第一篇：物業管理實務(模擬試題卷)（本站推薦）

一、單項選擇題（共30題，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.某物業管理企業，多層住宅管理面積為120萬m2，高層住宅面積78萬m2，獨立式住宅10萬m2，辦公樓、廠房及其他物業管理面積累計25萬m2，從以上數據看，該物業管理企業應該屬于（b）a 一級資質 b 二級資質 c 三級資質 d 不清楚

2.在成立評標委員會時，評標小組的委員人數一般為5人以上單數，其中招標人代表以外的物業管理方面的專家人數不得少于成員總數的（c）

a 1/2 b 全部 c 2/3 d 4/5 3.開標時間應該是（c）

a 投標文件提交之后 b 在評標中 c 在投標文件的截止時間的同一時間 d 評標后

4.下列不是物業管理合同的形式的是（c）a 口頭合同b 書面合同 c 電子合同 d 事實合同 5.簽訂前期物業服務合同時應注意的事不包括（a）

a 人員的配置 b 物業的承接驗收 c 物業服務的費用d前期物業服務合同的解除或終止 6.以下不是前期物業管理特點的是（a）a 前期物業管理是非強制性的過程

b 前期物業管理階段呈現管理服務波動和不穩定狀態 c 經營虧損

d 前期物業管理對常規物業管理有著直接和重要的影響 7.以下不是物業管理機構更迭時的物業移交雙方是（a）a 建設單位 b 原物業管理企業 c 業主大會或物業產權人d新接管的物業管理企業

8.入住準備中，資料要準備三書一表一冊一須知，其中一表指的是（c）

a 業主身份登記表 b 業主辦理入住手續流程表 c 業主入住房屋驗收表 d 公共設施設備儀器使用表

9.辦理入住手續時，（d）后，標準著入住手續辦理過程完結 a 繳納當前物業服務等相關費用

b 業主驗房沒有質量問題在房屋驗收表上簽字確認 c 物業管理企業核準業主身份 d 領取房屋鑰匙

10.不是裝飾裝修時間的是（d）

a 一般的裝飾裝修時間 b 特殊裝飾裝修時間 c 裝飾裝修期d 節假日

11-15

11.裝修期一般不超過（c）

a 一個月 b 兩個月c 三個月 d 半年 12.以下不是房屋種類劃分依據的是（d）

a 房屋的建筑結構和材料b 房屋承重受力方式c 房屋的層次和高度d房屋的建筑風格

13.房屋及設施設備評價參考的主要指標不包括（d）

a 房屋完好率 b 危房率 c 設施設備完好率d 設施設備危險率 14.下列不屬于房屋及設施設備維修方式的是（b）a 預防性維修 b 計劃性維修 c 事后維修 d 緊急搶修 15.下列不是排水系統的是（d）a 污水系統 b 雨水系統 c 工業廢水系統 d 中水和熱水系統

16-20

16.清潔工作日常管理的組成中，（a）應覆蓋小區主要室內外公共區域

a 日檢 b 周檢 c 月檢 d 專項檢查

17.不屬于公共安全防范管理服務的內容有（d）

a 出入管理 b 施工現場管理 c 配合政府開展社區管理 d 環境的管理

18.安全防范工作檢查方法不包括（d）

a 日檢 b 周檢 c 月檢、督查 d 現場檢查 19.前期物業管理風險不包括（d）a 合同期限帶來的風險 b 合同訂立過程中的風險 c 合同制定過程中的風險

d物業管理企業與建設單位溝通不暢 20.處理緊急事件的要求不包括（d）

a 企業應盡可能努力控制事態的惡化和蔓延，減低損失

b 發生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態度來對待

c 要靈活運用預防措施或方案應對不斷發生的變化，處理緊急事件應以不造成新的損失為前提

d 在緊急事件發生后，要聽從領導的指揮

21-25

21.物業管理企業主營業務收入不包括（c）

a 物業管理收入 b 物業經營收入c 物業代公共事業收費獲得手續費 d 物業大修收入

22.在機構上一般都設有財務部或專職會計和出納員，物業管理企業對其財務權限給予一定的限制，這種財務管理方式是（a）a 獨立核算 b 非獨立核算 c 酬金制 d 包干制

23.對于專項維修資金的管理，下列說法不正確的是（d）a 在業主大會成立前，專項維修資金的使用由售房單位委托的單位提出使用計劃，經當地房地產行政主管部門審核后劃撥

b業主大會成立后，維修資金的使用由物業管理企業提出年度使用計劃，經業主大會審定后實施

c在物業管理企業發生更迭時，代管的維修資金賬目經業主大會審核無誤后，應當辦理賬戶轉移手續

d在業主轉讓房屋所有權時，結余維修資金應退還給業主 24.以下不屬于物業服務記錄檔案的收集范圍的是（c）

a 會所服務記錄 b 服務于投訴管理記錄 c 設施設備維修記錄d 小區增值服務記錄

25.國家住建部對服務企業信用檔案系統建設部的要求，以下表述錯誤的是（c）

a 擴大物業服務企業信用檔案的覆蓋面

b 統一系統數據平臺，保證信息傳遞暢通、資源共享

c 物業服務企業信用檔案記錄信息每年至少更新3次

d 各級物業管理主管部門要提高認識，加強領導，積極組織、指導和推動物業服務企業信用檔案系統的建設工作

26-30

26.篩選應聘申請表方法不包括（c）

a 判斷應聘者的態度 b 關注與職業相關的問題c 關注應聘者的性格特征 d 關注可疑之處

27.下列不屬于員工解聘的情況是（b）

a 員工提出辭職 b 晉升到政府主管部門 c 員工的辭退d員工的資遣

28.下列不屬于客戶需求的是（d）

a 客戶需要服務人員專業化 b 客戶需要迅速地作出反應c 客戶需要被關心 d 客戶需要服務人員始終保持微笑 29.事務文書不包括（a）a便條b 計劃 c 總結 d倡議書

30.寫批復注意事項的表述中，不正確的是（a）a 批復是對請示的回復，所以批復就開門見山說明意思

b 批復要有針對性，要態度明朗，觀點明確，措辭要莊重、周密、準確

c 必須有正式的書面請示才能批復，口頭或電話請示不能作為批復的依據

d 批復一般只給來文請示的單位

二、多項選擇題

二、多項選擇題（共15題，每題的備選選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯誤。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分。）

1.品質部主要職責是（abc）a 負責企業管理質量體系運行和維護 b 負責客戶滿意度評價及監控 c 負責客戶關系的處理 d 負責物業管理市場調查研究 e 負責品牌策劃與創建

2.常規物業管理招標內容是（abcd）a 房屋及共用設施設備的管理

b 環境與公共秩序的管理

c 客戶管理、客戶服務和便民措施 d 物業租賃經營

e 設計物業管理模式、制定員工培訓計劃

3.前期物業服務合同與物業服務合同主要區別是（cd）

a 服務的對象不同 b 作用不同 c 簽訂合同的當事人不同 d 合同的期限不同 e 合同的內容不同

4.入住準備中，資料要準備三書一表一冊一須知，其中三書指的是（abc）

a 《住宅質量保證書》 b 《住宅使用說明書》c 《入住通知書》d 《物業使用承諾書》 e 《室內設施設備產品說明書》

5.根據房屋的結構、裝修、設備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完好等級分為(abcde)

a 完好房b 基本完好房 c 一般損壞房 d 嚴重損壞房e 危險房

6-10

6.早期介入與前期物業管理的主要區別是（ad）

a 作用內容不同 b合同的期限不同 c 訂立合同的當事人不同 d 服務的對象不同 e 管理的方式不同 7.新物業查驗的主要內容是（abcde）a 物業資料的查驗

b 物業共用部分的檢查驗收 c 共用設施設備的承接查驗 d 園林綠化工程的查驗 e 其他共配套設施的查驗

8.大型公共物業人流量大、交通疏導要求高、人為破壞綠化植物多等特點，針對這些特點，在綠化管理時必須注意（acd）a 不宜使用果樹及大花植物做綠化

b 對綠籬、灌木等進行人工造型修剪，及時清除殘花敗葉 c 不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物

d 植物養護應注意對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞 e 可以使用帶刺的綠化植物

9.物業管理風險防范措施有（abcde）

a 物業管理企業要抓制度建設，抓員工素質和抓制度落實 b 妥善處理物業管理活動相關主體間的關系 c 物業管理企業應重視企業的宣傳 d 物業管理企業要學法、懂法和手法 e 適當引入市場化風險分擔機制 10.治安防范應注意（abcde）

a 遇到有人在公共區域聚眾鬧事的應立刻向公安機關報告

b 遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫等違法行為，應立即報警，且保護好現場

c 管轄范圍內有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應采取措施將其離開管轄區

d 轄區公共區域內出現可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問 e 管轄區域內發生墜樓等意外事故，應立即通知急救單位及公安部門。

11-15

11.物業管理企業利潤由（abce）構成

a 營業利潤 b 投資凈收益 c 營業外收支凈額 d 代收費用 e 補貼收入 12.物業承接查驗期檔案的收集的特點有（ce）

a 收集范圍廣 b 收集時間較分散c 收集時間較集中 d 檔案收集要求技術層面低 e 檔案收集要求技術高 13.員工培訓的方法有（abe）

a 課堂教學法 b 現場教學法c 情景演示法 d 案例教學法 e 師徒式培訓法

14.與客戶溝通的方法有（abcde）

a 傾聽b 提問c 表示同情 d 解決問題 e跟蹤 15.通用的應用文書主要有（abcde）

a 行政公文 b 事務公文 c 制度公文d 禮儀文書 e經濟公文

三、案例分析題

三、案例分析題（共2題）

1.劉某居住在某小區，一天，劉某回家發現其居室被盜，丟失現金、手機和衣物，還有價值3000元的gps地球定位儀一部，經有關部門估價，劉某丟失錢物總價值折合人民幣6000余元。劉某認為，自己按照物業公司簽訂的《小區物業管理合同》約定，繳納了物業管理費。所以，物業公司應該賠償其經濟損失，而物業公司只愿意賠償2000元，在雙方協商未果的情況下，劉某將該房屋開發公司和物業公司同時告上法庭。

被告物業公司辯稱，開發商將基礎設施不完善的住宅交付使用，應付重要責任，保安公司應負直接責任。物業公司應負管理責任，同時住戶也應負一定的責任。業主提出的被盜的物品gps地球定位儀系單位共有財產，不應該放在業主家中，故不應該列入賠償范圍。

被告房屋開發公司則辯稱，原告被盜，本公司沒有過錯。請分析以后回答以下問題：

（1）物業公司在此次事件中辯稱合適不？

（2）在物業承接查驗的過程中，物業公司有無過失？（3）房屋開發公司和保安公司應該承擔賠償責任嗎？ 答案要點提示：

（1）首先肯定，物業公司辯稱是不合適的。因為原告與物業公司之間的物業服務合同是有效的，根據《物業管理條例》第三十六條規定：“物業管理企業應該按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。物業管理企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。”

（2）在物業承接查驗中，物業公司存在著問題，對功能不完善的小區交付使用，在查驗時為發現，這也是前期物業承接查驗對后期常規物業管理帶來風險的問題。

（3）不應該承擔責任。前期物業管理風險，與外包公司簽訂合同時應注意的事項。

@#2

2.2010年5月，某大廈電梯設備已老化，又無人看管，導致人數超過了限乘人數，達到16人。在電梯運行上升瞬間發生故障，停運于4~5層之間達4小時之久。同時電梯內無安裝報警系統，延遲了施救，直至最后解救時，一個孕婦已昏迷，只得送往醫院搶救。時隔不久，同一棟樓內電梯再次發生故障，乘客被困1個多小時，致使有人心臟病復發，住院治療。

以上兩次事件，保險公司都進行了理賠，因為物業公司對電梯買了保險。請分析后回答：

（1）物業公司的做法說明了什么問題。（2）物業公司該類事件中，存在怎樣的問題？（3）當電梯發生故障時，應該怎樣實施救援？ 答案要點提示：（1）該物業公司采取的是風險轉嫁機制。

（2）在管理上存在嚴重的失誤。一是電梯的常規檢查管理不到位；二是沒有很好的救援預案；三是不吸取教訓，導致再次發生同類事件。

（3）參考教材中第十章，典型緊急事件處理方法之電梯故障。

模擬試題二

1、一、單項選擇題（共30題，每題的備選項中，只有1個最符合題意）

目前，各物業管理企業，組織機構建設中，最常采用的架構形式是（）

A:直線制 B:直線職能制

C:事業部制 D:矩陣制 本題正確答案為:B 本題解析:

2、以下是物業管理在招標的方式的是（）

A:定向招標 B:不定期招標 C:邀請招標 D:定期招標 本題正確答案為:C 本題解析:

3、早期介入和前期物業管理階段招標不包括（）

A:對投標物業的規劃設計提供專業的合理化建議 B:房屋及共用設施設備的安裝

C:參與物業的竣工驗收，并提出相應整改意見 D:對經營性物業進行經營策劃，制定物業管理方案 本題正確答案為:B 本題解析:

4、物業服務合同的特點的表述中，不正確的是（）

A:產權多元化的物業管理區域是由業主作為主體與物業管理企業簽訂物業服務合同 B:各級政府要對物業管理的日常正常的管理秩序要進行必要的介入管理 C:物業管理服務是有償性質的的服務

D:一旦物業服務合同生效，合同中的條款對每一個業主都有同樣的約束力 本題正確答案為:A 本題解析:

5、下列的原因中不是物業服務合同終止的原因是（）

A:物業服務合同約定的期限屆滿，雙方沒有續簽合同的 B:物業管理企業與業主大會雙方協商一致解除合同的 C:物業管理企業因為利潤少而終止合同 D:物業管理企業宣告破產 本題正確答案為:C 本題解析:

6、在物業建設階段，下列選項中不是早期介入的內容的是（）

A:與建設單位、施工單位就施工中發現的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案 B:配合設備安裝，確保安裝質量

C:對內外裝修方式、用料及工藝進行設計 D:熟悉并記錄基礎隱蔽工程、管線的鋪設情況等 本題正確答案為:C 本題解析:

7、物業管理項目前期運作中不屬于管理資源完善與優化的內容是（）

A:管理用房到位 B:物資配備到位 C: 物業管理人員到位 D:各項規章制度制定到位 本題正確答案為:D 本題解析:

8、不是新建物業承接查驗的準備工作的是（）

A:人員準備 B:計劃準備 C:物業資料準備 D:設備、工具準備 本題正確答案為:C 本題解析:

9、新建物業移交方是（）

A:前期物業管理部門 B:建設單位 C:業主大會 D:房地產主管部門 本題正確答案為:B 本題解析:

10、下列不是裝飾裝修管理中應該注意的問題的是（）

A:管理單位在裝飾裝修管理中為了避免理解歧義，有必要到現場進行核對 B:在辦理開工手續前，物業管理方需確認裝修施工的相關手續是否完備

C:在驗收時如發現已經完工的不符合要求的裝修部分，應提出嚴厲的警告，以防以后再犯 D:對于裝飾裝修過程中的違規行為，應根據相關法規、業主公約等法規進行處理 本題正確答案為:C 本題解析:

11、下列不是入住期間需要注意的問題是（）

A:業主入住實行一站式服務，方便業主辦理入住手續 B:因故不能按時辦理入住手續的必須提前通知物業管理企業 C:應合理安排業主辦理入住手續的時間 D:注意安全保衛以及車輛引導 本題正確答案為:B 本題解析:

12、以下表述中是物業管理企業和相關管理部門的責任的是（）

A:裝飾裝修中采用了不符合國家環保要求的材料 B:業主在裝修過程占用公共空間

C:物業管理企業接到了不合法裝修的舉報信息時不予理會 D:在裝修過程中，擅自拆改供暖管道 本題正確答案為:C 本題解析:

13、下列不是修理類別的是（）

A:大修

B:中修

C:小修 D:搶修

本題正確答案為:D 本題解析:

14、物業的供電種類按照供電方式的不同分為（）

A:長期供電和臨時供電 B:單回路供電和多回路供電 C:高壓供電和低壓供電

D:無自備電源供電和有自備電源供電 本題正確答案為:C 本題解析:

15、下列不屬于房屋及設施設備管理的內容是（）

A:使用管理 B:維修保養 C:客戶管理

D:技術檔案資料管理 本題正確答案為:C 本題解析:

16、房屋及設施設備維修養護計劃要嚴格按照維修計劃實施，在確保安全的前提下，不需要注意（）

A:質量控制 B:進度控制 C:成本的控制 D:美觀度控制 本題正確答案為:D 本題解析:

17、植物受周圍環境影響較大，植物綠化功能以環保為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種等特點的是()A:學校綠化管理 B:醫院綠化管理 C:工廠綠化管理

D:大型公共物業綠化管理

本題正確答案為:C 本題解析:

18、下列不是義務消防員的工作是（）

A:負責消防知識的普及、宣傳及教育 B:負責消防設施設備及日常消防工作的檢查 C:負責消防監控報警中心的值班監控 D:發生火災時應發揮消防主力實施救火 本題正確答案為:D 本題解析:

19、物業消防安全檢查的各部門、各項目自查不包括（）

A:日常檢查 B:重大節日檢查 C:重大活動檢查

D:各自互查 本題正確答案為:D 本題解析:

20、當發生電梯事故時，不能做的事情是（）A:通過對講系統詢問被困者并予以安慰 B:立即通知電梯專業人員到達現場救助被困者

C:被困者如有小孩、老人、孕婦等要特別注意，必要時請消防人員協助 D:指揮被困人員自己脫險 本題正確答案為:D 本題解析:

21、下列不是物業管理企業營業成本的是（）

A:人員的工資 B:消耗的各種材料 C:員工的獎金 D:設施設別維修費用 本題正確答案為:D 本題解析:

22、酬金制和包干制的區別不包括（）

A: 付費方式 B:營業利潤 C:風險大小 D:成本費用 本題正確答案為:D 本題解析:

23、不是物業服務費成本構成測算時注意的事項的是（）

A:詳細

B:全面，無漏項 C:測算依據準確

D:服務費制定標準要準確 本題正確答案為:D 本題解析:

24、檔案保存注意事項中，不包括（）

A:物業承接查驗期和入住期收集整理的檔案照料屬于物業基礎資料檔案，應長期保存

B:房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案保存一般不能低于設備的使用年限的2 倍 C:對于員工的工作記錄檔案應及時更新 D:各類小型設備的運行和維護記錄檔案、環境與安全管理記錄檔案的數量較大，檔案的保存期限較短 本題正確答案為:C 本題解析:

25、員工的外派培訓中，不包括（）

A: 企業性外派 B:晉升性外派 C:個人性外派 D:獎勵性外派 本題正確答案為:B 本題解析:

26、實施員工績效考核的原則，下列表述不正確的是（）

A:凡是與績效有關的工作都要列入考核指標體系，做到全面和完整，以避免考核的片面性 B:考核的內容必須考慮到諸如個人生活習慣、癖好之類的瑣細內容

C:考核標準要便于衡量和理解，標準的制訂與執行必須科學合理，不摻入個人好惡等感情成分 D:考核標準應適用于一切同類型的員工，不能區別對待或經常變動 本題正確答案為:B 本題解析:

27、物業管理投訴處理方法不包括（）

A:耐心傾聽

B:發現問題，適當解釋 C:詳細記錄，確認投訴 D:及時處理，注重質量 本題正確答案為:B 本題解析:

28、客戶滿意度調查不包括（）

A:目標明確 B:領導重視 C:協同運作 D:一年一次 本題正確答案為:D 本題解析:

29、列通知的種類，不正確的是（）

A:指示性通知 B:周知性通知 C:文件性通知 D:轉發性通知 本題正確答案為:C 本題解析:

30、以下不屬于海報的結構的是（）

A:標題 B:落款 C:正文 D:簽署

本題正確答案為:D 本題解析:

多項選擇

31、多項選擇題（共15題，每題的備選選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯誤。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分。）

投標文件的編寫要注意（）

A:使用國家統一的行業標準計量單位 B:使用統一的貨幣

C:使用國家統一頒布的行業標準與規范 D:使用準確的表達方式 E:確保資料的真實性 本題正確答案為:A,B,C,D,E 本題解析:

32、合同訂立的基本原則有()A:主體平等 B:合同自由

C:權利義務公平對等 D:誠實守信

E:守法和維護社會公益 本題正確答案為:A,B,C,D,E 本題解析:

33、早期介入的作用有()A: 優化設計

B:有助于提高工程質量 C:有利于了解物業情況 D:為前期物業管理做充分準備 E:有助于提高建設單位的開發效益 本題正確答案為:A,B,C,D,E 本題解析:

34、物業的查驗的方式有（）

A:經驗查驗 B:觀感查驗 C:使用查驗 D:檢測查驗 E:試驗查驗

本題正確答案為:B,C,D,E 本題解析:

35、新建物業與物業管理更迭時承接查驗的區別是（）

A:物業移交的雙方不同 B:物業承接查驗的內容不同 C:承接查驗檢查重點不同 D:承接查驗的方法不同 E:承接查驗的時間不同 本題正確答案為:A,B,C 本題解析:

36、維修養護計劃的內容包括（）A:維護養護對象 B:維修養護的責任人 C:維修養護的標準

D:維修養護的方法 E:維修養護效果的驗證 本題正確答案為:A,B,C,E 本題解析:

37、下列哪些行為，城市房地產行政主管部門應責令其改正，嚴重的并處罰款（）

A:將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房 B:損壞房屋原有的節能設施或者降低節能效果的 C:擅自拆改供暖、燃氣管道和設施的 D:裝修人違反《建設工程管理條例》

E:未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出方案，擅自超過設計標準或規范增加樓面載荷的 本題正確答案為:A,B,C,E 本題解析:

38、白蟻的防治防治方法有（）

A: 挖巢法 B:藥殺法 C:誘殺法 D:火燒法 E:生物防治法

本題正確答案為:A,B,C,E 本題解析:

39、消防安全預案制定重點防火物業（）

A:生產易燃易爆的工廠

B:大型物質倉庫以及工廠較為密集區 C:酒店、商場、寫字樓

D:高層及超高層和度假村 E:大型卡拉OK廳 本題正確答案為:A,B,C,D 本題解析: 40、物業管理日常運作過程中存在的風險有（）

A:管理費收繳風險

B:替公用事業費用代收代繳風險 C:管理項目外包存在的風險 D:物業管理員工存在的風險 E:公共媒體在宣傳報道中的輿論風險 本題正確答案為:A,B,C,D,E 本題解析:

41、物業服務費成本一般包括（）

A:管理人員的工資、社會保險、福利等

B:物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用 C:物業管理區相關的維護費用 D:物業管理企業固定資產折舊

E:物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用 本題正確答案為:A,B,C,D,E 本題解析:

42、物業管理企業信用檔案的記錄內容主要包括（）

A:企業及執（從）業人員的基本情況 B:業績及良好行為記錄 C:經營活動中的違法違規行為 D:服務質量及其他不良行為記錄 E:公眾投訴處理情況 本題正確答案為:A,B,C,D,E 本題解析:

43、選拔應聘者的方法有（）

A:面試 B:心理測試 C:知識測試 D:勞動技能測驗 E:團隊意識測試 本題正確答案為:A,B,C,D 本題解析:

44、測量客戶滿意的方法有（）

A:建立受理系統

B:客戶滿意度調研 C:失去客戶調研 D:管理人員調研 E:競爭對手調研 本題正確答案為:A,B,C,E 本題解析:

45、組成公文式標題的最基本的要素包括（）

A:區域 B: 文種 C:單位 D:內容 E:事由

本題正確答案為:B,E 本題解析:

簡答題

46、業主岳先生從前業主手中買得其在xx小區的10樓4單元204房間，付清了房款之后 就搬進了新房。誰知業主岳先生剛剛入住該小區幾個月，便看到該小區的物業管理公司貼出的公告，公告上稱由于近一年來物業管理公司入不敷出，虧損十余萬，需要每戶業主按照建筑面積增加2個月的物業管理費用。岳先生感到詫異，認為前面幾個月的管理開支應該由當時的業主負責，而后入住的業主無責任承擔，物業公司在亂收費。在與該物業管理公司爭執不下時，岳先生向行政主管部門投訴。

行政主管部門經查認為業主岳先生由于沒有與前業主約定管理費承擔的問題，裁定由岳先生承擔所欠管理費。請分析后回答以下問題：

（1）從以上的表述來看，該小區的物業服務費采取的是什么形式？（2）物業管理公司為什么會出現財政赤字？

本題分數（20）

（1）酬金制

（2）原因有：

一、管理公司對未來的開支預算估計過低；

二是由于出現突發性意外，需要修理共用設施；三是因為部分業主對物業公司服務不滿拒繳物業管理費；四是物業管理公司管理水平不高

47、某大廈物業管理公司接到2101室某外資公司負責人投訴，稱他與幾位重要外賓乘坐電梯上大廈，行至2樓時一位送餐人員帶著很多盒飯上了電梯。該送餐人員渾身汗味，送的兩大包飯幾乎占滿了電梯地面，飯菜味充溢電梯。而且送餐員中途停梯時，堵住電梯門，逐一往外拿盒飯袋。該行為不僅耽誤了用戶的寶貴時間，而且還給外賓留下了不良的隱性。用戶希望物業管理公司尊重高檔大廈的形象，加強管理，避免發生類似事情。分析后請回答以下問題：

（1）針對案例中的情況，業界存在哪些意見？（2）遇到案例中的事件，物業公司應該怎么做？

（3）物業管理公司針對送貨人員應如何做好安全防范管理工作？

本題分數（20）

（1）兩種意見：一是為了方便管理，物業公司應該禁止這些外來人員乘坐電梯。理由是案例中描述的，氣味、油味、形象不雅等；二是只要外來這些人員有合理、真實的事由并遵守管理公司的電梯管理規定，是可以乘坐電梯的。因為物業公司的電梯不是保密機構或私有財產。（2）應該這樣做：

一是 辦理臨時出入證及貨物出入登記制度； 二是要求外來人員在大廈期間遵守管理規定； 三是送貨人員應乘坐專業電梯，按指定通道上下樓；

四是管理人員要加強對外來人員的管理，指導外來人員按照規定出入。（3）應這樣這樣做：

一是送貨人員佩戴《臨時出入證》，在物業指定出入口進出； 二是送貨人員應衣冠整齊干凈，不得穿背心、短褲、拖鞋進入物業； 三是送貨人員應該乘坐送貨電梯到送餐層； 四是送貨人員不得亂**用物業公共設施；

五是送貨人員應自覺維護物業環境，對貨物進行很好地餓包裝； 六是如有違反者，物業公司應對其進行批評教育。

模擬試題三

單項選擇題

1、某下列不是物業管理企業按照股東出資形式劃分的是（）

A:物業管理有限公司 B:物業管理股份有限公司

C:外資物業管理企業 D:股份合作型物業管理企業 本題正確答案為:C 本題解析:

