第一篇：游客旅游動機與特點探析

旅游動機與特點探析

作者：郭慶 來源： 中國旅游報2010-2-1 字體： 小 中 大 共有評論 0 條 [點擊查看]2010年01月29日改革開放以來，中國經濟飛速發展，GDP以年均近10%的幅度增長，不僅國家的綜合國力得到提升，老百姓也得到實惠，一方面可自由支配收入大幅度增加，另一方面，休閑時間的延長，特別是雙休日、黃金周及帶薪休假等休假制度的推行，為旅游業注入了強勁的發展動力。

最近，國務院發布《關于加快發展旅游業的意見》（以下簡稱《意見》），明確提出把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，意義深遠。回到旅游活動本身，人為什么要旅游？旅游活動有哪些特點？本文試圖從旅游者個體行為及社會活動的角度加以分析。

一、旅游動機

民以食為天。但人為什么要吃？當我們腹中空空，胃就開始劇烈收縮，通過中樞神經傳遞出“餓”的信號并指揮我們找東西果腹以使我們的胃不再騷動。可見吃是一種生理上的需要和滿足。

旅游者參加旅游活動，有著各種各樣的目的動機：觀光游覽、休閑度假、探親訪友、商務會議等。拋開其他附加或派生性的動機，回歸旅游之本意，作為個體的旅游者，本質意義上的旅游動機，是源自內心的一種涌動，一種想離開（或長或短的暫時性離開）自己固有的生活場景，進入并用身心去感知另一種具有臨時性、主觀或客觀隨機性、過程與結果未知性（至少是部分未知）等特點的活動場景的涌動，這個涌動最后是通過旅游者的行動，即旅游者在空間上的“位移”來實現。簡言之：心有所想，行有所動。再往下深入，旅游者為什么會心有所想？如果我們能走進旅游者旅游決策的“黑箱”，可能會發現：求新獵奇作為人之天性，是旅游者最初也是最根本的旅游源動力，亦即本源性的、共有的旅游動機。即使如回鄉懷舊旅游動機，這種類型的旅游者，他所追求的“鄉”和“舊”相對于他現有的生活環境，是另一種層面上的“新”與“奇”。

生活中，面對已經讀過的一頁書，我們下意識的做法是把它輕輕翻過（盡管對于精彩、值得回味的內容我們也會不斷翻回來一遍遍重讀），找尋、探求后面有什么與之前不同而又新奇精彩的內容（這樣的探求也正是人生的目的意義之所在）。旅游資源及旅游活動千差萬別，包羅萬象，完全勝任并滿足人類作為地球上最高級生物所獨有的這一需求，為人們提供新奇、與日常生活有聯系卻又表現出這樣或那樣不同點的經歷，從而給旅游者以獨特的收獲感受。書籍、影視作品、網絡等方式同樣也可以滿足人類這樣的需求，但旅游因其需要旅游者身心投入的參與從而更具有積極意義，或者說是更積極、參與程度更高的需求滿足方式。

由此，我們可以從不同的角度賦予旅游以不同的意義：旅游是生活，是旅游者日常定式生活的有效延伸———一種不同于常態下的臨時的、跳躍多變的生活，這種生活是絕大多數

人為之向往并愿付諸實踐，去了還想再去，去了這里還想去那里，這將在很大程度上豐富充實旅游者的生活，為人們的生活增添無窮的魅力和色彩；旅游是閱讀，一種走出書齋，近距離與閱讀對象（不僅包括旅游資源，而且包括旅游中所見到的人和事）接觸、感知、對話，并且需要旅游者身心投入的閱讀和學習；旅游是創作，每個旅游者的內心都有一臺功能、視角各異的攝影機，根據自己對風景的理解，在內心的底片上構圖并完成自己的“作品”（旅游感受）；旅游是尋友，在旅游活動所接觸到的各類人群、動植物以至于更廣泛的自然界，找尋屬于自己的“朋友”；旅游是探寶，其中的物質收獲暫且不論，單就精神層面而言，是旅游者從外界、內心及二者的互動中尋找并啟發快樂，旅游中愉悅身心的快樂留在旅游者的腦海里，留在旅游者的身體里，久久不肯散去……

二、旅游活動的特點

1.主觀性。旅游活動是旅游主體（旅游者）與旅游客體（旅游資源等）互動的過程，因此，旅游活動無論是過程還是結果都帶有很大的主觀性。

旅游過程的主觀性體現在：盡管不少旅游活動都有導游帶領并根據游客的要求進行程度不同的講解，但從哪個角度觀景、投入多少時間觀景、用什么樣的心情觀景等，完全由旅游者自己掌控。只要旅游者愿意，他完全可以略去自己不感興趣部分的旅游活動，而投入更多的時間、精力于自己喜歡的旅游活動。

旅游結果的主觀性表現在，每個人旅游后的收獲體會一定會帶有很大的主觀性。正如1000個讀者眼里有1000個哈姆雷特，1000名旅游者面對黃山云海也必然會有1000個不同的觀感。輸入相同，但每個人的核反應堆（思想）不同，就會導致結果的千差各異。正是旅游活動的主觀性極大地豐富了旅游本身的魅力。試想，如果面對黃山云海每個人都是完全一致的觀感，那只要選派一位擅長記錄總結的人替大家游覽并將最后的結果復制給大家，何必眾人千里迢迢奔黃山？

同一旅游者同一旅游目的地的再次訪問，即使線路、安排完全相同，但時間不同，天氣不同，游伴不同，旅游者旅游時的心情不同等，都會導致旅游者旅游過程及結果的不同。正如古希臘哲學家赫拉克利特所說的“太陽每天都是新的”，同樣的旅游線路，同一旅游者舊地重游，也已是新的旅游活動。每一次旅游都會有新的內容、元素加入，都有旅游主體與旅游客體間新的互動，都是新的創造，都有新的體會和收獲。這也就不難理解為什么同一地方、同樣的旅游活動有的旅游者會一去再去，樂此不疲。

