第一篇：游客滿意的旅游項目（本站推薦）

你認為什么樣的旅游項目能使游客滿意？

1、交通便利。旅游目的地的可進入性，無疑是旅游活動開展的前提條件。便捷的交通設施，是游客順利完成旅行的保障；

2、獨有的特色。旅游項目本身具有獨特的吸引物，比如罕見的自然環境、獨特的文化魅力、壯觀的歷史古跡等等，給游客帶來前所未有的新奇體驗；

3、合理的開發。即使是再優質的資源，也要合理的開發，過度的人為改變，會使得資源失去原有的魅力，影響游客的旅游體驗；

4、科學的布局。旅游基礎設施的規劃與建設也是整個旅游體驗活動的重要環節，旅游是一個綜合性極強的活動，涉及到吃、住、行、游、購、娛方方面面，任何一個環節的缺失，都會給游客以不完整的體驗；

5、周到的服務。旅游的一系列活動都是由人來操作，人性化的服務會為旅游活動錦上添花，給游客超值的愉快體驗。

第二篇：游客文明旅游倡議書

倡導文明旅游，青年旅游從業者擔負著重要使命。讓我們努力提高自身文明素質，在提升中國公民旅游文明素質行動中做出榜樣，起到表率作用，搞好禮儀示范和引導，推廣文明禮儀知識，對游客進行文明旅游教育，及時提醒和制止游客的不文明行為;青年導游要努力提高自身專業素質，用優質服務滿足游客，用豐富知識啟迪游客，用健康情趣引導游客，拒絕用黃段子和政治笑話嘩眾取寵;遵循行業規范，恪守職業道德，尊重游客權利，維護游客利益，不欺客、不宰客，竭誠為游客服務;在涉外旅游中率先垂范，引導游客尊重旅游目的地的文化習俗，說明其風俗習慣、禮儀規范、民族禁忌及行為方式，對游客盡到提醒告知的義務。讓我們爭做文明導游員，為推動文明旅游貢獻力量。

城市文明旅游倡議書 全市出游市民： 美麗的旅游景點，給予我們美好的享受。在盡情享受美景的時候，請千萬不要忘記文明旅游。因為，我們的美好言行，也是這美麗風景中的一部分。我們在旅行觀光的同時，也在向別人展示著自己。

遵法規、守秩序、講衛生、懂禮儀、愛護環境和公共設施，這些，都是公民行為的基本規范，在常州應該如此，在外地也應該如此。為促進我市旅游事業蓬勃發展，提高市民旅游文明素質，在此，我們發出文明旅游倡議：

我們應當自覺遵守中國公民國內旅游文明行為公約，維護環境衛生和公共秩序，保護生態環境和文物古跡，愛惜公共設施，尊重他人權利，以禮待人，健康娛樂，文明旅游。這是每個游客應盡的義務。

我們應當自覺遵守中國公民出境旅游文明行為指南，尊重其他國家、其他地區、其他民族、其他宗教的文化習俗，避免因文化差異而導致的不文明行為，防止個人行為給國家和城市形象帶來損害，展現我們禮儀之邦應有的風采。

我們在恪守公德、講究禮儀、文明出行、文明游覽的同時，還要盡可能糾正他人在旅游過程中的陋習。

全市出游的市民們，讓我們攜手提升旅游文明素質，從我做起，從現在做起，從點滴做起，塑造文明旅游的新形象!