2、下列不是物業管理企業組織機構設置的要求的是（）

A:按照規模、任務設置 B:統一領導，分層管理 C:統一協作

D:精干、高校、靈活 本題正確答案為:C 本題解析:

3、物業管理招投標的基本原則表述中，錯誤的是（）

A:物業管理招標由招標人依法組織實施 B:招標的程序及結果應公開、公正地實施 C:在招投標過程中，招投標雙方應該嚴格按照招投標的程序和要求和相關的法律規范實施

D:招標方應根據項目的實際情況和業主的需求，選擇最適合項目運作和業主需求的物業管理企業 本題正確答案為:D 本題解析:

4、下列關于物業管理招投標基本要求的表述中，正確的是（）

A:組成評標委員會的專家可以從政府專家庫中抽取

B:招標人在發布招標公告或投標邀請書的15日內必須提交與招標項目和招標活動有關的資料 C:招標人不得違反規定拒絕與中標人簽訂合同

D:在物業管理招投標過程中，無論是招標方還是投標方都應該充分考慮市場要素 本題正確答案為:D 本題解析:

5、拍賣是一種特殊的交易方式，其中拍賣人宣布拍賣某物的行為屬于（）

A:要約 B:承諾 C:邀請要約 D:非要約 本題正確答案為:C 本題解析:

6、民法、合同法的最基本原則是（）

A:契約自由原則 B:主體平等原則 C:誠實信用原則 D:維護社會公益原則 本題正確答案為:C 本題解析:

7、早期介入服務的對象是（），并由其根據約定支付早期介入服務費用

A:全體業主 B:建設單位 C:物業產權人 D: 業主大會 本題正確答案為:B 本題解析:

8、下列關于物業開發項目早期介入必要性的表述中，不正確的是（）

A:協助開發建設單位及時發現和處理建設銷售過程中存在的問題 B:能從源頭上堵住漏洞，避免或減少階段問題的發生

C:減少房地產開發建設的糾紛，使房地產開發建設得以順利進行

D:可以在物業開發建設初期把不利于物業管理、損害業主利益的因素徹底消除 本題正確答案為:D 本題解析:

9、物業開發項目的可行性研究階段，早期介入的方法和要點是（）

A:參與有關規劃的討論會，并從使用、維護、管理、經營以及未來功能的調整和物業保值、增值等角度，對設計方案提出意見或建議

B:組織物業管理專業人員向建設單位提供專業咨詢意見，同時對未來的物業管理進行總體規劃

C:對于分期開發的物業項目，對共用配套設施設備和環境等方面的配置在各期之間的過度性安排提供協調意見

D:物業服務企業不是建設監理單位，要注意介入的方式方法，既要對質量持認真態度，又不能影響正常的施工、監理工作 本題正確答案為:B 本題解析:

10、物業的承接查驗是物業服務企業承接物業前必不可少的環節，其中()對以后的物業管理至關重要

A:服務設施 B:工作內容 C:檢驗方式 D:工作質量 本題正確答案為:D 本題解析:

11、下列對物業移交的注意事項中，表述不正確的是（）

A:明確交接主體和次序

B:各項移交的內容，承接單位應考慮周全

C:承接部分如果在保修期，承接單位應與建設單位簽訂移交協議

D:在簽訂移交協議或辦理相關手續時應注意做出相關安排，為以后工作留有余地 本題正確答案為:C 本題解析:

12、對于業主辦理入住手續，下列表述中不是辦理入住手續時應注意的事項是（）

A:業主入住實行一站式，方便業主辦理有關入住手續 B:因故未能按時辦理入住手續時，要提前申請 C:應合理安排業主入住服務辦理時間

D:注意安全保衛以及車輛引導 合同的期限不同 合同的內容不同 本題正確答案為:B 本題解析:

13、入住服務的管理中，產權代辦手續，提供辦理產權的相關資料，繳納辦理產權證所需費用，一般由()承辦

A:物業管理單位 B:建設行政主管部門 C:城市房地產行政主管部門 D:建設單位 本題正確答案為:D 本題解析:

14、為確保物業安全和全體業主的合法權益，物業裝飾裝修管理應重點檢查的內容是（）

A:物業裝修方案和材料的選擇是否符合環保、節能的要求 B:有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱 C:有無擅自動用明火和進行焊接作業

D:有無變動建筑主體和承重結構 本題正確答案為:D 本題解析:

15、物業裝飾裝修登記時，要求物業管理單位一般在（）個工作日內完成登記工作，超出物業項目管理單位范圍的，應報主管部門

A:3 B:7 C:10 D:15 本題正確答案為:A 本題解析:

16、以下不屬于維修養護計劃編制依據的是（）

A:安全與環境的保護要求

B:房屋及設施設備維修養護計劃的制定 C:房屋及設施設備的使用要求和管理目標 D:房屋及設施設備的修理周期與修理間隔期 本題正確答案為:B 本題解析:

17、下列不屬于供配電系統管理工作的主要內容是（）

A:定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準確性

B:建立臨時用電管理制度，對任何新增加的用電都應進行用電負荷的計算，進行合理的負荷分配，盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許超負荷供電

C:配備必要的工具和安全防護用品，準確相應數量的零備件和易損易耗品

D:制定嚴格的供配電運行制度和電氣維修保養制度，同時建立相應的檢查監督機制保證各項制度的執行 本題正確答案為:C 本題解析:

18、維修保養人員接到運行人員通知后，應在（）小時內解決一般故障

A:1 B:2 C:3 D:4 本題正確答案為:D 本題解析:

19、關于運行和使用者的責任和配合，以下敘述不正確的是（）

A:負責加強維修保養旗艦店餓巡查，預防事故的發生 B:運行責任人應對維修保養記錄和報告進行審查和簽字確認

C:負責通知樓宇住戶有關維修保養的工作時間，避免造成不必要的恐慌

D:制定負責消防系統運行的責任人1~2人，運行責任人必須由具備相關專業知識的人員擔任 本題正確答案為:D 本題解析: 20、如發現白蟻又未能確定蟻巢地點，或者知道蟻巢地點又不能將其挖出時，可采用（）

A:藥殺法 B:誘殺法 C:挖巢法 D:生物防治法 本題正確答案為:B 本題解析:

21、義務消防隊伍建立后應定期對義務消防人員進行消防實操訓練及消防常識的培訓，每年還應進行（）次得消防實戰演習

A:1~2 B:1~3 C:2~3 D:3~5 本題正確答案為:A 本題解析:

22、下列不屬于消防安全檢查要求的是（）

A:對消防隱患問題，立即處理

B:按照部門制訂的巡查路線和巡查部位進行檢查

C:對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，發現問題立即整改 D:深入樓層對重點消防保衛部位進行檢查，必要時應做系統調試和試驗 本題正確答案為:B 本題解析:

23、配置在各項目的消防器材，每月均應做（）次全面統計工作

A:1 B:2 C:3 D:4 本題正確答案為:A 本題解析:

24、電梯按拖動方式分有直流電梯、交流電梯和（）A:單機控制電梯 B:乘客電梯 C:液壓電梯 D:集選控制電梯 本題正確答案為:C 本題解析:

25、下列關于緊急事件特點表述不正確的是（）

A:緊急事件具有偶然性和隨機性 B:緊急事件的發展具有復雜性 C:緊急事件都具有破壞性

D:緊急事件隨著現代科技的發展和人類文明程度的提高，未來是可以避免的 本題正確答案為:D 本題解析:

26、下列屬于物業管理日常運作過程中存在的風險是（）

A:物業使用帶來的風險 B:物業管理員工服務存在的風險 C:法律概念不清導致的風險 D:物業違規裝飾裝修帶來的風險 本題正確答案為:B 本題解析:

27、物業服務企業可以于年度終了時，按照年末應收取帳款余額的（）計提壞賬準備金計入管理費

A:0.2%~0.3% B:0.3%~0.5 % C:0.5%~1% D:1%~2% 本題正確答案為:B 本題解析:

28、既能較突出地反映立檔單位主要工作活動的面貌，又便于按專業系統全面地查閱利用檔案的特點，稱為（）A:年度分類法 B:季度分類法 C:組織機構分類法 D:問題分類法 本題正確答案為:D 本題解析:

29、以下關于企業薪酬管理項目的表述中，錯誤的是（）

A:吸引高素質人才，穩定現有員工隊伍 B:努力實現組織目標和員工個人發展目標的協調 C:企業要根據自身發展的需要選擇薪酬制度和工作動力 D:使員工安心本職工作，并保持較高的工作業績和工作動力 本題正確答案為:C 本題解析:

30、客戶滿意調查過程的成敗首先取決于該（）

A:分析結果

B:客戶滿意過程再評估 C:調查的策劃 D:客戶滿意度調研 本題正確答案為:C 本題解析:

多項選擇

31、物業服務企業的常見模式包括（）

A:獨立的物業服務企業 B:物業管理有限公司 C:物業管理集團公司 D:股份合作型物業服務企業 E:房地產建設單位的附屬子公司 本題正確答案為:A,C,E 本題解析:

32、物業管理招投標的基本原則包括（）A:招標人不得以不合理條件限制或者排斥潛在的投標人

B:投標人不得向招標人或者評標委員成員行賄或以其他不正當手段謀取中標

C:招標方應根據項目實際情況和業主的需求，選擇最適合項目和業主需求的物業服務企業及服務 D:招標人不得事先預定中標單位或設定不公平條件，不得在招標過程中以言行影響評標委員會或協助某一投標單位獲得競爭優勢

E:禁止任何人，任何單位在招標投標過程中利用特權或優勢獲得不正當利益 本題正確答案為:A,B,D,E 本題解析:

33、合同要件即有效合同應當具備的必要條件包括()A:當事人的真實意思表示 B:合同的內容合法 C:當事人的締約能力 D:合同的程序合法 E:合同的形式合法 本題正確答案為:A,B,C,E 本題解析:

34、早期介入的作用有()A:優化設計

B:有助于提高工程質量 C:有利于了解物業情況 D:為前期物業管理做充分準備 E:有助于提高建設單位的開發效益 本題正確答案為:A,B,C,D,E 本題解析:

35、有關物業管理機構更迭時承接查驗的準備工作，以下表述正確的是（）

A:物業的產權單位與原有物業管理機構完全解除了物業服務合同即可實施承接查驗 B:物業的業主大會同新的物業服務企業簽訂了物業服務合同即可實施承接查驗

C:在簽訂了物業管理服務合同之后，新的物業服務企業應立即組織力量成立物業承接查驗小組 D:查驗小組成員要求具有較強的工作經驗和業務能力，專業性強

E:物業的承接查驗驗收小組應提前與業主委員會及原物業服務企業接觸，洽談移交的有關事項 本題正確答案為:C,D,E 本題解析:

36、下列屬于入住期間需要注意的問題有（）

A:分批辦理入住手續 B:緊急情況要有預案

C:業主入住實行“一站式”柜臺服務，方便業主辦理有關入住手續

D:因故未能按時辦理入住手續的，可按照《入住通知書》中規定的辦法另行辦理 E:制定專人負責業主辦理入住手續時的各類咨詢和引導，以便入住工作有秩序地順利進行 本題正確答案為:C,D,E 本題解析:

37、在房屋的種類中，按其承重受力方式可分為（）

A:構架式承重結構 B:磚木結構 C:簡體結構 D:混合結構 E:墻承重結構 本題正確答案為:A,B,D 本題解析:

38、以下屬于綠化管理基本要求的包括（）

A:保持植物正常生長

B:加強枯枝黃葉的清理機綠化保潔宣傳 C:創建社區環境文化，加強綠化保護宣傳

D:大型公共物業綠化中植物養護應注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞 E:及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植物進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害 本題正確答案為:A,B,C,E 本題解析:

39、公共安全防范管理服務的內容包括（）

A:施工現場管理 B:車輛出入管理

C:配合政府開展社區管理 D:消防管理

E:安防系統的使用、維護和管理 本題正確答案為:A,C,E 本題解析:

40、日常物業管理的風險包括（）

A:專業服務咨詢的風險 B:合同訂立和執行的風險 C:項目接管的性帶來的風險

D:物業管理日常運作過程中存在的風險

E:業主在使用物業和接受物業服務過程中存在的風險 本題正確答案為:D,E 本題解析:

41、物業服務的財務管理包括（）

A:成本和費用管理 B:利潤管理 C:營業支出管理 D:專項維修資金的管理 E:一般資金的收支管理 本題正確答案為:A,B,D 本題解析:

42、物業運行記錄檔案的收集范圍不包括（）

A:物業維修記錄檔案 B:物業服務記錄檔案 C:建筑物運行記錄檔案 D:設施設備運行記錄檔案 E:物業管理公司行政管理檔案 本題正確答案為:A,B,E 本題解析:

43、物業服務的溝通應根據溝通的（）不同采取相應的溝通方法

A:對象 B:內容 C:性質 D:目的 E:地點 本題正確答案為:A,B,D,E 本題解析:

44、課堂教學法是物業服務企業培訓中常用的培訓方法，具有（）的特點，多用于知識培訓

A:針對性 B:系統性 C:連貫性 D:全面性 E:整體性

本題正確答案為:B,C 本題解析:

45、應用文書在詞語的使用上應當力求（），才能較好地傳遞信息

A:簡練 B:易懂 C:準確 D:通俗 E:得當

本題正確答案為:A,C,E 本題解析:

簡答題

46、某房地產開發公司開發的某住宅小區，前期的物業服務由甲物業服務企業承擔。業主于2007年6月開始入住，2009年8月該小區召開首次業主大會，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業服務企業。業主委員會與乙物業服務企業簽訂了物業服務合同，合同于2009年10月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業服務企業應于2009年10月1日前辦理完成物業交接驗收手續。

2010年7月15日，頂層的8戶業主發現房間在雨天滲水，聯名要求乙物業服務企業無償修復。乙物業服務企業稱這是因甲物業服務企業管理不善所致，應由甲物業服務企業負責修繕。之后，乙物業服務企業不再受理業主有關該問題的投訴。請分析后回答以下問題：（1）上述8戶業主提出的修繕請求是否合理？是否應由乙物業服務企業負責無償修復？（2）乙物業服務企業的做法是否妥當？如果您是該公司的負責人，如何處理業主的投訴？（3）甲物業服務企業拒絕移交的理由是否成立？請說明理由。

（4）在甲物業服務企業拒絕移交物業服務資料和配合物業交接查驗的情況下，乙物業服務企業應如何進行物業承接查驗？

本題分數（20）

（1）上述8戶業主要求修復的請求是合理的，因房屋在保修期。但上述住戶要求乙物業服務企業無償修復是不合理的，因房屋在保修期內的維修責任應由建設單位負責。（2）不妥當。應當到現場了解情況，積極做好解釋工作。（3）不成立。

（4）具體內容見書上。

47、某日，一業主到房地產開發公司辦理入住手續，該業主直接找到物業服務企業的經理自我介紹說：“我接到入住通知書已經半年多了，由于工作忙，一直沒來辦理手續，今天特地抽出時間來辦理。”

工作人員：“沒關系，不論拖多長時間，我們都會辦理。”

工作人員:“您的材料是否都帶齊了？”

業主拿出買房合同、入住手續書及付款收據。

工作人員：“可以了”

業主問：“你們公司的收費標準有批文嗎？”

工作人員答道：“有，你看，這是房地產開發公司的批文。” 業主說：“我最近資金比較緊張，維修基金這一部分我能不能緩交，等到發生大修時，我一定補齊。”

經理說：“可以，不過您必須寫一份保證。” 業主問：“裝修是否要辦理手續？”

工作人員：“只要您不破壞承重墻，就不用辦理任何手續了。” 業主問：“裝修前是否要交一些費用？”

工作人員說：“您自己找人裝修就不用交任何費用了。” 業主問：“我是否可以一次繳納十年的物業管理費？” 工作人員說：“那太好了，都向您這樣我們的服務就有保障了。” 請分析后回答以下問題：

指出并改正本案例中存在的錯誤與不妥之處。

第二篇：物業管理實務 模擬試題(一)

物業管理實務 模擬試題

（一）一、單項選擇題

1、要約是指一方當事人以締結合同為目的，向對方當事人所作出希望與其訂立合同的意思表示、下列行為屬于要約的是（B）。

A、標價 B、投標 C、招標 D拍賣廣告

2、合同是當事人之間意思表示一致的結果、合同的訂立，必須經過（C）兩個階段。A、邀請要約、承諾 B、要約、反要約 C、要約、承諾 D、邀請要約、反要約

3、物業管理合同是一個綜合的概念，它是指物業管理當事人之間就（A）所達成的具有法律效力的協議或契約。

A、權利義務 B、物業管理核心內容 C、物業服務范圍 D、物業管理的服務費用

4、《中華人民共和國合同法》第十二條規定：“當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式、”其中的其他形式主要指行為合同形式，也就是通常人們所說的（D）合同。

A、書面合同 B、口頭合同 C、事實合同 D、其他合同

5、（D）是指物業建設單位與物業管理企業就前期物業管理階段雙方的權利義務所達成的協議，是物業管理企業被授權開展物業管理服務的依據。

A、物業服務合同 B、前期物業服務合同 C、業主公約 D、早期介入協議

6、下面哪項不屬于前期物業服務合同內容：（C）。

A、共用部位的承接驗收內容 B、共用設施設備的承接驗收標準 C、業主自用部位的承接驗收 D、共用部位、共用設施設備的承接驗收

7、（A）是物業管理企業與業主（或業主大會授權的業主委員會）之間就物業管理服務及相關的物業管理活動所達成的權利義務關系的協議。

A、物業服務合同 B、前期物業服務合同 C、業主公約 D、早期介和合同

8、（C）是指由業主大會制定，全體業主承諾，對全體業主具有約束力的，用以指導、規范和約束所有業主、物業使用人、業主大會、業主委員會以及物業管理者權利義務的行為守則，是物鏷管理的基礎和準則。

A、物業服務合同 B、前期物業服務合同 C、業主公約 D、早期介入合同

9、物業入住階段，下列哪項應由物業管理企業通過張貼、資料發放、社區論壇、墻報宣傳等多種形式向業主廣泛宣傳，力求家喻戶曉（A）。

A、業主臨時公約 B、業主公約

C、物業服務合同 D、前期物業服務合同

10、前期物業服務合同的內容是通過合同條款反映的（B）之間的權利義務關系。

A、招標機構與物業管理企業 B、建設單位與物業管理企業 C、政府主管部門與物業管理企業 D、使用人與物業管理企業

11、物業管理企業是依法成立、具備專門資質并具有獨立企業法人地位，依據（C）從事物業管理相關活動的經濟實體。

A、物業管理服務內容 B、物業管理服務標準 C、物業服務合同 D、物業管理服務費用

12、物業管理企業的（A）登記內容包括：企業名稱的預先審核、公司地址、注冊資本、股東人數和法定代表人、公司人員和公司章程。

A、工商注冊 B、資質申請 C、稅務注冊 D、組織機構代碼注冊

13、物業管理企業資質等級分為（B）、A、甲、乙、丙級 B、一、二、三級 C、初、中、高級 D、A、B、C級

14、物業管理企業組織機構設置的要求是：按照（D）設置，統一領導、分層管理，分工協作，力求精干、高效、靈活。

A、組織規模 B、組織任務 C、組織名稱 D、規模和任務

15、新設立的物業管理企業，其資質等級按最低等級核定，并設（B）年的暫定期。

A、半 B、一 C、二 D、三

16、物業管理企業在領取營業執照之日起（C）天內，向當地的房地產主管部門申請資質。

A、10 B、20 C、30 D、60

17、企業各職能機構職責由各企業按（A）設定。

A、自身需求 B、有關規定 C、領導要求 D、同行的經驗

18、省、自治區人民政府建設主管部門負責（B）物業管理企業資質證書的頒發和管理。

A、一級 B、二級 C、三級 D、四級

19、（C）是物業管理服務產品預購的一種交易方式。

A、物業管理投標 B、物業管理企業選聘 C、物業管理招標 D、物業管理企業競標

20、物業管理招標由物業的建設單位、業主大會或物業所有權人根據（D），制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件。

A、物業管理服務費用 B、物業管理服務標準 C、物業服務合同 D、物業管理服務內容

21、物業管理招標是由多家物業管理企業或專業管理服務參與競投,從中選擇(A)的競投者,并與之訂物業管理合同一種交易行為。

A、最符合條件 B、服務費用最低 C、服務標準最高 D、性價比最高

22、物業管理投標，是對物業管理招標的響應，是指（B）的物業管理企業，根據招標文件中確定的各項管理服力要求與標準，編制投標文件，參與投標競爭的行為。

A、具有相應資質 B、符合招標條件 C、被指定參加 D、由上級領導推薦

23、根據物業的不同類型，可以將物業管理招標分為（D）兩大類招標。

A、住宅項目和寫字樓項目 B、住宅項目和商業項目 C、商業項目和非商業項目 D、住宅項目和非住宅項目

24、物業管理招標的方式包括（A）。

A、公開招標和邀請招標 B、公開招標和非公開招標 C、協議招標和邀請招標 D、住宅項目招標和非住宅項目招標

25、物業管理招標投標的基本原則是：物業管理招標投標應依法組織實施，招標投標過程應（D）。

A、公開、合理、平等 B、公開、公平、合理 C、公開、合理、公正 D、公開、公平、公正

26、物業管理投標的條件：必須符合（B）規定的要求。

A、資質管理 B、法律法規和招標方

C、法律法規 D、資質管理和招標方

27、根據物業管理服務的方式可以將物業管理招標分為：（B）。

A、公開招標和邀請招標 B、全權管理項目招標和顧問項目招標 C、整體物業管理項目招標和單項服務項目招標 D、全方位服務型管理和顧問服務型管理

28、公開招標的主要特點是招標人以公開的方式邀請（D）的法人組織參與投標，招標程序和中標結果公開，評選條件及程序預先設定的，且不允許在程序啟動后單方面變更。A、確定 B、3——5家 C、符合要求 D、不確定

29、按照《物業管理條例》和《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》規定，投標人少于3個或者住宅規模較小的，經（C）批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業管理企業。

A、業主委員會 B、招標方

C、物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門 D、建設單位

30、未經城市規劃行政主管部門批準，在住宅室內裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規劃行政主管部門按照（B）及相關法規的規定處罰。

A、《建設工程質量管理條例》 B、《城市規劃法》 C、《物業管理條例》 D、《物業裝飾裝修管理服務協議》

31、（B）是指新建物業竣工之前，建設單位根據項目開發建設的需要，引入的物業管理咨詢活動。

A、前期管理 B、早期介入 C、物業管理咨詢 D、項目的可行性研究

32、下列哪個階段不屬于早期介入階段：（D）。

A、規劃設計階段 B、建設階段 C、銷售階段 D、物業承接查驗階段

33、下列屬于物業管理早期介入中規劃設計階段的內容是：（B）。

A、根據規劃和配套確定設施設備的型號

B、就物業環境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議 C、根據目標客戶情況確定物業管理服務的總體服務質量標準 D、設計與客戶目標相一致的物業管理方案

34、物業管理企業參與（A），主要是為了掌握驗收情況，收集好在工程質量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為下步物業的承接查驗做準備。

A、竣工驗收 B、公共設施設備驗收 C、前期物業管理 D、日常物業管理

35、早期介入服務的對象是（B），并根據雙方約定支付早期介入服務費用。

A、施工單位 B、建設單位 C、業主大會 D、業主委員會

36、下列不屬于物業管理項目前期運作內容是：（C）。

A、管理資源的完善與優化 B、管理制度和服務規范的完善 C、擬訂維修資金使用計劃 D、確定物業管理單項服務的分包

37、前期管理階段的經營收支一般呈現（B）狀態。

A、收入多、支出多、收支平衡和盈利 B、收入少、支出多、收支不平衡和虧損 C、收入多、支出少、收支不平衡和盈利 D、收入少、支出少、收支平衡和盈利

38、物業管理企業對新接管物業項目的共用部位、共用設施設備進行的接管驗收通常稱為（B）。A、前期管理 B、物業的承接查驗 C、早期介入 D、工程項目的竣工驗收

39、（B）是通過啟用設施或設備來直接檢驗被查驗對象的安裝質量和使用功能、以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。

A、檢測查驗 B、使用查驗 C、試驗查驗 D、觀感查驗

40、物業管理機構更迭時的承接查驗不同于新建物業的承接查驗，其承接查驗內容、重點都有一定的區別、下列不屬于物業管理機構更迭時物業承接查驗的準備工作的是：（C）。

A、分析是否符合承接查驗條件 B、成立物業承接查驗小組 C、與建設單位共同開展查驗工作 D、準備資料和工具

41、新建物業的物業管理工作移交中，移交方為該物業開發建設單位，承接方為：（A）。

A、物業管理企業 B、業主大會

C、社區居民委員會 D、建設單位行政主管部門

42、物業管理機構更迭時管理工作移交，如承接的部分物業項目還在保修期內，承接單位應與建設單位、移交單位共同簽訂（D），明確具體的保修項目、負責保修的單位及聯絡方式、保修方面遺留問題的處理情況。

A、保修協議 B、驗收協議 C、移交清單 D、移交協議

43、在物業裝飾裝修之前，目前較為通常的做法是由物業管理單位和裝修人應簽訂（D），約定物業裝飾裝修管理相關事項。

A、《業主公約》 B、《前期物業管理協議》 C、《物業驗收須知》 D、《物業裝飾裝修管理服務協議》

44、物業管理單位應詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內容，下述哪些行為在物業管理單位允許動工范圍內：（D）。

A、變動建筑主體和承重結構 B、擴大承重墻上原有的門窗尺寸 C、拆改供暖管道和設施 D、在正常負荷范圍內增加室內隔墻數理

45、物業管理單位發現裝修人或者裝飾裝修企業有違反相關法規規定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費（A）倍的罰款。

A、2~3 B、1~2 C、3~4 D、4~5

46、在進行裝修管理服務時，下列不屬于重點檢查的裝飾裝修項目是：（B）。

A、有無變動建筑主體和承重結構 B、地板磚的品牌和顏色

C、有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房間 D、有無拆改供暖管道和設施

47、物業裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，依法給予（C）。

A、罰款 B、停職檢查 C、行政處分 D、行政拘留

48、垃圾清運費是指裝飾裝修工程產生垃圾的管理和清運費用、如對于裝修垃圾業主按照要求管理并自行清運，則該費用可免予繳納、否則，裝修人應向物業管理單位繳納該費用，裝修垃圾由（A）代為清運。

A、物業管理單位 B、環衛部門 C、行政主管部門 D、居委會

49、因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管理堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（D）應當負責修復和賠償。

