第一篇：班組運營控制管理案例（大全）

班組運營控制管理案例

班組管理是指以班組自身為單位所進行的計劃、組織、協調、控制、監督和激勵等管理活動，其職能在對班組的人、財、物等進行合理組織和有效利用。

班組是企業管理中最小的管理單位，是企業各項工作最末端的踐行者，企業要通過班組管理來合理地組織人力、物力，充分發揮全班組人員的積極性，團隊協作，完成班組生產任務和各項經濟效益指標。施工班組對于施工企業實現公司經營和利潤更為重要。一個班組的戰斗力可以直接反映這個企業的競爭力。

土石方機械施工班組工作重點包括下面幾方面：

（1）要有一支技能嫻熟并且配合默契的機械操作手團隊。

（2）班組長要明確施工任務，現場察看地形，科學合理規劃行車路線及堆棄土場地，以減少二次倒運產生費用增加。

（3）班組長要有積極的工作態度，能充分利用時間來進行施工生產，避免出現施工人員及機械窩工現象。

在華興鋁業赤泥堆場施工中，由于開工晚，工期緊，施工任務重，壓濾車間是氧化鋁生產工藝的最后一個生產車間，因此壓濾車間施工能否盡早施工完成成為影響華興公司能否早日投產的重要環節。壓濾車間施工的現狀是必須先把壓濾車間進行場平，并且沒有施工道路，業主方曾提出把壓濾車間樁基改為框架柱施工的構想，但經過項目部分析其不可行，而且費用投入相當大，只能先施工上壩道路后再進行壓濾車間場平。必須在40天內完成壓濾車間場平和上壩道路的工作

量。

施工中主要存在困難是：（1）外部因素，由于業主征地問題未解決，不時存在擋工現象；（2）施工不具備“三通”條件；在種種不利因素的影響下，對于土石方機械隊來說在40天內的完成大量的土石方量困難相當大。

面對困難，項目部和機械班組探討施工方案，充分利用自然地形，減少土石方的倒運，修通施工便道，由于壩體和壓濾車間存在相交的部分，最終確定壩體和上壩道路同時施工的方案，有利于加快上壩道路施工速度，從而提前工期對壓濾車間進行場平。通過同步施工，使工期明顯提前，優于單獨施工上壩道路的方案。壓濾車間場平和上壩道路在施工35天后提前完成施工任務。

在土石方機械班組提前完成工作量后，業主及中鋁領導層來現場視察工作后，發出驚嘆，稱贊施工班組施工神速。為氧化鋁投產提供了工期保證。我們班組也為建設公司贏得了信守誠諾的美譽。

施工企業想要長久穩定的發展，需要與業績突出的施工班組建立長久的合作機制，并組建素質優良的施工班組庫，為公司承接更大項目提供人才隊伍保障。

第二篇：班組管理案例

班組管理案例

第一階段：角色的轉變

1、針對優秀現場管理者的“崗位五個基本問題”的討論。

我的顧客是下道工序、我的上司以及我所有服務的對象。顧客對我的期望是能滿足他們的需求，為他們提供更完善的服務。通過深入的溝通，了解這些期望，要以積極的態度去滿足這些期望，不要輕言“我做不到”。要知道，滿足顧客的需求是我們生存的基礎。對于現階段無法給予滿足的，也要及時與顧客進行溝通，找出與顧客滿意度的差距，并作為下一階段的努力方向，進行改進，同時要取得顧客的諒解。

案例：駕焊車間反映我沖壓件油多，污染了其車間地面，同時還產生其他一些不利于生產的現象。接到反饋后，班組立即進行原因分析：這是因為材料、模具等原因造成制件拉裂，頻繁的涂油是目前避免拉裂的唯一辦法。班組一方面做減少涂油頻次的實驗，另一方面將問題反饋車間，研究能否通過改善材料和模具狀況使問題得到解決。同時向駕焊說明目前情況，取得諒解。

2、討論優秀的現場管理者應該具有的意識。

現場管理者在進行管理過程中應具備多種意識，但我覺得最主要的一種意識是問題意識，對于生產現場來說，改善很重要，要進行不斷的改善以提升各種能力，但如果沒有問題意識，改善也就無從談起，只有在發現問題后才能有的放矢，進行改善。如何能夠及時的發現問題呢？這就要求管理者同時具有作業標準化的意識，標準化實際就是制定標準、執行標準、完善標準的一個循環過程，有了標準，在執行過程中才容易暴露問題、發現問題所在，進行改善，完善標準。

案例：在一次作業觀察中，發現生產引擎蓋內板拉延件時，操作工為了保證制件不拉裂，對每件板料都進行涂油，這是以前定的標準。但是這樣造成涂油量大，而且下道工序也對這一問題有過反映。我就要求操作工每兩件涂一次油看效果怎么樣，沒有問題后，接下來5件涂一次，直至15件涂一次油出現了問題，然后再試，最后確定標準為每生產10件涂一次油。這樣改善下來節約了拉延油，減少了涂油時間，下道工序的問題也得以解決。以后隨著材料和模具的改良，再對涂油標準進行修改。

