第一篇：店長研討會內(nèi)容

店長研討會內(nèi)容：

一、你認(rèn)為影響單店業(yè)績穩(wěn)定增長的主要問題有哪些？

1、現(xiàn)階段我店，老經(jīng)紀(jì)人與新經(jīng)紀(jì)人入店時間差距較大，我店半年左右經(jīng)紀(jì)人流失率較高，現(xiàn)在新人非常積極，熱情也很高，但是經(jīng)驗不足；部分老人心態(tài)不是很穩(wěn)定，業(yè)務(wù)并不是很成熟，但是因為入店時間長，經(jīng)驗主義及愿意擺老資格，不能向新人學(xué)習(xí)，不能互相學(xué)習(xí)，成為他們業(yè)績增長的障礙。

2、這一年多中，對于老經(jīng)紀(jì)人談單過程中，店長的參于較多，經(jīng)紀(jì)人有較強(qiáng)的依賴心理，即便是店長很忙，可是業(yè)績也看不出明顯的增長。

3、經(jīng)紀(jì)人與業(yè)主的關(guān)系沒有達(dá)到親切的程度，常常會出現(xiàn)我們有客戶的時候房子已經(jīng)賣了，導(dǎo)致客戶房東都沒有維護(hù)好。

4、帶看不少，但是成交不多也是我們影響業(yè)績增長的關(guān)鍵，經(jīng)紀(jì)人的心理還是廣告點擊成交才是主要的成交方式，所以客戶一說看房子，沒有了解清楚就去帶看了，形成了很多的無效帶看，即浪費了寶貴時間且對成交沒有什么效果，而且也養(yǎng)成了持續(xù)跟進(jìn)不足的習(xí)慣，根據(jù)客戶要求找房子的成交少。

二、作為一名店長，你已經(jīng)實施或準(zhǔn)備事實的方法有哪些？

1、對于老經(jīng)紀(jì)人以了解他們心理，從心理激勵為主，對于想要在經(jīng)紀(jì)人道路上繼續(xù)成長的，可以讓他們慢慢建立自己的客戶群體或社交圈，在業(yè)務(wù)方面給于輔導(dǎo)，讓他們養(yǎng)成獨立做業(yè)務(wù)的能力和習(xí)慣。

2、對于新經(jīng)紀(jì)人對他們的基本業(yè)務(wù)及流程多關(guān)心，多輔導(dǎo)，多鼓勵他們的激情及努力，讓他們使用正確的業(yè)務(wù)方式及養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

3、每月與每個經(jīng)紀(jì)人溝通，了解他們的心理，讓經(jīng)紀(jì)人間互相理解，沒有心結(jié)，在工作上能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作。

4、對于經(jīng)紀(jì)人的房源及帶看每天了解，每天跟進(jìn)，并協(xié)助他們進(jìn)行配對，5、與周邊閩江路、凱晟、集雅店形成一個區(qū)域，增加合作，將客戶房源區(qū)域內(nèi)活躍，讓經(jīng)紀(jì)人間如同店合作般團(tuán)結(jié)、信任，讓四個店的經(jīng)紀(jì)人能夠發(fā)揮最大限度的業(yè)務(wù)能力，讓四個店的業(yè)績能夠成倍增長。

6、對于成交后的手續(xù)辦理，了解最新鮮的咨詢，能夠在手續(xù)辦理過程中做到別人做到的我們能做到，別人做不到的我們能比別人早一步先知道怎么解決，全力支持經(jīng)紀(jì)人的成交。

21世紀(jì)不動產(chǎn)青島潤澤店濱海花園店

張娜

2006.11.10

第二篇：店長工作內(nèi)容（本站推薦）

店長工作內(nèi)容

1、店長全面負(fù)責(zé)網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理工作，（包括招聘工作人員，檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)咖內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計算機(jī)的運行情況、網(wǎng)咖經(jīng)營情況等）直接向上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行各項指令和網(wǎng)咖的各項規(guī)章制度。

2、每月月底進(jìn)行各種表格審查，統(tǒng)計，貨品清點，機(jī)器運行記錄，耗材統(tǒng)計等工作，要求明細(xì)透徹，對于出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)做出詳細(xì)的調(diào)查與匯報。