A、物業管理單位 B、建設單位 C、行政主管部門 D、裝修人 50、裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設施造成損害的，（A）可以責令其改正，造成損失的，依法承擔賠償責任。

A、城市房地產行政主管部門 B、物業管理單位 C、建設單位 D、街道辦事處

51、（A）是指定完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。

A、房屋完好率 B、危房率 C、房屋基本完好率 D、設備設施完好率

52、房屋完好等級的評定方法是根據各類房屋的結構、裝修、設備等組成部分的完好及損壞程度進行的，通常把房屋的完損等級分為以下哪5類（C）。

A、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴重損壞房、危險房 B、精品房、完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房 C、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房 D、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴重損壞房

53、物業的供電種類按供電方式分為（B）。

A、單回路供電和多回路供電 B、高壓供電和低壓供電 C、無自備電源和有自備電源供電 D、長期供電和臨時供電

54、根據有關規定，電梯每（C）要由政府技術臨督部門進行檢驗合格才能繼續使用。

A、半年 B、兩年 C、一年 D、九個月

55、消方加壓水泵、正壓送風、排煙風機試啟動應多長時間一次：（D）。

A、每半 B、每季度 C、每年 D、每月

56、（B）是測試消防設備的有效手段，它不公能全面測試消防設備的運行情況，發現錯誤和隱患，還可以訓練操作人員避免實際發生火警時由于緊張而產生錯誤的判斷和操作失當。

A、建立消防設備巡視、檢查、測試制度 B、消防演習

C、配備消防設施主管人員 D、建立消防設備、設施技術檔案

57、常見電梯按用途分為：（A）。

A、乘客電梯、載貸電梯和客貸梯 B、直流電梯、交流電梯 C、單機控制電梯、集選控制電梯 D、運行梯和高峰梯

二、多項選擇題

1、合同要件即有效合同應當具備的必要條件，包括：（BCD）。

A、當事人的財務能力 B、當事人的真實意思表示 C、合同內容合法 D、合同的形式合法

2、合同受法律法規約束，其簽訂和履行應當遵循《中華人民共和國合同法》規定的哪能些基本原則：（BCD）。

A、當事人主次輕重原則 B、合同自由原則

C、權利義務公平對等和誠實信用原則 D、守法和維護社會公益原則

3、前期物業服務合同的內容包含以下哪幾個主要部分：（ACD）。

A、合同的當事人 B、合同內容與條款 C、物業的經營與管理、承接查驗和使用維護 D、專項維修資金、違約責任、其他事項

4、前期物業服務合同的履行受業主入住狀況及房屋工程質量等各種因素的影響，合同的期限具有不確定性，當此類因素致使前期物業服務合同無法全面履行時，物業管理企業可以通過（方式規避風險。

A、召開業主大會 B、提前解除合同 C、要求補嘗 D、降底營業成本

5、前期物業服務合同的當事人指：（CD）。

A、業主（或業主大會）B、業主委員會 C、建設單位 D、物業管理企業

6、物業服務合同與前期物業服務合同的主要區別在于：（AC）。

A、訂立合同的當事人不同 B、服務內容不同 C、合同期限不同 D、服務費用不同

7、物業服務合同的當事人指：（AD）。

A、業主（或業主大會）B、業主委員會 C、物業開發建設單位 D、物業管理企業

8、與前期物業服務合同相比，物業服務合同具有（BD）等特點。

A、合同期長 B、期限明確 C、服務費用高 D、穩定性強

9、物業服務合同發生爭議時應該通過友好協商解決、如果協商不成，則可依照合同約定采取（AB）方式解決。）的 BC

A、仲裁 B、向人民法院提起訴訟 C、召開業主大會 D、要求行政主管部門解決

10、下列哪些原因可以視為物業服務合同的終止條件：（ACD）。

A、物業服務合同約定的期限屆滿，雙方沒有續簽合同的 B、物業管理企業與業主大會雙方尚未協商一致解除合同的 C、因不可抗力致使物業服務合同無法履行的 D、物業管理什業被宣告破產的

11、除前期物業服務合同及物業服務合同外，物業管理合同按照合同的作用以及合同主體的不同，大致還有以下幾種類型：（ABC）。

A、物業開發建設過程中涉及到物業管理活動的合同 B、物業管理企業與業主或物業使用人所訂立的其他合同 C、物業管理企業在管理服務活動中與相關單位簽訂的合同 D、其他與建設單位有關的合同

12、簽訂前期物業服務合同應注意的事項有哪些：（ABC）。

A、物業的承接驗收 B、物業服務的費用 C、前期物業服務合物同的解除或終止 D、業委會改選方法

13、物業管理招標可分為下列（ABC）等特點。

A、綜合性 B、差異性 C、行業特殊性 D、隱蔽性

14、物業管理招標可分為下列（ABC）三個階段的招標。

A、早期介入 B、前期物業管理 C、后期物業管理 D、日常物業管理

15、物業管理招標的條件包括（AC）。

A、主體條件 B、投標方條件 C、項目條件 D、業主構成條件

16、物業管理企業的特征可以歸納為（ABC）。

A、獨立的企業法人 B、具有一定的公共管理性質的職能 C、實施標準化管理 D、屬于服務性企業

17、物業管理企業按照投資主體的經濟成分劃分，可分為全民所有制物業管理企業、集體所有制物業管理企業、（BC）和其他物業管理企業。

A、物業管理有限責任公司 B、外資物業管理企業

C、民營物業管理企業 D、物業管理股份有限公司

18、物業管理企業按股東出資形式劃分，可分為（ABC）。

A、物業管理有限責任公司 B、物業管理股份有限公司 C、股份合作型物業管理企業 D、外資物業管理企業

19、物業管理企業常見模式有（ABCD）。

A、房地產建設單位的附屬子公司 B、物業管理集團公司 C、獨立的物業管理企業 D、房地產建設單位的附屬部門

20、物業管理企業的組織形式有直線制、職能制、直線職能制和（BCD）等。

A、項目部制 B、事業部制 C、矩陣制 D、多維制

21、物業管理企業組織機構設置的影響因素包括：企業戰略因素、外部環境因素和（ACD）。

A、技術因素 B、團隊精神 C、組織規模 D、企業所處發展階段

22、非住宅類項目招標可分為（ABC）招標等。

A、商業區 B、寫字樓 C、工業區 D、高層建筑

23、根據物業管理項目服務內容和招標人的不同要求，可以將物業管理招標分為（ACD）等。

A、整體物業管理項目招標 B、工程項目招標 C、單項目報務項目招標 D、分階段項目招標

24、根據物業管理招標主體的不同，可以將物業管理招標分為（BCD）的招標。

A、招標公司為主體 B、物業建設單位為主體 C、業主大會為主體 D、物業產權人為主體

25、根據物業管理服務的方式不同，物業管理招標可以分為（AD）等。

A、全權管理項目招標 B、單項服務項目招標 C、分階段項目招標 D、顧問項目招標

26、下列哪些階段屬于前期管理階段的內容：（BCD）。

A、竣工驗收階段 B、物業承接查驗階段 C、物業入住階段 D、業主大會組建階段

27、早期介入的必要性體現在以下哪幾個方面：（ABC）。

A、協助開發建設單位及時發現和處理建設銷售過程中存在的問題

B、在物業開發建設初期把不利于物業管理、損害業主利益的因素盡可能消除或減少 C、使物業投入使用后，物業管理順利開展，業主利益得到保障 D、杜絕房地產開發建設的糾紛，打造房地產開發建設品牌

28、早期介入的作用體現在優化設計及以下哪幾個方面：（ABC）。

A、有助于提高工程質量 B、有利于了解物業情況

C、為前期物業管理作充分準備 D、有助于提高項目規劃的技術水平

29、下列屬于早期介入中可行性研究階段的內容是：（AB）。

A、根據物業建設及目標客戶群的定位確定物業管理的模式 B、根據物業管理成本初步確定物業管理服務費的收費標準 C、就物業的結構布局、功能方面提出改進建義 D、提供設備、設施的設置、選型及服務方面的改進意見 30、下列屬于早期介入中銷售階段的內容是（ABC）。

A、擬定物業管理的公共管理制度

B、擬定各項費用的收費標準及收費辦法，必要時履行各種報批手續 C、派出現場咨詢人員，在售樓現場為客戶提供物業管理咨詢服務

D、熟悉并記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情況，特別注意那些在設計資料中及常規竣工資料中未反映的內容

31、物業項目前期管理運作的主要內容包括：（ABC）。

A、管理資源和完善與優化 B、管理制度和服務規范的完善 C、確定物業管理單項服務的分包 D、參與綜合竣工驗收

32、由建設單位負責的物業工程質量保修包括以下哪些部分：（ABD）。

A、物業管理企業承接管理的物業共用區域 B、業主從建設單位購買的產權專有部分 C、業主自行購置的自用設施設備

D、物業管理企業承接管理的共用設施設備等

33、物業管理是一個綜合性較強的行業，物鏷管理活動所涉及的單位，部門也較多、直接涉及的單位，部門包括：（ACD。）

A、政府行政主管部門 B、紀律檢查委員會

C、開發建設單位 D、業主、業主大會及業主委員會

34、前期物業管理的特點包括：（BCD）。

A、前期物業管理是過渡性的，對日常物業管理沒有直接的聯系和影響 B、前期物業管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程 C、前期物業管理明顯呈現管理服務的波動和不穩定狀態

D、前期管理階段的經營收支一般呈現收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態

35、物業的承接查驗是物業管理企業承接物業前必不可少的環節，其工作質量對以后的物業管理服務至關重要，分為（AB）兩種類型，前者發生在建設單位向物鏷管理企業移交物業的過程中，后者發生在業主大會或產權單位向新的物業管理企業移交物業的過程中。

A、新建物業的承接查驗 B、物業管理機構更迭時的承接查驗 C.竣工驗收階段的承接查驗 D、物業入住階段的承接查驗

36、新建物業的承接查驗需做好下列哪些主要準備工作：（ABC）。

A、人員準備 B、計劃準備 C、資料準備 D、資金準備

37、下列哪些是新建物業承接查驗的主要內容：（ACD）。

A、物業資料 B、物業共用部位 C、共用設施設備 D、維修資金帳戶資料

38、在辦理物業承接驗收手續時，物業管理企業應接收查驗下列哪些資料：（ABC）。

A、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖等，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料 B、設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料 C、物業質量保修文件和物業使用說明文件 D、主委員會所必需的其他資料

39、按照《物業管理條例》的規定，物業管理企業承接物業時，應對物業共用部位進行查驗、主要內容包括：（ABD）。

A、主體結構及外墻、屋面

B、共用部位樓面、地面、內墻面、頂棚、門窗 C、業主衛生間、陽臺 D、公共走廊、樓道及其扶手、護攔等、40、物業管理的承接查驗主要以核對的方式進行，在現場檢查、設備調試等情況下還可采用（BCD）等具體方法進行檢查。

A、經驗查驗 B、使用查驗 C、試驗查驗 D、檢測查驗

41、對于承接查驗中所發現問題，哪些是應有的處理程序：（ABC）。

A、收集整理存在問題 B、提出處理方法

C、跟蹤驗證 D、立即向行業主管部門匯報

42、從工程質量發生的原因和處理責任看，工程質量問題可分為兩類，分別是：（AC）。

A、施工單位引起的質量問題

B、物業管理企業承接查驗時未能及時發現

C、由于規劃、設計時考慮不周，造成功能不足、使用不便、運行管理不經濟問題 D、工程監理單位未發揮作用

43、物業管理機構更迭時，新的物業管理企業實施承接查驗必須在下列哪些條件均滿足的情況下進行：（AB A、物業的產權單位或業主大會與原有物業管理機構完全解除了物業服務合同 B、物業的產權單位或業主大會同新的物業管理企業簽訂了物業報務合同 C、原物業管理機構已經退出該承接物業的日常管理 D、物業的產權單位已向新的物業管理企業提供管理用房

44、物業管理機構更迭時的物業查驗的基本內容有：（ABC）。

A、物業資料情況

B、物業共用部位、共用設施設備及管理現狀

C、各項費用與收支情況，項目機構經濟運行情況 D、業主自用部位的質量狀況

45、物業管理機構更迭時管理工作的移交包括；（ACD）。

A、原有物業管理機構向業主大會移交

B、原有物業管理機構向新的物業管理企業移交 C、業主大會向新的物業管理企業移交 D、物業產權單位向新的物業管理企業移交

46、物業管理機構更迭時物業管理工作移交中的重點和難點內容是：（ABC）。

A、各項費用和資產和移交

。）

B、共用配套設施和機電設備的接管 C、承接時的物業管理運作銜接 D、建設單位支付的開辦費移交

47、房屋種類按房屋承重受力方式可分為：（ABC）。

A，墻承重結構 B、構架式承重結構 C、筒體結構或框架筒體結構承重 D、混合結構承重

48、房屋種類按房屋的層次和高度可分為：（ABC）。

A、低層建筑 B、多層建筑 C、高屋建筑 D、中層建筑

49、房屋種類按房屋的用途可分為：（ABC）。

A、居住用途 B、商業用途 C、工業用途 D、辦公用途 50、房屋的基本組成部分包括：（ABC）。

A、結構部分 B、裝修部分 C、設施設備部分 D、承重部分

51、房屋及設備設施管理基本要求有：（BCD）。

A、為保證整潔，所有設施設備務必每天水洗一次 B、把安全管理工作放在最重要的位置上 C、開展技術更新與改造，降低能源消耗

D、做好房屋及設備設施的維護保養工作，有效延長設備設施的使用壽命

52、房屋及設備設施評價參考的主要指標包括：（ABD）。

A，房屋完好率 B、危房率 C、房屋空置率 D、設備設施完好率

53、房屋及設備設施安全管理的主要內容包括：（ABC）。

A、通過安全教育使員工和業主、物業使用人樹立安全意識，了解安全防護知識和安全管理規定 B、建立健全各類安全管理制度并嚴格遵守 C、提供必要的安全和防護裝置裝備 D、對房屋和設備設施進行定期的更新改造

