第一篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬題二

導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合模擬試題二

一、填空題

1、就現(xiàn)階段而言，導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

2.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括

3、導(dǎo)游員必須在旅游者

4、取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格

5、某導(dǎo)游員在講解岳麓書(shū)院時(shí)，向游客強(qiáng)調(diào)這是世界上辦學(xué)歷史最悠久的大學(xué)之一，這是在運(yùn)用的講解方法。

6、處理游客個(gè)別要求的最基本原則是

7、旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有、和選擇性旅游服務(wù)。

8、在旅游業(yè)形成和發(fā)展初期，導(dǎo)游服務(wù)隨著旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生。

二、單項(xiàng)選擇題

9、下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。（）

A、上下站聯(lián)絡(luò)B、行李票證C、安全服務(wù)D、生活照料

10、游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于。（）

A、旅游產(chǎn)品B、旅游行程

C、酒店服務(wù)質(zhì)量D、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

11、人們通常所說(shuō)的地方陪同導(dǎo)游人員、全程陪同導(dǎo)游人員是依據(jù)（）

A、導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)范圍的不同B、導(dǎo)游人員職業(yè)性質(zhì)的不同

C、導(dǎo)游人員技術(shù)等級(jí)的不同D、導(dǎo)游人員取得資格證的不同

12、導(dǎo)游工作集體的成員間共同的處事依據(jù)是。（）

A、旅游協(xié)議B、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

C、《施行社管理?xiàng)l例》D、行規(guī)

13、送散客前往機(jī)場(chǎng)乘坐國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)本地時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提前（）

A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、60分鐘

14、導(dǎo)游證的有效期限為。（）

A、2年B、3年C、1年D、無(wú)限期

15、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中，哪些物品不能轉(zhuǎn)遞。（）

A、中成藥B、納稅品C、食品D、文件

16、如果旅游團(tuán)在用餐前三小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)。（）

A、予以婉拒，告訴客人自理

B、一般不應(yīng)接受要求，但應(yīng)做好解釋工作

C、可以答應(yīng)，但餐費(fèi)自理

D、盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

17、旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間2小時(shí)之內(nèi)要求退票，收取票價(jià)的退票費(fèi)。（）

A、10％B、20％C、50％D、100％

18、若有游客生病住院，患者離團(tuán)期間的綜合服務(wù)費(fèi)（）

A、不退還本人

B、由組團(tuán)社全部退還本人

C、由地接社部分退還本人

D、有旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人

三、多項(xiàng)選擇題

19、導(dǎo)游人員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備主要有。（）

A、準(zhǔn)備一本游客心理學(xué)書(shū)

B、準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

C、準(zhǔn)備面對(duì)游客的提問(wèn)

D、準(zhǔn)備承受抱怨和投訴

20、地陪接團(tuán)后所致歡迎辭的主要內(nèi)容包括代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地；自我介紹外還應(yīng)包括等內(nèi)容。（）

A、介紹目的地城市B、介紹司機(jī)

C、預(yù)祝旅游愉快、順利D、表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望

21、以下進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)無(wú)需辦理簽證。（）

A、與我國(guó)有互免簽證協(xié)議的伊朗公民

B、乘坐新加坡航空公司的“新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)（10:20起飛）——上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)（21:30起飛）——日本東京成田國(guó)際機(jī)場(chǎng)”的國(guó)際聯(lián)程航班過(guò)境的新加坡公民

C、歸國(guó)探親的澳大利亞華僑

D、持公務(wù)護(hù)照到我國(guó)參加國(guó)際會(huì)議的美國(guó)政府官員

22、在送站工作階段，地陪必須認(rèn)真核實(shí)（）

A、計(jì)劃表時(shí)間B、票面時(shí)間C、時(shí)刻表時(shí)間D、問(wèn)詢時(shí)間

23、常用的導(dǎo)游講解方法之一的突出重點(diǎn)法，一般要突出的內(nèi)容有。（）

A、突出具有代表性的景觀

B、突出與眾不同之處的特征

C、突出景區(qū)（點(diǎn)）的入口處

D、突出游客感興趣的內(nèi)容

四、名詞解釋

24、導(dǎo)游人員

25、接待計(jì)劃

26、漏接

27、越軌言行

28、柔性語(yǔ)言

五、簡(jiǎn)答題

29、簡(jiǎn)述正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別。

30、在旅游旺季，因機(jī)票緊張，旅行社不得不安排旅行團(tuán)乘加班機(jī)提前離開(kāi)某地。在這種情況下，地陪應(yīng)該怎樣做才能使客人諒解？

31、在核對(duì)、商定日程是，會(huì)出現(xiàn)哪些情況，針對(duì)不同情況地陪應(yīng)怎樣采取措施？

六、案例分析

32、某國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)由成都前往重慶途中發(fā)生車禍，地陪李小姐檢查游客無(wú)傷亡后，將游客帶到路邊農(nóng)舍休息，即前往附近單位單位打電話回成都旅行社要求另行派車。等候三小時(shí)后車到，李小姐帶領(lǐng)游客上車?yán)^續(xù)往重慶。由于當(dāng)天時(shí)間已不夠完成原定活動(dòng)項(xiàng)目，李小姐與全陪商量后決定取消第二天原定行程，而是代之第一天的活動(dòng)內(nèi)容。

在本案例中李小姐的處理方法存在哪些不足，應(yīng)如何改進(jìn)？

33、一天，全陪發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時(shí)用早餐的住單間的游客沒(méi)有來(lái)吃早飯，他有點(diǎn)納悶，但以為該游客已起身外出散步，沒(méi)有在意。但集合等車時(shí)還沒(méi)有見(jiàn)到該游客，他就找領(lǐng)隊(duì)詢問(wèn)，領(lǐng)隊(duì)也不知道；于是打電話，沒(méi)人接，他倆就上樓找，敲門(mén)，無(wú)人應(yīng)；推門(mén)，門(mén)鎖著；問(wèn)樓層服務(wù)員，回答說(shuō)沒(méi)見(jiàn)人外出。于是請(qǐng)服務(wù)員打開(kāi)門(mén)，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑回前廳，驚恐地告訴大家游客死亡的消息。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)，并趕緊打電話向地接社報(bào)告消息，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理問(wèn)題。然后就在前廳走來(lái)走去。緊張的等待領(lǐng)導(dǎo)。問(wèn)題一：在上述描述中，導(dǎo)游員在哪些方面做得不對(duì)？應(yīng)該怎樣做？

問(wèn)題二：游客死亡后，導(dǎo)游人員應(yīng)該做些什么？

第二篇：湖北導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)模擬題(二)

湖北導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)模擬題(三)

一、填空題（每空0.5分，共20分）

1、湖北國(guó)土面積______萬(wàn)平方公里，全省形如一只______；省內(nèi)最高的山峰是______，最大的湖泊是______。

2、湖北氣候具有______性、______性、______性。

3、湖北地方文化的總體特征是______，但以______為主。

4、湖北省中心旅游區(qū)以武漢市為主，以______、山水文化為特色；鄂中南旅游區(qū)以______市為中心，以______、______、______、文物古跡、水鄉(xiāng)園林為特色；鄂西南旅游區(qū)以______市為主，以______、______、______為特色。

5、“沔陽(yáng)三蒸”是湖北______市的傳統(tǒng)名菜，即______、______、______；武漢人吃早餐俗稱“______”，武漢早點(diǎn)品種豐富多樣，其中的______是我國(guó)的五大名面之一。

6、被有的專家稱之為“首部漢族長(zhǎng)篇?jiǎng)?chuàng)世史詩(shī)”的是《______》；世界上第一部茶葉專著是《______》。

7、戰(zhàn)國(guó)時(shí)期楚國(guó)詩(shī)人屈原開(kāi)創(chuàng)了一種新的詩(shī)歌體裁，文學(xué)史上稱為“______”，其代表之作是《______》。

8、“群山萬(wàn)壑赴荊門(mén)，生長(zhǎng)明妃尚有村”詩(shī)句中的“明妃”指______，是今天湖北______縣人。

9、湖北______縣人______發(fā)明了活字印刷術(shù)，是古代四大發(fā)明家之一。

10、______年，曾侯乙編鐘在湖北隨州出土，現(xiàn)收藏于_________。

11、迄今長(zhǎng)江流域發(fā)現(xiàn)的第一座商代古城遺址是______；_________古礦冶遺址是我國(guó)目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的規(guī)模最大、采掘時(shí)間最長(zhǎng)、冶煉工藝最好的采礦與冶煉相結(jié)合的遺址；中南唯一的也是全國(guó)最大的單體帝王陵是______。

12、舉世聞名的三峽大壩壩址位于長(zhǎng)江三峽的唯一島嶼______上。

13、小說(shuō)《三國(guó)演義》有____回寫(xiě)到湖北，其中“三顧茅廬”的故事發(fā)生在襄樊的______。

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇唯一正確的答案，每題1分，共20分）

14、歷史上湖北開(kāi)始成為一個(gè)獨(dú)立的省份，是在：（）

A．宋代B．元代C．明代D．清代

15、“湖廣熟，天下足”，逐漸流傳開(kāi)始于：（）

A．宋代B．元代C．明代D．清代

16、南宋抗金名將岳飛以鄂州為基地組織北伐，共進(jìn)行了：（）

A．2次B．3次C．4次D．5次

17、漢口在近代因哪一個(gè)不平等條約而開(kāi)埠通商：（）

A．《南京條約》B．《天津條約》C．《北京條約》D．《馬關(guān)條約》

18、湖北的旅游歷史可以追溯到：（）

A．1923年B．1924年C．1925年D．1927年

19、農(nóng)歷四月初八“牛王節(jié)”是哪一個(gè)少數(shù)民族的傳統(tǒng)節(jié)日：（）

A．土家族B．苗族C．侗族D．回族

20、曾榮獲第一屆全國(guó)戲曲會(huì)演劇本獎(jiǎng)和演出獎(jiǎng)，并被拍成影片的楚劇劇目是：（）

A．《宇宙峰》B．《天仙配》 C．《葛麻》D．《打豆腐》

21、唐代唯一參加過(guò)農(nóng)民起義的荊楚詩(shī)人是：（）

A．杜甫B．皮日休 C．岑參D．孟浩然

22、晚明文學(xué)公安派中，誰(shuí)的成就最高：（）

A．袁宗道B．袁宏道 C．袁中道D．鐘惺

23、從行政建制上，選擇一個(gè)與其他三個(gè)有所不同的地區(qū)：（）

A．襄樊B十堰C．鄂州D．恩施

24、來(lái)華入鄂游客首選的國(guó)家級(jí)旅游線路是：（）

A．長(zhǎng)江三峽旅游線 B．三峽雙神線 C．武當(dāng)?shù)澜坛ゾ€ D．三國(guó)尋蹤旅游線

25、“神農(nóng)第一景”是指：（）

A．紅坪畫(huà)廊B．燕子埡 C．板壁巖 D．風(fēng)景埡

26、人們常用“古、奇、美、新”來(lái)贊美：（）

A．武漢B．黃州C．隨州D．荊州

27、歷有“半城山色半城湖”美譽(yù)的是湖北哪座城市：（）

A．武漢B．黃石C．黃州D．宜昌

28、“教授縣”指：（）

A．紅安B．蘄春C．天門(mén)D．浠水縣

29、中國(guó)佛教“凈土宗”的發(fā)源地是：（）

A．四祖寺B．五祖寺C．歸元寺D．古靈泉寺

30、中國(guó)目前已知最大的巖溶洞穴是：（）

A．太乙洞B．騰龍洞C．玉龍洞D．龍洞

31、屬于第一批國(guó)家歷史文化名城的是：（）

A．荊州B．武漢C．襄樊D．鐘祥

32、我國(guó)也是世界上第一個(gè)野生臘梅自然保護(hù)區(qū)在：（）

A．神農(nóng)架B．保康C．利川D．咸豐

33、湖北最富地方特色的名貴工藝品是：（）

A．漢繡B．金銀制品C．綠松石雕D．工藝漆器

三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，每題2分，共16分）

34、以下關(guān)于湖北地貌特征的描述，正確的是：（）

A． 中國(guó)地勢(shì)西高東低的轉(zhuǎn)折帶 B．“七山一水二分田”的地貌結(jié)構(gòu)