3、討論優秀與失敗的現場管理者在對待“錯誤、成績、目標”等方面的強烈對比。

優秀的現場管理者對待錯誤會勇于承認責任，并以積極的態度去改正錯誤。對待成績他會認為這是團隊共同努力的結果并能夠激勵團隊朝更高的目標攀登。對待目標會積極地想盡一切部分去完成，不抱怨目標難以達成，相反，他會制定較高的目標去挑戰自我，以提高自己的職業能力。失敗的管理者總是將錯誤推向別人，找各種理由為自己辯解，認識不到錯誤和不敢承擔錯誤的管理者只會一錯再錯；對待成績他們會大包大攬，認為是自己努力的結果，與其他人無關，這樣的管理者會喪失威信，部下對他產生不信任感。失敗的管理者總是抱怨目標定的太高，找各種借口編織完不成目標的理由，不能以積極的心態去應對目標，執行只也推委、扯皮，把責任轉嫁給別人，目標成為他的累贅。在對比中我們不難看出對待事情的方法和態度的不同，結果也不同，也就有了優秀與失敗兩種管理者。

案例：班組生產的制件發生漏孔，并流入總裝，造成了很壞的影響。此孔為簡易模手工沖孔，由于人員為流動作業，易產生意外漏孔現象。班組曾指定專人對此孔進行檢查、確認，以避免不合格品的流出。這次生產時更換了機臺，而曾指派的檢查人員在自己的機臺生產，班組長又未指派新的檢查人員。

上司：發生這種事情的原因是什么？

組長：是我的責任。在發生4M變更時沒有及時隨變更確認、更改標準，造成操作人員分工不明確，才出現了問題。

上司：你準備怎樣避免再發生這種問題呢？

組長：針對此件生產時不固定機床的現狀，班組規定檢查工作由生產機臺機長負責，班組長負責監督執行。

上司：由于這次質量問題的出現，你本月的質量考核為D級，你同意嗎？

組長：同意。這將是對我工作的一個督促，我會接受這次教訓，使我的工作做的更好。

通過這件事情，班組長在組員當中也樹立了威信。是自己的錯就要承擔起來，他如果一味地將責任推給組員，說是組員沒有做好自檢、互檢，那么組員可能有一百個理由為自己辯解，結果是整個團隊沒有人再對任何事情負責任。這個團隊的管理者就是失敗的。

4、優秀的現場管理者應該具備哪些角色。

優秀的管理者首先應該是一個團隊的指揮者。他要為團隊制定目標，明確方向。同時，他還是一個教練，教他的下屬如何更好的做事。在工作過程中，協調、調配各種資源，使之有機的結合，提高工作效率，具備導演的能力和角色。管理者應該是一個優秀的溝通者，通過傾聽內外部的聲音，了解各種信息，準確把握現狀，及時改進以應對各種變化。隨時對下屬進行激勵，推動下屬的工作業績，起到助推器的作用。管理者應該在工作中以身作則，以德服人，樹立威信，成為個人楷模。優秀的管理者不是家長，凡事都替下屬安排；不是警察，靠事后的監督來讓下屬完成工作；更不會象消防隊員，到處救火，處處搶險。

案例：班組長在現場觀察一工序作業后與操作者進行溝通。班組長：這個制件你一小時能生產多少？ 操作者：不清楚。

班組長：你準備用多長時間把這一批次生產完呢？ 操作者：不知道，干到什么時候就是什么時候吧。

班組長：那么這就是說我們現在沒有標準，更沒有目標，這對我們的工作是很不利的。操作者：是的，我們是應該定一個標準。

班組長：剛才我算了一下，20分鐘你生產了100件，那么一個小時應該生產300件，這個先作為我們的標準，好嗎？ 操作者：好的。

班組長：在觀察中，我發現有一些時間是被浪費掉了，比如你撥料的動作可以在滑塊運行時做，這樣可以節省1秒鐘，又比如??。這樣我們每小時可以生產360件了。操作者：算起來是這樣的，可我一下子做不到呀！

班組長：我們可以把目標定為360件，15天之內我想你可以達到的。你說呢？你還需要什么幫助可以隨時提出來。

操作者：好的，我知道怎樣把它干好！

5、討論管理職能中的計劃、組織、領導、控制、協調做哪些具體的事項。

在制定計劃時，應確定工作的重點，運用5W2H使計劃更切合實際和容易操作。在組織上使各種資源，包括人、機、料、法、環有機地結合，合理地調配和運用。在領導方面應該與下屬共同確定個人發展目標，做好工作指導，提高其工作能力，及時向下屬反饋他的好與不好，同時進行激勵，讓他高興地做事。在控制方面應定期評價與檢查，進行重點問題的分析與處理，發現差距，持續改進。協調中應該做好上、中、下的溝通和內外部關系及矛盾的處理。

案例：在制定班組第二天的生產計劃時，要了解下道工序的生產數量和本班組的庫存情況，列出需生產的件號，確定與其他制件的生產關系、生產數量和所需時間。這時候要了解班組半成品情況、工位器具數量和該制件SPH值。如有需要三套連裝的就要考慮三臺機床要同時換模具，在這之前制件的生產安排既要形成批量，又要計算好時間，不然就會造成此機臺待彼機臺，浪費生產時間。所以，在做計劃之前，要使用5W1H法，多問為什么，使計劃更切合實際和容易操作。

6、討論對于人員、作業、設備、品質、成本等管理項目主要做哪些事情。

對于人員做好工作指導，并進行合理的分工。對于作業應使作業方法標準化，不斷地進行改進和完善。對設備做好各級保養和自主維修工作。在品質方面要定期反省，落實QRQC工作，在品質穩定的基礎上，通過改善不斷進行提升。在成本節約上要不斷提高生產效率，降低水、電、氣的使用量，同時保證產品質量，降低廢品率，提高材料利用率。

