第一篇：樹立品牌形象創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

樹立品牌形象創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

邵光杰

轉(zhuǎn)眼間在淮南海螺銷售處的工作已經(jīng)畫上了一個小小的逗號，在這個逗號里面蘊藏著作為一個海螺人的精神和對以后工作的期頤。在這段工作中，讓我明白，銷售不僅僅是把產(chǎn)品賣出去，更重要的是怎樣讓產(chǎn)品走進用戶的心中。我們的工作可以稱的上是整個公司前進的先驅(qū)者，因此，對于我們每個銷售部門的人來說都要承擔(dān)這份責(zé)任，這更是一種榮耀。是這份責(zé)任和榮耀讓我們每一步都要走的踏實而要有力度。銷售工作不是一個人就能夠完成的，它需要同事間的合作、團結(jié)、交流和相互理解支持來完成的，這就需要我們員工彼此的信任和幫助，這樣我們的公司的形象才會慢慢的深入到每一個客戶的心中，我們的公司的文化才會更深刻、鮮明。是海螺給了我重新認(rèn)識自己的機會，和對職業(yè)生涯的重新認(rèn)識和珍惜，工作不僅僅是為了每個月的薪水而去工作，而是同海螺一起成長，做一個合格的、敢為人先的海螺人。

在工作的過程中和用戶心貼心的交談后才深知，一個產(chǎn)品的品牌是何等重要！所以我們不僅僅要把銷量提高，還要好好的做好我們的品牌形象，要每一個用戶滿意是我們的追求，讓每一個經(jīng)銷商放心是我們的宗旨。讓淮南海螺的名字越來越響亮，提高自己品牌的知名度是每一個海螺銷售員不倦的追求和夢想！“世界水泥看中國，中國水泥看海螺”印入腦海中的十四個大字，這是海螺給我的第一印象，每當(dāng)看到這十四個字我都會不由感到自信、鼓勵，同時也是一種警示！

發(fā)揚海螺優(yōu)質(zhì)的品牌是我們的任務(wù)和責(zé)任，我要好好的工作，為客戶創(chuàng)造最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和海螺一起茁壯成長！

第二篇：整體櫥柜樹立品牌形象

新型城鎮(zhèn)化建設(shè)進程在不斷推進，不少櫥柜企業(yè)開始將眼光瞄準(zhǔn)廣闊的農(nóng)村市場。然而農(nóng)村市場畢竟區(qū)別于一二線城市市場，有著明顯不同的消費特點，愛嘉尼整體櫥柜分析，進駐農(nóng)村市場還需把握一系列的要點。

農(nóng)村市場推廣受制約

隨著農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平的提高，農(nóng)民家居裝飾品質(zhì)的要求也在提高，這也激發(fā)了巨大的農(nóng)村市場需求。在這里，“農(nóng)村市場”已不是地域上的意義，而代表了一種消費能力和層次。

目前制約櫥柜推廣的最大問題是櫥柜的價格問題，面對相對于手工櫥柜成幾倍甚至上十倍的價格，消費者往往退而求其次，雖然櫥柜價格在不斷下降，但仍然離消費者所能接受的相距甚遠(yuǎn)。

愛嘉尼整體櫥柜段總認(rèn)為，櫥柜進入農(nóng)村市場最大的瓶頸無疑是渠道，一二級市場優(yōu)質(zhì)資源被一線品牌牢牢掌握，三四級市場投入費用過大很多企業(yè)不具備投入條件，而家居裝飾的主要消費市場就是三四級市場，家居品牌想要增大銷售份額只有幫助經(jīng)銷商開拓鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售渠道。

這些現(xiàn)狀就反映出了一個共同的問題：櫥柜尚未大規(guī)模走進三四級市場，沿海縣市的櫥柜普及率比內(nèi)陸地區(qū)的要高一些，具體的市場情況總結(jié)為以下幾點：櫥柜專賣店很少，行業(yè)一線品牌網(wǎng)絡(luò)渠道已深入到鎮(zhèn)、村，消費者的品牌意識越來越強。

首先要樹立品牌形象

在此情況下，愛嘉尼整體櫥柜打造完美品牌在農(nóng)村消費者心中樹立品牌形象。老百姓買東西，還是認(rèn)品牌，品牌打得響亮，口碑好，又明碼實價不怕沒人買。那么究竟什么才是好的品牌?首先渠道商得買你的賬，還要讓消費者找得到買你產(chǎn)品的理由!當(dāng)你準(zhǔn)備以低價搏殺市場時，就意味著你要準(zhǔn)備和那些想退出行業(yè)的“殉道者”競爭價格，自己也要有為之“殉道”的準(zhǔn)備和決心。

傳統(tǒng)品牌有既往的利益沉淀和現(xiàn)實的利益保障，愛嘉尼整體櫥柜廠商關(guān)系相對穩(wěn)定。櫥柜完全進入農(nóng)村市場可能還需長久的時間，企業(yè)積極拓展農(nóng)村市場的同時也要考慮自己的運營能力，品牌、渠道、價格找好平衡，進駐農(nóng)村市場。

