第一篇：卷煙零售戶演講稿：煙草,我致富的貼心人

煙草--我致富的貼心人

尊敬的各位領導：

我叫***，是***縣的卷煙零售戶，很高興領導能給我 這次與大家一起交流的機會，我也很珍惜這次機會。因為是煙草給了我開啟致富之門的鑰匙，使我擺脫了貧困，讓我插上了騰飛的翅膀，在我心中煙草就是我致富的貼心人。

98年從企業下崗后，我的生活十分貧困，沒有別的生活出路，后來在親友的幫助下開了個小賣店，由于資金有限加之沒有經營經驗，小賣店干的帶死不活。煙草專賣的同志們到我的店來檢查的時候，發現我的店里居然沒有煙，便詢問原因，我把一切如實相告后，他們問了我的身份事項后，只說了一句：“我們回去和領導反映一下”便走了。當時，我也沒在意。第二天，專賣的同志們就給我送來了卷煙零售許可證，并帶來了暢銷的幾個品種煙。看著我驚呆的樣子，專賣的同志們就笑著和我說“這是我們自己湊的錢給你辦的，等本回來了可要還我們啊！”我和他們約定，一年以后還錢。正是憑著這500多元的煙，我開始了卷煙經銷生涯，在不斷增加煙的品種的同時，我還把在煙上獲得的利潤用于增加其它商品的品種，買賣越做越紅火，現在我已經擁有了規模較大的綜合商店，徹底擺脫了貧困。當時那500元錢，現在來看算不了什么，可當時對我來講那可是雪中送炭啊！沒有專賣同志的援助，我可能很難迅速擺脫慘淡經營的局面；沒有專賣同志的援助，就不可能激起我創業的雄心；沒有專賣同志的援助，我可能和其它小賣店一樣只能滿足于維持生計。我很高興能遇到這么好的人這么熱心的幫助我，我也為煙草行業有這么好的同志感到自豪！原創文章，盡在網絡絡.com網。

在假煙泛濫的那段時間里，我猶豫不決：賣假煙吧，對不起對我那么好的專賣同志；不賣吧，又失去了那可觀的利潤。后來，在煙販子的蠱惑下我進了1000多元錢的假煙。當時我還心想，我的起步是煙草專賣的同志們幫我的，要是出了事怎么也不得給我點面子？況且我現在仍然很困難，就是從同情的角度他們也不能處理我。抱著這種念頭，我開始偷偷摸摸地賣起了假煙。可惜，好景不長，沒賣幾天就讓專賣的同志們給我查獲了，不管我怎么說，他們堅持要沒收我的假煙，那可是接近1000元的煙啊，萬般無奈的情況下，我耍起了無賴：你們把煙拿走吧，就讓我窮死好了！沒想到他們根本沒吃我這一套，義正辭嚴地對我說：“我們扶持你，是讓你正當經營，你經營假冒卷煙，不僅對消費者不負責任，更是對你自己不負責任，你可能暫時獲得點利潤，但你失去的消費者對你的信任！”一席話驚醒了我，不誠實守信，不合法經營，我以后的買賣還怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了處罰，這也是我為自己的非法經營交的“學費”！從此以后，我杜絕了假冒偽劣卷煙，并能自覺地同煙販子作斗爭，一次慘痛的非法經營經歷，讓我幡然醒悟，讓我步入了守法經營的正軌。從那個時候開始，無論是卷煙銷售，還是經營其它商品，我都誠字當頭，以信為本，這也是我的店做的越來越大、越來越紅火的原因，我也連續幾年我被評為“合法經營信得過單位”。這一榮譽的取得，傾注著煙草人的隆情厚意，凝聚著煙草人的無私幫助！