3、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識測評等做詳細(xì)的統(tǒng)計。根據(jù)每個員工的工作表現(xiàn)評分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計出獎金金額，做好工資表。

4、每月總結(jié)該月的經(jīng)營情況。若當(dāng)月業(yè)績明顯下滑，必須分析總結(jié)出原因，并提出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。

5、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)咖經(jīng)營方法，及時提出新的合理經(jīng)營方案。能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗，也要在自身找到不足之處，加以改進(jìn)。

6、有計劃進(jìn)行員工培訓(xùn)與指導(dǎo)，強(qiáng)化員工素質(zhì)。提高員工的工作水準(zhǔn)與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)，導(dǎo)座服務(wù)。現(xiàn)在網(wǎng)吧行業(yè)由于福利待遇、工作時間、性質(zhì)、工作強(qiáng)度等都存在很大的問題，導(dǎo)致了員工流動性比較大，因此，對于一個員工的培訓(xùn)與溝通很重要，想打造一個固定的團(tuán)隊很難，必須要抓住核心成員，打造一個流動性的團(tuán)隊。建議讓員工拿基本工資+獎金(工作評分，網(wǎng)咖顧客投票，考勤等)+網(wǎng)咖效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)意識與情感服務(wù)的重要性。一個網(wǎng)咖生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點工資，更重要的是通過我們的培訓(xùn)與指導(dǎo)讓員工形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能等等。

7、最大限度的增加顧客回頭率，全力增加顧客新鮮感，提高網(wǎng)咖收入。根據(jù)上網(wǎng)人群的定位，顧客群的性質(zhì)，分析透徹后制定出符合自己網(wǎng)咖條件的活動。

8、及時、妥善的解決突發(fā)事件，維護(hù)網(wǎng)咖的利益。制定針對網(wǎng)咖突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務(wù)器故障、打架鬧事，政府網(wǎng)咖檢查等等)的處理方案，做到詳細(xì)化，分工到人。把突發(fā)事件當(dāng)作一個重要的評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行考核，每個月可以拿出一點資金作為處理突發(fā)事件表現(xiàn)獎。

9、關(guān)心下屬，了解員工思想動態(tài)，盡可能幫助解決員工實際生活問題。協(xié)調(diào)所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理，調(diào)動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現(xiàn)應(yīng)及時反應(yīng)并記錄備案，同時予以嘉獎。

10、平時不分時間段檢查網(wǎng)咖的工作，如檢查網(wǎng)咖內(nèi)部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)機(jī)器、空調(diào)風(fēng)扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細(xì)節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時解決，特別是節(jié)約用電、機(jī)器運行、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等情況必須及時解決。當(dāng)時解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

想要做好一個合格的店長，必須要有自己的原則“工作嚴(yán)格化，管理人性化”，做到以身作則，任何事情都要做到員工前面，才能讓員工相信我！

杜惠杰

2016.11.21

第三篇：店長會內(nèi)容

店長會內(nèi)容：

1.本月盤點必須用掃碼槍盤點，庫房不在柜臺內(nèi)的，還是原來的方法，必須保證顏色、尺碼按照吊牌上的顏色、尺碼來錄入電腦，多檢查幾遍，同時每天的銷售也是一樣的必須用掃碼槍錄入。本次erp系統(tǒng)所有門店導(dǎo)入完畢后，五月份公司會進(jìn)行店鋪抽查盤點，以本次盤點單為起始點（例如：萬豐4.22日盤點，4.23往后的每筆銷售必須用掃碼槍錄入，換色、換號的必須用退換貨調(diào)整，內(nèi)購的調(diào)撥給團(tuán)購客戶，銷售保存之前要檢查好入的準(zhǔn)確性，公司

5.2進(jìn)行萬豐抽盤，我在公司后臺導(dǎo)出萬豐5.1號的庫存進(jìn)行盤點，盤點的數(shù)據(jù)和我導(dǎo)出的數(shù)據(jù)無誤差，就證明銷售錄入沒有發(fā)生錯誤，每次盤點都以你店鋪erp里上傳的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）這樣也有利于店鋪之間的庫存查詢和調(diào)撥，公司在發(fā)現(xiàn)上傳的銷售與交回的小票和日報有誤差時每筆罰款5元。