第三篇：商場設(shè)計如何樹立品牌形象？

專賣店商場設(shè)計的獨立成型與人們購物越來越具有針對性相呼應(yīng)，服裝一條街、食品一條街、珠寶首飾街等店面往往集中同類商品的各種品牌，這在商業(yè)活動中將產(chǎn)生很高的效益。家用電器商店

當(dāng)今商店設(shè)計追求商品最佳展示效果，通常獨立出一部分空間設(shè)置電視墻以魅力圖像來吸引顧客。開架式陳列也好，柜臺售貨式陳列也好，商品陳列的尺度應(yīng)符合人的基本視覺習(xí)慣需求。創(chuàng)造富有親近感的空間尺度，配以適度的照明及色彩裝飾，更能增強商業(yè)氣氛。現(xiàn)代家用電器向系列化、系統(tǒng)化、高級化方向發(fā)展，如何做好商品陳設(shè)，是設(shè)計師的重要工作內(nèi)容。婦女兒童時尚店

既有很強的消費階層傾向，也因時裝本身的藝術(shù)感染力而具有強烈的時代性流行性。時裝店室內(nèi)設(shè)計應(yīng)強調(diào)其現(xiàn)代感及特色風(fēng)格，也需要很強的藝術(shù)烘托力，營造強烈的整體形象感，店鋪室內(nèi)成為最佳的時裝陳設(shè)環(huán)境背景，使人置身其中興奮不已。

鞋店

鞋店展品尺寸較小而種類繁多，在展區(qū)設(shè)計上注意分區(qū)分組陳設(shè)，注重流線安排。首飾店

金銀首飾體積小而價值昂貴，如何陳列展示成為設(shè)計重點，另外收納與防盜也至關(guān)重要。照明設(shè)計應(yīng)考慮燈具比例與商品的協(xié)調(diào)度，材料方面選擇高檔耐用材料。

品牌商品專賣店

即同一品牌商店，商家注重樹立品牌形象，針對消費群體定位宣傳。展架設(shè)計擺放有一定的分區(qū)和錯落，常有一個主體形象展示面作為品牌宣傳重點。

瞳孔商場設(shè)計公司16年來百貨商場設(shè)計、購物中心設(shè)計、商業(yè)綜合體設(shè)計、商業(yè)地產(chǎn)設(shè)計，一直執(zhí)著于為百貨商場、房地產(chǎn)等商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)。成功案例遍布100個城市，擁有由數(shù)十位行業(yè)資深商業(yè)空間設(shè)計師組成的專業(yè)設(shè)計團隊，其中多位國外商業(yè)空間設(shè)計師常駐意大利、韓國。瞳孔商場設(shè)計公司為數(shù)十家百貨商場、購物中心提供商業(yè)地產(chǎn)策劃定位、商場設(shè)計、商業(yè)空間規(guī)劃等服務(wù)，包括北京西單商場、河北天一城商業(yè)廣場、西安領(lǐng)匯樂城商業(yè)廣場、拉薩百貨商場、內(nèi)蒙古正基百貨商場等眾多國內(nèi)A類百貨商場或購物中心。

第四篇：細(xì)節(jié)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們大家下午好：

我演講的題目是《細(xì)節(jié)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)》

物業(yè)管理,其本質(zhì)就是細(xì)節(jié)管理。所以說在“精細(xì)化管理”來臨的時代,物業(yè)服務(wù)中的細(xì)節(jié)化不僅決定品牌的優(yōu)劣,更決定著企業(yè)的成敗。

物業(yè)管理是大眾產(chǎn)業(yè)。即服務(wù)大眾,接受大眾的理解和認(rèn)同。因而物業(yè)管理的任何一個細(xì)節(jié),無論管理得好與壞,都會暴露在大眾面前,使物業(yè)管理事務(wù)具有“放大效應(yīng)”。用細(xì)節(jié)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),我認(rèn)為關(guān)鍵要注意以下幾點:

1、什么是細(xì)節(jié)服務(wù)

我認(rèn)為:“想到別人沒有想到的事是精細(xì),找到別人沒有找到的方案是專業(yè)”。精細(xì)要精心,就是大家常講的用心服務(wù);專業(yè)要本領(lǐng),就是要棋高一著、步快眼尖,能出主意、想辦法,迅速解決問題。物業(yè)管理中許多事情雖然很小,但只要想得更細(xì)一點、做到更精一點,效果就是兩樣。

2、用心去發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)源自我們的觀察,體現(xiàn)在我們的工作中。知道了服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性,并非就能夠把它做好,只有讓細(xì)節(jié)深入自己內(nèi)心,成為一種生活和工作習(xí)慣,我們才能更好地執(zhí)行,才能達到更高的深度。要相信絕大部分業(yè)戶,都是遇到問題才向你訴說的,不會沒事找事,即使有些問題不能完全解決,只要用心做了,業(yè)主是能感覺到的。

