第一篇：招商流程

一、商業(yè)地產(chǎn)招商工作流程？

1.市場(chǎng)調(diào)查----出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

2.招商人員邀約客戶---來項(xiàng)目考察

3.接待客戶----招商中心做好全方位接待工作

4.意向客戶登記表

5.簽意向書（協(xié)議）

6.簽認(rèn)租書（定金協(xié)議）

7.簽正式合同---包括物業(yè)管理公約，經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議，消防協(xié)議等

8.商家進(jìn)場(chǎng)裝修

前期的市場(chǎng)開發(fā)，客戶資料收集，商家品類收集，現(xiàn)場(chǎng)招商和外出招商相結(jié)合，為商戶提供適合的位置，等等

二、商業(yè)地產(chǎn)招商管理流程，怎么去分配任務(wù)

拿到項(xiàng)目品牌規(guī)劃圖后

方法一：按照樓層分配招商任務(wù)

方法二：按照品類分配任務(wù)

方法三：按照客戶資源分配任務(wù)

大致流程：鎖定目標(biāo)后，前期電話溝通——再則登門拜訪——最后洽談合作詳情

商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商流程

一、邀請(qǐng)相關(guān)咨詢顧問公司協(xié)助進(jìn)行商業(yè)測(cè)算和市場(chǎng)調(diào)研

邀請(qǐng)顧問公司進(jìn)行前期的商業(yè)調(diào)查，也可能在項(xiàng)目拿地前，也可能在拿地之后，但都需要解決以下3個(gè)問題。

1、市場(chǎng)條件成熟度調(diào)查

項(xiàng)目初期，首先對(duì)項(xiàng)目擬選擇地區(qū)的市場(chǎng)條件進(jìn)行初步分析判斷。該判斷可以稱之為初判斷：不進(jìn)行針對(duì)項(xiàng)目微觀角度的分析，僅從所在地區(qū)的市場(chǎng)狀況及潛力入手判斷該城市或地區(qū)發(fā)展相應(yīng)商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的可行性，對(duì)該項(xiàng)目的定位有個(gè)宏觀的思考。因?yàn)樯虡I(yè)房地產(chǎn)的形式種類比較多，而且各種商業(yè)房地產(chǎn)形式都存在市場(chǎng)成熟性的問題。

2、項(xiàng)目位置可發(fā)展調(diào)查

商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的位置選擇問題對(duì)于項(xiàng)目的成功將是決定性的。實(shí)際上，并不是所有的地方都適合做商業(yè)房地產(chǎn)的開發(fā)，只有某個(gè)地方具備了相應(yīng)的條件后，才可以做。

一個(gè)住宅社區(qū)，一幢寫字樓所要解決的客流局限在一定范圍內(nèi)，但商業(yè)房地產(chǎn)的客流會(huì)隨著經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的變化，會(huì)發(fā)生倍增或銳減。當(dāng)一個(gè)商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的客流發(fā)生倍增的時(shí)候，項(xiàng)目所在位置能否適應(yīng)就成為一個(gè)重要的問題。

3、可發(fā)展規(guī)模調(diào)查判斷

在完成商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目選址工作后，需要針對(duì)特定項(xiàng)目地址進(jìn)行市場(chǎng)前景及可發(fā)展規(guī)模的可行性分析。將確定該項(xiàng)目的市場(chǎng)基礎(chǔ)，周邊商圈覆蓋人口的情況，可能的客戶流量，客戶流產(chǎn)生的項(xiàng)目營(yíng)業(yè)額及項(xiàng)目的可發(fā)展規(guī)模等一系列相關(guān)問題。

例：位于北京崇文門的新世界商場(chǎng)一期可出租面積達(dá)74000平方米，二期可出租面積達(dá)43000平方米，一期1998年投入運(yùn)營(yíng)后，生意興隆，但二期2000年開業(yè)后，二期長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)狀況不佳，管理商開始認(rèn)為是因?yàn)樯唐方M合不同的原因，但一、二期商品組合調(diào)整后二期依然經(jīng)營(yíng)狀況不良。直到最近，二期經(jīng)營(yíng)狀況才得到改觀。其實(shí)新世界二期運(yùn)營(yíng)不佳的原因在于市場(chǎng)規(guī)模判斷不準(zhǔn)確：崇文門地區(qū)在2000年尚不足以支撐面積十多萬平方米的商業(yè)，這說明開發(fā)商對(duì)市場(chǎng)可支撐的發(fā)展規(guī)模的判斷不夠準(zhǔn)確。

在做完市場(chǎng)咨詢及可承受發(fā)展規(guī)模的研究后，需要依據(jù)項(xiàng)目特定位置、市場(chǎng)潛力、商圈分析等資料對(duì)項(xiàng)目的客戶定位進(jìn)行階段性判斷。雖然在此階段完成該項(xiàng)工作有存在偏差的可能性，但需要做初步確定，同時(shí)在后面的環(huán)節(jié)中可以作出豐富和調(diào)整。

二、依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研確定商業(yè)類型及詳細(xì)定位方案

商業(yè)房地產(chǎn)按照行業(yè)類型可以分為批發(fā)物流功能房產(chǎn)、零售功能房地產(chǎn)、娛樂功能房地產(chǎn)、餐飲功能房地產(chǎn)、健身服務(wù)及休閑功能房地產(chǎn)等。零售功能房地產(chǎn)又可以分為諸如百貨商場(chǎng)、超市、家居建材、商業(yè)街房地產(chǎn)、商品批發(fā)商業(yè)房地產(chǎn)等功能房地產(chǎn)，以及將上述多功能集于一身的大型購物中心和SHOPPING MALL類型的商業(yè)房地產(chǎn)。

