第一篇：政保處工作總結

政保處工作總結

總結上一學年來的處室工作，是在對我們所做的事情加以梳理、盤點和反思。其目的就是在梳理中尋找不足，在盤點中尋找差距，在反思中尋謀求新的增長點。這是我們自我激勵、加壓、理性思考的一種方式，更是相互溝通、相互理解、爭取全體教職工支持的極好機會。過去的年里，政保處在校領導的大力支持、各處室的密切配合和全體班主任的共同努力下，我們圓滿的完成了本學年的工作計劃。下面，根據學校要求，我代表政保處總結一年來本處室的工作情況：

一、制定本學年的德育目標

學年開始政保處就制訂了學年的德育目標：著力讓學生自覺遵守紀律、學會合作、共處、做人，努力倡導學生和教師、班主任、及管理人員的合作配合，竭力減少學生和教師及管理人員的矛盾，提高工作學習效率；努力促進學生之間合作共處，構建和諧人際關系減少不必要的摩擦；把做人作為對學生提出的更高要求。推動文明禮儀教育，提高學生自身素質和修養，努力創建文明校園，全力為創建省級標準化高中做準備。

二、積極落實學校常規，促進班務管理。

1、協同、配合黨、政、工、團和班級加強學生德育工作，搞好學生德育量化考核工作，匯總公布考核結果；領導協助班級加強學生管理，加強每日常規巡查、檢查，公開、公平、公正考核班級和班主任，成立學生會督察組實行學生檢查評比公布為管理做輔助；繼續開展了“班級、宿舍”管理的評比工作；借助制度、班級日志、舍管日志，規范學生行為、了解班級、宿舍動向和班級一日事務；

2、督察班級學風，協助加強班級學風建設，嚴肅查處各類違規違紀事件，扶正壓邪，保障政令暢通；通過值周、舍管員、政保處工作人員，嚴格考勤制度，檢查落實三習紀律，嚴防學生上課、自習外出。對班級管理一天一公布，一周一總結、一月一總評。并且政保處工作天天都有值班記錄，不論是好人好事，還是學生請假、遲到、曠課、違紀都落實到班到人。

3、加強班級管理指導，科學謀劃，力爭出好（金）點子。比如：

①加強學風建設方面，我們倡導了七個推進步驟：第一步定調子。第二步做樣子。第三步結對子。第四步找路子。第五步出點子。第七步拔釘子。

②針對班級各類情況，我們擬訂誓詞，模仿高三高考宣誓一樣，讓學生每日宣誓，每日受到提醒、警示。（起到自我提醒與警示）

③建立班級、宿舍管理日志，為班主任提供學生一日常規活動情況，以便調整班級管理措施，起到學校、班級管理遙控裝臵作用。

④賞識教育不是萬能的，對待多問題學生，賞識無從談起，處罰處理往往難把握度，我們建議了大家可以實施懲戒教育，一種問題提出多種懲戒，按程度讓學生選擇，讓學生體會賞罰分明。⑤每天讓學生自問九個問題，試圖讓學生自我更正，啟迪學生有則改之，無則加勉，突出自立自治、自我教育。

⑥班上頑皮生多，咋辦？實行“零容忍”管理，并告訴學生，準備在他們當中抓個典型好好教育，一般來講，大多數就會大大收斂。這是一種心理效應。再個別談話或者談天，故意讓學生感到親疏。促使疏者整改，親者以報“知遇”之恩。一有改進就及時鼓勵、強化。

⑦大力提倡：打造班級精神，讓“吃苦是一種榮譽、流汗是一種幸福”成為學生的精神追求。

⑧對學生實行暗中分層管理，分級定目標，暗中找對手，利用學生爭強好勝之心，開展比學趕幫活動。

⑨分階段，變主題，一月一個主題，圍繞“一個中心：學習，兩個基本點：紀律和衛生”，一張一池地進行管理、鼓動。

⑩宣傳鼓動，調動學生內動力。號召學生感悟人生真諦： A、做人，為何要過于執著？！為了不甘，為了習慣。也許這一次表面上你取得了勝利。可是，最終你還是輸給了自己，甚至，你是用自己后半生的幸福做的賭注。

B、做人，干嗎要為難自己？！C、做人，先要相信自己。D、做人，依靠自己！C、做人，何妨不放手一搏。E、做人，要活在當下。

4、起草修訂各種管理制度及預案；

三、搞好學校衛生工作，展示學校對外窗口。

學校衛生工作用兩個詞就可概括：形象和繁瑣。衛生代表著一個單位的整個外部形象，又折射出了學校的管理和精神面貌。為了保證師生能夠有一個干凈的工作和學習環境，同時也保證學校能隨時以良好的校園環境迎接各級各類領導及同行的檢查、訪問、驗收等，政保處、班主任、舍管員為此做出了大量的工作，想了很多辦法,付出了辛勞。

四、加強安全教育與管理，嚴防安全責事任故發生。

1、起草修訂各種管理制度及預案；

2、簽訂各種安全責任書、協議書，發放告家長書，制作條幅展版宣傳，贏得社會對學校安全的關注；

3、加強門房管理，增加門衛力量，嚴格門禁制度，嚴禁不法分子入侵；

4、加強安全隱患、不安定因素排查；做到整改及時到位，“安全維穩”上力度；建立安全臺帳，上報及時準確；

5、成立護校隊，加強夜間和特殊時段巡邏檢查，杜絕責任事故發生，減少違法亂紀現象；

五、做好宣傳工作，開展各種活動，引導學生宏揚正氣。

1、政保處的工作本質就是宏揚正確的思想和樹立模范事跡，來帶動和指導全體學生健康成長。在此思路的指導下，我把宣傳工作分為兩個部分：

一是對內的宣傳，主要是學校內部文化輿論宣傳——促進校園文化、制度建設、宏揚贊美好人好事，營造文化氛圍；形式為：①辦好一月一期的《校園小報》；②圍繞一月一個活動主題開展中心工作；③成立學生會，下設撰稿組、審稿組、播音組、點歌臺，實行每日下午放學定時播音，讓學生發表評論、崇尚高貴、抨擊丑惡、陶冶情操、抒發情懷、感悟人生、書寫人生、記錄成長軌跡；④通過輿論宣傳，營造積極向上的氛圍：一年來校園廣播進行了六類主題的征稿播放（第一類：積極應對高中校園生活，做行有規范為有目標的合格高中學生；第二類：“共創文明校園，文明從我做起”；第三類：“保護環境人人有責，攜手共創衛生校園”；第四類：“感恩父母，刻苦學習”為主題激發學生；第五類：以“關注安全，珍愛生命”為主題征稿，做到校園安全警鐘長鳴。第六類：遵規守紀，學法守法，爭做合格公民。），用學生的語言文字感化引導學生的思想行為，表彰獎勵各類優秀學生以優帶差。

二是對外的宣傳，主要是活動政治輿論宣傳、學校在某些方面做出的較大成績的宣傳——制作各種展版和條幅。

2、積極配和年級組及時召開家長會、高考動員會、高考沖刺誓師大會，感恩教育會，通過“家校通”平臺聯系家長，讓家長了解學校管理，了解子女情況，配合學校開展子女的教育管理，促進學校教育教學質量提高；

七、不足之處

1、學生教育形式不夠寬泛，值周總結只限于例會，學生得不到反饋；班務工作方法輔導欠缺；

2、群防群治還有待進一步加強。上年度雖沒有重大安全責任事故，但少數班級時有紀律渙散、秩序混亂、學生懶散的現象；時有傷風敗俗、打架斗毆、小偷小摸的安全事故值得驚醒。

