第一篇：物業(yè)管理試題

個人知識競賽題目

1、廣匯集團企業(yè)精神最新表述是：（凝心聚力、創(chuàng)造價值）。

2、廣匯集團的愿景是：（做強三大產(chǎn)業(yè)、弘揚廣匯文化、躋身世界500強）

3、廣匯物業(yè)公司的全稱是什么？（新疆廣匯物業(yè)管理有限公司）

4、廣匯物業(yè)公司成立于哪一年哪一月？（1993年5月）

5、廣匯物業(yè)公司是國家?guī)准壻Y質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)？（一級）

6、廣匯物業(yè)公司是自治區(qū)物業(yè)企業(yè)幾A級誠信單位？（AAA）

7、廣匯物業(yè)被評為中國物業(yè)管理綜合實力百強企業(yè)是哪一年？（2011年）

8、廣匯物業(yè)公司的推廣語是什么？（廣匯物業(yè)——心服務(wù) 欣生活）9、2011、2012、2013年分別是物業(yè)公司的什么年？（服務(wù)元年、服務(wù)創(chuàng)新年、品質(zhì)服務(wù)年）

10、廣匯物業(yè)成立的第一個小區(qū)是哪個小區(qū)？（勝利小區(qū)）

11、廣匯物業(yè)的第一個高端物業(yè)項目是哪個小區(qū)？（優(yōu)詩美地）

12、廣匯物業(yè)公司是廣匯集團具有什么資格的全資子公司？（獨立法人）

13、廣匯物業(yè)公司連續(xù)幾年上榜中國房地產(chǎn)TOPO研究論壇百強物業(yè)服務(wù)企業(yè)50強？（五年）

14、廣匯物業(yè)被評為中國物業(yè)管理綜合實力百強企業(yè)是哪一年？（2011年）

15、廣匯物業(yè)公司的經(jīng)營理念是什么？（誠信 共贏）

16、廣匯物業(yè)公司的企業(yè)宗旨是什么？（客戶至上 服務(wù)為先）

17、廣匯物業(yè)公司的服務(wù)理念是什么？（五心管家 親情服務(wù)）

18、廣匯物業(yè)公司的十字準(zhǔn)則是什么？（認(rèn)真、用心、激情、信念、決心）

19、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)與________（業(yè)主委員會）辦理物業(yè)驗收手續(xù)。

20、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的________（物業(yè)服務(wù)合同）。

21、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的_______（英國）。

22、從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有________（獨立的法人資格）

23、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得________（職業(yè)資格證書）。

24、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)________（業(yè)主大會）同意，不得改變用途。

25、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，若物業(yè)服務(wù)費用欠交，由_________（業(yè)主）負(fù)連帶交納的責(zé)任。

26、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)服務(wù)項目委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的_________（全部物業(yè)管理）一并委托他人。

27、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)向_________（最終用戶）收取有關(guān)費用

28、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由_________（業(yè)主和物業(yè)使用人）約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。

29、目前在管項目中有哪些項目被國家建設(shè)部評定為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”和大廈？（優(yōu)詩美地、嘉和園、天富名城、廣匯大廈）

30、廣匯物業(yè)擁有完善的什么體系？（組織架構(gòu)）

31、廣匯物業(yè)公司的企業(yè)愿景是什么？（做中國一流的物業(yè)服務(wù)商）

32、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得_______（改變用途）。

33、業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知____________（物業(yè)管理企業(yè)）。

34、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時占用、挖掘的道路，場地，在_____________（約定期限內(nèi)）恢復(fù)原狀。

35、廣匯物業(yè)公司的服務(wù)方針是什么？（誠心 熱心 專心 貼心 舒心）

36、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)干什么？（事先告知物業(yè)管理企業(yè)）。物業(yè)管理屬于___________（服務(wù)性）行業(yè)。

37、物業(yè)管理中業(yè)主處于___________（主導(dǎo)）地位。

38、2011年廣匯物業(yè)為認(rèn)真踐行“服務(wù)前置”模式，大力推進了什么制度？（專屬客戶經(jīng)理制）

39、廣匯物業(yè)第一個業(yè)主過千，總面積超10萬平方米的小區(qū)是哪個小區(qū)？（京都小區(qū)）

40、簽訂物業(yè)服務(wù)合同以后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立___________（接管驗收小組）。

41、2000年7月，物業(yè)公司在組織架構(gòu)上進行了一次重要調(diào)整，以和平渠為界劃為兩大并行公司，分別叫什么？（廣匯物業(yè)公司和廣廈物業(yè)公司）

42、業(yè)主是物業(yè)的__________（所有人），擁有房屋的所有權(quán)和相關(guān)土地的使用權(quán)。

43、廣匯物業(yè)具有劃時代意義的項目是哪個項目？（紅十月）

44、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的__________（物質(zhì)基礎(chǔ)）。

45、新疆第一高樓——廣匯大廈，是在哪年哪月建成的？（1995年9月）

46、物業(yè)前置服務(wù)部正式成立于哪年哪月？（2012年4月）

47、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)劃分等級有_________（一級、二級、三級）。

48、業(yè)主必須按時交納__________（物業(yè)服務(wù)費用）。

49、廣匯物業(yè)公司目前在管物業(yè)項目有多少個？（107個）

50、物業(yè)管理企業(yè)有時受__________（業(yè)主委托），代為管理寫字樓的租賃業(yè)務(wù)。

51、在管項目中有多少個項目先后被評定為“自治區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”、“烏魯木齊市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）”及“西部生態(tài)園林小區(qū)”；“自治區(qū)優(yōu)秀環(huán)境小區(qū)”等榮譽稱號？（60余個）

52、商業(yè)場所租賃一般是物業(yè)管理企業(yè)代表________（業(yè)主）出租物業(yè)，有物業(yè)管企業(yè)根據(jù)業(yè)主的要求和該物業(yè)的特點，制定標(biāo)準(zhǔn)租約。

53、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按照____________（最低等級）核定，并設(shè)一年的暫定期。

54、廣匯物業(yè)公司的服務(wù)方針是什么？（誠心 熱心 專心 貼心 舒心）

55、資質(zhì)證書分為正本和____________（副本），有國務(wù)院建設(shè)主管部門統(tǒng)一印制。

56、至2001年，廣匯物業(yè)相繼接管了泰祥、泰裕、泰惠、泰琪、泰秀等多少個物業(yè)項目？（30余個）

57、至2001年，廣匯物業(yè)管理面積迅速突破多少平米？（500萬）

58、《物業(yè)管理條例》中規(guī)定了業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的具體權(quán)利和

____________（義務(wù)）。

59、物業(yè)公司是哪一年開始推行“月度綜合考評”制度，掀起狠抓內(nèi)部管理的第一個高潮的？（2000年7月）

60、業(yè)主可以通過___________（業(yè)主大會），提出起草和修訂業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則以及物業(yè)管理制度建議的權(quán)利。