C．西北東3面高起的馬蹄形結(jié)構(gòu) D．大湖盆地的北半部

35、湖北境內(nèi)的國(guó)家一級(jí)重點(diǎn)保護(hù)植物有：（）

A．珙桐B．水杉C．銀杏D．禿杉

36、屬于楚文化在民族精神層面的特征是：（）

A．崇火尚鳳B．開(kāi)放融合C．力主浪漫D．積極進(jìn)取

37、下列典故，哪些與楚莊王有關(guān)：（）

A．篳路藍(lán)縷B．一鳴驚人C．問(wèn)鼎中原D．亡秦必楚

38、下列傳說(shuō)故事中，哪些發(fā)生在湖北孝感：（）

A．斑衣娛親B．賣身葬父C．哭竹生筍D．用身溫床

39、被評(píng)為“全國(guó)旅游勝地40佳”的湖北省風(fēng)景名勝是：（）

A．黃鶴樓B．武昌東湖C．葛洲壩D．長(zhǎng)江三峽

40、湖北省第一批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位是：（）

A．黃鶴樓B．武昌起義軍政府舊址C．武當(dāng)山金殿D．紀(jì)南故城

41、湖北占主導(dǎo)地位的旅游商品是：（）

A．旅游紀(jì)念品 B．食品C．工藝品 D．日用品

四、名詞解釋（每題2分，共4分）

42、漢劇

43、西蘭卡普

五、簡(jiǎn)答題（5分）

44、簡(jiǎn)述湖北旅游資源的特色。

附：標(biāo)準(zhǔn)答案

一、填空題（每空0.5分，共20分）

1、18.59、蝴蝶、神農(nóng)頂、洪湖

2、復(fù)雜、過(guò)渡、季節(jié)

3、南北交融，南方文化

4、都市文化、荊州、楚文化、三國(guó)文化、茶文化、宜昌、山水文化、巴楚文化、民俗文化

5、仙桃、粉蒸肉、蒸珍珠丸子、蒸白丸、過(guò)早、熱干面

6、黑暗傳、茶經(jīng)

7、楚辭、離騷

8、王昭君、興山

9、英山、畢昇10、1978、湖北省博物館、冰鑒

11、盤(pán)龍城、銅綠山、明顯陵

12、中堡島13、72、隆中

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇唯一正確的答案，每題1分，共20分）

14、D；

15、C；

16、C；

17、B；

18、B；

19、A；20、C；

21、B；

22、B；

23、D；

24、A；

25、D；

26、C；

27、B；

28、B；

29、D；30、B；

31、A；

32、B；33C

三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，每題2分，共16分）

34、ABCD；

35、ABD；

36、BD；

37、BC；

38、BCD；

39、ABD；40、BCD；

41、AC

四、名詞解釋（4分）

42、漢劇：是湖北全省性的地方劇種（1分），本名“漢調(diào)”，在結(jié)合西皮、二黃的演唱藝術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的（1分）。

43、西蘭卡普：是一種土家織錦（1分）。在土家語(yǔ)里是花鋪蓋的意思（0.5分），是土家姑娘在用古老織布機(jī)織布時(shí)挑花刺繡制作而成，具有一定的工藝價(jià)值（0.5分）。

五、簡(jiǎn)答題（5分）

44、答：湖北旅游資源的特色是：

（1）水資源豐富，并獨(dú)具風(fēng)韻。（1分）

（2）山體資源個(gè)性鮮明，高山風(fēng)光與低山景致并存。（1分）

（3）文化沉淀豐厚，文物古跡特有。（1分）

（4）土家、苗族民俗風(fēng)情、現(xiàn)代建設(shè)成就、科研高教發(fā)達(dá)等也是特色所在。（1分）

（5）總體上看，湖北自然、人文和社會(huì)旅游資源并存，以數(shù)量多、分布廣、品位高、差異性

強(qiáng)為其主要特征。（1分）

第三篇：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》測(cè)試題(二)

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》測(cè)試題

（二）一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊你認(rèn)為正確選項(xiàng)前面的圓圈，本大題共18小題。）

1.與游客交談時(shí)，一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在（B），以免引起游客的厭惡和誤解。

A.1分鐘B.1～2秒C.3～4秒D.2～3秒

2.下列屬于副語(yǔ)言的一項(xiàng)是（C）。

A.微笑語(yǔ)言B.服飾語(yǔ)言C.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速D.表情語(yǔ)言

3.導(dǎo)游人員的語(yǔ)言要具有邏輯性，必須學(xué)習(xí)一些基本的邏輯方法，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)的主要邏輯方法（D）。

A.比較法B.綜合法C.抽象法D.實(shí)虛結(jié)合法E.歸納法

4.從許多事物中舍棄個(gè)別的、非本質(zhì)屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性方法指的是（D）。

A.分析法B.綜合法C.比較法D.抽象法E.歸納法

5.導(dǎo)游人員一般運(yùn)用（A）來(lái)增加語(yǔ)言的情趣性。

A.鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言B.幽默詼諧的語(yǔ)言C.形象化語(yǔ)言D.副語(yǔ)言

6.下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（B）。

A.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言亦稱體態(tài)語(yǔ)言、人體語(yǔ)言或動(dòng)作語(yǔ)言，是通過(guò)人的表情、動(dòng)作、姿態(tài)來(lái)表達(dá)語(yǔ)義和傳遞信息的一種無(wú)聲語(yǔ)言

B.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘150字左右

C.導(dǎo)游人員導(dǎo)游語(yǔ)言基本要求是準(zhǔn)確與清晰、流利與口語(yǔ)化、生動(dòng)與幽默

D.導(dǎo)游講解語(yǔ)言應(yīng)遵循“正確、清楚、生動(dòng)、靈活”的原則

7.握手是交際雙方互伸右手彼此相握以傳遞信息的手勢(shì)語(yǔ)，下列對(duì)于握手的規(guī)范表述正確的一項(xiàng)是（D）。

A.長(zhǎng)晚輩之間，晚輩應(yīng)先伸手B.賓主之間，賓客應(yīng)先伸手

C.男女之間，男方應(yīng)先伸手D.上下級(jí)之間，上級(jí)應(yīng)先伸手

8.下列對(duì)于手勢(shì)語(yǔ)的表述正確的一項(xiàng)是（C）。

A.在日本，豎起大拇指，表示首領(lǐng)的意思

B.在希臘，豎起大拇指，表示“祈禱幸運(yùn)”

C.在緬甸伸出食指，表示“請(qǐng)求”、“拜托”的意思

D.在韓國(guó)，伸出小指，表示“女人”的意思

9.導(dǎo)游語(yǔ)言規(guī)范性與科學(xué)性的具體體現(xiàn)是（D）。

A.清楚B.生動(dòng)C.靈活D.正確E.層次分明

10.與客人講話時(shí)應(yīng)友好，富有人情味，要讓聽(tīng)者感到親切、溫暖。這就要求導(dǎo)游人員在運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)應(yīng)（D）。

A.言之有神B.言之有趣C.言之有禮D.言之有情E.言之有禮

11.導(dǎo)游人員在說(shuō)話時(shí)要誠(chéng)實(shí)，不尚虛文；要講道理，入情入理。要求導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)（D）。

A.言之有據(jù)B.言之有情C.言之有禮D.言之有理

12.導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)是指（B）。

A.音調(diào)和節(jié)奏B.生動(dòng)形象、幽默詼諧C.有情有趣D.有神有趣

13.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則是（A）。

A.正確B.言之有據(jù)C.清楚D.言之有物

14.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循三項(xiàng)原則，下面對(duì)針對(duì)性原則表述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（D）。

A.對(duì)于初次遠(yuǎn)道而來(lái)的西方游客，導(dǎo)游人員在講解時(shí)可講得簡(jiǎn)單一些

B.于港澳臺(tái)同胞，在講解時(shí)應(yīng)在實(shí)體之外多講一些有關(guān)的典故

C.對(duì)于多次來(lái)華的游客要多講一些，而且要講解得深一點(diǎn)

D.對(duì)于比較了解中國(guó)的鄰近國(guó)家或海外華僑胞，導(dǎo)游詞的內(nèi)容應(yīng)廣一些，深一點(diǎn)

E.對(duì)于文化層次比較低的游客，應(yīng)多講一些傳聞?shì)W事

15.在導(dǎo)游過(guò)程中，下面哪項(xiàng)口頭語(yǔ)言是導(dǎo)游人員使用頻率較高的語(yǔ)言（D）。

A.對(duì)話式B.自問(wèn)自答式C.副語(yǔ)言D.獨(dú)白式

16.下列對(duì)于導(dǎo)游姿態(tài)語(yǔ)描述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（D）。

A.導(dǎo)游人員在運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言時(shí)，必須首先了解所服務(wù)游客所在的國(guó)家民族文化，生活習(xí)俗，避免引起態(tài)勢(shì)上的誤會(huì)

B.姿態(tài)語(yǔ)是身體的某一場(chǎng)合中以靜態(tài)姿勢(shì)所傳遞的信息

C.在導(dǎo)游活動(dòng)中，姿態(tài)語(yǔ)主要分坐式和立式兩種，任何坐式和立式都可以反映人的心理狀態(tài)及其修養(yǎng)

D.導(dǎo)游人員在取低處物品時(shí)，應(yīng)先彎腰，再伸手去拿物品

E.導(dǎo)游人員在運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)、自然、綜合運(yùn)用

17.導(dǎo)游人員在致歡迎詞，導(dǎo)游講解時(shí)一般多采用的語(yǔ)言形式是（A）。

A.獨(dú)白式的口頭語(yǔ)言B.對(duì)話式的口頭語(yǔ)言C.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言D.對(duì)話式與獨(dú)立式相結(jié)合18.導(dǎo)游人員通過(guò)有意識(shí)、有步驟的引導(dǎo)，澄清事實(shí)，講清利弊得失，使游客逐漸信服的勸服方式屬于（B）。

A.幽默式B.誘導(dǎo)式C.暗示式D.迂回式

二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊你認(rèn)為正確選項(xiàng)前面的圓圈，本大題共16小題。）

1.導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)形式按其語(yǔ)言表達(dá)的方式，主要可以分為：（ABC）。

A.頭口語(yǔ)言B.書(shū)面語(yǔ)言C.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言D.形體語(yǔ)言

2.獨(dú)白式口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)是（ABE）。

A.明顯的目的性B.對(duì)象明確C.對(duì)語(yǔ)言環(huán)境有較強(qiáng)的依賴性

D.反饋及時(shí)E.能使說(shuō)話者的觀點(diǎn)、態(tài)度等信息內(nèi)容得到充分表述

3.導(dǎo)游人員在使用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言時(shí)，（ABCD）。

A.要恰當(dāng)，符合游客的民族文化和生活習(xí)慣

B.要自然，不要矯揉造作

C.要結(jié)合起來(lái)運(yùn)用以增強(qiáng)語(yǔ)意，強(qiáng)化信息的傳遞

D.要使每一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言能同口頭語(yǔ)言和諧地融為一體

E.要使用得規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

4.作為一名合格的導(dǎo)游員要在語(yǔ)言方面下一番工夫，導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求及技能有許多，其中包括語(yǔ)言語(yǔ)

