第一篇：消保參考題庫

單選題

以下關于電子銀行消費者的主要權利描述不正確的是（）A.消費者可以自主決定是否申請注冊電子銀行業務 B.消費者可以自主選擇注冊電子銀行的渠道種類

C.消費者注冊電子銀行業務后，即可享受銀行提供的所有電子銀行服務

D.在電子銀行服務協議生效期間，消費者可以自主決定是否申請暫停、恢復、注銷電子銀行業務

C 2 單選題

保管箱業務屬于銀行的（）。A.資產業務 B.負債業務 C.中間業務 D.代保管業務

C 3 單選題

辦理保管箱業務時，以下哪一項不是客戶可享有的權利：（）

A.了解開辦網點保管箱業務的箱型規格、租金、押金及其它相關服務價格 B.轉租他人

C.選擇身份識別方式

D.選擇所租保管箱的箱型及租期

B 4 單選題

以下哪個物品不適宜存入保管箱：（）A.黃金 B.存折 C.房產證 D.名酒

D 5 單選題

辦理保管箱業務時，以下哪一項不是客戶應盡的義務：（）A.提供真實有效身份證件 B.按期繳納租金、繳存押金

C.保管密碼、印鑒及其它身份識別方式 D.確保箱體設備安全可靠

D 6 單選題

代收代付業務一般屬于銀行的（）A.機構業務 B.個人業務 C.資產業務 D.負債業務

A 7 單選題

在代收代付業務中，代收付指令的受托方是（）A.機構 B.公司 C.銀行 D.個人

C 8 單選題

在代收代付業務中，代收付指令的委托方是（）A.機構 B.賬戶 C.銀行 D.個人

A 9 單選題

（）作為特殊的代收代付業務中，銀行同時作為收付指令的發出人和執行人。

A.代付企業工資 B.代付企業福利 C.代收水電費

D.信用卡約定還款

D 10 單選題

在代收代付業務中，以下哪項不屬于消費者應盡的義務？（）A.在銀行開立結算賬戶

B.向銀行提供個人資料和賬戶信息

C.確保賬戶正確、狀態正常、資金足額 D.向銀行支付代收代付手續費

D 11 單選題

銀行應建立健全并有效執行基金銷售人員的（）制度，加強對基金銷售人員 行為規范的檢查和監督。A.現金激勵。B.獎優罰劣。C.持續培訓。D.24小時監控。

C 12 單選題

（）是開放式基金所特有的一種風險，即當單個交易日基金的凈贖回申請超 過基金總份額的百分之十時，投資人將可能無法及時贖回持有其全部基金份 額。

A.贖回封頂風險 B.巨額贖回風險 C.超額認購風險 D.部分贖回風險

B 13 單選題

以下貴金屬業務中，采用保證金方式交易的是（）A.銀行品牌實物貴金屬 B.熊貓金銀幣 C.銀行紙黃金

D.上海黃金交易所貴金屬T+D D 14 單選題

銀行匯票的提示付款期限自出票日起（）A.1個月 B.2個月 C.3個月 D.4個月

A 15 單選題

銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（）A.1個月 B.2個月 C.5個月 D.6個月

B 16 單選題

支票的提示付款期限自出票日起（）日，超過提示付款期限提示付款的，持 票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。但中國人民銀行另有規定的除外。A.5日 B.10日 C.12日 D.15日

B 17 單選題

辦理支付結算，必須使用按（）統一規定印制的票據憑證和統一規定的結算 憑證。

A.中國人民銀行 B.中國銀行業協會 C.各自銀行

D.國家工商管理局

A 18 單選題

（）是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結算方式。A.支票 B.匯兌 C.匯票 D.托收

B 19 單選題

未經消費者（）的信用卡，消費者有權拒付發卡銀行就該卡收取的任何費用。

A.使用 B.激活

C.激活、使用 D.授權

B 20 單選題

消費者使用銀行卡過程中，應積極配合發卡銀行及其合作機構按國家法律法 規及相關行業規定對（）的核查。A.消費者收入水平B.消費者消費傾向 C.消費者身份

D.消費者資信狀況

C 21 單選題

發卡機構有權在消費者申辦銀行卡時進行公民身份信息核查，留存消費者的（）。

A.身份證原件 B.消費傾向 C.身份信息資料 D.資信狀況

C 22 單選題

對消費者未按期足額歸還的透支款項，發卡銀行有權對（）進行債務催收。A.消費者本人

B.消費者本人及擔保人 C.消費者的直系親屬

D.消費者所在單位負責人

B 23 單選題

消費者個人（）發生變化時，應及時通過銀行指定渠道辦理變更手續，確保 雙方信息溝通順暢。A.興趣愛好 B.消費習慣 C.收入水平D.賬單地址

D 24 單選題

發卡銀行應為借記卡提供（）等安全保障手段，保護消費者支付安全。A.動態驗證碼 B.身份核查 C.支付密碼 D.簽名

C 25 單選題

銀行卡是指由商業銀行向社會發行的具有支付信用、現金存取、轉賬收付和 消費等全部或部分功能的電子支付工具，包括（）。A.借記卡和信用卡 B.貸記卡和準貸記卡 C.借記卡和貸記卡 D.借記卡和準貸記卡

A 26 單選題

消費者有權要求銀行在（）階段（）告知與所選擇貸款產品相關的中間業務 收費項目、收費標準。A.貸款申請全面 B.貸款審批全面 C.貸款申請部分 D.貸款審批部分

A 27 單選題

消費者未按借款合同約定用途使用貸款、未按合同約定期限、償還貸款，銀 行有權向個貸消費者收取（）A.利息 B.罰息 C.復利 D.違約金

B 28 單選題

消費者向第三人轉讓借款合同項下債務時，必須（）A.經銀行同意 B.書面通知銀行 C.口頭通知銀行 D.電話通知銀行

A 29 單選題

定活兩便儲蓄存款存期不限，存期不滿（）個月的，按支取日活期利率計息 A.三 B.五 C.六 D.八

A 30 單選題

中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構應當自收到鑒定申請 之日起（）個工作日內，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。A.3 B.2 C.6 D.10 B 《讀本》第三章第一節第二點 中

《從業人員讀本》

單選題

（）指自然人在銀行開立賬戶存入資金或貨幣，由銀行出具存款憑證，記載 一定期限、利率并按期給付利息的存款。A.儲蓄存款 B.企業存款 C.同業存款 D.單位存款

A 32 單選題

消費者對被繳貨幣的真偽有異議，可以自收繳之日起（）個工作日內，持《 假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當地分支機構或中國人 民銀行授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請。A.3 B.5 C.8 D.15 A 33 單選題

消費者在購買理財產品時，需簽署確認相關協議，并對本人簽署的風險確認 書及本人同意購買的產品承擔相應的風險責任，在風險揭示書上抄錄（）A.本人已經閱讀保險條款、產品說明書和投保提示書，了解本產品的特點和 保單利益的不確定性

B.本人已經閱讀風險揭示，愿意承擔投資風險 C.理財非存款，投資需謹慎

D.本人自愿承擔產品相關風險，清楚最差情況下產品有損失本金的可能 B 34 單選題

如投資者在認購產品時登記的有效聯系方式發生變更且未及時告知或因投資 者其他原因導致無法及時聯系投資者，可能會影響投資者的投資決策的風險 是（）

A.認購風險 B.市場風險 C.信息傳遞風險 D.不可抗力風險

C 35 單選題

商業銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內根據約定提前終止本 理財產品導致的風險是（）A.市場風險 B.流動性風險 C.不可抗力風險

D.再投資提前終止風險

D 36 單選題

按照風險屬性分類，銀行理財產品可分為保證收益類產品和（）產品 A.非保證收益類 B.保本固定收益類 C.非保本浮動收益類 D.保本浮動收益類

A 37 單選題

消費者不得為無民事行為能力人投保以（）為給付保險金條件的人身保險，保險公司也不得承保，但父母為其未成年子女投保的人身保險，不受此限制。

A.死亡 B.重大疾病 C.生存

D.住院醫療

A 38 單選題

投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費多于應付保險 費的，保險人應當將多收的保險費退還（）。A.保險人 B.被保險人 C.投保人 D.受益人

C 39 單選題

法律沒有規定投保人對下列（）不具有保險利益： A.配偶、子女、父母

B.與投保人有撫養關系的家庭其他成員、近親屬 C.與投保人有勞動關系的勞動者 D.與投保人一起共事的同事

D 40 單選題

由消費者專屬的財富顧問根據消費者的理財目標、風險偏好及家庭財務等情 況為消費者量身定制綜合財務規劃和多元化的資產組合建議，并定期檢視理 財規劃策略和資產組合配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協助 消費者穩健管理財富的服務是（）。A.個人財務管理服務 B.私人銀行顧問咨詢服務 C.私人銀行增值服務

D.個人跨境金融咨詢與服務 A 41 單選題

以下不屬于銀行給網上支付個人消費者的風險提示內容是（）。A.確保進行網上支付的電腦安全可靠

B.牢記銀行門戶網站的網址，直接從銀行網站登錄

C.選擇安全、合法、真實的商戶網站，不在來歷不明的網站上交易和支付 D.在網上支付時，確認鏈接的是銀行真實網上支付頁面

B 42 單選題

網上銀行消費者可以向確認無誤的銀行工作人員提供以下哪種密碼？ A.網銀證書保護密碼 B.網上銀行登錄密碼 C.賬戶支付密碼

D.以上均不正確，自設密碼不能向任何人透露。

D 43 單選題

商業銀行應當對客戶風險承受能力進行評估,確定客戶風險承受能力評級,由 低至高至少包括（）級,并可根據實際情況進一步細分。A.3 B.4 C.5 D.7 C 44 單選題

風險評級為五級的理財產品，單一客戶銷售起點金額不得低于（）萬元人民 幣 A.5 B.10 C.15 D.20 D 45 單選題

對重大客戶投訴事件應建立（），必要情況下召集有關部門開會研究處理投 訴事件。A.處理機制 B.首問負責機制 C.快速反應機制 D.聯動機制

C 46 單選題

銀行接到大規模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發 群體性事件的，應當及時向()報告。A.監管機構 B.上級行 C.銀行業協會 D.客服中心

A 47 單選題

各銀行營業網點應根據實際情況組建服務突發事件應急處理團隊，（）為本 機構服務突發事件應急處理的第一責任人。A.網點負責人 B.管理行行長 C.運營主管 D.大堂經理

A 48 單選題

單個營業網點業務系統故障應屬于（）A.特大服務突發事件（Ⅰ級）B.重大服務突發事件（Ⅱ級）C.較大服務突發事件（Ⅲ級）

B 49 單選題

遵循（）的原則，按規定管理消費者信息，包括消費者的個人賬戶信息以及 與金融服務有關的其他信息。

A.真實、及時、完整、有效和安全 B.真實、準確、完整、有效和保密 C.真實、及時、完整、有效和保密 D.真實、準確、完整、有效和安全 D 50 單選題

記賬式國債主要存在（）風險 A.流動性 B.市場 C.系統 D.信用

B 51 單選題 儲蓄國債不包括（）A.憑證式國債

B.儲蓄國債（電子式）C.電子式國債 D.記賬式國債

D 52 單選題

下列不屬于銀行在國債方面應盡的義務的是（）A.按照國債發行有關規定參加儲蓄國債發行

B.做好儲蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國 債還本付息資金

C.平等對待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權

D.按照國債發行通知等有關文件規定，獲取國債發行手續費

D 53 單選題

下列不屬于消費者在國債方面享有的權利的是（）A.將記賬式國債轉托管至其他機構 B.質押儲蓄國債債權獲得貸款

C.自主選擇國債承銷團成員購買國債

D.辦理提前兌付等業務時，向承辦機構繳納相關手續費

D 54 單選題

銀行為個人客戶提供的服務項目分為人民幣結算業務、代理業務、銀行卡業 務、電子銀行業務、理財業務等十大類，其中免費服務項目占比約（）A.五分之一 B.六分之一 C.二分之一 D.十分之一

A 55 單選題

2011年3月中國銀監會、中國人民銀行、國家發展改革委聯合下發了《關于 銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》（銀監發[2011]22號）規定，從 2011年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶（）服務收費。A.11類34項 B.10類30項 C.15類78項

D.100類500余項

A

單選題

“服務收費應科學合理、統一定價、名錄管理。銀行業金融機構應制定收費 價目名錄，同一收費項目必須使用統一收費項目名稱、內容描述、客戶界定 等要素，并由法人機構統一制定價格，任何分支機構不得自行制定和調整收 費項目名稱等要素。對實行市場調節價的收費項目，應在每次制定或調整價 格前向社會公示，充分征詢消費者意見后納入收費價目名錄并上網公布，嚴 格按照公布的收費價目名錄收取”指的是銀行制定市場調節價的（）原則 A.合規收費 B.以質定價 C.公開透明 D.減費讓利

A 57 單選題

“服務收費應合乎質價相符原則，不得對未給客戶提供實質性服務、未給客 戶提升實質性效率的產品和服務收取費用”指的是銀行制定市場調節價的（）原則 A.合規收費 B.以質定價 C.公開透明 D.減費讓利

B 58 單選題

銀行定價的基本原則不包括（）A.合規經營 B.分類定價 C.科學管理 D.有償服務

D 59 單選題

“根據銀行產品與服務的性質、特點和市場競爭狀況，商業銀行定價分別實 行政府指導價、政府定價和市場調節價”是指銀行定價的（）原則。A.合規經營 B.分類定價 C.科學管理 D.有償服務

B 60 單選題

“銀行產品與服務的價格應當嚴格遵守國家法律、法規、規章和有關政策的 規定，遵循公開、誠實、信用的原則，接受社會監督，促進銀行服務持續發 展和承擔社會責任相統一”是指銀行定價的（）原則。A.合規經營 B.分類定價 C.科學管理 D.有償服務

A 61 單選題

“銀行應建立科學有效的價格管理體系，加強內部控制，嚴格執行明碼標價 制度，充分披露產品與服務價格信息，保障消費者獲得價格信息和自主選擇 服務的權利”是指銀行定價的（）原則。A.合規經營 B.分類定價 C.科學管理 D.有償服務

C 62 單選題

以下哪項不是基金消費者的主要義務（）A.向銷售機構定期匯報基金投資的收益。

B.消費者資金須為本人合法擁有的資產，資金的來源和用途應符合國家有關 法律法規的規定，資金未被設置任何可能涉及第三方權利主張的限制或瑕疵。

C.消費者姓名、身份證件類型及號碼、借記卡號及其賬戶信息等相關資料發 生變更時，應及時前往營業網點辦理變更手續。D.確保提供和填寫的資料真實、合法、有效。

A 63 單選題

選擇期繳產品的消費者，要注意自身收入情況是否與后續繳費時間和金額匹 配，一般建議（）的消費者購買期繳保險產品。A.收入波動較大 B.收入持續穩定 C.高收入 D.低收入

B 64 單選題

以下哪項不是基金消費者的主要權利（）A.分享基金財產收益。

B.依法轉讓或申請贖回其持有的基金份額。C.查閱或者復制公開披露的基金信息資料。D.推翻基金份額持有人大會決議。

D 65 單選題

根據個人存款賬戶實名制規定，個人在金融機構開立個人存款賬戶時，應當 出示（），使用實名。A.本人工作證件 B.本人收入證明

C.本人學歷或職稱證件 D.本人身份證件

D 66 單選題

商業銀行理財產品宣傳材料應在醒目位置提示消費者（）A.產品有風險，極端情況下有損失本金的可能 B.本人已經閱讀風險揭示，愿意承擔投資風險 C.本產品解除合同時，僅退還相應現金價值 D.理財非存款、產品有風險、投資須謹慎

D 67 單選題

銀行消費者對其基本信息和財務信息不被銀行非相關人員知悉，不被非法定 機構和任何單位與個人查詢或傳播的權利是指（）。A.選擇權 B.公平交易權 C.知情權 D.隱私權

D 68 單選題

銀行必須以明確的格式、內容、語言，對其提供的產品或服務，向消費者進 行充分的信息披露和風險揭示，這體現了銀行對消費者的哪方面的義務（）。

A.遵守相關法律 B.交易信息公開 C.妥善處理客戶要求 D.交易有憑有據

B 69 單選題

銀行從業人員應樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵守保密法規，自覺履 行保密責任，這體現了銀行從業人員的什么行為規范（）。A.自覺保密 B.交易信息公開 C.妥善處理客戶要求 D.保護消費者信息

A 70 單選題

下列關于中國人民銀行授權的鑒定機構提供鑒定貨幣真偽的服務的說法，錯 誤的是？

A.鑒定后出具中國人民銀行統一印制的《貨幣真偽鑒定書》 B.鑒定后需加蓋貨幣鑒定專用章 C.服務可收取一定費用

D.鑒定后需加蓋鑒定人名章 C 71 單選題

下列說法錯誤的是？

A.支票超過提示付款期限提示付款的，出具說明后持票人開戶行仍應受理，付款人不予付款

B.銀行匯票超過付款期限提示付款人，代理付款人不予受理 C.銀行本票超過付款期限提示付款人，代理付款人不予受理 D.支票超過提示付款期限提示付款的，付款人不予付款 A 72 單選題

下列關于消費者權利描述錯誤的是？

A.消費者有權選擇存款的利率、金額、期限 B.消費者依法對自己的合法財產享有隱私權 C.消費者有權對銀行卡的服務質量進行監督

D.消費者有權要求銀行就銀行卡章程、領用協議、計息政策等作出解釋和說 明。

A 73 單選題

以下哪項不是基金消費者的主要權利（）A.分享基金財產收益。

B.依法轉讓或申請贖回其持有的基金份額。C.查閱或者復制公開披露的基金信息資料。D.推翻基金份額持有人大會決議。

D 74 單選題

根據個人存款賬戶實名制規定，個人在金融機構開立個人存款賬戶時，應當 出示（），使用實名。A.本人工作證件 B.本人收入證明

C.本人學歷或職稱證件 D.本人身份證件

D 75 單選題

商業銀行理財產品宣傳材料應在醒目位置提示消費者（）A.產品有風險，極端情況下有損失本金的可能 B.本人已經閱讀風險揭示，愿意承擔投資風險 C.本產品解除合同時，僅退還相應現金價值 D.理財非存款、產品有風險、投資須謹慎

D 76 單選題

銀行業金融機構是維護消費者合法權益的（）責任主體。A.第一 B.第二 C.重要 D.次要

A 77 單選題

制定銀行業消費者權益保護工作指引，為銀監會系統及銀行業金融機構開展 消費者權益保護工作提供（），并作為下一步制定出臺銀行業消費者權益保 護工作相關法規的基礎。

A.方向

B.建議 C.規范 D.指導

D 78 單選題

制定銀行業金融機構及銀監局消費者權益保護工作考核評估辦法，從工作過 程和工作成效兩方面進行綜合評估，并推動銀行業金融機構開展對分支機構 的（）和（），充分調動銀行業金融機構消費者權益保護工作積極性和主動 性。

A.評測，考核 B.考核，評估 C.培訓，進修 D.監督、管理

B 79 單選題

根據國務院頒布了《無障礙環境建設條例》，中國銀行業協會向會員單位印 發了（）

A.《關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》

B.《關于進一步改進無障礙銀行服務的自律約定》

C.《關于銀行業金融機構加強殘疾人客戶金融服務工作的通知》 D.《中國銀行業公平對待消費者自律公約》

B 80 單選題

盲人客戶攜帶經過登記、認證、有可識別標識且處于工作狀態的導盲犬進入 銀行營業網點辦理業務時，網點工作人員應（）。A.拒絕攜帶寵物進出營業網點，并做好解釋工作。B.妥善做好接待，保障網點的正常營業秩序。C.引導盲人辦理業務，導盲犬由保安看管。

D.將導盲犬與網點客戶隔離后，引導盲人辦理業務。

B 81 單選題

商業銀行在開展代理保險業務時，應當向客戶說明保險產品的經營主體是（），如實提示保險產品的特點和風險。A.商業銀行 B.第三方機構 C.保險公司 D.代理機構

C 82 單選題

對于客戶投訴多、設計上存在缺陷的問題保險產品，商業銀行應當（），與 保險公司妥善處理相關事直。A.減少銷售 B.增加銷售 C.繼續銷售

D.主動停止銷售

D 83 單選題

商業銀行應當明確告知客戶代理保險業務中商業銀行與保險公司法律責任的 界定，尤其是告知客戶保險業務出現問題時應當與（）進行溝通，做好風險 提示與投資者教育。A.商業銀行； B.保險公司； C.銀監局； D.保監局

B 84 單選題

會員銀行應建立對殘障人士服務應急處理機制。針對殘障人士制定（）應急 預案或應急處理措施。A.信貸業務 B.柜面業務 C.理財業務

D.代理保險業務

B 85 單選題

銀行業金融機構應當充分發揮（）部門在客戶投訴處理和維護金融消費者合 法權益工作中的作用，加強合規風險的有效識別和管理，確保依法合規經 營，切實維護金融消費者的合法權益。A.營業部 B.風險管理部 C.法律合規部 D.計財部

C 86 單選題

銀行業金融機構應當加強員工維護金融消費者合法權益的教育培訓工作，切 實提高（）意識和（）水平。A.服務、服務 B.法律、法律 C.經濟、經濟 D.政治、政治

A 87 單選題

銀行業金融機構應當加強營業網點現場投訴處理能力建設，規范營業網點現 場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責，嚴格執行（），有效 提升現場投訴處理能力。A.主管負責制 B.無NO制度 C.反饋匯報制 D.首問負責制

D 88 單選題

以下哪項人民幣個人賬戶服務費未免除。（）A.ATM機跨行取款和匯款手續費。

B.個人儲蓄賬戶和個人銀行結算賬戶的開戶手續費和銷戶手續費。C.存折開戶工本費、存折銷戶工本費、存折更換工本費。D.通密碼修改手續費和密碼重置手續費。

A 89 單選題

某銀行在消費者高先生申請貸款時，要求其必須先在該行存入30萬元，否則 不予貸款。高先生可以什么為由向銀監會投訴該銀行（）A.以貸轉存 B.存貸掛鉤 C.借貸搭售 D.轉嫁成本

