第一篇：海爾員工激勵論文[范文模版]

基于組織績效的員工激勵

——以海爾集團(tuán)為案例

摘要：激勵在企業(yè)人力資源管理中具有十分重要的地位，它是發(fā)揮企業(yè)人力資本作用的關(guān)鍵。本文在已有研究的基礎(chǔ)上，針對研究中出現(xiàn)的問題，提出了新的激勵分析模型——“三勵模型”，并選取海爾集團(tuán)為例，運用三勵模型分析海爾的員工激勵措施，總結(jié)出海爾在員工激勵方面的成功與不足之處。

關(guān)鍵詞：海爾、三勵模型、正激勵、負(fù)激勵、競爭激勵

0引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，企業(yè)生存環(huán)境產(chǎn)生了巨大變化，企業(yè)之間的競爭也在日益加劇。人力資源作為企業(yè)中最為重要的資源，對企業(yè)發(fā)展具有重大意義，而發(fā)揮人力資源作用的關(guān)鍵則在于激勵，良好的激勵可以充分調(diào)動員工的積極性、提升組織績效，但激勵在實際執(zhí)行中卻面臨很多問題：激勵制度僵化、激勵效率低下、資源浪費。“如何提高激勵的效率”已成為企業(yè)管理人員十分關(guān)注的問題，針對這個問題本文進(jìn)行單案例研究。首先在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，提出了“三勵模型”，并運用該模型對海爾集團(tuán)進(jìn)行研究，總結(jié)出海爾在員工激勵方面的成功與不足之處。

1理論綜述

企業(yè)只有一種真正資產(chǎn)——人，企業(yè)在經(jīng)營過程中真正需要的是員工身上的人力資本（人力資本就是人身上的知識、能力和健康）。人力資本與員工不可分離，兩者的不可分離性決定了企業(yè)無法直接控制人力資本，而只能通過員工間接支配員工身上的人力資本，一旦管理和激勵的方式有誤，人力資本就會迅速貶值，這使得“激勵”成為企業(yè)管理的一項重要任務(wù)。明白員工需要什么，是對員工進(jìn)行激勵的基本前提。Maslow提出了人的需求層次理論，他將人的需求劃分為五個層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求，五需求依次由較低層次向較高層次排列；Henry minzberg提出了著名的雙因素理論：保健因素——激勵因素，前者是必須要滿足的員工基本需求，否則員工會產(chǎn)生不滿，后者是要努力滿足的員工較高需求，一旦滿足員工會受到激勵。兩種理論都將人的需求作為研究對象，分析了人的需求差異化，它們是員工激勵實施的理論基礎(chǔ)。

在對企業(yè)員工激勵的研究過程中，Hurwiez提出了“激勵相容”的理論機(jī)制。該理論機(jī)制指出：在市場經(jīng)濟(jì)體制中，大多數(shù)人都是理性的經(jīng)濟(jì)人，自利規(guī)則會引導(dǎo)個人的行為，以實現(xiàn)自身利益最大化，企業(yè)應(yīng)建立一種合理的制度，使個人利益與企業(yè)利益相吻合。“激勵相容”理論很好的解決了個人與企業(yè)的利益沖突，使員工在追逐自身利益最大化的同時，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。

綜合來看：國外學(xué)者在對員工激勵的研究中，注重從員工的角度出發(fā)，通過滿足員工各方面利益需求達(dá)到激勵的效果，但是在激勵過程中正激勵與負(fù)激勵應(yīng)該對等，即員工通過努力工作獲得各種利益的同時，也必須承擔(dān)工作不努力所帶來的風(fēng)險，利益與風(fēng)險對等的激勵措施能更好的達(dá)到激勵目標(biāo)；另外，國外學(xué)者側(cè)重個人與組織關(guān)系的研究，即組織如何激勵員工、員工如何更好的為組織創(chuàng)造價值，卻忽略了組織中個人與個人關(guān)系的研究，員工之

間的競爭是激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的重要動力，而競爭激勵也應(yīng)該受到企業(yè)的高度重視。2研究模型設(shè)計

針對上述研究中出現(xiàn)的問題，這里提出了新的激勵分析模型——“三勵模型”，其中三勵分別指的是：正激勵、負(fù)激勵和競爭激勵。

該模型的含義：中間箭頭指企業(yè)員工，員工從“企業(yè)現(xiàn)狀”出發(fā)，在“公平競爭環(huán)境”中努力工作，最終實現(xiàn)“企業(yè)目標(biāo)”。“負(fù)激勵”指通過對員工的各種懲罰，使其感受到工作的壓力，從而推動員工向前努力；“競爭激勵”，即在企業(yè)內(nèi)部建立公平的競爭環(huán)境，對員工進(jìn)行“賽馬”管理，讓員工在競爭中共同進(jìn)步；“正激勵”指各種物質(zhì)和精神獎勵，吸引員工向企業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)。該模型的特點是：以明確的企業(yè)目標(biāo)和公平競爭環(huán)境為激勵前提；正負(fù)激勵結(jié)合、賞罰對等；注重員工之間的競爭，提出競爭激勵。

3案例研究分析

海爾集團(tuán)是一家國際化大型家電企業(yè)，從開始的“砸冰箱”事件到現(xiàn)在走向國際市場，海爾實現(xiàn)了華麗的轉(zhuǎn)身。海爾成功的關(guān)鍵在于人，正如海爾董事長張瑞敏所說，要想盤活企業(yè)首先要盤活人，而盤活人的關(guān)鍵在于激勵。海爾在員工激勵方面有著非常豐富的經(jīng)驗，接下文章將利用“三勵模型”分析海爾的員工激勵措施。

3.1海爾對員工的正激勵

海爾對員工實行“股票期權(quán)激勵”，2013年海爾授予激勵對象1080萬份股票期權(quán)，二期激勵的對象包括公司董事（不含獨立董事）、高級管理人員（總經(jīng)理、副經(jīng)理、董事會秘書、財務(wù)負(fù)責(zé)人員等）、公司及子公司的核心技術(shù)人員，行權(quán)的價格為22.31元。股票期權(quán)更多的體現(xiàn)了物質(zhì)層面的激勵，面向的對象主要是企業(yè)高層與核心技術(shù)員工。通過股票期權(quán)激勵，促使公司高層管理人員和董事會人員為企業(yè)長期發(fā)展做出正確的戰(zhàn)略規(guī)劃，也使企業(yè)能夠留住核心的技術(shù)人員并激勵他們發(fā)明更多的先進(jìn)技術(shù)。

針對員工薪酬，海爾實行分層、分類靈活的工資制度，使多種工資模式并存，生產(chǎn)人員實行計件工資、營銷人員實行提成制和年薪制、科技人員實行科研承包制，而且工人工資隨著崗位的變動而變動；另外表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工還可以獲得年終獎（不超過兩月工資）。這種公平而又靈活的薪酬管理制度，使得員工收入始終處于動態(tài)變化中，而且與個人的工作成果直接掛鉤。這在很大程度上調(diào)動了企業(yè)基層員工的工作積極性，員工可通過自己的努力，提高工資收入，甚至獲得年終獎金。

在精神激勵方面，海爾實行“以名命名”的激勵措施——用發(fā)明者或改造者的名字對工作流程或生產(chǎn)工具命名。這種激勵方式，體現(xiàn)了海爾對員工價值和勞動成果的充分肯定，激發(fā)了員工的創(chuàng)造積極性，企業(yè)內(nèi)部涌現(xiàn)出：“曉玲扳手”、“素萍支架”、“啟明焊槍”等一系列發(fā)明。

3.2海爾對員工的負(fù)激勵

負(fù)激勵與正激勵是不可分離的兩個激勵方面，但負(fù)激勵與正激勵不同，它更多的強(qiáng)調(diào)對員工的懲罰，給員工造成心理上的壓力，督促員工朝企業(yè)目標(biāo)努力。

海爾實行“三公并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的激勵措施，將企業(yè)員工劃分分為優(yōu)秀員工、合格員工和適用員工，努力的員工可以升為合格員工甚至優(yōu)秀員工，懶惰的員工會降為適用員工甚至被淘汰，這有效地解決了企業(yè)內(nèi)部“鐵飯碗”的問題。這種措施威脅到了員工工作的穩(wěn)定性，使員工“安全需求”（工作穩(wěn)定需求）難以滿足，其主要目的是懲罰懶惰員工，提升整體的工作積極性，但這也使企業(yè)員工承受很大的壓力，致使海爾中很多優(yōu)秀員工外流，因為他們覺得在海爾工作壓力大且沒有安全感。

企業(yè)內(nèi)部設(shè)立考評欄，對于考評內(nèi)容予以公開，表揚欄可空缺，批判欄不可空缺，而且批判和表揚都要具體到人。考評欄對集團(tuán)下屬各公司各部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行點名批評，這在一定程度上約束了部門負(fù)責(zé)人，促使他們積極工作免于批評，但是對一個部門領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行批評，會使他們很沒面子（中國人十分注重面子），有損他們在員工面前的形象。

由上述兩個例子可以看出，負(fù)激勵帶給員工更多的是壓力，而這種壓力的來源是對員工物質(zhì)與精神需求的威脅，需求受到威脅的員工能夠在壓力的推動下努力工作，所以有效的負(fù)激勵需要在一定程度上威脅員工的各種需求；另一方面海爾的負(fù)激勵措施，給予員工過多的壓力，使員工覺得缺乏安全感，所以負(fù)激勵的制定應(yīng)該更加人性化，這也有利于留住優(yōu)秀的員工。

3.3海爾內(nèi)部員工的競爭激勵

正負(fù)激勵是組織與員工之間的一種互動，主要體現(xiàn)在獎勵與被獎勵、懲罰與被懲罰；而競爭激勵則是員工與員工之間的一種互動，使員工在你追我趕的內(nèi)部競爭中，實現(xiàn)共同進(jìn)步。海爾實行“人人是人才，賽馬不相馬”的用人原則，相馬是將自己的命運交給別人，而賽馬是將命運掌握在自己手里。賽馬遵循著優(yōu)勝劣汰的法則，任何人都要努力進(jìn)取，誰落后誰就要被淘汰；另外海爾的“賽馬”是公平的、全方位的，所有崗位都是競爭的舞臺，所有的人員不分高低貴賤都是競爭的一員，從團(tuán)隊競爭中脫穎而出的員工會獲得精神及物質(zhì)的滿足，而暫時落后的員工也會努力追趕，這樣整個企業(yè)就會煥發(fā)活力。

海爾中最為典型的競爭激勵就是“定額淘汰制”，即企業(yè)每年都要淘汰一定比例的員工，以保證企業(yè)的活力與競爭力。在日常的工作中企業(yè)會對員工表現(xiàn)進(jìn)行打分，年終進(jìn)行評比總結(jié)，排名靠后的員工將會被淘汰。這樣，在員工團(tuán)體內(nèi)部會展開激勵的競爭，為了免于淘汰，每個員工必須要努力提高工作效率。

“兩個魔鬼跳舞也比一個天使跳的更起勁”，員工之間的競爭無時不在，就在員工相互較勁、相互比拼的過程中，他們的惰性得以克服，從而使整個企業(yè)充滿活力。

4案例分析總結(jié)

本文利用“三勵模型”，從正激勵、負(fù)激勵和競爭激勵三個方面分析了海爾的激勵措施，分析發(fā)現(xiàn)：（1）海爾強(qiáng)調(diào)正負(fù)激勵的相對均衡，員工既有機(jī)會獲得獎勵，也承擔(dān)著與之對等的被懲罰風(fēng)險，這使得員工壓力與動力并存，在兩力的相互作用下朝企業(yè)目標(biāo)努力；（2）海爾注重企業(yè)內(nèi)部競爭環(huán)境塑造，讓員工在這種競爭激勵中，努力前進(jìn)以免于被淘汰。這些措施激發(fā)了員工的工作熱情，盤活了整個企業(yè)，而這種競爭的企業(yè)文化也是海爾活力的源泉。

（3）海爾在激勵措施的制定中也存在一些問題，例如“三工并存”、“定額淘汰制”等措施

不夠人性化，企業(yè)員工承受太大的壓力，工作穩(wěn)定性缺乏保障，這導(dǎo)致企業(yè)優(yōu)秀員工外流，所以海爾的激勵措施還應(yīng)該注重科學(xué)化與人性化的結(jié)合。

參考文獻(xiàn)：

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首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)劉備工商

第二篇：企業(yè)員工激勵論文 企業(yè)員工論文

企業(yè)員工激勵論文企業(yè)員工論文

淺談企業(yè)對員工的有效激勵作用

摘要：伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)要想保持穩(wěn)定、高速、長足發(fā)展，有效的員工激勵機(jī)制至關(guān)重要，已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 員工 激勵作用

伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要想保持穩(wěn)定、高速、長足發(fā)展，有效的員工激勵機(jī)制至關(guān)重要，已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。合理有效的激勵機(jī)制可以減少員工“出工不出力”的懈怠現(xiàn)象，可以解決企業(yè)人才的外流現(xiàn)象，能夠充分調(diào)動企業(yè)員工的主觀能動性、工作積極性，有力促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

企業(yè)激勵機(jī)制普遍存在的問題

1.1 激勵作用不明顯 目前，部分國有企業(yè)由于受工作性質(zhì)、環(huán)境與歷史習(xí)慣的影響，建立的激勵機(jī)制作用不明顯。雖已建立成相關(guān)激勵制度，但制度不可行、不執(zhí)行，還停留在人治的層面上，還停留在最高管理者的好惡決定一切的層面上，無法從根本上讓員工認(rèn)識到自身肩負(fù)與企業(yè)同呼吸、共命運的歷史使命，導(dǎo)致員工僅以薪酬為工作標(biāo)準(zhǔn)，出工不出力。部分私營企業(yè)主不愿用股權(quán)補償勞動者對企業(yè)的貢獻(xiàn)，同樣不可避免地影響激勵機(jī)制的有效作用。

1.2 精神激勵不明顯 在市場經(jīng)濟(jì)大潮中，部分企業(yè)過于重視經(jīng)

