第一篇：企業管理學案例 企業文化的重要性——海爾集團

企業文化的重要性——海爾集團

【背景】海爾集團創立于1984年，19年來持續穩定發展，已成為在海內外享有較高美譽的大型國際化企業集團。2003年，海爾全球營業額實現806億元。2003年，海爾蟬聯中國最有價值品牌第一名。海爾集團堅持全面實施國際化戰略，已建立起一個具有國際競爭力的全球設計網絡、制造網絡、營銷與服務網絡。隨著海爾國際化戰略的推進，海爾與國際著名企業之間也從競爭向多邊競合關系發展

海爾的超速發展與壯大，得益于以創新為典型特征的海爾文化。海爾的企業文化作為一種強勢亞文化，是通過對國內外優秀文化成分的借鑒、改造，不斷進行觀念創新、管理創新的成果，是具有典型中國文化特色的中國式管理模式。張瑞敏把海爾管理模式總結為12個字：“兼收并蓄、創新發展、自成一家”。

【事例】

（一）企業文化作為一個無形管理元素，對企業生產經營、管理、競爭、服務等方方面面都會產生巨大的影響。

企業文化同其他要素如技術、人才、資本、設備、環境，信息等一樣并不是靜態的，而是動態的。隨外部環境變化，企業內部條件改變，特別是人的責任、能力及認識水平的提高是會發展變化的。其變化的方向應當是更加適應企業的發展戰略要求，更加適應外部環境挑戰和內部人員綜合素質的提高，更加符合時代發展要求及人們需求的變化。同時，不同的企業的文化都有其各自的特性，判斷其優勢特性應當是看這種文化是不是能促進企業的快速發展、效益的提高和員工士氣的高漲。任何一個企業的文化都不可能是完美無缺的，正如金無足赤，人無完人一樣。因此海爾文化發展會隨企業的發展、環境的變化、時代的要求、人的不斷追求與不斷更新、完善，沒有最好，只有更好。

（1）海爾企業文化分三個層次

最外層是物質文化，看得見，摸得著；中間層是制度行為文化，如規章制度等；最深層的是海爾精神文化。

（2）海爾文化的核心是“創新”

精神文化的核心是價值觀，而海爾的價值觀就是兩個字：創新。制度的東西可以學，但創新卻無法模仿。海爾的科研人員平均每個工作日開發1.3個新產品，每個工作日申請2.5項專利，是中國企業中獲專利數量最多的企業。海爾文化的這種創新，就是要最大限度地給

每一位員工提供一個創新的空間。

（二）海爾“敬業報國，追求卓越”“真誠到永遠”的價值觀是最關鍵、最重要的。因為它屬于企業文化的核心層，由這種價值觀、哲學思想決定了海爾的內層管理文化。即進入全球500強目標和一套里層文化。如質量觀、人才觀、品牌觀、開發觀等。并最終折射到海爾的中層文化和表層文化，如海爾的服務舉措、產品創意、員工的敬業勤奮工作作風等。

（三）現代企業的核心競爭力的一個重要源泉是企業文化。

企業文化應當是由企業經營者在深入了解每個員工心靈深處普遍存在的美好愿望的基礎上，充分挖掘出健康向上、符合大多數員工物質、精神要求的思想、觀念。同時要吸收現代先進的管理思想和中國傳統文化中積極的因素，使之融合，提煉出具有企業特色的組織文化，這種文化應具有先進性、民族性和發展性，能取得員工心理和行動上認同。只有這樣才能發揮出強大的競爭力。

【點評】是什么讓當年那個瀕臨破產的“丑小鴨”，變成了今天躋身世界家電十強的“海爾龍”？ 海爾的領路人張瑞敏回答：是創新。創新是海爾的靈魂，是海爾保持旺盛的生命力和競爭力的奧密所在。然而“創新”正是海爾文化的核心。創新是海爾的靈魂，是海爾保持旺盛生命力和競爭力的奧秘所在。海爾平均每個工作日開發一個新產品，每個工作日申請2項專利。海爾新產品的技術開發摒棄過去封閉式、線型的低效率開發方式，創造性地實行整合全球技術、智力資源的并行式開發，以快速滿足市場需求。