B 90 單選題

以下描述屬于“七不得”中（）的規定。銀行業金融機構貸款業務和存款業 務應嚴格分離，不得以存款作為審批和發放貸款的前提條件。A.不得以貸轉存 B.不得借貸搭售 C.不得轉嫁成本 D.不得存貸掛鉤

D 91 單選題

某公司向銀行提出500萬的貸款申請，銀行要求公司必須“購買”一項“國 內保理業務”，該作法違反了（）的規定。A.不得借貸搭售 B.不得以貸轉存 C.不得以貸收費 D.不得轉嫁成本

A 92 單選題

客戶在銀行辦理個人購房擔保借款，銀行向客戶收取了住房他項產權登記費 和商業用房他項產權登記費共計430元，銀行違反了（）的規定。A.不得借貸搭售 B.不得以貸轉存 C.不得以貸收費 D.不得轉嫁成本

D 93 單選題

《中國銀監會銀行業消費者權益保護工作規劃綱要（2012-2015）》中“預 防為先”原則規定，應當將（）作為市場準入審批的必要條件。A.盈利狀況

B.消費者權益保護 C.市場情況調研 D.消費者情況反饋

B 94 單選題 《中國銀監會銀行業消費者權益保護工作規劃綱要（2012-2015）》中“教 育為主”原則規定，針對不同的產品和服務種類，主動做好（），通過提升 消費者金融意識和金融素質主動化解矛盾。A.政策分析 B.市場調研 C.宣傳講解 D.意見反饋

C 95 單選題

《中國銀監會銀行業消費者權益保護工作規劃綱要（2012-2015）》“依法 維權”原則規定，要本著貫徹（），構建和諧社會的方針，建立一整套合法、規范、務實的消費者維權工作體系，督促銀行業金融機構將維護消費者權 益工作落在實處。A.以人為本 B.依法行政 C.服務至上 D.社會責任

A 96 單選題

《中國銀監會銀行業消費者權益保護工作規劃綱要（2012-2015）》中“協 調處置”原則規定，監管機構的處置意見只作為第三方調解，（）裁決作用。

A.不具有 B.部分具有 C.具有 D.不影響

A 97 單選題

根據《中國銀監會銀行業消費者權益保護工作規劃綱要（2012-2015）》，銀行業監管機構和金融機構的應訴程序的設置原則應依照（）的層級設置順 序而定。

A.“先監管后機構，先基層后總部” B.“先機構后監管，先基層后總部” C.“先機構后監管，先總部后基層” D.“先監管后機構，先總部后基層”

B 98 單選題

銀監會消費者權益保護部門是銀行業消費者權益保護工作委員會的辦事機構 和聯席會議的牽頭單位。在消費者投訴處置過程中，（）部門負責消費者投 訴的接訴工作。A.中國銀行業協會

B.銀監會辦公廳信訪部門

C.銀監會消費者保護工作辦公室 D.銀監會信訪辦公室

B 99 單選題

（）是銀行業金融機構和監管機構落實消費者保護工作的窗口。A.構建堅實的法制基礎 B.形成科學的工作機制

C.制定系統、標準、規范的工作流程 D.消費者投訴的應訴受理

D 100 單選題

金融消費者的維權意識、維權能力以及銀行業對消費者的保護意識根植于社 會對金融的了解，有賴于全社會金融素養的提高。從長期和根本的角度來 看，（）是決定性因素。A.金融宣傳 B.金融宣傳教育 C.金融教育進課堂 D.早期的金融教育

D

貴州省農村信用社消費者權益保護

應知應會考試復習題

一、單選題

1、是實施銀行業消費者權益保護工作的主體。（B）A.銀行業協會 B.行（社）C.銀監會 D.人民銀行

2、行（社）承擔銀行業消費者權益保護工作的最終責任。（A）A.董（理）事會 B.高管層 C.監事會 D.消保部門

3、商業銀行應綜合平衡經濟效益和社會效益，不斷降低網上銀行客戶雙重身份認證的使用，促進雙重身份認證的推廣普及。（A）A.成本 B.價格 C.難度 D.風險

4、商業銀行應加強對與本行系統存在技術和業務連接的第三方機構的管理，通過正式 明確雙方的糾紛處理、賠償等相關法律責任，向客戶充分披露銀行與第三方機構的業務流程和責權關系，積極防范法律風險和聲譽風險。（B）A.合作關系 B.法律協議 C.合作協議 D.技術協議

5、商業銀行在產品銷售活動中，應當向客戶充分揭示產品的特點、屬性和風險，不得對客戶進行。（D）A.介紹 B.推薦 C.欺騙 D.誤導

6、對于通過風險測評表明適合購買投資連結保險等復雜保險產品的客戶，在閱讀保險條款、產品說明書和投保提示書后應當由自己親自抄錄“ ”語句并簽字確認。（D）A.本人已閱讀保險條款，了解本產品保險利益的不確定性。B.本人已閱讀保險條款、產品說明書，了解本產品保險利益的不確定性。

C.本人已閱讀保險條款、產品說明書和投保提示書，了解本產品保險利益的不確定性。

D.本人已閱讀保險條款、產品說明書和投保提示書，了解本產品的特點和保險利益的不確定性。

7、根據監管部門要求，商業銀行每個網點原則上只能與不超過 家保險公司開展合作，銷售合作公司的保險產品。（C）A.1 B.2 C.3 D.4

8、商業銀行應當明確告知客戶代理保險業務中商業銀行與保險公司法律責任的界定，做好風險提示與投資者教育，尤其是告知客戶保險業務出現問題時應當與 進行溝通。（C）A.保監會 B.商業銀行 C.保險公司 D.銀監會

9、商業銀行代理保險產品，應當盡量實現 出單和 管控，減少操作風險。（C）A.系統、自動 B.手工、系統 C.系統、系統 D.手工、自動

10、商業銀行在代理保險業務中，應當嚴格按照 規定收取手續費，全額入賬。（C）A.保監會 B.發改委

C.與保險公司協議 D.自己的收費標準

11、中國銀監會、中國保監會可對商業銀行代理保險業務 檢查，依法對違規行為采取監管措施，追究相應責任，并給予相應處罰。（B）A.分別進行非現場 B.進行聯合現場 C.非現場 D.進行現場

12、根據《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》規定，從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶通過本行柜臺、ATM機具、等提供的境內本行查詢服務收費。（C）A.他行ATM機具 B.他行電話銀行 C.電子銀行 D.他行網上銀行

13、根據《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》規定，從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶向救災專用賬戶捐款的收費不包含。（D）A.跨行轉賬手續費 B.電子匯劃費 C.郵費和電報費 D.年費

14、根據《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》規定，從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶以電子方式提供 個月內（含）本行對賬單的收費。（D）A.3 B.6 C.9 D.12

15、根據《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》規定，從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶以紙質方式提供 個月內（含）本行對賬單的收費（至少每年一次），部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外。（D）A.3 B.6 C.9 D.12

16、根據《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》規定，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶同城本行存款、取款和轉賬手續費（貸記卡賬戶除外）；下列除 外，均應列入同城范疇。（A）

A.小于地級市行政區劃 B.同一直轄市 C.同一省會城市 D.同一計劃單列市

17、不屬于銀行業金融機構貸款定價應充分反映的成本。（D）A資金成本 B風險成本 C管理成本 D機會成本

18、服務價格應遵循 原則，各項服務必須“明碼標價”，充分履行告知義務，使客戶明確了解服務內容、方式、功能、效果，以及對應的收費標準，確保客戶了解充分信息，自主選擇。（C）A.合規收費 B.以質定價 C.公開透明 D.減費讓利

19、銀行信貸業務要堅持實貸實付和受托支付原則，將貸款資金足額 給借款人的交易對手，不得強制設定條款或協商約定將部分貸款轉為存款。（C）A.委托支付 B.匯劃 C.直接支付 D.轉賬

20、銀行業金融機構不得在發放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險、等金融產品。（C）A.黃金 B.白銀 C.基金 D.短信

21、銀行業金融機構的貸款定價應充分反映資金成本、風險成本和管理成本，不得籠統將貸款利率上浮至。（B）A.30％ B.最高限額 C.20％ D.100％

22、根據銀監會要求，投訴處理的時限原則上不得超過 個工作日。情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過六十個工作日，并應當以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。（B）A.十 B.十五 C.二十 D.三十

23、針對銀監會轉辦的投訴事項，商業銀行應當嚴格按照 要求處理，并及時向交辦機構報告處理結果。（C）A.法律 B.監管 C.轉辦 D.本行

24、銀行業金融機構應當加強 維護金融消費者合法權益的教育培訓工作，切實提高服務意識和服務水平。（B）A.高管 B.員工 C.柜員 D.機關員工

25、銀行業金融機構針對不同的消費者群體，積極開展廣泛、持續、系統的金融宣傳教育活動，培育消費者的 和 ；針對不同的產品和服務種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者 和 主動化解矛盾。（A）

A.自主選擇判斷能力、主動維權能力、金融意識、金融素質 B.金融意識、金融素質、自主選擇判斷能力、主動維權能力 C.金融意識、自主選擇判斷能力、金融素質、主動維權能力 D.自主選擇判斷能力、金融意識、主動維權能力、金融素質

26、從監管機構和銀行業金融機構的層級設臵出發，本著“ 和 ”的應訴程序設臵原則，銀監會將對各層級的投訴受理程序做出規定，明確銀行業金融機構各層級應訴的基本規則。（B）

A.先基層后監管，先機構后總部 B.先機構后監管，先基層后總部 C.先監管后機構，先總部后基層 D.先機構后總部，先基層后監管

27、銀行業消費者權益保護的對象是 消費者，消費者投訴的應訴受理是銀行業金融機構和監管機構落實消費者保護工作的窗口。（B）A.法人 B.自然人 C.其他組織 D.以上全部

28、建立一套快捷、規范、透明的，是有效調解消費者和銀行業金融機構間糾紛的必要條件。（C）A.處理機制 B.合作機制 C.應訴機制 D.溝通機制

29、在建立消費者保護工作流程的基礎上，銀監會 將對發生的消費者投訴事件進行登記、統計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發生的原因、處臵質量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成后評估報告。（B）A.監管部門

B.消費者權益保護部門 C.辦公廳 D.業務部門

30、銀行業金融機構接受殘障人士合理的貸款申請，堅持公平信貸，為符合貸款條件，且提供相關貸款資料 的殘障人士辦理貸款業務。（B）A.正確 B.齊全 C.有效 D.準確

31、有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業務時，可以使用 代替簽名。（B）A.按手印

B.按手印并加蓋本人圖章 C.加蓋本人圖章 D.網點人員

32、下列哪種情況下，銀行機構網點應為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機器打印填單服務，客戶簽字除外。（A）A.在客戶授權且不涉及客戶保密信息的條件下 B.在客戶授權且涉及客戶保密信息的條件下 C.在客戶未授權且涉及客戶保密信息的條件下 D.在客戶未授權且不涉及客戶保密信息的條件下

33、銀行業消費者權益保護的重點對象是。（B）A.購買或接受銀行業金融機構產品和服務的企業 B.購買或接受銀行業金融機構產品和服務的自然人 C.購買或接受銀行業金融機構產品和服務的合伙企業 D.購買或接受銀行業金融機構產品和服務的單位

34、提升銀行業服務規范化水平是消費者權益保護工作 理念的重要體現。（C）A.教育為重 B.依法維權 C.預防為先 D.協調處臵

35、對消費者投訴的 是銀行業金融機構和銀行業監管機構面向社會落實消費者保護的窗口。（D）A.協調機制 B.應訴程序 C.響應機制 D.應訴受理

36、在消費者投訴處理過程中，程序的快捷、規范直接影響銀行業的形象，也極易引起社會和媒體的關注。（B）A.協調 B.應訴 C.響應 D.報告

37、是落實消費者權益保護工作的重要舉措，也是整個行業進步的必要條件。（A）A.全民金融素質的提升 B.個別民眾金融素質的提升 C.制度建設 D.開展宣傳

38、是提升銀行業消費者維權意識、維權能力以及銀行業社會責任的重要手段。（B）A.全民金融素質的提升 B.消費者金融教育 C.制度建設 D.開展宣傳

39、銀行業金融機構應當在有效控制風險和確保殘疾人客戶人身財產安全和 的前提下，不斷完善營業場所、自助機具設備、網站和服務熱線等方面的無障礙設施建設和改造，更好地適應殘疾人客戶日常金融服務需求。（B）A.生命安全 B.隱私安全 C.存款安全 D.保障尊嚴

40、銀行業金融機構應當積極為殘疾人客戶普及，提升其防范金融風險的能力，安全用好相關金融產品和服務。（C）A.法律知識 B.理財知識 C.金融知識 D.貸款知識

二、多選題（少選多選不得分）

1、中國人民銀行及其分支機構開展金融消費權益保護工作應遵 循 原則。（ABCD）A.依法辦理 B.屬地管理 C.客觀公正 D.便民高效

2、行（社）消費者保護職能部門負責牽頭 本級機構其他部門及下級機構開展銀行業消費者權益保護工作。（ABCD）A.組織 B.協調 C.督促 D.指導

3、行（社）應當尊重銀行業消費者 和，履行告知義務，不得在營銷產品和服務過程中以任何方式隱瞞風險、夸大收益，或者進行強制性交易。（AB）A.知情權 B.自主選擇權 C.隱私權 D.放棄權

4、經營者侵犯消費者人格尊嚴時，應承擔的責任包括：。(BCD)。A.罰金 B.賠禮道歉 C.消除影響 D.恢復名譽

5、銀行業消費者權益保護工作之一就是要督促指導銀行業金融機構將消費者權益保護落實到產品或服務的 環節中。（ABCD）A.設計開發 B.審批入市 C.營銷推介 D.售后評估

6、加強網上銀行安全防范措施為：。（ABCD）A.定期搜索與本行相關的假冒網站（郵件、電話、短信號碼等）B.檢查本行網頁上對外鏈接的可靠性 C.開辟專門渠道接受公眾舉報 D.發現風險應立即采取防范措施，并通過本行網站及其他渠道向公眾進行通報提示

7、商業銀行代理保險業務，應當遵循 的原則。（ABC）A.公開 B.公平C.公正 D.合法

8、對于通過風險測評表明適合購買投資連結保險等復雜保險產品的客戶，商業銀行應當向其提供完整的。（ABCD）A.保險條款 B.產品說明書 C.投保提示書

D.提示客戶認真閱讀以上文件

9、商業銀行網點擺放的保險宣傳資料應當由 統一印制，嚴禁各營業網點擅自印制單證材料或變更宣傳材料的內容。（CD）A.商業銀行總行

B.商業銀行總行授權的分行 C.保險公司總公司

D.保險公司總公司授權的分公司

10、行業協會應當在銀行業金融機構提高殘疾人客戶服務水平方面發揮積極作用，推動。（ABCD）A.銀行業金融機構不斷優化服務流程和服務標準 B.保障殘疾人客戶合法權益 C.促進社會和諧 D.銀行業可持續發展

11、根據《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》規定，從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除 開戶手續費和銷戶手續費。（AB）A.個人儲蓄賬戶 B.個人銀行結算賬戶 C.單位基本賬戶 D.單位一般賬戶

12、銀行業金融機構要嚴格遵守國家價格主管部門和監管機構關于金融服務收費的各項政策規定，對現行收費服務價目進行全面梳理檢查，及時自查自糾，并嚴格遵守 原則。（ABCD）A.合規收費 B.以質定價 C.公開透明 D.減費讓利

13、銀行信貸業務要堅持 原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，不得強制設定條款或協商約定將部分貸款轉為存款。（AB）A.實貸實付 B.受托支付 C.自主支付 D.依法合規

14、銀行業金融機構應當設立或指定投訴處理部門，負責 客戶投訴事項。（ABC）A.指導 B.協調 C.處理 D.監督

15、投訴處理工作人員應當充分了解，熟悉金融產品與金融服務情況，掌握本機構有關規章制度與業務流程，具備相應的工作能力，公平、友善對待金融消費者。（ABCD）A.法律 B.行政法規 C.規章

D.銀監會有關監管規定

16、銀行業金融機構應當及時受理各項投訴并登記，受理后應當通過 等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯系方式。（ABCD）A.短信 B.電話 C.電子郵件 D.信函

17、銀行業金融機構對客戶投訴事項，經認真調查核實，確屬銀行業金融機構給金融消費者造成損失的，應根據 向金融消費者進行賠償或補償。（AB）A.有關法律規定 B.監管部門的認定結果 C.合同約定 D.客戶要求的內容

18、銀監會消費者權益保護部門作為銀行業消費者權益保護工作委員會的辦事機構和聯席會議的牽頭單位，主要職責為：。（ABCD）A.制定規則 B.組織協調 C.專業指導 D.督促評估

19、消費者保護工作流程涵蓋法規和政策的制定，金融產品和服務準入中消費者保護要求的審核，還包括：。（ABCD）A.金融產品與服務設計和推介過程中消費者保護的承諾 B.金融產品和服務交易過程中消費者保護的落實 C.消費者與銀行業金融機構沖突時投訴的呈遞 D.消費者投訴案的受理、調查、處理、后評估

20、銀行業金融機構在制定內部管理制度和 等方面，應當針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業金融服務的合法權利。（ABCD）A.業務流程 B.風險控制

C.提供金融產品和服務 D.新設營業網點

21、銀行消費者權益保護的意義：。（ABCD）A.保障消費者權利 B.提升銀行服務水平C.促進銀行業自身發展 D.維護社會和諧

22、銀行消費者的主要權利包括：。（ABCDE）A.安全權和隱私權 B.知情權和選擇權 C.公平交易權和損害賠償權 D.受教育權和受尊重權 E.監督權

23、銀行對消費者的主要義務包括：。（ABCDEF）A.遵守相關法律 B.交易信息公開 C.妥善處理客戶交易請求 D.交易有憑有據 E.保護消費者信息 F.妥善處理投訴

24、銀行從業人員行為規范包括：。（ABCD）A.依法合規和加強學習B自覺保密和規范操作 C.公平競爭和主動回避 D.抵制內幕交易和廉潔自律

25、消費者權益保護工作應，通過主動、嚴格、科學的監管措施，督促、指導銀行業金融機構踐行向消費者公開交易信息的義務，履行公平對待消費者的責任，遵從公平交易的準則。（ACD）A.堅持科學發展 B.堅持準入監管 C.堅持行業自律 D.堅持行為監管

26、消費者權益保護的工作原則包括：。（ABCD）A.預防為先 B.教育為主 C.依法維權 D.協調處臵

27、消費者權益保護的主要工作框架為：。（ABCDEFG）A.構建堅實的法制基礎 B.形成科學的工作機制 C.完善預先的保護框架 D.建立快捷的應訴程序 E.創建務實的后評估體系 F.制定系統的宣傳規劃 G.探索持續的教育模式

28、開展儲蓄業務的商業銀行應遵循 的原則。（ABCD）A.存款自愿 B.取款自由 C.存款有息 D.為儲戶保密

29、消費者有權自行選擇存款的。（ABC）A.種類 B.期限 C.金額 D.利率

30、消費者有權通過銀行的 等各種業務渠道查詢本人儲蓄賬戶變動情況。（ABCD）A.營業網點 B.電子銀行 C.ATM D.客服熱線

31、銀行應通過賬戶管理協議或其他方式明確銀行賬戶開立和使用的事項包括：。（ABCDE）A.賬戶信息變更的處理、使用與保密 B.可辦理的業務種類和條件

C.賬戶的有效期限，以及超過有效期限的處理方式 D.賬戶管理費收取標準和方式

E.賬戶對賬方式和頻率、違約賠償責任

32、銀行在收繳假幣過程中有下列情形之一的，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索。（ABCD）

A.一次性發現假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上、假外幣10張（含10張、枚）以上的 B.屬于利用新的造假手段制造假幣的 C.有制造販賣假幣線索的 D.消費者不配合金融機構收繳行為的

33、單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守 的原則。（ABD）

A.恪守信用，履約付款 B.誰的錢進誰的賬，由誰支配 C.銀行墊款 D.銀行不墊款

34、消費者簽發匯兌憑證必須記載事項包括：。匯兌憑證上欠缺上列記載事項之一的，銀行不予受理。（ABCDEFG）A.表明“信匯”或“電匯”的字樣 B.無條件支付的委托 C.確定的金額

D.收款人和匯款人名稱

E.匯入地點、匯入行名稱；匯出地點、匯出行名稱 F.委托日期 G.匯款人簽章

35、支付結算業務中所稱的票據，主要指。（ABCD）A.銀行匯票 B.商業匯票 C.銀行本票 D.支票

36、發卡銀行在消費者申請信用卡時應做到“三親見”，即：。（ABC）A.親訪客戶 B.親見客戶簽名

C.親見客戶身份原件及資信證明原件 D.新見客戶領卡

37、日前我國國債主要有 和 兩種類型。（CD）A.電子式國債 B.憑證式國債 C.儲蓄國債 D.記賬式國債

38、保管箱業務是指銀行與客戶簽訂《保管箱租用合同》，向租用人有償出租保管箱，供其存放 等物品的一項商業銀行中間業務。（ABC）A.貴重物品 B.有價證券 C.文件資料 D.槍支彈藥

39、銀行理財從業人員必須持有相關法律法規規定的理財證書，持證上崗。禁止的銷售行為包括：。（ABC）

A.理財業務人員將理財產品當做一般儲蓄產品，進行大眾化推銷 B.理財業務人員誤導消費者購買與其風險認知和承受能力不相符的理財產品

C.有意隱瞞或歪曲理財產品重要風險信息 D.根據消費者合理需求進行銷售

40、銀行營銷保險產品過程中，禁止下列哪些行為：。（ABCDEFG）

A.欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人 B.隱瞞與保險合同有關的重要情況

C.阻礙投保人履行如實告知義務，或者誘導其不履行如實告知義務

D.給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同約定以外的利益

E.利用行政權力、職務或者職業便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同

F.偽造、擅自變更保險合同，或者為保險合同當事人提供虛假證明材料

G.挪用、截留、侵占保險費或者保險金

三、判斷題

1、商業銀行可以允許保險公司人員派駐銀行網點。（錯）

2、銀行業金融機構代理國家有關部門或者其他機構的收費，應在辦理業務前，明確告知客戶，尊重客戶對相關服務的自主選擇權。（對）

3、銀行業金融機構要遵循浮利分費原則，嚴格區分收息和收費業務，不得將利息分解為費用收取，嚴禁變相提高利率。（錯）

4、銀行業金融機構應制定收費價目名錄，同一收費項目必須使用統一收費項目名稱、內容描述、客戶界定等要素，并由法人機構統一制定價格，任何分支機構不得自行制定和調整收費項目名稱等要素。（對）

