第一篇：物業(yè)云平臺簡介

泰麗森控股集團有限公司

物業(yè)云平臺：泰麗森以十五房地產(chǎn)軟件開發(fā)經(jīng)驗及對物業(yè)行業(yè)的深度理解，倡導健康生活、真實溝通和高效服務”，讓社區(qū)居民足不出戶盡享便利生活，以構(gòu)建“和諧社區(qū)”為目標，攜手廣大物業(yè)公司共同打造，以社區(qū)“居民與家庭”為中心，將信息技術與社區(qū)消費、社區(qū)服務和社區(qū)文體教育相融合的云服務平臺。

物業(yè)云平臺由物業(yè)通、指尖生活、社區(qū)綜合服務平臺構(gòu)成。物業(yè)通：設計原則“簡單易用、安全可靠、主動服務、共享共榮”，物業(yè)通以我們快速開發(fā)平臺為基礎，零代碼開發(fā)，模塊化設計，以流程為驅(qū)動，可以滿足物業(yè)公司的信息化應用。我公司提供云計算中心（一個平臺多種資源整合），幫助物業(yè)輕松實現(xiàn)信息化，為物業(yè)行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)進軍提供有力支持，共同挖倔社區(qū)這座大金礦。2014年3月物業(yè)通正式上線，前1000家入駐物業(yè)云平臺客戶形成長期戰(zhàn)略合作關系，特享軟件免費使用，首年服務器和網(wǎng)絡費用免費，第二年合作共贏由第三方支付。

指尖生活：“一站式服務”社區(qū)服務平臺，以互聯(lián)網(wǎng)技術與社區(qū)服務為基礎，進一步提高物業(yè)服務的工作效率，合理優(yōu)化、配置社區(qū)資源，為小區(qū)業(yè)主帶來全新的社區(qū)服務體驗。幫助物業(yè)服務創(chuàng)新贏利，加強與業(yè)主交流溝通，讓業(yè)主指尖輕點，盡享物業(yè)提供的管家服務、生活服務，促進社會和諧。

全國社區(qū)綜合服務（O2F）平臺：進行資源整合，為社區(qū)住戶提供配送到家的便捷商品和本地化服務，以業(yè)主衣食住行為核心提供配套的增值服務，構(gòu)建盈利性的社區(qū)服務生活平臺。

《完》

第二篇：構(gòu)建云服務物業(yè)社區(qū)平臺模式的探討

構(gòu)建云服務物業(yè)社區(qū)平臺模式的探討

隨著中國經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，國家重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)移，房地產(chǎn)行業(yè)將逐漸進入薄利時代，如何在現(xiàn)有資源和業(yè)務模式基礎上挖掘和創(chuàng)新新的商業(yè)模式，成為公司需要提前考慮與規(guī)劃布局所必須面臨的問題。本文擬就物業(yè)現(xiàn)有客戶資源和管理能力，提出構(gòu)建社區(qū)商圈服務平臺模式的構(gòu)想。

目前我國物業(yè)管理面臨人員規(guī)模越來越大，人力成本越來越高，行業(yè)越來越微利；管理的業(yè)態(tài)越來越多，要求越來越高，標準化、專業(yè)化要求越來越高等處境。各大物業(yè)公司紛紛開始考慮新的商業(yè)模式并在一些領域已做出來了嘗試?，F(xiàn)主要有如下幾類模式。

一、業(yè)界基于社區(qū)的商業(yè)模式發(fā)展情況

(一)彩生活模式

深圳市彩生活服務集團有限公司（簡稱“彩生活服務集團”）成立于2002年6月18日，總部設于深圳，是花樣年集團(中國)有限公司控股企業(yè)，是一家集物業(yè)服務、資產(chǎn)運營、社區(qū)服務為一體的科技型、綜合型物業(yè)服務運營集團。

彩生活服務集團通過構(gòu)建標準化的服務與管理平臺，模式的實質(zhì)是拓展了傳統(tǒng)物業(yè)管理服務的界限，由對物的管理延展至物業(yè)所有人/使用人的服務，為社區(qū)住戶提供除基礎物業(yè)管理服務外的增值服務以創(chuàng)造商業(yè)價值。其所為的“彩生活模式”包含如下方面內(nèi)容：

