第一篇：參加工班長通用管理能力認證培訓有感

參加工班長通用管理能力認證培訓有感

很感謝我的老大給了我參加何焰老師工班長培訓課程的機會,在受訓的3天里我感受到許多以前我所忽略的東西。也獲得了7位組員對我工作的支持。下面我就本次培訓的感受敘述如下：

在“正人先正己”一章中，我感受深刻的就是來自《歷史的天空》電視劇片段中的兩句話：“游擊隊還是游擊隊，游擊隊不能總是游擊隊”。這讓我想起了我司的培訓專干，我司的培訓專干除我是專職以外，全屬兼職。就是因為兼職這個原因，大家對自己所兼職務業務水平及服務意識不太高，認為附加的工作是向專職看齊，不懂就問。在一年的培訓工作中，我們的培訓工作就像游擊戰一樣，要一點、看一點、問一點、學一點，業務的專業水平的不夠。從中可以看出，工作的態度問題。如果我們改變自己是兼職的態度，雖是兼職但我們以專職的態度去做這份兼職，我相信我們的團隊一定是最優秀的。透過這兩句話讓我堅定了改變“游擊隊還是游擊隊”我要讓“游擊隊變成正規軍”，雖然現在還是理想，但采取短期目標去接近理想，總有一天會實現正規化。節下來何老師為我們講解了什么叫干部；企業人才的分析情況；干部就是干一不般的事，懂事布置任務。企業的人才呈金字塔性來分析：高級技師占15%；中級工至技師占40%；無技術一般員工45%。

在“認知誤區”一篇中，何老師要我們記住你跑得快，別人跑得更快。不要在工作中報以沒有功勞還有苦勞，沒有苦勞還有疲勞的錯誤認知感，因為錯誤的認知感產生后當你以為你自己是在執行工作的時候，其實是在完成任務，而不是執行，因為你沒有結果。然后何老師給我們將了一個故事，故事說一個老人很相信上帝，常捐助別人，大家認為他是可敬的，他堅信如果自己遇到困難上帝一定會幫助他。有一天，他居住的地方發特大的洪水，他被困了，他祈禱上帝救他，可是每次來就救他的都不是上帝，所以他都拒絕了逃生的機會。最終他被上漲的洪水淹死了！他到了天堂氣沖沖的質問上帝為何不救他，上帝說我派了三個人去就你，你都不肯走，算的上我不救你嗎？這個故事說明成功者自救，學會發現機會，而不是被動的等待，怨人尤天。讓我懂得了做人要懂得積谷備寒，不進則退。

在“成功心態”一篇中，何老師給我們敘述了一個故事“三個石匠干活”，通過這個故事告訴我們客觀的條件并不決定你的命運，可選擇什么的心態就決定你有什么樣的人生。一顆積極、主動、上進的心和好的態度是你成功的基礎。它就向一輛自行車，態度是它的動力，知識是它的方向，技術是它速度。從“成功的心態”中我第一次對曾國藩這個人感興趣，了解到他三起三落的原因與他“屢戰屢敗”到“屢敗屢戰”，的人生態度。一位成功人士的首要標志，在于他的心態。IQ決定錄用，EQ決定晉升，AQ決定成就。

在“管理認知”一篇中，要通人性，會拍馬屁。管理就是管自己、管上司、管同事、管下屬、管關系，其中上司、同事、下屬三者的關系可分為以下兩種人：

1、是幫你壞事的人；

2、是幫你成事的人。

在“時間管理”一篇中，時間管理是我最沒有觀念的東西，在何老師的培訓中，我知道了時間管理矩陣，什么重要，什么緊迫，什么不緊迫，什么不重要。讓我懂得了要是第一的循序：緊急而重要的事情馬上做；重要而不緊急的事情必須做，作完；緊急而不重要的事情看情況做；不緊急而不重要的事情有空就做，每空不做。

通過本次培訓讓我得到的最大收獲是對電影、電視劇情認識的改觀，以前我在家看電視，純屬休閑。通過何老師的課程讓我認識到電視除休閑以外，還蘊藏著無限的知識。用正確的思維去看電視，可以教育人思考、認知。

第二篇：中企業班組長崗位管理能力培訓認證 文檔

一、企業戰略認知

1、多選題

第1題

差異化戰略的差異化來源包括

A市場形象 B.品牌吸引力 C.產品價格 D.產品外觀特征 答案:A,B,C,D

第2題

市場趨勢分析要從哪幾個方面來進行

A.需求變化 B.消費偏好 C.市場規則分析 D.競爭對手分析 E.目標客戶分析 答案:A,B,C,E

第3題

企業的資源能力包括

A.基礎資源 B.客戶資源 C.擴展資源 D.整合能力 E.網絡資源 答案:A,C,D,E

第4題

下面屬于企業總體戰略的是

A.資本運營戰略 B.產業成長戰略 C.盈利模式戰略 D.核心能力戰略 E.一體化戰略 答案:A,B,C,D

第5題

戰略執行中再造權責體系中需要注意的問題是

A.根據流程設定組織體系，以權責體系為核心

B.再造權責體系要以流程為核心，目標為導向，強化崗位角色，優化管控體系 C.將目標分解，根據全面預算分解或以部門分解 D.關注結果與成長，與績效銜接，強調愿景的激勵 答案:A,B

第6題

卓越執行者的核心能力包括

A.良好的執行心態 B.對執行的深刻理解 C.對執行工具的駕馭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E

第7題

成功實施成本領先與差異化整合戰略的條件

A.靈活生產系統

B.企業范圍的信息網絡 C.全面質量管理系統 D.目標市場足夠大 答案:A,B,C

第8題

企業戰略設計的基石

A.使命愿景 B..資源能力 C.競爭結構 D.市場趨勢

E.行業環境、優勢短板 答案:A,B,C,D,E

第9題

戰略執行系統構成要素

A.戰略目標分解 B..創新績效模式 C.改革激勵機制 D..優化核心流程 E.再造權責體系 答案:A,B,C,D,E

第10題

獲得成本優勢的方式包括

A.規模效應 B.經驗效應 C.設計優勢 D.品牌優勢 答案:A,B,C

第11題

戰略執行的核心是

A.目標管理 B.績效管理 C.核心競爭力 D.激勵體系構建

答案:B

第12題

戰略分析包括

A.明確企業當前宗旨、目標和戰略 B..外部環境分析 C.內部條件分析

D.重新評價企業的使命和目標 答案:A,B,C,D

第13題

以下哪些是企業可選擇競爭戰略

A.差異化戰略

B.成本領先和差異化戰略 C.成本領先戰略 D..戰略聯盟 E.集中化戰略 答案:A,B,C,D,E

第14題

戰略管理的流程

A.企業環境分析 B.戰略分析 C.戰略決策

D.戰略實施與控制 E..戰略評價 答案:B,C,D

第15題

企業戰略構成要素

A.經營范圍 B.協同作用 C.核心競爭力 D.競爭優勢 E..資源配置 答案:A,B,D,E

2、判斷題

第1題

集中化戰略一般會導致企業成本下降。答案:錯誤

第2題

集中化戰略是指主攻某產品系列細分區段，而不是市場地區區段。答案:錯誤

第3題

一般而言，大企業更適用于采取集中化戰略。答案:錯誤

第4題與成本戰略比較，差異化戰略對組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確

第5題

是產品質量的識別性，而不是產品品種的挑選性，構成差異化戰略的差異化內在來源。答案:錯誤

第6題

決定戰略能否成功實施的因素是組織的資源進行充分整合后所具備的組織執行力.答案:正確

第7題

企業愿景就是描述企業未來的圖景。答案:正確

第8題

戰略聯盟是指兩家企業為某種目的，通過一定方式組成聯合體。戰略聯盟在市場上，以單一法人形式出現。

答案:錯誤

第9題采取成本領先戰略的企業利潤一般較低。答案:錯誤

第10題

差異化戰略是通過設計一整套行動，生產并提供一種顧客認為很重要的與眾不同的產品或服務。答案:正確

第11題

差異化戰略成功的前提是找到不同的顧客群。答案:錯誤

第12題

分析企業的競爭結構需要從四個方面來進行：競爭者分類、主要競爭者分析、競爭趨勢分析、競爭策略分析。答案:正確

第13題

績效管理本質上就是考核組織成員對戰略執行的貢獻，或者對組織成員的價值進行評價，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績效，實現組織戰略目的的一種管理溝通活動。答案:正確

第14題

企業的資源能力就是指企業自身所擁有的資源。答案:錯誤

第15 題與差異化戰略比較，成本領先戰略對基礎研究能力要求較低。答案:正確

3、問答題

第1題

什么是企業愿景？

答：企業愿景：是企業領導者對企業前景和發展方向一個高度概括的描述，是指企業長期的發展方向、目標、目的、自我設定的社會責任和義務。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領導用以統一組織成員思想和行動的有力武器。企業愿景是由核心理念和未來的藍圖構成。核心理念是企業存在的根本原因，是企業的靈魂，是企業精神，是企業的凝聚力，是激勵員工永遠進取的永恒的東西；未來藍圖代表企業追求和努力方向，它隨著企業經營環境的改變而改變。遠大的理想是激勵員工的有力工具。

第2題

試評價沃爾馬“天天低價、始終如一”、“我們所做的一切都是為了您省錢”，這些說法所體現的戰略思想。

答：成本領先戰略的概念。成本領先戰略往往是新興零售業態企業后來居上的有力武器，這一戰略的實施涵蓋了商品購、存、銷流轉過程所有環節上的成本和費用控制，只有降低商品的進價成本和物流成本、降低商品的經營管理費用，才能實現商品流轉全過程的成本費用控制。在這方面，沃爾瑪無疑是零售業成本領先戰略最徹底實施者和經營典范。沃爾瑪的經營宗旨是“天天平價，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種低價商品低價銷售，而是所有商品都是以最低價銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區低價銷售，而是所有地區都以最低價格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導思想使得沃爾馬為成本行業中的成本控制專家，它最終將成本降至行業最低，真正做到了天天平價。

第3題

如何理解企業文化與企業戰略之間的關系？

答：在戰略管理中，企業戰略與企業文化的關系主要表現在以下幾個方面：（1）優秀的企業文化是企業戰略制訂獲得成功的重要條件。優秀的文化能夠突出企業的特色，形成企業成員共同的價值觀念，而且企業文化具有鮮明的個性，有利于企業制定處與眾不同的、克敵制勝的戰略。（2）企業文化使戰略實施的重要手段。企業戰略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測實施，正是企業文化具有導向、約束、凝聚、激勵及輻射等作用，激發了員工的熱情，統一了企業成員的意志及欲望，為實現企業的目標而努力奮斗。（3）企業文化與企業戰略必須相互適應和相互協調。嚴格的講，當戰略制訂之后，企業文化應該隨著新戰略的制訂而有所變化。但是，一個企業的文化一旦形成以后，要對企業文化進行變革難度很大，也就是說企業文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續性，會在企業發展過程中又逐漸強化的趨勢。因此從戰略實施的角度來看，企業文化要為實施企業戰略服務，又會制約企業戰略的實施。當企業制定了新的戰略要求企業文化與之相配合時，企業的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對新戰略做出反應，使企業原有的文化就有可能成為實施新戰略的阻力，因此在戰略管理的過程中，企業內部新舊文化的更替和協調是戰略實施獲得成功的保證。

