第一篇：提高物業管理水平的對策

提高物業管理水平的對策

摘要 在我國，物業管理目前已初步形成了前景廣闊、充滿生機、最具發展潛力的新興行業之一。但是，象其他新興的事物一樣，發展到一定時期就會出現“瓶頸”狀，暴露出各種各樣的問題：在物業管理企業內部，自身資金不足、資質不齊等；在物業管理行業上，法體系不健全、各地政府對待物業管理的行為有偏差等問題日益凸顯等等。面對現狀，我們必須認識到物業管理企業的專業化與規模化、股權化與市場化；物業管理的智能化與網絡化發展；物業管理行業的規范化與法制化發展是我國物業管理改變現狀、立足未來的必由之路。關鍵詞 物業管理 現狀 發展趨勢

“物業管理”最早出現在19世紀60年代的英國，至今發展已有近一個半世紀了。而在中國直到改革開放才開始由沿海一帶地區接受香港的物業管理概念，然后逐漸傳入內地，由于我國人多地少，房地產行業利潤空間較大，競爭激烈，物業管理作為房地產開發的后續環節，自然逐漸成為人們購房時關注的熱點，同時致使物業管理成為我國發展最快的新興行業之一。但是，物業管理自引入中國以來才20多年，而在大陸內地則普遍只有10年左右的發展歷史，發展速度快與發展歷史較短的現狀導致了物業管理市場正在建立的高樓顯得根基不穩。因此，我們目前迫切需要對我國的物業管理進行認真的思考分析，把握正確的發展趨勢，才能將我國的物業管理打造得堅不可摧。

【摘要】物業服務是伴隨著國內市場經濟確立及國內房地產業的發展而產生的一個新興行業。隨著國內房地產業的持續發展及居民生活水平的持續提高，國內對物業服務要求日益提高，物業服務市場競爭也日益激烈。物業服務企業該如何持續生存，如何良性發展，如何在激烈的競爭中立于不敗之地，是國內眾多物業服務企業所要思考的重點問題。本文簡要分析國內物業服務行業的發展的現狀，并對新形勢下，物業服務的發展提出相應的對策和建議，為國內物業服務行業的良性發展提供參考。

一.物業服務現狀

1、國外物業服務現狀

2、國內物業服務現狀

二、物業服務中存在的問題1政府方面的問題

1．各地政府行為略有偏差

在我國物業管理的發展過程中，各級政府起到了有力的推動作用，政府行為從總體上來評價應該是好的、積極的。但也不能否認，政府行為中也存在著一些偏差，這些偏差正阻礙著物業管理行業的順利發展，歸納起來它主要在于兩個方面：

首先，對于物業管理的認識還不夠，這是指未將物業管理作為我們現代經濟部門體系中重要的一環、來看待，而是或多或少地把它視為一種“權宜之計”，所謂的權宜之計，主要是指在傳統房屋管理體制的暴露無遺，已經成為國家財政包袱的情況下，當地政府僅僅將物業管理作為一個替代方法來減輕負擔，從實際效果看，物業管理起到了這種作用，但從政府的角度看，只注意這種減輕的作用是片面的、偏頗的。

其次，政府管理體制尚須改進。物業管理對象雖然是房地產產品，但它的服務對象是人，這一行業與眾多的公用部門、政府部門以及其他部門形成了復雜的關系，這些關系中最重要的是與政府部門之間的關系，譬如公安部門、市政部門、街道辦事處等，但從現有的管理體制上看，物業管理在國家和地方上的歸口領導管理卻并不完全一致，特別是常常有些問題超出了房地產主管部門的職權范圍。

2．法律體系仍須完善

不管從事什么行業，都必須有法可依才能夠保證整個行業的健康、快速發展，而目前我國在物業管理法律這一塊卻略顯不足：

一個是法律體系不甚完善。到目前為止，關于物業管理的最高法律法規就是2005年才頒布的《物業管理條例草案》，由此可見法律體系的建構還需要時日。同時，也導致了物業管理企業與業主在管理與服務過程中產生的問題、糾紛無法有效、正確地解決，造成了物業管理企業與業主很難和諧相處。

而另一個是制定的法律法規與現實有差距。雖然國家頒布有條例，但是，只能從宏觀上把握，而各地又相繼制定了地方法規，但在法規與實際各物業管理企業操作上有些差距，例如武漢市物業管理地方法規中規定物業管理費不能超過1元/平方米（不含電梯），但實際上迫于無奈大多數的物業管理費在1.2元/平方米-1.8元/平方米之間波動，與法規不甚相符，而對于這種值得推敲的條文，很多企業采取變相的收費方式。致使法律與現實相差甚遠，造成企業與業主有苦難言、有法難遵的局面。府方面的問題

