第一篇：美國物業管理的特點

美國物業管理的特點

在美國，物業管理已成為城市建設和管理的一個重要產業。

一些有著優秀管理經驗的物業管理公司，他們的服務領域會根據社會化需求無限擴展，如在美國物業管理行業排名第一位的世邦魏理仕，它的管理范圍延伸到醫療、ＩＴ、教育、證券以及高科技企業等各類物業。有些物業管理公司在常規的服務內容之外，還提供洗衣、配餐、病人的運送及護理等社會服務內容，這就對物業管理公司提出了很高的技能要求，要求物業公司既要具備有效的管理手段，同時還要具備跨領域、全方位的專業服務能力。

專業化管理是美國物業管理最顯著的特點，在那里社會化分工十分明確。比如發展商開發樓盤后一般不管理自己開發的物業，他們買下土地后，由財務公司做策劃，請項目建設公司建造，委托專業銷售商售房，然后找一家管理公司或業主進行管理，他的使命就結束了。如果開發商自己成立物業管理公司，很難得到人們的認可。

物業管理公司一般只負責整個住宅小區的整體管理，具體業務則聘請專業的服務公司承擔。物業管理公司接管后將管理內容細化后再發包給清潔、保安、設備維修等專業單位。例如小區綠化由專業綠化公司來承擔，保安由專業保安公司負責派人承擔，維修交由專業維修公司按維修合同負責。對外招投標手續也不像國內那樣復雜，一般由投標公司自己出方案，主要看對方的價位和服務承諾，最后由業主進行挑選。據悉，紐約市各類外包合同總金額約１０００萬美元，占全年物業管理總費用的２５％。而保安工作則由安檢警察來做，安檢警察隸屬于警察局。因此，物業管理公司碰到的因保安人員不具備執法權而對業主違規違約行為不能處理的問題就迎刃而解了。

在美國，對物業管理公司來說，每一個物業均是其盈利中心，每一個物業的管理單位或分公司都是一個完全獨立的公司，每一個分公司都代表了一個地區，是一個獨立核算的盈利中心，不存在相互間盈虧互補的情況。在為業主服務方面，物業管理公司也相當周到。管理人員充分考慮業主衣食住行等方面的需求，如提供車輛保管、綠化養護、洗衣熨衣、看護兒童、護理病人、代訂代送報刊、通報天氣預報和股市行情等服務，盡可能地滿足業主現實和潛在的服務需求，讓每個人感到舒適方便。物業管理公司定期組織業主郊游、取餐，以營造業主之間的融洽氣氛。大多數物業管理公司還在樓宇大廳設置咖啡臺，供住戶免費享用。有的甚至每天早上免費擺出數樣西餐早點，為那些匆忙的上班族提供方便。

專業的物業管理公司須依照樓宇管理的規定，為其接管物業的公共地方及其設施購買保險，以便在意外發生后，全體業主的賠償問題有所保障，保障公共地方與設施意外損毀，以及對第三者的生命乃至財物安全。購買此類保險后，投保人對第三者在該物業公共地方所發生的意外造成的賠償責任，便由保險公司承擔。比如樓宇外墻脫落擊傷行人或砸壞車輛，或私家車被盜等情況。

（注：本文轉載自中國物業管理在線）

第二篇：美國企業文化特點

美國企業文化特點

在當前經濟迅猛發展的21世紀，經濟國際化的趨勢也已經不可逆轉。國家之間的互相對抗在和平年代也已開始由以往的軍事對抗，到如今經濟國力的全面綜合的較量。而作為經濟組成的單位——企業，其興敗衰亡，其發生發展，大到企業規模，核心競爭力，小到每個員工的文化水平，都在這場沒有硝煙的競爭中在經濟國力競爭這個顯微鏡放大。嚴格地講，企業間競爭是全方面的。

翻開近代經濟發展史，至今，國際規模的大企業，尤其在所謂500強企業行列中，美國企業幾乎占據了一半以上的份額。就算當今瞬息萬變的經濟環境大前提下，美國的企業還是保持著世界第一的企業競爭力。因此，研究美國企業的特點，尤其是作為其企業文化的特點，是擺在中國企業和企業家面前的一個課題。

企業文化是指在生產經營和管理過程中所創建的具有本企業特色的物質財富和精神財富的總和。它包括企業制度、組織機構、企業環境、企業產品、企業精神、道德規范、價值觀念等等。價值觀念是企業