2.廣泛多樣性。主要表現在兩方面：

旅游資源及旅游活動的廣泛多樣性。理論上講，只要是能對他人構成規模經濟意義上的旅游吸引力，而又符合旅游目的地、旅游客源地的法律及道德規范，都可以被作為旅游資源開發從而設計成旅游產品（旅游活動的載體）提供給旅游者。或自然或人文、或古代或現代，或中國或外國，或靜態或動態，幾乎可以說旅游吸引物即旅游資源無所不在，無所不有。旅游資源廣泛性最典型的例子是：一部分人的日常生活，對于另外一部分人來說，就是旅游資

源。節假日，城里的人想出去，城外的人想進來，正是這樣的道理。

旅游者的廣泛多樣性。可以這樣說，任何一個有行為能力的人，包括在他人幫助下有行動能力的人，都有現實的或潛在的旅游需求。只要具備一定的條件（如可自由支配的收入、閑暇時間），就有可能成為旅游者，旅游距離或長或短，旅游消費支出或多或少。上世紀80年代前，我國經濟很不發達，人民生活普遍不富裕，大多數人有限的收入主要還是用來解決溫飽等生活基本需求而較少考慮旅游這一在當時看起來很奢侈的需求。隨著社會經濟不斷發展，越來越多的人走進旅游并享受旅游帶來的快樂和滿足。中國居民的平均出游率，2000年是57%，到了2005年已增至92.7%。在一些旅游發達國家，旅游休閑作為普通大眾必不可少的生活方式，被視為天賦人權而特別受到重視，居民平均出游率超過300%。到了休假旅游的時節，無論是公務繁忙的國家總統，還是普通的家政服務人員，天經地義都要出外旅游度假。近年來，我國旅游業發展迅猛，取得了長足的進步。但與旅游發達國家相比，在旅游的廣泛參與性方面，無論是旅游觀念（旅游成為全社會各階層必不可少的生活方式），還是公民的出游率、旅游消費支出絕對量與相對占比等指標，仍有很大的發展潛力。有理由相信：這樣的觀念和指標應該而且一定會成為小康社會、和諧社會建設的重要目標。

旅游者旅游動機的不同，會導致旅游者對旅游資源進而對旅游項目選擇的不同；同時，因為旅游實際上是旅游者把自己階段性的生活“搬”到旅游活動中，因此旅游者年齡、性格、民族、職業、愛好等因素的不同，都會導致所選擇旅游活動從形式到內容的不同。

3.參與性。旅游活動需要旅游者身心層面的投入參與。

一方面，無論是實現旅游者從生活所在地到旅游目的地的空間“位移”，還是在旅游目的地的各種活動，都需要旅游者身體層面的參與。無論是借助現代化的交通工具，還是徒步旅游，旅游者首先要把自己“帶”到旅游目的地，“帶”到自己所要參與的旅游活動中并積極投入進去。“不到長城非好漢”正是對這種參與的最好解讀。另一方面，旅游需要旅游者用心旅游，需要旅游者精神層面的參與。無論是面對名山大川、名勝古跡，還是異域風情，都需要旅游者在旅游過程中、旅游后用心細細體味。近年來旅游市場興起的深度體驗游正是基于旅游者這樣的參與意識及需求而開發的。

旅游者在旅游活動中的投入與產出成正比，這一點未必完全體現在旅游者的經濟投入（旅游花費）上，筆者認為它更多地體現在旅游者的身心投入上。正常情況下，旅游者身心越投入，從旅游中得到的樂趣和收獲將越多。徒步登山者與坐纜車覽勝者沿途看到的風景及由此給自己帶來的感受收獲肯定不同。某種程度上可以說，旅游愛好者，特別是身心參與度高的旅游愛好者，一定是個積極的人：積極工作，積極生活，積極旅游。這或許正是許多企業為什么特別熱衷組織優秀員工參加獎勵旅游的原因之一吧。

4.文化性。主要體現在作為文化個體的旅游者（每個旅游者都是一個獨特的文化個體）與旅游資源、旅游設施及旅游服務等的互動上。

首先，人文旅游資源是人類在長期的社會歷史發展進程中所創造出來的物質財富和精神財富，是人類智慧的結晶，其文化性不言而喻。即使是純自然旅游資源，其蘊含的豐富的美學、自然科學等知識，也會在每個旅游者與它的對話、互動中得到充分的釋放。經常會有旅游者面對美景感嘆無言以對。為什么會無言以對？因為大自然之美之神奇遠超我們的想像力和表達力。

其次，旅游設施作為人們有目的地為開發旅游而興建的設施，也體現了一定的文化性。如有的旅游酒店會將國際通用的星級服務標準與當地有特色的地方民族文化有機融合，形成自己獨特的旅游接待文化。

再次，旅游服務是旅游者與旅游資源等“溝通”的橋梁。通過旅游從業人員提供的旅游服務，旅游者從中得到身心上的享受。而導游人員的講解，可以拉近旅游者與旅游資源及文化的距離，同時旅游過程也更加豐富有趣。

廣之旅與有關方面聯合開展的廣州亞運志愿信使活動，將亞運宣傳與旅游活動有機結合。普通市民報名參加亞運志愿信使團，以游客和亞運信使的雙重身份，走出去宣傳亞運，宣傳廣州，向所到之處的當地民眾送上廣州亞運邀請信，同時帶回他們對廣州亞運的美好祝福。很好地發揮了旅游“文化使者”的作用。

