第一篇：2011年消保處工作總結

消保處工作總結

（2012年1月9日）

在過去的一年里，我們按照總局的要求和新一屆局黨委建設“四新”工商的思路，根據我市消費維權的實際情況，自加壓力、挑戰自我，繼整治手機吃費后，又創造性的開展了一系列在社會上很有影響力，深受社會廣泛贊譽的維權行動，極大的提振了工商部門的權威，改善了整個工商系統的社會形象。

我們既抓住侵害消費者合法權益時間長、涉及消費者面積廣、消費者維權難度大甚至根本無法維權、人民群眾反映強烈的熱點問題，如錦湖輪胎維權、美容行業強制消費等，也主動整治消費者零投訴，已經形成行業潛規則，不解決已經嚴重影響政府公信力的領域或者行業，適時開展專項維權戰役，如餐飲行業消毒餐具收費、商場返券促銷、儲值促銷中侵害消費者合法權益等，并摸索出一套“工商牽頭、媒體助推、社會參與”的消費維權經驗，取得了卓著的成績。

回顧2011年消保維權工作，可以概括為四大戰役、十個專項整治行動、二十七個案件、709 批次商品檢測、三萬六千個投訴。一、四大維權戰役

1、叫停消毒餐具費。“3.15”前夕，針對長期以來，消費零投訴、全市范圍內廣泛存在的餐飲業收取消毒餐具費，侵害消費者合法權益的問題，開展了叫停餐具費的維權行動。通過媒體廣泛宣傳，在全社會進行大討論,頂住幾乎來自消毒餐具生產全行業反復上訪的壓力，終于叫停了餐具收費。找回了政府的公信力，用實際行動在“3.15”前夕，進行了一次消費教育。中央電視臺在新聞聯播節目報道一次，在新聞頻道新聞直播間節目報道兩次，人民日報做了長篇報道，新華社多次報道。中華工商時報、中國消費者報、所有主流網站、各地方政府門戶網站，都連續報道。省市電視臺、廣播電臺、各報刊都做了連續報道。總局網站也做了報道。

2、進行“錦湖”輪胎維權。“3.15”晚會揭露“錦湖”輪胎事件后，立即聯合新華社、中華工商時報、中國消費報、東北網、省市各主流媒體開展了一場轟轟烈烈的輪胎維權戰役。在錦湖輪胎維權實踐中，摸索總結了“在第一時間保持信息公開，保證消費者的知情權，搭建溝通平臺，化解危機，緩和矛盾，立即采取有效措施，將消費者可能遭受的損害控制在最小程度，舉一反

三、尋求根本解決問題的途徑”等一系列應對突發涉眾消費維權事件的經驗。通過舉行12315申訴現場，約談“錦湖”哈爾濱總代理，連續發布禁售行政建議，連續公布問題輪胎批次和連續披露消費者申投訴案例，歷時半個月，終于讓“錦湖”方面做出積極反應。錦湖高層代表多次來到我局，對我局的整治行動表示理解和支持，共為我市消費者更換近5000條輪胎。依據輪胎經銷企業經營規范，提出并實施“三年半花”的輪胎“三包”規定。加強輪胎經銷行業的規范管理，指導基層建立了進貨查驗、索證索票制度。輪胎維權工作被重慶晚報、新民晚報、解放日報等全國許多地方媒體轉載、許多地方電視臺轉播。中華工商時報在報道中總結出了“政府牽頭、媒體助推、社會參與”的哈爾濱維權模式。受到廣大消費者的一致好評。

