第一篇：一個店長要管理的內容

一個店長要管理的內容：形象、陳列、服務、士氣、能力、業績；

（1）一個店長要管理的內容：形象、陳列、服務、士氣、能力、業績；

（2）店長=教練；店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，引領銷售氣氛、店長不是導購員、優秀的店長、一定是最佳賣手，（3）店長與員工的區別：店長是教練，店長有教導與指導員工成長的職責；

（4）客人不進店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調整櫥窗與頭檔；

（5）客人進店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調整陳列與貨品；

（6）客人試了不買：是導購員服務有問題，還是差臨門一腳？

（7）店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、時時跟進。

（8）店長：如果有錯，是我的錯，如果有業績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

無目標，四面八方；有目標，上下一致；分享店長的職責之

「如何召開晨會」

（1）晨會原則：回顧昨日，布置當天的任務，激勵員工士氣；給方法，調整員工狀態；

（2）晨會內容：目標設定、生意回顧、今日工作安排、學習產品知識、交流銷售技巧；

（3）成功的晨會：多多的表揚與鼓勵，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題，（4）晨會是每天的小培訓，提高員工業績的能力，解決他們遇到的問題；

（5）執行力：令結果發生才叫真正的執行力。

（6）開完晨會后開“時段跟進會”，目的：追生意、追目標；方法：會后要給員工方法；

（7）給員工分工。委派不同的任務（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。

（8）晨會是安排任務、給方法、激勵；晚會是對辦法的總結和檢討；

分享店長的職責之「團隊溝通」

（1）在一個團隊，每個人的性格都和其成長經歷和環境有關；為人計較——溝通，原來是家庭困難——理解；做人不自信——溝通，父母批評教育——理解，（2）員工不聽你的指導、意見或建議時，是因為雙方沒有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人；

（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

（4）員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責任；

（5）漫不經心的管理，失去一位員工；用心的管理，留住一位員工；

（6）如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長；

店長就是店鋪的負責人和領導，是一店之長！總結：店長不僅要有銷售能力并且復制成銷售經營，而且還是一個店面，團隊的管理者，提高組織效能，店長還要會經營分析，營業額，盈虧平衡點，貨品周轉率等等！祝成就事業！

來自王一龍

第二篇：店長管理職責和管理要1

店長管理職責和管理要求

一、崗位職責：

1、對公司負責，全面實施門店管理，確保門店處于良好正常的運作狀態中。

2、完成公司總部制定的銷售、利潤及費用控制指標。

3、傳達、執行、反饋零售總部戰略方針、指示、方案。

4、負責店內相關規章制度制定、維護、完善及報批審定工作。

5、與政府有關職能部門聯系，保持良好的外部環境。

6、保持店內整齊生動的陳列和清潔舒適的購物環境，保持商場良好的顧客服務水平。

7、控制門店的損耗。

8、負責防火、防盜、防工傷，安全保衛的工作。

9、現場對供貨商、聯營商進行管理。

10、準時參加公司召開的各種相關工作例會及其它會議，并準確無誤、及時的傳達會議精神和公司下達的各種工作指示。

二、管理要求：

1.查閱營業報表、收發電子郵件、最新文件及工作交辦交接表，及時把公司相關管理規定及門店工作要求完整的傳達到門店各工作人員。

2.負責制定月度、季度、銷售計劃、毛利計劃，分解下發各處、部(各區域)，并督導落實。

3.負責店內各項費用支出的核準，以及店內各項費用預算的審定和批報落實。

4.主持、組織門店的相關工作會議。

5.巡視、檢查門店開業前的工作準備情況，包括人員考勤簽到、貨源、商品陳列、交接班、設備設施操作與維護等。

6.巡查門店內外的環境衛生，特別注意夜間水電安全作業情況。

7.了解商品的銷售情況并進行銷售分析、調整。

8.檢查商品促銷的執行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促銷海報、人員現場指導、設備準備等。