3、正視服務(wù)中的缺陷

所有的服務(wù)都不可能做到盡善盡美,對于服務(wù)中存在的缺陷,我們要擺正心態(tài),客觀對待,及時糾正。在物業(yè)服務(wù)中,無論是自己發(fā)現(xiàn)還是業(yè)主提出的服務(wù)缺陷問題,我們物業(yè)都要要求每個員工正確對待、及時糾正、不斷完善和提高我們的服務(wù)水平。

4、微笑的魅力

俗語說:惡言厲色三伏寒,和顏悅色三冬暖。微笑是一劑良藥,它讓人心情舒暢,能夠拉近人與人之間的距離,鼓勵員工把微笑掛在臉上,永遠(yuǎn)給業(yè)主一片明媚的陽光。

細(xì)節(jié)是敬業(yè),是專業(yè),是態(tài)度。不管大事小事忽略了細(xì)節(jié)都會給工作造成不同程度的影響或損失。我認(rèn)為,企業(yè)員工的一項基本素質(zhì)就是態(tài)度要認(rèn)真。在物業(yè)服務(wù)中,往往因為一個細(xì)節(jié)沒有處理好,就可能使業(yè)戶對我們的品牌和服務(wù)失去信心。要培植業(yè)戶百倍的信心,我們就要付出千倍的努力。所以,細(xì)節(jié)精神不是從天上掉下來的,是靠員工日積月累、扎扎實實、聚精會神干出來地。平時多一點耐心、多一點溝通、多一份投入,總結(jié)起來就成了巨大的財富。功到自然成,我們的服務(wù)就會贏得更多的滿意。

“天下大事,必作于細(xì);天下難事,必成于易”。天下的難事都是從易處做起的,天下的大事都是從小事開始的。古人說:“風(fēng)起于青萍之末”。有人說,細(xì)節(jié)管理說時容易做時

難。那么,難在哪里呢?難在我們要“扎”得下去,要深入業(yè)戶、深入員工、深入實際。它所需要的不僅僅是理念、標(biāo)準(zhǔn)、制度,更重要的是意志、恒心、韌勁和萬千次重復(fù)的行動。這是一個細(xì)節(jié)制勝的時代。細(xì)節(jié)影響品質(zhì),細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位,細(xì)節(jié)顯示差異,細(xì)節(jié)決定成敗。關(guān)注細(xì)節(jié),就是關(guān)注自己。對于物業(yè)管理企業(yè)而言,沒有什么比這更重要的了。我的演講完畢，謝謝大家！

第五篇：創(chuàng)造物業(yè)公司品牌形象的辦法

創(chuàng)造物業(yè)公司品牌形象的辦法

(一)重視前期物業(yè)管理

就房地產(chǎn)開發(fā)商而言，首先要編印好住宅使用說明書，并作為售樓合同要約。說明書要圖文并茂，注明房屋結(jié)構(gòu)、面積、標(biāo)明住宅承重墻(梁)及電線管道走向、以便業(yè)主遵守；住宅裝修標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)外配套設(shè)備和水電設(shè)施如燈具、開關(guān)、插座等都要在圖上標(biāo)明位置，注明規(guī)格、數(shù)量，以便業(yè)主照圖驗收，維護業(yè)主合法權(quán)益，對空調(diào)及排水孔位置也要標(biāo)明，以保持外觀整齊。

其次，要及早引入專業(yè)化物業(yè)管理。要在開發(fā)建設(shè)之初就組建或委托專業(yè)化物業(yè)管理公司，參與物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)過程，包括對物業(yè)的驗收、接管，使建成的物業(yè)利于安全使用和維修養(yǎng)護。小區(qū)物業(yè)管理方式也應(yīng)載入商品房銷(預(yù))售合同。

就物業(yè)管理公司而言，一經(jīng)介入小區(qū)物業(yè)管理，首先要擬訂業(yè)主公約，明確小區(qū)環(huán)衛(wèi)綠化、治安及公共設(shè)施維護等管理規(guī)定，包括小區(qū)精神文明建設(shè)公約，交通車輛管理，水電管理等，以便規(guī)范業(yè)主居住行為。要將物業(yè)裝飾裝修的有關(guān)規(guī)定、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)及車輛存放與收費標(biāo)準(zhǔn)等送達開發(fā)商售樓部，作為售樓合同要約，以便共同遵守，避免不必要的糾紛。業(yè)主公約應(yīng)向物業(yè)管理行政主管部門登記備案。

其次，要制定住宅小區(qū)物業(yè)接管驗收辦法，包括接管條件、驗收標(biāo)準(zhǔn)和工程質(zhì)量處理，并向住戶印發(fā)《住宅質(zhì)量保證書》，明確保修范圍、內(nèi)容、時限和標(biāo)準(zhǔn)，以確保把一個物業(yè)完好、設(shè)施完善的社區(qū)交到業(yè)主手中，最大限度地防止偷工減料、粗制濫造和短斤缺兩等有損業(yè)主權(quán)益的行為。即使在使用過程中發(fā)生質(zhì)量問題，也便于業(yè)主通過物業(yè)管理公司向開發(fā)商追究保修責(zé)任，或委托物業(yè)管理公司按約定進行維修。