第4題

什么是企業戰略管理？

答：企業戰略管理：企業戰略管理是在占有信息的基礎上的一個決策和實施過程，是企業為實現戰略目標,制定戰略決策,實施戰略方案,控制戰略績效的一個動態管理過程。以戰略計劃的制定為起點，包括了計劃的執行、追蹤與控制等環節的完整的管理過程。企業戰略管理包括三個相互關聯的主要階段，即戰略分析階段、戰略選擇階段和戰略實施階段

4、自測題

第1題 企業戰略構成要素 A.經營范圍 B.協同作用 C.核心競爭力 D.競爭優勢 E..資源配置 答案:A,B,D,E

第2題 戰略分析包括

A.明確企業當前宗旨、目標和戰略 B..外部環境分析 C.內部條件分析

D.重新評價企業的使命和目標 答案:A,B,C,D

第3題 獲得成本優勢的方式包括 A.規模效應 B.經驗效應 C.設計優勢 D.品牌優勢 答案:A,B,C

第4題 差異化戰略的差異化來源包括 A.市場形象 B.品牌吸引力 C.產品價格 D.產品外觀特征

答案:A,B,C,D

第5題 市場趨勢分析要從哪幾個方面來進行 A.需求變化 B.消費偏好 C.市場規則分析 D.競爭對手分析 E.目標客戶分析 答案:A,B,C,E

第6題 企業的資源能力包括 A.基礎資源 B.客戶資源 C.擴展資源 D.整合能力 E.網絡資源 答案:A,C,D,E

第7題 下面屬于企業總體戰略的是 A.資本運營戰略 B.產業成長戰略 C.盈利模式戰略 D.核心能力戰略 E.一體化戰略 答案:A,B,C,D

第8題 戰略執行中再造權責體系中需要注意的問題是 A.根據流程設定組織體系，以權責體系為核心

B.再造權責體系要以流程為核心，目標為導向，強化崗位角色，優化管控體系 C.將目標分解，根據全面預算分解或以部門分解 D.關注結果與成長，與績效銜接，強調愿景的激勵 答案:A,B

第9題 卓越執行者的核心能力包括 A.良好的執行心態 B.對執行的深刻理解 C.對執行工具的駕馭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E

第10題 成功實施成本領先與差異化整合戰略的條件 A.靈活生產系統

B.企業范圍的信息網絡 C.全面質量管理系統 D.目標市場足夠大 答案:A,B,C

第11題 與差異化戰略比較，成本領先戰略對基礎研究能力要求較低。答案:正確

第12題 集中化戰略一般會導致企業成本下降。答案:錯誤

第13題 一般而言，大企業更適用于采取集中化戰略。答案:錯誤

第14題 與成本戰略比較，差異化戰略對組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確

第15題是產品質量的識別性，而不是產品品種的挑選性，構成差異化戰略的差異化內在來源。答案:錯誤

第16題決定戰略能否成功實施的因素是組織的資源進行充分整合后所具備的組織執行力。答案:正確

第17題 企業愿景就是描述企業未來的圖景。答案:正確

二、班組建設與班組長管理實戰

1、單選題

第1題 下列哪種文化企業最有執行力

A.為老板打工的文化

B.為自己打工的文化

C.為團隊做事的文化

D.為信仰而戰的文化

答案:D

第2題 誰承擔6S活動成敗的責任?

A.總經理

B.6S推行委員會

C.車間主任

D.公司全體員工

答案:D

第3題 下列選項中不屬于班組長權限的是？

A.員工調配權

B.本班組的絕對指揮和管理權

C.購買設備權

D.合理化建議權

答案:C

第4題 整理主要是排除什么浪費?

A.時間

B.工具

C.空間

D.包裝物

答案:C

第5題 整理時,要根據物品的什么來決定取舍?

A.價值

B.購買使用價值

C.是否占空間

D.是否能賣好價錢

答案:B

2、多選題

第1題 班組長的職責主要包括

A.事務管理

B.生產管理

C.輔助上級

D.車間工作

答案:A,B,C

第2題 全面生產保全（TPM）追求的目標是

A.故障零化

B.不良零化

C.成本零化

D.事故零化

答案:A,B,C,D

第3題 以下說法正確的是？

A.呆料是指能用，但放久的物料

B.廢料是指不能用的物料；

C.人工成本不屬于企業成本；

D.班組長影響著決策的實施。

答案:A,B,D

第4題 企業是由哪六大要素組成的：人員，材料，設備

A.資金

B.環境

C.方法

D.信息

答案:B,C,D

第5題 企業一般存在哪幾種類型的班組長

A.生產技術型

B.勞動模范型

C.哥們義氣型

D.盲目執行型

答案:A,B,C,D

3、判斷題

第1題 經濟核算應該透明化與可量化。

答案:正確

第2題 班后總結是指訂單完成后的總結，班后會的管理。答案:正確

第3題 品質的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。

答案:正確

第4題 班組長的使命是提高產品質量，提高生產效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發生。答案:正確

第5題 班組長只能用行政任命的形式產生。答案:錯誤

第6題 6S中“整理” 的定義是要用的東西依規定定位、定量的擺放整齊，明確地標示。答案:錯誤

第7題 三控指的是進料控制，過程控制，成品控制。答案:正確

第8題 6S活動是短時間的工作，只要做好了就可以結束。答案:錯誤

第9題 班組設備的日常“三級保養”中班組長是負責一級保養的。答案:錯誤

第10題 班組長是現場管理的第一責任人。答案:正確

4、問答題

第1題

人物：班長張小寶，跟單員楊小珊地點：生產部控制室事件：晚上十一點，班長張小寶接到早跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點給我裝車吧。剛才物流公司的人打電話說他們下午四點半就把車開進來了，但是你的人到現在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運到客戶那里，要不然他們就要停產了?？墒锹犝f到現在還沒有罐裝好，今天下午三點打電話時你不是說已經生產出來了么？兩個小時冷卻，到現在怎么也應該給我們裝上了?。　逼鋵嵾@樣的電話，張小寶今天已經是第二次接到了，上午是采購部的李主這也投訴說運原材料的車進來之后4個小時還沒有把車卸完。員工象現在這樣拖延工作時間的事情已經不是第一次了，真讓人頭痛。問：1.如果你是班長張小寶，你該如何去解決這個問題呢？

答：解決這個問題，要從三個方面來分析：（1）、班組長與其它部門的信息溝通是否對稱，如與采購部門、業務部門的溝通要及時，對于各部門之間協調計劃都要提早安排；（2）、經常檢查一下對每一個員工的工作安排是否合理；（3）、班組長個人平時要與員工處理好關系，做工作時，班組長要起到帶頭的作用，身先士卒，才能有效的避免員工磨洋工的問題。

第2題

案例如何應對員工在工作中扯皮、推諉責任？（10分）人物：班長張小發、李小波、王小

二、劉小洋地點：生產車間事件：班長張小發今天很頭大，剛才他被生產經理叫過去，銷售部的同事告訴他一個消息，他們班上個月二十五號出的產品由于沒有貼標簽，客戶不知道產品的貯存條件，將產品直接放在車間加工，而車間溫度太高，所有的膠都變成了固體?，F在客戶要求將二十噸產品全部退回?！敖裉煺夷銈儊硎窍雴栆幌拢蟼€月二十五號晚上是誰貼的產品標簽？” “不記得了。我那天好象是有點不舒服就沒有去進行罐裝了，一直在控制室里看著，怎么會是我呢。”李小波看著班長陰沉的臉說。王小二說，“我那天是參加罐裝了，從來沒有聽說我還要貼標簽的。再說出貨的時候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒有留意到?！?劉小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有沒有MSDS和COA單，沒有誰讓我檢查標簽到底有沒有貼啊?！?問：1.你看出來這是什么問題么？2.如果你是班長張小發，你應該怎么處理？

答案

1、這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒有檢查的程序。證據：因為分工不明確，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會導致工作中出現扯皮、推諉責任的現象。

2、如果我是張小發，會進一步明確班組中每一個員工的工作分工。設計出一個點檢清單，讓每一個員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時對照工作清單進行清點。

第3題

班組長的重要作用?

答：班組長影響著決策的實施；班組長既是承上啟下的橋梁,又是員工聯系領導的紐帶；班組長是生產的直接組織和參與者，所以班組長既應是技術骨干，又是業務上的多面手。

第4題

設備二級保養由班組長負責，請問保養的內容是？

答：督促一級保養人員并指導；特殊部位的潤滑及定期換油；突發故障的排除及精度的調整；一級保養人員異常報告的處理；機件損壞時，依情況需要得自行處理或報告上級主管處理；每日上午九時以前檢查一級保養人員的績效，并做記錄；新設備的安裝與試用。

5、自測題

第1題 整理時,要根據物品的什么來決定取舍? A.價值

B.購買使用價值 C.是否占空間 D.是否能賣好價錢 答案:B

第2題 6S活動推行中,下面哪個最重要? A.人人有素養 B.地,物干凈 C.工廠有制度 D.生產效率高 答案:A

第3題 不屬于作業日報的管理的是？ A.作業日報的不常見問題 B.作業日報的設計要求 C.作業日報的填寫 D.作業日報的管理 答案:A

第4題 以下不屬于七大浪費的是？ A.資金的浪費 B.人員的浪費 C.效率的浪費 D.資源的浪費 答案:D

第5題 下列哪種文化企業最有執行力 A.為老板打工的文化 B.為自己打工的文化 C.為團隊做事的文化 D.為信仰而戰的文化 答案:D

第6題 誰承擔6S活動成敗的責任? A.總經理

B.6S推行委員會 C.車間主任 D.公司全體員工 答案:D

第7題 下列選項中不屬于班組長權限的是？ A.員工調配權

B.本班組的絕對指揮和管理權 C.購買設備權 D.合理化建議權 答案:C

第8題 整理主要是排除什么浪費? A.時間 B.工具 C.空間 D.包裝物 答案:C

第9題 班組長的職責主要包括 A.事務管理 B.生產管理 C.輔助上級 D.車間工作 答案:A,B,C

第10題 全面生產保全（TPM）追求的目標是 A.故障零化 B.不良零化 C.成本零化 D.事故零化 答案:A,B,C,D

第11 題以下說法正確的是？ A.呆料是指能用，但放久的物料 B.廢料是指不能用的物料； C.人工成本不屬于企業成本； D.班組長影響著決策的實施。答案:A,B,D

第12 題企業是由哪六大要素組成的：人員，材料，設備 A.資金 B.環境 C.方法 D.信息 答案:B,C,D

第13 題看板管理就是把希望管理的項目,通過各類管理板顯示出來,使管理狀態眾人都知道的管理方法.答案:正確

第14題 班組設備的日常“三級保養”中班組長是負責一級保養的。答案:錯誤

第15題 班組長是現場管理的第一責任人。答案:正確

第16題 經濟核算應該透明化與可量化。答案:正確

第17題 班后總結是指訂單完成后的總結，班后會的管理。答案:正確

第18題 品質的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正確

第19題 管理者面對部下應站在代表督導者的立場上,用領導者的聲音說話。

答案:正確

第20題 企業生產制造過程就是產品成本的形成過程 答案:正確

第21題 提高質量就意味著增加成本。答案:錯誤

第22題 零庫存對企業是有害的。答案:錯誤

三、領導力與執行力打造

1、問答題

第1題

經理人常見的幾個誤區是什么?