娛樂功能房地產(chǎn)包括用于電影城、娛樂城、KTV等運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的商業(yè)房地產(chǎn)。有些采取獨(dú)體模式，有些與其他類型的商業(yè)房地產(chǎn)融合發(fā)展，其發(fā)展呈現(xiàn)大規(guī)模、復(fù)合度高、時(shí)尚化的特點(diǎn)。餐飲功能房地產(chǎn)現(xiàn)呈現(xiàn)獨(dú)體形式和融合發(fā)展的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，健身服務(wù)類商業(yè)房地產(chǎn)和休閑類房地產(chǎn)首先在國(guó)內(nèi)大城市發(fā)展兩者在項(xiàng)目中開始發(fā)揮越來越重要的作用。

如此眾多的商業(yè)類型的確定基礎(chǔ)依托于所處地域、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況、行業(yè)發(fā)展以及商業(yè)需求類型等，所以要仔細(xì)分析優(yōu)劣并確定項(xiàng)目的類型。

三、項(xiàng)目組織確定和工作次序的建立

地產(chǎn)公司在項(xiàng)目地塊取得后要針對(duì)項(xiàng)目建立項(xiàng)目公司，確定專案組主要執(zhí)行人員。項(xiàng)目公司主要執(zhí)行人員是各個(gè)工作單元的紐帶，是項(xiàng)目進(jìn)展的主要執(zhí)行者，需要對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行、商業(yè)操作、地區(qū)形勢(shì)和政府公關(guān)等等都有一定能力。因此合理有序的工作次序是項(xiàng)目進(jìn)展的基礎(chǔ)。

四、確定主力商或核心并略微提前進(jìn)行主力戶的招商洽談

項(xiàng)目進(jìn)行到設(shè)計(jì)，就可以提前與意向合作的類似超市、百貨店等主力商戶進(jìn)行聯(lián)系，一方面了解合作意圖，一方面了解對(duì)方的工建要求，并可及時(shí)反饋到設(shè)計(jì)和更多的招商工作中去。

五、研究項(xiàng)目的微觀及合作伙伴、項(xiàng)目融資渠道的確定

確定項(xiàng)目的主力定位布局后即需要解決項(xiàng)目的核心和整體的布局（即項(xiàng)目微觀），徹底的，細(xì)致的研究分析項(xiàng)目的目標(biāo)客戶，市場(chǎng)定位，產(chǎn)品形式，特點(diǎn)，啟動(dòng)策略，財(cái)務(wù)測(cè)算等相關(guān)問題。此步驟是項(xiàng)目成功與否的重要因素，如果定位出現(xiàn)偏差，則項(xiàng)目沒有成功的可能。反復(fù)探討，反復(fù)修改定位，定位的準(zhǔn)確程度取決于市場(chǎng)。

同時(shí)將此研究作為招商銷售的重要參考。在此階段要依據(jù)自身的開發(fā)實(shí)力、現(xiàn)金流量考慮和目標(biāo)客戶群所在確定是否需要進(jìn)行項(xiàng)目融資或邀請(qǐng)合作伙伴進(jìn)行協(xié)作。邀請(qǐng)合作伙伴需要制定詳細(xì)的商業(yè)計(jì)劃書和合作協(xié)議。類似商業(yè)管理公司和融資伙伴要及時(shí)參與到項(xiàng)目設(shè)計(jì)中去。

六、項(xiàng)目規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)

項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)包括項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)等。其中，尤其以方案設(shè)計(jì)為重中之重：方案設(shè)計(jì)可以稱之為宏觀設(shè)計(jì)，將決定商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的外部布局、內(nèi)部功能、土地的利用效率、室內(nèi)空間的利用效率、商鋪出租的價(jià)格潛力、室內(nèi)空間的合理動(dòng)線布局等。初步設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)可以稱之為微觀設(shè)計(jì)，即在方案設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行純建筑工程角度的深化、細(xì)化。

七、設(shè)計(jì)方案的多方討論

地產(chǎn)投資商將建筑師的概念設(shè)計(jì)方案提供給商業(yè)房地產(chǎn)市場(chǎng)專家或商業(yè)策劃公司，由市場(chǎng)專家或商業(yè)策劃公司針對(duì)此概念設(shè)計(jì)提出基于市場(chǎng)角度的修改建議，并且三方之間的溝通交流必須經(jīng)過幾次循環(huán)，才可以最大限度保證最終設(shè)計(jì)方案的市場(chǎng)化理念，具有市場(chǎng)準(zhǔn)確度。

無論是百貨店、超市、專賣店或任何業(yè)態(tài)都對(duì)商業(yè)房地產(chǎn)里面的合理布局、客流有效引導(dǎo)有需求，如果商業(yè)房地產(chǎn)的設(shè)計(jì)不能最大限度滿足商戶的功能需求，那么商戶最簡(jiǎn)單的選擇就是不選擇該項(xiàng)目，所以任何商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)必須遵守市場(chǎng)需求。

建筑師的最大的長(zhǎng)處是通過其建筑美學(xué)思路有效創(chuàng)造美學(xué)空間，而且不同建筑師將展現(xiàn)不同特點(diǎn)及風(fēng)格的美學(xué)空間概念。必須注意是要把一個(gè)建筑藝術(shù)品轉(zhuǎn)化為商業(yè)產(chǎn)品必須將市場(chǎng)概念、功能概念融合進(jìn)去，否則該項(xiàng)目將面臨空前的市場(chǎng)壓力。