我親身經歷了煙草從自己進煙到送貨上門的經營理念的轉變，感受到了專賣執法的日趨理性化和人性化，這不正是“兩個至上”、“兩個維護”根植于煙草行業的真實體現嗎？

最后，我再次感謝煙草人多年來，對我的關懷和支持！煙草--永遠是我致富的貼心人！

謝謝大家！

第二篇：卷煙零售戶演講稿

卷煙零售戶演講稿：煙草,我致富的貼心人

尊敬的各位領導：

我叫***，是***縣的卷煙零售戶，很高興領導能給我 這次與大家一起交流的機會，我也很珍惜這次機會。因為是煙草給了我開啟致富之門的鑰匙，使我擺脫了貧困，讓我插上了騰飛的翅膀，在我心中煙草就是我致富的貼心人。

98年從企業下崗后，我的生活十分貧困，沒有別的生活出路，后來在親友的幫助下開了個小賣店，由于資金有限加之沒有經營經驗，小賣店干的帶死不活。煙草專賣的同志們到我的店來檢查的時候，發現我的店里居然沒有煙，便詢問原因，我把一切如實相告后，他們問了我的身份事項后，只說了一句：“我們回去和領導反映一下”便走了。當時，我也沒在意。第二天，專賣的同志們就給我送來了卷煙零售許可證，并帶來了暢銷的幾個品種煙。看著我驚呆的樣子，專賣的同志們就笑著和我說“這是我們自己湊的錢給你辦的，等本回來了可要還我們啊！”我和他們約定，一年以后還錢。正是憑著這500多元的煙，我開始了卷煙經銷生涯，在不斷增加煙的品種的同時，我還把在煙上獲得的利潤用于增加其它商品的品種，買賣越做越紅火，現在我已經擁有了規模較大的綜合商店，徹底擺脫了貧困。當時那500元錢，現在來看算不了什么，可當時對我來講那可是雪中送炭啊！沒有專賣同志的援助，我可能很難迅速擺脫慘淡經營的局面；沒有專賣同志的援助，就不可能激起我創業的雄心；沒有專賣同志的援助，我可能和其它小賣店一樣只能滿足于維持生計。我很高興能遇到這么好的人這么熱心的幫助我，我也為煙草行業有這么好的同志感到自豪！原創文章，盡在網絡絡.com網。

在假煙泛濫的那段時間里，我猶豫不決：賣假煙吧，對不起對我那么好的專賣同志；不賣吧，又失去了那可觀的利潤。后來，在煙販子的蠱惑下我進了1000多元錢的假煙。當時我還心想，我的起步是煙草專賣的同志們幫我的，要是出了事怎么也不得給我點面子？況且我現在仍然很困難，就是從同情的角度他們也不能處理我。抱著這種念頭，我開始偷偷摸摸地賣起了假煙。可惜，好景不長，沒賣幾天就讓專賣的同志們給我查獲了，不管我怎么說，他們堅持要沒收我的假煙，那可是接近1000元的煙啊，萬般無奈的情況下，我耍起了無賴：你們把煙拿走吧，就讓我窮死好了！沒想到他們根本沒吃我這一套，義正辭嚴地對我說：“我們扶持你，是讓你正當經營，你經營假冒卷煙，不僅對消費者不負責任，更是對你自己不負責任，你可能暫時獲得點利潤，但你失去的消費者對你的信任！”一席話驚醒了我，不誠實守信，不合法經營，我以后的買賣還怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了處罰，這也是我為自己的非法經營交的“學費”！從此以后，我杜絕了假冒偽劣卷煙，并能自覺地同煙

販子作斗爭，一次慘痛的非法經營經歷，讓我幡然醒悟，讓我步入了守法經營的正軌。從那個時候開始，無論是卷煙銷售，還是經營其它商品，我都誠字當頭，以信為本，這也是我的店做的越來越大、越來越紅火的原因，我也連續幾年我被評為“合法經營信得過單位”。這一榮譽的取得，傾注著煙草人的隆情厚意，凝聚著煙草人的無私幫助！

