第一篇：涌司2013年工作總結(定)

陜西涌鑫礦業公司2013年工作總結

陜北礦業公司：

根據陜北公司通知精神，現將我公司2013年工作情況及2014年工作計劃匯報如下：

第一部分

2013年工作情況

今年以來，我公司在董事會的正確領導下，認真貫徹落實陜北公司2013年度工作會、安全工作會精神，按照股東會、董事會的工作部署，緊緊圍繞項目建設和生產經營目標，克服地質條件差、搬家倒面頻繁、地企關系協調難度大、煤炭市場持續低迷等諸多不利因素，加快沙梁煤礦項目建設，加強各項基礎管理，不斷促進公司規范運作，各項工作有序推進，效果明顯。安山煤礦基本實現了穩產高產；沙梁煤礦建設步伐加快；北部火燒區治理和南部資源整合取得實質性進展。

各項經濟指標完成情況（截止10月31日）：

——煤炭產量：累計完成404.94萬噸（包括北部火燒區187萬噸）。其中：安山煤礦累計原煤產量217.94萬噸, 較計劃產量165萬噸增產52.94萬噸, 完成全年計劃220萬噸的99.06%。預計全年可完成500萬噸（包括北部火燒區220萬噸、安山煤礦

280萬噸）。

——掘進進尺：累計完成15502.5米（開拓進尺2981.70米，回采進尺12520.80），較計劃進尺10500米多進5002.5米，完成全年計劃14000米的110.73%。預計全年可完成16000米。

——煤炭銷量：累計銷售煤炭 401.33萬噸（包括北部火燒區187萬噸）。其中：安山煤礦累計銷量214.33萬噸，較計劃銷量165萬噸多銷49.33萬噸，完成全年計劃的97.42 %。預計全年可完成500萬噸（包括北部火燒區220萬噸、安山煤礦280萬噸）。

——煤炭售價：原煤累計總平均售價169.52元/噸（塊煤162.14元/噸，混煤170.52元/噸）。其中：北部火燒區累計原煤平均售價216.84元/噸；安山煤礦累計原煤平均售價128.22元/噸（塊煤162.14元/噸，混煤118.54元/噸），較計劃平均售價148.00元/噸降低19.78元/噸。

——營業收入：原煤累計銷售收入68032.08萬元。其中：北部火燒區累計原煤銷售收入40549.66萬元（工程煤）；安山煤礦累計原煤銷售收入27482.42萬元（塊煤收入7721.43萬元，混煤收入19760.99萬元），較計劃銷售收入32190萬元減收4707.58萬元，完成全年計劃42920萬元的64.03%。其他營業收入累計3040萬元。

——制造成本：原煤累計總制造成本153.31元/噸。其中：北部火燒區累計原煤制造成本216.84元/噸；安山煤礦累計原煤

制造成本98.79元/噸，較計劃101.50元/噸減支2.71元/噸。

——完全成本：原煤累計總完全成本180.99元/噸。其中：北部火燒區累計原煤完全成本216.84元/噸；安山煤礦累計原煤完全成本150.22元/噸，較計劃143.00元/噸增支7.22元/噸。

——利潤：累計實現利潤-3656.10萬元，較計劃盈虧持平減利3656.10萬元。

——貨款回收率：應收回貨款32381.02萬元，實際收回貨款21915.26萬元，貨款回收率67.68%。

——基本建設投資：本年累計完成投資11815.2萬元，其中安山煤礦6452.66萬元，沙梁煤礦5362.54萬元

主要做了以下工作：

一、安全管理方面

為了做好礦井生產經營期間的安全管理工作，我們認真貫徹落實陜北公司年度?兩會?、安全工作會議精神，結合安山煤礦的實際，開展了一系列工作。

1.完善安全管理各項規章制度。按照《進一步規范安全管理加強安全監督管理體系建設的規定（暫行）》（陜煤化司發﹝2012﹞656號），修訂了各級安全生產責任制，進一步明確安全生產責任。同時根據公司生產實際，補充修訂了《非常規作業安全管理辦法》、《安全生產信息化管理》《應急管理制度》等12項制度。

2.嚴把入井安全關。加強入井人員檢身和入井車輛檢驗工

作，實施了職工入井資格證、入井人員安全帽實名制、入井車輛完好準入證等入井管理方式，做到了入井卡佩帶、入井登記、出井登記?三到位?。

3.加強安檢隊伍建設。嚴格執行安監員績效考核制度；嚴格井口檢身和車檢工作，有效防止了超載、混裝、無證駕駛、酒后入井等違章事故的發生。

4.狠抓現場安全管理。每旬堅持進行一次安全質量標準化大檢查，對查出的隱患及時下發各施工單位，并督促其整改，并要求施工單位對整改情況進行回復，安監員隱患整改情況進行現場監督。對新開工的工作面，嚴格執行開工前的安全風險評估，對各項安全設施配備不到位的單位，決不發放開工通知。對井下所有施工工作面，由安監部牽頭，五個專業組成員共同參加，每月進行一次常規評估，對存在重大隱患的單位，現場停產整改，其它情況限時整改，并如期進行聯合驗收。

5.做好上級單位檢查時存在問題的整改工作。對煤業股份公司、陜北礦業公司安全質量標準化、安全精細化、安全重點工作檢查所存在的問題進行了歸類整理，并逐級進行分解，明確責任，跟綜檢查落實。

6.強化現場安全監管力度。對新開工作面，嚴格執行開工前的安全風險評估，對各項安全設施配備不到位的單位，決不發放開工通知。對井下所有施工工作面，由安監部牽頭，五個專業組成員共同參加，每月進行一次常規評估，對存在重大隱患的單

位，現場停產整改，其它情況限時整改，并如期進行聯合驗收。

7.加強非常規作業和零散崗位人員安全管理。制定非明確非常規作業的范圍、管理程序和安全管理責任。明確零散崗位作業人員的范圍、操作規程、工作地點、路線、匯報程序和安全監督責任。

8.加大反“三違”工作力度。制定了?三違?辨識標準和?三違?管理辦法，對可能造成重大人員傷亡事故的?三違?行為實行劃?紅線?管理。建立了?三違?管理檔案，啟用了?三違?幫教室，對?三違?人員實施幫教。