旅客文明旅游倡議書

創建文明和諧的旅游環境，維護旅游市場秩序健康有序發展，是每位游客和旅游從業者共同的責任;倡導文明旅游、優質服務，是提升國民素養、樹立旅游行業良好形象、推進社會和諧發展的有效途徑。值此首個中國旅游日主題活動在寧海舉辦以及我市爭創全國文明城市三連冠的契機，我們向廣大游客及旅游從業者發出如下倡議： 廣大游客應做到：

從自身做起，遵紀守法、恪守公德、講究禮儀、文明旅游、安全出行。在旅游過程中自覺遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》和《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》，維護環境衛生、遵守公共秩序、愛惜公共設施、保護文物古跡、講究文明禮貌;注重禮儀，尊重他人勞動，尊重民俗民風，爭做文明和友誼的傳播者;理性消費、信守合約，正確維護自身合法權益。廣大旅游從業者應做到：

遵紀守法、誠實守信，自覺規范經營行為，公開服務內容和程序，公開服務承諾和投訴渠道;強化職業道德意識，講求職業禮儀和服務規范，掛牌上崗，舉止得體，使用文明服務用語;遵循以人為本理念，技能熟練、態度熱情，為游客提供優質、細致、規范的服務;努力提高自身文明素質，及時提醒勸阻游客的不文明行為，做文明旅游的實踐者、傳播者。

第三篇：旅游景區 游客須知

游客須知

1、禁止在游船碼頭及游船上吸煙，禁止將垃圾丟棄在水中及船艙內。

2、患有心臟病、高血壓、哮喘病、傳染病、精神疾病醉酒等影響乘船安全的患者、嚴重暈船者及孕婦請不要乘船，如果有隱瞞上述情況，造成登船出航發生意外的，后果自負。

3、游客須排隊登船，在游船上應注意安全，以免失足落水。

4、六十周歲以上老年人和十周歲以下兒童應由成年人陪同乘船。

5、請自行保管好自身攜帶的手機、相機、攝像機等貴重物品，以免丟失或掉入水中。

6、在航行過程中，游客應坐穩抓牢，同時應服從工作人員指揮，如有不適，應及時向工作人員報告。

7、嚴禁將寵物帶上游船，嚴禁將易燃、易爆及具有腐蝕性的危險物品帶上游船。

8、對不遵守以上乘船安全要求或未聽從工作人員在航行過程中的指令而造成不良后果的，游客應自行承擔責任，造成了游船財產損失的要照價賠償。

9、因特殊情況影響到游船正常航行，工作人員有權宣布回航，乘船人所付費用按乘坐時間折算退回。

天津地成旅游有限公司制

第四篇：淺談庫車縣旅游景區游客管理

塔里木大學結業論文

淺談庫車縣旅游景區游客管理

（阿拉爾 塔里木大學 經濟與管理學院 旅游管理13）

摘 要：游客是旅游景區的“主角”，是帶來經濟收益的“顧客”，注重對游客的管理對景區的規范、持續發展有著不可忽視的作用。文章對景區游客管理的主要內容進行了詳細的闡述，只有充分理解其主要內容，才能進一步提出相應的解決方法以及技術等，這有利于促進旅游景區乃至整個旅游業的可持續發展。關鍵詞： 旅游景區;游客管理;游客體驗

旅游業屬典型的服務業, 其產品主要為游客提供無形服務。旅游景區在旅游產業鏈中處于核心環節, 因此長期以來旅游景區一直強調旅游服務質量。在20 世紀60 年代, 西方國家隨著步入大眾化旅游階段, 游客人數迅速增多, 公園等旅游地旅游活動對環境的負面影響逐漸增大。因此, 旅游景區對旅游活動的管理是非常必要, 而游客管理則是其中的重要組成部分。由此產生的公眾關注促進了游客管理概念的形成。

1、游客管理的基本概念

游客管理指景區經營管理者以游客為管理對象, 對游客在景區內活動全過程的組織、管理, 以保證景區內的旅游活動能長期穩定的發展。由管理的目標差異出發, 可以將游客管理分為環境負面影響管理和游客體驗管理。

2、游客管理的服務性特征

游客管理是管理的一種形式之一, 管理本身就帶有權威性, 同時具有強制性, 因此, 游客管理也帶有一定的強制性。但由于旅游服務業的特殊性質, 在具體執行時, 必須考慮多采用柔性的方法。在實際管理中, 游客管理與游客服務之間界限往往是模糊的。