54、房屋及設備設施的維修保養維修方式可分為：（ABD）。

A、預防性維修 B、事后維修 C、大中修 D、緊急搶修

55、房屋及設備設施維修養護計劃的種類通常有哪幾種：（AB）。

A、按時間進度編制的計劃 B、按修理類別編制的計劃 C、按維修設施設備設施的輕重緩急編制的計劃 D、按房屋及設備設施的使用時間編制的計劃

56、房屋及設備設施維修養護計劃的實施內容包括：（ABC）。

A，修前預檢 B、修前資料、工藝準備 C、組織實施 D、更新換代

57、共用設備設施的運行管理內容包括（ABD）等。

A、制訂合理的運行計劃 B、配備合格的運行管理人員 C、提供良好的生活環境 D、建立健全必要的規章制度

58、由于設備設施的重要性和發生故障所產生的損失和影響可能較大，在設備設施外包合同起草和簽訂過程中，應特別注意以下幾個方面：（ABC A、在簽主訂合同時要注意要保證簽約主體與實施主體一致

B、在合同中應明確因設備設施故障、事故造成的人員、財產等損失，分清不同情況應由何方承擔責任，以免出現題時候扯皮現象的發生 C、應在合同中明確服務的技術指標標準，并盡量采取量化形式，便于檢驗、D、建立與承包方的戰略聯盟制度，以免今后的糾紛出現

59、外包管理合同實施應注意的問題有哪能些：（ABC）。

A、建立對承包方檢查監控制度并落實專人負責實施

B、委托方應盡量相信受托方，不必在服務過程中保留質量記錄文件

C、建立定期效果估制度、對評估過程中發現的較大或普遍存在的問題，以書面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改 D、定期對承包方基本情況全面更新，以及時掌握承包方的企業狀況，適時采取對策，確保承包方有能力持續履行服務合同 60、給排水系統管理的注意事項有哪些：（ACD）。

A、應保證消防用水的基本儲備

B、北方地區應注意冬季管道防凍，避免發生水管爆裂、跑水事故

C、餐廳和食堂的廚房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化糞池和隔油池，防止污水管道堵塞 D、任何污水都可以通過雨水管道排放 61、設備設施的狀態管理包括以下哪幾方面：（ACD）。

A、設備的檢查 B、設備的改造

。）

C、定期預防性試驗 D、設備故障診斷技術

62、如需將設備設施業務實行外包管理模式，就應選擇在服務質量和服務價格方面均滿足企業需要的合格承包方，對承包方的評估通常要從以下幾個方面進行：（ABD）。

A、企業品牌狀況 B、管理維護計劃、標準 C、評估人與承包方領導的關系 D、預算價格、付款方式 63、房屋及設備設施管理的主要內容包括：（ABD）。

A、使用管理、維修保養、外包管理

B、采購和零備件管理、工量具和維修用設備的管理 C、排水管、排水溝、化糞池清掏

D、安全管理、技術檔案資料管理、技術技持

64、房屋及設備設施的維修養護應嚴格按照房屋及設備設施的維修計劃實施，在確保安全的前提下，還應注意控制以下幾個因素：（ACD）。

A，質量的控制 B、人工費用的控制 C、進度的控制 D、維修成本的控制

65、將電梯維修保養工作委托給專業公司承擔時，要認真審核承包方的（AC），定期對承包方的服務進行評價。

A、專業技術水準 B、注冊資金 C、專業資格 D、技術人員的學歷

三、案例分析題 1、2009年08月15日上午12：30分左右，北京某小區控制中心接到報警，發現小區內的C座六樓廚房附近窗戶有濃煙冒出。回答：該小區控制中心接到報警后應該采取的行動是：（ABD A、通知安防人員攜帶工具到現場滅火 B、立即啟動緊急事件預案 C、撥打110報警

D、關閉電源和燃氣閥門

2、物業管理中心收到業主報告20層房屋門口有煤氣味道，經確認是燃氣泄漏，應該采取的行動是（BCD）A、組織安防人員打開房門后，立即打開門窗，并電話通知業主 B、打開房門，關閉燃氣閘門 C、安防中心立即通知燃氣公司 D、情況嚴重時，應及時疏散人員）

3、若物業管理中心接到報告，發生的情況是老人或兒童被困電梯，緊急情況時可請協助的是（A）A、消防人員 B、電梯專業人員 C、公安人員 D、物業維修人員

4、當業主被困電梯時，消防監控室應仔細觀察電梯內情況，通過對講系統詢問被困者，并及時予以安慰，立即通知到達現場救助被困者的人員是（A、消防人員 B、電梯專業人員 C、公安人員 D、物業維修人員

5、對于緊急事件的善后處理，除了要考慮如何彌補損失和消除事件后遺癥，還要總結緊急事件處理過程，評估應急方案的（D）A、科學性 B、客觀性 C、成本水平 D、有效性）B

第三篇：物業管理實務模擬試題(七)

物業管理實務模擬試題

（七）姓名：

一、單項選擇題

1、物業管理企業項目機構的數量較多且分布較散，所管物業類型結構復雜，員工整體素質較高，培訓資源比較充裕，宜建立（）級培訓體質。

A、一B、二C、三D、四

2、物業管理企業員工集中，且培訓資源較缺，宜建立（）級培訓體系。

A、一B、二C、三D、四

3、（）主要是根據企業經營戰略和經營目標、企業人力資源擊規劃、員工績效考核結果和本企業實際情況等制定。

A、專題培訓計劃B、晉升培訓計劃C、外派培訓計劃D、培訓計劃

4、（）培訓體系有利于企業培訓資源的充分利用，有利于統一公司的培訓標準和培訓要求，有利于降低培訓成本、但其針對性相對較差。

A、一級B、二級C、三級D、四級

5、（）是對新員工在試用期內，在崗位進行的基本操作技能的培訓，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。

A、入職培訓B、能力培訓C、職前培訓D、試用培訓

6、企業要根據外部環境的變化，從內部管理的角度，選擇和調整適合企業經營發展的（），并在實施過程中根據需要隨時調整。

A、薪酬標準B、薪酬制度C、薪酬計劃D、薪酬結構

7、考慮到物業管理服務運作特點，對項目負責人工作業績和（）的考核可設定相應指標體系等，通過定量考核與定性考核相結合，實現對項目負責人的綜合評定。

A、個人素質B、業務能力C、個人品質D、團隊意識

8、（）是指員工要求離開現任職位，與企業解除勞動合同，退出企業工作的人事調整活動。

A、辭職B、辭退C、資遣D、解聘

9、（）是企業因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調整活動、它不是員工過錯造成的。

A、辭退B、辭職C、資遣D、內退

10、測量客戶滿意的方法包括：建立受理系統、客戶滿意調研、（）、競爭者分析等。

A、客戶不滿意調研B、客戶不滿意分析C、客戶滿意分析D、失去客戶分析

11、下列不屬于物業企業與業主、物業使用人的溝通交流內容的是：（）。

A．法規監管、行政管理服務方面的溝通交流B．物業管理相關事項、規定和要求的詢問與答復 C．物業管理的相關法規的宣傳與溝通D．物業管理的投訴受理與處理反饋

12、客戶滿意是指客戶感覺狀態的水平，它來源于一項服務的績效或產出與客戶的期望所進行的比較，（）會達成客戶滿意。

A、績效不及期望B、績效與期望相稱C、績效超過期望D、績效大于或等于期望

13、與（）的溝通主要集中在前期物業管理階段，重點是物業和移交和工程遺留問題的處理。

A、政府機關，建設單位B、建設單位C、業主大會D、公共事業單位

14、（）是物業管理公司表述工作事務所用的書面文書。

A、行政公文B、事務文書C、制度文書D、禮議文書

15、物業管理應用文書的類型有行政公文、事務文書、制度文書、禮儀文書和（）。

A、務據類文書B、告啟類文書C、告知類文書D、其他日常文書

16、物業管理應用文書文章式標題目可以有（）。

A、單標題和雙標題B、單標題和副標題C、主標題和雙標題D、單標題和復標題

17、按照應用文收的類型，物業管理應用文的寫作要領包括行政公文的寫作要領、事務文書的寫作要領、制度文書的寫作要領、禮儀文書的寫作要領和（）文書的寫作要領等。

A、條據類B、告啟類C、告知類D、其他日常類

18、下列行政公文屬于外行文的是：（）。

A、決定B、函C、通知D、報告

19、下列不屬于事務文書的是：（）。

A、總結B、大事記C、倡議書D、管理辦法 20、物業管理行政公文中，（）是惟一不受內外、上下、用印等規范限制的文種。

A、函B、意見C、會議紀要D、通報

二、多項選擇題

1、物業承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是（）。

A、權屬資料檔案B、技術資料檔案C、業主信息檔案D、驗收文件檔案

2、物業入住期的物業管理檔案收集工作重點集中在（），即未來的主要服務對象，檔案資料收集的范圍是業主檔案資料和相關檔案資料的收集。

A、建設單位B、物業業主C、物業使用人D、業主委員會

3、物業入住期應收集的業主權屬資料一般包括（）等。

A、項目批準評文件B、用地批準文件C、房屋產權證D、購房合同復印件

4、物業入住期應收集的業主個人資料一般包括（）等。

A、身份證復印件B、戶口本復印件C、聯系方式D、家庭成員及其職業

5、日常物業管理期檔案的收集主要包括（）。

A、物業運行記錄檔案B、物業維修記錄檔案C、物業服務記錄檔案

D、物業管理公司高層管理人員檔案

6、物業管理檔案管理常用的紙介質檔案檢索工具種類有（）等。

A、簡介B、簿式索引

C、指南D、卡片式檢索

7、常用檢索工具的編制方法包括（）等。

A、分類卡片目錄B、專題卡片目錄C、主題卡片目錄D、主要內容索引

8、物業管理企業信用檔案記錄內容的采集主要通過政府部門、（）其他中介機構及社會公眾等多種途徑依法采集。

A、新華書店B、協會

C、物業管理企業D、執（從）業人員

9、檔案信息安全管理中由于檔案載體的不同，保障檔案信秘安全的方式也有不同、電子媒體檔案主要是通過（）方式管理。

A、設立嚴格的多級權限機制和密碼保管制度，嚴格進入檢索系統、復制和下載的管理B、對檔案的查閱、外借、復制和銷毀不應設定權限

C、只要檔案本身不受到損壞與丟失，檔案信息可以公開查閱和傳播

D、對進入互聯網的計算機應安裝防火墻和殺毒軟件，經常更新，防止黑客入侵和非法人員進入等方法保障電子檔案的信息安全

10、物業管理專項維修資金由業主或物業使用人交納，專項用于物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的（）。

A、大修B、小修C、更新D、改造

11、物業管理專項維修資金的來源除了包括法規規定的費用，還包括下列哪些費用：（）。

A、包干制物業服務費結轉的費用B、業主大會中決定分攤的費用

C、業主共有物業的收益D、社會捐贈或政府撥款的費用

12、物業管理企業的招聘根據企業發展戰略、（）、業主構成情況、收入與消費傾向、消費特點等制定招聘計劃。

A、競爭對手職工人數B、管轄項目類型C、企業經營目標D、物業面積的大小

13、物業管理企業的招聘內容包括（）和招聘方法。

A、計劃招聘人員總數和人員結構B、各類人員的招聘條件

C、招聘信息發布的時間、方式與范圍D、招聘的渠道

14、物業管理企業員工招聘的組織實施主要包括（）及人員的錄用。

A、公布招聘信息B、設計招聘廣告C、對應聘者進行初審D、確定選撥方法

15、員工的解聘包括員工（）情況。

A、辭職B、退休C、辭退D、資遣

16、物業管理企業培訓分為入職培訓、操作層員工的知識和能力培訓、管理層員工的知識和能力培訓、（）等。

A、試用培訓B、專題培訓C、晉升培訓D、外派培訓

17、專題培訓是為達到某一專門的目的或解決一某一專門問題而對員工進行的培訓，這類培訓主要包括：（）。

A、更新觀念的培訓B、專項管理培訓

C、專項技術培訓D、電腦技術培訓

18、外派培訓是提高物業管理企業員工素質的一個重要途徑、物業管理企業的外訓包括（）。

A、試用性外訓B、崗位性外訓C、個人性外訓D、獎勵性外訓

19、培訓的組織與實施包括：（）。

A、培訓員工的管理B、培訓師資的管理C、培訓方法的運用D、培訓效果的宣傳 20、員工考核的內容包括：（）。

A、考核的對象與內容B、考核的原則C、考核的程序和方法D、考核的結果

21、一般而言，對無重大過失者，不要使用辭退的手段、但若出現下列哪些情況，對當事人應予以辭退：（）。

A、在試用期間被證明不符合錄用條件的B、嚴重違反勞動紀律或者用人單位規章制度的C、因為能力不足，不能給用人單位創造明顯利益的D、被依法追究刑事責任的22、一般認為，二級培訓體系有利于加強培訓的（），加強項目機構培訓的責任感。