文化的核心。它的產生有深刻的經濟和社會根源。

以美國為例，企業文化的產生與近２０年來美國經濟持續衰退和日本經濟的迅速起飛有直接關系。眾所周知，二戰后至６０年代末，美國一直是世界首屈一指的經濟強國。它的國民生產總值、工業產量、進出口貿易額、黃金外匯儲備均居世界首位。可是，隨著西歐、日本經濟的崛起，世界力量對比格局發生了巨大變化。美國的經濟優勢逐漸喪失。美國企業在國際競爭中接連受挫，引起美國企業界、管理學界的嚴重關切。特別是近十幾年來，美國企業在和日本的競爭中不斷敗北的嚴酷現實，更令美國人頭痛和不安。首先是１９８０年日本取代美國成為世界上汽車生產的頭號強國。當年，美國只生產８００萬輛汽車，日本卻生產了１１００萬輛。在美國三大汽車公司連年虧損的情況下，日本產的節能小轎車卻大量占領美國市場。美國素有汽車王國之稱，可是現在這頂王冠突然被日本人奪走，震驚了美國的企業界。其次是美國鋼鐵業的衰落。鋼鐵工業是美國工業的基礎。然而，從６０年代起，它保持了六七十年之久的鋼鐵優勢在日本西歐的競爭下也逐漸喪失。１９７９－１９８２年，美國鋼產量從１.３６億噸銳減至７４６０萬噸。許多鋼鐵廠關門。相反，日本鋼鐵工業卻欣欣向榮。鋼鐵工業是美國力量的象征，它的衰落引起美國人更大的恐慌。第三是美國某些高科技產品日益喪失優勢。本來美國的許多高科技產品一直處于領先地位。可是自７０年代中期起，美國半導體集成電路芯片的一部分市場被日本人奪走。到７０年代末，美國大規模集成電路芯片的很大一部分市場也被日本占領。同時美國的消費電子產品也幾乎被全部擠出世界市場。此外，日本的辦公自動化設備、工業機器人、數控機床等高科技產品也超過美國。在微電

腦、光導纖維、復印機方面美國也敗下陣來。

在這種殘酷的現實面前，美國的企業家和管理學家開始重新評估自我企業的特點，并且與日本企業相對比，不但從經濟發展的角度，更深刻地從文化層次來思考企業在競爭中失敗的原因。揚長避短，開始吸收和消化國外現金企業的企業文化特點為己用，開始塑造國際性的新的企業文化特點。美國企業文化的產生還有其社會原因。首先是美國職業隊伍構成的變化。隨著新技術革命引起的產業結構的變化，１９５６年起，白領工人首次超過藍領工人。有史以來美國大多數工人不是制造產品而是處理信息。人們職業結構的這種變化，必須影響他們的價值觀、生活方式和情趣。對高技術高智能工人的管理顯然要有別于從事簡單勞動的藍領人，新一代勞動力由于富裕程度和文化素質較高，經濟要求已不是他們工作的唯一動力。他們需要心理滿足和自我實現的沖動。更注意人文色彩的企業文化正好適應這種要求;并且，2戰后出生的一代人到了70年代已進入青壯年。這一代人受過良好教育，富有獨立性和創造精神，要求民主參與的欲望較強。他們進入社會，涉足企業界，不能不對企業管理模式產生影響。企業文化強調面向人、尊重人、關心人和擴大民主參與決策等等，正好是這一代人社會要求的折射；第三，人們

對企業性質的認識發生了較大的變化。傳統的企業把追求最大限度的利潤當作唯一的目標，為此不擇手段。隨著時代的變遷，美國學術界和有些明智的企業家、管理學家逐步認識到，企業不應把獲利當作唯一目標，還要為社會做點貢獻；企業不只是一個生產組織、賺錢單位，也應該是使職工生活得有意義，為社會做貢獻的場所。美國一些成功的企業所以能充分調動職工的積極性，保持活力，主要奧秘在于它們能較全面地認識企業在社會上的地位，帶領職工在工作中尋求生命的意義，實現生命的價值，并進而使人－企業－社會構成關系密切的聯結鍵。美國企業管理學界正是從這點出發，總結出企業文化這一嶄新的管理理論。從

這個角度講，企業文化是美國優秀企業經驗的總結。

美國企業文化的特征

企業文化作為一種新的管理理論和方法。是美國傳統管理理論和方法的繼續和發展。它既有鮮明的民族性，也體現出強烈的時代精神。從發展趨勢看，大致內容可以包括以下幾個方面：

重視自我價值的實現

美國著名的蘋果電腦公司認為，要開發每個人的智力閃光點的資源。“人人參與”、“群言堂”的企業文化，使該公司不斷開發出具有轟動效應的新產品。從強力筆記本式蘋果機到現在為全球所有追求時尚生活