音語(yǔ)調(diào)的適度、音質(zhì)優(yōu)美、語(yǔ)言節(jié)奏的適中以及導(dǎo)游語(yǔ)言的規(guī)范性、邏輯性、（CDE），需要逐步掌握。

A.政治性B.科學(xué)性C.生動(dòng)性D.幽默性E.靈活性

5.導(dǎo)游員在運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)遵循的“言之有物”原則，是指導(dǎo)游講解（ABCE）。

A.內(nèi)容要充實(shí)，有說(shuō)服力B.所講內(nèi)容應(yīng)是客觀事物的正確反映

C.具有鮮明的思想性D.要講道理，要以理服人

E.不講空話、套話，不玩弄美麗辭藻

6.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有（CD）。

A.直觀形象法B.情緒調(diào)節(jié)法C.講解補(bǔ)償法D.視線轉(zhuǎn)移法E.語(yǔ)言激勵(lì)法

7.導(dǎo)游語(yǔ)言的生動(dòng)性體現(xiàn)在（ACD）。

A.生動(dòng)流暢、形象化B.具有趣味性、幽默詼諧

C.可表情、動(dòng)作有機(jī)配合D.運(yùn)用適當(dāng)?shù)牡涔逝c美麗的辭藻

8.以旅游者熟悉的事物來(lái)介紹、比喻參觀的事物，使其對(duì)生疏的事物很快理解并產(chǎn)生親切感，使客人雖在異國(guó)他鄉(xiāng)，卻猶如置身故地。這種用風(fēng)物對(duì)比，以熟喻生的導(dǎo)游講解方法叫（D）。

A.啟動(dòng)聯(lián)想法B.引而不發(fā)法C.平鋪直敘法D.同類比擬法

9.導(dǎo)游人員在與游客進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)該注意做到如下幾點(diǎn)：（ABCD）。

A.了解游客B.接近與交談C.提醒與勸服D.回絕與道歉

10.導(dǎo)游人員在運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)遵循的基本原則有（ACD）。

A.以客觀事實(shí)為依托的原則B.審美性原則

C.針對(duì)性原則D.靈活性原則

11.導(dǎo)游講解中的“突出重點(diǎn)法”要求導(dǎo)游員在講解時(shí)突出哪些內(nèi)容（ABD）。

A.景點(diǎn)中具有代表性的景觀B.游客感興趣的內(nèi)容

C.當(dāng)時(shí)的氣氛中國(guó)導(dǎo)游考試在線匯編D.（世界、中國(guó)）?之最

12.導(dǎo)游講解中的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”是指（ABD）。

A.實(shí)物B.藝術(shù)價(jià)值C.典故D.歷史沿革

13.在桂林漓江游覽時(shí)，導(dǎo)游員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的民間故事。這種導(dǎo)游方法可以稱之為（C）。

A.平鋪直敘法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.同類比擬法

14.導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的作用主要表現(xiàn)在（ABC）幾個(gè)方面

A.提升自身素質(zhì)，創(chuàng)立個(gè)人風(fēng)格B.提高服務(wù)效果，增加滿意程度

C.增強(qiáng)信息溝通，調(diào)諧主客關(guān)系D.改善游客的情緒，增強(qiáng)游客的參與性

15.導(dǎo)游詞創(chuàng)作開(kāi)始時(shí)要求搜集景點(diǎn)資料，在選擇景點(diǎn)資料范圍時(shí)，應(yīng)選（ABCD）。

A.景點(diǎn)直觀屬性資料B.景點(diǎn)背景知識(shí)資料

C.景點(diǎn)文化內(nèi)涵資料D.景點(diǎn)相關(guān)資料E.景點(diǎn)周邊景觀資料

16.手勢(shì)語(yǔ)言是對(duì)口頭導(dǎo)游語(yǔ)言和其他導(dǎo)游語(yǔ)言的有效補(bǔ)充，對(duì)導(dǎo)游人員服務(wù)起到輔助作用，導(dǎo)游人員在運(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)了解的基本要求有（ABCDE）。

A.靈活調(diào)整B.富于變化C.控制頻率D.注意逼諱E.簡(jiǎn)潔明晰

第四篇：2018年導(dǎo)游證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬題

2018年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬考試題

（題型、題量完全與2018年導(dǎo)游業(yè)務(wù)大綱及教材配套）

一、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。每小題0.5分，40題，共20分)

1.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

2.海嘯通常由震源在海底下100公里以內(nèi)，里氏震級(jí)6.5級(jí)以上的海底地震引起。

3.旅游投訴者的心理主要有三種：求尊重、求發(fā)泄、求補(bǔ)償。

4.在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來(lái)擦嘴，但不可以用來(lái)擦鼻子。5.旅游行業(yè)核心價(jià)值觀中“游客為本”是旅游行業(yè)服務(wù)社會(huì)的精神內(nèi)核，解決的是“旅游發(fā)展怎么做”的理念問(wèn)題。

6.當(dāng)外國(guó)游客會(huì)見(jiàn)中國(guó)人，地陪充當(dāng)翻譯時(shí)，應(yīng)注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風(fēng)格保持一致，對(duì)于客人言語(yǔ)中的不妥之處，要適時(shí)提醒糾正。

7.游客在旅途中會(huì)出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂(lè)。8.在境外旅游的過(guò)程中，全陪應(yīng)與接待社導(dǎo)游人員密切合作，積極妥善處理各項(xiàng)問(wèn)題和事故，維護(hù)游客的合法權(quán)益。

9.財(cái)物特別是貴重物品被盜是治安事故，導(dǎo)游人員須立即向公安部門(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭(zhēng)破案，找回被竊物品，挽回不良影響。10.旅游者酗酒，不聽(tīng)勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。

11.交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員最好獨(dú)立提交事故報(bào)告，報(bào)告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。

12.為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績(jī)?nèi)。()13.在旅游過(guò)程中萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，在等待救援時(shí)，應(yīng)搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。

14.由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢(shì)，對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果做出正確判斷。15.為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。

16.導(dǎo)游人員要善于在雙向傳播中把握語(yǔ)言的靈活性，與游客談話時(shí)要能夠聽(tīng)話聽(tīng)音，隨機(jī)應(yīng)變，就地取材引出新的話題。

17.在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)游人員對(duì)游客進(jìn)行勸服一定要根據(jù)事實(shí)講明道理。18.導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，向客人宣傳無(wú)神論時(shí)應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強(qiáng)加于人。

19.當(dāng)某一地的旅游活動(dòng)被迫取消時(shí)，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。

20.導(dǎo)游服務(wù)的根本是滿足游客的需要。

21.旅游景區(qū)講解員是指受旅游景區(qū)委派或安排，為游客提供旅游景區(qū)導(dǎo)游講解的專職人員。

22.導(dǎo)游語(yǔ)言的語(yǔ)調(diào)表達(dá)中，降調(diào)表示肯定、激動(dòng)、驚嘆和贊許。

23.伸出食指向下彎曲，在墨西哥表示“錢”，在日本表示“偷竊”，在東南亞表示“死亡”.24.美國(guó)人開(kāi)朗、隨意、踏實(shí)、勤奮；意大利人熱情、熱愛(ài)生活。25.旅游活動(dòng)是一項(xiàng)尋覓美、欣賞美、享受美的綜合性審美活動(dòng)。26．尊重領(lǐng)隊(duì)就是在工作中靈活多變，多關(guān)心領(lǐng)隊(duì)生活，支持領(lǐng)隊(duì)工作。27.參觀南京時(shí)，用“古、大、重、綠”四個(gè)字描述南京的風(fēng)光特色，采用的是突出重點(diǎn)法的講解技巧。

28.游客要求更換交通工具類型，導(dǎo)游可以幫助調(diào)換，但差價(jià)及相關(guān)費(fèi)用自理。29.游客要求前往不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻，耐心解釋。30.泥石流多發(fā)生在山區(qū)，具有季節(jié)性和周期性的特點(diǎn)。31.中型酒店一般擁有200—400間客房。

32.海關(guān)對(duì)入出境游客所攜帶物品的規(guī)定中，對(duì)不滿18周歲者，禁止攜帶煙酒。33.可用于危害航空安全的屠宰刀、斧、劍等不得進(jìn)行行李托運(yùn)。

34.銀行出具的外匯兌換證明，有效期為3個(gè)月，游客可在有效期內(nèi)將未花完的再兌換為外幣。

35.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)為強(qiáng)制險(xiǎn)，保險(xiǎn)期為一年。36.海拔高度一般到達(dá)3000米左右時(shí)，就會(huì)有高原反應(yīng)。

37.我國(guó)離境退稅的對(duì)象為在我國(guó)連續(xù)居住不超過(guò)183天的外國(guó)人和港澳臺(tái)同胞。38.單排兩粒扣的西裝上衣，紐扣全部不系；雙排扣的西服上衣必須系上所有紐扣。

39.導(dǎo)游人員應(yīng)具備為旅游者服務(wù)和引導(dǎo)旅游者文明旅游兩項(xiàng)職責(zé)。40.游客的個(gè)別要求指參加團(tuán)體旅游的游客提出的各種計(jì)劃內(nèi)與計(jì)劃外的特殊要求。

二、單選題（每小題0.5分，90題，共45分）

1．中國(guó)國(guó)際旅行社的成立時(shí)間為（）年。A.1949 B.1954 C.1974 D.1980 2.中國(guó)民航總局規(guī)定，對(duì)旅客攜帶額定能量不超過(guò)（）Wh（瓦特小時(shí)）的充電寶，無(wú)需航空公司批準(zhǔn)就可帶上飛機(jī)。A.100 B.160 C.200 D.250 3.中國(guó)旅行社的英文簡(jiǎn)稱是（）。A．CYTS B.CTS C.CCTS D.CITS 4.中國(guó)國(guó)際航空公司的代碼是（）。A.CA B.SC C.MU D.CZ 5.游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前（）向旅游者說(shuō)明，提醒準(zhǔn)備。A．3天 B.2天 C.半天 D.1天

6.一名未滿18歲的澳門(mén)學(xué)生，在大陸旅游使用的有效證件是（）。A.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證 B.港澳同胞通行證 C.澳門(mén)同胞通行證 D.港澳通行證

7.一個(gè)15個(gè)人的英國(guó)旅游團(tuán)來(lái)華旅游，辦理的團(tuán)體簽證是一式（）份。A.五 B.四 C.三 D.二

8.在旅游行業(yè)核心價(jià)值觀中，旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價(jià)值取向（）。A.安全第一 B.游客為本 C.熱愛(ài)祖國(guó) D.服務(wù)至誠(chéng)

9.云南旅行社派遣小王做為全陪導(dǎo)游帶旅游團(tuán)到北京、內(nèi)蒙古旅游，小王在陪同該團(tuán)旅游過(guò)程中的重點(diǎn)工作首先是（）。A.準(zhǔn)備好各站的沿途介紹 B.負(fù)責(zé)云南、北京、內(nèi)蒙古各站之間的有機(jī)銜接 C.協(xié)助北京、內(nèi)蒙古的地陪導(dǎo)游做好各項(xiàng)服務(wù)D.協(xié)助處理可能發(fā)生的旅游事故 10.夏天全國(guó)不少城市達(dá)到 40攝氏度高溫，若換算成華氏溫度應(yīng)是（）華氏度。

A.104 B.126 C.132 D.158 11.上海地陪導(dǎo)游小王，接待一個(gè)來(lái)自貴州的旅游團(tuán)，小王在旅游團(tuán)中的首次亮相是（）。

