第一篇：店長(zhǎng)的工作內(nèi)容

店長(zhǎng)的工作內(nèi)容

1.安排人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃;整理;準(zhǔn)備當(dāng)日備用零錢

2.分配完工作后,檢查電話線傳真機(jī)POS機(jī)音響照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài)

3.對(duì)收銀區(qū)的準(zhǔn)備:會(huì)員卡材料表

四.查看POS庫(kù)存,是否有未審核的單據(jù)

五.檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況,提出不足之處并進(jìn)行改善

六.組織晨會(huì)的召開

1.點(diǎn)名,檢查簽到本

2.傳達(dá)公司文件.包含通知調(diào)令促銷活動(dòng)操作辦法店長(zhǎng)會(huì)議情況

3.宣布昨日營(yíng)業(yè)額達(dá)成率今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)

4.分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)

5.對(duì)店員進(jìn)行有關(guān)的日常培訓(xùn)講解

6.帶領(lǐng)店員練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語: 三足襪業(yè) 歡迎下次光臨

謝謝一共X元,收您X元,找您X元請(qǐng)點(diǎn)收

營(yíng)業(yè)期間

一.記錄當(dāng)天晨會(huì)日志

二.時(shí)刻檢查及貨架上有無空缺商品,提醒店員及時(shí)補(bǔ)上

三.監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施1.關(guān)注促銷活動(dòng)的進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳

2.促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目

3.促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架

四.處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴

1.端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況

2.不與顧客抵觸,終究,并認(rèn)真講解

3.不要輕意向顧客做出承諾

五.對(duì)新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包含:日工作流程禮儀商品基本知識(shí)等

六.接收貨品,安排人員點(diǎn)貨驗(yàn)收

1.察看箱子外包裝有無破損方可收貨

2.察看箱子外包裝為紅色封箱帶,上下共8條方可收貨

3.店內(nèi)點(diǎn)貨按箱中出庫(kù)清單,逐一點(diǎn)貨

4對(duì)照點(diǎn)貨數(shù)量,審核POS中的單據(jù),如有差異及時(shí)聯(lián)系總部

七.時(shí)刻維持店生衛(wèi)生狀況

午餐期間

一.合理安排店員輪流外出進(jìn)餐

二.監(jiān)督檢查B班人員簽到情況

三.收銀員交接工作的及時(shí)監(jiān)督

四.檢查營(yíng)業(yè)高峰期零錢備用情況

五.店長(zhǎng)外出,安排代管人員負(fù)責(zé)門店管理

營(yíng)業(yè)高峰期

一.查看截止銷售額

1.關(guān)注目前為止的銷售情況,離今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有多少

2.將情況通知店員,激勵(lì)店員再接再勵(lì)

二.為高峰期做準(zhǔn)備

1.空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨

2.零錢的及時(shí)檢查與兌換

3.促銷活動(dòng)材料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳

4營(yíng)業(yè)禮貌用語的時(shí)刻監(jiān)督與提醒

三.顧客反饋,并及時(shí)記錄

四.到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢

五.處理門店各項(xiàng)事宜 包含:交水費(fèi)電費(fèi)等

六.對(duì)周邊信息的收集

1.的商品情況/促銷情況

2.周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況

3.市政規(guī)劃(有肋于門店開發(fā))

七.促銷活動(dòng)的執(zhí)行及跟蹤

晚餐期間

一.合理安排店員輪流進(jìn)餐

二.監(jiān)督交接班情況

三.POS的現(xiàn)時(shí)銷售情況,再次激勵(lì)店員加油努力

營(yíng)業(yè)結(jié)束

一.安排衛(wèi)生的打掃

二.關(guān)閉射燈,及旋轉(zhuǎn)燈箱,三.清點(diǎn)當(dāng)日收銀現(xiàn)金,確認(rèn)后并鎖入保險(xiǎn)箱內(nèi)

四.當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)的傳輸及補(bǔ)貨單傳真,此外還有會(huì)員材料的傳真

五.將當(dāng)日銷售,作好當(dāng)日銷售記錄

六.店員下班簽字

七.如為盤點(diǎn)當(dāng)日,組織好店員的盤點(diǎn)工作,只有在POS正確傳輸數(shù)據(jù)后方可 簽字下班

八.如店長(zhǎng)第二天休息,店長(zhǎng)提前安排人員代理,并做好相應(yīng)交班工作

九.關(guān)閉所有電器 包含:音響空調(diào)POS機(jī)