61、伴隨著廣匯房產(chǎn)開發(fā)規(guī)模真正意義上的第一次大跨越，廣匯物業(yè)在管理面積突破了700萬平米是在哪一年？（2002年）

62、根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)規(guī)模的大小，一般業(yè)主委員會設(shè)委員_________（5~15）名。

63、2012年是廣匯物業(yè)的“服務(wù)創(chuàng)新年”，貫穿全年的主題有哪些？（文化創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營管理創(chuàng)新）

64、工商、稅務(wù)和物價行政主管部門對物業(yè)管理企業(yè)實施監(jiān)督和_________（指導(dǎo)）。

65、物業(yè)公司是在哪年哪月集中完成住宅項目煤改氣工程的？（2012年8—10月）

66、根據(jù)物業(yè)服務(wù)費收取時間間隔的約定，每月、雙月或________（一季度）。

67、《廣匯物業(yè)》報創(chuàng)辦于哪年哪月？（2012年10月）

68、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納_________（物業(yè)服務(wù)費）或者物業(yè)服務(wù)資金。

69、2012年末，物業(yè)公司有哪些項目相繼辦理入住？（荷蘭小鎮(zhèn)、中央郡、馬德里春天等項目）

70、解決好物業(yè)收費難的問題，有利于物業(yè)管理工作的________（正常進行），有利于人們生產(chǎn)和工作環(huán)境的改善，也有利于業(yè)主的根本利益。

71、物業(yè)公司員工“文明十字”是什么？（您好、謝謝、請、對不起、再見）

72、安保服務(wù)設(shè)施指物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)安保服務(wù)的________（公共設(shè)施）。

73、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)向全體員工公布評選出的“2010年度十佳員工”，應(yīng)使用的行政公文文種是_________（通報）。

74、關(guān)于物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)包含在_________（物業(yè)服務(wù)合同）文件中。

75、業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有_________（約束力）。

76、《物業(yè)管理條例》規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由_________（建設(shè)單位）交納。

77、用戶驗收房屋后自行添置、改動的設(shè)施、設(shè)備，由_________（用戶）承擔(dān)維修責(zé)任。

78、管理規(guī)約原則上是由_________(全體業(yè)主)共同制定的。

79、物業(yè)管理師資格注冊有效期為_________(4)年。

臨時管理規(guī)約一般由_________（建設(shè)單位）在出售物業(yè)之前預(yù)先制定。

80、出售公有住戶的維修資金，由_________(業(yè)主和售房單位)交存。

81、業(yè)主委員會的每次會議均應(yīng)當(dāng)作好_________（書面記錄），由主持會議的委員簽字后存檔。

82、《中華人民共和國物權(quán)法》，于_________（2007）年10月1日開始實施。

83、房地產(chǎn)開發(fā)項目的資本金占項目總投資的比例不得低于_________（20%）。

84、房屋經(jīng)鑒定為危險房屋的，鑒定費由_________(所有人)承擔(dān)。

85、轉(zhuǎn)讓以出讓方式取得土地使用權(quán)的房屋建設(shè)工程的，必須完成開發(fā)投資總額的_________（25%）以上。

86、商品房的保修期從_________（商品房交付）之日起計算。

87、管理具有二重性，即同時具有_________（自然屬性和社會屬性）。

88、企業(yè)創(chuàng)新模式主要有“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式、“外生型”創(chuàng)新模式和_________（“混合型”）創(chuàng)新模式三種。

89、麥克萊蘭的需要理論又稱為三重需要理論，該理論認(rèn)為人有三種需要：成就需要，權(quán)力需要和_________（親和）需要。

90、法的實施主要有兩種方式。一種是_________（法的遵守，簡稱守法）；另一種是法的適用。

91、物權(quán)中最基本、核心的權(quán)利是_________（所有權(quán)）。

92、王某與李某是鄰居關(guān)系，2004年7月中旬，王某未將其空調(diào)室外機安裝在物業(yè)指定的位置，而是安裝在正對李某房門的位置，導(dǎo)致影響李某的生活安寧。李某遂將王某告上法庭，要求王某拆除空調(diào)室外機并賠償精神損失。王某的行為即違反了《民法通則》中關(guān)于_________（相鄰關(guān)系）的規(guī)定。

93、_________（統(tǒng)計學(xué)）是說明統(tǒng)計對象的特征的數(shù)值表達或文字表達。

94、_________（智能小區(qū)）是對有一定智能程度的住宅小區(qū)的統(tǒng)稱。

95、_________（防盜報警系統(tǒng)）是在探測到防范現(xiàn)場有入侵者時能發(fā)出報警信號的專用電子系統(tǒng)。

96、1984年，世界第一座智能建筑誕生于_________（美國）。

97、建筑物區(qū)分所有權(quán)包括對專有部分享有所有權(quán)、對共有部分享有共有和_________(共同管理)的權(quán)利。

98、物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)民事責(zé)任主要是違約責(zé)任和_________(侵權(quán)責(zé)任)。

99、《物業(yè)管理條例》進一步明確建設(shè)單位對物業(yè)的保修責(zé)任，保修責(zé)任應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)，保修期限與范圍以外的物業(yè)維修、保養(yǎng)由_________(物業(yè)服務(wù)企業(yè))按照物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)。

100、物業(yè)管理企業(yè)的類型有實體型和________（管理型）。

101、衡量物業(yè)管理企業(yè)實力和規(guī)模的標(biāo)志是__________（企業(yè)資質(zhì)）。102、房屋鋁合金隔墻破壞屬________（裝修損壞）。

103、單個業(yè)主的基本權(quán)利最主要的是_______（參與權(quán)）。

104、住在小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是_______（房屋）。

105、物業(yè)管理勞動成分為_________（有形成本和無形成本）。

106、服務(wù)指標(biāo)要求月走訪查房率_______（50%）。

107、個別分項有輕微損壞，經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋屬于_______（完好房）。108、_________（泡沫）滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)。

109住宅專項維修資金屬于________（全體業(yè)主）所有。

第二篇：物業(yè)管理試題

物業(yè)管理試題

一、情景題（1-4題，每題5分，共患難20分）

1、小張是某物業(yè)管理公司管理處的工作人員，他正在起草入戶手續(xù)書，通知已具備入住條件的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)。請你告訴他辦理入住手續(xù)的程序。

2、物業(yè)管理公司工程部施工員小王被派往光明小區(qū)2號樓檢查施工中的安全生產(chǎn)工作的落實情況，你知道安全生產(chǎn)中要十分注意的問題包括哪幾個方面嗎？

3、作為物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理，老趙需要制定一份房屋日常養(yǎng)護計劃，房屋日常養(yǎng)護都包括哪些方面的內(nèi)容呢，你能告訴他嗎？

