第一篇：結算中心職能

財政結算中心基本職能

（一）基本職能

1、集中支付核算職能：鎮財政結算中心兩個主要特點：一是取消各單位原有的會計和出納崗位，設一名報賬員崗位，所有財務會計業務均集中在中心辦理；二是取消鎮級各行政事業單位原有的賬號，由鎮財政結算中心設立統一的財政零余額賬戶集中辦理支出結算。

2、監督職能：財政結算中心的工作人員擺脫了對原單位的依賴狀況，可獨立履行監督職能。從事前的資金申報、事中的資金支用到事后的資金報賬，全過程都臵于結算中心的掌握和監督中，可以大大減少財政資金的損失和浪費，把違規違紀消除在了萌芽狀態。

（二）擴展職能

1、提供會計信息職能：在財政集中結算機制下，所有會計業務都由鎮財政結算中心工作人員依法依規進行核算，可大大提高會計信息質量，為鎮政府及相關部門的決策提供及時、準確的財政資金運行信息。

2、服務職能：鎮財政結算中心通過開展熱情服務、減少環節，努力提高辦事效率，為鎮政府當好家、理好財，及時向鎮級各行政事業單位提供財政資金運轉信息，滿足單位財務管理的需要。

三、打好基礎，為推進鎮級財政結算中心建設做準備

我市十個鎮中有三個鎮已建立了財政結算中心，運行情況良好，為其他鎮實施改革奠定了基礎，其余各鎮在籌備之中應注意做好以下幾方面的工作：

（一）加強領導，分工協調，完善制度

1、加強領導：在改革過程中要成立專門機構，統一組織領導。鎮級各部門都應把思想統一到國家和省的改革精神上來，要在思想上統一認識，在組織上協調配合，在行動上步調一致。

2、各部門分工協調：要理順預算編制、預算執行、政府采購、工資統發和會計集中結算等業務關系，做到環環相扣，協調一致。結合財政結算中心所設各崗位的職能要求及相互關系，編制鎮財政結算中心操作規程。

3、建立健全規章制度：鎮財政結算中心要從加強基礎工作入手，建立工作規程，明確制約機制，嚴格按程序和制度辦事，在制度上保證結算中心會計核算和監督職能的充分發揮。

4、加強公共財政軟件建設：在軟件應用中要對預算管理、支付管理、工資統發、會計核算、綜合分析、信息查詢等功能進行整體規劃設計，做到信息共享、工作協同。系統要能自動生成財務記賬憑證，最大限度地提高工作效率和正確性，并確保財政資金和各項數據的安全性，從數據存儲、網絡傳輸、軟件應用、數據備份、責任追溯等方面進行全方位的保護。

(二)強化集中核算和監督管理

1、嚴格預算管理：鎮財政結算中心應按批準的部門預算嚴格規范處理，對鎮財政預算內、外資金、鄉鎮自籌資金進行統一管理、綜合平衡。認真核算每筆業務，及時將信息反饋到預算編制部門和其他有關部門，在增強預算監督的同時，保證財政資金依法、安全、高效運行。

2、加強審核核算：鎮財政結算中心應按規定做好審核工作：單位用款是否符合預算，是否按規定程序申請使用資金，是否根據合同條款支付資金，票據是否合規，手續是否齊備等。在此基礎上擴大核算范圍，如將一些鎮政府的重點工程、基本建設項目納入財政集中結算。

3、強化監督管理：實行財政集中結算后，雖然財務支出的審批權仍在各單位，但結算中心仍應按統一的經費開支標準進行監督，對單位超標準、超范圍的支出進行規范，同時杜絕個別單位巧立名目隨意發放福利、補貼和獎金的現象。實行集中結算后，會計核算移至結算中心，但單位財產物資的管理仍應由原單位進行管理。結算中心應督促單位安排專人負責對財產的管理，結算中心則定期與單位財產管理員進行對帳，做到賬實相符。

（三）提高素質，做好服務

1、加強隊伍建設：首先，要加強政治思想教育，培養廉潔、勤政的優秀隊伍。其次，要加大業務培訓力度，把培訓工作作為一項重要的基礎性工作抓緊、抓好。第三，可以定期組織輪崗，使財政結算中心工作人員達到一專多能。

2、完善服務職能：要在搞好監督的同時，努力發揚求真務實、嚴謹高效、團結協作、忠誠奉獻的精神，不斷提高服務水平；幫助鎮各行政事業單位建立健全財務管理制度，以服務來強化監督。