9.完善環保基礎工作。制定了環保檢查制度，對照環評報告，對所有的環保項目和設施進行了進一步檢查，對目前不符合要求的項目提出了整改要求，并著手進行整改。

二、生產管理方面

（一）堅持生產技術先行。2013年共開展科研項目5項，其中：《廟哈孤礦區頂板分級分區與巷道支護技術研究》項目已結束,西安科技大學已經給出了科研成果；《安山煤礦二采區煤層開采技術條件研究》，該項目已結束，科研成果也出來；《相鄰工作面隔離煤柱優化研究》預計年底完成；《安山煤礦工作面地表水害防治技術研究》預計2014年10月份完成；《安山煤礦大巷及回采巷道支護技術研究》預計12月份展開。

（二）安全質量標準化工作注重基礎。一是對全年礦井安全質量標準化工作作出具體安排，制定了《安山煤礦安全質量標準

化管理辦法及實施細則》。二是深入學習韓家灣煤炭公司等先進礦井經驗，確立了以掘進專業和文明生產為先導的實施步驟。三是劃分了安山煤礦生產區隊文明生產區域和責任。四是規范了各類牌版標準布置。采掘工作面、井下主要硐室等工作地點的施工牌版，各類制度，統一設計、具有可操作性，做到設計精美、內容充實。五是穩步推行安全生產精細化管理。文明生產方面，重點治理井下水多、煤泥多、巷道成型差、設備材料管理混亂及管線吊掛無序等?臟、亂、差?，按照新《標準》，通過實施巷道硬化、施工水倉、加大現場監督和考核力度等措施，逐步改善井下生產環境。通風管理方面，優化水平三條大巷局部通風系統，根據礦井采掘安排需要，對照標準對井下作業地點用風量進行分配及時調整井下通風系統，按照質量標準化砌筑水平回風90m、水平回風900m、水平回風1900m聯巷等地過車風門6組，行人風門3組，施工密閉墻7道。隨著采掘布置的變化，通過調節風窗過風量、構筑密閉墻、搭設風障等手段及時給予用風地點合理的配風，保障了二采區生產的需求。礦井防火方面，按防火要求構筑井下通風設施，并定期進行檢查，臺賬記錄齊全；采用xx-15快速密閉技術，對采空區密閉墻進行處理，保證了密閉效果；通過在采空區埋入束管，實現連續在線監測，達到了防火工作的?預防?要求。六是堅持執行安全質量標準化旬檢月驗制度，及時發現、解決問題，使安全質量標準化基礎工作更加扎實，穩步推進。

（三）注重生產成本控制。結合實際地質條件，對回采巷道

支護參數設計及斷面進行合理優化。從3月21日起，將水平膠運大巷和水平輔運大巷幫錨規格由Φ22×2400mm變更為Φ18×1600mm，每根錨桿節約15元，僅這兩條水平大巷預計就可節約30萬元；1004回風巷在遇到地質變化帶時，將棚距由0.8m調整為1.1m；在滿足支架安裝要求的前提下，將1004切眼寬度由原來的7.5m調整為7.2m，減少了掘進工作量，并且把棚子的拉桿由原來的Φ22mm螺紋鋼拉桿變更為Φ16mm園鋼拉桿；將2002回風順槽、1004回風順槽、1004回風聯巷、2004膠運巷高度由原來的2.8m變更為2.6m，同時將2002回風順槽的寬度由5m變更為4.5m；將2004膠運順槽寬度由原來的5.2m調整為5.0m，高度由2.8m調整為2.75m；2004輔運巷高度由3.0m調整為2.8m，減少了掘進工程量及不必要的投入。

（四）掘進施工管理持續加強。首先，積極為外委工隊掘進施工創造條件。在資金、技術、物資等方面給予力所能及的支持和幫助。其次，加強施工管理與協調。將外委施工隊納入本公司及安山煤礦生產調度、安全監管、機電管理、技術管理及安全質量標準化范圍，統一管理，加強施工監管工作，及時發現并指導、督促解決安全、技術及工程質量問題，促使其施工行為的進一步規范。再次，充分抓住井下地質條件逐步轉好的有利時機，加快掘進施工進度，緩解了采面接續緊張的壓力。

（五）機電運輸管理扎實有效。1.加強職工操作技能培訓。抓住各個設備廠家售后服務的機會，請廠家技術人員對我公司相

關技術工種進行現場技術培訓。2.強化機電物資管理。全面推行了物資的編碼、標識、定置、作業牌板工作，對所有設備、設施逐步實現編碼管理；對升井、入井的電氣設備做到必須地面帶電調試，確保了電氣設備在使用過程中的可靠性。3.堅持每周三正常召開機電例會，對各區隊、工區系統協調、機電影響、機電運輸隱患、處罰情況等進行重點分析說明，并將當周工作重點進行強調和安排布署，突出重點、明確任務，提高了機電運輸管理水平和工作效率。

三、項目建設方面

（一）加強基本建設項目實施工作

2013年安山煤礦按照年計劃主要完成了場區景觀綠化一標段工程、場區景觀綠化二標段工程、二號公寓樓裝修工程、加油站工程、場區大門口硬化工程、2000m水池道路硬化工程、聯建樓職工浴室更衣室吊頂工程、炸藥庫分發室工程、材料場地硬化工程、水泥庫工程、道路劃線及安裝減速帶工程、加油站硬化工程、生活區消防聯動工程、35kV消防聯動工程。初步設計單位工程93個，截止10月底已完成單位工程驗收89個，預計年底前完成全部備案驗收。

沙梁煤礦進場道路和工業場地征地協議已簽署；工業場地場平工程工程量已完成90%，預計11月中旬全部完成；進場道路工程路基下擋墻已完成70%，板涵已完成，管涵完成3條，路基整平完成600米，預計至年底完成800米路基工程，達到通車條

件；三條井筒已于10月22日開始施工。

（二）項目審批工作進展順利

安山煤礦：1．《安山礦井節能評估報告》通過國家發改委審查。2.2013年7月11日，國家安監總局、國家煤監局聯合發文，以安監總廳煤監函[2013]107號文件向國家發改委上報了安山煤礦安全核準結果，安山煤礦通過安全核準。3.安山煤礦項目核準前的準備工作全部就緒，國家能源局已完成會簽程序，只等國家發改委正式上會研究核準。