1、機械化、科技化的管理

通過機械化、信息化，對整個小區(qū)的管理實行一種標準化、制度化、流程化的管理，以解放簡單勞動崗位上的勞動力。被解放出來的勞動力，從事更有價值的社區(qū)服務，把服務做到千千萬萬個家庭，這就形成了新的模式。彩生活優(yōu)化大量保安、保潔、保綠等崗位人員，轉(zhuǎn)而招入學歷、文化程度和服務意識等能力都相對較高的人員，成為彩生活社區(qū)的“生活管家”。“管家”需要和業(yè)主進行互動，將業(yè)主居家生活方方面面的需求納入彩生活的服務體系中。

2、B2F商業(yè)模式創(chuàng)新

B2F，即Business to Family，這是彩生活的創(chuàng)新商業(yè)模式。

彩生活品牌“陪伴型”服務理念，其核心在于與消費者之間建立如親人般的信任感，貼身式服務滿足人們各方面的生活需求。對消費者而言創(chuàng)造了一公里商圈，對投資者而言則創(chuàng)造了一公里商業(yè)生態(tài)圈，將服務直接轉(zhuǎn)化成了商業(yè)管道。

除了常規(guī)的服務費用交納等傳統(tǒng)的物業(yè)服務項目外，更增加了各類生活服務。通過與小區(qū)周圍500米范圍內(nèi)的商家進行合作，彩生活主動將這些商家引到線上，由于業(yè)主經(jīng)常到彩生活網(wǎng)上交管理費，就可以享受鄰里服務，建立500米商圈的概念。業(yè)主通過彩之云平臺或是撥打“400”電話，就能享受到這些直接的服務。目前，與彩生活進行合作的商家已有很多，如速遞易、金谷園、小白兔干洗等。

3、彩之云(彩生活社區(qū)服務平臺)

彩生活將業(yè)主的需求整合起來形成一定的服務，通過識別業(yè)主的一些及時性、特殊性的公共需求，來與外界專門的供應商合作，如電腦維修、開鎖、通下水道等。彩生活和這些商家簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議后，商家成為社區(qū)服務的供應商，業(yè)主打電話或者登錄彩之云（彩生活社區(qū)服務平臺），就可以享受相應的服務。

彩之云概要：彩之云，足不出戶拓展生活空間，體驗最便捷的品質(zhì)生活。彩生活利用互聯(lián)網(wǎng)平臺及彩之云APP系統(tǒng)，以社區(qū)為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內(nèi)的各領域商戶服務資源，時時推送更新活動資訊，憑借千種拓展服務，通過層層審核把關提供最放心的便捷選擇。

彩之云定義：一個為彩生活社區(qū)業(yè)主服務的一站式服務APP,可有效幫助用戶解決與生活息息相關的問題。一個包含物業(yè)服務、B2F的服務、虛擬服務、商品服務、智能管家和連鎖經(jīng)營的社區(qū)服務APP。

彩之云，足不出戶拓展生活空間，體驗最便捷的品質(zhì)生活。彩生活利用互聯(lián)網(wǎng)平臺及彩之云APP系統(tǒng)，以社區(qū)為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內(nèi)的各領域商戶服務資源，時時推送更新活動資訊，憑借千種拓展服務，通過層層審核把關提供最放心的便捷選擇。

4、模式主要功能

(1)基礎的物業(yè)管理、投訴和報修，物業(yè)繳費，還有水電煤的代收代交，房屋增值業(yè)務 房屋銀行。

(2)B2F的業(yè)務，一公里微商圈。

舉一個很簡單的例子，我們現(xiàn)在很多比較宅的人在家里，可能他現(xiàn)在想定一個餐，原來的方式打電話到樓下的快餐店，但是要花很長的時間跟他交流，他不知道今天人家賣什么，他要一個個電話問，對方也不耐煩，正是生意的高潮。如果通過APP他可以在家里下單，可以選擇他要吃的東西，在商戶的APP上及時收到這個信息，商家在他指定的時間內(nèi)可以送到他家里去。

(3)虛擬服務

集成業(yè)主日常所需的虛擬服務，如機票、火車票、酒店、彩票、手機充值、電影票等。

(4)商品服務

彩生活服務集團針對其社區(qū)業(yè)主，每個月提供一款非常有特色的團購的產(chǎn)品提供給業(yè)主，目前，他們已經(jīng)規(guī)劃一百種業(yè)主需要的產(chǎn)品，并聯(lián)合國內(nèi)頂級的電商，通過彩之云的平臺發(fā)起絕對物超所值的商品團購。