人群所追捧的IPOD產品系列，無不折射出他們的這一企業的文化特點。

美國另外的一家國際性大公司MOTOROLA公司則認為，責任和權力是一對孿生兄弟，要使職工對工作負責任，就必須尊重人、信任人，并給予實際的自主權。公司內負責新事業開拓小組的所有組員都是自愿來參加的，他們有高度的自主權。只要小組達到公司的績效標準便可得到好處，即使失敗了，公司也保證小組成員原來的職位和待遇。異想天開、離奇的想法在MOTOROLA公司都能得到理解和寬容，科學的設想在MOTOROLA公司總能找到歸宿。

提倡競爭和獻身

競爭出效益，競爭出成果，競爭出人才，但競爭的目的不在于消滅對手，而在于參與競爭的各方更加努力工作。美國企業十分重視為職工提供公平競爭環境和競爭規則，充分調動其積極性，發揮他們的才

能。

IBM公司對員工的評價是以其貢獻來衡量，提倡高效率和卓越精神，鼓勵所有管理人員成為電腦應用技術專家。福特汽車公司在提升干部時，憑業績取人，嚴格按照其能力對應其職位的原則行事。福特公

司前總裁亨利?福特說：“最高職位是不能遺傳的，只能靠自己去爭取。”

獎勵創新

美國許多企業都用不斷創新來保持自己的優勢。目前國際上先進的美國IT公司都秉承了這一傳統，使美國的經濟一直處于國際的前沿。而這種優勢的得來，也是其企業文化長期積累和爆發的必然結果。

即使在傳統行業中，也不乏鮮活的例子。

杜邦公司成功的經驗是發揚不停頓精神，不斷開發新產品，3M公司的成功在于創新有絕招，招招都很妙。3M公司不輕易扼殺一個設想，如果一個設想在3M各部門找不到歸宿，設想者可以利用15%的工作時間來證明自己的設想是正確的。3M公司還能容忍失敗。“只有容忍錯誤，才能進行革新。過于苛求，只會扼殺人們的創造性。”這些是3M公司的座右銘。成功者受到獎勵、重獎，失敗者也不受罰。3M公司

董事長威廉?麥克唐納說：“企業主管是創新闖將的后臺。"

利益共享

美國許多企業實行股份制。通過職工持股，使其除工資收入外還能分到紅利。此外還增加了職工參

與經營管理的權利，提高了他們的身分、地位和安全感。

美國最大的連鎖店沃爾?馬特公司、“旅店帝國”，希爾頓公司，均將一部分股份作為工資或福利分給職工。惠普公司等還通過增加職工的福利(如為子女提供助學金)，讓職工共享公司成果。而其他耳熟能詳的美國IT公司，也都早已用期權講企業和員工的共同的未來銜接并緊密結合起來，一步步打造完全新型的跨國性的行業巨無霸企業。誠然，一個國家的企業文化都具有其深深的文化烙印。在不加分析，不考慮國情的前提下，盲從和全面否定都不是科學和認真的態度。如何結合本國的文化特點，本企業的發展計劃，洋為中用，綜合考慮，吸收其精華，揚棄其糟粕，是如今擺在所有中國企業家面前的一道具有挑戰性但是迫切的課題。

第三篇：美國暢銷書特點

美國的暢銷書

《紐約時報》自1942年4月9日起，每周對美國暢銷書進行統計，而每周日推出的暢銷書排行榜，被視為美國最權威的暢銷書排行榜，體現美國人的讀書趣味。

2009年4月26榜單為例，小說榜基本上是懸疑類作品的天下，在小說榜前十名中，非懸疑類的僅有三本。而非小說榜則多為名人傳記，這可以看出美國人的習慣趣味和價值取向。

小說類冠軍《拿走我的心》是美國“懸疑小說女皇”（The Queen of Suspense)瑪麗·克拉克（Mary Clark，1927年生）的作品，亞軍是懸疑法律小說作家麗莎·史考特萊茵（Lisa Scottoline，1973年生）的新作《再看一眼》，季軍則是魔幻懸疑小說作家吉姆·布徹（Jim Butcher）的系列懸疑小說第11本《叛徒》。

懸疑類的作者往往是專業出身，女作家又有獨特的女性視角，比如，史考特萊茵，她是美國著名推理小說作家，擔任過美國懸疑小說作家協會會長，并曾獲得懸疑小說類最高獎項愛倫坡獎。她有扎實的法學功底，畢業于賓州大學法學院，曾在費城律師事務所工作。她還曾受聘為賓州大學法學院助理教授，開設《法學與創作》課程，向學生闡述小說與影視創作里的法學問題。