沙梁煤礦：1.簽訂了煤炭購銷協議。2.辦理了銀行貸款承諾。3.劃定礦區范圍已經上報省國土廳，并按要求補充了縣環保局意見。省國土廳規劃處還要求補充縣林業局意見，力爭年底拿到批復。4.已委托了安全預評價報告、土地復墾方案報告的編制。5.2013年4月已委托核工業地調院編制沙梁煤礦儲量核實報告。6.簽訂了永久供電和供水的協議

四、經營管理方面

（一）規范財務管理。1.嚴格把控基建項目資金使用。嚴格審核工程進度及掛賬手續，對不符合公司有關工程招投標比價程序或不能提供有效齊全的掛賬手續的項目一律不予掛賬，杜絕不合理的項目建設；在基建項目資金投付使用前，嚴把概預算審核，使有限的資金發揮最大的效益。2.加強成本控制不放松。制定并下達了《2013年成本費用控制指標》和《成本控制制度》；認真做好成本費用預測及費用指標包干分解，特別是對十項非生產費

用進行嚴格控制，推行各部門包干指標，對不符合公司相關審批規定的費用不予報銷，對符合公司相關審批規定但超出指標的費用不予報銷。3.統籌管理資金流向，充分利用有限資金。對涉及生產和銷售工作的資金預算，實行優先考慮，優先處理。4.積極推進固定資產清查工作。完成對資產的核實、清理及登記入冊工作，并進一步建立健全了固定資產管理的各項規章制度，形成了一套適合我公司實際的固定資產管理長效機制，防止資產流失，保證固定資產的安全和完整。

（二）細化企業管理。一是不斷完善企業各項管理制度。相繼制定了《2013年度職業危害防治計劃與實施》、《工程技術人員競聘上崗實施辦法》、《招投標管理辦法》、《比質比價管理辦法》等一系列制度，使公司管理工作進一步的規范化、制度化、合理化和科學化。二是狠抓員工培訓。1-10月完成各類職工培訓1900人次，特種作業人員和安全生產管理人員持證率達到100%，進一步提高了員工隊伍素質。三是推行精細化管理工作。深入實施《?三工?并存動態轉換實施辦法》、《崗位描述實施辦法》和《2013年崗位描述工作計劃》，選派人員參加了陜北公司崗位描述競賽，取得了較好成績；對副科級以上管理人員進行了?崗位職責和崗位標準?考試，強化了責任意識。四是健全薪酬激勵機制，明確職責，細化考核。制定了《2013年績效考核管理辦法及實施細則》，將部室、區隊、崗位的考核指標進一步量化和細化，充分提高職工工作積極性。五是不斷完善合同管理，加強合同項目來

源、合同主體資質、合同會簽手續的審查，對存在法律隱患、漏洞等情況的合同提出意見或建議，嚴把合同印章管理，對不符合規定程序的合同一律不予辦理。1-10月份共簽訂合同141份，合同金額6130.7037萬元。六是以人為本，全面預防的職業健康管理不斷完善職業衛生設施和勞動保護用品，定期巡檢并公示職業危害因素，積極做好工作場所現場及后勤的衛生防護工作。

（三）全力抓好煤質管理及銷售工作。針對煤炭市場持續低迷的嚴峻形勢，我公司始終將銷售工作放在與安全生產同等重要的位置，做了大量開拓性的工作。一是主動尋找客戶，積極開拓市場；我公司商品煤的銷售已經形成了電廠、洗煤廠、上站煤客戶為主，零散客戶為輔固定的銷售網絡，在盯緊保住長期戰略合作客戶的同時，全力拼搶小客戶，決不放棄任何一片市場。二是對原有《銷售管理辦法》、《煤場管理辦法》、《煤炭產品質量管理制度》等管理制度進行全面的修訂，整改及完善，加強對生產全過程的煤質管控，提高煤炭質量，加大煤質考核獎懲力度。三是加強市場調研，隨時了解掌握市場動態，及時采取保煤質措施，提高塊煤率，減少水分和含矸率。四是狠抓銷售環境治理，提升公司形象，制定了《磅房、筒倉工作人員管理制度》，強化服務意識，杜絕吃拿卡要；進出廠區的道路上設置了隔離帶、指示牌、起降桿等設施，安排專人對進出廠區車輛進行引導、指揮，避免車輛因道路不熟繞道而耽誤裝車時間。五是千方百計擴大銷售，減少存煤。及時采取激勵員工參與銷售的政策，拓寬了銷售渠道；

努力改善銷售環境，并主動為客戶提供售前、售中和售后服務，消除了客戶的后顧之憂；對幾家經濟實力雄厚，信譽度較高的企業進行了有條件的賒銷，賒銷后最大限度的避免因原煤落地造成煤價下降。

五、和諧礦區建設方面

（一）狠抓作風建設，提高干部職工效能。通過自查自糾、雙向測評一系列活動，對于切實轉變工作方法、密切聯系群眾、厲行勤儉節約、亮劍作風效能、扎實推進公司干部作風建設工作起到巨大作用。

（二）密切聯系群眾，深入開展“三問三解”活動。1.扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。7月下旬至8月下旬，成立了安全生產、經營管理、后勤物業、黨群工作4個調研小組，到區隊與困難黨員、困難職工、勞模先進、復轉軍人、重點包保對象等進行座談，同時采取個別走訪、問卷調查相結合等方式進行調研。10月初，公司設立黨的群眾路線教育實踐活動意見箱，并將實體意見箱和電子意見箱進行了公示，充分征集職工各種意見和建議。2.民情聯絡員制度凝聚人心。公司黨委年初建立了民情聯絡員工作體系，深入推進?三問三解?活動，民情聯絡員認真收集職工意見，每月月底將職工反饋信息上報給黨群部，由專人按生活類、生產類、待遇類等分類匯總后上交公司黨委書記，次月月初專門組織召開黨政聯席會進行研究解決，按類別將職工意見建議落實到各部門負責人及分管公司領導，隨后將反饋信息和

責任落實情況在公示欄進行公示，接受職工群眾監督

（三）開展群眾社會公益宣傳，和諧地企關系。廟溝門鎮古會期間，公司派出了彩車隊和秧歌隊，進行為期三天的群眾社會公益宣傳，對創建和諧的地企關系、宣傳企業形象起到了積極的推進作用。