(5)智能管家

彩生活服務集團的規(guī)劃有兩個內(nèi)容，這兩個是基于安全角度來考慮的，一個是家用的無線的移動攝像頭，這個東西非常簡單，只要家里有WIFI的環(huán)境，這個攝像頭可以放在你任何一個房間，或者每個房間可以放一個，這個業(yè)主他可以在辦公室里面遠程地來控制這樣的一個攝像頭，他甚至可以讓這個攝像頭360度旋轉(zhuǎn)察看家里的情況。這個無線的紅外報警其主要是在大門、陽臺和窗戶，一旦有不明的侵入他會實時報警。未來的規(guī)劃可能還會包括遠程醫(yī)療和遠程教育。

(6)連鎖經(jīng)營彩生活服務集團獨創(chuàng)的在社區(qū)里面引入供應商和代理，通過彩之云的平臺來實現(xiàn)供應商、加盟商、業(yè)主和平臺四方的共贏，目前，在深圳已經(jīng)開展了桶裝水、小白兔干洗、金谷園營養(yǎng)早餐等，下半年將會把這些服務帶向全國。

彩生活將線上的服務集中到“彩之云”上，業(yè)主到云上自助尋找相應服務，就可以滿足生活中的方方面面需求。與此同時，這些供應商面對彩生活的業(yè)主提供相應的優(yōu)惠，而且還要保障相應的服務，從而達成三方共贏的模式。

5、模式構(gòu)建過程

2002年到2005年，是花樣年物業(yè)進行彩生活品牌打造的時期。這一時期，花樣年物業(yè)將社區(qū)渠道經(jīng)營作為物業(yè)管理的重要方向，逐步形成了彩生活模式業(yè)務版塊雛形。在經(jīng)營理念上，花樣年物業(yè)將物業(yè)管理升級為物業(yè)服務，除了做好基礎的物業(yè)管理服務外，還要收集和分析社區(qū)住戶的需求，做增值服務。這時的增值服務主要包括桶裝水、米、油等日常生活用品的訂制服務。在組織架構(gòu)上，首創(chuàng) “一站式服務”的客戶服務中心，為社區(qū)住戶提供24小時開放式服務，成立增值服務小組，配套相應的個性服務。在技術手段上，為了做好社區(qū)渠道經(jīng)營，花樣年物業(yè)高瞻遠矚研發(fā)電子商務網(wǎng)站，構(gòu)建商家與社區(qū)住戶的網(wǎng)絡溝通平臺。

通過此平臺，為業(yè)主提供如下兩類服務：

團購服務

團購（訂購）服務主要針對社區(qū)住戶的居家生活需求，提供社區(qū)住戶日常家居生活所需的日用品，彩生活服務集團將團購服務命名為“七彩包”。七彩包主要分兩類，一類是以資訊為主的產(chǎn)品，比如上網(wǎng)業(yè)務、電話充值、車輛保險、教育培訓等，這類商品不需要物流配送；另外一類就是涉及到物流配送的產(chǎn)品，比如桶裝水、米、食用油等基本的生活用品，對于此類商品，彩生活服務集團也有自身的遴選原則：一是沒有購物樂趣的；二是攜帶和搬運不方便的；三是容易存在信任風險的。彩生活模式的七彩包品類豐富，在進行團購服務時，對貨品的質(zhì)量管理，以及保證商品供銷渠道的暢通是彩生活服務集團進行該項服務風險控制的重點。目前，彩生活服務集團已經(jīng)成為了相關品牌產(chǎn)品的代理商。

資產(chǎn)運營服務

彩生活模式涉及的資產(chǎn)管理及運營的內(nèi)容豐富。

彩生活服務集團將此類業(yè)務的客戶主要定位為兩類：一類是開發(fā)商，另一類則是小業(yè)主。對于開發(fā)商的資產(chǎn)管理及運營，彩生活服務集團開發(fā)出了多種服務內(nèi)容，涉及住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)。針對房產(chǎn)項目的特點，彩生活模式可以運用專業(yè)力量，對項目的業(yè)態(tài)進行商業(yè)策劃，并且可以進行項目樓盤的代銷，以及實現(xiàn)商家引入，包括進行酒店管理的合作等。除此之外，彩生活模式開辟了物業(yè)服務前置體驗模塊。即協(xié)助地產(chǎn)商，從物業(yè)管理角度提出專業(yè)化建議、進行設計優(yōu)化和品質(zhì)控制，除此之外，向發(fā)展商提供一流的售樓處、樣板房及公共部分的保安、禮儀接待等服務工作，提升品牌物業(yè)的專業(yè)化、標準化服務。