2、物業服務企業自身的問題

１．物管企業規模小，難以發揮綜合優勢根據調查，目前國內物業服務企業規模普遍較小，而且絕大多數企業存在著經濟效益差，虧損嚴重等問題。據統計，到２００８年底，全國物業服務企業近４萬家，而實行物業服務的房屋建筑面積約２．６億平方米，平均每個物業服務企業僅管６．５９萬平方米；從人員上看，到２０００年底，全國物業服務從業人員達２００萬 人，每個物業服務人員平均只管６６９．３１平方米，可見管理規模之小。在國內物業服務的發源地——深圳，共有各類物業服務機構有１２００多家，其中２１家成規模的企業合起來，管理面積也不過７０００萬平方米，小的不足１０萬平方米。然而“麻雀雖小，五臟俱全”，“小而全”的模式帶來的是資源的極大浪費。出現這種情況的原因，除了物業服務行業進入壁壘不高、開發商盲目投資之外，也是物業服務行業作為新興行業的 必然結果。２．物管企業經營風險加大隨著行業的發展，國內物業服務工作的深度和廣度都有了較大的變化。物業服務已不再只是清潔工掃掃地、保安員巡巡樓、管理員收收費那么簡單。隨著行業逐步邁向專業化、規范化，業主對物業服務的依賴性越來越高——業主凡事都找物業公司，物業服務企業的經營風險也越來越大——問題解決不了就是管理不好，動輒以不交管理費相威脅，出了事故就向物業公司索賠。比如在物業服務行業中引起震驚的廈門“丟車案”，物業服務公司僅收取５元的車位使用費，車丟了，二話不說就找物業服務公司賠，少則十幾萬，多則幾十萬；又如全國出名的深圳筆架山莊“索賠案”，犯罪分子潛入小區，發生了命案，業主找物業公司索取巨額經濟賠償。以上例子在國內屢見不鮮，在這樣的現實情況下，我們必須對當前 的物業服務進行進行重新的審視與思考了，物業服務究竟是做什么的？——法律賦予物業服務企業的權力相當有限，“保本微利”的物業 服務公司經濟實力也是有限的，而社會賦予物業服務公司的責任卻無窮大。因此，目前物業服務企業所面臨的境地就是如履薄冰。

（三）物業服務從業者的素質問題３０年，對于一個行業而言，發展的歷程不算長，物業服務仍屬新興。目前，國內還沒有完善的行業管理標準，物業服務公司也未建立嚴格的人員崗

位責任、工作標準和考核標準，物業從業人員無法有效定位。另外，由于部分物業服務公司忽視內部員工培訓，公司員工的職業道德教育、專業技術培訓等均無法開展，因此，在本來就素質不高的前提下，物業服務服務的服務意識、服務觀念、服務內容、服務質量等均無法到位，物業服務從業人員無法擺正服務與被服務關系，直接導致目前國內的物業服務行業“管理水平不高，服務質量不好”的現狀。特別是一些原來 由房管所等單位轉制過來的物業服務公司，雖然名字由管理變為服務 了，但由于觀念沒變化，機制沒轉換到位，還沒擺正自己與業主、客戶的位置，還習慣于以管理者自居，對業主、客戶發號施令，業主、客戶得不到尊重，利益也無法有效保障。

一）物業管理企業自身存在問題

1．自身資金不足

物業管理要講求經濟效益和資金的良性運轉，這些前提就在于物業管理的經費的來源應該落實、有保證，但是目前大多數物業管理企業卻在抱怨物業管理的經費有困難，主要體現在以下幾個方面：

一方面由開發商支付的管理基金（建設部有關文件規定是所開發的物業總造價的2%）以及有開發商和業主一起提供的維修基金不能完全落實，業主大多不愿負擔，因此取得這部分經費難度很大。

另一方面管理費收取不規范。特別是一些地區管理費標準偏低，正常管理支出沒有著落，多數物業管理公司之所以能維持運作是由于利用了多種經營等來彌補不足。

還有接管物業時的驗收費、質量保證金以及城市維護費補貼等經費項目不能落實。

2．資質參次不齊

物業管理企業的資質直接反映了該企業的資金狀況、技術能力、服務水平等，是物業管理企業的一個綜合體現，也是取得廣大業主信任的一個標志，而目前我國的物業管理企業資質各個相差甚遠，主要由于以下兩個方面：

