第一篇：消保參考題庫

單選題

以下關(guān)于電子銀行消費者的主要權(quán)利描述不正確的是（）A.消費者可以自主決定是否申請注冊電子銀行業(yè)務(wù) B.消費者可以自主選擇注冊電子銀行的渠道種類

C.消費者注冊電子銀行業(yè)務(wù)后，即可享受銀行提供的所有電子銀行服務(wù)

D.在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費者可以自主決定是否申請暫停、恢復(fù)、注銷電子銀行業(yè)務(wù)

C 2 單選題

保管箱業(yè)務(wù)屬于銀行的（）。A.資產(chǎn)業(yè)務(wù) B.負債業(yè)務(wù) C.中間業(yè)務(wù) D.代保管業(yè)務(wù)

C 3 單選題

辦理保管箱業(yè)務(wù)時，以下哪一項不是客戶可享有的權(quán)利：（）

A.了解開辦網(wǎng)點保管箱業(yè)務(wù)的箱型規(guī)格、租金、押金及其它相關(guān)服務(wù)價格 B.轉(zhuǎn)租他人

C.選擇身份識別方式

D.選擇所租保管箱的箱型及租期

B 4 單選題

以下哪個物品不適宜存入保管箱：（）A.黃金 B.存折 C.房產(chǎn)證 D.名酒

D 5 單選題

辦理保管箱業(yè)務(wù)時，以下哪一項不是客戶應(yīng)盡的義務(wù)：（）A.提供真實有效身份證件 B.按期繳納租金、繳存押金

C.保管密碼、印鑒及其它身份識別方式 D.確保箱體設(shè)備安全可靠

D 6 單選題

代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行的（）A.機構(gòu)業(yè)務(wù) B.個人業(yè)務(wù) C.資產(chǎn)業(yè)務(wù) D.負債業(yè)務(wù)

A 7 單選題

在代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的受托方是（）A.機構(gòu) B.公司 C.銀行 D.個人

C 8 單選題

在代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的委托方是（）A.機構(gòu) B.賬戶 C.銀行 D.個人

A 9 單選題

（）作為特殊的代收代付業(yè)務(wù)中，銀行同時作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人。

A.代付企業(yè)工資 B.代付企業(yè)福利 C.代收水電費

D.信用卡約定還款

D 10 單選題

在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪項不屬于消費者應(yīng)盡的義務(wù)？（）A.在銀行開立結(jié)算賬戶

B.向銀行提供個人資料和賬戶信息

C.確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額 D.向銀行支付代收代付手續(xù)費

D 11 單選題

銀行應(yīng)建立健全并有效執(zhí)行基金銷售人員的（）制度，加強對基金銷售人員 行為規(guī)范的檢查和監(jiān)督。A.現(xiàn)金激勵。B.獎優(yōu)罰劣。C.持續(xù)培訓(xùn)。D.24小時監(jiān)控。

C 12 單選題

（）是開放式基金所特有的一種風(fēng)險，即當單個交易日基金的凈贖回申請超 過基金總份額的百分之十時，投資人將可能無法及時贖回持有其全部基金份 額。

A.贖回封頂風(fēng)險 B.巨額贖回風(fēng)險 C.超額認購風(fēng)險 D.部分贖回風(fēng)險

B 13 單選題

以下貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是（）A.銀行品牌實物貴金屬 B.熊貓金銀幣 C.銀行紙黃金

D.上海黃金交易所貴金屬T+D D 14 單選題

銀行匯票的提示付款期限自出票日起（）A.1個月 B.2個月 C.3個月 D.4個月

A 15 單選題

銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（）A.1個月 B.2個月 C.5個月 D.6個月

B 16 單選題

支票的提示付款期限自出票日起（）日，超過提示付款期限提示付款的，持 票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。但中國人民銀行另有規(guī)定的除外。A.5日 B.10日 C.12日 D.15日

B 17 單選題

辦理支付結(jié)算，必須使用按（）統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算 憑證。

A.中國人民銀行 B.中國銀行業(yè)協(xié)會 C.各自銀行

D.國家工商管理局

A 18 單選題

（）是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結(jié)算方式。A.支票 B.匯兌 C.匯票 D.托收

B 19 單選題

未經(jīng)消費者（）的信用卡，消費者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。

A.使用 B.激活

C.激活、使用 D.授權(quán)

B 20 單選題

消費者使用銀行卡過程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作機構(gòu)按國家法律法 規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對（）的核查。A.消費者收入水平B.消費者消費傾向 C.消費者身份

D.消費者資信狀況

C 21 單選題

發(fā)卡機構(gòu)有權(quán)在消費者申辦銀行卡時進行公民身份信息核查，留存消費者的（）。

A.身份證原件 B.消費傾向 C.身份信息資料 D.資信狀況

C 22 單選題

對消費者未按期足額歸還的透支款項，發(fā)卡銀行有權(quán)對（）進行債務(wù)催收。A.消費者本人

B.消費者本人及擔(dān)保人 C.消費者的直系親屬

D.消費者所在單位負責(zé)人

B 23 單選題

消費者個人（）發(fā)生變化時，應(yīng)及時通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保 雙方信息溝通順暢。A.興趣愛好 B.消費習(xí)慣 C.收入水平D.賬單地址

D 24 單選題

發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡提供（）等安全保障手段，保護消費者支付安全。A.動態(tài)驗證碼 B.身份核查 C.支付密碼 D.簽名

C 25 單選題

銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付和 消費等全部或部分功能的電子支付工具，包括（）。A.借記卡和信用卡 B.貸記卡和準貸記卡 C.借記卡和貸記卡 D.借記卡和準貸記卡

A 26 單選題

消費者有權(quán)要求銀行在（）階段（）告知與所選擇貸款產(chǎn)品相關(guān)的中間業(yè)務(wù) 收費項目、收費標準。A.貸款申請全面 B.貸款審批全面 C.貸款申請部分 D.貸款審批部分

A 27 單選題

消費者未按借款合同約定用途使用貸款、未按合同約定期限、償還貸款，銀 行有權(quán)向個貸消費者收取（）A.利息 B.罰息 C.復(fù)利 D.違約金

B 28 單選題

消費者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項下債務(wù)時，必須（）A.經(jīng)銀行同意 B.書面通知銀行 C.口頭通知銀行 D.電話通知銀行

A 29 單選題

定活兩便儲蓄存款存期不限，存期不滿（）個月的，按支取日活期利率計息 A.三 B.五 C.六 D.八

A 30 單選題

中國人民銀行分支機構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)當自收到鑒定申請 之日起（）個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。A.3 B.2 C.6 D.10 B 《讀本》第三章第一節(jié)第二點 中

《從業(yè)人員讀本》

單選題

（）指自然人在銀行開立賬戶存入資金或貨幣，由銀行出具存款憑證，記載 一定期限、利率并按期給付利息的存款。A.儲蓄存款 B.企業(yè)存款 C.同業(yè)存款 D.單位存款

A 32 單選題

消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（）個工作日內(nèi)，持《 假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)或中國人 民銀行授權(quán)的當?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請。A.3 B.5 C.8 D.15 A 33 單選題

消費者在購買理財產(chǎn)品時，需簽署確認相關(guān)協(xié)議，并對本人簽署的風(fēng)險確認 書及本人同意購買的產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險責(zé)任，在風(fēng)險揭示書上抄錄（）A.本人已經(jīng)閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點和 保單利益的不確定性

B.本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險 C.理財非存款，投資需謹慎

D.本人自愿承擔(dān)產(chǎn)品相關(guān)風(fēng)險，清楚最差情況下產(chǎn)品有損失本金的可能 B 34 單選題

如投資者在認購產(chǎn)品時登記的有效聯(lián)系方式發(fā)生變更且未及時告知或因投資 者其他原因?qū)е聼o法及時聯(lián)系投資者，可能會影響投資者的投資決策的風(fēng)險 是（）

A.認購風(fēng)險 B.市場風(fēng)險 C.信息傳遞風(fēng)險 D.不可抗力風(fēng)險

C 35 單選題

商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本 理財產(chǎn)品導(dǎo)致的風(fēng)險是（）A.市場風(fēng)險 B.流動性風(fēng)險 C.不可抗力風(fēng)險

D.再投資提前終止風(fēng)險

D 36 單選題

按照風(fēng)險屬性分類，銀行理財產(chǎn)品可分為保證收益類產(chǎn)品和（）產(chǎn)品 A.非保證收益類 B.保本固定收益類 C.非保本浮動收益類 D.保本浮動收益類

A 37 單選題

消費者不得為無民事行為能力人投保以（）為給付保險金條件的人身保險，保險公司也不得承保，但父母為其未成年子女投保的人身保險，不受此限制。

A.死亡 B.重大疾病 C.生存

D.住院醫(yī)療

A 38 單選題

投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費多于應(yīng)付保險 費的，保險人應(yīng)當將多收的保險費退還（）。A.保險人 B.被保險人 C.投保人 D.受益人

C 39 單選題

法律沒有規(guī)定投保人對下列（）不具有保險利益： A.配偶、子女、父母

B.與投保人有撫養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬 C.與投保人有勞動關(guān)系的勞動者 D.與投保人一起共事的同事

D 40 單選題

由消費者專屬的財富顧問根據(jù)消費者的理財目標、風(fēng)險偏好及家庭財務(wù)等情 況為消費者量身定制綜合財務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理 財規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協(xié)助 消費者穩(wěn)健管理財富的服務(wù)是（）。A.個人財務(wù)管理服務(wù) B.私人銀行顧問咨詢服務(wù) C.私人銀行增值服務(wù)

D.個人跨境金融咨詢與服務(wù) A 41 單選題

以下不屬于銀行給網(wǎng)上支付個人消費者的風(fēng)險提示內(nèi)容是（）。A.確保進行網(wǎng)上支付的電腦安全可靠

B.牢記銀行門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址，直接從銀行網(wǎng)站登錄

C.選擇安全、合法、真實的商戶網(wǎng)站，不在來歷不明的網(wǎng)站上交易和支付 D.在網(wǎng)上支付時，確認鏈接的是銀行真實網(wǎng)上支付頁面

B 42 單選題

網(wǎng)上銀行消費者可以向確認無誤的銀行工作人員提供以下哪種密碼？ A.網(wǎng)銀證書保護密碼 B.網(wǎng)上銀行登錄密碼 C.賬戶支付密碼

D.以上均不正確，自設(shè)密碼不能向任何人透露。

D 43 單選題

商業(yè)銀行應(yīng)當對客戶風(fēng)險承受能力進行評估,確定客戶風(fēng)險承受能力評級,由 低至高至少包括（）級,并可根據(jù)實際情況進一步細分。A.3 B.4 C.5 D.7 C 44 單選題

風(fēng)險評級為五級的理財產(chǎn)品，單一客戶銷售起點金額不得低于（）萬元人民 幣 A.5 B.10 C.15 D.20 D 45 單選題

對重大客戶投訴事件應(yīng)建立（），必要情況下召集有關(guān)部門開會研究處理投 訴事件。A.處理機制 B.首問負責(zé)機制 C.快速反應(yīng)機制 D.聯(lián)動機制

C 46 單選題

銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發(fā) 群體性事件的，應(yīng)當及時向()報告。A.監(jiān)管機構(gòu) B.上級行 C.銀行業(yè)協(xié)會 D.客服中心

A 47 單選題

各銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)實際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團隊，（）為本 機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。A.網(wǎng)點負責(zé)人 B.管理行行長 C.運營主管 D.大堂經(jīng)理

A 48 單選題

單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)屬于（）A.特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B.重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C.較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）

B 49 單選題

遵循（）的原則，按規(guī)定管理消費者信息，包括消費者的個人賬戶信息以及 與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。

A.真實、及時、完整、有效和安全 B.真實、準確、完整、有效和保密 C.真實、及時、完整、有效和保密 D.真實、準確、完整、有效和安全 D 50 單選題

記賬式國債主要存在（）風(fēng)險 A.流動性 B.市場 C.系統(tǒng) D.信用

B 51 單選題 儲蓄國債不包括（）A.憑證式國債

B.儲蓄國債（電子式）C.電子式國債 D.記賬式國債

D 52 單選題

下列不屬于銀行在國債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（）A.按照國債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲蓄國債發(fā)行

B.做好儲蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國 債還本付息資金

C.平等對待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權(quán)

D.按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費

D 53 單選題

下列不屬于消費者在國債方面享有的權(quán)利的是（）A.將記賬式國債轉(zhuǎn)托管至其他機構(gòu) B.質(zhì)押儲蓄國債債權(quán)獲得貸款

C.自主選擇國債承銷團成員購買國債

D.辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時，向承辦機構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費

D 54 單選題

銀行為個人客戶提供的服務(wù)項目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè) 務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等十大類，其中免費服務(wù)項目占比約（）A.五分之一 B.六分之一 C.二分之一 D.十分之一

A 55 單選題

2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于 銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）規(guī)定，從 2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶（）服務(wù)收費。A.11類34項 B.10類30項 C.15類78項

D.100類500余項

A

單選題

“服務(wù)收費應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價、名錄管理。銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)制定收費 價目名錄，同一收費項目必須使用統(tǒng)一收費項目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定 等要素，并由法人機構(gòu)統(tǒng)一制定價格，任何分支機構(gòu)不得自行制定和調(diào)整收 費項目名稱等要素。對實行市場調(diào)節(jié)價的收費項目，應(yīng)在每次制定或調(diào)整價 格前向社會公示，充分征詢消費者意見后納入收費價目名錄并上網(wǎng)公布，嚴 格按照公布的收費價目名錄收取”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的（）原則 A.合規(guī)收費 B.以質(zhì)定價 C.公開透明 D.減費讓利

A 57 單選題

“服務(wù)收費應(yīng)合乎質(zhì)價相符原則，不得對未給客戶提供實質(zhì)性服務(wù)、未給客 戶提升實質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費用”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的（）原則 A.合規(guī)收費 B.以質(zhì)定價 C.公開透明 D.減費讓利

B 58 單選題

銀行定價的基本原則不包括（）A.合規(guī)經(jīng)營 B.分類定價 C.科學(xué)管理 D.有償服務(wù)

D 59 單選題

“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實 行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價”是指銀行定價的（）原則。A.合規(guī)經(jīng)營 B.分類定價 C.科學(xué)管理 D.有償服務(wù)

B 60 單選題

“銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價格應(yīng)當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的 規(guī)定，遵循公開、誠實、信用的原則，接受社會監(jiān)督，促進銀行服務(wù)持續(xù)發(fā) 展和承擔(dān)社會責(zé)任相統(tǒng)一”是指銀行定價的（）原則。A.合規(guī)經(jīng)營 B.分類定價 C.科學(xué)管理 D.有償服務(wù)

A 61 單選題

“銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價格管理體系，加強內(nèi)部控制，嚴格執(zhí)行明碼標價 制度，充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價格信息，保障消費者獲得價格信息和自主選擇 服務(wù)的權(quán)利”是指銀行定價的（）原則。A.合規(guī)經(jīng)營 B.分類定價 C.科學(xué)管理 D.有償服務(wù)