從創名牌戰略時“有缺陷的產品就是廢品”，到多元化戰略時的“吃休克魚”，再到國際化戰略的“ 先創牌、后創匯”，海爾人說，創新之路很難走，但距離成功是最近的路

從創名牌到多元化、國際化，海爾成功實現了兩大戰略性跨越。海爾人現在已經獲得了許許多多的榮譽，但在他們心里，份量最重的是國家質量獎。它所代表的海爾質量理念，是讓海爾站穩國內和國際市場的基石。這一質量理念是一把大錘砸出來的。七年生聚，七年創牌，海爾在中國的市場上站穩了腳跟。審時度勢，當機立斷，海爾以雷霆萬鈞之勢開始了多元化戰略。從白色家電到黑色家電，再到米色家電，海爾人連戰連捷。

海爾的決策者們說，靠的是“敬業報國，追求卓越”的海爾精神，靠的是用先進的企業文化，打造一個個奮斗目標。從當年創造中國冰箱的金牌，到今天努力躋身世界五百強，海爾人靠它振奮精神，戰勝自我，永遠創業，創新進取。海爾的文化和理念，是用各種生動活潑的方式，進入每個海爾員工心中的。

海爾文化的核心是創新。它是在海爾二十年發展歷程中產生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創新為先導、以戰略創新為方向、以組織創新為保障、以技術創新為手段、以市場創新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創新、發展。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實現海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現個人的價值與追求。

張瑞敏是走上哈佛講壇的第一位中國企業家，以海爾的卓著業績和精辟經營理念讓世界認識了中國企業與成功的海爾文化。這一事件在中國企業管理史上具有重要歷史意義，它說明，中國企業只要創新，同樣也可以在企業管理方面為世界做出貢獻。

第二篇：管理學案例--海爾企業文化

海爾的企業文化

(1)海爾企業文化是被全體員工認同的企業領導人創新的價值觀。

海爾文化的核心是創新。它是在海爾二十年發展歷程中產生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創新為先導、以戰略創新為方向、以組織創新為保障、以技術創新為手段、以市場創新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創新、發展。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實現海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現個人的價值與追求。

海爾文化的核心是創新

案例：

“有生于無”與“以柔克剛”

有一次，張瑞敏首席執行官出訪日本一家大公司。該公司董事長一向熱衷中國至理名言。在這位董事長介紹該公司經營宗旨和企業文化時，闡述了“真善美”，并引述老子思想，張瑞敏也發表了自己看法：《道德經》中有一句話與“真善美”語義一致，這就是“天下萬物生于有，有生于無”。

張瑞敏以這句話詮釋了海爾文化之重要性。他說，企業管理有兩點始終是我銘記在心的：第一點是無形的東西往往比有形的東西更重要。當領導的到下面看重的是有形東西太多，而無形東西太少。一般總是問產量多少、利潤多少，沒有看到文化觀念、氛圍更重要。一個企業沒有文化，就是沒有靈魂。第二點是老子主張的為人做事要“以柔克剛”。張瑞敏說：“在過去人們把此話看成是消極的，實際上它主張的弱轉強、小轉大是個過程。要認識到：作為企業家，你永遠是弱勢；如果你真能認識到自己是弱勢，你就會朝目標執著前進，也就會成功。”

有一次，一位記者問張瑞敏：“一位企業家首先應懂哪些知識？”張瑞敏想了想說：“首先要懂哲學吧！”

張瑞敏能聯系企業實際，從老子思想中悟到“無”比“有”更重要、“無”生“有”的道理，也悟出柔才能克剛、謙遜才能進取的為人做事之理。驕橫與張揚永遠是企業衰敗之源。人的成熟，在于思想的成熟。企業家的成熟在于實踐經驗基礎上形成的理念體系。一切成功的企業家都是經營哲學家。著名經濟學家艾豐為《張瑞敏如是說》一書寫序，題目就是：“不用哲學看不清海爾”。艾豐用哲學恰到好處地評價了張瑞敏。案例： 海爾文化走進哈佛講壇

1998年3月25日，在美國哈佛商學院內，工商管理碩士二年級學生的課堂上是一番異常熱烈的景象，大家正欣喜萬分地迎接一位陌生的老師——來自中國的企業家海爾集團首席執行官張瑞敏。

“請大家想想看，1984 年張瑞敏先生面臨的嚴重挑戰是什么？”林·佩恩教授循循善誘地向大家提出一個又一個問題。

呈馬蹄形排列的座位上立即舉起一片手臂，大家迫不及待地想表述自己的想法。其中有拉美人、日本人，更多的是美國人。

教授不斷提問，把討論逐漸引向深入。“海爾具有每年增長 80% 的速度，成為家電發展最快的企業，大家認為什么是影響海爾成功的因素？你若是張先生，又如何做出決策？海爾管理為什么是有效的？一條‘休克魚'為什么能被 海爾文化激活？為什么研究企業文化就是研究活力？”學員們各自發表著看法。