3、開展了整治強制美容消費的戰役。針對長期以來美容行業存在的強制消費、虛假宣傳等違法問題，開展了一場轟轟烈烈的整治戰役。克服消費者不敢站出來維權、不愿站出來維權，連續兩次對美容院進行檢查都不得不報警110才安全撤出的層層困難，通過舉行12315申訴現場會、曝光典型案例、公布立案查處信息、公開向社會征集違法證據、約談涉嫌違法企業、召開業內人士座談會等一系列有效措施，完成了美容行業強制消費的整治，違法企業公開向社會道歉，承諾無條件退款，主動整改。共為消費者退款850萬，取締無照經營美容院4家，立案查處一批涉嫌違法的美容機構。出臺了加強美容行業監督管理，規范美容行業經營行為的文件，解決了長期以來美容行業侵害消費者合法權益問題。中央電視臺焦點訪談欄目做了專題報道，中央省電視臺新聞頻道新聞直播間報道一次，人民網寫了紀實通訊，新華社連續發了5篇通稿。中華工商時報、中國消費者報、中國法制報等全國媒體做了詳細報道。省市電視臺、電臺、報紙開辟專欄、專題連續報道。全國各地方電視臺、報刊都做了轉載。在全國范圍內引起轟動效應。再一次提升了整個工商部門的社會形象。

4、開展了“叫停商場返券促銷、儲值促銷行動”。針對大型商場返券促銷、儲值促銷中、虛假宣傳、欺詐消費者、涉嫌強制消費、捆綁銷售等侵害消費者合法權益的維權戰役。通過輿論宣傳、社會動員，召開相關企業座談會等一系列措施，順利完成叫停工作。目前，全市范圍內的大型商場已經實行“明折明扣”，“叫停”的成果已經顯現，社會各界反響很好。新華社為此發了專電，新華社每日快訊做了報道，許多地方媒體都做了報道。省市所有媒體一直連續報道。省市電視臺分別作了專題報道。使我們的形象和社會地位得到了再一次的提升，無論走到哪里，都能聽見社會各界的贊譽，一些市民直接來電稱贊我們的幾場戰役。

四大維權戰役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次維權戰役，都投入很少的力量，主要與媒體緊密合作，通過媒體向社會講明要做什么，為什么要做，如何做，什么時間開始做，并調動社會各界人士、各階層廣泛參與，整治的過程就是宣傳法律法規、講道理和揭露違法行為及其危害的過程，當把法律法規宣傳透徹了，把道理講清楚了，把違法行為及其危害充分披露并引起社會共鳴后，當我們的觀點被全社會理解、接納，并自覺按照我們提出的規范自覺調整經營行為時，整治工作就基本結束了。

二、查處27案件，收繳罰沒款159萬元。其中罰款10萬以上的案件6起，5萬以上的案件8起。三、十個專項整治。根據新聞媒體曝光、消費者申訴舉報熱點、流通領域商品質量監測信息和上級部署，先后開展了“家電下鄉”市場、紙巾紙產品、電動自行車、建材、珠寶首飾、特殊勞動防護用品、爆米花桶、口岸進口商品、“海洋寶寶”問題玩具等十項執法檢查，查扣劣質安全網110包，1100余片，劣質安全帽33箱，含有熒光劑的不合格爆米花桶11950只，“海洋寶寶”問題玩具100余袋。集中開展了汽車類消費維權行動，依托哈爾濱市工商聯汽車商會成立了 “哈爾濱市12315汽車行業維權中心”，已成功處理了70起汽車消費投訴，為消費者挽回經濟損失300余萬元。開展了銀行業代理保險業務專項維權，解決了3起歷史積案，自此，關于銀行業代理保險的投訴已降至零投訴。為玉泉白酒、瀘州老窖、郎酒、金門高粱酒、“中華”鉛筆、恒昊玻璃、哥倫比亞服裝、松橋石棉瓦等企業進行了打假維權，查扣假冒白酒503箱，假冒“中華”鉛筆1105支，假冒“松橋”牌石棉瓦1537張，強化了對特殊商品質量的監管力度，保護了名優企業和消費者的合法權益。

四、組織開展了對我市流通領域節能燈、水嘴、童鞋、服裝、紙巾紙、紙包裝、辦公家具、家用電器、電線電纜等商品進行了質量監測，抽檢樣品709個批次，并向社會通報了監測結果，并對銷售不合產品的違法行為進行了查處，有效地強化了對流通領域商品質量的監管，促進了產品質量水平的提高。