（四）深入推行司礦務公開，創建和諧勞動關系。在辦公樓、基層區隊、職工餐廳設置司礦務公開欄，公示干部任免、區隊計分考核及工資分配、?三問三解?落實情況等職工關心關注的項目，不斷拓寬公開范圍，暢通職工了解信息的渠道，密切黨群關系干群關系。

（五）大力開展各類文體活動，豐富職工生活。今年以來，公司相繼開展了?元宵節猜燈謎?，拔河比賽等一系列活動；舉辦了慶?三八?文藝晚會；將多媒體會議室作為卡拉OK室，每周六定時開放，供職工歌唱娛樂。

（六）積極開展各類扶貧幫困及慰問活動。元月份，向3名困難黨員及11名困難職工發放慰問金共計25000元；3月份，到府谷縣中街辦社區開展?愛心助殘?慰問活動，向7名殘疾人發放共計7000元的慰問金；做好關心職工健康，監督做好職業病防治工作；4月份，組織公司干部職工為四川雅安地震進行捐款，共募集款項55426元；每季度合同企管部進行職業健康監督檢查；8月份，開展2013年度金秋助學活動，為4名考入大學職工子女發放助學金7000元。

（七）后勤保障制度化、規范化，職工生活工作環境明顯提高。完善了?道路保潔管理制度?、?公寓管理制度?、?職工浴室管理制度?、?職工餐廳管理制度?、?洗衣房管理制度??服務質量標準化考核制度?、?食品衛生管理制度?等各類后勤管理制度。餐廳保證每天24小時供餐，早餐不低于4個菜種、中、晚餐不低于8個菜種，除三個正餐供應時間外，其他時間段菜種不低于4個及各種小吃、主食。

與此同時，企業文化建設、精神文明建設、黨風廉政、效能監察、礦區治安、計劃生育等工作都取得了長足發展。

在肯定成績的基礎上，我們更清醒地看到，公司在建設發展中還面臨一些新情況和新問題，工作中也存在著明顯的差距與不足。主要表現在：一是員工素質普遍較低，安全意識不夠強，操作技能欠缺；二是職工教育培訓面臨新課題，培訓的方式方法需要探索、創新；三是工作執行力和服務意識還不夠強，制度建設、作風建設還有待于加強；四是安全、生產、經營等各項管理流程、機制和控制還不夠標準、規范，管理效能還沒有得到充分發揮；五是安全質量標準化、安全生產精細化工作針對性不強，效果不夠明顯，安全生產工作的基礎還比較薄弱；六是生活環境還比較艱苦，和諧礦區、企業文化建設任務艱巨。以上這些問題，需要我們在下一步的工作中下大力加以研究和解決。

第二部分

2014年工作設想

2014年，安山煤礦進入生產經營正常軌道；沙梁煤礦項目進入全面開工建設階段；北部火燒隱患區治理工程和南部資源整合工作進一步實施。雖然公司面臨的工作頭緒和困難很多，但縱觀內外形勢，既有不利因素，也有有利條件。

不利因素：從內部看，一是基層區隊熟練工和各類技術、管理人才比較缺乏，一些部門也缺少有經驗的專業人員；二是安山煤礦掘進相對滯后，2014年生產接續形勢仍不容樂觀；三是受煤層賦存條件等因素制約，煤質提升空間有限，對售價和銷售影響較大；四是受地質條件限制，巷道支護投入較大，生產成本較高，企業盈利能力較弱。從外部看，一是近期煤炭市場形勢仍然比較低迷，銷售工作仍要在困境中迎接挑戰；二是地企關系協調難度大，安山煤礦采煤塌陷區村民搬遷、沙梁煤礦項目建設及銷售環境治理等方面面臨的問題仍很多。

有利條件：1.基層區隊尤其是綜采隊職工操作技能得到明顯提高，兩套綜采設備交替使用，有利于充分發揮機械化生產效能；2.隨著精細化管理的深入推進，各項管理將進一步規范、細化，管理工作執行力將進一步增強；3.煤炭銷售委托給神木運銷公司，可更廣闊地拓展市場，減輕我公司銷售工作壓力，為原煤生產創造更加寬松的外部環境。

2014年，我公司工作的指導思想是：認真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，以安全生產經營為中心，以轉型發

展為主線，著力抓好安山煤礦項目驗收和沙梁煤礦項目建設；著力推行精細化管理，規范管理流程，彰顯管控特色；著力夯實安全生產基礎，強化動態控制；著力強化生產組織，充分釋放礦井產能；著力優化人力資源配置，加大人才儲備和培養力度；著力推進和諧礦區和企業文化建設，增強企業凝聚力和向心力，推動公司科學發展、安全發展。

總體思路：圍繞一個中心，瞄準六大目標，把握六大重點，抓好五個方面的工作。

圍繞一個中心：即圍繞?安全生產經營?這一中心，大力實施安全質量標準化精細化工作，夯實安全基礎，力爭實現安全生產?五零?目標。

瞄準六大目標：即煤炭產銷計劃目標350萬噸；掘進進尺計劃目標18000米；沙梁煤礦項目建設完成投資3億元；安山礦井安全質量標準化達到一級標準；安全生產無重傷以上人身事故和二級以上非人身事故；杜絕重大涉險事故和環境污染事件。

把握六大重點：即牢牢把握安全生產管理、沙梁煤礦項目建設、成本控制、企業文化建設、精細化管理和員工行為規范六大重點，提升公司的管理水平和競爭力。

抓好以下五個方面工作：

一、完善安全預控體系，提升礦井安全管理水平

安全工作是煤炭企業一切工作的基礎,是我公司建設發展的前提。2014年，嚴格按照?九定十二查?要求每月對?干部走

動式管理?工作進行安排、落實，強化現場安全管理。加強?雙基?（基層、基礎）建設，推進安全文化建設，進一步完善?公司統一領導、縱向分級管理、部門各司其職、黨政工團齊抓共管、全員共同參與?的安全生產防控體系，切實提高安全管理水平。突出?一通三防?、頂板管理、機電運輸和防治水重點，尤其要抓好工作面過變化帶、巷道貫通、搬家倒面、初采初放等特殊時期的安全監管，對重大隱患嚴格執行掛牌督辦制度。加強?三違?管理，嚴格執行?三違?處罰辦法及補充規定，對?三違?人員按照過?五關?進行幫教，切實增強自主管理能力。加強安全文化建設和?五型?區隊班組建設，提高區隊班組管理水平。積極開展好?安全生產月?、?百日安全?等活動，以活動促進安全生產。