張瑞敏聽著各國碩士生的提問和對海爾文化案例的熱烈討論，對他們提出的問題一一作了解答。

一位美國的學生說：“從張先生的講課中，我第一次了解到了中國企業成功的管理！”張瑞敏是走上哈佛講壇的第一位中國企業家，以海爾的卓著業績和精辟經營理念讓世界認識了中國企業與成功的海爾文化。這一事件在中國企業管理史上具有重要歷史意義，它說明，中國企業只要創新，同樣也可以在企業管理方面為世界做出貢獻。

海爾企業精神、工作作風詮釋

求變創新，是海爾始終不變的企業語言。

更高目標，是海爾以一貫之的企業追求。

海爾員工不斷接受創新管理的培訓

創業21年、已全面搭建全球本土化框架的海爾，正進入一個嶄新的戰略發展階段--全球化品牌戰略階段。面對著全球化競爭的新方向，海爾將開始企業精神和工作作風的新一輪升級創新。

第一個十年

海爾精神：無私奉獻 追求卓越

海爾作風：迅速反應 馬上行動

從1984到1995，海爾十年創業，從無到有、從小到大，立志要干出中國最好的冰箱的海爾創業者們，發出了“無私奉獻、追求卓越”的心聲。

作為國內最后一家引進冰箱項目的工廠，要想后來居上，必須速度制勝，“迅速反應、馬上行動”成為當時全體海爾人一致的工作作風。在這種企業精神和工作作風的推動下，海爾十年創業首戰告捷，創出中國家電第一名牌。

第二個十年

海爾精神：敬業報國 追求卓越

海爾作風：迅速反應 馬上行動

1995年，在國內市場取得長足發展的海爾，開始聚焦國際市場。以當年海爾工業園落成為標志，海爾二次創業創國際名牌戰略宣告啟動。

作為中華民族企業第一個真正意義上的嘗試者，創中國人自己的國際名牌，成為海爾人此后最執著的追求。具有民族意義的企業精神：敬業報國、追求卓越，成為海爾人挑戰國際名牌的精神底蘊。

在這一時期，海爾的工作作風有了更深的價值取向，“迅速反應、馬上行動”成為海爾創造比較優勢、挑戰國際名牌的速度利器，面臨資金、技術、人才等巨大差距的海爾，以跨越式趕超為動力，義無反顧地沖向國際名牌的目標。

2005年8月30日，《金融時報》評選中國十大世界名牌，海爾榮登榜首。在全球白色電器制造商中，海爾排名第四。

第三個十年

海爾精神：創造資源 美譽全球

海爾作風：人單合一 速決速勝

全球化的海爾，需要全球化的海爾精神。

海爾的全球化，需要企業的全球化追求。

遍布全球的5萬海內外海爾員工，海爾創世界頂級品牌的目標，都需要一種全球視野的共享價值。海爾新的企業精神--“創造資源 美譽全球”應運而生。

“創造資源”本質上是創新。與國際頂級企業相比，目前的海爾還不具備資源優勢，但在創新的旗幟下，海爾可以而且能夠創造資源，能夠擁有自己的核心競爭力。

“美譽全球”就是海爾全球化品牌戰略階段的更高目標。海爾在全球各地滿足用戶需求的綜合美譽，就是海爾世界名牌的根本內涵。

在這一更高的目標下，“人單合一 速決速勝”，就成為海爾工作作風的最新表述。“人單合一”是手段，“速決速勝”是目的。每一個SBU都要與市場準確地結合，然后以速度取勝。第一個十年，創業，創出中國第一名牌；

第二個十年，創新，走出國門，創國際化企業；

第三個十年，創造資源，實施全球化品牌戰略。

海爾企業精神的創新之路，就是海爾的品牌之路。但無論怎樣調整，海爾人都自始至終胸懷著一個崇高的指向：創世界頂級品牌。

（2）對企業文化的評價: 上述四個方面只是我們對企業文化最簡單的認識，企業文化是一項系統工程，是企業決策者的上層建筑。沒有科學而著執著的精神去實施。盲目、刻意、斷章取義的 去追求，只能事與愿違。認識到了企業文化的價值所在，全身心的去筑建它，打造它，才能逐步形成自己健康的企業文化，使企業保持持續發展，永遠充滿生機

第三篇：海爾集團 企業文化

海爾集團 企業文化

海爾管理模式

在創新實踐中，海爾探索實施的“OEC”管理模式、“市場鏈”管理及“人單合一”