五、處理投訴3.6 萬件，12315指揮中心共受理消費者咨詢、申訴、舉36000件，在受理消費者申投訴中，注重現場答復、現場解決問題并堅持事后回訪，為消費者挽回直接損失600余萬元。

2012年重點做好四個方面的工作。

一是開展一次回頭看活動，鞏固整治成果。對2010年以來開展的各專項整治行動以及近年來流通領域商品質量檢測中不合格商品下架情況進行一次集中檢查，通過新聞媒體在全社會對整治成果進行檢驗。重點看手機吃費現象是否杜絕，輪胎三包是否落實，餐具收費是否停止，強制美容是否存在，返券促銷是否繼續，不合格商品是否下架，對發現的違法行為堅決嚴肅查處。進一步規范企業行為，倡導誠信經營，促進行業自律。

二是要加快12315行政執法體系“四個平臺”建設。著力完善12315工作機制，擴大網絡覆蓋面，把“一會兩站”和12315網絡向社區、農村、商場、超市、市場、企業、景區延伸，方便消費者就近咨詢申訴，努力推動城鄉消費維權服務均等化。加強受理信息的數據分析和利用，提升監管執法的針對性、超前性和維權服務的有效性。

三是全面強化流通領域商品質量監管。根據消費者申訴舉報熱點難點，突出重點商品，強化商品質量監管，建立大要案件督辦協調機制，集中開展專項整治，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為，加快探索建立流通領域商品質量信息化網絡監管體系和電子化管理系統，努力提升流通領域商品質量監管現代化水平。

四是加大服務領域消費維權力度。針對服務領域消費糾紛的特點，嚴厲打擊虛假宣傳、欺騙誤導消費者的違法行為，規范服務合同格式條款，開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益的專項行動。針對供水、供電、供暖、供氣、通信服務、網絡商品交易及服務、金融服務、中介服務、房地產交易、裝飾裝修、物業管理、汽車銷售及維修、旅游、運輸、餐飲、美容美發、健身以及大型商場和超市等消費者反映問題比較集中的行業中的合同格式條款，整治經營者利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者的責任、排除消費者的權利三類違法行為。突出對“家電下鄉”商品維修服務行為的規范，確保“家電下鄉”優惠政策的順利實施。五是深入開展消費教育和引導工作。圍繞新型消費領域和消費者訴求熱點，不斷創新消費教育的形式和內容，通過與各報刊開辟專欄、與電視臺開設專題和各項工作的連續跟蹤報道，深入進行消費教育和消費引導。

第二篇：消保處二月份工作計劃

消保處二月份工作計劃

一、開展新《消法》宣傳。新修訂的《消費者權益保護法》將于今年“3〃15國際消費者權益保護日”開始施行。為維護消費者合法權益，更好地貫徹新《消法》，2月份將重點開展新消法宣傳。一方面制作新《消法》宣傳海報、宣傳手冊，通過聯絡點、服務站等渠道進行張貼、發放、宣傳。另一方面利用麗水日報、處州晚報、麗水電臺、市局外網，市局微博，短信平臺等載體，對《消法》修改目的意義、修改的主要內容、實施時間等進行宣傳。

二、開展新《消法》培訓。組織消保線、消保委、消費維權服務站等相關工作人員進行新消法的培訓。重點學習舉證責任、無理由退貨、個人信息保密、公益訴訟等一些新修改的熱點問題。

三、組織籌劃3.15國際消費者權益日相關活動。

四、調研新體制下12315平臺運行狀況及應對措施。

第三篇：消保處副主任科員述職報告

消保處副主任科員述職報告

尊敬的各位領導：大家好!