如何確定最合適的格局，需要讓政府、商業(yè)管理公司、物業(yè)管理公司和建筑設(shè)計(jì)院共同參與。

八、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)整方案及財(cái)務(wù)方案的系統(tǒng)化整合在完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)整方案及財(cái)務(wù)融資方案后，需要就以上方案進(jìn)行調(diào)整，即系統(tǒng)整合問題。通過調(diào)整整合，判斷項(xiàng)目規(guī)模和投資回報(bào)的關(guān)系是否合理；判斷項(xiàng)目投資規(guī)模和企業(yè)自身資金、資源背景是否符合投資規(guī)律；判斷投資商自身資金、資源和其對(duì)股權(quán)的期望之間是否合理可行等。如果上述判斷的結(jié)果存在問題，那么需要回到設(shè)計(jì)階段進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，并再循環(huán)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)整方案及財(cái)務(wù)融資方案，驗(yàn)證確定最終可行方案。

九、項(xiàng)目方案的政府許可

項(xiàng)目的進(jìn)展需要周詳?shù)臏?zhǔn)備和可持續(xù)發(fā)展的計(jì)劃，商業(yè)地產(chǎn)不同于普通住宅，商業(yè)地產(chǎn)往往存在投資額度大，投資收益回收時(shí)間長(zhǎng)，購買行為少，承租行為多的情況，為規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)范城市發(fā)展格局，現(xiàn)在很多城市政府都引進(jìn)了項(xiàng)目聽證制度。

完成項(xiàng)目方案的系統(tǒng)化整合后，需要向政府計(jì)劃部門提交可行性研究報(bào)告，向規(guī)劃部門提交方案設(shè)計(jì)，向交通部門提交交通方案，向消防部門提交消防方案，向環(huán)保部門提交環(huán)境評(píng)估報(bào)告，向供電部門提交項(xiàng)目用電方案，向天然氣、自來水公司、市政管理部門提交相應(yīng)方案以及向其他主管部門提交別的文件，并得到上述部門認(rèn)可批準(zhǔn)的過程。項(xiàng)目方案的政府許可過程，常規(guī)來講需要至少近半年的時(shí)間，需要認(rèn)真對(duì)待。

在上述政府許可的各項(xiàng)內(nèi)容中，可行性批復(fù)、規(guī)劃審批、交通審批、消防審批及市政審批是比較核心的部分，影響到項(xiàng)目的最終規(guī)劃，項(xiàng)目的交通條件保證，項(xiàng)目的方案能否滿足消防規(guī)范，以及項(xiàng)目是否有足夠的電力、其它市政配套條件。上述任何審批發(fā)生較大的變化都會(huì)影響項(xiàng)目的投資回報(bào)預(yù)測(cè)。在項(xiàng)目可行性審批過程中，需要合理安排與政府的公關(guān)活動(dòng)。

十、依據(jù)商業(yè)定位確定政府支持政策和項(xiàng)目操作管理單位

政府在討論聽證后都會(huì)依據(jù)城市整體情況對(duì)方案反饋意見，在此階段我們可以依據(jù)項(xiàng)目本身提出部分需要的政府支持，類似政府稅收、工商管理、工建要求等。地產(chǎn)開發(fā)公司一般都不是商業(yè)操作公司，為讓項(xiàng)目獲得可持續(xù)發(fā)展可以聘請(qǐng)專業(yè)的商業(yè)管理公司進(jìn)行合作。聘請(qǐng)商業(yè)管理公司需要在項(xiàng)目開展初期就要介入。優(yōu)秀的商業(yè)管理公司可以在方案設(shè)計(jì)、招商銷售和長(zhǎng)期的商業(yè)管理中發(fā)揮非常大的作用。

十一、項(xiàng)目招商的工作一般步驟

1、提前招租項(xiàng)目?jī)?nèi)的大型主力戶

主力店市場(chǎng)定位和業(yè)態(tài)定位等設(shè)計(jì)前進(jìn)行商業(yè)調(diào)查定位，并將其作為招商工作的指導(dǎo)性文件；掌握正確的招商程序，并在規(guī)劃設(shè)計(jì)前完成主力店租賃工作。具體的程序如下：商圈分析→市場(chǎng)定位→業(yè)態(tài)定位→主力店租賃→ 規(guī)劃設(shè)計(jì)→ 實(shí)施建設(shè)（主力店部分可在項(xiàng)目的條件下按主力店的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和建造）

2、品牌商家的引進(jìn)和規(guī)劃

按擬定的市場(chǎng)定位和業(yè)態(tài)定位確定初步品牌主力店條件。通過相關(guān)網(wǎng)站、展覽會(huì)、研討會(huì)等各種渠道接觸、了解符合條件的零售商或其他服務(wù)商，并掌握其拓新店的計(jì)劃，最后再確定品牌主力店目標(biāo)名單，并依據(jù)品牌號(hào)召力將其設(shè)立成高級(jí)、中級(jí)、普通級(jí)目標(biāo)群，便于后期的規(guī)劃安排。

3、充分掌握客戶需求

召開主力店招商懇談會(huì)，邀請(qǐng)前期已掌握的相關(guān)目標(biāo)群所有的客戶參加，懇談會(huì)的內(nèi)容主要是征求他們對(duì)項(xiàng)目主力店合作的條件、可能性及其他方面的建議，而這些建議均可用于制訂合理的招商條件和政策。召開懇談會(huì)時(shí)，可邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)或職能局的領(lǐng)導(dǎo)參加，并請(qǐng)他們?cè)跁?huì)上介紹當(dāng)?shù)氐耐顿Y情況和表示支持的態(tài)度。當(dāng)然，最好能邀請(qǐng)當(dāng)?shù)赜杏绊懙拿襟w派記者參加懇談會(huì)。