7、討論現場一線管理者的目標、職責和日常管理的一天。

管理者的目標就是達成既定計劃。職責是按計劃及指令安排生產，對人員進行工作指導，貫徹工藝標準，對生產效率、產品質量、設備、工裝、現場“6S”、人員績效進行管理，貫徹執行公司的各種規章制度。日常管理中，首先對設備、原材料等進行檢查，向員工分配生產任務，明確工作的完成時間。在工作開始后，檢查員工的工作質量，并及時進行指導。檢查關鍵的質量點，發現問題立即糾正。檢查生產現場的整理、整頓等情況，確保生產安全。觀察每位員工和作業現場，去尋找和發現問題，進行改進。

第二階段：工作技能提升

1、討論：針對意愿高技能高、意愿低技能低、意愿高技能低、意愿低技能高的下屬應該采取何種領導方式。

① 意愿高技能高：及時對其所做出的業績進行表揚，創造好的氛圍，使其業績達到更好，同時鼓勵其將好的經驗與同事分享。

案例：朱某是一名機長，生產當中能帶領機臺人員出色地完成任務，改善意識很強，為班組各方面的能力提升做出很大貢獻。

班組長：朱某，你的這個改善讓班組的SPH值提高了不少，操作起來也省了不少力，我也得到了主任的表揚，真的很感謝你呀！

朱某：我是這個團隊的一份子，做改善是應該的！

班組長：我這里有一本關于改善的書，送給你，希望你總結一下經驗，我可以安排時間你和組員交流交流，使咱們的改善工作做的更好。

朱某：能有這個機會我很高興，我會好好總結的。

② 意愿低技能低：在經常對其進行工作指導和思想溝通的基礎上，明確指出他現在所處的處境，講明利害，督促其進步，③ 意愿高技能低：適時對其工作能力進行指導，分配一些力所能及的工作，完成后進行鼓勵，提高其自信心。

案例：李某剛從公司職工食堂調入本班組，工作很積極，但是由于對班組生產一竅不通，工作沒有效率。班組長從簡單的掀料、上料開始指導，使其掌握動作要領。李某在掌握了要領以后，操作起來不再是滿頭大汗又不出活了，他感到輕松多了。班組長對他說：“怎么樣？這跟掂勺一樣，只要用心，你會做的更好的！在這以后，班組長安排機長對其指導，使他的技能一步步的提高。④ 意愿低技能高：經常進行溝通，對其能力表示高度評價，了解其真實想法，適時對其生活和工作上進行幫助，使其樹立更高的意愿。

案例：趙某是班組的一名老工人了，技能水平相當高，他平時不愛說話，但是只要一說話，就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響。班組長要試圖改變他，不是靠一次談話就能解決的。溝通要在平時不斷的進行，正式的談話只會引起他的反感。經常的溝通才能得到他的信任，才能了解他的真實想法。在他有困難的時候，即使幫不上忙，說幾句安慰的話也能起到很好的作用。這樣在你說出你對他的要求時，他才更容易接受。在這個基礎上，才能進行這樣的談話。班組長：趙某，你今天好象有什么心事？ 趙某：哎！又和老婆吵架了！班組長：為了什么事？ 趙某：還不是嫌我掙錢少！

班組長：哦！怪不得你今天說那樣的話呢！不過，你真的認為班組的技能評價是在走過場嗎？ 趙某：不是嗎？真正有技能的人級別卻不高。班組長：是這樣嗎？上次評價你為什么是I級呢？ 趙某：還不是理論考試沒過！我就是不想去背這些東西。

班組長：你是覺得理論知識沒用吧，不過它可是用來指導實操的，那些理論好，實操又好的當然要比你的技能高了。

趙某：我只是覺得評級沒意思。

班組長：你老婆不是嫌你掙錢少嗎？級別高收入也會高，最重要的是體現你的價值。如果你總是發牢騷，怨天尤人，不去主動提高自己，你和別人的差距會越來越大，后果你是清楚的。你現在就理論差一些，好好準備一下一定會升級的。

趙某：哎！我的牢騷是太多了。那我這次好好準備一下，爭取考上L級！

2、討論：良好人際關系掌握的準則是什么？

在與他人溝通時，要以公司利益的大局為重，并站在對方的角度，以對方的利益為出發點考慮問題。有爭議的地方要用事實說話，克制自己的情緒，避免感情用事。多說感謝和鼓勵的話，體諒和尊重對方。

案例：本班組生產左/.右前立柱內板時，由于制件小，班組的平板料架也少，就使用了大的花料架盛放，這樣不但可以不占用平板料架，大的花料架一次盛放的數量也多，減少了吊運次數，班組的生產效率提高了不少。但是給下道工序沖一班組帶來了麻煩。沖一的班組長找到我?！袄罱M長，你們能不能使用平板料架裝那種制件。” “為什么呢？我們的平板料架也不多呀?！?/p>

“那種花料架很深，我們取料時很不方便，體力消耗大，生產效率也下降了20%！”

“哦！是這樣?。∥覀兪褂闷桨辶霞苄侍岣吡?0%，這樣看來應該先滿足你們的要求，我們再讓車間增加平板料架?！?“那么謝謝了！”

“謝什么，你如果不反映這個問題，咱們車間的生產效率就會下降，真的應該謝謝你呢！”

3、討論：如何表揚下屬？處理問題時如何保持良好的人際關系？ 表揚下屬：①指出其好的方面；②說明這項改善對你和工作小組的重要性；③留心聽取員工的意見；④詢問員工是否需要幫助，使工作更順利；⑤在適當時向員工表示會給予幫助；⑥感謝員工做出的成績。

