第一篇：店長工作的內容

店長工作的內容

作者：沈理01 發布時間：2008-11-4 19:02:32 瀏覽次數:2173

第一條店長每日工作程序

1.營業開始前：

a)迎接員工上班：

─店長應較員工提前到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班；

─面對員工微笑；督促員工盡快做好上崗前準備工作。b)檢查交接班記錄

─檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據；

─檢查公司信息平臺，是否有重要的指示未閱讀。

c)監督員工考勤：

─應留意員工考勤，不定期進行抽查，發現代打卡現象予以追究； ─如遇員工漏打卡，本人察覺后要求店長證明，店長應先對其進行教育和提醒，并根據實際情況，在考勤卡上簽字，說明“漏打卡”以及員工實際到崗時間；

─對于打卡后化妝和更換制服的員工，經發現后應予以指出、提醒，情節嚴重或屢次違犯的應給予相應的處罰。

d)帶領店員打掃店面衛生

─督促員工盡快進入工作崗位，對各自衛生包干地區進行打掃和整理；

─值日生必須打掃公共部位，包括洗手見、門面玻璃等； ─店長應對員工的打掃工作進行監督和驗收；

─出現人員缺勤應及時安排其他人員進行頂替。

e)召開晨會：

─在營業開始前15分鐘由店長召集全體店員晨會；（可暫停衛生打掃工作）

─員工間互道早安，檢查有無人缺席；

─員工一字排開，人與人之間相隔一拳的距離；雙手置于身后，左手輕握右手；抬頭挺胸；目光注視店長。

─店長檢查員工儀容規范、分析評價昨天營業情況、傳達公司精神、提出注意事項、部署當天指標、鼓舞員工士氣。

f)監督員工清點貨品，核對備用金

─要求員工核對出樣貨品的數量和質量，發現數量與帳目不符，及時匯報；發現質量不合格，及時退倉。

─要求收銀員核對收銀臺內備用金，發現金額與帳目不符，及時匯報；

─要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發票等，是否滿足當日營業需要。

g)安排員工補貨。

─安排員工對前一日銷售的商品進行補貨，如果銷售數量不多，可以安排在一周固定的幾天進行補貨，例如周一、周三、周五。

2.營業中

a)巡視

─在店堂來回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發現問題，解決問題 ─對無法立即解決的問題記錄在店長手冊中，稍后處理 b)合理安排和調配員工，積極的接待顧客并達成交易；

─觀察員工工作狀態，顧客進店后給予必要的提示； ─注意新老員工的搭配；

─注意不同類型的顧客安排適合的員工接待；

─必要時親自參與銷售；

─密切留意“跑客現象”，對“即將流失”的顧客進行必要的挽

回工作；

─密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單；

c)關心新員工的工作和學習，經常與他們交流；

d)對員工日常行為進行考核（詳見績效考核制度）e)注意和顧客攀談，收集顧客和市場信息；

f)整理公司公文及通知，及時傳達公司精神

─緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會中通知 g)做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作