5、銀行業金融機構應當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，并將其融入公司治理和企業文化建設當中，建立健全金融消費者保護機制。（對）

6、銀行業金融機構為客戶設立的投訴電話必須單獨設立。（錯）

7、銀行業金融機構應當實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找薄弱環節和風險隱患，從運營機制、操作流程、管理制度等體制機制方面予以重點改進，切實維護金融消費者的合法權益。（對）

8、銀行業金融機構對客戶投訴事項，應當認真調查核實并及時將處理結果以書面方式且僅能以書面方式告知金融消費者。（錯）

9、在銀行業金融機構未能與消費者就投訴處臵達成一致的情況下，銀行業監管機構接受消費者的再次投訴，并將調查處臵意見反饋消費者。監管機構的處臵意見具有裁決作用。（錯）

10、銀行業金融機構在內部流程當中應明確規定，在新產品新服務的設計和審批環節必須加注消費者權益保護相關條款，在新產品新服務推介時將上述內容體現在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產品新服務在進入市場時履行了對消費者的告知義務。（對）

11、開展對銀行產品和服務的評估是銀行業消費者權益保護工作的基礎性工作和治本性措施。（錯）

12、網點工作人員應對支取大額現金業務的殘障人士進行安全提示，可協助殘障人士聯系公安部門提供安保服務。（對）

13、銀行業消費者有權依法主張自身合法權益不受侵害，并對行（社）消費者權益保護工作進行監督，提出批評和建議，對侵害自身合法權益的行為和相關人員進行檢舉和控告。（對）

14、消費者依法對自己的合法財產（包括儲蓄存款）享有隱私權，銀行對消費者的個人金融信息不負有保密責任。（錯）

15、消費者對自己的合法財產（包括儲蓄存款）享有收益權，銀行必須按中國人民銀行規定的利率及計息方式向消費者支付利息。（對）

16、消費者憑學校提供的由稅務部門統一印制的《正在接受非義務教育的學生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可以享受利率優惠，并免征教育儲蓄存款利息所得稅。（對）

17、銀行應加強對消費者的信用管理，逐步完善存款人信用記錄檔案，對于不正當使用銀行賬戶和存在不良信用記錄的消費者，銀行有權實施更嚴格的身份認證措施。（對）

18、除國家法律另有規定處，銀行有權拒絕任何單位或個人查詢消費者儲蓄存款及相關信息，不代任何單位和個人查詢、凍結或者扣劃儲蓄存款。（對）

19、銀行可以通過與收、付款單位進行排他性合作，變相為消費者指定開戶銀行。（錯）

20、銀行在收集、保存、使用、對外提供個人金融信息時，應當嚴格遵守法律規定，采取有效措施加強對消費者個人金融信息的保護，確保信息安全，防止信息泄露和濫用，若發生信息泄露和濫用情況給消費者造成損害的，當事機構和當事人要承擔法律責任。（對）

21、銀行在收集個人金融信息時，應當遵循合法、合理原則，不得收集與業務有關的信息或采取不正當方式收集信息。（錯）

22、銀行不得篡改、違法使用消費者個人金融信息。使用個人金融信息時，應當符合收集該信息的目的，不得出售個人金融信息；不得向本行以外的其他機構和個人提供個人金融信息，否則將承擔法律責任。（對）

23、銀行不得將消費者授權或同意其將個人信息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業務關系的先決條件，但該業務關系的性質決定需要由消費者預先作出相關授權或同意的除外。（對）

24、銀行不得向境外提供境內消費者金融信息，在中國境內收集的消費者金融信息的儲存、處理和分析應當在中國境內進行，法律法規及中國人民銀行另有規定的除外。（對）

25、中國人民銀行授權的鑒定機構有償提供鑒定貨幣真偽的服務，鑒定后應出具中國人民銀行統一印制的《貨幣真偽鑒定書》，并加蓋貨幣鑒定專用章和鑒定人名單。（錯）

26、對蓋有“假幣”字樣戳記的人民幣，經鑒定為真幣的，由鑒定單位交收繳單位按照面額兌換完整券退還消費者，收回消費者的《假幣收繳憑證》，蓋有“假幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理；經鑒定為假幣的，由鑒定單位予以沒收，并向收繳單位和消費者開具《貨幣真偽鑒定書》和《假幣沒收收據》。（對）

27、支付結算業務是銀行代消費者清償債權債務、收付款項的一種傳統業務，是在銀行存款業務基礎上產生的中間業務，也是當前我國商業銀行業務量最大的一項中間業務。（對）

28、沒有開立存款賬戶的消費者，向銀行交付款項后，也可以通過銀行辦理支付結算。（對）

29、消費者（匯款人）對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。（對）

30、消費者（匯款人）對匯出銀行已經匯出的款項不能申請退匯。（錯）

31、票據可以背書轉讓，但填明“現金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現金的支票不能背書轉讓。（對）

32、銀行匯票、銀行本票均可以用于轉賬，填明“現金”字樣的銀行本票可以用于支取現金。（對）

33、未填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票以及未填明“現金”字樣的銀行本票喪失，不得掛失止付。（對）

34、未經消費者激活的信用卡，消費者有權拒付發卡銀行就該卡收取的任何費用。（對）

35、銀行卡章程或領用協議變更時，發卡銀行有義務按照國家規定提前進行公告。（對）

36、商業銀行應按照國家有關政策或自身控制風險需要設臵并調整渠道支付限額和交易次數，對交易金額達到監管規定額度的消費者進行身份核對。（對）

37、對消費者未按期足額歸還的透支款項，發卡銀行僅應對消費者本人及其擔保人進行債務催收，不得對與債務無關的第三人進行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進行催收。（對）

38、消費者有權拒絕銀行在發放貸款時強制捆綁、搭售理財產品、保險、基金等其他金融產品。（對）

39、消費者有權獲得價格合理、質價相符的個貸服務，有權拒絕銀行就未提供實質性服務的產品和服務收取費用。（對）40、消費者應按借款合同約定用途使用貸款資金，所借款項不得以任何形式流入證券、期貨市場以及相關法律法規禁止的其他用途，應按銀行要求提供貸款用途證明。（對）

新疆銀行業消費者權益保護知識競賽試題庫1

出處：《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》前三章

一、填空題

1．銀行消費行為大致可以分為兩類：（購買、使用銀行產品）的行為和（接受銀行服務）的行為。

2．（安全權）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。

3．商業銀行與客戶的業務往來，應當遵循（平等、自愿、公平和誠實信用）的原則。

4．銀行消費者的受教育權可以分為兩類：（銀行消費知識）的教育權和（消費者權益保護知識）的教育權。

5．銀行消費者的受尊重權是指在銀行消費過程中，消費者享有（人格尊嚴）以及（民族風俗習慣）受到尊重等權利。6．銀行不得以（格式合同、通知、聲明、告示）等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規定。

7．銀行提供銀行產品或者銀行服務，應當按照有關規定向消費者出具合法的（交易憑證）或者（服務單據）。

8．對消費者的投訴，應認真調查，（弄清事實，依法處理），并在規定時限內告之消費者處理結果。

9．銀行業務人員應遵循（公平競爭、客戶自愿）原則。10．從業人員應履行反洗錢業務，拒絕洗錢，及時報告（大額交

第二篇：2015消保競賽題庫(帶答案)

1.[判斷題](0.4分)銀行消費者是指為生活需要購買、使用銀行產品或接受銀行服務的個人。錯誤

2.[判斷題](0.4分)銀行消費行為包括以下三類：接受銀行服務、使用銀行營銷渠道、購買使用銀行產品。正確

3.[判斷題](0.4分)銀行消費者權益保護對于維護社會和諧具有重要意義。正確

4.[判斷題](0.4分)根據銀行消費者的定義，個人投資者不能算是銀行消費者。正確

5.[判斷題](0.4分)消費者為使生活中的結余資金保值增值而接受銀行提供的服務與咨詢不屬于銀行消費行為。P2 錯誤

6.[判斷題](0.4分)銀行消費者的財產安全權是指銀行消費者在購買、使用銀行產品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產不受威脅、侵害的權利。正確

7.[判斷題](0.4分)銀行消費者的隱私權是指對其基本信息和財務信息享有不被銀行非相關業務人員知悉，不被任何機構、單位與個人查詢或傳播的權利。正確

8.[判斷題](0.4分)消費者的隱私權包括銀行對衍生信息的保密。正確

9.[判斷題](0.4分)銀行對于在與個人建立業務關系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密體現了保護銀行消費者的信息安全權。錯誤

10.[判斷題](0.4分)銀行業金融機構應采取有效措施加強對個人金融信息保護，確保信息安全，防止信息泄露和濫用。正確

11.[判斷題](0.4分)銀行業金融機構不得收集與業務無關的個人金融信息，對于與業務相關的個人金融信息可采取任何方式進行收集。正確

12.[判斷題](0.4分)享有選擇權，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。正確

13.[判斷題](0.4分)享有公平交易權，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。錯誤

14.[判斷題](0.4分)對應銀行消費者享有選擇權，銀行負有為銀行消費者提供相關真實信息的義務。正確

15.[判斷題](0.4分)銀行消費者不可以根據自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象。錯誤

16.[判斷題](0.4分)銀行在與消費者形成法律關系時，在遵循公正、平等、誠實、信用原則的前提下，可以誘導消費者購買、使用其產品。錯誤 17.[判斷題](0.4分)銀行消費者的選擇權是指銀行消費者可以根據自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人干預的權利。正確

18.[判斷題](0.4分)在銀行消費過程中，消費者享有人格尊嚴以及民族風俗習慣受到尊重的權利。正確

19.[判斷題](0.4分)銀行消費者享有對銀行產品和服務進行批評詆毀的權利。錯誤

20.[判斷題](0.4分)銀行消費者的損害賠償權是指在銀行消費過程中，消費者遭受人身、財產損害時，享有向銀行提出請求賠償的權利。錯誤

21.[判斷題](0.4分)銀行消費者的監督權就是指消費者享有對銀行產品和服務進行監督和批評的權利。錯誤

22.[判斷題](0.4分)銀行消費者的受教育權就是指消費者有權接受銀行消費知識的教育。錯誤

23.[判斷題](0.4分)銀行消費者的隱私權不包括在與個人建立業務關系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密。錯誤

24.[判斷題](0.4分)銀行消費知識的教育權是指消費者有權接受權益受到侵害時如何維權等知識的教育。錯誤

25.[判斷題](0.4分)消費者權益保護知識的教育權是指消費者有權接受關于銀行產品的種類、特征等有關知識的教育。錯誤

26.[判斷題](0.4分)銀行作為經營貨幣的特殊行業，決定了銀行消費者在擁有合法權益方面也具有一定的特殊性。正確

27.[判斷題](0.4分)銀行提供銀行產品或服務，應當按照有關規定向消費者出具合法的交易憑證或者服務單據。正確

28.[判斷題](0.4分)銀行應當建立健全消費者投訴處理機制，指定專門機構負責消費者投訴處理工作。正確

29.[判斷題](0.4分)銀行向消費者提供產品或服務，應當遵守國家相關法律規定，不得違背相關法律法規，但雙方有事先約定的除外。正確

30.[判斷題](0.4分)為了保護消費者的隱私權，銀行應采取有效措施加強對個人金融信息保護，確保信息安全，嚴禁交易信息公開。正確

31.[判斷題](0.4分)銀行如果拒絕消費者購買銀行產品的申請，應當及時告知消費者申請結果，無需向其說明理由。錯誤 32.[判斷題](0.4分)銀行向銀行消費者提供產品或者服務，如果雙方有約定，應當按照約定履行義務，即使約定違背了相關法律、法規。錯誤

33.[判斷題](0.4分)為了保護消費者合法權益，銀行對消費者購買銀行產品或者接受銀行服務的申請，應當盡快辦理。正確

34.[判斷題](0.4分)銀行從業人員有保守國家機密和商業秘密的法律義務。正確

35.[判斷題](0.4分)銀行從業人員應堅持依法合規辦事，自覺抵制各種違法違規行為。正確

36.[判斷題](0.4分)銀行從業人員應堅持將行規行約的學習與日常業務制度學習相結合，不斷提高服務意識和服務水平。正確

37.[判斷題](0.4分)銀行從業人員應樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵守保密法規，自覺履行保密責任。正確

38.[判斷題](0.4分)銀行從業人員應熟練掌握業務技能，在任職崗位積累一定工作經驗后，應取得該崗位所需具備的資格。錯誤

39.[判斷題](0.4分)銀行從業人員應自覺抵制內幕交易，不得將內幕信息以明示或暗示的形式告知利害關系人，但可告知非利害關系人。錯誤

40.[判斷題](0.4分)銀行從業人員應履行反洗錢義務，拒絕洗錢，及時報告大額交易和可疑交易。正確

41.[判斷題](0.4分)銀行從業人員向有關部門報告大額交易和可疑交易，侵害了客戶的隱私權。錯誤

42.[判斷題](0.4分)在社會交往和商業活動中，銀行從業人員應廉潔自律，不得接受或給予客戶任何形式的利益。正確

43.[判斷題](0.4分)銀行從業人員不應從事相近行業的第二職業。正確

44.[判斷題](0.4分)銀行從業人員應規范操作，認真執行上級指令。執行中如發現可能發生違章違紀行為，或可能導致風險時，應立即向上級報告。正確

45.[判斷題](0.4分)美國消費者權益保護立法的主導思想是面向消費者和商家的雙邊保護規則。錯誤

46.[判斷題](0.4分)加拿大的金融消費者委員會隸屬于加拿大商務部，是專門的金融消費者權益保護機構及監管機構。錯誤

47.[判斷題](0.4分)英國金融服務監管局的簡稱是FCA.錯誤 48.[判斷題](0.4分)在澳大利亞，金融服務督查機構作為內部的爭端解決途徑，是法院程序的替代性解決方案，是建立在金融服務提供者參與的基礎之上，能通過協商和讓步解決爭議。錯誤

49.[判斷題](0.4分)2006年，中國銀行業監督管理委員會發布的《商業銀行金融創新指引》首次引入了“金融消費者”的概念。正確

50.[判斷題](0.4分)2006年，中國銀行業監督管理委員會發布的《商業銀行金融創新指引》首次引入了“銀行消費者權益保護”的概念。錯誤

51.[判斷題](0.4分)2006年，中國銀行業監督管理委員會發布《商業銀行金融創新指引》，強調銀行的金融創新必須以切實保障銀行消費者權益為基礎。正確

52.[判斷題](0.4分)我國大陸地區銀行業監管機構和行業協會在糾紛處理過程中應遵循公平、公正、公開的原則，調解好銀行業金融機構與消費者之間的矛盾。正確

53.[判斷題](0.4分)我國大陸地區銀行業監管機構有責任協調各銀行業金融機構處置好消費者的投訴。正確

54.[判斷題](0.4分)我國大陸地區銀行業監管機構接受消費者的投訴所給出的調查處置意見只作為第三方調解，不具有裁決作用。正確

55.[判斷題](0.4分)我國大陸地區銀行業監管機構接受消費者的投訴所給出的調查處置意見具有裁決作用，銀行必須予以采納。錯誤

56.[判斷題](0.4分)建立一套科學的銀行消費者保護工作機制，是有效調解消費者和銀行業金融機構之間糾紛的必要條件。正確

57.[判斷題](0.4分)香港地區消費者權益保護的立法領域不僅廣泛，而且非常具體，具有較強的可操作性。正確

58.[判斷題](0.4分)香港金管局專門負責銀行消費者權益保護事宜。正確

59.[判斷題](0.4分)香港銀行業管理局專門負責銀行消費者權益保護事宜。錯誤

60.[判斷題](0.4分)近年來，中國人民銀行部分分支機構結合央行監管履職范圍，推出了“人民銀行協商調解+司法訴訟”的申訴處理模式，明確了人民銀行、銀行、消費者協會和司法部門的履職處理范圍，對金融消費者申訴處理機制進行了有益的探索。正確

61.[判斷題](0.4分)由于我國大陸銀行消費者權益保護工作起步較晚，相關立法工作有待進一步完善，隱瞞、誤導銀行消費者的行為時有發生，一些銀行履行風險揭示與告知義務的自覺性仍有待增強。正確

62.[判斷題](0.4分)受經濟發展水平制約，我國大陸公眾金融教育工作起步晚，金融知識普及程度不高，尚未建立持續性教育機制。正確

63.[判斷題](0.4分)為切實提高我國大陸地區銀行消費者權益保護水平，監管機構應堅持科學發展，堅持行為監管，通過主動、嚴格、科學的監管措施，督促、指導銀行業金融機構踐行向消費者公開交易信息的義務，履行公平對待消費者的責任，遵從公平交易的準則。正確

64.[判斷題](0.4分)銀行業金融機構在內部流程當中應明確規定，在新產品新服務的設計和審批環節必須加注消費者權益保護相關條款，在新產品新服務推介時將上述內容體現在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產品新服務在進入市場時履行了對消費者的告知義務。正確

65.[判斷題](0.4分)儲蓄消費者有權自己選擇存款的種類、期限、金額。正確

66.[判斷題](0.4分)開展儲蓄業務的商業銀行應遵循“存款自由、取款自愿、存款有息、為儲戶保密”原則。正確

67.[判斷題](0.4分)消費者必須按照與銀行約定的日期取款，銀行應當及時支付本金和相應利息，不得以任何理由拒絕消費者支取存款。正確

68.[判斷題](0.4分)消費者有權選擇任一銀行營業網點開立個人銀行賬戶。未經消費者本人同意，任何單位和個人不得為其指定開戶銀行。正確

69.[判斷題](0.4分)銀行業金融機構對教育儲蓄存款免征利息所得稅。正確

70.[判斷題](0.4分)消費者對自己的儲蓄存款享有收益權，銀行必須按照中國人民銀行規定的利率及計息方式向消費者收取利息。正確

71.[判斷題](0.4分)消費者用于支取教育儲蓄存款的《正在接受非義務教育的學生身份證明》是由稅務部門統一印制的。正確

72.[判斷題](0.4分)由消費者自行保管的記名銀行存款憑證如果遺失，消費者可以先通過口頭或者函電的形式申請掛失，待到時間方便時再到營業網點補辦書面掛失手續。錯誤

73.[判斷題](0.4分)消費者對被收繳貨幣的真偽有異議，可以自收繳之日起5個工作日內，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請。錯誤

74.[判斷題](0.4分)消費者提取外幣現鈔當日累計等值2萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。錯誤

75.[判斷題](0.4分)消費者不得出租、銷售銀行個人結算賬戶，但是可以將自己的銀行個人結算賬戶借給直系親屬暫時使用。正確

76.[判斷題](0.4分)消費者不得出租、轉借銀行個人結算賬戶，不得利用銀行個人結算賬戶套取銀行信用。正確

77.[判斷題](0.4分)消費者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項目外匯賬戶，以及賬戶內資金的境內劃轉、匯出境外應經外管局核準。正確

78.[判斷題](0.4分)消費者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項目外匯賬戶，以及賬戶內資金的境內劃轉、匯出境外應經中國人民銀行核準。錯誤

79.[判斷題](0.4分)消費者遺失或更換預留個人印章或更換簽字人時，應向開戶銀行出具經公證確認的書面申請，以及原預留印章或簽字人的個人身份證件。錯誤

80.[判斷題](0.4分)消費者遺失或更換預留個人印章或更換簽字人時，應向開戶銀行出具經簽名確認的書面申請，以及原預留印章或簽字人的個人身份證件。正確

81.[判斷題](0.4分)消費者遺失或更換預留個人印章或更換簽字人時，只需向開戶銀行出具經簽名確認的書面申請即可。錯誤

82.[判斷題](0.4分)中國人民銀行授權的鑒定機構應無償提供鑒定貨幣真偽的服務，鑒定后出具中國人民銀行統一印制的《假幣鑒定報告》。正確

83.[判斷題](0.4分)銀行在收繳假幣過程中發現了制造販賣假幣的線索，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索。正確

84.[判斷題](0.4分)銀行在收繳假幣過程中一次性發現假人民幣10張（枚）（含10張、枚）以上，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索。錯誤

85.[判斷題](0.4分)銀行在收繳假幣過程中一次性發現假外幣10張（枚）（含10張、枚）以上，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索。正確

86.[判斷題](0.4分)銀行在收繳假幣過程中一次性發現假外幣20張（枚）（含20張、枚）以內的，無需報告當地公安機關。錯誤

87.[判斷題](0.4分)中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構應當自收到鑒定申請之日起3個工作日內，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。錯誤

88.[判斷題](0.4分)對于視力存在障礙的消費者，銀行從業人員可代為填寫存款憑條。在代填過程中必須將所填內容明確告知消費者，并取得消費者的認可。正確

89.[判斷題](0.4分)消費者的開戶信息資料發生了變更，消費者可以方便時再通知開戶銀行。錯誤

90.[判斷題](0.4分)消費者發現他人持有偽造、變造的人民幣，應當立即向中國人民銀行在當地的分支機構報告。正確

91.[判斷題](0.4分)除國家法律另有規定外，銀行不得代任何單位和個人查詢、凍結、扣劃儲蓄存款。正確

92.[判斷題](0.4分)銀行應通過賬戶管理協議或其他方式向消費者明確賬戶管理費收費標準與方式。正確

93.[判斷題](0.4分)銀行在辦理業務時如發現假幣，應先交與消費者驗看，消費者認可是假幣后再進行收繳。錯誤

94.[判斷題](0.4分)消費者存款大量輔幣，銀行不得以人手不足難以數清為由，拒絕消費者的存款要求。正確

95.[判斷題](0.4分)銀行必須掛牌公告人民幣儲蓄存款利率。開辦外幣儲蓄業務的可選擇掛牌公告部分外幣種類及相應利率。錯誤

96.[判斷題](0.4分)銀行可自行設置存款利率，并將利率進行公告，按銀行公告利率向消費者支付利息。錯誤

97.[判斷題](0.4分)為保護消費者的儲蓄收益權，銀行在為消費者開立整存整取定期存款賬戶時，須同時為其辦理定期存款到期約定轉存業務。錯誤

98.[判斷題](0.4分)開戶銀行受理消費者的記名存款憑證掛失業務后，要盡快為消費者辦理補領新存單、存折、銀行卡或支取存款。錯誤

99.[判斷題](0.4分)銀行不得向境外提供境內消費者金融信息，在中國境內收集的消費者金融信息的儲存、處理和分析應當在中國境內進行，法律法規及中國人民銀行另有規定的除外。正確