對于小業(yè)主，彩生活模式的個性化增值服務版塊又注入了房屋增值的內(nèi)容。所謂房屋增值就是彩生活服務集團設置專門的職能部門充當房屋買賣雙方的媒介及專業(yè)服務提供者，為社區(qū)住戶配置家私家電和代收租金，為租戶提供酒店式服務及租金代付，并通過吸納服務小區(qū)社區(qū)住戶中小戶型房源，對其進行統(tǒng)一承租、裝修，其后包裝、策劃、分租，以提高房屋整體租售價，起到一個資產(chǎn)經(jīng)營公司的作用。由于彩生活服務集團所掌握的房源存量可觀，對社區(qū)情況熟悉，因此，在房租定價時相應地有了發(fā)言權(quán)，為自身積累了服務增值的一部分利潤外，也為業(yè)主創(chuàng)造了更大的價值。

6、未來戰(zhàn)略布局

目前，彩生活已經(jīng)進入全國500多個社區(qū)，服務的社區(qū)面積超過6000萬平米。彩生活服務模式已經(jīng)得到了行業(yè)的認可，深受開發(fā)商和業(yè)主喜愛。

未來，彩生活將以深圳、上海、成都、西安、北京、廣州等中心城市為核心，繼續(xù)推廣彩生活模式，讓更多的社區(qū)居民享受到全新的彩生活個性化服務。彩生活將投入更多的軟硬件設施與專業(yè)人員，全面推廣彩生活服務模式。

(二)萬科“幸福驛站”與“第五食堂”模式

1、服務內(nèi)容

2012年2月20日，武漢首個社區(qū)收發(fā)室――“幸福驛站”(原稱“萬匯驛站”)在武漢萬科“城市花園”建立，覆蓋3000余戶家庭。萬匯驛站由小區(qū)物業(yè)人員組成，每天平均為200位居民提供郵件代收服務，并拓展至包涵代發(fā)函件、代訂報刊、雜志、手機、固定電話充值、代收水費以及機票代訂的一站式服務。同年6月，南京萬科物業(yè)“幸福驛站”四店齊開業(yè)。“幸福驛站”是萬科物業(yè)在全國社區(qū)最新推出的服務模式，以社區(qū)實體店的形式為萬科業(yè)主提供“一站式”管家式的生活服務，從車票代購、水電費代繳、組織團購、旅游中介、綠植租擺到家政服務，便民服務豐富多樣，讓業(yè)主不出小區(qū)即能解決生活息息相關問題。

代收寄快遞，保險辦理，桶裝水、米面糧油等生活食品訂購和送貨??這些服務，現(xiàn)在在萬科金域華府實現(xiàn)。東莞萬科物業(yè)日前在該社區(qū)成立了旗下首家社區(qū)服務機構(gòu)“幸福驛站”。除了產(chǎn)品本身的費用外，物業(yè)中心不收取代辦費，免費為你“跑腿”。業(yè)內(nèi)指出，物管是微利企業(yè)，面對行業(yè)困境，創(chuàng)新贏利模式是共識。

物業(yè)聯(lián)合供應商開拓業(yè)務，包括引入合作伙伴作為“內(nèi)容”提供商，如快遞公司、酒莊，糧油米面、桶裝水等生活食品則是由麥德龍、屈臣氏等提供，物業(yè)公司還可以送貨上門。干洗衣物的服務，是由幸福驛站代為收件，再送至一家外包公司干洗后送回來，業(yè)主歸家后來物業(yè)中心取件即可。干洗的價目與普遍的干洗市場價無異，客服人員表示，物業(yè)中心并不收取跑腿費，而服務費用是與合作的相關服務公司結(jié)算。代辦繳費則所有業(yè)務不收取服務費，如省內(nèi)交通罰款皆可在該中心終端上實現(xiàn)，不用業(yè)主親臨車管所等排長龍交費。另外諸如知名品牌的食用油等，價格也是接近或略高于大型超市的定價，物業(yè)中心可以免費送貨上門。“幸福驛站”至今將近一個月的時間，其中充值和代辦繳費，以及郵包快遞的代收代發(fā)等業(yè)務量為多，有關人員坦承，“即便有利潤也是微利”。