C 62 單選題

以下哪項不是基金消費者的主要義務(wù)（）A.向銷售機構(gòu)定期匯報基金投資的收益。

B.消費者資金須為本人合法擁有的資產(chǎn)，資金的來源和用途應(yīng)符合國家有關(guān) 法律法規(guī)的規(guī)定，資金未被設(shè)置任何可能涉及第三方權(quán)利主張的限制或瑕疵。

C.消費者姓名、身份證件類型及號碼、借記卡號及其賬戶信息等相關(guān)資料發(fā) 生變更時，應(yīng)及時前往營業(yè)網(wǎng)點辦理變更手續(xù)。D.確保提供和填寫的資料真實、合法、有效。

A 63 單選題

選擇期繳產(chǎn)品的消費者，要注意自身收入情況是否與后續(xù)繳費時間和金額匹 配，一般建議（）的消費者購買期繳保險產(chǎn)品。A.收入波動較大 B.收入持續(xù)穩(wěn)定 C.高收入 D.低收入

B 64 單選題

以下哪項不是基金消費者的主要權(quán)利（）A.分享基金財產(chǎn)收益。

B.依法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額。C.查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料。D.推翻基金份額持有人大會決議。

D 65 單選題

根據(jù)個人存款賬戶實名制規(guī)定，個人在金融機構(gòu)開立個人存款賬戶時，應(yīng)當 出示（），使用實名。A.本人工作證件 B.本人收入證明

C.本人學(xué)歷或職稱證件 D.本人身份證件

D 66 單選題

商業(yè)銀行理財產(chǎn)品宣傳材料應(yīng)在醒目位置提示消費者（）A.產(chǎn)品有風(fēng)險，極端情況下有損失本金的可能 B.本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險 C.本產(chǎn)品解除合同時，僅退還相應(yīng)現(xiàn)金價值 D.理財非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險、投資須謹慎

D 67 單選題

銀行消費者對其基本信息和財務(wù)信息不被銀行非相關(guān)人員知悉，不被非法定 機構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播的權(quán)利是指（）。A.選擇權(quán) B.公平交易權(quán) C.知情權(quán) D.隱私權(quán)

D 68 單選題

銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語言，對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費者進 行充分的信息披露和風(fēng)險揭示，這體現(xiàn)了銀行對消費者的哪方面的義務(wù)（）。

A.遵守相關(guān)法律 B.交易信息公開 C.妥善處理客戶要求 D.交易有憑有據(jù)

B 69 單選題

銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履 行保密責(zé)任，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范（）。A.自覺保密 B.交易信息公開 C.妥善處理客戶要求 D.保護消費者信息

A 70 單選題

下列關(guān)于中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚姆?wù)的說法，錯 誤的是？

A.鑒定后出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的《貨幣真?zhèn)舞b定書》 B.鑒定后需加蓋貨幣鑒定專用章 C.服務(wù)可收取一定費用

D.鑒定后需加蓋鑒定人名章 C 71 單選題

下列說法錯誤的是？

A.支票超過提示付款期限提示付款的，出具說明后持票人開戶行仍應(yīng)受理，付款人不予付款

B.銀行匯票超過付款期限提示付款人，代理付款人不予受理 C.銀行本票超過付款期限提示付款人，代理付款人不予受理 D.支票超過提示付款期限提示付款的，付款人不予付款 A 72 單選題

下列關(guān)于消費者權(quán)利描述錯誤的是？

A.消費者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限 B.消費者依法對自己的合法財產(chǎn)享有隱私權(quán) C.消費者有權(quán)對銀行卡的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督

D.消費者有權(quán)要求銀行就銀行卡章程、領(lǐng)用協(xié)議、計息政策等作出解釋和說 明。

A 73 單選題

以下哪項不是基金消費者的主要權(quán)利（）A.分享基金財產(chǎn)收益。

B.依法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額。C.查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料。D.推翻基金份額持有人大會決議。

D 74 單選題

根據(jù)個人存款賬戶實名制規(guī)定，個人在金融機構(gòu)開立個人存款賬戶時，應(yīng)當 出示（），使用實名。A.本人工作證件 B.本人收入證明

C.本人學(xué)歷或職稱證件 D.本人身份證件

D 75 單選題

商業(yè)銀行理財產(chǎn)品宣傳材料應(yīng)在醒目位置提示消費者（）A.產(chǎn)品有風(fēng)險，極端情況下有損失本金的可能 B.本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險 C.本產(chǎn)品解除合同時，僅退還相應(yīng)現(xiàn)金價值 D.理財非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險、投資須謹慎

D 76 單選題

銀行業(yè)金融機構(gòu)是維護消費者合法權(quán)益的（）責(zé)任主體。A.第一 B.第二 C.重要 D.次要

A 77 單選題

制定銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引，為銀監(jiān)會系統(tǒng)及銀行業(yè)金融機構(gòu)開展 消費者權(quán)益保護工作提供（），并作為下一步制定出臺銀行業(yè)消費者權(quán)益保 護工作相關(guān)法規(guī)的基礎(chǔ)。

A.方向

B.建議 C.規(guī)范 D.指導(dǎo)

D 78 單選題

制定銀行業(yè)金融機構(gòu)及銀監(jiān)局消費者權(quán)益保護工作考核評估辦法，從工作過 程和工作成效兩方面進行綜合評估，并推動銀行業(yè)金融機構(gòu)開展對分支機構(gòu) 的（）和（），充分調(diào)動銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作積極性和主動 性。

A.評測，考核 B.考核，評估 C.培訓(xùn)，進修 D.監(jiān)督、管理

B 79 單選題

根據(jù)國務(wù)院頒布了《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》，中國銀行業(yè)協(xié)會向會員單位印 發(fā)了（）

A.《關(guān)于進一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》

B.《關(guān)于進一步改進無障礙銀行服務(wù)的自律約定》

C.《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)加強殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》 D.《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》

B 80 單選題

盲人客戶攜帶經(jīng)過登記、認證、有可識別標識且處于工作狀態(tài)的導(dǎo)盲犬進入 銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，網(wǎng)點工作人員應(yīng)（）。A.拒絕攜帶寵物進出營業(yè)網(wǎng)點，并做好解釋工作。B.妥善做好接待，保障網(wǎng)點的正常營業(yè)秩序。C.引導(dǎo)盲人辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)盲犬由保安看管。

D.將導(dǎo)盲犬與網(wǎng)點客戶隔離后，引導(dǎo)盲人辦理業(yè)務(wù)。

B 81 單選題

商業(yè)銀行在開展代理保險業(yè)務(wù)時，應(yīng)當向客戶說明保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是（），如實提示保險產(chǎn)品的特點和風(fēng)險。A.商業(yè)銀行 B.第三方機構(gòu) C.保險公司 D.代理機構(gòu)

C 82 單選題

對于客戶投訴多、設(shè)計上存在缺陷的問題保險產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當（），與 保險公司妥善處理相關(guān)事直。A.減少銷售 B.增加銷售 C.繼續(xù)銷售

D.主動停止銷售

D 83 單選題

商業(yè)銀行應(yīng)當明確告知客戶代理保險業(yè)務(wù)中商業(yè)銀行與保險公司法律責(zé)任的 界定，尤其是告知客戶保險業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時應(yīng)當與（）進行溝通，做好風(fēng)險 提示與投資者教育。A.商業(yè)銀行； B.保險公司； C.銀監(jiān)局； D.保監(jiān)局

B 84 單選題

會員銀行應(yīng)建立對殘障人士服務(wù)應(yīng)急處理機制。針對殘障人士制定（）應(yīng)急 預(yù)案或應(yīng)急處理措施。A.信貸業(yè)務(wù) B.柜面業(yè)務(wù) C.理財業(yè)務(wù)

D.代理保險業(yè)務(wù)

B 85 單選題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當充分發(fā)揮（）部門在客戶投訴處理和維護金融消費者合 法權(quán)益工作中的作用，加強合規(guī)風(fēng)險的有效識別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng) 營，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。A.營業(yè)部 B.風(fēng)險管理部 C.法律合規(guī)部 D.計財部

C 86 單選題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當加強員工維護金融消費者合法權(quán)益的教育培訓(xùn)工作，切 實提高（）意識和（）水平。A.服務(wù)、服務(wù) B.法律、法律 C.經(jīng)濟、經(jīng)濟 D.政治、政治

A 87 單選題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當加強營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理能力建設(shè)，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn) 場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴格執(zhí)行（），有效 提升現(xiàn)場投訴處理能力。A.主管負責(zé)制 B.無NO制度 C.反饋匯報制 D.首問負責(zé)制

D 88 單選題

以下哪項人民幣個人賬戶服務(wù)費未免除。（）A.ATM機跨行取款和匯款手續(xù)費。

B.個人儲蓄賬戶和個人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費。C.存折開戶工本費、存折銷戶工本費、存折更換工本費。D.通密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費。

A 89 單選題

某銀行在消費者高先生申請貸款時，要求其必須先在該行存入30萬元，否則 不予貸款。高先生可以什么為由向銀監(jiān)會投訴該銀行（）A.以貸轉(zhuǎn)存 B.存貸掛鉤 C.借貸搭售 D.轉(zhuǎn)嫁成本

B 90 單選題

以下描述屬于“七不得”中（）的規(guī)定。銀行業(yè)金融機構(gòu)貸款業(yè)務(wù)和存款業(yè) 務(wù)應(yīng)嚴格分離，不得以存款作為審批和發(fā)放貸款的前提條件。A.不得以貸轉(zhuǎn)存 B.不得借貸搭售 C.不得轉(zhuǎn)嫁成本 D.不得存貸掛鉤

D 91 單選題

某公司向銀行提出500萬的貸款申請，銀行要求公司必須“購買”一項“國 內(nèi)保理業(yè)務(wù)”，該作法違反了（）的規(guī)定。A.不得借貸搭售 B.不得以貸轉(zhuǎn)存 C.不得以貸收費 D.不得轉(zhuǎn)嫁成本

A 92 單選題

客戶在銀行辦理個人購房擔(dān)保借款，銀行向客戶收取了住房他項產(chǎn)權(quán)登記費 和商業(yè)用房他項產(chǎn)權(quán)登記費共計430元，銀行違反了（）的規(guī)定。A.不得借貸搭售 B.不得以貸轉(zhuǎn)存 C.不得以貸收費 D.不得轉(zhuǎn)嫁成本

D 93 單選題

《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》中“預(yù) 防為先”原則規(guī)定，應(yīng)當將（）作為市場準入審批的必要條件。A.盈利狀況

B.消費者權(quán)益保護 C.市場情況調(diào)研 D.消費者情況反饋

B 94 單選題 《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》中“教 育為主”原則規(guī)定，針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好（），通過提升 消費者金融意識和金融素質(zhì)主動化解矛盾。A.政策分析 B.市場調(diào)研 C.宣傳講解 D.意見反饋

C 95 單選題

《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》“依法 維權(quán)”原則規(guī)定，要本著貫徹（），構(gòu)建和諧社會的方針，建立一整套合法、規(guī)范、務(wù)實的消費者維權(quán)工作體系，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)將維護消費者權(quán) 益工作落在實處。A.以人為本 B.依法行政 C.服務(wù)至上 D.社會責(zé)任

A 96 單選題

《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》中“協(xié) 調(diào)處置”原則規(guī)定，監(jiān)管機構(gòu)的處置意見只作為第三方調(diào)解，（）裁決作用。

A.不具有 B.部分具有 C.具有 D.不影響

A 97 單選題

根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》，銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)和金融機構(gòu)的應(yīng)訴程序的設(shè)置原則應(yīng)依照（）的層級設(shè)置順 序而定。

A.“先監(jiān)管后機構(gòu)，先基層后總部” B.“先機構(gòu)后監(jiān)管，先基層后總部” C.“先機構(gòu)后監(jiān)管，先總部后基層” D.“先監(jiān)管后機構(gòu)，先總部后基層”

B 98 單選題

銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作委員會的辦事機構(gòu) 和聯(lián)席會議的牽頭單位。在消費者投訴處置過程中，（）部門負責(zé)消費者投 訴的接訴工作。A.中國銀行業(yè)協(xié)會

B.銀監(jiān)會辦公廳信訪部門

C.銀監(jiān)會消費者保護工作辦公室 D.銀監(jiān)會信訪辦公室

B 99 單選題

（）是銀行業(yè)金融機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)落實消費者保護工作的窗口。A.構(gòu)建堅實的法制基礎(chǔ) B.形成科學(xué)的工作機制

C.制定系統(tǒng)、標準、規(guī)范的工作流程 D.消費者投訴的應(yīng)訴受理

D 100 單選題

金融消費者的維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費者的保護意識根植于社 會對金融的了解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來 看，（）是決定性因素。A.金融宣傳 B.金融宣傳教育 C.金融教育進課堂 D.早期的金融教育

D

貴州省農(nóng)村信用社消費者權(quán)益保護

應(yīng)知應(yīng)會考試復(fù)習(xí)題

一、單選題

1、是實施銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的主體。（B）A.銀行業(yè)協(xié)會 B.行（社）C.銀監(jiān)會 D.人民銀行

2、行（社）承擔(dān)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的最終責(zé)任。（A）A.董（理）事會 B.高管層 C.監(jiān)事會 D.消保部門

3、商業(yè)銀行應(yīng)綜合平衡經(jīng)濟效益和社會效益，不斷降低網(wǎng)上銀行客戶雙重身份認證的使用，促進雙重身份認證的推廣普及。（A）A.成本 B.價格 C.難度 D.風(fēng)險

4、商業(yè)銀行應(yīng)加強對與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機構(gòu)的管理，通過正式 明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險和聲譽風(fēng)險。（B）A.合作關(guān)系 B.法律協(xié)議 C.合作協(xié)議 D.技術(shù)協(xié)議

5、商業(yè)銀行在產(chǎn)品銷售活動中，應(yīng)當向客戶充分揭示產(chǎn)品的特點、屬性和風(fēng)險，不得對客戶進行。（D）A.介紹 B.推薦 C.欺騙 D.誤導(dǎo)

6、對于通過風(fēng)險測評表明適合購買投資連結(jié)保險等復(fù)雜保險產(chǎn)品的客戶，在閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書后應(yīng)當由自己親自抄錄“ ”語句并簽字確認。（D）A.本人已閱讀保險條款，了解本產(chǎn)品保險利益的不確定性。B.本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書，了解本產(chǎn)品保險利益的不確定性。

C.本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品保險利益的不確定性。

D.本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點和保險利益的不確定性。

7、根據(jù)監(jiān)管部門要求，商業(yè)銀行每個網(wǎng)點原則上只能與不超過 家保險公司開展合作，銷售合作公司的保險產(chǎn)品。（C）A.1 B.2 C.3 D.4

8、商業(yè)銀行應(yīng)當明確告知客戶代理保險業(yè)務(wù)中商業(yè)銀行與保險公司法律責(zé)任的界定，做好風(fēng)險提示與投資者教育，尤其是告知客戶保險業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時應(yīng)當與 進行溝通。（C）A.保監(jiān)會 B.商業(yè)銀行 C.保險公司 D.銀監(jiān)會

