第一篇：今年上半年消保委工作總結

消保委XX年上半年工作總結

XX年上半年，ｘｘ市消保委認真貫徹落實中央黨的xx大精神，堅持以人為本，關注民生的科學發展觀，緊緊圍繞中消協、省消保委提出的“消費與責任”年主題和新消費運動，結合ｘｘ實際，認真履行七項法定職能，較好地完成了各項工作任務。全市上半年共受理消費投訴2450件，為消費者挽回經濟損失255.3萬元，其中涉案金額萬元以上27起，會同有關部門開展商品和服務監督檢查160次，圍繞消費熱點開展消費調查24次，發布消費警示（提示）71條，發放各類宣傳資料17.3萬冊，組織開展了“3.15”紀念活動、“消費與責任”年主題活動以及新消費運動，發起了擁護“限塑令”抵制“白色污染”的倡議活動，開展了抵制餐飲企業收取餐具消毒費等專項活動，為推進我市消費者權益保護工作做了大量卓有成效的工作。

一、開展“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念活動有聲有色

——編印《消費與責任》宣傳折頁。在今年“3.15”期間，市消保委編印了4萬份《消費與責任》等宣傳折頁，內容包括年主題相關宣傳資料、新消費知識、消費提示警示及各地投訴電話等，連同中消協、省消保委編印的《消費者權益保護法律法規匯編》、《汽車消費abc》、購買地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬份，通過“3.15”現場會，及消保委維權網絡組織免費發放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。

——公布十大典型案例。市消保委還在3.15期間公布了XX年侵害消費者合法權益的十大典型案例，涉及房地產、餐飲、車輛、農資、旅游、美容美發多個方面的內容，并請了專家進行點評，案件發布后在社會上引起了很大的反響，對經營者是一個很好的教育，對消費者也起到很好的警示作用。

——開展“消費與責任”為主題的紀念“3.15”國際消費者權益日現場咨詢活動。今年3.15期間，市消保委按照中消協、省消保委統一部署和要求，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規，宣傳“消費與責任”年主題和近年來消保維權成果。3月15日當天，市消保委會同海曙區消保委在寧波中山廣場開展大型“3.15”現場咨詢服務活動。市政府有關部門、部分行業協會、市屬部分公用企業、商貿、服務企業及新聞媒體共36個單位260余人參加了這次活動。期間，工商、質監、寧波檢驗檢疫、交通等委員單位的領導親臨活動現場，寧波電視臺經濟頻道在活動現場開通服務熱線，對消費者投訴進行跟蹤報道，收到了很好的效果。

在抓好自身活動的同時，市消保委還積極組織各縣（市）、區消保委、委員單位、聯絡站開展以“消費與責任”為主題的紀念活動，在全市形成上下聯動、城鄉聯動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據統計，本次“3.15”活動全市共設立宣傳咨詢服務點160個，參加工作人員3100余人次，發放宣傳資料12.8萬份，制作噴繪橫幅250條，其中市本級發放資料2.26萬份，現場接受咨詢2329人次，受理投訴282件。

二、開展“消費與責任”年主題活動特色明顯

——舉辦“消費與責任”年主題論壇。為擴大年主題的社會影響，市消保委于3月6日舉辦了“消費與責任”年主題論壇，就政府部門、行業協會、企業及消費者在消費維權中的責任進行了探討，來自政府和有關部門、大專院校、行業協會、企業和消費者的代表作了精彩地論述。通過論壇與會各界代表對消費者權益保護工作達成多方共識，大家一致認為保護消費者合法權益是一項需要全社會合力運行的系統工程，是政府有關部門應該認真履行的一項職能，也是企業行業協會的一項重要工作，經營者應該盡到自

[page]身的義務和責任，消費者也應該樹立起先進的消費觀念和消費方式，消費不忘社會責任，增強維權意識，理性維護權益。

——加強對經營者的教育，提高經營消費維權的責任意識。市消保委于今年4—5月在象山、奉化分別舉辦了兩期由本系統、商貿企業聯絡站共190余人參加的消費維權培訓班。學習貫徹中消協制訂的《良好企業保護消費者利益社會責任導則》，重點宣傳良好企業在維護消費者利益時應承擔的十條規范，同時安排了《合同法》、《消法》輔導以及處理投訴經驗交流。培訓班邀請了中消協商品與服務監督部任靜主任、寧波大學法學院鄭曙光教授授課，寧波(范文大全提供）市家具、建筑裝飾、裝飾材料、飯店、旅游、美容美發、黃金珠寶、飲用水、汽車流通、婚慶等10個行業協會（商會）的秘書長也到會參加了學習。由于課程設置合理，內容針對性強，上課教員的精心準備，培訓班取得了較好的效果。

三、倡導新消費運動扎實有效

——發布消費警示。圍繞新消費倡導的理性、責任、文明的消費理念，如“節日購物要重質限量”、“使用過期商品隱患多”等，上半年全市消保委及時發布了71條消費警示，對于引導消費者科學消費，反對落后的消費觀念起到了很好的作用。

——開展反對餐桌浪費的倡議活動。“餐桌浪費”一直是大家比較關注的問題，市消保委在XX年曾做過一次調查，結果顯示，餐桌浪費驚人。今年春節期間，市消保委繼續關注此事，會同市飯店協會、市餐飲與烹飪協會先后走訪了寧波一些較大飯店、餐飲店，發現餐桌浪費情況還是大有存在。為此，市消保委聯合市飯店協會和市餐飲與烹飪協會向社會各界發出了的“文明消費，健康餐飲”的倡議書，提出了五點內容，一是樹立理性、文明、綠色的消費理念；二是加強經營管理，提高餐飲質量；三是重視環境保護，倡導綠色消費；四是實施科學點菜，剩菜打包；五是文明就餐，和諧消費。倡議內容得到了廣大消費者和媒體朋友的支持，倡議書在報刊、電臺和網站等登出后，引起了較大的社會反響。

——開展擁護限塑令，重提菜籃子活動。今年1月，寧波市消保委關注到，國務院辦公廳發出通知自XX年6月1日起在全國范圍內停止生產超薄型塑料購物袋，并取消對塑料購物袋無償使用的做法。國務院的“限塑令”在社會上引起了很大的反響，在得到社會各界肯定的同時，也有不少消費者認為“限塑令”對經營者有利，對消費者不利。針對這樣的情況市消保發表了觀點：取消塑料購物袋無償使用的做法，不會損害消費者的合法利益，并向廣大消費者發出倡議，“積極響應政府號召，擁護“限塑令”抵制“白色污染”，希望消費者從我們每個人做起，在購物時選擇環保購物袋，盡量不用塑料袋；對于必須要用塑料袋的，能少用一只是一只；對于使用過www.tmdps.cn的塑料袋，能利用的充分利用。為落實這一倡議活動，市消保委又于5月份組織了“送菜籃子進社區”活動，向社會免費發放竹編菜籃子360只，受到了消費者的歡迎。

四、開展專項監督活動初見成效

——開展抵制餐飲企業收取餐具消毒費活動。近年以來我市出現了部分餐飲店主動向顧客提供套裝消毒餐具，每套收費1元。市消保委認為，收取餐具消毒費是明顯侵害消費者權益的行為，其理由是：向消費者提供消毒餐具是餐飲企業應盡的責任。國家有明確規定：餐具是餐用過程中配套服務項目要收消毒費用涉嫌強制消費；消毒餐具數量少、成本高、產生的塑料包裝影響環保是一種不科學的做法。爾后采取了措施進行制止：一是向發改委、衛生、貿易、工商等市消保委委員單位建議，要制止部分餐飲企業另行收取餐具消毒費行為，二是發動消保委系統開展抵制餐飲企業收取“套裝餐具消毒費”活動，三是在媒體上表達消保委態度，敬告部分經營店停止收費行為，呼吁消費者抵制使用套裝消毒餐具，對主動提供套裝消毒餐具即使使用也可以拒絕買單。目前抵制另外收取餐具消毒費活動已取得初步成效，下一步市消保委將通過消費體驗，媒體曝光，對不誠信餐飲店摘除“消信單位”稱號等手段深入開展此項活動。

——組織醬油、食醋、黃酒產品質量比較試驗。為了確保消費者在春節期間放心使用調味品，市消保委對部分醬油、食醋、黃酒進行了產品質量比較試驗。檢測的樣品由消保委工作人員以普通消費者的身份從我市大型集貿市場和

[page]大型超市購買，分別選取醬油、食醋、黃酒等調味品各10個，產地涉及寧波、杭州、上海、紹興、廣州、佛山、山西、江蘇等地，之后委托產品質量監督檢查所進行檢測。檢測指標包括醬油的全氮、苯甲酸鈉、山(www.tmdps.cn提供）梨酸鉀、菌落總數；黃酒的酒精度、氨基酸態氮、菌落總數。30個送檢樣品中，除一款醬油全氮含量不達標外，其余29個樣品各項指標全部合格。市消保委將檢測結果及時在媒體上進行了公布，同時針對消費者調味品選購的盲區，提醒消費者購買醬油時要分清“佐餐”或“烹調”，引導消費者合理消費。

——規范部分行業的訂貨合同。根據當前商品買賣合同中存在的不規范情況，市消保委于今年5月會同市工商局合同處、相關行業協會對家具、裝飾材料、婚慶預訂的買賣合同進行規范，內容涉及定金、違約金、產品交付和驗收等10個項目。

五、推行消費糾紛和解制度有新的進展

——重視消保委網絡組織的建設。今年上半年各地根據實際情況加強了網絡組織建設，北侖區消保委在行政村建立監督員多員合一制度，較好的解決了人員和工作的經費問題，鎮海區消保委對網絡組織人員重新進行確認，其他各地消保委也都有好的做法。

——強化對經營者的消費維權責任感教育。針對今年“消費與責任”年主題，全市消保委在經營者中開展了扎扎實實的消費教育活動，要求經營者在經營過程中主動承擔維權責任，努力向消費者提供優質產品和優質服務，發生消費糾紛與消費者誠信友好處理，做到消費糾紛處理在經營場所內得到有效解決。