5.娛樂性。娛樂性是所有旅游資源、旅游活動共有的，即旅游者雖然存在年齡、職業、性格、知識結構等方面的差異，但都可以從旅游活動中得到身心上的滿足和快樂，可以說樂在其中。現代旅游形式越來越多樣，內容越來越豐富，但無論如何變化，快樂是旅游者參加旅游活動永遠不會缺少的追求和結果。旅游企業每名員工、旅游目的地的每個居民，都有形或無形地擔負著這樣的“快樂大使”使命。

6.親和性。包括人與人、人與環境間的親和。旅游活動是一個愉悅身心的活動，愉悅身心不僅包括旅游者自己身心的投入，還有互動———包括人與人、人與環境的親和互動，從中旅游者可以得到愉悅的享受。一方面，旅游者與他人，包括所接觸到的當地人、旅游從業人員、其他游客等，相互間傳播友誼、友情，和睦相處，共建旅游中的“和諧社會”。另一方面，旅游者與環境（自然環境與人文環境）之間同樣體現親和。越來越多的旅游者，意識到人與環境、人與地球密不可分的關系，自覺成為環境保護的實踐者，在旅游中養成良好的環保習慣。有的旅游者甚至自備垃圾袋參加旅游活動，垃圾袋不僅裝自己的，而且拾揀沿途的垃圾集中處置，起到了“環保大使”的作用。

研究旅游動機與特點，將有助于我們更深入地了解認識旅游及旅游的規律，深刻認識旅游和旅游業對國民經濟的拉動作用（經濟功能）及對人民群眾物質與精神生活的提升作用（社會功能），從而更好地理解《意見》的意圖，加快《意見》的貫徹。一方面使我們的旅游事業再上新臺階，將我國由資源大國、旅游大國進一步建設成為真正的旅游強國；另一方面關注民生，關注人民群眾的身心健康和不斷增長的物質、精神需求，提供更加豐富多彩而又為他們所需要的旅游產品及服務，落實以人為本的指導思想，構建和諧社會。

第二篇：麗江游客的旅游動機及對策

麗江游客的旅游動機及對策

摘要：本文從麗江旅游業發展現狀出發，分析了麗江游客的不同旅游動機，進而提出滿足旅游者旅游動機的對策。

關鍵詞：麗江游客 旅游動機 對策

一．引言

關于麗江游客的旅游動機這一問題的研究，目前尚未有人涉足，我由于一直以來都對麗江這片神秘迷人的土地比較熱愛，對麗江旅游業的發展前景也比較看好，所以一直以來都在關注麗江旅游業的發展，關注其游客動機的種類。近年來隨著麗江旅游業的發展，麗江吸引游客的數量及種類也是越來越多，如何對他們來麗江的旅游動機進行調查研究并分類，以及進一步針對各種旅游動機的特點進行準備與努力，以便更好的滿足麗江旅游者的旅游需求，促進麗江旅游業的更好的發展，是我們研究的課題。

二．麗江游客的各種旅游動機的分析

（一）觀光旅游動機

觀光旅游是旅游的一項最基本的活動內容。麗江擁有麗江古城，三江并流，東巴文化三項世界遺產，并且擁有者橫斷山區及滇西北的原生態高原風光，還位于大香格里拉旅游區并且處于其交通要沖。濃厚的納西文化和優美原生態的的自然風光，吸引著眾多的旅游者前來開闊眼界，增長見聞，陶冶情操，愉悅心情，感受麗江的藍天白云清新空氣，體現小城麗江和諧溫馨的柔軟時光。觀光旅游是并且在以后一定時期內仍將是麗江旅游游客構成的主力軍，仍是最近幾年麗江旅游當局應當關注的重點。

（二）休閑度假旅游動機

眾所周知，麗江以其藍天白云，清新的空氣，夜晚閃亮的星星，以及緩慢的生活節奏，“柔軟時光”著稱于世，具有吸引游客的特殊魅力。休閑度假旅游可以說是一個新興的旅游服務項目，代表著未來旅游也發展的趨勢，也是麗江未來旅游業發展的重點，應該引起足夠的重視。

（三）探險旅游動機

麗江的玉龍雪山是世界上北半球緯度最低，海拔最高的山峰，主峰扇子陡海拔5596米，至今無人征服，使得無數登山愛好者慕名而來。虎跳峽兩岸山嶺和江面相差2500-3000公尺，谷坡陡峭，蔚為壯觀。虎跳峽的壯美吸引了大批國內外背包客來這里徒步旅行。三江并流更是以其險要的峽谷險灘，幽靜的冰蝕湖泊，少見的板塊碰撞，廣闊的雪山花甸，豐富的珍稀動植物吸引著世界各地的探險旅游者蜂擁而至。

（四）生態旅游動機

多樣化的生態環境和民族文化形成了麗江獨特的旅游資源。游客在生態旅游活動中將感受到自然的神奇,以及人與自然和諧交融的樂趣。隨著“三江并流”申報世界自然遺產成功,作為其核心位置的麗江的生態旅游將會成為21世紀這個區域新的經濟增長點和投資的重要領域。

（五）文化旅游動機

麗江擁有許多優秀的少數民族傳統文化，如古老的東巴文字、麗江古城、納西古樂、茶馬古道、白沙壁畫等。長期以來，麗江通過試點工作，大膽改革創新，大力發展文化產業，推出了《納西古樂》、《麗水金沙》、《印象·麗江》等一批經濟、社會效益良好的文化產業項目，不斷繁榮發展的文化事業和文化產業正引領、推動著麗江經濟社會的協調發展。

