第一篇：導游高超的技巧創造奇跡的價值

導游高超的技巧創造奇跡的價值

作為一名導游，在為游客提供服務的過程中，由于你的接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、游客、領隊、司機以及其它接待單位與人員的合作關系。同時，你也要努力培養、提高自我的管理能力。

那么，導游的帶團藝術是指什么呢？所謂導游的帶團藝術，是指導游根據旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練地運用能提高旅游產品使用價值的方式、方法和技巧的能力。

對待游客：你在接待游客旅游的過程中，首先應該遵循你的工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經驗，使你的工作更主動有效，同時也使游客更輕松地獲得身心的滿足。你應該做好以下幾點：

1、如何引導游客購物：外出旅游，在食、住、行、游、購、娛的消費結構中，購物占了一定的比例。游客多多少少都有購物的需求，關鍵是看你如何引導，讓游客購得舒心、錢花得甘心。導游應該本著對游客有益的原則，重視并做好這項工作。導游在為游客做購物指導時應該注意a、以滿足游客的需要為出發點b、熟悉商品知識，當好游客的參謀。

2、向游客推薦好的附加旅游項目：曾經有很多旅行社都給游客提供一些可供他們選擇的額外支付費用的附加旅游項目，因為滿足游客不同的興趣是導游幫助游客規劃他們的空閑時間的一項很吸引人的舉措。

3、選擇合理的工作位置：在旅游過程中，無論是乘坐交通工具還是在游覽途中，導游應該選擇接近游客及靠近通道的座位，這樣比較方便照顧游客。同時，也容易給游客一個安全的感覺。

4、給游客留有充分的攝影時間：俗話說，入園游覽留下的惟有足跡，取走的只有鏡頭。外出旅游，照相機和游客是不可分割的。作為導游，你應該鼓勵游客抓緊時間多拍一些反映風土人情及美好景色的照片。在旅途中，你可以和司機商量好，在一些有特色的地方，多停幾次車，讓游客有比較充分的時間拍照。

5、區別散客及團隊導游的不同點：尤其是在散客的接待中，你應該注意以下幾點a、盡快記住散客的姓名、容貌特征，并設法了解他們的性格和習慣行為。b、特別當心散客的行李。c、要將散客托付的事情記下來，并及時去做，然后把結果告訴他們。d、讓散客之間做自我介紹，這樣便于相互幫助。e你的識別標記要鮮明，便于散客識別易認。團隊我帶的少，就不亂說啦。

導游自身：

1、與游客打交道的技能。作為一名導游，應該善于交際、善于觀察、會照顧人、會分析游客的消費心理，游客出門在外，你作為他們的導游，還應該多給游客一些情感上的關懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身心的滿足。這些就是導游帶團的關鍵。

2、導游要學會組織游客和說服游客。在旅游中，導游應該力爭與游客建立伙伴關系，因為只有在游客的合作下，旅游活動才能得以順利地進行并達到良好的效果。你要學會善于引導、說服游客，比如碰到因客觀原因變更旅游日程時，你就要實事求是、合乎邏輯、明白無誤地說服游客，告訴他們變更的原因，只有被說服的客人才是被贏得的客人。采用的說服方法有：a、說服前你應該做出決定。b、說服的形式應該使旅游感興趣。c、說服的論據應該令游客信服。d、而你的建議應該放在最后。

3、導游要學業會運用有聲的語言和無聲的語言。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、景色美不美，全憑導游一張嘴。在講解景點時，言辭不應該過于AI板，繪聲繪色的說詞，當然會大受歡迎。在與游客溝通時，導游一時的不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導游和游客說話，晝要用柔性的語言，措辭委婉、語調柔和、語氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達到以柔克剛的效果。

4、學會觀察游客在旅游過程中的心理變化。由于生活環境和生活節奏的變化，游客的心理也會隨之花生變化。剛到一個新的地方，一開始的心理是求新、求異、求安全。這時候導游應該多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，以滿足游客的心理。隨著旅游的進展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時候游客的性格會一點點暴露出來。這時的主要心理是懶散，比如沒有時間觀念、自由散漫、丟三落

四、成員間矛盾開始顯現等。另外一點心理是求全：游客常常會認為自己是花了錢來旅游的，因而從生活上、心理上產生過高的要求。在這一階段，游客經常會提一些不友好的、挑畔性的問題，導游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯，就看你到時的應變能力啦。當然，這個階段也是對導游技能、心理素質的最好考驗。

5、學會激發游客的游興。旅游、旅游，一定要有游興才會覺得有所收獲，導游在導游服務中一定要學會怎樣來激發游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺。具體方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、發展個性；b、激發游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c讓壯麗的河山、優美的景色激發游客振奮向上的心態；d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客；e幫助游客在欣賞自然景觀和人文景觀時，感覺、理解、領悟其中的奧妙和美。