A、統一性B、針對性C、適應性D、及時性

23、員工薪酬管理是企業管理者對員工薪酬的支付標準、發放水平、要素結構進行確定、分配和調整的過程、其內容包括：（）。

A、確定薪酬管理目標，選擇薪酬政策B、預測薪酬制度風險C、制定薪酬計劃；調整薪酬結構D、實施和修正薪酬體系

24、應用文書的基礎知識包括：正確使用漢字、準確使用詞語、（）等。

A、正確使用標點符號B、表達要符合規范C、表達要符合領導意圖D、了解相關術語

25、事務文書主要包括（）等。

A、計劃B、總結C、批復D、倡議書

26、物業管理的制度文書主要有（）等。

A、決定B、辦法C、守則D、公約

27、物業管理經常使用到的禮儀文書主要有（）等。

A、邀請書B、倡儀書C、感謝信D、賀信

28、下列物業管理的行政公文屬于上行文的有：（）。

A、決定B、通知C、報告D、請示

29、下列物業管理的應用文書標題使正確的有：（）。

A、某某公司《關于下發2007培訓計劃的報各》B、某某公司《關于表彰2006先進分子的決定》C、長沙分公司《關于設立綜合部和品質部的請示報告》

D、某管理處對業主委員會提交了一份《關于協助督促部分欠費業主盡快交納物業服務費的函》

E、某管理處對公司提交了一份《關于購買電腦的通知》

第四篇：2014物業管理實務試題

2014年物業管理師全國統一考試試卷

《物業管理實務》

一、案例分析選擇題（共10題，每題2分，每題有1個或1個以上備選項符合題意，備選項至少有1個錯項，錯選、本題不得分，少選、所選的每個選項得0．5分）

案例一

甲物業服務企業對某住宅小區實施物業管理服務。幾年來，在物業管理實踐中，曾做過以下四項工作。

A.在項目建設過程中，針對發現的隱蔽工程存在的問題，發出了整改建議書

B.對部分銹蝕的給水支管及時進行更換

C.為提升小區品質，應業主要求改建了小區的D.為解決小區移動通信信號弱的問題，協調相關電信企業在小區內增設了移動通信基站

請回答下列問題：

1．上述各項工作中，屬于物業管理早期介入范疇的為（）。

2．上述各項工作中，應經業主大會同意的為（）。

3．上述各項工作費用，可在物業服務費中列支的為（）。

4．上述各項工作費用，可使用住宅專項維修資金的為（）。

5．上述各項工作中，應由建設單位負責解決的為（）。

案例二

某住宅項目總占地面積12萬㎡，建筑容積率為4.5，分兩期開發。一期占地面積6萬㎡，其中保障性住房建筑面積10萬㎡，地下停車庫與地下設備用房3萬㎡，其余為商品住宅；二期建筑面積為19萬㎡。

該項目一期建設收尾階段，建設單位考慮：

①物業銷售前應確定物業服務企業；

②以邀請招標的方式選聘物業服務企業；

③由建設單位與中標物業服務企業簽訂《物業服務合同》；

④合同期擬定5年。

該項目一期全部售罄，中標的甲物業服務企業（簡稱甲公司）協助建設單位辦理業主入住手續、投入使用半年后物業費實收率只有30%左右，甲公司虧損嚴重。關于未來該項目二期的物業管理工作，建設單位提出將自行組建物業服務企業負責，甲公司不同意。

請回答下列問題：

6.該項目一期商品住宅建筑面積正確的計算算式為（）。

A．6×4.5－10＝17萬㎡，B．6×4.5－10－3＝14萬㎡，C．12×4.5－10－19＝25萬㎡，D．12×4.5－10－3－19＝22萬㎡

7.建設單位在一期建設收尾階段考慮的幾項內容中，錯誤的為（）。

A．①

B．②

C．③

D．④

8.管理該項目的物業服務企業資質應為（）。

A．一級

B．二級

C．三級

D．暫定三級

9.下列措施中，能夠在短期內實現合理、有效減虧的為（）。

A.關閉公共區域照明，降低能耗

B．協調建設單位追加技防、物防等設備投入，降低管理運行成本

C．充分利用空間，在設備轉換層、架空層和樓梯間等部位設置員工宿舍，降低管理運行成本

D．加大業主聯絡和宣傳工作，提升物業費收繳力度．

10．甲公司不同意二期物業由建設單位自行組建的物業服務企業負責的正當理由為（）。

A．按照相關規定，一個物業管理區域應由一個物業服務企業實施管理

B．建設單位新組建的物業服務企業不具備管理該物業的資質

C．建設單位的做法影響物業服務企業效益

D．新建住宅的建設單位，必須通過招標方式確定物業服務企業

二、案例分析題（第11至22題，共80分）

案例三

某商品房住宅小區，建筑物總面積（即專用部分面積總和）200000㎡，有120㎡和80㎡大、小兩種戶型，各1000套。該小區建設單位（開發商）有10套大戶型未出售，留作自用；業主張某一人購得10套大戶型；其余均為一戶業主一套。

該小區建設單位于2010年1月聘請了甲物業服務企業（簡稱甲公司）提供前期物業服務，合同期3年。2012年6月小區依法召開首次業主大會，選出了業主委員會。

部分業主對甲公司的服務不滿意，要求予以解聘，并推薦乙物業服務企業（簡稱乙公司）來管理小區。該小區業主委員會考慮到召開業主大會會議要產生一定費用，而且時間會拖延得較長，擬由業主委員會做出解聘甲公司的決議，但遭到另一部分業主反對。

2012年10月，小區召開業主大會對是否選聘乙公司進行表決，包括開發商和業主張某在內的482大戶型業主和501戶小戶型業主同意選聘乙公司。請回答下列問題：

11．業主大會能否提前解聘甲公司？應該怎么做？（８分）

12．業主委員會能否直接做出解聘甲公司的決議？為什么？（６分）

13．根據2012年10月業主大會表決結果,能否做出選聘乙公司的決議?為什么?(列出計算過程)(16分)

14．根據2012年10月業主大會表決結果，業主委員會下一步工作是什么？（6分）

案例四

A建設單位選聘了B物業服務企業（簡稱B公司）從事某住宅小區的前期物業服務，合同期限為3年。合同履行2年后，該小區召開首次業主大會，選舉了業主委員會。因該小區多數業主對B公司的工作不滿，業主大會經表決決定解聘B公司，然后選聘了C物業服務企業（簡稱C公司）并與之簽訂了物業服務合同。但在C公司進場時，B公司以原合同期未到期、部分業主欠物業費為由，拒絕退出。

請回答下列問題：

15．B公司拒絕退出的理由是否成立？為什么？（4分）

16．本案例物業移交主體有哪些？正確的程序是什么？（5分）

17．如果C公司進場過程中遇到B公司不配合，你是C公司的項目經理，你怎樣做？（6分）

18．B公司應如何收回部分業主拖欠的物業費？（4分）

案例五

某物業服務項目部經理的住宅小區實行物業服務收費包干制。該項目部在年底向上級公司匯報了一年來的收入如下：

1物業服務費收入5000000元；

2電梯轎廂中設立廣告收入50000元；

3為業主進行入戶維修收入66800元；

4公共場地租賃收入120000元；

5代理業主房屋租賃收入67500元；

6設置快遞終端設備獲得場地使用費收入8600元；

7代收代發快遞獲得服務費收入38000元。

請回答下列問題：

19．上述收入中，有哪幾項屬于項目部開展多種經營的收入？總額是多少？（8分）

20．上述收入中，哪些收入應屬于物業服務企業？總額是多少？（6分）

21．上述收入中，哪些收益應屬于業主？總額不高于多少？（5分）

22．屬于業主的收入應如何使用？（6分）

第五篇：物業管理實務 模擬試卷

全國物業管理師職業資格考試模擬題

《物業管理實務》

一、單項選擇題（共30題，每題1分。每題備選項中，只有1個最符合題意）22

1、物業管理企業提供的服務是（）。

A.無償的 B.微利的 C.有償的和盈利性的 D.保本非盈利的 2.物業管理企業成立的標志是取得（）

A.企業名稱預先核準通知書 B.營業執照 C.物業管理企業資質證書 D.驗資證明 3.對于三級資質的物業管理企業而言，要求物業管理專業人員、以及工程等方面的專職管理和技術人員不少于（）人。

A.5 B.10 C.20 D.30 4.下列項目中，必須通過招投標選聘物業管理企業的物業是（）。

A.一個辦公樓 B.已經成立了業主大會的住宅小區 C.僅有4個投標方的一個新建尚未銷售的大型住宅小區 D.已經成立了業主大會的住宅小區內的會所

5．下列選項中，不屬于物業管理方案的關鍵性內容的是（）。

A.組織架構與人員配備

B.費用測算與成本控制

C.管理方式、運作程序及管理措 D.物資裝備

6．招標人需要對已經發出去的招標文件進行必要的澄清或者修改的，應當在招標文件要求提交投標文件（）日前，以書面形式通知所有的招標文件收受人。A.5 B.7 C.10 D.15 7．在拍賣的過程中，屬于“要約”行為的是（）。

A.拍賣方發布拍賣公告 C.拍賣師擊槌

B.拍賣人宣布拍賣某物

D.競拍方的每次出價

8.業主公約正式訂立的時間是（）。

A.物業銷售前 B.物業銷售階段 C.物業入住階段 D.首次業主大會召開 9.（C）是民法、合同法的最基本原則。

A.平等原則 B.自由原則 C.誠信原則 D.公序良俗原則 10．從法律的角度來說，前期物業管理企業的起點是（）。（《物業管理條例》）

A.前期物業管理合同簽訂生效 B.竣工驗收

C.承接查驗 D.負責前期物業管理的企業入場 11．前期物業管理最明顯的特點是（）。

A.其特定內容是以后常規物業管理的基礎，對常規物業管理有著直接和重要的影響 B.在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程 C.呈現管理服務的波動和不穩定狀態

D.一般呈現出收入少，支出多，收支不平衡和虧損 12.承接查驗實施方案由（A）制定。

A.物業管理企業 B.建設單位 C.物業管理企業或建設單位共同

D.物業管理企業或建設單位

13.物業管理承接查驗主要的方式是（）。

A.感官查驗 B.核對查驗 C.使用查驗 D.檢測查驗

14.以下各個選項中，屬于物業管理機構更迭時承接查驗的內容但是不屬于新建物業承接查驗內容的是（）。

A.物業資料 B.共用部位 C.各項費用與收支情況

D.共用設備設施

15.物業管理單位實施裝飾裝修管理的依據是建設部（）令《住宅室內裝飾裝修管理規定》。

A.99號 B.121號 C.110號

D.48號

16．因裝飾裝修活動造成了相鄰住宅的管道堵塞，（）應當負責修復和賠償。

A.裝修人 B.裝修施工單位 C.裝修人或者裝修施工單位 D.相鄰住宅的業主 17.裝飾裝修申報資料由（C）提供。

A.業主 B.物業管理單位 C.業主和施工單位 D.業主和物業單位 18.需要進行中修或局部大修更換部件的房屋是（B）。

A.基本完好房

B.一般損壞房 C.嚴重損壞房

19.定期維修又叫做（）。

A.狀態檢測下的預防維修 C.計劃性預防維修

B.改善性的預防維修 D.中修

D.危險房

20.對物業管理而言，應盡量避免（）。

A.計劃性預防維修 B.狀態監測下的預防維修 C.改善性能的預防維修 D.事后維修 21．某小區入夏后發現蚊子驟然增多，最后合適的治理方法是（）。

A.利用誘餌誘殺 B.使用相關的器械滅殺

C.查找附近有沒有的積水，然后排干積水并加入藥物 D.安裝各種防蚊的紗窗 22.以下選項中，不屬于清潔衛生服務內容的是（）。

A.建筑物外公共區域清潔 B.垃圾的收集與處理C.花木種植 D.管道疏通服務 23.安全防范工作周檢由（）負責。

A.安防隊伍的各班班組長 B.安防主管及項目領導

C.指定人員 D.指定的督察人員 24.義務消防隊伍每年應進行（B）次消防實戰演習。

A.1 B.1—2 C.2

D.3 25.對物業管理常見的緊急事件，針對同一類型的事件制定的預選方案要在（）個以上。

A.兩 B.三 C.四

D.五

26.物業管理投訴處理的要求不包括（B）。

A.誰受理，誰跟進，誰回復 B.暫時無法解決的，可讓客戶回去等候通知 C.做詳細記錄，并及時總結經驗 D.盡可能滿足業主的合理要求 27.在物業管理使用的各類文書中，（）的規范性最強。

A.行政公文 B.事務文書 C.制度文書 D.禮儀文書 28.企業因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調整活動為（D）。A.辭職 B.解職 C.辭退 D.資遣

29．在銷售商品房的時候，購房者應該按照總購房款的（）的比例向售房單位交納維修資金。

A.1％-2％ B.2％－3％ C.3％－4％

D.4％－5％

30.全國物業管理企業信用檔案建設的原則是（D）

A.統一規劃、分級指導、集中申報，信息共享

B.統一建設、分步實施、分級管理、信息共享

C.統一建設、強化領導、分級管理、信息共享

D.統一規劃、分級建設、分步實施、信息共享

二、多項選擇題（共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）18 1.物業管理公司使用的請示屬于（2）