（六）紀念旅游動機

麗江擁有甜美寧靜的束河古鎮，神圣純潔的玉龍雪山，充滿魅力的大研古鎮，神秘多樣的瀘沽湖，景色絕美的黑龍潭等眾多的旅游資源，以及清新的空氣，碧水藍天，慢節奏的小城麗江的柔軟時光，是家人團聚，婚禮蜜月，以及親朋聚會的理想之地。

三．滿足麗江游客各種旅游動機的對策

（一）完善麗江旅游基礎設施

麗江旅游要完善基礎設施，實現提質增效，最重要的是必須一手抓口岸機場建設，一手抓加快品牌酒店等旅游設施建設的速度和質量的提升。口岸機場建設是麗江旅游業沖向世界的關鍵因素和節點，品牌酒店等旅游設施的加快建設是真正意義上走向國際的支撐點；沒有口岸機場的建設開通，就沒有酒店等旅游接待行業突飛猛進的發展，沒有品牌酒店等高端旅游基礎設施的建設，口岸機場的建設就失去了支撐點；口岸機場的開通、國際品牌酒店的引入，必將大力助推麗江占領滇川藏旅游業發展的制高點，成為大香格里拉旅游圈的集散地和核心區。

（二）加大麗江旅游宣傳力度

爭取引進一些大的國際經濟合作項目和知名企業落戶麗江，讓更多國際性社團組織在麗江設立辦事處或分支機構，吸引更多的國際性重要會議在麗江召開。積極引進國內大旅行社和海外旅行商，設立企業或分支機構。鼓勵有實力的麗江旅行社走出去到主要客源地設立辦事處，在目前已經設立上海，成都，深圳辦事處的基礎上，到北京，廣州，青島，西安，香港等主要客源地設立辦事處，加強宣傳促銷和客源組織。

加強麗江旅游形象宣傳，對重點客源市場，進行有計劃，有步驟促銷，增強對海外旅游客源和國內高端客源市場的吸引。加快影視基地建設，組織權威媒體及文化名人前來采風，創作，不斷推出有影響力的文化藝術作品。加強麗江門戶網站建設，豐富麗江旅游信息，積極開展網上促銷。

（三）促進麗江旅游業發展的政策及大環境的營造

1.麗江市政府應當繼續將旅游業作為地方經濟的支柱產業來抓，設立旅游發展專項資金；

2..鼓勵市外、境外企業參與麗江市開展旅游經營活動；

3,支持旅游企業跨區域、跨行業合作；

4.支持符合條件的旅游企業進入資本市場，允許條件成熟的景區（點）通過轉讓經營權等方式融資；

5,鼓勵農村在保護環境的前提下發展生態游；

6.旅游經營者從事旅游經營活動可按標準享受補貼等；

7.旅游定點車輛淡季可以報停，報停期間按照規定減免有關費用；

8.景區景點門票價格的制定和調整由有權定價的價格行政主管部門依法核定，可以實行淡旺季節差價。

（四）完善及開發新的旅游資源

1.完善現有旅游景區景點的旅游吸引和服務設施設備。在現有旅游景區景點內，及時發現并完善旅游景點和服務設施的不足，并予以糾正完善，盡最大的努力滿足不同游客的不同需求。

2.建設大香格里拉生態旅游示范區和中心城市。大香格里拉旅游因《消失的地平線》一書而為海內外游人們所魂牽夢縈。打造麗江成為大香格里拉生態旅游

區的中心城市，是發展麗江旅游業的明智選擇。

3.努力發展休閑度假旅游。休閑度假旅游投入少，見效快，游客停留時間長，回頭率高，能夠為旅游業帶來更多的經濟效益。

4.深入挖掘麗江的文化資源，并將其融入旅游業。只有深深植入文化的旅游資源才能夠擁有更深厚的魅力，也才能在眾多的旅游吸引物中更長久立于不敗之地。

5.利用麗江原生態旅游資源發展生態旅游。麗江地處大香格里拉旅游區，橫斷山脈山麓，地域廣闊，人口較少，人們對生態的破壞較小，是打造生態旅游的絕佳之選。

6.開展麗江魅力探險旅游。作為新興的旅游項目，擁有者吸引旅游者的新奇魅力。麗江有著眾多的用以發展探險旅游的旅游資源，我們可以發展三江并流地區高山峽谷徒步，虎跳峽漂流沖浪，玉龍雪山登山攀巖等眾多的旅游項目。

7.發展納西風情農家游。擁有著悠久歷史的納西民族，在很早以前就活躍在中華民族大家庭的舞臺中，并一起濃厚的獨特文化不斷地向世人展示其文化魅力。在麗江納西族民族自治區積極發展農家游，定能給外地的游客們新奇的文化感受。

四．結論

總而言之，麗江游客既是麗江旅游產品的消費者，同時也是麗江旅游業發展的推動者。只有切實做好對麗江游客旅游動機的分析與預測，才能夠進一步發展完善旅游設施設備和游客需要的旅游項目，并針對游客的需要進行打造，真正做到從游客的旅游動機出發，為游客提供滿意的服務。才能更好的推動麗江旅游業的發展，進而促進麗江經濟文化的繁榮和人民生活水品的提高。

參考文獻：和自興《對麗江旅游業發展戰略的再思考》新華網人民頻道 2009.12.23

和自興《麗江如何推動香格里拉生態旅游區建設》人民網 2009.12.24

第三篇：關于南昌游客旅游動機的調查報告

關于來昌游客旅游動機調查報告

隨著人民生活水平的提高，個人可支配的休閑時間的延長，如何利用閑暇時間已成為人類社會所面臨的一個新問題。

為了鼓勵這一類人能支配好自己的閑暇時間而進行旅游活動，并了解他們進行旅游活動的旅游動機，我于2011年11月27日利用周末的休息時間對來南昌旅游的游客進行了問卷調查。問卷涉及游客選擇到南昌旅游的原因、目的、宣傳方式、乘坐的交通工具、喜歡的景點及吸引其眼球的地方等方面。目的在于調查并了解旅游者的旅游動機。這樣，將為從事服務行業的我們，要最大限度的做出客人滿意的服務，才能得到游客的信賴與芳心，也才能立足服務業。