發展模式均引起國際管理界高度關注。

海爾集團海爾生產車間

海爾

“人單合一”發展模式為解決全球商業的庫存和逾期應收提供創新思維，被國際管理界譽為“號準全球商業脈搏”的管理模式。

“創造資源、美譽全球”的企業精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風，挑戰自我、挑戰明天，為創出中國人自己的世界名牌而持續創新！

海爾標志

海爾logo

海爾創業剛起步時，電冰箱生產技術從德國利勃海爾公司引進。當時雙方簽訂的合同規定，海爾可在德國商標上加注廠址在青島，于是海爾便用“琴島——利勃海爾”作為公司的商標。（琴島，青島的別稱）隨著企業品牌聲譽的不斷提升，原商標中的地域性影響了品牌的進一步拓展，于是過渡成為”琴島海爾”。

海爾兄弟

隨著企業進軍國際化市場步伐加快，1993年5月，集團將產品品牌與集團名稱均過渡到中文”海爾”，并設計了英文”Haier”，作為標識，新的標識更與國際接軌，設計上簡潔、穩重、大氣，廣泛用于產品與企業形象宣傳中。

2004年12月26日，海爾集團開始啟用了新的海爾標志。新的設計更加強調了時代感。英文（漢語拼音）海爾新標志的設計核心是速度。因為在信息化時代，組織的速度、個人的速度都要求更快。風格是：簡約、活力、向上。英文（漢語拼音）新標志整體結構簡約，顯

示海爾組織結構更加扁平化；每個人更加充滿活力，對全球市場有更快的反應速度。

漢字海爾的新標志，是中國傳統的書法字體，它的設計核心是：動態與平衡；風格是：變

中有穩。這兩個書法字體的海爾，每一筆，都蘊涵著勃勃生機，視覺上有強烈的飛翔動感，充滿了活力，寓意著海爾人為了實現創世界名牌的目標，不拘一格，勇于創新。

從”琴島—利勃海爾”到”琴島海爾”再到”海爾”，從商標的演變可以看出海爾塑造品牌形象、逐步走向國際化品牌的發展歷程。海爾，正在努力成為真正的國際化品牌。

海爾標識

海爾企業文化是被全體員工認同的企業領導人創新的價值觀。

海爾文化的核心是創新。

海爾文化以觀念創新為先導、以戰略創新為方向、以組織創新為保障、以技術創新為手段、以市場創新為目標。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。

海爾的目標是創中國的世界名牌，為民族爭光。

海爾理念

1．有生于無——海爾的文化觀

2．海爾企業精神、工作作風詮釋——海爾的人才觀

人人是人才 賽馬不相馬 授權與監督相結合 人材、人才、人財 今天是人才，明天就未

必還是人才 TVM：海爾的“全員增值管理”

3．先謀勢，后謀利——海爾的戰略觀發展戰略創新的四個階段 吃“休克魚” 三個

方向的轉移 東方亮了再亮西方 先有市場，再建工廠

4．海爾模式：人單合一

海爾集團

什么是人單合一 人單合一與T模式 T模式的推進 T模式的4T

5.企業如同斜坡上的球——海爾的日清日高OEC管理法OEC管理法 斜坡球體論 什么

叫做不簡單？什么叫做不容易？ 日事日畢，日清日高 6S 管理的三個基本原則 九個控制

要素：5W3H1S

6．市場無處不在，人人都有市場——海爾的市場鏈

7.品牌是帆，用戶為師——海爾的品牌營銷

8.海爾的服務觀 ： 企業生存的土壤是用戶

9海爾市場理念： 只有淡季的思想，只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場

10：走出去、走進去、走上去——國際化的海爾先難后易 無內不穩，無外不強 三個

三分之一 三位一體 三融一創 三個國際化 五個全球化 競合 走出去、走進去、走上去

11.管理的本質不在于“知”而在于“行”——海爾的管理之道

永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰 解決問題三步法 管理就是借力 80/20原則 10/10原則 海爾

格言

12．真誠到永遠——海爾的形象

海爾企業文化的中心： 對外媒體宣傳和政府公關

對內負責企業文化的宣傳和推廣

企業文化的組織結構和宣傳手段：

海爾人報、電視新聞、漫畫、故事、網站、墻報、運動會。文藝演出、學習班

海爾企業文化建設的難點與挑戰：

東方亮了在亮西方

國際化

多元化

海爾特點：員工的積極性與自主創造能力

第四篇：淺析海爾集團企業文化

淺析海爾集團的企業文化

摘要：在激烈的市場競爭中立足、壯大，成為競爭中的強者，對于一個企業來講，制勝的法寶就是企業核心競爭力。海爾集團成功的秘訣，也正是海爾獨特的核心競爭力——海爾企業文化。如今，海爾企業文化已經融入到海爾集團的運營管理中，引導企業發展，規范企業運作，使海爾在全球經濟一體化的競爭大環境中，仍能充滿活力地快速發展。因此可見企業文化的重要性，本文主要談海爾集團的企業文化。

