第一篇：天地數(shù)碼電腦城招商工作流程

天地數(shù)碼電腦城招商工作流程 默認分類 2010-01-25 13:17:25 閱讀125 評論0字號：大中小 訂

閱

一、客戶來招商部咨詢洽談

二、招商工作人員接待

三、填寫客戶信息登記表

四、介紹項目內(nèi)容（鋪位情況、基本價位）

五、對意向客戶進行實質(zhì)性洽談，根據(jù)條款商定鋪位，確

定租金

六、根據(jù)相關條款規(guī)定，由財務收繳預訂款，七、商戶提供有效證件及復印件（身份證、相關品牌授權

代理書）

八、通知交鋪，辦理相關入場手續(xù)，預定款收據(jù)補足差額，換取經(jīng)營誠信保證金收據(jù)

九、繳納租金并簽定租約合同，合同一式兩份，雙方各執(zhí)

一份，簽字生效。

十、商戶二次裝修時需提供裝修方案及效果圖，由總部核

實，進行裝修，業(yè)主進場跟進管理至開幕

說明：

1、保證在合同期一年內(nèi)不得停業(yè)；

2、保證在商鋪內(nèi)不得經(jīng)營與數(shù)碼電腦城無關的的產(chǎn)品;

3、保證鋪內(nèi)經(jīng)營的產(chǎn)品品牌的可靠性；

4、保證不得因個人問題而造成公司聲譽受損；

5、損壞公共物品按價賠償；

6、開滿一年后，不愿繼續(xù)經(jīng)營者，可解除經(jīng)營合同，但必須退

回到甲方,同時退回誠信保證金。

7、租約到期不愿在此經(jīng)營者，解除經(jīng)營合同，退還經(jīng)營誠信保證金，愿意繼續(xù)經(jīng)營者，重新簽訂租賃合同，原租戶享有續(xù)租優(yōu)先權。

天長市天地數(shù)碼電腦城招商部

第二篇：天地數(shù)碼電腦城商戶經(jīng)營管理規(guī)定(草案)

天地數(shù)碼電腦城商戶經(jīng)營管理規(guī)定（草案）默認分類 2010-01-25 13:19:19 閱讀41 評論0 字號：大中小

天地數(shù)碼電腦城

第一章總則

第一條；為維護市場正常的經(jīng)營秩序，保護消費者和經(jīng)銷商的合法權益，促進我市場健康發(fā)展，特制定本管理辦法。

第二條：經(jīng)銷商在經(jīng)營過程當中應當遵照執(zhí)行本辦法中的所有規(guī)定，在與消費者進行交易的過程當中，應當遵守自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

第三條：在制定本辦法中，市場堅持采用“活而不亂，管而不死”的原則，與我市場的經(jīng)銷商共同將我市場的經(jīng)營秩序管好、搞好。

第四條：市場將遵循依法、公開、公正、廉潔、高效的原則，保證公平交易和平等競爭，保護經(jīng)銷商的合法權益。

第五條：凡在我市場內(nèi)進行經(jīng)營、經(jīng)銷以及進入市場從事商品經(jīng)營的，都應當遵守本規(guī)定。

第六條：市場內(nèi)的各經(jīng)銷商應當積極配合市場的工作，不得以自己的意志肆意妄行，損害他人的利益。

第七條：違反本管理規(guī)定者，市場將依據(jù)市場的有關規(guī)定及國家有關法律法規(guī)進行相應的處罰。性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴重者，市場將移交國家有關部門處理。

第二章入駐須知

第八條：裝修注意事項。

為確保各商戶裝修工作的順利進行，規(guī)范商場的裝修行為，保持商場的正常營運，做到安全、文明施工，特制定本規(guī)定，敬請各裝修施工隊遵照執(zhí)行。

第一條、現(xiàn)場管理規(guī)定

1、施工前必須按照裝修方案中的《裝修現(xiàn)場圍板效果圖》將裝修現(xiàn)場隔離。

2、所有施工人員需憑《裝修工作牌》入場，并要求衣冠整潔，否則商場管理人員將拒絕其入場或清理出場。

3、商場內(nèi)嚴禁吸煙、打鬧、大聲喧嘩、睡覺、煮食。施工人員只能在其施工場地工作，不得隨意走動。否則將罰款200元。

4、對于施工現(xiàn)場原有廢棄部件的拆除以及裝修材料的大件進出，只能在非營業(yè)時間進行，同時注意保護相鄰部位設施以及相關商戶的所有物品。如有損壞需照價賠償。進出材料必須登記。

5、若需進行鋸木版、打沖擊鉆、刷油漆等易產(chǎn)生大噪音、大灰塵以及有刺激性氣味的工作，請?zhí)崆白骱冒才?，在非營業(yè)時間或到商場后門外進行。否則罰款300元。

6、裝修垃圾必須及時清理，并采用袋裝堆放在安全位置。裝修結束后有施工隊自行清理干凈。垃圾亂堆亂放甚至不清理干凈者將處于200元罰款。

7、裝修過程中不得損壞商場任何設施和物品。退場時必須接受防損部門的檢查，不得帶走商場任何物件。

第二條、消防管理

1、施工負責人必須承擔施工現(xiàn)場的一切消防責任?，F(xiàn)場必須配備滅火器，所用材料需進行適當防火處理。

2、對于天那水、油漆等易燃易爆物品，在使用過程中注意安全，用后妥善處理。

3、商場內(nèi)禁止一切易產(chǎn)生火花、煙霧以及明火的作業(yè)。若確實需要，必須事先向工程及防損部申請，在研究可行的情況下由工程及防損部人員在現(xiàn)場監(jiān)督時進行。違者重罰500-1000元。