第二篇：創造價值演講稿

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！很榮幸我今天能站在這里和大家一起談談《我們為創造價值能做哪些？》。

電影里有一句經典的對白：“21世紀最缺什么？人才！”怎樣能稱得上人才呢？那就是你能為公司創造多少價值。你創造的價值越多越證明你很有價值。我們怎樣做才能為公司創造更多的價值呢？我總結了以下幾點：

一、放平心態

作為一個以服務為主的公司“全心全意全為您”是企業整體的服務宗旨，企業中的每個人都應尊崇的企業文化精神。不管您在公司中擔當任何角色，當您在與任何外界人員溝通時您的一言一行代表的不僅僅是您個人，而是代表著公司的整體形象。所以我覺放平心態是最重要的一條。決定成敗的關鍵是心態，而不是智商。有怎樣的心態，就有怎樣的未來，控制心態，別讓心態控制你。心態越平和，坎坷就越少，在工作中處理事情才能真正讓顧客滿意。

二、有責任心

工作不僅是為了賺錢，更重要的是一種責任。現實生活中，我們無論做什么事情都要有一個負責的態度。有了責任感別人才會信任你，你才有可能取得成功。責任是一種敢于承擔，有所作為，勇于負責的精神。使我們每一個人立足社會，開創未來的基石。

三、明確目標

根據公司的目標，我們也要相應的制定自己的以及自己所團隊的目標。目標是一個人對所期望成就的事業的真正決心。目標不是幻想，因為一個切實可行的目標完全可以帶來實現的滿足感。一個沒有目標的人，無異于盲人騎瞎馬，其前景絕對不可能樂觀。但是，有了目標后，必須要積極去實現它。實現目標就是為公司創造價值的過程。

四、不斷學習

“成年人慢慢被時代淘汰的最大原因不是年齡的增長，而是學習熱忱的減退”。這是法國的大文學家羅曼?羅蘭的名言。我們不但要學習專業知識，還要學習企業文化。如果你熱愛工作，隨時都可以在身邊發現值得學習的東西，那是最有用的、最適合你職業的學習內容。工作中如果你不能與時俱進，不斷地通過勤奮學習充實自己，提高自己的能力，那你很可能從一個人才變成企業乃至社會的包袱。

五、感恩之心

工作中總有不如意的地方，而感恩之心會讓你變得更加善良、誠實、正直、合作和敬業；如果你只是挑剔、抱怨、仇視，你就會淪為一個刻薄寡恩的人，最后，你能得到什么呢？什么也得不到。當然在員工對企業懷抱感恩之心的同時，公司也應感謝員工對企業作出的貢獻。比如增加薪資，改善福利或設計新的福利計劃，教育和培訓，關注員工家庭和其他社會需求，這才會把員工培養成更加誠實正直、有良好道德操守、勤奮努力工作的人。從而為公司創造更大的價值!總之一句話，真誠的去待人，認真負責的去工作，將自己的價值不斷提升為公司創造更大的價值。我堅信，萬科一定會不斷發展壯大，越做越好，越做越強，這也是我們萬科人為之奮斗的目標。

第三篇：專業創造價值

《專業創造價值》學習心得

——談談企業文化

隨著知識經濟和經濟全球化的發展，企業之間的競爭越來越表現為文化的競爭，企業文化對企業的生存和發展的作用越來越大，成為企業競爭力的基石和決定企業興衰的關鍵因素。

通過對《專業創造價值》一書的閱讀，使我認識到企業文化應以人為著眼點，是一種以人為中心的管理方式，強調要把企業建成為一種人人都具有共同使命感和責任心的組織。企業文化的核心是一種共有的價值觀，是企業員工共同的信仰，它是指導企業和企業人行為的哲學。總之我認為企業文化是指企業全體員工在長期的創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念及行為規范。它是企業理念、物質形態文化和制度形態文化的復合體。

企業文化的形成可以影響到公司經營的方方面面：

1.使員工更加凝聚。企業文化像一根紐帶把員工和公司的追求緊緊聯系在一起，使每個員工產生歸屬感和榮譽感。正是這這種歸屬感和榮譽感，是員工的心牢牢地凝聚在一起。碰到問題一起解決，遇到難關共同度過，心往一處想，勁往一處使，這樣的企業才有力量。

2.對員工更有激勵作用。形成良好的企業文化能激發員工的積極性和創造性。企業文化注重的是人的因素，強調尊重每一個人，相信每一個人，凡事都以員工的共同價值觀念為尺度，能最大限度地激發職工的積極性和創造性。

3.對員工起到比制度更有力約束作用。企業文化使員工的道德規范和行為準則得到統一，企業文化對員工行為具有無形的約束力，經過潛移默化形成一種群體道德規范和行為準則，實現外部約束和自我約束的統一。