一個是企業門檻低。物業管理企業不同于工業企業需要成套設備、廠房、有成熟的產品，也不同于一般的商業企業，需要相對充沛的資金可供周轉從而由進銷差價來賺取利潤，而物業管理企業提供的是服務，一般沒有什么資產，最低限額只需要10萬元人民幣，“幾張桌子幾個人”便構成了一個企業。

另一個是市場化較低。物業管理企業在我國主要是通過四種途徑組建起來的即由開發商組建的物業管理公司或附屬的物業管理部、獨立組建的物業管理公司、房管所轉換的物業管理公司、各大系統單位組建的物業管理公司，其中最后一種途徑只占少數，最多的是通過一、三兩種途徑組建起來的。而由開發商和房管所組建的物業管理公司不是把物業管理作為房地產的附屬品，就是延續計劃經濟體制的傳統觀念，制約著物業管理的自由市場化發展。托管的規模偏小。

有一些城市或地區的規劃與建設缺乏大手筆，20萬平方米以上的成規模小區不多，有的開發商甚至見縫插針客觀上給物業管理一帶倆了難度。例如，目前常州有近百家物業管理企業，已形成了諸侯割據的局面，但各自托管的面積不大，一般在10萬平方米左右，而這個數字則是一般物業管理企業的經營保本底線。又如在武漢，注冊物業管理的企業有300多家，但是真正具有一級資質的卻只有三家，其中兩家是具有國有資產背景的企業，而其他的大都是小打小鬧，各據一方，不成規模。

3、物業服務的對象的問題

物業服務服務對象對物業服務消費的認識不足從中國國情出發，國內一直以來都過多地強調房屋的福利性和社會性，造成國人一直以來對房屋的定位不準確。一旦房屋及其后續的物業服務以純商品形式出現，國人普遍存在疑惑。而當自己房屋的配套及服務等需要用錢購買時，國人的抵觸情緒就馬上出現，于是，在面對物業服務的時候，國人表現出來的不理解、不支持，甚至是抵抗行為，極大地阻礙了國內物業服務行業發展。為加強深圳市特色的城中村管理，深圳市政府于２００７年初頒發第 一號文，提出“物業服務進社區”。而在其實施過程中，中標的物業服務 公司進駐社區的時候，遇到的最大問題就是社區居民對物業服務的抵 觸，甚至出現抗拒的情況。在國內物業服務發展最為成熟的深圳還出現 此類情況，更不難理解在國內別的城市會出現怎么樣的情況。由此可 見，國內人們大眾對物業服務消費觀念的改變，還需要社會、政府和物業服務企業做出更大的努

4、物業服務企業與其服務對象之間的問題（物業費征收難及由其衍生的問題）

三、造成物業服務水平不高的原因

1、國家現有體制不完善，相關法律法規滯后

2、物業服務企業自身管理不規范、服務不專業

3、物業服務的對象缺乏正確的物業消費觀

4、缺少一個合理有效的監理評估機制

四、提高物業管理水平的對策

1、加快體制改革建設和建立完善的法律法規體系

2、采用科學的管理方法和先進的管理工具規范物業服務企業的行為

3、引進優秀專業人才提高物業服務企業的市場競爭力

4、加大宣傳力度，引導居民樹立健康文明的生活觀和正確的物業消費觀

5、引進第三方物業評估監理機制，將物業收費糾紛消滅于萌芽狀態

五、總結

第二篇：如何提高物業管理水平和服務質量

如何提高物業管理水平和服務質量

物業管理伴隨著特區的成長發展已走過了二十余載，經歷了從無到有，不斷發展和完善、如今的物業管理已不再是昔日的朝陽產業和暴利時代了，隨著法律法規的健全，業主維權意識的提高，讓不少物業公司嘗到了苦頭，面臨著發展的瓶頸。業主維權、拒交管理費、服務投訴、物業公司被炒等現象不斷見于報端．．．．．．。怎樣才能將在一個轄區內的來自全國各地、不同文化背景和生活習慣、甚至是不同國家的人管理服務到位，最大限度獲得業主或使用人的認可，同時達到企業良好的經濟效益和社會效益？這就是我們目前面臨和需考慮的共同問題。當今的物業管理服務已經不再是傳統意義上的安全、清潔、工程維修這些服務內容及單純價格、質量等單一要素，而是成為一種綜合實力、服務及管理理念的競爭。如何塑造品牌？各家看法大不一樣，有的不計成本提供服務，有的推出彩生活，有的借助媒體大肆炒作．．．．．．。塑造品牌，提高物業管理服務水平和服務質量，從物業管理實踐角度來看，筆者認為應涵蓋以下幾個方面內容：