─在營業晚會中向員工介紹下階段促銷活動的精神和執行細則 h)解釋公司政策

─回答員工提問，對公司管理政策作出正確的解釋 ─回答顧客提問，對公司經營政策作出正確的解釋 i)處理突發事件

─處理停電、停水、設備故障等突發事件；

─處理完畢后向有關部門匯報情況，并采取必要的預防措施。j)處理顧客投訴

k)審批銷售折扣

l)接待來訪者

m)調劑員工情緒和賣場氣氛

─遇營業低峰時間，要設法調動員工情緒；

─遇員工與顧客發生爭執時及時阻止；

─遇員工走失生意情緒低落時，給予必要的鼓勵。n)報修

─對店鋪裝修、設備、空調、POS機等存在的問題向行政部及時

保修

─督促行政部及時解決問題（于每日上午、下午各督促一次）o)監督顧客回訪工作

3.營業結束后：

a)監督員工核對商品，做好銷售報表。

b)主持營業晚會

─回顧一天銷售，總結經驗，分析問題

─回顧當天顧客投訴，總結經驗，分析問題

─指出員工工作中存在的問題

─下達下一班的工作指令

c)檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。d)檢查門窗是否關好。

第二條店長每周工作程序

1.編制本周工作計劃和工作重點；

a)于周一制定一周工作計劃，包括銷售目標、員工管理和服務優化等

方面的各項計劃。

2.完成店長周報；

a)每周日完成本周店長周報表，并于下周一提交營運部。3.匯總門店中未解決的問題，在營運會議中提交；

a)將平時店內發生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理

想的問題匯總，于下周營運會議中提交討論。4.協調本店和各個管理職能部門之間的關系； 5.分析銷售數據和其他各項考核門店營運績效的指標，發現問題總結經

驗；

a)經常分析銷售數據，尋找提升途徑； b)接待總部的店鋪稽核，并根據行動宣言進行整改。6.經常和加工師、驗光師溝通，提高專業服務質量。7.每周一次對商圈內競爭對手進行調查。

第三條店長每月的工作

1.匯總員工考勤；

a)匯總員工考情情況，提交行政部； 2.對員工進行個人績效考核；

a)對每位員工進行一對一的績效考核（詳見績效考核制度）b)將績效考核成績匯總提交行政部； 3.總結當月各項工作計劃完成情況，編制下一個月的工作計劃； 4.分析商品流轉情況、質量投訴情況和銷售趨勢變化，向物流部提出商品

結構調整的合理化建議；

5.評選當月優秀員工：

a)以店內民主評議和店長綜合評估為依據，推選當月優秀員工，提交

行政部

6.分析員工工作表現，提交員工培訓需求

a)根據門市工作中存在的問題，向行政部提出培訓需求； 7.編制次月經費預算，提交營運部 8.對營運部提出下階段性市場營銷活動建議 9.監督門店完成盤點工作，對盤點結果進行檢查，對商品損溢進行追查。10.根據售后服務部提供的各項數據，以及投訴匯總情況，采取相應的整改

措施。

第四條店長每年的工作

1.制定次年合理的銷售目標并報公司批準

a)根據本店歷年經營情況、公司的總體目標，制定下一年度銷售目標，并報公司批準。2.員工考核、淘汰和晉升

a)根據員工考核情況，對員工提出淘汰、晉升建議報行政部 3.全年工作計劃

a)制定下一年度全年工作重點和工作計劃，提交營運部。

第二篇：店長工作內容（本站推薦）

店長工作內容

1、店長全面負責網咖的業務、行政管理工作，（包括招聘工作人員，檢查、監督及考核網咖內所有員工的工作表現、網吧工作情況、計算機的運行情況、網咖經營情況等）直接向上級領導負責，貫徹執行各項指令和網咖的各項規章制度。

2、每月月底進行各種表格審查，統計，貨品清點，機器運行記錄，耗材統計等工作，要求明細透徹，對于出現問題的數據做出詳細的調查與匯報。

3、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業務水平與服務意識測評等做詳細的統計。根據每個員工的工作表現評分標準統計出獎金金額，做好工資表。

4、每月總結該月的經營情況。若當月業績明顯下滑，必須分析總結出原因，并提出合理的改善經營狀況的方法。

5、了解最新的網絡游戲和網咖經營方法，及時提出新的合理經營方案。能從其他網吧上吸取成功的經驗，也要在自身找到不足之處，加以改進。

6、有計劃進行員工培訓與指導，強化員工素質。提高員工的工作水準與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務，引導服務，導座服務。現在網吧行業由于福利待遇、工作時間、性質、工作強度等都存在很大的問題，導致了員工流動性比較大，因此，對于一個員工的培訓與溝通很重要，想打造一個固定的團隊很難，必須要抓住核心成員，打造一個流動性的團隊。建議讓員工拿基本工資+獎金(工作評分，網咖顧客投票，考勤等)+網咖效益提成。讓大家明白在現在環境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務水準、服務意識與情感服務的重要性。一個網咖生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點工資，更重要的是通過我們的培訓與指導讓員工形成良好的工作態度與專業的工作技能等等。

7、最大限度的增加顧客回頭率，全力增加顧客新鮮感，提高網咖收入。根據上網人群的定位，顧客群的性質，分析透徹后制定出符合自己網咖條件的活動。

8、及時、妥善的解決突發事件，維護網咖的利益。制定針對網咖突發事件(停電、斷網、服務器故障、打架鬧事，政府網咖檢查等等)的處理方案，做到詳細化，分工到人。把突發事件當作一個重要的評分標準，進行考核，每個月可以拿出一點資金作為處理突發事件表現獎。