關鍵字：海爾集團、企業文化

一、企業文化與海爾的企業文化

（一）企業文化的含義

關于企業文化的含義，全球學者眾說紛紜。美國麻省理工學院教授愛德加?沙因（EDGAR.SCHEIN）認為,企業文化是在企業成員相互作用的過程中形成的，為大多數成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系。國內學者普遍認為企業文化就是企業在各種社會活動及經營活動中，努力貫徹并實際體現出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習俗、思維方式等。簡而言之，企業文化是一個企業所特有的哲學思想和性格特征。這是企業戰略決策與經營政策的內驅因素，也是企業一切制度有效運作的基礎。它是凝聚員工精神的領袖，是員工行為的航向燈。企業文化是企業的無形資產，也是其他企業難以模仿的核心資源。

（二）海爾企業文化外層是物質文化。比如海爾生產的家電，看的見，摸的著。海爾的服務更是世界一流。在海爾有一種提法叫“外部一站到位，內部一票到底。”“外部一站到位”指的是，對于外部客戶，只要找到一個部門或一個人員，他/她就可以無憂無慮的等著了，因為接洽他/她的業務的人會為他/她處理好每個環節；“內部一票到底”則是指對于海爾內部客戶，只要提供一張票證，有關人員便會有條不紊地處理好整個業務流程。對于服務，海爾可謂一年上一個臺階。

中間層是制度行為文化。海爾公司不僅在物質文化和行為文化方面獨立特行，在制度文化方面也同樣是獨樹一幟，把中國的傳統管理理念與世界最新管理思想很好的融合在一起。熟悉中國歷史的人都知道，七八十年代的工廠，管理混

亂，車間往往成了雜貨堆、垃圾場，有時甚至就是糞堆。也正因為如此，先如今看海爾當時的規章制度才覺得好玩和好笑。張瑞敏進駐海爾不久，為了加強管理，制定了“十三條”管理規則。大體內容如下：在工作時間不準抽煙喝酒打牌聊天，還不準在車間大小便。現如今在海爾，每個人都有明確的崗位職責，一個人如果連續幾次對自己的職責搞不清楚的話就有可能被降職或辭退。嚴明的紀律使得海爾形成了有條不紊的工作流程，就像海爾強調“紀律之美”獲得的效果一樣，海爾也以規范的運作和嚴明的紀律享譽世界。

深層是海爾的精神文化。精神文化的核心是價值觀，而海爾的價值觀就是倆個字：創新。海爾文化的核心是創新。它是在海爾二十年發展歷程中產生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創新為先導、以戰略創新為方向、以組織創新為保障、以技術創新為手段、以市場創新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創新、發展。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實現海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現個人的價值與追求。

二、海爾發展理念

1、海爾的用人理念

海爾的用人理念是“人人是人才，賽馬不相馬”。曾經有一個故事是這樣說的，一位老師在全班隨機抽取幾個人，告訴他們他們是這個班級最有前途的學生。這幾位學生非常相信老師的話，認為自己是最有前途的，形成一種心理暗示，向此目標前進，之后他們果真成為班級成績最好的人。由此可見，“人人是人才”，肯定了員工的能力，能增強員工的自信心，形成良好的精神風貌，成為海爾發展壯大的主力軍。“賽馬不相馬”可以在員工中形成良性競爭，消除員工的惰性，激發員工最大的潛力，能夠選出最優秀的人才，成為海爾集團堅實的人才儲備。

2、海爾的質量理念

海爾的質量理念是高標準、精細化、零缺陷，“優秀的產品是優秀的人干出來的”。保持人力資源的質量優勢是增強企業活力和競爭力的關鍵。因為人是企業生產力中惟一具有能動性、創造性的主體因素，再好的管理制度也需要由人來

執行與運作。有一個案例：一根頭發絲就充分地體現了海爾的質量理念。這是海爾創業初期發生的事：

一次，海爾集團楊綿綿總裁在分廠檢查質量工作，在一臺冰箱的抽屜里發現了一根發絲。她立即要求停產，召開全體員工開現場會，有的員工說：一根頭發絲不會影響冰箱的質量，拿掉就是了，沒什么可大驚小怪的。但楊綿綿總裁斬釘截鐵地告訴在場的干部職工：“抓質量就是要連一根頭發絲也不放過！” 這個故事成為海爾抓質量創名牌的縮影。