——縣（市）區受理投訴與仲裁案件有所下降。由于各地積極推行了消費糾紛和解制度，使大量的消費糾紛化解在基層，使上交的消費糾紛減少。全市上半年共受理消費者投訴2450件，處理消費爭議仲裁24起，與XX年同期相比，投訴總量減少了267起，下降率為10.9%，處理仲裁總量減少了37起，下降率為154.2%。

六、加強消保委自身隊伍建設有新的舉措

——推廣投訴信息管理系統。為加強消費投訴信息的管理，充分利用消費投訴信息指導消保工作，市消保委從去年開始著手對消費投訴信息管理軟件的研發，并于年底試用運行。今年上半年，進一步推進這項工作，先后多次召開秘書長、信息員工作會議，交流軟件試用的情況，提出對軟件的修改意見，針對監督站信息員普遍存在年齡較大使用計算機有困難的情況，采取集中錄入和分散錄入相結合的辦法克服軟件使用的問題。目前，該軟件正在全市推廣使用。

——制訂目標制考核辦法和工作職責規范。4月份，市消保委根據省消保委的考核要求，在參照XX年度縣（市）區考核細則的基礎上，制定了《XX年度縣（市）區消保委工作目標責任制考核細則》。與此同時，今年還嘗試制定了《XX年度市消保委直屬聯絡站工作目標考核細則》，以及重新制定了《市消保委直屬聯絡站工作職責規范》，以進一步加強直屬聯絡站建設，規范直屬聯絡站工作。

上半年我市消費者權益保護工作取得了一定的成績，下半年工作將繼續以黨的xx大精神為指導，緊緊圍繞“消費與責任”年主題，以及新消費運動的要求，按照市消保委的全年工作計劃，著重抓好以下幾項工作：

一、繼續開展“消費與責任”年主題和新消費運動。各地要根據中消協、省消保委的要求，結合當地實際，大力開展“消費與責任”年主題和“新消費運動”進企業、進農村、進社區活動。

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二、加大推行消費糾紛和解制度的力度。要充分發揮基層網絡組織在處理投訴中的作用，特別是要加強經營者的維權責任意識，要把絕大多數的消費糾紛在基層得到解決。市消保委將出臺小額消費糾紛消保委先行賠償制度，以提高處理投訴的效率。

三、繼續推進投訴信息管理系統的應用。各地消保委要在上半年使用的基礎上努力做好這項工作，按市消保委提出的考核要求及時填入應有數據，同時市消保委根據各地提出的建議對信息管理系統進行修改，提高信息系統的合理性，充分發揮投訴信息管理系統的作用。

四、開展抵制套裝消毒餐具收費行為。市消保委將深入開展此項活動，通過消費體驗，媒體曝光，對不誠信餐飲店發出整改勸喻通知書、撤消“消信單位”稱號、號召全市消費者予以抵制等手段，進一步制止餐飲企業另行收取餐具消毒費行為。

五、開展優質產品推薦活動。根據工商局、省消保委建設“6300工程”的的要求，下半年市消保委將開展向消費者推薦優質產品活動，通過活動，倡導誠信經營，營造放心消費環境。

六、開展(范文大全www.tmdps.cn提供）消費調查和產品質量比較試驗。下半年要開展兩次調查，7月份組織一次對快遞業服務情況的調查，9月份組織一次對農貿市場、大型商店、超市調味品質量情況的調查，同時安排一次豆制品質量比較試驗。

七、做好一報一刊征訂工作。中消協把征訂《中國消費報》和《中國消費者雜志》確定為是消協的首先職能，各地也要提高認識做好這項工作，主要是要依靠社會力量來做好這項工作。省工商局省消保委對《浙江消費》雜志的征訂也很重視，要求監督員人手1份，要各地工商局或消保委出資做好這項工作

八、組織對縣（市）區、直屬聯絡站考核。按照目標責任制的要求，年底市消保委將組織人員對各縣（市）區消保委，市消保委直屬聯絡站完成年度工作情況進行考

第二篇：上半年消保委工作總結

上半年消保委工作總結

上半年消保委工作總結

上半年，市消保委認真貫徹落實黨的十七大精神，堅持以人為本，關注民生的科學發展觀，緊緊圍繞中消協、省消保委提出的“消費與責任”年主題和新消費運動，結合實際，認真履行七項法定職能，較好地完成了各項工作任務。全市上半年共受理消費投訴2450件，為消費者挽回經濟損失萬元，其中涉案金額萬元以上27起，會同有關部門開展商品和服務監督檢查160次，圍繞消費熱點開展消費調查24次，發布消費警示71條，發放各類宣傳資料萬冊，組織開展了“”紀念活動、“消費與責任”年主題活動以及新消費運動，發起了擁護“限塑令”抵制“白色污染”的倡議活動，開展了抵

制餐飲企業收取餐具消毒費等專項活動，為推進我市消費者權益保護工作做了大量卓有成效的工作。

一、開展“”國際消費者權益日宣傳紀念活動有聲有色

——編印《消費與責任》宣傳折頁。在今年“”期間，市消保委編印了4萬份《消費與責任》等宣傳折頁，內容包括年主題相關宣傳資料、新消費知識、消費提示警示及各地投訴電話等，連同中消協、省消保委編印的《消費者權益保護法律法規匯編》、《汽車消費abc》、購買地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬份，通過“”現場會，及消保委維權網絡組織免費發放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。

——公布十大典型案例。市消保委還在期間公布了侵害消費者合法權益的十大典型案例，涉及房地產、餐飲、車輛、農資、旅游、美容美發多個方面的內容，并請了專家進行點評，案件發布后在社會上引起了很大的反響，對經營者是一

個很好的教育，對消費者也起到很好的警示作用。

——開展“消費與責任”為主題的紀念“”國際消費者權益日現場咨詢活動。今年期間，市消保委按照中消協、省消保委統一部署和要求，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規，宣傳“消費與責任”年主題和近年來消保維權成果。3月15日當天，市消保委會同海曙區消保委在寧波中山廣場開展大型“”現場咨詢服務活動。市政府有關部門、部分行業協會、市屬部分公用企業、商貿、服務企業及新聞媒體共36個單位260余人參加了這次活動。期間，工商、質監、寧波檢驗檢疫、交通等委員單位的領導親臨活動現場，寧波電視臺經濟頻道在活動現場開通服務熱線，對消費者投訴進行跟蹤報道，收到了很好的效果。在抓好自身活動的同時，市消保委還積極組織各縣、區消保委、委員單位、聯絡站開展以“消費與責任”為主題的紀念活動，在全市形成上下聯動、城鄉聯動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據統計，本次“”活動全市共設立宣傳咨詢服務點160個，參加工作人員3100余人次，發放宣傳資料萬份，制作噴繪橫幅250條，其中市本級發放資料萬份，現場接受咨詢2329人次，受理投訴282件。

二、開展“消費與責任”年主題活動特色明顯

——舉辦“消費與責任”年主題論壇。為擴大年主題的社會影響，市消保委于3月6日舉辦了“消費與責任”年主題論壇，就政府部門、行業協會、企業及消費者在消費維權中的責任進行了探討，來自政府和有關部門、大專院校、行業協會、企業和消費者的代表作了精彩地論述。通過論壇與會各界代表對消費者權益保護工作達成多方共識，大家一致認為保護消費者合法權益是一項需要全社會合力運行的系統工程，是政府有關部門應該認真履行的一項職能，也是企業行業協會的一項重要工作，經營者應該盡到自身的義務和責任，消費者也應該樹立

起先進的消費觀念和消費方式，消費不忘社會責任，增強維權意識，理性維護權益。

——加強對經營者的教育，提高經營消費維權的責任意識。市消保委于今年4—5月在象山、奉化分別舉辦了兩期由本系統、商貿企業聯絡站共190余人參加的消費維權培訓班。學習貫徹中消協制訂的《良好企業保護消費者利益社會責任導則》，重點宣傳良好企業在維護消費者利益時應承擔的十條規范，同時安排了《合同法》、《消法》輔導以及處理投訴經驗交流。培訓班邀請了中消協商品與服務監督部任靜主任、寧波大學法學院鄭曙光教授授課，寧波市家具、建筑裝飾、裝飾材料、飯店、旅游、美容美發、黃金珠寶、飲用水、汽車流通、婚慶等10個行業協會的秘書長也到會參加了學習。由于課程設置合理，內容針對性強，上課教員的精心準備，培訓班取得了較好的效果。

三、倡導新消費運動扎實有效

——發布消費警示。圍繞新消費倡導的理性、責任、文明的消費理念，如“節日購物要重質限量”、“使用過期商品隱患多”等，上半年全市消保委及時發布了71條消費警示，對于引導消費者科學消費，反對落后的消費觀念起到了很好的作用。

——開展反對餐桌浪費的倡議活動。“餐桌浪費”一直是大家比較關注的問題，市消保委在曾做過一次調查，結果顯示，餐桌浪費驚人。今年春節期間，市消保委繼續關注此事，會同市飯店協會、市餐飲與烹飪協會先后走訪了寧波一些較大飯店、餐飲店，發現餐桌浪費情況還是大有存在。為此，市消保委聯合市飯店協會和市餐飲與烹飪協會向社會各界發出了的“文明消費，健康餐飲”的倡議書，提出了五點內容，一是樹立理性、文明、綠色的消費理念；二是加強經營管理，提高餐飲質量；三是重視環境保護，倡導綠色消費；四是實施科學點菜，剩菜打包；五是文明就餐，和