為增強業(yè)主居住體驗，在“幸福驛站”一路開花的同時，萬科再度升級服務體系，2012年6月15日，首家萬科“第五食堂”在深圳萬科城開業(yè)。6月16日，北京首家萬科“第五食堂”在中糧萬科長陽半島揭幕。隨后，杭州、上海、東莞的“第五食堂”相繼開業(yè)。短短半個月，萬科自創(chuàng)社區(qū)餐飲連鎖品牌——“第五食堂”已在全國范圍全面開花。從去年開始，萬科將幸福驛站（原名“萬匯驛站”）從服務中心另辟出來，以社區(qū)實體店的形式，通過專業(yè)的服務場所和服務流程，解決了物業(yè)熱線和服務場地的限制，有效解決了郵包配送“最后一公里”的瓶頸。另一方面，萬科的“第五食堂”亦密鑼緊鼓地相繼開設，業(yè)主居住體驗進一步強化。

2、發(fā)力平臺，致力服務

眾所周知，現(xiàn)階段中國的物業(yè)管理公司是不盈利的，萬科下大力氣提高物業(yè)服務，也只是“賺吆喝”。但是，萬科知道每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述其不愉快的經(jīng)驗；而每個滿意的客戶，平均會向3-4個親友分享愉快的經(jīng)驗。同時，吸引一個新客戶的費用是保持一個老客戶的6倍。這就是萬科做大其服務平臺，留住客戶的原因。

萬科對客戶服務的關鍵要素定義非常簡單，就是以客戶為導向起點，通過致力于了解和理解客戶需求，并根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，從“讓客戶感到安全”到“讓客戶得到尊重”，一直到目前嘗試的各種服務，通過主動溝通“成就客戶”。

萬科發(fā)展物業(yè)客戶服務平臺的核心理念是：“讓客戶受益”并且用“服務=服從：服務功能(無形)+務實：服務產(chǎn)品(有形)”這個公式簡單地定義了物業(yè)客戶服務成功的關鍵。

萬科圍繞有形服務產(chǎn)品展開的運營，包括幸福驛站、第五食堂等，未來還會有更多的物業(yè)衍生產(chǎn)品。這背后的邏輯是萬科為客戶提供多的服務，足不出戶，客戶可以實現(xiàn)想要的簡單而愉快的生活。

當提供的服務超過客戶的預期，客戶就會滿意，這樣不但提高了客戶的忠誠度，客戶也會向周圍的親友分享。另一方面，客戶在這一循環(huán)中也享受到了交易成本降低的好處。

3、構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)

根據(jù)調(diào)查顯示，萬科現(xiàn)有的業(yè)主中，僅僅萬客會的會員重復購買率就達到65.3%。這就是為什么從2010年宏觀調(diào)控到現(xiàn)在，萬科能夠通過降價促進銷售量并能夠逆勢突破1000萬銷售額的原因（如圖二）。

萬科通過多種服務品牌所搭建的平臺，又何嘗不是擴大規(guī)模，擴大市場份額和提高客戶忠誠度而修煉的內(nèi)功。萬科要賺的就是“吆喝”，其本質(zhì)就是在構(gòu)造企業(yè)的“生態(tài)系統(tǒng)”，目的是通過模式制勝，持續(xù)維持行業(yè)第一的地位。

當前，企業(yè)“生態(tài)系統(tǒng)”說得最多的是互聯(lián)網(wǎng)公司，因為很多公司在短期是不盈利的，但是其目的是靠吆喝、靠服務擴大市場規(guī)模，提高客戶體驗，吸引盡可能多的客戶。

比方說京東，自2004年初正式涉足電子商務領域以來，網(wǎng)上商城一直保持高速成長，年復合增長率超過200%，但是京東至今尚未實現(xiàn)盈利。不盈利卻并不影響京東的吸金能力，原因就是投資者相信京東的市場占有率足夠大了，盈利就變得相對簡單了，因為網(wǎng)站可以通過廣告收入、虛擬店鋪收入、資金沉淀等多種組合賺取利潤。

實際上，在傳統(tǒng)行業(yè)，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也是很重要的方面，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。萬科正在創(chuàng)建這樣一個“生態(tài)系統(tǒng)”，搭建一個服務平臺。這個平臺承載越來越多的產(chǎn)品，當產(chǎn)品越多，客戶越多，客戶越滿意時，客戶的交易成本下降，產(chǎn)品和服務吸引的客戶就會更多，因此形成企業(yè)的“生態(tài)系統(tǒng)”，鎖定客戶，提高企業(yè)競爭力。