A.內行文 B.外行文 C.前行文

D.后行文 E.上行文

2.下列關于物業管理企業資質的說法中，錯誤的是（）。

A.資質審批并不是物業管理企業設立的一個必須條件

B.新設立的某家物業管理企業在申報資質的時候，審批部門可以根據其所具備的注冊資金、專業人員條件和所管理的物業面積給予不同的資質

C.一個物業管理企業管理的高層住宅面積為40萬平方米，管理獨立式別墅2萬平方米，單從所管理的物業面積這一標準來看，它符合二級資質的要求

D．在取得營業執照之后的一個月內，物業管理企業應該到相應的主管部門申請資質 E.資質審批一定要在工商注冊登記后才能進行

3.影響物業管理企業機構設置的主要因素包括（2）

A.國家的宏觀政策 C.技術因素 B.企業戰略因素

D.組織規模及所處的階段 E.企業的員工素質

4.在物業管理企業從事的以下管理內容之中，帶有公共管理性質的有（2）。

A.向部分業主提供家政服務 B.向部分業主提供班車接送服務 C.物業區域內公共秩序的維護 D.市政設施的配合管理 E.物業的裝修管理 5.下列關于公開招標的表述中，正確的是（）。A.公開招標必須發布招標公告，但發布的途徑可以不是公共媒介 B.公開招標應當邀請所有符合投標條件的物業管理企業參加招標

C.公開招標的評選條件和程序是預先設定的

D.招標公告必須公開，但是招標的程序和中標的結果可以不公開

E.對于公開招標來說，投標人如果少于5個，則該公開招標無效，應當重新組織招標 6.專題培訓包括（ACD）。

A.更新觀念的培訓 B.專項管理培訓 C.外派培訓 D.專項技術培訓 E.晉升培訓 7．物業管理方案的實質性內容主要包括（2）。

A.招標物業項目的整體設想與構思、管理方式與運作程序

B.管理制度的制訂、檔案的建立與管理

C.早期介入及前期物業管理服務內容、常規物業管理服務綜述

D.費用測算與成本控制 E.管理指標

8.物業服務合同與前期物業服務合同的區別表現在（2）。

A.前期物業服務合同是建設單位同物業管理企業簽訂的，物業服務合同是業主委員會代表業主與業主大會選聘的物業管理企業簽訂的

B.前期物業服務合同是不約定期限合同，物業服務合同是約定期限合同 C.前期物業服務合同的期限是不確定的，物業服務合同的期限是確定的 D.前期物業服務合同規范性較弱，物業服務合同規范性較強 E.前期物業服務合同的期限比較短，物業服務合同的期限比較長 9.對有爭議的物業服務合同的解決途徑包括（1）。

A.友好協商 B.向約定的仲裁委員會仲裁

C.向人民法院起訴 D.由物業管理單位解釋 E.聽從業主大會意見 10.物業管理企業支付的物業管理用房的有償使用費，應該計入（2）

A.管理費用 B.營業成本 C.直接材料費 D.只有人工費 E.遞延資產 11.物業管理工作移交中的重點和難點包括（CDE）。

A.物業資料的移交

B.共用部位的移交

C.共用配套設施和機電設備的接管

D.各項費用和資產的移交 E.物業管理運作的銜接

12.在物業管理機構發生更迭時的物業查驗的基本內容包括（ABC）。

A.物業資料情況 B.物業共用部位、共用設施設備及其管理現狀

C.各項費用與收支情況，項目機構經濟運行情況

D.業主產權范圍內的物業使用情況 E.業主的資料情況 13．處理緊急事件的要求包括（2）

A.企業應盡可能控制事態的惡化和蔓延 B.在態度上可適當消極 C.不管事件如何變化，要嚴格遵守原定的預防措施或應對方案 D.避免出現“多頭領導” E.應以不造成新的損失為前提 14.在能源消耗的公式中，屬于浪費掉的能源的是（1）。

A.Wc B.Wsb C.Ws

D.Wf E.Wb 15.關于公共安全防范管理服務的論述中，正確的是（2）。

A.在公共安全防范活動中，物業管理企業居于主導地位，必要時請政府相關部門協助 B.在公共安全防范活動中，政府相關部門居于主導地位，物業管理企業只是起到協助作用 C.物業管理企業的所提供的安全防范服務在本質上是防范性的，而不是要解決某些具體的安全問題的

D.物業管理企業對于小區內的治安等問題承擔全部責任

E.物業管理企業對于小區的治安所承擔的責任要以物業服務合同為依據

三、綜合分析題（共3題，每題20分）。

案例分析題

（一）某小區為多、高層混合小區，在建設階段A物業管理公司早期介入了該工程，如果你是該物業管理公司的高級管理者，請問：

（1）物業管理早期介入對于開發商和物業管理企業的有利之處（5分）（2）說明早期介入包括哪些階段？（3分）

（3）你應該從哪些方面為建設單位提供建議，方便今后的物業管理服務？（3分）（4）在前期物業管理期間，會存在哪些工程質量保修責任？（4分）（5）在保修期內，保修責任是誰？你該如何處理？（5分）

案例分析題

（二）王軍喜歡養花，經常把花盆放置在其外窗臺上。一天，天氣預報稱今日臺風來臨，讓市民做好防臺風準備。王軍因趕時間上班，未將放在窗臺上的花盆搬進屋內。中午臺風來臨，住在同樓的黃佳放學回家，恰好走到王軍家的樓下，被臺風刮落的花盆砸中頭部，當即昏倒在地，物業管理公司的巡邏保安員見狀，忙把其送往醫院搶救。經醫院搶救治療痊愈，但花費數萬元。黃佳父母找到王軍要求其賠償損失，王軍則稱花盆是臺風刮下來的，屬不可抗力，不同意賠償。為此，黃佳的父母向人民法院起訴，要求王軍賠償損失，并以管理不善為由將物業管理公司告上法庭。試問：

（1）本案可以依法應由誰來承擔賠償責任？（2分）（2）臺風將花盆刮落是否屬于不可抗力？為什么？（3分）

（3）物業管理公司依法是否應承擔賠償責任？（5分）

（4）如果你是某物業管理公司的安全管理人員，負責所承擔項目的安全管理工作。請說明安全防范管理服務包括哪些內容？治安防范的注意事項。（10分）

案例分析題

（三）某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業管理公司承擔前期物業管理。業主于2003年8月開始入住，2005年5月該‘小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業管理公司。業主委員會與乙物業管理公司簽訂了物業服務合同，合同于2005年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業管理公司應于2005年8月飛日前辦理完成物業交接驗收手續。甲物業管理公司收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業管理資料，拒不配合物業交接查驗。2006年8月15日，頂層的20戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業管理公司無償修復。乙物業管理公司稱這是因甲物業管理公司管理不善所致，應由甲物業管理公司負責修繕。之后，乙物業管理公司不再受理業主有關該問題的投訴。

問題

（1）上述20戶業主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業管理公司負責無償修復?（4）（2）乙物業管理公司的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業主的投訴?（4）（3）該小區的前期物業服務合同何時終止?(3分)（4）甲物業管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)（5）在甲物業管理公司拒絕移交物業管理資料和配合物業交接查驗的情況下，乙物業管理公司應如何進行物業承接查驗?(6分)

案例分析題

（四）凌晨四點，某高層辦公樓監控中心的物業服務企業人員在監控屏幕上發現一人打開二樓窗戶進入本大廈。

（1）值班監控人員應采取措施的最佳順序?（2）物業管理人員在尋查中發現某辦公室內有異常晌動，但門窗緊閉。此時可以采取哪些措施?（3）如果發現嫌疑人，正確的處理方法是?（4）在控制嫌疑人后，物業服務企業應當采取哪些措施?

問題1答案要點及評分標準：

(1)調集公司保安人員，封閉大廈(2)報告派出所

(3)逐層尋查可疑人員蹤跡

(4)報告公司領導

問題2答案要點及評分標準：

(1)敲門詢問里面是否有人

(2)立即與該辦公室的使用人聯系 問題3答案要點及評分標準：

立即對嫌疑人進行詢問并等待公安機關人員到來

問題4答案要點及評分標準：

(1)保護現場

(2)通知辦公室使用人到場

(3)由當值物業管理人員對事件進行記錄(4)保存監控錄像資料

參考答案

一、單項選擇題（共30題，每題1分）

1、C

2、C

3、B

4、C

5、D

6、D

7、D

8、D

9、C

10、A

11、A

12、A、13 B、14 C、15 C、16、A

17、C

18、B

19、C 20、D

21、C

22、C

23、B

24、B

25、A

26、B

27、A

28、D

29、B 30、D

二、多項選擇題（共30題，每題2分）

1、ACE

2、ABD

3、BCD

4、CDE

5、BC

6、ABD

7、BCE

8、AC

9、ABC

10、AB

11、CDE

12、ABC

13、ADE

14、ABCD

15、BCE

案例分析題

（一）參考答案

（1）對于開發商而言，有優化設計、有助于提高工程質量和提高開發效益 對于物業管理企業有助于了解物業情況，為前期物業管理作充分準備

（2）物業開發項目的可行性研究階段、規劃設計階段、建設階段、銷售階段、竣工驗收階段

（3）與建設單位、施工單位就施工中發現的問題共同商榷，及時提出并落實整改

方案；配合設備安裝，確保安裝質量；對內外裝修方式、用料及工藝等從物業管理的角度提出意見；熟悉記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情況

（4）物業工程質量保修分為二部分：一是業主從建設單位購買的產權專有部分；一是物業服務企業承接管理的物業共有區域及共用設施設備部分。

（5）由建設單位承擔。向建設單位申報對物業共用區域及共用設施設備的質量保修，跟蹤并督促完成。業主部分由業主自行向建設單位提出處理要求；也可以向物業服務企業反映，物業服務企業負責轉告建設單位。

案例分析題

（二）參考答案

1)應該由王軍承擔，根據民法通則第126條：建筑物或者其他設施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有權人或者管理人應當承擔民事責任。

2）不屬于不可抗力，因為這是可以預見且可以避免的，王軍未能盡到足夠的注意義務來防止花盆墜落，其本身是有過錯的。

3）物業管理公司在本案中不承擔賠償責任，因為陽臺屬于業主專有部分，花盆是業主自有物業，物業公司管理范圍只限于公共部分，對于陽臺上的花盆物業公司并不是管理人，業主才是法定的管理人。但是，小區如果發生這類事件，對物業公司的聲譽和品牌是一種極大的損害，因此，物業公司在平時工作中還是應當采取措施防止此類事件發生。如果發現住戶陽臺放了可能發生墜落危險的物品，應及時勸阻，勸阻無效的應送達整改通知書并要求其簽收。在臺風等惡劣天氣來臨前，應對全體業主發通告，要求其檢查有無不安全的擱置物、空調支架牢固不牢固，外墻有沒有脫落可能等，發現問題應及時落實整改措施。

（4）內容有：出入管理；安防系統的使用、維護和管理；施工現場管理；配合政府開展社區管理。

注意事項： 1）遇到有人在公共區域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告，并及時上報上級領導，協助公安機關迅速平息事件，防止事態擴大。

2）3）遇到違法犯罪分子正在進行盜竊等，應立即報警，協助公安機關制止 管轄范圍內公共區域如有精神病等特殊人員進入，應將其勸離管轄區，或通知其家屬等將其領走

4）轄區公共區域內出現可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問

轄區內發生墜樓等意外事件，應立即通知急救單位及公安、家屬、并保護好現場，做好轄區業戶的安撫工作、等待急救單位及公安部門前來處理。

案例分析題

（三）參考答案

問題1答題要點及評分標準：（1)上述20戶業主要求修復的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2）；(2)但上述住戶要求乙物業管理公司無償修復是不合理的，因房屋在保修期內的維修責任應由建設單位負責(2分，凡答要求乙物業管理公司無償修復合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。

問題2答題要點及評分標準：

(1)乙物業管理公司的做法不妥當(1分)；

(2)該公司應勘察現場，統計業主損失情況(1分)，積極向業主做好解釋工作，告知業主在保修期內，房屋應由建設單位無償保修(1分)；

(3）同時應將有關情況及時告知建設單位(或建議業主及時告知建設單位)，積極與建設單位聯系修繕，隨時向業主通報進展情況(1分)。

問題3 答題要點及評分標準：答“2005年7月31日（24時）”或(2005年8月1日(零時）”均可以得分(3分)。

問題4 答題要點及評分標準：拒絕移交的理由不成立，（1分）；理由是業主欠繳物業服務費甲，應通過業主委員會督促，物業服務企業訴訟等其它途經解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關物業管理資料，也可以得分)。

問題5答題要點及評分標準：乙物業管理公司應在業主委員會的配合下，對物業共用部位、共用設施設備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區居委會等)參加查驗工作，(1分)。(2）自查驗之日起，乙物業管理公司應建立共用部位、共用設施設備運行維修養護技術檔案（2分）（3）乙物業公司可從建設單位或城建檔案館獲取該小區相關原始檔案資料(2分)。

案例分析題

（四）參考答案

問題1答案要點及評分標準：

(1)調集公司保安人員，封閉大廈(2)報告派出所

(3)逐層尋查可疑人員蹤跡

(4)報告公司領導

問題2答案要點及評分標準：(1)敲門詢問里面是否有人

(2)立即與該辦公室的使用人聯系 問題3答案要點及評分標準：

立即對嫌疑人進行詢問并等待公安機關人員到來

問題4答案要點及評分標準：

(1)保護現場

(2)通知辦公室使用人到場

(3)由當值物業管理人員對事件進行記錄(4)保存監控錄像資料