南昌作為一個旅游城市，要大力發展旅游業，也必須對游客的旅游動機作深刻的調查與研究。

旅游動機源于人的基本需要，基本需要的多樣性決定了旅游動機的多樣性，不同研究區域，不同研究目標群體有著不同的研究旅游動機。旅游動機是推動人們進行旅游活動，并使人們處于積極狀態以達到一定目標的動力，是個體推動和維持其旅游行為的一種能動的效率現象。人的旅游行為很少出于單一的旅游動機，總是受多種需要和欲望的驅使，因此，我們要正確的分析人的旅游動機，才能對人的旅游行為做出正確的評價。

在完成問卷調查過程中，了解到來昌的游客中，27%經過他人介紹而選擇到南昌旅游，有14%是以影視宣傳，如南昌市城市宣傳片、七城會宣傳片而選擇到南昌旅游，也有36%是通過旅游書刊而選擇到南昌旅游的，還有另外的34%是居住在南昌附近地級城市的游客。他們到南昌所乘坐的交通工具多數以火車和汽車為主，而居住的地方，一般選擇酒店和旅社為主。旅游的群體大部分為中上層人群，因此，對旅游就持有求新、求異、求奇的態度，無論是在吃、住、行，還是游、購、娛上都有很高的要求。他們目睹了八一廣場和八一起義紀念碑的風采，體驗了南昌的紅色文化，當然也看到了贛江的英姿，青山湖的魅力，看到了深厚的歷史文化，看到了一江兩岸共同繁榮的奇跡，更看到了一個正在崛起中的新南昌。

被調查的旅游者，大部分都是來自附近地級市或是外省大城市，生活壓力大的年輕群體，和已有穩定收入的中老年人。調查中游客對于在南昌旅游的費用，51%的游客認為是中等消費，6%的游客認為是高檔消費，28%的游客認為是一般消費，15%的游客認為是低消費。針對這組數據，我們能大致了解到在來南昌旅游的游客中，擁有中等收入的游客所占比例較高。在南昌旅游的消費可分為兩種：物質消費和精神消費。物質消費是指在南昌旅游時食宿、交通、購買旅游物品等這類型的消費，游客在南昌所購買的旅游商品，多數是一些和紅色文化有關，或者是在綠滋肴江西特產超市買的江西特產，這些旅游商品都具有南昌或者是江西特色，對旅游者有較大吸引力。精神消費是指游客到景區景點旅游時交納的門票費等這樣一類消費。旅游的費用根據游客不同的旅游方式而變化。

在游客所選擇自己必去的南昌景點中，有50%游客選擇八一廣場或者八一起義紀念碑，28%的游客分別選擇了滕王閣和贛江市民公園（秋水廣場），其次還有22%的游客選擇了其他地點。由以上數據分析出：最具有紅色文化特色和紀念意義的八一廣場和八一起義紀念碑是最吸引游客去的地方，其次是江南三大名樓之首的滕王閣、秋水廣場和擁有亞洲第一高度摩天輪的“南昌之星”游樂園。由此可知，現在南昌的旅游景點越來越受到大家的歡迎與喜愛。但是也有些游客由于生活在大城市，少不了快節奏的生活方式和喧鬧，希望遠離鋼筋水泥和汽車尾氣，回歸自然，親近大自然，傾向原生態的旅游景點，如：青山湖、艾溪湖、天香園等，從而尋求寧靜，古樸，尋找自然歸屬。正因如此，他們找到了快樂和樂趣，調養身心，獲取新的見識，追求自尊，加強社會交往，完成商務和探親訪友的目的，同時，通過旅游還可以提高個人修養。孔子曰：“修身養性，治國，平天下。”孔子都明白，治國第一步要修身，才能治國平天下。古代帝王（康熙帝玄燁、乾隆帝弘歷）都喜歡微服私訪，其實這樣做既可以游覽美麗風景，又可以了解真正的民情。因此，他們的旅游動機就是心系天下。

根據調查可將旅游動機大致分為三類。一是自然性動機：人們為得到身體修養、身心寧靜，消除緊張、疲勞而產生的動機。南昌美麗的風光、美味的贛菜、良好的人居環境滿足了他們的需求。二是精神動機，人們以精神享受和滿足為目的的旅游動機。好奇心是人們求知和求理解的基本精神需要，是推動人們探索未知領域的最有力的動力。例如，很多游客都有了解不同城市發展的欲望，而活力

南昌就因此吸引了較多游人前往探索旅游。三是社會性動機，這類旅游活動是滿足人們社交、自尊和自我完善的一種手段。社會交往是人之本性，也是每個人生活中必不可少的。它既是人們需要的層面，也是人們外出旅游的重要動機。包括在異地結交新友、探親訪友、通過旅游增加自信或是獲取知識等等。