第三條、工程要求

1、專柜的裝修均不得影響或損壞商場的空調(diào)風管、配電主干、消防設施等原有設施與設備。天花、地板若需要更換的必須事先審批并在施工工程中不得影響鄰近部分。

2、花上需吊裝物件的（包括吊天花），必須采用吊桿將承重部件固定在樓板上，不得直接安裝在天花板上。天花上不得留有任何雜物。

3、用的電線、開關、插座、燈具、等必須有標明生產(chǎn)廠家、注冊商標及CCC認證。

4、一專柜必須在合適位置（不準在倉庫）安裝一配電箱，用于控制專柜射燈等效果照明?；菊彰骱筒遄娫从煽照{(diào)房電箱控制。

5、有電線必須采用2.5mm2以上有出廠標志的國標電線。電線必須穿管布置，任何部分均不得外露。天花上管線布置必須橫平豎直，主管使用PVC硬管，進入燈具部分可用軟管，在交叉部位使用PVC三通，對接部位使用PVC直通。電線顏色按相線（黃、綠、紅）零線（黑色）、地線（黃綠相間）的標準色區(qū)分開。

6、燈具安裝必須牢固，并與衣物之間有一定安全間距。天花上的燈具需要用鐵線吊裝。

燈箱內(nèi)部需使用防火材料，并預留散熱孔。

7、燈必須安裝配套支架，電子整流器密封于該鐵殼支架內(nèi)部。石英燈使用鐵殼整流器接12V鹵素燈，不得使用220V燈杯。

8、必須嚴格按審批過的圖紙施工，不得隨意改動，若確有所需必須先報業(yè)務部審批。

第三章經(jīng)營管理 第十三條：凡在我市場經(jīng)營的經(jīng)銷商，均應辦理合法的入駐經(jīng)營手續(xù)，與市場簽定租賃合同。所有經(jīng)銷商在入駐后必需辦理營業(yè)執(zhí)照，沒有營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)銷商將視為違法經(jīng)營，由國家相關部門進行處理。

第十四條：進入我市場經(jīng)營的經(jīng)銷商必須遵守國家有關市場交易的法律法規(guī)，不得損害國家利益以及其他經(jīng)銷商和消費者的合法權益。

第十五條：凡我市場經(jīng)營的經(jīng)銷商應當接受有關行政管理部門的監(jiān)督管理，不得拒絕和阻礙行政人員依法執(zhí)行職務。

第十六條：在我市場經(jīng)營的經(jīng)銷商應當按照工商行政管理部門核準的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式，在規(guī)定的地點亮照經(jīng)營。不得偽造、涂改、出租、出借、出賣、轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。

第十七條：經(jīng)營人員必須佩戴統(tǒng)一的市場經(jīng)營證。每個經(jīng)銷商應保持自己展位門前干凈整潔，商品擺放有序。

第十八條：在市場內(nèi)的經(jīng)銷商嚴禁欺行霸市、強買強賣、以次充好、以假充真等不法行為。市場內(nèi)的商品應明碼標價。

第十九條：經(jīng)銷商在經(jīng)營的過程當中應當依照國家有關的法律法規(guī)進行經(jīng)營活動,應當聽取消費者對提供的商品的意見,接受消費者的監(jiān)督。

第二十條：經(jīng)銷商應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

第二十一條：在我市場經(jīng)銷商向消費者提供商品后，應當按照國家有關規(guī)定向消費者出具購貨憑證。按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、或者其它責任的，應當按照規(guī)定或者與消費者的約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

第二十二條：禮貌待客、熱情服務、文明經(jīng)商，經(jīng)銷商不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

第二十三第：經(jīng)銷商應按國家有關法律法規(guī)的規(guī)定及時交納稅金及管理費。第二十四條：為保護經(jīng)營者與消費者的合法權益，市場鼓勵買賣雙方訂立購銷合同，第二十五條：訂立購銷合同雙方須遵守法律和行政法規(guī)。任何人不得利用合同進行違法活動，第二十六條：訂立購銷合同，應當遵守平等互利、協(xié)商一致的原則，任何一方不得把自己的意志強加給對方。

第二十七條：購銷合同中應包含產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量和包裝質(zhì)量、產(chǎn)品價格和交貨期限等內(nèi)容，市場在解決買賣雙方的糾紛時，以雙方的購銷合同為憑。

第二十八條：購銷合同依法成立，具有法律約束力，當事人必須全面履行合同規(guī)定的義務，任何一方不得擅自變更或解除合同。

第二十九條：市場經(jīng)銷商在經(jīng)營過程當中應公平競爭，制止不正當競爭行為，經(jīng)銷商不得采用下列不正當手段從事市場交易，損害競爭對手。

（一）假冒他人的注冊商標；

（二）擅自使用知名商品特有的名稱、包裝，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品；

（三）擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認為是他人的商品；

（四）在商品上偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志，偽造產(chǎn)地，對商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。

第三十條：經(jīng)銷商不得利用廣告或者其它方法，對商品的質(zhì)量、性能、用途、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。

第三十一條：經(jīng)銷商不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。

第三十二條：對于有不正當競爭行為的經(jīng)銷商，市場將采取嚴厲的措施，對其予以糾正，情節(jié)嚴重者，市場將移交有關部門進行處理，第四章質(zhì)量管理