1、“以人為本”的服務理念

物業管理是服務性行業，服務者和被服務者都是人，強調“以人為本”的原則，員工和顧客都是人，我們需要擺正服務過程中“人”的位置，關注各種“人”的需求。

有滿意的員工才有 “滿意的顧客”，這就需要我們與關注顧客一樣去關注員工，員工的需求不僅只是待遇，我們可更多的放在其成長和求知方面。員工從入司起我們就需關注并了解其思想動態，發展方向，并適時的給予幫助和關懷，幫助其在業務中成長，關懷其在工作或生活中遇到的困難，幫助其克服弱點。工作中需對入司一年半以上員工還需關注其工作職責和內容，盡可能的更新或變更工作職責和內容，能讓員工學到新的知識，拓寬員工的視野，激發其工作積極性和對工作的熱愛。

“尊重顧客，善待顧客”，讓顧客滿意是服務的原則。在對待顧客的問題上，“顧客就是上帝”，以顧客為導向，并持續超越顧客的需求和期望，這就是我們物業管理人的追求。物業服務人員與顧客之間的服務是服務與被服務的關系，同時又是平等的“朋友”關系，應強調彼此的互動，明確雙方的責任和權利。同時，我們也要明確的告訴顧客，什么是我們應該做的，什么是不應該做的的，要“有所為，有所不為”。作為物業服務人員，我們應該知曉，物業服務包含兩個層面：理性服務和感性服務。理性服務可視為企業的核心產品，其質量好壞取決于公司制定的標準和管理措施。而感性服務則是增強產品附加值、提升品牌并贏得業主滿意度的一部分，看似常規的物業管理服務，實際上是通過人與人的溝通提升服務形象。

2、個性化的管理服務

個性化管理服務實際上包含兩方面的含義：一是在常規性管理工作之外的，針對單個業主所提供的一種特別服務，如單獨為業主建立維修記錄檔案，獨立的用水、用電能源的使用記錄及節約管理建議，空調等電器的維修保養記錄等等，根據客戶的要求及不同的運行情況單獨擬定出的個性檢修計劃。二是在常規性服務之外，能夠針對業主特殊需要的服務，以滿足業主對物業使用功能的不同需求。如：管家服務、寵物寄養、學齡童接送等。同時，實實在在的推出，“首接負責制”和24小時客服服務專線電話，專人跟進，實時反饋，包括電話回訪和定制網絡溝通等渠道，組建立一條顧客與物業服務公司快速溝通的平臺，關注每一位顧客的需求，建立以為顧客服務為導向的運作模式。

3、規范化的管理理念

所謂規范化管理，也就是要求物業管理的每一項工作，每一個環節都有章可循，有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項服務應必須明確各自的責、權、利關系，即讓顧客提前知曉，同時又保證了我們的服務質量，從而提高了工作效率。

實施規范化管理，是企業發展的目標和市場經濟發展的必然規律。市場經濟的發展越來越清楚表明，企業僅憑經驗、關系、個人的行為達到目標，欲在市場競爭中取勝，其成功概率是越來越小。因此，我們就必須明確貫徹并規范管理的理念，遵循市場規律辦事，不投機不取巧，踏踏實實，使服務過程規范、透明，建立一個與顧舒暢、公開、雙向的溝通渠道，敢于將自己的工作明確地展示給我們的顧客。

4、創新思維

市場經濟就是源于資源的稀缺，稀缺就意味著競爭，如何在激烈的競爭中生存并持續發展，是市場中每一個企業所面臨的問題。企業要發展，要在市場競爭中取得優勢，就必須要創新思維指導企業的經營管理，不斷開拓創新。

我們時刻要有危機感，有壓力感，正確認識自身及所處的環境；所謂“做正確的事比把事情做正確更重要”，就是正確處理好戰略和策略的問題，凡事都要有一個正確的立足點；所謂“今天的方法就是明天的問題”，還要有一個創新思維的問題，要關注形勢的發展，根據外部環境的變化，不斷調整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同時，要敢于承攬新的工作，敢于向上級要權，敢于挑戰高難度工作，只有這樣，才能拓寬自己的視眼，才能有不斷創新的思維源泉。

5、加大技術防范和推廣高科技產品的應用

汽車開到家門口，門就自動開了，主人走到樓門口，樓道門也應聲而開，門口電子屏滾動顯示著當天的天氣預報和社區內特別通知等需要讓業主了解的當天信息；簡單的樓道人體感應燈、電子顯示屏和人臉識別開門系統，這樣的“零干擾服務”，是否讓你倍感溫馨。如今，物業一線人員的緊缺，已是業界的通病，怎樣減少長期人力資源的開支成本、培訓成本及人員流失成本，怎樣防止因人員服務的個性差別心理對服務質量的影響，這是我們需共同面對的。隨著樓室自動化系統的推廣及普及，實現無人值守，應用技防代替人防已不是遙不可及，我們需在新的項目上大膽的啟用技防來代替人防，啟用現代高科技的網絡產品、電子產品等來完善我們的管理，借助他們強大的功能來提升我們的服務品質。