答：關注問題忘了目標；深惡而不能痛絕；與下屬競爭才智；講效率不講效果；講哥們不講權威；顧小團隊不顧全局。

第2題

輔佐上司的八個原則是什么？

答：保持恰當期待，主動解決問題，明確上級意圖，績效伙伴關系，不把問題推向領導，主動承擔責任，主動與領導溝通，善意和委婉提醒。

2、單選題

第1題 組織內三層次溝通技巧包括對上溝通培養（）對下溝通學會（）對平溝通學會（）。答案:C

A.聆聽、默契、忘我

B.默契、忘我、聆聽

C.默契、聆聽、忘我

第2題 團隊信任鏈的兩大阻斷效應是指:踢貓反應和。答案:C

A.積極效應

B.消極效應

C.垃圾效應

第3題 從（）實施管理。答案:A

A.危機

B.制度

C.愿景

第4題 企業人四大病毒是指:對人不知（）,對己不知（）,對事不愿（）對物不懂（）。答案:A

A.感恩、克制、盡力、珍惜

B.珍惜、克制、盡力、感恩

C.:感恩、克制、珍惜、盡力

第5題 領導三個蝴蝶效應中“謀”指的是。答案:C

A.行為規范

B.價值觀

C.格局

第6題 成長的四個前提分別是目標、承諾、舍得。答案:A

A.檢討

B.珍惜

C.盡力

3、判斷題

第1題 消極、借口、宗派、政治是團隊文化的四大殺手。答案:正確

第2題 領導應該具有分辨部屬的特性與現況的技能。答案:正確

第3題三元工作技巧包括商務專家化、對上“檢票”工作法、對下“路標”工作法。答案:正確

第4題 “急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案:錯誤

第5題 改變一下語速、語調和走路姿態是領導魅力十大行為秘籍之一。答案:正確

第6題 領導三個蝴蝶效應中威儀指的是格局。答案:錯誤

第7題 中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達到既定目標。

答案:正確

第8題 職業人三敬包括敬人、敬業、敬己。答案:正確

第9題 業績是企業和個人持續成長的原動力。答案:錯誤

5、自測題

第1題 從（）實施領導 A.管理 B.愿景 C.危機 答案:B

第2題 組織內三層次溝通技巧包括對上溝通培養（）對下溝通學會（）對平溝通學會（）A.聆聽、默契、忘我 B.默契、忘我、聆聽 C.默契、聆聽、忘我 答案:C

第3題 企業人四大病毒是指:對人不知（）,對己不知（）,對事不愿（）對物不懂（）

A.感恩、克制、盡力、珍惜 B.珍惜、克制、盡力、感恩 C.:感恩、克制、珍惜、盡力 答案:A

第4題 領導三個蝴蝶效應中“謀”指的是 A.行為規范 B.價值觀

C.格局 答案:C

第5題 領導效能= 執行效果()耗費心力 A.（+）B.（-）C.（÷）答案:C

第6題 信念決定（）A.行為 B.思想 C.意志 答案:A

第7題 團隊信任鏈的兩大阻斷效應是指:踢貓反應和 A.積極效應 B.消極效應 C.垃圾效應 答案:C

第8題 管理使事情 規范 ,領導要研究 A.量變 B.權變 C.管理 答案:B

第9題 建立人際信任鏈的三個關鍵沒有 A.樹立自尊 B.敬人敬己 C.心理消磁 D.積極反饋 答案:B

第10題 從（）實施管理 A.危機 B.制度 C.愿景 答案:A

第11題 “急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案:錯誤

第12題 中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達到既定目標。

答案:正確

第13題 “圖像”改變人才會改變。

答案:正確

第14題高效職業生產力的四大策略：品牌策略、營銷策略、服務策略、核心競爭力策略。答案:正確

第15題 改變一下語速、語調和走路姿態是領導魅力十大行為秘籍之一 答案:正確

第16題 一個領袖并不會建立一個企業，而是通過建立一個組織來建立企業

答案:正確

第17題 潛意識是顯意識能量的一萬倍 答案:錯誤

第18題 領導三個蝴蝶效應中威儀指的是格局答案:錯誤

第19題三元工作技巧包括商務專家化、對上“檢票”工作法、對下“路標”工作法答案:正確

第20題 大成就者必備：大根器、大戒心、大格局答案:正確

四、班組基礎管理

1、問答題

第1題 本次課程對你有那些幫助？你有什么體會和打算？

答：結合自身情況以及學習體會作答。

第2題 質量改進的八個步驟是什么？為什么“現狀調查”和“要因認證”要抓住關鍵的少數？

答：質量改進的八個步驟是：

1、現狀調查；

2、原因分析；

3、要因確認；

4、制定對策；

5、實施對策；

6、效果檢查；

7、標準化和鞏固措施；

8、遺留問題和下步打算。其中現狀調查要抓住關鍵的少數，是因為這樣一來可將我們有限的人、財、物和時間，用到最關鍵的地方去，要因認證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰，避免重復勞動，從而使我們的工作更有效。

2、判斷題

第1題目視管理看一看―――使管理和問題一目了然。答案:正確

第2題問題根源找一找―――找出問題根源并加以解決。答案:正確

第3題班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯誤

第4題決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯誤

第5題創新可以從改變不合理開始 答案:正確

第6題頭腦風暴法的原則是禁止批評、多多益善、自由奔放、結合改善。答案:正確

3、選擇題

第1題生產中常見的八大浪費是：制造過多的浪費、庫存非浪費、加工的浪費、搬運的浪費，不良品的浪費、（）的浪費、等待的浪費、管理的浪費。A.人員的浪費 B.動作的浪費 C.設備的浪費 答案:B

第2題管理的實質就是八個大字：（）A.消除浪費，增加價值 B.加強管理，提高效率 C.提升管理，解決問題。答案:A

第3題質量改進的第一步“現狀調查”是為了（）A.掌握全部問題 B.抓住關鍵的少數 C.分析原因 答案:B

第4題生產中有三種時間，它們是作業時間、多余時間和（）時間。A.無效時間 B.精細時間 C.必須時間 答案:A

第5題定置管理的重要任務是保持A狀態，改善B狀態，清除C狀態，其中C狀態就是：（）A.廢棄物

B.現場不需要的物品

C.廢棄物和現場不需要的物品 答案:C

第6題設備管理的三好是管好、用好、（）A.維修好 B.使用好 C.服務好 答案:A

第7題工藝方法要認真執行“三按”是（）A.按圖紙、按工藝文件、按質量標準 B.按用戶要求、按生產實際、按技術標準 C.按國家標準、按用戶反映、按質量改進 答案:A

4、自測題

第1題 作為操作者要作到的“三工序”是復查上工序，保證本工序，A.把下工序當作用戶 B.服務下工序 答案:B

第2題 定置管理的六個階段順序是整理、（）、清掃、清潔、素養、安全。A.簡化 B.重排 C.整頓 答案:C

第3題 工位器具在現場管理中的主要作用是為了：（）、計數、便于運輸。A.保護 B.預防 C.把關 答案:A

第4題 班組的四個特點是小，全，細，A.新 B.實 C.活 答案:B

第5題 改善四項原則是取消、合并、重排、A.簡化 B.改變 C.改善 答案:A

第6題 對設備控制的“四會”是會使用、會維護、會檢查、（）A.會排除故障 B.會潤滑 C.會防護 答案:A

第7題 檢查部門的職能是（）、預防、報告。A.驗收 B.把關 C.審核 答案:B

第8題生產中常見的八大浪費是：制造過多的浪費、庫存非浪費、加工的浪費、搬運的浪費，不良品的浪費、（）的浪費、等待的浪費、管理的浪費。A.人員的浪費 B.動作的浪費 C.設備的浪費

答案:B

第9題 管理的實質就是八個大字：（）A.消除浪費，增加價值 B.加強管理，提高效率 C.提升管理，解決問題。答案:A

第10題 企業歡迎什么類型的班組長？ A.事必躬親型 B.唯命是從型 C.外科醫生型 答案:C

第11題 工藝流程查一查―――減去多余的動作要素，使動作更快、更省。答案:錯誤

第12題平面布置調一調―――調出最短路線的平面布置。答案:正確

第13題 流水線上算一算―――提高

人與機器的合作效率。答案:錯誤

第14題 動作要素減一減―――查出合理的工藝路線。答案:錯誤

第15題 搬運時空壓一壓―――壓縮搬運距離、次數、時間和空間。答案:正確

第16題 人機效率提一提―――算出最佳的平衡率確定最好的物品移動方式。

答案:錯誤

第17題 目視管理看一看―――使管理和問題一目了然。答案:正確

第18題 問題根源找一找―――找出問題根源并加以解決。答案:正確

第19題 班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯誤

第20題 決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯誤

五、班組現場管理

1、選擇題

第1題 因為處理技術問題而使生產不能進行下去屬于（）造成的浪費。A.等待 B.缺陷 C.批量生產 答案:A

第2題 PDCA循環是指 A.檢查、協調、計劃、實施 B.計劃、實施、檢查、處理改善 C.計劃、處理、檢查、實施 D.計劃、檢查、實施、處理改善 答案:B

第3題 6S中整頓的目的是 A.減少尋找時間 B.騰出空間 C.杜絕產品缺陷 答案:A

第4題 將需要的東西按規定位置擺放屬于6S中的 A.整頓 B.整理 C.清潔 答案:A

第5題 從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤，只有 A.提高價格 B.降低成本 C.擴大生產規模 答案:B