100.[判斷題](0.4分)儲蓄存款的所有權發生爭議，涉及辦理過戶的，銀行要依據人民法院或仲裁委員會生效法律文書辦理過戶手續。正確

101.[判斷題](0.4分)銀行在人民銀行規定的利率浮動區間內可自行設置存款利率，按銀行公告利率向消費者支付利息。正確

102.[判斷題](0.4分)對蓋有“假幣”字樣戳記的人民幣紙幣，經鑒定為真幣的，由鑒定單位交收繳單位按照面額兌換完整券退還消費者，收回消費者的《假幣收繳憑證》，蓋有“假幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理。正確

103.[判斷題](0.4分)按照國家《儲蓄管理條例》的規定，逾期定期儲蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計算利息。正確

104.[判斷題](0.4分)填明“現金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現金的支票不得背書轉讓。正確

105.[判斷題](0.4分)區域性銀行匯票僅限于在本區域內背書轉讓。正確 106.[判斷題](0.4分)銀行本票僅限于在其票據交換區域內背書轉讓。正確

107.[判斷題](0.4分)支票僅限于在其票據交換區域內背書轉讓。正確

108.[判斷題](0.4分)銀行匯票辦理結算，實際結算金額低于出票金額的，其多余金額由收票銀行退交申請人。正確

109.[判斷題](0.4分)消費者簽發的匯兌憑證，記載事項必須全面、準確，字跡不工整的，銀行不予受理。正確

110.[判斷題](0.4分)沒有開立存款賬戶的消費者，向銀行交付款項后，也可以通過銀行辦理支付結算。正確

111.[判斷題](0.4分)銀行匯票可用于各種款項的結算。正確

112.[判斷題](0.4分)銀行匯票可以用于轉賬，但填明“現金”字樣的銀行匯票只可用于支取現金。錯誤

113.[判斷題](0.4分)匯款回單是匯出銀行受理匯款和匯款已轉入收款人賬戶的證明。錯誤

114.[判斷題](0.4分)以背書轉讓的票據，背書可以不連續，但背書記載事項必須全面、準確，背書人簽章要符合規定，背書使用粘單要按規定簽章。錯誤

115.[判斷題](0.4分)銀行匯票的持票人超過規定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權。正確

116.[判斷題](0.4分)銀行匯票是出票銀行簽發的，由其在見票時按照出票金額無條件支付給相應人員的票據。錯誤

117.[判斷題](0.4分)支票是收票人簽發的，委托辦理支票存款業務的銀行在見票時無條件支付確定金額的票據。錯誤

118.[判斷題](0.4分)消費者（匯款人）對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。匯出銀行查明確未匯出款項的，收回原信、電匯回單，留存經客戶簽字的撤銷匯款申請，方可辦理撤銷。正確

119.[判斷題](0.4分)匯兌憑證所記載的匯款人、收款人，其在銀行開立存款賬戶的，必須記載其賬號。欠缺記載的，銀行不予受理。正確

120.[判斷題](0.4分)匯兌業務中，消費者（匯款人）對匯出銀行已經匯出的款項不可以申請退匯。錯誤

121.[判斷題](0.4分)匯兌業務中，匯出銀行將款項匯出后，匯款人對未在匯入銀行開立存款賬戶的收款人，應自行與收款人聯系退匯。錯誤

122.[判斷題](0.4分)匯兌業務中，匯出銀行受理消費者簽發的匯兌憑證，經審查無誤后，應及時向匯入銀行辦理匯款，并向匯款人簽發收賬通知。正確

123.[判斷題](0.4分)在匯兌業務中，匯入銀行對開立存款賬戶的收款人，應將匯給其的款項直接轉入收款人賬戶，并向其發出收賬通知。正確

124.[判斷題](0.4分)支票、填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票以及填明“現金”字樣的銀行本票喪失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人掛失止付。正確

125.[判斷題](0.4分)在支付結算業務中，銀行匯票收款人應在出票金額以內，根據實際需要的款項辦理結算，并將實際結算金額和多余金額準確、清晰地填入銀行匯票和解訖通知的有關欄內。正確

126.[判斷題](0.4分)在發卡銀行許可的前提下，借記卡可具備透支功能。錯誤

127.[判斷題](0.4分)借記卡是指持卡人先存款，后辦理現金存取、轉賬收付或消費的電子支付工具，具備透支功能。錯誤

128.[判斷題](0.4分)如銀行卡的章程、收費項目、收費標準等發生變化，消費者有權在公告期間選擇是否繼續使用該卡及相關服務。正確

129.[判斷題](0.4分)所有的自然人都可申辦借記卡。錯誤

130.[判斷題](0.4分)發卡銀行原則上應要求消費者本人在信用卡申請材料上親自簽名，特殊情況下可書面授權他人代簽。錯誤

131.[判斷題](0.4分)消費者有權使用銀行卡辦理現金存取、轉賬收付、消費、貸款、查詢等金融業務，有權使用信用卡的授信額度。正確

132.[判斷題](0.4分)消費者不得使用銀行卡洗錢，不得使用信用卡套現。正確

133.[判斷題](0.4分)為確保消費者的用卡安全，銀行應建議消費者將磁條卡升級為安全性更高的金融IC卡。正確

134.[判斷題](0.4分)消費者如遇未按時還款或未全額還款情況，注意向銀行銷售人員、網點人員或客服人員了解所欠款項的利息、費用等的計算和收取方式，避免造成額外損失及不良信用記錄。正確

135.[判斷題](0.4分)消費者按銀行要求提供抵押擔保時，應提供抵押物房地產權屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續。正確

136.[判斷題](0.4分)在向消費者發放個人貸款時，銀行可預先在本金中扣除利息。錯誤 137.[判斷題](0.4分)銀行作為格式條款的提供方，在與消費者簽訂借款合同時，對格式條款字體、字號、文字等不需要做特別表示，但需按消費者要求對格式條款進行說明。錯誤

138.[判斷題](0.4分)消費者按借款合同向銀行申請貸款資金，所借款項可流入證券、期貨市場，但應按銀行要求提供貸款用途證明。錯誤

139.[判斷題](0.4分)在個人借款合同關系的各階段，借款人與銀行圍繞發放貸款與償還貸款這一基本權利與義務，各自衍生出一系列權利義務，對借款人消費者權益保護具有不同要求。正確

140.[判斷題](0.4分)我國儲蓄國債可分為電子式國債和記賬式國債。錯誤

141.[判斷題](0.4分)在付息日按照國債發行文件的規定利率獲得本金和利息是國債消費者的權利。錯誤

142.[判斷題](0.4分)儲蓄國債是政府面向個人投資者發行，以吸收個人儲蓄資金為目的，滿足長期儲蓄性投資需求的不可流通、不記名的國債品種。正確

143.[判斷題](0.4分)在到期日按照國債發行文件的規定利率獲得本金和利息是銀行的權利。錯誤

144.[判斷題](0.4分)做好儲蓄國債提前交易和到期兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國債還本付息資金。錯誤

145.[判斷題](0.4分)國債業務中，銀行有義務向國債投資者說明利率、期限等重要內容。正確

146.[判斷題](0.4分)儲蓄國債（電子式）的銷售方式與憑證式國債不同，采用基本額度加機動額度的方式對外銷售。P91 正確

147.[判斷題](0.4分)儲蓄國債（電子式）承銷銀行先銷售其本額度，同時可按照相關規定向中央國債登記公司申請機動額度，因此可能出現某時額度銷售完畢，而后又申請到額度重新銷售的情況。P91 正確

148.[判斷題](0.4分)銀行確保保管箱場地及設施的安全、可靠，但并不核驗客戶存入物品的質量和數量。P93 正確

149.[判斷題](0.4分)客戶存入保管箱的物品發生了損毀，銀行承擔無限責任。P93 錯誤

150.[判斷題](0.4分)銀行保管箱業務的核心內容是“代保管”。P93 錯誤

151.[判斷題](0.4分)銀行對客戶存入銀行保管箱的物品不做驗檢，客戶可自由存入任何物品。P95 錯誤

152.[判斷題](0.4分)有權部門對消費者保管箱執行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，消費者應予以配合，因此給銀行增加的相關費用由有權部門承擔。P94 錯誤

153.[判斷題](0.4分)客戶在銀行租用保管箱，客戶與銀行是租賃合同關系，而非保管合同關系。P96 正確

154.[判斷題](0.4分)在代收代付業務中，銀行有權按照代收代付協議約定，向執行對象收取代理手續費。P100 錯誤

155.[判斷題](0.4分)在代收代付業務中，是銀行利用自身的結算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項收付事宜的業務。P98 正確

156.[判斷題](0.4分)銀行應為代收代付指令執行的準確性負責。P100 正確

157.[判斷題](0.4分)在代扣保管箱租賃費業務中，銀行作為收付指令的發出人和執行人，要同時為指令的正確性和執行的準確性負責。P98 正確

158.[判斷題](0.4分)對于代收代付業務出現的錯漏，消費者應首先向銀行進行查詢、主張相關權利，委托單位配合提供相關查詢。P99 錯誤

159.[判斷題](0.4分)在代收代付業務中，銀行必須與個人客戶簽訂獨立的代收代付協議。P98 錯誤

160.[判斷題](0.4分)為確保登錄網上銀行的電腦安全可靠，銀行應提示消費者養成不打開郵件中鏈接的上網習慣。P110 正確

161.[判斷題](0.4分)登錄銀行網上銀行時，應采取直接在瀏覽器地址欄輸入網址登錄或通過銀行安全證書等銀行提供的安全渠道登錄，嚴禁通過其他網站或郵件提供的鏈接方式間接登錄。P110 正確

162.[判斷題](0.4分)除銀行工作人員外，任何人不會也不能向消費者索要密碼，不會也不得通過任何形式要求消費者轉出賬戶資金。P110 錯誤

163.[判斷題](0.4分)在使用銀行自助設備過程中，發現任何異常狀況，要及時撥打自助設備上粘貼的聯系電話反映。P114 正確

164.[判斷題](0.4分)銀行可以將客戶的理財信息透露給合作的信托公司，以便信托公司向客戶推薦適合的產品。P129 錯誤

165.[判斷題](0.4分)投資經驗豐富的個人客戶申購理財產品時，可以不進行風險能力評估，直接購買理財產品。P130 錯誤

166.[判斷題](0.4分)銀行對于已發行成立的理財產品調整其投資范圍、品種、比例，或調整收費項目、條件、標準和方式時，如消費者不接受，應允許消費者提前贖回該產品。P129 正確

167.[判斷題](0.4分)基金消費者對基金份額持有人大會審議事項享有表決權。P135 正確

168.[判斷題](0.4分)基金消費者有權對基金管理人、基金托管人、基金份額發售機構損害其合法權益的行為依法提起訴訟。P135 正確

169.[判斷題](0.4分)消費者在購買基金時，為防止個人信息泄露，可以使用化名購買。P136 錯誤

170.[判斷題](0.4分)銀行有權拒絕為所提供資料不符合要求的消費者辦理基金業務。P136 正確

171.[判斷題](0.4分)基金不同于銀行儲蓄和債券等能夠提供固定收益預期的金融工具，投資人購買基金，既可能按其持有份額分享基金投資所產生的收益，也可能承擔基金投資所帶來的損失。P138 正確

172.[判斷題](0.4分)基金定期定額投資是引導消費者進行長期投資、分攤投資成本的一種簡單易行的投資方式，雖然可以規避基金投資所固有的風險，但消費者仍可能遭受損失。P138 錯誤

173.[判斷題](0.4分)銀行作為基金的代理銷售機構，其受理交易委托的處理結果以注冊登記機構的確認結果為準，銀行應確保交易成功，但對產品的業績不承擔任何擔保或保證責任。P139 錯誤

174.[判斷題](0.4分)銀行作為基金的代理銷售機構應對基金產品的業績承擔擔保或保證責任。P139 錯誤

175.[判斷題](0.4分)為了達到宣傳效果，銀行從業人員在進行基金營銷宣傳時，可以使用有保障、高收益、無風險等表述。P139 錯誤

176.[判斷題](0.4分)基金的歷史業績可作為基金未來業績表現的保證。P140 錯誤

177.[判斷題](0.4分)消費者購買保本基金肯定不會出現本金虧損。P140 錯誤

178.[判斷題](0.4分)法律規定投保人對其自己不具有保險利益。P146

錯誤

179.[判斷題](0.4分)投保人申報的被保險人年齡不真實，并且其真實年齡不符合合同約定的年齡限制的，保險人可以解除合同，不予退還任何款項。P146 錯誤

180.[判斷題](0.4分)保險消費者自身的非公開的業務和財產信息以及其他個人隱私，代理銀行和保險公司可與第三方合作機構共享。P145

錯誤

181.[判斷題](0.4分)代理銀保產品的從業人員應認真對購買某些銀保產品的消費者進行風險承受能力調查和評價，并根據消費者的風險承受能力推薦相應的保險品種，但所做的推薦僅供消費者參考。P151 正確

182.[判斷題](0.4分)對于涉及保險合同的有關糾紛，銀保產品消費者最好直接與保險公司協商處理，也可以由代理銀行代為聯系保險公司協商處理。P152 正確 183.[判斷題](0.4分)對涉及投保、繳費、保險單變更、保險單遷移、賬戶變更、退保、保險金領取等情況，如果保險合同當事人由于特殊原因不能親自簽字的，可由銀保產品銷售人員代為簽字。P152 錯誤

184.[判斷題](0.4分)辦理國際速匯業務，消費者須妥善保管監控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人。P170 錯誤

185.[判斷題](0.4分)消費者在銀行辦理個人外匯業務時，有權向銀行了解國家相關外匯管理政策。P169 正確

186.[判斷題](0.4分)財富管理與私人銀行業務消費者應遵守銀行主管部門的規定，不得通過各項銀行業務，利用賬戶進行洗錢等不法或不正當行為。P160 正確

187.[判斷題](0.4分)證券投資信托是指以私募方式募集資金，對非上市企業首次公開發行前各階段的權益投資和上市公司非公開發行的股權進行投資，通過企業上市、協議轉讓、并購、回購等方式，出售持股獲取現金和紅利的投資類產品。P158 錯誤

188.[判斷題](0.4分)私募股權投資俗稱“陽光私募”。P158 錯誤

189.[判斷題](0.4分)即使是在大通脹背景下，黃金（貴金屬）也并非只漲不跌。P166 正確

190.[判斷題](0.4分)按銀行經營模式的不同，銀行貴金屬業務可分為自營、代理和回購再售三大類。P164 錯誤

191.[判斷題](0.4分)按照交易標的不同，銀行貴金屬業務可分為實物買賣和賬戶交易兩大類。P164 錯誤

192.[判斷題](0.4分)個人外匯業務是指商業銀行針對境內個人消費者外匯金融需求提供的服務。P169 正確

193.[判斷題](0.4分)對于國際電匯匯出匯款業務，消費者有權任意選擇國內外費用的承擔方，有權辦理修改或退匯等后續業務。P170 錯誤

194.[判斷題](0.4分)消費者應嚴格按照國家外匯管理政策要求辦理業務，提供真實、準確、完整的信息，按照有關規定辦理國際收支統計申報手續，不得以拆分等方式規避額度管理。P170 正確

195.[判斷題](0.4分)對于由于委托解付行等代理行的錯誤、疏忽或過失所造成的款項遲付、通知延誤等情況，銀行將協助消費者與代理行進行溝通，并承擔相應責任。P171 錯誤

196.[判斷題](0.4分)對于因消費者申請文本填寫錯誤、字跡不清或其他不符合規定的內容而引起的錯付款或款項延付，銀行不承擔責任。P171 正確

197.[判斷題](0.4分)銀行有權決定營業網點或電子銀行受理的具體外匯業務品種、幣種和匯率。P171 正確

198.[判斷題](0.4分)銀行有義務告知消費者業務收費標準、外匯牌價等信息，提示消費者產品使用中的相關注意事項，并充分提示外匯產品有關的國家風險、信用風險、匯率風險等。P172 正確

199.[判斷題](0.4分)消費者開立外幣賬戶后，銀行需提示消費者注意保護自己的賬戶信息，不要通過電子郵件、聊天工具、互聯網論壇等渠道隨意透露銀行戶名、賬號、密碼等信息。P173 正確

200.[判斷題](0.4分)銀行的實物貴金屬產品以國際市場價格為基準制定，在交易日內的任何一個時點都存在調價的可能，尤其是在市場價格波動較大時，價格調整頻率也會相應提高.P167 錯誤

201.[判斷題](0.4分)電子銀行消費者通過電子銀行渠道辦理相關交易后，可以隨時到銀行營業網點補登存折或補打交易明細。P105 錯誤

202.[判斷題](0.4分)銀行對電子銀行服務內容、操作流程或收費標準等進行任何調整后，若消費者不同意接受調整內容，有權向銀行申請終止相關電子銀行服務，但在申請終止相關電子銀行服務之前使用該服務的，仍當遵守相關調整內容。P105 正確

203.[判斷題](0.4分)不同銀行的電子銀行服務協議所賦予消費者的權利都是統一的。P105 錯誤

204.[判斷題](0.4分)電話銀行消費者應經常瀏覽銀行官方網站關于電話銀行的風險提示，增強自身風險防范意識，不斷提高本人防范電話銀行風險的能力。P118 正確

205.[判斷題](0.4分)一旦發現邊打電話邊操作自助設備等疑似受害人，銀行工作人員應對其進行操作引導并及時進行善意提醒。P119 正確

206.[判斷題](0.4分)目前國內的結構性產品大都是保證本金，浮動收益決定于產品掛鉤標的的表現。P132 正確

207.[判斷題](0.4分)消費者對于其所投資的基金產品可自由轉讓或申請贖回其持有的基金份額。P135 錯誤

208.[判斷題](0.4分)商業銀行業依法建立消費者信息管理制度和保密制度，防范消費者信息被不當使用；建立文檔保存制度，妥善保存理財產品銷售環節涉及的所有文件、記錄、錄音等相關資料。P129 正確

209.[判斷題](0.4分)銀行應整合各金融產品的研究團隊及銷售管理系統，由具備專業執證資格且服務資歷豐富的人員擔任財富顧問和私人銀行顧問。P161 正確

210.[判斷題](0.4分)在個人財務管理服務中，銀行應當不定期檢視理財規劃策略和資產組合配置，報告投資理財損益情況，探討市場變化，協助消費者穩健管理財富。P156 錯誤

211[判斷題](0.4分)項目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費者提供融資服務解決方案（正確）-讀本159頁 正確 錯誤

212[判斷題](0.4分)在銀行財富管理和私人銀行業務服務中，消費者應當配合財富管理部門完成簽約手續，并達到銀行財富管理的相關資格要求（正確）讀本159頁 正確 錯誤

213[判斷題](0.4分)如果消費者的投資范圍與交易額度不符合消費者的投資屬性及財務能力，銀行有權拒絕或者中止服務（正確）-讀本160頁 正確 錯誤

214[判斷題](0.4分)貴金屬業務中，消費者有權自主選擇代理上海黃金交易所業務的銀行（正確）-讀本讀本164頁 正確 錯誤

215[判斷題](0.4分)貴金屬業務中，銀行應當做好充分的信息披露工作，不夸大投資收益，不誘導消費者進行非理性投資（正確）-讀本166頁 正確 錯誤

216[判斷題](0.4分)開辦實物貴金屬買賣的銀行網點，在有條件的情況下應配備專業的貴金屬鑒定設備和完善的安全保衛及防護、監控設施（錯誤）-讀本166頁 正確 錯誤

217[判斷題](0.4分)對于國際電匯匯出匯款業務，在遵守電匯業務規則的前提下，消費者有權選擇國內外費用的承擔方，有權辦理修改或退匯等后續業務（正確）-讀本170頁 正確 錯誤

218[判斷題](0.4分)在外匯業務中，銀行應該嚴格按照委托方指示，及時對外撥付資金或向受益人解付資金，及時處理個人結售匯、外匯買賣等交易申請（正確）-讀本172頁 正確 錯誤

219[判斷題](0.4分)國家外匯管理政策不僅適用于銀行，也適用于機構和個人客戶（錯誤）-讀本173頁 正確 錯誤

220[判斷題](0.4分)辦理外匯業務時，消費者應注意提防網絡黑客通過攔截電子郵件竊取客戶賬戶信息，進而以內外勾結的方式攔截外匯匯入資金（正確）-讀本173頁 正確 錯誤

221[判斷題](0.4分)在銀行財富管理和私人銀行業務中，簽約服務時，消費者需提供翔實的個人基本資料，如資金來源、風險偏好、投資經歷、其他相關資產及理財規劃目標等，并選擇性填寫投資風險屬性分析問卷（錯誤）-讀本159頁 正確 錯誤

222[判斷題](0.4分)銀行對消費者進行電子銀行業務風險提示、安全教育的對象，不能局限于電子銀行消費者，而應包括銀行所有消費者甚至是銀行潛在消費者（正確）正確 錯誤