保持良好人際關系：①坦白告之工作情況；②當做得好時給予稱贊；③對本人有影響的變更事項，要在事前告之本人；④盡量幫助培養、發展本人的能力；⑤對待下屬時要尊重他的人格——控制情緒；⑥愛心、包容心；⑦認可與信任；⑧做一些讓員工感動的事。

4、討論：如何進行績效反饋、不良行為習慣反饋。

績效問題：①以友善的態度指出問題；②請員工協助解決問題；③討論問題產生的原因；④找出可以解決問題的方法，并記錄下來；⑤雙方決定采取的具體行動；⑥協定明確日期，在作討論。行為問題：①清楚說出自己所觀察的不良習慣；②指出引起關注的原因；③詢問原因，并以開放的態度聆聽解釋；④強調必須改善的工作習慣，并請員工提出解決方法；⑤討論每個提議，并向員工提供協助；⑥協定采取具體行動及訂下跟進日期。案例：

班組長：王某，我發現你并有按照標準作業書中的要求對制件進行頻次檢查，這樣一旦出現問題就是批量的，這種事情以前出現過，你是知道的，為什么你還這樣呢？

王某：這個制件很穩定，我開始檢查了，沒有發現問題，也就不檢查了，再說，頻次檢查消耗了時間，會降低生產效率的。

班組長：是的，這個制件是比較穩定，但是我們不能保證不會出現異常，環境、材料、模具的因素，都可能引起制件的不良，而這種不良隨時都可能產生。再說了，這個制件以前出過問題，所以才在標準作業書中要求做頻次檢查，我們要嚴格執行它，才能避免再出現問題。王某：我還是覺得有些浪費時間。

班組長：怎么能說是浪費時間呢？如果產生的不良品流入下道工序或到了顧客手上我們付出的代價會更大。我們現在要做的是如何減少檢查的時間，而不是減少頻次。你有什么好的辦法嗎？ 王某：我知道了，頻次檢查是一定要執行的。要減少檢查的時間只要靠提高我們的檢查技能了。班組長：是的，這是解決矛盾的唯一辦法。那么你打算什么時候開始呢？還需要什么幫助呢？ 王某：我會從現在開始，按標準作業書作業，提高檢查水平。我想咱們機床的照明不是太好，請解決一下。

班組長：好的，我現在就通知有關部門解決，咱們兩天之后再談，我會關注這件事情的，再見。

5、用5W2H法做計劃和分析及解決現場問題。5W2H法

What：工作的內容和達成的目標 Why：做這項工作的原因

Who：參加這項工作的具體人員，以及負責人 When：在什么時間、什么時間段進行工作 Where：工作發生的地點 How：用什么方法進行 How much：需要多少成本

意義：做任何工作都應該從5W2H來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。5W2H法的運用能使計劃更完善，更具有可操作性。通過對提出問題的逐個 考慮和解決，使計劃的理由、要達到的目標、完成的地點、時間、負責人，包括 用何種方法進行實施和成本花費都一一明確。按照5W2H法提出問題逐個落實才 能做好計劃。運用這種方法可以使現場問題得到更深入的分析，通過問題的提出，使問題一一暴露，最后找到產生問題的根源給予解決。

第三篇：班組管理案例

班組管理案例

第一篇

1提高班組員工素質，構建學習型班組

管理部門應該制定相應的培訓計劃，加強對班組員工的專業知識和業務技能的培訓，使員工不斷更新現有知識結構。另外，還應該在培訓的過程中通過競賽的方式，比如，開展業務技能大比武，引入競爭機制和獎勵機制，激發學員的學習熱情和積極性，使培訓達到更好的效果。同時，班組員工之間也要加強學習，注重實踐，不斷提高自身綜合素質，培養良好的執行力，力求做事完美、精益求精，保質保量的按時完成工作任務。班組要創新激勵機制，激發員工的潛力和激情，提升班組執行力。總之，要提高班組員工的業務技能，強化整體素質的培養，打造班組成為學習型班組，這和強化班組管理是相統一的。

2提高班組長的創新精神和創新意識

班組管理要創新，最重要的是要推選具有創新精神、對大多數員工有影響力的優秀員工擔任班組長。班組長應是團結員工的巧手、工作上的能手、善于創新的高手。只有不斷提高班組長的個人素養，才能產生班組凝聚力、向心力，提高班組管理水平。利益分配是企業管理工作的重點，也是對班組長素養水平的一個檢驗。班組長的素養水平，決定班組利益分配的公平程度。班組利益分配公平與否，直接影響著班組員工的情緒。班組分配應體現：效率優先,兼顧公平的原則,建立公正、公平、公開的分配機制,這項工作也是班組管理創新的重要內容。班組長應正確履行自己的職責，它是企業賦予的權利和班組長應盡的義務，應該正確對待各種聲音，不能以權給個人謀私利，損害集體利益，不能當甩手掌柜或者拉幫結派。

班組長應該作風正派，具有凝聚力，自身具有較高的業務技能和水平，樂于幫助班內其他人員，端正學習態度，并能提高班組整體的業務水平。班組長要能與員工之間打成一片，班組內事務要民主，不搞一言堂，班務管理和績效評價要公正和公開，并要與實際相符合。班組要在班組長的領導下,實行民主管理。所謂民主管理，就是在電力班組的管理過程中，營造公平、公正、公開的工作氛圍，使各個班組人員，以平等的身份，參與班組的各項工作。對于影響班組工作的決策，要通過民主投票的方式決定。對于班內事務的處理，要體現大部分班組員工的意志。