第6題班組長的作用有 A.傳話通知 B.平衡協調

C.啟下帶領團隊完成任務 D.承上執行上司指示 答案:B,C,D

第7題精益生產是一種生產管理方式，它的特點有 A.最快的市場響應速度 B.最低的成本 C.最優的質量

D.設計和制造市場所需的產品 答案:A,B,C,D

第8題消除浪費的方法有

A.消除返工現象

B.減少員工不必要的工作量 C.杜絕缺陷 D.節約能源 E.杜絕器材閑置 答案:A,B,C,D,E

第9題過量生產造成的浪費有 A.容易產生批量超差 B.增加庫存 C.積壓流動資金 D.生產準備時間不足 答案:A,B,C

第10題現場管理要達到哪些目標 A.品質 成本 B.效率 交期 C.協調 簡單 D.安全 士氣 答案:A,B,D

第11題對部屬的培訓重點是培訓 A.技能 B.聽話 C.態度 D.知識 答案:A,C,D

第12題點檢準備要求有 A.定點 定項 B.定標 定周期 C.定法 定人 D.定表單 定記錄 答案:A,B,C,D

第13題6S的內容包括 A.整理、整頓 B.簡化、清掃 C.清潔、自律 D.清掃、清潔 E.素養、安全 答案:A,D,E

第14題團隊素養提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指責高手 C.被指責高手 D.感受高手

答案:B,C,D

2、判斷題

第1題企業多做產品能提高效率，提前做好能減少產能損失。答案:錯誤

第2題制造過多與過早會把“等待的浪費”隱藏起來。答案:正確

第3題企業生產產品生產的越多越好。答案:錯誤

第4題在品質活動中，6S堪稱為最基礎的管理項目。答案:正確

第5題環境能夠潛移潛化，如果我們什么地方都注意細節，就會影響員工的工作態度，影響品質的控制，所以環境本身也是一種生產力。答案:正確

第6題職場臟亂沒關系，業務好就行。答案:錯誤

第7題品質管制得以徹底執行，才能確保產品品質高水準。答案:正確

第8題職場附近只能放真正需要的物品。答案:正確

第9題管理是團體賽，要靠組織的合作，企業才能脫穎而出。答案:正確

第10題要經?？紤]“采取措施”，沒有措施是空談的管理，不檢查無計劃，采取措施的結果是空洞的管理。答案:正確

3、問答題

第1題 我們常說把80％的命令要當作培訓來做，談談培訓教導員工的行動方案。

答：

1、制定培訓計劃；

2、有針對性地組織培訓資料； 3.、教育員工要尋找適當的時機； 4.、以身作則，言傳身教；

5、讓部屬放松心情別太緊張；

6、分解說明各關鍵要點；

7、示范動作讓部屬親自試做；

8、多總結、多學習好的教授方法。

9、鼓勵員工之間良性競爭。

10、沒有最好的教育方法，只有最合適的。

11、設定獎勵方案。

第2題 班組長從骨干員工轉型為管理人員的過程中，從哪些方面應做轉變？

答：

1、管理人員的工作對象是人和事，而骨干員工主要是事；

2、管理人員的職務范圍是團隊，而骨干員工主要是事務；

3、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能；

4、管理人員的績效是團隊績效，骨干員工是個人績效；

5、管理人員的發展是管理專家，骨干發展是技術專家。

4、自測題

第1題 因為處理技術問題而使生產不能進行下去屬于（）造成的浪費。

A.等待 B.缺陷 C.批量生產 答案:A

第2題 PDCA循環是指 A.檢查、協調、計劃、實施 B.計劃、實施、檢查、處理改善 C.計劃、處理、檢查、實施 D.計劃、檢查、實施、處理改善 答案:B

第3題 6S中整頓的目的是 A.減少尋找時間 B.騰出空間 C.杜絕產品缺陷 答案:A

第4題 將需要的東西按規定位置擺放屬于6S中的 A.整頓 B.整理 C.清潔 答案:A

第5題 從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤，只有 A.提高價格 B.降低成本 C.擴大生產規模 答案:B

第6題 班組長的作用有 A.傳話通知 B.平衡協調

C.啟下帶領團隊完成任務 D.承上執行上司指示 答案:B,C,D

第7題 精益生產是一種生產管理方式，它的特點有 A.最快的市場響應速度 B.最低的成本 C.最優的質量

D.設計和制造市場所需的產品 答案:A,B,C,D

第8題 消除浪費的方法有 A.消除返工現象

B.減少員工不必要的工作量 C.杜絕缺陷

D.節約能源 E.杜絕器材閑置 答案:A,B,C,D,E

第9題 過量生產造成的浪費有 A.容易產生批量超差 B.增加庫存 C.積壓流動資金 D.生產準備時間不足 答案:A,B,C

第10題 現場管理要達到哪些目標 A.品質 成本 B.效率 交期 C.協調 簡單 D.安全 士氣 答案:A,B,D

第11題 對部屬的培訓重點是培訓 A.技能 B.聽話 C.態度 D.知識 答案:A,C,D

第12題 點檢準備要求有 A.定點 定項 B.定標 定周期 C.定法 定人 D.定表單 定記錄 答案:A,B,C,D

第13題 6S的內容包括 A.整理、整頓 B.簡化、清掃 C.清潔、自律 D.清掃、清潔 E.素養、安全 答案:A,D,E

第14題 團隊素養提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指責高手 C.被指責高手 D.感受高手

答案:B,C,D

第15題 沒有做準備計劃工作，結果往往是無功而返。答案:正確

第16題 和諧的氣氛圍是素養的基礎。

答案:正確

第17題 流動原則包括：人員的流動、信息的流動、物料的流動。答案:正確

第18題 班組長的工作評價標準是個人績效。答案:錯誤

第19題 班組管理就是將生產任務完成就可以。答案:錯誤

第20題 運輸和等待在生產中是必須的，不存在浪費問題。答案:錯誤

第21題 精益將所有的停滯作為企業的浪費。答案:正確

第22題 消除浪費的目的之一是增加產品的價值。答案:正確

第23題 消除浪費首先必須發現浪費。答案:正確

第24題 產品不能滿足用戶的要求就是浪費。答案:正確

六、認識班組長

1、單選題

第1題目標管理是由以下哪位理論家提出來的 A.法約爾 B.泰勒

C.彼得*德魯克 D.赫茨伯格 答案:C

第2題班組長的權力不包括 A.決策權 B.獎勵權 C.懲罰權 D.法定權力 答案:A

第3題管理的基本環節是 A.領導 決策 組織 協調

B.目標設定 執行計劃 檢查評估 提升 C.計劃 組織 協調 監督 控制 D.調查 策劃 實施 評估

答案:C

第4題班組長的管理能力排序依次是如下順序 A.見識 技術 人際協調能力 B.技術 見識 人際協調能力 C.人際協調能力 技術 見識 D.技術 人際協調能力 見識 答案:D

第5題企業班組長的基本職責是

A.生產規劃員工管理

B.人力資源管理 生產管理 C.員工培訓 團隊建設

D.生產現場管理 班組員工管理 答案:D

2、判斷題

第1題班組長是企業生產的管理者。答案:正確

第2題班組長的一個重要角色是：面對員工時要代表員工。答案:錯誤

第3題班組管理的特點是：管理者不過問瑣事。答案:錯誤

第4題在目標管理中一定要注意目標排序。答案:正確

第5題例外管理原則就是要緊抓規范化管理。答案:錯誤

3、問答題

第1題目標管理的基本原則有哪些？

答案:明確、具體；挑戰、可行；注意邊界條件（這是工作中要堅持的原則，也可以稱為底限）；有時原則比目標更重要；要學會必要的妥協。

第2題制作關鍵路徑圖（PERT）要注意哪些方面？

答案:識別必須完成的具體活動；確定必須完成的順序；畫出從開始到完成的順序圖,識別各項活動之間的關系.；計算每項工作時間；根據每項工作時間制定整個工作時間。

第3題結合你的經驗，你是如何運用表揚與批評的。答案:參照有關表揚與批評章節。

答：

1、要盡量做到多表揚，少批評；

2、要在公開場合表揚，在私下進行批評；

3、表揚要及時，要發自內心；

4、批評之前先表揚，然后再指出不對；

5、批評之時，要堅持對事不對人，按制度辦事。

第4題結合實際談談你對權變管理理論的理解。答案:參照第五講第九方面。

您的答案（只供參考）：權變管理理論是20世紀70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統內部和各子系統之間的相互關系，以及組織和它蘇初的環境之間的聯系，并確定這種變數的關系類型和結構類型。它強調在管理中要根據組織所處的內外部條件隨機而變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。

4、自測題

第1題 企業班組長的基本職責是 A.企業班組長的基本職責是 B.人力資源管理 生產管理 C.員工培訓 團隊建設

D.生產現場管理 班組員工管理 答案:D

第2題 目標管理是由以下哪位理論家提出來的 A.法約爾 B.泰勒

C.彼得*德魯克 D.赫茨伯格 答案:C

第3題 下列哪個內容不屬于管理者的六項基本功之一 A.建立目標機制 B.建立反饋機制 C.建立聯動機制 D.建立投入機制 答案:C

第4題 管理的基本環節是 A.領導 決策 組織 協調

B.目標設定 執行計劃 檢查評估 提升 C.計劃 組織 協調 監督 控制 D.調查 策劃 實施 評估 答案:C

第5題 溝通的主要障礙有

A.語言障礙 知識經驗不同的障礙 時間障礙 距離障礙 B.身體障礙 語言障礙 知識結構障礙 年齡障礙

C.語言障礙 知識經驗不同的障礙 組織結構不合理 溝通方式選擇不當 D.心理障礙 性別障礙 年齡障礙 能力障礙 答案:C

第6題 領導方式取決于

A.管理者 被管理者 工作環境三大要素 B.文化水平覺悟 歷史三大要素 C.性格 氣質 能力三大要素

D.任務緊急程度 工作地點 設備原因三大要素 答案:A

第7題 西方管理思想發展歷史主要經歷了如下發展階段 A.管理科學 組織行為管理 人本管理 權變管理 B.科學管理 組織行為管理 心理管理 人本管理 C.科學管理 組織行為管理 權變管理 人本管理 D.科學管理 現代管理 本土管理 答案:C

第8題 班組長的權力不包括 A.決策權 B.獎勵權 C.懲罰權 D.法定權力 答案:A

第9題 班組長的管理能力排序依次是如下順序 A.見識 技術 人際協調能力 B.技術 見識 人際協調能力 C.人際協調能力 技術 見識 D.技術 人際協調能力 見識 答案:D