3、班主任工作，值周工作中還存在有一些實際問題，始終沒有得到很好的解決，關鍵是措施不夠得力，監督、檢查、考核機制落實還有夾縫或存在問題。

4、與班主任談心交流少，對各位教師管理學生的困難和需要了解少，超前服務、及時服務、細致服務的工作還不算到位。

5、批評藝術不夠，直截了當。

總之，一年來政保處工作有得有失，在今后的工作中我們會進一步完善管理制度，把各項管理形成制度化，規范管理程序提高管理制度的可操作性，增強班主任、管理人員對學生德育教育工作、安全管理工作、班級管理重要性的認識，加強合作，進一步提升管理水平，使我校政保處工作再上新臺階，保障學校質量上水平。

第二篇：上學期政保處工作總結

工作總結/計劃

2010政保處工作總結

總結一年來的工作，是在對政保處所做的事情加以梳理、盤點和反思。其目的就是在梳理中尋找不足，在盤點中尋找差距，在反思中尋謀求新的增長點。這是自我激勵、加壓、理性思考的一種方式，更是相互溝通、相互理解、爭取全體教職工支持的極好機會。過去的一年里，政保處在校領導班子、全校教職工的大力支持下、各處室的密切配合和三個年級組、30多位班主任的共同努力下，圓滿的完成了本的工作。下面，根據上級要求，將一年來的工作總結如下。

一、德育、安全工作: 【一】本期開學初，新老班子交替時期，開展了有力的銜接工作：

1、開學報名工作：

在新任領導未就職上任之時，各處室、各年級蹲點領導、各處室干事、各班主任、舍管員、全體教師都能按暑期教師學習會分工要求，各就各位，各司其職，各盡其能，全力投入開學報名工作，可謂開了個好頭，起穩了步子，是促進學年末各項工作成功、取得巨大成效的象征和預兆。

2、加強宣傳，營造氛圍，正氣形成：

①為了開學人員到位迅速，學生來校報名積極，激發師生開學要開好頭的激情，制作了大門對聯“立品讀書當圣日，成長創業趁花年”；吊聯“夯實常規重視過程再造輝煌，振奮精神培養激情自塑形象”；橫幅“歡迎新老師新同學”及“新學年，新起點，新高度，新挑戰，新希望。”

②通過班主任、校園廣播廣泛宣傳“學生手冊”中的相關內容，突出了“請假制度、安全制度、學習常規、班級量化考核制度、學生德育量化考核制度、班干部工作職責”，認認真真進行了開學入軌教育、常規落實工作。

3、加強了各方面管理，為新學年開頭起步清理障礙：

①學校公共區域財產分管、公共區域衛生保潔劃分到位，打印成冊，發放到班，提出了每周財產檢查損壞追究、每日衛生保潔考核要求（檢查包含各班教室、宿舍的財產衛生），為學校財產安全、衛生保潔提供了保障。

②加強了班務工作管理：突出了班主任“四查三保障”的工作機制。四查——一查日宣誓到位；二查早操晨檢上報到位；三查午晚休清點查鋪登記到位；四查集會、活動班級秩序、紀律、人數到位；三保障——一保障學生午自習按時到位；二保障學生下午自修按時到位、秩序好，三保障學生晚自習按時到位。

為了凝聚吃苦是一種精神，流汗是一種榮譽——的班級精神；進而

工作總結/計劃

凝聚求真務實、精誠合作、開拓進取——的×中精神，為各年級各班起草分發了“日宣誓誓詞”，并啟動實施。為落實常規、矯正學生行為，培養學生勤奮好學、遵規守紀、比學趕幫超的激情。建立了班級管理日志，為班級管理起到了遙控監管的作用。倡導了每日堅持“四個一分鐘”安排——每天早起床堅持衛生、折被、擺物自查1分鐘；每天早到班堅持一分鐘“計劃當日學習安排、目標任務確立”；每天堅持做好一分鐘嚴肅的日宣誓；每天離開教室（或上床睡覺）堅持一分鐘自問10個問題。

③加強了宿舍管理：推行了值周協查協管制、班主任按階段集中與分散值班協查協管制，衛生一日二查制，舍長、班主任、值周和舍管員清點查鋪登記制，財產、人身安全保障制，保安巡邏幫查制，舍內突發事件應急處理報告制。值周24小時晝夜巡邏值班制、實施了保安培訓掛牌上崗工作。校園公共區域財產、衛生保潔分管制。建立了宿舍管理日志，為政保處對學生管理、班級管理起到了監督、遙控作用。

④校園衛生管理：推行了班級值周負責制，一日二掃制，公共區域財產分管、公共區域衛生保潔分管制，值周、學生會衛生督察組協作檢查考核制，政保處具體人員把關制，做到考核到班、追究到人，公平公正。

⑤加強班主任出操跟操管理，加強班級日晨檢疾病報告、日宣誓制。

4、建立信息聯絡暢通制：

①建立家校通平臺，以便學校、班主任、教師、家長互通信息，了解學生，協作共管。

②政保處打印學生信息表冊發放到班，填寫存檔，確保聯絡方便，教育管理到位。

③打印班主任電話單，發放到教職員工，方便聯絡，方便處理問題。

5、建立健全安全保障機制： ①修訂印發“學生安全協議書”、“告家長書”、“安全教育責任書”、“租房協議書”、“出租戶協議書”、“教職員工安全工作目標責任書”，并逐步履行簽字手續，責任落實。嚴格“崗位責任制”、“一崗雙責制”。

②值周協助舍管搞好宿舍午晚休紀律、衛生、安全維護，并每日布控二人在政保處值夜班負責深夜巡邏、接聽電話信息、報告處理突發事件。

③嚴格控制校外租房學生，唯有家長監護方可租房（并通知家長到位講明租房的危害性）。為確保安全，住宿生統一食宿。

④護校隊從開學第一天起就實行夜間，學校周邊環境巡邏治理，整治進網吧、打臺球、亂丟亂扔、夜不歸宿、不文明行為、抽煙、酗酒、賭博、傷風敗俗等惡劣行為，整隊出入校門單列秩序，嚴防擁擠踩踏。

⑤增設了二名保安，嚴格了門禁門出制度，維護了學校治安，制止了宿舍酗酒事件，卡住了將酒瓶拿上宿舍，飲后扔向操場的惡劣行經。

工作總結/計劃

6、開展了政保處日常事務處理、違紀查處、糾紛化解工作、接待工作。

【二】制定本學年的德育目標

學年開始就制訂了學年的德育目標：著力讓學生自覺遵守紀律、學會合作、共處、做人，努力倡導學生和教師、班主任、及管理人員的合作配合，竭力減少學生和教師及管理人員的矛盾，提高工作學習效率；努力促進學生之間合作共處，構建和諧人際關系減少不必要的摩擦；把做人作為對學生提出的更高要求。推動文明禮儀教育，提高學生自身素質和修養，努力創建文明校園，全力為創建省級標準化高中做了充分準備。

【三】積極落實學校常規，促進班務管理。

1、協同、配合黨、政、工、團和班級加強學生德育工作，搞好學生德育量化考核工作，匯總公布考核結果；領導協助班級加強學生管理，加強每日常規巡查、檢查，公開、公平、公正考核班級和班主任，成立學生會督察組實行學生檢查評比公布為管理做輔助；繼續開展了“班級、宿舍”管理的評比工作；借助制度、班級日志、舍管日志，規范學生行為、了解班級、宿舍動向和班級一日事務；

2、督察班級學風，協助加強班級學風建設，嚴肅查處各類違規違紀事件，扶正壓邪，保障政令暢通；通過值周、舍管員、政保處工作人員，嚴格考勤制度，檢查落實三習紀律，嚴防學生上課、自習外出。對班級管理一天一公布，一周一總結、一月一總評。并且政保處工作天天都有值班記錄，不論是好人好事，還是學生請假、遲到、曠課、違紀都落實到班到人。

