第一篇：空白區域招商工作流程

歡樂國空白區域招商加盟工作須知

招商方式：

1、考察當地商場玩具銷售區，與業主進行溝通聯系，宣傳歡樂國；

2、考察當地玩具批發市場，了解當地玩具市場種類、價格，與批發商溝通，宣傳歡樂國，收集意向加盟人員信息；

3、了解當地報紙媒體，詢問DM招商信息廣告價格及版面，及廣告覆蓋區域；

4、與當地親子機構，幼教機構聯系征詢；

5、親戚朋友等人脈關系轉介紹及溝通聯系。

出差招商前期準備工作：

1、通過網絡等方式收集當地較大商場、商業中心及玩具批發市場信息；

2、通過網絡等方式了解當地較大親子機構或幼教機構信息；

3、通過網絡等方式了解當地知名媒體；

4、準備公司宣傳資料：

A）公司介紹；

B）產品品牌圖冊；

C）產品資質證明及授權證明；

D）產品質檢證明；

E）招商手冊；

F）宣傳單頁；

G）名片。

5、優盤：優盤上應該存有：

A)全套產品電子圖冊；

B)店面照片PDF文件，以金源、藍港和深圳加盟店四個實體店面照片為例；

C)歡樂國視覺形象設計pdf文件；

D)加盟協議；

E)招商及其他資質電子文檔。

招商工作：

1、商場熟悉考察；

2、玩具批發市場考察；

3、當地傳媒溝通；

4、收集整理意向客戶信息并積極聯系，爭取面談。

招商重點：

1、北方區：沈陽、大連、青島；

2、南方區：武漢、杭州、重慶或成都。

第二篇：招商工作流程

資中縣星天池旅游集團有限公司

招商部工作職責

1.負責業務招商部整體工作的把握和部署。

2.負責制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。3.負責開展本部門員工業務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。

4.負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。

5.負責整體規劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經營商品類別。6.負責制定、分解經營指標，并監督檢查完成情況。

7.負責組織市場調查，預測市場發展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。

8.負責公司的招商工作，對各項業務的洽談、簽約工作進行管理、協調、指導、監督、審核各項業務合同。

9.負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。10.負責安排本部門員工進行新品牌的開發、引進及品牌的優化工作。組織安排相關招商人員參加各類商品招商會。11.負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設。12.負責協調本部門同其它部門之間的工作。

13.做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。14.負責完成公司總經理交辦的其他工作任務。

招商部經理工作職責

1.每天做今日工作總結和明日工作計劃。

2.每周（月）計劃內容包括：每周（月）資金計劃。

3.根據公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務。

4.負責本部門所劃分業態、品類的市場動態進行調查分析，收集信息資料，向上級遞交分析 5.調查報告。

6.負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結構分析、不斷完善商家組合。

7.寫每周招商工作報告，包括招商業績、招商目標、業績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。8.保持與招商總監之間的聯絡和傳達工作。

9.負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。

10.協助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況。11.處理屬下組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴。12.負責安排、監督屬下組員的每天工作內容。13.收集并整理屬下組員的招商數據上交招商經理。14.負責向總監匯報即時的現場招商情況。

15.負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報更改。16.負責完成招商總監安排的其它工作。

招商主管工作職責

1.每天做今日工作總結和明日工作計劃。

2.每周（月）計劃內容包括：每周（月）資金計劃。3.全權負營業店招商工作 4.負責組織市場項目招投標工作。5.負責公司市場店房租憑的管理工作。

6.在總經理授權范圍內，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。7.協助物業部催繳出租店房的租金，并做好帳目登記。8.建立市場資料檔案。

9.完成公司下達的經營指標，協同財務部做好經營核算工作。10.完成公司領導交辦的其它工作。11.制訂階段性招商成果工作計劃。12.針對市場進行現有市場拜訪、意向統計。13.針對現在意向客戶進行分析、分析、整理、回訪。14.對潛在客戶進行挖掘匯總，轉變為意向客戶工作。

15.制定本組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務。

16.協助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況。17.保持與招商經理之間的聯絡和傳達工作。