3、增進溝通了解：鎮財政結算中心工作人員應經常深入各核算單位，學習單位的經濟業務，了解單位各項資金的來龍去脈，這樣將有利于對單位收支情況的全面了解，有助于單位會計核算的完整性。

4、加強報賬人員的管理：一方面，結算中心對報賬人員要加強管理，對報賬人員要經常進行必要的業務培訓和業務交流；另一方面，各單位也要重視報賬工作，應確保報賬人員的相對穩定，并支持報賬員大膽開展工作。

我市三鎮財政結算中心試點工作的實踐，在加強財政資金收支管理、改變會計核算方式、預算執行情況控制等方面都已取得了很多成功的經驗，財政結算中心的改革勢在必行。當然，目前的財政結算中心工作中還存在許多問題需要完善。我們應充分認識鄉鎮財政結算中心改革的重要性，全面推進鎮財政結算中心的建設，逐步使財政結算中心的體制更加健全與完善。

第二篇：中心職能

心理咨詢中心工作職能

心理咨詢中心負責學生的心理健康教育與心理咨詢工作，履行下列職能：

一、開設心理咨詢門診，接受來訪者咨詢

（一）每周固定時間接待來詢學生。

（二）特殊情況下，隨時提供咨詢服務。

（三）主動約請重點學生咨詢。

二、開展心理健康教育，普及心理知識，提高學生的心理素質

（一）開展系列心理素質教育講座，結合全校素質教育要求，參與新生入學教育、學生成才教育、就業適應教育。

（二）開展發展性團體訓練，提高學生心理素質。針對學生中普遍存在的心理問題及形勢需要，開展專題訓練。

三、開展心理測試、性格與能力測試，建立學生心理健康檔案

（一）對新生進行心理健康狀況普查，建立重點學生心理健康檔案，做好跟蹤咨詢工作，并配合有關人員做好治療工作。

（二）根據學生需要提供心理健康、性格與能力測試。

四、不斷規范有關心理咨詢工作制度、程序，完善管理方法

（一）作好咨詢案例建檔工作。

（二）不斷提高心理咨詢工作的科學性與規范性。

第三篇：結算中心管理辦法

資 金 結 算 中 心 管 理 辦 法

一、總

則

第一條 為了充分發揮總公司的“戰略決策中心、指揮協調中心、管理控制中心”的管理職能，規范和加強資金結算中心的管理，加強資金管理，確保資金的安全和提高資金的使用效率，特制定本辦法。

第二條．資金結算中心是根據資金管理和控制的規定在總公司內部設立的，為成員企業辦理資金融通和結算的內部監督、服務機構。

第三條．資金結算中心的運行應遵循“資金集中管理，帳務分帳核算”的原則，即由總公司統一進行資金管理，各法人企業的財務核算由其內設的財務部獨立核算。

第四條．資金結算中心隸屬于總公司財務資產管理部，其業務受財務資產管理監督、管理。

第五條.本辦法適用于納入結算中心管理的企業的財務會計事項.二、結算中心的任務和職能

第六條．資金結算中心的主要任務是：為成員企業辦理資金結算和融通，監督和控制企業的資金收支，降低資金成本，提高資金的使用收益。資金結算包括現金結算和轉帳結算；資金融通為以企業整體的名義進行的外部融資和在成員企業之間的內部資金融通。

第七條．結算服務職能：統一辦理結算中心成員單位的經濟業務結算工作。按總公司資金管理制度或辦法及時、準確、優質的做好結算中心成員單位的內部和外部結算服務工作。

服務范圍：所有成員單位所涉及到的貨幣資金收入、支出以及成員單位之間往來結算等經濟事項。

第八條．監督控制職能：結算中心辦理每一筆結算業務時通過審核原始憑證等手段來監督、控制各成員單位貨幣資金的收、支業務，杜絕不正常開支，以促使各單位有效的使用資金，提高資金使用效率。

第九條．內部資金調配職能：調劑總公司內企業資金余缺，減少企業外部貸款，降低資金成本。

第十條.外部融資功能：發揮企業整體規模效應，開拓籌資渠道，獲取授信優惠和擴大授信額度，以聯合授信的名義統一管理企業外部貸款，支持企業的發展。

第十一條.投資管理職能：根據總公司董事會的長期戰略決策所確定的投資計劃和長期資產構建計劃，籌集資金進行投資。

第十二條.信息反饋職能：結算中心通過日常的核算資料，準確的反映各單位貨幣資金的收入、支出、結存情況，及時為總公司和各單位的各級管理層提供經營決策和資金信、貸信息。