做到全員參與管理，即班組員工自身是管理者也是被管理者，采用這種形式，可以使班組員工從管理人員的視角看問題，真正理解管理工作的重要性，從而在工作中能夠自覺遵守各項規范。作為電力企業的班組長，還要具有親情化的管理理念，在處理班組員工的關系時，應該強化服務意識，最大限度地關心員工的工作和生活，在班組員工遇到困難時，要積極伸出援助之手，使其在班組的生活中，感受到家的溫暖。

3實現班組員工之間和班組與班組之間的協調統一

班組工作要取得整體高效,班組員工之間能否協調、統一配合是前提。一個團結和諧的班組，才具有凝聚力、向心力和戰斗力，才能較好地完成各項工作任務。所以作為班組長要努力去營造和諧的班組氛圍，達到班組員工快樂工作，輕松生活。班組員工之間要協調工作，首先要遵守企業規章制度所規定的相互關系和職責范圍，其次還要有主動精神，做到：專業分工明確和彼此協調統一。另外，班組與班組之間也要加強合作，強化橫向聯系，把班組工作目標統一到企業目標上來，所以班組管理創新需要構建班組之間新型的協作方式。

4班組文化的創新

班組文化建設，是企業文化管理的重要內容，對培養班組員工的優良品德和班組精神，有著至關重要的作用。美麗的風景需要畫家來描繪，優秀的班組文化需要班組員工集體來提煉，大多數的優秀班組就是在不斷總結和提煉中漸漸成長起來的。結合班組特點，提煉班組文化。我們可以總結、提煉獨具特色的工作法、班組精神，促進班組各項工作的開展，促進員工的成長。在正常工作中，班組長要多察言觀色，及時與員工進行談心等多渠道的溝通，可以是面對面、電話、郵件等等。通過溝通，了解員工的生活，了解班組員工的價值取向，引導員工加深對公司價值觀的認知，使員工以最佳精神狀態投入到工作中去。可以充分利用現代的網絡資源，搭建互動平臺。班組要為員工搭建交流互動的平臺，建立班組博客、班組微博、QQ群等，通過多種形式，了解班組員工的思想動態，通過多種渠道展示班組員工的風采，給員工提供一個心靈互動的驛站，釋放員工的壓力，使員工以更加飽滿的熱情投入到工作中去。

作者：丁世學 單位：國網山東省電力公司煙臺供電公司

第二篇

1應樹立以人為本的思想 1.1創建優良的工作氛圍

在物質層面，企業應為員工設定相應的學習場所，里面包含書籍、電子計算機、工具箱、記錄柜等必要的用具。在精神層面，企業領導人應體恤下屬，員工之間建立和睦、團結、友愛的關系。為員工創建良好的工作氛圍，使員工在溫馨的工作氛圍中，全面發揮自身潛能，樹立自信心，體會集體的關愛，真正對工作產生興趣、喜愛，從而主動進行勞作，推動企業發展。1.2增強員工的專業技能及綜合素養

企業應定期對員工進行能力培訓，組織員工參與學習，提高自身專業技能及綜合素養，進而更好的適應工作。另外，企業也可以讓員工在實際工作期間掌握相應本領，培養員工的發散性思維及創新能力，進而使員工更加熟練、靈活的掌握相應能力，為企業創造更多收益。

2班組中的管理人員應做好管理工作 2.1班組管理人員應具有良好的綜合素養

對于班組的管理人員來講，其需要具備良好的綜合素養，不斷完善自身，找尋存在的不足，并予以改正、補救，防止發生由于本身某方面素養不足而對班組造成影響的情況。管理人員應在實踐期間虛心學習，不斷充實自身，增強自身的綜合素養及影響力，進而在后續工作中可以更加得心應手。

2.2班組管理人員應具有較強的協調及組織能力

作為班組的管理者，不僅自身的工作能力及綜合素養較強，同時還需要具備良好的協調及組織能力。不但需要具備肯于吃苦的精神，還能夠激發班組員工的工作積極性，帶領員工一起努力。班組管理人員應明確認識到個人勞動是無法全面發揮班組功能的，不可以將班組管理工作狹隘的定義成自身管理，而是需要善于匯集集體的智慧，團結班組內成員，變成員工的主心骨，能夠通過信任的方法讓組內成員了解工作是集體的事情，需要大家一起奮斗。唯有組內成員都投入到班組管理工作中，積極發揮主觀能動性，才能夠創建一個良好、平等、民主、尊重的氛圍，讓組內員工體會到企業的溫暖，發揮自身能力。

2.3班組管理人員應對各項工作進行系統化安排

班組內的管理人員應在開展工作前對其進行科學、系統的安排，選取合適的人員進行工作。所以，管理者需要全面掌握組內各個成員的優點，不足，并明確成員的內心思想。在工作期間，應盡可能使成員的能力全面發揮出來，為每一名員工提供展示自我的機會，進而保證企業資金收益，提高企業市場競爭能力。

2.4班組管理人員應具備愛崗敬業的品德

作為企業班組的管理者，本身需要具備愛崗敬業的優良品德，擁有較強的事業心與責任感。班組的管理工作是一項時間較長、工作量較大、要求較高的任務，其不僅需要對人員進行管理，還需要對業務進行管理，管理者不但要緊抓生產，還需要重視管理，追求質量的同時保證工作效率。所以，管理者應提高自身為班組服務的意識，明確自身責任，唯有如此，才可以促進班組更好發展，完成企業交給的各項任務，為企業創造更大價值。3創建完善的管理標準