三、海爾的工作作風

海爾企業精神 工作作風

求變創新，是海爾始終不變的企業語言。更高目標，是海爾以一貫之的企業追求。

創業21年、已全面搭建全球本土化框架的海爾，正進入一個嶄新的戰略發展階段--全球化品牌戰略階段。面對著全球化競爭的新方向，海爾將開始企業精神和工作作風的新一輪升級創新。

第一個十年

海爾精神：無私奉獻 追求卓越海爾作風：迅速反應 馬上行動

從1984到1995，海爾十年創業，從無到有、從小到大，立志要干出中國最好的冰箱的海爾創業者們，發出了“無私奉獻、追求卓越”的心聲。

作為國內最后一家引進冰箱項目的工廠，要想后來居上，必須速度制勝，“迅速反應、馬上行動”成為當時全體海爾人一致的工作作風。在這種企業精神和工作作風的推動下，海爾十年創業首戰告捷，創出中國家電第一名牌。第二個十年

海爾精神：敬業報國 追求卓越海爾作風：迅速反應 馬上行動

1995年，在國內市場取得長足發展的海爾，開始聚焦國際市場。以當年海爾工業園落成為標志，海爾二次創業創國際名牌戰略宣告啟動。

作為中華民族企業第一個真正意義上的嘗試者，創中國人自己的國際名牌，成為海爾人此后最執著的追求。具有民族意義的企業精神：敬業報國、追求卓越，成為海爾人挑戰國際名牌的精神底蘊。

在這一時期，海爾的工作作風有了更深的價值取向，“迅速反應、馬上行動”

成為海爾創造比較優勢、挑戰國際名牌的速度利器，面臨資金、技術、人才等巨大差距的海爾，以跨越式趕超為動力，義無反顧地沖向國際名牌的目標。2005年8月30號《金融時報》評選中國十大世界名牌，海爾榮登榜首。在全球白色電器制造商中，海爾排名第四。

第三個十年

海爾精神：創造資源 美譽全球海爾作風：人單合一 速決速勝

全球化的海爾，需要全球化的海爾精神。海爾的全球化，需要企業的全球化追求。遍布全球的5萬海內外海爾員工，海爾創世界頂級品牌的目標，都需要一種全球視野的共享價值。海爾新的企業精神--“創造資源 美譽全球”應運而生。

“創造資源”本質上是創新。與國際頂級企業相比，目前的海爾還不具備資源優勢，但在創新的旗幟下，海爾可以而且能夠創造資源，能夠擁有自己的核心競爭力。“美譽全球”就是海爾全球化品牌戰略階段的更高目標。海爾在全球各地滿足用戶需求的綜合美譽，就是海爾世界名牌的根本內涵。

在這一更高的目標下，“人單合一 速決速勝”，就成為海爾工作作風的最新表述。“人單合一”是手段，“速決速勝”是目的。每一個SBU都要與市場準確地結合，然后以速度取勝。

第一個十年，創業，創出中國第一名牌；

第二個十年，創新，走出國門，創國際化企業；第三個十年，創造資源，實施全球化品牌戰略。

海爾企業精神的創新之路，就是海爾的品牌之路。但無論怎樣調整，海爾人都自始至終胸懷著一個崇高的指向：創世界頂級品牌！

四、小結

俗話說“細節決定成敗”，然而真正能時時刻刻注意細節談何容易呢，但海爾做到了，一根頭發絲幾乎可以忽略，但海爾注意到了，正因為如此海爾才能在競爭中脫穎而出，真正的做到了以品質來說話，現在的許多企業會把事情分為大小來處理，而企業管理，尤其是質量管理，是沒有大小事之分的。由此聯想到作為即將畢業的我們，我們同樣要學習海爾的文化，不論以后我們從事什么職業，我們都應該注重細節，兢兢業業的工作，并且不斷提升自己的素質文化修養，向

著目標努力拼搏，相信一定能有屬于自己的一片天地。參考文獻：

1、《職業人文素質綜合教程——行業文化》

2、百度文庫

第五篇：海爾企業文化案例

海爾的企業文化

海爾集團創立于1984年，海爾的前身———青島電冰箱總廠是一個虧損１４７萬元瀕臨倒閉的小廠。19年來持續穩定發展，海爾已成為在海內外享有較高美譽的大型國際化企業集團。產品從1984年的單一冰箱發展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內的96大門類15100多個規格的產品群，并出口到世界160多個國家和地區。2003年，海爾全球營業額實現806億元。2003年，海爾蟬聯中國最有價值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價值評估機構之一的世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的100個品牌》報告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第95位。排行榜上，可口可樂榮登榜首，麥當勞排名第二，諾基亞排名第三。