第二篇：店長(zhǎng)工作內(nèi)容（本站推薦）

店長(zhǎng)工作內(nèi)容

1、店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理工作，（包括招聘工作人員，檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)咖內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計(jì)算機(jī)的運(yùn)行情況、網(wǎng)咖經(jīng)營(yíng)情況等）直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)指令和網(wǎng)咖的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、每月月底進(jìn)行各種表格審查，統(tǒng)計(jì)，貨品清點(diǎn)，機(jī)器運(yùn)行記錄，耗材統(tǒng)計(jì)等工作，要求明細(xì)透徹，對(duì)于出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)做出詳細(xì)的調(diào)查與匯報(bào)。

3、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)測(cè)評(píng)等做詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)。根據(jù)每個(gè)員工的工作表現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)出獎(jiǎng)金金額，做好工資表。

4、每月總結(jié)該月的經(jīng)營(yíng)情況。若當(dāng)月業(yè)績(jī)明顯下滑，必須分析總結(jié)出原因，并提出合理的改善經(jīng)營(yíng)狀況的方法。

5、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)咖經(jīng)營(yíng)方法，及時(shí)提出新的合理經(jīng)營(yíng)方案。能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗(yàn)，也要在自身找到不足之處，加以改進(jìn)。

6、有計(jì)劃進(jìn)行員工培訓(xùn)與指導(dǎo)，強(qiáng)化員工素質(zhì)。提高員工的工作水準(zhǔn)與工作積極性，重點(diǎn)抓員工的與顧客溝通中情感服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)，導(dǎo)座服務(wù)。現(xiàn)在網(wǎng)吧行業(yè)由于福利待遇、工作時(shí)間、性質(zhì)、工作強(qiáng)度等都存在很大的問題，導(dǎo)致了員工流動(dòng)性比較大，因此，對(duì)于一個(gè)員工的培訓(xùn)與溝通很重要，想打造一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)很難，必須要抓住核心成員，打造一個(gè)流動(dòng)性的團(tuán)隊(duì)。建議讓員工拿基本工資+獎(jiǎng)金(工作評(píng)分，網(wǎng)咖顧客投票，考勤等)+網(wǎng)咖效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)與情感服務(wù)的重要性。一個(gè)網(wǎng)咖生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點(diǎn)工資，更重要的是通過我們的培訓(xùn)與指導(dǎo)讓員工形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能等等。

7、最大限度的增加顧客回頭率，全力增加顧客新鮮感，提高網(wǎng)咖收入。根據(jù)上網(wǎng)人群的定位，顧客群的性質(zhì)，分析透徹后制定出符合自己網(wǎng)咖條件的活動(dòng)。

8、及時(shí)、妥善的解決突發(fā)事件，維護(hù)網(wǎng)咖的利益。制定針對(duì)網(wǎng)咖突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務(wù)器故障、打架鬧事，政府網(wǎng)咖檢查等等)的處理方案，做到詳細(xì)化，分工到人。把突發(fā)事件當(dāng)作一個(gè)重要的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行考核，每個(gè)月可以拿出一點(diǎn)資金作為處理突發(fā)事件表現(xiàn)獎(jiǎng)。

9、關(guān)心下屬，了解員工思想動(dòng)態(tài)，盡可能幫助解決員工實(shí)際生活問題。協(xié)調(diào)所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對(duì)員工突出表現(xiàn)應(yīng)及時(shí)反應(yīng)并記錄備案，同時(shí)予以嘉獎(jiǎng)。

10、平時(shí)不分時(shí)間段檢查網(wǎng)咖的工作，如檢查網(wǎng)咖內(nèi)部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)機(jī)器、空調(diào)風(fēng)扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細(xì)節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時(shí)解決，特別是節(jié)約用電、機(jī)器運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等情況必須及時(shí)解決。當(dāng)時(shí)解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

想要做好一個(gè)合格的店長(zhǎng)，必須要有自己的原則“工作嚴(yán)格化，管理人性化”，做到以身作則，任何事情都要做到員工前面，才能讓員工相信我！

杜惠杰

2016.11.21

第三篇：店長(zhǎng)工作內(nèi)容

2、網(wǎng)店店長(zhǎng)的真實(shí)生活

作息時(shí)間：早上10點(diǎn)起床，凌晨?jī)扇c(diǎn)休息。當(dāng)然你也可以早點(diǎn)睡，但電話最好開機(jī)。工作內(nèi)容：直白地說，一是關(guān)注淘寶政策的制定等。

