第一篇：物業總公司“優質服務月”調查結果

物業總公司“優質服務月”調查結果

本次調查共發出調查表3500份，實收回3200份，回收率91％，其中物業一處收回1286份，物業二處收回864份，康寧物業處收回875份，華苑物業處收回175份，本調查表中的優和良均視為合格，差視為不合格。

本次物業總公司用戶滿意度調查表共分為五個大項，十七個小項，現將各項滿意度統計如下：

序

號

評選項目

滿意度％

1

保證水正常情況下持續穩定供給。

98.4

2

保證電正常情況下持續穩定供給。

98.2

3

冬季室內溫度18±2℃（室外溫度－9℃以上）。

96.4

4

小區路燈，庭院燈完好率98%。

96.7

5

小區樓內走廊燈完好率98%。

97.1

6

報修后30分鐘（夜間1小時）內到現場。

97.8

7

住宅防水（層間、墻體、屋面漏水）維修及時。

97.0

8

小區車輛管理。

95.3

9

小區內雜物三清，即：樓道清、樓前清、綠化地清。

95.2

10

小區內健身器材、車棚等公用設施完好、垃圾日產日清、環境衛

生無死角。

95.5

11

房產服務熱情周到。

96.3

12

綠化保養、樹林花草定期修剪、養護、樹林存活率。

96.4

13

公共用地無破壞和隨意占用現象。

97.2

14

經警大隊對小區的守衛、巡邏、防范、治安。

97.5

15

小區門衛保安服務，夜間巡邏。

96.3

16

維修、收費服務人員素質、服務態度、服務效率。

96.4

17

敬業精神。

96.6

另外，各物業處滿意度如下：

一、物業一處97。7％

二、物業二處97。1％

三、康寧物業處96。6％

四、華苑物業處96。5％

本次“優質服務月”總滿意度為97。1％，滿意度計算方法如下：

X＝（A＋B）÷E

Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N

Z=(C+D)÷(FxN)

注：X：單項總滿意度

A：本次調查選優總數

B：本次調查選良總數

E：本次調查表回收總數

Y：總滿意度

N：調查項目總數

Z：物業處調查表統計總滿意度

C：物業處調查表統計選優總數

D：物業處調查表統計選良總數

F：物業處調查表回收總數

第二篇：物業總公司“優質服務月”調查結果（精選）

物業總公司“優質服務月”調查結果

本次調查共發出調查表3500份，實收回3200份，回收率91％，其中物業一處收回1286份，物業二處收回864份，康寧物業處收回875份，華苑物業處收回175份，本調查表中的優和良均視為合格，差視為不合格。

本次物業總公司用戶滿意度調查表共分為五個大項，十七個小項，現將各項滿意度統計如下：

序

號

評選項目

滿意度％

1

保證水正常情況下持續穩定供給。

98.4

2

保證電正常情況下持續穩定供給。

98.2

3

冬季室內溫度18±2℃（室外溫度－9℃以上）。

96.4

4

小區路燈，庭院燈完好率98%。

96.7

5

小區樓內走廊燈完好率98%。

97.5

15

小區門衛保安服務，夜間巡邏。

96.3

16

維修、收費服務人員素質、服務態度、服務效率。

96.4

17

敬業精神。

96.6

另外，各物業處滿意度如下：

一、物業一處97。7％

二、物業二處97。1％

三、康寧物業處96。6％

四、華苑物業處96。5％

本次“優質服務月”總滿意度為97。1％，滿意度計算方法如下：

X＝（A＋B）÷E

Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N

Z=(C+D)÷(FxN)

注：X：單項總滿意度

A：本次調查選優總數

B：本次調查選良總數

E：本次調查表回收總數

Y：總滿意度

N：調查項目總數

Z：物業處調查表統計總滿意度

C：物業處調查表統計選優總數

D：物業處調查表統計選良總數

F：物業處調查表回收總數

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第三篇：2013年物業優質服務月

2013年物業優質服務月

1、節能降耗宣傳及簽名活動（物業中心制定方案、團委協助）注：橫幅（物業中心）、倡議書（團委、經集團辦公室核稿、由學生會主席宣讀）、宣傳海報、廣告牌、微博、短信等。