A.沿途導(dǎo)游 B.入店服務(wù) C.迎接服務(wù) D.等候游客 12.以下關(guān)于握手的說(shuō)法中正確的是（）。

A.上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手 B.男女之間，男士先伸手 C.接待來(lái)客時(shí)，客人先伸手 D.長(zhǎng)幼之間，晚輩先伸手 13.導(dǎo)游和司機(jī)合作的正確方法是（）。

A.在司機(jī)疲勞駕駛時(shí)，應(yīng)該提醒其多喝茶、多吸煙有助提神 B.在行車途中應(yīng)與司機(jī)多聊天，以便建立良好的合作關(guān)系 C.不要幫助司機(jī)擦洗旅游車的擋風(fēng)玻璃和后視鏡等 D.遇到陌生人攔旅游車時(shí)應(yīng)提醒司機(jī)不要貿(mào)然開(kāi)門(mén)

14.一位英國(guó)游客在中國(guó)商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游她需要買10英尺，導(dǎo)游應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買（）米。A.2.13 B.3.04 C.1.02 D.4.5 15.成年旅客購(gòu)買鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)的費(fèi)用是3 元，最高賠付額是（）元。

A.33萬(wàn) B.30萬(wàn) C.21萬(wàn) D.10萬(wàn)

16.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的()。A.法律性文件 B.契約性文件 C.指導(dǎo)性文件 D.參考性文件

17.一名70周歲中國(guó)籍老人到澳大利亞旅游后回國(guó)，根據(jù)我國(guó)海關(guān)規(guī)定可以免稅攜帶（）支香煙入境。A.200 B.100 C.400 D.300 18.一名中國(guó)游客在南非買了一顆5克拉的鉆石,其重量是（）克。A、2.5 B、1.5 1 C、1 D、0.5 19.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)該告知旅游者（），以免產(chǎn)生誤會(huì)。

A.飯店經(jīng)理姓名 B.酒水的主要品種 C.餐廳的主要設(shè)施 D.用餐的有關(guān)規(guī)定

20.飯店開(kāi)業(yè)一年可申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)，經(jīng)過(guò)相應(yīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定后，星級(jí)標(biāo)識(shí)使用有效期為（）年。

A.一年 B.兩年 C.三年 D.五年

21.導(dǎo)游用“各位團(tuán)友”來(lái)稱呼游客，屬于（）稱謂方式

A.親密關(guān)系型 B.套用尊稱型 C.交際關(guān)系型 D.親密交際型 22.導(dǎo)游人員通過(guò)引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識(shí)、樂(lè)趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。

A.社會(huì)性 B.文化性 C.服務(wù)性 D.涉外性

23.由于旅游供給方失誤，使游客利益受到較大損害時(shí)，導(dǎo)游人員所采用的道歉方式為（）。

A.微笑式道歉 B.自責(zé)式道歉 C.迂回式道歉 D.鄭重式道歉 24.導(dǎo)游人員把針對(duì)兒童的接待技巧，表述錯(cuò)誤的是()。A.不宜在活動(dòng)中突出兒童，冷落其他游客 B.經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)同意，方能帶兒童外出活動(dòng) C.兒童生病，不能提供藥品給其服用 D.不宜為討好兒童給其買食物或玩具

25.導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?()A.男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn) B.導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺 C.導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配 D.男導(dǎo)游著正裝時(shí)，襪子應(yīng)以深色和單色為宜。26.下列選項(xiàng)中。()為社交禮儀中正確的介紹方式。

A.先將女子介紹給男子 B.先將地位高的介紹給地位低的 C.先將年長(zhǎng)的介紹給年輕的 D.先將未婚女子介紹給已婚女子 27.對(duì)導(dǎo)游講解過(guò)程中需要突出的內(nèi)容表述錯(cuò)誤的是()。A.突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處 B.突出趣味性強(qiáng)的景點(diǎn) C.突出具有代表性的景觀 D.突出 “。。之最”

28.由于不是導(dǎo)游自身原因而造成了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對(duì)，()。A.查明原因，進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解 B.認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而草率行事

C.如果有費(fèi)用問(wèn)題，導(dǎo)游應(yīng)先將費(fèi)用墊付 D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整

29.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是()。

A.平等互利、互守信用 B.相互尊重、分工協(xié)作 C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議 D.根本利益一致

30.導(dǎo)游人員在接待團(tuán)體游客時(shí)，()到達(dá)集合地點(diǎn)。A.準(zhǔn)點(diǎn) B.提前5分鐘 C.提前10分鐘 D.提前15分鐘

31.領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，()應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì) B.海外旅行社 C.全陪導(dǎo)游人員 D.地陪導(dǎo)游人員 32.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情，這種旅游景區(qū)屬于()。

A.觀光游覽型 B.風(fēng)情體驗(yàn)型 C.文化修學(xué)型 D.科考探險(xiǎn)型

33.如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)()。

A.暫停旅游團(tuán)游覽活動(dòng)，送游客到醫(yī)院就醫(yī)

B.由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽 C.全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽 D.全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

34.旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用()的方式進(jìn)行。A.報(bào)客人姓名或客人自我介紹 B.由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人幫助清點(diǎn) C.用手指直接指著人清點(diǎn) D.默數(shù)

35.全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)是由()統(tǒng)一印制核發(fā)的。A.各省旅游局 B.各省、市旅游培訓(xùn)中心 C.各地區(qū)勞動(dòng)管理部門(mén) D.國(guó)家旅游文化部 36.旅游者旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于()。

A.旅游景區(qū)的觀光價(jià)值 B.旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件 C.旅游活動(dòng)的組織安排 D.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量

37.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。A.紐帶 B.標(biāo)志 C.擴(kuò)散 D.反饋

38.社交界域語(yǔ)指交際性界域距離，一般距離為()左右，語(yǔ)意為“莊重，嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。

A.75厘米 B.130厘米 C.175厘米 D.210厘米

39.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵循()的原則，講解要令人信服，不可信口開(kāi)河；導(dǎo)游人員對(duì)自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌言過(guò)其實(shí)、弄虛作假。A.言之有物 B.言之有理 C.言之有據(jù) D.言之有情

40.任何風(fēng)景都是活潑的、生動(dòng)的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運(yùn)動(dòng)，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到()。

A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C.抓住觀賞時(shí)機(jī) D.把握觀賞節(jié)奏

41.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，()。A.如不聽(tīng)，可不再過(guò)問(wèn) B.置之不理

C.盡力阻止，不聽(tīng)勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員不承擔(dān)一切后果 D.盡力阻止，不聽(tīng)勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員要承擔(dān)一定后果 42.當(dāng)旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)告之()。A.如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià) B.講明不可調(diào)換房間 C.原房費(fèi)不退，單收新房費(fèi) D.無(wú)條件同意 43.由于社會(huì)制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對(duì)中國(guó)的方針政策及國(guó)情有誤解、不理解，在一些問(wèn)題上存在分歧。若有人站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游人員要()。

A.將其移送公安機(jī)關(guān) B.置之不理 C.驅(qū)出旅游團(tuán) D.嚴(yán)正駁斥 44.我國(guó)鐵路旅客列車，按其設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行速度和服務(wù)項(xiàng)目等差別分類，有一類是一站直達(dá)列車，即從始發(fā)站到終點(diǎn)站中間不停靠的列車，車次前冠以字母()。

A.Z B.ZD C.YZ D.T 45.導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用原則中的“正確”是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用()。A.通俗化語(yǔ)言 B.規(guī)范化語(yǔ)言 C.大家熟悉的語(yǔ)言 D.普通話

46.團(tuán)體游客（20人以上）進(jìn)行火車票改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開(kāi)車前（）小時(shí)。

A.12 B.24 C.48 D.72 47.9名以下游客采取一次性預(yù)付費(fèi)的方式，有組織地按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做()。

A.團(tuán)體包價(jià)旅游 B.散客包價(jià)旅游 C.半包價(jià)旅游 D.小包價(jià)旅游 48.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí)，應(yīng)()。A.予以協(xié)助 B.當(dāng)好購(gòu)物參謀 C.予以勸阻 D.制止攤販出售

49.()是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。A.旅游日程 B.接待計(jì)劃 C.旅游計(jì)劃 D.接待日程 50.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕 B.向公安部門(mén)報(bào)警 C.要求對(duì)方出示證件 D.提醒司機(jī)不要停車

51.半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除（）的一種產(chǎn)品形式。A、參觀游覽費(fèi)用

B、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) C、觀看文娛節(jié)目費(fèi)用

D、午餐和晚餐費(fèi)用

52.導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為()。

A、突出重點(diǎn)法 B、觸景生情法 C、虛實(shí)結(jié)合法 D、類比法 53.若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（）。A、設(shè)法將毒刺拔出 B、用鹽水洗敷傷口

C、用口或吸管吸出毒汁 D、讓其服用客人自備的止痛藥 54.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由（）A、地接社付 B、組團(tuán)社付 C、旅游者自理 D、導(dǎo)游員代理 55.因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒(méi)有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。

A、若推遲時(shí)間不長(zhǎng)，堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候 B、推遲時(shí)問(wèn)較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜 C、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系 D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系查明原因 56.旅游者因搶救無(wú)效死亡，應(yīng)寫(xiě)出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告》和()。

A．《尸體解剖報(bào)告》 B、《死亡診斷證明》 C、《死亡公證書(shū)》 D、《因病死亡證明》

57.甲旅行社的導(dǎo)游李某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)：“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你 們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。

A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局 58.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A、婉言拒絕 B、表示同意

C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn) D、首先收取費(fèi)用

59.我國(guó)于2013年開(kāi)始，陸續(xù)批準(zhǔn)北京等十余個(gè)城市口岸，對(duì)美國(guó)等51個(gè)國(guó)家公民實(shí)行（）小時(shí)過(guò)境免簽政策。A.12 B.24 C.48 D.72 60.如果游客提前（）提出換餐要求，導(dǎo)游應(yīng)與餐廳聯(lián)系，盡量調(diào)換。A.2小時(shí) B.3小時(shí) C.半天 D.一天

61.旅游者要想在旅游賞美活動(dòng)中獲得美感，必須()。

A.超然物外 B.置身其中 C.仔細(xì)比較 D.苦思冥想 62.下列對(duì)導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的敘述不準(zhǔn)確的是()。

A.獨(dú)自一人制定旅游計(jì)劃 B.獨(dú)立帶團(tuán)參觀游覽

C.導(dǎo)游講解具有相對(duì)的獨(dú)立性 D.獨(dú)立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問(wèn)題 63.以下對(duì)東方人表述正確的是（）。A.較開(kāi)放，感情外露 B.思維方式由大到小 C.從具體到抽象 D.由近及遠(yuǎn) 64.下列旅游服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是()。A.導(dǎo)游服務(wù) B.住宿服務(wù) C.餐飲服務(wù) D.購(gòu)物服務(wù) 65.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為（）。A．專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游 B．中文導(dǎo)游、外語(yǔ)導(dǎo)游 C．初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游

D．海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游 66.歡送詞的內(nèi)容一般不包括（）。A．回顧行程，感謝合作 B．表達(dá)友誼和惜別之情 C．預(yù)祝客人旅途愉快 D．征求意見(jiàn)，歡迎批評(píng)

67.導(dǎo)游人員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和 “精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的()特點(diǎn)。A.獨(dú)立性強(qiáng) B.腦體高度結(jié)合 C.復(fù)雜多變 D.涉外性 68.旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是（）。

A．目標(biāo)市場(chǎng)選擇 B．旅游產(chǎn)品促銷 C．旅游產(chǎn)品銷售 D．旅游接待 69.游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及他們的建議和要求，一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞贏至上報(bào)旅游行政管理部門(mén)。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的()。A.連接內(nèi)外 B.協(xié)調(diào)左右 C溝通上下 D.擴(kuò)散作用 70．導(dǎo)游服務(wù)技能分為操作技能和（）兩類。