濟(jì)手段，片面追求高物質(zhì)利益的強(qiáng)刺激作用，導(dǎo)致一些員工缺乏企業(yè)主人翁責(zé)任感，無同舟共濟(jì)的團(tuán)隊意識、無榮辱共享的企業(yè)歸屬意識，為追求短期個人獲利，不惜做出損害企業(yè)長遠(yuǎn)利益的行為，部分優(yōu)秀管理人員、技術(shù)骨干在機(jī)會成熟期，無法經(jīng)受受高薪誘惑頻繁跳槽，給企業(yè)的發(fā)展帶來了諸多負(fù)面影響。

1.3 激勵不當(dāng)，產(chǎn)生簡單的雇傭關(guān)系 部分企業(yè)管理者為追求高效益，尤其是部分私營企業(yè)還處于資本原始積累階段，采用泰勒制管理，把員工看成簡單的被雇傭機(jī)器，忽視與員工的感情聯(lián)絡(luò)，甚至進(jìn)行營銷任務(wù)的簡單分派，長期延長員工工作時間、無正當(dāng)理由拖欠工資，無法保證員工的合法權(quán)益，導(dǎo)致勞資關(guān)系極其緊張，員工工作熱情降低，工作懈怠。

有效激勵的關(guān)鍵點

2.1 重視激勵機(jī)制的有效性 美國的心理學(xué)家詹姆士在對員工工作積極性調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，受到合理激勵的員工，由于思想和情緒處于高度激發(fā)狀態(tài)，其能力可發(fā)揮至80—90%，部分潛能也能被有效發(fā)揮出來，企業(yè)能否建立起完善的激勵機(jī)制，將直接影響到其生存與發(fā)展。管理者應(yīng)從了解、挖潛員工需求入手，調(diào)動起大多數(shù)人的積極性。在適當(dāng)時機(jī)可實行差異化、個性化激勵，調(diào)動部分優(yōu)秀員工工作積極性，達(dá)到企業(yè)與員工共同發(fā)展進(jìn)步的高度統(tǒng)一。

2.2 重視精神激勵的強(qiáng)大性 一般認(rèn)為，《Z理論》、《日本的管理藝術(shù)》及阿倫·肯尼迪和特倫斯·迪爾合著的《公司文化——企業(yè)在生

活中的禮儀》、彼德斯·惠特曼合著的《追求經(jīng)營臻境》四部書宣告了企業(yè)文化研究的興起。這些研究的一個共同觀點是：“強(qiáng)有力的文化是企業(yè)取得成功的新?金科玉律?。”這就要求企業(yè)需要注重長遠(yuǎn)規(guī)劃，建立符合企業(yè)長足發(fā)展的、科學(xué)的、正確的、獨特的企業(yè)文化，找準(zhǔn)社會責(zé)任與企業(yè)利潤的切入點，將企業(yè)文化持續(xù)不斷地作為一種價值觀和工作精神牢固深入員工思想，形成強(qiáng)大的凝聚力，指導(dǎo)員工工作行為。同時，管理者與員工之間要緊密溝通、聯(lián)系，倡導(dǎo)員工積極參與企業(yè)管理，使其對企業(yè)有強(qiáng)烈的責(zé)任心、事業(yè)感與忠誠感，讓員工認(rèn)識到自身是企業(yè)不可缺少的一部分，自己是企業(yè)的主人，與企業(yè)榮辱與共。同時，不斷實行榜樣激勵，樹立先進(jìn)人物，積極倡導(dǎo)員工向優(yōu)秀人物學(xué)習(xí)，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供不竭的動力。

2.3 重視物質(zhì)激勵的高效性 在經(jīng)濟(jì)社會，單純的精神激勵已經(jīng)不能勝任完全激勵員工的作用，還需要在很大程度上實行必要的物質(zhì)激勵，物質(zhì)激勵與精神激勵是一種互補關(guān)系，科學(xué)合理地配合使用，會共同構(gòu)成企業(yè)組織內(nèi)部真正有效的激勵方式。

首先需要制定科學(xué)合理的薪酬管理制度，并根據(jù)企業(yè)不同時期、不同業(yè)務(wù)的發(fā)展范圍和人才市場的變化進(jìn)行適時調(diào)整。針對處于不同層次員工的不同需求，實行差異化激勵。

對于普通員工的激勵，可采用日常與本職工作任務(wù)完成情況相掛鉤方式，進(jìn)行日常績效分配的激勵，尤其是營銷員工的績效分配，可按照生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)設(shè)定“底薪+提成”的模式，按月進(jìn)行分配，并配合 不定期開展競賽活動激勵先進(jìn)； 對于一般管理人員，積極提供晉升機(jī)會、提供上層級薪酬待遇，是最有力的激勵手段；對于經(jīng)營者，采用全年經(jīng)營成果與提高年薪或年底分紅相掛鉤等激勵手段。

激勵方法是一個多層次、多角度的立體開放系統(tǒng)，社會環(huán)境、企業(yè)環(huán)境與員工自身也始終在不停地發(fā)生變化，對于激勵機(jī)制有效的研究更是一個長期復(fù)雜的課題，還需要在實踐中不斷探索和總結(jié)。在解決實際問題中，應(yīng)綜合考慮多方面因素，合理、交叉使用多種激勵方法，以達(dá)到激發(fā)員工工作動力的目的，為企業(yè)創(chuàng)造更大的社會財富與物質(zhì)財富，做到企業(yè)與員工的高效統(tǒng)一、和諧共贏。

第三篇：海爾論文

藝術(shù)學(xué)院

07音樂學(xué)王艷宇

對海爾的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的分析

【摘要】 本文在結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略理論的基礎(chǔ)上對海爾的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略進(jìn)行了分析，以期對我國企業(yè)其他在技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇上能有所幫助，技術(shù)創(chuàng)新能力是衡量一個國家發(fā)展速度的重要指標(biāo)之一，也是衡量一個企業(yè)競爭實力的重要指標(biāo)之一。因此，對企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略進(jìn)行研究，具有重要的現(xiàn)實意義。

【關(guān)鍵詞】 海爾技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略自主創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新無論對一個國家或是對一個企業(yè)來說，都具有重要的意義。對國家來說，技術(shù)創(chuàng)新是一個國家經(jīng)濟(jì)增長的源泉；而對企業(yè)來說，技術(shù)創(chuàng)新能夠創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在全球經(jīng)濟(jì)一體化和國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的情況下，企業(yè)間的競爭日趨激烈，企業(yè)要在這個環(huán)境中求生存、發(fā)展，必須依靠增強(qiáng)其核心競爭力，不斷實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高自身的競爭能力。海爾是我國家用電器制造業(yè)成長最迅速、實力最強(qiáng)、規(guī)模最大的一個企業(yè)集團(tuán)，在海爾不斷發(fā)展壯大的過程中，技術(shù)創(chuàng)新發(fā)揮了重要的作用。海爾技術(shù)創(chuàng)新活動始終遵循三條原則：“課題市場化”、“成果商品化”、“目標(biāo)國際化”。

一、海爾技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略模式

1、海爾技術(shù)創(chuàng)新的總體戰(zhàn)略模式

（1）發(fā)展初期模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略。1984 年，在“起步晚，起點高”的思想指導(dǎo)下，青島冰箱在青島市經(jīng)委的指導(dǎo)下，從德國利勃海爾公司引進(jìn)4星級冰箱的生產(chǎn)技術(shù)及設(shè)備。在這個階段，其研發(fā)活動的重點在于對引進(jìn)技術(shù)的掌握，為此，海爾委派技術(shù)人員赴德國利勃海爾公司接受培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)、消化，海爾突破了內(nèi)部技術(shù)瓶頸，并進(jìn)行模仿創(chuàng)新，推出了亞洲第一臺4星級電冰箱。此后，海爾進(jìn)入其他的家電領(lǐng)域時，也采用同樣的做法，如1993年與意大利梅洛尼公司合資，生產(chǎn)滾筒式全自動洗衣機(jī)。隨著產(chǎn)品的逐步系列化，海爾擬以低成本、高質(zhì)量擴(kuò)大本地市場，并打開海外市場。此時海爾步入了改進(jìn)創(chuàng)新階段，在實施全面質(zhì)量管理(TQM)的同時，其管理焦點向降低成本轉(zhuǎn)移。

（2）中期至今合作創(chuàng)新、自主創(chuàng)新。在實現(xiàn)了產(chǎn)品的多樣化以后，海爾走上了合作創(chuàng)新、自主創(chuàng)新之路。海爾集團(tuán)聯(lián)合美國、日本、德國等國家和地區(qū)的28家具備一流技術(shù)水平的公司建成了海爾中央研究院，擁有環(huán)境、電磁兼容等10個國際一流水平的超前技術(shù)實驗室和11個超前技術(shù)研究所，并利用全球科技資源的優(yōu)勢在國內(nèi)外建立了48個科研開發(fā)實體。這些先進(jìn)科技手段的應(yīng)用及與國際一流科研開發(fā)機(jī)構(gòu)的合作，確保了海爾利用最先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新手段實現(xiàn)科技成果的轉(zhuǎn)化。在自主創(chuàng)新階段，海爾研發(fā)活動的重點一方面在于對現(xiàn)有技術(shù)的整合創(chuàng)新，如把變頻技術(shù)運用到冰箱中，開發(fā)出變頻冰箱；把現(xiàn)代信息技術(shù)運用到冰箱中，開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)冰箱；另一方面，力求緊密跟蹤世界前沿技術(shù)，采取一系列措施，提高其自主創(chuàng)新能力。

2、海爾自主創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施方式

（1）堅持自主創(chuàng)新，確保技術(shù)創(chuàng)新順利開展。企業(yè)要想做到自主創(chuàng)新，最重要的是必須掌握對技術(shù)的主動權(quán)和控制權(quán)，打出自己的技術(shù)品牌，創(chuàng)造自己的產(chǎn)品市場。海爾始終堅持自

主創(chuàng)新，開辟了海爾在國際市場上的牢固地位，提高了海爾品牌在國際市場上的知名度，為國內(nèi)企業(yè)在國際市場上樹立了榜樣。海爾“愛國者Ⅰ號”和海爾“愛國者”的研制成功，都充分體現(xiàn)了海爾依靠自主知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造自主的品牌。

（2）加快研發(fā)速度，降低技術(shù)創(chuàng)新成本。加快技術(shù)創(chuàng)新速度，意味著提高企業(yè)創(chuàng)新效率，搶先于對手占領(lǐng)市場，從而最終降低企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新成本，獲取更高的利潤的同時贏得顧客。因此，海爾在實施自主創(chuàng)新戰(zhàn)略時，著重強(qiáng)調(diào)要加快研發(fā)速度，降低技術(shù)創(chuàng)新的成本，主張以最短的速度實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，從而取得絕對的市場優(yōu)勢。

（3）集中力量，提高自主創(chuàng)新產(chǎn)出。衡量企業(yè)自主創(chuàng)新產(chǎn)出的指標(biāo)主要是專利、新產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)。通過對海爾自主創(chuàng)新能力的產(chǎn)出指標(biāo)的考察，可以看出，提高自主創(chuàng)新產(chǎn)出，是海爾實施其自主創(chuàng)新戰(zhàn)略的最重要的方式。專利。專利是衡量一個企業(yè)自主創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)之一，專利申請則是對企業(yè)新產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行全方位法律保護(hù)的重要手段之一。在國內(nèi)外競爭環(huán)境日益激烈的今天，企業(yè)必須充分認(rèn)識到擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的重要性。在海爾，對技術(shù)開發(fā)成果都必須獲取法律保護(hù)，沒有獲得專利的新技術(shù)，其研發(fā)就沒有結(jié)束，專利申請與技術(shù)研發(fā)成果之間是一對一或多對一的關(guān)系，也即是要求對每一項技術(shù)創(chuàng)新方案都要申請至少一項專利，實現(xiàn)100%的專利申請率。2008年，集團(tuán)申請專利912項，其中發(fā)明專利525項，平均每個工作日申請2項發(fā)明專利；截止到2008年，海爾已累計申請專利8795項，其中發(fā)明專利2261項）。新產(chǎn)品。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，企業(yè)的核心競爭力在于開發(fā)獨特的產(chǎn)品、發(fā)展獨特的技術(shù)。2003年的“非典”讓人們的注意力轉(zhuǎn)移到消毒殺菌概念產(chǎn)品上，海爾敏銳撲捉到了蘊藏的巨大商機(jī)，依托其卓越的技術(shù)創(chuàng)新體系迅速開發(fā)出抗菌殺毒系列家電產(chǎn)品，如空調(diào)“殺菌防毒墻”防菌系統(tǒng)、“抗菌1號”中央空調(diào)、XQS55-78保健“雙動力”洗衣機(jī)等，創(chuàng)造了獨享的市場蛋糕。標(biāo)準(zhǔn)。海爾是我國參與國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最多的家電企業(yè)。到2008年為止，海爾主持或參與了192項國家標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂，其中8項獲得了國家標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎，制定行業(yè)及其他標(biāo)準(zhǔn)439項。另外，在自主知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，海爾已參與15項國際標(biāo)準(zhǔn)的制定，其中3項國際標(biāo)準(zhǔn)即將發(fā)布實施。早在1992年，海爾就在全國家電行業(yè)率先通過了ISO9001認(rèn)證，1996年8月，海爾冰箱又通過了ISO14001環(huán)保認(rèn)證。在過去近20年里，海爾先后通過了美國 UL、德國VDE和GS、加拿大CSA和EEV、澳大利亞SAA、中東SSA、歐盟TUV和CE、日本S-Mark等十幾項認(rèn)證，取得了進(jìn)軍國際市場的 “通行證”，并在國際市場上取得了相當(dāng)?shù)闹群兔雷u度。

二、海爾技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的核心體系

1、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向指導(dǎo)