我親身經歷了煙草從自己進煙到送貨上門的經營理念的轉變，感受到了專賣執法的日趨理性化和人性化，這不正是“兩個至上”、“兩個維護”根植于煙草行業的真實體現嗎？

最后，我再次感謝煙草人多年來，對我的關懷和支持！煙草--永遠是我致富的貼心人！謝謝大家！

第三篇：煙草公司零售戶致富工程營銷案例

始于客戶需求，終于客戶滿意

——卷煙零售戶致富工程開展紀實

?前些年，俺這店賣煙不怎么好。現在不一樣了，您看，這門頭和店招，大氣；這煙柜，氣派；這點鈔機，實用！這些都是煙草公司幫我配臵的。客戶經理還手把手教我根據不同情況不同的客戶怎么推介卷煙，怎么吸引客戶。以前店鋪太不起眼了，現在店面檔次提升了，生意興隆了，離不開煙草公司的幫助啊！?作為卷煙零售戶致富工程的受益者之一，福能達超市店主郭菁說。

明確客戶經理職責 提升客戶滿意度

?客戶訂不到卷煙是我們的責任；客戶的卷煙賣不出去是我們的責任；客戶不賺錢是我們的責任；客戶不滿意還是我們的責任。?今年以來，為確保做好基礎工作、提升客戶服務水平，局（分公司）重新明確了客戶經理職責，提出?四個責任?。營銷科科長解釋說：?零售客戶買不到需要的品牌，煙草公司會積極尋找替代品牌，客戶經理有責任及時宣傳到位；卷煙賣不出去，客戶經理有責任幫助零售客戶查找原因，向客戶傳授營銷技巧；客戶不賺錢，大多是因為客戶沒有按照指導價賣煙，市場環境不好。客戶經理是公司的代表，作為客戶的經理就要解決客戶的所有問題，做到讓客戶滿意。?對客戶經理工作職責的重新定位，把客戶經理作為煙草公司的?全權代表?推到了市場一線。以建立?平等互利、長期合作、共同發展?的新型客我關系為目標，堅持從客戶需求出發，為客戶提供全方位指導服務，不斷拉近了公司與零售客戶之間的關系。?我們要求客戶經理不僅要服務好，還要在服務過程中把我們行業‘兩個至上’共同價值觀推介出去，展示行業形象。?

創新營銷工作模式 讓客戶參與品牌培育

品牌培育工作是?卷煙上水平?的重中之重。而一個卷煙品牌的培育成功，絕非一日之功。今年4月以來，種種原因使全縣面臨部分貨源不足、緊俏卷煙緊缺的情況，引起部分零售客戶不滿。面對這種情況，局（分公司）沒有回避問題，而是積極主動采取多種措施說明情況、解決問題，召開工、商、零品牌培育座談會、與零售客戶面對面懇談就是采取的措施之一。

5月26日上午，局（分公司）召開2012工、商、零聯合培育知名品牌座談會。加強工、商、零三方溝通交流，探索品牌培育方式方法，推動品牌培育再上水平。會議邀請了山東中煙、湖北中煙、浙江中煙、紅塔煙草集團、貴州中煙、湖南中煙、廣東中煙、河北中煙、江西中煙等公司業務經理，從全縣零售戶中挑選出來的具有代表性的60位核心零售戶。為使會議達到良好的互動效果，本次座談會沒有選擇大型禮堂開會的方式，而是采取小型座談的方式進行，在會上專門留出了交流的時間。座談會著重介紹了三個方面的問題：一是從煙草行業改革發展形勢、卷煙銷售面臨形勢兩個方面，重點闡述全縣品牌培育工作面臨的有利條件，為客戶吃?定心丸?。二是由各中煙公司業務經理對各自工業公司的卷煙品牌進行介紹，重點介紹品牌優勢、賣點；三是零售客戶自由發言，互相交流卷煙經營、品牌培育經驗，以求經營技能提升。通過座談會，面對面與零售戶交流，傾聽客戶意見、解答客戶疑問，廣大零售客戶進一步了解了煙草行業的改革形勢，紛紛表示愿意積極支持煙草行業的改革，積極配合煙草在貨源緊張形勢下的品牌宣傳培育工作、積極維護卷煙市場。