第10題 決斷風格包括

A.定向型 粘液型 冒險型 行為型 B.定向型 分析型 概念型 行為型 C.多血型 抑郁型 冒險型 質疑型 D.簡單型 沖動型 概念型 分析型 答案:B

第11題 班組管理的特點是：管理者不過問瑣事。答案:錯誤

第12題 例外管理原則就是要緊抓規范化管理 答案:錯誤

第13題 帕累托定律在管理中的運用就是讓我們注意大多數人的行為。答案:錯誤

第14題 管理的目的就是消除矛盾。答案:錯誤

第15題 班組長是企業生產的管理者。答案:正確

第16題 班組長的一個重要角色是：面對員工時要代表員工。答案:錯誤

第17題 在目標管理中一定要注意目標排序。答案:正確

第18題 執行規章制度要先寬后嚴。答案:錯誤

第19題 員工績效差的原因就是能力差。答案:錯誤

第20題 回避是處理矛盾的一種方法。答案:正確

七、班組績效評估

工具

1、單選題

第1題 員工業績監控的方法主要有————類？

A.主要是正式的一類

B.應該是正式及非正式兩類

C.只要平時與員工多些溝通即可，無所謂正式與非正式

答案:B

第2題 考核結果必須要影響員工的————？

A.獎金、職業發展

B.獎金、工資

C.工資、職業發展

答案:A

第3題 員工工作目標的設定應該與————同步進行。

A.公司預算

B.年終獎金的發放

C.每年的調薪

答案:A

第4題 員工考核面談包括———步驟？

A.充分準備、給員工打分并取得一致意見

B.充分準備、給員工打分、給員工陳述的時間，然后取得一致意見

C.充分準備、給員工打分、給員工陳述的時間，然后就打分取得一致意見、還要就下一個考核的周期的工作目標設定形成定稿

答案:C

第5題 員工工作目標的設定包括———

A.考核指標、考核指標的目標以及為達成該目標必須采取的行動目標

B.具體的工作目標即可

C.考核指標的目標額確定即可

答案:A

第6題 員工考核的結果要影響組織結構的調整，這句話正確否？

A.正確

B.不正確

C.無所謂正確與否

答案:A

第7題 企業中員工業績管理的最終負責人是誰？

A.人力資源部經理

B.總經理

C.部門經理

答案:B

第8題 設定員工工作目標時，各個班組長應該履行————步驟？

A.與員工通報部門的目標、考核指標及背景信息

B.通報之后讓員工自己草擬工作目標，然后雙方共同商定

C.以上兩項的合并

答案:C

第9題 對員工激勵正確的理解應該是————？

A.拉式

B.有推有拉？

C.推式

答案:B

第10題員工業績監控的正式方法包括————？

A.審計

B.例會

C.審計、例會及關鍵績效指標跟蹤等

答案:C

2、判斷題

第1題 員工的業績管理是人力資源部的工作，與各個部門經理無關。答案:錯誤

第2題員工的業績管理究其根本是幫助各個部門經理把公司的戰略分解為每個員工的工作目標，幫助企業完成近期的預算，既而貢獻于企業長遠目標的實現。答案:正確

第3題 員工的業績管理的流程與企業管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確

第4題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎金時，我們應該重點考核員工履行崗位職責的情況及既定工作目標的達成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產生爭議。答案:正確

第5題在考慮企業管理人才第二梯隊建設時，我們應該重點考核員工履行崗位職責的情況及既定工作目標的達成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產生爭議。答案:錯誤

第6題 在設定員工的重點工作目標時，現在越來越強調工作任務要極具挑戰性。

答案:正確

第7題在設定員工的重點工作目標時，現在考慮到競爭的激烈程度和市場變化的速度，而且員工的工作任務越來越強調要極具挑戰性，所以并不注重結果的達成。

答案:錯誤

第8題在考核員工的崗位職責履行情況時，應該考慮員工不同的資歷條件，所以有經驗的要求應該高，而經驗較少的要求可以適度放低。答案:錯誤

第9題在考核員工的重點工作目標達成情況時，應該考慮員工不同的資歷條件，所以有經驗的要求應該高，而經驗較少的要求可以適度放低。答案:正確

第10題員工的業績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。答案:錯誤

3、問答題

第1題 業績管理的流程是什么?

答:目標設定、員工認同、監控、考核、兌現獎懲、考核結果提交。

第2題 設定下屬工作目標的原則是什么?

答:SMART,即具體工作任務、可以考量、極具挑戰性、重在結果的達成以及完成的時限。

第3題 考核下屬的指標有哪兩個大類？

答:定量的和定性的。

第4題 定量考核指標主要有哪幾類？

答:數量、質量、成本及費用、時間、人的反應，共五大類。

第5題 作為經理人，經常會碰到企業的利益與員工的利益相矛盾的狀況，你應該如何應對？

答案作為職業經理人，首先應該明確的是企業利益至上，是壓倒一切的；同時經理人員應該盡可能找到企業利益與員工利益的平衡點，爭取雙方都能夠接受。

第6題 人力資源管理主要包括哪些內容？（答出三個方面即可）

答案:組織結構設計、定崗定編和崗位分析；員工招聘；員工的薪酬管理；員工的業績管理；員工的培訓及發展管理；員工關系管理等。

4、自測題

第1題 ————應該是部門員工業績管理的責任人？

A.人力資源部

B.各個部門經理

C.總經理

答案:B

第2題 員工的業績管理對以下————方面有貢獻？

A.公司預算的完成

B.從長遠角度也會貢獻于企業戰略

C.兩方面都有貢獻

答案:C

第3題 確定員工的考核指標有————。

A.定量的

B.定性的

C.既有定量的也有定性的

答案:C

第4題 員工業績管理有————個步驟？

A.2 B.3 C.4

答案:C

第5題 員工的工作目標應該符合以下————條件。

A.具體、可考量的

B.具體、可考量的、挑戰性的、重在結果達成、完成時限

C.具體、可考量的、可以實現的、現實的、完成時限

答案:B

第6題 設定員工工作目標時，各個班組長應該履行————步驟？

A.與員工通報部門的目標、考核指標及背景信息

B.通報之后讓員工自己草擬工作目標，然后雙方共同商定

C.以上兩項的合并

答案:C

第7題 員工業績監控的正式方法包括————？

A.審計

B.例會

C.審計、例會及關鍵績效指標跟蹤等

答案:C

第8題 員工業績監控的方法主要有————類？

A.主要是正式的一類

B.應該是正式及非正式兩類

C.只要平時與員工多些溝通即可，無所謂正式與非正式

答案:B

第9題 考核結果必須要影響員工的————？

A.獎金、職業發展

B.獎金、工資

C.工資、職業發展

答案:A

第10題員工工作目標的設定應該與————同步進行。

A.公司預算

B.年終獎金的發放

C.每年的調薪

答案:A

第11題員工的業績管理的流程與企業管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確

第12題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎金時，我們應該重點考核員工履行崗位職責的情況及既定工作目標的達成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產生爭議。答案:正確

第13題在考慮企業管理人才第二梯隊建設時，我們應該重點考核員工履行崗位職責的情況及既定工作目標的達成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產生爭議。答案:錯誤

第14題在設定員工的重點工作目標時，現在越來越強調工作任務要極具挑戰性。答案:正確

第15題在設定員工的重點工作目標時，現在考慮到競爭的激烈程度和市場變化的速度，而且員工的工作任務越來越強調要極具挑戰性，所以并不注重結果的達成。答案:錯誤

第16題在考核員工的崗位職責履行情況時，應該考慮員工不同的資歷條件，所以有經驗的要求應該高，而經驗較少的要求可以適度放低。答案:錯誤

第17題在考核員工的重點工作目標達成情況時，應該考慮員工不同的資歷條件，所以有經驗的要求應該高，而經驗較少的要求可以適度放低。答案:正確

第18題員工的業績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。答案:錯誤

第19題員工的業績管理是人力資源部的工作，與各個部門經理無關。答案:錯誤

第20題

員工的業績管理究其根本是幫助各個部門經理把公司的戰略分解為每個員工的工作目標，幫助企業完成近期的預算，既而貢獻于企業長遠目標的實現。

答案:正確

八、責任勝于能力

1、單選題

第1題

責任是-_ _的結果，_-_____ 是人性中趨利避害的選擇！A.社會分工 分工 B.社會分化 分化 C.組織分工 分化 D.組織分化 分工 答案:A

第2題

責任勝于能力，-___ __越大，提升__ __的空間才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班組長的權力有： A.能力 責任 責任 責任 能力 B.責任 能力 責任 能力 能力 C.責任 能力 能力 責任 責任 D.能力 責任 責任 能力 能力 答案:B

第3題

要改變世界，先____ ___。A.改變環境 B.改變社會 C.改變組織 D.改變自我 答案:D

第4題

沒有_ _承擔責任，只有_ _承擔責任 A.該不該 要不要 B.要不要 能不能 C.該不該 能不能 D.要不要 該不該 答案:A

第5題

成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。A.選擇 機會 B.結束 開始 C.機會 選擇 D.目標 過程

答案:C

第6題

我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我！A.成為 行為 B.成為 變為 C.行為 變為 D.變為 成為 答案:B

2、判斷題

第1題

許三多精神是一種大智若愚的精神。答案:正確

第2題

感恩的反義詞是不負責任。答案:錯誤

第3題

行為決定思維，思維決定價值觀。答案:錯誤

第4題

責任的源頭是感恩。答案:正確

第5題

承擔責任，只有對錯，沒有選擇。答案:錯誤

第6題

弱者承擔責任，強者逃避責任。答案:錯誤

第7題

個人沒有競爭力，主要原因在于漠視責任。

答案:正確

第8題

企業需要樹立品牌，個人也需要樹立品牌。

答案:正確

第9題

責任勝于能力，其實是否定能力的重要性。答案:錯誤

3、問答題

第1題 人的行為方式、思維方式、價值觀是怎樣影響人的選擇？這三者又是怎樣的關系？

答：人作出選擇往往會考慮兩方面因素、樹衡兩方面的利益。兩方面的要素是：一是外部環境；二是內在條件。兩方面利益是一是短期利益，二是長期利益。人往往選擇的時候過分依賴外部環境，過度重視短期利益。這實際說明，大部分人的思維方式較單

一、價值觀不夠成熟。人的行為方式是外在的，價值觀是根本，決定人的思維方式，思維方法，而思維方式決定人的行為方式。

第2題 為什么在關鍵時刻，人總是不愿意承擔責任？

答：人不愿意承擔責任，這是由人性中趨利避害的本性決定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部環境的影響。其核心在于思維方式的簡單，價值觀的不成熟。所以人要提升自我的內控力，提升內控力才能真正矯正價值觀、改變思維方式。因此，是否愿意承擔責任，關鍵是要讓人們認識到只有承擔責任，則恰恰會扭曲人的

價值觀，并形成思維慣例。

第3題 為什么責任勝于能力？

答：責任勝于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是為了肯定能力的重要性。責任涉及人的價值觀和思維方式，這是人得以存在的前提條件。責任心體現人品，能力體現才干。我們經常說德才兼備，德為先，才次之。所以，責任是根本，能力是載體。能力越大，承擔責任也就越大，責任是能力中的核心能力。

第4題

我們向許三多學什么？

答：許三多精神，就是一種負責精神，就是不拋棄不放棄，就是自己與自己較量。人最大的敵人是自己，人只有先戰勝自己，才能戰勝對手，戰勝一切困難。我們向許三多學習，就是要學習對自我價值的高度認同，就是要學習如何做人做事。就是要學會堅持，學會不拋棄、不放棄！學會珍惜現在，就是當下的力量，昨日不可追，明天是未知數，只有“當下”才最直實