4、請從下列（1）-（4）題中選做一題：

（1）給水系統(tǒng)如何進行檢查維修？

（2）請你說出消防栓構(gòu)成和使用方法？

（3）城市生活垃圾的處理方法有哪幾種？

（4）開展文體娛樂活動時，如何嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強對管區(qū)文體娛樂活動的管理？

二、案例題（5-7題，每題材10分，共30分）

5、張先生準(zhǔn)備買一套樓房，他最想知道的是居住區(qū)域的概況和業(yè)主須知，你能告訴他這兩項包括哪些方面的內(nèi)容嗎？

6、工程部劉經(jīng)理承接大修工程，負(fù)責(zé)施工的調(diào)度和管理，他的主要任務(wù)是什么？

7、請從下列（1）-（4）題中選做一題：

（1）電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些？

（2）停車場門衛(wèi)的職責(zé)是什么？

（3）綠化部主管和綠化部技術(shù)人員的職責(zé)是什么？

（4）開展文體娛樂活動制定規(guī)章制度的基本思路包括哪幾方面？

三、錄像題：下面是對兩段錄像的闡述，請你找出存在的問題，并說出應(yīng)該如何做。（每題25分，共50分）

（1）找出的問題必須列出題號，每個題號后的答案為一個記分單位。如一個題號后列出多個總問題，仍按一個題記分。

（2）每個問題2.5分，找出錯誤1.5分，正確回答1分。

例題：

1．錯誤：接管驗收時只驗交產(chǎn)權(quán)資料。

正確：接管驗收時應(yīng)驗交產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料。

2．錯誤：電梯可以邊運行邊保養(yǎng)。

正確：電梯保養(yǎng)時必須掛牌，確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客后停機進行。

8、物業(yè)公司張經(jīng)理帶領(lǐng)新來的物業(yè)管理員巡視樓宇，在進入大門時門衛(wèi)向他們微笑敬禮，這時有一個人提著大箱子往門外走，門衛(wèi)很有禮貌地幫助開門放行。巡視到二樓，這里正在裝修，木工、瓦工和焊工都在一個房間緊張地忙碌著，為了防止發(fā)生火災(zāi)，焊工作業(yè)場地準(zhǔn)備了兩個泡沫滅火器。來到三樓，管理員問：“二樓和三樓的滅火器的數(shù)量怎么不一樣呀”？經(jīng)理說：“每層樓只要有滅火器就符合要求，不必都一致”。看到消防栓柜前擺放著整齊的花盆，管理員問：“消防柜前的物品擺放是否有規(guī)定”？經(jīng)理說：“沒明確規(guī)定，但是消防栓柜門必須保證開關(guān)靈活，一旦發(fā)生火災(zāi)才能很快地拿出來使用”管理員問：“三樓的通道門用滅火器支著是為了什么”？經(jīng)理說：“有幾個房間正在裝修，來回來去搬著東西開門費事，把門支開后省得老的放下東西去開門，這也是個辦法”。在樓道里，管理員看到一個人正在吸煙問道：“在大廈的公共場所里是否可以吸煙”？經(jīng)理說：“我們不行，客人是我們的用戶，只要注意安全，我們不便制止”。管理員說：“經(jīng)理您看，發(fā)小廣告的都到三樓來了”。經(jīng)理說：“現(xiàn)在發(fā)小廣告的太多了，轟走一撥又來一撥，真拿他們沒辦法”。走到三樓的盡頭，經(jīng)理說：“我們還得從那邊上四樓，你看他們?yōu)榱搜b修，箱子都擺在通道上了”。來到四樓，管理員說：“我聞到一股燒紙的味，是否應(yīng)檢查一下”。經(jīng)理說：“大廈安全非常重要，防火意識必須加強，下星期召開全體大會一定要好好強調(diào)這一點”。（錄像結(jié)束）

9．一業(yè)主到房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理入住手續(xù)，業(yè)主直接找到物業(yè)管理公司的經(jīng)理自我介紹說：“我接到入住通知書已經(jīng)半年多了，由于工作忙，一直沒來辦理手續(xù)，今天特抽空來辦理”。

工作人員說：“沒關(guān)系，我們一切為用戶服務(wù)，不論拖多長時間，我們都一樣辦理”。工作人員說：“您的材料是否都帶齊了”？業(yè)主拿出買房合同、入住手續(xù)書及付款收據(jù)。工作人員

說：“可以了”。業(yè)主問：“你們公司的收費標(biāo)準(zhǔn)有批文嗎”？工作人員說：“有，你看，這是房地產(chǎn)開發(fā)公司的批文”。業(yè)主說：“我最近資金比較緊張，維修基金這一部分我能不能緩交，等到發(fā)生大修時，我一定補齊”。經(jīng)理說：“可以，不過您必須寫一個保證”。業(yè)主問：“裝修是否要辦理手續(xù)”？工作人員說：“只要您不破壞承重墻，就不用辦理任何手續(xù)了“。業(yè)主問：“裝修前是否要交一些費用”？工作人員說：“您自己找人裝修就不用交任何費用了”。業(yè)主又問：“我是否可以一次繳納十年的管理費”？工作人員說：“那太好了，都像您這樣我們的服務(wù)就有保障了”。辦完手續(xù)保安部派人來送鑰匙。業(yè)主接過鑰匙說：“行了，還要辦理什么手續(xù)嗎”？工作人員說：“沒有了，您裝修完就可以入住了，歡迎您成為我們的新業(yè)主”。（錄像結(jié)束）

1、（1）到房地產(chǎn)開發(fā)公司財務(wù)部開出已按合同交付樓款的證明。

（2）到房地產(chǎn)開發(fā)公司地產(chǎn)部辦理入住資格審查合格證明。

（3）物業(yè)管理公司財務(wù)部按規(guī)定交付各項入住費用。

（4）到物業(yè)管理公司管理處辦理收樓手續(xù)。

（5）管理處正式把業(yè)主所購物業(yè)的鑰匙交給業(yè)主，業(yè)主在入住手續(xù)書上簽字蓋章。

2、（1）嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不違章上崗和操作。

（2）注意工具和用具的安全檢查，及時修復(fù)或更換有不安全的工具和用具。

（3）按施工規(guī)定選用結(jié)構(gòu)部件的材料，利用舊料時要特別注意安全性能的檢查，增強施工期間和完工后交付使用的安全因素。

3、房屋日常養(yǎng)護內(nèi)容：

（1）地基基礎(chǔ)養(yǎng)護。（2）樓地面工程養(yǎng)護。（3）墻臺面工程養(yǎng)護。（4）門窗工程養(yǎng)護。（5）屋面工程維修養(yǎng)護。（6）通風(fēng)道的養(yǎng)護管理。（7）垃圾道的養(yǎng)護管理。

4-1給水系統(tǒng)的維修，明裝管道沿管線檢查，對于埋地管道，進行觀察，對地面長期潮濕、冒水的管段進行聽漏，參考原圖紙準(zhǔn)確地確定滲漏位置，進行開挖修理。