3、庫車縣景區游客管理的現狀

目前庫車縣許多景區仍停留在被動、反應性的環境管理模式上,景區環境管理方面主要存在以下問題: 3.1、景區經營管理者資源壞境保護意識淡薄

傳統的一些觀念如認為旅游業是無煙工業,旅游資源不存在耗竭問題等。這些觀念的存在,從根本上導致了景區相關者的環境不友好行為。另一方面,景區經營管理者為獲取最大旅游經濟效益,毫無節制地放縱游客流量從而造成景區環境承受超負荷,資源遭到嚴重破壞,可持續發展。

3.2、污染防治與控制等措施不到位

目前從許多旅游景區來看,其環境資源均缺乏必要的基本保護設施。如景區內存在大量分散、隱蔽難以收集、運輸和處置的生活垃圾,對由人為因素造成的自然環境、歷史文物古跡的污染、破壞與干擾,甚至疾病的傳播等均無有效的防治與控制措施。3.3、相關法律法規與管理體制不健全

目前國家雖已頒布《環境保護法》等相關法律法規,但尚缺乏與其相配套的旅游資源開發利用與管理等方面的地方性的行政法規。同時,景區管理體制也存在一些問題,環境管理工作是零碎的、應對式的,沒有很好地納入景區管理體系,缺乏專業的景區環境管理人才。3.4、旅游者及當地社區居民環保意識不強

雖然旅游者的整體素質在提高,但其中仍不乏環保意識淡薄者,在景區內亂丟垃圾,亂涂亂畫,隨意破壞景區環境。對大部分社區居民來說,自己只是旅游開發的“旁觀者”而非“參與者”。所以景區環境的威脅很大。

塔里木大學結業論文

4、庫車縣景區游客管理存在問題

由于缺乏有效的游客管理及對游客管理的不重視，導致庫車縣很多旅游景區出現了資源損毀、游客滿意度下降，旅游需求減退等使多方利益蒙受損失的局面。游客管理在庫車縣景區的實際運營過程中得不到重視，只有在旺季時才將游客管理作為景區工作的重點。究其原因，大致有以下幾個方面：

4.1．重視經濟效益．忽視游客管理。

過度重視旅游經濟效益，大多數旅游經營管理者的管理目標重點在于如何吸引大批量的游客，缺少對大批量游客對景區環境所帶來的負面影響的考慮，缺乏可持續發展的前瞻性；部分地方為增加旅游帶來的經濟利益，促使游客消費，對游客的不文明行為充耳不聞；即使部分大的景點實行游客管理，通常也是在旅游旺季將旅游工作的重心傾向于游客管理，但一旦回歸到淡季，便忽視了游客管理。

4.2.管理內容僅局限于游客行為管理，管理手段偏重硬性措施

由于在管理內容上傾向于游客行為管理，使得管理方法和手段過于硬性化，如對一些不文明行為實行巡視、處罰或限制活動等。無法讓游客意識到文明化環境氛圍，甚至管理過程中出現了對抗性行為，硬性管理還存在著被動性、高技術性、高成本，因此旅游管理效果不是很理想。克孜爾千佛洞很多地方都寫的有違者罰款之類的硬性語言，有的游客就有“我就不聽，看你能把我怎么樣”的心理，為此克孜爾千佛洞安裝了很多的攝像頭來監控游客的行為，但是很多時候還是沒人管一些小的破壞行為。