戰(zhàn)略創(chuàng)新決定了海爾20年的發(fā)展方向。期間，海爾共經(jīng)過了三次大的戰(zhàn)略創(chuàng)新：名牌戰(zhàn)略(1984-1991)、多元化戰(zhàn)略(1991-1998)、國際化戰(zhàn)略(1999-)。在利潤豐厚、對手均忙于冒進(jìn)快上的時期踏踏實實專做冰箱，不以量勝，而以優(yōu)質(zhì)創(chuàng)名牌；在樹立堅實的品牌基礎(chǔ)后，短時期內(nèi)大范圍實施相關(guān)及不相關(guān)多元化，并多數(shù)在業(yè)內(nèi)取得優(yōu)勢地位；在其國內(nèi)知名度如日中天、國外同行業(yè)間競爭激烈之時大膽跨出國門爭創(chuàng)世界名牌。每次的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變對于海爾乃至全行業(yè)都是影響巨大的創(chuàng)新之舉。

2、獨具特色的技術(shù)研發(fā)隊伍

在一般企業(yè)，設(shè)計人員只分段操作，只管開發(fā)，不管市場，而海爾創(chuàng)新實施了“型號經(jīng)理”機(jī)制，海爾的科研人員變成“型號經(jīng)理”，要求他們一切要對市場負(fù)責(zé)——必須從市場和用戶那里找課題，到市場和用戶那里驗證開發(fā)成果。所以，科研人員的著眼點必須是用戶需求，而滿足用戶需求的超常能力就是核心競爭力。在這樣的科研機(jī)制下，海爾高端產(chǎn)品的開發(fā)，如雙動力洗衣機(jī)、宇航變頻冰箱、P7筆型手機(jī)等的開發(fā)，在國內(nèi)外市場上均收到良好效果，為企業(yè)創(chuàng)造了高附加值。型號經(jīng)理機(jī)制激發(fā)了海爾科研人員的積極性，充分調(diào)動了科研人員的潛力，增強(qiáng)了所開發(fā)產(chǎn)品的市場競爭力。除此之外，海爾對研發(fā)人員的激勵采用“賽馬而

不相馬”的動態(tài)激勵機(jī)制,使每一位員工成為自我經(jīng)營的SBU（策略事業(yè)單位），主要措施如下：逐步實行科研人員股份制、股票期權(quán)；為研發(fā)人員提供不斷學(xué)習(xí)的條件和氛圍，如邀請專家講座、派員工參加國內(nèi)外技術(shù)和學(xué)術(shù)研討會等；設(shè)立用戶難題獎、源頭創(chuàng)新獎等。這些激勵措施極大的調(diào)動了海爾研發(fā)人員的積極性，為海爾的產(chǎn)品創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)隊伍。

三、海爾技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的支撐體系

1、管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新是確保戰(zhàn)略創(chuàng)新成功的重要因素，也是技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略重要的支撐體系之一。海爾的管理創(chuàng)新表現(xiàn)在以下幾點：第一，創(chuàng)造了“日事日畢，日清日高”管理法。這項管理方法要求每個職工在完成好當(dāng)天的工作外，還必須以每天提高1%的觀念，在原有的基礎(chǔ)上提高質(zhì)量或增加數(shù)量，或降低成本，改進(jìn)工藝，革新技術(shù)。現(xiàn)在 “日清日高”變成了每個員工的崗位職責(zé)，成為全公司的行為準(zhǔn)則，每個班組都張貼有每日、每周、每月的進(jìn)展情況，將每個員工的奉獻(xiàn)以“崗位明星、改進(jìn)明星、革新明星、創(chuàng)新明星”等稱號公布于眾，并給予物質(zhì)獎勵。第二，海爾從1999年開始，根據(jù)外部市場的要求,創(chuàng)新管理機(jī)制,實行“索酬、索賠、跳閘”的內(nèi)部“市場鏈”制度，即下一個工序是上一個工序的用戶的“海爾內(nèi)部市場鏈”管理體系。這套管理系統(tǒng)是以海爾文化和“日清日高”為基礎(chǔ)，以訂單信息為中心，帶動物流和資金流運行，達(dá)到“三個零”（質(zhì)量零缺陷，服務(wù)零距離，零運營成本）為目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程。它激勵員工創(chuàng)造并完成有價值的訂單，使員工人人對用戶負(fù)責(zé)，“絕不對市場說不”，實現(xiàn)了企業(yè)管理的新飛躍。

2、組織創(chuàng)新

組織創(chuàng)新，是一切行動的根基。其重點在于：第一，實行事業(yè)部制。在20世紀(jì)80年代，海爾同其他企業(yè)一樣實行的是縱向一體化的“工廠制”。集團(tuán)成立后，從多元化經(jīng)營和規(guī)模擴(kuò)大的需要出發(fā)，實施“事業(yè)部制”。集團(tuán)由總部、事業(yè)本部、事業(yè)部、分廠四層次組成，分別承擔(dān)戰(zhàn)略決策與投資中心、專業(yè)化發(fā)展中心、利潤中心和成本中心職能。海爾稱其為“聯(lián)合艦隊”體制。第二，重視物流、資金流與商流。海爾成立了物流、資金流、商流（分國內(nèi)商流、國外商流）四個本部，統(tǒng)一調(diào)配全球的供應(yīng)資源和全球的用戶資源。海爾的商流本部成立后，建立了科學(xué)有序的客戶管理系統(tǒng)：1萬多個銷售網(wǎng)點遍布全國城鄉(xiāng)，30多個電話中心24小時運行。

3、文化創(chuàng)新

文化創(chuàng)新是海爾的靈魂。海爾的文化創(chuàng)新的一個重要方面在于，用領(lǐng)導(dǎo)文化推動群眾文化。海爾公司的領(lǐng)導(dǎo)從首席執(zhí)行官、總裁到各事業(yè)部長都必須堅持每周六的上午齊集于“海爾大學(xué)”，共同分析新形勢，研究新問題，從觀念、戰(zhàn)略到策略、方法，從科學(xué)技術(shù)到管理制度互助互學(xué)，提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和管理能力。同時，海爾的創(chuàng)新型文化氛圍也造就了一批能夠時時、事事創(chuàng)新的創(chuàng)新型員工，不斷創(chuàng)新的觀念已經(jīng)深入人心，并體現(xiàn)在每位海爾員工的一舉一動中。

四、結(jié)論

通過以上對海爾技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的分析，可以看出，二十多年來，海爾的高速發(fā)展，主要靠其技術(shù)創(chuàng)新能力的不斷加強(qiáng)，而其技術(shù)創(chuàng)新能力的不斷加強(qiáng)，則主要靠選擇了最適合自身發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，并采取了一系列的配套措施來保證這一戰(zhàn)略的實施。海爾技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的成功實施，也為我國其他企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇方面，提供了可借鑒之處：首先，企業(yè)應(yīng)該選擇適合自身發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。由于各個企業(yè)面臨的外部環(huán)境不同，加上企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r不同，所以選擇的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略也必然不同。如當(dāng)一個企業(yè)已經(jīng)具備較高的自主創(chuàng)新能力時，就不應(yīng)該還僅僅局限于模仿創(chuàng)新；反之，當(dāng)一個企業(yè)還不具備較高的自主創(chuàng)新能力時，也不應(yīng)該好高騖遠(yuǎn)，盲目的制定過高的目標(biāo)。其次，企業(yè)要以自主創(chuàng)新為最終的戰(zhàn)略

選擇，以提高自身的自主創(chuàng)新能力為最終目標(biāo)。因為，企業(yè)只有堅持自主創(chuàng)新，才能開辟具有自主權(quán)的富有活力的市場，才能保持自身優(yōu)勢，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

【參考文獻(xiàn)】

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第四篇：海爾員工手冊

海爾集團(tuán)員工手冊

歡迎您成為海爾大家庭的成員。

海爾集團(tuán)是以白色家電為主導(dǎo)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)，作為中華民族工業(yè)的代表，她融合了當(dāng)今世界最先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，以勃勃的生機(jī)和活力，努力為消費者創(chuàng)造出意料之外的價值，并帶給用戶超出其想象的服務(wù)，回報社會，造福于民眾。

擁有國際化素質(zhì)的員工隊伍，創(chuàng)造一個安全、明快、和諧、舒暢、高效的工作氣氛和良好的工作環(huán)境是我們共同努力的方向，海爾集團(tuán)將為每位員工提供良好競爭環(huán)境及進(jìn)取機(jī)會，愿為海爾進(jìn)軍世界500強(qiáng)奉獻(xiàn)聰明才智的您，將倍受海爾集團(tuán)的尊重、激勵和幫助，您將會為您工作著的崗位感到自豪，因為您的知識和才智是海爾集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展的真正源頭，每一位員工都將成為海爾集團(tuán)的SBU，每一位SBU的主動創(chuàng)新、增值、成功就是海爾集團(tuán)的成功。

本《員工手冊》將為您介紹有關(guān)集團(tuán)的概況、員工基本行為規(guī)范、安全生產(chǎn)、勞動管理規(guī)定、員工薪酬規(guī)定、勞動關(guān)系、獎懲制度、人力資源開發(fā)制度等事項。目的是為了幫助您了解集團(tuán)、了解集團(tuán)的有關(guān)政策。隨時查詢本手冊將會有助于您有條不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地發(fā)揮您的才能。

本手冊所載內(nèi)容，在實施的過程中，將根據(jù)實際情況不斷修改、完善。您對本手冊有任何意見、建議或疑問，請隨時與您的主管或人力資源培訓(xùn)中心（海爾大學(xué)）商討，也可通過集團(tuán)設(shè)置的建議箱轉(zhuǎn)達(dá)您的意見，集團(tuán)將非常高興與您一起完善這本員工手冊。

讓我們緊密合作，努力奮斗，面對全球性競爭的挑戰(zhàn)，以優(yōu)于我們同行最好的質(zhì)量、最優(yōu)的服務(wù)、最快的速度，不斷滿足用戶的需求、創(chuàng)造市場、創(chuàng)造需求。讓我們以百倍的信心面對未來。

祝您工作順利，身體健康！祝我們事業(yè)成功！

目 錄

第一篇 集團(tuán)簡介 第一章 集團(tuán)簡介 第二章 集團(tuán)大事記 第二篇 員工基本行為規(guī)范 第一章 日常禮儀 第二章 儀表禮儀 第三章 言談禮儀 第四章 宴請禮儀 第五章 待客禮儀 第六章 敬業(yè) 第三篇 安全生產(chǎn)

第一章 集團(tuán)職業(yè)安全健康管理體系 第二章 安全消防治安常識 第三章 應(yīng)急事件處理常識培訓(xùn) 第四章 勞動防護(hù)用品使用要求 第四篇 勞動管理規(guī)定 第一章 工作時間和休息休假 第二章 員工考勤制度 第三章 員工獎懲 第四章 員工請假制度 第五章 加班

第五篇 員工薪酬與福利 第一章 薪酬制度 第二章 員工福利待遇 第六篇 勞動關(guān)系 第一章 勞動關(guān)系

第七篇 人力資源開發(fā)制度 第一章 三工動態(tài)轉(zhuǎn)換 第二章 員工升遷 第三章 員工淘汰 結(jié)束語

遞交確認(rèn)及對條款的理解聲明 第一篇 集團(tuán)簡介

第一章 集團(tuán)簡介

創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高美譽的跨國企業(yè)。海爾集團(tuán)從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)、從國內(nèi)到海外的發(fā)展業(yè)績，可以濃縮在下面這組數(shù)字中： 2002年海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強(qiáng)之首。18年前，工廠職工不足800人；2002年，海爾不僅職工發(fā)展到了3萬人，而且拉動就業(yè)人數(shù)30多萬人； 1984年只有一個型號的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電、家居集成在內(nèi)的86大門類13000多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶。

用戶的忠誠度是與海爾產(chǎn)品的美譽度緊緊聯(lián)系在一起的，18年間，海爾的無形資產(chǎn)從無到有，2002年海爾品牌價值評估為489億元，躍居中國第一品牌；

海爾產(chǎn)品依靠高質(zhì)量和個性化設(shè)計贏得了越來越多的消費者。2003年，海爾獲準(zhǔn)主持制定四項國家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著海爾已經(jīng)將企業(yè)間競爭由技術(shù)水平競爭、專利競爭轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)上的競爭。在國內(nèi)市場，海爾冰箱、冰柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品均擁有30%左右的市場份額。在海外市場，據(jù)全球權(quán)威消費市場調(diào)查與分析機(jī)構(gòu)EUROMONITOR最新調(diào)查結(jié)果顯示，海爾集團(tuán)目前在全球白色電器制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場戰(zhàn)友有率排序中躍居第一。海爾集團(tuán)堅持走出國門創(chuàng)名牌，目前，已建立起一個具有國際競爭力的全款設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)有設(shè)計中心18個，工業(yè)園10個（其中國外2個，分別位于美國和巴基斯坦；國內(nèi)8個，其中5個在青島，合肥、大連、武漢各有一個，海外工廠13個）。營銷網(wǎng)點58800個，服務(wù)網(wǎng)點11976個。海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的確良2家、美國10家大連鎖店的9家。在美國、歐洲初步實現(xiàn)了設(shè)計、制造、營銷三位一體的本土化布局。其中國外最大的工業(yè)園在美國南卡州，2000年3月，美國本土生產(chǎn)的海爾冰箱已經(jīng)進(jìn)入美國消費者的家庭。2002年，海爾海外十三個工廠全線運營。

隨著海爾國際化戰(zhàn)略的推進(jìn)，海爾與國際著名大公司之間也從競爭向多邊競合關(guān)系發(fā)展。2002年1月8日和2月20日，分別與日本三洋公司和臺灣聲寶集團(tuán)建立競合關(guān)系，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、互換市場、資源共享、雙贏發(fā)展。

2002年3月4日，海爾買下紐約中城格林尼治銀行大廈這座標(biāo)志性建筑作為海爾在北美的總部，表明海爾品牌已初步得到了美國消費者的認(rèn)可，海爾要在美國扎下根去。