4.促成公司可持續發展。眾所周知，物質資源總有一天會枯竭，但是企業文化卻是生生不息的，它會成為支撐企業可持續成長的支柱。德國大眾從1937年創建，陸續打敗日本豐田、美國通用，成為目前世界上最大的汽車公司，決定其成功的因素就是他們都有一套堅持不懈的核心價值觀，有其可持續發展的企業文化。

隨著公司的經營發展，發展壯大，一般的管理制度已不能管理到公司的方方面面，這就需要企業文化輔之。形成公司的企業文化極大的促進公司的發展，所以只要做到公司制度和企業文化的互相協調，互相補充、互相促進，使兩者同步運行，建設出一套優秀的企業文化來，一定會對企業的長遠發展起到積極的、不可估量的作用。

第四篇：協同創造價值

協同創造價值

協同是自然界的神奇規律，通過一定的機制使不同主體達到一個系統的目標，如遷徙的雁群，協作作戰的航母編隊。就拿5匹馬來說，如果加上轅是一套豪華的馬車，如果沒有協同機制則成了五馬分尸了！對企業而言，協同可為其創造一系列的價值，如，協同為組織目標達成建立了一個管道；為組織帶來高績效工作模式；帶來（內部交易）費用的節省；文化協同促進企業及社會文化發展和知識創造。

1協同為組織目標達成建立了一個管道機制

目標是協同活動的導向，也是評測協同是否成功的重要指標。

協同目標對于企業組織而言，不僅僅是企業所期望的運營成果，還包括企業組織所追求的運營狀態、管理架構和文化養成。

在企業的創建和發展、運營和管理過程中，存在一系列目標——戰略目標、戰術目標、運營目標；從組織的角度還可以分解為企業目標、部門（和團隊）目標、個體目標；在管理和運營過程中還可以區分為團隊、項目、運營等不同性質的目標劃分。

目標的層次和性質存在很大差異，相互之間構成錯中復雜的關系，有協同、矛盾、對立、共生、層次、獨立等。

在確定企業愿景、使命、定位、目標后，企業必須制定切實可行的戰略并加以實施。是基于公司高層制定的戰略目標的進一步具體化、規則化，便于管理層的實施和操作。

目標既協同行為和活動的標的，又是需要協調、規制和創新的對象。協同管理平臺承載了協同的機制，為組織目標實現建立了管道機制，形成管理流水線，每個人在達成目標的同時，組織目標也得以實現。為組織帶來高績效工作模式：管理流水線

在協同機制中，控制機制起著重要作用，控制是協同從量變到質變的臨界點，通過管理制度和規則的設置，協同管理平臺將為企業建立個性化的流程，形成自己特點的管理流水線。

在任何組織中，都難以做到對人的思想的控制，而人的思想恰恰又影響著人的行為。對思想的影響靠的是就溝通，溝通改變人的認知，從而影響人的行為。組織中可以通過制度對人的行為進行規制。而規制的最有效方法則是流程化。典型的例子就是流水線，通過把人安排到流水線上，實現了人的行為被編入流程。但是對于管理活動和非物料型企業的業務活動而言，流程化并非一件輕而易舉的事情。典型的情境是“一抓就死，一放就亂”。這也是固定業務流程的工作流管理系統的困境。二元化工作流則是一個溝通與規制相耦合的流程引擎，既保證了流程的規制性，又結合了流程的靈活性，很好地解決了實際業務和管理流程上線難的問題。

再加上有正確的組織目標做保障，管理流水線無疑將給組織帶來高績效的工作模式。協同帶來（內部交易）費用的節省

基于現代信息技術的協同，如視頻技術、即時通信、移動技術等，信息的即時交換打破了工作的固有時空界限，帶來的是大筆差旅、會議等傳統溝通方式的大批費用的節省。

同時，電子化的協作方式也大量節省了紙張等辦公費用；協同更大的貢獻在于效率的提升，帶來的人員規模縮減而節省的人力成本。

另外，知識的有效共享更是節約了重復創造的投入。據我們統計，協同管理平臺每年為企業節約20%左右的運營費用，而且這并不包含由此產生的間接收入的增加。文化協同提升企業整體社會價值

企業文化是員工價值觀的協同，所謂企業文化其實是同一類人聚在一起做事產生的文化協同。如果你無論如何也無法融入其中，一定是你找錯了企業。

企業文化是企業中最無形的“空氣”。致遠認為，企業文化是一個特定的團隊組織在特定的環境下，在他們所從事的勞動中，由他們自己創造并逐漸形成的區別于其它組織的特質、氛圍和價值主張。它很難移植、克隆和模仿，它與企業的發展一脈相承，如影隨形。