4.3.缺乏對旅游景區綜合規劃及管理

這幾年大力發展旅游業，但對區域旅游景區的規劃甚少，甚至對目的地旅游景區也缺少綜合規劃利用，對區域內的旅游景點缺乏合理的組織，這在一定程度上促使景區的游客對旅游景區的不合理感到不滿意，如在同一個旅游景點的不同處，一些地方過多的人流得不到合理的解決，而部分地區則出現無人狀態。服務設施不合理，有些景區很大一個地方也找不到一個廁所。旅游景區缺乏有效管理，如景區內對對商販攤點沒有統一的規劃管理，商販只管賣，不管環境衛生的清理；使得景區內的衛生環境臟亂，促使游客環保意識減弱，繼續破壞環境。如克孜爾千佛洞，開放的石窟很少，以至于游客稍微多一點就會照成人員擁堵，不過景區也為了減少對石窟的破壞規定每次每個導游帶十個人進去講解，并且安裝了二氧化碳監控器來減少對洞窟的破壞，克孜爾千佛洞的衛生間標的也不清楚，以至于半天找不到。4.4.對從業人員的培訓與管理不到位，基層管理人員素質偏低。

庫車縣旅游業從業人員隊伍缺乏穩定性，基層管理人員素質相對偏低，同時很多旅游景區和企業對從業人員的培訓和管理不到位，缺乏對從業人員的管理能力和管理責任意識的培養和要求，缺乏應有的責任感，缺少起碼的職業道德。在國內的很多景區，游人會隨意觸摸文物古跡，在文物古跡邊嬉戲，并和文物拍照，而從業人員對其視而不見，使得文物資源在不經意見被逐步破壞。在沙雅博物館，不經意很難發現不許照相的標語，并且講解員也沒提醒，看到有人照相也并沒有阻止。

5、庫車縣游客管理的方法

5.1.減少進入數量的管理

雖然對游客的數量控制已被證明是存在很大缺陷的,但不可否認的是, 游客的體驗水平和對環境的負面影響程度與游客數量還是存在普遍的相關關系的, 一般必須要采取建立客流信息系統、預定系統、價格策略以調節控制。有時為達到數量控制目的, 可以采取特別的辦法, 如美國黃石國家公園采取抓鬮進入的辦法控制每天進入公園的人數。有些景區可以適當保持或提高景區進入難度、減少宣傳等手段控制游客數量。克孜爾千佛洞是重點文物保護 2

塔里木大學結業論文

單位，因此以保護文物為主，在旅游旺季也是嚴格控制游客的進入量，不過在旅游旺季的時候導游不夠用就只是讓游客在外面等，這大大降低了游客的滿意度。5.2.分流對策

限制游客進入數量對于游客來說總是不愉快的事, 計劃好的旅游目標, 卻無法實現。因此, 對于游客人數的多少與環境的影響并無主要關聯的多數景區, 應該考慮的是實施游客分流, 降低客流在景區內部局部景點的時空集中程度, 從而減少各局部景點的游客的擁擠。主要是對游覽線路順序及時間安排, 客流的時空分布情況的掌握非常有助于分流, 通過信息的及時傳遞反映各處的游客擁擠情況, 可組織引導游客分流或實現游客自發分流, 如克孜爾千佛洞設計了幾條參觀路線，可以減少部分擁擠，保護文物的同時也提高了游客的游覽質量。5.3.團隊講解管理

保持適宜的團隊規模、頻率、距離對游客體驗的質量是非常重要的。團隊規模過大易于造成空間擁擠。在旅游景區, 狹小的景點往往有幾個團隊的導游同時解說, 相互干擾是經常出現的現象。在克孜爾千佛洞中由于開放的洞窟數量少，所以經常會撞在一起。但是里面的導游就讓本來在講的講，等上一波走了在對自己團隊的游客補充講解。