諧消費。倡議內容得到了廣大消費者和媒體朋友的支持，倡議書在報刊、電臺和網站等登出后，引起了較大的社會反響。

——開展擁護限塑令，重提菜籃子活動。今年1月，寧波市消保委關注到，國務院辦公廳發出通知自6月1日起在全國范圍內停止生產超薄型塑料購物袋，并取消對塑料購物袋無償使用的做法。國務院的“限塑令”在社會上引起了很大的反響，在得到社會各界肯定的同時，也有不少消費者認為“限塑令”對經營者有利，對消費者不利。針對這樣的情況市消保發表了觀點：取消塑料購物袋無償使用的做法，不會損害消費者的合法利益，并向廣大消費者發出倡議，“積極響應政府號召，擁護“限塑令”抵制“白色污染”，希望消費者從我們每個人做起，在購物時選擇環保購物袋，盡量不用塑料袋；對于必須要用塑料袋的，能少用一只是一只；對于使用過的塑料袋，能利用的充分利用。為落實這一倡

議活動，市消保委又于5月份組織了“送菜籃子進社區”活動，向社會免費發放竹編菜籃子360只，受到了消費者的歡迎。

四、開展專項監督活動初見成效

——開展抵制餐飲企業收取餐具消毒費活動。近年以來我市出現了部分餐飲店主動向顧客提供套裝消毒餐具，每套收費1元。市消保委認為，收取餐具消毒費是明顯侵害消費者權益的行為，其理由是：向消費者提供消毒餐具是餐飲企業應盡的責任。國家有明確規定：餐具是餐用過程中配套服務項目要收消毒費用涉嫌強制消費；消毒餐具數量少、成本高、產生的塑料包裝影響環保是一種不科學的做法。爾后采取了措施進行制止：一是向發改委、衛生、貿易、工商等市消保委委員單位建議，要制止部分餐飲企業另行收取餐具消毒費行為，二是發動消保委系統開展抵制餐飲企業收取“套裝餐具消毒費”活動，三是在媒體上表達消保委態度，敬告部分經營店停止收費行為，呼吁消費者抵制

使用套裝消毒餐具，對主動提供套裝消毒餐具即使使用也可以拒絕買單。目前抵制另外收取餐具消毒費活動已取得初步成效，下一步市消保委將通過消費體驗，媒體曝光，對不誠信餐飲店摘除“消信單位”稱號等手段深入開展此項活動。——組織醬油、食醋、黃酒產品質量比較試驗。為了確保消費者在春節期間放心使用調味品，市消保委對部分醬油、食醋、黃酒進行了產品質量比較試驗。檢測的樣品由消保委工作人員以普通消費者的身份從我市大型集貿市場和大型超市購買，分別選取醬油、食醋、黃酒等調味品各10個，產地涉及寧波、杭州、上海、紹興、廣州、佛山、山西、江蘇等地，之后委托產品質量監督檢查所進行檢測。檢測指標包括醬油的全氮、苯甲酸鈉、山梨酸鉀、菌落總數；黃酒的酒精度、氨基酸態氮、菌落總數。30個送檢樣品中，除一款醬油全氮含量不達標外，其余29個樣品各項指標全部合格。市消保委將檢測結果及時在媒體上進行

了公布，同時針對消費者調味品選購的盲區，提醒消費者購買醬油時要分清“佐餐”或“烹調”，引導消費者合理消費。

——規范部分行業的訂貨合同。根據當前商品買賣合同中存在的不規范情況，市消保委于今年5月會同市工商局合同處、相關行業協會對家具、裝飾材料、婚慶預訂的買賣合同進行規范，內容涉及定金、違約金、產品交付和驗收等10個項目。

五、推行消費糾紛和解制度有新的進展

——重視消保委網絡組織的建設。今年上半年各地根據實際情況加強了網絡組織建設，北侖區消保委在行政村建立監督員多員合一制度，較好的解決了人員和工作的經費問題，鎮海區消保委對網絡組織人員重新進行確認，其他各地消保委也都有好的做法。

——強化對經營者的消費維權責任感教育。針對今年“消費與責任”年主題，全市消保委在經營者中開展了扎扎實實的消費教育活動，要求經營者在經營過

程中主動承擔維權責任，努力向消費者提供優質產品和優質服務，發生消費糾紛與消費者誠信友好處理，做到消費糾紛處理在經營場所內得到有效解決。

——縣區受理投訴與仲裁案件有所下降。由于各地積極推行了消費糾紛和解制度，使大量的消費糾紛化解在基層，使上交的消費糾紛減少。全市上半年共受理消費者投訴2450件，處理消費爭議仲裁24起，與同期相比，投訴總量減少了267起，下降率為%，處理仲裁總量減少了37起，下降率為%。

六、加強消保委自身隊伍建設有新的舉措

——推廣投訴信息管理系統。為加強消費投訴信息的管理，充分利用消費投訴信息指導消保工作，市消保委從去年開始著手對消費投訴信息管理軟件的研發，并于年底試用運行。今年上半年，進一步推進這項工作，先后多次召開秘書長、信息員工作會議，交流軟件試用的情況，提出對軟件的修改意見，針對

監督站信息員普遍存在年齡較大使用計算機有困難的情況，采取集中錄入和分散錄入相結合的辦法克服軟件使用的問題。目前，該軟件正在全市推廣使用。——制訂目標制考核辦法和工作職責規范。4月份，市消保委根據省消1 2 下一頁

第三篇：工商局消保工作總結

工商局消保工作總結

XX市工商局12315指揮中心在省局、市局的領導下，以抓好12315“四個平臺”建設和消費維權“八率”指標評估考核為切入點，進一步加強消費維權網絡規范化建設，取得了明顯成效。2013年4月份，XX市12315指揮中心榮獲XX市委、市政府授予“服務地方經濟”最佳科室的榮譽稱號。現將上半年工作總結如下：

一、基本情況

截止6月30日，全市12315消費維權機構受理消費者咨詢、申訴及舉報10885件。其中咨詢8144件;申訴2327件,調解成功2244件，調解成功率96.43%，辦結2296件，辦結率98.62%;舉報414件,辦結385件，辦結率92.99%。為消費者挽回經濟損失154.59萬元，收到消費者感謝信2封，錦旗(牌匾)3面。

二、主要做法

(一)深化12315“四個平臺”建設，便捷工商事務辦理。明確了職責分工，建立了聯絡員制度、工作流程，建立了12315“四個平臺”框架。一是構建“工商發布信息的平臺”。在南平“紅盾信息網”建立“工商百事通”獨立模塊，按照科室職能定位，對15個業務科室、直屬單位建立了獨立網頁。二是構建“與公眾溝通交流的平臺”。通過消費者權益保護網、12315短信息平臺、12315熱線等方式，受理工商事務咨詢8143件，涉及其他科室工商事務咨詢147件。三是構建“接受群眾監督的平臺”。通過12315熱線受理舉報1件，移交監察室辦結。四是構建“方便群眾辦事的平臺”。上半年，通過12315熱線受理及工商事務預約平臺分流注冊、食品安全、廣告事務26件，移交相關科室辦結。五是加強12315“四個平臺”宣傳。今年以來，通過XX市廣播電臺每周2期的“消費維權幫你忙”欄目、每周四“流動維權”、“3·15”、“12315開放日”等活動，積極宣傳12315“四個平臺”，逐步深入人心。

(二)加強督查回訪，促進“八率”指標的落實。我局采取以下措施，加強消費維權“八率”指標的考核。一是加強接訴員績效考評，提升接訴服務質量。結合新招接訴員較多的特點，制定了《接訴員受理消費者來電的文明用語及詢問步驟工作規范》，通過抽查電話錄音、每周例會點評、每月理論考試等考評方式，對接訴員進行績效考評，形成了比學趕幫超的工作氛圍，提升了業務素質和服務質量。二是加強督查提醒，提升“及時反饋率”。接訴員每天上班前先查看分流到各地的案件查辦進展情況，通過12315系統提醒辦案單位抓緊辦結，必要時通過電話催辦或辦理延期手續，確保按時反饋。三是加強統計分析成果應用，提高“成果利用率”。上報常規數據分析報告6篇，專項分析報告2篇，并將數據分析報告送當地黨委、政府及相關職能部門，以及行業協會、12315服務站點。結合統計分析發布消費熱點提示21次，群眾反響良好。四是加強督查通報，提高消費維權滿意度。通過接訴員咨詢件和各縣(市、區)局申訴舉報案件的電話回訪，編發《XX市消費維權“八率”考察情況通報》3期，促進工作整改，提升維權效能。上半年，省局抽查“八率”指標如下：“咨詢滿意率”100%、“和解息訴率”95.45%、“現場處置率”100%、“調解成功率”94.92%、“訴求辦結率”93.49%、“一次接通率”99.6%、“及時反饋率”100%、“成果利用率”100%，以上數據全部達標。

(三)加強自查核查，規范12315服務站點建設。為了提升12315站點服務效能，我市工商及相關部門采取了以下措施：一是保障工作經費。XX市各級政府4月份下撥2013年聯絡員經費47.72萬元，確保了聯絡員人均每月20元的工作經費。XX市12315服務站點聯絡員還兼任食品安全監督員，每月另外補貼50元工作經費。二是加強業務培訓。通過每月綜治例會、集中巡回培訓的方式，對聯絡員業務素質、調解技巧進行培訓，提高工作效能。三是加強省級示范站點的自查。下發了《XX市工商局關于做好省級12315消費維權服務示范站點核查工作有關事項的通知》(南工商綜〔2013〕87號)文件，嚴格按照省局十項要求，5月份對我市50個省級示范站點進行自查，其中：達標42個，撤銷8個，增補8個。通過互聯網“福建省‘一會兩站’管理系統”，導入站點建設實景圖片288張，補錄工作情況250條、培訓情況231條、申(投)訴信息491件。四是加強現場核查，促進整改提升。5月20—30日，指揮中心對四個縣(市、區)25個省級示范點進行現場核查，下發了《XX市工商局關于2013年省級12315消費維權服務示范站點工作督查情況的通報》(政務督查專刊第四期)，各地對督查中發現的問題基本整改到位。6月27—28日省局核查我市延平、建甌、政和10個省級12315示范站點，我局工作得到核查組的充分肯定。(四)組織措施有力，認真開展“3·15”宣傳活動。一是開展流動維權服務。3月7日星期四上午，12315指揮中心及XX區工商局組織在西芹鎮開展“流動維權服務”，現場深入田間地頭開展法律法規宣傳、消費咨詢服務、農資商品識真辯假等活動，深受廣大消費者好評。二是XX市工商局與南平廣播電臺“消費維權幫你忙”欄目在活動現場進行直播，對消費維權各成員單位和消費者進行采訪和現場互動，取得很好社會影響與效果。三是加強“3·15”晚會值班。3月14-15日，12315機構全體人員、檢查支隊、信息分局相關人員共232人參與值班，確保“3·15晚會”現場申訴和舉報的受理和解決工作順利開展。“3·15”期間，全市工商系統現場及12315熱線電話受理消費申(投)訴、舉報107件，當場辦結65件，為消費者挽回經濟損失15.2萬元。其中處理2件010-12315轉辦案件，都是廈門消費者投訴蘋果電腦公司北京總部售后服務問題，誤轉南平處理，當天辦結。