今天，我在這里向大家匯報思想和工作情況，感到非常榮幸。本人：xxx，自__年__月從部隊轉業后從事工商工作，先后在消協、口岸站、宣教處、市場處等處室，現任消保處副主任科員。三年來由于工作成績突出，連續三年被評為優秀等次。在這里，我再一次感謝各級領導穿越小說網 http://www.tmdps.cn及并肩戰斗的同志們給予我的信任和支持。現將三年來的工作匯報如下，請予評議：

一、政治思想方面。本人能認真學習“三個代表”重要思想及科學發展觀的理論，學習十七大暨十七屆三中、四中全會精神，始終能與黨中央在思想上、行動上保持高度一致。執行黨的章程，堅持黨的領導，貫徹黨的方針政策，在大是大非面前是非分明。能以黨員的標準嚴格要求自己，自覺遵守黨的紀律和國家法律，做到令行禁止。并能積極參加機關組織的政治學習。

二、工作和生活方面。能樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，愛崗敬業、樂于奉獻；能積極主動完成本職工作和領導交辦的其他工作任務，盡心盡責，任勞任怨；能正確處理國家、集體、個人三者利益之間的關系，堅持原則，顧全大局。在家屬身患嚴重疾病的情況下，克服困難，從未向領導提出任何要求，并堅持做好本職工作。幾年來，在局黨委的正確領導下，和全處同志積極努力，深入開展了__多次以食品安全為主的專項整治活動；圓滿完成了奧帆賽、xxxxx，十一運等重大賽事食品安全保障工作任務；積極推行食品市場監管“四項制度”建設；認真開展農村商品市場整頓，強化了“家電下鄉”市場的監管。上述工作，均受到總局，省局暨市政府有關領導的好評，總局多次編發了我局的做法，為我局樹立了威信，爭得了榮譽。上本文來源：公務員在線http://www.tmdps.cn述工作的上請下達，制定方案，下發文件，督導檢查，編發簡報等文字工作全都由我一人承擔。消保工作突發事件多，工作量大，有時一天要完成幾個材料，時間緊，任務重，但我都能認真對待，加班加點，保質保量地完成任務，確保各項工作任務得以落實，未出現任何僻陋。三年來累計下發文件、簡報、工作動態等文件__多個；上報各類匯報材料__多個；累計編寫文字達___多萬字；在國家、省、市新聞媒體發表工作報道__余篇。

三、處理好同志關系，搞好團結。俗話說，一個好漢三個幫，工作中誰都離不開同志們的幫助和支持。我一方面積極主動做好自己的本職工作；另一方面熱心幫助同志，搞好團結，不圖名，不圖利，力所能及地幫助同志們解決工作上的一些難題，樹立“一盤棋”的思想和大局意識，共同做好全處工作。堅持低調做人，高調做事，用心、用情來為人處事。全處同志團結一致，一心向上，各項工作都取得了較好的成績。

三年來的工作，有所得也有所失，不足之處主要表現在以下三個方面，這也是我今后努力的方向。一是要提高認識水平。特別是對工作中可能出現的問題和困難，要注重從總體上把握，增強工作的預見性。二是要防止急于求成。對工作的部署和要求，要認真研究，循序漸進，避免一刀切。三是要增強創新意識。在新的形勢下，如何加強流通環節商品質量和食品安全監管方面，要加強調研，深入研究，提出更好的監管措施，為領導當好參謀。

尊敬的各位領導，歡迎對我的工作多提寶貴意見，在今后的工作中，我將繼續提高自身修養，扎實工作，奮發進取，為開創商品市場管理和消費維權工作新局面而努力!

謝謝大家。

第四篇：工商所消保工作總結

一、扎實作好食品流通許可證發放工作我局對食品流通許可證發放工作給予了高度重視，指定分管副局長具體抓，落實由消保局具體負責辦理許可證的發放。為做好許可證的發放工作，撥付資金購買設備并做好許可證正副本的印制工作；加強對辦理許可證場地及申請材料的審核，規范流程，優化登記服務，完整歸檔，嚴格管理責任，確保發證的準確性。從11月份開始，現已發放食品流通許可證10份。

