第一篇：明天的物業管理會怎樣

明天的物業管理會怎樣

――“當事人”評說物業管理

據近期消息，一部旨在保護購房者權益、規范物業管理市場秩序的法規《物業管理條例》有望于年內頒布，與其配套的部門規章，包括物業管理招投標辦法、住房公共維修基金管理、物業管理業主會規則等也在加緊擬定之中。得知新的《物業管理條例》要出臺，無論是業主，還是物業公司的員工，大家一致叫好。

業主：我們要找合適的物業公司

目前，一些業主對現有的物業管理很不滿：開發商為銷售房屋，給購房者做出的承諾兌現不了，房屋質量有問題，面積縮水，規劃更改等，找開發商索賠，開發商推給物業公司，找物業公司，物業公司又推給開發商，一個不太復雜的問題，長時間都解決不了，萬般無奈，業主便以拒交物業費進行對抗。據了解，新的《物業管理條例》將會給這些問題一個明確的答復，因為它將實行開發、銷售和物業管理分業經營，改變物業管理由房地產開發派生出來并依附于房地產開發的狀況，從體制上根除建管不分產生的弊端。整頓和規范市場秩序，加強對物業管理服務質量和收費的監管，制定“分等定級，質價相符”的服務質量標準與收費標準，由業主自主選擇相應的物業管理服務，監督企業提高管理服務水平。

針對物業管理行業隊伍素質偏低的現象，一些業主戲稱物業公司從業人員為“大媽、大叔”，除了年紀大之外，這些人大多來自“轉制、轉崗、轉業”人員及農村剩余勞動力，相當一部分人沒有經過物業管理培訓，他們的職業道德、專業技術、應急能力、法律水平等都難以適應物管專業的要求。據了解，新的《物業管理條例》會加強物業管理專業人員的培訓和管理，建立物業管理人員職業資格制度。結合我國物業管理的實際情況，將分注冊物業管理師和物業管理員兩個層次。

目前，有許多業主都以拒交物業費的方式來表達對物業公司服務不到位、態度不好、質價不符或亂收費的不滿。新的《物業管理條例》出臺后，將推行和規范物業管理招投標制度，對達到一定規模的住宅物業將通過招投標方式，選聘有相應等級的物業管理企業，其他類型的物業鼓勵通過招投標方式選聘物業管理企業。

物業公司：建管分離，我們也可緩口氣

一物管企業的負責人告訴記者：當開發和管理不分家的時候，即使是開發商的責任，我們也只能睜一只眼閉一只眼，拿人家的薪水，再跟人家對著干，除非你不想做了。新的《物業管理條例》出臺后就不一樣了，房地產開發、銷售和物業管理分業經營，改變物業管理由房地產開發派生出來并依附于房地產開發的狀況，打破了誰建設、誰管理的壟斷經營局面，物業公司不再受制于開發企業，再也不用夾在業主與開發商之間難做人了，當開發商不對時，我們也可以理直氣壯地站在業主一邊，為業主爭取利益。同時，整頓和規范市場秩序，加強對物業管理服務質量和收費的監管，制定“分等定級，質價相符”的服務質量標準與收費標準，由業主自主選擇相應的物業管理服務，監督企業提高管理服務水平。物業公司也可以根據自己所付出的勞動，收取相應的報酬。

除以上兩個原因外，香港一資深物業顧問認為：現在，一些業主的消費觀念、消費意識沒有完全樹立起來，也是造成物業管理收費難的原因之一。原來物業管理是由單位或國家作為一種福利提供給住房人，現在變成了個人掏錢購買的商品，出這個錢，對很多購房人來說還難以接受；也有些業主希望得到好的物業服務，但只愿付很少的錢；新的《物業管理條例》出臺后，物業服務將會按質論價，“花三星級酒店的錢，肯定享受不了五星級酒店的服務”。新《物業管理條例》的出臺是勢在必行，大家都希望該條例的出臺能給自身帶來利益和好處，但該條例究竟能不能“治百病”，目前還不能下定論，但有一點是可以肯定的，新“條例”必定對解決現存的物業管理問題提供很大的幫助。讓我們拭目以待吧！