2002年海爾實現(xiàn)海外營業(yè)額10億美元，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。海爾十八年來的高速發(fā)展，最主要的就是靠創(chuàng)新。海爾的創(chuàng)新三原則即創(chuàng)新的目標(biāo)、本質(zhì)和途徑分別是：創(chuàng)新的目標(biāo)就是創(chuàng)造有價值的定單，創(chuàng)新的本質(zhì)就是創(chuàng)造性的破壞，創(chuàng)新的途徑就是創(chuàng)造性的借鑒和模仿。在海爾的創(chuàng)新體系中，戰(zhàn)略創(chuàng)新起著關(guān)鍵作用。

——在1984年到1991年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量，7年時間只做一個冰箱產(chǎn)品，磨出了一套海爾管理之劍：“OEC管理法”，為未來的發(fā)展奠定了堅實的管理基礎(chǔ)；

——在1992年到1998年的多元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞“獨生子”，海爾走低成本擴(kuò)張之路，吃“休克魚”，建海爾園，“東方亮了再亮西方”，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，成功地實現(xiàn)了規(guī)模的擴(kuò)張。

——在1998年至今的國際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認(rèn)為海爾走出去是“不在國內(nèi)吃肉，偏要到國外喝湯”；而海爾堅持“先難后易”、“出口創(chuàng)牌”的戰(zhàn)略，搭建起了一個國際化企業(yè)的框架。

2002年，海爾通過在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)出的品牌的信譽進(jìn)入金融業(yè)，在金融領(lǐng)域迅速啟動，發(fā)展順利，海爾控股的青島商業(yè)銀行進(jìn)入良性發(fā)展。2002年成立的保險代理公司，海爾紐約人壽保險合資公司，財務(wù)公司，為進(jìn)入國際資本市場奠定基礎(chǔ)，為集團(tuán)日后的發(fā)展搭建更為廣闊的舞臺。

18年前，海爾名不經(jīng)傳；18年后，海爾美譽飄香：美國《家電》雜志統(tǒng)計顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)；英國《金融時報》評選“亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)”，海爾名列第七；美國科爾尼管理顧問公司也將海爾評為“全球最佳運營企業(yè)”。同時，張瑞敏也獲得了中國企業(yè)家目前在全球范圍內(nèi)的最高美譽，1999年12月7日，英國《金融時報》評出“全球30位最受尊重的企業(yè)家”，張瑞敏榮居第26位。2002年12月26日出版的美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論》公布亞太最佳企業(yè)排名，海爾位居中國最佳企業(yè)第一名。2003年1月，著名的英國《金融時報》發(fā)布了2002年全球最受尊敬企業(yè)名單，海爾雄居中國最受尊敬企業(yè)第一名。2003年2月14日，在中國中央電視臺舉辦的“感動中國2002年人物”評選活動中，張瑞敏成為惟一獲此殊榮的企業(yè)家。

近年來，海爾已經(jīng)有十幾個成功的案例進(jìn)入哈佛大學(xué)、洛桑國際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等著名高等學(xué)府的案例庫，成為全球商學(xué)院的通用教材，這在中國企業(yè)界是唯一的。這標(biāo)志著海爾已經(jīng)從18年前學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)管理方法發(fā)展到以自己的創(chuàng)新管理進(jìn)入國際管理界的前沿。

1999年，江澤民同志視察海爾集團(tuán)后，對海爾的發(fā)展成果和創(chuàng)新精神給予充分的鼓勵和肯定，張瑞敏向江澤民同志匯報：“我們的目標(biāo)是進(jìn)入世界500強(qiáng)，振興民族工業(yè)！”江澤民同志說：“我看完全行！”

第二章 集團(tuán)主要大事記

2003-02-14 在中國中央電視臺舉辦的“感動中國2002年人物”評選活動中，張瑞敏首席執(zhí)行官成為唯一獲此殊榮的企業(yè)家。

2003-01-20 英國《金融時報》公布了全球最受尊敬企業(yè)排名，海爾位居中國企業(yè)第一名。

2002-11-08 海爾集團(tuán)黨委書記張瑞敏參加了中國共產(chǎn)黨第十六次全國代表大會并入選十六大主席團(tuán)，張瑞敏還光榮當(dāng)選十六屆中央委員會候補委員。

2002-10-10 國際著名信息公司Euromonitor發(fā)布了全球白色家電企業(yè)市場占有率最新排序，海爾在白色家電制造商中躍居全球第五；同時發(fā)布全球白色家電的產(chǎn)品品牌占有率排序，海爾冰箱以較大優(yōu)勢躍居全球冰箱品牌市場占有率榜首，成為全球冰箱第一品牌。

2002-05-25 聯(lián)合國國際生態(tài)安全科學(xué)院授予海爾集團(tuán)“國際生態(tài)安全最佳企業(yè)”，同時授予張瑞敏首席執(zhí)行官“國際杰出企業(yè)家”榮譽，以表彰海爾集團(tuán)在保護(hù)生態(tài)安全方面所做出的杰出貢獻(xiàn)。

2002-03-04 海爾集團(tuán)在美國紐約曼哈頓黃金地段購買了的海爾大廈舉行揭儀式。美國海爾大廈位于美國紐約百老匯大街，將作為海爾在美國的總部，也標(biāo)志著海爾要在美國扎根下去。

2002-01-08 海爾集團(tuán)與日本三洋電機(jī)株式會社聯(lián)合在日本大阪新大谷酒店舉行新聞發(fā)布會，宣布合資成立“三洋海爾株式會社”。

2001-11-08 海爾空調(diào)成為唯一一家通過美國AHAM認(rèn)證的中國品牌。

2001-11-02 美國《Appliance》雜志公布：海爾冷柜、空調(diào)在美國市場銷量排名前十強(qiáng)。2001-09-27 青島海爾榮獲“令人尊敬的上市公司”稱號，張瑞敏首席榮獲“令人尊敬的上市公司領(lǐng)導(dǎo)人”稱號；同時海爾名列中國大學(xué)生就業(yè)首選50家企業(yè)第三位。

2001-08-02 美國《福布斯》雜志給全球廚房家電排名，海爾雄居第六位。

2001-06-19 海爾集團(tuán)收購意大利邁尼蓋蒂公司所屬一家冰箱廠的簽字儀式在海爾集團(tuán)總部舉行，這是中國白色家電企業(yè)首次實現(xiàn)跨國并購，繼美國海爾之后，海爾在歐洲也實現(xiàn)了設(shè)計、制造、營銷“三位一體”的本土化經(jīng)營。

2001-06-18 海爾集團(tuán)率先推出了“藍(lán)牙”技術(shù)，實現(xiàn)海爾網(wǎng)絡(luò)家電的無線連接，這是海爾集團(tuán)與愛立信公司強(qiáng)強(qiáng)合作的結(jié)晶。

2001-04-10 海爾在巴基斯坦建立全球第二個海外工業(yè)園，在孟加拉的工廠舉行開工儀式。

2001-04-05 美國南卡州政府為了感謝海爾為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展作出的貢獻(xiàn)，無償將美國海爾工廠附近的一條路命名為海爾路，這是美國唯一一條以中國品牌命名的道路。

2000-05-26 聯(lián)合國開發(fā)計劃署、美國環(huán)保局聯(lián)合在北京向海爾集團(tuán)頒發(fā)世界環(huán)保、節(jié)能方面的最高獎——全球氣候獎，以表彰海爾集團(tuán)多年來在環(huán)保、節(jié)能方面做的卓越貢獻(xiàn)，海爾集團(tuán)成為中國唯一一家獲得此殊榮的企業(yè)。

2000-05-19 美國科爾尼管理顧問公司、《財富》雜志社等評選“全球最佳營運公司”，海爾是亞洲地區(qū)唯一得主。

99-12-28 中國企業(yè)十大新聞評選結(jié)果在北京揭曉，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏榮獲英國《金融時報》評選的“全球30位最受尊重的企業(yè)家”之一的消息，成為99年中國企業(yè)十大新聞之一。

99-12-07 在英國《金融時報》公布的“全球30位最具聲望的企業(yè)家排名”中，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏位居第26位，這是目前中國企業(yè)家在世界范圍內(nèi)獲得的最有影響力的美譽。

99-09-18 99財富全球論壇在中國上海市舉行，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏作為唯一一位在“99財富論壇”上發(fā)言的中國企業(yè)家引起了各屆媒體的關(guān)注。

98-12-31 美國《家電》雜志選出1995年-1996年世界范圍內(nèi)主要家電公司增長最快的企業(yè)，結(jié)果是：海爾銷售增長速度位居第一。

98-03-25 “海爾文化激活休克魚”的案例正式進(jìn)入哈佛課堂與學(xué)生見面。97-12-18 張總裁榮獲香港《亞洲周刊》頒發(fā)的“九七企業(yè)家成就獎”。96-09-01 海爾電冰箱系統(tǒng)通過ISO14001環(huán)境系統(tǒng)認(rèn)證。95-05-01 集團(tuán)總部東行海爾園。

93年 電冰箱在上海掛牌上市，“青島海爾”股票成為上海30家樣本股的首位。92-12-01 琴島海爾集團(tuán)正式更名為海爾集團(tuán)。

92年 海爾電冰箱總廠國內(nèi)第一家通過ISO9001認(rèn)證。91年 琴島海爾集團(tuán)公司成立。84-12-01 青島電冰箱總廠成立。第二篇 員工基本行為規(guī)范

從您加入海爾集團(tuán)的第一天起，您就成為了海爾集團(tuán)的一名“企業(yè)人”，您的一舉一動將不止代表您自己形象，更重要的是代表整個企業(yè)。在商務(wù)活動中，作為公司的代表，您的舉止行為給客戶帶來的第一印象非常重要，將直接影響到本次商務(wù)活動的成功率。在工作單位，良好的舉止行為非常有助于形成明朗的氣氛，能融洽地創(chuàng)造人際關(guān)系。良好的舉止行為是您與同事之間工作關(guān)系的潤滑劑，有助于您的快速成長。因此，我們根據(jù)國際的通用標(biāo)準(zhǔn)制定了員工基本行為規(guī)范，目的是為了幫助您成功。

第一章 日常禮儀

第一條：基本常識 1.重大國事活動或集會場所，在升降國旗時要聽唱國歌，肅立注目致敬。2.國旗、國徽及國家元首照片，均應(yīng)敬謹(jǐn)使用，妥慎保存。

3.對親友及長輩、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手致敬。4.家庭相處應(yīng)尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。第二條：上下班規(guī)則

1.上班應(yīng)提前15分鐘入廠，以無遲到無缺勤為目標(biāo)，并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。

2.下班以后要做好“6S”工作，離開單位前應(yīng)按照日清的原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作完成情況。第三條：辦公室行為禮儀

1.辦公室內(nèi)部禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要輕聲。2.不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn)洗手間吐。3.物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。4.公用物品用畢放回原處，保持清潔。

5.離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。

6.辦公室計算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。

第二章 儀表禮儀

第四條：儀態(tài)

1.應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

2.站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。

3.工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。

4.行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。第五條：著裝儀容

1.儀容的要點：清潔（不給對方不潔的感覺）、合身（便于工作）、不奢華（不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕薄）。

2.男性的著裝和儀容：

n 頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子； n 臉部要刮干凈； n 服裝要整潔； n 領(lǐng)帶要筆挺；

n 衣服的顏色和花紋不要太華麗；

n 工作時間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班； n 原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼； n 手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長； n 衣服要燙好（西褲的折線要筆直——）； n 要穿暗色襪子； n 皮鞋要擦亮； n 不穿污垢的工裝。3.女性的著裝和儀容

n 頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）； n 化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹； n 服裝要整潔；

n 衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝； n 工作時要佩帶胸牌或胸卡，著工裝； n 首飾不要太顯眼；

n 手部要干凈，指甲的長度適中、不應(yīng)過長； n 衣服要熨燙好；

n 長統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼（不應(yīng)有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子；

n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。4.著裝儀容應(yīng)注意以下情況： n 不要卷上袖子；

n 與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。n 不穿過期的工作制服。

第三章 言談禮儀

第六條：電話禮儀

1.在接聽或打電話時電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意。

2.電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時響應(yīng)及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到找錯的電話應(yīng)客氣告之。

3.使用辦公電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧語詞。4.對方欲通話之人不在現(xiàn)場，應(yīng)主動告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時間或是電話號碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對方電話號碼及回電時間。

5.如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。第七條：生活中常用禮儀語言

1.日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

2.不論是否認(rèn)識，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。

3.言談應(yīng)誠懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。第八條：介紹禮儀

1.介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。2.向外單位的人介紹本單位人員時，即使是上司也不加先生，只加職位。第四章 宴請禮儀

第九條：請貼收發(fā)

1.請貼應(yīng)早發(fā)出，并附回單。

2.接到請貼，應(yīng)即時回復(fù)。如復(fù)“參加”，須準(zhǔn)時參加；如復(fù)“不參加”，不可臨時參加。第十條：席間禮儀

1.入席座位應(yīng)聽從主人安排，就座時應(yīng)向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就座。

2.尊長未到齊之前不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子當(dāng)手指剔牙，必要時應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之。

3.主人開席致辭祝酒時，客人應(yīng)停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。

4.侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進(jìn)行。5.參加西餐宴會時應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發(fā)生聲響。

第五章 待客禮儀

第十一條：握手禮儀

1.參加聚會時應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他的人握手。2.男士不能主動與女士握手，需待女士先伸手時才能相握。

3.不要隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時才能握手。原則上以雙手握手為尊。第十二條：奉茶禮儀

1.對尊長、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?.沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。第十三條：呈受名片禮儀

1.遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫×××”。

2.接受名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。

第六章 敬 業(yè)

第十四條：基本工作態(tài)度 1.要有敬業(yè)精神，忠誠盡責(zé)。

2.日清日高，日事日畢：每一位員工都應(yīng)該根據(jù)“當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不斷地找出工作過程中出現(xiàn)的不足與失誤，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便日后更好的工作。3.嚴(yán)守紀(jì)律，一定要詳閱公司規(guī)章制度，恪守業(yè)務(wù)規(guī)定及操作規(guī)程。4.同事之間、部門之間應(yīng)互相合作，不可相互推諉扯皮，推卸責(zé)任。5.培養(yǎng)成本意識，不可鋪張浪費。