旅游動機不僅屬于人的精神需要，而且也可以屬于人的物質需要，但無論是什么類型的需要都可歸屬于“新異”的需要。也就是說任意一類旅游者的旅游動機都是求新求異的。從旅游的目的歸屬出發，一般將旅游者分為三類：消遣型旅游者、差旅型旅游者、家庭及個人事務型旅游者。根據此次調查得出：對于消遣型旅游者而言，他們外出旅游的目的是體驗和自己居住地不同的環境、事物，從而達到增長見識，放松身心的目的，為追求“新異”，他們到南昌觀賞秀麗的自然山水景色、風光。對于差旅型旅游者而言，他們為從事商務考察、業務洽談等公務性活動，同時也處于娛樂等目的。純粹的從事公務性活動則本身就是一種就業活動，根本不屬于旅游活動范疇。這類旅游者則以公務為媒介進行旅游活動，他們自由度小，只充分考慮旅游目的地與居住地環境不同的地方，好能使他們的旅游活動“近”中求“異”。對于個人及家庭事務型旅游者而言他們是因家庭原因而外出旅游的人，但各類“事務”僅是旅游活動的依托，不是旅游活動的動機所在，他們在事務伴隨與推動下進行旅游活動。

所以想要大力發展南昌旅游業，必須重視南昌旅游的開發，必須從資源和產品出發，探求其與眾不同之處，以次吸引游客的眼球并滿足其旅游活動的目的，開發時還得注意盡量保持原貌。突出地域特色，在一定的區域范圍內做到“人無我有，人有我優，人優我奇，人奇我變”

調查得出，游客對麗江旅游的接待服務及產品開發的不足提出了一些建議：

1.確定南昌旅游市場的發展前景，努力開發有吸引力的旅游產品。遵循旅游產

品的“三性”：其一是自然性，即保持旅游產品原始風貌。其二是獨特性，即突出個性化，旅游者求新異的旅游動機及旅游者的個體差異所決定的不同。其三是地域性，即具有典型的贛鄱文化特色

2.倡導現代旅游觀念，鼓勵消費，擴大旅游市場。這些決定著旅游目的地的吸

引力，旅游的成本。所以，要加大旅游目的地的宣傳，引導人們積極參加旅游活動。

3.更新旅游產品，加強南昌旅游景點的知名度，打造南昌旅游產品品牌，從而

獲取旅游者的信任與青睞。

4.提高服務質量，優化服務態度，提供微笑服務。創建優質品牌服務，遵循“顧

客就是上帝”的原則，以全心為客人服務為宗旨。

5.改善旅游服務設施，對于各種旅游服務設施要不斷的進行完善，立志為旅游

者提供更加優質的旅游服務。

總結：

從調查結果中看到，89%的游客對于此次南昌的旅游行程較滿意，由此看出，南昌的確是一個值得一去的旅游城市，它確實擁有自身與眾不同的魅力吸引著不同的旅游者前往旅游。通過此次調查，我們不僅發現了很多南昌旅游的優點和獨特性。當然，我們也從中發現了南昌旅游的許多不足。為此，我們提出了許多的建議，我們也將在南昌旅游的發展之路上貢獻我們自己的一份力量！我們相信南昌的明天定會更好！

第四篇：關于麗江游客旅游動機的調查問卷報告

麗江游客旅游動機調查報告

隨著人民生活水平的提高，個人可支配的休閑時間的延長，如何利用閑暇時間已成為人類社會所面臨的一個新問題。

為了鼓勵這一類人能支配好自己的閑暇時間而進行旅游活動，并了解他們進行旅游活動的旅游動機，我們以組的形式對麗江旅游的游客進行了問卷調查。問卷涉及游客選擇到麗江旅游的原因、目的、宣傳方式、乘坐的交通工具、喜歡的景點及吸引其眼球的地方和民住方式等方面。目的在于調查并了解旅游者的旅游動機。這樣，為從事服務行業的我們，要最大限度的做出客人滿意的服務，才能得到游客的信賴與芳心，也才能立足服務業。

麗江作為一個旅游城市，要大力發展旅游業，也必須對游客的旅游動機作深刻的調查與研究。

旅游動機源于人的基本需要，基本需要的多樣性決定了旅游動機的多樣性，不同研究區域，不同研究目標群體有著不同的研究旅游動機。旅游動機是推動人們進行旅游活動，并使人們處于積極狀態以達到一定目標的動力，是個體推動和維持其旅游行為的一種能動的效率現象。人的旅游行為很少出于單一的旅游動機，總是受多種需要和欲望的驅使，因此，我們要正確的分析人的旅游動機，才能對人的旅游行為做出正確的評價。

在完成問卷調查過程中，了解到來麗江的游客中，28%經過他人介紹而選擇到麗江旅游，有26%是以影視宣傳，如（《一米陽光》《印象.麗江》）而選擇到麗江旅游，也有26%是通過旅游書刊而選擇到麗

江旅游的。他們到麗江所乘坐的交通工具多數以飛機和火車為主，而居住的地方，一般選擇酒店和民族客棧為主。旅游的群體大部分為中上層人群，因此，對旅游就持有求新、求異、求奇的態度，無論是在食、住、行，還是游、購、娛上都有很高的要求。他們目睹了麗江古城，束河古鎮的風采，體驗這里的陽光，發呆，喝茶的慢節奏的生活方式，當然也體驗到了麗江這里的獨特民族風情，如納西的勤勞，摩梭人的美麗大方，還有古典的建筑風格“三坊一照壁，四合五天井”。

被調查的旅游者，大部分都是來自大城市（四川、德陽、齊齊哈爾、寧波、山東、臺灣），生活壓力大的年輕群體，和已有穩定收入的中老年人。調查中游客對于在麗江旅游的費用，42%的游客認為是中等消費，36%的游客認為是高檔消費，14%的游客認為是一般消費，8%的游客認為是低消費。針對這組數據，我們能大致了解到在來麗江旅游的游客中，擁有中等收入的游客所占比例較高。在麗江旅游的消費可分為兩種：物質消費和精神消費。物質消費是指在麗江旅游時食宿、交通、購買旅游物品等這類型的消費，游客在麗江所購買的旅游商品，多數是天然螺旋藻、民族飾品等，這些旅游商品都具有麗江特色，對旅游者有較大吸引力。精神消費是指游客到景區景點旅游時交納的門票費等這樣一類消費。麗江旅游的費用根據游客不同的旅游方式而變化。