6、參與市場競爭，在市場中鍛煉成熟

有了好的指導思想、理念，還要一個有效的渠道去貫徹，在行為上將其具體化，才可以轉化成物質力量。物業需從對內和對外兩方面入手，對內，提高顧客服務的水平，為顧客提供恰到好處的服務產品；對外，需積極參與市場競爭，通過市場來檢驗自己、推動物業管理水平的提升。

21世紀是品牌競爭的時代，也是顧客服務的時代，我們需不斷參與市場競爭，借鑒他人所長，完善自身內部管理，提升物業管理中心整體管理素質。要以顧客服務為中心，關注顧客需要并努力滿足和開發顧客需求，為其提供適度的服務產品，持續穩步提升顧客服務品質，塑造良好的服務口碑和企業形象。

第三篇：如何提高物業管理水平和服務質量

如何提高物業管理水平和服務質量

物業管理伴隨著特區的成長發展已走過了二十余載，經歷了從無到有，不斷發展和完善、如今的物業管理已不再是昔日的朝陽產業和暴利時代了，隨著法律法規的健全，業主維權意識的提高，讓不少物業公司嘗到了苦頭，面臨著發展的瓶頸。業主維權、拒交管理費、服務投訴、物業公司被炒等現象不斷見于報端．．．．．．。怎樣才能將在一個轄區內的來自全國各地、不同文化背景和生活習慣、甚至是不同國家的人管理服務到位，最大限度獲得業主或使用人的認可，同時達到企業良好的經濟效益和社會效益？這就是我們目前面臨和需考慮的共同問題。當今的物業管理服務已經不再是傳統意義上的安全、清潔、工程維修這些服務內容及單純價格、質量等單一要素，而是成為一種綜合實力、服務及管理理念的競爭。如何塑造品牌？各家看法大不一樣，有的不計成本提供服務，有的推出彩生活，有的借助媒體大肆炒作．．．．．．。塑造品牌，提高物業管理服務水平和服務質量，從物業管理實踐角度來看，筆者認為應涵蓋以下幾個方面內容：

1、“以人為本”的服務理念

物業管理是服務性行業，服務者和被服務者都是人，強調“以人為本”的原則，員工和顧客都是人，我們需要擺正服務過程中“人”的位置，關注各種“人”的需求。

有滿意的員工才有 “滿意的顧客”，這就需要我們與關注顧客一樣去關注員工，員工的需求不僅只是待遇，我們可更多的放在其成長和求知方面。員工從入司起我們就需關注并了解其思想動態，發展方向，并適時的給予幫助和關懷，幫助其在業務中成長，關懷其在工作或生活中遇到的困難，幫助其克服弱點。工作中需對入司一年半以上員工還需關注其工作職責和內容，盡可能的更新或變更工作職責和內容，能讓員工學到新的知識，拓寬員工的視野，激發其工作積極性和對工作的熱愛。

“尊重顧客，善待顧客”，讓顧客滿意是服務的原則。在對待顧客的問題上，“顧客就是上帝”，以顧客為導向，并持續超越顧客的需求和期望，這就是我們物業管理人的追求。物業服務人員與顧客之間的服務是服務與被服務的關系，同時又是平等的“朋友”關系，應強調彼此的互動，明確雙方的責任和權利。同時，我們也要明確的告訴顧客，什么是我們應該做的，什么是不應該做的的，要“有所為，有所不為”。作為物業服務人員，我們應該知曉，物業服務包含兩個層面：理性服務和感性服務。理性服務可視為企業的核心產品，其質量好壞取決于公司制定的標準和管理措施。而感性服務則是增強產品附加值、提升品牌并贏得業主滿意度的一部分，看似常規的物業管理服務，實際上是通過人與人的溝通提升服務形象。

2、個性化的管理服務

個性化管理服務實際上包含兩方面的含義：一是在常規性管理工作之外的，針對

單個業主所提供的一種特別服務，如單獨為業主建立維修記錄檔案，獨立的用水、用電能源的使用記錄及節約管理建議，空調等電器的維修保養記錄等等，根據客戶的要求及不同的運行情況單獨擬定出的個性檢修計劃。二是在常規性服務之外，能夠針對業主特殊需要的服務，以滿足業主對物業使用功能的不同需求。如：管家服務、寵物寄養、學齡童接送等。同時，實實在在的推出，“首接負責制”和24小時客服服務專線電話，專人跟進，實時反饋，包括電話回訪和定制網絡溝通等渠道，組建立一條顧客與物業服務公司快速溝通的平臺，關注每一位顧客的需求，建立以為顧客服務為導向的運作模式。