維修方法：（1）哈夫夾堵漏法；（2）換管法。

4-2消防栓的使用：消防栓是固定設(shè)置在高層樓房內(nèi)關(guān)鍵部位墻壁上的噴水消防設(shè)備，主要構(gòu)成有：消防柜、水龍帶、水槍。使用方法：打開消防柜，展開水龍帶，開啟供水開關(guān)，手握水槍，噴射高壓水滅火。

4-3生活垃圾的處理方法：（1）一般堆存法。（2）圍隔堆存法。（3）填埋法。

（4）焚化法（5）生物降解法。

4-4加強管理的主要內(nèi)容：（1）確定經(jīng)營管理機構(gòu)，培訓(xùn)人員。

（2）宣傳規(guī)章制度。

（3）對重大活動或重點設(shè)施制定重點措施。

（4）執(zhí)行規(guī)章制度，糾正違章行為。

5、居住區(qū)域情況：（1）地埋位置及特點。

（2）建筑及其附屬設(shè)施的建筑面積和占地面積。

（3）居住人口、戶數(shù)及其構(gòu)成。

（4）公交線路和郵電通信狀況。

業(yè)主須知：（1）按規(guī)定辦理入住手續(xù)。

（2）裝修房屋之前應(yīng)向管理處提出申請。

（3）明確房屋維修的責(zé)任。

（4）按時交納管納費。

（5）物業(yè)管理公司的各種服務(wù)項目。

6、施工調(diào)度與管理是以施工進度計劃為基礎(chǔ)，在整個施工過程中不斷得求得勞動力、材料和機械與施工任務(wù)和進度之間的平衡，并解決好工種與專業(yè)之間的銜接和綜合性協(xié)調(diào)工作。

主要任務(wù)是：

（1）經(jīng)常檢查督促施工計劃和工程合同的執(zhí)行情況，進行人力、物力的平衡調(diào)度，促進施工生產(chǎn)的正常進行。

（2）組織好材料運輸，確保施工的連續(xù)性。

（3）監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)和勞動保護等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

7-1電梯操作、保養(yǎng)和維修有基本內(nèi)容：

（1）制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。

（2）對電梯運行人員和維修人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。

（3）落實保修和安全年檢工作。

（4）電梯的故障修理必須由勞動部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。

（5）堅持定期檢查維護保養(yǎng)工作計劃，鍵全電梯設(shè)備檔案及修理記錄。

（6）電梯鑰匙要有專人管理，停梯須出告示。

（7）電梯運行管理中發(fā)生任何故障時，要首先救護乘客出梯。

（8）做好耗電計量及收費工作。

（9）保持機房、井道、轎廂的清潔空氣流通。

（10）定人定時對軌道、門導(dǎo)軌進行清潔，加油潤滑。

7-2停車場（庫）門衛(wèi)一般需設(shè)兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放，其職責(zé)是：

（1）嚴(yán)格交接班制度；

（2）對進出車輛登記，收費和車況檢查記錄；

（3）指揮車輛的進出和停放；

（4）對違章車輛制止糾正；

（5）發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，及時通知車主；

（6）搞好停車場（庫）衛(wèi)生。

（7）定期檢查消防設(shè)施是否完好有效，不準(zhǔn)使用消防水源洗車。

（8）閑雜人員不準(zhǔn)入內(nèi)。

7-3綠化部主管職責(zé)：

（1）制定工作規(guī)劃；（2）開展創(chuàng)收工作；（3）考核部署工作；（4）組織培訓(xùn)。

綠化技術(shù)人員：

（1）制定技術(shù)措施；（2）實施培訓(xùn)；（3）技術(shù)指導(dǎo)和檢查；（4）對外技術(shù)業(yè)務(wù)。

7-4制定規(guī)章制度的基本思路：

（1）學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)。

（2）確定規(guī)章制度約束及管理的重點：分析住區(qū)人員狀況，分析外來人員狀況，了解管區(qū)周邊治安秩序狀況。

（3）考察管區(qū)內(nèi)設(shè)施及器材狀況。

（4）搜集有關(guān)材料。

（5）起草各項規(guī)章制度。

（6）公布實施。

8、（1）錯誤：客人提大箱子出門門衛(wèi)不檢查。

正確：門衛(wèi)應(yīng)該讓攜帶大件物品出門的客人應(yīng)出示出門條。

（2）錯誤：木工和焊工同場作業(yè)。

正確：木工和焊工不允許同場作業(yè)。

（3）錯誤：焊工作業(yè)場地準(zhǔn)備的滅火器類型。

正確：應(yīng)準(zhǔn)備干粉滅火器或二氧化碳滅火器，泡沫滅火器不適合撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)。

（4）錯誤：各樓層配備的滅火器數(shù)量。

正確：同樣規(guī)模的樓層滅火器的配備應(yīng)一致。

（5）錯誤：消防柜前擺放花盆。

正確：消防柜前不允許放置任何物品。

（6）錯誤：通道門用滅火器撐著。

正確；消防器材不得隨便移動位置，通道也不應(yīng)強行處于長時間開啟狀態(tài)。

（7）錯誤：看到有人在樓內(nèi)吸煙管理人員不管。

正確：發(fā)現(xiàn)有人在公共場所吸煙應(yīng)制止。

（8）錯誤：管理人員看到發(fā)小廣告不制止。

正確：應(yīng)嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入管區(qū)。

（9）錯誤：箱子都擺在通道上。

正確：任何物品存放都不應(yīng)妨礙消防通道。（10）錯誤：聞到燒紙味不及時查找原因。正確：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)馬上查明原因。

9、（1）錯誤：業(yè)主辦理入住手續(xù)直接找經(jīng)理。正確：應(yīng)有專人負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)。（2）錯誤：業(yè)主辦理入住手續(xù)的時間。正確：業(yè)主應(yīng)在接到入住通知書三個月內(nèi)辦理。（3）錯誤：業(yè)主辦理入住手續(xù)不齊。正確：應(yīng)驗證業(yè)主本人的身份證原仵。

（4）錯誤：收費標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)機關(guān)。

正確：收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由物價部門批準(zhǔn)。

（5）錯誤：維修基金可以緩交。

正確：國家明文規(guī)定，業(yè)主入住時應(yīng)交清公共維修基金。

（6）錯誤：裝修不辦理手續(xù)。

正確：業(yè)主在裝修前應(yīng)向物業(yè)管理公司提出申請。

（7）錯誤：裝修前業(yè)主不交任何費用。

正確：業(yè)主在裝修前必須交裝修押金，裝修完按規(guī)定退回。

（8）錯誤：業(yè)主一次繳納十年的管理費。

正確：國家規(guī)定，制止一次性收取多年的物業(yè)管理費。

（9）錯誤：保安部派人來送鑰匙。

正確：應(yīng)由管理處工作人員把鑰匙交給業(yè)主。

（10）錯誤：業(yè)主拿到鑰匙沒辦理手續(xù)。

正確：業(yè)主應(yīng)在收樓驗收后，雙方簽字蓋章方可交鑰匙。

第三篇：物業(yè)管理試題[模版]