9、商業(yè)銀行代理保險產(chǎn)品，應(yīng)當盡量實現(xiàn) 出單和 管控，減少操作風(fēng)險。（C）A.系統(tǒng)、自動 B.手工、系統(tǒng) C.系統(tǒng)、系統(tǒng) D.手工、自動

10、商業(yè)銀行在代理保險業(yè)務(wù)中，應(yīng)當嚴格按照 規(guī)定收取手續(xù)費，全額入賬。（C）A.保監(jiān)會 B.發(fā)改委

C.與保險公司協(xié)議 D.自己的收費標準

11、中國銀監(jiān)會、中國保監(jiān)會可對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù) 檢查，依法對違規(guī)行為采取監(jiān)管措施，追究相應(yīng)責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰。（B）A.分別進行非現(xiàn)場 B.進行聯(lián)合現(xiàn)場 C.非現(xiàn)場 D.進行現(xiàn)場

12、根據(jù)《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶通過本行柜臺、ATM機具、等提供的境內(nèi)本行查詢服務(wù)收費。（C）A.他行ATM機具 B.他行電話銀行 C.電子銀行 D.他行網(wǎng)上銀行

13、根據(jù)《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶向救災(zāi)專用賬戶捐款的收費不包含。（D）A.跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費 B.電子匯劃費 C.郵費和電報費 D.年費

14、根據(jù)《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶以電子方式提供 個月內(nèi)（含）本行對賬單的收費。（D）A.3 B.6 C.9 D.12

15、根據(jù)《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶以紙質(zhì)方式提供 個月內(nèi)（含）本行對賬單的收費（至少每年一次），部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外。（D）A.3 B.6 C.9 D.12

16、根據(jù)《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》規(guī)定，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費（貸記卡賬戶除外）；下列除 外，均應(yīng)列入同城范疇。（A）

A.小于地級市行政區(qū)劃 B.同一直轄市 C.同一省會城市 D.同一計劃單列市

17、不屬于銀行業(yè)金融機構(gòu)貸款定價應(yīng)充分反映的成本。（D）A資金成本 B風(fēng)險成本 C管理成本 D機會成本

18、服務(wù)價格應(yīng)遵循 原則，各項服務(wù)必須“明碼標價”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費標準，確保客戶了解充分信息，自主選擇。（C）A.合規(guī)收費 B.以質(zhì)定價 C.公開透明 D.減費讓利

19、銀行信貸業(yè)務(wù)要堅持實貸實付和受托支付原則，將貸款資金足額 給借款人的交易對手，不得強制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。（C）A.委托支付 B.匯劃 C.直接支付 D.轉(zhuǎn)賬

20、銀行業(yè)金融機構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險、等金融產(chǎn)品。（C）A.黃金 B.白銀 C.基金 D.短信

21、銀行業(yè)金融機構(gòu)的貸款定價應(yīng)充分反映資金成本、風(fēng)險成本和管理成本，不得籠統(tǒng)將貸款利率上浮至。（B）A.30％ B.最高限額 C.20％ D.100％

22、根據(jù)銀監(jiān)會要求，投訴處理的時限原則上不得超過 個工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過六十個工作日，并應(yīng)當以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。（B）A.十 B.十五 C.二十 D.三十

23、針對銀監(jiān)會轉(zhuǎn)辦的投訴事項，商業(yè)銀行應(yīng)當嚴格按照 要求處理，并及時向交辦機構(gòu)報告處理結(jié)果。（C）A.法律 B.監(jiān)管 C.轉(zhuǎn)辦 D.本行

24、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當加強 維護金融消費者合法權(quán)益的教育培訓(xùn)工作，切實提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。（B）A.高管 B.員工 C.柜員 D.機關(guān)員工

25、銀行業(yè)金融機構(gòu)針對不同的消費者群體，積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動，培育消費者的 和 ；針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者 和 主動化解矛盾。（A）

A.自主選擇判斷能力、主動維權(quán)能力、金融意識、金融素質(zhì) B.金融意識、金融素質(zhì)、自主選擇判斷能力、主動維權(quán)能力 C.金融意識、自主選擇判斷能力、金融素質(zhì)、主動維權(quán)能力 D.自主選擇判斷能力、金融意識、主動維權(quán)能力、金融素質(zhì)

26、從監(jiān)管機構(gòu)和銀行業(yè)金融機構(gòu)的層級設(shè)臵出發(fā)，本著“ 和 ”的應(yīng)訴程序設(shè)臵原則，銀監(jiān)會將對各層級的投訴受理程序做出規(guī)定，明確銀行業(yè)金融機構(gòu)各層級應(yīng)訴的基本規(guī)則。（B）

A.先基層后監(jiān)管，先機構(gòu)后總部 B.先機構(gòu)后監(jiān)管，先基層后總部 C.先監(jiān)管后機構(gòu)，先總部后基層 D.先機構(gòu)后總部，先基層后監(jiān)管

27、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的對象是 消費者，消費者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)落實消費者保護工作的窗口。（B）A.法人 B.自然人 C.其他組織 D.以上全部

28、建立一套快捷、規(guī)范、透明的，是有效調(diào)解消費者和銀行業(yè)金融機構(gòu)間糾紛的必要條件。（C）A.處理機制 B.合作機制 C.應(yīng)訴機制 D.溝通機制

29、在建立消費者保護工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會 將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處臵質(zhì)量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成后評估報告。（B）A.監(jiān)管部門

B.消費者權(quán)益保護部門 C.辦公廳 D.業(yè)務(wù)部門

30、銀行業(yè)金融機構(gòu)接受殘障人士合理的貸款申請，堅持公平信貸，為符合貸款條件，且提供相關(guān)貸款資料 的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。（B）A.正確 B.齊全 C.有效 D.準確

31、有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時，可以使用 代替簽名。（B）A.按手印

B.按手印并加蓋本人圖章 C.加蓋本人圖章 D.網(wǎng)點人員

32、下列哪種情況下，銀行機構(gòu)網(wǎng)點應(yīng)為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機器打印填單服務(wù)，客戶簽字除外。（A）A.在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下 B.在客戶授權(quán)且涉及客戶保密信息的條件下 C.在客戶未授權(quán)且涉及客戶保密信息的條件下 D.在客戶未授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下

33、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的重點對象是。（B）A.購買或接受銀行業(yè)金融機構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè) B.購買或接受銀行業(yè)金融機構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的自然人 C.購買或接受銀行業(yè)金融機構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的合伙企業(yè) D.購買或接受銀行業(yè)金融機構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的單位

34、提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費者權(quán)益保護工作 理念的重要體現(xiàn)。（C）A.教育為重 B.依法維權(quán) C.預(yù)防為先 D.協(xié)調(diào)處臵

35、對消費者投訴的 是銀行業(yè)金融機構(gòu)和銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)面向社會落實消費者保護的窗口。（D）A.協(xié)調(diào)機制 B.應(yīng)訴程序 C.響應(yīng)機制 D.應(yīng)訴受理

36、在消費者投訴處理過程中，程序的快捷、規(guī)范直接影響銀行業(yè)的形象，也極易引起社會和媒體的關(guān)注。（B）A.協(xié)調(diào) B.應(yīng)訴 C.響應(yīng) D.報告

37、是落實消費者權(quán)益保護工作的重要舉措，也是整個行業(yè)進步的必要條件。（A）A.全民金融素質(zhì)的提升 B.個別民眾金融素質(zhì)的提升 C.制度建設(shè) D.開展宣傳

38、是提升銀行業(yè)消費者維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)社會責(zé)任的重要手段。（B）A.全民金融素質(zhì)的提升 B.消費者金融教育 C.制度建設(shè) D.開展宣傳

39、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當在有效控制風(fēng)險和確保殘疾人客戶人身財產(chǎn)安全和 的前提下，不斷完善營業(yè)場所、自助機具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融服務(wù)需求。（B）A.生命安全 B.隱私安全 C.存款安全 D.保障尊嚴

40、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當積極為殘疾人客戶普及，提升其防范金融風(fēng)險的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)。（C）A.法律知識 B.理財知識 C.金融知識 D.貸款知識

二、多選題（少選多選不得分）

1、中國人民銀行及其分支機構(gòu)開展金融消費權(quán)益保護工作應(yīng)遵 循 原則。（ABCD）A.依法辦理 B.屬地管理 C.客觀公正 D.便民高效

2、行（社）消費者保護職能部門負責(zé)牽頭 本級機構(gòu)其他部門及下級機構(gòu)開展銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作。（ABCD）A.組織 B.協(xié)調(diào) C.督促 D.指導(dǎo)

3、行（社）應(yīng)當尊重銀行業(yè)消費者 和，履行告知義務(wù)，不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風(fēng)險、夸大收益，或者進行強制性交易。（AB）A.知情權(quán) B.自主選擇權(quán) C.隱私權(quán) D.放棄權(quán)

4、經(jīng)營者侵犯消費者人格尊嚴時，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括：。(BCD)。A.罰金 B.賠禮道歉 C.消除影響 D.恢復(fù)名譽

5、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作之一就是要督促指導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)將消費者權(quán)益保護落實到產(chǎn)品或服務(wù)的 環(huán)節(jié)中。（ABCD）A.設(shè)計開發(fā) B.審批入市 C.營銷推介 D.售后評估

6、加強網(wǎng)上銀行安全防范措施為：。（ABCD）A.定期搜索與本行相關(guān)的假冒網(wǎng)站（郵件、電話、短信號碼等）B.檢查本行網(wǎng)頁上對外鏈接的可靠性 C.開辟專門渠道接受公眾舉報 D.發(fā)現(xiàn)風(fēng)險應(yīng)立即采取防范措施，并通過本行網(wǎng)站及其他渠道向公眾進行通報提示

7、商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)，應(yīng)當遵循 的原則。（ABC）A.公開 B.公平C.公正 D.合法

8、對于通過風(fēng)險測評表明適合購買投資連結(jié)保險等復(fù)雜保險產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當向其提供完整的。（ABCD）A.保險條款 B.產(chǎn)品說明書 C.投保提示書

D.提示客戶認真閱讀以上文件

9、商業(yè)銀行網(wǎng)點擺放的保險宣傳資料應(yīng)當由 統(tǒng)一印制，嚴禁各營業(yè)網(wǎng)點擅自印制單證材料或變更宣傳材料的內(nèi)容。（CD）A.商業(yè)銀行總行

B.商業(yè)銀行總行授權(quán)的分行 C.保險公司總公司

D.保險公司總公司授權(quán)的分公司

10、行業(yè)協(xié)會應(yīng)當在銀行業(yè)金融機構(gòu)提高殘疾人客戶服務(wù)水平方面發(fā)揮積極作用，推動。（ABCD）A.銀行業(yè)金融機構(gòu)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)標準 B.保障殘疾人客戶合法權(quán)益 C.促進社會和諧 D.銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

11、根據(jù)《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除 開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費。（AB）A.個人儲蓄賬戶 B.個人銀行結(jié)算賬戶 C.單位基本賬戶 D.單位一般賬戶

12、銀行業(yè)金融機構(gòu)要嚴格遵守國家價格主管部門和監(jiān)管機構(gòu)關(guān)于金融服務(wù)收費的各項政策規(guī)定，對現(xiàn)行收費服務(wù)價目進行全面梳理檢查，及時自查自糾，并嚴格遵守 原則。（ABCD）A.合規(guī)收費 B.以質(zhì)定價 C.公開透明 D.減費讓利

13、銀行信貸業(yè)務(wù)要堅持 原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，不得強制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。（AB）A.實貸實付 B.受托支付 C.自主支付 D.依法合規(guī)

14、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當設(shè)立或指定投訴處理部門，負責(zé) 客戶投訴事項。（ABC）A.指導(dǎo) B.協(xié)調(diào) C.處理 D.監(jiān)督

15、投訴處理工作人員應(yīng)當充分了解，熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況，掌握本機構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程，具備相應(yīng)的工作能力，公平、友善對待金融消費者。（ABCD）A.法律 B.行政法規(guī) C.規(guī)章

D.銀監(jiān)會有關(guān)監(jiān)管規(guī)定

16、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當及時受理各項投訴并登記，受理后應(yīng)當通過 等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯(lián)系方式。（ABCD）A.短信 B.電話 C.電子郵件 D.信函

17、銀行業(yè)金融機構(gòu)對客戶投訴事項，經(jīng)認真調(diào)查核實，確屬銀行業(yè)金融機構(gòu)給金融消費者造成損失的，應(yīng)根據(jù) 向金融消費者進行賠償或補償。（AB）A.有關(guān)法律規(guī)定 B.監(jiān)管部門的認定結(jié)果 C.合同約定 D.客戶要求的內(nèi)容

18、銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門作為銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作委員會的辦事機構(gòu)和聯(lián)席會議的牽頭單位，主要職責(zé)為：。（ABCD）A.制定規(guī)則 B.組織協(xié)調(diào) C.專業(yè)指導(dǎo) D.督促評估

19、消費者保護工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定，金融產(chǎn)品和服務(wù)準入中消費者保護要求的審核，還包括：。（ABCD）A.金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計和推介過程中消費者保護的承諾 B.金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費者保護的落實 C.消費者與銀行業(yè)金融機構(gòu)沖突時投訴的呈遞 D.消費者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評估

20、銀行業(yè)金融機構(gòu)在制定內(nèi)部管理制度和 等方面，應(yīng)當針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的合法權(quán)利。（ABCD）A.業(yè)務(wù)流程 B.風(fēng)險控制

C.提供金融產(chǎn)品和服務(wù) D.新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點

21、銀行消費者權(quán)益保護的意義：。（ABCD）A.保障消費者權(quán)利 B.提升銀行服務(wù)水平C.促進銀行業(yè)自身發(fā)展 D.維護社會和諧

22、銀行消費者的主要權(quán)利包括：。（ABCDE）A.安全權(quán)和隱私權(quán) B.知情權(quán)和選擇權(quán) C.公平交易權(quán)和損害賠償權(quán) D.受教育權(quán)和受尊重權(quán) E.監(jiān)督權(quán)

23、銀行對消費者的主要義務(wù)包括：。（ABCDEF）A.遵守相關(guān)法律 B.交易信息公開 C.妥善處理客戶交易請求 D.交易有憑有據(jù) E.保護消費者信息 F.妥善處理投訴

24、銀行從業(yè)人員行為規(guī)范包括：。（ABCD）A.依法合規(guī)和加強學(xué)習(xí)B自覺保密和規(guī)范操作 C.公平競爭和主動回避 D.抵制內(nèi)幕交易和廉潔自律

25、消費者權(quán)益保護工作應(yīng)，通過主動、嚴格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)踐行向消費者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對待消費者的責(zé)任，遵從公平交易的準則。（ACD）A.堅持科學(xué)發(fā)展 B.堅持準入監(jiān)管 C.堅持行業(yè)自律 D.堅持行為監(jiān)管

26、消費者權(quán)益保護的工作原則包括：。（ABCD）A.預(yù)防為先 B.教育為主 C.依法維權(quán) D.協(xié)調(diào)處臵

27、消費者權(quán)益保護的主要工作框架為：。（ABCDEFG）A.構(gòu)建堅實的法制基礎(chǔ) B.形成科學(xué)的工作機制 C.完善預(yù)先的保護框架 D.建立快捷的應(yīng)訴程序 E.創(chuàng)建務(wù)實的后評估體系 F.制定系統(tǒng)的宣傳規(guī)劃 G.探索持續(xù)的教育模式