A．智力技能 B．溝通技能 C．講解技能 D．應(yīng)急技能 71．導(dǎo)游在帶團(tuán)中不應(yīng)參與游客間的看相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)，如有游客參與，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A．要加以勸阻

B．一般不予干涉

C．要澄清自己的觀點(diǎn)

D．要提出批評(píng)

72、游客在一家大型定點(diǎn)商場(chǎng)購(gòu)買了一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈，后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，要求導(dǎo)游人員幫助退換，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A．可以不管，因?yàn)橘?gòu)物是個(gè)人行為 B．應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往C．應(yīng)積極協(xié)助，但不必陪同前往 D．應(yīng)負(fù)責(zé)退換 73.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）。A．向旅行社匯報(bào) B．做好全團(tuán)旅游者的安撫工作 C．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)案 D．組織搶救傷員

74、某旅游團(tuán)將于10月28日下午乘16：00的航班回美國(guó)，從賓館到機(jī)場(chǎng)的路程大約需要60分鐘，請(qǐng)問(wèn)該團(tuán)最遲何時(shí)動(dòng)身為宜（）。A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 75、導(dǎo)游人員運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)要遵循“正確、清楚、靈活、（）”的原則。A．嚴(yán)謹(jǐn) B．生動(dòng) C．風(fēng)趣 D．高雅

76、游客欲購(gòu)買某一物品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，游客離去前想請(qǐng)導(dǎo)游代為購(gòu)買并托運(yùn)，對(duì)此要求，導(dǎo)游一般應(yīng)（）。

A．認(rèn)真辦理委托事宜 B．請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后接受委托 C．婉拒 D．收取足夠錢款后辦理 77、旅游者在用餐時(shí)要求加飲料，導(dǎo)游員應(yīng)()。A．予以滿足，并墊付費(fèi)用 B．婉言拒絕，并耐心解釋 C．盡力安排，以滿足要求 D．予以滿足，但費(fèi)用自理

78、根據(jù)我國(guó)民航有關(guān)規(guī)定，持成人機(jī)票乘坐經(jīng)濟(jì)艙的旅客，每人的免費(fèi)行李重量為（）公斤。

A．40

B．30 C．20

D．10 79、OPEN票是機(jī)票中的一種，它是（）。A定妥日期的機(jī)票 B定妥航班的機(jī)票 C定妥座位的機(jī)票 D不定期機(jī)票

80、導(dǎo)游員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由（）收取，用畢立即歸還，不要代為保管。

A．地陪 B．全陪 C．領(lǐng)隊(duì) D．地陪和全陪

81、在旅游過(guò)程中，當(dāng)旅游者提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游員原則上應(yīng)（）。

A．滿足旅游者的要求 B．立即請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo) C．先征求全體游客意見(jiàn)后決定 D．按合同執(zhí)行 82、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證由廣東省公安廳簽發(fā)，年滿18歲的有效期為()年。

A．5 B．10 C．15 D．20 83、在游覽十三陵定陵時(shí)，游客參觀完出土文物后，導(dǎo)游員提出這樣問(wèn)題“中國(guó)皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?萬(wàn)歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請(qǐng)隨我去參觀地宮吧。”這樣的講解技巧屬于()。A．自問(wèn)自答法 B．虛實(shí)結(jié)合法 C．突出重點(diǎn)法 D．制造懸念法

84、（）年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在該銀行旗下創(chuàng)設(shè)了旅游部。

A．1921 B．1923 C．1925 D．1927 85、不同年齡的旅游者有不同的心理特征和行為表現(xiàn)。中年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有（）。

A．好表現(xiàn) B．易沖動(dòng) C．喜幻想 D．務(wù)實(shí) 86、小包價(jià)旅游中的可選擇部分不包括（）。

A．導(dǎo)游服務(wù) B．欣賞文藝節(jié)目 C．早餐 D．品嘗風(fēng)味 87、新中國(guó)后，成立的第一家旅行社為（）。A．中國(guó)旅行社 B．中國(guó)青年旅行社 C．中國(guó)國(guó)際旅行社 D．華僑服務(wù)社

88、下列導(dǎo)游員的服務(wù)禮儀中，不正確的是（）。A．文明著裝 B．提前5分鐘到達(dá)集合地點(diǎn) C．默數(shù)法清點(diǎn)人數(shù) D．與游客保持良好的“視覺(jué)交流”

89、某旅行團(tuán)抵達(dá)后，領(lǐng)隊(duì)拿出一筆美金，要求導(dǎo)游員私下兌換成人民幣，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A．熱心幫忙 B．婉言拒絕 C．說(shuō)明該行為違法 D．讓其找別人兌換 90、體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點(diǎn)的幾個(gè)方面不包括（）。A．服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 B．業(yè)務(wù)職能復(fù)雜 C．旅游者需求多種多樣 D．人際交往復(fù)雜

三、多選題（每小題1分，35題，共35分）1.旅游者心臟病突發(fā)，導(dǎo)游員應(yīng)（）A．讓其就地平躺（頭略高）

B．由患者家屬領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用 C．到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來(lái)救治

D．迅速送往醫(yī)院 E．按摩胸部

2.在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客采取的避震措施有（）。A.告知游客不要逃出后又返回房中取貴重物品 B.告知游客迅速進(jìn)入電梯逃離，并及時(shí)大聲呼救

C.如住在飯店高層，應(yīng)立即告知游客可躲到衛(wèi)生間內(nèi)，并用被褥等保護(hù)住頭部 D.始終應(yīng)往人多的方向跑

E.如旅游團(tuán)住在平房或樓房一二層，可帶領(lǐng)游客迅速轉(zhuǎn)移到室外空曠地 3.某旅游團(tuán)一天下午到頤和園游覽時(shí)，一位愛(ài)好攝影的旅游者看到頤和園的景色十分美麗，向地陪導(dǎo)游提出自行活動(dòng)。該地陪與全陪商量后同意了其要求，但需向其告知()。

A.旅游車的停車地點(diǎn)和車號(hào) B.頤和園的主要游覽景點(diǎn) C.自己的聯(lián)系電話 D.集合時(shí)間與地點(diǎn) E.攝影中注意安全

4.某國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)離站前請(qǐng)地陪導(dǎo)游幫助轉(zhuǎn)遞一包裹給其在當(dāng)?shù)氐挠H友，導(dǎo)游經(jīng)接待社同意后接受了該旅游者的委托，其辦理的程序是()。A.請(qǐng)?jiān)撀糜握邔?xiě)出委托書(shū) B.打開(kāi)包裹，核對(duì)物品 C.收取必要的費(fèi)用 D.請(qǐng)其親友寫(xiě)出簽收收據(jù) E.將委托書(shū)和收據(jù)交接待社保管

5、導(dǎo)游講解中的類比法可細(xì)分為()。

A．同類相似類比 B．同類相異類比 C．時(shí)間之比 D．內(nèi)容近似之比 6.地陪導(dǎo)游在游客用餐時(shí)應(yīng)巡視用餐情況，目的是()。A.解決用餐中可能出現(xiàn)的問(wèn)題 B.解答游客在用餐中的提問(wèn) C.檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù) D.檢查菜肴品種是否豐富多樣 E.查看是否為游客添加菜肴酒水

7.地陪導(dǎo)游小李帶旅游團(tuán)游覽黃山，當(dāng)旅游車抵達(dá)黃山風(fēng)景區(qū)停車場(chǎng)后，在旅游者未下車之前，小李應(yīng)該講清并提醒旅游者記住()A.旅游車司機(jī)的姓名 B.游覽后的開(kāi)車時(shí)間 C.旅游車的停車地點(diǎn) D.旅游車的型號(hào)和標(biāo)志 E.旅游車的顏色和車牌號(hào) 8.一旦發(fā)生旅游者疑為細(xì)菌性食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具“診斷證明”，寫(xiě)明中毒原因 B.記錄醫(yī)生的診斷過(guò)程 C.立即送患者去醫(yī)院診治 D.封存患者的食物和嘔吐物 E.協(xié)助患者反復(fù)催吐 9．為盡量減少旅游過(guò)程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應(yīng)做好以下預(yù)防措施()。

A．安排觀光路線要考慮當(dāng)?shù)氐慕煌窙r

B．上團(tuán)前，務(wù)必提醒車隊(duì)和司機(jī)對(duì)車輛進(jìn)行全面的檢修 C．上團(tuán)前，要把行程向司機(jī)作一提前預(yù)報(bào)

D．為確保旅游者安全，應(yīng)安排他們盡量在前排就坐

10.為防止游客的財(cái)物被盜，導(dǎo)游應(yīng)做好的預(yù)防工作有（）等。A.提醒旅游者不要將房號(hào)告訴陌生人，晚上睡覺(jué)時(shí)要將房門(mén)鎖好 B.提醒旅游者在街道上行走時(shí)隨時(shí)注意身邊可疑的人

C.在旅游車到達(dá)景點(diǎn)后，提醒司機(jī)在旅游者下車后關(guān)好車門(mén)、車窗 D.提醒旅游者外出時(shí)應(yīng)將現(xiàn)金放在客房里，不要隨身攜帶 E.提醒旅游者將貴重物品存放在飯店前臺(tái)的保險(xiǎn)柜里

11.為防止旅游者在景點(diǎn)游覽時(shí)走失，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有()。A.在游覽中要以豐富的講解內(nèi)容和高超的講解技巧吸引旅游者

B.在景點(diǎn)示意圖前向旅游者介紹游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn) C.在游覽中要經(jīng)常環(huán)顧周圍環(huán)境，防止其他人員混入

D.在景點(diǎn)下車前告知旅游者旅游車的停車地點(diǎn)、車型和車牌號(hào)碼 E.在游覽中要注意旅游者動(dòng)向，提醒掉隊(duì)的旅游者跟上團(tuán)隊(duì)

12.一個(gè)來(lái)自俄羅斯的旅游團(tuán)結(jié)束了在杭州的游覽，地陪導(dǎo)游在送站前應(yīng)做的工作主要有()。

A.核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù) B.與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定出行李時(shí)間 C.與司機(jī)商定集合出發(fā)時(shí)間 D.協(xié)助游客辦理好離店手續(xù) E.提醒游客與飯店結(jié)清有關(guān)費(fèi)用

13.關(guān)于對(duì)個(gè)別散客提供導(dǎo)游服務(wù)的說(shuō)法中，正確的有()。A.在機(jī)場(chǎng)迎接散客時(shí)，地陪導(dǎo)游和司機(jī)可以站在不同的出口舉接站牌等候 B.地陪導(dǎo)游接乘飛機(jī)來(lái)的散客，應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)

C.地陪導(dǎo)游在機(jī)場(chǎng)接到散客后，應(yīng)該找機(jī)會(huì)向其推薦旅行社的其他產(chǎn)品 D.參觀游覽活動(dòng)開(kāi)始后，地陪導(dǎo)游可以用對(duì)話形式進(jìn)行講解 E.散客旅游者到達(dá)機(jī)場(chǎng)，地陪導(dǎo)游應(yīng)幫助散客辦理離站手續(xù) 14.游客在()情況下要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足。A.房間看不到風(fēng)景 B.樓層不好 C.夏天房間空調(diào)不制冷 D.房間有蟑螂 E.浴缸有污跡

15.當(dāng)?shù)嘏銓?dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客在游覽過(guò)程中散發(fā)宗教宣傳品時(shí)應(yīng)該()。A.予以協(xié)助 B.耐心解釋 C.予以勸阻