第二篇：怎樣做好物業管理

怎樣去做好物業管理

首先必須熟悉自己的業務，還有要細心觀察，了解自己下屬和業主的想法，小事一定要做好，考慮周全。有責任心，站在業主的角度，將心比心，換位思考。勤勤懇懇，任勞任怨，將業主的事情當做自己的事情來辦。多站在業主的角度設身處地的為業主早想，及時為業主做好服務，讓業主放心滿意。能及時為業主解決問題。為人真誠。但也要充分認識到自己該干的事,工作內容有哪些,不用過度攬活。當然,該干的,不推卸!牢固樹立服務意識、了解業主需要、全面掌握業務范圍、盡可能公開應該公開的各項內容。

（一）物業管理服務要做到“五知”

1、知人――知道我們服務的對象是誰。

2、知心――要了解為主服務的心理需求。

3、知愛――我們要用愛的偉大力量去愛業主

4、知事――知道物業管理服務工作具體事務。

5、知為――知道每件服務工作怎么去做。

（二）做好物業服務，保證服務質量的五個方面：

１、追求物業管理服務質量――做到精益求精，細致入微，持續改進，無可挑剔： ２、樹立物業管理服務形象――語言帶微笑的親和力，行為縣文明的感染力：

３、提高物業管理服務能力――力求職業化、專業化，員工做到一門精多門通：

４、講究物業管理服務特色――根據業主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務： ５、注重物業管理的服務效果――業主的滿意率＋驚喜＋社會口碑：

（三）做好物業管理服務四點要求：

１、堅持物業管理服務目的的一致性。

２、物業管理服務要有透明度。

３、要保持物業管理優質的持久性。

４、加強物業管理服務的規范性。

物業管理，管理的是物，服務的是人，通過對物得管理，實現對人的服務。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業管理工作。抓好服務質量，提高業戶滿意率?！鞍褱剀傲艚o業戶”，為業戶營造一個優雅、舒適、溫馨的生活環境，使業戶心理上感受到文明、熱情的服務，這是社會發展對物業管理行業提出的新要求。

第三篇：明天，我怎樣當班主任

明天，我怎樣當班主任

讀《今天，我們怎樣當班主任》有感

“教育是一種心靈的喚醒。班主任的使命就是用溫柔而靈巧的教育之手去觸摸兒童稚嫩的心靈?！痹搮矔闹髌桓咧t民這樣說。

我非常贊同作者的這種說法，所以，從當班主任的第一天起，就要求自己用心去工作——用心面對學生，用心去感化學生，盡力做一個“既專業又幸福的班主任”。十多年過去了，“專業”談不上，幸福感也幾乎趨于零，甚至越來越感到自己已是一個失敗的班主任。更可怕的是，面對今天的中學生，我的大腦里常常自嘲自諷地出現這樣的詞：束手無策、黔驢技窮。內心很是痛苦，為此，就象饑餓者獵食一樣，迫不及待地通過參加班主任培訓、通過買書、借書、到網上閱讀等各種方式，向名人名師求教，誠心誠意地做了大量的聽課、閱讀筆記。而實踐告訴我，“理論是灰色的”，別人的經驗是不能照搬照抄的。回到現實以后，除了感到自己的渺小以外，又增添了莫名的空虛。班華（叢書作者之一）說：“我們思考問題，不能停留在已有的經驗和理論上，應當從‘今天’這個實際出發，面對經濟社會的發展、信息化和價值觀多元的大背景，來探討怎樣做班主任。”那么，面對今天的中學生我們究竟該怎樣工作？今后該怎樣當這個班主任呢？