2.補(bǔ)貨以后由公司按照各店鋪的庫存來進(jìn)行配貨，每周每個店會送一次貨，我會按照店鋪級別和銷售情況進(jìn)行尺碼、數(shù)量的分配，保證一周的庫存，送貨的具體時間有周偉來決定周一至周四是送貨時間，不會影響雙休日銷售。

3.每周一12點前各店的排班表、暢銷款、滯銷款工作

表發(fā)給我，每月一號要把各店的整月的銷售流水和競品的銷售流水填表給我一份。（例如：4.1-4.30）商場有大型活動、店慶、特賣、團(tuán)購、內(nèi)購、節(jié)假日時銷售的數(shù)量、金額單獨做下記錄，以便于公司查詢數(shù)據(jù)。（競品的也要，在銷售表里體現(xiàn)出來）我會把表格做好發(fā)給大家

4.所有員工必須要記款號，這樣方便找貨，為顧客節(jié)

省等候時間，而且有利于調(diào)撥。一周的時間把款號記下，我會抽查的5.還有店鋪的日常工作安排，首先店長要清楚，進(jìn)入

店鋪要做什么（進(jìn)入賣場首先打掃衛(wèi)生、整理賣場陳列、準(zhǔn)備迎賓、電腦數(shù)據(jù)下載、清點庫存、儀容儀表、上一休一的店鋪看交接本昨天的事情整理、在就是一天的服務(wù)工作，參照服務(wù)八部曲，員工守則都有說明）要讓每一個員工都知道，每天要做什么，還有員工對店鋪的所有東西要知道放在那里，都有什么，大家是個集體，不是所有工作店長做完就可以了，你的店員對于你每天都做了什么工作，做完放在那里都不知道，那存在店鋪有什么意義，店長做的再多你的店員看不到，等于沒干。

6.還有每月的店鋪任務(wù)店長可以分配到每天、每個人

身上，要讓店鋪有一種緊張的氣氛，他們會知道我今天的工作就是把我的任務(wù)完成，我可以多拿多少錢，合理分配任務(wù)，公司在節(jié)假日時也會給店鋪定出任務(wù)，店長在分配給員工，公司會給予完成個人任務(wù)的員工獎勵。

7.店長起到店鋪的核心作用，你決定著店鋪銷售的好

與壞，作為店長你的一言一行都是員工學(xué)習(xí)的，首先工作態(tài)度（懶散、無所謂、不積極、不主動、電腦聊天、遲到、早退、以權(quán)壓人、對公司交代的工作愛理不理應(yīng)付）這些都是賣場存在的。服務(wù)態(tài)度（不能帶情緒上班，面對客訴不能膽怯，按照流程解決）

8.店鋪有哥倫比亞、哥倫布、北面、奧索卡的品牌我每月要這幾家的銷售和暢銷款和暢銷款的照片，我會發(fā)給你們表填寫

9.大興華堂、和美、歐尚、沒有加入群申請，其他店

鋪用自己qq的重新申請以店鋪名申請

10.陳列標(biāo)準(zhǔn)我已經(jīng)發(fā)給各店鋪了，看一下郵箱，要

按照陳列要求做，店員要協(xié)助店長做好陳列工作，經(jīng)常打掃模特、樣品的衛(wèi)生。

第四篇：店長工作內(nèi)容

2、網(wǎng)店店長的真實生活

作息時間：早上10點起床，凌晨兩三點休息。當(dāng)然你也可以早點睡，但電話最好開機(jī)。工作內(nèi)容：直白地說，一是關(guān)注淘寶政策的制定等。

二是培養(yǎng)和留住客服，店長之前手下有3個客服，都是從新手培訓(xùn)出來的。她設(shè)計了一個工資遞增制度，也就是每3個月，工資遞增100塊，“好歹抵抗下通脹”。三是人員搭配。

四是推廣。方式具體有SNS，鉆石展位，直通車，淘畫報，聚劃算等。

五是運用相關(guān)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和決策。淘寶魔方很好用，連淘寶上哪個詞搜索過多少次點擊過多少次都能統(tǒng)計出來。店長可以根據(jù)這些調(diào)整商品關(guān)鍵詞，比如：包快遞、免快遞、包郵、免郵，4個詞意思相近，但被點擊幾率差別極大，選對了，能讓自己出鏡率更高。