3、規范化的管理理念

所謂規范化管理，也就是要求物業管理的每一項工作，每一個環節都有章可循，有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項服務應必須明確各自的責、權、利關系，即讓顧客提前知曉，同時又保證了我們的服務質量，從而提高了工作效率。

實施規范化管理，是企業發展的目標和市場經濟發展的必然規律。市場經濟的發展越來越清楚表明，企業僅憑經驗、關系、個人的行為達到目標，欲在市場競爭中取勝，其成功概率是越來越小。因此，我們就必須明確貫徹并規范管理的理念，遵循市場規律辦事，不投機不取巧，踏踏實實，使服務過程規范、透明，建立一個與顧舒暢、公開、雙向的溝通渠道，敢于將自己的工作明確地展示給我們的顧客。

4、創新思維

市場經濟就是源于資源的稀缺，稀缺就意味著競爭，如何在激烈的競爭中生存并持續發展，是市場中每一個企業所面臨的問題。企業要發展，要在市場競爭中取得優勢，就必須要創新思維指導企業的經營管理，不斷開拓創新。

我們時刻要有危機感，有壓力感，正確認識自身及所處的環境；所謂“做正確的事比把事情做正確更重要”，就是正確處理好戰略和策略的問題，凡事都要有一個正確的立足點；所謂“今天的方法就是明天的問題”，還要有一個創新思維的問題，要關注形勢的發展，根據外部環境的變化，不斷調整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同時，要敢于承攬新的工作，敢于向上級要權，敢于挑戰高難度工作，只有這樣，才能拓寬自己的視眼，才能有不斷創新的思維源泉。

5、加大技術防范和推廣高科技產品的應用

汽車開到家門口，門就自動開了，主人走到樓門口，樓道門也應聲而開，門口電子屏滾動顯示著當天的天氣預報和社區內特別通知等需要讓業主了解的當天信息；簡單的樓道人體感應燈、電子顯示屏和人臉識別開門系統，這樣的“零干擾服務”，是否讓你倍感溫馨。如今，物業一線人員的緊缺，已是業界的通病，怎樣減少長期人力資源的開支成本、培訓成本及人員流失成本，怎樣防止因人員服務的個性差別心理對服

務質量的影響，這是我們需共同面對的。隨著樓室自動化系統的推廣及普及，實現無人值守，應用技防代替人防已不是遙不可及，我們需在新的項目上大膽的啟用技防來代替人防，啟用現代高科技的網絡產品、電子產品等來完善我們的管理，借助他們強大的功能來提升我們的服務品質。

6、參與市場競爭，在市場中鍛煉成熟

有了好的指導思想、理念，還要一個有效的渠道去貫徹，在行為上將其具體化，才可以轉化成物質力量。物業需從對內和對外兩方面入手，對內，提高顧客服務的水平，為顧客提供恰到好處的服務產品；對外，需積極參與市場競爭，通過市場來檢驗自己、推動物業管理水平的提升。

21世紀是品牌競爭的時代，也是顧客服務的時代，我們需不斷參與市場競爭，借鑒他人所長，完善自身內部管理，提升物業管理中心整體管理素質。要以顧客服務為中心，關注顧客需要并努力滿足和開發顧客需求，為其提供適度的服務產品，持續穩步提升顧客服務品質，塑造良好的服務口碑和企業形象。

第四篇：如何提高物業管理水平和服務質量

如何提高物業管理水平和服務質量

當今的物業管理服務已經不再是傳統意義上的安全、清潔、工程維修這些服務那么簡單、而是成為一種綜合實力、服務及管理理念的競爭。如何塑造品牌？各家公司看法大不一樣，有的不計成本提供服務，有的推出彩生活，有的借助媒體大肆炒作。塑造品牌，提高物業管理服務水平和服務質量，從物業管理實踐角度看，從以下幾個方面內容：