讀完《今天，我們怎樣做班主任》一書，掩卷對比反思，發現自己距離優秀班主任的要求是越來越遠了。問題出在哪呢？我覺得最大的問題是自己老了，已經跟不上時代的步伐了。思想老化，總用老眼光看待新問題；知識陳舊，方法簡單，老用管理過去學生的思路來對待今天的充滿個性的學生；所以，雖然很是努力，但總是事倍功半.所以，對今后的工作總是信心不足。具體差距表現在下面三個方面：

一、不缺乏熱情缺智慧

用句套話說，我熱愛自己的工作，也愛我的孩子們，而在工作中卻越來越覺得能量不足，力不從心。問題出在哪呢？

在聽（看）成功班主任的經驗時，我們不難發現，這些成功人士對事業對學生不僅僅有熱情，更為突出的是他們充滿了智慧。也正因為這一點，他們頭腦靈活，處理事件如魚得水；他們思考問題角度新穎，管理方法超凡脫俗；班級活動百變常新，豐富多采。班主任就是一塊磁鐵，能牢牢地吸引著每一個學生?！坝兄腔鄣陌嘀魅卧诠ぷ髦袩o論是對學生精神的引領，還是在問題的解決方式上，都應是勝學生一籌的，或者是能讓學生從中收益的。訓斥、漫罵甚至體罰都反映了班主任教育智慧的匱乏和教育能力的低下。”（作者語）

看來，當一個合格的班主任，僅僅憑借自己的一腔熱情是很難成功的。只有學習才是謀求發展的重要途徑，是贏得成功的法寶。特別是一名新時期的班主任，更應該用豐厚的知識武裝自己，用厚實的功底培植自己，使自己視野開闊，思維深刻。

二、不缺真情缺方法。

前面我說過自己是一個落伍者，雖然對學生充滿熱情，一心一意地為孩子們著想，為家長分憂，然而學生并不領情，甚至家長也不理解。我知道時代不一樣了，自己面對的學生變了，家長也不再是過去的家長了，但是我常想，不管怎么變，他們總是人吧？是人，就應該能夠溝通，能夠通過“動之以情，曉之以理”達到彼此的理解。然而事情并非如此簡單，事實一再告訴我，過去的這種“招數”已經遠遠不能解決今天學生的問題了，這個方法失靈了。先看下面的一個真實的、新近發生的事例吧。

春節過后，補課的第三天，我班的邱天同學又遲到了。今天，他穿了一件非常扎眼的、雪白的西裝式的上衣。他很隨意地推開門走進教室，在學生的一片驚訝聲中，從容地走向座位。（班主任

www.tmdps.cn）我已經記不清楚他上一學期遲到了多少次了，也不知道做了他和他的家長多少工作，也曾經用打電話催他起床的方式解決問題（他家里沒有座機，后來家長干脆不接電話），春節前曾經有所好轉，但是，節后，他又連續兩次遲到了。我決定，晚上送他一起回家（他家的一個小飯館），再次求得家長的配合。

晚上，我和他一起走出校園，步行向他家的方向走去，我有意放慢腳步，在輕松地環境中開始了我們的“聊天”。

問：緊張嗎？——老師去告狀？

答：無所謂。從小挨批習慣了。我爸我姐經常發神經，我不在乎。

問：那么說，你認為今天老師也是發神經了？

答：我不是這個意思，我是說我不在乎。

我理解這個大男孩兒是想告訴我，他很大度，很寬容。但我還是故意說：我很難過，也知道了我在你心目中是一個可有可無的人。正因為我在你心目中根本沒有地位，所以我的話你故意不聽，越不讓遲到你就越要遲到。