18.處理屬下組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴。19.安排屬下組員的每天工作內容。

20.收集并整理屬下組員的招商數據上交招商經理。21.負責向經理匯報即時的現場招商情況。22.負責安排每天的出勤人員。23.負責監督招商組員的工作。

24.負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改。

25.寫每周招商工作報告，包括招商業績、招商目標、業績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。

招商后勤客服主管崗位職責

1.每天做今日工作總結和明日工作計劃。

2.每周（月）計劃內容包括：每周（月）資金計劃。

3.管理客服部門，負責客服部門的團隊建設、培訓，制定管理制度及團隊提升規劃。

4.建立、完善所屬各崗位的工作流程、規范以及績效考核方案，優化人員結構。

5.合理安排客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。

6.指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率。

7.傳遞、執行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保所管崗位能及時了解和響應。

8.處理突發情況，制定預警機制和處理方法。9.對招商成單率及客戶滿意度負責。

10.制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度。11.帶領團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴。

12.定期整理搜集客戶反饋，控制招商者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析。

13.負責團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。14.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

15.全權主持客服部的日常招商管理工作，按公司的招商任務，向下屬各客服進行任務的分解，并經常進行進度監控和調整，為下屬解決工作中的困難，確保招商部各項計劃的完成。

16.及時掌握目標市場的信息，定期進行市場動向、特點和發展趨勢的分析及目標商戶群需求分析和預測，組織擬訂各種招商策劃和策略方案，在招商副總經理審批后負責組織實施，使商戶適銷對路和招商渠道的暢通。

17.組織做好客戶服務工作，協調好下屬員工和客戶的關系，使企業在市場上保持良好的形象和獲得理想的經濟效益。

18.負責對下屬員工的考勤和業績考評，據其工作態度和業績進行表揚、批評直至向公司提出獎罰建議，調動和任免的建議。19.負責對下屬的培訓和業務指導，積極提高下屬的思想和業務素質，強調職業道德和團隊合作精神，發揮快速戰斗能力，增強市場競爭力。

20.負責每月定期向招商副總經理提交所管轄工作的匯報、分析和提出措施。日常工作中出現非正常問題，必須及時向招商副總經理請示和匯報，做好向上向下縱向和部門間橫向的協調溝通，并隨時指導下屬部門的工作。21.作好與其他部門的協調管理。

招商專員崗位職責

嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責。1.按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作。

2.積極開展市場調查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業信息。3.掌握市場動態，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案。4.向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法。5.負責接待每天的到訪客戶。6.負責接聽每天客戶咨詢的來電。7.負責登記每天的客戶資料。8.負責辦理已成交客戶合同的簽定。9.負責向主管匯報每天客戶的情況。10.負責跟進有希望但尚未成交之客戶。

11.定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告。按時完成上級交辦的其他工作。

招商后勤客服專員崗位職責

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常招商工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的招商計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

1.回訪方式：電話溝通、短信業務等 2.回訪流程

3.從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話（或短信業務等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

三、回訪內容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見； 2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）3.定期友情提醒

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

四、回訪規范及用語

回訪規范：一個避免，三個必保，即： 1.避免在客戶休息時打擾客戶； 2.必須保證會員客戶的100%的回訪； 3.必須保證回訪信息的完整記錄；

4.必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

（1）開始：您好我是三江商貿城的客服代表，請問您是××先生/小姐嗎？打擾您了。

（2）交流：感謝您在××時間接受了我們三江商貿城的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？ 【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作）（3）結束：

【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯系，祝您（愉快/節日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您提出的建議，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（愉快/節日快樂），再見！

五、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。1.投訴處理工作的三個方面：（1）為顧客投訴提供便利的渠道；（2）對投訴進行迅速有效的處理；（3）對投訴原因進行最徹底的分析。2.投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

3.投訴解決策略：短—渠道短；平—代價平；快—速度快

六、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。1.投訴處理流程：（1）投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。（2）投訴判斷

了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。（3）展開調查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。（4）提出處理方案

根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。（5）實施處理方案對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。（6）總結批價

對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，并做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。

七、投訴處理準則

1.首先，言行禮儀按服務規范操作。2.與顧客不發生沖突的技巧：（1）不爭論；不惡言；不動怒；（2）不輕易承諾，不失言；（3）不推卸責任；（4）不提高說話音調。

（5）杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”（6）不懷疑顧客的誠實品格； 須注意：

尊重客戶的人格，專心對待客戶，用心傾聽，從客戶角度出發分析顧客的實際問題，給客戶一定的自主權。請客戶參與共同選擇最佳解決途徑，讓客戶感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