非小說榜則是名人傳記。四月底這期非小說“前十”的作品中，有6本的作者或掛名作者是演員、歌手或節目主持人。

第四名《好萊塢媽媽》是真人秀節目女星托里·斯佩林的新作，她在書中用幽默的語調敘述了育兒經驗。斯佩林目前身份不僅是影視明星，還是暢銷書作者。2008年和他人合寫的《講故事》曾連續19周進入《紐約時報》暢銷書排行榜十強，有兩周還是冠軍。

2002年六月初，暢銷書排行榜。A．非小說類：

1.《美國的兒子》（American Son），美國前總統約翰·肯尼迪的兒子小約翰·肯尼迪生命中最后幾年的傳記。

2.《尋找自己》（Find Me），美國著名女演員和電視脫口秀主持人蘿西·奧當娜（Rosie O’Donnell）關于童年、家人和朋友的自傳，《時代周刊》在1997年時曾將她評為“1996美國最具影響力的25人”之一。

3.《幸運之人》（Lucky Man），曾獲過四次金球獎和四次艾美獎的著名電影電視演員、帕金森氏癥的幸存者 Michael J．Fox的自傳。作者把此書的全部收入捐給了麥克·福克斯帕金森氏癥研究基金會。

4.《參議院的主人》（Master of the Senate），作者Robert A．，關于美國前總統林登·約翰遜四卷回憶錄之第三部，記錄了他1949年到1960年的政治生涯。

5.《愚蠢的白人》（Stupid White Men），作者 Michael Moore，對共和黨和民主黨人以及對美國進行了言辭激烈的抨擊。

6．《女性進犯文化探究》（Odd Girl Out ：The Hidden Culture of Aggression in Girls），作者 Rachel Simmons。進犯：侵犯的意思。該書闡述了女孩面臨的嚴重社會問題： 女孩心理侵犯的微妙形式（The subtle forms of girls’ psychological aggression）

出名的定義和陳詞濫調的內部機能（Definitions of popularity and the inner workings of cliques）

跨越種族和社會經濟界限的侵犯（Bullying across racial and socioeconomic lines）

好友間隱藏的嫉妒、競爭及情感濫用（Hidden jealousy, competition and emotional abuse among close friends）

學校對于侵犯的態度（School attitudes toward bullying）

父母支持孩子的努力(The struggle of parents to support their children)

7．《恰當時刻的恰當之語》（The Right Words at the Right Time），編者Marlo Thomas，一百多位名人講述他們一生中的轉折點。

8.《因時而異》（A Mind at a Time），作者 Mel Levine，兒科專家分析不同的兒童學習模式，以及家長幫助他們成功的各種不同方法。

9.《最后倒下的人》（Last Man Down），作者 Richard，9·11世貿大樓幸存救火員的自述。

10.《抗癌之戰》（Cancer Schmancer），記述一位喜劇女演員與自己子宮癌的搏斗。B．小說類

1.《石頭掩體》（The Shelters of Stone），作者Jean M．Auel。這是作者關于洞穴女埃拉的系列小說之第15本。Auel是國際知名的暢銷書作家，其作品在全世界已經賣出3400萬冊。她對考古學和人類學的深入研究，使她在世界范圍贏得相當程度的尊重。

2.《臨死的獵物》（Mortal Prey），這是作者John獵物系列的第13本。

3.《爹爹的小女兒》（Daddy’s Little Girl），作者 Mary Clarks，被稱為“懸疑小說女王”。本書是她第21本懸念小說，在暢銷榜上已經7周。

4.《星球大戰第二部曲：克隆人攻擊》（Attack of the Clones），作者 R．A．Salvatore。

5.《保姆日記》（The Nanny Diaries），作者 Emma和Nicola Kraus。這是一本諷刺小說，一個保姆眼中有權有財的紐約客們。

6.《呼嘯的風》（The Wailing wind），偵探小說，作者Tony Hillerman。

7.《一千條鄉村路》（A Thousand Country Roads），作者 Robert James Waller，這是作者暢銷書《麥迪遜之橋》（也譯成《廊橋遺夢》）的續篇。