第三十四條：凡在我市場經(jīng)營的經(jīng)銷商均應嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，禁止偽造或冒用認證標志，偽造或者冒用他人的廠名，禁止在銷售的產(chǎn)品中以假充真、以次充好。

第三十五條：產(chǎn)品質(zhì)量應當檢驗合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。第三十六條：來我市場采購的消費者有權就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的經(jīng)銷商查詢，經(jīng)銷商應如實給予答付，不得以任何借口推辭，或者提虛假信息。

第三十七條：如因產(chǎn)品的質(zhì)量或加工質(zhì)量的原因而受到消費者投拆的經(jīng)銷商，市場將采取相應的措施給予處罰，問題嚴重者，移交有關部門處理。

第五章服務管理

第三十八條：為了提高市場規(guī)范化管理水平，加強市場自律，市場將嚴格按照天地數(shù)碼電腦城所要求的“六規(guī)范、五統(tǒng)一、四整潔、一文明”來進行管理，即：

（一）六個規(guī)范：設施規(guī)范；制度規(guī)范；管理規(guī)范；交易行為規(guī)范；衛(wèi)生規(guī)范；安全保衛(wèi)規(guī)范。

（二）五統(tǒng)一：證照懸掛統(tǒng)一；計量器具統(tǒng)一；商品價簽統(tǒng)一；胸牌制式統(tǒng)一；垃圾容器統(tǒng)一。

（三）四整潔：經(jīng)營場所整潔；經(jīng)營設施整潔；經(jīng)營商品整潔；經(jīng)營者儀表整潔。

（四）一文明：按照“天長市民文明公約”的要求，各經(jīng)銷商自覺做到文明經(jīng)商、禮貌待客、熱情服務、遵章守法。

市場將嚴格按照以上標準來約束自身的管理及各經(jīng)銷商的經(jīng)營行為。

第三十九條：市場將向入駐經(jīng)營的經(jīng)銷商提供以下的服務：

（一）負責市場經(jīng)營設施和安全防范設施的建設和維護；

（二）提供經(jīng)銷商必要的經(jīng)營設施和服務；

（三）建立和落實治安、消防、環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生等各項制度；

（四）維護市場秩序，發(fā)現(xiàn)違法行為及時制止，并向有關行政部門報告。第四十條：我市場服務管理機構實行公開辦公制度：

（一）服務管理機構名稱公開；

（二）服務管理機構主要負責人的姓名、職務公開；

（三）市場管理制度公開；

（四）收費項目和收費標準公開；

（五）消費者投訴機構的舉報電話公開。

第四十一條：市場服務管理機構的工作人員應當佩戴統(tǒng)一標志，文明管理，禮貌服務。

第四十二條：市場服務管理機構及其工作人員不得在其管理的市場內(nèi)從事商品經(jīng)營活動。

第六章日常管理

第四十三條：市場的日常管理由物業(yè)部門負責，統(tǒng)一對市場的衛(wèi)生、消防、安全、出入貨等各項日常事務進行管理，具體管理辦法可參照《市場治安管理辦法》、《安全防火責任書》、《環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》等各項制度。

第七章附則

第四十四條：本管理規(guī)定發(fā)布之日起實施，過去的有關規(guī)定，凡與本管理規(guī)定有抵觸的，均按本管理規(guī)定執(zhí)行。

第四十五條：本管理規(guī)定的最終解釋權歸天地數(shù)碼電腦城。

天地數(shù)碼電腦城綜合管理部

2010年 月日

第三篇：招商工作流程

資中縣星天池旅游集團有限公司

招商部工作職責

1.負責業(yè)務招商部整體工作的把握和部署。

2.負責制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。3.負責開展本部門員工業(yè)務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。

4.負責組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。

5.負責整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營商品類別。6.負責制定、分解經(jīng)營指標，并監(jiān)督檢查完成情況。

7.負責組織市場調(diào)查，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。

8.負責公司的招商工作，對各項業(yè)務的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督、審核各項業(yè)務合同。

9.負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。10.負責安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關招商人員參加各類商品招商會。11.負責為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設。12.負責協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

13.做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。14.負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務。

招商部經(jīng)理工作職責

1.每天做今日工作總結和明日工作計劃。

2.每周（月）計劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計劃。

3.根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務。

4.負責本部門所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場動態(tài)進行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析 5.調(diào)查報告。

6.負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結構分析、不斷完善商家組合。

7.寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。8.保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡和傳達工作。

9.負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。

10.協(xié)助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況。11.處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。12.負責安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。13.收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。14.負責向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場招商情況。

15.負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報更改。16.負責完成招商總監(jiān)安排的其它工作。

招商主管工作職責

1.每天做今日工作總結和明日工作計劃。

2.每周（月）計劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計劃。3.全權負營業(yè)店招商工作 4.負責組織市場項目招投標工作。5.負責公司市場店房租憑的管理工作。

6.在總經(jīng)理授權范圍內(nèi)，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。7.協(xié)助物業(yè)部催繳出租店房的租金，并做好帳目登記。8.建立市場資料檔案。

9.完成公司下達的經(jīng)營指標，協(xié)同財務部做好經(jīng)營核算工作。10.完成公司領導交辦的其它工作。11.制訂階段性招商成果工作計劃。12.針對市場進行現(xiàn)有市場拜訪、意向統(tǒng)計。13.針對現(xiàn)在意向客戶進行分析、分析、整理、回訪。14.對潛在客戶進行挖掘匯總，轉(zhuǎn)變?yōu)橐庀蚩蛻艄ぷ鳌?/p>