1、“以人為本”的服務理念

物業管理是服務性行業，服務者和被服務者都是人，強調“以人為本”的原則，員工和顧客都是人，我們需要擺正服務過程中“人”的位置，關注各種“人”的需求。有滿意的員工才有“ 滿意的顧客”，這就需要我們與關注顧客一樣去關注員工，員工的需求不僅只是待遇，我們可更多的放在其成長和求知方面。員工從入司起我們就需要關注并了解其思想動態，發展方向，并適時的給予幫助和關懷，幫助其在業務中成長，關懷其在工作或生活中遇到的困難，幫助其克服弱點。工作中需對入司半年以上員工還需關注其工作職責和內容，盡可能的更新或變更工作職責和內容，能讓員工學到新的知識，拓寬員工的視野，激發其工作積極性和對工作的熱愛。“尊重顧客，善待顧客”，讓顧客滿意是服務的原則。在對待顧客的問題上，“顧客就是上帝”，以顧客為導向，并持續超越顧客的需求和期望，這就是我們物業管理人的追求。物業服務人員與顧客之間的服務是服務與被服務的關系，同時又是平等的“朋友”關系，應強調彼此的互動，明確雙方的責任和權利。同時，我們也要明確的告訴顧客，什么是我們應該

做的，什么是不應該做的的，要“有所為，有所不為”。

2、個性化的管理服務

個性化管理服務實際上包含兩方面的含義：一是在常規性管理工作之外的，針對 最全最熱最專業的文檔類資源，文庫一網打盡 單個業主所提供的一種特別服務，如單獨為業主建立維修記錄檔案，獨立的用水、用電能源的使用記錄及節約管理建議，空調等電器的維修保養記錄等等，根據客戶的要求及不同的運行情況單獨擬定出的個性檢修計劃。二是在常規性服務之外，能夠針對業主特殊需要的服務，以滿足業主對物業使用功能的不同需求。如：管家服務、寵物寄養、學齡童接送等。同時，實實在在的推出，“首接負責制”和24小時客服服務專線電話，專人跟進，實時反饋，包括電話回訪和定制網絡溝通等渠道，組建立一條顧客與物業服務公司快速溝通的平臺，關注每一位顧客的需求，建立以為顧客服務為導向的運作模式。

3、規范化的管理理念

也就是要求物業管理的每一項工作，每一個環節都有章可循，有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項服務應必須明確各自的責、權、利關系，即讓顧客提前知曉，同時又保證了我們的服務質量，從而提高了工作效率。實施規范化管理，是企業發展的目標和市場經濟發展的必然規律。市場經濟的發展越來越清楚表明，企業僅憑經驗、關系、個人的行為達到目標，欲在市場競爭中取勝，其成功概率是越來越小。因此，我們就必須明確貫徹并規范管理的理念，遵循市場規律辦事，不投機不取巧，踏踏實實，使服務過程規范、透明，建立一個與顧舒暢、公開、雙向的溝通渠道，敢于將自己的工作明確地展示給我們的顧客。

4、創新思維

市場經濟就是源于資源的稀缺，稀缺就意味著競爭，如何在激烈的競爭中生存并持續發展，是市場中每一個企業所面臨的問題。企業要發展，要在市場競爭中取得優勢，就必須要創新思維指導企業的經營管理，不斷開拓創新。我們時刻要有危機感，有壓力感，正確認識自身及所處的環境；所謂“做正確的事比把事情做正確更重要”，就是正確處理好戰略和策略的問題，凡事都要有一個正確的立足點；所謂“今天的方法就是明天的問題”，還要有一個創新思維的問題，要關注形勢的發展，根據外部環境的變化，不斷調整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同時，要敢于承攬新的工作，敢于向上級要權，敢于挑戰高難度工作，只有這樣，才能拓寬自己的視眼，才能有不斷創新的思維源泉。

5、加大技術防范和推廣高科技產品的應用

汽車開到家門口，門就自動開了，主人走到樓門口，樓道門也應聲而開，門口電子屏滾動顯示著當天的天氣預報和社區內特別通知等需要讓業主了解的當天信息；簡單的樓道人體感應燈、電子顯示屏和人臉識別開門系統，這樣的“零干擾服務”，是否讓你倍感溫馨。如今，物業一線人員的緊缺，已是業界的通病，怎樣減少長期人力資源的開支成本、培訓成本及人員流失成本，怎樣防止因人員服務的個性差別心理對服 務質量的影響，這是我們需共同面對的。隨著樓室自

動化系統的推廣及普及，實現無人值守，應用技防代替人防已不是遙不可及，我們需在新的項目上大膽的啟用技防來代替人防，啟用現代高科技的網絡產品、電子產品等來完善我們的管理，借助他們強大的功能來提升我們的服務品質。