招商文員工作職責

負責業務招商部員工的考勤工作。1.負責業務招商部對外聯絡的工作。

2.負責業務招商部辦公用品領用、登記、保管、發放工作。3.負責業務招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。4.負責業務招商部各種報表的匯總工作。5.負責經理交辦的各項內勤事務。

6.負責業務招商部的來電、來函的收文、登記、回復。7.負責準備招商會會議物資，做好招商會的籌備工作。8.負責選定和布置招商會會場以及參會者的邀請聯絡工作。9.負責劃分招商會招商人員的職責和權限。

10.負責設立并安排招商會各小組工作及其工作流程。11.負責做好招商會的現場管理工作。12.負責會后跟進工作。

第三篇：招商部工作流程

招商部標準工作流程

第一部分：招商前期的準備

一、項目市場調研

二、確定市場定位

三、選擇目標客戶

四、制定招商方案

1、制定優惠政策

2、設計優勢分析

3、設計招商公告、文稿或簡章

4、對招商方案進行論證

五、完善招商資源

1、宣傳資料的完善(網站、圖片、圖紙、批文、報紙軟文等)

2、招商手冊、招商處、樣板的完善

3、招商團隊的組建及培訓

六、制定招商計劃

1、招商區域、類別劃分;

2、時間、地點、人員安排;1

3、線路、步驟設計;

4、客戶考察方案;

5、客戶落定方案;

6、管理及各環節銜接流程的確定;

7、信息反饋和傳遞的方式確定;

8、建立招商人員競爭機制;

9、強化招商人員行為規范;

10、理順駐守人員和外出人員的配合。

第二部分：廣告策劃

1、市場標志、基準色與廣告語設計;

2、廣告媒體和途徑選擇;;

3、廣告時間、頻次、段位安排;

4、招商廣告物(招商書、報紙軟文、禮品袋、名片等)設計;

5、網絡招商(建立招商網站)，設有客戶信息留言版和預訂信息欄含后臺數據庫;

6、招商處門前和項目沿街廣告物(拱門、橫幅、昭示布等)布置;

7、創意策劃(比如公益活動、文體比賽、新聞發布會、客戶座談會、問卷調查等)2

第三部分：招商操作的流程

1、廣告宣傳，吸引客戶上門

2、主動出擊，尋找目標客戶

3、接待客戶，做好客戶資料的整理歸檔工作

4、與意向客戶進行商務洽談

5、審查客戶資質

6、簽定租賃合同

7、跟進服務已成交客戶

第四部分：招商后期的交接

1、業戶資料的歸納與交接

2、辦理商戶加盟手續，預收加盟費、首批供貨費等

3、業戶裝修安排及商品進場安排

4、籌備項目開業宣傳及開業典禮

第四篇：商場招商工作流程

廣進購物中心招商工作流程

為了加強內部控制，規范招商部內部管理;，健全招商制度，減少工作失誤，提高招商成功率，特制定以下工作流程：

F1:鞋、戶外 童裝

1F：品牌珠寶、化妝品、眼鏡

2F：淑女時尚品牌服飾、內衣

3F：名媛品牌女裝、男裝

4F：家紡、童裝等

一、前期準備

1、準備好平面圖、文件夾、名片、計算機等工具。

2、注意招商處的處現場及個人的儀容儀表。

3、招商部每天定時溝通各自客戶情況，分析客戶意圖。

4、每人一份意向平面圖，詳細客戶面積分布圖。

二、接待及拜訪客戶

1、當客戶進入招商處處，每一個看見的招商人員都應該主動招呼點頭致意，禮貌用語為：“您好!”.2、當問候完畢后請顧客入座，并委婉詢問以前是否來過，如來過，轉給曾接待過的置業顧問(如同事不在應義務接待);