28、開展儲蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循 的原則。（ABCD）A.存款自愿 B.取款自由 C.存款有息 D.為儲戶保密

29、消費者有權(quán)自行選擇存款的。（ABC）A.種類 B.期限 C.金額 D.利率

30、消費者有權(quán)通過銀行的 等各種業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲蓄賬戶變動情況。（ABCD）A.營業(yè)網(wǎng)點 B.電子銀行 C.ATM D.客服熱線

31、銀行應(yīng)通過賬戶管理協(xié)議或其他方式明確銀行賬戶開立和使用的事項包括：。（ABCDE）A.賬戶信息變更的處理、使用與保密 B.可辦理的業(yè)務(wù)種類和條件

C.賬戶的有效期限，以及超過有效期限的處理方式 D.賬戶管理費收取標準和方式

E.賬戶對賬方式和頻率、違約賠償責(zé)任

32、銀行在收繳假幣過程中有下列情形之一的，應(yīng)當立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索。（ABCD）

A.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上、假外幣10張（含10張、枚）以上的 B.屬于利用新的造假手段制造假幣的 C.有制造販賣假幣線索的 D.消費者不配合金融機構(gòu)收繳行為的

33、單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守 的原則。（ABD）

A.恪守信用，履約付款 B.誰的錢進誰的賬，由誰支配 C.銀行墊款 D.銀行不墊款

34、消費者簽發(fā)匯兌憑證必須記載事項包括：。匯兌憑證上欠缺上列記載事項之一的，銀行不予受理。（ABCDEFG）A.表明“信匯”或“電匯”的字樣 B.無條件支付的委托 C.確定的金額

D.收款人和匯款人名稱

E.匯入地點、匯入行名稱；匯出地點、匯出行名稱 F.委托日期 G.匯款人簽章

35、支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，主要指。（ABCD）A.銀行匯票 B.商業(yè)匯票 C.銀行本票 D.支票

36、發(fā)卡銀行在消費者申請信用卡時應(yīng)做到“三親見”，即：。（ABC）A.親訪客戶 B.親見客戶簽名

C.親見客戶身份原件及資信證明原件 D.新見客戶領(lǐng)卡

37、日前我國國債主要有 和 兩種類型。（CD）A.電子式國債 B.憑證式國債 C.儲蓄國債 D.記賬式國債

38、保管箱業(yè)務(wù)是指銀行與客戶簽訂《保管箱租用合同》，向租用人有償出租保管箱，供其存放 等物品的一項商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。（ABC）A.貴重物品 B.有價證券 C.文件資料 D.槍支彈藥

39、銀行理財從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的理財證書，持證上崗。禁止的銷售行為包括：。（ABC）

A.理財業(yè)務(wù)人員將理財產(chǎn)品當做一般儲蓄產(chǎn)品，進行大眾化推銷 B.理財業(yè)務(wù)人員誤導(dǎo)消費者購買與其風(fēng)險認知和承受能力不相符的理財產(chǎn)品

C.有意隱瞞或歪曲理財產(chǎn)品重要風(fēng)險信息 D.根據(jù)消費者合理需求進行銷售

40、銀行營銷保險產(chǎn)品過程中，禁止下列哪些行為：。（ABCDEFG）

A.欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人 B.隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況

C.阻礙投保人履行如實告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行如實告知義務(wù)

D.給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同約定以外的利益

E.利用行政權(quán)力、職務(wù)或者職業(yè)便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同

F.偽造、擅自變更保險合同，或者為保險合同當事人提供虛假證明材料

G.挪用、截留、侵占保險費或者保險金

三、判斷題

1、商業(yè)銀行可以允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點。（錯）

2、銀行業(yè)金融機構(gòu)代理國家有關(guān)部門或者其他機構(gòu)的收費，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶，尊重客戶對相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)。（對）

3、銀行業(yè)金融機構(gòu)要遵循浮利分費原則，嚴格區(qū)分收息和收費業(yè)務(wù)，不得將利息分解為費用收取，嚴禁變相提高利率。（錯）

4、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)制定收費價目名錄，同一收費項目必須使用統(tǒng)一收費項目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定等要素，并由法人機構(gòu)統(tǒng)一制定價格，任何分支機構(gòu)不得自行制定和調(diào)整收費項目名稱等要素。（對）

5、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，并將其融入公司治理和企業(yè)文化建設(shè)當中，建立健全金融消費者保護機制。（對）

6、銀行業(yè)金融機構(gòu)為客戶設(shè)立的投訴電話必須單獨設(shè)立。（錯）

7、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患，從運營機制、操作流程、管理制度等體制機制方面予以重點改進，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。（對）

8、銀行業(yè)金融機構(gòu)對客戶投訴事項，應(yīng)當認真調(diào)查核實并及時將處理結(jié)果以書面方式且僅能以書面方式告知金融消費者。（錯）

9、在銀行業(yè)金融機構(gòu)未能與消費者就投訴處臵達成一致的情況下，銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)接受消費者的再次投訴，并將調(diào)查處臵意見反饋消費者。監(jiān)管機構(gòu)的處臵意見具有裁決作用。（錯）

10、銀行業(yè)金融機構(gòu)在內(nèi)部流程當中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計和審批環(huán)節(jié)必須加注消費者權(quán)益保護相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時將上述內(nèi)容體現(xiàn)在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進入市場時履行了對消費者的告知義務(wù)。（對）

11、開展對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的評估是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的基礎(chǔ)性工作和治本性措施。（錯）

12、網(wǎng)點工作人員應(yīng)對支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進行安全提示，可協(xié)助殘障人士聯(lián)系公安部門提供安保服務(wù)。（對）

13、銀行業(yè)消費者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益不受侵害，并對行（社）消費者權(quán)益保護工作進行監(jiān)督，提出批評和建議，對侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進行檢舉和控告。（對）

14、消費者依法對自己的合法財產(chǎn)（包括儲蓄存款）享有隱私權(quán)，銀行對消費者的個人金融信息不負有保密責(zé)任。（錯）

15、消費者對自己的合法財產(chǎn)（包括儲蓄存款）享有收益權(quán)，銀行必須按中國人民銀行規(guī)定的利率及計息方式向消費者支付利息。（對）

16、消費者憑學(xué)校提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可以享受利率優(yōu)惠，并免征教育儲蓄存款利息所得稅。（對）

17、銀行應(yīng)加強對消費者的信用管理，逐步完善存款人信用記錄檔案，對于不正當使用銀行賬戶和存在不良信用記錄的消費者，銀行有權(quán)實施更嚴格的身份認證措施。（對）

18、除國家法律另有規(guī)定處，銀行有權(quán)拒絕任何單位或個人查詢消費者儲蓄存款及相關(guān)信息，不代任何單位和個人查詢、凍結(jié)或者扣劃儲蓄存款。（對）

19、銀行可以通過與收、付款單位進行排他性合作，變相為消費者指定開戶銀行。（錯）

20、銀行在收集、保存、使用、對外提供個人金融信息時，應(yīng)當嚴格遵守法律規(guī)定，采取有效措施加強對消費者個人金融信息的保護，確保信息安全，防止信息泄露和濫用，若發(fā)生信息泄露和濫用情況給消費者造成損害的，當事機構(gòu)和當事人要承擔(dān)法律責(zé)任。（對）

21、銀行在收集個人金融信息時，應(yīng)當遵循合法、合理原則，不得收集與業(yè)務(wù)有關(guān)的信息或采取不正當方式收集信息。（錯）

22、銀行不得篡改、違法使用消費者個人金融信息。使用個人金融信息時，應(yīng)當符合收集該信息的目的，不得出售個人金融信息；不得向本行以外的其他機構(gòu)和個人提供個人金融信息，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。（對）

23、銀行不得將消費者授權(quán)或同意其將個人信息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件，但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要由消費者預(yù)先作出相關(guān)授權(quán)或同意的除外。（對）

24、銀行不得向境外提供境內(nèi)消費者金融信息，在中國境內(nèi)收集的消費者金融信息的儲存、處理和分析應(yīng)當在中國境內(nèi)進行，法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定的除外。（對）

25、中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)有償提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚姆?wù)，鑒定后應(yīng)出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的《貨幣真?zhèn)舞b定書》，并加蓋貨幣鑒定專用章和鑒定人名單。（錯）

26、對蓋有“假幣”字樣戳記的人民幣，經(jīng)鑒定為真幣的，由鑒定單位交收繳單位按照面額兌換完整券退還消費者，收回消費者的《假幣收繳憑證》，蓋有“假幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理；經(jīng)鑒定為假幣的，由鑒定單位予以沒收，并向收繳單位和消費者開具《貨幣真?zhèn)舞b定書》和《假幣沒收收據(jù)》。（對）

27、支付結(jié)算業(yè)務(wù)是銀行代消費者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項的一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)，也是當前我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項中間業(yè)務(wù)。（對）

28、沒有開立存款賬戶的消費者，向銀行交付款項后，也可以通過銀行辦理支付結(jié)算。（對）

29、消費者（匯款人）對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。（對）

30、消費者（匯款人）對匯出銀行已經(jīng)匯出的款項不能申請退匯。（錯）

31、票據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不能背書轉(zhuǎn)讓。（對）

32、銀行匯票、銀行本票均可以用于轉(zhuǎn)賬，填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票可以用于支取現(xiàn)金。（對）

33、未填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票以及未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票喪失，不得掛失止付。（對）

34、未經(jīng)消費者激活的信用卡，消費者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。（對）

35、銀行卡章程或領(lǐng)用協(xié)議變更時，發(fā)卡銀行有義務(wù)按照國家規(guī)定提前進行公告。（對）

36、商業(yè)銀行應(yīng)按照國家有關(guān)政策或自身控制風(fēng)險需要設(shè)臵并調(diào)整渠道支付限額和交易次數(shù)，對交易金額達到監(jiān)管規(guī)定額度的消費者進行身份核對。（對）

37、對消費者未按期足額歸還的透支款項，發(fā)卡銀行僅應(yīng)對消費者本人及其擔(dān)保人進行債務(wù)催收，不得對與債務(wù)無關(guān)的第三人進行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進行催收。（對）

38、消費者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時強制捆綁、搭售理財產(chǎn)品、保險、基金等其他金融產(chǎn)品。（對）

39、消費者有權(quán)獲得價格合理、質(zhì)價相符的個貸服務(wù)，有權(quán)拒絕銀行就未提供實質(zhì)性服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)收取費用。（對）40、消費者應(yīng)按借款合同約定用途使用貸款資金，所借款項不得以任何形式流入證券、期貨市場以及相關(guān)法律法規(guī)禁止的其他用途，應(yīng)按銀行要求提供貸款用途證明。（對）

新疆銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識競賽試題庫1

出處：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本》前三章

一、填空題

1．銀行消費行為大致可以分為兩類：（購買、使用銀行產(chǎn)品）的行為和（接受銀行服務(wù)）的行為。

2．（安全權(quán)）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。

3．商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當遵循（平等、自愿、公平和誠實信用）的原則。

4．銀行消費者的受教育權(quán)可以分為兩類：（銀行消費知識）的教育權(quán)和（消費者權(quán)益保護知識）的教育權(quán)。

5．銀行消費者的受尊重權(quán)是指在銀行消費過程中，消費者享有（人格尊嚴）以及（民族風(fēng)俗習(xí)慣）受到尊重等權(quán)利。6．銀行不得以（格式合同、通知、聲明、告示）等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定。

7．銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務(wù)，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定向消費者出具合法的（交易憑證）或者（服務(wù)單據(jù)）。

8．對消費者的投訴，應(yīng)認真調(diào)查，（弄清事實，依法處理），并在規(guī)定時限內(nèi)告之消費者處理結(jié)果。

9．銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵循（公平競爭、客戶自愿）原則。10．從業(yè)人員應(yīng)履行反洗錢業(yè)務(wù)，拒絕洗錢，及時報告（大額交

第二篇：2015消保競賽題庫(帶答案)

1.[判斷題](0.4分)銀行消費者是指為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的個人。錯誤

2.[判斷題](0.4分)銀行消費行為包括以下三類：接受銀行服務(wù)、使用銀行營銷渠道、購買使用銀行產(chǎn)品。正確

3.[判斷題](0.4分)銀行消費者權(quán)益保護對于維護社會和諧具有重要意義。正確

4.[判斷題](0.4分)根據(jù)銀行消費者的定義，個人投資者不能算是銀行消費者。正確

5.[判斷題](0.4分)消費者為使生活中的結(jié)余資金保值增值而接受銀行提供的服務(wù)與咨詢不屬于銀行消費行為。P2 錯誤

6.[判斷題](0.4分)銀行消費者的財產(chǎn)安全權(quán)是指銀行消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。正確

7.[判斷題](0.4分)銀行消費者的隱私權(quán)是指對其基本信息和財務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被任何機構(gòu)、單位與個人查詢或傳播的權(quán)利。正確

8.[判斷題](0.4分)消費者的隱私權(quán)包括銀行對衍生信息的保密。正確

9.[判斷題](0.4分)銀行對于在與個人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密體現(xiàn)了保護銀行消費者的信息安全權(quán)。錯誤

10.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)采取有效措施加強對個人金融信息保護，確保信息安全，防止信息泄露和濫用。正確

11.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的個人金融信息，對于與業(yè)務(wù)相關(guān)的個人金融信息可采取任何方式進行收集。正確

12.[判斷題](0.4分)享有選擇權(quán)，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。正確

13.[判斷題](0.4分)享有公平交易權(quán)，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。錯誤

14.[判斷題](0.4分)對應(yīng)銀行消費者享有選擇權(quán)，銀行負有為銀行消費者提供相關(guān)真實信息的義務(wù)。正確

15.[判斷題](0.4分)銀行消費者不可以根據(jù)自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象。錯誤

16.[判斷題](0.4分)銀行在與消費者形成法律關(guān)系時，在遵循公正、平等、誠實、信用原則的前提下，可以誘導(dǎo)消費者購買、使用其產(chǎn)品。錯誤 17.[判斷題](0.4分)銀行消費者的選擇權(quán)是指銀行消費者可以根據(jù)自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人干預(yù)的權(quán)利。正確

18.[判斷題](0.4分)在銀行消費過程中，消費者享有人格尊嚴以及民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。正確

19.[判斷題](0.4分)銀行消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務(wù)進行批評詆毀的權(quán)利。錯誤

20.[判斷題](0.4分)銀行消費者的損害賠償權(quán)是指在銀行消費過程中，消費者遭受人身、財產(chǎn)損害時，享有向銀行提出請求賠償?shù)臋?quán)利。錯誤

21.[判斷題](0.4分)銀行消費者的監(jiān)督權(quán)就是指消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務(wù)進行監(jiān)督和批評的權(quán)利。錯誤

22.[判斷題](0.4分)銀行消費者的受教育權(quán)就是指消費者有權(quán)接受銀行消費知識的教育。錯誤

23.[判斷題](0.4分)銀行消費者的隱私權(quán)不包括在與個人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密。錯誤