15.制定本組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務。

16.協(xié)助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況。17.保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡和傳達工作。

18.處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。19.安排屬下組員的每天工作內(nèi)容。

20.收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。21.負責向經(jīng)理匯報即時的現(xiàn)場招商情況。22.負責安排每天的出勤人員。23.負責監(jiān)督招商組員的工作。

24.負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改。

25.寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。

招商后勤客服主管崗位職責

1.每天做今日工作總結和明日工作計劃。

2.每周（月）計劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計劃。

3.管理客服部門，負責客服部門的團隊建設、培訓，制定管理制度及團隊提升規(guī)劃。

4.建立、完善所屬各崗位的工作流程、規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構。

5.合理安排客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。

6.指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率。

7.傳遞、執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保所管崗位能及時了解和響應。

8.處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法。9.對招商成單率及客戶滿意度負責。

10.制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度。11.帶領團隊處理日?？蛻糇稍?、解答及投訴。

12.定期整理搜集客戶反饋，控制招商者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析。

13.負責團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。14.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

15.全權主持客服部的日常招商管理工作，按公司的招商任務，向下屬各客服進行任務的分解，并經(jīng)常進行進度監(jiān)控和調(diào)整，為下屬解決工作中的困難，確保招商部各項計劃的完成。

16.及時掌握目標市場的信息，定期進行市場動向、特點和發(fā)展趨勢的分析及目標商戶群需求分析和預測，組織擬訂各種招商策劃和策略方案，在招商副總經(jīng)理審批后負責組織實施，使商戶適銷對路和招商渠道的暢通。

17.組織做好客戶服務工作，協(xié)調(diào)好下屬員工和客戶的關系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益。

18.負責對下屬員工的考勤和業(yè)績考評，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚、批評直至向公司提出獎罰建議，調(diào)動和任免的建議。19.負責對下屬的培訓和業(yè)務指導，積極提高下屬的思想和業(yè)務素質(zhì)，強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神，發(fā)揮快速戰(zhàn)斗能力，增強市場競爭力。

20.負責每月定期向招商副總經(jīng)理提交所管轄工作的匯報、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向招商副總經(jīng)理請示和匯報，做好向上向下縱向和部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通，并隨時指導下屬部門的工作。21.作好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

招商專員崗位職責

嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責。1.按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作。

2.積極開展市場調(diào)查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息。3.掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案。4.向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法。5.負責接待每天的到訪客戶。6.負責接聽每天客戶咨詢的來電。7.負責登記每天的客戶資料。8.負責辦理已成交客戶合同的簽定。9.負責向主管匯報每天客戶的情況。10.負責跟進有希望但尚未成交之客戶。

11.定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告。按時完成上級交辦的其他工作。

招商后勤客服專員崗位職責

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常招商工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的招商計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

1.回訪方式：電話溝通、短信業(yè)務等 2.回訪流程

3.從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或短信業(yè)務等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

三、回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見； 2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）3.定期友情提醒

注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

四、回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即： 1.避免在客戶休息時打擾客戶； 2.必須保證會員客戶的100%的回訪； 3.必須保證回訪信息的完整記錄；

4.必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

（1）開始：您好我是三江商貿(mào)城的客服代表，請問您是××先生/小姐嗎？打擾您了。

（2）交流：感謝您在××時間接受了我們?nèi)藤Q(mào)城的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？ 【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作）（3）結束：

【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您提出的建議，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（愉快/節(jié)日快樂），再見！

五、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。1.投訴處理工作的三個方面：（1）為顧客投訴提供便利的渠道；（2）對投訴進行迅速有效的處理；（3）對投訴原因進行最徹底的分析。2.投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

3.投訴解決策略：短—渠道短；平—代價平；快—速度快

六、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。1.投訴處理流程：（1）投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。（2）投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。（3）展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。（4）提出處理方案

根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。（5）實施處理方案對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。（6）總結批價

對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務質(zhì)量和服務水平。

七、投訴處理準則

1.首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。2.與顧客不發(fā)生沖突的技巧：（1）不爭論；不惡言；不動怒；（2）不輕易承諾，不失言；（3）不推卸責任；（4）不提高說話音調(diào)。

（5）杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”（6）不懷疑顧客的誠實品格； 須注意：

尊重客戶的人格，專心對待客戶，用心傾聽，從客戶角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給客戶一定的自主權。請客戶參與共同選擇最佳解決途徑，讓客戶感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關系。

招商文員工作職責

負責業(yè)務招商部員工的考勤工作。1.負責業(yè)務招商部對外聯(lián)絡的工作。

2.負責業(yè)務招商部辦公用品領用、登記、保管、發(fā)放工作。3.負責業(yè)務招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。4.負責業(yè)務招商部各種報表的匯總工作。5.負責經(jīng)理交辦的各項內(nèi)勤事務。

6.負責業(yè)務招商部的來電、來函的收文、登記、回復。7.負責準備招商會會議物資，做好招商會的籌備工作。8.負責選定和布置招商會會場以及參會者的邀請聯(lián)絡工作。9.負責劃分招商會招商人員的職責和權限。

10.負責設立并安排招商會各小組工作及其工作流程。11.負責做好招商會的現(xiàn)場管理工作。12.負責會后跟進工作。

第四篇：圖文數(shù)碼快印店工作流程

圖文店工作流程

圖文數(shù)碼快印店工作流程 工作主流程

一、業(yè)務的開始分為三種情況： 1.客戶直接上門：

① 臺接待首先向客戶問好，問清客戶來意；

②將《制作結算清單》遞給客戶，請客戶將清單上的單位名稱、項目名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、付款方式填寫清楚。未填寫的項目請客戶盡量填寫清楚；