精心服務客戶 建立和諧“魚水情”

“李經理，你可來了，快幫我照看著生意，我去后院倉庫取點貨！”和平路上的零售客戶郭菁把錢柜鑰匙往李文偉手里一塞，就匆匆離開自己的店鋪。

“放心吧，郭姐，這里交給我了。”說著，李文偉就熟練地拿出自帶的抹布擦起了柜臺。買東西的顧客逐漸多了起來，李文偉卻沒有慌亂，拿貨、找零樣樣都做得又快又準，店里的生意應付得從容自如。

“嗨，你對店里的情況這么熟悉啊，不知道的人還以為您是老板呢！”站在一旁的顧客跟李文偉開起了玩笑。“這種毫無雜質的信賴，來自于煙草人毫無保留、全心全意的付出。

在標準化企業文化體系和服務理念的引導下，在?135工作法?理論思路和流程規范下，全體營銷人員堅持以市場需求為導向，以網絡規范為基礎，以提供優質服務為手段，以實現客戶滿意為目標，不斷做精做實規范管理，各崗位人員嚴明工作制度、明確職能職責、統一操作流程，營造起良好工作氛圍。營銷人員工作起來有了行動指南，平常上門拜訪，與老輩客戶拉家常、跟同輩客戶稱兄妹，把他們的需求放在第一位來考慮，凡事多為他們的利益著想，批零關系很快就好了起來。”

“始于客戶需求，終于客戶滿意”，在此理念指導下，局（分公司）致力于幫助客戶改善終端形象，提升?軟實力?，幫扶老、弱、病、殘等困難客戶，進行?一對一?盈利指導服務，增強了零售戶的凝聚力和向心力，提高了客戶的經營能力和盈利水平，建立起?血濃于水?的?魚水情?。

第四篇：卷煙零售戶致富工程論文——軟硬結合謀“致富”

軟硬結合謀“致富”

卷煙零售戶致富工程作為省局（公司）2012年三大發展戰略之一，在實踐中愈來愈顯示出其不可替代的優越性。致富工程是落實以人為本、執政為民理念的直接體現，也是踐行“國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值觀的具體行動。隨著此項工作的全面推進，煙草社會形象不斷提升，客我關系也得以鞏固，同時切實維護煙農和卷煙零售戶的利益。筆者認為，作為縣級營銷部，是開展零售戶致富工程的主體，如何做好做強此項工作，是現階段需要研究的一個重要課題。

一、開展零售戶致富工程的重要意義

全省煙草產業的發展，涉及從煙農到零售戶近200萬人的就業和生活，這其中有不少屬于弱勢群體，妥善解決好這部分人的就業和生計問題，是全省民生工作的重要內容，也是煙草行業義不容辭的責任。卷煙零售戶致富工程是煙草行業落實政府“保障和改善民生”要求的一個重要載體，對穩定和擴大就業、增加居民收入、促進社會和諧有著重要意義。具體體現在三個需要：一是構建責任煙草、和諧煙草的需要。實施零售戶致富工程，是深入實踐科學發展觀和“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀的具體形式，讓零售戶得到實惠，有利于構建“平等互利、長期合作、共同

發展”的新型客我關系，有利于凝聚社會力量、關心支持行業的改革發展，有利于擴大社會就業、促進社會和諧；二是全面提高綜合競爭能力的迫切需要。實施零售戶致富工程，是貫徹落實“卷煙上水平”戰略任務，打基礎、抓規范、上水平、增后勁的具體形式，提升零售終端價值，有利于實現市場、客戶、品牌的共同成長，有利于提高企業發展的協調性和可持續性，為煙草企業發展注入新的動力和活力；三是打造山東煙草“名牌市場”的需要。實施零售戶致富工程是實現卷煙銷售網絡“落地”的重要途徑，有利于深入推進市場取向的改革、夯實市場基礎，有利于構建現代營銷體系、打造商業服務品牌，提升網絡軟實力。