6.“安全第一”思想要牢固樹立，不可逞一時之勇，疏忽大意。7.樹立“用戶永遠(yuǎn)是對的”意識，一切以用戶滿意為前提。

第三篇 安全生產(chǎn)

創(chuàng)立良好的安全環(huán)境和保衛(wèi)體系是公司的頭等大事，同時也被視為每個員工的重要責(zé)任。員工必須對您自身和您同事的安全和健康負(fù)責(zé)，同時也應(yīng)承擔(dān)由于您的不慎行動而可能導(dǎo)致的不良后果。

第一章 集團(tuán)職業(yè)安全健康管理體系（OSHMS）

第一條：運行要求

我們的職業(yè)安全健康管理體系（OSHMS）主要從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個方面對安全工作進(jìn)行相關(guān)控制，要求如下：

1.人：特種作業(yè)操作人員持證上崗，規(guī)范操作和職工的安全意識，勞保用品侗帶齊全，無損壞或不帶現(xiàn)象。2.機(jī)：設(shè)備安全操作，危險設(shè)備的安全防護(hù)裝置齊全，安全操作規(guī)程安全，操作前的各項安全檢查到位。3.料：生產(chǎn)現(xiàn)場的材料定置存放，數(shù)量不超標(biāo)，易燃易爆品管理，特別對異丁烷、環(huán)戊烷重點介質(zhì)進(jìn)行控制，形成一套較規(guī)范的管理制度。4.法：關(guān)于安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度。

5.環(huán)：對涉及安全生產(chǎn)的危險環(huán)境和有毒有害環(huán)境、噪音環(huán)境、泡沫、紙箱存放區(qū)重點控制。

6.月度安全例會，每月組織各部門負(fù)責(zé)人和分管安全工作人員開專題會，總結(jié)工作，分配下月工作任務(wù)，明確工作重點。

7.安全檢查采取自檢、聯(lián)檢和專檢形式，嚴(yán)格控制隱患的出現(xiàn)和整改。8.發(fā)現(xiàn)隱患閉受控100%。

第二章 安全消防治安常識

第二條：安全責(zé)任制及意識

1.全體企業(yè)員工必須樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)思想及意識，并且貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制。

2.國家消防工作的指導(dǎo)方針是“預(yù)防為主，消防結(jié)合”。在消防方面“隱患險于明火，責(zé)任重于泰山”。3.新職工入司必須經(jīng)過廠級、車間級、崗位級安全教育，培訓(xùn)合格后方可上崗操作，轉(zhuǎn)崗必須經(jīng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。4.新、擴(kuò)、改建項目必須執(zhí)行安全、環(huán)保、衛(wèi)生措施設(shè)計、施工、驗收三同時，并經(jīng)驗收合格后方可投入運行。

5.在工廠應(yīng)充分了解何處有安全隱患、哪些為安全重點控制區(qū)域，對于安全重點控制區(qū)域，不經(jīng)過允許禁止隨意出入。

6.對財務(wù)等特殊部門保險柜內(nèi)嚴(yán)禁存放大額現(xiàn)金，如特殊情況需存放現(xiàn)金時，必須提前上報勞人保處采取安全預(yù)防措施。第三條：社會治安知識

公司對員工進(jìn)行治安法規(guī)和法律常識的培訓(xùn)，加強(qiáng)對員工的管理，維護(hù)好正常的工作秩序，并增強(qiáng)員工的法制觀念，提高法律意識，并維護(hù)自身的合法權(quán)益不受到侵害，使每一位員工都能做到知法、懂法、守法，熱愛企業(yè)，與企業(yè)同心同德，忠于職守的準(zhǔn)則。1.正當(dāng)防衛(wèi)

是對正在進(jìn)行不法侵害的人，直接采取反擊，使其造成一定損害的辦法，以防止公共利益、本人或者他人的人身和其它權(quán)利受到不法侵害時，所進(jìn)行的直接反擊，必須具備四個條件：

①只有在公共利益、本人或他人的人身和其它權(quán)利受到不法侵害時，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。②必須在不法侵害行為正在進(jìn)行的時候，才能實行正當(dāng)防衛(wèi)。③防衛(wèi)必須是對實施不法侵害的人實行。④正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要的限度。

第四條：有關(guān)安全消防的其他具體常識集團(tuán)將另行發(fā)放《職工安全手冊》供員工學(xué)習(xí)。

第三章 應(yīng)急事件處理常識培訓(xùn)

第五條：居家滅火十法

1.迅速撥打火警電話號119，講清地點、失火材料并到路口等候消防車。2.用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后澆水撲打。3.用面盆、水桶等器皿傳水滅火，能找到消防栓更好。4.個別物品著火，要趕緊把著火物搬到室外滅火。5.油鍋起火，直接蓋上鍋蓋，關(guān)掉電源。

6.家用電器起火，先切斷電源，然后用毛毯、棉被窒息滅火，如仍未熄滅，再用水澆。7.電視機(jī)著火用毛毯、棉被窒息滅火時，人要站在電視機(jī)側(cè)后，以防晶體管爆炸傷人。8.煤氣、液化氣灶著火，要先關(guān)閉閥門，用圍裙、衣物、被褥等浸水后捂蓋往上澆水。9.救火時門窗要緩慢打開，以免空氣對流加速火焰蔓延或火焰突然竄入傷人。10.將燃燒點附近的可燃物或液化氣罐及時疏散到安全地點。第六條：火災(zāi)逃生注意事項

1.躲避煙火不要往閣樓、床底、大櫥內(nèi)鉆。

2.火勢不大，要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的衣服裹上濕毛毯、濕被褥，勇敢的沖出去，千萬別披塑料衣物。3.在濃煙中逃生要盡量放低身體，并用濕毛巾捂住嘴、鼻。4.身上衣服著火，要就地打滾，壓滅身上的火苗，千萬不要奔跑。

5.生命受到威脅時，樓上居民千萬不要盲目的向下跳，可用繩子或把床單撕成條狀連起來，緊栓在門窗檔或重物上順繩、布條慢慢滑下。

6.若逃生之路被封鎖，立即退回室內(nèi)，關(guān)閉門窗、堵住縫隙，有條件的話向門窗澆水。7.充分利用房屋里的天窗、陽臺、水落管或竹竿等其它物件逃生。

第四章 勞動防護(hù)用品使用要求

第七條：勞動防護(hù)用品使用要求

1.個人防護(hù)用品，是保護(hù)職工安全健康的一項輔助措施，而不是人人有份的福利待遇，要按規(guī)定發(fā)放、領(lǐng)取。各單位要在工藝、設(shè)備上努力進(jìn)行革新和改造，盡快的改善勞動條件，保證從根本上解決安全問題。2.防護(hù)用品一定要正確使用。比如：女工帽是保護(hù)女工發(fā)辮不被機(jī)器絞碾的；防護(hù)手套是防護(hù)手燒傷、燙傷、刺手和磨手的；防護(hù)服是防止燒灼、刺割、磨損、絞碾等危險的。按操作規(guī)程要求，工人必須帶好防護(hù)用品，方可進(jìn)入生產(chǎn)崗位，不得借任何理由拒絕佩帶防護(hù)用品。

3.目前企業(yè)的勞動防護(hù)用品主要有：手套、防護(hù)眼鏡、工作服、絕緣鞋、防砸鞋、防塵面具等。4.各部門設(shè)專職人員領(lǐng)取發(fā)放勞保用品，規(guī)范管理，建立健全發(fā)放臺帳，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。5.特殊崗位需增發(fā)勞保用品的需提前提出申請，經(jīng)安全管理部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。6.嚴(yán)禁將勞保用品挪為他用。7.職工離開企業(yè)，必須將工作服交回。

8.職工對勞保用品的發(fā)放有意見的可以反饋勞動安全部門，主管部門現(xiàn)場落實后予以答復(fù)或解決。9.具體使用有關(guān)事項詳見集團(tuán)為每位員工發(fā)放的《職工安全手冊》。

第四篇 勞動管理規(guī)定

第一章 工作時間和休息休假

第一條：工作時間

1.各級員工實行每天八小時，每周四十小時工作制。對于員工不滿工時部分，可由各單位根據(jù)實際情況進(jìn)行安排。

2.常白班工作時間為上午9:00—17:30，午餐就餐時間為半小時。3.兩班的工作時間原則上定為：

白班：9:00—17:30 夜班：21:00—次日5:30 4.三班的工作時間原則上定為：

早班：6:00—14:00 中班：14:00—22:00 晚班：22:00—次日6:00 第二條：休息 工作日：周一至周五為工作日 公休日：周六、周日為公休日 第三條：休假

1.下列節(jié)日為法定節(jié)假日 元旦（1月1日，一天）

春節(jié)（農(nóng)歷正月初

一、初

二、初三，共三天）國際勞動節(jié)（5月1日、2日、3日，共三天）國慶節(jié)（10月1日、2日、3日，共三天）2.其他公休日：見相關(guān)規(guī)定、通知。

第二章 員工考勤制度

第四條：刷卡制度

1.員工必須使用指定的刷卡設(shè)施并在指定的場地進(jìn)行刷卡，員工每天上下班必須刷卡。

2.考勤卡記錄員工的出勤情況，必須由員工本人親自刷卡，不能替打，如發(fā)現(xiàn)替刷卡現(xiàn)象，本人及代替者當(dāng)天做曠工論處。第五條：外出手續(xù)

1.員工外出辦公必須填寫出門證，并有部門領(lǐng)導(dǎo)審批，無出門證和事后補出門證者一律視為脫崗，并按規(guī)定進(jìn)行處理。

2.人員外出必須在外出去向牌上填寫自己的去向。

第三章 員工獎懲

第六條：違紀(jì)處分

1.集團(tuán)有嚴(yán)格的勞動紀(jì)律和管理制度，您應(yīng)該相信只有嚴(yán)格的管理制度和勞動紀(jì)律才能促使集團(tuán)不斷的向前發(fā)展，只有集團(tuán)不斷的發(fā)展，您才能在集團(tuán)的發(fā)展過程中實現(xiàn)自己的價值。

2.集團(tuán)對您的處分決定將嚴(yán)格遵照有關(guān)的處理程序。任何處分都是一項嚴(yán)肅的決定，集團(tuán)必須慎重對待，以保證處分的公正合理性。請您想信處分的目的不僅是為了懲罰，而是為了使您在今后的工作和生活中能夠有所警戒和進(jìn)步，是一種負(fù)激勵。

3.詳細(xì)的違紀(jì)處分細(xì)則見集團(tuán)程序文件JT050503《海爾集團(tuán)職工獎懲規(guī)定》。第七條：員工獎勵

1.集團(tuán)有明確的員工獎勵規(guī)定，只要您對集團(tuán)作出貢獻(xiàn)，就會得到應(yīng)有的獎勵，而且確信，每一位員工通過自己的努力都會為集團(tuán)作出貢獻(xiàn)，共同為集團(tuán)的發(fā)展盡一份力量。

2.集團(tuán)對您的獎勵將嚴(yán)格按照有關(guān)的程序操作。集團(tuán)對您的獎勵是對您過去的業(yè)績肯定，同時也是激勵您在今后更加努力。但請您記得，所有的業(yè)績只代表過去，而不能成為您的一種資本。3.詳細(xì)的獎勵細(xì)則見集團(tuán)程序文件JT050503《海爾集團(tuán)職工獎懲規(guī)定》。

第四章 員工請假制度

第八條：請假辦法

員工請假，均應(yīng)填寫《員工請假審批表》，各部門勞勤員應(yīng)保存請假的原始記錄，并據(jù)此記錄考勤。第九條：病假

1.員工因病需要休息，除持《員工請假審批表》外，還必須附有保健站或醫(yī)院提出的休假建議，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。2.員工請病假（除急診和病情嚴(yán)重外），需在班前部門辦理請假手續(xù)，否則休假時間以曠工論處。3.急診患者如來不及請假應(yīng)于24小時內(nèi)由本人或他人通知所在部門，并在五天內(nèi)憑原始證明材料辦理補假手續(xù)，否則以曠工論處。

4.員工在上班時間外出看病，需辦理請假手續(xù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，事后交來醫(yī)院原始證明材料，外出看病時間作為病假處理，未經(jīng)同意外出看病者，視情況以遲到、早退或曠工處理。

5.員工探親、請事假在外地患病，不能按時返回，應(yīng)及時與所在部門取得聯(lián)系，返回時需持縣級以上醫(yī)院證明，方可辦理補假手續(xù)。

6.員工因病住院，出院后應(yīng)向所在部門遞交住院證明，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，部門統(tǒng)計員給予考勤，否則以曠工論處。出院后需繼續(xù)休息，請假手續(xù)按上述規(guī)定辦理。

7.各部門應(yīng)嚴(yán)格審核病假證明，凡不符合上述規(guī)定不予辦理，否則扣罰責(zé)任人工資或視情節(jié)給予處理。8.病假審批程序：

保健站或醫(yī)院病休建議→部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)→部門統(tǒng)計考勤 第十條：事假

1.員工因事必須親自處理的，在不影響工作的情況下，可請事假。申請人必須提前審批，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，以曠工論處，情節(jié)嚴(yán)重者給予適當(dāng)?shù)男姓幏帧?.中層以上干部由各自的上一級分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3.一般員工請假三天及以下者，由請假人所在部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，三天以上五天以下者由人力部門批準(zhǔn)，五天以上者由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.沒辦理請假手續(xù)，事后請假者，一律不承認(rèn)。如有緊急情況，必須先電話向所在部門領(lǐng)導(dǎo)請假，事后辦理補假手續(xù)。第十一條：探親假

符合享受探親假的員工，休探親假必須填寫《員工請假審批表》。審批程序如下： 本人申請→部門負(fù)責(zé)人簽字→分管領(lǐng)導(dǎo)簽字→人力部門簽字 1.員工探親假滿后，要按時返回上班，否則超期時間按事假處理。

2.已婚員工與父母一方能夠在公休日團(tuán)聚的，不能享受探父母的待遇，其區(qū)域如下：即墨市、膠州市、菜西市、膠南市、平度市。凡屬上述地區(qū)的員工利用公休日回家團(tuán)聚者（每月不多于一次），往返車費按市價實報實銷，但不再休探親假。