(五)深入開展消費教育和消費引導工作。一是繼續開展消費教育進校園活動。在全市42所中小學校開展以“六個一”為載體的“消費教育進校園”活動基礎上，2013年，重點推進消費教育引導基地建設，以XX區在農民工子弟為主的東門小學設立“12315紅領巾維權崗”，以建陽、光澤老年大學設立“老年人消費維權崗”為試點，從工作機制、師資配備、培訓計劃、宣傳展板等內容入手，積極探索消費教育引導基地的規范化建設。二是加大“消費維權幫你忙”欄目宣傳力度。今年，XX市工商局與南平人民廣播電臺聯辦的“消費維權幫你忙”欄目已播出3周年，3月份，該欄目通過南平人民廣播電臺引進冠名贊助單位，由每周1期節目改為2期節目，節目內容以申訴熱點為主，加大現場采播、跟蹤互動等內容和獎品發放力度，提高收聽率。近期，結合“3·15晚會”曝光的周大生黃金摻銥事件和“死飛”自行車專項執法檢查，播出了兩期節目，發布消費提示，群眾反響熱烈。三是行政指導服務行業規范經營行為。今年以來，全市工商系統重點對服務行業進行了行政指導，召開行政指導座談會42場次，涉及行業有通信服務、金融服務、保險服務、供水供電、快遞服務、干洗服務、駕校培訓等。四是突出武夷山“消費維權展廳”的宣傳功能。積極組織“12315開放日”活動，2013年以來接待12批400多人次參觀展廳，進一步增強廣大游客的消費維權意識。(六)加強流通領域商品質量監測。一是根據《流通領域商品質量監測辦法》，我局委托福建省水泥質量監督檢驗站對XX區、XX市開展水泥質量監測，共抽檢水泥20批次。2013年1月，對其中8批次不合格，立案查處6件，罰沒款6.12萬元。2013年5月，結合兒童用品專項整治，我局委托福建省產品質檢院(機械與玩具所)對XX區四家批發企業銷售的塑膠玩具、電玩具、娃娃玩具、彈射玩具抽檢10個批次，其中4個批次不合格，目前移交XX區工商局四鶴工商所立案查處。二是開展建材鋼筋質量監測。2013年3月，XX市工商局重點對鋼筋經營企業進行商品質量抽檢，對3家經銷鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋進行隨機抽樣送檢，依法立案查處3件，案值達3.6萬元，罰沒款2.38萬元。其中：XX市工商局對XX市寶誠建材有限公司經營場所經營銷售的建材進行檢查，對當事人銷售的“無生產單位、無商標、無型號、無生產日期、規格為ф10mm定尺:9m的鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋”進行抽檢，經XX市產品質量檢驗所鑒定質量不合格，對當事人處罰款1.3186萬元。三是加強農資商品監測。在春耕、夏種期間，我局重點對化肥商品開展質量監督，抽檢化肥30批次，其中不合格化肥17批次，立案查處17件，案值23.75萬元，罰沒金額19.16萬元。

(七)開展打擊假冒偽劣犯罪專項執法行動。上半年，出動執法人員3720人次，檢查經營戶7520戶次，共查處假冒偽劣商品案件286件，案值112.72萬元，罰沒入庫83.37萬元。一是加強家電市場監管，嚴厲打擊廢舊翻新電器等假冒偽劣行為。今年以來，全市共出動執法人員621人次，檢查經營戶746戶，立案查處5件，案值3.1萬元，查處不合格和假冒偽劣家電72臺。二是加強建材市場監管。查辦銷售不合格和侵權鋼筋、水泥等案件12件，案值23.13萬元，罰沒入庫16.25萬元。如：1月15日，XX縣工商局查獲張德榮偽造他人廠名、廠址銷售水泥一案，對當事人罰款0.6萬元，沒收冒牌水泥3噸。三是打擊侵犯知識產權違法行為。查處案件97件，案值41.85萬元，罰沒款36.15萬元。如：1月23日，武夷山工商局接到福建三鋼閩光股份有限公司打假辦舉報，在京福閩贛ⅳ標項目部二分部北門大橋施工段查獲侵犯“閩光”商標的鋼材20.8噸，武夷山工商局對福州源遠貿易有限公司侵犯商標專用權行為處罰款9.328萬元。四是開展打擊假冒卷煙專項行動。2013年以來，工商系統聯合煙草等部門開展打擊假冒卷煙專項行動，共查辦卷煙案件22件，罰沒款5.7萬元，查獲假冒“中華”、“牡丹”、“七匹狼”、“長壽”等品牌的卷煙132條。1月22日，XX市局根據群眾舉報，查獲XX市迪口鎮張春旺食雜店銷售假冒“中華”、“牡丹”等卷煙35條,對當事人處罰1萬元。五是開展兒童用品專項整治。出動執法人員682人次，檢查經營主體1483戶次，立案查處10件，案值0.447萬元。查獲銷售不合格兒童玩具130件、不合格童車2件。組織抽檢兒童玩具10個樣品，4個批次不合格并立案查處;受理消費者兒童用品咨詢申訴舉報38件，為消費者挽回經濟損失0.41萬元。

(八)加強服務領域消費維權工作。上半年，全市工商系統出動執法人員1126人次，檢查服務領域市場經營主體2317戶次，查處有關服務領域各類案件63件，案值241.27萬元;查處取締無照經營121戶，吊銷營業執照107戶;受理消費者咨詢1215件，受理消費者申訴舉報478件，辦結471件，開展消費教育和引導活動42次，協調解決消費糾紛413件，為消費者挽回經濟損失33.78萬元。一是依法查處利用廣告對服務做虛假宣傳，欺騙和誤導消費者等違法行為。查處虛假宣傳違法案件6件，虛假違法廣告案件17件，案值9.58萬元，罰沒款5.42萬元。如：2013年5月7日，XX市工商局根據群眾舉報查獲中國移動通信集團福建有限公司建陽分公司“移動真情大回饋”活動虛假宣傳一案，罰款1萬元。二是加強對公共服務等重點服務領域的不正當競爭行為，切實維護服務領域公平競爭的市場秩序。上半年，共查處公用企業、壟斷企業侵害消費者權益案件20件，案值121.49萬元，罰款53.52萬元。其中：XX市工商局根據消費者舉報分別查處福建廣電網絡集團股份有限公司邵武、松溪、浦城、光澤、順昌等地分公司利用獨占地位指定購買價高的機頂盒案件5件，罰款25萬元。XX市工商局查獲中國建設銀行股份有限公司南平分行等3家銀行在房產抵押借貸經營活動中非法收取80元抵押類預告登記費案件。邵武工商局查獲福建省邵武閩運交通運輸有限公司濫收10元ic卡工本費案件，罰款8萬元。三是依法查處利用合同欺詐及格式合同“霸王條款”行為，保障消費者的公平交易權。上半年，立案查處合同違法案件25件，案值47.05萬元，罰沒款38.31萬元。如：3月19日，XX縣工商局查獲福建華暉置業有限公司利用格式合同強制收取“水電開戶費”侵害消費者權益一案，沒收違法所得人民幣8.19萬元。4月3日，XX縣工商局查獲福建省紫云景苑房地產開發有限公司利用格式合同強制收取“水電開戶費”侵害消費者權益一案，沒收違法所得人民幣26.161萬元。四是開展“蘋果”手機售后服務專項整治行動。根據《福建省工商局關于加強對“蘋果”等電子產品售后服務合同格式條款監管執法的通知》(閩工商市〔2013〕201號)文件精神，我市工商系統以格式合同為切入點，開展對“蘋果”等電子產品企業的專項整治行動，共出動執法人員291人次，檢查相關電子經營商戶83家，立案調查2件蘋果等電子產品經營戶涉嫌售后霸王條款的違規行為，全市共接到涉及蘋果售后咨詢25件、投訴47件、舉報1件，經協商全部得到處理。五是建立完善服務行業自律制度。全市共開展消費教育和引導活動42次，進一步促進了行業自律。XX縣工商局積極探索推行消費維權行政約談機制，促進經營者誠信自律，實現維權工作由事后調解維護向事前規范轉變。在去年11月份福建省工商局《工作情況通報》第94期全文刊發了《XX縣工商局探索推行消費維權行政約談機制出成效》后，該局今年對房地產行業、通訊行業進行行政約談，成效明顯。

(九)加強市政府12315食品安全聯動網工作。2009年8月以來，XX市政府研究決定依托工商局12315消費維權投訴平臺建立“南平中心城市12315受理食品安全投訴、舉報聯動網”，由12315指揮中心統一受理食品安全投訴、舉報，并分流相關部門處理。2013年上半年，XX市12315指揮中心食品安全聯動網共受理全市食品消費咨詢、申訴及舉報共計329件，其中：咨詢267件;申訴170件，為消費者挽回經濟損失2.4萬元;舉報159件，工商內部處理131件，移送市食安辦、市衛生局、市屠宰辦等相關部門處理9件，立案查處19件，案值1.31萬元。