8.《傳喚》（The Summons），法理小說，作者 John Grisham，是美國乃至英語世界最暢銷的作家之一。

9.《所有事情的結局》（Everything’s Eventual），作者 Stephen King，是美國最暢銷的恐怖小說家。

10.《假若美貌可以殺人》（If Looks Could Kill），偵探小說，作者Kate White。

八．美國的讀書日

2010年3月，第一夫人米歇爾·奧巴馬到某小學，為200多位小學生大聲朗讀一本名

為《帽中貓》的書，拉開了第13屆全美國讀書日活動的序幕。

《帽中貓》（The Cat in the Hat）是美國著名兒童作家蘇斯博士的系列作品之一，繪畫風趣、詞語簡單、句子押韻，成為孩子們的啟蒙讀物。他的全名為Theodor Seuss Geisel，蘇斯博士是他的筆名，他并沒有獲得博士學位，于1991年9月逝世，為紀念他對文學和閱讀作出的杰出貢獻，美國教育協會于1997年決定，將他的生日3月2日定為全美讀書日。

國家教育協會主席丹尼斯·范洛可領著孩子們舉手發誓要每天讀書，在誓言中說：“我保證每天讀書、每晚讀書。我知道這是成長道路中的關鍵。”

得州農工大學（A&M），每個學期有許多讀書日，為了讓學生們讀更多的書，有趣的是，讀書日，不上課。

九．中國人喜歡讀的書

中國人喜歡閱讀什么？這問題怕是不太容易搞清楚，我覺得除了學生、學者，好多人可能很少讀書。

小學生愛看的課外書，往往是：漫畫、腦筋急轉彎、神話等。中學生幾乎沒有時間看課外書，除非是語文課老師要求的一些。那么大學生呢？我不太清楚。

目前市場上較多的是：

歷史：《明朝那點事兒》、《流血的仕途》、易中天的品三國系列； 財富：《長尾理論》、《世界是平的》、《影響力》、《激蕩三十年》、《貨幣戰爭》； 獵奇：《鬼吹燈》、《驅魔人》、《西藏密碼》；

曖昧：有哲人把它拆開，倒過來看，就是“未日愛日”。《曖昧》、《老婆愛上我》。手機短信中帶點黃色的幽默，大行其道； 人文：《論語》、《論語別裁》、《喪家狗》； 樂趣：“讓子彈飛”得不亦樂乎，《大老爺們那些事兒》、《史上第一混亂》； 故事：《重生傳說》、《重生傳奇》； 幻想：《師士傳說》、《獸血沸騰》、《仙路煙塵》（簡體書名《仙劍問情》）。

我對濰坊學院2009級部分大學生的讀書情況作了一個簡單的調查，近期（2011年5、6月）沒有讀任何書的同學有一些；雖然寫上了讀的書的名字，估計有的是以前讀的，并不是最近讀的書，因此這個數據僅供參考。再有，有些書我沒有讀過，分類可能不對，望諒解。

與專業有關：Java 學習筆記；會計基礎；

中國文學：水滸傳；三國演義；大學中庸；林語堂：中國人；沈從文散文；平凡的世界 郭沫若文選；

當代中國小說：被窩是青春的墳墓；告別薇安 ；中國地脈；韓寒：他的國；長安亂；詭刺；狼圖騰；海巖：深牢大獄；北京·北京；王小波：我的陰陽兩界；駐京辦主任；刺明；從零開始；滄浪之水；盜墓筆記；慶余年；鬼吹燈；殺人游戲之現場直播；江南：涿鹿 炎的最后子孫；草樣年華 ；張飛日記；

史實與傳記：文明的征程；暗夜女巫；西安事變前后的周恩來；女梟百傳；明朝那些事兒；當代人品歷史： 易中天品三國；康熙大帝；禍國；菜根譚；補天石；

外國文學：圣經；戰爭與和平；茶花女；飄；罪與罰；海底兩萬里；紅與黑；魯濱遜漂

流記；荊棘鳥（the thorn birds）；小王子；飛鳥集（stray birds）；霧都孤兒；阿加莎·克里斯蒂偵探小說系列：高爾夫球場命案/零時；福爾摩斯之歸來記；夢的解析；尼采讀本；FBI教你破解肢體語言；暮光之城；感動人生的情感故事；懶人閑思錄；心靈雞湯；英美報刊文章閱讀；

勵志、成功學：富爸爸窮爸爸；在哈佛的演講；做你自己；男人靠什么贏得財富；聰明的投資者；影響一生的100個在清華大學的演講；過猶不及——如何建立你的心理界限；誰偷走了你的幸福；買賣點；讀大學究竟讀什么；幸福了嗎；說話之道；中國古代哲學之旅；鬼谷子；從懶人視角靜觀眾生世相；處事三十六計；厚黑學全集；標桿人生；六秒鐘改變你的情商；思維導圖；翟杰談鬼谷子；李敖這個人；我的奮斗