4、自測題

第1題

責任是-_ _的結果，_-_____ 是人性中趨利避害的選擇！A.社會分工 分工 B.社會分化 分化 C.組織分工 分化 D.組織分化 分工 答案:A

第2題

責任勝于能力，-___ __越大，提升__ __的空間才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班組長的權力有： A.能力 責任 責任 責任 能力 B.責任 能力 責任 能力 能力 C.責任 能力 能力 責任 責任 D.能力 責任 責任 能力 能力 答案:B

第3題

要改變世界，先____ ___。A.改變環境 B.改變社會 C.改變組織 D.改變自我 答案:D

第4題

沒有_ _承擔責任，只有_ _承擔責任 A.該不該 要不要 B.要不要 能不能 C.該不該 能不能 D.要不要 該不該 答案:A

第5題

成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。A.選擇 機會 B.結束 開始

C.機會 選擇 D.目標 過程 答案:C

第6題

承擔責任，只有對錯，沒有選擇。答案:錯誤

第7題

弱者承擔責任，強者逃避責任。答案:錯誤

第8題

個人沒有競爭力，主要原因在于漠視責任。答案:正確

第9題

需要樹立品牌，個人也需要樹立品牌。

答案:正確

第10題

勝于能力，其實是否定能力的重要性。

答案:錯誤

九、管理溝通實務

1、單選擇

第1題

溝通的目的不包括 A.擴展自我的邊界 B.表達權力 C.證明自己 答案:C

第2題

導致人們行為的基本因素不是 A.緊張 B.自我實現 C.壓力 答案:B

第3題

馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括 A.依戀需求 B.社會需求 C.安全需求 答案:A

第4題

內部驅動因素包括 A.保健因素 B.激勵因素 C.環境因素 答案:B

第5題

矯正一個受外驅影響的行為，只要 A.消除外部驅動因素

B.將外部驅動因素轉化為內部驅動因素 C.批評教育 答案:A

第6題

進行行為塑造，應該 A.進行反省 B.提問和引導 C.命令指揮 答案:B

第7題

幫助他人學習的基本方法有：

A.當他一旦做出你希望的行為，及時進行認可 B.當他做出你不希望的行為，及時進行批評 C.對他的行為給出規范，強制他行為 答案:A

第8題

以下那種方式是最有效的認可方式 A.至少你目前做得很好。

B.你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。C.你還真有兩下子。答案:B

第9題

肢體語言所表達的占全部表達信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C

第10題

以下哪句話沒有表達出同理心？ A.沒想到你受了這么多委屈。

B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我？ C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。答案:C

第11題

以下哪個問題是開放式問題？ A.他說的觀點對不對？ B.對于這個問題您怎么看？ C.這個計劃可行嗎？ 答案:B

第12題

概括總結的目的是

A.有助于傾聽、表達自己的興趣、鼓勵更多想法、保持中立。B.將偏離主題的談話拉到正確的軌道上。C.讓其他人參與到溝通當中。答案:A

第13題

確認他人的理解不應該 A.提封閉式問題確認理解。

B.提開放式問題確認理解。C.要求對方舉例佐證 答案:A

第14題

當處理對方的問題與異議的時候，我們首先應該 A.確認自己的理解。B.確認對方的理解。C.傾聽。答案:C

第15題提出進程建議的主要目的不包括 A.控制時間 B.達成共識。C.邀請他人加入。答案:B

2、判斷題

第1題

馬斯洛的需求層次理論表明，當追求高層次的需求受阻的時候，人們會要求更多的低層次的需求。答案:錯誤

第2題

獎金是一種激勵因素。答案:錯誤

第3題

矯正一個受內驅影響的行為就是要造成他的認知不協調。

答案:正確

第4題

通過命令可以建立人們行為的一致性。答案:錯誤

第5題

領導就是通過影響他人或群體實現組織目標的過程。答案:正確

第6題

自尊是對外界環境對待自己的感受。答案:正確

第7題

改變歸因方式不能維護對方自信。答案:錯誤

第8題

表達認同感和同理心有助于放松對方的心理戒備、加強溝通、建立信任并鼓勵合作。答案:正確

第9題

開放式問題可以幫我們迅速達成目標。答案:錯誤

第10題

封閉式問題不利于我們控制溝通內容。答案:錯誤

第11題

概括總結可以簡要地復述對方的觀點。答案:正確

第12題

確認自己的理解可以一字不變地重復對方原話。答案:錯誤

第13題

確認他人的理解可以讓其他人概述或復述。答案:正確

第14題

處理對方的異議需要傾聽，然后回應。答案:錯誤

第15題

提出進程建議可以幫助我們使得溝通緊扣主題。答案:正確

第16題

期望和現實之間的差距形成我們的壓力來源。答案:正確

第17題描述性定義著眼與應該是什么，以目標為起點，推演出應該采取的措施或行為。答案:錯誤

第18題

溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯系，并通過這種聯系豐富和擴展自身的主要途徑。答案:正確

第19題

管理溝通的基本出發點是搞清楚溝通的目標和自己的角色。答案:正確

第20題

個人角色不是自我的一部分。答案:錯誤

3、自測題

第1題材 肢體語言所表達的占全部表達信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C

第2題

幫助他人學習的基本方法有：

A.當他一旦做出你希望的行為，及時進行認可 B.當他做出你不希望的行為，及時進行批評 C.對他的行為給出規范，強制他行為 答案:A

第3題

溝通的目的不包括 A.擴展自我的邊界 B.表達權力 C.證明自己 答案:C

第4題

馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括 A.依戀需求 B.社會需求 C.安全需求 答案:A

第5題

矯正一個受外驅影響的行為，只要 A.消除外部驅動因素

B.將外部驅動因素轉化為內部驅動因素 C.批評教育 答案:A

第6題

導致人們行為的基本因素不是 A.緊張 B.自我實現

C.壓力 答案:B

第7題

內部驅動因素包括 A.保健因素 B.激勵因素 C.環境因素 答案:B

第8題

進行行為塑造，應該 A.進行反省 B.提問和引導 C.命令指揮 答案:B

第9題

以下那種方式是最有效的認可方式 A.至少你目前做得很好。

B.你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。C.你還真有兩下子。答案:B

第10題

以下哪句話沒有表達出同理心？ A.沒想到你受了這么多委屈。

B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我？ C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。答案:C

第11題 期望和現實之間的差距形成我們的壓力來源。答案:正確

第12題

獎金是一種激勵因素。答案:錯誤

第13題

通過命令可以建立人們行為的一致性。答案:錯誤

第14題

描述性定義著眼與應該是什么，以目標為起點，推演出應該采取的措施或行為。

答案:錯誤

第15題

管理溝通的基本出發點是搞清楚溝通的目標和自己的角色。答案:正確

第16題

溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯系，并通過這種聯系豐富和擴展自身的主要途徑。

答案:正確

第17題

個人角色不是自我的一部分。

答案:錯誤

第18題

馬斯洛的需求層次理論表明，當追求高層次的需求受阻的時候，人們會要求更多的低層次的需求。答案:錯誤

第19題

矯正一個受內驅影響的行為就是要造成他的認知不協調。

答案:正確

第20題

領導就是通過影響他人或群體實現組織目標的過程。

答案:正確

十、班組計劃與目標管理

1、單選題

第1題 目標是計劃的指向，計劃是目標的答案:C

A.依據

B.來源

C.保證

D.來源

第2題 管理的前提是計劃，計劃的前提是答案:A

A.目標

B.調研

C.數據

D.共識

第3題 班組生產計劃形成的一般順序

答案:A

A.（1）確定目標（2）掌握信息分析現狀（3）制定計劃（4）計劃審批（5）計劃的實施與更改

B.（1）掌握信息 分析現狀（2）確定目標（3）制定計劃（4）計劃審批（5）計劃的實施與更改

C.（1）制定計劃（2）掌握信息分析現狀（3）確定目標（4）計劃審批（5）計劃的實施與更改

D.（1）確定目標（2）制定計劃掌握（3）信息 分析現狀（4）計劃審批（5）計劃的實施與更改

第4題在制定計劃過程中，如果生產過程中涉及外包的，還應該確認外包過程的（答案:D）能否滿足產品質量的實際需求

A.資源

B.人員能力

C.設備

D.質量控制程序

第5題目標管理就是管理者通過（答案:B）目標的科學確立，引導執行者追求，一步步實現各層級目標以實現最終目標的管理方法。

A.各車間、各班組

B.各側面、各層級

C.各種各樣

D.企業

第6題 通過制定（答案:D），可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費時間。

A.計劃

B.實施步驟

C.方案

D.目標

第7題 目標管理最主要的它是一種管理方法，是一個（答案:D）。它不是設定一個結果就可以了，還包括對結果的考核和對考核結果的處置（即利用）

A.制度

B.技能

C.結果

D.過程

第8題 目標管理的核心是讓（答案:B），發揮員工的積極性。

A.員工不斷追求更高的目標

B.員工自己管理自己

C.班組長更好地監督員工

D.班組長獎懲有依據

第9題 制定目標包括制定企業的總目標、部門目標和個人目標，同時要制定完成目標的（答案:C）以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內容。

A.要求

B.途徑

C.標準

D.時間

第10題 把（答案:D）變作團隊成員的共同愿景來提升團隊的凝聚力。

A.計劃

B.建議

C.理想

D.目標

2、判斷題

第1題

現場的生產計劃是把生產任務合理分配、安排的工作?！?/p>

第2題在管理工作中，計劃的完成是通過一系列目標的實現為基礎的。因此，要執行計劃，最重要的是搞好目標管理。

√

第3題制定生產計劃的目的就是為了保正按時交貨，并使生產設備、物料、人員相匹配，實現均衡、協調、持續生產。

√

第4題生產計劃是生產管理活動的中樞，是生產系統運行管理最基本、最日常的工作，正確與有效的生產計劃管理是提高產量與團隊凝聚力的根本保證

×

第5題生產任務可制作成單品種或多品種產品的《生產任務單》，因為它載有生產信息，因此只有等生產完成后才能銷毀。×

第6題 往往特殊生產要求或指示（其中包括顧客的特殊要求）將標明在生產提示中?！?/p>

第7題 為了保證交期，對《生產任務單》所載明的生產信息如有疑問或不確定可以先開工隨后加以解決?！?/p>

第8題 計劃的實施應嚴格按照計劃安排推進，以保證交期和質量設計滿足顧客需求，任何人不得擅自更改計劃以致出現非預期結果

√

第9題在生產過程中，為增加顧客滿意度，可以針對任何顧客需求或生產節奏、原料、能源等原因進行可能的計劃調整。

√

第10題目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查，并依據結果獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現企業經營目標的管理方法。

√

3、問答題

第1題

目標管理的重要意義和原則是什么？

答案:目標管理的意義:（1）通過制定目標，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費時間。（2）目標就像一