③前臺接待詢問客戶的打印、制作要求，所提供資料的種類、數(shù)量、使用軟件類型等，在《制作結算清單》上填寫清楚，并收下客戶提供的資料；

④前臺接待將客戶領到營業(yè)經(jīng)理或技術員處，將填好的《制作結算清單》和客戶提供的資料交給他們。【注意事項】

① 臺接待在《制作結算清單》上必須寫明接單日期、時間，并簽字。

②前臺接待應言語禮貌，用詞得當，絕不允許出現(xiàn)與客戶爭吵的場面。

③前臺接待應仔細傾聽客戶的要求，并以友好的態(tài)度提供幫助，提出可能的解決辦法。

④客戶來到公司時，應立即被接待，如前臺接待正在接待其他客戶，應禮貌地請客戶稍等，并將《打印制作加工清單》遞給客戶，請客戶先填寫。

⑤如客戶是第一次來美麗華，應首先將《客戶須知》交給客戶，并聲明在為客戶提供的信息保密的前提下請客戶留下聯(lián)系方式。

⑥沒有特殊情況，前臺接待應守在前臺，不允許走開。2.上門取件客戶：

①客戶有加工意向時一般會先通知公司業(yè)務員，業(yè)務員盡可能自己去取件。如確實無法去客戶處取件，業(yè)務員應在第一時間通知公司前臺接待，說明客戶名稱、地址、數(shù)量、時間、聯(lián)系方式等相關信息；

②前臺接待接到業(yè)務員或客戶的通知后應立即通知營業(yè)經(jīng)理，由營業(yè)經(jīng)理安排人員前去 取件；

③取件人接到任務后應到前臺領取《取送件單》，并弄清楚相關信息。

④取件人到客戶處后，應首先向客戶問好，進行自我介紹，并說明來意。《取送件單》中的單位名稱、項目名稱、制作要求、客戶信息等內(nèi)容盡量讓客戶自己填寫，或在客戶口訴下當面填寫清楚，請客戶過目(盡可能讓客戶簽字)；

⑤取件人根據(jù)“客戶提供資料”所列內(nèi)容逐項清點資料，如有疑難問題及時與公司聯(lián)系；

⑥取件人在明確《取送件單》上所有內(nèi)容后與客戶道別；

⑦取件人回公司后，將《取件單》填寫完整，與客戶資料一起交給前臺接待；

⑧前臺接待清點客戶資料并根據(jù)《取送件單》填寫《制作結算清單》，其內(nèi)容必須一致。

⑨前臺接待將填好的《加工制作內(nèi)部流程單》和客戶提供的資料交給值班經(jīng)理或打字員。

圖文店工作流程

【注意事項】

① 業(yè)務員去客戶處取件的程序與美工取件程序一致，《取件單》應隨身攜帶。

②取件人應言語禮貌，用詞得當，絕不允許出現(xiàn)與客戶爭吵的場面。

③取件人應仔細傾聽客戶的要求，忠實記錄，并盡可能請客戶核實。

④取件人應在聲明為客戶提供的信息保密的前提下請客戶留下聯(lián)系方式。

二、輸出部分： 客戶的文本制作過程大致分為三類： ② 圖、打字、CAD 出圖、復印后裝裱等后期制作； ②打圖、打字、CAD 出圖、復印后不裝裱； ③直接裝裱。

1.營業(yè)經(jīng)理接到《制作結算清單》后，應馬上根據(jù)客戶文本的重要程度和時間要求作出工作安排，如客戶在場，應將客戶領到接受該任務的輸出人員前，將任務交待清楚，《制作結算清單》同時也交給技術員、打字員； 任何技術部員工都都要憑單制作、無單不得打印、復印、制作。制作輸出：

⑴打圖： ①技術員接觸客戶后，應首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下，瀏覽一下客戶的《內(nèi)部流程單》看清制作要求。②技術員無論是否有工作任務，都應立即將該客戶的資料拷入電腦，并打開文件粗略地瀏覽一遍。如有問題及時與客戶溝通，如無問題而手頭有其他工作時，禮貌地請客戶稍等； ③打開客戶文件后，應仔細檢查，根據(jù)《制作結算清單》的要求，按后期制作過程的長短安排制作順序，如先打封面、彩噴大版、激光圖等。封面打印完成后先交給美工制作，如果是精裝本應同時告知文本厚度；最好是在客戶在的時候打印展板和封面的小樣讓客戶確認。④客戶文件一定要按順序排列并仔細核對(包括順序、位置、圖形、文字、字體等)后再打印，較大的文件盡可能轉(zhuǎn)換成PDF 格式后再打?。?⑤檢查輸出設備的紙張規(guī)格是否正確，數(shù)量是否足夠，安裝是否到位； ⑥發(fā)送打印時首先應發(fā)送幾張或一套，待打印出來并核對或客戶確認無誤后再發(fā)送剩余部分。打印過程中應經(jīng)常檢查打的質(zhì)量，不允許出現(xiàn)大批量的錯誤打印文本； ⑦將激光打印數(shù)量、紙張類型與噴繪面積、封面樣式和數(shù)量填入《制作結算清單》相應欄。⑧將打好的大圖和封面卷好、文本內(nèi)容順序理好連同《制作結算清單》送至制作部與當值美工交接制作要求；光盤或u 盤交到前臺接待處。