第四篇：工商所消保工作總結

一、扎實作好食品流通許可證發放工作我局對食品流通許可證發放工作給予了高度重視，指定分管副局長具體抓，落實由消保局具體負責辦理許可證的發放。為做好許可證的發放工作，撥付資金購買設備并做好許可證正副本的印制工作；加強對辦理許可證場地及申請材料的審核，規范流程，優化登記服務，完整歸檔，嚴格管理責任，確保發證的準確性。從11月份開始，現已發放食品流通許可證10份。

二、繼續加大流通環節食品安全監管力度，切實維護食品市場消費安全

（一）進一步加強了組織領導，明確監管責任

為切實加強流通環節食品安全監管的組織領導，在年初，就成立了我局流通環節產品質量和食品安全工作領導小組和辦公室，保持機構不變、職能不變，履行好領導小組和辦公室的職責。同時，對各單位流通環節食品安全監管工作實行目標管理，采取由局長與分局長、分局長與各站長簽訂《食品安全監管目標責任書》，食品經營者與各分管基層分局簽訂的形式層層簽訂了目標責任狀，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品安全監管的落實提供了制度保證。

（二）進一步推進索證索票和進銷臺帳制度的建立和完善

一是按照國務院《特別規定》、國家工商總局《關于規范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導意見》和《食品安全法》的要求，組織開展食品經營戶建立健全“兩項制度”回頭看，進一步推進 “兩項制度”的建立和完善，指導食品經營戶完善索證索票制度具體要求和進銷臺賬制度的具體內容。二是進一步擴大“兩項制度”的覆蓋面，逐步由縣城擴大到廣大的農村，由主要監管大的商場、超市、集貿市場擴大到監管縣城以下各類市場以及鄉村食雜店，努力實現所有食品經營主體和經營場所建立并執行索證索票制度和進銷臺帳制度的目標。三是強化對 “兩項制度”執行情況的監督檢查。今年，各單位都按照《特別規定》和總局《關于規范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導意見》，重點加強對食品經營戶執行索證索票制度和進銷臺帳制度的監督檢查。

（三）認真開展食品市場專項執法檢查，進一步加強商品質量監測及流通領域商品質量監管

今年以來，我們以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，維護食品市場和節日消費安全。先后開展了“元旦、春節”期間食品市場專項整治、“五一”節期間、端午節、國慶、中秋節日食品市場專項執法檢查等行動, 今年我局出動執法人員1065人次，檢查經營戶3480戶，共取締無照經營戶99戶，查獲假冒偽劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，沒收過期變質液態奶190瓶。今年我局共查處食品案件66件，罰沒入庫15萬余元。

在檢查過程中，進一步加強商品質量監測和食品快速檢測工作。根據我縣《XX年商品質量監測計劃》，在全局組織開展了檢測，對經檢測不合格的商品，做出了暫停銷售、下柜退市、沒收、罰款等處理，監測結果在內部信息平臺、報紙等媒體上進行了及時公布。為充分發揮食品快速檢測室和檢測箱作用，我們對全局快速檢測試劑進行了及時更換，各基層工商分局都制訂了食品快速檢測計劃，堅持每月不少于二次食品快速檢測，重點加強對大米、食鹽、牛肉、豬肉、白菜、水果、魷魚、粉絲、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多類食品中的甲醛、吊白塊、二氧化硫、亞硝酸鹽、農藥殘留、甲醇、雙氧水、硼砂、酸價、過氧化值等指標進行了快速檢測，全縣系統共快速檢測食品420個品種，合格率96%以上。為提高檢測人員的檢測水平，積極搞好檢測員專業培訓，開展快速檢測技能大比武，改變了過去工商分局市場巡查人員只能靠眼觀、鼻聞和手摸等方式來檢驗食品的狀況。

（四）強化了食品安全日常監管。

充分發揮基層工商分局作用，嚴格落實監管片區責任制，加大市場巡查力度，各基層工商分局都制定了食品市場巡查制度，按照“六查六看”的要求，積極開展了市場巡查，每月每戶巡查不少于兩次，巡查后，及時填寫了《食品安全監管巡查登記薄》，對巡查中發現的違章經營行為及時予以糾正，對經營假冒偽劣商品等違法行為進行了嚴肅查處。

（五）強化食品安全督查工作。

依職責堅持對各地的食品安全工作進行經常性督查，深入基層和重點市場、企業，實地了解情況，走訪經營戶;堅持工作考核制度，每季末集中對全縣食品安全工作進行督查，一級抓一級，層層抓落實。今年以來，在分管局長的帶領下先后4次組織消保局相關人員對“三項整治”以及基層工商局實施《工商所食品安全監管工作規范》等工作進行督查，分類進行細化考核，同時對督查情況召開匯報會進行情況通報，總結經驗，樹立典型，有力地推動了食品安全工作的深入發展。

四、積極開展“家電下鄉”、“摩托車下鄉”等市場監管活動

為貫徹國家9部委《關于開展打擊借家電下鄉等名義制售假劣產品的專項整治的通知》以及總局《關于深入開展“家電下鄉”、“汽車、摩托車下鄉”市場專項整治工作的通知》精神，我局精心組織，積極行動，從市場主體入手，按照有關文件精神，全面清查“家電”“汽車”“摩托車”下鄉授權主體，認真檢查相關授權證明書等文件依據，堅決杜絕商家假借下鄉名義欺詐消費者，同時全面開展拉網式巡查，對有關商品進行檢驗、檢測，防止假冒偽劣商品流入市場。到目前為止，我局共接待消費者來人來電咨詢21人次，檢查經營戶134戶次，較好地保證了“家電下鄉”、“汽車、摩托車下鄉”等相關政策的順利落實。

五、全面開展奶制品市場的專項檢查

奶制品添加三聚氰胺事件發生后，我局堅決執行國家總局、省、市局關于此次奶制品事件相關文件精神，嚴格按照省、市局、縣局要求實行24小時值班和領導帶班制度;開展了對全縣超市、嬰幼兒用品店、食雜店等展開地毯式清查，并全面完成代發三聚氰胺事件賠償金任務，受到廣大消費者的贊許。

六、繼續推進 “一會兩站”消費維權網絡建設，進一步提高消費維權水平

為充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地。一是繼續深入開展“一會兩站”進鄉鎮村、進社區、進商場、進市場、進企業活動，不斷健全和完善消費維權網絡。配合各級消辦對全縣系統“一會兩站”建設情況進行督促檢查，為全省 “一會兩站”建設的檢查驗收工作做好前期準備工作。二是充分發揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權益。堅持節假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。今年，“12315”指揮中心共接待來訪和咨詢3076人次，受理申訴舉報84起，已處理84起，為消費者挽回經濟損失6.4萬余元。針對申訴舉報過程中發現的危害性大，反應比較集中的問題，先后發布消費警示4次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者訴求，發布消費維權工作情況，宣傳消費者權益保護工作成果，接受社會各界的監督。同時，在全縣公共消費娛樂場所開展設立“12315”公益提示牌活動，進一步提高“12315”的知名度和影響力。

第五篇：消保股工作總結

一、全方位工作進展情況

(一)企業注冊登記工作

1、企業注冊、個體工商戶登記基本情況

截止XX年11月5日，全縣有各類企業1902戶（其中：法人企業866戶，營業單位和分公司486戶，個人獨資企業487戶，合伙企業63戶）。農民專業合作社357戶，個體工商戶13845戶。其中，今天新發展各類企業383戶（法人企業188戶，營業單位和分公司50戶，個人獨資企業142戶，合伙企業3戶）。農民專業合作社98戶，個體工商戶2306戶。全年共辦理各類企業變更444戶，個體戶變更1296戶，注銷各類企業85戶，個體工商戶1731戶，辦理股權出質登記2戶。

2、創新工作機制，優化服務環境

為了優化服務環境，建立便捷、高效的辦事制度，工商窗口在完善各項辦事制度的基礎上，進一步堅持“三通”、“四辦”、“五零”服務新理念，一年來，共收到感謝信4封，錦旗5面，其中3月、4月、7月、9月分別獲得“紅旗窗口”單位稱號。

3、服務新農村建設，促進農民經濟發展

為服務全民創業和新農村建設，我局強化責任意識、服務意識，認真貫徹執行農民專業合作社“不收費、不處罰、不年檢”的優惠政策，放寬登記條件，簡化辦事程序，做好經濟增長轉型服務工作。一年來，全縣共發展農民專業合作社98戶。此外，還多次與安監局聯系，協調農藥經營許可證發放工作，在此基礎上，允許輝隆、農家福、供銷商業總公司和郵政等188戶以個體戶形式開辦農資經營連鎖店，受到廣大農民的歡迎。

(二)企業個私監管工作

1、積極開展年檢驗照工作。XX年底全縣登記注冊企業1592戶，截止今年10月底，全縣已年檢企業1378戶（其中690戶企業通過網絡參加網上年檢，網檢率達50%以上）。年檢期間辦理注銷登記73戶，吊銷營業執照141戶，年檢率為100%。企業年檢信息已全部錄入業務軟件系統。XX全縣應驗照個體工商戶13652戶，截至3月底，實際驗照11826戶，辦理注銷登記1656戶，驗照率98.7%，驗照信息已全部錄入綜合業務系統；未參加驗照個體戶170戶,主要為查無下落個體工商戶。

2、嚴格實施企業信用、個體工商戶分層分類監管。（1）、企業信用監管。結合企業年檢工作，建立企業信用分類檔案1303戶，微機信用評定1303戶（a級1097戶，b級18戶，c級2戶，d級186戶），依據企業信用類別，對企業實施適時巡查、定時巡查、隨時巡查和專項檢查等不同級別的監管，全年共開展并記錄企業巡查信息1031次，全部錄入微機系統。（2）、個體工商戶分層分類監管。共完成個體工商戶信用評定11433戶，其中a級11361戶，b級71戶，c級1戶。并根據信用級別和行業風險等級，有針對性地開展日常巡查16531戶次，全部錄入微機系統。