3.探親假期間往返車船費報銷范圍：凡屬探配偶和未婚員工探父母的全部報銷。報銷原則為往返火車硬座費用，超出部分自理。（集團(tuán)派駐國外人員探親假路費實報實銷）。

4.員工探望配偶的，每年給予一方探親假一次，假期為三十天；未婚員工探望父母，原則上每年給假一次，假期為二十天，如果因為工作需要，單位當(dāng)年不能給予假期的，或者員工自愿兩年探親一次的，可以兩年給假一次，假期為四十五天；已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。探親假期是指員工與父母、配偶團(tuán)聚的時間，另外，根據(jù)實際需要給予路程假，上述假期均包括公休日和法定節(jié)假日在內(nèi)。5.員工配偶為軍人，軍人已利用年休假與其團(tuán)聚過，員工又有特殊情況需到部隊時，可酌情給予不超過二十天的探親假，但往返路費本人自理。第十二條：婚喪假

1.員工婚假給假三天，但男職工二十五歲，女職工二十三歲以上的初婚者，夫婦雙方均可增加婚假十四天（共十七天）。

2.喪假員工直系親屬，父母（含養(yǎng)父母）、夫妻喪亡者給假三天；父母早亡，被供養(yǎng)的祖父祖母喪亡需由本人處理喪事者，給假三天；員工祖父、祖母、外祖父、外祖母、岳父母、公婆給假一天，直系親屬兩地者另給路程假。

3.符合享受婚喪假條件的員工須提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則不予承認(rèn)。

第十三條：員工出差請假 各分廠、部門、主要負(fù)責(zé)人出差、休假之前，需向分管領(lǐng)導(dǎo)請假，同意后方可出差或休假（特殊情況需有證明）。各處室的主要負(fù)責(zé)人出差、休假，仍執(zhí)行“出差任務(wù)單”的填報批準(zhǔn)手續(xù)和請假制度。第十四條：其他假

1.凡沒有采取計劃生育措施的女員工因流產(chǎn)休假者，一律按病假處理； 2.女員工按計劃生育懷孕經(jīng)醫(yī)生證明需保胎休息的，一律按病假處理。第十五條：其他有關(guān)規(guī)定

1.員工請假經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，須進(jìn)行工作交接。

2.凡請假到期后，不能按時返回應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則按曠工

3.各部門統(tǒng)計要認(rèn)真考勤，在上報當(dāng)天《出勤率日報表》時需附當(dāng)天缺勤人員的有關(guān)手續(xù)，未列缺勤證明者一律視為曠工。如弄虛作假，不負(fù)責(zé)任，一經(jīng)查出，以同等程度處理。

第五章 加 班

第十六條：加班原則

1.集團(tuán)原則上不提倡加班，全體員工應(yīng)提高工作效率，計劃工作在工作時間內(nèi)完成，避免不必要的加班。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格日清考核，堅決杜絕無意義的靠時間現(xiàn)象。

2.集團(tuán)倡導(dǎo)一切以定單為中心，以用戶滿意最大化為目的，如果為了滿足定單，滿足用戶需求不得不加班的情況下，可以安排加班。第十七條：平日加班的條件

1.節(jié)假日、公休日內(nèi)工作不能間斷，必須連續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)和工作的； 2.必須利用節(jié)假日、公休日時間進(jìn)行設(shè)備改造、檢修保養(yǎng)的； 3.由于生產(chǎn)設(shè)備發(fā)生臨時故障，為保證正常生產(chǎn)必須進(jìn)行搶修的； 4.為了完成計劃外緊急生產(chǎn)或工作任務(wù)的；

5.由于發(fā)生嚴(yán)重自然災(zāi)害或其他災(zāi)害，必須進(jìn)行搶救的；

6.因特殊原因造成局部停產(chǎn)，影響到絕大多數(shù)員工利益的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的。第十八條：加班待遇

1.員工加班，原則上按國家規(guī)定支付加班費，特殊情況下可安排調(diào)休，但兩者不能重復(fù)兌現(xiàn)； 2.拿市場鏈工資、項目工資的是根據(jù)整體市場效果及項目效果考核兌現(xiàn)工資，加班是為了達(dá)到自己的市場效果或項目效果，因此不能兌現(xiàn)加班費。第十九條：其他加班的處理

單位統(tǒng)一組織的加班，員工因故不能參加，按請假手續(xù)辦理，否則視為缺勤。

第五篇 員工薪酬與福利

第一章 薪酬制度

集團(tuán)薪酬是給那些為企業(yè)績效提高作出貢獻(xiàn)的員工的回報，只有您為公司的業(yè)績作出貢獻(xiàn)，才能得到您應(yīng)該得到的薪酬，集團(tuán)不會給那些對企業(yè)沒有任何貢獻(xiàn)或付出的人員發(fā)放薪酬，因此，在海爾集團(tuán)不是集團(tuán)為員工“發(fā)放”薪酬，而是每一位員工在自己“掙”薪酬。

集團(tuán)針對工作性質(zhì)不同的員工制定不同的合理的薪酬制度，以吸引和激勵每一位優(yōu)秀員工。第一條：薪酬制度

您的收入包括以下幾個部分： n 績效收入

績效收入是指集團(tuán)根據(jù)您個人的市場效果（或者說通過您本人的經(jīng)營增值情況）對您的考核確定。n 國家補貼

國家補貼是指根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，對您兌現(xiàn)的補貼。n 企業(yè)補貼

集團(tuán)根據(jù)員工對企業(yè)的不同貢獻(xiàn)度，委員共發(fā)放企業(yè)的補貼，具體發(fā)放的條件和標(biāo)準(zhǔn)參照集團(tuán)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

n 年終效益工資

集團(tuán)根據(jù)企業(yè)效益完成情況而兌現(xiàn)的獎勵。

第二章 員工福利待遇

第二條：休公假假期期間的待遇

1.員工在休公假期間可按規(guī)定享受集團(tuán)的有關(guān)薪酬待遇，公假包含以下幾類： 序號 類別 標(biāo)準(zhǔn) 項目 年次 假期 備注 探親假 未婚 探父母 １年１次 20天 父母及配偶戶口在青島市及所屬地區(qū)者不享受

已婚 探父母 4年1次 45天

探配偶 4年1次 20天 胞眷、歸僑、僑眷、臺胞、臺屬出境探親 未婚 探父母 1年1次 20天 2年1次 45天 3年1次 70天 4年1次 4個月

歸僑探親兄妹 4年1次 40天 國外父母去世

已婚 探配偶 4年1次 6個月

不足4年每年給假 1個月

探父母 4年1次 40天

歸僑探親兄妹 4年1次 40天 國外父母去世 3 婚假 婚 假 3天 晚婚假 17天 喪假 必須為直屬親屬 3天

2.休公假必須在不影響正常工作的情況下，提前按規(guī)定申請，否則按事假或曠工論處。3.休公假期間員工可享受檔案工資+國家補貼的薪酬待遇，但不享受企業(yè)補貼。4.假期包括公休日和國家法定節(jié)假日在內(nèi)，根據(jù)實際情況再給予路程假。

5.臺胞臺屬職工、歸僑職工在國內(nèi)會見從國外（臺）回來的親兄弟姐妹的（國外父母已去世），四年給假一次，假期20天。

6.港澳同胞眷屬職工，符合規(guī)定享受出境探親待遇，在國內(nèi)會見配偶或父母，其假期和路程，按國家有關(guān)規(guī)定辦理。

7.利用公休日能和家人團(tuán)聚的（父母及配偶戶口在青島實際所屬地區(qū)者）不享受探親假，但可按有關(guān)規(guī)定報銷公休日回家的往返路程費。

8.由于各種原因未休公假或未休完規(guī)定假期的員工，每年8月份根據(jù)規(guī)定按加班兌現(xiàn)補貼，計算公式為：（檔案工資/20.92）*未休公假天數(shù)。第三條：休其他假期間的待遇

1.病假期間的薪酬：休病假在三天之內(nèi)的，病假期間工資為崗位工資的70%，其他時間按崗位工資計算；休病假在三天以上、一個月之內(nèi)的，病假期間的工資按檔案工資的70%計算，其他時間按崗位工資計算；休病假在一個月以上、六個月之內(nèi)的，病假期間按（檔案工資+國家補貼）的70%計算；休病假在六個月以上的，病假期間工資按（檔案工資+國家補貼）的60%計算。2.休假期間的薪酬：休事假期間無崗位工資和檔案工資，有國家補貼。3.曠工薪酬：曠工期間無任何工資和補貼。

4.產(chǎn)假期間的工資按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，由保險代發(fā)。第四條：工傷待遇

1.工資支付100%，醫(yī)療費按規(guī)定執(zhí)行。

2.假期：醫(yī)療期內(nèi)按公假處理，醫(yī)療期終結(jié)后，經(jīng)勞動醫(yī)務(wù)鑒定委員會評殘，達(dá)到1-4級（屬于安全喪失勞動能力）的，由企業(yè)負(fù)擔(dān)，本人達(dá)到退休年齡的企業(yè)辦理有關(guān)退休手續(xù)；5-10級的由企業(yè)安排適當(dāng)工作。3.工傷治療期間（受傷當(dāng)年內(nèi)），享受與在崗員工相同的福利待遇（如高溫、節(jié)日物品等），不享受在崗員工勞動保護(hù)用品。第五條：因工死亡待遇

1.喪葬補助費標(biāo)準(zhǔn)為6個月月度社平工資。

2.一次性發(fā)給其供養(yǎng)的直系親屬60個月的本市上月平均工資的救濟(jì)費。

3.供養(yǎng)直系親屬定期撫恤費工，標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)厣显律缙焦べY計算，城市每人每月為40%，農(nóng)村每人每月為30%；其中孤寡老人及孤子女每人每月增加5%。

第六篇 勞動關(guān)系

第一章 勞動關(guān)系

第一條：勞動合同的簽訂

1.各單位與職工在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂勞動合同，明確勞動關(guān)系。勞動合同一經(jīng)簽訂，經(jīng)市勞動部門鑒證，即具有法律效力，合同雙方必須認(rèn)真履行合同中所規(guī)定的義務(wù)。勞動合同不受法人代表變動的影響。

2.勞動合同以書面形式訂立，一式兩份，單位與職工本人各執(zhí)一份。3.勞動合同由單位法人代表人（或委托代理人）與勞動者本人簽訂。第二條：勞動合同鑒證

1.勞動合同簽訂后，應(yīng)自簽訂之日起五日內(nèi)到勞動行政部門辦理鑒證手續(xù)。

2.勞動合同鑒證后，企業(yè)和職工雙方各執(zhí)一份，自鑒證之日起五日內(nèi)交職工保存一份，并由職工本人在《送交回執(zhí)》上簽收，任何單位和個人不得代簽、代收。第三條：勞動合同續(xù)簽

1.公司在員工合同到期前三十日內(nèi)作合同續(xù)簽調(diào)查，對員工合同期內(nèi)工作進(jìn)行審核，考核合格者可以續(xù)簽勞動合同，合同期內(nèi)因工作出現(xiàn)失誤等原因考核不合格者，按規(guī)定辦理終止勞動合同手續(xù)，并通知到員工本人。

2.續(xù)簽勞動合同后將于十日內(nèi)到勞動行政部門辦理勞動合同鑒證手續(xù)。第四條：勞動合同的變更

1.公司進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，可依據(jù)其實際情況與員工遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則變更勞動合同。2.公司因生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生重大變化，需協(xié)商變更勞動合同的，應(yīng)在三十日內(nèi)與員工辦理變更手續(xù)，對協(xié)商變更不成的，企業(yè)可根據(jù)勞動法提前三十日通知員工解除勞動合同。3.因集團(tuán)內(nèi)招聘、整合造成的勞動合同改簽：

在未與新單位簽訂合同之前，仍按原單位合同執(zhí)行。如在新單位實習(xí)試用期間考核不合格或有違約行為，則退回原單位按合同規(guī)定追究責(zé)任。第五條：勞動合同的終止

1.依據(jù)《勞動法》有關(guān)規(guī)定對嚴(yán)重違法違紀(jì)的職工解除勞動合同適用開除： a.被判刑并入監(jiān)服刑的； b.被勞教者；

c.留用察看期間表現(xiàn)仍不好的；

d.嚴(yán)重犯有《企業(yè)職工獎懲條例》錯誤之一的。

2.對無正當(dāng)理由曠工的職工解除勞動合同適用除名，除名條件為職工經(jīng)常沒有正當(dāng)理由曠工，經(jīng)批評教育無效，連續(xù)曠工時間超過15天，1年內(nèi)累計曠工30天以上，按照有關(guān)規(guī)定與員工解除勞動合同適應(yīng)與除名。

3.對嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或犯有嚴(yán)重錯誤，但不夠開除或除名條件，經(jīng)教育或行政處分仍然無效的員工，解除勞動合同適用辭退，單位根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況或富余員工的情況，按照有關(guān)規(guī)定與員工解除勞動合同也可適用辭退。

第六條：解除勞動合同

1.依據(jù)《勞動法》第二十六條規(guī)定、第二十七條規(guī)定與職工解除勞動合同的，應(yīng)提前三十日向員工送交《解除（終止）勞動合同通知書》，并由員工本人簽收，通知書內(nèi)應(yīng)注明解除合同原因及需要辦理的各種手續(xù)。

2.員工依據(jù)《勞動法》第三十一條規(guī)定提出解除勞動合同的，應(yīng)提前三十日向單位遞交書面申請，單位應(yīng)在三十日期滿前做出書面答復(fù)。員工違反提前三十日以書面形式通知單位的規(guī)定，而要求解除勞動合同，單位不予辦理。如員工違法解除勞動合同，給單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條：勞動爭議