【注意事項】

1.技術員在制作過程中如需換電腦操作，應及時通知客戶。②因客戶調(diào)整色彩需要而打印的非成品稿一般不允許客戶帶走。③如當班未將任務全部完成，必須填寫詳細的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班技術員。所有的內(nèi)容應全部體現(xiàn)在《技術部交接班記錄本》中。④技術員在空閑時或交班時應及時將已制作完成的客戶文件刪除或放入規(guī)定的文件夾內(nèi)，并應不定期對硬盤進行整理。⑤激打和彩噴時必須注意色彩，同時注意一些固定客戶的色彩傾向。⑥封面文字無論是否是客戶打印的，均應仔細核對，文本中的明顯錯

圖文店工作流程

誤也應仔細檢查，經(jīng)客戶確認后給予更改。⑦如在制作過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。

(2)普通復?。?①技術員接觸客戶后，應首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下；詳細詢問客戶制作要求。②技術員接到復印任務后，應首先檢查原稿質(zhì)量，并告知客戶可能的復印質(zhì)量，同時確定的使用的復印機； ③將原稿按裝訂順序疊放后進行復??；如果文本圖框留邊很少時，應征詢客戶意見是否可將文本縮小一點再輸出； ④檢查復印機紙盒內(nèi)紙張的規(guī)格是否準確，數(shù)量是否足夠； ⑤復印一份并客戶確認或自己檢查，確認無誤后開始大量復印。在復印過程中應及時檢查復印質(zhì)量； ⑥將黑白復印數(shù)量、大小、紙張類型填入《制作結算清單》。⑦將復印好的文件、文本內(nèi)容順序理好連同《制作結算清單》送至制作部與當值美工交接制作要求；原稿送到前臺處。

【注意事項】 ①技術員在復印前必須先先清點原稿數(shù)量。②復印時應保證鏡面干凈，使輸出的文本沒有斑點、折痕、起皺、漏粉、脫墨、黑線、歪斜、夾頁等。③必須清點復印數(shù)量是否與原稿一致。④如有硫酸紙、隔頁紙、120g 紙等特殊紙張復印，在復印完成后應立即將紙從紙盒中取出放回原處。⑤如當班未將任務全部完成，必須填寫詳細的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員。所有的內(nèi)容應全部體現(xiàn)在《技術部交接班記錄》中。⑥技術員在空閑時或交班時應及時搞好設備的外觀清潔工作，工作場所保持整潔有序。⑦如在復印過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。

⑷工程復?。?①技術員接觸客戶后，應首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下；詳細詢問客戶制作要求。②技術員接到復印任務后，應首先檢查原稿質(zhì)量，紙張大小、顏色深淺等，并告知客戶可能的復印質(zhì)量； ③在工程機上安裝好合適的紙張，調(diào)好紙張位置、復印濃度等； ④先復印一張，技術員自己先檢查一遍，如有可能請客戶確認； ⑤經(jīng)確認后開始正式復印，在此期間應人不離機； ⑥復印完成后應清點數(shù)量，整理好順序，填寫《制作結算清單》； ⑦將復印好的大圖卷好，文本內(nèi)容順序理好連同《制作結算清單》送至制作部與當值美工交接制作要求或送到前臺處；原稿送到前臺。

【注意事項】 ①如當班未將任務全部完成，必須填寫詳細的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員。所有的內(nèi)容應全部體現(xiàn)在《技術部交接班記錄本》中。②應合理利用紙張，盡量做到不浪費。③如在制作過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。

⑸CAD 出圖 ① 技術員接觸客戶后，應首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下； ②對照《加工制作內(nèi)部流程單》，了解客戶的要求； ③將文件拷入電腦，打開后先瀏覽一遍，了解線型、比例、大小、紙張、是否要打印灰度； ④每張圖紙打印前，都應快速檢查一遍文字，如發(fā)現(xiàn)有“？”或字體顛倒、字體錯位等，應立即調(diào)整過來，檢查是否有隱藏的圖層，該層要不要打印、Defpoints 層（該層是不可打印層）上是否有圖、地形圖是否已引入、鏈接的圖片是否已顯示、每層之間的順序是否正確； ⑤在電腦上仔細檢查，確認無誤后先打印一份，圖文店工作流程

檢查一遍輸出線條粗細、文字是否完整； ⑥檢查打印機紙盒內(nèi)紙張的規(guī)格是否準確，數(shù)量是否足夠； ⑦檢查無誤后開始正式打印，打印過程中應及時檢查打印機情況； ⑧復印完成后應清點數(shù)量，整理好順序，填寫《制作結算清單》； ⑨將打好的大圖卷好，光盤或u 盤交給前臺。

【注意事項】 ①技術員在打印前必須先在電腦上預覽。②如當班未將任務全部完成，必須填寫詳細的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員特別是線型。所有的內(nèi)容應全部體現(xiàn)在《技術部交接班記錄》中。③技術員在空閑時或交班時應及時將已制作完成的客戶文件刪除或放入規(guī)定的文件夾內(nèi)，并應不定期對硬盤進行整理。④CAD 出圖一般使用的字體是HZTXT。⑤要裝訂的圖紙，應多留白邊，防止邊框被裁掉。⑥如在制作過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。