4、多渠道進(jìn)行招商溝通

從總量來看，項(xiàng)目的商鋪數(shù)量是巨大的，有可能依靠當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)有商家去填補(bǔ)是很困難的，這要求我們必須引進(jìn)新的業(yè)態(tài)和更多的未到當(dāng)?shù)赝顿Y過的客戶群體。招商建議從生產(chǎn)地、主要投資客戶來源地區(qū)、ROADSHOW、招商會(huì)、媒介宣傳、地產(chǎn)交流、博覽會(huì)、發(fā)布會(huì)、節(jié)日促銷、新聞事件行銷等入手。

5、商戶確定

視招商懇談會(huì)的情況，在會(huì)后逐個(gè)向分層次的目標(biāo)群進(jìn)一步介紹項(xiàng)目情況及合作條件，采用每隔2~3天溝通一次的跟蹤辦法專人跟進(jìn)。而且，要重點(diǎn)對(duì)第一層目標(biāo)群的各個(gè)管理層進(jìn)行充分的溝通，加快其投資決策的步伐。

——簡(jiǎn)單概述。

1, 團(tuán)隊(duì)建立

2, 市場(chǎng)調(diào)查

3招商運(yùn)營(yíng)

4物業(yè)管理

三、怎樣聚集商氣？

1、項(xiàng)目的定位與規(guī)模

2、周邊有哪些項(xiàng)目可以形成怎樣的商圈

3、項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)鏈及以后商家在這里做生意的優(yōu)勢(shì)

4、交通優(yōu)勢(shì)、人氣優(yōu)勢(shì)

第二篇：招商流程

明豪招商思路、渠道、流程

寫字樓的招商是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，主要是由以下五個(gè)環(huán)節(jié)組成：

1、市場(chǎng)調(diào)查，2項(xiàng)目定位，3、廣告推廣，4、正式招商，5、二次招商。

一、市場(chǎng)調(diào)查

對(duì)于當(dāng)?shù)貙懽謽鞘袌?chǎng)的調(diào)查，由以下幾個(gè)方面構(gòu)成的：（1）當(dāng)?shù)貙懽謽堑恼w存量，（2）當(dāng)?shù)刂麑懽謽堑母鱾€(gè)主要指標(biāo)的調(diào)查（如：、位置、硬件配套、商務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、單元分割、租賃條件、入住率、入駐企業(yè)），（3）當(dāng)?shù)馗卷?xiàng)目同質(zhì)項(xiàng)目各個(gè)主要指標(biāo)的調(diào)查（（如：、位置、硬件配套、商務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、單元分割、租賃條件、入住率、入駐企業(yè)），（4）入駐寫字樓的主要客戶群調(diào)查。

二、項(xiàng)目定位

明豪大廈定位為5A級(jí)甲級(jí)寫字樓；目標(biāo)客戶群為高速成長(zhǎng)大中型企業(yè)，國(guó)企，外資等高端客戶群

三、招商推廣

寫字樓招商推廣分為三個(gè)階段：

1、在項(xiàng)目還在施工的階段，可做項(xiàng)目知名度的推廣。

2、在項(xiàng)目正式招商的階段，直接面對(duì)目標(biāo)客戶做針對(duì)性的推廣。

3、二次招商的階段，主要是做項(xiàng)目美譽(yù)度的推廣。

招商渠道：

1、寫字樓自身廣告墻或條幅，2、針對(duì)目標(biāo)客戶群體發(fā)廣告函，3、電梯廣告，4、房產(chǎn)中介推廣，5、網(wǎng)絡(luò)推廣，6、招商人員關(guān)系營(yíng)銷，7、通過入駐企業(yè)的影響力推廣

招商工作流程

一、前期準(zhǔn)備工作：

1、熟悉招商資料，熟悉項(xiàng)目，熟悉接待管理

2、準(zhǔn)備招商資料和工具

二、接待規(guī)范：

1、引客禮儀

介紹項(xiàng)目情況：

1、項(xiàng)目基本介紹、平面布局介紹、大樓內(nèi)部、外圍介紹

2、實(shí)地樣板房看房介紹

三、實(shí)地房源報(bào)價(jià)--意向客戶洽談推介--議價(jià)磋商--經(jīng)理審批

--部門協(xié)調(diào)--促成成交--制作合同并簽訂--通過合同將相關(guān)財(cái)務(wù)工作移交財(cái)務(wù)部--配合物業(yè)簽訂物業(yè)合同--繳納首期款項(xiàng)--合同存檔

重要客戶流程

招商人員接待、初步洽談 ↓

招商經(jīng)理接待洽談 ↓

及時(shí)知會(huì)總經(jīng)理并匯報(bào)洽談情況 ↓

總經(jīng)理接入洽談 ↓

了解跟進(jìn)進(jìn)度情況及時(shí)匯報(bào)并接受

指示完成五、二次招商

二次招商的難度比一次招商要高一些，主要因?yàn)? 1.項(xiàng)目已經(jīng)相對(duì)老化，不能跟新項(xiàng)目對(duì)比； 2.新客戶對(duì)大樓格局適應(yīng)性差，需要大量改造； 3.跟其他新項(xiàng)目相比競(jìng)爭(zhēng)力不足； 4.客戶的房源可選性少。

第三篇：招商流程

一、招商及簽約流程

1、依據(jù)招商方案，發(fā)布招商信息，進(jìn)行招商。

2、依據(jù)走訪、來電、來訪登記狀況考察、回訪客戶，確定信息準(zhǔn)確。

3、甄選商戶，根據(jù)業(yè)態(tài)及品牌規(guī)劃確定入駐的商戶及商鋪號(hào)。

4、招商人員與商戶達(dá)成基本意向后上報(bào)招商部經(jīng)理進(jìn)行審核。

5、審核完后商戶在5日內(nèi)上報(bào)裝修方案及效果圖，上報(bào)品牌申報(bào)的相關(guān)資料。并到財(cái)務(wù)繳納應(yīng)交的各項(xiàng)費(fèi)用及租金。