二是培養(yǎng)和留住客服，店長(zhǎng)之前手下有3個(gè)客服，都是從新手培訓(xùn)出來的。她設(shè)計(jì)了一個(gè)工資遞增制度，也就是每3個(gè)月，工資遞增100塊，“好歹抵抗下通脹”。三是人員搭配。

四是推廣。方式具體有SNS，鉆石展位，直通車，淘畫報(bào)，聚劃算等。

五是運(yùn)用相關(guān)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和決策。淘寶魔方很好用，連淘寶上哪個(gè)詞搜索過多少次點(diǎn)擊過多少次都能統(tǒng)計(jì)出來。店長(zhǎng)可以根據(jù)這些調(diào)整商品關(guān)鍵詞，比如：包快遞、免快遞、包郵、免郵，4個(gè)詞意思相近，但被點(diǎn)擊幾率差別極大，選對(duì)了，能讓自己出鏡率更高。

六是發(fā)揮特長(zhǎng)。店長(zhǎng)之前曾拿過動(dòng)漫設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，所以自家店面的設(shè)計(jì)裝修就被她包干了。

工作強(qiáng)度：時(shí)間靈活，做的具體事情并不多，但腦子不停在轉(zhuǎn)。店長(zhǎng)想進(jìn)軍淘寶商鋪，成立自己的自創(chuàng)品牌。“我所在的廣州花都獅嶺是中國(guó)皮革皮具之都，打造自己的品牌箱包比較有優(yōu)勢(shì)。”

此外，參照獵頭列出的要求，金牌店長(zhǎng)的生活大致如下：

1.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。優(yōu)化庫(kù)存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營(yíng)方向；

2.定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；

3.完善淘寶店鋪的操作規(guī)范和操作流程，并能制定傳承性文件。

3、除了店長(zhǎng)，你還有哪些選擇？

如果你完全沒有當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，沒關(guān)系，金牌客服的收入也能上萬，比店長(zhǎng)少不了多少。

如果你是美編、采購(gòu)或模特，那就更妙了。

據(jù)了解，電子商務(wù)的熱門職位分為6類：客戶服務(wù)類、美工設(shè)計(jì)類、店鋪營(yíng)運(yùn)類、業(yè)務(wù)支持類（包括采購(gòu)、質(zhì)檢等）、店鋪管理類和模特類（還有攝影師）。可分專職、兼職或者異地兼職等類型。也就是說，哪怕是上班族，只要你平時(shí)不是太忙，也可能在電商領(lǐng)域找到一份兼職工作。

異地兼職的職位一般是客服，兼職的職位有客服、模特等。要根據(jù)招聘方需求而定。但大部分招聘方都要求客服等全職在線，SOHO只是夢(mèng)想。美工設(shè)計(jì)在網(wǎng)絡(luò)世界也算自由職業(yè)，一般網(wǎng)店不會(huì)長(zhǎng)期聘用美工，只是在開店或者改變風(fēng)格時(shí)聘請(qǐng)，就像請(qǐng)人來裝修房子，一單幾萬，做完收工。

“淘工作”是淘寶自建招聘平臺(tái)，對(duì)應(yīng)聘者免費(fèi)。而和店長(zhǎng)差不多的職位，如運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、客服主管、設(shè)計(jì)總監(jiān)均屬于“獵頭職位”。

第四篇：淘寶店長(zhǎng)工作內(nèi)容

淘寶店長(zhǎng)每天工作職責(zé)與內(nèi)容

一、網(wǎng)店內(nèi)頁

1.新品上架和美工及拍攝師商討拍攝，確定主題。參考別人的拍攝，以便有效進(jìn)行拍攝。

2.將每個(gè)寶貝的參數(shù)了解清楚，在必要的時(shí)候?qū)懞脤氊惖脑O(shè)計(jì)文案，供美工參考。

3.上架后進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，價(jià)格定價(jià)。

4.全面檢查詳情頁，由美工改進(jìn)，反復(fù)調(diào)試直到滿意。5.監(jiān)督客服和美工，每天根據(jù)需求合理安排美工和客服的相關(guān)工作。和客服共同完成刷單時(shí)候的評(píng)語寫作及曬圖。

二、基本運(yùn)營(yíng)步驟（確定主推款的基礎(chǔ)上）

1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的SEO處理。2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案。3.偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。

4.研究平臺(tái)類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件，對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理。7.每星期整理和運(yùn)營(yíng)職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給總經(jīng)理。

三、運(yùn)營(yíng)管理

1、對(duì)淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé)，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營(yíng)運(yùn)情況報(bào)告，可寫入工作日志當(dāng)中。