3、積極開展創建證照規范管理示范所工作。（1）、加強宣傳引導，明確工作責任。讓經營者知曉創建活動，積極參與創建活動。（2）、強化管理，全面清理。按照創建的標準，對轄區經營戶進行全面檢查、清理、規范。強化市場巡查，及時發現問題，解決問題。在充分調研的基礎上，選取了曲陽(現并入定城所)、張橋、定城等工商所作為首批創建所，按示范所標準重點進行幫扶創建。（3）、強化服務，做好示范引導。一是對示范所的經營戶實行上門服務；二是對經營戶在證照辦理中存在困難的，積極協調，幫助解決；三是提速增效，提高服務水平。四是實行上門送照、上門懸照，幫助將證、照懸掛在統一位置。在創建中，共現場辦理個體工商戶營業執照596份、換發營業執照184份，張貼承諾書876份，換發證照外框216個。（4）、建立長效機制，注重創建實效。與經營戶簽訂了《規范亮照經營承諾書》。目前，示范所創建活動取得了初步成效，原曲陽工商所創建工作在上半年已順利通過市局驗收，下半年，重點培育了張橋所、永康所、池河所、定城所等四個工商所，全年達標工商所在1/3以上。

4、突出重點，加大專項整治力度。（1）、重拳開展黑網吧專項清理。全年組織集中開展網吧專項清理行動2次，清理、取締黑網吧12戶，沒收、暫扣、封存電腦73臺及若干配件，凈化了互聯網上網服務場所經營環境。（2）、積極開展無照經營綜合治理工作。按照省政府106號文件精神，今年把清理無照經營納入社會治安綜合治理目標考評，我局在縣政府的統一領導和縣綜治委的指導下，積極開展了查處取締無照經營工作，建立“查無”工作責任機制。嚴格執行無證無照經營行為信息的通報制度。截止11月，向有關部門書面通報11期，共通報296戶個體戶或企業的無證無照經營信息，涉及娛樂場所、浴室、餐飲、住宿、成品油、危險化學品、煙花爆竹零售、食品加工等重點行業。

5、積極做好安全生產監管和隱患排查工作。在全縣涉及安全生產的企業、個體工商戶以及工商系統內部進行了安全生產隱患排查，認真落實安全隱患排查制度和各項措施，先后發現安全隱患50多起，主要問題有電線線路老化、部分人員聚集場所消防通道不暢通、部分煙花爆竹經營者未取得行政許可等。

6、積極協助環保等部門開展粉塵污染企業清理整頓。共檢查了涉及粉塵污染的企業42戶，對列入清理整治范圍的企業逐戶上門嚴格按“八個一”標準進行規范和確認；對前置審批手續齊全、其他條件不齊全的，一律由企業作出書面承諾，期限在三個月內補辦完畢；對屬淘汰落后產能的輪窯廠等11家企業，配合環保部門予以關閉。同時清理排查無證無照黃沙開采點9戶；清理無照從事廢品舊金屬收購站點4戶。

7、積極開展外資企業監管工作

對轄區內16戶外資企業按市局要求發放了年檢材料，告知外資企業年檢時間、地點、年檢方式以及年檢所需材料，并指導企業如何上網申報年檢。同時，按市局要求，積極落實工商所屬地監管，把外資企業監管權下放到工商所，一戶一檔，實行戶口式管理。

8、做好流動人口計生工作

我局出臺了有關制度，進一步強化流動人口計劃生育工作，認真履行登記核查制度，按時向地方政府通報了流動人口計生信息。截止10月底已通報10次，累計173人次。同時，對流動人口“獨生子女”和“雙女戶”給予了“十項兼容”等市民化優惠扶持政策。

(三)公平交易執法工作

截止11月5日，全局共依法查處各類違法違章案件260件，收繳罰沒入庫100.3 萬元。其中大要案12件，搗毀違法制假、售假窩點8處，取締非法經營41戶。開展商品質量抽檢220組，不合格105組，不合格率48%。查處主要違法物品有：注水豬、牛、羊肉300公斤，未檢驗白板豬肉200公斤，假冒和不合格白酒1.5萬瓶，過期啤酒2600瓶，各類不合格肥料156噸，不合格汽油8噸，不合格鋼材5噸，假冒海飛絲、飄柔等洗發露340瓶，假冒醬油47瓶，查處仿冒皖麥56麥種10000公斤，假冒種子（玉米、雜交稻）700公斤，三無食品7600袋，假劣食品及兒童食品0.2萬余盒（袋）、飲料1.5萬余杯（袋），查處食用油350公斤、大米98公斤、面粉400公斤，查處篡改生產日期乳制品470件，過期臘腸230公斤，違法總案值500余萬元。

1、依法行政，積極開展各類專項整治活動

（1）、元旦、春節兩節市場專項整治。結合市場巡查，重點對各綜合、專業批發農貿市場，節日食品集散地進行檢查；通過公布申訴舉報電話，設立舉報箱等形式發動群眾積極參與節日市場打假行動，形成社會各界關愛節日市場交易環境的氛圍，使假冒偽劣商品無處藏身。

（2）、“五一”、“六一”、“中秋”、“國慶”節日市場專項整治。成立了組織，明確重點。要求各所把監管重點放在與人民群眾生活密切相關的食品等消費品上，重點檢查以糧、肉、蔬菜、飲料、糕點、水產品、乳制品、酒類及兒童食品、保健品等為重點的食品市場為主要內容，確保節日市場整治有的放矢，落到實處。

（3）、開展農資市場專項整治。制定下發了《XX年紅盾護農行動實施方案》，對全縣農資市場進行地毯式的反復檢查和全面定位監控。春秋兩季委托縣質檢所對各種品牌肥料進行質量監測。各工商所建立了農資市場監管目標責任制度，農資經營戶信用檔案信用評定制度和分類監管制度，還與農資經營戶簽訂了責任書和承諾書，在農資經營戶中建立了進銷貨臺帳登記制度，從制度上約束和規范了監管者和經營者行為，實現了“打防結合，標本兼治”的目標。據統計，在紅盾護農執法行動中，共出動執法檢查人員1960人次，執法車輛38臺，檢查農資經營戶1500家，其中無照經營2起，超范圍經營3起，抽檢肥料150組，不合格76組，不合格率51%

2、強化食品市場安全監管

（1）、規范行為，構建長效機制

一是完善食品市場主體準入制度，嚴把食品市場主體準入關。依法審核發放食品流通許可證，截至目前，全縣共發放食品流通許可證640戶。二是完善食品市場質量準入制度，嚴格監督食品經營者把好食品質量進貨關。依法監督流通環節食品經營者建立并執行進貨查驗記錄制度，鼓勵有條件的經營者建立電子查詢備案制度。截至目前，全縣共申辦“票證通”食品經營戶46戶，有效的提高食品經營自律水平。三是完善食品市場監管和巡查制度，流通環節食品安全抽樣檢驗和退市制度，食品市場分類監管制度，以及食品安全督查制度等，并實行“三大責任制”，即：領導包保督辦責任制；所長屬地監管責任制；工商所工作人員分片包干責任制。

（2）、以點帶面，創建食品示范店

為了引導廣大消費者健康消費、安全消費，在全縣范圍內具有一定規模，經營信譽比較好，遵紀守法的食品經營戶，按照“五個統一”、“四個規范”的要求，積極培育為食品安全示范店。上半年，將百大超市一店作為示范點，召開現場觀摩會，予以推廣，目前共培育食品安全示范店23戶。

（3）、開展食品安全專項執法檢查

一是集中開展重點品種的專項執法檢查。以消費者申訴舉報多和與人民群眾生活密切相關的食品品種為重點，嚴厲打擊銷售過期霉變食品、“三無”食品等違法行為，切實解決人民群眾反映強烈的問題。二是集中開展重點區域的專項執法檢查。以城鄉結合部、校園周邊為重點，依法抓好小食雜店的專項檢查。三是集中開展季節性、節日性食品市場專項執法檢查，保障節日食品和季節性消費安全。

（4）、建立“所村掛鉤”監管體系

聘請素質高、辦事公道、熱心維權事業的村支書或村主任擔任工商部門行風監督員、食品農資信息員和3.15申訴舉報聯絡員，負責對本村的一般性消費糾紛進行調解，使農民群眾的合法權益受到侵害時，就近得到及時協調解決。據統計，全縣有行政村249個，村村都做到了“所村掛鉤”。今年以來，通過“所村掛鉤”共調解農民群眾投訴18起，為農民群眾挽回經濟損失2.6萬余元。通過“所村掛鉤”提供的信息，查處無照經營，制售假冒偽劣食品農資等案件19起。

3、其它專項整治工作

（1）、開展了“打黃掃非”工作。封堵和查繳政治性非法出版物，打擊各類盜版侵權行為，掃除淫穢色情等有害出版物，以及清理計算機軟件制品的無證照經營活動等。據統計，共收繳非法書刊120本，其中盜版教材40本，淫穢書刊6本，其它盜版書刊114本。收繳盜版音像制品250余張，其中淫穢音像制品5張，盜版145余張。

（2）、開展打擊傳銷規范直銷專項整治工作。建立聯合執法和區域協作執法制度，加強與公安機關的聯合執法，進一步加大打擊傳銷工作力度。拓展創建“無傳銷社區”，至5月底，全縣已有225個社區（村），達到創建標準，被縣政府命名為無傳銷社區（村），占全縣社區（村）總數的80%。同時，加大宣傳力度，截至10月底，全縣共通過廣播、電視播放宣傳資料8次，通過報紙宣傳9次，出動宣傳車96臺次，人員360人次，張貼通告500份，發放宣傳單1200余份，到村居、社區巡查和指導服務360余次，沒有發現傳銷和違反直銷規定的現象。

（3）、加強治理商業賄賂專項工作。據不完全統計，全系統共參加執法人員32人次，出動檢查車輛8臺次，檢查有關企業單位和工商企業40戶次，立案1起，確保我縣治理商業賄賂工作順利進行。