3、加強班級管理指導，科學謀劃，力爭出好（金）點子。比如： ①加強學風建設方面，我們倡導了七個推進步驟：第一步定調子。第二步做樣子。第三步結對子。第四步找路子。第五步出點子。第七步拔釘子。

②針對班級各類情況，我們擬訂誓詞，模仿高三高考宣誓一樣，讓學生每日宣誓，每日受到提醒、警示。（起到自我提醒與警示，崇尚自立自治作風。）

③建立班級、宿舍管理日志，為班主任提供學生一日常規活動情況，以便調整班級管理措施，起到學校、班級管理遙控裝置作用。

④賞識教育不是萬能的，對待多問題學生，賞識無從談起，處罰處理往往難把握度，我們建議了大家可以實施懲戒教育，一種問題提出多種懲戒，按程度讓學生選擇，讓學生體會賞罰分明的道理。

⑤每天讓學生自問10個問題，試圖讓學生自我更正，啟迪學生有則改之，無則加勉，突出自立自治、自我教育。

⑥班上頑皮生多，咋辦？實行“零容忍”管理，并告訴學生，準備

工作總結/計劃

在他們當中抓個典型好好教育，一般來講，大多數就會大大收斂。這是一種心理效應。再個別談話或者聊天，故意讓學生感到親疏。促使疏者整改，親者以報“知遇”之恩。一有改進就及時鼓勵、強化。

⑦大力提倡：打造班級精神，讓“吃苦是一種榮譽、流汗是一種幸福”成為學生的精神追求。

⑧對學生實行暗中分層管理，分級定目標，暗中找對手，利用學生爭強好勝之心，開展比學趕幫活動。

⑨分階段，變主題，一月一個主題，圍繞“一個中心：學習；兩個基本點：紀律和衛生”，一張一池地進行管理、鼓動。

⑩宣傳鼓動，調動學生內動力。號召學生感悟人生，通過以下問題讓學生領悟真諦：

A、做人，為何要過于執著？！為了不甘，為了習慣。也許這一次表面上你取得了勝利。可是，最終你還是輸給了自己，甚至，你是用自己后半生的幸福做的賭注。

B、做人，干嗎要為難自己？！C、做人，先要相信自己。D、做人，要依靠自己！

C、做人，何妨不放手一搏。E、做人，要活在當下。

4、起草修訂各種管理制度及預案；

【四】搞好學校衛生工作，展示學校對外窗口。

學校衛生工作用兩個詞就可概括：形象和繁瑣。衛生代表著一個單位的整個外部形象，又折射出了學校的管理和精神面貌。為了保證師生能夠有一個干凈的工作和學習環境，同時也保證學校能隨時以良好的校園環境迎接各級各行領導及同行的檢查、訪問、驗收等，政保處、班主任、舍管員為此做出了大量的工作，想了很多辦法,付出了辛勞。

【五】加強安全教育與管理，嚴防安全責任事故發生，做好校園財產維護。

1、起草修訂各種管理制度及預案；

2、簽訂各種安全責任書、協議書，發放告家長書三次，制作條幅展版宣傳，贏得社會對學校安全的關注；

3、加強門房管理，增加門衛力量，嚴格門禁門出制度，嚴禁不法分子入侵，學生隨意留出校園；

4、加強安全隱患、不安定因素排查；做到整改及時到位，“安全維穩”上力度；建立安全臺帳，上報及時準確；

5、成立護校隊，加強夜間和特殊時段巡邏檢查，執行了值周、舍管夜間值班，杜絕責任事故發生，減少違法亂紀現象；

6、協同總務處加強校產管理，發現損壞立即處置到位，維護了校園

工作總結/計劃

財產安全。

【六】做好宣傳工作，開展各種活動，引導學生宏揚正氣。

1、德育工作本質就是宏揚正確的思想和樹立模范事跡，來帶動和指導全體學生健康成長。在此思路的指導下，我把宣傳工作分為兩個部分：

一是對內的宣傳，主要是學校內部文化輿論宣傳——促進校園文化、制度建設、宏揚、贊美好人好事，營造文化氛圍；形式為：①辦好一月一期的《校園小報》；②圍繞一月一個活動主題開展中心工作；③成立學生會，下設撰稿組、審稿組、播音組、點歌臺，實行每日下午放學定時播音，讓學生發表評論、崇尚高貴、抨擊丑惡、陶冶情操、抒發情懷、感悟人生、書寫人生、記錄成長軌跡；④通過輿論宣傳，營造積極向上的氛圍：一年來校園廣播進行了六類主題的征稿播放（第一類：積極應對高中校園生活，做行有規范為有目標的合格高中學生；第二類：“共創文明校園，文明從我做起”；第三類：“保護環境人人有責，攜手共創衛生校園”；第四類：“感恩父母，刻苦學習”為主題激發學生；第五類：以“關注安全，珍愛生命”為主題征稿，做到校園安全警鐘長鳴。第六類：遵規守紀，學法守法，爭做合格公民），用學生的語言文字感化引導學生的思想行為，表彰獎勵各類優秀學生以優帶差。⑤設計、籌劃、創建了校園文化、班級文化、宿舍文化、操場體育活動文化。

二是對外的宣傳，主要是活動政治輿論宣傳、學校在某些方面做出的較大成績的宣傳——制作各種展版和條幅。

2、積極配和年級組及時召開家長會、高考動員會、高考沖刺誓師大會，感恩教育會，安全教育會，法制宣傳會，通過“家校通”平臺聯系家長，讓家長了解學校管理，了解子女情況，配合學校開展子女的教育管理，促進學校教育教學質量提高；

【七】不足之處

1、學生教育形式不夠寬泛，值周總結只限于例會，學生得不到反饋；有少數班級班務工作方法欠缺；

2、群防群治還有待進一步加強。上雖沒有重大安全責任事故，但少數班級時有紀律渙散、秩序混亂、學生懶散的現象；時有傷風敗俗、打架斗毆（特別是兩次群毆事件）、小偷小摸的安全事故值得驚醒。

3、值周工作中還存在有一些實際問題，盡職盡責不夠到位，始終沒有得到很好的解決，關鍵是責任意識不夠強，履行職責過程中監督、檢查落實還有夾縫或存在問題。

4、護校隊值班巡邏時冷時熱，不夠長效，學校財力緊張生活補助欠缺，少數人責任意識不強，導致護校隊后期處于癱瘓狀態。

5、高一、五班學生王明生有家長監護，2010年12月17日履行了校外租房家長監護協議及保證書，剛滿10天，該生迷戀于少男少女的纏綿悱惻，于2010年12月27日晚熄燈鈴后離開家長監護的租房處，應邀迷

工作總結/計劃

戀的女生到河邊，該女生未帶手機，沒有反饋信息，王明生便跳河輕生，溺水身亡，2011年元月7日打撈上岸，學校傾注了大量人力、財力、物力，超負荷地盡到了人道主義援助。

當然存在上述缺點，一部分問題的出現與學校財力不足有關，導致少數人工作信心不足；另一方面反映了學生安全意識，珍愛生命意識、還有待進一步加強。

總之，一年來德育、安全工作有得有失，在今后的工作中我們會進一步完善管理制度，把各項管理形成制度化，規范管理程序提高管理制度的可操作性，增強班主任、管理人員對學生德育教育工作、安全管理工作、班級管理重要性的認識，加強合作，進一步提升管理水平，加強資金投入，加強制度落實，使我校德育、安全工作再上新臺階，保障學校質量上水平。

二、后勤總務工作：

后勤服務系統，擔負著為兩千多師生提供后勤保障服務，是為學校教學中心服務一個重要系統。總務工作作為整個學校管理工作的一部分，積極實踐“點圓式工作法”，服務方式由解決問題、被動服務，向發現問題、避免問題發生領域延伸擴大，努力做到主動服務、超前預防。