5.4.游客投訴管理

隨著游客自我保護意識的增強, 游客對景區的期望值也越來越高。游客在旅游的同時, 也在評估他所得的服務是否物有所值。當有可預期效果不能如愿或者不夠理想時, 對景區的投訴就會產生。面對游客投訴, 景區管理者應該以積極的心態與游客及時溝通和協調, 及時妥善地解決問題。為此需要建立一套完善的投訴處理程序, 首先必須要有一個完善便捷的投訴受理渠道;其次, 對游客的投訴要做出及時地、合適的反應, 注意對游客的意見做到耐心傾聽、安慰、負責;最后能快捷地拿出一個使投訴游客滿意的處理方案。可是在景區很多服務人員不夠耐心，當旺季的時候人流量很大，致使工作人員的工作量也很大，漸漸地就失去了耐心，經常對游客的投訴愛理不理。5.5.游客行為管理

行為管理內容可包括, 環境衛生方面的常規行為管理, 如垃圾、吸煙、踐踏、吐痰、隨地小便、爭吵、大聲喧嘩等;破壞性行為管理如涂刻、攀折、拍照、收集紀念品、闖入保護地帶的活動;安全行為管理如危險性地帶、接近一些大型動物等。不同的旅游景區對游客行為的要求是不同的, 如在生態旅游區, 對游客的活動范圍、裝備乃至所穿的鞋子往往都有要求, 在文物古跡景區, 一般重點是監管觸摸、涂刻及拍照等行為。除配備足夠的人員的監管外, 導游的配合是有效的補充, 為此必須注意對導游的管理。管理的方式主要通過提醒、宣傳教育, 但強制性手段也是必不可少的。在克孜爾禁止觸摸墻體，可是還是留下了“如來神掌”，雖然導游一再提醒，但是有的游客還是一意孤行，致使有的墻體破壞嚴重，還有的地方到處都是某某到此一游，在克孜爾千佛洞，白楊樹上、墻上，亂涂亂畫隨處可見。景區的衛生更是難管理，隨手扔垃圾的現象到處都是，有的景區精心制作的垃圾桶在有的游客看來就是個擺設。

5.6.重視旅游規劃中的游客管理規劃

旅游規劃直接影響了旅游活動對于旅游的負面環境影響及游客體驗。游道、停車場等基礎設施及游道的設計、游憩方式的選擇都與游客的擁擠體驗和環境的影響程度有密切聯系。如在自然保護區等地, 合理的功能分區等會有效降低游客活動對環境帶來的負面影響。旅游規劃同時也是影響游客管理實施難度等的重要因素。如游客亂扔垃圾可能是由于垃圾桶的數量太少、位置、色彩、開口等問題造成, 游客的不文明或破壞性等行為可能是牌示系統的規劃設計存在問題。故提高旅游規劃的合理性將有效提高景區游客管理水平。庫車縣雖然已有少量研究逐步地將游客管理導入到景區規劃中, 但只是局部的探索, 還沒有形成較成熟的適合庫車縣國情的游客管理理論框架。

塔里木大學結業論文

5.7.加強景區人員及導游的培訓、管理

就庫車縣景區實際情況而言, 由于對游客管理的認識不夠, 對于員工的管理技能培訓一般都是不足的, 并且旅游行業的人員很不穩定, 基層管理員工的素質一般相對較低, 因此管理水平不容樂觀。庫車縣目前還存在大量流動性很強的兼職導游, 松散的導游管理使得導游隊伍水平參差不齊。庫車縣旅游景區應制定相應的管理人員和導游培訓、管理機制, 加強對員工、導游的管理能力和管理責任意識的培養。5.8.建立景區游客規則

在游客管理中提倡柔性管理, 但是對于一些不文明的游客, 必要的規則約束是不可缺少的。我們在對游客進行勸導、教育的同時, 也必須通過一些剛性的政策, 來實現對游客的管理, 以增大管理的力度, 提高管理的效度, 建立一個良好的旅游環境, 讓更多的人有一個愉快的旅游體驗。如克孜爾千佛洞不允許拍照

6、結 語

游客管理是景區管理的重要內容, 庫車縣過去在景區管理時, 沒充分意識到游客管理的重要性, 一定程度上阻礙了旅游業的發展。今后, 在發展旅游業的時候, 要充分考慮到游客管理的重要意義, 采取正確的方法對游客進行管理, 以創造一個良好的環境, 給游客一個好的旅游體驗,促進旅游業的發展。