三、結算中心資金管理

第十三條.銀行賬戶管理：資金結算中心所有成員單位均需再在蘭開設一般賬戶統一交由結算中心管理，成員各單位可以保留本單位基本結算戶和預儲稅款賬戶，用以滿足各單位備用金限額內的日常支付和稅款的支付，但是基本結算戶和預儲款賬戶的來源只能從結算中心賬戶按照規定劃轉，除此之外成員各單位一律不得再自行開設新的賬戶。

第十四條.現金管理：各成員單位取得的現金收入必須存入結算中心一般戶中。現金的支出只能從各單位基本結算戶中支付并且必須經由成員單位主管領導批準同意后方可辦理，結算中心各單位一般戶的付款只能采取轉賬結算，不允許支付現金。

現金的支付范圍是：

職工的工資、各種津貼及獎金，出差人員的差旅費，向個人支付的勞務費或其他另星物資采購以及在結算起點以下的零星開支等。

購買辦公用品、接待費等小額零星支出；

凡能用轉賬支票支付的款項不得支付現金，所有現金往來，必須收、付有憑證，嚴禁無憑證辦理現金收、支業務。嚴禁利用銀行賬戶代外單位或私人轉賬套現和大額現金支付。

各成員單位根據實際需要，根據《資金結算中心備用金管理辦法》，可以申請從結算中心一般存款賬戶提出來取一定數量的備用金存入本單位基本結算戶，用以滿足日常零星支出的需要。備用金額度由結算中心根據《資金結算中心備用金管理辦法》核定，一經核定，備用金的提取數量將限定在核定額度內，不得隨意增加，定期持有關原始單據經結算中心審核后補足。

第九條

支票管理：轉賬和現金支票根據經批準的經濟業務的結算單據，在支出限額內出具。非因特殊原因，不得向結算中心借用空白轉賬支票。空白支票的借用要根據結算中心建立的空白支票登記管理辦法的規定，按要求分項填列《空白支票借用申主表》并在登記冊中登記，借出支票后必須在七天內報銷清賬，不得轉借他人使用。在辦理以上結算業務時，必須向結算中心提出明確、詳細的結算信息，所提出的結算信息必須與實際發生的業務相符合，包括金額、收款人、用途等，不得謊報，不得要求結算中心開出與上述三項內容填寫不全的支票。

第十條

貫徹“收支兩條線”的原則：各分、子公司所有收入應先存入由結算中心管理的相應賬戶中，不允許資金沉淀，更不得進行資金“體外循環”；各項資金支出，按先存后支的原則，由結算中心統一撥付，嚴禁透支、坐支；各分、子公司的收款憑證應及時交結算中心辦理存款掛賬手續，結算中心根據各分、子公司掛賬金額來確定各分、子公司當天可以支配的資金。若結算中心該分、子公司的賬面反映的掛賬金額不足以支付時，結算中心將不予受理該項結算，以避免出現透支現象。

第十一條

專款專用：結算中心根據資金管理部按專項業務撥付的款項，各分、子公司必須按規定的用途使用；特別是務分、子公司向集團公司的借款有規定用途的，結算中心有權定期跟蹤資金去向，行使監督職能。

四、結算程序及辦法

第十二條

嚴格資金使用審批程序，資金支出必須按要求填寫支款單，支款單必須有本公司主管領導、財務負責人審核簽字；發票背面必須有單位領導人、經辦人簽字，內部付款結算憑證上單位印鑒、經辦印鑒必須齊全；各公司財務人員應對發生的經濟事項及取得的原始憑證進行初審，并對其合法性、真實性負責。否則結算中心有權不予辦理。

第十三條

收入結算：各分、子公司在進行現金結算時，出具內部現金收入交款單，與現金一并交結算中心，由結算中心入賬并送存相應的銀行賬戶。

通過支票結算、銀行承兌匯票等結算形式的，各分、子公司財務人員將收到的支票、銀行匯票交結算中心，結算中心集中辦理相應的銀行進賬手續和銀行承兌匯票的保管、到期解付工作；