223[判斷題](0.4分)消費者對陌生人要求通過ATM等自助設備進行相關操作時，不論其原由如何，均應保持高度警惕（正確）正確 錯誤

224[判斷題](0.4分)消費者在網上支付時，確認鏈接的是銀行真實的網上支付頁面，以免在虛假鏈接上支付造成資金損失（正確）正確 錯誤

225[判斷題](0.4分)消費者通過電話銀行轉賬不要使用免提功能，盡量避免在公共場所使用電話銀行轉賬（正確）-讀本113頁 正確 錯誤

226[判斷題](0.4分)“根據銀行產品與服務的性質、特點和市場競爭狀況，商業銀行定價分別實行政府指導價、政府定價和市場調節價”是指銀行定價的科學管理原則（錯誤）-讀本180頁 正確 錯誤

227[判斷題](0.4分)根據銀行產品與服務的性質、特點和市場競爭狀況，商業銀行定價分別實行政府指導價、政府定價和行業調節價（錯誤）-讀本180頁 正確 錯誤

228[判斷題](0.4分)商業銀行制定市場調節價應當遵守國家有關價格法律、法規及規章的規定，應當遵循“合規收費、保本定價、公開透明、減費讓利”的總體原則（錯誤）-讀本183頁 正確 錯誤

229[判斷題](0.4分)2011年7月中國銀監會、中國人民銀行、國家發展改革委聯合下發了《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》（銀監發[2011]22號）規定（錯誤）-讀本181頁 正確 錯誤

230[判斷題](0.4分)消費者正對存折（單）和銀行卡進行密碼修改和密碼重置，銀行應正常收取手續費（錯誤）-讀本182頁 正確 錯誤

231[判斷題](0.4分)銀行對向救災專用賬戶捐款的跨行轉賬、電子匯劃不應收費（正確）-讀本182頁 正確 錯誤

232[判斷題](0.4分)銀行對于通過本行柜臺、ATM機具、電子銀行等提供的境內外本行查詢服務應予以免費（錯誤）-讀本182頁 正確 錯誤

233[判斷題](0.4分)銀行應免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的24個月內（含）本行對賬單的收費（錯誤）-讀本182頁 正確 錯誤

234[判斷題](0.4分)除規定實行政府指導價、政府定價的商業銀行服務價格外，商業銀行服務價格實行客戶調節定價（錯誤）-讀本183頁 正確 錯誤

235[判斷題](0.4分)商業銀行制定市場調節價，禁止利用服務價格進行不正當競爭（正確）-讀本184頁 正確 錯誤

236[判斷題](0.4分)銀行服務價格信息公示內容應至少包括：服務項目、服務價格、適用范圍（錯誤）-讀本186頁 正確 錯誤

237[判斷題](0.4分)銀行服務價格應嚴格實行部分明碼標價制度，提高服務收費信息的透明度，確保消費者可以獲得服務收費的相關信息（錯誤）-讀本185頁 正確 錯誤

238[判斷題](0.4分)銀行應在官方網站及時公布實行政府指導價、政府定價和市場調節價的服務項目、價格水平和適用對象正確（錯誤）-讀本185頁 錯誤

239[判斷題](0.4分)商業銀行分支機構可根據當地實際情況制定不同收費價目（錯誤）-讀本185頁 正確 錯誤

240[判斷題](0.4分)銀行應提醒消費者提供真實有效的聯系信息，消費者在相關信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調整服務價格時按照合同約定及時告知相關消費者（正確）讀本186頁 正確 錯誤

241[判斷題](0.4分)銀行新增或提高實行市場調節價的服務價格，應在執行之日起在相關營業場所和官方網站進行公示（錯誤）讀本186頁 正確 錯誤

242[判斷題](0.4分)銀行接受其他單位的委托開展代理業務收費時，將委托方名稱、服務項目、收費金額、咨詢或投訴的聯系方式等信息告知消費者即可（錯誤）讀本186頁 正確 錯誤

243[判斷題](0.4分)消費者辦理業務之后，明確表示不接受相關服務價格的，不得強制或變相強制消費者接受服務（錯誤）讀本187頁 正確 錯誤

244[判斷題](0.4分)銀行在使用電子銀行等自助渠道提供服務的，應在收取服務費用之前，在醒目位置提示消費者相關服務價格，并保證消費者對相關服務的選擇權（正確）-讀本185頁 正確 錯誤

245[判斷題](0.4分)從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除所有代發工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（正確）-讀本182頁 正確 錯誤

246[判斷題](0.4分)銀行業金融機構應免費以紙質方式向消費者提供本行當月所有對賬單，至少每月一次（正確）-讀本182頁 正確 錯誤

247[判斷題](0.4分)銀行業金融機構免費以紙質方式向消費者提供12個月內（含）本行對賬單，至少每年一次（正確）-讀本182頁 正確 錯誤

248[判斷題](0.4分)“開展消費者教育，增強消費者的風險意識和風險防范能力”是銀行消費者權益保護的基本要求之一（正確）-讀本191頁 正確 錯誤

249[判斷題](0.4分)銀行應按照產品和服務實行明碼標價，將有關服務項目、服務內容和服務價格標準通過電話通知到每一位客戶（錯誤）正確 錯誤

250[判斷題](0.4分)銀行在產品和服務營銷中應保障廣告或宣傳資料真實、準確、通俗易懂，可根據本單位營銷策略需要進行業務宣傳（錯誤）-讀本192頁 正確 錯誤

251[判斷題](0.4分)特殊群體消費者主要指在銀行服務中可能面對的特殊客戶，主要包括殘障、老年、孕婦、嚴重體弱、未成年人等特殊客戶（錯誤）-讀本195頁 正確 錯誤

252[判斷題](0.4分)銀行應完善營業場所、自助機具設備、網站和服務熱線等方面的無障礙設施，積極滿足特殊群體消費者提出的全部需求（錯誤）-讀本196頁 正確 錯誤

253[判斷題](0.4分)銀行應針對特殊群體制定柜面業務應急預案或應急處理措施，營業網點要定期演練應急處理預案，提高銀行業從業人員服務特殊群體的應急處理能力（正確）-讀本196頁 正確 錯誤

254[判斷題](0.4分)銀行投訴處理應當高效快速，處理時限原則上不得超過3個工作日（錯誤）-讀本198頁 正確 錯誤

255[判斷題](0.4分)消費者投訴的情況復雜或有特殊原因的，銀行可以適當延長處理時限，但最長不得超過30個工作日，并應以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由（錯誤）-讀本198頁 正確 錯誤

256[判斷題](0.4分)由于銀行原因給消費者造成損失的，應根據合同約定或消費者訴求對消費者進行賠償或補償（錯誤）-讀本198頁 正確 錯誤

257[判斷題](0.4分)銀行一旦發生重大服務投訴，要采取有效措施，按照分工各司其職，立即協調相關部門，聯絡客戶，努力控制傳播途徑和范圍，減少不良影響（正確）-讀本202頁 正確 錯誤

258[判斷題](0.4分)銀行接到大規模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益并可能引發群體性事件的，應當及時向司法機關報告（錯誤）-讀本202頁 正確 錯誤

259[判斷題](0.4分)對政府有關部門、人大、政協部門、銀監會及其派出機構轉辦的投訴事項，銀行應當嚴格按照轉辦要求處理，并及時向司法機關報告處理結果（錯誤）-讀本202頁 正確 錯誤

260[判斷題](0.4分)銀行應及時受理各項投訴并登記，受理后應當通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯系方式（正確）-讀本198頁 正確 錯誤

261[判斷題](0.4分)根據服務突發事件的級別，如單個營業網點業務系統故障應屬于較大服務突發事件（Ⅲ級）（錯誤）-讀本207頁 正確 錯誤

262[判斷題](0.4分)根據服務突發事件的級別，如營業網點發生擠兌應屬于較大服務突發事件（Ⅲ級）（錯誤）-讀本207頁 正確 錯誤

263[判斷題](0.4分)發生單個營業網點業務系統故障、尋釁滋事、客流激增、不合理占用銀行服務資源、重大失實信息傳播等服務突發事件，應立即向當地監管機構、政府職能部門、銀行業協會報告有關情況，請求支持配合（正確）-讀本209頁 正確 錯誤

264[判斷題](0.4分)發生Ⅰ級服務突發事件時，銀行應立即向當地監管機構、政府職能部門、銀行業協會報告有關情況，請求支持配合（錯誤）-讀本208頁 正確 錯誤

265[判斷題](0.4分)營業網點發生擠兌，銀行服務突發事件應急處理工作領導機構應啟動聯動機制，迅速聯絡公安部門協助維持秩序，控制局面，做好信息披露工作（正確）-讀本208頁 正確 錯誤

266[判斷題](0.4分)發生服務突發事件，營業網點應妥善解決后通過電話向上級或有關部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統等方式報告（錯誤）-讀本209頁 正確 錯誤

267[判斷題](0.4分)考慮特殊群體消費者的具體困難，所有銀行營業網點都應當開設特殊群體消費者服務通道，為其提供服務便利（錯誤）-讀本196頁 正確 錯誤

268[判斷題](0.4分)為暢通投訴渠道，銀行應單獨設立投訴電話，不可以與客戶服務熱線對接（錯誤）-讀本198頁 正確 錯誤

269[判斷題](0.4分)銀行應力爭第一時間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理，避免投訴升級；對于第一時間不能給出處理結果的投訴，要告知客戶明確的回復時間，并適時向客戶通報處理進程，杜絕二次投訴（正確）-讀本199頁 正確 錯誤

270[判斷題](0.4分)服務突發事件發生后，系統內上級機構接到事發營業網點上報情況，服務突發事件應急處理領導機構應迅速分析判斷服務突發事件有關情況，立即啟動相應級別應急處理預案（錯誤）-讀本208頁 正確 錯誤

271[判斷題](0.4分)各銀行營業網點應根據實際情況組建服務突發事件應急處理團隊，大堂經理為本機構服務突發事件應急處理的第一責任人（錯誤）-讀本205頁 正確 錯誤

272[判斷題](0.4分)銀行定價的基本原則包括合規經營、分類定價、科學管理、風險可控（錯誤）-讀本180頁 正確 錯誤

273[判斷題](0.4分)銀行為消費者提供的免費服務項目涉及代收水費、電費、氣費、學費、話費、交通罰款以及同城同行存取款、轉賬等，基本滿足了百姓日常的金融消費需求（正確）-讀本181頁 正確 錯誤

274[判斷題](0.4分)銀行服務價格應嚴格實行明碼標價制度，提高服務收費信息的透明度，確保消費者可以獲得服務收費的相關信息（正確）-讀本185頁 正確 錯誤

275[判斷題](0.4分)關于服務價格信息的公示涉及優惠措施的，銀行應明確標注優惠措施的生效日期和終止日期（正確）-讀本187頁 正確 錯誤

276[判斷題](0.4分)銀行對所推薦產品涉及的風險，充分履行揭示和告知的義務，明確區分其代理銷售的產品和自行研發的產品（正確）-讀本192頁 正確 錯誤

277[判斷題](0.4分)本著誠實守信的原則，銀行在向客戶提供咨詢服務時，可向消費者作出一定的承諾或保證（錯誤）-讀本192頁 正確 錯誤

278[判斷題](0.4分)銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規定，如合同條款違法或訂立過程有違法情形，一旦出現糾紛，一定會導致該條款無效或被撤銷 錯誤

279[判斷題](0.4分)已簽約開立的代發工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（不含小額賬戶管理費），是銀行的免費項目（錯誤）-讀本182頁 正確 錯誤

280[判斷題](0.4分)銀行在為消費者提供服務后，應向消費者告知相關服務項目、服務價格、優惠措施（含生效日期和終止日期）（錯誤）-讀本186頁 正確 錯誤

281[判斷題](0.4分)銀行業金融機構加強對員工的日常培訓，強化員工公平對待消費者意識，提升員工服務殘障人士技能和應急處理能力（正確）-讀本196頁 正確 錯誤

282[判斷題](0.4分)多個營業網點受到自然災害破壞時，銀行服務突發事件應急處理工作領導機構應啟動聯動機制，迅速聯絡地方政府協助救災，同時做好人員財產的轉移和安置（正確）-讀本208頁 正確 錯誤

283[判斷題](0.4分)中國銀監會印發了《關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》（錯誤）-讀本195頁 正確 錯誤

284[判斷題](0.4分)銀行通過本行柜臺提供的境外本行查詢服務收費屬于免費服務項目（錯誤）-讀本182頁 正確 錯誤

285[判斷題](0.4分)存折銷戶工本費不屬于銀行的免費服務（錯誤）-讀本182頁 正確 錯誤

286[判斷題](0.4分)銀行營業網點服務突發事件是指網點在服務過程中，突然發生的影響正常營運和經濟秩序穩定，需要緊急處置的服務事件（正確）-讀本204頁 正確 錯誤

287[判斷題](0.4分)銀行業金融機構應明確投訴處理流程，針對消費者投訴處理共性，細化投訴處理流程，并將該流程傳達到每位員工，力求每位員工都能熟練掌握并有效應用，避免面對消費者投訴時慌亂無措（正確）-讀本200頁 正確 錯誤

288[判斷題](0.4分)銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價的實施主體是中國銀監會及其派出機構，具體考核評價工作由各級消費者權益保護職能部門或同級機構監管職能部門組織開展（錯誤）-銀監發【2014】37號第三條 正確 錯誤

289[判斷題](0.4分)銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價結果作為中國銀監會及其派出機構制定消費者權益保護監管政策與工作規劃的重要依據，也是各級監管機構開展綜合監管評級、配置監管資源和應對客戶投訴的重要參考內容（錯誤）-銀監發【2014】37號第五條-正確 錯誤

290[判斷題](0.4分)消費者權益保護工作考核評價指標共包括5項，各項消費者權益保護工作考核評價指標均下設若干考核評價要素，工作考核評價要素權重總和為100%（錯誤）-銀監發【2014】37號第六、七、八條 正確 錯誤

291[判斷題](0.4分)如果消費者權益保護工作考核評價指標得分為0分，表明銀行業金融機構消費者權益保護工作未達到相應標準（錯誤）-銀監發【2014】37號第九條

（一）正確 錯誤

292[判斷題](0.4分)如果某一銀行業金融機構的消費者權益保護工作考核評價得分超過90分（含），那么考核評價結果就可以被認定為“一級”（正確）-銀監發【2014】37號第十條 正確 錯誤

293[判斷題](0.4分)如果消費者權益保護工作考核評價要素“制度體系是否完備”中有任何一項考核評價指標的分數被全部扣除，則該銀行業金融機構當年考核評價結果不得評為一級（錯誤）-銀監發【2014】37號第十條 正確 錯誤

294[判斷題](0.4分)如果消費者權益保護工作考核評價結果為二級，則意味著銀行業金融機構須注意查找自身消費者權益保護工作中存在的不足并妥善加以解決或改進（錯誤）-銀監發【2014】37號第十一條

（一）正確 錯誤

295[判斷題](0.4分)如果消費者權益保護工作考核評價結果為四級，則表示銀行業金融機構的消費者權益保護工作制度體系不健全，在部分經營管理和業務環節中落實消費者保護理念不力，侵害消費者合法權益的事件經常發生（錯誤）-銀監發【2014】37號第十一條

（四）正確 錯誤

296[判斷題](0.4分)為提高消費者權益保護工作考核評價工作的效率和效果，中國銀監會及其派出機構可以在初評開始之前組織銀行業金融機構進行預先自我評估，作為考核評價工作的參考，并將預評估結果納入最終考核評價結果（錯誤）-銀監發【2014】37號第十四條

（二）正確 錯誤

297[判斷題](0.4分)在消費者權益保護工作考核評價的復評過程中，負責銀行業金融機構一級分支機構監管的銀監會派出機構應當在初評時將考核評價結果報送對應的法人銀行業金融機構的法人監管機構（錯誤）-銀監發【2014】37號第十五條

（二）正確 錯誤

298[判斷題](0.4分)法人監管機構應當將消費者權益保護工作考核評價的復評結果通過與銀行業金融機構相關負責人會談見面的形式告知即可（錯誤）-銀監發【2014】37號第十七條

（一）正確 錯誤

299[判斷題](0.4分)銀行業金融機構在接到法人監管機構關于消費者權益保護工作考核評價的通報后，如果對考核評價結果持有異議，可以隨時通過書面或口頭的形式提出反饋意見（錯誤）-銀監發【2014】37號第十七條

（二）正確 錯誤

300[判斷題](0.4分)消費者權益保護工作的考核評價對象包括各層級的銀行業金融機構，包括當年新開業的銀行業金融機構及其分支機構（錯誤）-銀監發【2014】37號第二十三條 正確 錯誤

301[判斷題](0.4分)各地銀監（分）局自行安排選定轄內合作金融機構（省級除外）、新型農村金融機構的消費者權益保護工作考核范圍、考核頻率以及考核截止時間（正確）-銀監發【2014】37號第二十四條

（二）正確 錯誤

302[判斷題](0.4分)針對外國銀行分行管理行及單一分行的消費者權益保護工作考核評價比照中資法人銀行執行（錯誤）-銀監發【2014】37號第二十四條

（三）正確 錯誤

303[判斷題](0.4分)銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價對消費者權益保護職能部門配置的人員考察其綜合工作能力，即指部門人員熟悉消費者權益保護工作政策法規，了解工作發展動態，并且能夠熟練運用這些知識去處理或完善本機構的消費者權益保護工作（錯誤）-銀監發【2014】37號-附件第4頁 正確 錯誤

304[判斷題](0.4分)銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為三級，表明銀行業金融機構的消費者權益保護工作開展正常，但監管機構應當對其存在的一些薄弱環節給予必要關注（錯誤）-銀監發【2014】37號第二十條

（二）正確 錯誤

305[判斷題](0.4分)銀行業金融機構在次年1月31日前按時提交關于消費者權益保護工作的內部考評和內部專項審計結果，不再增減分數；否則，可在2分（含）以內扣分（錯誤）-銀監發【2014】37號-附件第11頁 正確 錯誤

306[判斷題](0.4分)根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，對于銀行業金融機構在提交有關考核評價信息和證據時故意隱瞞或弄虛作假的，銀監會及其派出機構應根據其情節和性質，按照《中華人民共和國商業銀行法》相關條款進行處理（錯誤）-銀監發【2014】37號第二十五條 正確 錯誤

307[判斷題](0.4分)銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價的復評工作由法人監管機構的消費者權益保護職能部門負責人牽頭組織，非現場監管人員、現場監管人員、準入監管人員以及其它相關功能監管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定（錯誤）-銀監發【2014】37號第十六條 正確 錯誤

308[判斷題](0.4分)《中國銀監會銀行業消費者權益保護工作規劃綱要（2012-2015）》指出，消費者權益保護工作要遵循“預防為先”的原則，在消費者購買產品和接受服務之前，銀行業金融機構應主動踐行社會責任，實事求是地加強事先宣傳講解和投訴渠道提示（錯誤）-銀監發【2012】62號-工作原則 正確 錯誤

309[判斷題](0.4分)金融消費糾紛調解與訴訟協調委員會負責組織協調機關各部門及派出機構貫徹落實銀監會消費者權益保護的工作要求，統計分析、通報提示消費者保護工作存在的問題，研究落實相應的監管措施（錯誤）-銀監發【2012】62號-形成科學的工作機制 正確 錯誤

310[判斷題](0.4分)銀行業消費者權益保護工作聯席會議由銀監會聘請的金融、法律和社會學等方面的專家組成，作為銀監會消費者權益保護工作的后援團隊，負責重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業建議，對消費者權益保護工作提出評估意見（錯誤）-銀監發【2012】62號-形成科學的工作機制 正確 錯誤

311[判斷題](0.4分)在消費者投訴處置過程中，中國銀監會消費者權益保護部門負責消費者投訴的接訴工作（錯誤）-銀監發【2012】62號-形成科學的工作機制 正確 錯誤

312[判斷題](0.4分)金融消費者的維權意識、維權能力以及銀行業對消費者的保護意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會金融素養的提高，從長期和根本的角度來看，金融知識普及是決定性因素（錯誤）-銀監發【2012】62號-探索持續的教育模式 正確 錯誤

313[判斷題](0.4分)中國銀監會消費者權益保護部門可提議召開聯席會議，向銀監會監管部門、派出機構以及銀行業金融機構做出提示，提出工作要求（正確）-銀監發【2012】62號-建立快捷的應訴程序 正確 錯誤

314[判斷題](0.4分)銀行業金融機構不得主動提供與銀行業消費者風險承受能力不相符合的產品和服務，應當了解銀行業消費者的資金來源和風險承受能力，提供相應的產品和服務 正確（錯誤）-銀監發【2013】38號第十一條 錯誤

315[判斷題](0.4分)銀行業金融機構應當在產品銷售過程中，嚴格區分本行產品和行外產品，不得混淆、模糊兩者性質向銀行業消費者誤導銷售金融產品（錯誤）-銀監發【2013】38號第十三條 正確 錯誤

316[判斷題](0.4分)銀行業金融機構應當嚴格遵守國家關于金融服務收費的各項規定，披露收費項目和標準（正確）-銀監發【2013】38號第十四條 正確 錯誤

317[判斷題](0.4分)銀行業金融機構應當堅持服務便利性原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時間，不得拒絕銀行業消費者合理的服務需求（正確）-銀監發【2013】38號第十五條 正確 錯誤

318[判斷題](0.4分)銀行業金融機構董（理）事長承擔銀行業消費者權益保護工作的最終責任（正確）-銀監發【2013】38號第十七條

（二）正確 錯誤

319[判斷題](0.4分)銀行業金融機構董（理）事長負責制定、定期審查和監督落實銀行業消費者權益保護工作的措施、程序以及具體的操作規程（正確）-銀監發【2013】38號第十七條

（三）正確 錯誤

320[判斷題](0.4分)銀行業消費者權益保護職能部門應當具備開展相關工作的獨立性、權威性和專業能力，并享有向董（理）事會、行長（主任）會議直接報告的途徑（正確）-銀監發【2013】38號第十七條

（四）正確 錯誤

321[判斷題](0.4分)銀行業金融機構應當建立健全的銀行業消費者權益保護工作制度體系中不包含銀行業消費者權益保護工作報告體系（正確）-銀監發【2013】38號第十八條 正確 錯誤