案例一：某小區(qū)入住已有兩年，多數(shù)業(yè)主在如下三個方面投訴較集中：

（1）小區(qū)內(nèi)部分樓層防煙防火門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)；

（2）部分房屋屋面出現(xiàn)滲漏水；

（3）小區(qū)周邊治安環(huán)境惡劣。

請回答：

16．物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序（16分）。

17．解決上述三個問題的主要措施。（9分）

案例二：某小區(qū)剛剛?cè)胱。糠謽I(yè)主因外墻滲水、供暖不足、物業(yè)配套等遺留問題多次交涉物業(yè)公司和開發(fā)商，均未得到合理解決。于是部分業(yè)主通過串聯(lián)協(xié)商、互相選舉等方式，自己組建成立了“臨時業(yè)主委員會”，與物業(yè)公司、開發(fā)商展開了幾輪談判，仍沒有結(jié)果。于是“臨時業(yè)主委員會”做出決定：集體拒交物業(yè)費、炒掉現(xiàn)有物業(yè)公司、另聘新的物業(yè)公司、邀請媒體介入。隨后得到業(yè)主廣泛響應(yīng)，隨即以協(xié)議方式選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。媒體相繼報道了此事后社會反映強烈，部分業(yè)主甚至圍堵售樓處、物業(yè)管理處辦公室。請回答：

18．上述有幾點操作違規(guī)之處（10分）

19．假如您是該項目經(jīng)理，應(yīng)如何化解當(dāng)前面臨的問題（20分）

案例三：某住宅物業(yè)項目總建筑面積29萬平方米，可收物業(yè)服務(wù)費用面積26萬平米，計劃成本542萬元，現(xiàn)在進行招投標(biāo)，公開競聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。某物業(yè)公司目前管理項目中，多層住宅20萬平米，高層住宅20萬平米，別墅4萬平米，擬參加投標(biāo)，其核算的收費項目如下：

（一）人員工工資獎金及福利包括

1．分管此項目的副總經(jīng)理工資

2．項目經(jīng)理工資

3．項目員工年終績效獎金

（二）補充養(yǎng)老金

（二）公共區(qū)域維修保養(yǎng)費用

（三）工程保修費用

（四）管理區(qū)域保潔材料費用

（五）管理區(qū)域裝修垃圾清運費用

（六）公共秩序維護費用

（七）項目履約金

（八）公共部位公共設(shè)施公眾責(zé)任保險費用

（九）固定資產(chǎn)折舊費

（十）對社會的愛心捐贈

請回答：

20．該項目可以由何種資質(zhì)的物業(yè)公司承接（2分）；

21．根據(jù)該投標(biāo)物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該公司資質(zhì)等級。（3分）；

22．以上費用哪些不應(yīng)計入物業(yè)管理成本（10分）；

23．設(shè)營業(yè)稅及附加的總稅率為5.5%，項目平均成本利潤率為8%，問：1.利潤，2.稅金，3.物業(yè)服務(wù)費總額，4.物業(yè)費單價，列出公式并計算（10分）。

16．物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序（16分）

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序為下面八個步驟：

（一）記錄投訴內(nèi)容。在接受投訴時，應(yīng)將投訴的內(nèi)容詳細記錄，其中包括時間、地點、投訴人姓名、聯(lián)系電話、所居住地、被投訴人及部門、投訴內(nèi)容、業(yè)主的要求和接待人或處理人等。（2分）

（二）判定投訴性質(zhì)。首先應(yīng)確定投訴的類別，然后判定投訴是否合理。如投訴屬于不合理的情況，應(yīng)該迅速答復(fù)業(yè)主，婉轉(zhuǎn)說明理由或情況，真誠求得業(yè)主諒解。（2分）

（三）調(diào)查分析投訴原因。通過各種渠道與方法調(diào)查該項投訴的具體原因，并及時進行現(xiàn)場分析，弄清投訴問題的癥結(jié)所在。（2分）

（四）確定處理責(zé)任人。依據(jù)調(diào)查與分析后所獲得的信息，確定該項投訴由誰（責(zé)任人或責(zé)任單位/部門）負(fù)責(zé)專項落實與處理。（2分）

（五）提出解決投訴的方案。由處理投訴事件的專項負(fù)責(zé)人或部門/單位根據(jù)業(yè)主投訴的要求，提出解決投訴的具體方案。（2分）

（六）答復(fù)業(yè)主。運用信息載體如信函、電話、傳真、電子郵件以及走訪等方式及時和業(yè)主取得聯(lián)系，將投訴處理情況告知業(yè)主（或物業(yè)使用人），經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后立即按照方案付諸實施。（2分）

（七）回訪。在投訴事件全部處理完畢后，一般要進行回訪，向業(yè)主征詢投訴事件處理的效果，如存在的不足或遺漏，對投訴處理的滿意程度等等。（2分）

（八）總結(jié)評價。物業(yè)管理人可以按照每月或每季度將各類投訴記錄之文件給予歸類存檔，同時進行總結(jié)、檢討和評價。（2分）

17．解決上述三個問題的主要措施（9分）

答：解決上述三個問題的主要措施分別為：

（一）防煙防火門屬于物業(yè)消防關(guān)鍵設(shè)施，日常應(yīng)始終保持在關(guān)閉狀態(tài)才能發(fā)揮其作用（1分）。本案例中部分樓層防煙防火門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)，如系閉門器損壞需組織工程部人員及時維修（1分），如因業(yè)主或使用人使用不當(dāng)造成，則應(yīng)在這些部位張貼警示告示，以提醒他們注意出入時隨手將防煙防火門關(guān)閉（1分）。

（二）在保修期限內(nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任（1分）。根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，《住宅使用說明書》中明確屋面防水工程的保修期限不應(yīng)低于3年，本案例中該小區(qū)入住已有兩年，說明尚未過保修期（1分）。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時與開發(fā)企業(yè)取得聯(lián)系，要求其認(rèn)真履行保修責(zé)任（1分）。

（三）為了共同做好社區(qū)管理，創(chuàng)建安全和諧社區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)除做好各項物業(yè)管理服務(wù)工作外，還應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門做好安全防范服務(wù)（0.5分）。針對本案例中“小區(qū)周邊治安環(huán)境惡劣”問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅履行協(xié)助公安機關(guān)、居委會等政府部門做好社區(qū)安全防范管理工作的義務(wù)（1分）。

1．物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)組織重大活動時，應(yīng)及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故（0.5分）。

2．物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時，應(yīng)及時通知相關(guān)部門，并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理工作（0.5分）。

3．積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育（0.5分）。

18．上述有幾點操作違規(guī)之處（10分）

答：本案例中共有如下5點操作違規(guī)之處：

（一）部分業(yè)主因遺留問題多次交涉物業(yè)公司和開發(fā)商，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開發(fā)建設(shè)點