2、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，有針對(duì)性的提出解決辦法。

3、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、發(fā)貨過程中的問題，及時(shí)調(diào)整。

四、網(wǎng)站商品信息維護(hù)與各部門的對(duì)接管理

1.積極配合技術(shù)部的工作，對(duì)技術(shù)部所需的素材(商品文案，設(shè)計(jì)要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對(duì)財(cái)務(wù)部所需的資料(費(fèi)用細(xì)則，活動(dòng)預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

3.客服部是最直接面對(duì)終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見，了解市場(chǎng)最新情況。

4.每星期整理和活動(dòng)狀態(tài)和淘寶店運(yùn)營(yíng)狀況的工作匯報(bào)，上報(bào)總經(jīng)理。

第五篇：店長(zhǎng)工作的內(nèi)容

店長(zhǎng)工作的內(nèi)容

作者：沈理01 發(fā)布時(shí)間：2008-11-4 19:02:32 瀏覽次數(shù):2173

第一條店長(zhǎng)每日工作程序

1.營(yíng)業(yè)開始前：

a)迎接員工上班：

─店長(zhǎng)應(yīng)較員工提前到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班；

─面對(duì)員工微笑；督促員工盡快做好上崗前準(zhǔn)備工作。b)檢查交接班記錄

─檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù)；

─檢查公司信息平臺(tái)，是否有重要的指示未閱讀。

c)監(jiān)督員工考勤：

─應(yīng)留意員工考勤，不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究； ─如遇員工漏打卡，本人察覺后要求店長(zhǎng)證明，店長(zhǎng)應(yīng)先對(duì)其進(jìn)行教育和提醒，并根據(jù)實(shí)際情況，在考勤卡上簽字，說明“漏打卡”以及員工實(shí)際到崗時(shí)間；

─對(duì)于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出、提醒，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`犯的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。

d)帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生

─督促員工盡快進(jìn)入工作崗位，對(duì)各自衛(wèi)生包干地區(qū)進(jìn)行打掃和整理；

─值日生必須打掃公共部位，包括洗手見、門面玻璃等； ─店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工的打掃工作進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收；

─出現(xiàn)人員缺勤應(yīng)及時(shí)安排其他人員進(jìn)行頂替。

e)召開晨會(huì)：

─在營(yíng)業(yè)開始前15分鐘由店長(zhǎng)召集全體店員晨會(huì)；（可暫停衛(wèi)生打掃工作）

─員工間互道早安，檢查有無人缺席；

─員工一字排開，人與人之間相隔一拳的距離；雙手置于身后，左手輕握右手；抬頭挺胸；目光注視店長(zhǎng)。

─店長(zhǎng)檢查員工儀容規(guī)范、分析評(píng)價(jià)昨天營(yíng)業(yè)情況、傳達(dá)公司精神、提出注意事項(xiàng)、部署當(dāng)天指標(biāo)、鼓舞員工士氣。

f)監(jiān)督員工清點(diǎn)貨品，核對(duì)備用金

─要求員工核對(duì)出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符，及時(shí)匯報(bào)；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，及時(shí)退倉(cāng)。

─要求收銀員核對(duì)收銀臺(tái)內(nèi)備用金，發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符，及時(shí)匯報(bào)；

─要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等，是否滿足當(dāng)日營(yíng)業(yè)需要。

g)安排員工補(bǔ)貨。

─安排員工對(duì)前一日銷售的商品進(jìn)行補(bǔ)貨，如果銷售數(shù)量不多，可以安排在一周固定的幾天進(jìn)行補(bǔ)貨，例如周一、周三、周五。

2.營(yíng)業(yè)中

a)巡視

─在店堂來回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 ─對(duì)無法立即解決的問題記錄在店長(zhǎng)手冊(cè)中，稍后處理 b)合理安排和調(diào)配員工，積極的接待顧客并達(dá)成交易；

─觀察員工工作狀態(tài)，顧客進(jìn)店后給予必要的提示； ─注意新老員工的搭配；

─注意不同類型的顧客安排適合的員工接待；

─必要時(shí)親自參與銷售；

─密切留意“跑客現(xiàn)象”，對(duì)“即將流失”的顧客進(jìn)行必要的挽

回工作；

─密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單；

c)關(guān)心新員工的工作和學(xué)習(xí)，經(jīng)常與他們交流；

d)對(duì)員工日常行為進(jìn)行考核（詳見績(jī)效考核制度）e)注意和顧客攀談，收集顧客和市場(chǎng)信息；

f)整理公司公文及通知，及時(shí)傳達(dá)公司精神

─緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會(huì)中通知 g)做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作