二、構(gòu)建社區(qū)服務平臺模式漸成一種新趨勢

1、創(chuàng)新贏利模式是大勢所趨

目前不少物管企業(yè)整體處于虧損狀態(tài)。在行業(yè)困境下，創(chuàng)新贏利模式和探索新的利潤增長點是行業(yè)共識。

由于人力成本不斷提高，而人力成本支出正是物業(yè)公司支出中占比最大的一塊，物業(yè)企業(yè)的利潤空間是不斷被壓縮的。所以對經(jīng)營模式的探索，也是行業(yè)的大勢所趨。

創(chuàng)新物業(yè)經(jīng)營模式在服務滿意度高的樓盤社區(qū)可以嘗試，但也要“適而可止”，更要以為業(yè)主帶來便利性，提高業(yè)主居住滿意度為前提條件，如一味“經(jīng)營”只會使物業(yè)“誤入歧途”。

2、構(gòu)建服務平臺可為未來增加新的利潤來源

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的建立，以穩(wěn)定的合作伙伴關系為前提，以廣大的客戶群為根基，有了這些根基，企業(yè)就能進行低成本擴張，在最惡劣的競爭中得以生存，最終實現(xiàn)“贏者通吃”。

萬科成立幸福驛站，試水社區(qū)食堂，表面上看是為了豐富社區(qū)配套，提升客戶滿意度，實際上則是萬科市場競爭策略的進一步調(diào)整。目前中國的房地產(chǎn)還是增量市場，萬科能夠利用物業(yè)服務的優(yōu)勢鎖定新房購買者的客戶群，未來，當中國房地產(chǎn)市場主要以存量房為主時，萬科是不是又有了向物業(yè)管理和物業(yè)經(jīng)營方向發(fā)展的基礎和優(yōu)勢？

試想，今天的萬科，服務的客戶超過50萬，如果萬科可以每個月提供人均10元的增值服務，那么這些項目本身也是很好的現(xiàn)金流產(chǎn)品，使多品牌服務萬科地產(chǎn)，可以共同發(fā)力創(chuàng)造價值。

多品牌服務、搭建平臺提升地產(chǎn)的核心仍然是做好平臺的運營，也就是要密切關注客戶的感受。

記得麥當勞曾于2002年公布了上市36年來的第一份虧損的季度財報。2004年年底升任首席執(zhí)行官的詹姆斯?斯金納回憶說，由于把大量時間花在了房地產(chǎn)，“我們丟掉了自己的重點。我們把視線從薯條上轉(zhuǎn)移開了”。麥當勞前總裁兼首席運營官拉爾夫?阿爾瓦雷斯回憶說，當時一個月的20個工作日里，他有六七天時間都花在了房地產(chǎn)上，公司幾乎無暇顧及諸如消費者研究這類問題，難怪公司的許多新產(chǎn)品都以失敗而告終。麥當勞案例同樣告訴我們，依靠服務平臺提升地產(chǎn)價值，這一模式的關鍵要關注服務平臺的質(zhì)量。抓住這一本質(zhì)才能提高平臺的魅力，才能處理好與加盟者、供應商、銀行等之間相互制約、共存共榮的合作關系，在合作共贏的基礎上，平臺才能吸引更多的客戶，更多的客戶才能讓平臺更有盈利的空間，從而形成良性循環(huán)。

三、構(gòu)建建發(fā)社區(qū)商業(yè)服務平臺模式建議

1、構(gòu)建標準化、流程化的服務體系

2、構(gòu)建支撐各項管理體系的信息化管理平臺

3、挖掘客戶資源，找尋客戶需求

4、需找合作供應商，提供切合客戶需求的產(chǎn)品和服務

5、逐步構(gòu)建連接客戶和供方的社區(qū)生態(tài)服務平臺

第三篇：教育云平臺

校內(nèi)培訓：生成教師、學生賬號，登陸修改密碼

教學助手：幫助完成教學設計，制作課堂授課課件，可以幫助完成課堂測練以及課堂資源的統(tǒng)計。輔助課后練習，展示相應課堂素材。提升教師的備課效率和教學效果。家校幫：幫助線上和線下更簡單更高效的作業(yè)方式，幫助家長實時掌握孩子的學習情況。實現(xiàn)趣味互動教學，打造高效課堂移動授課，脫離三尺講臺束縛。