海爾集團在國內外同一環境下,能夠實現如此之快的發展,最主要原因之一在于海爾集團十幾年來形成的良好企業文化,是海爾文化驅動著海爾持續穩定的騰飛、造就了馳名中外的海爾品牌。

１９８４年１２月,廠長張瑞敏一上任,就很快從用戶的一封來信中得知,當時許多產品賣不出去,是因為產品有缺陷,不符合市場需要。這種情況的出現究其原因,主要源于職工思想渙散、精神不振。于是張瑞敏為振奮精神,帶頭將不合格的７６臺冰箱,統統砸毀,并自責自罰,讓全廠職工真正領悟到市場的殘酷無情,真正認識到,在市場的激烈競爭中,制造有缺陷的產品,就是制造積壓品、制造廢品,就是自我淘汰和自取滅亡。企業要興旺,就必須樹立“要么不干,要干就干好、干大、干強”的堅定決心。真正認識到干什么都有競爭,競爭中不是勝利就是失敗。作為海爾人一定要具備敢與強者較量、“兩軍相

1遇勇者勝”的雄心壯志。

海爾人理解,在市場經濟的浪潮中,用戶是永遠的主導者。“一個用戶就是一個市場”。對用戶真誠與否,是贏得用戶的分水嶺。企業擁有了用戶,便擁有了一切；失掉用戶,便必然失掉一切。企業賣的不只是產品,更主要的是企業的信譽,企業的文化，是通過產品與用戶的“感情交流”。海爾人要“以對用戶的真誠，換取用戶的鐘情”。特別重要的是,這個真誠不是說在嘴上,登在報上,而是滲透到每個職工的行動之中。不是一時所為,而是要堅持到永遠。否則即使一時僥幸取勝,終究也會慘淡收場。企業要發展,就必須充分利用市場資源,而市場的最大資源就是用戶的鐘情。

在海爾,每個有效工作日職工不僅要“日事日畢”,更要“日清日高”,除了完成好、清理好當日的例行工作外,還必須以每天提高１%的理念,在原有基礎上或提高質量,或增加數量,或降低成本,或改進工藝,或革新工具等等方面有所改進,有所提高。將“日清日高”變成每個員工的固有職責,成為集團每一名成員日日、周周、月月、季季、年年的行動準則,每個班組、每個車間都張貼著從經營管理者到員工每日、每周、每月工作的進展情況。將職工的奉獻,以“崗位明星”、“改進明星”、“革新明星”、“創造明星”等稱號和競賽結果公布于眾。涌現出“曉玲扳手”、“云燕鏡子”、“啟明焊槍”等以職工名字命名的各種發明創造,涌現出大量的合理化建議。

海爾人深信，文化的真諦是創新。在瞬息萬變的市場面前,不更新,不創新,就等于自我拋棄。但創新不是為“新”而新,而是要“創出更多的有價值的訂單”,“創出國際市場的競爭力”,“創出更高的企業美譽”,盡可能以較少的投入創出有利于國家、人民、社會、企業和職工的較大效益。

根據“實踐是檢驗真理惟一標準”的這一真理,海爾認定用戶的使用實踐是驗證產品開發、設計、制造、銷售、服務等一系列活動的基準。用戶滿意程度是企業各部門工作成效的標志。必須建立健全起“以用戶滿意為中心的經營管理體系”。目前不僅滿足著不同民族、不同地區用戶群體的具體要求,而且,實行“個性定做、快捷送貨”的模式,在一條生產線上同時裝配著大小、高低、寬窄不同的各類特殊冰箱,使不同用戶的個性化需求得到最充分的滿足。全公司已形成了以最深刻地理解用戶的需求、最大限度地滿足用戶期望、最具體地分析用戶使用效果的“三部曲”,高速旋轉前進的局勢,深刻展現著“國際競爭勝利的關鍵,第一是質量,第二是質量,第三還是質量”;而質量的優劣已升華為用戶滿意度高低的新觀念。同時,海爾集團實施“內抓市場鏈,外抓國際化”的戰略舉措。明確下道工序是上道工序的用戶關系,讓企業內部“人人面對市場”,“人人都當‘老板’”。而全集團,面向全球,利用全球先進技術,全球資源,開辟全球多元化市場。此外,并準備定期進行內、外部用戶真實評價調查,開展提高用戶滿意度比賽;成立“用戶滿意學院”,將用戶滿意作為新興學科進行認真研究,以確保全球用戶持續滿意和完全滿意。