企業想要創建完善的管理標準，可以從以下幾方面入手：其一，同班組的真實工作情況相結合，創建各項管理標準。班組成員應明確自身責任，將標準中的規定予以落實，對班組工作期間的各項流程及方法進行記錄、整理、分類，依據記錄將班組的初始數據、臺賬進行劃分，將工作落實到人頭，實行責任制；其二，保證班組內工作標準化、科學化、程序化。對于班組內的成員，應嚴格依照創建標準的內容進行工作，保證所有工作都有人負責，如果出現問題，可以很快找尋到責任人。另外，企業還需要加大監管力度，保證人力、物力、財力都始終處于最佳狀態，進而增大企業收益，確保企業健康發展。

4保證班組員工同心協力

想要確保班組內員工同心協力，可以由以下幾方面內容入手：其一，定期舉辦班組會議，組織組內員工參與，對班組管理工作提出自身的意見或建議，增進員工間的互相交流，使員工的誤解消除在萌芽階段。通常情況下，把事件放在明面上，匯集班內全體成員的意見，通過談論得出結論，會收取較好的成效。唯有將眾人的思想集結起來，創建和睦、溫馨、自由的工作環境，才能夠全面激發員工的創新能力及工作熱情，自覺進行勞動生產，管理活動，從而提高班組管理水平，增強企業市場競爭能力；其二，分工合理，全面發揮人才能力。對于班組的管理工作來講，其包含的內容較多，較復雜，保證分工合理，能夠使管理工作更加系統化、規范化，進而防止發生因為分工不當而出現的混亂情況；其三，團結奮進。應始終堅持團隊合作，保證工作分工，但思想不分家的模式。如果企業中某一員工沒有到崗，則其他相關工作人員也可以從事該工作內容。

5增強班組的科學能力

在進行班組管理工作期間，應增強班組的科學能力。伴隨著當前科學技術的逐步發展，數字化技術廣泛應用。在企業生產期間，班組可以通過網絡、計算機等方法實現信息共享，利用電腦對數據進行分析，進而保證管理工作更加高效、科學。同時，引入先進的管理模式，例如：目標管理、質量管理、定制管理等。進而提高班組的管理水平，增強企業競爭能力。

6總結

總而言之，對于企業來講，想要不斷生存及發展，就需要加強班組的管理能力，樹立以人為本的思想，提高班組管理人員自身能力及素養，創建健全的管理標準，團結員工，提高管理科學化水平，進而為企業創造更加利益，提高企業市場競爭能力。因此，對加強班組管理工作進行探討是值得相關工作人員深入思考的事情。

作者：高濤 單位：陜西省地方電力（集團）有限公司

第三篇

1加強制度建設，強化基礎管理

一是做好各項工作的原始記錄。對交接班、產量、檢修等進行翔實記錄，保障原始記錄的全面性、真實性、及時性，及時統計分析，為上級決策提供原始數據。

二是強化現場管理?，F場管理是黑岱溝露天煤礦班組管理的重中之重，現場管理涉及人、機、環、管等內容，需分塊管理，細化措施。對涉及“5S”內容進行靜態分析，班組長在現場管理中查看、補充，依據班組的操作需要不斷充實“5S”內容。班組長對本班組涉及的作業流程實行動態監管，針對安全、效率、操作等方面存在的問題，不斷尋求改善方法，提升班組的動態管理。同時，靜態分析和動態管理相結合，發現問題，及時分析并解決問題，不斷創新現場管理，使作業現場得到持續改善，及時把管理結果轉化成管理效益。

2運用多種舉措，強化安全管理

隨著黑岱溝露天煤礦產量從1200萬噸增加到3000萬噸，采掘等機械設備不斷更新、增加，爆破等新技術不斷得到應用，加強班組的安全管理，構建本質安全型企業是全礦安全發展的必然要求。因而，黑岱溝露天煤礦本著“預防為主，安全第一”的原則，通過多種舉措夯實班組安全管理。

一是加強班組成員的安全教育和完善安全教育制度，堅持開展以“每日一人一題”等為主要內容的安全教育，提高班前會質量，扎實開展“結安全對子”（黨員和安全意識薄弱的員工結對，提高安全意識）活動，強化新員工的安全意識，充分利用板報、安全標語、安全事故案例警示、安全演講、征集安全家書、安全規程考試及安全宣傳月活動等形式加大安全宣傳，使員工在潛移默化中接受安全教育。

二是嚴格貫徹落實黑岱溝露天煤礦《安全作業操作技術規程》《本安管理標準和管理措施》等制度的學習，上安全崗，作標準業。

三是班組長強化同安監員、青安崗員、群監員的工作協調，加大隱患的排查力度，并及時整治隱患。四是班組長做到及時綜合分析生產各環節安全情況，做到心中有數。分塊、逐條嚴格檢查，確保人員，設備、作業環境的安全，對重點環節和重點人員給予更多關注。五是加強對班組成員的勞動保護，對班組成員的作業環境進行綜合分析，對班組成員需要的安全防護用品及時向上級部門反映、購置，嚴格按照安全生產規章制度配備安全防護設施，上崗前按照操作規程正確佩戴勞動防護用品。

3增強節約意識，強化成本管理 班組的成本核算包括產量、物耗等指標，班組作為煤礦企業最基層的生產組織，搞好班組成本核算可以提高員工的節約意識，降低噸煤的生產成本。黑岱溝露天煤礦作為煤炭生產單位，班組成本核算主要體現在物耗方面。黑岱溝露天煤礦要求班組長在生產過程中嚴格履行成本管理職責，加強班組成本核算管理。