(二)創(chuàng)立物業(yè)公司品牌

品牌是一種資產(chǎn)，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無形資產(chǎn)本身不具有實物形態(tài)，但卻可以持續(xù)地為所有者和經(jīng)營者帶來經(jīng)濟效益。無形資產(chǎn)一般包括工業(yè)產(chǎn)權(quán)中的知識產(chǎn)權(quán)及專有技術(shù)、企業(yè)行為權(quán)利、商譽及其他無形資產(chǎn)等。本文所述品牌資產(chǎn)指無形資產(chǎn)中的商譽。

在服務(wù)行業(yè)中，企業(yè)或公司的品牌是首要的。它不同于生產(chǎn)行業(yè)，生產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)品的有形性決定了產(chǎn)品的品牌是至關(guān)重要的。由于服務(wù)缺少有形性，不可進行包裝，不可作出標(biāo)記和展示，無法給服務(wù)產(chǎn)品貼上商標(biāo)，所以在服務(wù)行為，企業(yè)或公司的品牌是至關(guān)重要的。品牌的含義起到展示品牌、服務(wù)觀念、質(zhì)量和價值的作用，并區(qū)別于其他公司企業(yè)所提供的服務(wù)。品牌的信息主體是公司或企業(yè)的名稱。

物業(yè)管理企業(yè)在我國是新興行業(yè)，處于初步發(fā)展階段。將品牌資產(chǎn)觀念引入企業(yè)管理者中，使現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)在其發(fā)展中逐步樹立起品牌意識，創(chuàng)立自己企業(yè)品牌的市場形象，意義甚大。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)面向市場，面向未來，樹立品牌意識，特別是一些在市場上已有一定知名度的企業(yè)，實施品牌戰(zhàn)略，將使企業(yè)在這一行業(yè)的發(fā)展初期，以較少的投資樹立起企業(yè)的市場形象，進而在日后的競爭中處于有利的地位。

物業(yè)管理企業(yè)在確定品牌目標(biāo)市場前，須對物業(yè)管理市場進行分類，分類時應(yīng)綜合考慮：

(1)物業(yè)所處地區(qū)。具體因素可包括國家、地區(qū)、城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及城市發(fā)展規(guī)模、經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r等。(2)物業(yè)類型。具體因素可包括住宅小區(qū)、解困房(包括安居工程、危房改造工程、微利房等)、寫字樓、高檔公寓、高級別墅；出租物業(yè)或產(chǎn)權(quán)業(yè)所有物業(yè)；商場酒店等等；

(3)消費者收入及需求。具體因素可包括低收入消費者一般需求、一般收入者需求(包括特殊

需求)、高收入者需求等等。

(三)提高物業(yè)公司的競爭力

競爭是什么?就是現(xiàn)行市場經(jīng)濟條件下，公司間實力的比較。那么企業(yè)要提高自身的實力，就人員規(guī)范服務(wù)、經(jīng)營管理、合理收費等方面下功夫，靠投機取巧、拉關(guān)系走后門等斜門歪道這條路，在居民群眾的監(jiān)督之下是站不住腳的。只有苦練企業(yè)“內(nèi)功”，提高企業(yè)素質(zhì)，在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭，才是真本事。物業(yè)管理公司本身是靠勞務(wù)、技術(shù)、收費、服務(wù)來營運的，說到底在于人才的競爭機制的建立。人才競爭的本質(zhì)，只有通過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，才能達到的。再一個就是企業(yè)管理方面的競爭機制，對有的房管所改成的物業(yè)公司、部分開發(fā)公司下屬的物業(yè)公司，一定要認(rèn)識自身的局限、認(rèn)識到在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌時期，對他們來講，原來的體制，一種是束縛，一種是保護。所謂束縛，就是上級單位的條條框框太多，束縛了他們自主經(jīng)營、自我經(jīng)營的活力。另一種是保護，所謂保護就是房管所渴望上級單位給予更多的房子管理，開發(fā)公司的物業(yè)公司吃慣了飯來張口的“大鍋飯”，于是，他們在“救生圈”、“保護傘”的掩蓋下，得到了既得利益的種種保護，任務(wù)不用急，辦公用房無償提供，長此下去，自然企業(yè)缺乏競爭力。故此，競爭是企業(yè)提高自身素質(zhì)的第一法寶，也是對企業(yè)生存之檢驗，競爭的結(jié)果只能是企業(yè)自己救自己，憑本事吃飯。從這個意義上說，競爭確實是物業(yè)管理的“第二次革命”。要提高物業(yè)公司的競爭力首先要克服如下三種物業(yè)病：1素質(zhì)低下