3、通過隨口招呼，區分客戶真偽，若不是真正客戶，注意作簡潔介紹，保密資料。

4、定期外出拜訪客戶，首先得確定招商的對象及招商的政策。

三、介紹鋪面

禮貌的寒暄之后，可配合平面圖等做簡單介紹，使客戶對鋪面承租形成一個大致的概念

1、交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資訊情況。

3、介紹鋪面時，應側重強調整體優勢點。

4、將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立起相互信任的關系。

5、通過交談正確把握客戶的真實需要，制定應對策略。

6、當客戶超過一人時，注意區分其中的決策者，把握他們相互間的關系。

7、在平面圖講解過程中，可探詢客戶需求(如：面積、承租意圖等)。做完講解后，可邀請他參觀鋪面，在此過程中，招商人員應對整個市場的優勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

四、帶看現場

在招商處作完基本介紹，并參觀出租鋪面后，應帶領客戶參觀整個廣場，1、結合樓層現況和周圍鋪面情況，邊走邊介紹。

2、按照樓層鋪面規劃，讓客戶切實感覺自己所選的鋪面。

3、盡量多介紹，讓客戶始終為你所吸引。

4、帶看鋪面的路線應事先規劃好，注意沿線的客戶及商品特色。

五、初步洽談

1、倒茶寒暄，引導客戶在洽談桌前就坐(注意此區域應令人視野愉悅并便于控制)，給其詳細介紹商鋪資料。

2、在客戶未主動表示前，應主動地選擇鋪面作試探性介紹。

3、根據客戶所喜歡鋪面，在肯定的基礎上，作更詳盡說明，算出其滿意的鋪面的價格、應交租金及各種相關費用等(一般提供兩、三個鋪面即可)。

4、針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，逐一克服購買障礙，但對樓盤的解釋不應有夸大、虛構的成份。

5、在客戶對鋪面有70%認同度的基礎上，說服其下定金。

6、不是職權范圍內的承諾應報現場經理通過后再給予答復。

六、談判

談判是客戶已完全認同本中心各種情況之后進行的工作，其焦點主要集中在優惠政策及付款方式上。

1、優惠政策問題上，客戶通常會列舉周邊一些市場的價格及優惠政策，此時招商人員應根據自身市場優勢對比其他項目，詳細說明價格的合理性，盡可能守住目前租賃價格，以留一些余地給招商主管，切忌一放到底。