一是提高成本意識，加強對柴油、火工品、輪胎等重點物品費用的預算管理，定量管理，科學分析，盡量使班組的成本控制在預算指標之內。

二是通過班組分析會等形式，算小賬，找不足，抓整改，加強成本管控的針對性，按照黑岱溝露天煤礦提出的“雙增雙節”的要求，擴大班組成員的參與范圍，成本核算同班組成員的績效成績和獎金制度掛鉤，激勵班組成員提合理化意見，不斷創新班組成本核算管理，形成良好的節約習慣。

4創建班組品牌，強化文化建設

一是深化創先爭優活動，持續推進“找差距、抓整改、促提升”活動。黑岱溝露天煤礦各班組在生產、安全、技能、管理等多方面開展創先爭優活動，著力把“創建學習型組織，爭做知識型職工”活動在班組深入推進。班組長立足實際工作、工種特點，積極鼓勵班組員工學習技能，提高素質，組織職工開展技術攻關和發明創造，進行崗位練兵和技術比武，不斷調動班組成員參與活動的積極性和創造性，提升班組成員解決生產及技術難題的能力。扎實推進“找、抓、促”活動，通過對標、技術比武等形式，查找班組建設過程中存在的不足，制定切實可行的整改計劃，有序推進，促進了班組建設的整體提升。

二是營造獨特班組文化氛圍，創建班組品牌。班組是踐行企業文化的中堅力量。黑岱溝露天煤礦各班組長以班組為單位，制定切合班組實際的宣傳、灌輸方案，將“七彩準能”“準能文化”作為主要宣傳內容，積極推進企業文化進班組，入基層，提升員工的認同感，規范員工行為。并逐步完善拜師儀式等活動，營造獨特的班組文化氛圍。同時，注重開展班組品牌化活動，創建班組品牌。同黨建品牌化活動思路一樣，班組長把創特色、搞亮點、樹樣板作為班組創建工作的總抓手，從激發班組創新熱情，培育班組“特色”上做文章，在班組的生產、安全、文化建設等方面開展“一班一特色、一崗一亮點、一人一建議”等活動。并通過分步實施、典型引導，發揮品牌的帶動作用，提升班組整體素質，使班組建設工作不斷邁上新臺階。

三是推進班組民主管理和團青工作。班組長把班務公開制度作為加強班組民主管理基礎來抓，堅持“抓參與、建機制、求實效、勇創新”的指導思想，嚴格落實《班務公開試行辦法》，在班組大力推行班務公開制度，為班組成員有效行使民主管理權利提供了保證。為營造公平、公正、團結的和諧班組氛圍，持續開展青年創新創效等活動，搭建班組青年人才成長舞臺，促進了青工崗位技能的提升。同時，進一步開展青安崗活動和志愿者服務工作，發揮團員青年隊伍的生力軍作用，推動企業穩步、健康、持續發展.

第四篇：運營管理案例分析

生產運營管理案例分析

產品開發案例

1、銥星的隕落

1991年，摩托羅拉公司決定建立由77顆低軌衛星組成的移動通訊網，以元素周期表中排在第77位的金屬“銥”命名為“銥星系統”（后減至66顆星）。該系統覆蓋整個地球，使地球上能見到天的任何地方的人實現自由通信。

1998年5月 “銥星系統” 組網完成，11月通入商業運營。

1999年5月銥星公司宣布該年一季度營業收入145萬美元，虧損5.5億美元； 1999年5月宣布難以按期償還月底到期的8億美元債務；1999年8月申請破產保護，進行改組?！般炐窍到y”耗資50多億美元，月費用高達4千萬美元； 銥星手機售價4千美元，國際通話每分鐘7美元；后降至每分鐘1.89美元；開業僅10個月，手機用戶不到2萬名。分析：銥星為什么隕落？銥星還可能再現嗎？

2、方便面產品開發設計

查找“方便面” 產品開發相關資料。說明“方便面” 產品開發的公司、人員、過程、主要遇到的問題，開發結果。該產品對經濟的影響，以及對人類社會的貢獻。

服務流程案例

3、看病的經歷

某人感覺頭痛、發燒、咳嗽，到醫院看病。

護士要求先量體溫。15分鐘后，體溫37.4℃。然后掛號。

患者上三樓呼吸內科，到護士分號臺分號，到3診室侯診。

30分鐘后，到3診室看病。醫生詢問病狀，檢查咽喉，聽診心肺，量血壓；開化驗單（血）、X光檢查單（肺）。

到2樓化驗室，告知先去收費處繳費。到1樓收費處，排隊5分鐘繳費；回到化驗室抽血后，告知30分鐘后取結果。

患者去另一座樓的放射科，先登記，繳費；然后到2號X光室，等20分鐘后開始檢查；然后告知1小時后取結果。

患者等到所有結果出來后再回門診看病。醫生說是氣管炎，開處方?；颊吣锰幏降剿幏肯葎潈r，再去交費處繳費，再回到藥房拿藥；中藥則到中藥部重復上述過程?？床〗Y束。分析：醫院為什么這樣設置醫療服務過程？它合理嗎？

設施選址案例

4、中復手機零售營業部選址

登錄互聯網，百度地圖http//map.baidu.com/，檢索北京市中復電訊，查出中復電訊手機零售營業部在北京市的地址。運用地理信息系統或進行實地考察，每人至少調查1個店，用數碼相機記錄下每個店及周圍的情況，調查中復電訊之所以選擇此址的原因。在此基礎上，對該店的選址進行評價以及給出可能的建議。