他急忙說：不是不是?。ㄈ缓髶蠐项^，不好意思地笑著說）我晚上不想睡，早上起不來，我媽叫醒了我，我還想再睡會，所以總遲到。

我故意對他說：不全是吧。比如今天是因為買了一件新衣服，穿起來顯得咱很帥，所以故意晚來一會兒，想引起大家的關注，也借此吸引一下漂亮美媚的眼球對吧？

他捂著嘴笑出了聲。

我們很快就到了目的地——小飯館的門口。里面絕對不是說話的地方，我停住了腳步，和他相向而立。問：假如你爸爸現在招聘服務員，你覺得會不會招你這樣的人？

他堅決地答：不會！

問：為什么？——你這樣干脆地回答？

他再次不好意思地笑著說：太散漫了。

好！你能給自己這樣的評價老師很意外。孩子，一個小小的飯館尚且不容自由散漫之人，一個學校為什么要容？一個班集體為什么要容？你自家的飯館尚且不要你這樣的人，將來社會上哪個部門需要你？

他瞪大眼睛看著有些激動的我，說：我錯了。

我接著說：知道老師為什么要一而再，再而三地給你機會嗎？

答：你是老師。想幫助我。

我說：可是就憑你創下的一周連續遲到五天的記錄，任何一所學校，任何一個老師都可以放棄你呀。你說得對，我是老師，老師應該愛學生，寬容學生的一切，但是不能沒有限度！。你是一個非常聰明的學生，老師一直覺得你很有潛力，很有前途。你看，雖然不見你怎么用功，數學就學那么好，這就說明你很有潛力，老師沒有看錯你，說不定將來你就是一個出名的會計師或是數學家呢。孩子！老師真的不想放棄你，所以才一直伸出手去拉你。

我知道，你內心一直有兩個非常矛盾的你在斗爭。一個你讓你按要求做，去盡責，而另一個你卻偏偏讓你向相反的方向發展。比如說，遲到這件事。一個讓你按時起床，一個讓你再睡會兒，對嗎？

他笑笑點點頭。我說：其實人都是在這樣的矛盾中長大的。每一個人身上都存在惰性，只有那些能夠約束自己、把握自己的人，才能成為成功者。一個人戰勝別人很容易——從某種意義上說，而能戰勝自己的人，才是最了不起的人，最令人敬佩的人。老師做的也不好，但是，我希望、也相信你，將來一定能超過老師。

清冷的月光下，一行亮亮的淚水從他的眼里滑落。

老師，我明天會按時到校，今后會認真聽課寫作業，放心吧！

第二天上午我沒有課，很放心地在家休息了半天。下午來到學校，聽到的第一個消息就是：今天，邱天又遲到了?！?/p>

我心里的火一下子就竄出來了，一個晚上的苦心白費了，真想找他算帳?？蛇@次我沒有這樣做。冷靜之后想，在給他一次機會吧，也許他有其他原因吧。我沒有對他說任何話，但愿這是最后一次?？墒?，他如果再遲到呢？我真不知該怎么處理。

三、不缺制度卻力度。

一個好習慣的養成，可以使一個人受用終生。對此，我深信不疑。所以，每接手一個班的時候，都和學生一起共同制定一系列的規章制度，幫助他們養成良好的學習生活習慣，保持一個潔凈的空間。大到衛生公約、班干部職責、紀律條約，小到課桌內外的整理、自行車的擺放、衣著等等。這些規定條約，開始很見成效，但是形成習慣太難了。

我想，這不僅僅是檢查的力度不夠、措施不當，恒心不足所至。做人的工作就是這樣，特別是做學習習慣、行為習慣“失常”、人生信念模糊的學生、法紀觀念淡薄、心理壓抑失衡的學生的工作，沒有熱情、沒有雅量不行，沒有耐心、沒有機智更不行。我們要有鍥而不舍的精神，不厭其煩的精神。這應該是我們今天當班主任的基本素養。

我想起了魏書生先生的一段話，就用他的這段話結束本文吧：世界也許很小很小，心的領域卻很大很大。班主任是在廣闊的心靈世界播種耕耘的職業，這一職業是神圣的。愿我們以神圣的態度，在神圣的崗位上，把屬于我們的那片園地管理的天晴日朗，以使我們無愧于自己的學生，以使自己無愧于生命長河中的這段歷史。