2、付款方式上，客戶會提出延遲交款和分期交款的，對此情況，置業顧問應征求銷售主管意見，酌情處理，無法解決時可由銷售主管協助解決

七、暫未成交

1、暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，招商人員都應態度親切，始終如一。

2、設法留下客戶聯系方式，以便日后跟蹤。

3、再次告訴客戶聯系方式，并承諾為其作義務商鋪咨詢。

4、對有意向的客戶再次約定洽談時間

5、送客戶至大門口。

6、及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。

7、針對暫未成交或未成交的原因，報告招商團隊，視具體情況，采取相應的補救措施。

八、客戶登記

A.填寫客戶信息登記表：

1、《客戶信息登記表》由招商負責人審核簽名確認，登記表填完后或招商結束后存檔，并定期做回訪。

2、《客戶信息登記表》必須按時間順序記錄，嚴禁空頁、倒序，不得涂改或銷毀。

3、客戶登記有沖突的，以先登記者或有競爭優勢者優先。

B.填寫的重點：

1、客戶的姓名、聯系方式、商業經驗、經營品向、客戶性質

2、客戶對商鋪的要求條件

3、分析未成交的原因

4、客戶資料應自行備案建檔，以便日后跟蹤，客戶等級應視具體情況，進行階段性調整

5、每周應由招商團隊定時召開工作會議，依客戶資料商討招商情況，并采取應對措施。

九、客戶跟蹤

1、對于意向較明確的客戶，招商人員應列為重點對象，保持密切聯系，盡一切可能，努力說服客戶。

2、跟蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成溝通不暢、死硬推銷的印象。

3、跟蹤客戶要注意時間的間隔，一般二三天為宜。

4、一人以上跟蹤同一客戶時，應口徑一致，注意協助。

5、無論最后成交與否，都要婉轉地請求客戶幫忙介紹客戶。

6、將每一次跟蹤情況作并做相應分析，詳盡記錄于便于與下一次跟蹤銜接及日后分析判斷。

7、沒有成交或即將成交的客人必須繼續跟進，若原負責跟進的同事需離開招商部，則必須在交接記錄中記錄清楚，以便其它招商人員查看客戶記錄后繼續跟進。

十、位置調整

1、原則上不能調換商鋪，如遇特殊情況，須請示招商團隊，征得同意后再做相應調整。

2、將原簽訂租賃合同書及收據收回，重新填寫合同書，并在合同返還表備注處注明位置調整過程。

3、應補/退租金及其它費用收取若有變化，以調整后商鋪面積及收費標準為準。

4、再次檢查租賃合同書及相關協議書內容是否準確、真實。

十一、簽約

A.成交收定金

1、客戶決定租賃商鋪并下定金時，應及時告之招商團隊，并認真填寫繳款申請單，請商戶簽字確認后至財務部辦理相應手續。

2、詳盡解釋認租賃合同書的各項條款和內容。

4、填寫完租賃合同書后，仔細檢查房號、面積、總價、定金、租金等

是否準確后，由客戶、招商人員雙方簽字確認。

5、由財務人員或專人收取定金，并將蓋章后的繳費申請單和收據都交與客戶。

7、再次向客戶確定簽合同日期，告之應繳納的全部費用，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需要備齊的證件名稱。

B、臨時定金相關規定：

1、當客戶對某商鋪稍有興趣或決定承租卻定金未帶足時，鼓勵客戶支付臨時定金是一個可取的方法

2、與客戶簽訂預定書，臨時定金金額及保留時間可視商鋪情況而定(間隔時間盡可能短，以防節外生枝)，須注明補定時間或簽合同時間。

C.補足定金：

1、備注欄內填寫實收定金及需補金額。

3、再次確定簽合同日期

4、在約定補足日前，再次與客戶聯系，確定日期并作好簽約準備

D.簽訂合同：

1、恭喜客戶選擇我們的商鋪。

2、驗對客戶身份證原件，并留取客戶身份證復印件。

3、出示租賃合同書范本，逐條解釋主要條款

4、簽訂合同，交納租金及公共服務費，同時將已經繳納的商鋪定金條及收據收回，更換為商鋪質量保證金。

5、由財務人員開具相應的收據。

E.簽合同注意事項：

1、合同文本應事先備好;解釋合同條款時，在情感上應側重于客戶立場，讓其有認同感。

2、簽合同時，如客戶有問題無法說服，匯報招商經理或更一級主管;如客戶的問題無法解決而拒簽合同時，請客戶先回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。

3、簽合同最好由商鋪承租人本人簽名蓋章，如由他人代理，戶主給予代理人的委托書須經過公證。

4、對已簽的合同，應由經辦人上報招商部經理，不得拖延不報。上報資料必須準確、經部門經理審核，并簽字確認后，并報辦公室簽章，歸檔返還于商戶。

F、退鋪面

1、必須實時上報招商經理。

1、分析退商鋪原因，明確是否可以退。

2、原則上定金不予退還，如遇特殊情況，報公司領導批準。

3、結清相關款項。

4、將作廢合同收回，交公司辦公室留存備案。

5、若有爭議無法解決可提請仲裁機構調解或人民法院裁決

第五篇：商場招商工作流程

一、機構設置與管理權限

１、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理權限分

工負責商場招商工作。

２、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格，市場經營部負責定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質量、經營品種和銷售情況進行考

核，對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。

３、勞動人事部負責對來場導購員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。

４、安全保衛負責商場導購員的驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與被招商企業簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，對被招商企業進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。５、行政部負責來商場導購員的工服發給，收取食堂、醫療、美發、淋浴等

項目服務的管理費和借用財產管理等工作。

６、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商企業執照副本，招商審批表，聯銷協議，商品樣品，價格目錄

及來場信息員的各種證件。

二、招商標準（條件）

１、被招商企業選派的導購員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。

導購員受雙重企業管理，享受其所在企業（工廠、公司）待遇。

２、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對３個月完不成銷售計劃，又無季節影響或違反商場管理制度的，企業市場經營部有權提出終止協議。３、被招商企業必須是具有法人資格，并已在當地工商行政管理部門注冊登

記的國營、集體、三資和私營企業或有外貿進出口權的代理商。

４、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優新或世界馳名商品；國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標準，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽

劣商品。

５、招商聯營期限，一般為３個月至半年，有發展前途的可訂１-２年，到

期后根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續簽合同。