。由于這個項目是2016年6月，才由業主最終確認委托給我公司，準備時間較短，時間緊、任務重成為該項目的特點。我在這一段時間也是經常加班加點的做工作，終于以最短時間成功完成立項工作。在完成項目前期商務采辦工作后，派駐現場擔任施工經理工作。由于部門人手不足，現場只派駐了我與另一位同事，如何在工期時間內保證安全及項目質量的前提下，按時完成改造工作，成為了我們的難題。本項目是已有污水處理設施的改造工作，業主不能因為我們的工作停產，這樣更加加大了我們的施工難度。在半年的項目工作中，我與另一位同事客服重重困難，最終按時完成了本次改造項目工作。

今年年后，本人有幸從XXX公司調入XXX公司。工作至今，在新的崗位工作了也有2個多月的時間，無論是工作還是生活，都有很深的感悟，也發現自身存在的很多問題，這些問題大都存在于對新工作性質的不適應性，但在不斷的工作中，我相信這些問題也能逐漸克服。

首先是專業與工作不相符所帶來的問題。由于從環境方向轉入XXX方向工作，盡管很多基礎都是貫通的，但是在真正的工作中問題特別多。例如聽不懂專業術語、開會把握不了技術的思路、無法領會最新的技術等，這些問題無時無刻都困擾著我。有時和朋友交流，到了XX以后做什么工作，每次我回答現在做XXX工作，大家都是感覺不能理解。我也曾一度產生自我懷疑，在考慮自己能否勝任這一份工作，是否需要找領導交流一下等。但是想起XXX經理在給我安排工作之前說過的話，他當時說XXX項目組是公司第一個XXX項目，項目組的所有人都是在不斷學習中前進，不能僅依靠自己已有的專業知識完成自己的工作，只有不斷學習，增加自己的知識面，才能夠在社會上生存下去，如果僅考慮專業對口、方向對口，很容易故步自封，發展有限。因此我也是下決心把知識學好。

想起領導對我的鼓勵，領導肯定是希望每個人都能成才，并且是一專多能的人才，我也不能辜負領導的期望，因此我就多向同事請教。我的導師XXX經理也給我很多建議，他讓我從基礎做起，他也相信我有一定的項目管理潛質，因此他說我只要把基礎學好，以后肯定也會出成果，不需要擔心自己以后沒有發展。XX項目組的同事們也給了我很多的經驗與建議，他們有些也不是所學專業的方向，但同樣也做出了很多成果，只要有學習的毅力，多請教、多看書，總能找到適合自己發展的方向。

因此在他們的幫助下，我現在已經度過了迷茫期，非常希望能夠好好，從基礎做起，希望能夠達到領導的要求，也希望自己能夠在新的崗位上做出成績，使自己快速成長。

在這三年多在的工作和學習中，我學會了很多與工作相關的專業知識，同時還有很多做人做事的道理。我在畢業的時候也從未想過將來會從事平臺建造相關工作。人生永遠不會像自己規劃的那樣發展，總會有各種各樣的問題和曲折，但是通過自己的努力，任何問題都是可以克服的，在任何崗位上都能闖出屬于自己的發展通道。

一個員工是否優秀不是看已經做了什么，而是在崗位上能做什么。能否適應新環境，能否完成自己不熟悉的業務，都是需要每個人付出相應的努力才能做到的。我在XXX項目工作時，項目經理XXX經常說，我們的團隊不是看你做了什么，而是你做出的什么成果，苦勞是每個人都會做的，功勞才是評判一個人是否合格的標準。我們作為一線人員，也要充分發揮“冷板凳”的精神，做實做牢，把自己想做的事情做精，沉得越深，才能浮的越高。

我很慶幸我進入的每一個團隊都是非常優秀的團隊，無論我是在XX公司還是XXX公司，所有的同事都是非常熱情，給予我很大的鼓舞，他們都是非常優秀的人才，都是我學習的榜樣，他們的人生經歷以及發展心得都能使我少走很多彎路。

首先感謝XXX公司的各位領導能給予我這個機會進入XXX公司，使我能夠在XX工作；非常感謝企鵝項目組XXX經理給予我的信任，讓我能夠有幸從籌備階段開始參與XX項目；非常感謝XX項目組XXX經理在工作中給我的指導，使我能夠度過難關，認準自己的發展方向；最后感謝在工作中遇到的所有同事給予的關心和照顧。

下一階段將是我職業生涯中非常關鍵的成長階段，也是決定一個人成功與否的關鍵階段。我作為一個XXX系統的老員工，同時也是XX公司的新員工，一定會承擔起自己身上的那一份責任，也不會辜負領導對于我的信任和期待，希望能在以后的學習工作中不斷突破自己，找準自己的方向。在完成工作任務的前提下，不斷學習新知識，不斷掌握新方法，為以后的職業生涯打下堅實基礎，在為XX公司發展添磚加瓦的道路上不斷邁進。也希望在未來的3-5年，我也可以迎來職業生涯的跨越。

第五篇：司陪工作總結

司陪工作總結

1：熟悉線路：帶團出發前準備一定要充分，線路熟記于心，每到一個景點或酒店要第一時間知道衛生間的位置，不知道的要向導游請教，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務時一定要熱心，細心。特別是帶領兒童，一定要提醒安全注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如購買問題，安全問題，游覽時不能掉隊等等，如果有孩子出現情緒不滿，要及時處理。如果導游若在事先有個鋪墊，在重復交代的話效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好旅客的同時，也要妥善處理好導游，司機，和景區的人際關系。要有禮貌。

4：司陪要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。雖然有導游，但是我們作為司陪就注定了你必須在客人面前臨危不亂，幫助導游來處理，需要及時果斷。如發生意外情況也要學會隨機應變用最好的辦法來減低損失。

5：我很少出遠門，這次去北京讓我受益匪淺，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。6：要及時解決旅客遺留的問題，司陪本身就是一個服務行業，服務別人往往是服務自己，所以不僅僅是要滿足客人的需求。但不同的旅客也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不

要把問題留到最后。

帶團總是不可避免要遇到三多（人多,車多,小偷多）所以要做到以下：

細心：旅游景點環境雜，作為司陪要比導游更多一份細心，眼觀

六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客

人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三

強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會

不停“單溜”，這時司陪要耐心而迅速的勸旅客歸隊。

警惕心：任何景點都避免不了游客眾多，特別是到了旺季，景

點中小偷是比避免不了的，每次的出團都有旅客丟失物品。所以要向

旅客重復強調看到自己的隨身物品。