第四篇：怎樣做好物業管理顧問工作（范文模版）

怎樣做好物業管理顧問工作

作為物業顧問公司，如何真正顧問？尤其是沒有做過顧問工作而又將要進入這一行業的人員，以下內容可能會為你提供一些幫助。

一般說來，真正的物業顧問應當根據樓盤的建設、交付時間順序，逐漸深入地進行物業管理顧問工作。在具體工作中，物業管理顧問工作則主要通過以下四個不同的階段：前期介入階段、實際指導階段、顧問收尾階段、后期跟蹤階段，來發揮不同的作用。

前期介入階段：

現代建筑設計復雜,技術含量高，為了保證物業正常使用和發揮功能,對物業實施有效管理，物業公司根據在日常物業管理工作中總結的經驗和教訓，預先向地產公司提出一些建設性意見，以避生工程完成后才發現紕漏的問題，具體可以從以下四個方面進行前期介入：

一、從項目設計開始提前介入，參與物業建設項目的優化設計，對物業實施超前管理，為完善物業建設提出建設性意見，便于物業建成后的使用和管理。

二、深入的認識和了解項目地方市場特點和項目個性，將先進的物業管理經驗與項目地方市場特點和項目個性完美結合，并由此進行整體的物業管理策劃，以指導以后的物業管理顧問工作，避免造成顧問工作由于地域差異而水土不服。

三、積極參與工程監理工作，從物業管理的角度對工程施工、設備安裝的質量進行全面監控，及早發現和解決問題，避免物業建成后給使用和管理服務帶來缺憾。

四、鍛煉物業管理隊伍，提前熟悉物業設施設備，避免因倉促上陣而導致的不應有的失誤。目前物管企業接手物業后很長一段時間內，業主向物管企業反映的許多問題實際上是開發商與業主之間關系的延續。因而早期介入對減少業主投訴起到“推波助瀾”的作用。

除此以外，在前期介入階段期間，物業顧問公司還需要從各專業角度對物業管理提出建議，以方便日后的物業管理工作。具體工作包括對社區的整體規劃設計及日后的管理（是否進行分組團規劃建設，停車管理是否實行人車分流管理等），根據物業管理經驗，提出建議性意見；考察建筑設計（地下室、地面、裙房、標準層、屋面）是否滿足物業管理的需求；對管理用房位置確定、布局以及設計、裝修標準提出參考性意見；對空調、消防、智能化工程、電梯的安裝設計及配套設施提出合理化建議；根據地方物業管理法規、政策及樓盤實際狀況，對物業公司的管理模式、崗位設置、人員配備等提出建議。

實際指導階段：

前期介入完成后，顧問工作進入實際指導工作階段。在此階段，顧問公司需根據項目進展情況提供相應的物業管理顧問建議,并組織實施。

一、協助物業公司制定和建立各專業管理模式、機構設置、擬定人員編制；協助物業公司根據物業項目實際情況，測算物業管理成本，提出物業管理收費標準，由物業公司報當地政府物價部門審批；協助物業公司制定招聘方案，選聘并培訓各專業物管工作人員（管理層

和操作層），組建工作隊伍；協助對各專業技術工人進行考核評定。

二、根據豐富的物業管理經驗，結合項目的實際情況，逐步編制、修訂出一整套嚴謹、規范的管理體系文件，來規范以后的物業管理工作。

三、提供設備移交、接管驗收的全套程序，協助物業公司（發展商）進行各類專業設施設備的交接與驗收工作（包括各專業工程的竣工資料的交接工作等）。

四、編制入伙方案，成立并培訓入伙工作小組（預先將業主可能詢問的一些物管問題進行收集整理），開展入伙模擬演練，使每一個物管人員都熟知整個工作流程，盡量減少入伙工作時的失誤，避免業主認為物業公司不夠專業。