多級通知公告：局、校、班、個人通知精準發(fā)送，人人必答。

多級問卷調(diào)查：局、校、班、個人通知精準發(fā)送，人人必答。

多級網(wǎng)絡活動：局、校、班網(wǎng)絡活動輕松組織。

第四篇：云平臺工作計劃

教育資源公共服務平臺規(guī)?；瘧迷圏c

工作計劃

一、指導思想

為了全面提高教育教學質(zhì)量，加速教育科學手段和管理手段的現(xiàn)代化建設步伐；全面提高教師隊伍現(xiàn)代教育技術應用水平，全面推進教育信息化建設，全面實施素質(zhì)教育；充分發(fā)揮我校現(xiàn)代教育技術裝備的最大作用，提高教師的教育教學水平，深入進行課堂教學改革，培養(yǎng)社會有用的建設人才，特制訂本實施方案。

二、組織機構(gòu)

組 長：曾金水，對學校“四川省教育資源公共服務平臺”推進工作總負責。

副組長：彭黎，具體分管“四川省教育資源公共服務平臺”推進工作。

分管主任：丁劍，具體組織安排學?！八拇ㄊ〗逃Y源公共服務平臺”推進工作，督促檢查各項工作落實情況，安排培訓、檢查、應用和研究等。

成 員：

張兵中（管理員）：負責信息技術學科各項管理工作；學科集體備課和教研工作、各種競賽活動等。

莊林華（管理員）：負責學校辦公場所的電腦等設備的各項管理

工作。

楊紅妹（管理員）：負責電子備課室系統(tǒng)的各項管理工作。

三、工作目標

加快 “四川省教育資源公共服務平臺”工作推進，優(yōu)化現(xiàn)代教育手段與學科的整合，堅持建管并重、管用結(jié)合的原則，進一步加強教育技術設備管理和信息技術應用工作，提高教育技術設備的使用效益，從而實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源共享，推進我校的教育發(fā)展。

四、工作內(nèi)容

1、制訂“四川省教育資源公共服務平臺”推進工作計劃，并認真執(zhí)行計劃，完成相應的現(xiàn)代教育技術基礎知識培訓和基本技能培訓、管理、應用、檢查和競賽、研究和維護等工作，及時進行總結(jié)。

2、積極探索網(wǎng)絡環(huán)境下新的教育教學模式和規(guī)律，依托四川省教育資源公共服務平臺，利用、開發(fā)、積累一批優(yōu)秀的網(wǎng)上教育教學資源不少于。

3、建立健全各項制度并做到上墻，按制度執(zhí)行管理。

4、做好常規(guī)管理，確保擺放有序，衛(wèi)生整潔，記錄準確，資料齊備，賬物相符，及時上報。

5、積極進行電腦硬件保養(yǎng)和維護，確保電腦誰是可用。

6、定期進行（每個學期一次）現(xiàn)代教育技術成果、優(yōu)秀教學設計的評比工作。

五、工作措施

1、加強組織領導，明確機構(gòu)職責（見前文 組織機構(gòu)）

2、注意做好設備的防火、防盜、防潮、防塵、防雷等工作。（1）辦公設備實行專人管理，校園網(wǎng)系統(tǒng)和微機室——賀順；各辦公室電腦等設備——丁劍；確保硬件安全。

（2）加強維護保養(yǎng)

學校管理人員堅持定期對設備進行維護保養(yǎng)，并做好維護保養(yǎng)記錄。設備出現(xiàn)問題，不得擅自拆機自行處理，必須及時聯(lián)系教育技術相關單位或上報學校領導小組予以解決，并及時填寫設備故障維修登記表。

3、對管理規(guī)范，工作扎實有效的優(yōu)秀管理員和優(yōu)秀的教師進行一定的表彰獎勵。

五合初中 2016.12

第五篇：云平臺推進工作計劃

前湖小學云平臺推進工作總結(jié)