個篩子，它可以篩選出哪些是要做的事情，過濾掉無關的事情，以提高工作效率。如果這件事情和目標有關系就去做，和目標沒關系就不必做，目的明確會使工作更加井然有序。（3）不斷的目標實現，能給予人成就感，進而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標。原則：目標制定的SMART原則 S（Specific）——目標的“具體性”。指要切中特定的工作指標，不能籠統； M（Measurable）——目標的 “可度量性”。指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的； A（Attainable）——目標的“可實現性”。指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標； R（Realistic）——目標的“現實性”。指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察； T（Time）——目標的“時限性”。注重完成績效指標的特定期限。

第2題 實施目標管理的主要步驟有哪些？

答:（1）制定目標制定目標包括制定企業的總目標、部門目標和個人目標，同時要制定完成目標的標準，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內容。（2）目標分解建立企業的目標網絡，形成目標體系，通過目標體系把各個部門的目標信息顯示出來（可以借鑒目視管理法），就像看地圖一樣，任何人一看目標網絡圖就知道工作目標是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。（3）目標實施要經常檢查和控制目標的執行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現偏差。（4）檢查實施結果及獎懲對目標按照制定的標準進行考核，目標完成的質量可以與個人的獎勵、升遷掛鉤。但目標如果總完不成，或換誰都完不成，就應該重新評價目標的可實現性。（5）信息反饋及處理積極利用信息，調整原有目標及計劃。在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進行目標實施控制的過程中，會出現一些不可預測的問題。如：目標是年初制定的，年尾發生了金融危機，那么年初制定的目標就不能實現。因此在實行考核時，要根據實際情況對目標進行調整和反饋。

4、自測題

第1題

目標是計劃的指向，計劃是目標的A.依據B.來源C.保證D.來源:答案C

第2題

管理的前提是計劃，計劃的前提是A.目標B.調研C.數據D.共識答案:A

第3題

通過制定，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費時間。A.計劃B.實施步驟C.方案D.目標

答案:D

第4題

目標管理最主要的它是一種管理方法，是一個。它不是設定一個結果就可以了，還包括對結果的考核和對考核結果的處置（即利用）A.制度B.技能C.結果D.過程

答案:D

第5題

目標管理的核心是讓，發揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標B.員工自己管理自己C.班組長更好地監督員工D.班組長獎懲有依據

答案:B

第6題

制定目標包括制定企業的總目標、部門目標和個人目標，同時要制定完成目標的，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內容。A.要求B.途徑C.標準D.時間

答案:C

第7題

把變作團隊成員的共同愿景來提升團隊的凝聚力。A.計劃B.建議C.理想D.目標

答案:D

第8題

班組生產計劃形成的一般順序A.（1）確定目標（2）掌握信息 分析現狀（3）制定計劃（4）計劃審批（5）計劃的實施與更改B.（1）掌握信息 分析現狀（2）確定目標（3）制定計劃（4）計劃審批（5）計劃的實施與更改C.（1）制定計劃（2）掌握信息 分析現狀（3）確定目標（4）計劃審批（5）計劃的實施與更改D.（1）確定目標（2）制定計劃掌握（3）信息 分析現狀（4）計劃審批（5）計劃的實施與更改答案:A

第9題

在制定計劃過程中，如果生產過程中涉及外包的，還應該確認外包過程的能否滿足產品質量的實際需求A.資源B.人員能力C.設備D.質量控制程序答案:D

第10題

目標管理就是管理者通過目標的科學確立，引導執行者追求，一步步實現各層級目標以實現最終目標的管理方法。A.各車間、各班組B.各側面、各層級C.各種各樣D.企業

答案:B

第11題

現場的生產計劃是把生產任務合理分配、安排的工作。答案:錯誤

第12題

在管理工作中，計劃的完成是通過一系列目標的實現為基礎的。因此，要執行計劃，最重要的是搞好目標管理。

答案:正確

第13題

制定生產計劃的目的就是為了保正按時交貨，并使生產設備、物料、人員相匹配，實現均衡、協調、持續生產。答案:正確

第14題

生產計劃是生產管理活動的中樞，是生產系統運行管理最基本、最日常的工作，正確與有效的生產計劃管理是提高產量與團隊凝聚力的根本保證

答案:錯誤

第15題

生產任務可制作成單品種或多品種產品的《生產任務單》，因為它載有生產信息，因此只有等生產完成后才能銷毀。答案:錯誤

第16題

往往特殊生產要求或指示（其中包括顧客的特殊要求）將標明在生產提示中。答案:正確

第17題

為了保證交期，對《生產任務單》所載明的生產信息如有疑問或不確定可以先開工隨后加以解決。答案:錯誤

第18題

計劃的實施應嚴格按照計劃安排推進，以保證交期和質量設計滿足顧客需求，任何人不得擅自更改計劃以致出現非預期結果

答案:正確

第19題

在生產過程中，為增加顧客滿意度，可以針對任何顧客需求或生產節奏、原料、能源等原因進行可能的計劃調整。答案:正確

第20題

目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查，并依據結果獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現企業經營目標的管理方法。

答案:正確

十一、班組質量管理

1、問答題

第1題 請結合工作中的實例，分析顧客的潛在需求和顧客滿意。

答案:潛在需求：？ 不合理要求的合理動機；？尊重、實現自我價值；？ 變化的需求。顧客滿意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？第一印象＋蓋棺定論，瞬間形成持續驗證。

第2題 請結合工作中的實例，解釋對適用性質量的理解。

答案:？ 產品使用全過程；？ 服務提供全過程；結合工作實例分析時，應重點在“過程”

2、多選題

第1題 為提高服務質量，服務提供者應將工作重點放在

A.服務資源

B.服務提供

C.服務特性

D.顧客滿意

答案:A,B,C

第2題 服務不同于有形產品的基本特征包括

A.無形性

B.非重復性

C.非儲存性

D.非運輸性

答案:A,B,C,D

第3題 適用性質量是（）的觀點

A.克勞斯比

B.朱蘭

C.休哈特

D.ISO9000給出

答案:B

第4題 質量免費是（）的觀點。

A.克勞斯比

B.朱蘭

C.休哈特

D.ISO9000給出

答案:A

第5題 必須特性是

A.顧客認為理所當然應當具備的特性

B.使顧客感到很興奮的特性

C.一旦不充分，會引起強烈不滿的那些質量特性

D.不充分也不會使人產生不滿的特性

答案:A,C

第6題 QFD的核心是

A.尋找生產控制點

B.設計關鍵工藝特征

C.明確關鍵零部件特征

D.把顧客需求轉化為關鍵產品特征

答案:D

第7題 ISO9004是

A.說明性的標準

B.用于體系認證的標準

C.用于組織績效改進的標準

D.提供審核質量管理體系和環境管理體系的指南

答案:C

第8題 顧客要求包括

A.明示的要求

B.隱含的要求

C.潛在的要求

第三篇：中央企業班組長崗位管理能力認證培訓總結

中央企業班組長崗位管理能力認證培訓總結

從去年7月份開始報名參加了中央企業班組長崗位管理能力的培訓，這次培訓讓我知道了企業文化、企業價值、班組管理、團隊合作對企業的重要性。更使我了解了班組長對于一個企業來說是多么的重要。總之，在這一年多的時間里，讓我無論在工作和生活中都有了一個較大的提高，我認為這次培訓與其說是一次學習的過程，還不如說是一次自我提高、自我超越的過程。對我來說，這次的培訓簡直就是旱地上下了一場及時雨。清華大學的教授們通過PPT的授課方式，用了古今大量的實例去感染和熏陶我，讓我在不知不覺中學到了平時學不到的知識，平時在工作中的一些難題也迎刃而解。在學習的過程中我總是喜歡把自己在工作中的一些方法與教授的講課相比較，總結自己在工作中的得與失，在以后的工作中少走彎路，提高工作效率。

首先，班組長是整個班組工作的領導者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質的高低，直接影響班組管理的成敗，所以班組長不僅要具備善于溝通，執行力要強帶領團隊等管理能力，還要有足夠的技術技能和人際技能。同事班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要準確，對自己的角色要清楚，明白自己的工作職責，了解上級領導對自己的期望和班組員工對自己的期望。在平時的工作中要樹立權威性和強有力地執行力。不僅自己要出色的完成上級交給的任務，同時也要使班組內的每個成員都能會干，并且都愿意干。班組長做為兵頭將尾，任務是相當重的，既要和上級搞好關系，又要調動班組成員的積極性，讓每個員工擁護自己。既要巧干，又要實干。不光要帶領好班組成員干好活，還要帶領班組成員學好技能、遵守好廠規廠紀、建設五型班組。班組長肩上的擔子是繁重的。一個班組的工作，需要每位員工的配合和協作，這就要求全體成員要增強紀律意識，以團結為核心思想，面對工作中的各種困難和挑戰，要相互理解、支持和鼓勵，解決問題的關鍵在于人，努力就有可能，退卻就不可能，只要肯開動腦筋，辦法總比問題多!

其次，在實際工作中，當一個好的班組長并不容易。其一，要善于發現別人的優點，主意方法與人溝通，把大事做細，小事做透，充分發揮人的主動性，調動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發現自己的不足，主動積極地學習，掌握更好更新提高自己所在班組的業務水平和溝通協調能力，不斷增強班子團隊凝聚力。班組長是現場管理的第一責人發揮著重要的作用：

1、是生產順利運行的保障，2、影響決策的實施質量，3、影響制度的落實程度，4、提升企業戰斗力的關鍵，班組長與其他管理者不同，他必須要深入工作現場，既是管理者，又是生產者，要會和懂生產各個環節的工藝流程和操作程序，才能發現得出問題，管理到位。而在班組中最重要的是“班組目標”的確立，它是班組能否長期處在積極主動，不斷提高狀態的關鍵。而目標的執行正是作為班組長工作價值的體現。

在這次學習培訓中，我學到了很多，使我受益菲淺，在班組管理生產過程中一定將所學融會貫通，結合實際地運用到生產工作中去，從小事抓起，從自己做起，為公司的美好明天，盡自己最大努力。

第四篇：中央企業班組長崗位管理能力培訓認證論述題

論述題

“答題說明”中的舉例說明僅供各位學員參考，非標準答案，學員需根據自己班組的實際情況，根據自己的理解進行闡述說明。

1.通過本次培訓中《認識班組長》、《領導力與執行力打造》等課程的學習，①試剖析你從事班組管理工作的需求、動機、行為和目標。②試結合本企業的情況，談談你所在企業是如何組織員工培訓的。（模擬，認識班組長）答題說明：

第①題：結合你所在企業和你自身實際情況、你所在班組的情況，闡述你從

事實際管理工作的需求、動機、目標等。

第②題：首先，談談你所在班組人員情況、工作任務類型等；

其次，根據你的了解，闡述你所在企業是如何組織員工培訓的，可以從培訓組織、培訓方式、培訓時間、培訓效果等角度進行闡述。

2.權變管理理論認為，高明的管理者應根據環境的不同及時變換自己的領導方式，不斷地調整自己，使管理達到更好效果。管理模式主要受領導者的水平、被領導者的素質、工作環境三方面因素的制約。通過《認識班組長》、《領導力與執行力打造》等課程的學習，①請結合工作實際，依次談談各要素和領導方式之間的關系。②試討論權變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。（模擬，領導力與執行力打造）