322[判斷題](0.4分)銀行業金融機構必須設立統一的由相關高級管理人員和有關部門主要負責人組成的銀行業消費者權益保護工作委員會，統一規劃、統籌部署整個機構的銀行業消費者權益保護工作（錯誤）-銀監發【2013】38號第十七條

（三）正確 錯誤

323[判斷題](0.4分)銀行業金融機構應當完善銀行業消費者權益保護工作的內部監督約束機制，強化對銀行業消費者權益保護工作的內部規章和外部監管要求落實不力的責任追究（正確）-銀監發【2013】38號第二十八條 正確 錯誤

324[判斷題](0.4分)銀行業消費者權益保護工作是銀行業監管工作的重中之重（錯誤）-銀監發【2013】38號第三十二條 正確 錯誤

325[判斷題](0.4分)銀監會及其派出機構應當按照制度為先、教育為主、自律合規、協調處置的原則，制定銀行業消費者權益保護工作的總體戰略和制度規范，持續完善和健全相關監管體系（錯誤）-銀監發【2013】38號第三十一條 正確 錯誤

326[判斷題](0.4分)銀監會及其派出機構應當在評估評價、非現場監管、售后服務等各個監管環節充分體現、落實銀行業消費者權益保護工作的理念和要求（錯誤）-銀監發【2013】38號第三十二條 正確 錯誤

327[判斷題](0.4分)銀監會及其派出機構應當督促銀行業金融機構對侵害銀行業消費者合法權益的行為予以整改和問責（正確）-銀監發【2013】38號第三十七條 正確 錯誤

328[判斷題](0.4分)銀監會及其派出機構應當對經查實的侵害銀行業消費者合法權益的銀行業金融機構采取必要的評分降級處理，督促其糾正（錯誤）-銀監發【2013】38號第三十八條 正確 錯誤

1[單選題](0.4分)銀行消費者可定義為：為生活需要（B）銀行產品或接受銀行服務的自然人

（讀本第2頁）A: 購買、銷售 B: 購買、使用 C: 設計、銷售 D: 設計、使用

2[單選題](0.4分)中國銀行業有必要將投資者納入消費者權益保護范圍，按照（B）等相關法律法規，積極履行保護投資者合法權益的義務

（讀本第3頁）A: 《物權法》

B: 《消費者權益保護法》 C: 《公司法》

D: 《反不正當競爭法》

3[單選題](0.4分)銀行業金融機構在營銷產品和提供服務時，要充分考慮（D），切實維護消費者利益，這樣才能讓消費者獲得滿意服務，才能有利于銀行業的持續發展，實現雙贏（讀本第3頁）A: 廣告效應 B: 收益最大化 C: 控制成本 D: 消費者需求

4[單選題](0.4分)銀行消費者的（A）是指銀行消費者在購買、使用銀行產品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產不受威脅、侵害的權利（讀本第5頁）A: 安全權 B: 健康權 C: 財產權 D: 隱私權

5[單選題](0.4分)在地面比較光滑的營業大廳里，為防止客戶滑倒明確告示“小心地滑” 這體現了銀行保護消費者的（C）（讀本第5頁）A: 信息安全權 B: 隱私安全權 C: 人身安全權 D: 財產安全權

6[單選題](0.4分)（C）中規定：“商業銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵犯（讀本第5頁）

”A: 《消費者權益保護法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業銀行法》

D: 《銀行業監督管理法》

7[單選題](0.4分)（A）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利（讀本第6頁）A: 安全權 B: 隱私權 C: 知情權 D: 監督權

8[單選題](0.4分)銀行消費者的（B）是指對其基本信息和財務信息享有不被銀行非相關業務人員知悉，不被非法定機構和任何單位與個人查詢或傳播的權利（讀本第6頁）A: 安全權 B: 隱私權 C: 知情權 D: 選擇權

9[單選題](0.4分)銀行消費者的（C）是指在消費中，消費者享有知悉其購買、使用產品或接受服務的真實情況的權利（讀本第6頁）A: 安全權 B: 隱私權 C: 知情權 D: 選擇權

10[單選題](0.4分)享有（B），是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件（讀本第7頁）A: 安全權 B: 知情權 C: 選擇權

D: 公平交易權

11[單選題](0.4分)對應銀行消費者享有（B），銀行負有為銀行消費者提供相關真實信息的義務（讀本第7頁）A: 安全權 B: 知情權 C: 選擇權

D: 公平交易權

12[單選題](0.4分)銀行消費者的（C）是指銀行消費者可以根據自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人不合理干預的權利（讀本第7頁）A: 安全權 B: 知情權 C: 選擇權

D: 公平交易權

13[單選題](0.4分)（）是銀行消費者（）的應有之義和自然合理的延伸 B（讀本第8頁）A: 損害賠償權；公平交易權 B: 損害賠償權；安全權 C: 隱私權；受尊重權 D: 知情權；公平交易權

14[單選題](0.4分)消費者有權接受在權益受到侵害時如何維權等知識的教育，這體現了銀行消費者的（C）（讀本第8頁）A: 知情權 B: 損害賠償權 C: 受教育權 D: 監督權

15[單選題](0.4分)消費者享有對銀行產品和服務進行監督和批評的權利，這體現了銀行消費者的（C）（讀本第8頁）A: 知情權 B: 公平交易權 C: 監督權 D: 批評權

16[單選題](0.4分)銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規定，如合同條款違法或訂立合同過程中有違法情形，一旦出現糾紛，（B）導致該條款無效或被撤銷（讀本第7頁）A: 一定會 B: 可能會 C: 一定不會 D: 17[單選題](0.4分)銀行從業人員在銷售銀行理財產品過程中，如果片面夸大產品收益，刻意避談產品風險，將會損害銀行消費者的（A）（讀本第7頁）A: 知情權 B: 選擇權 C: 公平交易權 D: 監督權

18[單選題](0.4分)銀行如果在其產品合同中制定規避義務和違反公平的條款，將會損害銀行消費者的（C）（讀本第7頁）A: 知情權 B: 選擇權 C: 公平交易權 D: 監督權

19[單選題](0.4分)銀行或從業人員在產品銷售過程中如果進行捆綁銷售，強制要求消費者購買不需要的銀行產品，將會損害銀行消費者（B）（讀本第7頁）A: 知情權 B: 選擇權 C: 公平交易權 D: 監督權

20[單選題](0.4分)銀行必須以明確的格式、內容、語言，對其提供的產品或服務，向消費者進行充分的信息披露和風險揭示，確保消費者在購買銀行產品或接受銀行服務前已知曉并理解相關風險，這體現了銀行對消費者履行的什么義務 B（讀本第9頁）A: 遵守相關法律 B: 交易信息公開

C: 妥善處理客戶交易請求 D: 交易有憑有據

21[單選題](0.4分)銀行從業人員應樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵守保密法規，自覺履行保密責任,這體現了銀行從業人員的什么行為規范

A（讀本第12頁）A: 自覺保密 B: 主動回避

C: 妥善處理客戶要求 D: 保護消費者信息

22[單選題](0.4分)銀行從業人員在辦理授信、資信調查、融資等業務中，如遇涉及親屬關系或利害關系人時，應（C）（讀本第12頁）A: 自覺保密 B: 規范操作 C: 主動回避 D: 廉潔自律

23[單選題](0.4分)在社會交往和商業活動中，銀行從業人員不得接受或給予客戶任何形式的非法利益,這體現了銀行從業人員的哪項行為規范 C（讀本第13頁）A: 主動回避 B: 抵制內幕交易 C: 廉潔自律 D: 公平競爭

24[單選題](0.4分)銀行從業人員投資股票應遵守相關法律法規，不得利用內幕信息買賣有關聯關系的上市公司股票,這體現了銀行從業人員的哪項行為規范B（讀本第13頁）A: 主動回避 B: 抵制內幕交易 C: 廉潔自律 D: 公平競爭

25[單選題](0.4分)銀行從業人員不應從事與本機構有利害關系的第二職業,這體現了銀行從業人員的哪項行為規范A（讀本第13頁）A: 主動回避 B: 抵制內幕交易 C: 廉潔自律 D: 公平競爭

26[單選題](0.4分)（）是世界上最早提出消費者權益保護的國家B（讀本第16頁）A: 中國 B: 美國 C: 英國 D: 日本

27[單選題](0.4分)20世紀60年代以來，美國信用交易規模迅速擴大，（）日益成為美國消費者的主要消費模式D（讀本第16頁）A: 現金消費 B: 刷卡消費 C: 投資消費 D: 信貸消費

28[單選題](0.4分)2010年5月，美國批準金融監管改革法案，將該國銀行消費者權益保護機構置于（）監管之下D（讀本第16頁）A: 聯邦貿易委員會 B: 國會 C: 參議院 D: 美聯儲

29[單選題](0.4分)（）是英國主要的銀行業自律規則A（讀本第17頁）A: 《銀行業守則》

B: 《英國金融服務法案》 C: 《金融服務改革法令》 D: 《金融商品銷售法》

30[單選題](0.4分)英國于國際金融危機后對金融監管框架做了大幅度調整，成立了三個新監管主體,以下哪一個不屬于新監管主體C（讀本第18頁）A: 金融政策委員會 B: 審慎監管局 C: 金融服務監管局 D: 金融行為監管局

31[單選題](0.4分)韓國金融領域的消費糾紛主要由該國（A）負責（讀本第20頁）A: 金融監督局 B: 消費者保護院

C: 消費安全專家委員會 D: 消費安全中心

32[單選題](0.4分)英國金融行為監管局的唯一戰略目標是（A）（讀本第18頁）A: 保護和強化公眾對英國金融體系的信心 B: 保護和強化英國金融體系的誠信 C: 確保對金融消費者正當利益的保護

D: 促進金融服務市場的有效性和選擇多樣性

33[單選題](0.4分)日本大規模的消費者權益保護運動興起于20世紀（B）年代，目前已形成了比較完備的消費者權益保護體系（讀本第19頁）A: 50 B: 60 C: 70 D: 80 34[單選題](0.4分)韓國的《消費者保護法》頒布于（C）年（讀本第20頁）A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981 35[單選題](0.4分)英國于國際金融危機后頒布了（A），賦予英國金融服務監管局更多的權限來監管金融機構的行為（讀本第18頁）A: 《英國金融服務法案》 B: 《金融服務改革法令》 C: 《金融交易法》

D: 《消費者保護法實施令》

36[單選題](0.4分)《強化消費者權利基本法》是（D）頒布的法律（讀本第20頁）A: 英國 B: 美國 C: 日本 D: 韓國

37[單選題](0.4分)（A）年，日本制定了《金融商品銷售法》（讀本第19頁）A: 2000 B: 2001 C: 2002 D: 2003 38[單選題](0.4分)韓國的《價格穩定與公平交易法》頒布于（A）年（讀本第20頁）A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981 39[單選題](0.4分)英國金融服務監管局的簡稱是（A）（讀本第18頁）A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 40[單選題](0.4分)英國金融政策委員會的簡稱是（B）（讀本第18頁）A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 41[單選題](0.4分)英國審慎監管局的簡稱是（C）（讀本第18頁）A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 42[單選題](0.4分)英國金融行為監管局的簡稱是（D）（讀本第18頁）A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 43[單選題](0.4分)國際金融危機后，由于（A）暴露出金融消費者權益保護方面的監管缺陷，促使美國政府大力推進金融監管改革，加強對金融消費者權益的保護（讀本第16頁）A: 次貸危機 B: 希臘債務危機 C:伊朗核問題 D: 伊拉克戰爭

44[單選題](0.4分)澳大利亞銀行消費者權益保護的主要法規中，（A）對銀行解決消費者投訴的內部程序和外部程序進行了明確規定（讀本第18頁）A: 《銀行運營守則》 B: 《金融服務改革法令》

C: 《澳大利亞證券及投資事務委員會法》 D: 《金融消費者管理局法》

45[單選題](0.4分)美國消費者權益保護立法的主導思想是（B）（讀本第16頁）A: 銀行的單邊保護規則 B: 消費者的單邊保護規則

C: 銀行和消費者的雙邊保護規則

D: 監管部門和消費者的雙邊保護規則 46[單選題](0.4分)（C）明確了日本金融機構在銷售各類金融商品過程中對顧客勸誘和銷售的行為規范（讀本第19頁）A: 《金融消費者保護法案》 B: 《銀行運營守則》 C: 《金融交易法》 D: 《金融商品銷售法》

47[單選題](0.4分)進入21世紀以來，韓國的消費者政策從保護消費者轉向“武裝”消費者，強調突出（A）（讀本第20頁）

A: 消費者與經營者的平等和主動的角色、作用 B: 消費者的平等和主動的角色、作用 C: 經營者的平等和主動的角色、作用 D: 消費者與經營者的平等角色、作用

48[單選題](0.4分)由（B）發布的《商業銀行金融創新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入我國國內（讀本第21頁）A: 中國人民銀行

B: 中國銀行業監督管理委員會 C: 中共中央金融工作委員會 D: 中國消費者協會

49[單選題](0.4分)2006年7月，中國銀行業協會組織68家會員銀行共同簽署的關于行業自律的公約名稱是什么C（讀本第22頁）

A: 《中國銀行業公平對待消費者自律公約》 B: 《銀行消費者權益保護公約》 C: 《銀行反不正當競爭公約》 D: 《銀行服務公約》

50[單選題](0.4分)2011年，中國銀行業協會設立（B）委員會，引導銀行業開展消費者權益保護工作，維護銀行消費者合法權益，促進銀行業健康發展（讀本第22頁）A: 自律工作 B: 消費者保護 C: 銀行服務 D: 自律服務

51[單選題](0.4分)我國大陸地區的商業銀行加強產品和服務信息披露，定期發布發售信息、產品特點、收益水平、風險提示等要素，切實保障金融消費者的（A）（讀本第22頁）A: 知情權 B: 選擇權 C: 公平交易權 D: 監督權

52[單選題](0.4分)我國大陸地區（C）銀行都建立了定期信息披露制度，及時向社會公開經營情況，接受社會監督（讀本第23頁）A: 國有 B: 股份制 C: 上市 D: 商業

53[單選題](0.4分)在建立消費者保護工作流程的基礎上，銀監會消費者權益保護部門將對發生的消費者投訴事件進行登記、統計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發生的原因、處置質量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成（C）（讀本第28頁）A: 預先保護框架 B: 快捷應訴程序 C: 后評估報告 D: 持續教育模式 54[單選題](0.4分)香港地區哪個部門專門負責銀行消費者權益保護事宜 A（讀本第30頁）A: 金管局 B: 銀管局 C: 財管局 D: 資管局

55[單選題](0.4分)香港（A）公布的《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求 讀本第30頁）A: 證監會 B: 銀監會 C: 金融管理局 D: 銀行業管理局

56[單選題](0.4分)在香港地區，投資期長及缺乏二手市場的金融產品設置了（B），投資者若在此期間改變投資決定，在扣除合理的行政費用及適當的市值調整后，可退回投資本金和相關傭金讀本第30頁）A: 猶豫期 B: 冷靜期 C: 緩沖期 D: 封閉期

57[單選題](0.4分)2011年6月，中國臺灣通過了（），這是臺灣消費者權益保護的重大突破，也是（）的重要舉措

A 讀本第30頁）

A: “金融消費者保護法”；“三次金改” B: “金融消費者保護法”；“二次金改” C: “銀行消費者保護法”；“二次金改” D: “銀行消費者保護法”；“三次金改”

58[單選題](0.4分)中國銀行業監督管理委員會消費者保護局成立于哪一年 C 讀本第21頁）A: 2010年 B: 2011年 C: 2012年 D: 2013年

59[單選題](0.4分)近年來，中國人民銀行部分分支機構結合央行監管履職范圍，推出了“（A）”的申訴處理模式，對金融消費者申訴處理機制進行了有益的探索

讀本第21頁）A: 人民銀行協商調解處理+轉送相關部門 B: 人民銀行協商調解+司法訴訟

C: 人民銀行協商調解+消費者協會調解 D: 人民銀行協商調解+銀行處理

60[單選題](0.4分)于（B）年發布的《商業銀行金融創新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入國內

讀本第21頁）A: 2005 B: 2006 C: 2007 D: 2008 61[單選題](0.4分)為糾正部分銀行業金融機構發放貸款時附加不合理條件和收費管理不規范等問題，銀監會制定并要求銀行業金融機構嚴格遵守（C）制度規定

讀本第22頁）A: “八不準”、“四公開” B: “八不準”、“八公開” C: “七不準”、“四公開” D: “四不準”、“四公開”

62[單選題](0.4分)我國大陸地區銀行消費者權益保護的工作原則中以（B）為主

讀本第25頁）A: 預防 B: 教育 C: 維權

D: 協調處置

63[單選題](0.4分)我國大陸地區銀行消費者權益保護的工作原則中以（A）為先

讀本第24頁）A: 預防 B: 教育 C: 維權

D: 協調處置

64[單選題](0.4分)我國大陸地區銀行消費者權益保護的現實障礙包括公眾金融（B）機制不完善 A: 維權 B: 教育 C: 應訴 D: 創新

65[單選題](0.4分)2010年3月15日，（D）發布了《中國銀行業公平對待消費者自律公約》 讀本第22頁）A: 中國消費者協會 B: 中國人民銀行 C: 銀監會

D: 中國銀行業協會

66[單選題](0.4分)（B）表明監管部門將消費者權益保護工作提到一個更高的層次，切實提升消費者權益保護工作成效

讀本第21頁）

A: “人民銀行協商調解處理+轉送相關部門”申訴處理模式的推出 B: 中國銀監會成立消費者保護局

C: 中國銀行業協會成立消費者保護委員會 D: 銀行業金融監管部門設立消費者保護部門

67[單選題](0.4分)下列哪項不屬于消費者權益保護工作的“預防為先”原則 D讀本第24頁）

A: 將消費者權益保護作為市場準入審批的必要條件，督促銀行業金融機構在產品、服務設計和審批之初，將消費者權益保護的條款預設其中

B: 在消費者購買產品和接受服務之前，主動踐行告知義務，實事求是地加強事先宣傳講解和風險提示

C: 在開展營銷時，嚴格按照消費者權益保護條款規范銷售活動

D: 針對不同的產品和服務種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者金融意識和金融素質主動化解矛盾

68[單選題](0.4分)中國臺灣《金融消費者保護法》主要規范了（B）的法律概念，設置了財團法人性質的爭端解決機構，建立了法制化的金融糾紛解決機制

讀本第30頁）A: 金融消費者權益 B: 金融消費者 C: 銀行消費者權益 D: 銀行消費者

69[單選題](0.4分)根據個人存款賬戶實名制規定，個人在金融機構為自己開立個人存款賬戶時，應當出示（C），使用實名 A: 本人收入證明 B: 本人學歷證明 C: 本人有效身份證件 D: 本人出生證明

70[單選題](0.4分)（C）指自然人在銀行開立賬戶存入資金或貨幣，由銀行出具存款憑證，記載一定期限、利率并按期給付利息的存款

讀本第34頁）A: 企業存款 B: 單位存款 C: 儲蓄存款 D: 同業存款

71[單選題](0.4分)下列關于消費者權利的描述中哪項是錯誤的B 讀本第34-35頁）A: 消費者有權獲知儲蓄存款種類、利率、計結息方式 B: 消費者有權選擇存款的利率、金額、期限 C: 消費者依法對自己的合法財產享有隱私權 D: 消費者對自己的合法財產享有收益權

72[單選題](0.4分)消費者根據自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業務

讀本第34頁）A: 提前支取 B: 質押貸款 C: 到期約定轉存 D: 協議上浮利率

73[單選題](0.4分)消費者可以通過（A）劃轉資金，可以使用儲蓄卡在全國范圍內實現通兌、ATM取現、消費等

讀本第35頁）A: 活期賬戶 B: 定期賬戶 C: 信用賬戶 D: 貸款賬戶

74[單選題](0.4分)消費者憑（C）提供的由稅務部門統一印制的《正在接受非義務教育的學生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優惠 讀本第35頁）A: 教育局 B: 公安局 C: 學校 D: 銀行

75[單選題](0.4分)消費者憑《正在接受（C）的學生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優惠

讀本第35頁）A: 學齡前教育 B: 義務教育 C: 非義務教育 D: 高等教育

76[單選題](0.4分)消費者認為銀行支付的儲蓄存款利息有錯誤時，有權向（A）申請復核 讀本第35頁）A: 經辦銀行

B: 經辦銀行的上級機構 C: 中國人民銀行 D: 銀監會

77[單選題](0.4分)消費者對被繳貨幣的真偽有異議，可以自收繳之日起（B）個工作日內，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請讀本第36頁）A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 78[單選題](0.4分)消費者對被繳貨幣的真偽有異議，可直接或通過收繳單位向（）當地分支機構或（）授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請 C 讀本第35頁）A: 中國人民銀行；銀監會 B: 銀監會；中國銀行業協會 C: 中國人民銀行；中國人民銀行 D: 銀監會；國家財政部

79[單選題](0.4分)消費者提取外幣現鈔當日累計超過規定限額的，需向銀行所在地外匯局事前報備,銀行憑消費者有效身份證件和經外匯局簽章的（A）為其辦理提取外幣現鈔手續 讀本第35頁）

A: 《提取外幣現鈔備案表》 B: 《外幣現鈔取款登記表》 C: 《外幣現鈔取款許可證》 D: 《支取外幣許可證》

80[單選題](0.4分)消費者提取外幣現鈔當日累計等值（B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理

讀本第35頁）A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

81[單選題](0.4分)消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現鈔，當日累計超過等值（A）美元的，憑本人有效身份證件、經海關簽章的《中華人民共和國海關進境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現鈔提取單據在銀行辦理

讀本第35頁）A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

82[單選題](0.4分)消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現鈔，當日累計等值（A）美元以下（含）的，可在銀行直接辦理

讀本第35頁）A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

83[單選題](0.4分)消費者發現他人持有偽造、變造的人民幣的，應當立即向（B）報告

讀本第37頁）A: 中國人民銀行 B: 公安機關

C: 辦理人民幣存取款業務的金融機構 D: 中國銀監會

84[單選題](0.4分)消費者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項目外匯賬戶，以及賬戶內資金的境內劃轉、匯出境外應經（D）核準