6、交納完租金及各項(xiàng)費(fèi)用后，由招商部人員簽訂正式租賃合同，報(bào)招商部經(jīng)理審核后交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理簽字。

7、簽字完成后加蓋公章及騎縫章一式四份，財(cái)務(wù)、商城、招商、商戶各持一份。

8、填寫租控表，通知所有招商人員。

9、合同存檔填寫合同明細(xì)（開業(yè)后有招商部經(jīng)理轉(zhuǎn)交商管部）。

10、商戶辦理入場(chǎng)裝修手續(xù)，領(lǐng)取相關(guān)資料及物品，正式裝修籌備開業(yè)。

11、上貨、布貨及商品陳列驗(yàn)收、各類標(biāo)識(shí)懸掛驗(yàn)收、滅火器及各類物品擺放驗(yàn)收、裝修效果驗(yàn)收。

12、試營(yíng)業(yè)，對(duì)不足之處整改

13、正式開業(yè)

二、商戶入駐流程

1、商戶憑《租賃合同》到商管部申請(qǐng)入駐，商管部人員為商戶辦理“商戶入駐單”（一式兩份）。商戶交納營(yíng)業(yè)員身份證復(fù)印件辦理上崗證（前臺(tái)服務(wù)臺(tái)）。辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照（到工商所）。

2、商管部通知物業(yè)部共同進(jìn)行入駐驗(yàn)收，查驗(yàn)商鋪設(shè)備設(shè)施及電表等項(xiàng)目，并按實(shí)際查驗(yàn)情況填寫“商戶入駐單”，商管、物業(yè)簽字認(rèn)可。新商戶簽字認(rèn)可（業(yè)主商鋪業(yè)主簽字認(rèn)可），入駐單一份及鑰匙交于新商戶。

3、物業(yè)部依據(jù)多方確認(rèn)后的“商戶入駐單”，在商鋪設(shè)備檔案中對(duì)商鋪的設(shè)備據(jù)實(shí)修改，審核入駐單，入駐流程完成。

三、商鋪裝修流程

1、商戶持裝修效果圖及相關(guān)資料證明至商管部申請(qǐng)裝修。商管部向商戶發(fā)放裝修告知書，由商戶填寫裝修申請(qǐng)（此申請(qǐng)留商管部），如有效果圖（涉及門

頭門臉及整體裝修時(shí)）需部門經(jīng)理書面審批，若為臨街門臉則需策劃部審核、批準(zhǔn)，內(nèi)部局部裝修由樓層主管辦理即可。

2、樓層主管首先對(duì)商戶的資質(zhì)、裝修形象效果進(jìn)行審核，同意商戶裝修的，商管部在商戶的裝修申請(qǐng)進(jìn)行簽字認(rèn)可，同時(shí)召集物業(yè)部人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查，對(duì)裝修的可行性、裝修材料、使用設(shè)備、布局改造、電線電路改造等進(jìn)行審核，物業(yè)部同意裝修的在裝修申請(qǐng)表上簽字認(rèn)可。（裝修押金要求為：1000元/戶）。

3、商戶持裝修告知書到財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部收取裝修押金并為商戶出具收據(jù)，同時(shí)為商戶填寫“商鋪裝修審批表”（一份），辦理施工證(按裝修人數(shù))，發(fā)放裝修巡查記錄表（一份）。

4、商戶于規(guī)定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)裝修，將“商鋪裝修審批表”“裝修巡查表”貼于外隔離墻上，以便管理人員隨時(shí)進(jìn)行裝修監(jiān)督檢查。相關(guān)證明材料、施工證件和審批的“裝修效果圖”留存于商鋪備查。

5、依照“裝修效果圖”、“裝修審批表”。商管部對(duì)裝修形象效果進(jìn)行日常檢查，并將檢查情況填寫《裝修巡查記錄表》，同時(shí)將異常情況進(jìn)行登記并及時(shí)通知施工方進(jìn)行改正。每日進(jìn)行不低于二次的巡查（其它部門同）。

6、保安隊(duì)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全情況予以監(jiān)督，檢查施工證件、施工材料是否與審批材料相符；檢查裝修操作人員是否有相應(yīng)工種的上崗證及是否配備相應(yīng)的滅火器材；檢查裝修過程是否符合相關(guān)的消防規(guī)定；檢查裝修時(shí)間是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，如超時(shí)及時(shí)制止并通知商管部辦理延時(shí)審批手續(xù)，延時(shí)審批單張貼于鋪位內(nèi)備查。并將檢查情況填寫《裝修巡查記錄表》，異常情況進(jìn)行登記，及時(shí)通知施工方進(jìn)行改正。

7、物業(yè)部裝修監(jiān)督人員檢查商戶裝修是否按圖紙施工，是否符合設(shè)備設(shè)施規(guī)范操作，裝修質(zhì)量是否合格。并將檢查情況填寫《裝修巡查記錄表》，異常情況進(jìn)行，及時(shí)通知施工方進(jìn)行改正。

8、商鋪裝修結(jié)束后，商戶向商管部提出口頭或書面驗(yàn)收申請(qǐng)，由商管召集保安人員、物業(yè)部人員對(duì)裝修情況進(jìn)行整體驗(yàn)收，同時(shí)收回《裝修巡查記錄表》。驗(yàn)收合格后，保安為商戶開具“裝修驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單”，經(jīng)物業(yè)部、商管部、保安隊(duì)監(jiān)督人員簽字認(rèn)可后，該商鋪方可營(yíng)業(yè)。