答題說明：

第①題：

首先，常見管理方式包括以下四種：

命令：沒有下屬參與，只是執行上級的命令，這一領導方式又被稱為嚴父式的領導。

說服：指的是多給下屬一些說明和指導，增加下屬執行這項命令的自覺性，但是發出的命令是不容置疑的。這一領導方式又被稱為慈

父式的領導。

參與：指領導者在決策時征求并采納下屬的建議。

授權：指領導者給下屬提出挑戰性目標并充分相信他們能很好地完

成目標，期間不做更多的干預。

其次，依次談談與以上四種領導方式相對應的領導者的水平、被領

導者的素質、工作環境三方面的關系；

第②題：首先，說說你所在班組人員情況、工作任務類型等；

其次，根據目前的班組情況，你認為你應如何管理，并簡要說明理

由。效果如何等。

以下僅供參考：

某化工廠DCS班組王班長為了配合分廠組織的勞動競賽活動，積極組織班組的十位成員進行培訓，該崗位分為捏合工序和蒸餾工序并由固定的人員操作，王班長為了讓每位成員都熟悉自己的工作原理，提出讓每位成員互相學習。一個人可以熟知操作兩個工序。大家積極性都很高，但班里的小李卻不愿意，他覺得只要操作好自己的工作就可以了，沒必要掌握那么多，覺得王班長這么做只是為了討領導喜歡，但對工人來說一點好處也沒有。王班長組織的學習他也從來不參加，王班長主動把筆記給他，他也毫不留情的丟掉，讓王班長很難堪，班組的其他成員也看樣學樣，對學習的興趣也弱了下來。王班長該怎么辦？學習是否還要進行？

這個案例若能寫清楚班組人員情況，如：班組有多少員工，學歷、年齡、興趣愛好等。班組的工作任務類型屬于哪一類，工作是制造型的，還是知識研發型的等等。然后分析面對這一情況，應采取了哪種管理辦法，并分析效果。就比較完美了。

3.激勵往往會陷入誤區，結果反而使激勵客體動機失常、行為扭曲、目標反向。

通過《認識班組長》、《領導力與執行力打造》、《企業文化與班組團隊管理》、《管理溝通實務》等課程的學習，①試舉你身邊班組激勵中陷入誤區的實例，并分析負面影響。②請結合工作實際，討論班組激勵中為什么存在這種誤區。（模擬，認識班組長）

答題說明：

第①題：結合班組的情況以及課程中所學的內容，分析班組激勵中存在的誤

區，比如激勵操作要則為越少用恐嚇手段越好——群體沒有安全感

會帶來副作用等。

第②題：首先，說說你所在班組人員情況、工作任務類型等；

其次，一般來說，激勵應及時、具體、注重效果、關注員工感受、再接再厲。根據你班組管理實踐，舉例子說明。舉例應表述清晰，主題明確，邏輯性強，具有一定的典型性，緊扣主題。

再次，根據你所舉案例，具體分析在該事件中激勵失誤的原因。

4.6S管理是對工作現場各生產要素所處狀態，不斷進行整理、整頓、清掃、清

潔、素養、安全等六個方面的一系列現場管理活動。通過《班組現場管理》、《班組基礎管理》、《企業文化與班組團隊管理》等課程的學習，①請結合工作實際，開展6S活動的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開展6S活動的，請舉例說明。（模擬，班組現場管理）

答題說明：

第①題：6S管理各項活動內容，各有不同的作用，通過他們的有機結合推動

現場生產效率的提高。根據自己班組開展的6S活動，闡述6S活動的作用和意義。

第②題：根據你了解的實際情況以及你的理解，可分別舉例說明班組是如何

開展6S活動的，也可選擇其中一點進行詳細闡述。

5.通過本次培訓中《認識班組長》、《領導力與執行力打造》、《管理溝通實

務》等課程的學習，①請結合你的工作實際，談談班組如何才能保證上級的指令得到迅速、有效地執行。②不同班組之間的橫向溝通與協作對企業的穩健經營至關重要，你所在企業的溝通與協作機制是怎樣的。（模擬，管理溝通實務）

答題說明：

第①題：可以根據自己的工作情況，進行分析并闡述自己的理解。

舉例說明比如：班組工作的開展需要有班組長率領員工在一線完成任務，執行上級指示，做到上情下達和下情上達，這就說明班組有

效執行上級命令班組長起關鍵作用。那么班組長需要具備一定的技

術技能、概念技能、人際技能，全面有效的進行縱向溝通，以便于

任務的執行。

第②題：不同的行業不同的班組，企業溝通和協作機制不同，可以根據自己

所在的企業，所在的班組進行剖析班組之間的橫向溝通和協作機

制。

比如：公司規模較小，公司組織結構比較簡單，領導與員工多是采

取走訪的形式，與員工一起討論問題和解決問題，班組之間的協作

也是彼此直接交換看法，即使有不同意見，也很快就能當場協調解

決。公司規模較大的不適合這樣的溝通方式和協作機制。

6.通過本次培訓中《班組計劃與目標管理》、《認識班組長》、《領導力與執

行力打造》等課程的學習，①請結合你的工作實際，談談班組計劃分解的重要性及其作用。②試剖析你在班組管理工作中整體計劃、階段計劃和具體計劃的實施情況及經驗得失，請結合案例闡述。（練習，班組計劃與目標管理）答題說明：

第①題：首先需要了解班組計劃的重要性及其作用。

以生產行業為例：制定生產計劃的目的就是為了保證按時交貨，并

使生產設備、物料、人員相匹配，實現均衡、協調、持續生產。正

確與有效的生產計劃管理是提高生產有效性與經濟性的根本保證。

對生產進行有計劃管理是企業實現科學、系統、有效管理最重要的環節，對降低制造成本、實現精益生產具有重要作用。

第②題：根據不同的行業，不同的班組有不同的計劃，你根據自己的班組的實際情況進行分析闡述班組計劃的誤區和原因即可。

舉例說明：利用計劃與目標管理實現團隊管理和降低成本等，比如

某生產性的企業為了降低成本，盲目過分的減少生產環節的成本，而影響產品的質量。根本原因是沒有能夠真正的理解計劃的作用，在實施和執行時發生了偏執的想法。

7.通過本次培訓中《認識班組長》、《領導力與執行力打造》、《班組現場管理》等課程的學習，①請根據你所學習到的班組長素質要求和管理理論，結合你所在班組的實際，談談自己在哪些方面需要改進與提高？ ②從班組管理需要及未來發展來看，你缺乏的能力有哪些，如何補上？（模擬，班組基礎管理）

答題說明：

第①題：這是一道典型的理論應用于實踐的題目。

首先，我們須明確沒有普遍適用的管理方式，管理方式本身沒有優

劣好壞之別。欲提高班組管理效能，就必須選用最合適的管理方式。

對于這個問題，可以先談談你所在班組人員情況、工作任務類型等。

然后闡述你是如何根據自己班組的特點開展班組管理的，并簡要概

述你用的方法能提高班組效能的原因。

解答本題時，一定結合班組實際，結合你的工作來闡述。你既可以

從班組機制（如：班組文化建設等）建設層面論述，也可以從管理

方式（如：授權、命令、參與、說法）的層面上論述，也可以從管

理技能（如：通過提高班組成員的溝通技能、傾聽技能、班組會議

組織技能等）層面論述。

以下僅供參考：

某班組是分析進廠原材料的班組，員工年輕人多，可是班組內崗位多，現在面臨著的問題是老師傅要退休，年輕人不愿意多鉆研、掌握新技能。平時上班自己只干自己崗位的事，讓他們學習其他崗位的專業技能，年輕員工是不情愿的。做為班組長怎樣解決這樣的問題？鼓勵員工多學習？？

處理方法：我的做法是把他們的效益工資拿出來考核，制定每種檢測項目在一個月內要完成的數量和質量。如不完成或不達標，將會扣除一定比例的工資；若下月還不完成，將翻倍扣除。這樣，從工資激勵上提高了他們學習專業技能的積極性。

這個案例若能在班組人員情況，如：班組有多少員工，學歷、年齡、興趣愛好等。班組的工作任務類型等方面交代的略微詳細一些就更好了。

處理方法若能更詳細、更具體一些就更好了，如：當初采取這一措施，是如何考慮的，實施過程，大家的反應如何，效果如何等。

第②題：有效進行班組管理活動需要根據行業特點、班組特點進行分析，可

以根據個人的管理經驗進行剖析。

第五篇：【南方電網】班組長管理能力資格認證遠程培訓開學

班組長管理能力資格認證遠程培訓開學

信息來源：公司政工部 發布時間：2011-10-21

10月19日,由國務院國資委聯合清華大學繼續教育學院共同舉辦的第三期中央企業班組長崗位管理能力資格認證遠程培訓開學典禮在清華大學隆重舉行。國資委群工局和清華大學繼續教育學院有關負責同志，部分中央企業班組建設高層分管領導、學員代表和網絡教學管理員等，共80余人參加了開學典禮現場儀式。南方電網公司政工部青工處劉賓代表南方電網公司負責該項培訓的管理員代表在會上做了專題發言。

2009年國務院國資委組織開辦首期中央企業班組長崗位管理能力資格認證遠程培訓班以來，得到廣大中央企業的積極響應。三年來，南方電網公司一直高度重視該項培訓工作，并以此為契機，充分利用教育培訓資源，結合班組長培訓計劃，大規模、高效率的開展遠程教育培訓，全面提高班組長管理能力、綜合素質和工作水平。據統計，公司系統現有班組長21458人，參加2009年春秋培訓班的班組長1777人，2010年春季培訓班的班組長554人，此次2011年秋季班的班組長829人，共計1360人，占班組長總人數14.7%。

自認證培訓工作開展以來，公司嚴格按照《關于做好中央企業班組長崗位管理能力資格認證遠程培訓工作的通知》的要求，積極發揮教育培訓三級網絡結構優勢，分三個層次深入有效開展了組織工作，不斷提高認識，規范管理，大力宣傳。首期培訓班中，公司學員積極參與遠程學習培訓，人均學時達到84學時,學習任務完成率達到100%。在今年3月份開展的全國統一計算機閉卷考試中，參加培訓的班組長考核通過率達到92.8%，成績優秀的117人，占8.4%，成績良好的826人，占59.2%，反映出該項培訓取得了良好的效果。

下一步，南方電網公司還將按照國務院領導關于加強班組建設的重要批示精神，貫徹中央企業班組現場推進會議和中央企業負責人會議精神，全面落實國資委《關于加強中央企業班組指導意見》要求，大力開展班組長培訓，特別注重利用信息化手段提高班組長崗位管理能力，堅持充分利用清華大學良好網絡培訓資源，把更多的班組長組織到該項目中學習鍛煉，為電力企業安全穩定運行保駕護航。(劉賓)