【一】加強硬件建設，改變學校面貌，努力為創建省級標準化高中成功打造美化、亮化、綠化、凈化的校園：

1、拆除舊宿舍樓一棟；

2、將中院整平硬化、美化；

3、將操場跑道規范硬化、新硬化標準球場兩個；

4、將操場周圍建起圍墻，確保體育教學安全；

5、將教學樓、公寓樓、教師周轉房墻壁重新粉刷，突出主色調，量化了校園；

6、為公寓樓每舍焊接了兩個五層箱架，方便學生日常生活擺物存物；

7、新建了教師廚房，聘請了廚師，為家住外地教師生解決了活后顧之憂；

8、將學校內破爛死角進行了修整、補修（廁所、墻壁落瓷、門窗桌凳、下水道、樓道、護欄）。

【二】 本學期總務工作的主要做法：

1、根據學校從嚴治校的方針，大力加強底線教育，以強化出勤紀律為突破口，要求大家出滿勤干滿點。為此結合總務工作的特點，總務處制定了“一先一后”勞動制度，即早于教師上班，晚于教師下班，實施效果明顯，為保障服務，奠定了一個良好的基礎。

2、繼續強化了現場工作意識，在深入工作層面，掌握第一手材料上，取得了較大進步。后勤工作必須保障學校穩定的教育教學環境，必須在想法設法克服困難，保證水、電、暖暢通方面沒有任何借口。為保障現

工作總結/計劃

場工作意識的落實，形成了切實可行的巡查制度，巡查制度要求水電等各層面工作分管人員，要每日至少一次（處）檢查公共設施使用情況，每周至少一次檢查區域公共設施使用情況，發現問題，現場拿出方案，及時解決。“巡查制度”的實施，確保了總務工作服務方式“由解決問題、被動服務，向發現問題、避免問題發生領域延伸擴大”工作理念的落實，努力做到了主動服務、超前預防。

3、強化校產管理，學校校產管理水平有了大幅度提升。建立了學校財產總賬，建立了財產保管出入臺賬，與各部門、各班級、各宿舍實行了每學期初、末的財產交接手續，對公共區域財產實行責任班級分片包干，成立了校產清查小組，公物清查月活動，通過“校產清查月”活動的開展，徹底摸清了學校的家底，同時對師生加強了愛護公物的教育。

4、對膳食中心人員，開展文明服務活動，極大的提高后勤人員的服務水平和服務質量。

5、進一步加強了財務工作的管理。學校嚴格執行物價局審批的收費項目和數額，從來沒有多收一分錢。及時向社會公開收費項目和標準。收費過程公開、透明，發放收費通知書，讓學生和家長明明白白。嚴格票據管理，從源頭上杜絕超支和浪費。學校成立了財務領導小組，由學校主要領導任組長。學校成立財務監審小組，由群眾代表作為主要成員，管理和監督財務收支過程，嚴格執行了一簽三審制度；學校成立統一補貼監管領導小組，監管統一補貼的收入、開支全過程。嚴格執行財政局收支兩條線的財務紀律。學校從來沒有墊支、挪用現象存在。收入的每一筆都要先進入教育局結算中心。在開支上，實行層層審批，道道把關，確保財務工作的嚴肅性。學校實行勤儉節約的辦學方針，十分注重開源節流。加強了物資采購環節的管理，堅決貫徹學校的物資采購審批制度，嚴把進貨關、質量關。實行透明的采購制度，超過500元的采購行為，要有兩人以上經手，堅決堵塞管理漏洞。在廢舊利用、降低成本、加強財務管理方面做了大量的、卓有成效的工作，積極地配合了學校的整體工作。學校嚴格出租場所的管理和收費。

6、對后勤安全工作常抓不懈、扎實有效。校舍、基本建設、水、電、暖（鍋爐）、伙房、財務、避雷設施、雨季防汛等總務處各方面的工作，方方面面均涉及到安全問題，既涉及到工作者本人的安全又涉及到師生的安全。本著安全第一、預防為主的原則，教育員工思想上高度重視，制定了專門的安全制度，明晰了各人的安全責任。與工作人員及相關部門簽訂了專門的《用電及設備使用安全合同》、《飲食衛生安全和同》等各方面的安全合同，要求工作人員 思想上重視、工作中注意，及時檢查維修，及時排除一切不安全因素。一年來，整頓規范了不安全線路、各宿舍樓安裝了應急燈，安裝了消防設施，安裝了監控設置，司爐工做到了執證上崗，購置了新鍋爐，通過了市鍋檢所對鍋爐進行了內、外部檢

工作總結/計劃

驗，加大了伙房飯菜衛生的檢查力度，盡量排除一切不安全因素。在老師日常罐液化氣、掛橫豎幅、吊裝物品等工作中高度重視、密切設計，杜絕了安全責任事故的發生。

7、進一步完善了總務后勤工作制度，用工作制度和評價制度來組織工作和安排工作，使管理由粗放過度到規范。制定和修改了《總務處職員工人考評細則》，《學校公物使用管理規定》，《公物出入校門查驗登記制度》，《學校物資采購制度》，當好管家，在購買物資時，貨比三家；力爭當一個好管家，使學校的一草一木都不流失，真正做到物盡其用。

8、努力營造團結和諧的工作氛圍

我們提倡總務后勤的同志在生活上互相關懷，在思想上互相關心。尤其是家里有什么事，需要幫助，同事之間一定義不容辭。同事之間提倡合作精神，反對各行其是；提倡取長補短，反對拆臺內哄。

9、樹立服從意識，堅決貫徹校長的意圖

對于學校分派的工作，必須不折不扣的貫徹執行。有些工作沒做好，一是能力所不及，心有余力而不足。二是好“自我滿足”。但無論有什么理由，沒有任何理由不服從學校的安排。服從領導，是當一名后勤工作者起碼應有的基本素質。工作有時出紕漏，是水平問題，不服從管理是品質問題。后勤的同志能夠顧大局識大體，積極宣傳學校的大好形勢。大家能夠理解學校的困難，雖然一樣的辛苦，但堅定不移的支持學校收入分配向教學一線傾斜的政策，沒有攀比，沒有怨言，一如既往地堅持自己的工作崗位，并努力將工作做的更好

【三】總務工作存在的問題及解決方式

1、工作效率低，工作質量差。形成這這一現狀的原因，有總務后勤同志年齡偏大，知識機構低的因素，但主要的還是我們在領的同時，沒有很好的在工作中進行工作的方式教育。今后在進行工作布置的同時，必須提出具體的工作要求，提出具體的工作標準和工作時間。同時堅持早來晚走的工作紀律，必須堅持限時工作紀律。

2、食堂監管不嚴，督促不力。食堂的問題主要集中在日常的管理。今后重點：一是原料的索證要全要及時，建立索證日志。二是嚴格執行教育局的統一采購制度，在這一點上不允許任何承包者陰奉陽違，三是修改和完善衛生檢查和處理規定，不折不扣的執行各項處罰規定。

3、公務管理中的公物損壞現象仍然較嚴重。采取的措施：

①總務處和在班級中強化公物管理量化分值，以總務處的公物維修單和公物檢查記錄為準，量化成分數，使之成為班級管理的一部分；

②加大巡查力度；

③對各處室的校產管理員明確職責，規范部門管理員的職責。

4、花池管理的問題。尤其在節假日和周末，放學在家的孩子，是重點防范的對象，總務處的監管措施沒有執行到位。今后總務處在確定專

工作總結/計劃

人進行花池管理的同時，制訂相應的監管措施和相應的追究責任辦法，確保校園在任何時候都保持干凈整潔。

5、安全防范的突出問題是我們操作欠規范。工作人員思想里存在著根深蒂固的經驗主義，是最大的安全隱患。今后必須在操作規范、安全第一方面繼續下好工夫，把安全教育和安全防范作為常抓不懈的內容，進行教育。對員工勞動必須的安全防護鞋衣帽要配置，必須的安全防護措施要采取，必須的安全防護規程要執行。