二、開展零售戶致富工程的有效途徑

開展零售戶致富工程的根本，就是多做順民意、解民憂、惠民生的好事實事，煙草具有行業特殊性，實施零售戶致富工程，在零售終端方面，離不開三條有效途徑：一是推進零售商協會建設，提高零售戶組織化程度。通過濱煙“益之緣”各文化方陣的發展壯大，進一步吸引客戶加入零售商協會，共同維護卷煙零售戶自身利益和良好的卷煙經營秩序；二是充分利用煙草網絡優勢，發展增值業務。按照自愿原則向零售戶提供如電話卡售賣、福利彩票代售等業務，拓展零售戶經營范圍和贏利空間；三是加快主業發展，樹立示范客戶，發展潛力客戶，幫扶弱勢群體。通過優化品牌布局，調整經

營結構，使客戶廣泛收益。對有發展潛力的客戶給予終端建設支持，對弱勢群體進行針對性幫扶。

三、縣級營銷部開展致富工程的具體措施

筆者認為，縣級商業企業可以從 “終端建設軟硬結合”這個思路入手，在硬件方面給予零售戶卷煙設施及其他幫扶，在軟件方面加強零售戶自身致富能力。

（一）提供硬件支持，提高終端展示水平

提供硬件支持，就是要為客戶提供卷煙陳列柜臺、貨架及訂貨設備等，通過以上措施改善卷煙陳列條件，提高客戶店面形象，筆者認為，卷煙柜臺貨架方面可以通過線、面的方式開展，對同一街道、區域內有陳列條件的客戶提供專用卷煙陳列柜臺、貨架，加強對零售終端形象的提升，為零售戶免費制作煙草統一標識的貨架及柜臺，并且積極完善終端管理標準，制定統一規范，實施“六統一”（統一店面設計、統一店內設施、統一制度流程、統一服務規范、統一管理核算、統一商品陳列）管理；通過經營活動的專業化、管理方式的規范化和管理手段的現代化，示范帶動零售戶經營，提高零售戶盈利水平。

（二）強化信息化建設，推進網上營銷進程

積極推行網上訂貨和電子結算，逐步擴大網上訂貨和電子結算范圍，把廣大零售戶最大限度納入現代營銷網絡范圍，與零售戶建立快捷高效的互動渠道，方便零售戶感知商

品信息，掌握營銷策略，反饋經營需求和市場動態，提升經營能力和盈利水平。

同時，在網絡訂貨方面，采取有效方式，不斷豐富零售戶網上訂貨渠道，為客戶提供訂貨便利。對城區大、中戶可以推廣智能終端訂貨，免費為其提供智能終端機器，對農村家中沒有電腦的客戶可以為其提供手機進行手機訂貨，對一戶多店和店鋪相鄰的客戶，可以采用“一機多用”的方式訂貨，對家中沒有電腦但有使用網上訂貨的客戶，通過設立訂貨點的方式進行集中訂貨。公司替換下的舊電腦無償免費贈送給貧困客戶，進一步提高零售戶網上訂貨的使用條件。

（三）開展特色服務，拓寬致富門路

提高零售戶經營能力和盈利水平，可以通過開展“信貸幫扶”、“移動增值業務”和“安全保險”三項特色服務活動來實現。“信貸幫扶”即為零售戶提供信貸服務，煙草公司應積極與各銀行部門協調溝通，為零售戶提供卷煙貸款業務，降低零售戶貸款難度，提高零售戶資金周轉能力。“移動增值業務”即煙草公司聯合移動公司，通過移動公司授權，使零售戶可辦理代繳話費和銷售移動手機卡業務，根據業務量零售戶可獲得提成，根據市場調查，此項服務可為零售戶提供月均200元左右的額外收入，同時，還為零售戶增加了人流量和銷售機會。“安全保險”即提高客戶卷煙安全系數，可通過與安防公司協商的方式，為客戶免費提供安防設備，并為客戶爭取到較低的安保服務費折扣，提供“預防為主，賠償為輔”的安保服務。