1.勞動合同在履行的過程中如發(fā)生爭議，雙方可向單位勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解。單位內(nèi)成立勞動爭議調(diào)解委員會，設(shè)在工會，由工會主席、職工代表、單位代表（人力部門）組成，主任由工會主席擔(dān)任。2.調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議，應(yīng)自當(dāng)事人投訴并申請調(diào)解之日起三十日內(nèi)結(jié)束，到期未結(jié)束，視為調(diào)解無效。調(diào)解無效，可向上級勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

第七篇 人力資源開發(fā)制度

第一章 三工動態(tài)轉(zhuǎn)換

第一條：實行三工動態(tài)轉(zhuǎn)換的目的

實行多種用工制度，打破各種身份界限，實現(xiàn)用工主體轉(zhuǎn)變，建立新型的勞動用工管理制度，充分調(diào)動員工的工作積極性。第二條：有關(guān)定義

海爾優(yōu)秀員工：海爾集團(tuán)各單位的市場營銷、技術(shù)、管理、生產(chǎn)骨干及符合向海爾優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)換條件，并經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)換的員工或保持優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)的員工； 海爾合格員工：指集團(tuán)各單位的一般員工；

海爾試用員工：符合向海爾試用員工轉(zhuǎn)換條件而被部門建議，經(jīng)過批準(zhǔn)轉(zhuǎn)換的員工或入廠不到一年的員工。第三條：符合轉(zhuǎn)換條件的員工轉(zhuǎn)換程序圖（見下頁）

第四條：轉(zhuǎn)換條件及待遇

具體轉(zhuǎn)換條件和待遇見海爾集團(tuán)程序文件JT030313《三工轉(zhuǎn)換管理規(guī)定》中條款。

第二章 員工升遷

第五條：后備人才庫

1.后備人才：是指為了適應(yīng)集團(tuán)的不斷發(fā)展，籌備下的人才，這些人才具備了上崗的基本資格，一旦有發(fā)展的需求，即可參加競聘上崗。2.后備人才庫的工作流程

3.后備人才庫作為中層管理崗位正式上崗前的預(yù)備期，一般情況下為進(jìn)入后備人才庫經(jīng)過培訓(xùn)、考核合格的，不允許參加科級以上管理職務(wù)的競爭上崗，也不允許單位領(lǐng)導(dǎo)直接提拔上崗。

4.后備人才庫人員入庫半年以上考核合格可參與同級別職務(wù)的招聘上崗，特殊情況可提前招聘上崗。5.后備人才庫人員的升遷條件、考核辦法及有關(guān)待遇見海爾集團(tuán)程序文件JT0303312《人才考核管理規(guī)定》及海爾集團(tuán)程序文件JT030311《員工升遷管理規(guī)定》。第六條：干部值班升遷

部門負(fù)責(zé)人出差或因為各種原因不在單位，其下一級人員能夠勇于挑起擔(dān)子，主持部門工作，累計值班達(dá)到90個工作日或連續(xù)值班達(dá)到60個工作日，經(jīng)考核在主持工作期間，部門能夠完成目標(biāo)計劃、各項工作效果較好，可直接升遷到該職務(wù)。第七條：海豚式升遷

員工現(xiàn)專業(yè)崗位與已升遷崗位專業(yè)不同時，不能直接上崗，必須有擬升遷崗位下一層次1~2個崗位的工作經(jīng)歷，在相應(yīng)專業(yè)崗位上掛職鍛煉，考核合格后方能升遷。具體條件和待遇見海爾集團(tuán)程序文件JT030311《員工升遷管理規(guī)定》有關(guān)海豚式升遷的規(guī)定。第八條：崗位輪換

a.集團(tuán)建立內(nèi)部各單位的定期輪換制度，使員工在不同的崗位鍛煉，全面熟悉各項業(yè)務(wù)，取得不同崗位的工作經(jīng)驗，并迅速成長為業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。

b.對擔(dān)任一定職務(wù)和從事某些特殊性質(zhì)工作的員工定期進(jìn)行必要的崗位輪換，有利于員工隊伍的廉政建設(shè)，防止各種不正當(dāng)關(guān)系網(wǎng)的形成，為員工清正廉潔、秉公辦事從制度上提供保障。

c.具體崗位輪換的條件和待遇規(guī)定見海爾集團(tuán)程序文件JT030310《海爾集團(tuán)崗位輪換管理規(guī)定》。第九條：員工內(nèi)部職稱動態(tài)評聘

1.企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)技術(shù)職稱不同于按國家標(biāo)準(zhǔn)條件統(tǒng)一評聘的專業(yè)技術(shù)職務(wù)。而是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部員工業(yè)務(wù)能力和貢獻(xiàn)大小、按企業(yè)內(nèi)部之標(biāo)準(zhǔn)評聘的，適用于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)技術(shù)崗位職稱，分為工程、經(jīng)濟(jì)、會計、統(tǒng)計工作、檔案、政工等專業(yè)。

2.評聘：集團(tuán)每年一次根據(jù)評聘的條件對員工進(jìn)行一次內(nèi)部職稱評聘活動，并根據(jù)最終的結(jié)果頒發(fā)《聘書》。3.解聘：被聘任的“技術(shù)、技能職稱”人員，在任職期間，如不能履行崗位職責(zé)，完不成任期目標(biāo)，或犯有嚴(yán)重錯誤而不能繼續(xù)任職的，將隨時給予解聘。

4.具體評聘的條件和被聘后的待遇見海爾集團(tuán)程序文件JT030314《員工職稱動態(tài)評聘辦法》中的有關(guān)規(guī)定。

第三章 員工淘汰

第十條：員工淘汰

為進(jìn)一步完善和健全“優(yōu)勝劣汰”的競爭機(jī)制，增強(qiáng)員工的危機(jī)感和緊迫感，同時為了使集團(tuán)的人員結(jié)果更加合理有效，集團(tuán)根據(jù)員工在工作期間的業(yè)績進(jìn)行考核，對排序最末的員工實施淘汰。第十一條：員工淘汰的種類

1.對中高級管理人員，淘汰分為以下三種：

a.整改：業(yè)績考核較差，但是本人能夠意識到自己的問題，并已經(jīng)找出應(yīng)對的措施開始執(zhí)行，初步見到一定的效果，給予整改處理；定出整改目標(biāo)及整改期限，到期后進(jìn)行驗收，合格解除整改，不合格直接淘汰。b.降職：業(yè)績考核較差，本人也能夠意識到自己的問題，但沒有找出應(yīng)對的措施，給予降職處理； c.撤職：業(yè)績考核較差，但本人不能夠意識到自己的問題，直接給予撤職處理。2.對一般管理人員的淘汰，原則上淘汰后只能參加工人崗位的競聘。3.工人的淘汰直接解除勞動合同。第十二條：員工淘汰的規(guī)定

淘汰的有關(guān)規(guī)定見集團(tuán)程序文件JT030317《海爾集團(tuán)員工淘汰管理規(guī)定》。

結(jié)束語

本員工手冊為您了解集團(tuán)的基本概況、工作禮儀、勞動紀(jì)律、安全衛(wèi)生、薪酬制度、人力資源開發(fā)等提供了基本的信息。集團(tuán)將不斷地對該手冊進(jìn)行修改和完善。每一份最新的修訂版本，都將取代相應(yīng)的舊版本。本員工手冊適用于所有與集團(tuán)簽訂了勞動合同或服務(wù)合同的人員。有關(guān)的具體事項可參照集團(tuán)有關(guān)具體的程序文件規(guī)定。本員工手冊解釋權(quán)屬于海爾集團(tuán)人力資源本部。本手冊勘定于2003年07月01日。于2003年08月01日起開始生效

最后，再一次祝您：

工作順利、事業(yè)成功、生活美滿！

培訓(xùn)中心總經(jīng)理

（鄒習(xí)文 Zou Xiwen）

海爾集團(tuán)公司

員工手冊遞交確認(rèn)及對條款的 理解聲明

我已經(jīng)收到《海爾集團(tuán)公司員工手冊》，已經(jīng)詳細(xì)閱讀、充分理解了其中各項條款的內(nèi)容，同時保證自覺遵守手冊中之所有規(guī)定，并自愿按照如下條款執(zhí)行：

1.自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，自愿接受國家法律、法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度的約束；

2.自覺按所從事的崗位作業(yè)指導(dǎo)書工作，決不違背崗位作業(yè)規(guī)程，對因違背崗位作業(yè)規(guī)程所造成的不良品損失承擔(dān)全部責(zé)任。

3.安全第一，因個人原因所造成的一切安全事故責(zé)任完全由我本人負(fù)責(zé)，并自愿接受國家法律及企業(yè)規(guī)章制度的處罰；

4.不斷學(xué)習(xí)，自覺參加企業(yè)組織的與本人崗位有關(guān)的各項培訓(xùn)，并利用盡可能的業(yè)余時間學(xué)習(xí)與本崗位有關(guān)的專業(yè)知識，做合作的海爾員工。

員工簽名： 日 期：

注：

1.若您在詳細(xì)閱讀完本手冊后沒有疑問和異議，請在收到本手冊的七天內(nèi)，將本頁紙簽名并注明日期后交到海爾大學(xué)，海爾大學(xué)將在您正式上崗后轉(zhuǎn)到您事業(yè)部的人力資源部門存檔。2.歡迎您對本員工手冊提出具體的意見和建議。

第五篇：海爾企業(yè)文化論文

海爾企業(yè)文化分析

一、海爾簡介：

海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過28年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)造了海爾從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)，從國內(nèi)到海外的卓越業(yè)績，發(fā)展成為現(xiàn)在全球白電海爾第一品牌。海爾秉承銳意進(jìn)取的海爾文化，不拘泥于現(xiàn)有的家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)形式，在工作中不斷求新求變，積極拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，開辟現(xiàn)代生活解決方案的新思路、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，引領(lǐng)現(xiàn)代生活方式的新潮流，以創(chuàng)新獨到的方式全面優(yōu)化生活和環(huán)境質(zhì)量。

2012年，海爾全球營業(yè)額1631億元，利潤90億元，利潤增幅是收入增幅的2.5倍。據(jù)消費市場權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國際數(shù)據(jù)，海爾連續(xù)四年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌；在美國波士頓管理咨詢公司發(fā)布的2012“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強(qiáng)”中，海爾是唯一進(jìn)入前十名的來自中國的企業(yè)；并且位居消費及零售類企業(yè)榜首。

海爾目前正通過打造開放的平臺型企業(yè)，為用戶提供引領(lǐng)的美好生活解決方案。并且，海爾還以全球的五大研發(fā)中心作為資源接口，與全球一流供應(yīng)商、研究機(jī)構(gòu)、著名大學(xué)建立戰(zhàn)略合作，形成了以虛實網(wǎng)為媒介的120多萬名科學(xué)家和工程師的創(chuàng)新生態(tài)圈。截至2012年底，海爾累計申請專利13952項，獲得授權(quán)專利8987項。海爾電器作為主體的1169以交互平臺和配送平臺推進(jìn)平臺型的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)，通過打造營銷網(wǎng)、虛網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)四網(wǎng)融合的競爭力，為用戶“24小時按約送達(dá)、送裝一體”，提供虛實融合的最佳體驗。四網(wǎng)融合的競爭優(yōu)勢為旗下的流通渠道日日順吸引來了國內(nèi)外著名家電品牌合作，開放的大件物流平臺為全國5大電商以及家電家具企業(yè)提供服務(wù)。

二、海爾精神:

海爾的經(jīng)營宗旨是“敬業(yè)報國，追求卓越”。這是它的價值觀，也是其經(jīng)營管理的核心和海爾精神的體現(xiàn)。

長期以來，海爾一直奉行這一宗旨，并在任何一個被兼并的企業(yè)中，使員工首先了解和熟知的也是這一宗旨。所謂追求卓越，并不止某種具體的目標(biāo)或成就，這里的卓越是一種精神、一種境界。用海爾人的話就是“要么不干，要干就要爭第一”、“目標(biāo)永遠(yuǎn)是動態(tài)的、發(fā)展的”，海爾人這種追求卓遠(yuǎn)的價值觀集中表現(xiàn)

在四個方面：

(一)卓越的產(chǎn)品：

即追求高質(zhì)量、創(chuàng)造名牌。這是海爾在市場競爭中的制勝法寶，是指導(dǎo)企業(yè)成功發(fā)展的重要思想基礎(chǔ)。

(二)卓越的服務(wù)：

海爾認(rèn)為，卓越的產(chǎn)品要有卓越的服務(wù)做保證。為了提高服務(wù)質(zhì)量，海爾推出了國際星級服務(wù)：一是售前服務(wù)，即實實在在的向顧客介紹產(chǎn)品的功能和特性，為顧客答疑解惑；二是售中服務(wù)，即有條件的地方實行“無搬動服務(wù)”，送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等服務(wù)；三是售后服務(wù)，即通過計算機(jī)等先進(jìn)手段與用戶保持聯(lián)系，出現(xiàn)問題只需30秒便可在計算機(jī)上找出所要了解的用戶產(chǎn)品的情況，并通過努力盡量使用戶的煩惱趨于零。為此，海爾推出了“一二三四”模式和“超值服務(wù)”、并在中國第一個推出“心橋工程”，建成24小時電話服務(wù)中心。海爾率先將服務(wù)的概念發(fā)展為開發(fā)—制造—回訪一條龍服務(wù)，將高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 完美地結(jié)合在一起，無論用戶在哪個環(huán)節(jié)上有了問題，只需一個電話便可享受到國際最高星際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

(三)卓越的效益：

追求卓越的質(zhì)量、服務(wù)和人才目標(biāo)最終要落腳到效益上來，海爾所追求的卓越效益，不僅指企業(yè)效益要高，而且包括效益要全面。海爾集團(tuán)始終把企業(yè)的獲利性與國家利益協(xié)調(diào)一致，既追求企業(yè)最大利潤，更要把振興民族工業(yè)、社會效益與生態(tài)效益的統(tǒng)一作為企業(yè)宗旨，在多個領(lǐng)域內(nèi)為振興民族工業(yè)做出了貢獻(xiàn)。

(四)卓越的人才：

海爾認(rèn)為，企業(yè)管理現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主體是人，企業(yè)經(jīng)營要把人當(dāng)做目的，一切以人為中心。基于這一卓越的人才觀，海爾人形成了“要造名牌、先造人才”的理念。海爾的競爭力是依靠創(chuàng)新型人才打造出來的。