物業(yè)管理需要高素質(zhì)的人才，物業(yè)管理一方面是對物業(yè)的管理，更重要的是向人提供服務(wù)，給廣大業(yè)主創(chuàng)造出一個嶄新舒適的生存環(huán)境。但有些部門僅從盈利角度出發(fā)，倉促上馬，成立物業(yè)管理公司，隨意聘用一些未經(jīng)物業(yè)管理專業(yè)訓(xùn)練的人員，搭成一個班子，美其名曰物業(yè)管理公司，使得物業(yè)管理這一新生的服務(wù)行業(yè)蒙上了一層陰影。

2職能單一

目前，國際上通行的物業(yè)管理往往是從工程設(shè)計、工程施工的開始階段就介入。因此，到了售后使用，服務(wù)和管理就容易做到有的放矢，想居民所想，急居民所急。當(dāng)前，我國許多物業(yè)管理公司僅僅停留在收水電費、供暖、清掃衛(wèi)生、房屋修理等初級的售后服務(wù)水平上。不僅建管脫節(jié)，而且由于專業(yè)人才匱乏，物業(yè)保值增值意識不強，還難以很好承擔(dān)“管理”的職責(zé)。

3唯利是圖

當(dāng)前物業(yè)管理存在三種模式。一種是專業(yè)公司接受委托，進行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理，這是較為典型的市場模式，因而問題較少；第二種是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組建的物業(yè)管理機構(gòu)，留守管理自己開發(fā)的物業(yè)，該模式建管銜接較好，但缺乏有力的監(jiān)督和制約。還有一種是由原房管理部門轉(zhuǎn)化的物業(yè)公司，這種模式是計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡的產(chǎn)物，服務(wù)觀念尚待轉(zhuǎn)變，問題較多。盡管模式不同，但問題卻有共性。目前物業(yè)管理的焦點是收費和服務(wù)，顧客普遍抱怨收費過高而服務(wù)水平較低，質(zhì)價不符。而物業(yè)公司則抱怨投資回報率低而不愿賣力。

(四)營造良好的物業(yè)文化氛圍

樹立物業(yè)管理人本思想，管理與服務(wù)相結(jié)合，寓管理于服務(wù)之中，是營造文化氛圍的重要方法。物業(yè)管理是指由專門的物業(yè)管理經(jīng)營機構(gòu)和人員受物業(yè)所有者的委托，根據(jù)國家有關(guān)法律，依照合同和契約，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進的維修養(yǎng)護技術(shù)，以經(jīng)濟手段對已竣工

驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施、場地，以及物業(yè)區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護等實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理和維修養(yǎng)護，為居民生活提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟的綜合服務(wù)。由此可見，物業(yè)管理的對象是“物”，而服務(wù)的對象是“人”，管理是通過服務(wù)來實現(xiàn)的。因此，在物業(yè)管理中，管理和服務(wù)是結(jié)合在一起的、寓管理于服務(wù)之中。物業(yè)管理的目的就是為了盡可能地、最大限度地滿足人民群眾的生活的需要，創(chuàng)造一個安靜、舒適、方便和優(yōu)美的生活環(huán)境，是一項服務(wù)性工作。所以物業(yè)管理必須建立人本思想，一切為住戶著想，根據(jù)住戶的需求開展工作。這樣，即可以滿足人民群眾的生活的需要，又可以為自己增加收入。“人本思想”的具體運用，可以體現(xiàn)在以下幾個方面：

1建立多種經(jīng)營機構(gòu)，向居民提供更加周到的服務(wù)，更好地滿足居民的多層次的消費需求，提高人民的生活質(zhì)量。如代搞衛(wèi)生；代購物品如糧食、煤氣、家具等；代管房屋，代管車輛；為居民提供居室的裝修裝飾；家電維修；服裝裁制、清洗；為居民接送小孩，代為照看老人等。

2要在居住區(qū)內(nèi)建立良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造合諧的居住區(qū)氣氛。物業(yè)管理公司在進行管理和服務(wù)的過程中，不僅僅是完成管理和服務(wù)為目的，還要注意在居住區(qū)內(nèi)建立一種合諧的人際關(guān)系，這樣，才能更好地為居民服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益，社會效益的統(tǒng)一。建立合諧的人際關(guān)系，也是物業(yè)管理公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，要求物業(yè)管理公司要嚴(yán)于律己，建立一套嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度，提高公司員工的專業(yè)水平，培養(yǎng)員工強烈的敬業(yè)精神。在管理和服務(wù)中，站在住戶的立場上來考慮，“想用戶所想，憂用戶所憂”。誰家發(fā)生了不幸的事情，公司要派人前去慰問，誰家有喜慶的事情，公司也要派人前往道喜。另外，公司每一項新制度的出臺，都要向居民解釋清楚，以免發(fā)生誤會；對于工作中出現(xiàn)的失誤，要向居民解釋道歉，并及時更正，給居民造成損失的，要給予補償。建立居民之間合諧的人際關(guān)系。物業(yè)管理公司要提倡居民之間互助互愛的關(guān)系，協(xié)助居民之間建立合諧的人際關(guān)系，充當(dāng)“親善大使”的角色，幫助居民之間化解矛盾。建立居民與政府和社會的良好關(guān)系。居民除了接受物業(yè)管理公司的管理和服務(wù)外，還要與社會上的其它部門發(fā)生廣泛的聯(lián)系。如：政府、醫(yī)院、保險公司、消防等。物業(yè)管理公司要協(xié)助居民與這些部門進行交往，如向居民提供咨詢，幫助居民出謀劃策等。