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。

這么一個看不見抓不著的東西，協同怎么來幫助創造呢，一方面通過幫助員工建立統一的使命、遠景、價值觀等，創建良好的企業文化氛圍：

——企業：創建良好的企業文化氛圍

通過論壇、空間、微博、及時消息等協作工具，企業理念和員工的思想得到快速傳播和分享，形久之，將成良好的企業文化氛圍。

——員工：通過不斷學習提升創新能力和新知識積累

通過對過去的知識的共享，使員工可以得到想要的知識，使企業的知識轉化為了員工知識。在新知識的創造過程中多為員工的協作和反復震蕩，提升了企業知識創新的速度和質量。企業知識與員工知識的相互轉化和循環，學習型組織將形成，也提升企業的創新能力。

企業文化影響員工的行為認知，員工逐步適應企業文化并被影響；而企業通過每一個員工的行為來向社會展現自己的企業文化；社會對于企業的文化進行評價進而影響企業對于自己文化進行修正??

企業文化影響員工，現代社會員工的集合構成社會，因此良好的企業文化不僅為企業帶來價值，也是社會文化價值發展的重要組成。

致遠軟件始終堅持“協同創造價值”的經營思想和價值定位，專注協同管理軟件的研發與應用。旗下擁有北京、成都兩大研發中心，并成立專門的學術應

用研究機構——協同研究院。在中國經濟轉型升級的關鍵時期，致遠軟件以融合全球新一代信息技術的協同產品，以高效率、專業化的服務團隊幫助中國企業創造商業價值、實現轉型升級，讓致遠協同產品成為：高績效組織的統一工作平臺，高效能人士的個性工作桌面。

第五篇：團結創造奇跡(演講稿)

各位領導，各位同事：

大家好！我今天要演講的題目是《團結創造奇跡》

透過時空的隧道，我們的眼前就會浮現出這樣的圖畫：“神舟”升空，上九天攬月；“非典”遠遁，靠萬眾一心。在“非典”肆虐的日子里，中華民族凝聚起無堅不摧的巨大力量，煥發出民族精神的強大生命活力。

“團結統一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息”的偉大民族精神進一步發揚光大，它是我們中華民族不屈的脊梁。“多難興邦”。這一飽含哲理的話語，是中華民族發展歷史的寫照。鴉片戰爭以來，西方列強以堅船利炮敲開了中國的大門。腐朽的滿清政府簽下一個又一個喪權辱國的不平等條約。黃河在哭泣、長城在哭泣、虎門的炮塔在哭泣。然而，偉大的中華民族沒有屈服，三元里、義和團，孫中山、毛澤東，一代又一代，前赴后繼，百折不撓。最終，在中國共產黨的領導下，我們推翻了“三座大山”，重新屹立于世界民族之林。東方巨龍從千年的沉睡中蘇醒過來。在偉大的民族精神激勵下，我們創造了一個又一個的奇跡，戰勝了一次又一次的挑戰，涌現了一批又一批的優秀兒女。抗日戰爭勝利，兩彈一星爭先。三峽大壩蓄水，神舟五號飛天。從林則徐到楊靖宇、從鄧稼先到楊利偉，民族精神薪火相傳，民族的脊梁始終挺拔不屈。1998年夏天，長江告急、松花江告急、嫩江告急，咆哮的洪水像脫韁的野馬，踐踏著受災人民的生命財產。危難時刻，全國人民伸出了援助之手，子弟兵從四面八方趕來了，救災物資從四面八方運來了。一雙雙有力的大手握在一起，它們扼住了洪魔的咽喉，挽住了人們的生命。在水與火，生與死的考驗中，李向陽們傳承著中華民族的偉大精神，譜寫了一首首壯麗的青春之歌。

“萬眾一心、眾志成城”，中華民族強大的凝聚力再一次得到了體現；“團結互助、和衷共濟”，全國各族人民同心同德，攜手奮進；“迎難而上、敢于勝利”，中國人民的英雄主義氣概一覽無余。一個偉大的民族，越是在困難的時候，越是表現出他的堅強和不屈，在抗擊非典斗爭中涌現出的可歌可泣的英雄事跡，為偉大的民族精神增添了新的光彩。一座不垮的大廈，必定有挺拔的棟梁；一個不倒的巨人，必定有剛直的脊梁。偉大的中國就是一座不垮的大廈，偉大的中華民族就是一個不倒的巨人。千百年來，中華民族之所以能夠歷經磨難而不衰，飽嘗艱辛而不屈，千錘百煉而愈加堅強，靠的就是這種威力無比的民族精神，靠的就是各族人民的團結奮斗。我們是炎黃的子孫，是中華民族的新一代。黃河在我們的血脈中流淌，長城讓我們永遠剛強，“神舟”使我們的天地無限寬廣，傳承了五千年的民族精神，正等待我們去大力弘揚。“團結統一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息”，我們的精神蓬勃向上，我們的明天更加輝煌。

我的演講完了，謝謝大家！