三、海爾作風(fēng):

1999年4月5日，德國經(jīng)銷商史密斯先生打來訂貨電話，電話要求“必須在兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失效”。二兩天內(nèi)發(fā)貨意味著當(dāng)天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點，如果按海關(guān)等有關(guān)部門五點下班計算的話，時間只有三個小時，而按照一般程序，做到這一切幾乎是沒有可能。

“訂單就是命令單，海爾人絕不能對市場說不。”經(jīng)過幾分鐘的研究，海爾人決定采取齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的、報關(guān)的、聯(lián)系船期等有關(guān)人員全身心的投入到工作中，抓緊每一分鐘??當(dāng)天下午五點半，當(dāng)史密斯接到了來自海爾“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來了一封感謝信“我做家電幾十年了，還從沒給廠家寫過感謝信，但是對海爾，我不得不這樣做！”

“迅速反應(yīng)、馬上行動”，這種海爾的作風(fēng)作用于海爾的每個部門、每個人的心中，也正是憑著這種作風(fēng)，海爾贏得了無數(shù)的商機(jī)，有了今天這樣的發(fā)展。海爾集團(tuán)，在短短的五年時間建立起了九個工業(yè)園，平均一天2.3個專利，每個工作日推出1.2個新產(chǎn)品。并且，為適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的競爭，向國際化效率效益看齊，海爾進(jìn)一步推進(jìn)了戰(zhàn)略管理的“三化”運動（即業(yè)務(wù)流程化、結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、競爭全球化），以使這種作風(fēng)在客觀方面更有保證。2000年，海爾實行了物流整合，節(jié)約了大量的人、財、物力，JIT的實施進(jìn)一步加快了企業(yè)對市場反應(yīng)的速度；商流的整合體現(xiàn)了以市場為中心的運行體系，使市場信息與企業(yè)生產(chǎn)更為緊密的聯(lián)系起來；資金流、信息流的整合也取得了成效，為實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷、流動資金零占用、與用戶零距離打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、海爾文化之魂:

“不創(chuàng)造，便死亡。”英特爾總裁葛洛夫在領(lǐng)導(dǎo)他的企業(yè)面對競爭者猛烈攻擊時，感嘆如今的產(chǎn)業(yè)環(huán)境已進(jìn)入10倍速競爭的時代，企業(yè)面對如此快速變化的環(huán)境，若未能及時掌握策略轉(zhuǎn)折點，將隨時面臨企業(yè)生存的危機(jī)。

作為業(yè)界領(lǐng)袖，成就海爾的不只是在家電業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)銷業(yè)績，最重要的便是是海爾的創(chuàng)新思維。而海爾的文化之魂，便是其創(chuàng)新精神！在海爾成立至今的時間里，海爾幾乎每天都在把“不可思議”和“不可能”變成“現(xiàn)實”和“可能”。張瑞敏說，只要創(chuàng)新，就沒有解決不了的問題。《論語》中說：“取法乎上，僅得其下。”張瑞敏正是引用了這句話告誡他的員工，“要干就干最好的”，把不可能變成可能，始終跟自己較勁、跟自己過不去，不斷否定自己、戰(zhàn)勝滿足感。海爾的每一步都伴隨著創(chuàng)新突破和對自我的不斷超越，創(chuàng)新已成為海爾文化的靈魂。

（一）觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)：

企業(yè)要發(fā)展，觀念的創(chuàng)新很重要，海爾也正做好了在觀念上的創(chuàng)新。正如張

瑞敏決定“砸冰箱”的這件事。為什么要砸呢？那是因為，當(dāng)時海爾人在觀念上對產(chǎn)品質(zhì)量不重視，“砸冰箱”是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在觀念上進(jìn)行創(chuàng)新。也正是通過這件事，海爾扭轉(zhuǎn)了一種觀念，不是可以使用的產(chǎn)品就能出廠，而是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。“砸冰箱”這件非常大的具有震懾效應(yīng)的事件，徹底改變了海爾人在質(zhì)量觀念上存在的問題，可以說，海爾是在非常困難的情況下，通過創(chuàng)新觀念的轉(zhuǎn)變，先抓質(zhì)量后發(fā)展起來的。這件事對海爾現(xiàn)在創(chuàng)造國際名牌也起了很大的作用。

（二）戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向：

海爾從發(fā)展至今，能正確的評估外界環(huán)境的變化、企業(yè)內(nèi)部條件及各方面因素，從而制定出適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略。其中，海爾主要經(jīng)歷了三次戰(zhàn)略創(chuàng)新階：

（1）名牌戰(zhàn)略階段（1984—1991年）

這一階段，只做冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，樹立起強(qiáng)大的海爾品牌，為以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，并總結(jié)出一套可移植的管理模式。

（2）多元化戰(zhàn)略階段（1991—1998年）

堅持“東方亮了再亮西方”的原則，把自己熟悉的行業(yè)和產(chǎn)品做大、做好、做強(qiáng)，在此前提下進(jìn)入與該行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)營，從白色家電進(jìn)入黑色家電等領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進(jìn)行資本運營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)（注：“吃休克魚”是海爾兼并擴(kuò)張舉措的一種形象比喻，所謂“休克魚”是指硬件條件不錯，管理跟不上的企業(yè)，由于經(jīng)營不善落到了市場的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場，在較短的時間內(nèi)便能重新活起來）。

（3）國際化戰(zhàn)略階段（1998—至今）

1998年末，在確定企業(yè)發(fā)展思路時，時任總裁的張瑞敏提出了“無內(nèi)不穩(wěn)，無外不強(qiáng)”的理念：如果企業(yè)在國內(nèi)市場沒有競爭力，就不可能真正地進(jìn)入國際市場；如果只在國內(nèi)市場做得好，不進(jìn)入國際市場，那優(yōu)勢也只是暫時的。因此，他明確將1999年定為“海爾的國際化年”，全面實施國際化戰(zhàn)略。之后，海爾產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場，擁有了自己的海外經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，樹立起Haier品牌的知名度、信譽度和美譽度，實現(xiàn)了由“海爾的國際化”

到“國際化的海爾”的飛躍。

（三）市場創(chuàng)新是目標(biāo)：

近幾年，市場上家電大打價格戰(zhàn)，他們把這叫做“讓利不讓市”。其實從本質(zhì)上來講，讓利以后，不一定能夠得到市場；光靠降價，更不可能把所有的競爭對手都打垮，所以要積極創(chuàng)造機(jī)會。

海爾的市場創(chuàng)新就是在市場上提倡制定海爾自己的競爭戰(zhàn)略。海爾競爭戰(zhàn)略首先是擁有自己世界實驗室。而海爾一切自主意義的創(chuàng)新，都緣自一個無邊無際的“世界實驗室”。這個“實驗室”既不僅僅是投資高達(dá)5億元的海爾中央研究院，也不僅僅是遍布國內(nèi)外的48個科研機(jī)構(gòu)、11個國家級實驗室、15個信息中心、18個設(shè)計中心，而是一個超越邊界、跨越國門，具備世界家電前沿科技視野的國際創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。在這個創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)體系中，海爾以“站在高峰我為巔”的姿態(tài)，掃視世界家電產(chǎn)業(yè)一切自主技術(shù)的創(chuàng)新源頭，不遺余力地推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，以時時刻刻都在實現(xiàn)著的產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷夯實著一個民族自主品牌的內(nèi)涵。這是海爾能夠以無可辯駁的實力，與跨國家電巨頭一起，屹立在世界市場的根本原因。

海爾還從高端出發(fā)，追求產(chǎn)品市場的創(chuàng)新。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏看來，任何源于外在的非自主的高端，都是海爾致力于自主的內(nèi)在的起點。這種思想也被張瑞敏形象地表述為“第一臺引進(jìn)、第二臺國產(chǎn)、第三臺出口、第四臺境外生產(chǎn)”，而“境外生產(chǎn)”，則決不是重復(fù)意義上的生產(chǎn)——在世界家電市場上，根本就不存在可以重復(fù)的空間。只有依靠創(chuàng)新的利刃，才能撬開新的空間。

（四）技術(shù)創(chuàng)新是手段：

技術(shù)是產(chǎn)品的支撐，技術(shù)就是生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新能夠使企業(yè)達(dá)到領(lǐng)先一步，使企業(yè)在競爭中處于有利的地位。

海爾自始至終都在進(jìn)行著技術(shù)創(chuàng)新，也正是由于技術(shù)創(chuàng)新的支撐，海爾的競爭力才越來越強(qiáng)。如美國分廠經(jīng)理馬克反饋信息，在美國，小冰箱脫銷，催一下國內(nèi)趕緊發(fā)貨。小冰箱怎么會脫銷呢？小冰箱在美國又不是什么高科技產(chǎn)品。帶著這個問題，海爾集團(tuán)派了幾名技術(shù)人員到美國去考察，那時，美國學(xué)校剛開學(xué)，因為海爾小冰箱邊緣的彈面板就像一個小桌子一樣，而學(xué)生們租的房子面積很小，他們就用冰箱當(dāng)桌子用。受此啟發(fā)，海爾干脆又加一個面板，把它做成折疊式，成了一個更大的“桌面”。雖然只是一小點改進(jìn)，體現(xiàn)出的價值可想而知。

（五）組織創(chuàng)新是保障：

組織創(chuàng)新就是組織自己的企業(yè)文化，將創(chuàng)新建立在自己的企業(yè)文化基礎(chǔ)上。例如前面所提到的“吃休克魚”的戰(zhàn)略，就是利用企業(yè)文化進(jìn)行創(chuàng)新的結(jié)果。關(guān)注“海爾”的人都知道，為了應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和加入WTO帶來的挑戰(zhàn)，“海爾”從1998年就開始實施以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造。在第一個五年中，“海爾”主要實現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的再造：變傳統(tǒng)企業(yè)金字塔式的直線職能結(jié)構(gòu)，為扁平化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的市場鏈流程；以定單信息流為中心，帶動物流、資金流的運動，加快了用戶零距離、產(chǎn)品零庫存和營運零資本的“三零”目標(biāo)的實現(xiàn)。

海爾這種先進(jìn)理念的確立，從傳統(tǒng)的職能管理下的業(yè)務(wù)流程，發(fā)展到矩陣型結(jié)構(gòu)的項目流程；然后從解決基于矩陣結(jié)構(gòu)所構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程，在運作過程中所出現(xiàn)的問題，發(fā)展到新流程的確立和業(yè)務(wù)流程的重組，讓海爾的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了不斷的創(chuàng)新，保障了企業(yè)不斷的發(fā)展至今。

（六）管理創(chuàng)新是增強(qiáng)競爭力的基礎(chǔ)：

海爾這樣詮釋其“斜坡球體倫”：企業(yè)在市場上的位置好比放在斜坡上的球，必須依靠兩個力，一個是制動力，不能讓球滑下來，這是基礎(chǔ)管理；另一個是上升力，即創(chuàng)新，通過創(chuàng)新可以創(chuàng)造一種新的資源，創(chuàng)造一種新的市場。根據(jù)這一理論，海爾創(chuàng)造了“日清日高”管理模式。海爾也在全面實行著“索酬、索賠、跳閘”的內(nèi)部市場鏈管理制度。這徹底打破了原先“金字塔”式的企業(yè)結(jié)構(gòu)，形成了促使企業(yè)發(fā)展的有序的非平很結(jié)構(gòu)。

到目前，海爾已先后有4個案例被選入歐美日等國MBA的教材之中，這也正表明了海爾的管理創(chuàng)新已經(jīng)走在了世界工商業(yè)的前例，實現(xiàn)了一種文化的超越，使管理創(chuàng)新提高了海爾本身的競爭力。

五、海爾文化總結(jié)與感悟：

從對海爾的學(xué)習(xí)中我們不難知道，海爾企業(yè)文化正是被全體員工認(rèn)同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價值觀。而其企業(yè)文化的核心，便是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。

海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同、主動參

與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，也充分實現(xiàn)了個人的價值與追求。

企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)的靈魂。而這個靈魂永不衰竭、永葆青春，企業(yè)就永遠(yuǎn)存在。海爾的企業(yè)文化給我最大的啟示便是：觀念的變革與創(chuàng)新精神。海爾的變化不在于有形的東西，而在于思維觀念全新的變革，最本質(zhì)的、核心的、最能打動人的也就是觀念的變革。

張瑞敏有世界的眼光和戰(zhàn)略家的思想，有海一樣寬廣的胸懷。海納百川，有容乃大，招賢納士，廣攬有用之才；有海一樣的自凈能力，每個人的素質(zhì)能夠得到提高和升華；有宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)——成為世界500強(qiáng)；“海爾中國造”，敢與外國人比高低；自我否定、不斷進(jìn)步，日事日畢、日清日高，敢于自我否定可避免將來被社會否定；真誠到永遠(yuǎn)，對用戶真誠，用戶就信任你。

海爾的企業(yè)文化，在用人的觀念上，提出賽馬不相馬，你有多大的本事就給你搭多大的舞臺，培養(yǎng)有自主能力的人；在創(chuàng)新觀念上，提出末位淘汰，兼并、激活“休克魚”；在營銷觀念上，提出“不打價格戰(zhàn)，要打價值戰(zhàn)”；站得高、看得遠(yuǎn)、想得深。海爾“用戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)觀念，“沒有淡季市場、只有淡季思想”，“沒有疲軟的市場、只有疲軟的思想”的市場觀念，“先賣信譽再賣產(chǎn)品”的營銷觀念以及“日事日畢、日清日高”的管理觀念，與我們增供擴(kuò)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開拓市場以及社會承諾制的要求有著許多的共同之處，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒。

有人說，海爾經(jīng)驗好，就是學(xué)不了。我想，只要企業(yè)能夠開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，擁有嚴(yán)格的管理制度，培養(yǎng)和創(chuàng)造屬于自己獨特的企業(yè)文化，那么它在市場這個“大舞臺”上取得成功，也不是那么困難的。