(四)市場監管工作

1、充分履行監管職能，全面凈化市場環境

一是深入開展了節日市場整治、肉類市場整治、二手車市場整治、成品油市場整治、煙花爆竹專項整治、衛星信號接收設施等項執法行動。二是實施“經紀活農”工程，促進農業與市場的有效對接。共舉辦農村經紀人培訓2期，經培訓取得經紀人資格證20人。截至目前，我局農村執業經紀人已發展到748人。

2、創新工作機制，規范長效監管

一是繼續推行市場巡查“三查一督辦”機制，定崗定責，堅持市場巡查密度和廣度。同時加強集貿市場安全監管，做好全縣市場消防安全和綜合治理工作，及時消除市場安全隱患。二是積極完善商品交易市場信用分類監管機制建設。召開了專題會議，要求各單位高標準地完成商品交易市場信用分類評定工作任務，切實提升工商部門商品交易市場監管水平和層次。

3、抓好文明創建，強化市場整治

一是重點加強了節日、會議、重大活動、高考期間的市場創建力度，保障了特殊時期市場秩序的穩定。二是在全縣各中心集鎮開展了創建文明誠信經營街區活動。三是與有關部門配合，開展了合蚌路改造工程、迎賓路、魯肅大道創建、“豐樂杯”城鎮建設創建等一系列活動，得到了縣委縣政府的充分肯定和社會各界的好評。

4、積極做好農資監管信息化、市場網格化管理

一是開展農資市場監管軟件應用活動。做好轄區農資經營戶統計和信息采集工作，并對農資經營大戶加強了進銷臺帳和商品備案管理，進行了建立電子臺帳的動員和準備工作。二是舉辦了市場網格化管理系統培訓，為實現市場網格化管理奠定了基礎。

(五)合同監管工作

一是圍繞“五擴大一提高”，突出“訂單農業”落實合同幫農十項制度，促進合同監管基層化，開展合同“七進”活動。二是突出房地產開發市場商品房買賣合同格式條款檢查備案，強化合同執法力度。三是抓好業務技能培訓和法律法規宣傳，筑牢依法監管合同的基礎。

截止目前，我局共檢查各類合同XX余份，金額8000萬元，查處合同案件4件，價值15萬元；辦理抵押登記14件，抵押金額3400萬元，拍賣備案企業7次，現場監拍7次，拍賣成交18份，金額980萬元；房地產開發企業《商品房買賣合同》格式條款受理備案企業15家，備案合同樣件31件，合同幫扶企業70家，舉辦合同法律、法規培訓9次180人。目前我縣共有各級守重企業25戶，其中：國家級1戶，省級5戶，市級8戶，縣級11戶。

(六)商標監管工作

一是繼續開展“一所多標”工作。以農民專業合作社為重點和突破口，建立完善商標幫扶聯絡員制度，實行分類指導、全程服務，同時積極培育農產品、農副產品商標成為地方特色品牌，鼓勵農產品、農副產品爭創馳名、著名和知名商標。目前已注冊商標48件，其中專業合作社注冊商標21件，涉農商標32件。

二是保護商標專用權，加大商標案件查處力度。開展了涉農商標、食品、藥品等重點商品商標整治執法行動，嚴厲打擊侵犯“世博會、亞運會”標志違法行為。推行商標經營授權制度，開展商標經營示范一條街活動。共查處商標侵權假冒案件15件，已結案11件。

三是開展商標專用權質押貸款工作。商標專用權質押貸款是發揮商標品牌效應的有效措施，根據省政府辦公廳和相關文件精神，我局多次與各家銀行溝通，做好宣傳，于元月4 日成功地為安徽定興肥業有限公司申請商標質押400萬元貸款，7月23日為“綠椰香”商標質押貸款300萬元。

四是認真開展法律法規培訓宣傳。結合“一所多標”活動，先后開展了全系統商標監管執法人員培訓和“4.26知識產權宣傳日”等活動，并于4月14日召開了《世界博覽會標志保護條例》學習培訓會議。“4.26”活動期間，共張貼懸掛標語11條，設立咨詢臺9張，召開座談會4次，現場接受咨詢410人次，發放宣傳材料900余份。

五是實施品牌戰略，開展著名、知名商標申報和回訪工作。推薦意洋、綠椰香、皖萬源、天都、鑫開洲5件申報著名商標，1件申請再認定著名商標。推薦4件申報滁州市知名商標。同時推行商標經營授權制度，把“定遠縣陽光商業廣場”作為商標授權經營活動示范區培育。目前，陽光商業廣場30多戶經營戶的商標授權檔案已建立完畢。

(七)廣告監管工作

1、服務廣告企業,參加廣告評選活動

對全縣15家廣告經營單位進行了檢查和廣告企業普查，召開了廣告經營單位負責人和廣告審查員培訓會議。組織參加了市工商局開展的黨風廉政建設公益廣告評選活動，共組織五幅作品參賽，其中三幅獲得優秀獎，并推薦縣影星彩印廣告有限公司參加全省廣告發布誠信單位評選。

2、強化廣告監管，營造良好廣告秩序

一是建立大型廣告群。分別在政府新辦公樓入口處和工業園區入口處建立了兩處大型廣告牌。二是做好工商所巡查執法督察，強化廣告市場巡查力度。三是對媒體廣告發布活動實施事前、事中、事后全過程監督管理，達到媒體監測制度化、規范化和網絡化，截止目前廣告部已送審備案六大類廣告23份，發布監測簡報10期，全年共監測各類媒體廣告620條，發現違法違章廣告10條，違法率1.6%。四是大力開展廣告專項整治，開展廣告市場巡查、督查，先后開展了互聯網和手機低俗之風專項整治、虛假違法保健品、醫療等廣告專項整治行動，查處違法廣告案件21起，已結案19件。

3、開展規范性文件備案

今年以來我局共制發規范性文件12件，全部按照要求向縣政府法制辦備案。同時還將我局辦理的101件重大行政處罰案件向縣政府法制辦備案。

(十)人事教育工作

1、加強班子隊伍建設，著力提高全員整體素質

(1）、堅持黨組理論中心組學習制度。制定《XX年黨組理論中心組學習方案》，截至11月共集中學習12次，黨組成員撰寫讀書筆記7萬余字，學習心得10篇。

(2）、開展創先爭優活動。一是謀劃部署。逐級成立領導小組13個，研究制定方案。二是動員部署。召開了“學沈浩、見行動”演講比賽暨“創先爭優”活動動員會會議。三是營造氛圍。全縣系統制作了13塊宣傳圖版，開辟了學習園地，編發專題簡報3期，在縣政府網站和市局網站刊載6篇專題信息。四是公開承諾。五是開展創建黨員先鋒崗活動。在全縣系統基層黨組織和窗口單位創建黨員先鋒崗10個。六是召開專題黨組民主生活和專題支部民主生活會。七是認真學習與創先爭優相關的領導講話及有關內容。

(3）、開展了向沈浩同志學習活動。全縣系統集中學習了沈浩同志的先進事跡，撰寫心得體會119篇。舉辦“學沈浩見行動”演講比賽，共13名選手參加了比賽。

2、開展創建“人民滿意工商所”活動

我局工商所規范化建設，繼續以創建“人民滿意的工商所”活動為載體，以“五好三滿意”為標準，今年11個工商所全部被當地鄉鎮政府評為“人民滿意的基層站所”。

3、開展崗位技能培訓和業務素質考試

建立了業務素質考試題庫。組織了兩次業務素質考試培訓。由于領導重視，措施得力，我局還在市局進行的全市各縣、市區局領導班子成員業務素質考試和工商所長業務素質考試中，均取得了全市系統第二名的好成績。

4、做好人事管理日常工作

一是公務員考核工作。二是按照有關調資文件規定，上報2名新招錄公務員試用期工資、17名公務員晉升級別工資、114人晉升級別工資檔次調資手續。三是辦理2名退休職工遺屬享受遺屬生活困難生活補助手續。四是對XX年招錄的1名公務員和公開招聘消協秘書處工作人員進行了政審考核。

（十一）辦公室工作

一是政務工作。按要求及時上報了各類統計報表，做到及時、準確，不遲報、不漏報。上報市局調研材料21篇，發簡報36期，其中被市局轉發9篇；被縣委、縣政府信息轉發40篇，其中“要聞快遞”采用4篇,簡報7篇。

二是制度建設。進一步修訂完善和強化了各項規章制度的執行，尤其是強化了責任制度、車輛管理制度、公示制度、獎懲制度和一日工作秩序化制度等，加強了督查通報力度，全縣系統一日工作秩序化蔚然成風。

三是狠抓社會治安綜合治理。按照縣綜治委關于維穩、平安創建、矛盾糾紛排查、群體性事件應急處理以及防范和處理xx工作等部署，全面抓好綜合治理，今年還按照上級文件精神，將查處無照經營工作納入綜合治理目標考評，重點開展了打擊傳銷工作，使全縣系統始終保持穩定、和諧的良好態勢，在全縣綜治工作考評中獲得一致肯定。

四是文明機關創建。縣局機關和12個基層單位均積極開展創建文明單位活動，多年保持全縣系統文明單位滿堂紅。

五是雙擁工作。我局始終注重軍民共建、雙擁幫扶工作，及時開展了各項幫扶、慰問和軍民共建活動，積極上報XX年“雙擁先進單位”申報材料，XX年被評為縣雙擁工作先進單位。

XX年，我局在省、市工商局統一部署和要求下，嚴格按照皖編辦[XX]112號《關于印發滁州市及所轄縣（市）工商行政管理局職能配備、機構設置和人員編制規定的通知》和市局工商人字[XX]186號《關于全市工商系統機構改革實施工作指導意見》的文件精神，認真實施了全縣系統機構改革工作。