6、財務規范問題。財務工作的低效率問題尤為突出： ①在資金允許的情況下，教師的費用及時的報銷；

②通過公示等方式向學生及家長解釋學校的收費依據和標準；

7、各承包點臨時工管理問題，原因是疏于教育和管理。①建立臨時工管理檔案，及時掌握各承包點用工情況；

②加強對臨時工的教育，重點是遵守學校的作息時間和搞好政保處衛生；

③責成各承包點必須與臨時工簽訂符合新《勞動法》的用工合同； ④對臨時工進行經常性的安全教育。

8、工作粗枝大葉，對工作抓不嚴抓不細，對校內住戶的居住情況把握不全面，深層次根源還是對待工作的態度和責任心問題，得過且過，工作不求精細。今后后勤的工作重心必須緊緊圍繞學校穩定來開展，堅決貫徹好學校的意圖，在任何時候不得放松對住戶居住情況的管理，最大限度的照顧青年教師的過度居住，在新的學年。后勤工作，緊緊圍繞《強化科學管理，進一步提高辦學效益 》的主題，集思廣益。進一步要求總務后勤人員如何進一步內強素質，外樹形象，加強管理，如何進一步提升我們的服務水平和服務質量，如何面對工作的競爭，群策群力，知無不言，言無不盡，將好的建議和做法提出來，將好的想法說出來，只要是有利于發展，有利于團結、有利于工作，有利于提高我們的辦學水平的建議和意見，我們都積極的吸收和采納，使總務后勤工作在支持教學，服務學校中心工作方面發揮更大更好的作用。

第三篇：09醫政處工作總結

2009年醫政工作總結

連云港市衛生局醫政處

2009年是祖國六十華誕大喜之年，也是甲流、手足口病等疫情突發之年，經過大家共同努力，醫政條線全面完成工作任務，取得了豐碩的成果。

2009年，在省衛生廳的指導下，在市衛生局黨委的領導下，在全市各縣區衛生局醫政同志的鼎力支持下，在全市各級各類醫療機構的大力配合下，醫政工作緊緊圍繞年初制定的各項工作目標序時推進。工作中，抓目標促落實、抓難點尋突破、抓創新求亮點，確保醫政工作平穩、有序的開展。

一、醫院質量管理工作有序開展

1、醫院管理、百日優質安全服務、醫院復核評價工作

⑴繼續深入開展“醫院管理年”活動，確保醫療質量管理規范化。根據衛生部及省衛生廳的統一部署，制定了連云港市2009年“醫院管理年活動方案”，并組織實施。在具體實施過程中堅持分類指導、定期檢查，一年來，取得了滿意的工作實效。

⑵認真開展醫療質量督導，高度重視醫療缺陷管理。從年初開始，我們始終堅持把醫療質量督導工作作為醫政工作的重點。一是部署“醫療安全百日專項檢查”活動，并組織兩個督查組，按活動方案要求，結合“全面改善醫療服務專項行動”，對全市二級醫院進行了督查，對存在問題進行全市通報；二是對全市14家二級公立醫院“夏季百日優質服務競賽”活動情況進行督查，并組織兩個考核組，于10月中旬對14家醫院進行考核評比；三是今年5月至7月，組織醫療、院感專家對全市發熱門診進行了全面督查；四是組織專家對全市血透室進行了全面督查和指導；五是對“醫療質量萬里行”活動進展情況進行調查，并先后制定了醫療管理相關規范表格6種，出臺了《關于進一步加強值班、交接班管理的通知》、《關于加強病區質量與安全有關資料管理的通知》兩個醫療管理文件。通過一系列的督查活動，隨時查找醫療質量工作中的缺陷、漏洞和隱患，同時請專家進行實地督查指導和糾正偏差, 限期整改，有力地提高了我市醫療服務質量水平。

⑶認真做好醫院復核評價和評審工作。為進一步提高復核評價和評審質量，使我市醫院復核評價和評審工作科學、規范、有序開展，我們組織相關專家，討論并征求對衛生部《醫院評價標準》、《8個單病種臨床路徑》、《醫院急診科設置和管理規范》等眾多規范與標準的意見。今年我處全面完成全市二級醫院第一周期復核評價與評比工作。

⑷積極開展各項評比和競賽活動。根據省衛生廳2009版“住院病歷質量缺陷檢查標準”，我處制定了《住院病歷質量檢查記錄表》、《住院病歷質量評定表》，并舉辦了全市二級綜合醫院“住院病歷質量評比”及“處方質量評比”活動；協助醫院協會舉辦了全市“醫療管理相關法律法規知識-1-

競賽”，并組隊參加了全省比賽。

2、執業醫師定期考核工作

⑴完成全市醫師定期考核工作。

⑵組織全市醫護人員進行一次“三基和相關法律法規考試”。

3、醫院感染管理工作

⑴認真貫徹執行《醫院感染管理辦法》及省醫院感染《管理質量評價標準（試行）》，并針對醫院感染管理三級組織建設、人員配備、隊伍建設及院感監測、醫療廢物處置等工作專門下發文件，強化醫院感染管理，并將其定為各單位年終目標加以考核。

⑵加強感染專業人員新知識培訓。認真學習貫徹衛生部新發布的醫院消毒供應中心管理規范、醫院隔離技術規范等六個技術標準，先后組織二級及以上醫療機構感染管理科、消毒供應室、血透室、ICU等感染重點部門負責人共40人參加省級培訓學習，并由他們再為本單位醫務人員進行分批培訓（計劃11月底前完成），現全市二級及以上醫療機構的培訓任務80%已完成；依據江蘇省醫院感染管理專職人員崗位培訓大綱及一級及以下醫療機構感染管理基本要求，10月31日完成第一期全市一級醫療機構醫院感染管理知識培訓工作，接受培訓的醫務股長和護士長共計110名。

⑶加強醫院感染質控管理工作，完成市級醫院感染管理委員會改造工作。

⑷針對年初工作計劃，加大對護理院感工作的督查力度，依據《醫院醫療百日安全檢查標準》，先后兩次組織對護理管理、消毒供應室、院感監測、血透室、新生兒室等部門進行專項檢查，并將結果予以通報。

⑸完成省醫院感染質控中心布置的二項醫院感染管理標準操作規程（SOP）的制定工作，并有兩家醫院作為省定點試用單位。

⑹完成市政府布置的創建國家環保模范城市工作中有關醫療廢物處置三年考核指標的資料上報工作。

4、護理管理工作

⑴加大貫徹執行《護士條例》、《護理事業發展綱要》的工作力度，制定目標考核，將醫院的床護配備比例等作為綜合目標考核。

⑵加強護理管理隊伍建設，提高護理管理人員整體素質，今年以人力資源、護士分層試用、護理績效管理為專題，組織市直、四縣醫院護理部主任、分管領導共10人，參加國家級的護理管理培訓班；7月份舉辦一期以二級及以上醫院護士長為培養對象的護理管理培訓班，到會共120人。

⑶為高質量貫徹實施江蘇省護理管理人員崗位培訓計劃，我市管理人員崗位培訓工作擬委托連云港中醫藥高職校與北京中醫藥大學具體承擔，現基本達成合作意向，計劃明年上半年開班。