讀本第37-38頁）A: 中國人民銀行 B: 中國銀監會 C: 當地銀監局 D: 外管局

85[單選題](0.4分)對收繳的假人民幣紙幣，銀行應當面加蓋（A）字樣的戳記 A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真偽待檢” D: “已收繳”

86[單選題](0.4分)銀行在辦理業務時發現假幣，應由銀行（B）名以上業務人員當面予以收繳

讀本第38頁）A: 1 B: 2 C: 3 D: 4 87[單選題](0.4分)假幣被收繳后，消費者如對被收繳的貨幣真偽有異議，可向有關鑒定機構申請鑒定，由鑒定機構通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣,收繳單位應當自收到通知之日起（B）個工作日內將需鑒定貨幣送達鑒定機構讀本第41頁）A: 1 B: 2 C: 3 D: 5 88[單選題](0.4分)收繳假幣后，銀行應向消費者出具由中國人民銀行統一印制的（A）讀本第41頁）

A: 《假幣收繳憑證》 B: 《可疑貨幣暫扣憑證》 C: 《貨幣真偽鑒定書》 D: 《假幣罰沒回執》

89[單選題](0.4分)銀行辦理假幣收繳業務的工作人員應當取得（C）讀本第41頁）A: 《假幣收繳資格證書》 B: 《貨幣真偽鑒定資格證書》 C: 《反假貨幣上崗資格證書》 D: 《反假幣崗位從業資格證書》

90[單選題](0.4分)銀行在收繳假幣過程中一次性發現假人民幣（D）張、枚（含）以上，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索

讀本第41頁）A: 5 B: 10 C: 15 D: 20 91[單選題](0.4分)中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構應當自收到消費者提出的鑒定申請之日起（A）個工作日內，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣讀本第41頁）A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 92[單選題](0.4分)如儲戶手持的銀行存單上大寫與小寫金額不一致，經確認沒有涂改，但又無法弄清事實，在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則（）；如果小寫金額大于大寫金額，則（A）讀本第48頁）

A: 按大寫金額兌付；按小寫金額兌付 B: 按小寫金額兌付；按小寫金額兌付 C: 按大寫金額兌付；按大寫金額兌付 D: 按小寫金額兌付；按大寫金額兌付

93[單選題](0.4分)定活兩便儲蓄存款存期三個月（含）以上、一年以內的，按（B）計息 讀本第42頁）A: 支取日活期利率

B: 支取日同檔次整存整取利率打六折

C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率

94[單選題](0.4分)定活兩便儲蓄存款存期超過一年（含）的，無論存期多長，一律按（C）計息

讀本第42頁）A: 支取日活期利率

B: 支取日同檔次整存整取利率打六折

C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率

95[單選題](0.4分)外匯儲蓄存款須遵守國家外匯管理規定，銀行應按規定對個人外匯業務進行（C）審核，不得偽造、變造交易

讀本第42頁）A: 可操作性 B: 常規性 C: 真實性 D: 突擊性

96[單選題](0.4分)消費者可以憑（B）辦理個人外匯儲蓄賬戶資金境內劃轉及本人賬戶間的資金劃轉

讀本第35頁）A: 外匯儲蓄存單/存折 B: 本人有效身份證件 C: 本人收入證明 D: 本人出生證明

97[單選題](0.4分)（C）是當前我國商業銀行業務量最大的一項中間業務

讀本第50頁）A: 個人貸款業務 B: 代收代付業務 C: 支付結算業務 D: 保管箱業務

98[單選題](0.4分)（A）是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結算方式 讀本第54頁）A: 支票 B: 匯票 C: 托收 D: 匯兌

99[單選題](0.4分)消費者辦理支付結算，必須使用按（C）統一規定印制的票據憑證和統一規定的結算憑證

讀本第54頁）A: 中國銀行業協會 B: 中國銀監會 C: 中國人民銀行 D: 國家工商管理局

100[單選題](0.4分)銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（B）讀本第55頁）A: 1個月 B: 2個月 C: 3個月 D: 6個月

101、[單選題](0.4分)銀行匯票的提示付款期限自出票日起（）。A: 1個月 B: 2個月 C: 3個月 D: 6個月

102、[單選題](0.4分)支票的提示付款期限自出票日起（）日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。但中國人民銀行另有規定的除外。A: 3 B: 5 C: 10 D: 15 103、[單選題](0.4分)下列關于票據的說法中哪一項是錯誤的？ A: 銀行匯票超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。B: 銀行本票超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。C: 支票超過提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。

D: 支票超過提示付款期限提示付款的，出具說明后持票人開戶銀行應予受理。104、[單選題](0.4分)支付結算業務中，區域性銀行匯票持票人以背書的（），證明其票據權利。

A: 背書人簽章 B: 連續 C: 有效期

D: 票據交換區域

105、[單選題](0.4分)銀行匯票辦理結算時，以下關于實際結算金額的說法中正確的是（）。

A: 實際結算金額可以更改，但改后的實際結算金額必須小于出票金額 B: 實際結算金額可以更改，改后的實際結算金額可以大于出票金額 C: 實際結算金額不得更改，更改實際結算金額的銀行匯票無效

D: 對于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實際結算金額可任意更改

106、[單選題](0.4分)（）是銀行將款項確已收入收款人賬戶的憑據。A: 收賬通知 B: 匯款回單 C: 入賬短信提示 D: 匯款業務憑條

107、[單選題](0.4分)銀行以善意且符合規定和正常操作程序審查，對偽造、變造的票據和結算憑證上的簽章以及需要交驗的個人有效身份證件，未發現異常而支付金額的，（）。A: 對出票人或付款人不再承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人不再承擔付款的責任 B: 對出票人或付款人不再承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人繼續承擔付款的責任 C: 對出票人或付款人繼續承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人不再承擔付款的責任 D: 對出票人或付款人繼續承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人繼續承擔付款的責任 108、[單選題](0.4分)消費者辦理支付結算，未使用（）統一規定格式的結算憑證，銀行不予受理。A: 中國人民銀行 B: 國家財政部 C: 中國銀監會 D: 各銀行總行

109、[單選題](0.4分)傳統匯兌業務正逐步被以銀行卡為收付介質的（）業務所取代。A: 轉賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款

110、[單選題](0.4分)（）是銀行簽發的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。A: 銀行匯票 B: 商業匯票 C: 銀行本票 D: 支票

111、[單選題](0.4分)匯兌業務中，匯款人對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。申請撤銷時，應出具（）。A: 正式函件及原信、電匯回單 B: 本人身份證件及原信、電匯回單

C: 正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單 D: 正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單

112、[單選題](0.4分)匯兌業務中，匯款人申請退匯、撤銷時，匯出銀行必須遵守（）原則，確定匯出款項已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷。A: 恪守信用 B: 履約付款

C: 誰的錢進誰的賬，由誰支配 D: 銀行不墊款E: 客戶不墊款

113、[單選題](0.4分)銀行受理銀行匯票申請書，收妥款項后簽發銀行匯票，并打印出票金額，將銀行匯票和（）一并交給消費者。A: 匯款回單 B: 背書粘單 C: 收賬通知 D: 解訖通知

114、[單選題](0.4分)（）是指持卡人可存入一定金額的存款，當存款余額不足時，可使用發卡銀行的授信進行支付的信用卡。A: 借記卡 B: 貸記卡 C: 準貸記卡 D: 銀行卡

115、[單選題](0.4分)未經消費者（）的信用卡，消費者有權拒付發卡銀行就該卡收取的任何費用。A: 設置密碼 B: 使用 C: 授權 D: 激活

116、[單選題](0.4分)消費者在使用銀行卡過程中，應積極配合發卡銀行及其合作機構（如特約商戶）按國家法律法規及相關行業規定對消費者（）的核查。A: 身份 B: 收入水平C: 消費習慣 D: 家庭情況

117、[單選題](0.4分)按照國家有關規定，銀行有權在消費者申辦銀行卡時進行公民身份信息核查，留存消費者的（）。A: 資信狀況 B: 身份信息資料 C: 收入信息 D: 身份證件

118、[單選題](0.4分)發卡銀行應為借記卡線下消費交易提供（）等安全保障手段，以保護消費者支付安全。A: 身份核查 B: U盾

C: 支付密碼 D: 動態驗證碼 119、[單選題](0.4分)消費者應妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（）一起存放，不要將卡片轉借給他人使用。A: 身份證件 B: 現金 C: 鑰匙 D: 磁卡

120、[單選題](0.4分)（）是指持卡人可以在信用額度內先支付后還款，按規定享有免息還款期待遇、存款無息的信用卡產品。A: 貸記卡 B: 普通卡 C: 準貸記卡 D: 借記卡

121、[單選題](0.4分)符合銀行規定條件的（）有權自主申辦銀行卡。A: 自然人 B: 法人

C: 中國境內公民

D: 18歲以上的成年人

122、[單選題](0.4分)消費者申辦銀行卡時，應向銀行提供（）及個人信息資料，積極配合銀行按國家法律法規及相關行業規定對消費者公民身份信息的核查，申辦信用卡的還應配合銀行對其征信記錄的核查。A: 本人有效身份證件 B: 本人有效戶口簿 C: 本人有效駕照 D: 本人有效社保卡

123、[單選題](0.4分)銀行卡按幣種分為（）、雙幣種卡和多幣種卡。A: 商務卡 B: VISA卡 C: 萬事達卡 D: 單幣卡

124、[單選題](0.4分)（）是指持卡人先存款，后辦理現金存取、轉賬收付或者消費的電子支付工具，不具備透支功能。A: 貸記卡 B: 準貸記卡 C: 信用卡 D: 借記卡

125、[單選題](0.4分)（）是指持卡人憑其信用獲得發卡銀行授信，后辦理現金存取、轉賬收付或者消費，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。A: 貸記卡 B: 借記卡 C: 信用卡 D: 準貸記卡

126、[單選題](0.4分)消費者刷卡進入自助銀行的門禁，（）輸入密碼。A: 無須 B: 需要 C: 可選擇

D: 有時需要有時不需要

127、[單選題](0.4分)如銀行卡的章程、收費項目、收費標準等發生變化，消費者有權在（）選擇是否繼續使用該卡及相關服務。A: 銀行存續期內 B: 公告期間 C: 任意時間 D: 5年內

128、[單選題](0.4分)申辦信用卡的，發卡銀行在征得（）書面同意的前提下，有權通過人民銀行征信信息查詢系統查詢其信用狀況，評估消費者資信狀況，確認是否發卡及授信額度。

A: 中國人民銀行 B: 消費者 C: 監管機構 D: 征信機構

129、[單選題](0.4分)消費者有權要求銀行在貸款（）階段（）告知與所選擇個貸產品相關的中間業務收費項目、收費標準。A: 申請；全面 B: 存續；全面 C: 申請；部分 D: 存續；部分 130、[單選題](0.4分)在個人貸款存續期間，消費者向第三人轉讓借款合同項下債務時，須（）。

A: 簽訂轉讓協議 B: 經銀行同意 C: 書面通知銀行 D: 口頭通知銀行

131、[單選題](0.4分)個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權向個貸消費者收取（）。A: 滯納金 B: 罰息 C: 違約金 D: 手續費

132、[單選題](0.4分)消費者的個人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（）為準。

A: 客戶經理在受理貸款申請時所告知的

B: 客戶經理在對貸款申請進行調查時所告知的 C: 審查人員在對貸款申請進行審查時所給出的意見 D: 銀行最終審批結果

133、[單選題](0.4分)辦理個人貸款業務時，消費者應按銀行要求，提供足以覆蓋（）的足值擔保，且抵押率、質押率符合銀行規定。A: 存款金額 B: 年收入 C: 還款金額 D: 貸款金額

134、[單選題](0.4分)在辦理個人貸款業務過程中，消費者按銀行要求提供（）時，應提供質押物權利證書，并向銀行移交質押物。A: 抵押擔保 B: 質押擔保 C: 質押房產 D: 質押存單

135、[單選題](0.4分)在辦理個人貸款業務過程中，消費者按銀行要求提供（）時，應提供抵押物房地產權屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續。A: 抵押擔保 B: 質押擔保 C: 抵押存單 D: 抵押保險

136、[單選題](0.4分)對借款期內產生的應付未付利息和借款逾期后產生的應付未付利息，銀行有權向消費者計收（）。A: 罰金 B: 滯納金 C: 違約金 D: 復利

137、[單選題](0.4分)消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收取（）。A: 罰金

B: 提前還款補償金 C: 滯納金 D: 違約金

138、[單選題](0.4分)個人貸款采用（）的，在貸款結清后，銀行應配合抵押人前往相關抵押登記管理部門辦理抵押物解除抵押手續。A: 保證擔保方式 B: 質押擔保方式 C: 存單質押方式 D: 抵押擔保方式

139、[單選題](0.4分)個人貸款采用的（）的，銀行在貸款存續期間，須妥善保管質押物。

A: 抵押擔保方式 B: 保證擔保方式 C: 房產抵押方式 D: 質押擔保方式

140、[單選題](0.4分)在申請貸款時，銀行應提醒消費者量力而行，根據自己的還款能力以及未來收入預期確定申請額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（）為宜。A: 45% B: 50% C: 55% D: 60% 141、[單選題](0.4分)在個人貸款業務中，銀行業金融機構為（）。A: 資金中介 B: 掮客 C: 借款人 D: 貸款人

142、[單選題](0.4分)消費者有權要求銀行不得搜集與個貸業務辦理無關的個人信息，如（）等。A: 個人密碼 B: 配偶信息 C: 單位信息 D: 職務信息

143、[單選題](0.4分)根據中國銀監會《個人貸款管理暫行辦法》，銀行應對借款進行支付管理，并在適用受托支付情形時，將借款合同下借款直接支付給（）。A: 借款人 B: 受托方 C: 委托方

D: 借款人的交易對象

144、[單選題](0.4分)在個人貸款業務中，銀行應按（）約定，向消費者發放借款。A: 貸款合同 B: 融資合同 C: 借款合同 D: 租賃合同

145、[單選題](0.4分)下列不屬于銀行在國債方面應盡的義務的是（）。

A: 做好儲蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國債還本付息資金

B: 按照國債發行通知等有關文件規定，獲取國債發行手續費 C:平等對待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權 D: 按照國債發行有關規定參加儲蓄國債發行

146、[單選題](0.4分)消費者購買儲蓄國債時，銀行應著重提示（）風險。A: 信用 B: 市場 C: 流動性 D: 系統

147、[單選題](0.4分)消費者購買記賬式國債時，銀行應著重提示（）風險。A: 信用 B: 市場 C: 流動性 D: 系統

148、[單選題](0.4分)儲蓄國債是政府面向個人投資者發行、以吸收個人儲蓄資金為目的，滿足（）儲蓄性投資需求的（）國債品種。A: 長期、可流通記名 B: 短期、可流通記名 C: 長期、不可流通記名 D: 短期、不可流通記名

149、[單選題](0.4分)消費者可以自主按承銷機構的報價買入賣出（）國債。A: 儲蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債

150、[單選題](0.4分)消費者可以將（）轉托管至其他機構。A: 儲蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債

151、[單選題](0.4分)消費者可以通過（）儲蓄國債債權獲得貸款。A: 轉讓 B: 贖回 C: 托管 D: 質押

152、[單選題](0.4分)在國債消費者權益保護中，消費者在辦理提前兌付等業務時，需向承辦機構繳納相關（）。A: 交易費 B: 發行費 C: 工本費 D: 手續費

153、[單選題](0.4分)在國債消費者權益保護中，消費者需妥善保管（）國債收款憑證或辦理國債業務的相關結算賬戶。A: 憑證式 B: 記賬式 C: 儲蓄 D: 電子式

154、[單選題](0.4分)按照國債發行通知等有關文件規定，銀行擁有獲取國債發行（）的權利。A: 交易費 B: 運營費 C: 手續費 D: 工本費

155、[單選題](0.4分)銀行擁有對儲蓄國債發行條件、發行方式和（）向國債主管部門提出意見和建議的權利。A: 發行價格 B: 管理辦法 C: 發行時間 D: 發行數量

156、[單選題](0.4分)銀行需要做好儲蓄國債（）和（）工作的義務。A: 到期兌付、提前兌取 B: 到期兌取、提前兌付 C: 到期兌付、提前交易 D: 提前交易、到期兌取

157、[單選題](0.4分)銀行需積極配合中國人民銀行、（）開展儲蓄國債管理工作，按照有關文件規定準確無誤的書面報備儲蓄國債相關信息。A: 政府 B: 上級行 C: 司法部門 D: 財政部

158、[單選題](0.4分)（）國債的價格會隨著市場利率的變動而發生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。A: 儲蓄 B: 電子式 C: 憑證式 D: 記賬式

159、[單選題](0.4分)儲蓄國債多數期限較長，如消費者急需資金，可辦理儲蓄國債的（），但須按規定支付一定手續費 A: 提前兌換 B: 提前交易 C: 提前贖回 D: 提前兌付

160、[單選題](0.4分)《儲蓄國債（電子式）相關業務實施細則》（試行）是（）年發布的。A: 2003 B: 2006 C: 2009 D: 2013 161、[單選題](0.4分)保管箱業務屬于銀行的一項（）。A: 資產業務 B: 負債業務 C: 中間業務 D: 代保管業務

162、[單選題](0.4分)對于保管箱業務，以下哪一項不屬于消費者的主要義務？ A: 提供真實有效身份證件。B: 確保保管箱設施安全可靠。

C: 按期繳納租金、繳存押金并支付其他相關服務費用。D: 妥善保管密碼、印鑒及其他身份識別方式。

163、[單選題](0.4分)當有權部門對消費者保管箱執行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，（）應予以配合，并支付因此給（）增加的相關費用。A: 銀行、消費者 B: 消費者、銀行 C: 消費者、有權部門 D: 銀行、有權部門

164、[單選題](0.4分)在保管箱業務中，當消費者未按合同規定支付相關費用時，銀行有權拒絕提供（），并收取一定的（）。A: 開箱服務；押金 B: 開箱服務；滯納金 C: 保管服務；保證金 D: 保管服務；開箱費

165、[單選題](0.4分)下列的物品中可以存放在保管箱內的是（）。A: 槍支 B: 有價證券 C: 香水 D: 酒

166、[單選題](0.4分)對于保管箱業務，銀行按照租用合同收取租金、（）及其他相關服務費用。A: 手續費 B: 押金 C: 交易費 D: 滯納金

167、[單選題](0.4分)銀行（）客戶存入保管箱內物品的質量和數量，對客戶存入物品的損毀承擔（）。A: 核驗、全部責任 B: 不核驗、全部責任 C: 核驗、有限責任 D: 不核驗、有限責任

168、[單選題](0.4分)當消費者租約到期但不續租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規定對消費者所租保管箱進行（），并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關費用進行（）。

A: 開箱處理；追償 B: 破箱處理；追償 C: 公開拍賣；追償 D: 破箱處理；投訴

169、[單選題](0.4分)代收代付業務一般屬于銀行的（）。A: 資產業務 B: 負債業務 C: 機構業務 D: 個人業務

1170、[單選題](0.4分)在多數的代收代付業務中，代收付指令的委托方一般是（）。A: 企業 B: 銀行 C: 個人客戶 D: 機構客戶

171、[單選題](0.4分)在代收代付業務中，以下哪一項不屬于消費者應盡的義務？ A: 在銀行開立結算賬戶

B: 向銀行提供個人資料和賬戶信息 C: 向銀行支付代收代付手續費

D: 確保賬戶正確、狀態正常、資金足額

172、[單選題](0.4分)在銀行代收代付業務中，下列不屬于消費者主要義務的是（）。A: 向銀行提供個人資料和賬戶信息，并保證資料的真實、準確和完整 B: 確保收付指令執行的準確性 C: 客戶資料和賬戶信息如有變更，應以約定形式通知銀行（或通過委托收付單位通知銀行），并辦理相關手續

D: 按照銀行各項代收代付業務具體要求，與銀行和委托收付單位簽訂相關協議

173、[單選題](0.4分)代收代付業務一般屬于銀行機構業務，涉及（）三個相關方。A: 銀行、貴賓客戶、普通客戶 B: 銀行、機構客戶、個人客戶 C: 銀行、委托收款單位、付款單位 D: 單位、收付指令的執行對象

174、[單選題](0.4分)客戶到銀行營業網點辦理電子銀行（）手續，應填寫相關申請表（免填單業務除外），提供相關材料，并簽名確認。A: 注冊、注銷、變更等 B: 注冊、掛失、變更 C: 注銷、掛失、變更 D: 開戶、注銷、修改密碼

175、[單選題](0.4分)對于代收代付出現的錯漏，消費者應首先向（）進行查詢，主張相關權利，銀行配合提供相關查詢。A: 委托單位 B: 銀行 C: 受托方

D: 委托單位和受托方

176、[單選題](0.4分)對于委托單位指令錯誤造成的收付錯漏，銀行有權要求（）聯系糾正、消除影響并承擔相關經濟及法律責任。A: 委托單位 B: 客戶 C: 受托方

D: 委托單位和受托方

177、[單選題](0.4分)在辦理代收代付業務時，消費者要提高風險防范意識，不要相信陌生電話、短信，遇有疑問，應向（）進行查詢。A: 委托單位 B: 監管部門 C: 受托方

D: 銀行或委托收付單位

178、[單選題](0.4分)在辦理代收代付業務時，消費者要關注自身賬戶收支情況，及時核對賬單，遇有不明原因、金額異常的收支明細，應盡快向（）進行查詢。A: 委托單位 B: 監管部門

C: 委托收付單位或銀行 D: 受托方

179、[單選題](0.4分)網上銀行消費者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？ A: 網銀證書保護密碼 B: 網銀登錄密碼 C: 賬戶密碼 D: 以上均不正確

180、[單選題](0.4分)消費者在購買理財產品時，需簽署確認相關協議，并對本人簽署的風險確認書及本人同意購買的產品承擔相應的風險責任，在風險揭示書上抄錄（）。A: 本人自愿與銀行共同承擔產品相關風險，清楚最差情況下產品有損失本金的可能 B: 理財非存款，產品有風險，投資需謹慎