1、認真做好機構改革前期準備工作。成立了三個工作小組，編制了《定遠縣工商局主要職責內設機構和人員編制規定》、《定遠縣工商局機構編制情況表》，擬定了《定遠縣工商局機構改革方案》，反復修改完善機構設置、人員編制、領導職數等情況統計表，使我局在新一輪機構改革中，機構設置、人員定崗更加合理。

2、組織實施新一輪機構改革。

(1)、機構設置撤并情況。本次機構改革，機關內設機構和直屬行政機構中，新設立了消費者權益保護股（12315消費者申訴舉報中心）、食品流通監督管理股，市場規范管理局、企業注冊局，撤并了原市場規范管理股（合同監督管理股）、企業注冊登記分局、原直屬局，對1個直屬行政機構進行更名。機構改革后，機關內設機構共9個（含監察室），直屬行政機構共3個，調整面達70%；工商所由原來的11個撤并為8個，總數減少27%。

(2)、人員定崗和輪崗交流情況。在編118人按照新“三定方案”進行重新定崗和輪崗交流，是本輪機構改革的關鍵和難點，涉及崗位變動的54人，占總人數的46%。機關（含消費者協會、個民協會、紅盾信息中心）由35人精簡至23人，減少12人，減少34%,從機關精簡下來的人員定崗到直屬行政機構、基層工商所，充實了基層一線執法力量。機關、直屬行政機構、城區工商所、城郊工商所12名同志輪崗交流到農村工商所，解決了長期以來農村工商所空編缺人問題，整合了執法力量。

(3)、機關股室、直屬行政機構、工商所領導職數與股、所干部變化情況。機構改革前機關內設機構領導職數8個，實際17個；直屬行政機構、工商所領導職數37個，實際39個，其中副科級和高配為副科級8人；消費者協會、個民協會專職秘書長2個，副會長3個。機構改革后，機關內設機構領導職數9個，實際配備9個;直屬行政機構、工商所領導職數29個，比機構改革前減少8個，直屬行政機構、工商所正職領導實際配備11人（其中副科級5人），18個副職領導暫未配備到位;消費者協會、個民協會秘書長由機關或直屬行政機構定崗人員兼任,不再在公務員中選配專職副會長。機構改革副所長以上干部的職數比機構改革前減少18%，實際配備人數比機構改革前減少32%。

(4)、資產、業務資料移交情況。縣局要求凡涉及到機構撤并和職能調整的單位全部要進行資產清理登記、檔案資料整理。撤并的6個單位共移交3367戶主體登記檔案、1946戶信用分類監管檔案；移交財務賬冊150本；移交監管執法工作資料80本；移交和重新分配執法車輛、工作電腦、數碼相機、空調、辦公桌椅等固定資產價值25萬元。

（二）扎實開展春訓教育活動

按照市局黨組部署，我局在全縣系統自上而下全面開展了深入學習實踐科學發展觀活動。縣局黨組高度重視，積極籌措，認真組織，保證了各項活動內容的實施。先后召開了全縣系統公務員動員大會，制定了實施方案，成立了領導小組，制定了工作計劃，對活動時間、學習內容、方法步驟等進行了全面安排。據統計，春訓教育活動期間，局、所兩級集中學習討論了26次，每人撰寫心得體會或剖析材料1篇，計119篇。印發文件2份，上報專題簡報2篇，其中市局轉發1篇。向新聞媒體投稿3篇，縣政府網站刊載1篇。通過春訓教育活動，特別是結合學習沈浩的先進事跡，進一步增強了大家在思想認識上，執政能力上、服務水平和務實創新上的動力，將全縣系統公務員思想統一到落實省、市、縣工作會議精神上來，以市局“雙掛牌”的25項重點工作為主線，以爭創一流的勇氣和信心，以新的精神風貌，以扎實的工作業績，為工商事業再創輝煌做出新貢獻。

（三）加強食品經營戶“票證通”建設

一是高度重視，組織到位。省局推廣使用“票證通”系統部署后，我局領導高度重視，立即組織召開專題會議進行研究部署，一把手局長掛帥，分管局長牽頭負責，抽調精兵強將，專門開展此項工作。做到“嚴”字當頭，“包”字到位，“責”字到人，“查”字到底。采取先縣城后鄉鎮的方法，在全縣范圍內，對具有一定規模經營信譽比較好，遵照守法的商場、超市和食品批發戶，按照食品安全標準，推廣“票證通”實施，力求以點帶面，使全縣食品安全監管工作進入良性循環。

二是廣泛宣傳，加強輿論引導。通過工商法制專欄、市場巡查、印發告知書、召開推廣動員會及現場觀摩會等方式，向食品批發戶和代理商宣傳使用“票證通”系統對方便經營者履行食品安全義務，便于消費者維權的重要作用。讓廣大食品經營者了解“票證通”系統的內容和意義，引導食品經營戶積極參與實施，實現“數據共享，一票多用，源頭監管，全面覆蓋”的良好氛圍。

三是突出重點，服務到位。我局積極組織有關人員參加市局“票證通”培訓，并會同縣電信局，舉辦了“票證通”培訓班，駐城商場、超市、食品批發戶、經銷商共計50余人參加了培訓。在操作人員使用過程中遇到疑難問題時，工商人員及時上門進行鞏固指導，使其能夠熟練使用系統錄入食品質量信息，打印“票證通”憑證和運用系統對“臨近保質期食品”“過期食品”和“問題食品”的檢索管理和處置。

四是大力推廣，成效明顯。在轄區內“票證通”系統推廣使用的基礎上，我局通過工商所巡查、局機關督查等方式，進一步加強了對“票證通”使用情況的督查，促進了“票證通”的使用和推廣。

（四）扎扎實實做好“五五”普法迎檢工作

一是加強領導、成立組織。為切實抓好“五五”普法總結迎檢工作，縣局成立了以張家學局長為組長，黨組成員為副組長，各股室負責人為成員的縣局“五五”普法總結迎檢工作領導小組，辦公室設在法制股，并抽調專人，負責組織落實具體迎檢工作，從而在組織上確保“五五”普法依法治理迎檢任務全面落實。

二是明確責任，準備充分。對照迎檢標準，我局制定了具體迎檢實施方案，并根據職責劃分迎檢工作任務，按照縣普法辦、司法局統一標準，分解任務，落實到股室到具體人員，并抽調專人集中辦公，落實迎檢工作各項事宜。

據統計，我局“五五”普法，累計整理成冊資料51卷，培訓考試卷30冊，制作了以宣傳《憲法》、《食品安全法》、《消費者權益保護法》和辦理《食品安全許可證》流程為主要內容的法制宣傳欄，制作普法宣傳展板6塊、并請縣電視臺協同制作了以“普法強素質 執法結碩果”為主題的定遠縣工商行政管理局“五五”普法依法治理專題片，我局作為全縣重點檢查驗收單位，在市縣普法檢查驗收中，受到了通報表揚。

三是收效明顯，實現“五個形成”。通過“五五”普法依法治理活動的開展，目前已在全縣系統實現了“五個形成”，即形成一種“意識”，每個執法人員把依法行政作為自己的生命線；形成一種“共識”，從市局機關到縣市（區）局，都把“五五”普法作為實現依法行政的有效載體；形成一種“氛圍”，形成了上自局長下到一線執法人員都認真學習法律業務知識的良好氛圍；形成一種“制度”，一月一法、一周一案等多種行之有效的法制宣傳教育形式，已在全系統形成一種制度；形成一種“武器”，由于對法律業務知識的刻苦學習，法律業務知識已成為工商執法人員依法履行職責的有力武器。

三、存在問題

當前，工商行政管理面臨許多新的課題和挑戰，工商部門肩負的責任更加重大。基于新舊管理體制碰撞和辦公經費缺乏等客觀原因，我縣工商工作仍面臨諸多困難和問題。

1、人員少、任務重，隊伍整體素質與新時期監管要求不相適應。我局現有公務員118人，年齡偏老化，結構不合理，文化層次參差不齊，影響監管水平的提高。

2、財政經費保障不足，執法裝備亟待更新。全縣基層工商所中，有的所無交通工具，有的所車輛老化，不能正常運行；全系統辦公設備配備少、配置低，與有效履行市場監管執法和維權職能的要求不相適應。

3、市場監管工作任務重、難度大、牽涉面廣，各種新問題、新難點層出不窮。尤其是查處取締無照經營和食品安全監管等項工作，往往要涉及諸多前置審批項目和眾多部門職能，牽涉層面廣、社會影響大、群眾關注度高，需要政府協調各相關部門齊抓共管，綜合治理。

四、XX年工作思路

（一）以隊伍建設、效能建設為重點，在監管執法水平上有新提升。圍繞市局掛牌的25項重點工作和縣委縣政府中心工作，進一步加強領導班子和干部隊伍建設；繼續強化效能建設和“一日工作秩序化”制度的執行和督察力度；加強信息化推廣應用工作；強化廉政建設。維護穩定大局，營造內和外順的和諧工作環境，確保全方位工作目標爭先進位

（二）以加大服務力度為重點，在服務大局上有新拓展。切實發揮職能作用，提供高效、便捷的服務，努力優化環境，服務招商引資，服務新農村建設，服務工業園區建設。

（三）以營造公平公正、規范有序、和諧誠信的市場環境為重點，在依法行政上有新成果。突出產品質量和食品安全監管力度；開展農資市場專項整治；嚴厲查處虛假違法廣告；加大商標保護力度；開展商業賄賂專項治理和打擊傳銷工作；加強對合同、經紀和拍賣行為的監管；嚴厲查處無照經營和假冒偽劣等各種違法經營行為。

（四）以促進社會和諧穩定為重點，在維權能力上有新亮點。繼續推進“一會兩站”建設，把維權工作覆蓋到最基層；充分發揮協會和行業組織作用，引導廣大經營者誠實守信、依法經營、公平競爭；積極參與平安建設，維護社會和諧穩定。

（五）著力更新思想觀念，努力創新體制機制。圍繞省、市局機構改革方案，在職能配置、機構設置、運行機制等方面進行相應變革，力求在工作思路、履職重點、能力素質等方面有新的提高。