科技：人宇宙科學 與美國大學生相比，雙方的共性是所讀的傳記或勵志類的書都比較多，這類書能幫助年輕人少走彎路，盡早成才；不同是，我們的讀的科幻或科技類的作品較少。

我們應該多讀點經典作品，讀經典至少可以保證不會浪費時間、消耗生命，而現在市場上的許多暢銷書往往不能保證這一點；另外，越來越多的讀者變成了電視、電影的奴隸，而目前的電視劇匱乏經典。

在美國期間，我通過網絡買了不少書，也讀了在國內好幾年也讀不完的書，每天安排得很緊湊。周恩來提出，為中華崛起而讀書。現在中國發展迅速，但在很多方面，我們還是很落后的，我們應該為了使中國更加強大而讀書，只要我們從認真讀書開始做起，終有一天夢想會變成現實的。

第四篇：學校物業管理的特點

管理研究 >>MANAGEMENT REASERCH 高校物業管理的特點分析

李 富

（北京經濟管理職業學院，北京 102602）

關鍵詞：高校物業管理；特點

摘 要：高校物業管理同社會一般的物業管理相比，有其自身的特點，即教育屬性、特定的服務對象、特定的校園文化氛圍。這些特點決定了高校物業管理主要應是以保證教學和師生生活為中心，維護房屋及其設施設備的完好，提供多元化服務，營造良好的育人氛圍，維持正常的教學秩序。為此要加強管理手段和隊伍素質建設、接受國家教育主管部門的指導。

中圖分類號：F293.30

文獻標識碼：A

文章編號：1671-8089（2008）04-0086-02

（一）加強房屋設施養護，確保教學和師生生活

房屋及公共設備、設施（主要包括水電暖等）是保證教 學和師生生活的基本和必需的條件，必須保證其隨時處于良 好、可利用狀態。要以專業、規范、節約為目標，運用科學的 手段、規范的操作、嚴格的標準進行系統的養護，做到小修及 時；中、大修要合理計劃、規范實施。嚴格參照物業管理行業 的維護標準，根據實際情況有的放矢地組織實施。完善日常管 理的各項操作規程，不斷提升維護人員的技術含量，做好巡 檢、記錄和反饋。通過專業化的操作和運行，保持物業持續利 用和保值增值，確保教學。

（二）提供多元化、實效性的服務

為教學和師生提供多元化、實效性的服務，這是高校物業 服務特有的功能，這也是高校物業管理的特色所在。在高校未 實行物業管理以前這項工作一般屬于教務處的職責，這讓本身 主要履行確保教學質量的學校職能部門不得不分出精力來做教 學后勤保障的一些瑣事。實行物業管理后，物業管理部門應該 主動承擔和履行教學服務的職責。具體的內容可以涉及協助教 室的分配使用、教學器具的管理和發放、特殊教室的管理和維 護、運動場館的管理等等。在具體操作中，根據教學的需要，不斷優化教學服務的模式，不斷擴展教學服務活動的項目和內 容，以達到教學有序、師生方便的目的。為師生生活提供全方 位服務，讓廣大師生在文明、雅致、方便的生活空間里更好地 完成自己的工作和學習。主要有兩方面：

一是為師生提供生活和學習上力所能及的便利。隨著生活 水平的提高，師生在學校里十分需要更便捷的服務，作為物業 服務部門，應該隨時了解和分析師生的需求，適時地補充和調 整服務項目，全面引入差異管理的概念，師生想到的一定要做 到，師生沒有想到的，一定要想到，不斷超越廣大師生的滿意 度，讓服務受眾不斷地感受服務的新穎性和及時性。在對教師 服務上，通過分析教師從進入教學樓到離開教學樓這段時間的 所有環節，然后在每個環節上設置相應的、有效的服務項目，比如布置好教員休息室，準備好老師飲用水，準備好老師課后 的洗手用水等等，讓教師在教學樓所處的每分鐘都能感受到優 質的服務。對學生服務方面，提供專門供學生飲水的地方，為 學生準備雨傘等等，學生在上學求知的同時，也能夠享受溫馨 的、人文化的服務。

二是根據學校的情況及學生的需求適時開展各種特色活動 及宣傳教育活動，這不僅有利于疏通與廣大師生的關系，取得 隨著物業管理行業的發展和高校后勤社會化改革的推動，高校物業管理成為高校后勤的一種新模式。近幾年我國高校的 快速發展，許多高教園區的建立、再加上高校新校區的擴建，使高校物業管理得到了進一步的發展、鞏固和完善，受到社會 的高度重視。深刻認識和分析高校物業管理的特殊屬性，明確 這一工作的著力點，對于搞好高校后勤，辦好高校有著十分重