參考文獻：

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第五篇：淺析游客不文明旅游行為

淺析游客不文明旅游行為

旅游作為中國的朝陽產業,正日益為中國贏得巨大商機,也越來越成為國人休閑消遣的首選方式。但旅游者在旅游中的不文明行為引發的問題也日漸突出。

就拿剛剛過去的十一黃金周來說，“文明游園”的問題再次引起了廣泛的關注，我國的眾多景區都爆出了不文明旅游的問題。隨意攀爬，涂鴉，隨地吐痰，亂扔垃圾等不文明現象隨處可見，一些游客缺乏公德心，及其所表現出來的素質，給其自身和旅游景點乃至國家都造成了不好的影響，成為旅游季節里一塊“牛皮癬”。

游客外出旅游，是希望求得身心放松，心情愉悅，緩解工作疲勞。隨著國民收入水平的提高，以大眾旅游為特征的國內旅游蓬勃發展，隨著游客的增多，旅游者的范圍增多，不文明旅游行為也開始增多。同時國人的出游范圍也向國外開始蔓延，很多中國游客在國外旅游過程中也會發生不文明行為，嚴重影響我國的形象。探究原因，不文明旅游的產生主要有文化傳統因素、道德感弱化因素、教育傳統因素等。

1．文化傳統因素

中國社會的道德文化主要是一種私德文化而非公德文化?！爸袊鴤鹘y社會結構是家庭-家族-國家的結構層次”④，這一結構導致了中國人重視血緣、地緣，而漠視社會公共空間和陌生人，整個社會也是在血緣和地緣的基礎上建立起來的利己社會。整個社會重視社會資本，即熟人倫理關系，而輕視公共空間。這導致旅游者在出游過程中只注重個人以及親朋好友的感觸，而不太顧及他人感受。由此可以看到在旅游過程中，有些旅游者只注重個人的便利，隨手丟棄垃圾，而未考慮景區環衛人員的工作負荷等不文明行為。這正是受中國傳統的道德文化影響的行為。

2．道德感弱化因素

人們在旅游過程中的“道德感弱化”現象是游客不文明行為產生的重要原因。旅游者在旅游過程中追求休閑、放松、無拘無束，因而不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向。當一個人以旅游者的身份在異地游覽時,往往想擺脫日常生活中的約束, 道德的約束力量降低至最低點。此外，旅游是一種暫時性、異地性的活動, 旅游者擺脫了日常生活圈子中眾多熟人的監督, 所以對自己的行為舉止便少了許多顧忌與約束。在這種弱化的道德感之下，平時表現文明的人在景區游覽時也未必會表現文明。

3．教育傳統因素

中國是禮儀之邦，有著五千年的文明歷史，并向鄰國輸出禮儀文明，對鄰國影響深遠。但中國傳統社會結構中缺乏公共空間，公共空間的缺失必然造成公共意識的淡薄，也就不可能有專門針對公共空間的教育。而現代教育的也是重視政治教育，輕視公民教育，缺乏對人性的教育。歷史教育傳統的缺失以及現代教育的不足，共同造成了教育傳統上的缺失。

4．其他因素

（1）環境保護愿望未形成 游客不文明旅游行為跟游覽活動中人們難以形成保護環境的愿望的特點有極大關系。就旅游活動而言, 游客不文明行為對環境、景觀的消極影響往往是潛移默化的, 它所造成的嚴重后果往往是長期累積所形成的, 而游客的游覽活動是暫時性、動態性、異地性的, 所以游客并不能看到自己的不文明旅游行為的嚴重后果。這就致使游客一方面對旅游景區環境問題的嚴重性缺乏認知, 另一方面對自己的不文明旅游行為造成的環境污染問題的責任歸屬感缺乏認知。并且由于眾多游客的不文明旅游行為的同時存在, 也使游客個體對解決環境問題的有效性缺乏認知而去同與其他旅游者。這種種因素決定了游客在游覽活動過程中不易形成保護環境的愿望, 因而也不易產生保護環境的行為。