位應(yīng)根據(jù)有關(guān)合同約定及相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，對自己合同義務(wù)之內(nèi)的問題要予以及時處理解決，不能推諉、搪塞，對約定義務(wù)、法定義務(wù)之外的問題，要積極幫助業(yè)主協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以解決（2分）；

（二）部分業(yè)主通過串聯(lián)協(xié)商、互相選舉等方式，自己組建成立的“臨時業(yè)主委員會”不合法，不符合《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》有關(guān)業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立程序的規(guī)定（2分）；

（三）業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)的同時，必須按合同約定按時交納物業(yè)服務(wù)費，不得無故拖延和拒交。“臨時業(yè)主委員會”做出集體拒交物業(yè)費等決定不具有法律效力，對業(yè)主不具有法律約束力（2分）；

（四）“臨時業(yè)主委員會”以協(xié)議方式選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，再程序上也不合法。根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律文件規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。（2分）；

（五）業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等法定程序予以解決，而不能采取“圍堵售樓處、物業(yè)管理處辦公室”等過激行為，如違反了《中華人民共和國治安管理處罰法》，還將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任（2分）。

19．假如您是該項目經(jīng)理，應(yīng)如何化解當(dāng)前面臨的問題（20分）

答：如果我是該項目的經(jīng)理，我應(yīng)從如下幾個方面化解當(dāng)前面臨的問題：

（一）危機公關(guān)處理

1．做好危機公關(guān)管理：主動與介入報道的新聞媒體取得聯(lián)系，一方面向媒體表明一種誠懇接受監(jiān)督、認(rèn)真解決問題的態(tài)度，將負(fù)面社會影響降到最低、將企業(yè)形象受損程度降到最低，另一方面也通過媒體向本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和非業(yè)主使用人解釋道歉，爭取公眾的諒解，并說明問題的原因、解決思路，承諾解決問題的時限（2分）。

2．正確對待客戶投訴：教育員工要認(rèn)識到，接待和處理客戶投訴是物業(yè)管理服務(wù)中重要的組成部分，也是提高物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)的重要途徑，如果對待業(yè)主的各類投訴置之不理、敷衍了事，非但不能解決問題，還有可能將問題擴大化。在接到投訴過程中，首先要使業(yè)主從戒備、焦慮的心理狀態(tài)中解脫出來，采用良好的溝通方式化解業(yè)主的對立情緒；不要將注意力糾纏于誰對誰錯，而是應(yīng)當(dāng)注重問題的有效處理和解決（2分）。

（二）解決遺留問題

1．外墻滲水：在保修期限內(nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，《住宅使用說明書》中明確墻面防水工程的保修期限不應(yīng)低于1年，本小區(qū)剛剛?cè)胱。@然尚未過保修期。因此，我要及時與開發(fā)企業(yè)取得聯(lián)系，要求其認(rèn)真履行保修責(zé)任（4分）。

2．供暖不足：針對供暖不足問題，我將組織工程部人員到現(xiàn)場檢查，分析具體原因，如果是因為業(yè)主使用不當(dāng)或擅自拆改添建供暖管道、散熱器等造成的供暖不足，則可由工程技術(shù)人員或供熱管理單位有償代修；如果是供暖系統(tǒng)本身的問題，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及其他相關(guān)規(guī)定，“供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的責(zé)任”，要求工程部主管協(xié)調(diào)供熱管理單位，及時檢修、處理（4分）。

3．物業(yè)配套：對于物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備不齊全或存在質(zhì)量缺陷的問題，我會要求客服部門開展一次客戶調(diào)查，對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析、匯總，了解業(yè)主需求及實際情況。從發(fā)生原因和處理責(zé)任來看，主要可能存在兩種情況：一種是由施工單位引起的質(zhì)量問題，應(yīng)由建設(shè)單位督促施工單位負(fù)責(zé)保修；另一種是由于規(guī)劃、設(shè)計考慮不周而造成的功能不足、使用不便、運行管理不經(jīng)濟等問題，應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)做出修改設(shè)計，改造或增補相應(yīng)配套設(shè)施（4分）。

（三）成立業(yè)主大會

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)以書面形式告知全體業(yè)主，“臨時業(yè)主委員會”及其所做出的各種決定均不合法，建議業(yè)主依據(jù)法律程序成立業(yè)主大會以行使業(yè)主的權(quán)力，通過業(yè)主大會會議決定是否解聘本物業(yè)企業(yè)，并選聘新的物業(yè)企業(yè)（2分）。

（四）總結(jié)吸取教訓(xùn)

如果業(yè)主大會繼續(xù)聘用本物業(yè)企業(yè)，則承諾規(guī)范履行物業(yè)服務(wù)合同約定之有關(guān)義務(wù)，如果業(yè)主大會做出解聘決定，本企業(yè)也將與新聘企業(yè)認(rèn)真做好交接工作。無論去留，都要及時總結(jié)并吸取教訓(xùn)，更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識，以便最大限度地為自己項目范圍內(nèi)的業(yè)主和使用人提供服務(wù)（2分）。

20．該項目可以由何種資質(zhì)的物業(yè)公司承接（2分）

答：根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》之規(guī)定，一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目、二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接30萬㎡以下的住宅項目和8萬㎡以下的非住宅項目、三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接20萬㎡以下的住宅項目和5萬㎡以下的非住宅項目，而該住宅物業(yè)項目總建筑面積為29萬㎡，所以該項目可以由一級、二級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接（2分）。

21．根據(jù)該投標(biāo)物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該公司資質(zhì)等級（3分）

答：根據(jù)該投標(biāo)物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該公司資質(zhì)等級為二級資質(zhì)。《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》中二級資質(zhì)關(guān)于面積的規(guī)定為：“管理兩種以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%：①多層住宅100萬㎡；②高層住宅50萬㎡；③獨立式住宅（別墅）8萬㎡；④辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)20萬㎡”，而本案中該物業(yè)服務(wù)企業(yè)目前管理項目超過兩種類型，且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和為：

多層住宅：20/100=20%；

高層住宅：20/50=40%；

別墅：4/8=50%

20%+40%+50%=110% ＞ 100%，符合條件。

據(jù)此判斷該公司資質(zhì)等級為二級資質(zhì)。

22．以上費用哪些不應(yīng)計入物業(yè)管理成本（10分）

答：依據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》有關(guān)條款規(guī)定，本案例中不應(yīng)計入物業(yè)管理成本的費用有：

1．獎金（顯然也包括項目員工年終績效獎金）不應(yīng)計入物業(yè)管理成本，而是應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)濟效益，從盈利中提取（2分）；

2．分管此項目的副總經(jīng)理工資，不屬于本項目管理服務(wù)人員的工資，因此也不應(yīng)計入物業(yè)管理成本（2分）；

3．工程保修費用、項目履約金均為房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位向施工單位收取的費用，與物業(yè)管理服務(wù)無關(guān)，不應(yīng)計入物業(yè)管理成本（2分）；