9、關心下屬，了解員工思想動態，盡可能幫助解決員工實際生活問題。協調所有員工的工作，進行人性化管理，調動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現應及時反應并記錄備案，同時予以嘉獎。

10、平時不分時間段檢查網咖的工作，如檢查網咖內部衛生情況、網絡系統機器、空調風扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細節問題。出現問題及時解決，特別是節約用電、機器運行、網絡穩定等情況必須及時解決。當時解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。

11、完成上級領導安排的其他工作。

想要做好一個合格的店長，必須要有自己的原則“工作嚴格化，管理人性化”，做到以身作則，任何事情都要做到員工前面，才能讓員工相信我！

杜惠杰

2016.11.21

第三篇：店長工作內容

2、網店店長的真實生活

作息時間：早上10點起床，凌晨兩三點休息。當然你也可以早點睡，但電話最好開機。工作內容：直白地說，一是關注淘寶政策的制定等。

二是培養和留住客服，店長之前手下有3個客服，都是從新手培訓出來的。她設計了一個工資遞增制度，也就是每3個月，工資遞增100塊，“好歹抵抗下通脹”。三是人員搭配。

四是推廣。方式具體有SNS，鉆石展位，直通車，淘畫報，聚劃算等。

五是運用相關軟件進行數據統計和決策。淘寶魔方很好用，連淘寶上哪個詞搜索過多少次點擊過多少次都能統計出來。店長可以根據這些調整商品關鍵詞，比如：包快遞、免快遞、包郵、免郵，4個詞意思相近，但被點擊幾率差別極大，選對了，能讓自己出鏡率更高。

六是發揮特長。店長之前曾拿過動漫設計大獎，所以自家店面的設計裝修就被她包干了。

工作強度：時間靈活，做的具體事情并不多，但腦子不停在轉。店長想進軍淘寶商鋪，成立自己的自創品牌。“我所在的廣州花都獅嶺是中國皮革皮具之都，打造自己的品牌箱包比較有優勢。”

此外，參照獵頭列出的要求，金牌店長的生活大致如下：

1.每日監控的數據：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理。優化庫存和產品線，并根據實際情況微調店鋪的經營方向；

2.定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統計分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案；

3.完善淘寶店鋪的操作規范和操作流程，并能制定傳承性文件。

3、除了店長，你還有哪些選擇？

如果你完全沒有當店長的相關工作經驗，沒關系，金牌客服的收入也能上萬，比店長少不了多少。

如果你是美編、采購或模特，那就更妙了。

據了解，電子商務的熱門職位分為6類：客戶服務類、美工設計類、店鋪營運類、業務支持類（包括采購、質檢等）、店鋪管理類和模特類（還有攝影師）。可分專職、兼職或者異地兼職等類型。也就是說，哪怕是上班族，只要你平時不是太忙，也可能在電商領域找到一份兼職工作。

異地兼職的職位一般是客服，兼職的職位有客服、模特等。要根據招聘方需求而定。但大部分招聘方都要求客服等全職在線，SOHO只是夢想。美工設計在網絡世界也算自由職業，一般網店不會長期聘用美工，只是在開店或者改變風格時聘請，就像請人來裝修房子，一單幾萬，做完收工。

“淘工作”是淘寶自建招聘平臺，對應聘者免費。而和店長差不多的職位，如運營總監、客服主管、設計總監均屬于“獵頭職位”。

第四篇：淘寶店長工作內容

淘寶店長每天工作職責與內容

一、網店內頁

1.新品上架和美工及拍攝師商討拍攝，確定主題。參考別人的拍攝，以便有效進行拍攝。

2.將每個寶貝的參數了解清楚，在必要的時候寫好寶貝的設計文案，供美工參考。

3.上架后進行標題優化，價格定價。

4.全面檢查詳情頁，由美工改進，反復調試直到滿意。5.監督客服和美工，每天根據需求合理安排美工和客服的相關工作。和客服共同完成刷單時候的評語寫作及曬圖。

二、基本運營步驟（確定主推款的基礎上）

1.利用有關軟件，進行對商品關鍵字的SEO處理。2.研究消費者的心理需求，優化對應商品描述文案。3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品。