五、協助物業公司編制各項管理制度，建立相關業主資料、專業技術資料等檔案；并就物業管理檔案資料的整理提供咨詢和指導等。

六、根據項目需要，及時導入CI系統、ISO9000質量保證標準；協助、指導物業進行創優工作；協助提升物業品牌等。

實際指導階段:

七、培訓工作，培訓是一項慣穿整個顧問過程中的重要工作，培訓效果的好壞直接關系到整個顧問工作的成敗，培訓大致可分為如下一系列課題：

1、工手冊、安全意識、等入職培訓；

2、如何進行前期介入的培訓；

3、如何進行交接驗收的培訓；

4、物業財務管理的培訓；

5、如何進行物業管理人力資源管理的培訓；

6、如何進行設施設備交接驗收工作的培訓；

7、如何開展入伙工作的培訓；

8、物業管理有關的法律法規的培訓；

9、團隊意識的培訓；

10、與物業管理緊密相關的房地產法律法規的培訓；

11、服務意識、行為規范、禮節禮貌和溝通技巧的培訓；

12、資料、檔案、文件管理方法培訓；

13、裝修管理及裝修巡查的培訓；

14、公司管理體系文件、規章制度、崗位職責的培訓；

15、如何建立小區居民應遵守的公眾制度的培訓；

16、如何進行投訴接待和投訴處理及回訪的方式、方法的培訓；

17、物業管理案例分析培訓；

18、如何開展社區文化活動的系列培訓；

19、安全管理日常工作的系列培訓；

20、如何預防、處理各種突發性事件的培訓；

21、清潔、園藝綠化管理工作的系列培訓；

22、設備現場檢查的培訓；

23、專項工程技術的分類培訓；

24、各類設備管理培訓（包括年、月度保養計劃的制定、設備的分級管理、各類設備的保養、維修規程、設備的采購、表識、報廢等流程的管理）；

25、土建及公共設施保養的培訓；

26、如何控制住家維修質量、效率、態度的培訓；

27、如何建立會所經營和管理制度的培訓；

28、如何建立和優化管理人員工作流程、工作、考核標準的培訓；

29、如何進行各部門質量檢查的培訓；

30、IS09000IS014000基礎知識等系列培訓；

31、如何進行物業管理小區創優的培訓。

整個培訓要有計劃，有針對性的分階段持續進行。要理論聯系實際，充分地將物業管理中的要領，特點向受訓人員闡述清楚，要讓培訓中講到的東西在實際工作很好地實施，再將在實施過程中遇到的新情況、新問題、處理過程及其結果進行分析總結，再改進，這樣的培

訓方式才能真正落到實處，起到效果。

實際指導階段:

培訓可以是以下幾種方法：

1．課堂式

(1)講授法。主要是顧問人員講課，并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓者的學習成績。

(2)討論法。討論或稱為研討，由培訓者提出一些問題(案例分析)，組織受訓者積極投入討論他們是如處理這些問題的，然后由培訓者進行點評。學員們通過討論，掌握到處理相關問題的方法，在日常工作中再碰到相關問題時就能應付自如了。

2．模擬式

(1)案例分析法。首先由指導者提出案例或實例，由受訓者對案例進行分析和討論，并提出個人的見解和解決問題的方法。

(2)經營管理“游戲”。這種培訓方式的做法是將受訓者分成若干個組，分別扮演客戶和管理人員，由培訓者出一些問題由大家來進行模擬演練，以達到培訓效果。

這一階段的工作，對顧問公司來說，主要是現場作業。要想確實達到顧問的效果，駐場顧問工作人員必須嚴格控制好每一個工作環節，在對項目詳盡了解的基礎上，制定出適合該項目的每一個步驟和計劃。