二、繼續加大流通環節食品安全監管力度，切實維護食品市場消費安全

（一）進一步加強了組織領導，明確監管責任

為切實加強流通環節食品安全監管的組織領導，在年初，就成立了我局流通環節產品質量和食品安全工作領導小組和辦公室，保持機構不變、職能不變，履行好領導小組和辦公室的職責。同時，對各單位流通環節食品安全監管工作實行目標管理，采取由局長與分局長、分局長與各站長簽訂《食品安全監管目標責任書》，食品經營者與各分管基層分局簽訂的形式層層簽訂了目標責任狀，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品安全監管的落實提供了制度保證。

（二）進一步推進索證索票和進銷臺帳制度的建立和完善

一是按照國務院《特別規定》、國家工商總局《關于規范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導意見》和《食品安全法》的要求，組織開展食品經營戶建立健全“兩項制度”回頭看，進一步推進 “兩項制度”的建立和完善，指導食品經營戶完善索證索票制度具體要求和進銷臺賬制度的具體內容。二是進一步擴大“兩項制度”的覆蓋面，逐步由縣城擴大到廣大的農村，由主要監管大的商場、超市、集貿市場擴大到監管縣城以下各類市場以及鄉村食雜店，努力實現所有食品經營主體和經營場所建立并執行索證索票制度和進銷臺帳制度的目標。三是強化對 “兩項制度”執行情況的監督檢查。今年，各單位都按照《特別規定》和總局《關于規范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導意見》，重點加強對食品經營戶執行索證索票制度和進銷臺帳制度的監督檢查。

（三）認真開展食品市場專項執法檢查，進一步加強商品質量監測及流通領域商品質量監管

今年以來，我們以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，維護食品市場和節日消費安全。先后開展了“元旦、春節”期間食品市場專項整治、“五一”節期間、端午節、國慶、中秋節日食品市場專項執法檢查等行動, 今年我局出動執法人員1065人次，檢查經營戶3480戶，共取締無照經營戶99戶，查獲假冒偽劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，沒收過期變質液態奶190瓶。今年我局共查處食品案件66件，罰沒入庫15萬余元。

在檢查過程中，進一步加強商品質量監測和食品快速檢測工作。根據我縣《XX年商品質量監測計劃》，在全局組織開展了檢測，對經檢測不合格的商品，做出了暫停銷售、下柜退市、沒收、罰款等處理，監測結果在內部信息平臺、報紙等媒體上進行了及時公布。為充分發揮食品快速檢測室和檢測箱作用，我們對全局快速檢測試劑進行了及時更換，各基層工商分局都制訂了食品快速檢測計劃，堅持每月不少于二次食品快速檢測，重點加強對大米、食鹽、牛肉、豬肉、白菜、水果、魷魚、粉絲、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多類食品中的甲醛、吊白塊、二氧化硫、亞硝酸鹽、農藥殘留、甲醇、雙氧水、硼砂、酸價、過氧化值等指標進行了快速檢測，全縣系統共快速檢測食品420個品種，合格率96%以上。為提高檢測人員的檢測水平，積極搞好檢測員專業培訓，開展快速檢測技能大比武，改變了過去工商分局市場巡查人員只能靠眼觀、鼻聞和手摸等方式來檢驗食品的狀況。

（四）強化了食品安全日常監管。

充分發揮基層工商分局作用，嚴格落實監管片區責任制，加大市場巡查力度，各基層工商分局都制定了食品市場巡查制度，按照“六查六看”的要求，積極開展了市場巡查，每月每戶巡查不少于兩次，巡查后，及時填寫了《食品安全監管巡查登記薄》，對巡查中發現的違章經營行為及時予以糾正，對經營假冒偽劣商品等違法行為進行了嚴肅查處。

（五）強化食品安全督查工作。

依職責堅持對各地的食品安全工作進行經常性督查，深入基層和重點市場、企業，實地了解情況，走訪經營戶;堅持工作考核制度，每季末集中對全縣食品安全工作進行督查，一級抓一級，層層抓落實。今年以來，在分管局長的帶領下先后4次組織消保局相關人員對“三項整治”以及基層工商局實施《工商所食品安全監管工作規范》等工作進行督查，分類進行細化考核，同時對督查情況召開匯報會進行情況通報，總結經驗，樹立典型，有力地推動了食品安全工作的深入發展。