9.了解門店各種商品的貨源，對于貨源不足或送貨不及時的要立即跟區督導、配送中心反映并溝通解決。

10.及時調查了解周邊市場信息，做好各類商品的銷售調整。

11.指導并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。

12.及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理，并與相關人員進行宣導和溝通。

13.每天了解員工對商品質量自查情況，并重點檢查所有直送商品、奶制品、熟食類及易過期商品的質量。

14.檢查門店的暢銷商品庫存情況和出庫順序。對庫存不合理的要采取相應措施，確保商品高效率周轉。

15.對于門店的商品進出情況、交接本及各種登記本、單據制作、管理情況進行重點跟蹤檢查。

16.控制有關贈品、耗材、資產是否按公司規定登記、發放、轉移。

17.檢查店容店貌，門店內外衛生情況，包括貨架、地面、商品、推頭架、立柱、天花、墻壁，確保舒適的購物環境及營業工作正常運行。

18.檢查商品整理情況，應督促員工做好清場安檢工作，如需加班應做好人員安排。副店長崗位職責和管理要求

副店長崗位職責和管理要求

一、崗位職責：

1、協助店長進行日常事務管理。

2、協助總部人力資源部門進行人員的招聘，入職，離職結算，工資核算等工作。

3、對各部門課長排班、考評及協助部門開展考評工作，對課長及員工進行激勵及思想品德教育。

4、對基層人員進行培訓，不斷提高其綜合素質，并向公司提出人才選拔建議，為公司的發展培訓營運人才。

5、負責門店人員工作崗位調配、上班時間調動和考勤、休假安排、思想工作、績效考核等。

6、及時處理好門店的日常事務，及時對下級的爭議、投訴作出裁決。

7、整理、保存公司重要文件及保密資料。

8、完成上級交辦的其它事務。

二、管理要求：

1.了解員工思想動態，并做好員工的思想引導工作，保持員工高昂的士氣。

2.做好員工的招聘、入職、考核、離職、考勤工資核算等工作。

3.通過各種方式(如例會、座談會、專題培訓講解等)對基層人員進行培訓。

4.針對門店發生的典型事例召開有關人員的現場會議。

5.營業中及時收發最新郵件及文件、報告，對店員請辦事項、各類郵件、文件的內容進行安排與跟蹤落實。

6.檢查門店所有設施、設備、水電的運行情況，隨時匯報到總部工程組安排進行檢修與維護。

7.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛工作。

8.檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。

9.對下屬提出的問題應于當天作出答復或給予解決，屬權限之外的應于當班期間向上級匯報溝通后再及時回復下去。

10.對公司和上級安排的工作應于規定時間內完成。并協調好門店與總部及各部室的關系，確保門店銷售工作順利進行。

11.每天收集顧客、客戶的意見和建議，不斷改進工作。對顧客投訴、表揚信件，按公司規定登記、處理。

第三篇：門店店長要掌握會議管理

門店店長要掌握會議管理

團隊間、人與人之間的交往需要溝通，而進行有效溝通的重要渠道和平臺就是開會。一般來說，就門店而言，可根據會議的主題不同確定會議的形式。目前，開會有越來越長的趨勢，建議醫藥同仁開會前要明確開會目的，減少不相關會議人數，限定開會時間，讓效率飆起來。

一次，我問在連鎖藥店做過多年店長的小王，平時是否經常組織店員開會。她卻不屑一顧地回答：“我們店只有幾個人，壓根就沒有開過會。”當我對她如何傳達公司會議精神產生疑問時，她直言不諱地說，需要誰落實的工作單獨告訴他們就是了。小王這種不注重運用會議管理門店的行為，在許多連鎖藥店的小門店并不少見。

開會是溝通思想、統一認識的重要渠道和手段，許多事情都可以通過開會來完成。團隊間、人與人之間的交往需要溝通，而進行有效溝通的重要渠道和平臺就是開會。一般來說，就門店而言，可根據會議的主題不同確定會議的形式。綜合性的會議，如晨會、午間會、周會等；單項的，如座談會、經驗交流會等；溝通性的，如溝通會、聚會等。開會作為一種正式溝通的渠道，是有效縮短距離，在團隊間形成共識的最好途徑。

晨會，又稱作班前會、早會。一日之計在于晨。晨會質量的優劣，可以影響到店員一天的情緒。因此，在晨會上店長千萬不要訓導員工，否則他們一天的工作積極性都不會高，情緒也會很差，從而影響工作效率。