要的意義。

一、高校物業管理的特點

高校物業管理除了具有社會一般物業管理的特性，即服務 性、專業性、經營性、規范性、統一性和綜合性等外，還具有

以下三個自身特點：

1、教育屬性。高校物業管理作為高校工作的一部分，必 須以教學為中心，圍繞教學和育人開展工作，一切作為都要與

高校教育、教學、科研的整體目標相適應，并負有“管理育 人、服務育人”的責任和義務，成為高校培養人才的有機組成

部分。

2、特定的服務對象。社會物業服務的對象是社會各行各 業不同職業的人，而高校是一個高層次、高學歷的上層建筑，物業服務的對象是以廣大教師和學生為主的知識群體，也是社 會上的一個特殊群體。他們對物業管理企業的形象、服務人員 的素質和服務內容都有較高要求，服務和管理更需要精心和講 究方式；秩序維持和學生安全顯得特別重要。

3、特定的校園文化氛圍。由于高等教育在我國經濟建設 和精神文明建設中所處的重要地位和所起的作用決定了高校特 有的文化內涵和底蘊，形成了濃厚的校園文化氛圍，高校物業 不同于其他物業的這一特性，決定了高校物業管理在做好物業 服務的同時，還要注重營造育人氛圍等軟環境建設。高校物業 管理所承擔的校園環境建設是校園文化建設的物質載體，它與 校園文化建設是密不可分的，它既受校園文化建設的影響，同

時又反過來影響校園文化建設。

二、高校物業管理的著力點

根據上述特點，高校物業管理應該是服從服務于“以教 學為中心，以育人為宗旨”的大目標，堅持以人為本的服務理 念，運用現代化的管理模式和方法，維護房屋及其設施設備的 完好，為師生員工提供優質、高效、周到的服務，營造整潔優 美、文明向上的良好校園環境，維護正常的教學秩序。

作者簡介：李富（1958—），男，河北省張北縣人，北京經濟管理職業學院南校區物業管理中心經理，經濟師。

NEW PROPRIETOR 2008.4 86 現代物業 · 新業主 MODERN PROPERTY MANAGEMENT ·

師生的理解、合作和支持，而且通過活動的開展，能夠提升物 業管理部門的知名度和服務品牌。例如，在新生軍訓之前，針 對新生適應力差的問題，組織舉辦健康咨詢活動，以保證新生 能以良好的心理和身體準備去迎接軍訓。

隨著社會的進步和高校的發展，高校物業管理的內容應得 到更快、更新、更廣的拓展，服務項目不僅包括常規的物業服 務項目和上述具有高校特色的教學后勤保障和學生多元化服務 等，還應隨著高校發展的要求及師生的需求不斷延伸、擴展、調整和優化，努力實現先進的物業管理理念與現代學校教育、管理理論完美結合；物業服務與學校育人環境的營造有機、和 諧、自然的統一，更好地實現高校物業管理目標。

（三）營造良好的育人氛圍

育人是一項綜合工程，它不僅是專職教師和專職思想政 治工作者的責任，也是后勤工作者的義務。教育的最高境界是 “隨風潛入夜，潤物細無聲”。物業管理部門教育人的方式不 是說教而主要是影響。首先，物業管理人員通過營造整潔優 美、特色雅致的校園環境，讓學生在環境的熏陶中得到教育和 啟發，增長見識、開闊視野、陶冶情操，在潛移默化中改變不 良行為習慣，最終達到改變人的心靈，提高素質的目的。高校 的環境營造不僅標準要高還要有特色、有內涵。其次，找到 服務的切入點，針對高校實際和學生特點，實現以人為本的人 性化管理，用溫暖和友情滋潤美化學生的心靈。再次，提升物 業管理的科學內涵和人文品位，營造有文化特色的氛圍。可通 過在校園設置規范而又溫馨的文明禮貌用語提示牌，在食堂、宿舍、教學樓等處開設一些文化宣傳欄，在校園網上開設各種 各樣的欄目等多種渠道達到與學生的交流溝通。了解師生生活 和心理需求，不斷分析和探索營造文明育人環境的新途徑和方 式，與學校整體育人環境形成相得益彰的效果。

同時，物業管理中嚴格的規章制度，科學的物業管理、優 質的物業服務、合理的物業收費以及學校物業管理人員良好的 精神風貌、嚴謹的工作作風，都會對大學生形成良好的行為規 范和增強自律意識產生潛移默化的作用。

（四）維護正常的教學秩序

維護公共秩序是物業管理的一項常規工作，對高校來說，更是重中之重的工作。從社會穩定和發展的角度來講，高校是 一塊十分敏感的區域，維護公共秩序，保證安全直接關系到學 生的切身利益，關系到教學的正常進行和學校的穩定發展。