D.立即報(bào)告組團(tuán)社 E.只要沒(méi)有影響旅游團(tuán)活動(dòng)就順其自然

16.旅游者突患重病被送到醫(yī)院后，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）。A.若患者是國(guó)際救援組織的投保者，提醒領(lǐng)隊(duì)與該組織駐華機(jī)構(gòu)聯(lián)系 B.提醒領(lǐng)隊(duì)將患者重病入院治療情況通知其所屬國(guó)駐華使館 C.若患者需動(dòng)手術(shù)，需征得其所屬國(guó)駐華使館同意并簽字 D.向醫(yī)生介紹患者發(fā)病的癥狀和了解的病史

E.詳細(xì)記錄醫(yī)院對(duì)患者的診斷，搶救和動(dòng)手術(shù)全過(guò)程情況并保管好醫(yī)生簽字的書(shū)面材料

17.一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)一行18人到中國(guó)旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國(guó)，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)()。

A．協(xié)助訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車 B．告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退C．辦理簽證分離手續(xù) D．辦理簽證延長(zhǎng)手續(xù)E.向旅行社進(jìn)行通報(bào) 18.地陪導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)減少了，其正確的做法有()。

A.如未辦理，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在入境口岸辦理注銷手續(xù) B.查看該團(tuán)團(tuán)體簽證是否辦理了未來(lái)客人的注銷手續(xù) C.立即通知接待社變更該團(tuán)住房、用餐和交通票數(shù)量 D.立即與境外組團(tuán)社查清該團(tuán)人數(shù)減少的真實(shí)原因 E.提醒接待社將該團(tuán)人數(shù)減少情況通知下面各站接待社 19.導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范的主要內(nèi)容有（）。

A.表現(xiàn)出誠(chéng)信善意 B.禮儀規(guī)范的提醒 C.法律法規(guī)的提示和說(shuō)明 D.風(fēng)俗禁忌的提醒 E.倡導(dǎo)綠色環(huán)保

20.一個(gè)身心健康的導(dǎo)游的主要表現(xiàn)有()。A.身體健康 B.積極進(jìn)取 C.心態(tài)平和 D.頭腦冷靜 E.思想健康

21.地陪導(dǎo)游接旅游團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備或計(jì)劃準(zhǔn)備包括（）。A.了解不熟悉的游覽景點(diǎn) B.落實(shí)用餐和住宿 C.核對(duì)日程安排 D.帶好所有物品 E.了解旅游者基本情況

22．因參觀時(shí)有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機(jī)，導(dǎo)游員的下列做法中正確的是()。

A．盡快與航空公司聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站 B．一旦落實(shí)了新的航班，要及時(shí)通知下一站地接社

C．穩(wěn)定旅游團(tuán)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜 D．強(qiáng)調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由走失的旅游者承擔(dān) 23.以下可以作為購(gòu)買飛機(jī)票有效證件的是()。

A．身份證 B．護(hù)照 C．港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證 D．暫住證E臺(tái)胞證24.為防止旅游團(tuán)誤機(jī)事故的發(fā)生，地陪導(dǎo)游應(yīng)該()。A.離站前的旅游活動(dòng)不要安排到范圍廣或偏遠(yuǎn)的景點(diǎn) B.將自己保存的旅游團(tuán)證件和交通票據(jù)及時(shí)移交給領(lǐng)隊(duì) C.勸阻旅游者離站前自行外出購(gòu)物和進(jìn)行自由活動(dòng) D.認(rèn)真核對(duì)旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的日期，時(shí)間和離站地點(diǎn) E.帶領(lǐng)旅游團(tuán)游客赴機(jī)場(chǎng)時(shí)在時(shí)間上要留有余地 25.我國(guó)簽證分為（）。

A.公務(wù)簽證 B.普通簽證 C.禮遇簽證 D.團(tuán)隊(duì)簽證 E.外交簽證

26.旅游者一般都有著一些共同的心理特征和行為表現(xiàn)，主要有（）。A．安全心理 B．獵奇心理 C．審美心理 D．安逸心理 E．求全心理 27.導(dǎo)游在講解時(shí)目光應(yīng)注意()。

A.全程注視認(rèn)真聽(tīng)講的游客 B.不能只注視講解景物 C.不能長(zhǎng)時(shí)間的注視少數(shù)的游客 D.盡力將視線注視全部游客 E.熱情真誠(chéng)的平視游客

28.導(dǎo)游在帶團(tuán)中遇到泥石流發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的緊急措施有()。A.到達(dá)安全地點(diǎn)后，要立即與旅行社或當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)求援助 B.組織旅游者快跑時(shí)，要提醒他們?nèi)拥粢磺蟹恋K速度的物品 C.逃離時(shí)要盡量奔跑在泥石流的前方 D.帶領(lǐng)旅游團(tuán)迅速跑入附近的房屋里躲避

E.帶領(lǐng)旅游團(tuán)向山坡上堅(jiān)固的高處或連片的巖石區(qū)快跑

29、外國(guó)游客中不準(zhǔn)出境的幾種人包括()。A．出現(xiàn)人員死亡的旅游團(tuán)隊(duì)

B．在旅途中有不當(dāng)言行的人 C．刑事案件的被告人 D．公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人 30.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要呈現(xiàn)以下特征（）A．導(dǎo)游職業(yè)自由化 B．導(dǎo)游服務(wù)商品化

C．導(dǎo)游手段科學(xué)化 D．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化 E．導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化 31.當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是()。

A.止血 B.包扎 C.接骨 D.上夾板 E.讓傷者平躺 32.韓國(guó)旅游者在華丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其()。A.到當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具遺失證明

B.持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)辦理《護(hù)照?qǐng)?bào)失證明》 C.再持《護(hù)照?qǐng)?bào)失證明》到其駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照 D.向韓國(guó)駐華使領(lǐng)館掛失 E.再持新護(hù)照到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申辦簽證 33.調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有()。

A.轉(zhuǎn)移注意法 B.分析法 C.情趣法 D.精神補(bǔ)償法 E.物質(zhì)補(bǔ)償法 34.一篇完整的地陪導(dǎo)游歡迎詞，主要包括的內(nèi)容有()。

A.介紹旅游活動(dòng)日程 B.介紹自己和司機(jī) C.表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望 D.對(duì)旅游者表示歡迎 E.預(yù)祝旅游愉快順利

35.游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目若邀請(qǐng)地陪參加，地陪()。A.應(yīng)予以婉拒 B.可視自己情況而定 C.若不愿參加，可予以婉拒 D.若參加，應(yīng)注意適度 E.無(wú)陪舞義務(wù)

第五篇：2014年領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)模擬題二

2014年江蘇省出境旅游領(lǐng)隊(duì)資格考試模擬題

《領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)與政策法規(guī)》

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1、回首我國(guó)出境旅游領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍的發(fā)展壯大并走向職業(yè)化的歷程，不難尋覓到許多里程碑式的事件，下列表述正確的選項(xiàng)是（）。

A.1990年國(guó)家旅游局發(fā)布實(shí)施《關(guān)于組織我國(guó)公民赴港澳臺(tái)三地旅游的暫行管理辦法》，準(zhǔn)許有經(jīng)營(yíng)出境旅游資格的旅行社派出領(lǐng)隊(duì)，至此出境旅游領(lǐng)隊(duì)開(kāi)始率團(tuán)出境旅行

B.1990年國(guó)務(wù)院發(fā)布實(shí)施《關(guān)于組織我國(guó)公民赴東南亞三國(guó)旅游的暫行管理辦法》，準(zhǔn)許有經(jīng)營(yíng)出境旅游資格的旅行社派出領(lǐng)隊(duì)，至此出境旅游領(lǐng)隊(duì)開(kāi)始率團(tuán)出境旅行

C.1997年7月1日，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的《我國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》發(fā)布生效，標(biāo)志著我國(guó)出境旅游管理走向規(guī)范化

D.1997年7月1日，國(guó)家旅游局批準(zhǔn)的《我國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》發(fā)布生效，標(biāo)志著我國(guó)出境旅游管理走向規(guī)范化

2、自2009年5月1日起施行的《旅行社條例》中，關(guān)于出境旅游領(lǐng)隊(duì)違法行為的處罰更加嚴(yán)格。下列表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。

A旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游，不安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款

B.旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游，不安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正不執(zhí)行的，可責(zé)令停業(yè)整頓1至3個(gè)月 C.旅行社委派的領(lǐng)隊(duì)人員未持有國(guó)家規(guī)定的領(lǐng)隊(duì)證的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，對(duì)旅行社處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款

D.旅行社委派的領(lǐng)隊(duì)人員未持有國(guó)家規(guī)定的領(lǐng)隊(duì)證的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正,并處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款

3、（）年，我國(guó)正式出臺(tái)了《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》，使得出境旅游領(lǐng)隊(duì)的發(fā)展步入正軌。

A.2000 B.2002 C.2004 D.2006

4、出境旅游團(tuán)隊(duì)的組團(tuán)社與領(lǐng)隊(duì)之間的工作交接主要在OP與領(lǐng)隊(duì)之間展開(kāi)。下列表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。

A.OP與領(lǐng)隊(duì)之間在出團(tuán)前后都應(yīng)進(jìn)行工作交接，并盡量一次性完成 B.OP與領(lǐng)隊(duì)之間的聯(lián)絡(luò)應(yīng)保持24小時(shí)暢通，相互交換重大事件發(fā)生情況與團(tuán)隊(duì)變更情況

C.OP與領(lǐng)隊(duì)之間要建立充分的信任，相互交接工作時(shí)應(yīng)和盤(pán)托出，沒(méi)有遺漏 D.OP與領(lǐng)隊(duì)之間要保持協(xié)調(diào)一致的工作節(jié)奏，以求出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠有效處理

5、領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)具備有備無(wú)患的意識(shí)，尤其要對(duì)目的地國(guó)家（地區(qū))一些緊急求助電話號(hào)碼有所了解。下列報(bào)警電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)無(wú)誤的選項(xiàng)是（）。A.日本110

新加坡999

菲律賓110 B.菲律賓112

馬來(lái)西亞999

文萊 990 C.日本993

文萊110

印度尼西亞119 D.印度尼西亞118

新加坡911

馬來(lái)西亞110

6、我國(guó)出境工作流程應(yīng)該是（）。

A.團(tuán)隊(duì)集合→辦理乘機(jī)手續(xù)→通過(guò)邊檢站→通過(guò)衛(wèi)生檢疫→通過(guò)海關(guān) B.通過(guò)海關(guān)→團(tuán)隊(duì)集合→辦理乘機(jī)手續(xù)→通過(guò)衛(wèi)生檢疫→通過(guò)邊檢站 C.辦理乘機(jī)手續(xù)→通過(guò)海關(guān)→團(tuán)隊(duì)集合→通過(guò)邊檢站→通過(guò)衛(wèi)生檢疫 D.團(tuán)隊(duì)集合→通過(guò)海關(guān)→辦理乘機(jī)手續(xù)→通過(guò)衛(wèi)生檢疫→通過(guò)邊檢站

7、境外國(guó)家入境工作流程應(yīng)該是（）。

A.與導(dǎo)游會(huì)面→領(lǐng)取托運(yùn)行李→辦理入境手續(xù)→接受海關(guān)查驗(yàn)→經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫 B.經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫→辦理入境手續(xù)→領(lǐng)取托運(yùn)行李→接受海關(guān)查驗(yàn)→與導(dǎo)游會(huì)面 C.辦理入境手續(xù)→經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫→領(lǐng)取托運(yùn)行李→與導(dǎo)游會(huì)面→接受海關(guān)查驗(yàn) D.領(lǐng)取托運(yùn)行李→辦理入境手續(xù)→接受海關(guān)查驗(yàn)→與導(dǎo)游會(huì)面→經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫

8、由于國(guó)情不同，每個(gè)國(guó)家海關(guān)的規(guī)定也有區(qū)別，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前了解并提醒游客入境國(guó)家海關(guān)監(jiān)督檢查的范圍以及嚴(yán)禁入境的物品清單，以免遇到不必要的麻煩而耽誤行程。下列表述正確的是（）。

A.菲律賓海關(guān)規(guī)定，攜帶超過(guò)1.5萬(wàn)比索的出入境旅客屬違法

B.越南海關(guān)規(guī)定，攜帶2萬(wàn)元人民幣或50克以上黃金入境未經(jīng)申報(bào)的游客，出境時(shí)會(huì)被沒(méi)收超出部分

C.日本海關(guān)規(guī)定，攜帶3瓶酒類、400支卷煙、3盎司香水屬于免稅范圍 D.馬來(lái)西亞海關(guān)規(guī)定，攜帶2升以內(nèi)的酒類或225克香煙屬于免稅范圍

9、帶團(tuán)出境旅游過(guò)程中，一些危及游客人身安全的可能是無(wú)法規(guī)避的，此時(shí)領(lǐng)隊(duì)所掌握的急救知識(shí)便能在事故發(fā)生之初有效地保護(hù)游客與自身安全，將損失減到最低。下列急救措施錯(cuò)誤的是（）。

A.發(fā)現(xiàn)有舌后墜的病人，應(yīng)迅速將其舌頭拉出或用別針穿刺固定在口外 B.心源性哮喘病人發(fā)病時(shí)忌平臥，應(yīng)采取半臥位并保持下肢水平C.因跌倒導(dǎo)致腦出血的病人，應(yīng)保持平臥，忌隨意搬動(dòng) D.遇到昏迷的病人，忌仰臥，不能給其喂水或進(jìn)食

10、領(lǐng)隊(duì)與境外導(dǎo)游應(yīng)保持密切合作，下列表述中錯(cuò)誤的是（）。A.明確領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游各自的職責(zé) B.工作中要互相尊重、互相配合 C.遇到問(wèn)題要立即明確責(zé)任

D.游客對(duì)導(dǎo)游不滿意時(shí)領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)處理

11、領(lǐng)隊(duì)須知曉部分大型航空公司的二字代碼，以防帶團(tuán)辦理登記事務(wù)時(shí)遇到不必要的麻煩而耽誤行程。下列二字代碼對(duì)應(yīng)正確的選項(xiàng)是（）。

A.CA 中國(guó)國(guó)際航空公司

AF法國(guó)航空公司

MU中國(guó)西南航空公司 B.KA 港龍航空公司

SZ中國(guó)西南航空公司

LH德國(guó)漢莎航空公司 C.CJ中國(guó)東方航空公司

F6中國(guó)航空股份有限公司

NH全日空公司 D.NW美國(guó)西北航空公司

AH 法國(guó)航空公司

CA 中國(guó)北方航空公司

12、旅行社行業(yè)本身對(duì)“領(lǐng)隊(duì)”的認(rèn)識(shí)始于（）A入境旅游

B出境旅游

C團(tuán)隊(duì)旅游

D散客旅游

13、關(guān)于各國(guó)海關(guān)對(duì)旅客隨身攜帶煙、酒的限量，表述有誤的是（）A.法國(guó)海關(guān)規(guī)定每人可隨身攜帶香煙2條、酒2瓶 B.約旦海關(guān)規(guī)定，入境旅客可攜帶香煙2條、酒類1升

C.贊比亞海關(guān)規(guī)定是香煙400支、0.5公斤散煙或0.5公斤雪茄，2.5升烈酒、2.5升葡萄酒和2.5升啤酒；

D.日本海關(guān)規(guī)定為卷煙400支或雪茄100支或煙絲500克

14、為提升國(guó)際旅游質(zhì)量和領(lǐng)隊(duì)職業(yè)的聲譽(yù)，國(guó)際領(lǐng)隊(duì)協(xié)會(huì)（IATM）最早是由歐洲的一些領(lǐng)隊(duì)發(fā)起，成立于（）年，總部設(shè)在英國(guó)的倫敦。A 1963

B 1962

C 1965

D 1968

15、領(lǐng)隊(duì)對(duì)旅行社與旅游者簽署的旅游合同沒(méi)有（）A 解釋權(quán)

B 執(zhí)行權(quán)

C 監(jiān)督權(quán)

D 變更權(quán)

16、目前對(duì)中國(guó)公民實(shí)行免簽證辦法的地方是（）

A 英國(guó)倫敦

B 韓國(guó)濟(jì)州島

C 法國(guó)巴黎

D 日本東京

17、旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)境外任何一個(gè)城市時(shí)，最先講話的人應(yīng)該是（）。A 全陪

B 地陪

C 領(lǐng)隊(duì)

D 客人代表

18、平時(shí)游覽時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該始終在旅游車的（）就坐。A第一排

B 中間

C 最后一排

D 隨機(jī)

19、旅行社責(zé)任險(xiǎn)只賠付因（）而造成的損失。A游客自身疾病

B自由活動(dòng)期間發(fā)生的人身傷害

C旅游車車禍

D目的地國(guó)地震

20、按照國(guó)際航空慣例，對(duì)于往返和聯(lián)程機(jī)票，如果在某地停留時(shí)間超過(guò)72小時(shí)，無(wú)論是否已定妥后續(xù)航班機(jī)位，客人均需提前至少（）小時(shí)在該地辦理后續(xù)航班的機(jī)位再確認(rèn)手續(xù)。A 12

B 24

C 36

D 72

二、多項(xiàng)選擇題（每題一分，有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，共20分）

1、我國(guó)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的隊(duì)伍正隨我國(guó)出境旅游的發(fā)展而一同成長(zhǎng)著，作為一名即將出任領(lǐng)隊(duì)的你，應(yīng)該了解自身職業(yè)的發(fā)展道路。下列表述中，有誤的是（）。A.“領(lǐng)隊(duì)”作為一項(xiàng)職業(yè)最早出現(xiàn)在內(nèi)地居民赴港澳旅游業(yè)務(wù)中 B.“領(lǐng)隊(duì)”作為一項(xiàng)工作崗位名稱最早出現(xiàn)在1981年 C.我國(guó)最早的領(lǐng)隊(duì)出現(xiàn)于入境旅游中

D.1983年出現(xiàn)的港澳游領(lǐng)隊(duì)是我國(guó)旅行社行業(yè)中最早的出境旅游領(lǐng)隊(duì)

2、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民收入的提高，出境旅游者的人數(shù)不斷增多，旅游行業(yè)中更多的人開(kāi)始選擇從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)這一職業(yè)。下列關(guān)于領(lǐng)隊(duì)職業(yè)優(yōu)劣性分析正確的有（）。

A.可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)游覽世界各國(guó)的心愿

B.可以不受氣，滿足“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”的潛在心理 C.接觸各類人，有利于自身的成長(zhǎng) D.常常因出門(mén)在外而令親人擔(dān)心

3、領(lǐng)隊(duì)作為組團(tuán)旅行社的全權(quán)代表，肩負(fù)著許多的使命，其中包括保證組團(tuán)社與游客簽署的合同得到有效實(shí)施的職責(zé)。請(qǐng)選出領(lǐng)隊(duì)對(duì)于合同所擁有的權(quán)利（）。

A解釋權(quán)

B執(zhí)行權(quán)

C變更權(quán)

D監(jiān)督執(zhí)行權(quán)

4、領(lǐng)隊(duì)的作用不僅僅體現(xiàn)在出境旅游的途中，同時(shí)也在旅行社業(yè)務(wù)的進(jìn)行與拓展中扮演著重要的角色。下列表述正確的選項(xiàng)是（）。A.領(lǐng)隊(duì)要關(guān)注出境游游客重復(fù)出游的可能性 B.領(lǐng)隊(duì)可以為旅行社產(chǎn)品的策劃創(chuàng)意提供建議 C.領(lǐng)隊(duì)在旅行社業(yè)務(wù)中的作用在于完成好帶團(tuán)任務(wù) D.領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該主動(dòng)承擔(dān)推銷旅行社線路產(chǎn)品的任務(wù)

5、某領(lǐng)隊(duì)為向游客提供更好的服務(wù)，在臨行前認(rèn)真查看了所帶團(tuán)隊(duì)的檔案卷宗。下列做法中正確的有（）。

A.了解團(tuán)隊(duì)成員的名字、性別、年齡、信仰等信息 B.了解團(tuán)隊(duì)具有影響力成員

C.了解需要特殊照顧的對(duì)象和知名人士 D.牢記旅游團(tuán)的名稱和人數(shù)

6、對(duì)于病發(fā)和事故現(xiàn)場(chǎng)處理的方法錯(cuò)誤的有（）。

A.遇到突發(fā)腹痛的情況應(yīng)先服用少量止痛藥減緩癥狀后，再盡快去醫(yī)院就診 B.遇到神志不清、暫不明病情的情況，要注意其心跳、呼吸和瞳孔大小 C.遇到腹部臟器脫出的情況，應(yīng)立即復(fù)位，以保證生命的維持 D.遇到腦中風(fēng)的情況，應(yīng)保持昏睡體位，注意保暖并等候救護(hù)車

7、國(guó)外航空公司根據(jù)旅客的需求，會(huì)將機(jī)票分為很多種類，各種機(jī)票又各有不同的用途、價(jià)格與限制條件。下列對(duì)每種機(jī)票表述錯(cuò)誤的是（）。

A.普通一年期機(jī)票按票面價(jià)購(gòu)入，購(gòu)買時(shí)不需指定航班，但不允許換乘其他航空公司航班

B.旅游機(jī)票只能購(gòu)買單程票，且不能更改目的地并有一定范圍的有效期 C.團(tuán)隊(duì)機(jī)票不能出售給散客游客，且大多數(shù)這類機(jī)票會(huì)有不能退票的限制 D.包機(jī)機(jī)票的價(jià)格與營(yíng)運(yùn)限制均由包機(jī)公司或旅行社自行決定

8、領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)入住飯店時(shí)要做好的工作包括（）。A.為游客辦理入住手續(xù)并分配房間 B.對(duì)飯店設(shè)施進(jìn)行介紹 C.把自己的房間號(hào)告訴游客 D.幫助游客搬運(yùn)行李

9、關(guān)于“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”表述正確的有（）。

A.旅游者在旅游過(guò)程中，由于自身殘疾引起的各種損失或傷害，旅行社不予賠償 B.旅行者行李物品丟失、損壞或被盜，旅行社有賠償責(zé)任 C.游客在自由活動(dòng)期間受到的的損失，旅行社不予賠償

D.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)療費(fèi)用，旅行社有賠償責(zé)任

10、零負(fù)團(tuán)費(fèi)的出現(xiàn)嚴(yán)重破壞了旅行社的經(jīng)營(yíng)模式，同時(shí)也傷害著消費(fèi)者的合法權(quán)益。下列導(dǎo)致零負(fù)團(tuán)費(fèi)的原因有（）A.導(dǎo)游無(wú)工資，無(wú)保險(xiǎn)，無(wú)保障 B.地方政府監(jiān)管不力

C.游客選擇品質(zhì)游的愿望與能力普遍不足 D.旅行社旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不足

11、下面《旅行社條例》中關(guān)于出境旅游領(lǐng)隊(duì)問(wèn)題的規(guī)范，正確的有（）。A.發(fā)生危及旅游者人身安全情形，領(lǐng)隊(duì)人員未采取必要措施并及時(shí)報(bào)告的，處以4000元以上2萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者吊銷領(lǐng)隊(duì)證 B.旅行社組織出境旅游的旅游者非法滯留境外，旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的，處以2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓1至3個(gè)月