六是發(fā)揮特長。店長之前曾拿過動漫設(shè)計大獎，所以自家店面的設(shè)計裝修就被她包干了。

工作強(qiáng)度：時間靈活，做的具體事情并不多，但腦子不停在轉(zhuǎn)。店長想進(jìn)軍淘寶商鋪，成立自己的自創(chuàng)品牌。“我所在的廣州花都獅嶺是中國皮革皮具之都，打造自己的品牌箱包比較有優(yōu)勢。”

此外，參照獵頭列出的要求，金牌店長的生活大致如下：

1.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營方向；

2.定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進(jìn)措施，給出切實可行的改進(jìn)方案；

3.完善淘寶店鋪的操作規(guī)范和操作流程，并能制定傳承性文件。

3、除了店長，你還有哪些選擇？

如果你完全沒有當(dāng)?shù)觊L的相關(guān)工作經(jīng)驗，沒關(guān)系，金牌客服的收入也能上萬，比店長少不了多少。

如果你是美編、采購或模特，那就更妙了。

據(jù)了解，電子商務(wù)的熱門職位分為6類：客戶服務(wù)類、美工設(shè)計類、店鋪營運類、業(yè)務(wù)支持類（包括采購、質(zhì)檢等）、店鋪管理類和模特類（還有攝影師）。可分專職、兼職或者異地兼職等類型。也就是說，哪怕是上班族，只要你平時不是太忙，也可能在電商領(lǐng)域找到一份兼職工作。

異地兼職的職位一般是客服，兼職的職位有客服、模特等。要根據(jù)招聘方需求而定。但大部分招聘方都要求客服等全職在線，SOHO只是夢想。美工設(shè)計在網(wǎng)絡(luò)世界也算自由職業(yè)，一般網(wǎng)店不會長期聘用美工，只是在開店或者改變風(fēng)格時聘請，就像請人來裝修房子，一單幾萬，做完收工。

“淘工作”是淘寶自建招聘平臺，對應(yīng)聘者免費。而和店長差不多的職位，如運營總監(jiān)、客服主管、設(shè)計總監(jiān)均屬于“獵頭職位”。

第五篇：店長工作報告內(nèi)容

公司為了以后更加好了解貨品庫存及人員情況的原因，從本月的店長會議開始，以后每月各店鋪店長在開店長會之前要做好你們的匯報工作，完成報告后各店鋪復(fù)印一份上交公司，自己留一份底。（用店鋪電腦WORD文檔打印出來，店鋪打印機(jī)可以打A4紙的）

工作報告內(nèi)容:

1、數(shù)據(jù)分析：

本月店鋪銷售業(yè)績，完成情況，完成率，銷售原因。（可以在電腦查）

2、庫存分析：

目前服裝庫存數(shù)，包括男女服裝、鞋子比例、鞋、服、配數(shù)量明細(xì)、每個季節(jié)的的庫存明細(xì)。十大暢銷款式，十大滯銷款式（說明男女裝鞋子和服裝）（可以在電腦查）

3、店鋪人員分析：

目前店鋪人數(shù)

店鋪每個人員的情況，（包括店助及每個員工，人員的上班狀態(tài)，情緒狀態(tài)、穩(wěn)定情況、銷售技巧、新員工的入職時間，對貨品的熟悉程度）

例：店助名字：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 店員名字：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 店員名字：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

4、目前店鋪存在的問題：

店鋪硬件設(shè)施維修方面，有什么需要公司的維修及配合，有員工情緒不穩(wěn)定的情況需不需要公司人員到店鋪解決，或者陳列需要公司到店鋪調(diào)整，貨品的調(diào)配等等。

5、店鋪周邊的競爭品牌促銷情況（活動內(nèi)容需要詳細(xì)）

6、店長需要發(fā)表的建議及員工的心聲，（你們對公司的建議，需要我們怎樣的配合，平時你們想對公司說的話而不敢對我們說的，可以寫出來）

7、下月的工作計劃。

如果還有其他需要增加內(nèi)容可以自己補(bǔ)充。