自云平臺教師賬號發(fā)布以來，我校積極貫徹上級相關會議和文件要求，本著邊建邊用的原則，借助云平臺開展活動，取得了較好的效果。

一、云平臺賬號開通情況

教師賬號除年齡大的外，其他全體教干教師賬號全部開通，并正常運行。

二、云平臺數(shù)據(jù)情況

一個多月，我校全體教干教師共發(fā)表文章；發(fā)表視頻；群組論壇帖子；文章瀏覽量；視頻觀看量位居全鎮(zhèn)前列。

三、設備情況

我校為新建校，電化教學設備配備標準高，數(shù)量多，寬帶光纖直接到各科室，現(xiàn)在啟用的各室網(wǎng)絡均已接通。

四、管理要求及具體建設情況

我們成立了云平臺工作領導小組，專人負責云平臺的管理和指導，制度約束和鼓勵，活動推進等方式推進云平臺使用。

1、加強機構(gòu)平臺建設，方便教師網(wǎng)絡交流

我們利用機構(gòu)平臺，為教師進一步搭建了各類管理平臺、應用平臺、資源建設平臺等，如教務管理平臺、后勤管理平臺、政教管理平臺、安全管理平臺等管理平臺，方便部門負責人上傳發(fā)布相關信息，開展活動，同時也方便教師了解學校各部門信息，參與網(wǎng)絡活動，提高了學校教育管理的透明度，提升了管理效益。還開展了網(wǎng)絡教研平臺，方便教師參與網(wǎng)絡教研活動，提高了教研效益，促進了教師專業(yè)成長。

2、加強制度建設，促進云平臺建設效益

出臺《玉山鎮(zhèn)朱倉小學云平臺管理要求》，要求教干教師按要求建設自己的云空間，完成上傳任務，積極參加學校開展的網(wǎng)絡教研活動，通過制度約束教干教師，讓云平臺的各功能充分發(fā)揮功效，引導教師積極反思，促進其專業(yè)成長。

3、開展網(wǎng)絡教研活動，促進云平臺功能發(fā)揮

為了讓云平臺充分發(fā)揮其功效，促進教師專業(yè)成長，我們開展了嘗試著開展了一些網(wǎng)絡教研活動，取得了較好的效果，一是利用云平臺開展了網(wǎng)絡理論學習活動，通過云平臺提供的評論、投票、分享等功能，老師們參與網(wǎng)絡教研活動不受時空限制，我們要求教師利用教余時間認真學習領會，把自己的所思所獲以博文的形式發(fā)表在云平臺中，同時將自己的觀點在網(wǎng)絡教研平臺上以評論的形式發(fā)表，老師們的觀點得以碰撞，思想得到進一步的交流提升，所學得以內(nèi)化。其次利用例會時間，面對面進行研討交流，統(tǒng)一認識，隨機確定主講人，闡述自己的見解，通過面對面的交流，充分發(fā)揮了以點帶面的輻射作用，理論學習效果提升明顯。最后學校教務處對此次活動進行總結(jié)提升。

除了網(wǎng)絡理論學習活動，我們還用云平臺提供的魔方課堂功能，開展了網(wǎng)絡集體備課活動，目前這項活動正在進行中。

4、獎懲規(guī)定

為了鼓勵教師積極參與到云平臺建設中來，我們正在研究獎懲規(guī)定，目前這項工作正在討論，這個規(guī)定主要從以下幾個方面考慮：

一是云平臺數(shù)據(jù)量化列入綜合量化 我們打算把云平臺中的文章數(shù)量、視頻數(shù)量、帖子數(shù)量等作為一項指標列入教師綜合量化之中。

二是網(wǎng)絡教研活動參與情況列入綜合量化

除了對基本數(shù)據(jù)的要求，云平臺作用的發(fā)揮還要靠活動的推進，我們要求每一位教師都要積極參與學校開展的各項網(wǎng)絡教研活動，根據(jù)參與度、交流內(nèi)容的質(zhì)量等進行綜合打分，成績列入綜合量化。

三是優(yōu)秀文章和視頻評選活動

為了讓老師積極反思，寫出高質(zhì)量的原創(chuàng)教育文章，我們將定期開展優(yōu)秀博文和優(yōu)秀視頻評選活動，獲獎的作品將入選學校的優(yōu)秀教育資源庫，同時對成績優(yōu)秀的教師給予物質(zhì)和精神的雙重獎勵，讓老師體驗成功，促進其專業(yè)迅速提升。

四、我給學校建議活動

通過云平臺，讓每一位老師都參與的學校的管理中來，不斷強化全體師生的主人翁意識，這個活動不定時開展，我們?yōu)槔蠋熖峁┮粋€學校提交建議的平臺，優(yōu)秀建設一旦被學校采納，也會受到物質(zhì)和精神的雙重獎勵。

因為我校云平臺賬號來較晚一些，我們組織了三次培訓，在使用的過程中，老師們不斷的積累了一些經(jīng)驗，我們打算利用每周例會的時間安排一些信息技術短訓，不斷提升我校教師信息技術水平，讓云平臺為我們教育教學提供更高效的服務。

玉山鎮(zhèn)前湖小學

2013.9