⑹掃描矢量化： ①技術員接觸客戶后，應首先向客戶問好并盡可能讓客戶坐下； ②技術員接到矢量化任務后，應首先檢查原稿質(zhì)量，紙張大小、顏色深淺等，并告知客戶可能的掃描矢量化質(zhì)量； ③在掃描儀上安放好位置、調(diào)試好濃度、比例，直至掃出最佳效果； ④如客戶只需原稿中的一部分，可通過軟件進行?切割?編輯、放大、加濃，并且可以對原稿的一些雜點等問題進行編輯； ⑤將掃描文件用?TIFF?格存取一文件名； ⑥在矢量化軟件中打開文件，首先進行?自動矢量化?處理；其次根據(jù)圖片實際情況來做好?平滑線條處理?；然后?輸出矢量?保存成“像素空間?DXF? 格式”取一文件名； ⑦最后盡可能在CAD 低版本里打開文該件將其存成?DWG?格式； ⑧將文件進行刻盤； ⑨填寫好圖紙尺寸、張數(shù)。

【注意事項】 ①如遇到紙張過薄，應采取相應措施，如在原稿進口端粘一張新復印紙等方法；如遇上紙張過大不得不將紙張裁開時，必須取得客戶的同意，方可進行裁切掃描； ②刻好盤后必須確認盤是否可以打開，并且保證文件完好存在； ③盡可能看清客戶的要求，如：需要TIF、DXF 兩種格式的文件。3.清點原稿和輸出文本的數(shù)量 4.打印或復印完成后打字員應按客戶要求理好文本順序，如有多種文本輸出方式應同時整理。5.技術員填寫加工內(nèi)容后將整理好順序的文本隨《制作結算清單》一起交到美工手上，將客戶裝訂或后期制作要求復述一遍，并按《制作結算清單》要求進行交接同時將客戶原始資料交回前臺。如客戶不需要裝訂等后期制作，技術員應在確認打印數(shù)量后在《制作結算清單》上填寫打印內(nèi)容，與打印圖文、客戶原始資料一起送至前臺，并與前臺接待辦理交接手續(xù)。交接手續(xù)中必須包括交接時間(交接時間為最后一張文本完成的時間)。

【注意事項】 ①如客戶要求保留文件，制作人員應將文件立即存入<客戶文件夾>，并在文件名上注明“不要刪除”或“保留×天”等字樣；如客戶要求刪除文件，應立即刪除該文件及所有副本；如客戶無特殊要求，一般情況下文件存入<客戶文件夾> 并保留七天。②如客戶文件需刻盤，制作人員在刻盤后應在光盤外殼上貼上標簽，并注明文件名。交給前臺接待。

三、制作部分：

1.技術員將輸出并整理好順序的文本交給美工，并按要求辦理交接手續(xù)。如客戶自帶文本直

圖文店工作流程

接裝訂的，由前臺接待直接與美工交接，要求同前。

2.營業(yè)經(jīng)理根據(jù)文本的重要性和時間性合理安排美工，明確分工。3.后期制作：

⑴覆膜： ①美工明確覆膜要求； ②選擇合適的材料進行覆膜操作； ③按文本后期制作要求裁切四邊； ④檢查覆膜質(zhì)量，合格后填寫《制作結算清單》； ⑤需進行下一步制作過程(裱板或制作封面)的移交給下一道工序或本人繼續(xù)制作，如不需要進一步制作的，美工應在將覆膜后的文本與《制作結算清單》一起交給前臺接待，辦理交接手續(xù)。原則上不允許客戶自己帶文件去結帳。

⑵裱板： ①美工明確裱板要求； ②按要求裁切KT 板，進行裱板； ③根據(jù)客戶要求選擇合適的包邊條進行包邊，在包邊條斷開處的背面粘貼膠帶； ④檢查裱板質(zhì)量(要求不起皺，膜上無污點，平整無折痕、直角處不露板)，合格后填寫《制作結算清單》； ⑤將裱好的板包裝后與《制作結算清單》一起送至前臺，辦理交接手續(xù)。原則上不允許客戶自己帶展板去結帳。

⑶文本裝訂： ①美工明確裝訂要求：裝訂樣式、覆膜種類、裝訂方向（橫豎、左右）、要不要留白邊； ②選擇確定合適的材料和設備； ③按客戶要求及公司相應文本裝訂要求和規(guī)范進行制作，文本裝訂時應合理安排人手和時間，力爭在保證質(zhì)量的前提下提高效率； 4.每一個美工都應對自己制作的每一本文本的裝訂質(zhì)量負責，裝訂完成后先自檢，確認合格后填寫《制作結算清單》； 5.營業(yè)經(jīng)理最后應仔細檢查每一本文本的質(zhì)量，包括裝訂質(zhì)量，同時也包括打圖、打字的明顯錯誤，文本排列順序和文本裝訂正反等明顯錯誤，保證不合格的文本不出公司。不合格的文本應立即返工，如因此影響交貨時間，應立即通知前臺接待。6.由美工將制作完成并檢查合格的文本與填寫后的《制作結算清單》一起送到前臺，并與前臺接待交接。原則上不允許客戶自己帶文本去結帳。