24.[判斷題](0.4分)銀行消費知識的教育權(quán)是指消費者有權(quán)接受權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)等知識的教育。錯誤

25.[判斷題](0.4分)消費者權(quán)益保護知識的教育權(quán)是指消費者有權(quán)接受關(guān)于銀行產(chǎn)品的種類、特征等有關(guān)知識的教育。錯誤

26.[判斷題](0.4分)銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)，決定了銀行消費者在擁有合法權(quán)益方面也具有一定的特殊性。正確

27.[判斷題](0.4分)銀行提供銀行產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定向消費者出具合法的交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。正確

28.[判斷題](0.4分)銀行應(yīng)當建立健全消費者投訴處理機制，指定專門機構(gòu)負責(zé)消費者投訴處理工作。正確

29.[判斷題](0.4分)銀行向消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當遵守國家相關(guān)法律規(guī)定，不得違背相關(guān)法律法規(guī)，但雙方有事先約定的除外。正確

30.[判斷題](0.4分)為了保護消費者的隱私權(quán)，銀行應(yīng)采取有效措施加強對個人金融信息保護，確保信息安全，嚴禁交易信息公開。正確

31.[判斷題](0.4分)銀行如果拒絕消費者購買銀行產(chǎn)品的申請，應(yīng)當及時告知消費者申請結(jié)果，無需向其說明理由。錯誤 32.[判斷題](0.4分)銀行向銀行消費者提供產(chǎn)品或者服務(wù)，如果雙方有約定，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，即使約定違背了相關(guān)法律、法規(guī)。錯誤

33.[判斷題](0.4分)為了保護消費者合法權(quán)益，銀行對消費者購買銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)的申請，應(yīng)當盡快辦理。正確

34.[判斷題](0.4分)銀行從業(yè)人員有保守國家機密和商業(yè)秘密的法律義務(wù)。正確

35.[判斷題](0.4分)銀行從業(yè)人員應(yīng)堅持依法合規(guī)辦事，自覺抵制各種違法違規(guī)行為。正確

36.[判斷題](0.4分)銀行從業(yè)人員應(yīng)堅持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。正確

37.[判斷題](0.4分)銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任。正確

38.[判斷題](0.4分)銀行從業(yè)人員應(yīng)熟練掌握業(yè)務(wù)技能，在任職崗位積累一定工作經(jīng)驗后，應(yīng)取得該崗位所需具備的資格。錯誤

39.[判斷題](0.4分)銀行從業(yè)人員應(yīng)自覺抵制內(nèi)幕交易，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知利害關(guān)系人，但可告知非利害關(guān)系人。錯誤

40.[判斷題](0.4分)銀行從業(yè)人員應(yīng)履行反洗錢義務(wù)，拒絕洗錢，及時報告大額交易和可疑交易。正確

41.[判斷題](0.4分)銀行從業(yè)人員向有關(guān)部門報告大額交易和可疑交易，侵害了客戶的隱私權(quán)。錯誤

42.[判斷題](0.4分)在社會交往和商業(yè)活動中，銀行從業(yè)人員應(yīng)廉潔自律，不得接受或給予客戶任何形式的利益。正確

43.[判斷題](0.4分)銀行從業(yè)人員不應(yīng)從事相近行業(yè)的第二職業(yè)。正確

44.[判斷題](0.4分)銀行從業(yè)人員應(yīng)規(guī)范操作，認真執(zhí)行上級指令。執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險時，應(yīng)立即向上級報告。正確

45.[判斷題](0.4分)美國消費者權(quán)益保護立法的主導(dǎo)思想是面向消費者和商家的雙邊保護規(guī)則。錯誤

46.[判斷題](0.4分)加拿大的金融消費者委員會隸屬于加拿大商務(wù)部，是專門的金融消費者權(quán)益保護機構(gòu)及監(jiān)管機構(gòu)。錯誤

47.[判斷題](0.4分)英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱是FCA.錯誤 48.[判斷題](0.4分)在澳大利亞，金融服務(wù)督查機構(gòu)作為內(nèi)部的爭端解決途徑，是法院程序的替代性解決方案，是建立在金融服務(wù)提供者參與的基礎(chǔ)之上，能通過協(xié)商和讓步解決爭議。錯誤

49.[判斷題](0.4分)2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》首次引入了“金融消費者”的概念。正確

50.[判斷題](0.4分)2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》首次引入了“銀行消費者權(quán)益保護”的概念。錯誤

51.[判斷題](0.4分)2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，強調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實保障銀行消費者權(quán)益為基礎(chǔ)。正確

52.[判斷題](0.4分)我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會在糾紛處理過程中應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機構(gòu)與消費者之間的矛盾。正確

53.[判斷題](0.4分)我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)有責(zé)任協(xié)調(diào)各銀行業(yè)金融機構(gòu)處置好消費者的投訴。正確

54.[判斷題](0.4分)我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)接受消費者的投訴所給出的調(diào)查處置意見只作為第三方調(diào)解，不具有裁決作用。正確

55.[判斷題](0.4分)我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)接受消費者的投訴所給出的調(diào)查處置意見具有裁決作用，銀行必須予以采納。錯誤

56.[判斷題](0.4分)建立一套科學(xué)的銀行消費者保護工作機制，是有效調(diào)解消費者和銀行業(yè)金融機構(gòu)之間糾紛的必要條件。正確

57.[判斷題](0.4分)香港地區(qū)消費者權(quán)益保護的立法領(lǐng)域不僅廣泛，而且非常具體，具有較強的可操作性。正確

58.[判斷題](0.4分)香港金管局專門負責(zé)銀行消費者權(quán)益保護事宜。正確

59.[判斷題](0.4分)香港銀行業(yè)管理局專門負責(zé)銀行消費者權(quán)益保護事宜。錯誤

60.[判斷題](0.4分)近年來，中國人民銀行部分分支機構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟”的申訴處理模式，明確了人民銀行、銀行、消費者協(xié)會和司法部門的履職處理范圍，對金融消費者申訴處理機制進行了有益的探索。正確

61.[判斷題](0.4分)由于我國大陸銀行消費者權(quán)益保護工作起步較晚，相關(guān)立法工作有待進一步完善，隱瞞、誤導(dǎo)銀行消費者的行為時有發(fā)生，一些銀行履行風(fēng)險揭示與告知義務(wù)的自覺性仍有待增強。正確

62.[判斷題](0.4分)受經(jīng)濟發(fā)展水平制約，我國大陸公眾金融教育工作起步晚，金融知識普及程度不高，尚未建立持續(xù)性教育機制。正確

63.[判斷題](0.4分)為切實提高我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護水平，監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)堅持科學(xué)發(fā)展，堅持行為監(jiān)管，通過主動、嚴格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)踐行向消費者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對待消費者的責(zé)任，遵從公平交易的準則。正確

64.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)在內(nèi)部流程當中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計和審批環(huán)節(jié)必須加注消費者權(quán)益保護相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時將上述內(nèi)容體現(xiàn)在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進入市場時履行了對消費者的告知義務(wù)。正確

65.[判斷題](0.4分)儲蓄消費者有權(quán)自己選擇存款的種類、期限、金額。正確

66.[判斷題](0.4分)開展儲蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循“存款自由、取款自愿、存款有息、為儲戶保密”原則。正確

67.[判斷題](0.4分)消費者必須按照與銀行約定的日期取款，銀行應(yīng)當及時支付本金和相應(yīng)利息，不得以任何理由拒絕消費者支取存款。正確

68.[判斷題](0.4分)消費者有權(quán)選擇任一銀行營業(yè)網(wǎng)點開立個人銀行賬戶。未經(jīng)消費者本人同意，任何單位和個人不得為其指定開戶銀行。正確

69.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)對教育儲蓄存款免征利息所得稅。正確

70.[判斷題](0.4分)消費者對自己的儲蓄存款享有收益權(quán)，銀行必須按照中國人民銀行規(guī)定的利率及計息方式向消費者收取利息。正確

71.[判斷題](0.4分)消費者用于支取教育儲蓄存款的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》是由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的。正確

72.[判斷題](0.4分)由消費者自行保管的記名銀行存款憑證如果遺失，消費者可以先通過口頭或者函電的形式申請掛失，待到時間方便時再到營業(yè)網(wǎng)點補辦書面掛失手續(xù)。錯誤

73.[判斷題](0.4分)消費者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起5個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請。錯誤

74.[判斷題](0.4分)消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計等值2萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。錯誤

75.[判斷題](0.4分)消費者不得出租、銷售銀行個人結(jié)算賬戶，但是可以將自己的銀行個人結(jié)算賬戶借給直系親屬暫時使用。正確

76.[判斷題](0.4分)消費者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個人結(jié)算賬戶，不得利用銀行個人結(jié)算賬戶套取銀行信用。正確

77.[判斷題](0.4分)消費者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)外管局核準。正確

78.[判斷題](0.4分)消費者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)中國人民銀行核準。錯誤

79.[判斷題](0.4分)消費者遺失或更換預(yù)留個人印章或更換簽字人時，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)公證確認的書面申請，以及原預(yù)留印章或簽字人的個人身份證件。錯誤

80.[判斷題](0.4分)消費者遺失或更換預(yù)留個人印章或更換簽字人時，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認的書面申請，以及原預(yù)留印章或簽字人的個人身份證件。正確

81.[判斷題](0.4分)消費者遺失或更換預(yù)留個人印章或更換簽字人時，只需向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認的書面申請即可。錯誤

82.[判斷題](0.4分)中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)無償提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚姆?wù)，鑒定后出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的《假幣鑒定報告》。正確

83.[判斷題](0.4分)銀行在收繳假幣過程中發(fā)現(xiàn)了制造販賣假幣的線索，應(yīng)當立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索。正確

84.[判斷題](0.4分)銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（枚）（含10張、枚）以上，應(yīng)當立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索。錯誤

85.[判斷題](0.4分)銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假外幣10張（枚）（含10張、枚）以上，應(yīng)當立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索。正確

86.[判斷題](0.4分)銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假外幣20張（枚）（含20張、枚）以內(nèi)的，無需報告當?shù)毓矙C關(guān)。錯誤

87.[判斷題](0.4分)中國人民銀行分支機構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)當自收到鑒定申請之日起3個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。錯誤

88.[判斷題](0.4分)對于視力存在障礙的消費者，銀行從業(yè)人員可代為填寫存款憑條。在代填過程中必須將所填內(nèi)容明確告知消費者，并取得消費者的認可。正確

89.[判斷題](0.4分)消費者的開戶信息資料發(fā)生了變更，消費者可以方便時再通知開戶銀行。錯誤

90.[判斷題](0.4分)消費者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變造的人民幣，應(yīng)當立即向中國人民銀行在當?shù)氐姆种C構(gòu)報告。正確

91.[判斷題](0.4分)除國家法律另有規(guī)定外，銀行不得代任何單位和個人查詢、凍結(jié)、扣劃儲蓄存款。正確

92.[判斷題](0.4分)銀行應(yīng)通過賬戶管理協(xié)議或其他方式向消費者明確賬戶管理費收費標準與方式。正確

93.[判斷題](0.4分)銀行在辦理業(yè)務(wù)時如發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)先交與消費者驗看，消費者認可是假幣后再進行收繳。錯誤

94.[判斷題](0.4分)消費者存款大量輔幣，銀行不得以人手不足難以數(shù)清為由，拒絕消費者的存款要求。正確

95.[判斷題](0.4分)銀行必須掛牌公告人民幣儲蓄存款利率。開辦外幣儲蓄業(yè)務(wù)的可選擇掛牌公告部分外幣種類及相應(yīng)利率。錯誤

96.[判斷題](0.4分)銀行可自行設(shè)置存款利率，并將利率進行公告，按銀行公告利率向消費者支付利息。錯誤

97.[判斷題](0.4分)為保護消費者的儲蓄收益權(quán)，銀行在為消費者開立整存整取定期存款賬戶時，須同時為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。錯誤

98.[判斷題](0.4分)開戶銀行受理消費者的記名存款憑證掛失業(yè)務(wù)后，要盡快為消費者辦理補領(lǐng)新存單、存折、銀行卡或支取存款。錯誤

99.[判斷題](0.4分)銀行不得向境外提供境內(nèi)消費者金融信息，在中國境內(nèi)收集的消費者金融信息的儲存、處理和分析應(yīng)當在中國境內(nèi)進行，法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定的除外。正確

100.[判斷題](0.4分)儲蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會生效法律文書辦理過戶手續(xù)。正確

101.[判斷題](0.4分)銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動區(qū)間內(nèi)可自行設(shè)置存款利率，按銀行公告利率向消費者支付利息。正確

102.[判斷題](0.4分)對蓋有“假幣”字樣戳記的人民幣紙幣，經(jīng)鑒定為真幣的，由鑒定單位交收繳單位按照面額兌換完整券退還消費者，收回消費者的《假幣收繳憑證》，蓋有“假幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理。正確

103.[判斷題](0.4分)按照國家《儲蓄管理條例》的規(guī)定，逾期定期儲蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計算利息。正確

104.[判斷題](0.4分)填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書轉(zhuǎn)讓。正確

105.[判斷題](0.4分)區(qū)域性銀行匯票僅限于在本區(qū)域內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓。正確 106.[判斷題](0.4分)銀行本票僅限于在其票據(jù)交換區(qū)域內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓。正確

107.[判斷題](0.4分)支票僅限于在其票據(jù)交換區(qū)域內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓。正確

108.[判斷題](0.4分)銀行匯票辦理結(jié)算，實際結(jié)算金額低于出票金額的，其多余金額由收票銀行退交申請人。正確

109.[判斷題](0.4分)消費者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項必須全面、準確，字跡不工整的，銀行不予受理。正確

110.[判斷題](0.4分)沒有開立存款賬戶的消費者，向銀行交付款項后，也可以通過銀行辦理支付結(jié)算。正確

111.[判斷題](0.4分)銀行匯票可用于各種款項的結(jié)算。正確

112.[判斷題](0.4分)銀行匯票可以用于轉(zhuǎn)賬，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票只可用于支取現(xiàn)金。錯誤

113.[判斷題](0.4分)匯款回單是匯出銀行受理匯款和匯款已轉(zhuǎn)入收款人賬戶的證明。錯誤

114.[判斷題](0.4分)以背書轉(zhuǎn)讓的票據(jù)，背書可以不連續(xù)，但背書記載事項必須全面、準確，背書人簽章要符合規(guī)定，背書使用粘單要按規(guī)定簽章。錯誤

115.[判斷題](0.4分)銀行匯票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權(quán)。正確

116.[判斷題](0.4分)銀行匯票是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時按照出票金額無條件支付給相應(yīng)人員的票據(jù)。錯誤

117.[判斷題](0.4分)支票是收票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時無條件支付確定金額的票據(jù)。錯誤

118.[判斷題](0.4分)消費者（匯款人）對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。匯出銀行查明確未匯出款項的，收回原信、電匯回單，留存經(jīng)客戶簽字的撤銷匯款申請，方可辦理撤銷。正確