9、如驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)問題須整改，由商管部召集物業(yè)部為商戶辦理延時(shí)手續(xù)，具體為商管在原裝修審批單上增加延時(shí)時(shí)間并簽字，設(shè)備在巡查記錄上作延時(shí)說明，商戶在限期內(nèi)整改后，由商管部再次召集驗(yàn)收。針對(duì)逾期不能整改到位，嚴(yán)重破壞賣場(chǎng)形象，影響其它商鋪正常經(jīng)營(yíng)者，將扣除其裝修押金。

10、裝修現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收通過后，商戶將“裝修驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單”交至商管部，商管部在裝修驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單確認(rèn)驗(yàn)收。驗(yàn)收完成當(dāng)月的18日商戶持押金收據(jù)至財(cái)務(wù)部退押金。財(cái)務(wù)人員在收取垃圾費(fèi)及相關(guān)扣款后，進(jìn)行押金返還。（如遇節(jié)假日順延，由樓層主管及時(shí)通知裝修商戶）。裝修流程完成。

四、商戶撤離流程

1、商戶撤離前到商管部申請(qǐng)，由商管部生成“商鋪撤場(chǎng)驗(yàn)收單”一式兩份。

備注：對(duì)于售出的商鋪，撤離時(shí)由撤離人通知業(yè)主共同到商管部辦理撤離手續(xù)。

2、樓層主管通知物業(yè)部、保安對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查，并對(duì)商鋪、設(shè)備設(shè)施、用電、用水等情況進(jìn)行仔細(xì)檢查，對(duì)于查驗(yàn)通過的在“商鋪撤場(chǎng)驗(yàn)收單”簽字，將扣除項(xiàng)目及金額明示于單上。

3、財(cái)務(wù)部人員按撤離單所示項(xiàng)目收取各項(xiàng)費(fèi)用及商鋪當(dāng)前欠費(fèi)，在“商鋪撤場(chǎng)驗(yàn)收單”上簽字。

4、驗(yàn)收完成“商鋪撤場(chǎng)驗(yàn)收單”商戶留存一份，物業(yè)留存一份。商管部對(duì)舊合同做終止處理。

5、商戶憑“商鋪撤場(chǎng)驗(yàn)收單”于規(guī)定時(shí)間辦理撤貨，由樓層保安進(jìn)行商戶撤離時(shí)的監(jiān)督，并對(duì)撤離時(shí)由商戶造成商城物品的損壞情況進(jìn)行如實(shí)填寫，（設(shè)施損壞的應(yīng)由商戶簽字認(rèn)可，并通知物業(yè)部走報(bào)修流程）。

6、商戶自撤離之日起滿一年，持收據(jù)至商管進(jìn)行樓層主管及部門經(jīng)理的退款簽字。

9、商戶撤離滿一年后的每月18日（如遇節(jié)假日順延至下一工作日）由本人執(zhí)押金收據(jù)原件（商管已簽字）、“商鋪撤場(chǎng)驗(yàn)收單”、身份證原件，到財(cái)務(wù)部申請(qǐng)退押金。財(cái)務(wù)人員認(rèn)真審核“撤離明細(xì)表”及各票據(jù)的真實(shí)性、完整性，并在檔案中查驗(yàn)是否有欠款，欠款清繳完畢后，向商戶退還押金并在檔案中做清戶處理

10、財(cái)務(wù)部匯集退還押金的收據(jù)，制作押金退還匯總審批表，定期請(qǐng)總經(jīng)理簽字認(rèn)可。

A區(qū)商城

2012年3月27日

第四篇：招商會(huì)議流程

招商會(huì)議流程

一、明確招商會(huì)目的代理商想通過盛大的招商會(huì)來達(dá)到兩個(gè)目的：一是開拓新網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)；二是刺激老加盟店補(bǔ)貨，提升銷售業(yè)績(jī)。但事實(shí)上各個(gè)代理商的發(fā)展階段及品牌基礎(chǔ)不同，很難兩全其美。因此就需要代理商對(duì)招商會(huì)有一個(gè)清晰定位，即你的價(jià)值取向，此次招商會(huì)的主要目的及次要目的，各占百分比是多少。這種決策對(duì)招商會(huì)會(huì)議形式、會(huì)議內(nèi)容等各項(xiàng)工作性質(zhì)起著決定作用，也對(duì)招商會(huì)效果起著決定作用。

二、會(huì)前充分的籌備

制定完整的招商會(huì)議計(jì)劃

落實(shí)組織各人員的分工與責(zé)任

組織本次招商會(huì)議相關(guān)物資

協(xié)調(diào)好各協(xié)助單位（如主講老師）的溝通與安排

招商會(huì)成功的關(guān)鍵因素，無非是兩個(gè)字： “ 細(xì)節(jié) ”，它決定著成敗。招商會(huì)清晰定位后，要花大部分時(shí)間來統(tǒng)籌此次會(huì)議。