在整個顧問過程中，顧問人員思路一定要清晰，清楚每一步該做什么，該如何做，做到什么樣？這都是我們駐場顧問所必需面對的課題。顧問項目經理在管理上要強式，在整個管理工作中一定要掌握主動，在專業事務管理上要大膽去安排、督導項目物業人員的各項工作，而不是什么都是“協助”，這樣很容易讓顧問公司變得被動，使顧問工作效果打折扣，尤其是在顧問工作中后期，被顧問方相關工作人員掌握了一定的工作技能后，顧問就會有被“踢”的危險。所以顧問人員在整個顧問過程中必需會面掌握主動，在管理上能做到收放自如。只有這樣才能使顧問工作按照顧問公司的思路發展，最終實現雙贏。在顧問過程中，顧問人員在涉及到錢的問題上最好不要獨斷專行，一定要有被顧問方相關人參與，以避免不必要的麻煩，給顧問工作帶來負面影響。

經常保持與被顧問方進行溝通，及時了解項目的所有信息，根據甲方公司要求與項目工程進度有計劃的開展每一階段工作，以便及時調整工作思路。“作為顧問方，是想請顧問幫忙做事的，不是請你們來唱對臺戲的，所以顧問人員在工作時要配合甲方的工作；但如果你們什么都聽我們甲方的，那我們就沒有必要請顧問公司了，顧問在專業上一定要提出專業性的指導意見”（引用被顧問方項目老板的原話）。所以我們要充分利用我們物業管理經驗和專業知識，有預見性的提出各項合理化建議，要分析其中的利與弊，同時羅列出多種改進方法，并征得甲方的認可后，再進一步跟進建議方案的完全實施，只有這樣一個合理化建議才能算

是基本完成。

管理要留痕跡，所以各項管理最好是形成書面的文本，如：建議函、培訓記錄（包括培訓簽名表）、工作計劃、工作總結、會議紀要，送遞文件資料等等，并要求有人簽收。文（函）的文本一定要嚴謹、規范，細致到格式、標點符號，時間等都要仔細校對。同時駐場顧問最好養成記工作日記的工作習慣，對實施的顧問工作要有詳細的記載，以便事后進行總結，不斷提升顧問水平。需要每月定期對項目進行考評，并就各專業所涉及的內容、范圍進行全面檢查，指出問題，分析原因并提出整改意見，跟蹤糾正落實情況。顧問人要善于總結，在總結中發現問題，并及時改進，只有這樣顧問工作效率才能不斷提高。

顧問收尾階段：

當物業管理顧問期臨近結束時，為了保證顧問項目合作雙方的共同利益，維護顧問方企業品牌，顧問項目必須做到有始有終，顧問方公司與顧問項目組人員即應當做好項目的收尾工作，以便能使顧問項目有一個圓滿的收尾。

顧問項目收尾作為顧問管理生命期的最后階段，主要工作包括：項目評審；收集、整理、歸檔項目文件；決算顧問項目的實際費用；總結顧問項目的經驗教訓；明確顧問項目后續工作（顧問監管期）的負責人；遞交顧問項目結束的信函。

顧問項目收尾工作可以分為二個方面：項目評審、顧問工作總結。

一、項目評審

1、對顧問人員在顧問期內已完成的工作結果重新、全面地進行審核，檢查、落實項目計劃范圍內的各項活動完成情況？具體如：

①顧問方案編制、提交及執行情況

②建議函遞交、回復及落實情況、③項目月度工作計劃及完成情況報告

④各專項工作完成情況

⑤顧問期各類工作記錄

2、對顧問服務效果進行整體評估。

評估顧問服務效果，最客觀、公正、全面、有效的方法就是評價被顧問公司的整體運行狀況，通過對被顧問公司的運作管理現狀來審視評價顧問項目工作業績。

3、分析顧問工作甲方滿意度指標。

在顧問期間，顧問方公司一般都會每季度向被顧問公司發放《顧問工作質量考核表》，顧問項目收尾時，該表亦可作為顧問項目評審的依據之一。

4、對照顧問服務合同的各項條款要求，逐一檢查是否按照合同約定完成了這些工作。

5、費用核算：

與被顧問公司結算顧問費尾款；決算顧問期的實際費用。

二、顧問項目工作總結

收集、整理顧問項目文件，發布項目信息，總結經驗教訓等。每個項目，無論是成功或是失敗，都應當被看作是一次學習的機會。行政收尾最重要的工作是收集、整理、編輯、存檔項目相關的所有文件，如項目所在地物業管理市場調研報告及相關行業信息資料、顧問期工作圖片、顧問書、建議函、工作計劃、工作報告、工作總結、工作信息等。