─在營(yíng)業(yè)晚會(huì)中向員工介紹下階段促銷活動(dòng)的精神和執(zhí)行細(xì)則 h)解釋公司政策

─回答員工提問，對(duì)公司管理政策作出正確的解釋 ─回答顧客提問，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)政策作出正確的解釋 i)處理突發(fā)事件

─處理停電、停水、設(shè)備故障等突發(fā)事件；

─處理完畢后向有關(guān)部門匯報(bào)情況，并采取必要的預(yù)防措施。j)處理顧客投訴

k)審批銷售折扣

l)接待來訪者

m)調(diào)劑員工情緒和賣場(chǎng)氣氛

─遇營(yíng)業(yè)低峰時(shí)間，要設(shè)法調(diào)動(dòng)員工情緒；

─遇員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)及時(shí)阻止；

─遇員工走失生意情緒低落時(shí)，給予必要的鼓勵(lì)。n)報(bào)修

─對(duì)店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、POS機(jī)等存在的問題向行政部及時(shí)

保修

─督促行政部及時(shí)解決問題（于每日上午、下午各督促一次）o)監(jiān)督顧客回訪工作

3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后：

a)監(jiān)督員工核對(duì)商品，做好銷售報(bào)表。

b)主持營(yíng)業(yè)晚會(huì)

─回顧一天銷售，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題

─回顧當(dāng)天顧客投訴，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題

─指出員工工作中存在的問題

─下達(dá)下一班的工作指令

c)檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。d)檢查門窗是否關(guān)好。

第二條店長(zhǎng)每周工作程序

1.編制本周工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)；

a)于周一制定一周工作計(jì)劃，包括銷售目標(biāo)、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等

方面的各項(xiàng)計(jì)劃。

2.完成店長(zhǎng)周報(bào)；

a)每周日完成本周店長(zhǎng)周報(bào)表，并于下周一提交營(yíng)運(yùn)部。3.匯總門店中未解決的問題，在營(yíng)運(yùn)會(huì)議中提交；

a)將平時(shí)店內(nèi)發(fā)生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理

想的問題匯總，于下周營(yíng)運(yùn)會(huì)議中提交討論。4.協(xié)調(diào)本店和各個(gè)管理職能部門之間的關(guān)系； 5.分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項(xiàng)考核門店?duì)I運(yùn)績(jī)效的指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)；

a)經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù)，尋找提升途徑； b)接待總部的店鋪稽核，并根據(jù)行動(dòng)宣言進(jìn)行整改。6.經(jīng)常和加工師、驗(yàn)光師溝通，提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。7.每周一次對(duì)商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查。

第三條店長(zhǎng)每月的工作

1.匯總員工考勤；

a)匯總員工考情情況，提交行政部； 2.對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人績(jī)效考核；

a)對(duì)每位員工進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效考核（詳見績(jī)效考核制度）b)將績(jī)效考核成績(jī)匯總提交行政部； 3.總結(jié)當(dāng)月各項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況，編制下一個(gè)月的工作計(jì)劃； 4.分析商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢(shì)變化，向物流部提出商品

結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議；

5.評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工：

a)以店內(nèi)民主評(píng)議和店長(zhǎng)綜合評(píng)估為依據(jù)，推選當(dāng)月優(yōu)秀員工，提交

行政部

6.分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓(xùn)需求

a)根據(jù)門市工作中存在的問題，向行政部提出培訓(xùn)需求； 7.編制次月經(jīng)費(fèi)預(yù)算，提交營(yíng)運(yùn)部 8.對(duì)營(yíng)運(yùn)部提出下階段性市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)建議 9.監(jiān)督門店完成盤點(diǎn)工作，對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行檢查，對(duì)商品損溢進(jìn)行追查。10.根據(jù)售后服務(wù)部提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以及投訴匯總情況，采取相應(yīng)的整改

措施。

第四條店長(zhǎng)每年的工作

1.制定次年合理的銷售目標(biāo)并報(bào)公司批準(zhǔn)

a)根據(jù)本店歷年經(jīng)營(yíng)情況、公司的總體目標(biāo)，制定下一銷售目標(biāo)，并報(bào)公司批準(zhǔn)。2.員工考核、淘汰和晉升

a)根據(jù)員工考核情況，對(duì)員工提出淘汰、晉升建議報(bào)行政部 3.全年工作計(jì)劃

a)制定下一全年工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃，提交營(yíng)運(yùn)部。