在游客所選擇自己所喜歡的麗江旅游景點中，有56%游客選擇麗江古城，24%的游客分別選擇了三江并流和瀘沽湖，其次還有20%的游客選擇老君山。由以上數據分析出：擁有國家級歷史文化名城和世

界文化遺產之稱的麗江古城是游客最喜歡的旅游景點，其次是國家級風景名勝中的玉龍雪山，有世界自然遺產之稱的三江并流和有神仙居住的“女兒國”美譽的瀘沽湖，然后才是擁有“生物基因庫”之稱的老君山。

由此可知，現在麗江的旅游景點保護與發展呈現上升趨勢。有的景區列入國家級范圍，有的景區得到相應的美譽等等，都意味著麗江是屬于國家的，更是世界的。它的一切越來越受到人們的重視，它的發展定會越來越好。由于旅游者多數生活在大城市，少不了快節奏的生活方式和喧鬧，希望遠離鋼筋水泥和汽車尾氣，回歸自然，親近大自然，傾向原生態的旅游景點，如：古城、老君山、玉水寨、瀘沽湖、觀音峽等，從而尋求寧靜，古樸，尋找自然歸屬。正因如此，他們找到了快樂和樂趣，調養身心，獲取新的見識，追求自尊，加強社會交往，完成商務和探親訪友的目的，同時，通過旅游還可以提高個人修養。孔子曰：“修身養性，治國，平天下。”孔子都明白，治國第一步要修身，才能治國平天下。古代帝王（康熙帝玄燁、乾隆帝弘歷）都喜歡微服私訪，其實這樣做既可以游覽美麗風景，又可以了解真正的民情。因此，他們的旅游動機就是心系天下。

根據調查可將旅游動機大致分為三類。一是自然性動機：人們為得到身體修養、身心寧靜，消除緊張、疲勞而產生的動機。麗江美麗的自然風光、濃郁的民族風情、美味小吃、良好的人居環境滿足了他們的需求。二是精神動機，人們以精神享受和滿足為目的的旅游動機。好奇心是人們求知和求理解的基本精神需要，是推動人們探索未知領

域的最有力的動力。例如，很多游客都有了解不同民族風情的欲望，而麗江摩梭人的摩梭風情就因此吸引了較多游人前往探索旅游。三是社會性動機，這類旅游活動是滿足人們社交、自尊和自我完善的一種手段。社會交往是人之本性，也是每個人生活中必不可少的。它既是人們需要的層面，也是人們外出旅游的重要動機。包括在異地結交新友、探親訪友、通過旅游增加自信或是獲取知識等等。

旅游動機不僅屬于人的精神需要，而且也可以屬于人的物質需要，但無論是什么類型的需要都可歸屬于“新異”的需要。也就是說任意一類旅游者的旅游動機都是求新求異的。從旅游的目的歸屬出發，一般將旅游者分為三類：消遣型旅游者、差旅型旅游者、家庭及個人事務型旅游者。根據此次調查得出：對于消遣型旅游者而言，他們外出旅游的目的是體驗和自己居住地不同的環境、事物，從而達到增長見識，放松身心的目的，為追求“新異”，他們到麗江觀賞秀麗的自然山水景色、風光，品味民族文化。對于差旅型旅游者而言，他們為從事商務考察、業務洽談等公務性活動，同時也處于娛樂等目的。純粹的從事公務性活動則本身就是一種就業活動，根本不屬于旅游活動范疇。這類旅游者則以公務為媒介進行旅游活動，他們自由度小，只充分考慮旅游目的地與居住地環境不同的地方，好能使他們的旅游活動“近”中求“異”。對于個人及家庭事務型旅游者而言他們是因家庭原因而外出旅游的人，但各類“事務”僅是旅游活動的依托，不是旅游活動的動機所在，他們在事務伴隨與推動下進行旅游活動。

在調查中，游客選擇麗江旅游過程中最有吸引力的方面，有56%的游客選擇麗江的自然風光，麗江濃郁的民族風情。其次有22%的游客選擇麗江良好的人居環境，10%的游客選擇麗江的美食。由此可以看出，不同的旅游者對于旅游目的地有不同的見解。但仍然可以從以上數據中得出這樣的結論：麗江的美麗自然風光和當地濃郁的民族風情是最吸引旅游者的。麗江所擁有的美麗自然風光是較多數旅游者所向往的，因為游客可以在麗江尋找到快樂與樂趣，也可以有審美的享受等等。其次，麗江擁有濃郁的民族風情，如：納西族、普米族的特色民族風俗習慣，還有古老的東巴文化等等，為旅游者提供了各方面的旅游需求，正因此，吸引了越來越多的旅游者來麗江旅游。

所以想要大力發展麗江旅游業，必須重視麗江旅游的開發，必須從資源和產品出發，探求其與眾不同之處，以次吸引游客的眼球并滿足其旅游活動的目的，開發時還得注意盡量保持原貌。突出地域特色，在一定的區域范圍內做到“人無我有，人有我優，人優我奇，人奇我變”，例如：麗江古城在建筑設計上應修舊如舊，突出“三坊一照壁，四合五天井”的古建筑特色，本地居民小橋流水人家和清悠的生活態度。現在古城旅游開發切忌模仿，要有創造力，體現“異”、“奇”，不能過分商業化。

在進行旅游營銷時，突出旅游產品新穎性，古城商鋪內擺設及商品近乎相同，要突出“新”、“異”、“奇”，就應在商鋪內擺設織布機，并提供織布技巧，讓游客親身體驗織布樂趣，提高游客參與度，提高服務質量，也是一種旅游營銷。旅游營銷是旅游經營者為了將旅游產