第一階段：招商會(huì)定形階段、會(huì)前預(yù)熱：確定招商會(huì)時(shí)間后，第一時(shí)間制訂招商邀約手冊(cè)、讓美導(dǎo)在下店做售后服務(wù)、業(yè)務(wù)拜訪、新加盟店時(shí)，先對(duì)加盟店進(jìn)行此次招商會(huì)的宣傳預(yù)熱。其宣傳主題是：“以拓展新網(wǎng)絡(luò)為主，維系老客戶為輔”。加上一個(gè)會(huì)議的特色:憑請(qǐng)著名易學(xué)風(fēng)水大師劉懷遠(yuǎn)教授主講”08（戊子）年流年運(yùn)勢(shì)與風(fēng)水化解”.加強(qiáng)客戶參與的積極性.2、會(huì)議核心模塊確定：如品牌具有一定的知名度，在整個(gè)會(huì)議過程中不用太多去展示公司的實(shí)力及優(yōu)勢(shì)，而是側(cè)重于吸引新加盟店的簽約。根據(jù)這個(gè)內(nèi)容來設(shè)計(jì)招商會(huì)，共分為 3 個(gè)模塊：第一是建立顧客營(yíng)銷體系 —— VIP會(huì)員制 ” 的演繹；第二是以銷售為目的的美容院服務(wù)卡種的設(shè)計(jì)，結(jié)合招商會(huì)加盟政策，作了 幾 套全面的終端銷售方案；第三是“ 核心產(chǎn)品及核心項(xiàng)目 ” 的演示。

3、會(huì)議促銷方案制定及培訓(xùn)：代理商應(yīng)不僅要根據(jù)公司資源及自身資源制訂詳細(xì)加盟方案及終端分解方案，還要培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)簽單人員。這對(duì)招商會(huì)是非常重要的，品牌經(jīng)理把業(yè)務(wù)員在洽談過程中可能出現(xiàn)的問題做成了書面巧答形式，由業(yè)務(wù)員進(jìn)行背誦和現(xiàn)場(chǎng)模擬演繹，這樣不但增強(qiáng)了業(yè)務(wù)員洽談的信心，而且對(duì)顧客提出的問題早已未雨籌謀。

第二階段：招商會(huì)準(zhǔn)備階段、會(huì)前邀約與宣傳：代理商品牌組人員應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行三次電話邀約，對(duì)于重點(diǎn)客戶應(yīng)親自上門邀約,并派發(fā)邀請(qǐng)函.、會(huì)場(chǎng)布展：會(huì)場(chǎng)將布展分為幾個(gè)區(qū)域：其中包括主題會(huì)議的演進(jìn)臺(tái)背景噴畫和橫幅、X架宣傳海報(bào)、產(chǎn)品展示區(qū)、無水操作核心技術(shù)展示區(qū)、促銷活動(dòng)展示區(qū)、品牌文化宣傳物品展示區(qū)。、現(xiàn)場(chǎng)排練：為保證現(xiàn)場(chǎng)效果，在招商會(huì)前一天在會(huì)場(chǎng)進(jìn)行了嚴(yán)格的排練，對(duì)主持人的串詞、會(huì)議流程、演繹形式都要一一檢查，直到嫻熟。、招商會(huì)細(xì)節(jié)驗(yàn)收：總項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)招商會(huì)綱要進(jìn)行每個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)的最后驗(yàn)收工作，以確定整個(gè)會(huì)議無任何差錯(cuò)。

三、會(huì)中執(zhí)行是關(guān)鍵、嫁接資源、有舍有得：在制訂促銷政策，大大借用了公司的拓店政策及公司當(dāng)季的促銷方案，然后嫁接代理商本身資源，大幅度讓利給新老加盟店，對(duì)于 2 萬元的加盟方案，給到加盟店基本上是 40—50% 的讓利，堅(jiān)定地加強(qiáng)了新加盟店的簽單信心。、VIP會(huì)員模式演繹：第一部分是如何利用VIP會(huì)員模式來吸納新顧客；第二是如何利用VIP 會(huì)員模式來建立美容院良性銷售循環(huán)模式。授課中主要是VIP會(huì)員加盟店成功案例來進(jìn)行宣講，對(duì)新加盟店觸動(dòng)非常大，另外美容院的淡季留客模式，也增強(qiáng)了老加盟店對(duì)品牌的信心。、終端實(shí)效促銷演繹：為加盟店量身訂做的終端分解方案及為美容院策劃的一些促銷活動(dòng)，做成“易拉寶”在晚上進(jìn)行宣講，同時(shí)還為新加盟的客戶制訂了詳細(xì)的開店納客、留客模式及實(shí)用的幾套終端分解方案。、產(chǎn)品演示：培訓(xùn)部講師對(duì)公司新品進(jìn)行產(chǎn)品演示，掀起了會(huì)議的高潮，讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾印象深刻，對(duì)加盟店老板的觸動(dòng)也無庸置疑。

5、這時(shí)將劉大師的08戊子年流年運(yùn)程講座進(jìn)行到底，又一次掀起加盟客戶的踴躍氣氛。

6、品牌組人員對(duì)顧客的疑問解答經(jīng)及洽談加盟詳細(xì)項(xiàng)目簽約。

四、招商會(huì)議相關(guān)銷售政策

第五篇：招商工作流程

資中縣星天池旅游集團(tuán)有限公司

招商部工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。

2.負(fù)責(zé)制訂各階段招商計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。3.負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。

4.負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。

5.負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營(yíng)商品類別。6.負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。

7.負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。

8.負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。

9.負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)招商合同的管理、建檔、查詢工作。10.負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會(huì)。11.負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。12.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

13.做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員。14.負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

招商部經(jīng)理工作職責(zé)

1.每天做今日工作總結(jié)和明日工作計(jì)劃。

2.每周（月）計(jì)劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計(jì)劃。

3.根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)。

4.負(fù)責(zé)本部門所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級(jí)遞交分析 5.調(diào)查報(bào)告。

6.負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合。

7.寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問題、成交因素等。8.保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。

9.負(fù)責(zé)本部門所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。

10.協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況。11.處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。12.負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。13.收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。14.負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況。

15.負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)更改。16.負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作。

招商主管工作職責(zé)