支票的收入由結算中心開具收款收據、內部轉賬通知單后作為各分、子公司收入的入賬憑證；

銀行承兌匯票的收入由結算中心出具內部結算收款憑證并將銀行承兌匯票復印件一并作為各分、子公司的入賬憑證。

其他直接由銀行劃賬的如匯款、貸款等，結算中心在收到銀行收賬憑證后通知各分、子公司作入賬處理，通知方式是一式兩聯的內部轉賬通知單。

第十四條

支出結算：各分、子公司的各項采購支出，由各分、子公司財務人員將請款單、發票、入庫單和內部付款結算單一并提交結算中心審核，請款單上注明結算方式，有采購合同的不定期應將采購合同一并交結算中心審核；

工程款項的支付應將各項原始憑證，包括工程合同、工程結算單、發票、請款單、部結算單全部交蘭州結算中心審核；

各種費用的報銷由各分、子公司財務人員將所有審批手續完備、經審核的原始憑證（包括發票、請款單）連同內部付款結算單交結算中心審核；

其他款項的支出同樣需將各項原始憑證交結算中心審核，各分、子公司有相關職能部門審批意見的，應將審批意見報結算中心。

結算中心有權對以上原始憑證予以審核、復核。對不真實、不合法的原始憑證不予受理并向本單位領導及時反饋；對記載不準確、不完整的原始憑證予以退回，要求更正、補充；對于不符合集團公司相關規定的，按集團公司的規定予以糾正。

經審核、復核后出納人員及時辦理結算業務。

結算業務辦理完后，結算中心只留存請款單、各級領導的批件或費用報告、內部結算單，其他原始憑證全部退回各分、子公司作為入賬的原始憑證。

第十五條

各項收入、支出的結算業務，原則上一單一結，收入和支出同時要求辦理結算的，一般優先辦理收入結算；特殊情況下經有關領導批準后確定其公司的賬面存款余額中有足以支付該款項的數額時，方能予以辦理。

第十六條

集團公司母公司、各分、子公司會計期末（按月）應及時結賬，及時與結算中心本公司的存款余額進行對賬工作，對存在的不符事項及時查對清楚，在下月初（每月期初3 日以內）編報銀行余額調節表一式兩份，交結算中心一份。各月在未辦理完上述事項前，結算中心將不予辦理該公司的任何結算業務。

五、其他事項

第十七條

本辦法適用于集團公司母公司、子公司及所屬各分公司。

第十八條

本辦法由資金管理部負責制定、修改和補充。第十九條

本辦法由資金管理部負責解釋。第十九條

本辦法自頒布之日起執行。

第四篇：結算中心競聘

結算中心主任競聘演講稿

尊敬的各位領導 同事們

你們好!

首先感謝營銷部為我們提供了一個公平競爭充分展示自我的機會和舞臺，借此機會，也要對各位領導和各位同事多年來給予我的關心和支持表示衷心的感謝。下面我將自己的基本情況、競聘優勢以及這兩年的工作向大家做個匯報。

我叫,本科學歷,有會計師,經濟師兩個中級職稱.2008年通過了全國職稱英語的高級考試,2012年通過了計算機的word,excel,windows xp,internet應用四個模塊的考試.2012年在《中國商界》上發表了《當前企業管理創新中存在的問題及對策分析》,在《商情》上發表了《國有企業管理隊伍建設存在的問題及對策研究》.我認為自己競聘的優勢有以下幾點：

一、具有扎實的專業理論知識

我學的是電算財會專業，通過大學對專業知識的系統學習，打下了扎實的專業理論基礎。參加工作后我也積極學習,利用業余時間考取各種證書.不斷充實自己.一直以來，我都把學習當成一種興趣，勤鉆研，多研究，從未有所間斷。從2008年起每年都在岳陽市人才市場進行專業技術人員繼續教育培訓,先后學習了科技創新與創新能力培養,知識產權保護與戰略運用,專業技術人員應對突發事件,專業技術人員的科學素養等課程.二、具有較強的工作能力

營銷部結算中心負責整個水費系統的賬務處理，是營銷部的核心所在，技術含量最復雜，專業性最強的地方。每個月處理的水費賬務達到一千多萬，包括現金賬務，銀行轉賬，郵政代收賬務，網上銀行手機支付等賬務。在結算中心我面臨的都是一些時間緊，復雜的工作，從而養成了耐心、細致、高效的工作習慣。各種各樣的問題層出不窮,我都能一一克服.因為我的出色表現,我被評為2012年營銷部的先進.在2013年五月,我有幸參加了市直機關入黨積極分子的培訓,被評為農委系統的先進.三、具備良好的團結協作精神。