二、加強生產組織，保證原煤生產持續穩定

（一）抓好原煤生產工作。緊緊圍繞全年350萬噸原煤生產奮斗目標，首先要加強原煤生產的調度指揮，及時疏通生產、運輸等環節系統，協調解決遇到的各類問題。其次抓好綜采搬家倒面的準備、組織與協調工作，力爭做到搬家倒面期間不停產。

（二）強化掘進及接續工作。為了保證采面正常接續，2014年計劃使用6臺綜掘機，加快掘進施工進度，并加強施工現場監管，督促各施工隊加快掘進速度，有效緩解接續矛盾。同時加強井下綜掘工作的合理的調度，嚴格考核各施工單位的掘進進度。

（三）加強礦井安全質量標準化和安全生產精細化工作。結

合本公司及安山煤礦實際，深入學習消化王村煤礦和韓家灣煤炭公司安全質量標準化創建工作經驗，理清思路，加大力度。圍繞安山煤礦建設一級安全質量標準化礦井目標，采用專業化管理和責任包干相結合、各區隊建立隊長示范區和機電配電示范點的辦法，堅持以點帶面，大力實施精品、亮點工程，全面推進礦井安全質量標準化和安全生產精細化工作。建成綜采工作面精品工程，建成若干個標準化機房、硐室。

三、精打細算，提升經營管控水平

（一）細化財務管理，加大成本管控力度。一是進一步加強財務制度建設及財務核算規范運作，建立沙梁煤礦帳套的建賬及完善工作。二是加強資金預算管理，合理編制資金需求計劃，科學調度使用資金，發揮資金的最大效益，提升資金運行質量水平。三是推行逐級成本目標考核責任制。完善以機電部為主體的成本管理體系，對制造成本中的電費、材料費、修理費等可控性生產費用進行科學合理測算，由機電部承包全年費用總額，并將總額分解至各部室（區隊）承包，由部室（區隊）控制各班組費用指標，形成生產性費用的全過程控制；層層分解責任，逐級扎實控制，堅持下達月度計劃，堅持月度考核與工資補虧，實行節獎超罰，努力降低可控成本支出。四是在確保安全生產的前提下，及時調整巷道設計參數和支護型式，最大限度地降低生產成本及支護費用。五是堅持經營分析制度，每月分析經營成果，查找經營管理上漏洞及薄弱環節，制定針對性措施，不斷提高經濟運行質

量和效益。

（二）強化企業管理，提高工作執行力。一是繼續完善企業各項管理制度，規范公司運行體制。二是完善機構設置和定崗定員，對現行機構和崗位進行調整，重新劃分各單位的業務范圍和職責。根據沙梁煤礦籌建進度，設置相應機構并進行定崗定員。三是全公司管理崗位實行每年一次的競聘上崗制度，形成?能者上、庸者下?的競爭機制，以此充分調動廣大管理人員的工作積極性和主動性。四是進一步推行對標管理，查找不足和短板，積極改進，努力追趕標桿企業；五是逐步推行程序化、定制化管理，細化安山煤礦生產經營和沙梁煤礦籌建處基本建設的考核指標，制定2014年度二級單位生產經營考核辦法。六是實施員工素質提升工程，強化職工培訓，引導?六種行為?養成，使職工人人愛崗位、懂安全、講規范。七是嚴格遵守公司招標比價管理規定，建立優良建筑商和供應商信息庫，把好各類招標比價項目預算的審核關，降低企業生產經營成本。

（三）強化煤質管理，促進煤炭銷售。一是加強生產全過程煤質監管，從生產源頭到地面篩分、裝車全過程尋求提升煤炭質量空間，努力穩定和提高煤質；二是加大煤質考核力度，銷售、生產、企管等多部門聯合檢查，形成齊抓共管促煤質的良好氛圍；三是加快銷售委托業務移交工作，在做好對煤場的管理及組織協調好裝車工作的同時，全力配合神木運銷分公司處理好與市、縣煤管、稅務等關系，配合、協助神木運銷分公司制定合理的銷售

價格并建立起長效機制，保證雙方資金、票據等工作正常運作，建立良好的合作關系，確保我公司產銷平衡。

（四）加強效能監察工作。對物資招標、采購，設備大修，廢舊物資處置等過程進行全程效能監察，并根據公司建設發展需要，豐富監察內容，努力為企業挽回經濟損失。

（五）做好2014年專項資金、大修理費、重大成本投資的管理工作。專用資金使用做到統籌考慮，合理安排、從各方面提高專用資金的使用率，確保原煤正常生產；做好專項資金的日常管理，使有限的資金發揮最大的效率；根據公司專用資金管理辦法及使用要求，做好2014年專用資金的決算工作。

四、竭盡所能，全力抓好項目建設

安山煤礦: 加快安山煤礦項目核準手續辦理力度，爭取早日取得核準手續。并抓緊初步設計發改委備案審核事宜；確保單位工程備案驗收、水保驗收、環保驗收、檔案驗收、職業病防護設施驗收及設備檢測驗收等6個單項驗收。

沙梁煤礦：1.計劃完成基本建設項目3億元。其中礦建工程8200萬元，土建工程5820萬元，安裝工程4780萬元，設備采購4200萬元，其他費用7000萬元。2.加快項目手續辦理工作。催辦開展前期工作的批復；取得劃定礦區范圍的批復后，編制完善儲量核實報告并評審備案；根據項目進展陸續辦理各種支持性文件和相關報告的委托編制；工業廣場選址征地確定后完善可研報告，可研報告定稿初審后委托相關專業報告的編制和審查（包

括建設用地預審意見、項目選址意見、有無軍事設施意見、有無壓覆文物意見、用電意見、用水意見等）。3.強化技術管理，確保設計滿足項目建設要求，做好設計與工程施工的銜接工作，加強工程監理，確保項目建設嚴格按照設計施工；對必須發生的設計變更要嚴格按照相關流程進行審批，嚴禁違規操作；4.認真落實工程管理人員的責任，抓好工程管理，在確保質量和安全的前提下，不斷提高單進水平，加快工程進度，提前完成全年計劃；5.準確掌握國家的相關政策，充分利用各種資源和渠道，抓緊手續辦理，確保項目手續辦理與工程建設同步進行；6.加大地企關系協調力度，在政策允許的范圍內，快速、高效地處置各類困擾項目進展的難題和糾紛，確保項目進展順利。