C: 本人已經閱讀上述風險提示,充分了解并清楚知曉本產品的風險,愿意承擔相關風險

第三篇：消保學習心得

消費者權益保護知識學習心得

消費者權益保護是近年的熱點話題之一，隨著我國市場經濟改革體制的不斷深化，買方市場已成為社會各行業的普遍現狀，消費者的維權意識不斷增強，而銀行業也是近年來輿情風險高發的行業之一，在這種大環境下，總行組織我們學習消寶知識是必須且及時的。

近年來網絡在輿論傳播中的影響日益增大，不難發現，每當網絡上出現與銀行業有關的事件時，網民們第一時間追尋的不是事件的真相而是一面倒的譴責銀行，雖然很多事在邏輯上便存在問題，但這并不是“鍵盤俠”們的關注點，他們所要做的不過即使輕描淡寫輸入而已。正是在這種環境下我們才更應該學習消寶知識，規范自身行為，減少操作風險。

通過對消寶知識的學習同時結合自身實際我覺得要做到維護消費者權益，減少輿情風險必須做到以下幾點：

一、與時俱進，不斷學習

當下銀行業各項金融產品日益多元化，面對消費者時所需要解釋與把握的要點較之從前呈幾何數增長，在這種情況下打鐵更需自身硬，我們只有在第一時間了解掌握這些新興金融產品的概念特性才能更好的維護客戶的權益，同時也保障自身的安全。

二、加強溝通，規范行為

其實細查近年發生的銀行與消費者之間的輿論事件，很多都源自于最開始的溝通不暢，我們江南銀行素來對于員工的服務水平都有很嚴格的要求，我們在面對客戶提出的問題，有條件解決的應堅決立即解決，一時無法解決的也應耐心細致的做好解釋工作，絕不能生硬的用一些“官話”來搪塞，相互踢皮球，逃避自己應付的責任。消費者權益是關系到社會每一個人的權益并隨著國家尊重和保障人權的憲政以及經濟的發展、市場的繁榮必將成為社會主義市場經濟秩序健康發展的必然要求所在。

第四篇：工商消保

一、扎實作好食品流通許可證發放工作我局對食品流通許可證發放工作給予了高度重視，指定分管副局長具體抓，落實由消保局具體負責辦理許可證的發放。為做好許可證的發放工作，撥付資金購買設備并做好許可證正副本的印制工作；加強對辦理許可證場地及申請材料的審核，規范流程，優化登記服務，完整歸檔，嚴格管理責任，確保發證的準確性。從11月份開始，現已發放食品流通許可證10份。

二、繼續加大流通環節食品安全監管力度，切實維護食品市場消費安全

（一）進一步加強了組織領導，明確監管責任

為切實加強流通環節食品安全監管的組織領導，在年初，就成立了我局流通環節產品質量和食品安全工作領導小組和辦公室，保持機構不變、職能不變，履行好領導小組和辦公室的職責。同時，對各單位流通環節食品安全監管工作實行目標管理，采取由局長與分局長、分局長與各站長簽訂《食品安全監管目標責任書》，食品經營者與各分管基層分局簽訂的形式層層簽訂了目標責任狀，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品安全監管的落實提供了制度保證。

（二）進一步推進索證索票和進銷臺帳制度的建立和完善一是按照國務院《特別規定》、國家工商總局《關于規范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導意見》和《食品安全法》的要求，組織開展食品經營戶建立健全兩項制度回頭看，進一步推進 兩項制度的建立和完善，指導食品經營戶完善索證索票制度具體要求和進銷臺賬制度的具體內容。二是進一步擴大兩項制度的覆蓋面，逐步由縣城擴大到廣大的農村，由主要監管大的商場、超市、集貿市場擴大到監管縣城以下各類市場以及鄉村食雜店，努力實現所有食品經營主體和經營場所建立并執行索證索票制度和進銷臺帳制度的目標。三是強化對 兩項制度執行情況的監督檢查。今年，各單位都按照《特別規定》和總局《關于規范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導意見》，重點加強對食品經營戶執行索證索票制度和進銷臺帳制度的監督檢查。

（三）認真開展食品市場專項執法檢查，進一步加強商品質量監測及流通領域商品質量監管今年以來，我們以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，維護食品市場和節日消費安全。先后開展了元旦、春節期間食品市場專項整治、五一節期間、端午節、國慶、中秋節日食品市場專項執法檢查等行動，今年我局出動執法人員1065人次，檢查經營戶3480戶，共取締無照經營戶99戶，查獲假冒偽劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，沒收過期變質液態奶190瓶。今年我局共查處食品案件66件，罰沒入庫15萬余元。

在檢查過程中，進一步加強商品質量監測和食品快速檢測工作。根據我縣《xx年商品質量監測計劃》，在全局組織開展了檢測，對經檢測不合格的商品，做出了暫停銷售、下柜退市、沒收、罰款等處理，監測結果在內部信息平臺、報紙等媒體上進行了及時公布。為充分發揮食品快速檢測室和檢測箱作用，我們對全局快速檢測試劑進行了及時更換，各基層工商分局都制訂了食品快速檢測計劃，堅持每月不少于二次食品快速檢測，重點加強對大米、食鹽、牛肉、豬肉、白菜、水果、魷魚、粉絲、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多類食品中的甲醛、吊白塊、二氧化硫、亞硝酸鹽、農藥殘留、甲醇、雙氧水、硼砂、酸價、過氧化值等指標進行了快速檢測，全縣系統共快速檢測食品420個品種，合格率96%以上。為提高檢測人員的檢測水平，積極搞好檢測員專業培訓，開展快速檢測技能大比武，改變了過去工商分局市場巡查人員只能靠眼觀、鼻聞和手摸等方式來檢驗食品的狀況。

（四）強化了食品安全日常監管。

充分發揮基層工商分局作用，嚴格落實監管片區責任制，加大市場巡查力度，各基層工商分局都制定了食品市場巡查制度，按照六查六看的要求，積極開展了市場巡查，每月每戶巡查不少于兩次，巡查后，及時填寫了《食品安全監管巡查登記薄》，對巡查中發現的違章經營行為及時予以糾正，對經營假冒偽劣商品等違法行為進行了嚴肅查處。

（五）強化食品安全督查工作。

依職責堅持對各地的食品安全工作進行經常性督查，深入基層和重點市場、企業，實地了解情況，走訪經營戶；堅持工作考核制度，每季末集中對全縣食品安全工作進行督查，一級抓一級，層層抓落實。今年以來，在分管局長的帶領下先后4次組織消保局相關人員對三項整治以及基層工商局實施《工商所食品安全監管工作規范》等工作進行督查，分類進行細化考核，同時對督查情況召開匯報會進行情況通報，總結經驗，樹立典型，有力地推動了食品安全工作的深入發展。

四、積極開展家電下鄉、摩托車下鄉等市場監管活動為貫徹國家9部委《關于開展打擊借家電下鄉等名義制售假劣產品的專項整治的通知》以及總局《關于深入開展家電下鄉、汽車、摩托車下鄉市場專項整治工作的通知》精神，我局精心組織，積極行動，從市場主體入手，按照有關文件精神，全面清查家電汽車摩托車下鄉授權主體，認真檢查相關授權證明書等文件依據，堅決杜絕商家假借下鄉名義欺詐消費者，同時全面開展拉網式巡查，對有關商品進行檢驗、檢測，防止假冒偽劣商品流入市場。到目前為止，我局共接待消費者來人來電咨詢21人次，檢查經營戶134戶次，較好地保證了家電下鄉、汽車、摩托車下鄉等相關政策的順利落實。

五、全面開展奶制品市場的專項檢查

奶制品添加三聚氰胺事件發生后，我局堅決執行國家總局、省、市局關于此次奶制品事件相關文件精神，嚴格按照省、市局、縣局要求實行24小時值班和領導帶班制度；開展了對全縣超市、嬰幼兒用品店、食雜店等展開地毯式清查，并全面完成代發三聚氰胺事件賠償金任務，受到廣大消費者的贊許。

六、繼續推進 一會兩站消費維權網絡建設，進一步提高消費維權水平為充分發揮一會兩站作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地。一是繼續深入開展一會兩站進鄉鎮村、進社區、進商場、進市場、進企業活動，不斷健全和完善消費維權網絡。配合各級消辦對全縣系統一會兩站建設情況進行督促檢查，為全省 一會兩站建設的檢查驗收工作做好前期準備工作。二是充分發揮12315指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權益。堅持節假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。今年，12315指揮中心共接待來訪和咨詢3076人次，受理申訴舉報84起，已處理84起，為消費者挽回經濟損失6.4萬余元。針對申訴舉報過程中發現的危害性大，反應比較集中的問題，先后發布消費警示4次。三是加大對12315的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者訴求，發布消費維權工作情況，宣傳消費者權益保護工作成果，接受社會各界的監督。同時，在全縣公共消費娛樂場所開展設立12315公益提示牌活動，進一步提高12315的知名度和影響力。

七、下一步工作打算

1、加大推行消費糾紛和解制度的力度。要充分發揮基層網絡組織在處理投訴中的作用，特別是要加強經營者的維權責任意識，要把絕大多數的消費糾紛在基層得到解決。

2、繼續推進投訴信息管理系統的應用。提高信息系統的合理性，充分發揮投訴信息管理系統的作用。

3、進一步加大工作力度，努力拓展案源，確保工作目標的完成。

4、進一步加強消保局案件自查，提高案件質量。從嚴要求辦案干部職工，提高案件取證的質量，提高辦案效率和辦案水平。從嚴把關，爭取在較短時間內全面提升案件質量，提高辦案水平。

5、將繼續在上級機關的正確領導下，切實改進工作作風，努力提高工作績效，以更加飽滿的工作熱情，完成上級交辦的各項工作務，開創消保局執法新局面，為我縣創造公平競爭的市場環境和安全健康的消費環境。

xx年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和市局黨組要求仍有一定差距，我們將在xx年工作中，繼續加大食品安全監管力度，切實加強流通環節商品質量監管，繼續維護好消費者合法權益，取得更好的工作成績。

第五篇：消保工作計劃

想要順利開展好消保工作，相關的消保工作計劃需要提前制定好，下面就隨小編一起去閱讀消保工作計劃，相信能帶給大家幫助。

消保工作計劃一

201x年，ｘｘ市工商局將深入貫徹落實全國、全省工商工作會議精神，緊緊圍繞新《消法》賦予工商部門的監管執法職責，進一步加大工作力度、創新工作舉措，在抓好消費糾紛調處工作的基礎上，把消保工作重心轉移到監管執法上來，加大對商品和服務經營活動的監管力度，拓展維權領域，集中開展重點領域監管執法工作，強化商品質量監督工作，完善12315“訴轉案”工作機制，努力維護公平競爭、規范有序的市場環境。

一、加強消費者權益保護工作組織領導

要以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指引，堅持消費者權益保護是重要使命的理念，切實加強組織領導，為消費者權益保護工作的全面落實提供堅強的組織保障。各縣（市、區）工商局要明確承擔消保職責的機構，理順與上級消保機構的關系，堅持一把手親自抓、分管領導具體抓，12315投訴臺與承擔消保職責的科（股）分工協作抓，形成齊抓共管的工作格局。本篇文章來自資料管理下載。要認真研究消費維權領域的新情況、新問題、新思路，著力解決好消費維權工作面臨的熱點難點問題。要加強分類指導，注重督查檢查，認真總結和推廣各地成功經驗和典型做法，更好地推進消費者權益保護工作的發展，開創消費者權益保護工作新局面。

二、貫徹落實新《消費者權益保護法》

一方面，要繼續抓好新《消法》培訓工作，做好新《消法》貫徹落實的準備工作，采取集中和視頻培訓相結合的方式，做到工商系統內部全員培訓，提高對新《消法》頒布實施重要意義的認識，準確把握新《消法》的立法精神和主要內容，充分了解新《消法》對工商部門消保工作賦予的新任務、提出的新要求，切實增強執法人員消費維權工作的責任感、積極性和主動性，全面提執法人員業務維權和監管能力。另一方面，要抓住有利時機，大力抓好新《消法》宣傳貫徹，研究制定宣傳活動方案，在“3.15”前組織對通訊服務行業、大型商超、電商代表等相關經營者的宣講工作，告知個人信息保護義務、缺陷商品召回義務、網商無理由退貨義務，解讀對欺詐、虛假廣告等侵害消費者權益行為應承擔的民事及行政責任，為新《消法》順利實施做好充分準備。此外，要組織開展全方位、多層次、有聲勢的紀念活動和普法宣傳活動，增強新《消法》的社會認知度，營造知法、懂法、守法、用法的良好社會氛圍。結合“3.15”紀念活動，開展現場咨詢，發放宣傳畫冊，設置宣傳展板，為工商部門開展消費維權工作營造良好執法環境和輿論氛圍。

三、強化重點領域監管執法工作

圍繞總局、省局《進一步強化監管加強重點領域消費維權工作方案》，做好家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關服務等五大類重點商品和服務領域的消費維權工作，集中力量，重拳出擊，全力抓好落實，力求抓出成效。要加大對流通領域商品質量抽檢的投入，制定抽檢計劃，定期對人們生活關注的熱點商品進行抽檢，及時公布檢測結果；要強化檢驗結果的利用，及時依法責令停止銷售不合格商品，對問題突出的商品和服務，集中執法力量開展專項整治。要以社會關注熱點、消費者投訴焦點為導向，綜合運用工商行政管理職能加強監管執法，有針對性地選擇2至3個消費者申訴、投訴、舉報較為集中的服務行業，針對侵害消費者合法權益的突出問題開展專項整治，提高查處服務領域侵害消費者合法權益的違法行為的工作力度，逐步規范服務行業的經營秩序。

四、提升消費者權益保護監管執法水平

依法履行新《消法》賦予的監管執法職責，提升消費者權益保護監管執法水平。要以貫徹實施新《消法》為契機，針對群眾普遍反映、關注的熱點難點問題，積極拓展執法領域。本篇文章來自資料管理下載。要大力推行12315“訴轉案”工作，及時總結“訴轉案”工作開展以來的成效與存在問題，深入挖掘12315數據信息，從中梳理案源線索。通過大力懲治消費侵權行為，切實提升消費者保護工作水平，維護公平公正的市場經濟秩序。

五、大力推進12315執法體系建設

牢固樹立宗旨意識和群眾觀點，進一步推進以行政執法、行業自律、社會監督為一體的12315消費者權益保護行政執法體系建設，切實解決涉及人民群眾切身利益的突出問題：繼續拓寬消費者訴求渠道，做好投訴受理和糾紛調處工作；繼續深入開展消費教育引導工作，增強消費者自我保護意識和能力；繼續推進12315“五進”和直通車建設，促進行業企業自律，促進糾紛和解，推動消費維權社會共治；加大消費者權益保護監管執法力度，大力查處侵害消費者權益案件。

消保工作計劃二

一、工作宗旨

（一）以改進銀行業服務質量、提高金融穩定能力、提升公眾金融素質、支持行業發展、贏得社會尊重為工作目標，堅持以人為本，堅持服務至上，堅持社會責任，通過廣泛、深入、系統的金融教育，全面提升全社會對銀行業產品和服務的認知度，全面提升全社會的金融素質，培育銀行業消費者維權的意識和能力，積極、科學地主張銀行業消費者合法權益。堅持科學發展，堅持行為監管，堅持行業自律，通過主動、嚴格、科學的監管措施，監督、指導銀行業金融機構踐行向消費者公開交易信息的義務，履行公平對待消費者的責任，遵從公平教育的準則。

二、工作原則

（二）預防為先。將消費者權益保護作為市場準入審批的必要條件，督促銀行業金融機構在產品、服務設計和審批之初，將消費者權益保護的條款預設其中；在消費者購買產品和接受服務之前，主動踐行告知義務，實事求是地加強事先宣傳講解和風險提示；在開展營銷時，嚴格按照消費者權益保護條款規范銷售活動。

（三）教育為主。督促、指導銀行業金融機構針對不同的消費者群體，積極開展廣泛、持續、系統的金融宣傳教育活動，培育消費者的自主選擇判斷能力和主動維權能力；針對不同的產品和服務種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者金融意識和金融素質主動化解矛盾。

（四）依法維權。本著貫徹以人為本，構建和諧社會的方針，建立一整套合法、規范、務實的消費者維權工作體系，督促銀行業金融機構將維護消費者權益工作落在實處。在糾紛處理過程中遵循公平、公正、公開的原則，調解好銀行業金融機構與消費者之間的矛盾。

（五）協調處置。督促銀行業金融機構切實承擔起保護消費者權益，妥善解決與消費者之間糾紛的責任，并設置專門部門和人員落實這一責任。銀行業監管機構有責任協調各銀行業金融機構處置好消費者的投訴。在銀行業金融機構未能與消費者就投訴處置達成一致的情況下，銀行業監管機構接受消費者的再次投訴，并將調查處置意見反饋消費者。監管機構的處置意見只作為第三方調解，不具有裁決作用。

三、主要工作框架

（六）構建堅實的法律基礎。

本著急用先行、逐步完善的工作思路，盡快梳理、整合和補充散落于各類監管規章之中的有關消費者權益保護的相關規定。在2-3年內，提出政策要求，制定操作規章，使銀行業消費者權益保護工作有章可循。在3-5年內，積極主動推動銀行業消費者權益保護法律法規建設，爭取出臺銀行業消費者權益保護條例或銀行業公平交易法。

（七）形成科學的工作機制。

銀監會機關各部門及派出機構要本著“統一行動、協調有序、邊界清晰、追求高效”的原則，構建消費者權益保護工作機制。銀監會層面組成由分管會領導任主任的銀行業消費者權益保護工作委員會，研究決定重大問題。工作委員會下設三個專門委員會：

1.銀行業消費者權益保護工作聯席會議。組織協調機關各部門及派出機構貫徹落實銀監會消費者權益保護的工作要求，統計分析、通報提示消費者保護工作存在的問題，研究落實相應的監管措施。

2.銀行業消費者權益保護工作專家委員會。由銀監會聘請的金融、法律和社會學等方面的專家組成，作為銀監會消費者權益保護工作的后援團隊，負責重大投訴時間的定性分析，對疑難事件提出專業建議，對消費者權益保護工作提出評估意見。

3.金融交易行為監督委員會。負責組織銀監會聘請的社會監督員對銀行業金融機構開展行為監督工作。

銀監會消費者權益保護部門作為銀行業消費者權益保護工作委員會的辦事機構和聯席會議的牽頭單位，主要職責是：制定規則、組織協調、專業指導、督促評估。在消費者投訴處置過程中，銀監會辦公廳信訪部門負責消費者投訴的接訴工作，相應監管部門和派出機構負責督導銀行業金融機構具體落實投訴事件調查、行為監督、糾正與處罰，形成有效地糾紛調解機制。

（八）制定系統、標準、規范的工作流程。

消費者保護工作流程涵蓋法規和政策的制定，金融產品和服務準入中消費者保護要求的審核，金融產品與服務設計和推介過程中消費者保護的承諾，金融產品和服務交易過程中消費者保護的落實，消費者與銀行業金融機構沖突時投訴的呈遞，消費者投訴案的受理、調查、處理、后評估等。

（九）完善預先的保護框架。

爭取主動，將消費者保護工作起始點前移至防范環節，確保銀行業金融機構的新產品或新的服務品種在獲得準入或進入市場前，包含消費者權益保護的要素，防范不必要的糾紛于未然。在實施市場準入審批時，除了評估金融風險之外，還要參考消費者權益保護部門的提示，對相關產品或服務提出明確銷售目標群體、注明風險程度等與消費者權益保護事項相關的要求。銀行業金融機構在內部流程當中應明確規定，在新產品新服務的設計和審批環節必須加注消費者權益保護相關條款，在新產品新服務推介時將上述內容體現在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產品新服務在進入市場時履行了對消費者的告知義務。

（十）建立快捷的應訴程序。

銀行業消費者權益保護的對象是自然人消費者，消費者投訴的應訴受理是銀行業金融機構和監管機構落實消費者保護工作的窗口。應訴程序的快捷性和規范性，直接影響行業形象，也是社會和媒體關注的焦點。建立一套快捷、規范、透明的應訴機制，是有效調解消費者和銀行業金融機構間糾紛的必要條件。從監管機構和銀行業金融機構的層級設置處罰，本著“先機構后監管，先基層后總部”的應訴程序設置原則，銀監會將對各層級的投訴受理程序做出規定，明確銀行業金融機構各層級應訴的基本規則。同時，銀監會將向社會公布消費者投訴的渠道和程序，以指導、便利和規范消費者投訴。

（十一）創建務實的后評估體系。

在建立消費者保護工作流程的基礎上，銀監會消費者權益保護部門將對發生的消費者投訴事件進行登記、統計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發生的原因、處置質量、客戶滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成后評估報告。據此，消費者權益保護部門可提議召開聯席會議，向銀監會監管部門、派出機構以及銀行業金融機構做出指示，提出工作要求。在此基礎上，銀監會將分別根據機構類別和地區制定消費者權益保護工作考評辦法，按對各銀行業金融機構和銀監會派出機構的消費者保護工作做出考評，并將考評結果分別納入風險評級和綜合考評體系。

（十二）制定系統的宣傳規劃。

制定的和中遠期的宣傳工作計劃，將宣傳工作持續化、常態化。宣傳工作開展可采取三種方式：

1.集中開展。可在消費者權益保護工作開展初期，每年設定一周或一月開展銀行業消費者權益保護宣傳周（月）活動。活動期間，通過集中擺放、發送、投遞宣傳材料,大眾媒體參與，以網絡、電信、電視、廣播等方式造成聲勢，形成影響。

2.持續進行。利用銀行現有的營業場所長期擺放宣傳資料，銀行大屏幕滾動播出宣傳內容；與電信部門、網站或電視臺簽訂長期協議，定期、定時傳播宣傳內容；與相關部門聯系，在機場、車站、碼頭、地鐵、商場、旅游景點等人群聚集區長期播放或張貼宣傳材料。

3.專項行動。采取金融知識進鄉村、社區、學校、軍營、工地等。