119.[判斷題](0.4分)匯兌憑證所記載的匯款人、收款人，其在銀行開立存款賬戶的，必須記載其賬號。欠缺記載的，銀行不予受理。正確

120.[判斷題](0.4分)匯兌業(yè)務(wù)中，消費者（匯款人）對匯出銀行已經(jīng)匯出的款項不可以申請退匯。錯誤

121.[判斷題](0.4分)匯兌業(yè)務(wù)中，匯出銀行將款項匯出后，匯款人對未在匯入銀行開立存款賬戶的收款人，應(yīng)自行與收款人聯(lián)系退匯。錯誤

122.[判斷題](0.4分)匯兌業(yè)務(wù)中，匯出銀行受理消費者簽發(fā)的匯兌憑證，經(jīng)審查無誤后，應(yīng)及時向匯入銀行辦理匯款，并向匯款人簽發(fā)收賬通知。正確

123.[判斷題](0.4分)在匯兌業(yè)務(wù)中，匯入銀行對開立存款賬戶的收款人，應(yīng)將匯給其的款項直接轉(zhuǎn)入收款人賬戶，并向其發(fā)出收賬通知。正確

124.[判斷題](0.4分)支票、填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票以及填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票喪失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人掛失止付。正確

125.[判斷題](0.4分)在支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，銀行匯票收款人應(yīng)在出票金額以內(nèi)，根據(jù)實際需要的款項辦理結(jié)算，并將實際結(jié)算金額和多余金額準確、清晰地填入銀行匯票和解訖通知的有關(guān)欄內(nèi)。正確

126.[判斷題](0.4分)在發(fā)卡銀行許可的前提下，借記卡可具備透支功能。錯誤

127.[判斷題](0.4分)借記卡是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或消費的電子支付工具，具備透支功能。錯誤

128.[判斷題](0.4分)如銀行卡的章程、收費項目、收費標準等發(fā)生變化，消費者有權(quán)在公告期間選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)。正確

129.[判斷題](0.4分)所有的自然人都可申辦借記卡。錯誤

130.[判斷題](0.4分)發(fā)卡銀行原則上應(yīng)要求消費者本人在信用卡申請材料上親自簽名，特殊情況下可書面授權(quán)他人代簽。錯誤

131.[判斷題](0.4分)消費者有權(quán)使用銀行卡辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付、消費、貸款、查詢等金融業(yè)務(wù)，有權(quán)使用信用卡的授信額度。正確

132.[判斷題](0.4分)消費者不得使用銀行卡洗錢，不得使用信用卡套現(xiàn)。正確

133.[判斷題](0.4分)為確保消費者的用卡安全，銀行應(yīng)建議消費者將磁條卡升級為安全性更高的金融IC卡。正確

134.[判斷題](0.4分)消費者如遇未按時還款或未全額還款情況，注意向銀行銷售人員、網(wǎng)點人員或客服人員了解所欠款項的利息、費用等的計算和收取方式，避免造成額外損失及不良信用記錄。正確

135.[判斷題](0.4分)消費者按銀行要求提供抵押擔(dān)保時，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。正確

136.[判斷題](0.4分)在向消費者發(fā)放個人貸款時，銀行可預(yù)先在本金中扣除利息。錯誤 137.[判斷題](0.4分)銀行作為格式條款的提供方，在與消費者簽訂借款合同時，對格式條款字體、字號、文字等不需要做特別表示，但需按消費者要求對格式條款進行說明。錯誤

138.[判斷題](0.4分)消費者按借款合同向銀行申請貸款資金，所借款項可流入證券、期貨市場，但應(yīng)按銀行要求提供貸款用途證明。錯誤

139.[判斷題](0.4分)在個人借款合同關(guān)系的各階段，借款人與銀行圍繞發(fā)放貸款與償還貸款這一基本權(quán)利與義務(wù)，各自衍生出一系列權(quán)利義務(wù)，對借款人消費者權(quán)益保護具有不同要求。正確

140.[判斷題](0.4分)我國儲蓄國債可分為電子式國債和記賬式國債。錯誤

141.[判斷題](0.4分)在付息日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息是國債消費者的權(quán)利。錯誤

142.[判斷題](0.4分)儲蓄國債是政府面向個人投資者發(fā)行，以吸收個人儲蓄資金為目的，滿足長期儲蓄性投資需求的不可流通、不記名的國債品種。正確

143.[判斷題](0.4分)在到期日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息是銀行的權(quán)利。錯誤

144.[判斷題](0.4分)做好儲蓄國債提前交易和到期兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國債還本付息資金。錯誤

145.[判斷題](0.4分)國債業(yè)務(wù)中，銀行有義務(wù)向國債投資者說明利率、期限等重要內(nèi)容。正確

146.[判斷題](0.4分)儲蓄國債（電子式）的銷售方式與憑證式國債不同，采用基本額度加機動額度的方式對外銷售。P91 正確

147.[判斷題](0.4分)儲蓄國債（電子式）承銷銀行先銷售其本額度，同時可按照相關(guān)規(guī)定向中央國債登記公司申請機動額度，因此可能出現(xiàn)某時額度銷售完畢，而后又申請到額度重新銷售的情況。P91 正確

148.[判斷題](0.4分)銀行確保保管箱場地及設(shè)施的安全、可靠，但并不核驗客戶存入物品的質(zhì)量和數(shù)量。P93 正確

149.[判斷題](0.4分)客戶存入保管箱的物品發(fā)生了損毀，銀行承擔(dān)無限責(zé)任。P93 錯誤

150.[判斷題](0.4分)銀行保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“代保管”。P93 錯誤

151.[判斷題](0.4分)銀行對客戶存入銀行保管箱的物品不做驗檢，客戶可自由存入任何物品。P95 錯誤

152.[判斷題](0.4分)有權(quán)部門對消費者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，消費者應(yīng)予以配合，因此給銀行增加的相關(guān)費用由有權(quán)部門承擔(dān)。P94 錯誤

153.[判斷題](0.4分)客戶在銀行租用保管箱，客戶與銀行是租賃合同關(guān)系，而非保管合同關(guān)系。P96 正確

154.[判斷題](0.4分)在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行有權(quán)按照代收代付協(xié)議約定，向執(zhí)行對象收取代理手續(xù)費。P100 錯誤

155.[判斷題](0.4分)在代收代付業(yè)務(wù)中，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項收付事宜的業(yè)務(wù)。P98 正確

156.[判斷題](0.4分)銀行應(yīng)為代收代付指令執(zhí)行的準確性負責(zé)。P100 正確

157.[判斷題](0.4分)在代扣保管箱租賃費業(yè)務(wù)中，銀行作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人，要同時為指令的正確性和執(zhí)行的準確性負責(zé)。P98 正確

158.[判斷題](0.4分)對于代收代付業(yè)務(wù)出現(xiàn)的錯漏，消費者應(yīng)首先向銀行進行查詢、主張相關(guān)權(quán)利，委托單位配合提供相關(guān)查詢。P99 錯誤

159.[判斷題](0.4分)在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行必須與個人客戶簽訂獨立的代收代付協(xié)議。P98 錯誤

160.[判斷題](0.4分)為確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠，銀行應(yīng)提示消費者養(yǎng)成不打開郵件中鏈接的上網(wǎng)習(xí)慣。P110 正確

161.[判斷題](0.4分)登錄銀行網(wǎng)上銀行時，應(yīng)采取直接在瀏覽器地址欄輸入網(wǎng)址登錄或通過銀行安全證書等銀行提供的安全渠道登錄，嚴禁通過其他網(wǎng)站或郵件提供的鏈接方式間接登錄。P110 正確

162.[判斷題](0.4分)除銀行工作人員外，任何人不會也不能向消費者索要密碼，不會也不得通過任何形式要求消費者轉(zhuǎn)出賬戶資金。P110 錯誤

163.[判斷題](0.4分)在使用銀行自助設(shè)備過程中，發(fā)現(xiàn)任何異常狀況，要及時撥打自助設(shè)備上粘貼的聯(lián)系電話反映。P114 正確

164.[判斷題](0.4分)銀行可以將客戶的理財信息透露給合作的信托公司，以便信托公司向客戶推薦適合的產(chǎn)品。P129 錯誤

165.[判斷題](0.4分)投資經(jīng)驗豐富的個人客戶申購理財產(chǎn)品時，可以不進行風(fēng)險能力評估，直接購買理財產(chǎn)品。P130 錯誤

166.[判斷題](0.4分)銀行對于已發(fā)行成立的理財產(chǎn)品調(diào)整其投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費項目、條件、標準和方式時，如消費者不接受，應(yīng)允許消費者提前贖回該產(chǎn)品。P129 正確

167.[判斷題](0.4分)基金消費者對基金份額持有人大會審議事項享有表決權(quán)。P135 正確

168.[判斷題](0.4分)基金消費者有權(quán)對基金管理人、基金托管人、基金份額發(fā)售機構(gòu)損害其合法權(quán)益的行為依法提起訴訟。P135 正確

169.[判斷題](0.4分)消費者在購買基金時，為防止個人信息泄露，可以使用化名購買。P136 錯誤

170.[判斷題](0.4分)銀行有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的消費者辦理基金業(yè)務(wù)。P136 正確

171.[判斷題](0.4分)基金不同于銀行儲蓄和債券等能夠提供固定收益預(yù)期的金融工具，投資人購買基金，既可能按其持有份額分享基金投資所產(chǎn)生的收益，也可能承擔(dān)基金投資所帶來的損失。P138 正確

172.[判斷題](0.4分)基金定期定額投資是引導(dǎo)消費者進行長期投資、分攤投資成本的一種簡單易行的投資方式，雖然可以規(guī)避基金投資所固有的風(fēng)險，但消費者仍可能遭受損失。P138 錯誤

173.[判斷題](0.4分)銀行作為基金的代理銷售機構(gòu)，其受理交易委托的處理結(jié)果以注冊登記機構(gòu)的確認結(jié)果為準，銀行應(yīng)確保交易成功，但對產(chǎn)品的業(yè)績不承擔(dān)任何擔(dān)保或保證責(zé)任。P139 錯誤

174.[判斷題](0.4分)銀行作為基金的代理銷售機構(gòu)應(yīng)對基金產(chǎn)品的業(yè)績承擔(dān)擔(dān)保或保證責(zé)任。P139 錯誤

175.[判斷題](0.4分)為了達到宣傳效果，銀行從業(yè)人員在進行基金營銷宣傳時，可以使用有保障、高收益、無風(fēng)險等表述。P139 錯誤

176.[判斷題](0.4分)基金的歷史業(yè)績可作為基金未來業(yè)績表現(xiàn)的保證。P140 錯誤

177.[判斷題](0.4分)消費者購買保本基金肯定不會出現(xiàn)本金虧損。P140 錯誤

178.[判斷題](0.4分)法律規(guī)定投保人對其自己不具有保險利益。P146

錯誤

179.[判斷題](0.4分)投保人申報的被保險人年齡不真實，并且其真實年齡不符合合同約定的年齡限制的，保險人可以解除合同，不予退還任何款項。P146 錯誤

180.[判斷題](0.4分)保險消費者自身的非公開的業(yè)務(wù)和財產(chǎn)信息以及其他個人隱私，代理銀行和保險公司可與第三方合作機構(gòu)共享。P145

錯誤

181.[判斷題](0.4分)代理銀保產(chǎn)品的從業(yè)人員應(yīng)認真對購買某些銀保產(chǎn)品的消費者進行風(fēng)險承受能力調(diào)查和評價，并根據(jù)消費者的風(fēng)險承受能力推薦相應(yīng)的保險品種，但所做的推薦僅供消費者參考。P151 正確

182.[判斷題](0.4分)對于涉及保險合同的有關(guān)糾紛，銀保產(chǎn)品消費者最好直接與保險公司協(xié)商處理，也可以由代理銀行代為聯(lián)系保險公司協(xié)商處理。P152 正確 183.[判斷題](0.4分)對涉及投保、繳費、保險單變更、保險單遷移、賬戶變更、退保、保險金領(lǐng)取等情況，如果保險合同當事人由于特殊原因不能親自簽字的，可由銀保產(chǎn)品銷售人員代為簽字。P152 錯誤

184.[判斷題](0.4分)辦理國際速匯業(yè)務(wù)，消費者須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人。P170 錯誤

185.[判斷題](0.4分)消費者在銀行辦理個人外匯業(yè)務(wù)時，有權(quán)向銀行了解國家相關(guān)外匯管理政策。P169 正確

186.[判斷題](0.4分)財富管理與私人銀行業(yè)務(wù)消費者應(yīng)遵守銀行主管部門的規(guī)定，不得通過各項銀行業(yè)務(wù)，利用賬戶進行洗錢等不法或不正當行為。P160 正確

187.[判斷題](0.4分)證券投資信托是指以私募方式募集資金，對非上市企業(yè)首次公開發(fā)行前各階段的權(quán)益投資和上市公司非公開發(fā)行的股權(quán)進行投資，通過企業(yè)上市、協(xié)議轉(zhuǎn)讓、并購、回購等方式，出售持股獲取現(xiàn)金和紅利的投資類產(chǎn)品。P158 錯誤

188.[判斷題](0.4分)私募股權(quán)投資俗稱“陽光私募”。P158 錯誤

189.[判斷題](0.4分)即使是在大通脹背景下，黃金（貴金屬）也并非只漲不跌。P166 正確

190.[判斷題](0.4分)按銀行經(jīng)營模式的不同，銀行貴金屬業(yè)務(wù)可分為自營、代理和回購再售三大類。P164 錯誤

191.[判斷題](0.4分)按照交易標的不同，銀行貴金屬業(yè)務(wù)可分為實物買賣和賬戶交易兩大類。P164 錯誤

192.[判斷題](0.4分)個人外匯業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行針對境內(nèi)個人消費者外匯金融需求提供的服務(wù)。P169 正確

193.[判斷題](0.4分)對于國際電匯匯出匯款業(yè)務(wù)，消費者有權(quán)任意選擇國內(nèi)外費用的承擔(dān)方，有權(quán)辦理修改或退匯等后續(xù)業(yè)務(wù)。P170 錯誤

194.[判斷題](0.4分)消費者應(yīng)嚴格按照國家外匯管理政策要求辦理業(yè)務(wù)，提供真實、準確、完整的信息，按照有關(guān)規(guī)定辦理國際收支統(tǒng)計申報手續(xù)，不得以拆分等方式規(guī)避額度管理。P170 正確

195.[判斷題](0.4分)對于由于委托解付行等代理行的錯誤、疏忽或過失所造成的款項遲付、通知延誤等情況，銀行將協(xié)助消費者與代理行進行溝通，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。P171 錯誤

196.[判斷題](0.4分)對于因消費者申請文本填寫錯誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而引起的錯付款或款項延付，銀行不承擔(dān)責(zé)任。P171 正確

197.[判斷題](0.4分)銀行有權(quán)決定營業(yè)網(wǎng)點或電子銀行受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種、幣種和匯率。P171 正確

198.[判斷題](0.4分)銀行有義務(wù)告知消費者業(yè)務(wù)收費標準、外匯牌價等信息，提示消費者產(chǎn)品使用中的相關(guān)注意事項，并充分提示外匯產(chǎn)品有關(guān)的國家風(fēng)險、信用風(fēng)險、匯率風(fēng)險等。P172 正確