⑷參照國家通用的質量標準制定了護理質量評價標準（試行）及手術室、產房、ICU、血液凈

化室、消毒供應室等專科護理工作質量考核評分標準。

⑸組織完成部、省關于推薦衛生系統“巾幗文明崗”和“巾幗文明建國標兵”的材料上報工作，我市榮獲1名全國衛生系統巾幗建功標兵，2個省衛生系統巾幗文明崗；組織召開紀念“5.12”國際護士節慶祝大會，評選2008—2009年市護理先進集體10個，市優秀護士14名。

⑹按照消毒供應室的布局流程要求，完成8家醫院消毒供應室改建圖紙的現場察看和審核，并提出修改建議；3家醫院完成了消毒供應室改擴建工作。

二、有效應對突發性公共衛生事件

根據2009年我市突發性公共衛生事件的現狀，采取及時有效的應對措施，確保突發性公共衛生事件應對及時、有序、高效、平穩。

1、針對年初我市小兒麻疹爆發流行現狀，及時深入各縣區進行調研，到各醫療機構進行實地分析，制定了《連云港市麻疹患者醫療救治方案》并下發到各縣區衛生局、各級各類醫療機構，督促其認真貫徹執行，促使小兒麻疹醫療救治工作平穩有序的進行。

2、2009年手足口病防治形勢異常嚴峻，為進一步貫徹落實省委、省政府領導指示精神，根據省衛生廳要求，結合我市手足口病防治現狀，我們及時制定出臺《連云港市手足口病重癥患者醫療救治方案》等文件，進一步規范醫療救治、定點收治、轉診、上報等工作。為減少病死率，提高搶救成功率，4月初根據手足口病疫情，從各醫療機構抽調精兵強將，緊急成立了我市四院手足口病重癥患兒病區，一方面減輕了全市各醫療機構的門診壓力，維護了正常的醫療秩序，另一方面又集中了全市的優勢資源和骨干力量集中收治手足口危重患兒，確保不死人的目標得到落實。

3、2009年全球甲型H1N1流感流行，波及范圍廣，由于是個新的疾病，對其認知很少，根據國家、省、市的要求，我們及時成立了我市甲型H1N1流感醫療救治工作領導小組和專家組，確定定點收治醫院；制定下發《連云港市甲型H1N1流感醫療救治預案（試行）》等文件，并及時轉發部廳相關文件，對甲型H1N1流感醫療救治各環節進行規范，強抓預檢分診、發熱門診、全員培訓、物資儲備等細節管理；多次組織專家對全市各級各類醫療機構的醫療救治情況進行督導；多次開展了專業知識培訓和模擬演練。目前醫療救治工作正有條不紊的開展。

4、上半年順利完成問題奶粉事件依法賠償的數據收集、統計、上報及解釋等各項工作，共上報1277例，補報67例。

5、積極應對社會上的突發性公共衛生事件，努力做到反應快速、及時有效、保障有力，如大型交通事故的醫療救治、群體性傷害人員的救治，還成功開展了化學物品泄漏、核應急的模擬演練。

6、為2009年高考、中考以及全市性重大活動做好醫療保障。

7、順利完成如歐洲外交官研討會、國家環保部牟廣豐巡視員來連參加的連云港港總體規劃環境影響報告書評審會等重要會議醫療保障工作。

8、援川工作正有序推進，今年至目前共派出3個批次7名醫護人員赴川幫助四川什地鎮衛生院開展工作。

三、平安醫院創建工作扎實推進

各縣衛生局、市直醫療機構根據平安醫院創建要求，序時開展創建工作。截至目前我市所有一級及以上公立醫院及大部分鄉村衛生室、民營醫療機構均參加了醫療責任保險，二級及以上醫療機構均設立了警務室。就平安醫院創建工作，我們還與市公安局召開了聯席會議，對維護醫院正常的醫療秩序和社會安定達成了共識。市醫療糾紛第三方調處中心在市衛生局的積極努力下已正式揭牌對外受理調處工作。全年經我處協調處理醫療糾紛近50余起，其中重大醫療糾紛10余起，大多數協調處理完畢。積極抓好醫療糾紛的統計分析工作，督促和指導醫療機構認真整改易發生醫療糾紛的環節。我處牽頭與司法局、公安局、信訪局、保險公司及市直醫療機構一起赴福建南平等地實地考察醫療糾紛調處工作，《連云港市醫患糾紛預防與處置暫行辦法》正在草擬中。

四、積極做好社會公益活動

1、推進惠民醫療，讓社會弱勢群體分享改革開放的成果，解決老百姓看病難、看病貴的實際問題，減輕他們的經濟負擔。2009年共接診惠民對象10362人，減免醫療費用68.9萬元。

2、進一步推進衛生支農工作，采取一些積極有效的措施確保衛生支農工作落到實處。2009年共下派461名醫生到城鄉社區基層醫療衛生機構，實現全市城鄉社區基層醫療衛生機構全覆蓋。

五、統籌做好醫政其他各項工作

1、配合勞動部門，完成勞動傷殘鑒定約700人次。

2、配合民政部門，對我市退伍、轉業的傷殘軍人，進行傷殘等級復核。

3、配合市征兵辦完成了2009年仕官征集體檢工作。

4、完成高校招生體檢工作。

5、衛生統計：完成第二批二級及以上醫院病案統計管理系統軟件安裝、調試、培訓工作，實現全市二級及以上醫院（含民營）病案統計微機化管理；及時準確全面完成全市衛生統計信息網絡直報季報任務。

6、執業醫師考試：圓滿完成2009年全市執業醫師資格考試的報名及實踐技能考試兩個階段性工作，后續階段工作仍在進行之中。今年網上報名1753人，現場審核確認1609人，經審核符合報名資格的1486人參加了技能考試，1188人參加綜合筆試。

7、認真做好殘疾人康復工作，完成白內障復明工程前期準備工作，認真做好白內障復明手術網絡直報工作，已有12家醫院共完成964例信息上報。

六、大力推進中醫藥事業發展

1、著力加強中醫藥工作領導

我市于今年成立了市中醫藥工作領導小組，分管副市長任領導小組組長，辦公室設在市衛生局中醫處。我處多次組織召開中醫藥發展專題座談會，并正牽頭起草《市政府關于進一步加快中醫藥事業發展的實施意見》。

2、積極開展中醫藥情況調研

2月起，對我市市縣中醫院、鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心、村衛生室和社區衛生服務站三級醫療服務網絡的中醫藥開展情況進行摸底調研；3月起，對二級以上綜合醫院中醫科、中藥房現有情況進行調研；4月底，配合市政協對我市中醫藥發展情況進行調研。

3、加快推進專科建設和人才培養

⑴市中醫院繼去年完成三甲中醫醫院創建后，再接再厲，于今年10月順利通過南京中醫藥大學附屬醫院評審驗收。

⑵今年，市一院入選第一批江蘇省綜合（專科）醫院示范中醫科建設單位；灌云縣中醫院肝病科入選國家中醫藥管理局2008年農村醫療機構中醫特色專科（專病）建設項目單位；灌南縣中醫院成為江蘇省中醫藥應對突發公共衛生事件能力建設第二批市縣項目單位；新南和浦東社區衛生服務中心成為第四批“江蘇省城市中醫藥特色社區衛生服務中心”建設單位。市中醫院豐廣魁主任醫師入選第二批全國優秀中醫臨床人才研修項目培養對象。

⑶配合高職校共同完成鄉村醫生中醫專業中專學歷教育臨床實習安排工作。

⑷積極開展江蘇省農村優秀中醫臨床人才培養對象遴選工作；積極開展江蘇省中醫藥領軍人才申報工作；積極開展國家中醫藥管理局2009年農村醫療機構中醫特色專科（專病）建設項目申報工作；積極開展江蘇省中醫類別全科醫師崗位培訓工作。