在日常工作中我能做到大事講原則、小事講風格、共事講團結、辦事講效率。與每位同事都建立了良好的團結合作關系。我們班被評為營銷部2012的優秀班組,班員也被評為2012的公司先進和2012的優秀團員.在以后的工作中，我將一如既往的與同志們和諧相處，加強協作，努力完成各項工作。

四、作出了相應的成績.勤收集、勤整理、勤統計分析是我從事結算工作來養成的一個習慣。我們知道，真實的數字是一個企業賴以生存與發展的基石，在我擔任結算中心主任期間,花了三個月歸檔清理舊發票共計4800余張,我按編號登記造冊,系統管理,節約了大量人力物力.經我清理報經技術部門移庫的舊預收共合計1051047元.在我工作的兩年里加班已不是什么新鮮事，但我從未埋怨過，因

為我覺得這是作為一名結算工作者最起碼的職業道德，雖然人忙點，但心里卻覺得非常充實，因為我有收獲.如果我競聘成功,我將從幾個方面開展工作:

一是加強學習，提高水平

一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論水平和明辨是非的能力；另一方面是加強業務知識和現代科技知識學習，緊跟時代步伐，加強自身修養，適應新形勢新任務的要求。

二是提升服務，樹立形象

加強服務，不僅是聯絡公司與客戶感情的關鍵，而且是維護公司形象和聲譽的關鍵，作為公司的結算員，同時也是公司窗口形象的代表者。我們代表公司的形象，面對各種客戶，我們都要真誠相待，真情相待，認真禮貌為客戶解答問題。用實際行動提升自己服務標準，樹立公司良好的形象。

當然我還有很多的不足，但卻明確了今后需要努力的方向，無論成功與否我都將以平常心面對，希望領導和同事們能夠給我一個盡我之材的機會，我將以實際的工作表現回報在座各位今天的選擇。

謝謝大家!