4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經營。5.利用淘寶及網店自帶各種軟件，對店鋪進行常規性的優化。6.研究店鋪統計數據，發掘隱含內在問題并及時處理。7.每星期整理和運營職責一的工作匯報，上報給總經理。

三、運營管理

1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負責，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運情況報告，可寫入工作日志當中。

2、分析每日營運情況，有針對性的提出解決辦法。

3、針對顧客、市場、發貨過程中的問題，及時調整。

四、網站商品信息維護與各部門的對接管理

1.積極配合技術部的工作，對技術部所需的素材(商品文案，設計要求等)在不影響自身職務的情況下優化處理。

2.積極配合財務部的工作，對財務部所需的資料(費用細則，活動預算等)在不影響自身職務的情況下優化處理。

3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調查最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。

4.每星期整理和活動狀態和淘寶店運營狀況的工作匯報，上報總經理。

第五篇：店長的工作內容

店長的工作內容

1.安排人員進行衛生的打掃;整理;準備當日備用零錢

2.分配完工作后,檢查電話線傳真機POS機音響照明燈工作是否處于正常工作狀態

3.對收銀區的準備:會員卡材料表

四.查看POS庫存,是否有未審核的單據

五.檢查店員的衛生完成情況和貨架整理情況,提出不足之處并進行改善

六.組織晨會的召開

1.點名,檢查簽到本

2.傳達公司文件.包含通知調令促銷活動操作辦法店長會議情況

3.宣布昨日營業額達成率今日營業指標

4.分配今日人員的工作區域與主要職責

5.對店員進行有關的日常培訓講解

6.帶領店員練習營業規范用語: 三足襪業 歡迎下次光臨

謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收

營業期間

一.記錄當天晨會日志

二.時刻檢查及貨架上有無空缺商品,提醒店員及時補上

三.監督促銷活動的實施1.關注促銷活動的進展,提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳

2.促銷商品的擺放醒目,促銷價格標牌的擺放醒目

3.促銷商品及時補貨上架

四.處理營業中顧客投訴

1.端正自己的心態,認真聽取投訴情況

2.不與顧客抵觸,終究,并認真講解

3.不要輕意向顧客做出承諾

五.對新員工進行相應的指導與培訓 包含:日工作流程禮儀商品基本知識等

六.接收貨品,安排人員點貨驗收

1.察看箱子外包裝有無破損方可收貨

2.察看箱子外包裝為紅色封箱帶,上下共8條方可收貨

3.店內點貨按箱中出庫清單,逐一點貨

4對照點貨數量,審核POS中的單據,如有差異及時聯系總部

七.時刻維持店生衛生狀況

午餐期間

一.合理安排店員輪流外出進餐

二.監督檢查B班人員簽到情況

三.收銀員交接工作的及時監督

四.檢查營業高峰期零錢備用情況

五.店長外出,安排代管人員負責門店管理

營業高峰期

一.查看截止銷售額

1.關注目前為止的銷售情況,離今日營業指標還有多少

2.將情況通知店員,激勵店員再接再勵

二.為高峰期做準備

1.空缺商品再次檢查并補貨

2.零錢的及時檢查與兌換

3.促銷活動材料的分發,活動情況的宣傳

4營業禮貌用語的時刻監督與提醒

三.顧客反饋,并及時記錄

四.到銀行上交前一日門店銷售現金,并兌換第二天備用零錢

五.處理門店各項事宜 包含:交水費電費等

六.對周邊信息的收集

1.的商品情況/促銷情況

2.周邊同一業態商家的促銷情況

3.市政規劃(有肋于門店開發)

七.促銷活動的執行及跟蹤

晚餐期間

一.合理安排店員輪流進餐

二.監督交接班情況

三.POS的現時銷售情況,再次激勵店員加油努力

營業結束

一.安排衛生的打掃

二.關閉射燈,及旋轉燈箱,三.清點當日收銀現金,確認后并鎖入保險箱內

四.當日銷售數據的傳輸及補貨單傳真,此外還有會員材料的傳真

五.將當日銷售,作好當日銷售記錄

六.店員下班簽字

七.如為盤點當日,組織好店員的盤點工作,只有在POS正確傳輸數據后方可 簽字下班

八.如店長第二天休息,店長提前安排人員代理,并做好相應交班工作

九.關閉所有電器 包含:音響空調POS機