3協(xié)助居民建立各種活動團體，豐富居民的精神生活，為社會主義精神文明建設(shè)服務(wù)。隨著人們生活的現(xiàn)代化，閑暇時間越來越少，造成了同住一樓的居民老死不相往來的現(xiàn)象。這與人對交往的需要是背道而馳的，因此，物業(yè)管理公司應(yīng)幫助居民建立各種活動團體，增加居民之間的交往。如建立文學(xué)社、歌舞隊、棋社、釣魚協(xié)會等，這樣，通過各種活動，就把興趣相同的人吸引到一起，增加了他們之間的交往，創(chuàng)建一個文明的居住區(qū)。

(五)把準(zhǔn)物業(yè)管理的文化品位

建筑是城市文化的折射，優(yōu)秀的建筑對于城市來說不僅是一首詩、一曲凝固的交響樂，而且更是在逐漸發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘這一城市居民人文性的內(nèi)涵與價值。黃金分割，是由5000年前古希臘畢達哥拉斯學(xué)派最早發(fā)現(xiàn)的。

物業(yè)管理要創(chuàng)造一個建筑美與環(huán)境美相結(jié)合的氛圍，城市建筑需要一個良好的形象，而良好的形象首先來源于樓體的造型。盡管這是建筑師們的事，或者是建造商的事，但是物業(yè)管理還是可以前期參與，從管理的角度，從建筑維修、保養(yǎng)、使用等提出一些實際操作中的問題，以便于設(shè)計師們改進。有人說建筑的造型是骨架，而外觀的色調(diào)是靈魂。走進一個或一群建筑，給人印象最深的往往是房子的造型和色調(diào)。在規(guī)劃設(shè)計中，人們對建筑的空間布局以及造型比較重視，而對建筑的色調(diào)則注意不夠。其實，建筑的外觀色調(diào)對整個建筑或建筑群的品味、風(fēng)格都有重要的影響，是創(chuàng)造一個賞心悅目的生活所不可忽略的組成部分。作

為物業(yè)管理來說，也應(yīng)該懂一點建筑美學(xué)，其中包括色彩這個基本要素。色彩雖然本身沒有什么確定的情感內(nèi)容，但是由于不同的國家、不同的民族、不同的宗教、不同的風(fēng)俗習(xí)慣、不同的地理環(huán)境，因此色彩的聯(lián)想習(xí)慣也不相同，給人們帶來的心理感受也不同。研究表明：紅、橙、黃這幾種色稱為暖色，給人的感覺是突出、逼近，看起來顯得近一些；藍、綠、青這幾種色稱為冷色，冷色顯得遠(yuǎn)一些，能提高視覺的空間高度。冷色調(diào)令人感到?jīng)鏊庫o，暖色調(diào)使人感到歡快、溫暖。因此，建筑與建筑群的外觀色調(diào)選配，一定要盡量注意色彩與建筑的功能相協(xié)調(diào)。

小區(qū)內(nèi)景是目前物業(yè)管理追求的又一文化建設(shè)的新目標(biāo)。現(xiàn)在購房者或使用者的眼光越來越挑剔，他們不僅把目光集中在房型、地段、朝向與價格，而且還十分注重建筑的氛圍。小區(qū)建設(shè)的首要一條是綠化覆蓋率。久居大都市的人都對枯燥、單色調(diào)的生活感到乏味，他們渴望和大自然親近。這樣綠色成了都市相匹配的亭臺樓閣，如搞點小亭子，建點假山，配些富含藝術(shù)韻味的雕塑和噴泉等。

(六)采用信息化手段管理物業(yè)

1有效地改善有關(guān)資料的存儲方式

一幢建筑或一個小區(qū)，各種規(guī)劃檔案、設(shè)計圖紙、管道圖、驗收文件等資料相當(dāng)龐雜，采用傳統(tǒng)的手工方式，雖經(jīng)精心編排，但查閱、統(tǒng)計起來仍十分費時。利用計算機不但可以把所有資料存入到很小的磁盤中去，而且可以直接把建筑設(shè)計單位利用計算機制作的各種圖紙、小區(qū)內(nèi)的各類照片等加入到管理系統(tǒng)中，查找、翻閱、修改、復(fù)制各項資料都非常方便、快捷。

2及時地分類記錄日常的各項事務(wù)

物業(yè)管理日常需要處理的事務(wù)較多且手工處理時既繁瑣，又無規(guī)范。往往容易造成遺漏和各部門之間的不協(xié)調(diào)情況出現(xiàn)。采用計算機參與日常事務(wù)管理，是可以及時地將各項事務(wù)分門別類而又相互關(guān)聯(lián)地存儲起來，按時進行提示，統(tǒng)計分析，以幫助管理人員高效率地處理日常事務(wù)。