海爾的名牌,絕非輕易所得。首先是從１９８４～１９９１年,硬是用７年時間,扎扎實實地打好思想基礎和改革管理機制,從一臺臺冰箱的創優、一家家用戶優質服務中奪得國家第一塊冰箱金牌、博得廣大用戶聲聲贊譽之后展翅高飛的。張瑞敏常說:名牌不僅要有知名度,更要有美譽度。海爾的名牌

凝聚了顧客滿意的質量和服務。海爾１９９０年提出,１/３產品在國內生產,國內銷售;１/３產品國內生產,國外銷售;１/３產品在國外生產,國外銷售的目標。接著以高昂的姿態在發達國家打出“海爾———中國造”進行品牌銷售。１９９７年提出２００６年前進入世界５００強的目標。至今已得到“亞太地區聲望最佳企業”、“全球最佳運營企業”、“世界家電１０強”和聯合國開發計劃署及美國環保局頒發的“全球氣候獎”等榮譽。張瑞敏亦被美國哈佛大學、瑞士洛桑國際管理學院、哥倫比亞大學和賓西法尼亞沃頓商學院等高等學府請去授課,被英國《金融時報》評為“全球３０位最受尊重的企業家”之一。

海爾非常重視人才和職工的積極性。他們認為,“優秀的產品是優秀的人干出來的”。企業好比一條大河,每個員工就是大河的“源頭”,只有充分發揮員工的積極性、創造性,才能使源頭噴涌不止,大河奔流不息。因此,要求各級干部要“同心同德,獨當一面”。在人事任免制度上,堅持“人人是人才,賽馬不相馬”的原則,為每個員工充分創造施展才華的空間。將管理、技術崗位空缺情況與選聘條件及時公布于眾,公開公平招聘。對經營管理者的成就與失誤公開揭示,要求經營管理者“榮辱不驚,能上能下”。同時大膽啟用年輕人,普通工人可以擔當車間主任,剛畢業不久的優秀大學生,可以統領幾千人的事業部。２０００年通過競爭答辯公開聘任三名年輕人擔當集團副總裁。

海爾集團十分重視科技。認為沒有科學技術的領先,就沒有企業地位的領先。１９９６年以來,先后招聘了３３５０名大學本科生和研究生。設立了中央研究院,開辦了海爾大學,建設了“國際培訓中心”。并與清華大學、上海復

旦大學、哈爾濱工業大學、合肥中國科技大學等十幾所高等學府建立了科技合作關系;同瑞典愛立信、美國微軟、摩托羅拉等２６個世界一流企業簽訂了技術聯盟。在全球主要經濟區架起了貿易網絡、設計網絡、制造網絡、營銷與服務網絡。創新速度快,是海爾的一大優勢。１０００余臺特制冰箱從定貨到交貨只用了兩天時間。當前已形成平均每天開發１ ２個新產品、申報２ ５項專利的大好局面,使海爾真正成為了富有競爭力的現代國際化企業集團。

海爾人深知在瞬息萬變的市場中,今天的勝利不等于明天的成功。如果認為今天可以放松一下,明天就可能使自己不復存在。必須時時警惕著榮譽變成包袱,成功變成前進的障礙。將市場競爭比做球賽,雖然一場比賽結果贏了,但要看到比賽過程中的不足。如不盡快解決比賽中出現的問題,就會在下場比賽中慘敗。不論做什么工作“看不出問題,就是最大的問題”。任何時候都不應有絲毫的滿足感,一定要經常看到“成功中的不成功”,不斷“挑戰自我”。現在海爾雖已挺進世界,亦將進入世界５００強,但距離翱翔太空的最終理想還差很遠,所以必須以更加豐富的知識和博大的智慧不斷求索,艱苦奮進,一往無前。

走進海爾集團,隨處可見代表著海爾精神的“敬業報國追求卓越”８個大字。如果說海爾文化是營養海爾的血液,那么這種精神就是造血的精髓。它使海爾人深深懂得,國家強盛,來源于企業的興旺;企業的興旺,來源于企業每個職工的實際奉獻。為國家、為人民有所奉獻,是人生最大的欣慰;反之,無所作為或中飽私囊,則是人生最大的遺憾。這種精神時時刻刻激勵著海爾人遵照“三個有利于”的準則,以卓越的產品、卓越的服務、卓越的聲譽報效國家,造福人民。