2、“溫馨假日”活動（義務維修）（修建、物業、商貿）

（1）修建：土木維修、門窗維修、（2）物業：網線制作

（3）商貿：電腦手機維護保養、自行車維修、修鞋

3、開展社區便民服務活動（修建、物業、接待、商貿、校醫院）

（1）修建：土木維修、門窗維修、（2）物業：網線制作

（3）接待：私家車服務、發放專家樓優惠卡

（4）商貿：自行車維修、修鞋

4、“情系教工，共建和諧”麗澤花園優質服務系列活動（物業）

（1）便民服務，送關懷增情感（修建、物業、接待、商貿、校醫院、雷鋒家電醫院）

（2）文化建設，構建和諧小區（孤寡老人上門服務、電量服務社節電宣傳）

5、（4）“我們在行動”節能降耗系列活動（物業制定方案、團委協助）

成立節能降耗學生社團、“節水宣傳周”活動、“節能減排宣傳周”活動

第四篇：優質服務月

優質服務月心得體會

通過中國石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優質服務月，本人經過自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對這次優質服務月和加油八步法的服務標準有了更深的認識，意識到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的服務意識得到加強，達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會：

自開展優質服務月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。通過學習，使我認識到加強客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴格執行公司服務標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自己的崗位職責。

通過這次學習，對照所學的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對公司各項服務標準和崗位職責方面的內容理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結工作中存在的問題和經驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進措施：一是平時應加強對中心相關的業務與服務規章的學習，熟悉和掌握規定要求，不斷提高自身的綜合素質及各項能力。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤回頭

看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴格按照客戶服務中心的各項服務規章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。

加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態度，用真誠的服務打動顧客，和顧客做朋友，將顧客的資料整理成冊，逢年過節都發祝福短信。

以上是本人在本次優質服務月學習中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優秀的加油員。

馮記溝加油站

劉萍

第五篇：物業優質服務演講稿

物業優質服務演講稿

各位領導、各位評委、同志們： 大家好!首先，感謝管委會、軟件園、物管中心和同志們給予我這次展示自我的機會和舞臺。我叫×××，1962年出生。1983年畢業于浙江××,××工程專業，工程師;1983至1996年在××廠工作，歷任專業教師、技術員、設備分廠副廠長;1996年招入原發展物業公司工作，現為發展物業中心副經理。今天競聘的崗位是發展物業管理中心工程部經理。我今天演講的主要內容分二個部分：一是我競聘工程部經理的優勢;二是談談做好工程部經理的工作思路。回顧本人近年來的工作情況，可以總結為三個方面。第一、盡職盡責為發展物業的初期建設鞠躬盡瘁。

1996年發展物業公司物業部組建初期百業待興，針對建筑設計及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構建了物業管理部的基本架構，并力排眾議，從實際出發，力主建立一個精簡、高效的物業管理隊伍，并制訂了一系列初期的規章制度。在這一時期，工程部重點做了二項工作，一是自主編制了一套計算機物業管理軟件，使物業管理初步納入到現代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設計、安裝中的不恰當、不適宜的缺陷，使得設備設施運行更安全、更經濟、更可靠。

第二、盡心盡力為發展物業的發展做出了應有的貢獻。

眾所周知，發展物業經歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支持各任領導的工作，維護領導的威信，愿當配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求外，還為公司主編了一套“發展大廈物業管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為發展物業管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規范、走向成熟，貢獻了自己的光和熱。第三、全心全意為發展物業的突破發揮自己的聰明才智。

為了發展物業有一個更好的未來，我已積累了各種資料約10多萬字，計有《物業管理招投標方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質量手冊》、《安保手冊》、《企業ci手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協議匯編》、《設備操作規程匯編》、《應急處理程序匯編》等。我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和未來。今天，我參加工程部經理職位的競爭，主要基于以下幾個方面的考慮：

一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神。在物業初創時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業業，一絲不茍，充分體現出 “特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰斗、特別能奉獻”的愛崗敬業的良好品質。

二是我有虛心好學、開拓進取的創新意識。我從學校畢業后，從沒間斷過學習提高。84年參加××省首批漢語言文學專業自學考試，連續二年合格，后因參加新廠籌建設計及以后的安裝、調試、運行等繁重的工作而中斷;為了進口設備籌建、安裝工作的需要，我又參加了英語言專業學習;在擔任設備分廠副廠長后，又針對所管工種需要，參加了電工、司爐、空調、管道等操作培訓;隨著進入發展物業公司工作，我又應工作需要，學習了電信、消防設備維護、安裝和保養知識;根據現代化物業管理和公司實際需要，我又自學了計算機操作和編程，掌握了計算機輔助制圖、設計;當國際軟件園入住我大廈后，我又很快掌握了網絡設計、施工和調試知識。現在為適應公司發展和自身學歷的需要，我正在讀物業管理專業大專。