1.每天做今日工作總結(jié)和明日工作計(jì)劃。

2.每周（月）計(jì)劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計(jì)劃。3.全權(quán)負(fù)營(yíng)業(yè)店招商工作 4.負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)項(xiàng)目招投標(biāo)工作。5.負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)店房租憑的管理工作。

6.在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。7.協(xié)助物業(yè)部催繳出租店房的租金，并做好帳目登記。8.建立市場(chǎng)資料檔案。

9.完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，協(xié)同財(cái)務(wù)部做好經(jīng)營(yíng)核算工作。10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。11.制訂階段性招商成果工作計(jì)劃。12.針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)有市場(chǎng)拜訪、意向統(tǒng)計(jì)。13.針對(duì)現(xiàn)在意向客戶進(jìn)行分析、分析、整理、回訪。14.對(duì)潛在客戶進(jìn)行挖掘匯總，轉(zhuǎn)變?yōu)橐庀蚩蛻艄ぷ鳌?/p>

15.制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)。

16.協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況。17.保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。

18.處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。19.安排屬下組員的每天工作內(nèi)容。

20.收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。21.負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況。22.負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員。23.負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作。

24.負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改。

25.寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問題、成交因素等。

招商后勤客服主管崗位職責(zé)

1.每天做今日工作總結(jié)和明日工作計(jì)劃。

2.每周（月）計(jì)劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計(jì)劃。

3.管理客服部門，負(fù)責(zé)客服部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)，制定管理制度及團(tuán)隊(duì)提升規(guī)劃。

4.建立、完善所屬各崗位的工作流程、規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。

5.合理安排客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。

6.指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率。

7.傳遞、執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動(dòng)等信息，確保所管崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)。

8.處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。9.對(duì)招商成單率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。

10.制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。11.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理日常客戶咨詢、解答及投訴。

12.定期整理搜集客戶反饋，控制招商者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析。

13.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。14.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

15.全權(quán)主持客服部的日常招商管理工作，按公司的招商任務(wù)，向下屬各客服進(jìn)行任務(wù)的分解，并經(jīng)常進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控和調(diào)整，為下屬解決工作中的困難，確保招商部各項(xiàng)計(jì)劃的完成。

16.及時(shí)掌握目標(biāo)市場(chǎng)的信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)的分析及目標(biāo)商戶群需求分析和預(yù)測(cè)，組織擬訂各種招商策劃和策略方案，在招商副總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)組織實(shí)施，使商戶適銷對(duì)路和招商渠道的暢通。

17.組織做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好下屬員工和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。

18.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考勤和業(yè)績(jī)考評(píng)，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行表揚(yáng)、批評(píng)直至向公司提出獎(jiǎng)罰建議，調(diào)動(dòng)和任免的建議。19.負(fù)責(zé)對(duì)下屬的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，發(fā)揮快速戰(zhàn)斗能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

20.負(fù)責(zé)每月定期向招商副總經(jīng)理提交所管轄工作的匯報(bào)、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時(shí)向招商副總經(jīng)理請(qǐng)示和匯報(bào)，做好向上向下縱向和部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通，并隨時(shí)指導(dǎo)下屬部門的工作。21.作好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

招商專員崗位職責(zé)

嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。1.按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作。

2.積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息。3.掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案。4.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法。5.負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶。6.負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電。7.負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料。8.負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定。9.負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況。10.負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶。

11.定期開展商家的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告。按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。

招商后勤客服專員崗位職責(zé)

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常招商工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的招商計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

1.回訪方式：電話溝通、短信業(yè)務(wù)等 2.回訪流程

3.從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或短信業(yè)務(wù)等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

三、回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見； 2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）3.定期友情提醒

注意：回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過多。

四、回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即： 1.避免在客戶休息時(shí)打擾客戶； 2.必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪； 3.必須保證回訪信息的完整記錄；

4.必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

（1）開始：您好我是三江商貿(mào)城的客服代表，請(qǐng)問您是××先生/小姐嗎？打擾您了。

（2）交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們?nèi)藤Q(mào)城的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？ 【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作）（3）結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您提出的建議，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（愉快/節(jié)日快樂），再見！

五、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。1.投訴處理工作的三個(gè)方面：（1）為顧客投訴提供便利的渠道；（2）對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；（3）對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。2.投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

3.投訴解決策略：短—渠道短；平—代價(jià)平；快—速度快

六、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。1.投訴處理流程：（1）投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。（2）投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。（3）展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。（4）提出處理方案

根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。（5）實(shí)施處理方案對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。（6）總結(jié)批價(jià)

對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

七、投訴處理準(zhǔn)則

1.首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。2.與顧客不發(fā)生沖突的技巧：（1）不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；（2）不輕易承諾，不失言；（3）不推卸責(zé)任；（4）不提高說話音調(diào)。

（5）杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”（6）不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格； 須注意：

尊重客戶的人格，專心對(duì)待客戶，用心傾聽，從客戶角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給客戶一定的自主權(quán)。請(qǐng)客戶參與共同選擇最佳解決途徑，讓客戶感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

招商文員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作。

2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報(bào)表的匯總工作。5.負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。

6.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)。7.負(fù)責(zé)準(zhǔn)備招商會(huì)會(huì)議物資，做好招商會(huì)的籌備工作。8.負(fù)責(zé)選定和布置招商會(huì)會(huì)場(chǎng)以及參會(huì)者的邀請(qǐng)聯(lián)絡(luò)工作。9.負(fù)責(zé)劃分招商會(huì)招商人員的職責(zé)和權(quán)限。

10.負(fù)責(zé)設(shè)立并安排招商會(huì)各小組工作及其工作流程。11.負(fù)責(zé)做好招商會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。12.負(fù)責(zé)會(huì)后跟進(jìn)工作。