（四）培訓“授人以漁”，提高致富能力

“授人以魚不如授人以漁”，提高零售戶致富能力，就要高度重視卷煙零售戶經營能力的培訓工作，要把零售戶作為我們營銷隊伍的重要組成部分，繼續實施零售戶培訓工程，充分把握零售戶培訓需求，分類別、分階段為零售戶提供多種形式的培訓。利用專業培訓機構和煙草營銷內訓師，同時，注重培養一批示范零售戶，建立零售戶講師團，巡回開展多種形式的系統培訓，滿足零售戶對現代經營理念、經營技能提升等方面的迫切需求,整體提升零售戶經營能力。同時，對新入網客戶和弱殘客戶應采取上門“一對一”式培訓，由客戶經理面對面向客戶傳授卷煙經營技巧。通過集中培訓、上門培訓，確保零售戶的經營思路進一步開闊，卷煙經營技巧得到提高，卷煙經營能力進一步增強。

（五）開展深度經營指導，提高客戶盈利水平

將終端建設與打造“益之緣”服務品牌相結合，通過定期調研與檢查，分析零售客戶、消費者反映的問題，制定針對性措施，進一步改進服務手段，開展各種優質服務活動，切實提高服務質量，為指導零售戶致富提供服務保障。要關注零售戶利益訴求，不斷強化措施，改善客我關系。積極與零售戶開展信息溝通，做好客戶營銷情況、盈利分析、庫存

管理等方面分析，進而提高零售戶的滿意度，增強他們的品牌培育意識和守法經營意識，進一步提升零售客戶的盈利水平。

總而言之，在零售戶致富工程開展過程中，要堅持以科學發展觀為指導，深入踐行“國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值觀，按照“卷煙上水平”總體要求及“走在全省前列”工作定位，以構建“責任煙草、和諧煙草”為己任，以構建“平等互利、長期合作、共同發展”新型客我關系為目標。通過零售戶致富工程的開展，不斷提升終端價值，打造濱州煙草的“名牌市場”和“服務品牌”，使“情義〃心境界，真情〃益之緣”文化影響普惠于廣大零售客戶，真正實現市場、客戶、品牌的共同成長，從而促進煙草企業的健康、協調、可持續發展。

第五篇：煙草專賣局卷煙零售戶自律小組建設工作方案

XX市煙草專賣局卷煙零售戶自律小組建設

工作方案

為切實增強卷煙零售戶誠信經營意識，提高守法經營自律能力，有效穩定卷煙市場價格，規范和凈化卷煙市場，切實維護零售戶合法經營利益。根據國家局創建優秀基層縣級局精神以及區局關于開展零售戶自律小組建設工作要求，借鑒柳州市煙草專賣局積極引導在零售戶中自發建立誠信經營自律小組成功經驗，XX市局擬在全市范圍內開展零售戶自律小組建設活動，通過自律小組建設使行業部門和零售戶之間、零售戶和零售戶之間、零售戶和消費者之間的關系得到極大改善，市場管理更加完善。為了使活動能更好地全面開展，認真落實區局自律小組建設提出的工作要求，推進企業快速健康發展，特制定本方案。

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本的原則，以營造誠信經營、放心消費、公平競爭的市場環境為核心，不斷滿足人民生活水平提高而日益增長的對卷煙質量、進貨渠道、零售價格等更高要求，為廣大消費者放心消費創造條件。以實現卷煙終端銷售的質量安全為目標，將卷煙監管重心下移，以零售戶自律組織這種形式自我監督，自我約束經營行為，維護好卷煙零售市場。