五、以人為本，積極推進和諧礦區建設

1.認真貫徹落實陜北公司?轉變干部作風暨深化‘三問三解’活動推動大會?精神，對我公司?進一步轉變干部作風、深化‘三問三解’活動?作出具體安排。

2.加強干部作風建設。在2013年開展?轉變機關作風建設年?活動的基礎上，針對當前本公司干部作風方面存在的問題，加大干部作風建設力度，促進各級干部執行力和工作效率的進一步提升。

3.深入開展?三問三解?活動。一方面，繼續圍繞職工反映的熱點、難點、焦點問題，狠抓問題的整改落實；另一方面，豐富活動內容，創新活動形式，吸引職工積極為企業發展獻計獻策。

4.切實開展?面對面、心貼心、實打實服務職工在基層?活動。提前策劃、認真開展好?春送健康、夏送清涼、秋送助學、冬送溫暖?相關活動，進一步激發職工群眾的工作熱情，創造和諧穩定的發展環境。

5.持續推進司礦務和隊務公開。不斷拓寬公開范圍，增強信息透明度，同時暢通職工反饋信息渠道。

6.履行企業的社會職責。積極為當地村鎮提供力所能及的資金和技術支持，促進地方經濟和民生工程建設，努力構建和諧、融洽的地企關系。

第二篇：司 法 鑒 定 申 請 書

司 法 鑒 定 申 請 書

申請人：李敬華

申 請 事 項

對申請人的傷殘等級、后續治療費的數額、傷后誤工期限（包括接受后續治療二次手術取出內固定）、傷后護理人數、護理期限（包括接受后續治療二次手術取出內固定）做出評定。

事 實 與 理 由

2009年2月4日晚，申請人被打傷，導致左腳踇趾近節趾骨粉碎性骨折等嚴重后果，隨后被送往山東省交通醫院救治。2009年2月10日，該院為申請人行“左踇指近節趾骨骨折切開復位鈦板螺釘內固定手術”。同年3月5日，申請人傷情好轉出院。出院前該院告知，申請人須接受二次手術取出內固定。日前申請人已將對方當事人訴至法院，請求損害賠償，該案現正在訴訟過程中。為查明案情，維護自身合法權益，特向貴鑒定機構提出如上鑒定申請，望盡快秉公辦理。

此致

濟南市天橋區人民法院

申請人：

年月日

第三篇：2011工作總結定

肥城市城市房屋拆遷管理辦公室

2011年工作總結及2012年工作安排

一年來，拆遷辦在市委、市政府和住建局的正確領導下，在涉拆各部門的積極配合和大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞“爭先創優”的奮斗目標，本著“拆遷一處，造福一片，穩定一方”的原則，嚴格按照拆遷法律法規要求，依法行政，平安拆遷。當前，龍山河帶狀公園一期拆遷改造工程房屋征收工作已基本完成，武裝部、文化館未搬遷住戶正積極通過司法途徑解決；二期工程共涉及9個單位，100余戶，其中已有5個單位完成了安置房的分配，安置房的主體已基本竣工，預計2012年7月可完成搬遷安置工作。接待處理來訪咨詢群眾1000余人次，沒有發生越級上訪等重大信訪案件。

一、基本情況

（一）強化學習，完善措施，抓好宣傳，營造良好的政策輿論環境

一是深入學習《國有土地上房屋征收與補償條例》，2011年3月全員參加了在山東龍口南山舉辦的培訓班，認真學習了新條例的精神，提高了業務素質，提高了在新形勢下處理房屋征收糾紛情況的能力。二是在認真做好征收的前期工作，深入 1

調研、廣泛聽取多方意見的基礎上，制訂了龍山河帶狀公園房屋拆遷補償安置及附屬物補償的具體標準。三是通過多渠道多方式做好政策宣傳解釋。多次組織征收范圍內單位及住戶座談會，解釋說明征收政策，同時及時公布拆遷信息，引導并逐漸形成全社會關心、支持、監督城市建設的良好氛圍。

（二）嚴格制訂拆遷計劃，合理控制拆遷規模，穩步推進城市化進程

目前，龍山河帶狀公園搬遷活動二期工作正按照《國有土地上房屋征收與補償條例》的規定有序進行。在完成征收統計、調查工作的基礎上，6月初張貼了征收決定并組織各任務單位和住戶代表完成了安置房分配到戶的工作。11月初完成了地面磚、塑鋼門窗等建筑材料的招投標工作，現安置房主體已經完成，正積極協調質檢部門進行驗收。在工作過程中我們始終能夠嚴格按照新的條例，做到了房屋征收全過程的透明化，做到了事前群眾意見的征求和事后結果決定的公示。先后三次征求征收范圍內個人對征收活動和補償標準的意見建議，并對征求意見情況公開公示。對拆遷項目均嚴格執行《行政許可法》、《物權法》和《國有土地上房屋征收與補償條例》，做到“四合法一到位”，即項目合法、程序合法、主體合法、補償標準合法和補償資金到位，從源頭上減少拆遷糾紛，切實維護拆遷當事人的合法權益。

（三）加強拆遷管理，規范拆遷行為，全面提高拆遷工作質量

一是對于拆遷人，除對其進行拆遷法律法規宣傳教育外，在日常管理中督促其嚴格履行拆遷補償安置協議，在規定期限內支付拆遷補償金，完成產權調換的各項手續。二是對于拆遷實施單位及拆遷人員，要求他們持證上崗，經常對其進行安全施工教育，確保了我市城市房屋拆遷零事故率。

（四）堅持依法行政，妥善解決矛盾，嚴格規范拆遷裁決行為

今年我們重點圍繞拆遷新法的貫徹實施和遺留舊案的妥善處理兩條主線，著眼于消化拆遷矛盾這一根本目的，強化調解，審慎裁決，注重調解工作。“以調為主，調、裁結合”，積極發揮行政裁決的功能作用，也依托行政訴訟的審判優勢和相關部門的協作優勢，靈活運用，務求實效。