第五篇：物流中心職能

1、物流中心職能

2、物流中心主任工作職責

3、配送員工作職責

4、卷煙配送車輛駕駛員工作職責

5、倉庫管理員工作職責 倉庫管理制度 倉庫安全制度

6、客戶投訴受理與反饋制度

7、突發問題處理制度

8、學習（工作例會）制度 9分揀員工作職責 10打碼員工作職責

物流中心職能

為進一步加強管理，充分發揮物流中心職能作用，保證各項經營管理工作順利開展，圓滿的完成各項經濟指標；

一、負責卷煙驗收入、出庫，管理和養護。保持合理的庫存卷煙；

二、依照卷煙訂單出庫，保證出庫卷煙品牌規格與“領貨單”相符，并根據客戶訂貨小票逐一分揀到戶，裝車送貨；

三、根據區域市場制定送貨計劃，編排送貨線路；并不斷優化送貨線路；

四、負責貨款結算、時時監督卷煙貨款回收情況；

五、定期分析區域市場，預測市場走勢，定期收集市場信息及時反饋。

六、加強促銷物品登記、存放等管理工作，并根據品牌培育方案發放促銷物品；負責對辦公用品、家具等固定資產登記造冊、交接核對等工作；

七、區域客戶關系管理工作；及時解決與配送業務關聯的客戶問題；完成本區域市場營銷管理工作；

八、嚴格執行賬務管理制度；負責本部門人員，車輛，貨物，資金，設備，消防等安全預防管理工作；

九、銜接和協調與各相關部門的工作關系；

十、負責本部門員工的思想教育、業務培訓和績效考核等管理工作。

物流中心主任工作職責

在局（公司）的領導下，在各職能科室的安排指導下，落實銷售管理科下達的各項目標任務，負責區域市場營銷及卷煙銷售等工作的落實完成。根據其工作性質特制定本職責；

一、落實局(公司)制定的各項方針、政策。組織完成局（公司）下達的各項目標任務，做好與各部門之間的銜接工作，及時向上級分管領導及相關職能部門匯報各項工作完成進度；

二、具有強烈的事業心和責任感，自覺遵守局（公司）各項規章制度。

三、負責本部門人員，車輛，貨物，資金，設備，消防等安全預防管理工作。并根據部門及人員情況對工作提出改進意見及措施；

四、加強部門監督、檢查工作實施情況；定期組織本部門人員學習、將理論學習與實際工作相結合。并將學習、工作開展情況以簡報的形式上報；

五、根據局（公司）的品牌發展規劃，在充分了解市場需求信息的前提下，掌握市場信息，反饋相關信息；

六、負責組織完成本區域卷煙配送日常工作，《客戶服務手冊》中填寫和粘貼送貨小票，組織完成本區域客戶關系管理工作；

七、負責卷煙倉儲管理及資金回籠等管理工作。對卷煙出、入庫及資金收、做到時時監督檢查，定期與財務部門核對賬務，發現問題上報并及時處理；

八、嚴格執行各項帳物管理制度，加強對部門日常工作所產生的票據、資料的整理、歸檔，以“月”為單位裝訂成冊，妥善保管。人員調整時作為歷史資料以備查閱。

九、嚴格要求部門人員，加強管理監督工作，經常性的檢查若發現本部門人員有違規現象的不得隱瞞、瞞報或漏報，必須及時向分管領導或上級主管部門匯報。

十、按照管理部門的要求，開展各項管理工作。積極完成管理部門安排的各項工作任務。

配送員工作職責

在部門負責人的領導下，全面開展卷煙配送，保證各項營銷工作順利完成。特制定本職責；

一、以牢固樹立“服務至上，顧客至尊”的服務理念，不斷提升服務質量，維護煙草企業的良好形象；

二、遵守各項規章制度,團結同志,加強協作,對工作具有強烈的責任感、敬業精神和較強的服務理念；

三、熟悉并掌握配送區域的交通線路及客戶分布、了解消費特性，開展卷煙配送服務；

四、配送員應經常性提醒駕駛員對車輛的檢查。避免車輛在配送過程中出現拋錨等問題，延誤配送時間；

五、嚴格按照配送員作業流程操作，并按照規定時間和送貨路線及時準確將卷煙送貨到戶；

六、在配送過程中，將當日訂貨小票粘貼在《客戶服務手冊》中指定的位置，做好客戶每批進貨登記工作，分析客戶周期的進貨，為客戶等級評價做好基礎工作；

七、卷煙配送出庫時，應與分揀員（相關人員）做好交接手續。在配送過程中，應點清貨物和現金，不得賒銷，不準向零售戶借款，借物。如不慎收到假幣或出現短款情況，應如實上報部門負責人，損失由配送員自行承擔。

八、配送結束后，及時將銷售款整理上繳或存入銀行，并的返回部門所在地，將銀行存款單交部門負責人審核，并填寫當天的交款單由部門負責人審核簽字確認，確保資金的回籠。（節假日配送款必須存入郵政專用帳戶上，不能以其他方式存放，若出現經濟損失由配送員自行承擔）