（2）旅游經驗不足

中國旅游業真正發展于改革開發以后，到現在尚不到三十年的時間，游客能夠全面參與旅游活動的時間更短。1999年實行黃金周以后，旅游才真正普遍起來。正是由于旅游經驗不足，很多游客在酒店住宿時會順手帶走酒店物品，在境外旅游過程中會發生不尊重當地社會風俗、宗教信仰等不文明行為。

關于游客不文明旅游行為，應從以下幾個方面進行控制解決

1． 立法促進公民文明素質教育

我國需要制訂一部專門的公民文明素質教育法規，以適應社會主義市場經濟的發展。繼承與發揚中華民族的傳統美德與體現時代要求的新的道德觀念的融合，同時政府要依法支持有利于公民文明素質教育的文化宣傳活動，依法獎勵文明素質突出的公民和單位，立法提倡文明禮儀。

2．相關部門加強引導和管理

與旅游業有關的部門，如政府環保部門、社會環保組織、旅游管理部門應加強環境保護問題重要性的宣傳, 提高公眾的環保意識，要大力宣傳旅游與生態環境保護，相關部門還要大力宣傳旅游活動可能會給環境造成的損害, 尤其應讓公眾認識游客不文明旅游行為對旅游環境、景觀的污染和破壞，政府部門應經常性地向旅游者、旅游地居民公布環境質量信息及污染對健康、經濟、環境的損害。通過種種措施使社會大眾對旅游與環境的關系問題有正確的認識。

3．旅游景區采取有效措施

景區管理部門要重視游客不文明旅游行為并其進行引導和管理。第一, 景區應提供各種設施、設備以防止游客不文明旅游行為的發生。如合理放置美觀有趣的垃圾箱, 使游客便于、樂于負責任地處理廢棄物。設置必要的美觀醒目的標牌, 配置有親和力的標志性說明文字及提醒文字, 揭示游客不至于太放任自己。第二, 景區管理工作人員首先應以身作則, 發揮示范作用, 帶頭愛護環境。景區可組織工作人員與青年志愿者一起開展環?；顒? 這既可強化工作人員的環保意識, 又能起到對公眾的宣傳作用。第三, 景區應制訂比較完備的規章制度對可能出現的各種不文明行為進行制約，對于有損景區形象的行為加以勸阻或懲罰。第四, 旅游景區在旅游活動項目的安排中應有意識地增加與環境、景觀保護有關的內容, 使游客在生動有趣的活動中獲得相關知識，對游客進行生態知識、游覽規范等的教育和引導,喚醒游客的生態責任意識。通過種種措施和手段在旅游景區內造就一種保護環境和景觀、遵守游覽規范的良好氛圍, 使游客時時意識到旅游景區對其文明行為的期待, 從而能夠約束自己的不文明旅游行為。

4．導游發揮監督作用

導游可對游客的行為起到直接的示范、監督和制約作用。在旅游過程中, 導游不僅要完成解說等傳統職責, 同時還應負有監督游客不文明行為的職責。在幫助游客了解、欣賞環境和景觀的同時, 應鼓勵游客表現出對景區環境、景觀負責的行為, 預防和制止其不文明行為。旅行社在組團出游之前，也要說明目的地的風俗習慣、禮儀規范、民族禁忌及行為方式。

游客不文明旅游行為是在旅游過程中存在的問題，不但會造成旅游目的地的環境危害，還會給其他游客造成視覺、聽覺污染，影響他人的旅游心情。提高國民素質，維護國家形象，才能消除旅游不文明行為，構建社會主義和諧社會。

錢霽明

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