（五）熱情服務妥善處理，做好信訪接待工作

我們以“實事求是、依法處理，區別對待、限期解決，屬地管理、有利穩定”為工作準則，在處理拆遷矛盾、解決拆遷糾紛和群眾反映的重點和熱點問題上，始終堅持特事特辦，急事快辦，難事巧辦，笑臉相迎，客氣接待，在接待中堅持做到四個及時：一是對政策有明文規定的及時答復；二是對重大復雜的疑難問題及時匯報，明確以后及時回復；三是對屬于職責

交叉的事項及時與有關部門會商，在規定時間內作出答復；四是對領導和上級轉批的，及時進行研究處理，真正做到事事有落實，件件有著落。接待處理阿斯德等單位上訪咨詢群眾1000余人次，通過耐心細致的解釋說明，沒有發生信訪事件。

（六）與時俱進，內外兼修，不斷提高辦公水平

一是規章制度健全化，建立健全了各項規章制度、工作流程，得到了住建局的好評。二是檔案管理規范化，將歷年來的拆遷檔案資料、裁決檔案資料、現行拆遷法律法規進行了認真仔細疏理，分門別類，更加方便了查閱。三是人員素質全面化，全體同志都參加了拆遷工作培訓，和行政許可法學習，并及時召開拆遷辦全體人員會議進行認真學習。

（七）全面完成市委、市政府及住建局的中心工作 拆遷辦作為一個職能單位，積極配合上級的中心工作，在精神文明建設、黨風廉政建設、綜合治理、計劃生育和項目建設等方在都做了大量的工作

二、拆遷工作存在問題：

拆遷工作是延續性強，社會性強的工作，在拆遷工作中：一是部分拆遷戶期望值過高，拆遷補償要求脫離實際，拆遷難度大。二是強制拆遷顧慮多，困難大，依法強拆的手段不能充分發揮。三是拆遷辦人員少，力量較為薄弱。四是取消了拆遷收費，使之我辦經費較為困難。

三、2012年工作規劃：

在新形勢下，拆遷工作壓力和難度越來越大，工作標準和要求也越來越高，拆遷工作推進非常難，盡管有這樣那樣的困難，我們將會在實際工作中發揮長處，把工作做到實處，把可能發生的問題的盡最大努力的進行預防或者進行控制，爭取在拆遷工作中發揮最大的能量來配合政府把房屋拆遷工作搞好。

1．加強主體拆遷工作人員對政策法規的學習，提高自身素質。

2．全面掌握各項拆遷法規和政策，堅持依法行政。

3．公正廉明，嚴格按照程序辦事，進一步使拆遷工作公開化，公正化、公平化。

4．堅持“三不放過”，拆遷補償不合理不放過，拆遷糾紛未處理不放過，損害群眾利益的事情不放過。

城市拆遷工作既是行政工作又是群眾工作，我們要以《國有土地上屋征收與補償條例》為依據，以肥城市相關文件為細則，有計劃、有步驟的推進拆遷工作，確保我市城市建設涉遷開發都能順利進行。

肥城市城市房屋拆遷管理辦公室

2011年11月19日

第四篇：入司工作總結

入司工作總結

本人XXX，XXX人，2014年6月畢業于XXXX大學，XXX專業，碩士研究生，自2014年7月有幸成為XX大家庭中的一員后，本人在XX系統已經工作了三年零九個月了，這幾年的工作中也認識了很多好同事、好領導，從他們身上我學到了很多有用的東西，可以說是受益匪淺。

今年2月前，本人一直就職于XXXX公司，作為XX系統內唯一的專業環保公司，XXX公司一直致力于為XX系統內部兄弟單位提供專業的環保配套服務。入職以來，作為項目工程師，本人先后在XXX環保項目及XXX系統改造項目中為業主提供環保方面的相關服務。

XXX項目配套環保項目

XXX項目是總公司直屬，XXXXXXX的項目。為了進一步加大市場擴展，人才發掘及培養力度，并為公司向環保產業轉型的戰略目標奠定基礎，xxx公司專門成立了xxx項目組為該項目提供配套環保服務。

本人在入職培訓后，被分配到項目組進行工作，直到2017年4月公司業務重組項目組解散，期間被派駐業主HSE部，協助業主進行XXXX工作，并在XXX后參與XXXX等工作。

盡管自己本科和碩士期間一直學習XX方向相關知識，但是結合XX公司一專多能的人才培養模式，考慮到公司部門發展方向及以后開拓兩外（海外、XX系統外）市場所需的人員配備，因此一直學習安全方面的知識，熟悉2014年12月1日新《安全生產法》，掌握國內最新的安全管理制度。為后期開展項目工作，提供相應的知識儲備。

為了增強自己的專業技能，我在工作之余積極學習了項目管理方面的相關知識，為以后從事項目的管理相關工作做好鋪墊；尤其在派駐業主HSE的日常工作中，重新學習了相關的安全技術以及安全管理理念，提高了自己風險辨識、重大危險源辨識以及事故調查方面的能力。

本人作為項目組一員參與了與XXXX.XXX等XXX系統內兄弟單位及XXXX.XXXX等國內專業水處理公司的技術交流、商務談判工作，同時進行XXXX及XXX工作。而在這些工作過程中，XXXX工作是工作的重點。由于我現場經驗不足，他們便不厭其煩的為我講解，使我能夠較快的掌握XXX工作中相關技術及注意事項。在工作過程中，大家經常坐在一起，就一個小細節反復討論，直至找出大家都認可的觀點。他們嚴謹的態度也感染著我，以后的工作過程中需要繼續向他們學習。編寫工作完成后，我全程參加了與公司領導及相關專家的論證，逐漸學習到了相應的知識，可惜的是，最后由于種種原因，公司放棄了該項目的工作，本人也轉入另一項目的工作中。

XXX項目

XXX項目是安全環保公司在XXX改造項目，為滿足新環保法規定的排放標準，需對現有的污水處理系統進行提標改造工作，并在2018年1月1日前完成所有工作。由于這個項目是2016年6月，才由業主最終確認委托給我公司，準備時間較短，時間緊、任務重成為該項目的特點。我在這一段時間也是經常加班加點的做工作，終于以最短時間成功完成立項工作。在完成項目前期商務采辦工作后，派駐現場擔任施工經理工作。由于部門人手不足，現場只派駐了我與另一位同事，如何在工期時間內保證安全及項目質量的前提下，按時完成改造工作，成為了我們的難題。本項目是已有污水處理設施的改造工作，業主不能因為我們的工作停產，這樣更加加大了我們的施工難度。在半年的項目工作中，我與另一位同事客服重重困難，最終按時完成了本次改造項目工作。