3實現(xiàn)信息的共享與高速交換

未來可以說是一個網(wǎng)絡(luò)的時代，各個企業(yè)的運作將很大程度地依賴于計算機網(wǎng)絡(luò)，談判簽約、傳遞文件、支付款項、查詢資料、產(chǎn)品廣告產(chǎn)品銷售都將可以在網(wǎng)絡(luò)上進行。物業(yè)公司通過組建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或加入外界的公共網(wǎng)絡(luò)，可以實現(xiàn)其與用戶和外界之間的交流，如收發(fā)文件、劃撥賬目等，用戶也可以用自己的計算機查詢房屋資料、交納費用及使用情況等信息。4實現(xiàn)高度自動化的管理

管理的自動化包括無紙化作業(yè)，利用網(wǎng)絡(luò)傳遞各類信息，使用計算機計算、存儲、統(tǒng)計各項費用，用計算機監(jiān)視、控制各項設(shè)備的運行等先進的管理方式，這一切活動都是以計算機為核心進行的，其中一系列合乎實際、使用方便的管理軟件是其最得力的助手。5實現(xiàn)決策科學(xué)化

物業(yè)管理信息系統(tǒng)可以綜合存儲各類信息，并能按規(guī)則自動進行統(tǒng)計、比較、繪制圖形等工作，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供材料和初步的依據(jù)。

(七)突出物業(yè)管理特色

1打綠化牌

高檔次的物業(yè)以全面綠化做為其特色，例如有的物業(yè)管理公司在整個住宅區(qū)內(nèi)的道路，全部鋪設(shè)為紅磚地面的林蔭道路，禁止車輛通行(車輛號有規(guī)定的停車場)提出“首創(chuàng)安全綠街大廈群”口號，將這句口號附加在房屋名稱的上面，旁邊再緊造一則簡單明了的位置圖(房

屋所在地的地形圖)，讓消費者切實注意到，這是大廈型的花園別墅，地點是在市區(qū)內(nèi)，并不是郊區(qū)的花園別墅。

還有的物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)營造“安全綠街”，盡量讓消費者知道，本物業(yè)強調(diào)“安全”、“寧靜”、“健康”等問題。

2打檔次牌

名牌物業(yè)常常提醒人們，本物業(yè)是售價高的高級商品，以“高格、大氣派”方式來表現(xiàn)廣告，以求和商品特色密切配合，營造高檔次的物業(yè)管理形象。

(八)合理選擇廣告媒體進行宣傳

1利用廣播宣傳物業(yè)形象

廣播也是房地產(chǎn)廣告使用比較廣泛的媒體。利用廣播做廣告有以下優(yōu)點：

(1)廣播媒體傳播廣告的范圍之廣超過其他任何一種媒體。一方面廣播信息幾乎可以到達任何一個地方；另一方面收音機是最為普及的接受信息工具，而收聽廣播不受文化程度限制。

(2)由于廣播廣告訴諸于聽覺，因而能使聽者在不知不覺中毫無抵抗地接受廣告并不斷加深印象。

(3)廣播是用聲音(包括音樂和語言)傳播廣告信息的，聽眾容易理解，并有一種親近感。

(4)由于傳播范圍很廣，因而相對廣告費用較低。

當(dāng)然，利用廣播做廣告也有兩條缺點：

(1)廣播的表現(xiàn)手段比較少，只用聲音作廣告，無法向聽眾展現(xiàn)商品的形象。

(2)廣播廣告播出后立刻消失，且不易展開描述、解釋。

由于兩個缺點的限制，廣播媒介一般是不適宜作詳細(xì)說明性廣告的。

利用廣播做的房地產(chǎn)廣告內(nèi)容一般較簡單。廣播房地產(chǎn)商品一般多為啟示性廣告，其任務(wù)僅僅是告訴潛在投資者存在某一待銷(出租)的房地產(chǎn)，并不作詳細(xì)介紹。廣播房地產(chǎn)商品廣告通常是房地產(chǎn)商品廣告的一種補充形式。利用廣播做房地產(chǎn)企業(yè)廣告是適宜的，因為企業(yè)廣告可以不作描述，口號式的宣傳即可增加企業(yè)的知名度。

2利用電視宣傳物業(yè)形象

電視作廣告的優(yōu)點在于：

(1)電視廣告形象化，傳真效果好，能逼真地展現(xiàn)商品，這就便于增加顧客對商品的了解，從而增加顧客對商品的信任感和安全感。

(2)電視廣告色彩鮮艷、豐富，畫面不斷變化，不僅能夠提高觀眾的注意率，而且能增加對商品的影響。

(3)電視廣告可帶有戲劇性，演員的表演將引起人們的聯(lián)想，尤其是假如自己使用廣告上宣傳的商品的聯(lián)想，這有利于刺激顧客的商品購買欲。電視廣告中的演員和解說人實際是起到了推銷員的作用。