199.[判斷題](0.4分)消費者開立外幣賬戶后，銀行需提示消費者注意保護自己的賬戶信息，不要通過電子郵件、聊天工具、互聯(lián)網(wǎng)論壇等渠道隨意透露銀行戶名、賬號、密碼等信息。P173 正確

200.[判斷題](0.4分)銀行的實物貴金屬產(chǎn)品以國際市場價格為基準制定，在交易日內(nèi)的任何一個時點都存在調(diào)價的可能，尤其是在市場價格波動較大時，價格調(diào)整頻率也會相應(yīng)提高.P167 錯誤

201.[判斷題](0.4分)電子銀行消費者通過電子銀行渠道辦理相關(guān)交易后，可以隨時到銀行營業(yè)網(wǎng)點補登存折或補打交易明細。P105 錯誤

202.[判斷題](0.4分)銀行對電子銀行服務(wù)內(nèi)容、操作流程或收費標準等進行任何調(diào)整后，若消費者不同意接受調(diào)整內(nèi)容，有權(quán)向銀行申請終止相關(guān)電子銀行服務(wù)，但在申請終止相關(guān)電子銀行服務(wù)之前使用該服務(wù)的，仍當遵守相關(guān)調(diào)整內(nèi)容。P105 正確

203.[判斷題](0.4分)不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費者的權(quán)利都是統(tǒng)一的。P105 錯誤

204.[判斷題](0.4分)電話銀行消費者應(yīng)經(jīng)常瀏覽銀行官方網(wǎng)站關(guān)于電話銀行的風(fēng)險提示，增強自身風(fēng)險防范意識，不斷提高本人防范電話銀行風(fēng)險的能力。P118 正確

205.[判斷題](0.4分)一旦發(fā)現(xiàn)邊打電話邊操作自助設(shè)備等疑似受害人，銀行工作人員應(yīng)對其進行操作引導(dǎo)并及時進行善意提醒。P119 正確

206.[判斷題](0.4分)目前國內(nèi)的結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品大都是保證本金，浮動收益決定于產(chǎn)品掛鉤標的的表現(xiàn)。P132 正確

207.[判斷題](0.4分)消費者對于其所投資的基金產(chǎn)品可自由轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額。P135 錯誤

208.[判斷題](0.4分)商業(yè)銀行業(yè)依法建立消費者信息管理制度和保密制度，防范消費者信息被不當使用；建立文檔保存制度，妥善保存理財產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)涉及的所有文件、記錄、錄音等相關(guān)資料。P129 正確

209.[判斷題](0.4分)銀行應(yīng)整合各金融產(chǎn)品的研究團隊及銷售管理系統(tǒng)，由具備專業(yè)執(zhí)證資格且服務(wù)資歷豐富的人員擔(dān)任財富顧問和私人銀行顧問。P161 正確

210.[判斷題](0.4分)在個人財務(wù)管理服務(wù)中，銀行應(yīng)當不定期檢視理財規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報告投資理財損益情況，探討市場變化，協(xié)助消費者穩(wěn)健管理財富。P156 錯誤

211[判斷題](0.4分)項目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費者提供融資服務(wù)解決方案（正確）-讀本159頁 正確 錯誤

212[判斷題](0.4分)在銀行財富管理和私人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)中，消費者應(yīng)當配合財富管理部門完成簽約手續(xù)，并達到銀行財富管理的相關(guān)資格要求（正確）讀本159頁 正確 錯誤

213[判斷題](0.4分)如果消費者的投資范圍與交易額度不符合消費者的投資屬性及財務(wù)能力，銀行有權(quán)拒絕或者中止服務(wù)（正確）-讀本160頁 正確 錯誤

214[判斷題](0.4分)貴金屬業(yè)務(wù)中，消費者有權(quán)自主選擇代理上海黃金交易所業(yè)務(wù)的銀行（正確）-讀本讀本164頁 正確 錯誤

215[判斷題](0.4分)貴金屬業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)當做好充分的信息披露工作，不夸大投資收益，不誘導(dǎo)消費者進行非理性投資（正確）-讀本166頁 正確 錯誤

216[判斷題](0.4分)開辦實物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點，在有條件的情況下應(yīng)配備專業(yè)的貴金屬鑒定設(shè)備和完善的安全保衛(wèi)及防護、監(jiān)控設(shè)施（錯誤）-讀本166頁 正確 錯誤

217[判斷題](0.4分)對于國際電匯匯出匯款業(yè)務(wù)，在遵守電匯業(yè)務(wù)規(guī)則的前提下，消費者有權(quán)選擇國內(nèi)外費用的承擔(dān)方，有權(quán)辦理修改或退匯等后續(xù)業(yè)務(wù)（正確）-讀本170頁 正確 錯誤

218[判斷題](0.4分)在外匯業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)該嚴格按照委托方指示，及時對外撥付資金或向受益人解付資金，及時處理個人結(jié)售匯、外匯買賣等交易申請（正確）-讀本172頁 正確 錯誤

219[判斷題](0.4分)國家外匯管理政策不僅適用于銀行，也適用于機構(gòu)和個人客戶（錯誤）-讀本173頁 正確 錯誤

220[判斷題](0.4分)辦理外匯業(yè)務(wù)時，消費者應(yīng)注意提防網(wǎng)絡(luò)黑客通過攔截電子郵件竊取客戶賬戶信息，進而以內(nèi)外勾結(jié)的方式攔截外匯匯入資金（正確）-讀本173頁 正確 錯誤

221[判斷題](0.4分)在銀行財富管理和私人銀行業(yè)務(wù)中，簽約服務(wù)時，消費者需提供翔實的個人基本資料，如資金來源、風(fēng)險偏好、投資經(jīng)歷、其他相關(guān)資產(chǎn)及理財規(guī)劃目標等，并選擇性填寫投資風(fēng)險屬性分析問卷（錯誤）-讀本159頁 正確 錯誤

222[判斷題](0.4分)銀行對消費者進行電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險提示、安全教育的對象，不能局限于電子銀行消費者，而應(yīng)包括銀行所有消費者甚至是銀行潛在消費者（正確）正確 錯誤

223[判斷題](0.4分)消費者對陌生人要求通過ATM等自助設(shè)備進行相關(guān)操作時，不論其原由如何，均應(yīng)保持高度警惕（正確）正確 錯誤

224[判斷題](0.4分)消費者在網(wǎng)上支付時，確認鏈接的是銀行真實的網(wǎng)上支付頁面，以免在虛假鏈接上支付造成資金損失（正確）正確 錯誤

225[判斷題](0.4分)消費者通過電話銀行轉(zhuǎn)賬不要使用免提功能，盡量避免在公共場所使用電話銀行轉(zhuǎn)賬（正確）-讀本113頁 正確 錯誤

226[判斷題](0.4分)“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價”是指銀行定價的科學(xué)管理原則（錯誤）-讀本180頁 正確 錯誤

227[判斷題](0.4分)根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實行政府指導(dǎo)價、政府定價和行業(yè)調(diào)節(jié)價（錯誤）-讀本180頁 正確 錯誤

228[判斷題](0.4分)商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價應(yīng)當遵守國家有關(guān)價格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當遵循“合規(guī)收費、保本定價、公開透明、減費讓利”的總體原則（錯誤）-讀本183頁 正確 錯誤

229[判斷題](0.4分)2011年7月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）規(guī)定（錯誤）-讀本181頁 正確 錯誤

230[判斷題](0.4分)消費者正對存折（單）和銀行卡進行密碼修改和密碼重置，銀行應(yīng)正常收取手續(xù)費（錯誤）-讀本182頁 正確 錯誤

231[判斷題](0.4分)銀行對向救災(zāi)專用賬戶捐款的跨行轉(zhuǎn)賬、電子匯劃不應(yīng)收費（正確）-讀本182頁 正確 錯誤

232[判斷題](0.4分)銀行對于通過本行柜臺、ATM機具、電子銀行等提供的境內(nèi)外本行查詢服務(wù)應(yīng)予以免費（錯誤）-讀本182頁 正確 錯誤

233[判斷題](0.4分)銀行應(yīng)免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的24個月內(nèi)（含）本行對賬單的收費（錯誤）-讀本182頁 正確 錯誤

234[判斷題](0.4分)除規(guī)定實行政府指導(dǎo)價、政府定價的商業(yè)銀行服務(wù)價格外，商業(yè)銀行服務(wù)價格實行客戶調(diào)節(jié)定價（錯誤）-讀本183頁 正確 錯誤

235[判斷題](0.4分)商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價，禁止利用服務(wù)價格進行不正當競爭（正確）-讀本184頁 正確 錯誤

236[判斷題](0.4分)銀行服務(wù)價格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括：服務(wù)項目、服務(wù)價格、適用范圍（錯誤）-讀本186頁 正確 錯誤

237[判斷題](0.4分)銀行服務(wù)價格應(yīng)嚴格實行部分明碼標價制度，提高服務(wù)收費信息的透明度，確保消費者可以獲得服務(wù)收費的相關(guān)信息（錯誤）-讀本185頁 正確 錯誤

238[判斷題](0.4分)銀行應(yīng)在官方網(wǎng)站及時公布實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)項目、價格水平和適用對象正確（錯誤）-讀本185頁 錯誤

239[判斷題](0.4分)商業(yè)銀行分支機構(gòu)可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況制定不同收費價目（錯誤）-讀本185頁 正確 錯誤

240[判斷題](0.4分)銀行應(yīng)提醒消費者提供真實有效的聯(lián)系信息，消費者在相關(guān)信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調(diào)整服務(wù)價格時按照合同約定及時告知相關(guān)消費者（正確）讀本186頁 正確 錯誤

241[判斷題](0.4分)銀行新增或提高實行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)在執(zhí)行之日起在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進行公示（錯誤）讀本186頁 正確 錯誤

242[判斷題](0.4分)銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費時，將委托方名稱、服務(wù)項目、收費金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知消費者即可（錯誤）讀本186頁 正確 錯誤

243[判斷題](0.4分)消費者辦理業(yè)務(wù)之后，明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價格的，不得強制或變相強制消費者接受服務(wù)（錯誤）讀本187頁 正確 錯誤

244[判斷題](0.4分)銀行在使用電子銀行等自助渠道提供服務(wù)的，應(yīng)在收取服務(wù)費用之前，在醒目位置提示消費者相關(guān)服務(wù)價格，并保證消費者對相關(guān)服務(wù)的選擇權(quán)（正確）-讀本185頁 正確 錯誤

245[判斷題](0.4分)從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除所有代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（正確）-讀本182頁 正確 錯誤

246[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)免費以紙質(zhì)方式向消費者提供本行當月所有對賬單，至少每月一次（正確）-讀本182頁 正確 錯誤

247[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)免費以紙質(zhì)方式向消費者提供12個月內(nèi)（含）本行對賬單，至少每年一次（正確）-讀本182頁 正確 錯誤

248[判斷題](0.4分)“開展消費者教育，增強消費者的風(fēng)險意識和風(fēng)險防范能力”是銀行消費者權(quán)益保護的基本要求之一（正確）-讀本191頁 正確 錯誤

249[判斷題](0.4分)銀行應(yīng)按照產(chǎn)品和服務(wù)實行明碼標價，將有關(guān)服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格標準通過電話通知到每一位客戶（錯誤）正確 錯誤

250[判斷題](0.4分)銀行在產(chǎn)品和服務(wù)營銷中應(yīng)保障廣告或宣傳資料真實、準確、通俗易懂，可根據(jù)本單位營銷策略需要進行業(yè)務(wù)宣傳（錯誤）-讀本192頁 正確 錯誤

251[判斷題](0.4分)特殊群體消費者主要指在銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶，主要包括殘障、老年、孕婦、嚴重體弱、未成年人等特殊客戶（錯誤）-讀本195頁 正確 錯誤

252[判斷題](0.4分)銀行應(yīng)完善營業(yè)場所、自助機具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的無障礙設(shè)施，積極滿足特殊群體消費者提出的全部需求（錯誤）-讀本196頁 正確 錯誤

253[判斷題](0.4分)銀行應(yīng)針對特殊群體制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施，營業(yè)網(wǎng)點要定期演練應(yīng)急處理預(yù)案，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)特殊群體的應(yīng)急處理能力（正確）-讀本196頁 正確 錯誤

254[判斷題](0.4分)銀行投訴處理應(yīng)當高效快速，處理時限原則上不得超過3個工作日（錯誤）-讀本198頁 正確 錯誤

255[判斷題](0.4分)消費者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的，銀行可以適當延長處理時限，但最長不得超過30個工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由（錯誤）-讀本198頁 正確 錯誤

256[判斷題](0.4分)由于銀行原因給消費者造成損失的，應(yīng)根據(jù)合同約定或消費者訴求對消費者進行賠償或補償（錯誤）-讀本198頁 正確 錯誤

257[判斷題](0.4分)銀行一旦發(fā)生重大服務(wù)投訴，要采取有效措施，按照分工各司其職，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門，聯(lián)絡(luò)客戶，努力控制傳播途徑和范圍，減少不良影響（正確）-讀本202頁 正確 錯誤

258[判斷題](0.4分)銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當及時向司法機關(guān)報告（錯誤）-讀本202頁 正確 錯誤

259[判斷題](0.4分)對政府有關(guān)部門、人大、政協(xié)部門、銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項，銀行應(yīng)當嚴格按照轉(zhuǎn)辦要求處理，并及時向司法機關(guān)報告處理結(jié)果（錯誤）-讀本202頁 正確 錯誤

260[判斷題](0.4分)銀行應(yīng)及時受理各項投訴并登記，受理后應(yīng)當通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯(lián)系方式（正確）-讀本198頁 正確 錯誤

261[判斷題](0.4分)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)屬于較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）（錯誤）-讀本207頁 正確 錯誤

262[判斷題](0.4分)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌應(yīng)屬于較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）（錯誤）-讀本207頁 正確 錯誤

263[判斷題](0.4分)發(fā)生單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、尋釁滋事、客流激增、不合理占用銀行服務(wù)資源、重大失實信息傳播等服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)立即向當?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關(guān)情況，請求支持配合（正確）-讀本209頁 正確 錯誤

264[判斷題](0.4分)發(fā)生Ⅰ級服務(wù)突發(fā)事件時，銀行應(yīng)立即向當?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關(guān)情況，請求支持配合（錯誤）-讀本208頁 正確 錯誤

265[判斷題](0.4分)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌，銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)啟動聯(lián)動機制，迅速聯(lián)絡(luò)公安部門協(xié)助維持秩序，控制局面，做好信息披露工作（正確）-讀本208頁 正確 錯誤

266[判斷題](0.4分)發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)妥善解決后通過電話向上級或有關(guān)部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告（錯誤）-讀本209頁 正確 錯誤

267[判斷題](0.4分)考慮特殊群體消費者的具體困難，所有銀行營業(yè)網(wǎng)點都應(yīng)當開設(shè)特殊群體消費者服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利（錯誤）-讀本196頁 正確 錯誤