午間會是兩班倒門店人員集中的時間，一般是交接班時候，時間不宜過長，可簡明扼要，有重點地完成。

周會就是在每周的某天早間或者午間，召集全店人員集中傳達公司近期的工作重心，動員大家有計劃地完成。類似的綜合性會議，可從以下幾個方面著手：一是和員工一起朗誦公司的企業文化，鼓舞士氣；二是表揚員工進步的地方，激勵員工奮發努力；三是重申公司的獎勵制度，激發團隊的內部競爭；四是借助一些典故或者案例，提醒員工不要犯一些常規的錯誤，也可以借此介紹一些提高績效的方法，幫助員工不斷進步；五是請優秀員工講述成功經驗，典型引路；最后就是總結性的發言。

座談會是充分發揚民主，減少店員抱怨，團隊間共同管理門店的好形式。會上，大家可以針對門店近期的經營與管理，集思廣益，提意見、提建議，出主意、想辦法。為了激發大家參與的積極性，可以規定無論是誰，所提的建議如被采納，就有一定的獎勵和激勵，并及時兌現。

經驗交流會就是交流經驗，共同提高的專題會。店員在某一個方面做得比較優秀，就請他加以總結后給大家介紹，并加以推廣，使其他人少走彎路，共同進步。

溝通會也稱通氣會、碰頭會。就是在運營環節上出現了問題，需要互相之間溝通、協調，提高工作效率，保持運作通暢。

聚會，一般就是集體聚餐。通過聚餐大家暢所欲言，加深彼此間的了解，增強友誼，消除隔閡。還可以組織集體外出游玩，使大家在一同游玩的過程中，放松心情，減輕壓力，相互幫助，團結協作，增強團隊的凝聚力。除此之外，還有年終的總結會、聯歡會，年初的表決心會，等等。

總之，對于門店的管理，尤其是對于店員的管理，是一門藝術；而如果運用好會議管理，就一定會收到事半功倍的效果。而什么時間開會、怎樣開會，還要結合門店的實際，靈活掌握、靈活運用。

第四篇：店長管理：一個店長如何管理一家店

店長管理：一個店長如何管理一家店

店長管理：一個店長如何管理一家店，才能夠使其工作潛力發揮到最好呢？下面叁贏管理咨詢小編就給大家來介紹一下，以下幾點經驗可供參考：

1、控制流失率。任何商場都會面臨營業員流失的問題，從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，是營業員流失的客硯現實，但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業員的素質并改善其工作心態，為其傳達商場的企業文化，使其對商場產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業的一員，從而保證營業員的穩定性。

2、因人定崗。商場的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定營業員的心態，推薦到新的專柜，避免營業員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調整的過程。

3、實行人性化管理。商場對營業員制定的服務規范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規范，如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業員也是常人，要對其思想動態加以關注，營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心，體現管理人性化。

4、適當地運用激勵。營業員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。比如早會上，批評時可以只說現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

5、店長負責制。在一個專柜中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專柜的核心。他要對專柜的人員、貨品、衛生、陳列、銷售進行負責。因此，想要管理好各個專柜，先要從管好店長這一環節開始做起。定期召開店長會，可探討管理銷售方面的問題，也可進行專題培訓。一個好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發言權，商場管理者可以及時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負責一個店面幾個人，但由于位置特殊，安置店長不只是一個崗位的設置，更重要的是將其作用發揮到最佳。

6、組織集體活動，增進團隊精神。適當的階段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節日聯歡、文藝匯演等的參與，都可以激發這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。

7、堅持不懈地培訓。除參加商場統一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。

8、評選優秀員工。有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務區長，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間，年終聯歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務，商場也要評選優秀員工，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣。

9、管理者要具備培訓、指導能力。管理人員培訓營業員，首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為一個管理人員自身能力要強，除了定期培訓，現場管理也是一個培訓指導的過程。

10、劃定銷售任務，激發銷售熱情。在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業員的銷售業績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優秀的標準，站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。

第五篇：如何當好一個店長

如何當好一個店長？

店長的能力素質好壞，直接影響店鋪的經營業績。如何做一名受員工歡迎、讓公司受益的優秀管理者是我們每一名店長急需解決的課題。關于這個課題，我說我在杭州信怡科技有限公司親身體會的以下幾點： 1．團結