4．管理區(qū)域內(nèi)裝修垃圾清運費用是由裝修工程所產(chǎn)生的垃圾的管理和清運費用，該費用在裝修期間向裝修人單獨收取，也不應(yīng)計入物業(yè)管理成本（2分）；

5．對社會的愛心捐贈系物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的行為，與物業(yè)管理服務(wù)無關(guān)，不應(yīng)計入物業(yè)管理成本（2分）。

23．設(shè)營業(yè)稅及附加的總稅率為5.5%，項目平均成本利潤率為8%，問：1.利潤，2.稅金，3.物業(yè)服務(wù)費總額，4.物業(yè)費單價，列出公式并計算（10分）

答：設(shè)可收物業(yè)服務(wù)費用面積用S表示，計劃成本用A表示，營業(yè)稅及附加的總稅率用i表示，項目平均成本利潤率用I表示，利潤用B表示，稅金用C表示，物業(yè)服務(wù)費總額用D表示，物業(yè)費單價用d表示，營業(yè)額用E表示。則可得：

1．利潤=成本×項目平均成本利潤率

B=A×I=542×8%=43.36（萬元）

即利潤為43.36萬元（2分）；

2．稅金=營業(yè)額×營業(yè)稅及附加的總稅率=（成本+利潤）×營業(yè)稅及附加的總稅率

C=（A＋B）×i=542+43.36×5.5%=32.20（萬元）

即稅金為32.20萬元（2分）；

3．物業(yè)服務(wù)費總額=成本+利潤+稅金

D= A＋B＋C=542+43.36+32.20= 617.56（萬元）

即物業(yè)服務(wù)費總額為617.56萬元（3分）；

4．物業(yè)費單價=物業(yè)服務(wù)費總額/（可收物業(yè)服務(wù)費用面積·12個月）d=D/（S·12）=6175600/260000·12=1.98（元/平方米·月）

即物業(yè)費單價為1.98元/平方米·月（3分）。

有個區(qū)4棟30層，門崗、監(jiān)控24小時值守，每小時需巡查一次

問

1、如果1分鐘層能巡查一層，每班巡查至少幾人？

答： 30*4=120層，每分鐘巡查一層，就是需120分鐘，2小時，題目要求每小時巡查一次，則每班巡查至少2人

2、如果一個月按30天計算，每月工作時間為20.83天，每個保安一個月不超過36小時加班，每月最上多少小時？

答：20.83*8=166.64小時，166.64+36=202.64小時，約203小時

3、如果監(jiān)控為8人運轉(zhuǎn)，實行綜合計時，月工資1500元，計日工資按21.75天計算，超時工資按平時小時工資的1.5倍計算，問超時加班費用為每小時多少元，每月超時多少時間，每月實際到手工資是多少？

答：1500/21.75/8=8.62元 8.62*1.5=12.93

8人運轉(zhuǎn)，分4班，每班2人，每人每班工作6小時，6*30=180小時，每人應(yīng)工作時間為20.83*8=166.64小時，超時為180-166.64=13.36小時

實際工資：12.93*13.36+1500=1672.74

有個區(qū)4棟30層，門崗、監(jiān)控24小時值守，每小時需巡查一次

問

1、如果1分鐘層能巡查一層，每班巡查至少幾人？

答：4棟樓總共是4*30層=120層，假定一個巡查人員全程巡查全部4棟樓，那巡查時間應(yīng)該是120分鐘，再加上4棟樓的巡查返程時間及返回巡查起點的時間，題目沒有給出時間，但是它卻客觀存在，我們再怎么保守估計這時間也不會超過60分鐘，結(jié)論：單個巡查員全部完成巡查任務(wù)所花的時間是兩小時以上三小時以內(nèi)。那么，我們可以這樣安排，當(dāng)?shù)谝粋€巡查員開始巡查任務(wù)后，第二個巡查員在一小時后開始巡查，第三個巡查員在第二個開始后一小時也出后，當(dāng)?shù)谌齻€巡查員出發(fā)后一小時，第一個巡查員已經(jīng)返回起點待命，又開始巡查了。

所以，安排三班巡查，每班一人就夠了。

2、如果一個月按30天計算，每月工作時間為20.83天，每個保安一個月不超過36小時加班，每月最上多少小時？

答：正常工作時間為20.83*8=166.64小時，加上加班時間為：166.64+36=202.64小時，因為保安每月加班不能超過36小時，所以每月最長上班時間為202小時。

3、如果監(jiān)控為8人運轉(zhuǎn)，實行綜合計時，月工資1500元，計日工資按21.75天計算，超時工資按平時小時工資的1.5倍計算，問超時加班費用為每小時多少元，每月超時多少時間，每月實際到手工資是多少？

答：正常小時工資為1500元/（21.75天*8小時/天）=8.62元/小時

超時小時工資為8.62元/小時*1.5=12.93元

由于門崗和監(jiān)控均須24小時值守，門崗和監(jiān)控月工作時間分別為24小時*30天/月=720小時/月，月總工作時間為720小時/月*2=1440小時/月。

門崗監(jiān)控為8人運轉(zhuǎn)，每人月工作時間為（1440小時/月）/8人=180小時/（人。月）

單個保安月超時工作時間為180小時-164.64小時=15.36小時，加班不足一小時按一小時計算，加班時間為16小時。

月超時工資為16小時*12.93=206.88元。

每月實際到手的工資為1500元+206.88元=1706.88元

第四篇：2014物業(yè)管理實務(wù)試題

2014年物業(yè)管理師全國統(tǒng)一考試試卷

《物業(yè)管理實務(wù)》

一、案例分析選擇題（共10題，每題2分，每題有1個或1個以上備選項符合題意，備選項至少有1個錯項，錯選、本題不得分，少選、所選的每個選項得0．5分）

案例一

甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)對某住宅小區(qū)實施物業(yè)管理服務(wù)。幾年來，在物業(yè)管理實踐中，曾做過以下四項工作。

A.在項目建設(shè)過程中，針對發(fā)現(xiàn)的隱蔽工程存在的問題，發(fā)出了整改建議書

B.對部分銹蝕的給水支管及時進行更換

C.為提升小區(qū)品質(zhì)，應(yīng)業(yè)主要求改建了小區(qū)的D.為解決小區(qū)移動通信信號弱的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)電信企業(yè)在小區(qū)內(nèi)增設(shè)了移動通信基站

請回答下列問題：

1．上述各項工作中，屬于物業(yè)管理早期介入范疇的為（）。

2．上述各項工作中，應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會同意的為（）。

3．上述各項工作費用，可在物業(yè)服務(wù)費中列支的為（）。

4．上述各項工作費用，可使用住宅專項維修資金的為（）。

5．上述各項工作中，應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)解決的為（）。

案例二

某住宅項目總占地面積12萬㎡，建筑容積率為4.5，分兩期開發(fā)。一期占地面積6萬㎡，其中保障性住房建筑面積10萬㎡，地下停車庫與地下設(shè)備用房3萬㎡，其余為商品住宅；二期建筑面積為19萬㎡。