4、認真開展中醫院達標建設

在全市各中醫醫療機構全面開展達標建設活動，目前贛榆縣中醫院新門診病房綜合樓建設開工，并獲得國家專項建設資金1000萬元；東海縣中醫院新門診樓已封頂；灌南縣中醫院新區建設也正在申請立項。市中醫院通過省中醫藥局專家組現場審核驗收，成為江蘇省中醫院中藥房建設項目單位。

5、大力推行扶持性措施

⑴今年將“轄區內鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）建立中醫科、中藥房的比例達到75%；轄區內村衛生室能夠提供中醫藥服務的比例達到75%”納入2009年縣區衛生局綜合目標考核中。

⑵今年將“市直綜合醫院中醫科、中藥房建設達到《綜合醫院中醫臨床科室基本標準》（連衛醫［2009］13號轉發）、《醫院中藥房基本標準》（連衛醫［2009］12號轉發）要求” 納入2009年市直醫療機構綜合目標考核中。

6、積極開展市縣中醫院中醫醫療質量監測工作和社區醫療機構中醫醫療質量監測試點工作。

7、四縣中醫院全部開設中醫“治未病”門診。

8、開展四縣中醫院復核評價與評審工作。

七、下打算

1、進一步加強對醫療機構重點部門重點項目的各項質控監管；

2、制定出臺《連云港市醫患糾紛預防與處置暫行辦法》；

3、制定出臺《市政府關于進一步加快中醫藥事業發展的實施意見》，召開全市中醫藥大會；

4、進一步加強對農村基層醫療機構中醫藥人才培養及中醫藥知識、中醫藥適宜技術的培訓。

第四篇：農保處十月工作總結

農保處十月工作總結

自今年七月新農保工作啟動以來，農保處在各級領導的重視下，在各位同事的協助下，嚴格執行各項政策制度，統一思想，落實到位，新農保工作取得了顯著成效，現將本月的新農保工作總結如下：

一、加大宣傳力度，提高政策影響度。

（一）在各鄉鎮黨委的協助下，農保專干通過懸掛橫幅、張貼宣傳標語和發放宣傳資料等多種形式，廣泛宣傳新農保的各項政策制度及其實施新農保的重大意義。為了讓更多老百姓了解這項惠民政策中來，鄉鎮農保專干利用國慶節假日外出務工人員返鄉的時機，走村串戶，面對面的為新型農村和城鎮居民社會養老保險進行宣傳，結合實際情況，針對具體問題，為老百姓答疑解惑，讓群眾看到實實在在的利益。

（二）利用新聞媒體進行重點宣傳。充分利用縣電視臺進行廣泛宣傳，由農保處辦公室收集材料，將政策法規在電視上進行展播，讓全縣人民及時了解到相關信息。同時，結合縣、鄉、村開展的各項活動情況，出版新農保專刊，并發放到各鄉鎮。

（三）開通咨詢熱線。縣農保處開通新農保專線電話，向社會公布，為群眾提供新農保政策咨詢服務，解答疑惑和問題。

二、召開農保專干會議，全力做好基金參保征繳。

規范專用收據的領取、填寫和繳銷工作。新型農村和城鎮居民社會養老保險專用收據填寫必須規范清晰，誰收費誰簽名，責任具體到人，同時，要求村級聯絡員每月二十號之前進行基金結算，將基金如實的存入相對應的銀行專戶。農保專干負責收集各村征繳情況后和縣農保處進行本鄉鎮資金測算，核對。

三、提高工作效率，強化經辦人員工作素質。

（一）組織村干部居委會干部深入開展調查摸底，準確掌握本村（居委會）人口數量、年齡結構、家庭狀況等基本情況，確保所有符合參保條件的農民和城鎮居民基本達到全覆蓋。

（二）嚴格執行新農保相關政策，做到公開、公平、合法、合規、使符合參保條件的一個不漏，不符合參保條件的一個不登。對重度殘疾（一、二級）基本信息進行嚴格審核，以村（居委會）為單位向群眾公示，暢通監督渠道，接受群眾監督。

（三）要求農保專干每月要上交參保費收繳情況和工作進度。

四、領導高度重視，帶隊下鄉督促征繳。

由局黨組成員的帶隊下，下鄉進行工作督查。對征繳完成好的鄉鎮予以贊揚鼓勵，并提出要求，希望完成較好的鄉鎮再接再厲，爭取達到參保率百分之百。對征繳情況開展較慢的鄉鎮進行了督促，要求加大宣傳力度，加快工作進度，要將這項惠民政策盡快落到實處。

五、搞好日常工作，確保各項政策落實到位。新農保工作是一項全年性的，常年性的業務型工作，日常工作明確，我們根據省廳指示，每月定期報送60歲到齡表格和死亡表格。我縣的新農保工作每月發放準時到位，讓老人每月如實地領到了來自中央的養老保險金。

農保處領導將帶領所有農保專干以強化責任、強化管理、強化宣傳、強化協調為主要工作抓手，以加強工作規范化管理、加強基金監管和宣傳工作為工作重點，以點帶面，全面推進各項工作。

第五篇：2011年消保處工作總結

消保處工作總結

（2012年1月9日）

在過去的一年里，我們按照總局的要求和新一屆局黨委建設“四新”工商的思路，根據我市消費維權的實際情況，自加壓力、挑戰自我，繼整治手機吃費后，又創造性的開展了一系列在社會上很有影響力，深受社會廣泛贊譽的維權行動，極大的提振了工商部門的權威，改善了整個工商系統的社會形象。

我們既抓住侵害消費者合法權益時間長、涉及消費者面積廣、消費者維權難度大甚至根本無法維權、人民群眾反映強烈的熱點問題，如錦湖輪胎維權、美容行業強制消費等，也主動整治消費者零投訴，已經形成行業潛規則，不解決已經嚴重影響政府公信力的領域或者行業，適時開展專項維權戰役，如餐飲行業消毒餐具收費、商場返券促銷、儲值促銷中侵害消費者合法權益等，并摸索出一套“工商牽頭、媒體助推、社會參與”的消費維權經驗，取得了卓著的成績。

回顧2011年消保維權工作，可以概括為四大戰役、十個專項整治行動、二十七個案件、709 批次商品檢測、三萬六千個投訴。一、四大維權戰役

1、叫停消毒餐具費。“3.15”前夕，針對長期以來，消費零投訴、全市范圍內廣泛存在的餐飲業收取消毒餐具費，侵害消費者合法權益的問題，開展了叫停餐具費的維權行動。通過媒體廣泛宣傳，在全社會進行大討論,頂住幾乎來自消毒餐具生產全行業反復上訪的壓力，終于叫停了餐具收費。找回了政府的公信力，用實際行動在“3.15”前夕，進行了一次消費教育。中央電視臺在新聞聯播節目報道一次，在新聞頻道新聞直播間節目報道兩次，人民日報做了長篇報道，新華社多次報道。中華工商時報、中國消費者報、所有主流網站、各地方政府門戶網站，都連續報道。省市電視臺、廣播電臺、各報刊都做了連續報道。總局網站也做了報道。

2、進行“錦湖”輪胎維權。“3.15”晚會揭露“錦湖”輪胎事件后，立即聯合新華社、中華工商時報、中國消費報、東北網、省市各主流媒體開展了一場轟轟烈烈的輪胎維權戰役。在錦湖輪胎維權實踐中，摸索總結了“在第一時間保持信息公開，保證消費者的知情權，搭建溝通平臺，化解危機，緩和矛盾，立即采取有效措施，將消費者可能遭受的損害控制在最小程度，舉一反