6、參與市場競爭，在市場中鍛煉成熟

有了好的指導思想、理念，還要一個有效的渠道去貫徹，在行為上將其具體化，才可以轉化成物質力量。物業需從對內和對外兩方面入手，對內，提高顧客服務的水平，為顧客提供恰到好處的服務產品；對外，需積極參與市場競爭，通過市場來檢驗自己、推動物業管理水平的提升。21世紀是品牌競爭的時代，也是顧客服務的時代，我們需不斷參與市場競爭，借鑒他人所長，完善自身內部管理，提升物業管理中心整體管理素質。要以顧客服務為中心，關注顧客需要并努力滿足和開發顧客需求，為其提供適度的服務產品，持續穩步提升顧客服務品質，塑造良好的服務口碑和企業形象。

第五篇：提高稅務管理水平的對策探討

提高稅務管理水平的對策探討

稅務管理水平是由多種因素共同作用的結果。它決定了稅務管理工作的質量和效率。提高稅務管理水平，是依法治稅的必然要求，更是深化稅收改革所迫切需要解決的問題。本文結合我國目前的實際狀況，特提出以下解決對策。

一、提高稅收的法制化程度

（一）規范和完善稅收立法。在稅收立法中要遵守立法權限和立法程序要注重提高立法質量，同時也要注重提高稅法的透明度。當前迫切需要解決的問題有：一是加快稅收基本法的立法工作；二是要提升各主體稅種的法律層次。

（二）提高稅務執法的規范化和透明度。稅務執法關鍵在人，重點在基 層。目前我國大部分地區的征管方式仍是粗放式的勞動力密集型的人海戰術，稅務人員的執法素質參差不齊,征管科技含量低。稅務執法的規范化程度不高,稅收執法亦缺乏相應的透明度。為此，要不斷地加強稅務人員“兩個素質”的教育，切實提高稅務人員的執法水平。

（三）加強司法監督,健全司法保障體系。一方面,要健全同司法機關的 聯系制度,充分借助司法機關特有的執法權力預防、制止和偵察各種稅務違法犯罪活動，協助和保障稅務機關依法行使法定職權，維護稅收秩序。另一方面，進一步健全司法機關的法律責任，加強司法監督,以此鞭策司法部門自覺主動地為稅收工作保駕護航。

二、進一步深化稅收改革，加強稅務機關的規范化、信息化建設，最大 限度地降低稅收成本

（一）推進機構改革，建立分工明晰、職責明確、運行高效、協調配合的征管機構。根據稅收征管改革和建立大征管格局的需要，按照以信息化為基礎的專業化分工，合理設置機構，擴大稅收征收管理的幅度，提高征收的集中度，實現稅務組織的扁平化。

（二）大力推進人事制度改革。有效的人事政策對稅務管理工作也是至關重要的。要積極實施人才興稅戰略，徹底打破“吃大鍋飯”、“鐵飯碗”的局面，強化競爭機制，實施激勵機制，以能定級，按級獎勵，能進能出的人事管理制度，為優秀人才的發展創造出一個良好的氛圍。

（三）加強稅務機關以信息化為支撐的規范化建設。主要從加強征管基礎制度建設、完善崗責體系、規范業務操作流程、落實責任追究、嚴密執法

監督、提高征管科技含量、提高部門間信息共享度等方面入手，制定和實行完備的工作制度，規范執法行為。

(四）適時進行稅制改革。根據社會經濟的發展程度以及稅務管理的具體實踐，對我國的各項稅制進行改革。

三、拓寬稅務系統人才開發渠道，加強稅務執法人員的知識

更新和業務培訓，努力提高稅務人員的綜合素質

稅務機關要根據現代稅務管理的要求，積極探索拓寬稅務系統人才開發的渠道，培養出不同層次的人才資源，以滿足現代稅務管理的需要；同時，要系統地加強對現有執法人員的知識更新和業務培訓，特別是對法制知識和現代科學技術知識的培訓，采取有效措施提高稅務人員自覺學習新知識的積極性，造就出一支高素質的稅務執法隊伍。

四、加強稅法宣傳，整頓和規范稅收秩序

實踐證明，稅收宣傳在增強全社會依法納稅意識，保證稅收改革順利進 行，推動各項稅收工作的開展等方面起到了積極的作用。稅務機關要克服宣傳中的形式主義，要切實以稅法宣傳為手段，以整頓和規范稅收秩序為目標，通過正反兩方面的典型宣傳，為依法納稅營造一個良好的社會氛圍。

五、借鑒國外經驗，完善和推廣稅務代理制度，規范發展稅務代理業務，外化征管成本

借鑒國外經驗，完善和推廣我國的稅務代理制度，規范我國的稅務代理業務，使稅務代理業成為真正意義上的社會中介要機構，讓稅務機關從不必要的事務中擺脫出來，從而更有利于降低稅收成本，提高我國稅務管理的水平。