二、任務目標

采取“零售戶自律小組自我管理，煙草部門執法監督、引導協助”的管理模式，通過對卷煙經營者的規范與約束，嚴格卷煙零售價格市場秩序，加大對假冒卷煙和亂渠道進貨卷煙的打擊力度，切實保障零售戶的經營利潤和消費者的合法權益。按照“調研、宣傳、建章立制、重點推進、全面建設”的工作計劃，在兩年內全面建成零售戶自律小組組織運行體系：09年年底前，在中心城市、縣城零售戶中開展自律小組建設工作，自律小組成員占總零售戶90％以上，推進城市零售戶自律小組工作的開展；XX年6月底前，在鄉鎮零售戶中開展自律小組建設工作，自律小組成員占總零售戶90％以上；XX年年底前，參照城市、鄉鎮自律小組建設成功經驗，在農村零售戶中開展自律小組建設，自律小組成員占總零售戶100％，全面推進零售戶自律小組建設工作。

三、組織機構

為了確保零售戶自律小組建設工作的順利進行，市局設立自律小組建設工作領導小組，人員構成如下：

四、實施步驟和內容：

（一）宣傳階段（XX年8月）

1、市局組織召開開展零售戶自律小組建設工作布置會，縣局副局長、專賣股長參加會議；

2、市局制定自律小組建設工作實施方案，各縣局根據方案要求制定切合本局實際的工作方案，全面組織開展工作；

3、大力宣傳、積極引導。在中心城市、縣城（XX年8

月份）、鄉鎮（XX年1月份）和農村（XX年7月份）范圍內大力營造輿論氛圍，向零售戶發放宣傳資料，搞好宣傳發動，客戶經理、專賣人員在宣傳時，要讓零售客戶認識到成立零售戶自律小組是維護廣大卷煙零售戶自身合法權益的需要，也是維護國家利益的需要。而要維護國家利益和全體卷煙零售戶的合法權益，除了轉變煙草專賣部門的觀念，改善經營作風，提高誠信服務水平外，必須要有一個聯系煙草部門和卷煙經營者的組織，進行政策傳播、信息交流、思想溝通和關系協調。要及時了解轄區客戶反映，開展滿意度調查，挖掘熱衷于此項活動且在當地有號召力的客戶，統計好轄區客戶支持率，為推選小組負責人做好準備。

（二）實施階段（XX年9至11月、XX年2至5月、XX年8至11月）

1、縣局（營銷部）科學規劃建設，根據行政區化、人口數量以及交通等片區實際，合理劃分區組，合理設置自律小組數量和成員數量，按照每個小組15－20戶的要求，成立片區自律小組，造冊登記，指派專賣人員抓好管理。

2、幫助零售戶自律小組搞好機構建設。由縣局（營銷部）引導，根據有關法律法規的規定，以零售戶為主體，按照民主推薦、本人自愿、反復協商、代表大會通過的辦法，選舉產生各零售戶自律小組的主要骨干成員（每個小組設置組長1人，副組長1－2人）。縣局（營銷部）要嚴格把關，把那些平時公道正派、樂于助人、誠信經營零售戶挑選到零售戶自律小組骨干的崗位上來。在前期工作基本完成的基礎 3

上，各片區自律小組要召開自律小組成立大會，公布小組章程和自律公約，發布公告，做好會議的組織管理工作。

3、幫助自律小組搞好制度建設。在嚴格執行煙草專賣法律法規的前提下，根據國家相關法律法規的要求，由縣局（營銷部）和零售戶自律小組骨干成員共同商討，制定《卷煙零售戶自律小組公約》、《零售戶自律小組會議制度》、《零售戶自律小組內部監督管理制度》等一系列制度（可參考附件具體制定），使之辦事有章法，工作有程序，進一步促進零售戶自律小組的制度化、規范化、自律化。

4、加強零售戶自律小組組長建設。小組組長是經小組成員同意推薦產生的，具有一定的組織能力，一個零售戶自律小組是否搞好，和組長素質有著極大的關系。縣局（營銷部）要加強對組長的學習培訓，不定時組織學習開會，增強理論知識，通過對組長的培訓更好地帶動小組建設。