品推薦給游客進而實現交換而做的各種努力，滿足需求，符合旅游者旅游動機是旅游經營者旅游營銷的核心，必須不斷更新觀念，用科技綠色營銷的理念來武裝頭腦。

調查得出，游客對麗江旅游的接待服務及產品開發的不足提出了一些建議：

1.確定麗江旅游市場的發展前景，努力開發有吸引力的旅游產品。

遵循旅游產品的“三性”：其一是自然性，即保持旅游產品原始風貌。其二是獨特性，即突出個性化，旅游者求新異的旅游動機及旅游者的個體差異所決定的不同。其三是民族性，既典型的額民族特色和濃郁的民族風情。

2.倡導現代旅游觀念，鼓勵消費，擴大旅游市場。這些決定著旅游

目的地的吸引力，旅游的成本。所以，要加大旅游目的地的宣傳，引導人們積極參加旅游活動。

3.更新旅游產品，加強麗江旅游景點的知名度，打造麗江旅游產品

品牌，從而獲取旅游者的信任與青睞。

4.提高服務質量，優化服務態度，提供微笑服務。創建優質品牌服

務，遵循“顧客就是上帝”的原則，以全心為客人服務為宗旨。

5.改善旅游服務設施，對于各種旅游服務設施要不斷的進行完善，立志為旅游者提供更加優質的旅游服務。

總結：

從調查結果中看到，56%的游客對于此次麗江的旅游行程較滿意，由

此看出，麗江的確是一個值得一去的旅游城市，它確實擁有自身與眾不同的魅力吸引著不同的旅游者前往旅游。通過此次調查，我們不僅發現了很多麗江旅游的優點和獨特性。當然，我們也從中發現了麗江旅游的許多不足。為此，我們提出了許多的建議，我們也將在麗江的發展之路上貢獻我們自己的一份力量！我們相信麗江的明天定會更好！

第五篇：游客文明旅游倡議書

倡導文明旅游，青年旅游從業者擔負著重要使命。讓我們努力提高自身文明素質，在提升中國公民旅游文明素質行動中做出榜樣，起到表率作用，搞好禮儀示范和引導，推廣文明禮儀知識，對游客進行文明旅游教育，及時提醒和制止游客的不文明行為;青年導游要努力提高自身專業素質，用優質服務滿足游客，用豐富知識啟迪游客，用健康情趣引導游客，拒絕用黃段子和政治笑話嘩眾取寵;遵循行業規范，恪守職業道德，尊重游客權利，維護游客利益，不欺客、不宰客，竭誠為游客服務;在涉外旅游中率先垂范，引導游客尊重旅游目的地的文化習俗，說明其風俗習慣、禮儀規范、民族禁忌及行為方式，對游客盡到提醒告知的義務。讓我們爭做文明導游員，為推動文明旅游貢獻力量。

城市文明旅游倡議書 全市出游市民： 美麗的旅游景點，給予我們美好的享受。在盡情享受美景的時候，請千萬不要忘記文明旅游。因為，我們的美好言行，也是這美麗風景中的一部分。我們在旅行觀光的同時，也在向別人展示著自己。

遵法規、守秩序、講衛生、懂禮儀、愛護環境和公共設施，這些，都是公民行為的基本規范，在常州應該如此，在外地也應該如此。為促進我市旅游事業蓬勃發展，提高市民旅游文明素質，在此，我們發出文明旅游倡議：

我們應當自覺遵守中國公民國內旅游文明行為公約，維護環境衛生和公共秩序，保護生態環境和文物古跡，愛惜公共設施，尊重他人權利，以禮待人，健康娛樂，文明旅游。這是每個游客應盡的義務。

我們應當自覺遵守中國公民出境旅游文明行為指南，尊重其他國家、其他地區、其他民族、其他宗教的文化習俗，避免因文化差異而導致的不文明行為，防止個人行為給國家和城市形象帶來損害，展現我們禮儀之邦應有的風采。

我們在恪守公德、講究禮儀、文明出行、文明游覽的同時，還要盡可能糾正他人在旅游過程中的陋習。

全市出游的市民們，讓我們攜手提升旅游文明素質，從我做起，從現在做起，從點滴做起，塑造文明旅游的新形象!

旅客文明旅游倡議書

創建文明和諧的旅游環境，維護旅游市場秩序健康有序發展，是每位游客和旅游從業者共同的責任;倡導文明旅游、優質服務，是提升國民素養、樹立旅游行業良好形象、推進社會和諧發展的有效途徑。值此首個中國旅游日主題活動在寧海舉辦以及我市爭創全國文明城市三連冠的契機，我們向廣大游客及旅游從業者發出如下倡議： 廣大游客應做到：

從自身做起，遵紀守法、恪守公德、講究禮儀、文明旅游、安全出行。在旅游過程中自覺遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》和《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》，維護環境衛生、遵守公共秩序、愛惜公共設施、保護文物古跡、講究文明禮貌;注重禮儀，尊重他人勞動，尊重民俗民風，爭做文明和友誼的傳播者;理性消費、信守合約，正確維護自身合法權益。廣大旅游從業者應做到：

遵紀守法、誠實守信，自覺規范經營行為，公開服務內容和程序，公開服務承諾和投訴渠道;強化職業道德意識，講求職業禮儀和服務規范，掛牌上崗，舉止得體，使用文明服務用語;遵循以人為本理念，技能熟練、態度熱情，為游客提供優質、細致、規范的服務;努力提高自身文明素質，及時提醒勸阻游客的不文明行為，做文明旅游的實踐者、傳播者。