今年年后，本人有幸從XXX公司調入XXX公司。工作至今，在新的崗位工作了也有2個多月的時間，無論是工作還是生活，都有很深的感悟，也發現自身存在的很多問題，這些問題大都存在于對新工作性質的不適應性，但在不斷的工作中，我相信這些問題也能逐漸克服。

首先是專業與工作不相符所帶來的問題。由于從環境方向轉入XXX方向工作，盡管很多基礎都是貫通的，但是在真正的工作中問題特別多。例如聽不懂專業術語、開會把握不了技術的思路、無法領會最新的技術等，這些問題無時無刻都困擾著我。有時和朋友交流，到了XX以后做什么工作，每次我回答現在做XXX工作，大家都是感覺不能理解。我也曾一度產生自我懷疑，在考慮自己能否勝任這一份工作，是否需要找領導交流一下等。但是想起XXX經理在給我安排工作之前說過的話，他當時說XXX項目組是公司第一個XXX項目，項目組的所有人都是在不斷學習中前進，不能僅依靠自己已有的專業知識完成自己的工作，只有不斷學習，增加自己的知識面，才能夠在社會上生存下去，如果僅考慮專業對口、方向對口，很容易故步自封，發展有限。因此我也是下決心把知識學好。

想起領導對我的鼓勵，領導肯定是希望每個人都能成才，并且是一專多能的人才，我也不能辜負領導的期望，因此我就多向同事請教。我的導師XXX經理也給我很多建議，他讓我從基礎做起，他也相信我有一定的項目管理潛質，因此他說我只要把基礎學好，以后肯定也會出成果，不需要擔心自己以后沒有發展。XX項目組的同事們也給了我很多的經驗與建議，他們有些也不是所學專業的方向，但同樣也做出了很多成果，只要有學習的毅力，多請教、多看書，總能找到適合自己發展的方向。

因此在他們的幫助下，我現在已經度過了迷茫期，非常希望能夠好好，從基礎做起，希望能夠達到領導的要求，也希望自己能夠在新的崗位上做出成績，使自己快速成長。

在這三年多在的工作和學習中，我學會了很多與工作相關的專業知識，同時還有很多做人做事的道理。我在畢業的時候也從未想過將來會從事平臺建造相關工作。人生永遠不會像自己規劃的那樣發展，總會有各種各樣的問題和曲折，但是通過自己的努力，任何問題都是可以克服的，在任何崗位上都能闖出屬于自己的發展通道。

一個員工是否優秀不是看已經做了什么，而是在崗位上能做什么。能否適應新環境，能否完成自己不熟悉的業務，都是需要每個人付出相應的努力才能做到的。我在XXX項目工作時，項目經理XXX經常說，我們的團隊不是看你做了什么，而是你做出的什么成果，苦勞是每個人都會做的，功勞才是評判一個人是否合格的標準。我們作為一線人員，也要充分發揮“冷板凳”的精神，做實做牢，把自己想做的事情做精，沉得越深，才能浮的越高。

我很慶幸我進入的每一個團隊都是非常優秀的團隊，無論我是在XX公司還是XXX公司，所有的同事都是非常熱情，給予我很大的鼓舞，他們都是非常優秀的人才，都是我學習的榜樣，他們的人生經歷以及發展心得都能使我少走很多彎路。

首先感謝XXX公司的各位領導能給予我這個機會進入XXX公司，使我能夠在XX工作；非常感謝企鵝項目組XXX經理給予我的信任，讓我能夠有幸從籌備階段開始參與XX項目；非常感謝XX項目組XXX經理在工作中給我的指導，使我能夠度過難關，認準自己的發展方向；最后感謝在工作中遇到的所有同事給予的關心和照顧。

下一階段將是我職業生涯中非常關鍵的成長階段，也是決定一個人成功與否的關鍵階段。我作為一個XXX系統的老員工，同時也是XX公司的新員工，一定會承擔起自己身上的那一份責任，也不會辜負領導對于我的信任和期待，希望能在以后的學習工作中不斷突破自己，找準自己的方向。在完成工作任務的前提下，不斷學習新知識，不斷掌握新方法，為以后的職業生涯打下堅實基礎，在為XX公司發展添磚加瓦的道路上不斷邁進。也希望在未來的3-5年，我也可以迎來職業生涯的跨越。

第五篇：司陪工作總結

司陪工作總結

1：熟悉線路：帶團出發前準備一定要充分，線路熟記于心，每到一個景點或酒店要第一時間知道衛生間的位置，不知道的要向導游請教，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務時一定要熱心，細心。特別是帶領兒童，一定要提醒安全注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如購買問題，安全問題，游覽時不能掉隊等等，如果有孩子出現情緒不滿，要及時處理。如果導游若在事先有個鋪墊，在重復交代的話效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好旅客的同時，也要妥善處理好導游，司機，和景區的人際關系。要有禮貌。

4：司陪要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。雖然有導游，但是我們作為司陪就注定了你必須在客人面前臨危不亂，幫助導游來處理，需要及時果斷。如發生意外情況也要學會隨機應變用最好的辦法來減低損失。

5：我很少出遠門，這次去北京讓我受益匪淺，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。6：要及時解決旅客遺留的問題，司陪本身就是一個服務行業，服務別人往往是服務自己，所以不僅僅是要滿足客人的需求。但不同的旅客也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不

要把問題留到最后。

帶團總是不可避免要遇到三多（人多,車多,小偷多）所以要做到以下：

細心：旅游景點環境雜，作為司陪要比導游更多一份細心，眼觀

六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客

人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三

強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會

不?！皢瘟铩保@時司陪要耐心而迅速的勸旅客歸隊。

警惕心：任何景點都避免不了游客眾多，特別是到了旺季，景

點中小偷是比避免不了的，每次的出團都有旅客丟失物品。所以要向

旅客重復強調看到自己的隨身物品。