C.旅行社要求領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用、支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款 D.旅行社委派了領(lǐng)隊(duì)人員未持有國(guó)家規(guī)定的領(lǐng)隊(duì)證的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并對(duì)旅行社處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款

12、下列國(guó)家（地區(qū)）旅游幫助、旅游投訴電話列舉正確的有（）。A.香港旅游發(fā)展局旅游熱線25081234

馬來(lái)西亞旅游投訴電話(0060)3-2460814 B.香港旅游業(yè)議會(huì)28060606

新加坡旅游投訴電話（0062）5344211 C.香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)查詢熱線22828888

泰國(guó)旅游投訴電話（0066）2-1155 D.香港衛(wèi)生署29618989

中國(guó)公民赴土耳其旅游緊急求助電話00-800-3141020

13、黃皮書(shū)是入出國(guó)境要求提供的一項(xiàng)防御接種證明，下列關(guān)于黃皮書(shū)闡述正確的有（）.A.游客出入他國(guó)國(guó)境時(shí)都會(huì)被要求出示黃皮書(shū)，在一些對(duì)某些流行病檢查嚴(yán)格的國(guó)家（地區(qū)），若是未申辦黃皮書(shū)，可能面臨強(qiáng)制檢疫等措施 B.智利、墨西哥等國(guó)家會(huì)要求外國(guó)人出具防御霍亂和黃熱病的接種或復(fù)種證明書(shū) C.以霍亂為例，黃皮書(shū)的有效期是：自接種后6天起，6個(gè)月內(nèi)有效；若前次接種不滿6個(gè)月又經(jīng)復(fù)種，自復(fù)種的當(dāng)天起，10年內(nèi)有效

D.在我國(guó)，黃皮書(shū)可由各省、自治區(qū)、直轄市的衛(wèi)生檢疫局印制、簽發(fā)并注射疫苗

14、下列關(guān)于歐洲購(gòu)物退稅規(guī)定正確的有（）.A.歐洲國(guó)家均有法定的購(gòu)物退稅規(guī)定，按規(guī)定，凡游客在歐洲所購(gòu)物品不在當(dāng)?shù)厥褂貌⒃?個(gè)月內(nèi)攜帶離境，便可享受退稅優(yōu)惠 B.退稅優(yōu)惠中所退稅款屬于該商品的增值稅款

C.具有退稅商品銷售資格的商品一定要有藍(lán)、白、紅三色的退稅購(gòu)物專用標(biāo)志 D.游客可以在歐洲出境海關(guān)辦理退稅，也可在中國(guó)大陸的北京、上海、廣州機(jī)場(chǎng)辦理退稅

15、基于對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)性的預(yù)估，領(lǐng)隊(duì)這個(gè)職業(yè)便要求從業(yè)者必須具有一定應(yīng)急處理能力。請(qǐng)選出下列應(yīng)急處理正確的選項(xiàng)（）。A.在周圍環(huán)境不危及生命的情況下，一般不要隨意搬動(dòng)傷員

B.發(fā)生意外，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人時(shí)，應(yīng)將傷員暫時(shí)安置在原地，大聲呼救并跑向有人的地方求救

C.對(duì)呼吸困難的傷病員，應(yīng)迅速將頭放為后仰姿勢(shì)，使呼吸道順暢，并實(shí)施人工呼吸

D.發(fā)生意外后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)保持鎮(zhèn)靜，可先給傷病稍稍進(jìn)水或進(jìn)食，以安撫其驚慌的情緒

16、中國(guó)海關(guān)出關(guān)通道有紅綠之分，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)熟知每種通道的規(guī)定，使游客在出關(guān)時(shí)不至遇到不必要的麻煩。下列選擇通道錯(cuò)誤的有（）。A.一位攜帶全套新設(shè)備的攝影家未做任何申報(bào)欲通過(guò)綠色通道

B.一位攜帶價(jià)值350元人民幣中藥材的游客未做任何申報(bào)欲通過(guò)綠色通道 C.一位購(gòu)買了字畫(huà)的日本籍游客未做任何申報(bào)欲通過(guò)綠色通道 D.一位攜帶了60g銀制品的游客未做任何申報(bào)欲通過(guò)綠色通道

17、中國(guó)出境旅游團(tuán)隊(duì)的一大特點(diǎn)便是喜歡購(gòu)物，購(gòu)物作為出境旅游的一項(xiàng)重要活動(dòng)，組團(tuán)旅行社在規(guī)劃行程時(shí)都會(huì)著重安排，而領(lǐng)隊(duì)需要做的便是保證這項(xiàng)工作順利完成。下列表述有誤的是（）。

A.為保證游客在購(gòu)物活動(dòng)中得到滿足與愉悅，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)時(shí)刻陪伴在游客身邊，不允許自行購(gòu)物

B.在歐洲退稅商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客只有購(gòu)買一定數(shù)額的商品，才能享受退稅服務(wù)

C.游客購(gòu)物的責(zé)任應(yīng)自行承擔(dān)，若所購(gòu)產(chǎn)品不滿意或存在問(wèn)題需退換是令其自行解決

D.游客在香港購(gòu)物享受“百分之百退款保證”，只要在期限內(nèi)退換商品，均可辦理全額退款

18、下面《旅行社條例》中關(guān)于領(lǐng)隊(duì)一些原則規(guī)定進(jìn)行的司法解釋，正確的有（）。A.招徠、組織、接待旅游者提供的旅游服務(wù)包括：安排交通服務(wù)、安排住宿服務(wù)、安排餐飲服務(wù)、安排觀光游覽休閑度假等服務(wù)以及導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)

B.旅行社不得要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用包括：墊付旅游接待費(fèi)用、為接待旅游團(tuán)隊(duì)向旅行社支付費(fèi)用以及其他不合理費(fèi)用

C.屬于擅自改變旅游合同安排行程的行為有：減少旅游項(xiàng)目或縮短游覽時(shí)間、增加或變更旅游項(xiàng)目、增加購(gòu)物次數(shù)和延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間以及其他擅自改變旅游合同安排的行為

D.在旅游行程中，旅行社及其委派的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)提示旅游者遵守文明旅游公約和禮儀

19、一位新領(lǐng)隊(duì)初次帶團(tuán)出境，在機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)及托運(yùn)行李時(shí)，下列他的哪些言行是錯(cuò)誤的（）。

A.辦理托運(yùn)時(shí)，他提醒游客將水果刀或小剪刀放在手提行李中，不要進(jìn)行托運(yùn) B.他先辦理了乘機(jī)手續(xù)，熟悉當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)辦理流程，爾后在一旁監(jiān)看游客自行辦理乘機(jī)手續(xù)

C.他將護(hù)照、機(jī)票、登記卡發(fā)給游客時(shí)，不允許其他游客轉(zhuǎn)交，一定要本人來(lái)取 D.為照顧好奇心重的孩子，他在候機(jī)時(shí)將游客的登機(jī)卡進(jìn)行了調(diào)換，讓孩子能夠靠窗而坐

20、下列線路中不能用申根簽證游覽全部國(guó)家的有（）。A.拉脫維亞、阿爾巴尼亞、馬耳他、比利時(shí)、盧森堡 B.斯洛伐克、保加利亞、冰島、芬蘭、捷克 C.奧地利、丹麥、希臘、荷蘭、挪威

D.瑞士、斯洛文尼亞、葡萄牙、愛(ài)沙尼亞、波蘭

三、判斷題。（每題2分，共20分。先判斷命題的對(duì)與錯(cuò)，錯(cuò)的命題需改正，判為錯(cuò)的命題不改正或修改不對(duì)。只得1分）

1、護(hù)照持有人所持的護(hù)照上的簽證為個(gè)人有效簽證，在過(guò)邊檢站和出境檢查時(shí)，可以不需要領(lǐng)隊(duì)遞交《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》。

（）

2、馬來(lái)西亞海關(guān)規(guī)定只有沙巴州納閩是免稅區(qū)，除進(jìn)口橡膠與石油制品外，其他物品均無(wú)需繳納關(guān)稅。

（）

3、游覽中如遇交通嚴(yán)重阻塞，天氣轉(zhuǎn)差等情況，需要對(duì)當(dāng)日行程進(jìn)行必要的調(diào)整時(shí)，都必須由領(lǐng)隊(duì)在征詢游客的意見(jiàn)后再行決定。

（）

4、歐洲申根簽證源于1985年6月14日在比利時(shí)的一座小城簽署的一份國(guó)際條約，最先簽署的國(guó)家是：德國(guó)（聯(lián)邦德國(guó)）、法國(guó)、荷蘭、比利時(shí)。

（）

5、出境游領(lǐng)隊(duì)的工作主要是團(tuán)隊(duì)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，更多地傾向于是團(tuán)隊(duì)的管理者與領(lǐng)導(dǎo)。

（）

6、2002年，我國(guó)正式出臺(tái)了《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》，使得出境旅游領(lǐng)隊(duì)的發(fā)展步入正軌。

（）

7、領(lǐng)隊(duì)需要代游客填寫(xiě)入境卡及海關(guān)申報(bào)單，不可由游客自行填寫(xiě)。（）

8、旅游意外險(xiǎn)所包括的旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的各種意外的內(nèi)容，并沒(méi)有被包含在旅行社責(zé)任險(xiǎn)之中。

（）

9、面對(duì)導(dǎo)游與游客雙方的矛盾，領(lǐng)隊(duì)不僅要對(duì)雙方進(jìn)行勸說(shuō)，更要進(jìn)行對(duì)錯(cuò)評(píng)判。（）

10、旅客攜帶人民幣進(jìn)出境，原規(guī)定限額為6000元，2005年1月1日起限額調(diào)整為1萬(wàn)元，超出1萬(wàn)元的不準(zhǔn)攜帶出境。

（）

四、簡(jiǎn)述題。（每題4分，共20分）

1、領(lǐng)隊(duì)在旅行社業(yè)務(wù)拓展中的特殊作用體現(xiàn)在那兒？

2、領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游客經(jīng)過(guò)中國(guó)海關(guān)時(shí)，需要進(jìn)行哪些工作？

3、領(lǐng)隊(duì)對(duì)旅游行程接待計(jì)劃應(yīng)掌握的要點(diǎn)有哪些？

4、如何理解領(lǐng)隊(duì)是游客在整個(gè)旅程中的不可缺少的心理依賴？

5、旅游團(tuán)隊(duì)在目的地國(guó)家入境、出境或過(guò)境時(shí)，經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因受阻。請(qǐng)問(wèn)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何尋求幫助？（按中國(guó)外交部《中國(guó)境外領(lǐng)事保護(hù)欲服務(wù)指南》的提示回答）

五．問(wèn)答題。(第一題11分，第二題9分，共20分）1、2014年3月，領(lǐng)隊(duì)小林帶著一行15人赴歐洲旅行，全程風(fēng)景如畫(huà)，大家都被優(yōu)美的景色和豐富的人文景觀深深吸引，只是團(tuán)員們都沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，整個(gè)行程中遲到、拖拉的現(xiàn)象每天出現(xiàn)，好幾次差點(diǎn)引發(fā)游客間的糾紛。回國(guó)后數(shù)名游客找到旅行社投訴，稱此次歐洲之行“有領(lǐng)隊(duì)如無(wú)領(lǐng)隊(duì)”，旅游團(tuán)是“一盤(pán)散沙”。

（1）為避免此類事件的發(fā)生，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何做到恪守時(shí)間與遵從計(jì)劃，使旅游團(tuán)的所有行程環(huán)環(huán)相扣？

（2）如果領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)中與游客發(fā)生沖突，應(yīng)如何妥善處理？

2、在急救時(shí)應(yīng)注意哪些禁忌？