四、積極開展“家電下鄉”、“摩托車下鄉”等市場監管活動

為貫徹國家9部委《關于開展打擊借家電下鄉等名義制售假劣產品的專項整治的通知》以及總局《關于深入開展“家電下鄉”、“汽車、摩托車下鄉”市場專項整治工作的通知》精神，我局精心組織，積極行動，從市場主體入手，按照有關文件精神，全面清查“家電”“汽車”“摩托車”下鄉授權主體，認真檢查相關授權證明書等文件依據，堅決杜絕商家假借下鄉名義欺詐消費者，同時全面開展拉網式巡查，對有關商品進行檢驗、檢測，防止假冒偽劣商品流入市場。到目前為止，我局共接待消費者來人來電咨詢21人次，檢查經營戶134戶次，較好地保證了“家電下鄉”、“汽車、摩托車下鄉”等相關政策的順利落實。

五、全面開展奶制品市場的專項檢查

奶制品添加三聚氰胺事件發生后，我局堅決執行國家總局、省、市局關于此次奶制品事件相關文件精神，嚴格按照省、市局、縣局要求實行24小時值班和領導帶班制度;開展了對全縣超市、嬰幼兒用品店、食雜店等展開地毯式清查，并全面完成代發三聚氰胺事件賠償金任務，受到廣大消費者的贊許。

六、繼續推進 “一會兩站”消費維權網絡建設，進一步提高消費維權水平

為充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地。一是繼續深入開展“一會兩站”進鄉鎮村、進社區、進商場、進市場、進企業活動，不斷健全和完善消費維權網絡。配合各級消辦對全縣系統“一會兩站”建設情況進行督促檢查，為全省 “一會兩站”建設的檢查驗收工作做好前期準備工作。二是充分發揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權益。堅持節假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。今年，“12315”指揮中心共接待來訪和咨詢3076人次，受理申訴舉報84起，已處理84起，為消費者挽回經濟損失6.4萬余元。針對申訴舉報過程中發現的危害性大，反應比較集中的問題，先后發布消費警示4次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者訴求，發布消費維權工作情況，宣傳消費者權益保護工作成果，接受社會各界的監督。同時，在全縣公共消費娛樂場所開展設立“12315”公益提示牌活動，進一步提高“12315”的知名度和影響力。

第五篇：工商局消保工作總結

工商局消保工作總結 我局按照縣委、縣政府和市局要求，認真履行流通環節食品安全監管職責，不斷加大對我縣流通環節食品監管力度，在全局同志的共同努力下，我縣食品安全工作取得了一定成績，食品監管責任得到進一步落實，食品監管水平得到進一步提高，食品經營者的守法意識得到進一步加強。全縣沒有出現一起食品安全事故，較好的完成了食品監管工作任務，有力的維護了我縣食品安全。

一、加強對食品流通環節的專項治理，認真開展專項整治活動，嚴厲打擊流通環節食品違法行為。近年來隨著食品案件多次發生，我局本著打防結合的方針，多次開展流通環節食品安全專項整治活動。截至目前，今年我局先后開展了肉制品、乳制品、瘦肉精、“鄰苯二甲酸脂類”食品添加劑、地溝油等專項治理活動，維護了食品市場秩序，凈化了食品市場環境，保障了食品市場安全。

（一）深入開展食品添加劑專項整治執法檢查行動，嚴厲打擊流通環節食品非法添加和濫用食品添加劑違法行為。今年，我們嚴格按照上級要求，深入開展嚴厲打擊流通環節違法添加和濫用“瘦肉精”、“鄰苯二甲酸脂類” 等食品添加劑專項整治執法行動。在專項檢查中，我們逐戶落實，認真檢查，不留死角，對重點食品、重點區域和重點食品經