九、當日配送客戶所反映的相關信息，必須及時向部門負責人反饋。做好當日日志，及時上交部門負責人進行批閱。

十、完成部門負責人安排的其他任務。

配送車輛駕駛員工作職責

在部門負責人的領導下，遵守局（公司）及物流中心的各項管理制度，執行公司制定的車輛管理制度；

一、團結同志、加強協作、對工作有強烈的責任感和敬業精神。樹立安全防范意識，做好配送車輛的養護工作，確保配送工作順利進行。

二、遵守《道路交通安全法》。文明駕駛，禮貌行車。

三、保持車容整潔，愛護車輛、經常性檢查車況，發現問題及時上報部門負責人進行維修，如因駕駛員過失而造成的損失由本人自行承擔費用。

四、厲行節約，高效低耗。認真學習車輛保養、故障排查常識，不斷提高駕駛技能。

五、卷煙配送車駕駛員應積極的協助配送員對卷煙裝、卸，在配送過程中可適當的做一些品牌介紹、宣傳等工作。

六、卷煙配送車駕駛員在配送運輸途中應保證卷煙質量，避免卷煙外包裝受損，若出現類似情況由卷煙配送車駕駛員自行承擔損失。

七、配送車輛在卷煙配送路途中因車輛拋錨出現故障，駕駛員應及時將情況報告部門負責人，并采取措施保證貨物、資金、人員、車輛的安全。

八、配送工作結束后車輛必須停放在指定地點。不得亂停、亂放。

九、配送車輛沒有配送任務時，不得借用任何理由出車，若因特殊情況需經部門負責人同意后方可出車。

十、服從管理，聽從安排，完成部門負責人安排的其他任務。

倉庫管理員工作職責

在部門負責人直接領導下，遵守局（公司）及本部門的各項規章制度，確保倉儲的卷煙商品無損壞的前提下，開展卷煙商品管理工作；

一、嚴格遵守《倉庫管理制度》和《倉庫安全制度》，不得出現任何違規行為；

二、必須具備高度防火、防盜等安全責任意識；熟練掌握滅火器材使用方法和突發事件應急處理能力；

三、經常性對卷煙倉儲存放點進行安全檢查，發現問題及時上報部門負責人并采取相應的措施；

四、做好卷煙商品科學化管理，有序的整理，本著安全、方便、節約的原則，充分合理的利用好庫容，按卷煙品種、產地、分區、分類合理存放，嚴禁亂堆、亂放，影響庫容。

五、為避免卷煙不正確放置等原因造成卷煙的損壞。如發現卷煙商品損壞或變質等問題，及時上報并妥善處理；（門市部、各縣配送中心卷煙質量出現問題的需退貨或更換的，經營銷中心負責人同意后，需填寫《不合格服務控制程序》中的“卷煙商品不合格處理意見表”。并由退貨方說明原因并簽字確認。）

六、卷煙出、入庫嚴格把關，做到卷煙出、入庫單據齊全、簽字（蓋章）到位，不得無單據出入庫或在倉庫直接銷售收取現金等行為；

七、每日對倉庫卷煙庫存進行賬目核對，出現問題及時處理不得虛報、瞞報。認真、及時、準確地做好庫存商品明細賬、總賬的記賬工作，做到賬貨相符；發現有短貨情況由倉庫管理員自行承擔。

八、倉庫管理員必須經常對打碼設備檢查，定期給設備添加潤滑油。做好設備日常維護工作。

九、在完成本職工作以外，積極配合其本部門工作人員的相關工作；有事必須向部門負責人反映，待部門負責人同意后方可。不得因個人因素影響整體營銷工作的開展；并在規定的時間內完成部門領導安排的各項任務。

客戶投訴受理與反饋制度

為了進一步增強服務監督能力，建立健全客戶（消費者）投訴、舉報、咨詢的受理、解答、處理與反饋機制，不斷改進工作作風和服務方式，規范服務標準，提升服務質量，切實提高客戶滿意度。特制定本制度；

一、監督主體：配送中心主任、客戶經理為主要監督員，其它崗位人員為協助監督員。

二、監督客體：卷煙零售戶、消費者、社會人員均為投訴客體。

三、監督內容：對卷煙品牌、卷煙價格、卷煙質量、“三員服務”等涉及卷煙營銷、配送及提供服務全過程內容。

四、監督原則：實行首問責任制；要樂于接受，善于解決；有問必答，有求必應；以誠相待，以理服人。

五、監督程序：首先由投訴受理人受理客戶的投訴、舉報、咨詢，并填寫投訴受理登記表；其次根據客戶投訴、舉報、咨詢的內容及各受理人的權限對內容進行分析，若當場解決的問題立即解決，不能解決的先告知客戶而后逐級上報解決；最后處理結果立即反饋客戶。

六、工作要求：要制作投訴受理登記本，嚴格實行投訴、舉報、咨詢登記制度；客戶咨詢要立即答復，最長期限不能超過半天；客戶投訴、舉報要在三個工作日內處理并反饋客戶；若投訴、舉報屬服務問題，根據其內容與當事人（員工）績效工資掛鉤；配送中心主任每月底對當月投訴、舉報情況要進行總結、歸納，并提出改進意見，做到持續改進。突發問題處理制度

在日常打碼工作中會出現一些突發問題，為加強打碼工作處理突發事件的能力。

一、在停電或電路故障，管理員應知道確切的停電時間，在停電前5分鐘關閉電源，若因電路原因突然停電，打碼員應立即關閉電腦電源。應即時的部門領導反應情況。即時的修復電路故障，使打碼工作正常開展。

二、管理員在日常工作中，發現電話線路有故障時，應及時的上報部門領導，由部門領導及時與信息中心取得聯系，盡早的修復線路故障，確保打碼順利的開展。

三、由于電腦出現故障無法正常使用等因素，使其打碼工作無法正常開展的，應及時上報各主管部門領導，需要進行維護的及時與信息中心取得聯系，盡快的修復從而確保正常開展工作。