一個店經營業績的好壞，離不開員工們的共同努力，要想成為一個優秀的管理者，更需要一個精誠團結的集體來支持。我認為，店長首先是一名員工，然后才是一名管理者。只有自己身先士卒，和廣大員工們融為一體，和她們同甘共苦，用自己的實際行動感召和帶動員工，把她們緊緊地團結在一起，心往一起聚，勁往一起使，這樣才能提高經營業績。我始終認為，既然你不能給員工提供工作保障，至少該滿足她們希望得到贊賞的心理。因此，工作中應該對員工們的出色成績提出表揚，以此更好地激發員工們的積極性。也只有這樣，員工們才能全身心地投入工作，齊心協力，為店鋪的經營發展貢獻自己應有的力量。2．培訓

教育訓練是公司全體職工最大的福利，把培養先進企業文化作為鑄就和提高員工綜合素質的最佳途徑。分期分批組織員工進行現代營銷專業知識、禮儀服務知識等綜合素質的系統培訓，全面提高廣大員工應對市場競爭的綜合能力，為促進公司快速發展創造了良好條件。

3．關鍵

如何經營管理好一個分店是目前擺在每個店長面前的新課題。在市場經濟競爭激烈的今天，如何提高銷售人員的工作水平和能力，了解商品知識和開展各項經營活動，使其不斷積累總結經驗，尤為重要。人常說：“生意三件寶，人好、貨好、信譽好。”那么，為什么把人放在首位，而不是把商品放在首位呢?道理很簡單，因為人有思維，有情感，有識別和判斷能力，而商品卻是死的。在工作中就是給你購進最暢銷的、最流行、最新穎的商品，而你不去用心經營，合理的管理，好商品也會變成一堆爛貨、死貨。而相反，只要你能抓住消費者的心理，了解顧客的購物心態，熱情導購，微笑服務，就是平常不好賣的商品也照樣是搶手貨，賣的出去。信怡公司最流行的一句話是“消費者的語言不一定能夠輸出他們真正想要的，但是他們會通過他們的各種行為告訴你他要什么。”萬事，事在人為。那么如何充分發揮，調動每個員工的才能和積極性，是管理環節中最重要的一環。而店長和員工之間的溝通，是整個經營活動，能夠保持活力和生機的有力保證。在這個每個人都追逐的業務的世界里，你必須為你的客戶提供一個買你的產品而不是你競爭對手的產品的理由，如果你不提供哪個理由，那么你最好提供一個非常好的價格。4.角色 店長在一個公司或者說IT公司扮演的角色，我想這個話題是每個公司每位店長所必須看的而且深思的話題，因為店長是每個公司的中層支柱，對一個公司來講起呈上啟下的作用，如何傾聽員工意見，如何傳達公司的各種思路，出色完成公司的銷售任務是我們應該想的問題，“兩人為仁，三人為眾”每個人都有自己的想法，員工如何理解和解決公司整體矛盾是每個公司遇到的新課題，但是一個出色的店長能及時通過溝通解決這個矛盾，對公司作到負責，對員工作到維護其利益，而不是出了問題自己把責任推的一干二凈，對公司橫加職責或者對員工苛刻要求而看不到問題的所在，而店長是員工和公司二者之間的溝通橋梁，是整個經營活動，能夠保持活力和生機的有力保證。5．集體

一個公司既然存在銷售部門，那么不可缺少的至少有財務部，倉管部，物流人員等，那么銷售部門都會和這幾個部門經常接觸，如何整理這里面的關系是每個店長應該注意的一個細節，合理的處理各部門關系會對自己的銷售減少很多不必要的麻煩，使整個銷售過程簡單化因為這幾個部門都是兄弟部門，不存在上下級的關系，相互簡單的配合能讓我們銷售簡單化，也只有這樣，各部門才能協調地投入工作，就象上了油齒輪一樣，齊心協力，為公司的經營發展貢獻自己應有的力量 6．結束

古人云：“其身正，不令而從；其身不正，隨令而不從。”我想只要我們每個店長都能夠從嚴從重要求自己，以身作則，工作中兢兢業業，踏踏實實，團結員工，帶領大家，同舟共濟，勁往一處使，汗往一處流，把自己的精力和智慧用在工作中，這樣就能克服各種不利因素，使自己立于不敗之地.