在維護公共秩序中，一是保持高度警惕，加強平時檢查，把安全防范放在第一位，及時發現和排除事故隱患，預防為 主，防治結合；二是重點防范與一般管理相結合，重點區域（教學區、學生公寓）、重點部位（貴重物品存放處）、重點 時段（早中晚、節假日）重點維護和防范；三是保安人員要文 明執勤，既要嚴格執行制度又要熱情為師生員工服務，幫助排 憂解難，融洽關系，加強溝通、取得其積極配合，充分發揮廣 大師生員工在秩序維護和安全防范中的作用，實現專業防范與 群防群治相結合；四是加強保安隊伍及其相關管理制度建設，配備完善必要的監控、防范、通信等安全設施設備和工具，注重對值班人員進行必要的防盜、消防等技能的訓練，制定較 全面的處理各種突發事件的預案，最大限度地避免安全事故的 發生；五是搞好與相關部門的協調配合。高校物業的安全管理 是一個聯動的體系，它不僅僅是物業管理部門的職責，需要與 有關部門協調配合，尤其要與社會治安相結合，搞好與地方公 安部門的配合，做到職責清晰、責任分明。最終通過嚴謹、科 學、規范的管理，充分利用各種安全防護手段，確保公共秩序 處于有序、安全、健康的狀態。

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三、落實高校物業管理著力點的保證措施

（一）加強管理手段建設

高校是一個為國家培養高級專業技術人才的地方，為了 適應全方位、多功能、高水平育人的要求，需要先進的管理手 段和優質的物業服務。為此，要加強投入，逐步配備完善高技 術的裝備，包括自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統 和集中管理監控系統、物業管理信息系統及專業化工具設備。充分利用現代計算機技術、自動控制技術、通信技術等高新技 術和智能化的設備系統實現物業管理的智能化、網絡化、信息 化，全面提升管理服務層次和效率。

（二）加強隊伍素質建設

大學生思想活躍、充滿著新的理念、新的信息，具有較 高的文化素質，懂得如何享受學校的物業管理服務，如何接受 合理、合法的物業管理和如何維護自身的權益。因此，迫切要 求學校物業管理人員，必須具備較高的文化素質、較好的道德 修養、較強的工作能力。在對大學生的物業管理服務中，要求 工作人員使用規范語言交流、了解物業管理法規、熟悉管理服 務程序、精通管理服務業務，能在“以服務為宗旨，以管理為 手段”的指導思想下，應用高科技術（例如：宿舍的電子控制 系統和智能化新技術等）和先進手段，根據不同的管理對象，因人制宜、因時制宜和因地制宜地實施物業管理和進行物業服 務，為管理對象提供科學規范的物業管理和周到及時的物業服 務。為此，把每一個員工不僅培養成技術職業人，更重要的是 把他們培養成能夠利用自身的言行和素養去影響和感化學生的 教育者。

（三）接受國家教育主管部門的指導

高校物業管理企業與一般的社會企業不同，它具有明顯的 教育屬性，尤其教學區、學生生活區的服務更是保證學校正常 教學秩序和營造良好育人環境的基礎性服務工作。高校物業管 理僅在于由過去的運用行政手段管理后勤，變為從后勤工作的 經濟屬性出發，按照經濟規律，運用產業機制和經濟手段管理 后勤，其為教學、科研和師生服務的根本宗旨沒有變。為確保 高校物業管理的正確方向，高校物業管理企業理應接受國家教 育主管部門和高校物業管理行業組織（中國高校物業管理專業 委員會）的指導，成為在其指導下的、高等學校利用管理合同 進行監管的、自主經營的經濟實體。

無論是從高校分離出來的、還是從社會進入的高校物業 管理企業，都必然遵循教育規律，在經營中受到國家教育政策 的制約。正確認識和處理好市場經濟規律與教育規律之間的關 系、經濟效益與社會效益之間的關系、眼前利益與長遠利益之 間的關系，既要引入競爭機制，又要注意適應教育工作的特點 和我國國情，重視社會效益和長遠利益。

高校物業管理只有針對其本身的特點，牢記宗旨，把握重 心，才能站穩腳跟，贏得市場，取得效益，不斷發展，在高校 中發揮應有的后勤保障作用。

參考文獻：

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第五篇：物業管理服務的特點

物業管理服務的特點：

1物業管理服務的公共性和綜合性物業管理服務收益主體的廣泛性和差異性 3 物業管理服務的即時性和無形性 4 物業管理服務的持續性和長期性