目的一是為日后查閱項目的有關情況提供依據，二是為將來實施類似顧問項目提供借鑒。最好還要求顧問項目經理以書面形式總結出顧問項目管理過程中的經驗教訓，做得好的可推廣到其他項目中去；做得不好和今后應避免；對本項目顧問期間發生的一系列案例，進行整理總結。這樣既使顧問項目管理者自身得到提高，同時也可為后來顧問項目人員提供借鑒。

后期跟蹤階段

現場顧問結束后，顧問工作進入后期跟蹤階段。這一階段的工作，對顧問公司來說，實際上是前面所有工作的鞏固。在此階段，顧問公司可不定期派遣顧問團到項目現場進行檢查，并就各專業相關內容在運作中存在的問題或不足，提出書面整改意見及建議。

第五篇：物業管理是怎樣煉成的

《物業管理是怎樣煉成的》觀后感

本周公司組織我們全體員工觀看了《物業管理是怎樣煉成的》這部介紹物業管理知識的情景式電視劇。本片由八集構成，成功地刻畫出以甄琴、艾馨兒、劉飛揚等優秀的物業管理人員在面對各種問題都能迎難而上的感人形象，同時也道出了物業管理人員工作中的責任和艱辛。

第一集《較量》主要講述了濱海市瑞康物業管理有限公司通過招投標的方式獲取了濱海市大型高檔社區世紀華庭的物業管理項目，以及在中標前的曲折經歷。

第二集《磨合》講述了瑞康物業管理有限公司與世紀華庭的開發商、施工單位、監理單位等上級單位艱辛打交道的過程。

第三集《喬遷之喜》講述了瑞康物業以甄琴為代表的一支優秀的物業管理團隊在世紀華庭入伙前的辛苦操勞，展現在物業管理工作人員在小區入伙前應做的各項工作及入伙時所遇到的各種問題的處理辦法。

第四集《裝修的煩惱》展示了裝修在物業管理運作流程中是一個最容易發生矛盾，產生糾紛的環節，同時引出了裝修管理過程中的四大矛盾：一是業主與管理公司之間的矛盾；二是業主與為主之間的矛盾；三是業主與裝修公司之間的矛盾；四是管理單位與管理公司與裝修公司之間的矛盾。

第五集《服務心經》主要描述了如何開展物業管理企業基層員工的禮儀服務及服務中心在日常管理和服務過程中所遇到的各種困難。其中世紀華庭物業管理服務中心的全體員工站在小區門口送業主出門這個鏡頭甚是感人，這種集體提供服務的方式在我們日常服務工作中是很難看到的。

第六集《相互之間》本集主要圍繞世紀華庭物業管理服務中心的工作人員在面對業主的各種投訴時能夠耐心的處理，巧妙的解決。

第七集《情與法》揭示物業管理和服務中可能遇到的各類風險，采取措施規避風險，學會用法律思維模式解決，進一步探討了化解各類風險的方法。

第八集《和諧》講述了世紀華庭業主委員會的成立，確定了物業管理企業與業主委員會之間的平等關系，并暗示了在物業管理企業與業主委員會默契配合下將給小區帶來溫馨、寧靜的美好生活。

通過認真的觀看、學習這部介紹物業管理知識的電教片，使我這個初入物業服務這個行業的新人對物業管理有了新的了解和認識，也更能夠體會到做為物業管理人員在工作中的艱辛、委屈和責任，同時也增加了我對這份工作及行業和信心。業主的滿意和我們的工作效率息息相關，只有實現業主的全面滿意才能最終實現企業的經濟效益。