該項目一期建設(shè)收尾階段，建設(shè)單位考慮：

①物業(yè)銷售前應(yīng)確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

②以邀請招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

③由建設(shè)單位與中標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》；

④合同期擬定5年。

該項目一期全部售罄，中標(biāo)的甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)（簡稱甲公司）協(xié)助建設(shè)單位辦理業(yè)主入住手續(xù)、投入使用半年后物業(yè)費實收率只有30%左右，甲公司虧損嚴(yán)重。關(guān)于未來該項目二期的物業(yè)管理工作，建設(shè)單位提出將自行組建物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，甲公司不同意。

請回答下列問題：

6.該項目一期商品住宅建筑面積正確的計算算式為（）。

A．6×4.5－10＝17萬㎡，B．6×4.5－10－3＝14萬㎡，C．12×4.5－10－19＝25萬㎡，D．12×4.5－10－3－19＝22萬㎡

7.建設(shè)單位在一期建設(shè)收尾階段考慮的幾項內(nèi)容中，錯誤的為（）。

A．①

B．②

C．③

D．④

8.管理該項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)應(yīng)為（）。

A．一級

B．二級

C．三級

D．暫定三級

9.下列措施中，能夠在短期內(nèi)實現(xiàn)合理、有效減虧的為（）。

A.關(guān)閉公共區(qū)域照明，降低能耗

B．協(xié)調(diào)建設(shè)單位追加技防、物防等設(shè)備投入，降低管理運行成本

C．充分利用空間，在設(shè)備轉(zhuǎn)換層、架空層和樓梯間等部位設(shè)置員工宿舍，降低管理運行成本

D．加大業(yè)主聯(lián)絡(luò)和宣傳工作，提升物業(yè)費收繳力度．

10．甲公司不同意二期物業(yè)由建設(shè)單位自行組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的正當(dāng)理由為（）。

A．按照相關(guān)規(guī)定，一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施管理

B．建設(shè)單位新組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不具備管理該物業(yè)的資質(zhì)

C．建設(shè)單位的做法影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)效益

D．新建住宅的建設(shè)單位，必須通過招標(biāo)方式確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)

二、案例分析題（第11至22題，共80分）

案例三

某商品房住宅小區(qū)，建筑物總面積（即專用部分面積總和）200000㎡，有120㎡和80㎡大、小兩種戶型，各1000套。該小區(qū)建設(shè)單位（開發(fā)商）有10套大戶型未出售，留作自用；業(yè)主張某一人購得10套大戶型；其余均為一戶業(yè)主一套。

該小區(qū)建設(shè)單位于2010年1月聘請了甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)（簡稱甲公司）提供前期物業(yè)服務(wù)，合同期3年。2012年6月小區(qū)依法召開首次業(yè)主大會，選出了業(yè)主委員會。

部分業(yè)主對甲公司的服務(wù)不滿意，要求予以解聘，并推薦乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)（簡稱乙公司）來管理小區(qū)。該小區(qū)業(yè)主委員會考慮到召開業(yè)主大會會議要產(chǎn)生一定費用，而且時間會拖延得較長，擬由業(yè)主委員會做出解聘甲公司的決議，但遭到另一部分業(yè)主反對。

2012年10月，小區(qū)召開業(yè)主大會對是否選聘乙公司進行表決，包括開發(fā)商和業(yè)主張某在內(nèi)的482大戶型業(yè)主和501戶小戶型業(yè)主同意選聘乙公司。請回答下列問題：

11．業(yè)主大會能否提前解聘甲公司？應(yīng)該怎么做？（８分）

12．業(yè)主委員會能否直接做出解聘甲公司的決議？為什么？（６分）

13．根據(jù)2012年10月業(yè)主大會表決結(jié)果,能否做出選聘乙公司的決議?為什么?(列出計算過程)(16分)

14．根據(jù)2012年10月業(yè)主大會表決結(jié)果，業(yè)主委員會下一步工作是什么？（6分）

案例四

A建設(shè)單位選聘了B物業(yè)服務(wù)企業(yè)（簡稱B公司）從事某住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)，合同期限為3年。合同履行2年后，該小區(qū)召開首次業(yè)主大會，選舉了業(yè)主委員會。因該小區(qū)多數(shù)業(yè)主對B公司的工作不滿，業(yè)主大會經(jīng)表決決定解聘B公司，然后選聘了C物業(yè)服務(wù)企業(yè)（簡稱C公司）并與之簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。但在C公司進場時，B公司以原合同期未到期、部分業(yè)主欠物業(yè)費為由，拒絕退出。

請回答下列問題：

15．B公司拒絕退出的理由是否成立？為什么？（4分）

16．本案例物業(yè)移交主體有哪些？正確的程序是什么？（5分）

17．如果C公司進場過程中遇到B公司不配合，你是C公司的項目經(jīng)理，你怎樣做？（6分）

18．B公司應(yīng)如何收回部分業(yè)主拖欠的物業(yè)費？（4分）

案例五

某物業(yè)服務(wù)項目部經(jīng)理的住宅小區(qū)實行物業(yè)服務(wù)收費包干制。該項目部在年底向上級公司匯報了一年來的收入如下：

1物業(yè)服務(wù)費收入5000000元；

2電梯轎廂中設(shè)立廣告收入50000元；

3為業(yè)主進行入戶維修收入66800元；

4公共場地租賃收入120000元；

5代理業(yè)主房屋租賃收入67500元；

6設(shè)置快遞終端設(shè)備獲得場地使用費收入8600元；

7代收代發(fā)快遞獲得服務(wù)費收入38000元。

請回答下列問題：

19．上述收入中，有哪幾項屬于項目部開展多種經(jīng)營的收入？總額是多少？（8分）

20．上述收入中，哪些收入應(yīng)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)？總額是多少？（6分）

21．上述收入中，哪些收益應(yīng)屬于業(yè)主？總額不高于多少？（5分）

22．屬于業(yè)主的收入應(yīng)如何使用？（6分）

第五篇：物業(yè)管理保安試題

1、物業(yè)管理是一種滿足業(yè)主對物業(yè)的使用、維護等方面的特定需要，所以說物業(yè)管理也是（）單選

A.服務(wù)B.商品C.勞務(wù)D.產(chǎn)品

2、遇到匪徒報警電話為：（）單選

A.119B.110C.120D.1143、對外來人員進出記錄程序為（）(ABCD排順序，要全選)

A.指引訪客所要到的房號

B.請來客出示證件，并按要求在訪客進出登記本上做好記錄

C.敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號

D.在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間

4、作為一名保安員，你覺得自己的工作職責(zé)是什么？（問答題，自由發(fā)揮）