第五篇：運營管理案例分析整理

一、UPS和FedEx的抗衡

請結合案例思考：

1.在企業的運營過程中，影響企業競爭優勢的主要因素有哪些？

答：影響企業競爭優勢的主要因素有：成本、質量、柔性、服務、時間和環保六個因素。

2.在快遞行業中獲得競爭優勢的關鍵是什么？

答：在快遞行業中獲得競爭優勢的關鍵是時間，也就是交貨速度是快遞行業獲得成功的關鍵，交貨要及時而準確。

3.UPS和FedEx分別采用了哪些措施來維持其競爭優勢？請聯系案例分析。

答：UPS和FedEx雙方都不約而同地加大了在無線技術——能夠削減成本、提高資源利用率的投資,無線技術已經成為它們保持優勢的有效武器。FedEx公司的投遞員手持的都是PowerPad，他們可以通過藍牙掃描器獲得包裹信息，這比他們原來的手持機與數據槽相連的方式減少了約10分鐘。FedEx的PowerPad還具有紅外連接功能，投遞員通過紅外接口，每天可遙控5萬個投遞箱開關鎖操作，FedEx希望利用藍牙技術進一步壓縮投遞員開關鎖的時間，以及再節省一些投遞員處理空投遞箱的時間。UPS則使用 DIAD IV（第四代投遞信息采集器）。從DIAD Ⅲ開始，UPS就一直持續進行升級并保證新系統能兼容舊系統。UPS正計劃在新的手持機中植入藍牙技術，這樣，它的遞送員在GPRS信號較弱的建筑物里也能順利地讀取包裹的信息，UPS還利用藍牙技術統計投遞員各種操作的時間；UPS還在DIAD IV中增加GPS，以實現對貨物的跟蹤。GPS可以幫助司機選擇到達新地點的最佳路線，以盡可能減少時間的浪費。

二、“銥星”的隕落

1.企業在開發設計產品和服務時應考慮哪些因素？

答、企業在開發設計產品和服務時應考慮的因素有：（1）顧客的需求（2）技術可行性（3）競爭對手的狀況

2.銥星計劃失敗的主要原因是什么？

答：銥星計劃失敗的主要原因是它違背了技術可行性這一因素。單純以新技術為衡量標準，不考慮技術與成本之間的關系，盲目地進行新產品開發，是要失敗的。

3.如何認識新產品開發中的新技術使用問題？請聯系案例分析。

答：設計產品與服務受到技術方面的限制，脫離技術方面的可行性，天馬行空地進行產品設計是行不通的，企業應該充分地考慮現有的或可獲得的技術是否足以支持該產品的整個運作過程有效而經濟地進行。需要注意的是單純以新技術的使用為衡量標準，不考慮技術與成本之間的關系，盲目地進行新產品開發，也是不經濟的?！般炐恰毕到y的問世曾編織世紀末科技童話：用手機把自己的聲音傳遍全世界，在南極也能進行全球通話，但是這只能滿足少數人的需求，“銥星”手機對一般用戶來講還只是一個好看的花瓶，是一件奢侈品，所以它得不到市場的同情。

三、永和豆漿的標準化管理

1.常見的服務流程有哪些方式？

答：常見的服務流程有：（1）流水線服務方式。（2）自助服務方式。（3）個體服務方式

2.永和豆漿采用的是哪種服務流程的方式？

答：永和豆漿采用的是流水線服務方式。

3.永和豆漿采用哪些措施來保證向顧客提供統一的、穩定質量的食物和服務？請聯系案例分析。（6分）答：永和豆漿采用流水線服務方式，實現標準化操作。永和豆漿對產品制作進行半成品的前處理。然后再將半成品配送到公司的加盟店。每個店都有一個標準作業流程，從半成品變成最終的成品，都有作業標準的流程。作業標準化策略的核心是作業崗位標準化。一般由總部制作一個簡明扼要的員工操作手冊，使所有員工均依手冊的規定來完成各自的工作。為了讓每個店都遵循同一流程，區域總部都要進行專門的培訓。

四、北京ETC用戶將可在京津冀高速不停車交費

1.常見的服務流程有哪些方式？

答：常見的服務流程有：（1）流水線服務方式。（2）自助服務方式。（3）個體服務方式

2.ETC屬于哪種服務流程方式？

答：.ETC屬于自助服務方式。

3.京津冀區域高速公路使用ETC系統后，從哪些方面優化了高速公路收費服務流程？請聯系案例分析。答：實現京津冀聯網后，北京市用戶也可以在異地的ETC車道上通行。同時，ETC車道通行效率較高，可大幅提高車流通過收費站的速度。京津冀三地高速實現ETC互聯互通后，外地過境車輛可以快速通過收費站進出京，部分高速公路擁堵狀況有望得到緩解。

五、海爾在美國落地生根

1.企業在進行選址決策時，應遵循哪些基本原則？

答：企業在進行選址決策時，應遵循的基本原則：（1）費用最低原則。（2）接近用戶原則。（3）長遠發展原則。（4）分散與集中相結合原則

2.海爾在美國選址建廠主要是考慮什么因素？

答：海爾在美國選址建廠主要是考慮 長遠發展因素

3.海爾在美國落地生根有何意義？請聯系案例分析。

答：在當前全球經濟一體化的時代背景下，企業要考慮通過選址如何有利于參與國際性、區域性的競爭。實現國際化的發展戰略。海爾在美國實行本土化生產管理，使產品更易進入美國市場，如最主要的家電和百貨零售連鎖店，如百思買、西爾斯、沃爾瑪等。

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