(4)電視廣告一般都穿插在文藝、娛樂節(jié)目之中播放，因而人們往往也是在毫無抵抗的情況下接受電視廣告的。同時電視廣告又是與文藝、娛樂節(jié)目的內(nèi)容截然分開的，這又使得觀眾在觀看廣告時專心一致，不受干擾。

3利用夾報宣傳物業(yè)形象

夾報廣告就是全頁新聞紙廣告夾在報紙中被一起發(fā)行出去。夾報廣告與報紙廣告具有相同的優(yōu)缺點，如夾報廣告發(fā)行量大，有明確的發(fā)行地區(qū)，內(nèi)容可以比較詳細(xì)，說明性較強，但照片傳真效果差，色彩單調(diào)。

(1)夾報廣告是一張純廣告新聞紙，人們今天生活在廣告的海洋之中，很容易對廣告產(chǎn)

生一種逆反心理，因此，在拿到報紙時發(fā)現(xiàn)夾報廣告，很可能看都不看就將夾報隨手扔掉。

(2)夾報沒有報紙那樣的權(quán)威性，因而在讀者心目中可信度和說服力往往低于報紙。夾報房地產(chǎn)廣告與報紙房地產(chǎn)廣告的內(nèi)容完全一樣，如可以登房地產(chǎn)外型圖、相片、結(jié)構(gòu)、說明書等。利用夾報做房地產(chǎn)廣告應(yīng)盡量做大版廣告或若干房地產(chǎn)廣告合在一起的專頁廣告，這樣可以使讀者打開報紙便看到，提高他們的注意率。

4利用海報宣傳物業(yè)形象

海報廣告又稱張貼廣告。海報廣告的優(yōu)點是：

(1)傳真效果好，色彩鮮艷，容易引起觀眾的注意，而且往往能烘托出一種熱烈的氣氛。

(2)圖文并茂，宣傳手段比較齊全。

(3)海報不受版面限制，一般是一張海報推廣一種商品，因而可以用較多文字對商品進行介紹。

海報廣告有明顯不足：

(1)由于海報及張貼的數(shù)量有限，因而海報宣傳范圍十分有限。

(2)人們很少從從容容地看海報，絕大多數(shù)情況是人們在匆匆趕路時有意無意地對路過墻上或商店櫥房上的海報廣告投上一眼。因而海報廣告除了看者是有心人外，實際效果是極差的。

(3)海報廣告壽命一般不長，除了雨水會侵蝕外，為了維護城市環(huán)境衛(wèi)生，有關(guān)人員也會很快將它們清洗掉。

海報廣告是房地產(chǎn)推廣所用的一種次要廣告形式，其主要作用是在一定時期內(nèi)造一種聲勢，烘托一種氣氛。

(九)提高科技含量有利于提升物業(yè)形象

要注重科技、遠(yuǎn)近結(jié)合。以科技為先導(dǎo)，全面提高科技含量，是小康住宅示范的首要要求。只有以科技為先導(dǎo)，才能使建筑物功能質(zhì)量、工程質(zhì)量提高到新的水平。提高科技含量，既不要脫離實際地堆砌許多高科技產(chǎn)品，增加建設(shè)投資，超出目前住戶的實際需要和經(jīng)濟承受能力，又要充分考慮目前和將來科技飛速發(fā)展和人民生活中科技內(nèi)容日益豐富的需要。

(一)電子安全防盜措施。采取了四道安全防衛(wèi)措施：1設(shè)置紅外線攝像監(jiān)控裝置；2 每個單元均安裝電子對講門；3每戶設(shè)置用紅外光束和磁環(huán)配合使用的防盜裝置；4加強保安人員的巡邏和物業(yè)管理中心的值班。

(二)智能信息系統(tǒng)工程。除了每戶有兩個以上電話線，兩對以上閉路電視接口和門鈴對講及電子門系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)外，重點是設(shè)置綜合布線系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用可承載語音、數(shù)據(jù)及圖像等多種信號傳輸。

(三)三表戶外計量。水、電、氣三表均設(shè)置在戶內(nèi)，而通過紅外探測及專線可傳至戶外，既可在本幢設(shè)置匯集器用單板機采集后輸入管理微機打印計費，也可直接傳送到管理微機，直接打印出收費通知。

(四)多回路供電。為了保證供電的穩(wěn)定性和可靠性，在某一電器超容跳閘時不至影響其他電器的停電，住宅示范區(qū)進戶電線每戶有5—6個回路，使空調(diào)線、動力線、照明線全部分開。還特別設(shè)計了一路備用線，作為裝設(shè)電腦等電子設(shè)備的專用供電線，以保證其電力的穩(wěn)定性和可靠性，使軟件、硬件能安全使用。

(五)提前完成服務(wù)配套有助于提升物業(yè)形象

業(yè)主入戶最大的問題就是由于現(xiàn)行條件的限制，在沒達到入住規(guī)模時，服務(wù)設(shè)施不能開通，而好多物業(yè)則能夠通過解決這一問題而使物業(yè)形象大為提升。