5、開展諸如評定等級的有意義的活動。通過開展誠信等級獎勵活動，提高零售戶參與積極性，如開展星級獎勵評定，組織組與組之間、組長與組長之間、零售戶與零售戶之間的比賽，激發零售戶積極性，促進自律小組的建設。

6、做好發展新零售戶加入自律小組工作。要積極做好未參與自律小組的零售戶的思想工作，解釋活動的意義，鼓勵其加入到組織中來，不斷完善零售戶的經營管理。

7、以上每項工作要做好記錄并建檔保存備查。

（三）總結檢查階段（XX年12月、XX年6月、XX年12月）

1、縣局（營銷部）對各階段開展的工作進行總結，檢查工作中的先進經驗和存在的不足，撰寫匯報材料，月度中旬以傳真（領導簽字、局蓋章）的形式上報市局自律小組建設工作辦公室。

2、月度下旬，市局領導小組組織人員對各單位自律小組工作開展情況進行檢查。

3、XX年、XX年為分步驟建設階段，檢查主要針對階段工作開展情況進行，如XX年6月份對鄉鎮開展工作檢查的同時，亦要對同階段對城市開展工作進行檢查，XX年后，檢查采取半年開展一次進行。

五、工作要求

（一）提高認識，加強領導。零售戶自律小組建設工作是一項系統性工程，涉及面廣、工作量大、任務艱巨。各單位要充分認識此項工作的長期性、復雜性，要將建設工作納入重要議事日程，成立建設工作領導小組，要研究制訂切實可行的實施方案，搞好組織實施。

（二）拓寬思路，精心組織。我市自律小組建設自XX年后因各種原因停止運行，各單位在工作開展過程中要注意收集信息，總結經驗，尋找制約建設工作的短板及瓶頸，充分發揮主觀能動性，挖亮點，出新招，積極組織開展轄區零售戶自律小組工作。

（三）緊密配合，形成合力。零售戶自律小組建設不只是縣局部門的工作，也不只是營銷部的工作，相關部門在工作開展過程中既要各施其職、各盡其責，又要加強協調、積

極配合，形成合力，確保建設工作順利開展。

（四）整體推進，促進發展。積極將自律小組建設納入優秀基層縣級局建設之中，自律小組建設是優秀基層縣級局建設的重要內容，積極探索促進基層建設發展的方法，及時總結過去的做法，借鑒先進單位的經驗，不斷改進工作方法和思路，推進卷煙市場有效管理，促進優秀基層縣級局建設發展。

附：

1、《自律小組章程》

2、《自律小組公告》

3、《卷煙零售戶自律小組公約》

4、《零售戶自律小組會議制度》、卷煙零售戶自律小組會議制度

一、積極召開小組工作會，組織組員認真學習煙草行業政策精神以及市場營銷和管理知識；

二、每月召開一次小組工作會議（如果需要，次數可以增加），督促落實小組規定，交流經營情況；

三、定期召開小組明碼標價檢查工作會，匯報近期工作開展情況，開展批評與自我批評，組織、督促組員按時參加各種活動；

四、組織組員在群眾中宣傳煙草行業的政策和規定，做群眾的思想政治工作，經常向小組會反映群眾的意見和建議；

五、每季度召開一次組長以上負責人會議，交流情況，研究解決問題；

六、每年召開一次小組全體成員會議，總結上一年工作，研究次年工作，視情對小組負責人進行重新選舉；

七、會前選定內容，做好準備。開會前，小組長應與煙草部門聯絡人商定好小組會的內容、召開的方法應注意的問題，做到心中有數；

八、會前要將議題事先通知小組的全體成員，讓大家做好準備，以便發言時有的放矢；

九、小組會議由小組長主持，特殊情況可臨時指定某組員主持；

十、小組的全體成員，要以正確的態度對待小組會，做到會前認真準備思考，按時參加會議，會上積極參加討論，圍繞中心議題踴躍發言，使自律小組會開得生動活潑。

某某卷煙零售戶自律小組 200 年 月 日