學習（工作例會）制度

一、為確保物流中心工作的順利開展，統一思想，提高認識，提升服務質量、綜合處事能力，加強信息溝通與交流，特制定本制度；

二、學習（工作例會）每周召開一次，每周星期X。除特殊情況外，學習（工作例會）按規定的時間、地點、人員參加。

三、學習（工作例會）由部門負責人主持召開，全體人員參加，如有特殊情況可臨時安排。

四、例會的主要內容為：

1、由部門負責人傳達上級有關精神和工作要求，總結部署各項工作和工作重點。

2、部門員工根據本期工作開展情況，對近期的工作情況做較為詳細的小結，并對所存在的問題談下一期的工作計劃，要積極的發表自己的觀點和看法，想法。

3、由部門負責人對近期的工作進行講評，并根據下一步工作重點進行安排和部署。

五、遵守會議紀律（將手機調制到震動狀態），會議內容需保密不得向外界透露。

六、負責會議記錄的人員，要在專用的會議筆記本做好會議記錄并妥善保管。

七、要求參會人員必須準時參加會議，如不能到會的，應向部門領導請假，經批準后方可缺席，對于無故缺席的在下一次例會時通報批評，凡無故缺席者取消年底評選個人先進的資格。分揀員工作職責

為加強分揀工作管理，保證分揀順利的進行，促進卷煙銷售工作有序的開展，根據局（公司）營銷中心有關要求特制定本職責：

一、遵守局（公司）的各項規章制度，團結同志，加強協作，勝任本職工作，有強烈的責任感和敬業精神；

二、在部門負責人領導下，根據卷煙總領貨單從中心倉庫提取卷煙，按配送單據逐一分揀、配貨；

三、在配貨過程中核對品名，規格和數量，并有序堆放到分揀區，如出現卷煙短缺由分揀員本人承擔；

四、準時與送貨員交接卷煙和票據，清點驗收數據、品種規格并以送貨員在送貨單上簽字驗收為準。

五、做好分揀區場所內部的清潔衛生，及時做到卷煙空紙箱的回收和整理工作。

六、不能隨意挪用分揀倉庫內的卷煙，如出現倉庫卷煙短少由分揀員自行承擔。

七、完成部門負責人交辦的其他任務。

打碼員綜合管理制度

一、主管部門：打碼屬局（公司）物流中心員工，受物流中心直接管理，由生活主管協助管理。

二、主要職責：遵守局（公司）各項規章制度，負責局（公司）中心倉庫卷煙裝卸、搬運、打碼作業；負責市區客戶卷煙的分揀、裝車工作，負責卷煙促銷品、宣傳品裝卸及搬運工作，完成局（公司）領導、營銷中心、物流中心領導安排的其他胳。

三、工作要求：堅守工作崗位，對工作認真負責，在卷煙裝卸，搬運、打碼、分揀過程中輕拿輕放，保證卷煙包裝的完好無損；除指定人員操作打碼機、電腦、空調等庫房內電器外其他任何人員不能隨意操作；不準庫房內的卷煙，離庫時要接受檢查；早晨市區送貨車裝貨分兩小組輪流裝車，上午上班實行考勤登記制度，由組長負責。

四、紀律要求：遵守局（公司）的各項制度，尊重領導、團結同志。維護公司形象。樹立主人翁意識。加強責任感，認真履行職責。嚴格請銷假制度，為保證各項工作的正常進行在同一個時間段內只請假一人，（除了特殊情況以外）。凡是請假的都有書面材料。請假程序由當事人寫好申請書提交組長，組長提交生活主任和物流中心主任，物流中心主任提交營銷中心主任，營銷中心向局（公司）領導提交；審批權限是請假三天以內（包含三天）由物流中心主任審批；五天（包含五天）以內由營銷中心主任審批；六天（包含六天）以上由局（公司）領導審批。

五、責任追究：在卷煙裝卸、搬運、打碼、分揀過程中人為損害卷煙的由個人承擔全部損失，私藏、私拿卷煙的人員如發現，處以該案值10倍以上罰款，情節嚴重的開除，與公司內部或隊伍內部人員打架現象的，根據情節輕重罰款100—300元，情節嚴重的開除，與公司外部人員發生打架現象的，影響公司形象的，根據情節輕重罰款100—300元，情節嚴重的開除；請假超出時間段的按當月個人收入的平均日工資口除；早班和上班整點未到扣20元，遲到半小時扣50元，一個小時以上扣100元。