三、尋求根本解決問題的途徑”等一系列應對突發涉眾消費維權事件的經驗。通過舉行12315申訴現場，約談“錦湖”哈爾濱總代理，連續發布禁售行政建議，連續公布問題輪胎批次和連續披露消費者申投訴案例，歷時半個月，終于讓“錦湖”方面做出積極反應。錦湖高層代表多次來到我局，對我局的整治行動表示理解和支持，共為我市消費者更換近5000條輪胎。依據輪胎經銷企業經營規范，提出并實施“三年半花”的輪胎“三包”規定。加強輪胎經銷行業的規范管理，指導基層建立了進貨查驗、索證索票制度。輪胎維權工作被重慶晚報、新民晚報、解放日報等全國許多地方媒體轉載、許多地方電視臺轉播。中華工商時報在報道中總結出了“政府牽頭、媒體助推、社會參與”的哈爾濱維權模式。受到廣大消費者的一致好評。

3、開展了整治強制美容消費的戰役。針對長期以來美容行業存在的強制消費、虛假宣傳等違法問題，開展了一場轟轟烈烈的整治戰役。克服消費者不敢站出來維權、不愿站出來維權，連續兩次對美容院進行檢查都不得不報警110才安全撤出的層層困難，通過舉行12315申訴現場會、曝光典型案例、公布立案查處信息、公開向社會征集違法證據、約談涉嫌違法企業、召開業內人士座談會等一系列有效措施，完成了美容行業強制消費的整治，違法企業公開向社會道歉，承諾無條件退款，主動整改。共為消費者退款850萬，取締無照經營美容院4家，立案查處一批涉嫌違法的美容機構。出臺了加強美容行業監督管理，規范美容行業經營行為的文件，解決了長期以來美容行業侵害消費者合法權益問題。中央電視臺焦點訪談欄目做了專題報道，中央省電視臺新聞頻道新聞直播間報道一次，人民網寫了紀實通訊，新華社連續發了5篇通稿。中華工商時報、中國消費者報、中國法制報等全國媒體做了詳細報道。省市電視臺、電臺、報紙開辟專欄、專題連續報道。全國各地方電視臺、報刊都做了轉載。在全國范圍內引起轟動效應。再一次提升了整個工商部門的社會形象。

4、開展了“叫停商場返券促銷、儲值促銷行動”。針對大型商場返券促銷、儲值促銷中、虛假宣傳、欺詐消費者、涉嫌強制消費、捆綁銷售等侵害消費者合法權益的維權戰役。通過輿論宣傳、社會動員，召開相關企業座談會等一系列措施，順利完成叫停工作。目前，全市范圍內的大型商場已經實行“明折明扣”，“叫停”的成果已經顯現，社會各界反響很好。新華社為此發了專電，新華社每日快訊做了報道，許多地方媒體都做了報道。省市所有媒體一直連續報道。省市電視臺分別作了專題報道。使我們的形象和社會地位得到了再一次的提升，無論走到哪里，都能聽見社會各界的贊譽，一些市民直接來電稱贊我們的幾場戰役。

四大維權戰役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次維權戰役，都投入很少的力量，主要與媒體緊密合作，通過媒體向社會講明要做什么，為什么要做，如何做，什么時間開始做，并調動社會各界人士、各階層廣泛參與，整治的過程就是宣傳法律法規、講道理和揭露違法行為及其危害的過程，當把法律法規宣傳透徹了，把道理講清楚了，把違法行為及其危害充分披露并引起社會共鳴后，當我們的觀點被全社會理解、接納，并自覺按照我們提出的規范自覺調整經營行為時，整治工作就基本結束了。

二、查處27案件，收繳罰沒款159萬元。其中罰款10萬以上的案件6起，5萬以上的案件8起。三、十個專項整治。根據新聞媒體曝光、消費者申訴舉報熱點、流通領域商品質量監測信息和上級部署，先后開展了“家電下鄉”市場、紙巾紙產品、電動自行車、建材、珠寶首飾、特殊勞動防護用品、爆米花桶、口岸進口商品、“海洋寶寶”問題玩具等十項執法檢查，查扣劣質安全網110包，1100余片，劣質安全帽33箱，含有熒光劑的不合格爆米花桶11950只，“海洋寶寶”問題玩具100余袋。集中開展了汽車類消費維權行動，依托哈爾濱市工商聯汽車商會成立了 “哈爾濱市12315汽車行業維權中心”，已成功處理了70起汽車消費投訴，為消費者挽回經濟損失300余萬元。開展了銀行業代理保險業務專項維權，解決了3起歷史積案，自此，關于銀行業代理保險的投訴已降至零投訴。為玉泉白酒、瀘州老窖、郎酒、金門高粱酒、“中華”鉛筆、恒昊玻璃、哥倫比亞服裝、松橋石棉瓦等企業進行了打假維權，查扣假冒白酒503箱，假冒“中華”鉛筆1105支，假冒“松橋”牌石棉瓦1537張，強化了對特殊商品質量的監管力度，保護了名優企業和消費者的合法權益。

四、組織開展了對我市流通領域節能燈、水嘴、童鞋、服裝、紙巾紙、紙包裝、辦公家具、家用電器、電線電纜等商品進行了質量監測，抽檢樣品709個批次，并向社會通報了監測結果，并對銷售不合產品的違法行為進行了查處，有效地強化了對流通領域商品質量的監管，促進了產品質量水平的提高。

五、處理投訴3.6 萬件，12315指揮中心共受理消費者咨詢、申訴、舉36000件，在受理消費者申投訴中，注重現場答復、現場解決問題并堅持事后回訪，為消費者挽回直接損失600余萬元。

2012年重點做好四個方面的工作。

一是開展一次回頭看活動，鞏固整治成果。對2010年以來開展的各專項整治行動以及近年來流通領域商品質量檢測中不合格商品下架情況進行一次集中檢查，通過新聞媒體在全社會對整治成果進行檢驗。重點看手機吃費現象是否杜絕，輪胎三包是否落實，餐具收費是否停止，強制美容是否存在，返券促銷是否繼續，不合格商品是否下架，對發現的違法行為堅決嚴肅查處。進一步規范企業行為，倡導誠信經營，促進行業自律。

二是要加快12315行政執法體系“四個平臺”建設。著力完善12315工作機制，擴大網絡覆蓋面，把“一會兩站”和12315網絡向社區、農村、商場、超市、市場、企業、景區延伸，方便消費者就近咨詢申訴，努力推動城鄉消費維權服務均等化。加強受理信息的數據分析和利用，提升監管執法的針對性、超前性和維權服務的有效性。

三是全面強化流通領域商品質量監管。根據消費者申訴舉報熱點難點，突出重點商品，強化商品質量監管，建立大要案件督辦協調機制，集中開展專項整治，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為，加快探索建立流通領域商品質量信息化網絡監管體系和電子化管理系統，努力提升流通領域商品質量監管現代化水平。

四是加大服務領域消費維權力度。針對服務領域消費糾紛的特點，嚴厲打擊虛假宣傳、欺騙誤導消費者的違法行為，規范服務合同格式條款，開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益的專項行動。針對供水、供電、供暖、供氣、通信服務、網絡商品交易及服務、金融服務、中介服務、房地產交易、裝飾裝修、物業管理、汽車銷售及維修、旅游、運輸、餐飲、美容美發、健身以及大型商場和超市等消費者反映問題比較集中的行業中的合同格式條款，整治經營者利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者的責任、排除消費者的權利三類違法行為。突出對“家電下鄉”商品維修服務行為的規范，確保“家電下鄉”優惠政策的順利實施。五是深入開展消費教育和引導工作。圍繞新型消費領域和消費者訴求熱點，不斷創新消費教育的形式和內容，通過與各報刊開辟專欄、與電視臺開設專題和各項工作的連續跟蹤報道，深入進行消費教育和消費引導。