四、送貨

當文本制作完成，《制作結算清單》從美工或技術員手中回到前臺時，前臺接待應做以下工作： ①清點文本數(shù)量、檢查文本質(zhì)量后與相關人員辦理交接手續(xù)； ②找到相對應的《制作結算清單》，按實際加工內(nèi)容將《制作結算清單》填寫完整、清楚，現(xiàn)金付款或有特殊要求的客戶應同時注明價格，并請客戶確認。必要時與業(yè)務員聯(lián)系確認價格； ③清點、整理客戶提供的資料，交回給客戶或妥善處理； ④按不同客戶的具體要求處理文本。1.直接交給客戶驗收，確認質(zhì)量 ①前臺接待當面請客戶清點文本數(shù)量，確認文本質(zhì)量； ②客戶確認后請客戶在《制作結算清單》上簽字； ③收銀：包括現(xiàn)金和支票(掛帳客戶除外)。注意辨別人民幣和支票的真?zhèn)涡枰_發(fā)票的一律按實收金額開，不得虛開； ④替客戶整理好文本，必要時幫助客戶包裝或送到公司門口，并向客戶道謝。2.妥善保存，待客戶自提 ①前臺接待清點后將文本妥善保存，如在本班工作時間內(nèi)客戶未上門取件，必須詳細交接清楚； ②客戶來公司提貨時前臺接待應確認客戶與文本的對應關系，不允許發(fā)錯貨，同時請客戶當面清點文本數(shù)量，確認文本質(zhì)量； ③客戶確認后請客戶在《制作結算清單》上簽字； ④收銀：包括現(xiàn)金和支票(掛帳客戶除外）。注意辨別人民幣和支票的真?zhèn)危?⑤替客戶整理好文本，必

圖文店工作流程

要時幫助客戶包裝或送到公司門口，并向客戶道謝。3.安排美工或業(yè)務員送貨 ①前臺接待通知美工或業(yè)務員送貨，并在《取送貨單》上詳細寫明送貨地點、聯(lián)系人、電話、文本數(shù)量等。美工或業(yè)務員在接到通知后應按時間要求立即出發(fā)送貨； ②如需公司派車送貨，應由前臺接待通知當班司機出車； ③美工或業(yè)務員在送貨途中應妥善保護好文本； ④送貨人到將文本送到客戶處后，應首先向客戶問好，進行自我介紹，并說明來意，請客戶當面請清點文本數(shù)量，確認文本質(zhì)量； ⑤請客戶在《制作結算清單》上簽字； ⑥送貨人將《取送貨單》按要求填寫完整后交回給前臺接待； ⑦前臺接待將本次業(yè)務資料輸入電腦； ⑧通知業(yè)務員收款。

【注意事項】

①前臺接待填寫《制作結算清單》，其內(nèi)容必須與《制作結算清單》一致； ②文本的妥善保存包括防止文本遺失、污損、混淆，同時也包括保密性，即為客戶的資料保密，防止無關人員私自翻看。

第五篇：電腦城招商管理辦法

電腦城招商管理辦法

一、招商代表

凡本公司員工除完成本職工作以外，均有義務承擔公司所開發(fā)項目的招商工作。公司招商人員對外統(tǒng)稱為“招商代表”。公司招商人員分為“內(nèi)勤人員”和“外勤人員”。

二、招商人員的日常管理

1）上門商戶由當班內(nèi)勤人員輪流接待，要求積極、主動禮貌、熱情。并在《商戶現(xiàn)場來訪登記表》上登記備案并由接待人員跟單促使成交。

2）電話來訪商戶由當班內(nèi)勤人員按照先后順序輪流接聽，接聽電話應及時，電話鈴響不超過三聲，如受話人不能接聽，離電話最近的職員應主動接聽，重要電話作好記錄，并轉(zhuǎn)告于當事人；接打私人電話不能超過5分鐘。

3）上班時間（包括午餐時間）招商大廳應由內(nèi)勤人員輪流值班。

4）上班時間必須保持一個精神飽滿狀態(tài)，禁止上班時間在辦公室睡覺或做與工作無關的事情，應作好隨時接待或聯(lián)系商戶的準備。

5）應在一天的工作時間前和時間結束后作好招商大廳和總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

6）工作時間不能無故離崗、閑聊、吃零食、大聲喧嘩。如確需離崗外出，需向部門經(jīng)理請假，最長不得超過10分鐘。

7）在招商過程中應及時向招商經(jīng)理匯報工作情況。

8）保持儀表整潔，統(tǒng)一穿著公司工作服，同時佩帶公司工作牌，男式不得留長須和長發(fā)，女士不得披發(fā)及留長指甲。

9）必須對工作保持一個良好的工作態(tài)度，服從上司的工作安排，如對上司在工作安排上存在異議，必須得先服從后異議。

三、招商人員底薪和招商指標

1、凡新聘的招商人員，試用期為3個月。

2、外勤工資：底薪為1200元+提成+獎金；內(nèi)勤工資：底薪為1200元+獎金；

3、外勤人員根據(jù)當月招商業(yè)績，除提成和底薪照發(fā)，還會發(fā)放一定數(shù)額的業(yè)務獎金。內(nèi)勤人員沒有任務指標，也沒有業(yè)務提成，但每月會根據(jù)當月表現(xiàn)，由招商經(jīng)理制定發(fā)放當月一定獎金數(shù)額。

4、任何招商人員如受到投訴、工作不配合、不協(xié)調(diào)等影響工作的問題，一旦發(fā)現(xiàn)，由招商經(jīng)理核準后，第一次扣除當月底薪的20%，第二次扣除當月底薪的50%，第三次作為自動離職處理。

四、提成辦法

1、一般商戶交清三租三押后，可提取鋪位一個月租金的30%作為業(yè)務提成。

2、商戶買斷經(jīng)營權的，在商戶交清全部租金后，可提取全部總租金的5%作為業(yè)務提成。