268[判斷題](0.4分)為暢通投訴渠道，銀行應(yīng)單獨設(shè)立投訴電話，不可以與客戶服務(wù)熱線對接（錯誤）-讀本198頁 正確 錯誤

269[判斷題](0.4分)銀行應(yīng)力爭第一時間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理，避免投訴升級；對于第一時間不能給出處理結(jié)果的投訴，要告知客戶明確的回復(fù)時間，并適時向客戶通報處理進程，杜絕二次投訴（正確）-讀本199頁 正確 錯誤

270[判斷題](0.4分)服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)接到事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點上報情況，服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)迅速分析判斷服務(wù)突發(fā)事件有關(guān)情況，立即啟動相應(yīng)級別應(yīng)急處理預(yù)案（錯誤）-讀本208頁 正確 錯誤

271[判斷題](0.4分)各銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)實際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團隊，大堂經(jīng)理為本機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人（錯誤）-讀本205頁 正確 錯誤

272[判斷題](0.4分)銀行定價的基本原則包括合規(guī)經(jīng)營、分類定價、科學(xué)管理、風(fēng)險可控（錯誤）-讀本180頁 正確 錯誤

273[判斷題](0.4分)銀行為消費者提供的免費服務(wù)項目涉及代收水費、電費、氣費、學(xué)費、話費、交通罰款以及同城同行存取款、轉(zhuǎn)賬等，基本滿足了百姓日常的金融消費需求（正確）-讀本181頁 正確 錯誤

274[判斷題](0.4分)銀行服務(wù)價格應(yīng)嚴格實行明碼標價制度，提高服務(wù)收費信息的透明度，確保消費者可以獲得服務(wù)收費的相關(guān)信息（正確）-讀本185頁 正確 錯誤

275[判斷題](0.4分)關(guān)于服務(wù)價格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行應(yīng)明確標注優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期（正確）-讀本187頁 正確 錯誤

276[判斷題](0.4分)銀行對所推薦產(chǎn)品涉及的風(fēng)險，充分履行揭示和告知的義務(wù)，明確區(qū)分其代理銷售的產(chǎn)品和自行研發(fā)的產(chǎn)品（正確）-讀本192頁 正確 錯誤

277[判斷題](0.4分)本著誠實守信的原則，銀行在向客戶提供咨詢服務(wù)時，可向消費者作出一定的承諾或保證（錯誤）-讀本192頁 正確 錯誤

278[判斷題](0.4分)銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立過程有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，一定會導(dǎo)致該條款無效或被撤銷 錯誤

279[判斷題](0.4分)已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（不含小額賬戶管理費），是銀行的免費項目（錯誤）-讀本182頁 正確 錯誤

280[判斷題](0.4分)銀行在為消費者提供服務(wù)后，應(yīng)向消費者告知相關(guān)服務(wù)項目、服務(wù)價格、優(yōu)惠措施（含生效日期和終止日期）（錯誤）-讀本186頁 正確 錯誤

281[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)加強對員工的日常培訓(xùn)，強化員工公平對待消費者意識，提升員工服務(wù)殘障人士技能和應(yīng)急處理能力（正確）-讀本196頁 正確 錯誤

282[判斷題](0.4分)多個營業(yè)網(wǎng)點受到自然災(zāi)害破壞時，銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)啟動聯(lián)動機制，迅速聯(lián)絡(luò)地方政府協(xié)助救災(zāi)，同時做好人員財產(chǎn)的轉(zhuǎn)移和安置（正確）-讀本208頁 正確 錯誤

283[判斷題](0.4分)中國銀監(jiān)會印發(fā)了《關(guān)于進一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》（錯誤）-讀本195頁 正確 錯誤

284[判斷題](0.4分)銀行通過本行柜臺提供的境外本行查詢服務(wù)收費屬于免費服務(wù)項目（錯誤）-讀本182頁 正確 錯誤

285[判斷題](0.4分)存折銷戶工本費不屬于銀行的免費服務(wù)（錯誤）-讀本182頁 正確 錯誤

286[判斷題](0.4分)銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點在服務(wù)過程中，突然發(fā)生的影響正常營運和經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務(wù)事件（正確）-讀本204頁 正確 錯誤

287[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)明確投訴處理流程，針對消費者投訴處理共性，細化投訴處理流程，并將該流程傳達到每位員工，力求每位員工都能熟練掌握并有效應(yīng)用，避免面對消費者投訴時慌亂無措（正確）-讀本200頁 正確 錯誤

288[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價的實施主體是中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)，具體考核評價工作由各級消費者權(quán)益保護職能部門或同級機構(gòu)監(jiān)管職能部門組織開展（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2014】37號第三條 正確 錯誤

289[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果作為中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)制定消費者權(quán)益保護監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級監(jiān)管機構(gòu)開展綜合監(jiān)管評級、配置監(jiān)管資源和應(yīng)對客戶投訴的重要參考內(nèi)容（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2014】37號第五條-正確 錯誤

290[判斷題](0.4分)消費者權(quán)益保護工作考核評價指標共包括5項，各項消費者權(quán)益保護工作考核評價指標均下設(shè)若干考核評價要素，工作考核評價要素權(quán)重總和為100%（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2014】37號第六、七、八條 正確 錯誤

291[判斷題](0.4分)如果消費者權(quán)益保護工作考核評價指標得分為0分，表明銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作未達到相應(yīng)標準（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2014】37號第九條

（一）正確 錯誤

292[判斷題](0.4分)如果某一銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護工作考核評價得分超過90分（含），那么考核評價結(jié)果就可以被認定為“一級”（正確）-銀監(jiān)發(fā)【2014】37號第十條 正確 錯誤

293[判斷題](0.4分)如果消費者權(quán)益保護工作考核評價要素“制度體系是否完備”中有任何一項考核評價指標的分數(shù)被全部扣除，則該銀行業(yè)金融機構(gòu)當年考核評價結(jié)果不得評為一級（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2014】37號第十條 正確 錯誤

294[判斷題](0.4分)如果消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為二級，則意味著銀行業(yè)金融機構(gòu)須注意查找自身消費者權(quán)益保護工作中存在的不足并妥善加以解決或改進（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2014】37號第十一條

（一）正確 錯誤

295[判斷題](0.4分)如果消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為四級，則表示銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護工作制度體系不健全，在部分經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中落實消費者保護理念不力，侵害消費者合法權(quán)益的事件經(jīng)常發(fā)生（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2014】37號第十一條

（四）正確 錯誤

296[判斷題](0.4分)為提高消費者權(quán)益保護工作考核評價工作的效率和效果，中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)可以在初評開始之前組織銀行業(yè)金融機構(gòu)進行預(yù)先自我評估，作為考核評價工作的參考，并將預(yù)評估結(jié)果納入最終考核評價結(jié)果（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2014】37號第十四條

（二）正確 錯誤

297[判斷題](0.4分)在消費者權(quán)益保護工作考核評價的復(fù)評過程中，負責(zé)銀行業(yè)金融機構(gòu)一級分支機構(gòu)監(jiān)管的銀監(jiān)會派出機構(gòu)應(yīng)當在初評時將考核評價結(jié)果報送對應(yīng)的法人銀行業(yè)金融機構(gòu)的法人監(jiān)管機構(gòu)（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2014】37號第十五條

（二）正確 錯誤

298[判斷題](0.4分)法人監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當將消費者權(quán)益保護工作考核評價的復(fù)評結(jié)果通過與銀行業(yè)金融機構(gòu)相關(guān)負責(zé)人會談見面的形式告知即可（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2014】37號第十七條

（一）正確 錯誤

299[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)在接到法人監(jiān)管機構(gòu)關(guān)于消費者權(quán)益保護工作考核評價的通報后，如果對考核評價結(jié)果持有異議，可以隨時通過書面或口頭的形式提出反饋意見（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2014】37號第十七條

（二）正確 錯誤

300[判斷題](0.4分)消費者權(quán)益保護工作的考核評價對象包括各層級的銀行業(yè)金融機構(gòu)，包括當年新開業(yè)的銀行業(yè)金融機構(gòu)及其分支機構(gòu)（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2014】37號第二十三條 正確 錯誤

301[判斷題](0.4分)各地銀監(jiān)（分）局自行安排選定轄內(nèi)合作金融機構(gòu)（省級除外）、新型農(nóng)村金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護工作考核范圍、考核頻率以及考核截止時間（正確）-銀監(jiān)發(fā)【2014】37號第二十四條

（二）正確 錯誤

302[判斷題](0.4分)針對外國銀行分行管理行及單一分行的消費者權(quán)益保護工作考核評價比照中資法人銀行執(zhí)行（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2014】37號第二十四條

（三）正確 錯誤

303[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價對消費者權(quán)益保護職能部門配置的人員考察其綜合工作能力，即指部門人員熟悉消費者權(quán)益保護工作政策法規(guī)，了解工作發(fā)展動態(tài)，并且能夠熟練運用這些知識去處理或完善本機構(gòu)的消費者權(quán)益保護工作（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2014】37號-附件第4頁 正確 錯誤

304[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為三級，表明銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護工作開展正常，但監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2014】37號第二十條

（二）正確 錯誤

305[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)在次年1月31日前按時提交關(guān)于消費者權(quán)益保護工作的內(nèi)部考評和內(nèi)部專項審計結(jié)果，不再增減分數(shù)；否則，可在2分（含）以內(nèi)扣分（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2014】37號-附件第11頁 正確 錯誤

306[判斷題](0.4分)根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，對于銀行業(yè)金融機構(gòu)在提交有關(guān)考核評價信息和證據(jù)時故意隱瞞或弄虛作假的，銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)根據(jù)其情節(jié)和性質(zhì)，按照《中華人民共和國商業(yè)銀行法》相關(guān)條款進行處理（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2014】37號第二十五條 正確 錯誤

307[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價的復(fù)評工作由法人監(jiān)管機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門負責(zé)人牽頭組織，非現(xiàn)場監(jiān)管人員、現(xiàn)場監(jiān)管人員、準入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2014】37號第十六條 正確 錯誤

308[判斷題](0.4分)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》指出，消費者權(quán)益保護工作要遵循“預(yù)防為先”的原則，在消費者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)主動踐行社會責(zé)任，實事求是地加強事先宣傳講解和投訴渠道提示（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2012】62號-工作原則 正確 錯誤

309[判斷題](0.4分)金融消費糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會負責(zé)組織協(xié)調(diào)機關(guān)各部門及派出機構(gòu)貫徹落實銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護的工作要求，統(tǒng)計分析、通報提示消費者保護工作存在的問題，研究落實相應(yīng)的監(jiān)管措施（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2012】62號-形成科學(xué)的工作機制 正確 錯誤

310[判斷題](0.4分)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議由銀監(jiān)會聘請的金融、法律和社會學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護工作的后援團隊，負責(zé)重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費者權(quán)益保護工作提出評估意見（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2012】62號-形成科學(xué)的工作機制 正確 錯誤

311[判斷題](0.4分)在消費者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門負責(zé)消費者投訴的接訴工作（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2012】62號-形成科學(xué)的工作機制 正確 錯誤

312[判斷題](0.4分)金融消費者的維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費者的保護意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高，從長期和根本的角度來看，金融知識普及是決定性因素（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2012】62號-探索持續(xù)的教育模式 正確 錯誤

313[判斷題](0.4分)中國銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門可提議召開聯(lián)席會議，向銀監(jiān)會監(jiān)管部門、派出機構(gòu)以及銀行業(yè)金融機構(gòu)做出提示，提出工作要求（正確）-銀監(jiān)發(fā)【2012】62號-建立快捷的應(yīng)訴程序 正確 錯誤

314[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)不得主動提供與銀行業(yè)消費者風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當了解銀行業(yè)消費者的資金來源和風(fēng)險承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù) 正確（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2013】38號第十一條 錯誤

315[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當在產(chǎn)品銷售過程中，嚴格區(qū)分本行產(chǎn)品和行外產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2013】38號第十三條 正確 錯誤

316[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當嚴格遵守國家關(guān)于金融服務(wù)收費的各項規(guī)定，披露收費項目和標準（正確）-銀監(jiān)發(fā)【2013】38號第十四條 正確 錯誤

317[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當堅持服務(wù)便利性原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時間，不得拒絕銀行業(yè)消費者合理的服務(wù)需求（正確）-銀監(jiān)發(fā)【2013】38號第十五條 正確 錯誤

318[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)董（理）事長承擔(dān)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的最終責(zé)任（正確）-銀監(jiān)發(fā)【2013】38號第十七條

（二）正確 錯誤

319[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)董（理）事長負責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程（正確）-銀監(jiān)發(fā)【2013】38號第十七條

（三）正確 錯誤

320[判斷題](0.4分)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護職能部門應(yīng)當具備開展相關(guān)工作的獨立性、權(quán)威性和專業(yè)能力，并享有向董（理）事會、行長（主任）會議直接報告的途徑（正確）-銀監(jiān)發(fā)【2013】38號第十七條

（四）正確 錯誤

321[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當建立健全的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作制度體系中不包含銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作報告體系（正確）-銀監(jiān)發(fā)【2013】38號第十八條 正確 錯誤

322[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)必須設(shè)立統(tǒng)一的由相關(guān)高級管理人員和有關(guān)部門主要負責(zé)人組成的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作委員會，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署整個機構(gòu)的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2013】38號第十七條

（三）正確 錯誤

323[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當完善銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的內(nèi)部監(jiān)督約束機制，強化對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的內(nèi)部規(guī)章和外部監(jiān)管要求落實不力的責(zé)任追究（正確）-銀監(jiān)發(fā)【2013】38號第二十八條 正確 錯誤

324[判斷題](0.4分)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作是銀行業(yè)監(jiān)管工作的重中之重（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2013】38號第三十二條 正確 錯誤

325[判斷題](0.4分)銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當按照制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置的原則，制定銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2013】38號第三十一條 正確 錯誤

326[判斷題](0.4分)銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當在評估評價、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務(wù)等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的理念和要求（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2013】38號第三十二條 正確 錯誤

327[判斷題](0.4分)銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當督促銀行業(yè)金融機構(gòu)對侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的行為予以整改和問責(zé)（正確）-銀監(jiān)發(fā)【2013】38號第三十七條 正確 錯誤

328[判斷題](0.4分)銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當對經(jīng)查實的侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的銀行業(yè)金融機構(gòu)采取必要的評分降級處理，督促其糾正（錯誤）-銀監(jiān)發(fā)【2013】38號第三十八條 正確 錯誤

1[單選題](0.4分)銀行消費者可定義為：為生活需要（B）銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人

（讀本第2頁）A: 購買、銷售 B: 購買、使用 C: 設(shè)計、銷售 D: 設(shè)計、使用

2[單選題](0.4分)中國銀行業(yè)有必要將投資者納入消費者權(quán)益保護范圍，按照（B）等相關(guān)法律法規(guī)，積極履行保護投資者合法權(quán)益的義務(wù)

（讀本第3頁）A: 《物權(quán)法》

B: 《消費者權(quán)益保護法》 C: 《公司法》

D: 《反不正當競爭法》

3[單選題](0.4分)銀行業(yè)金融機構(gòu)在營銷產(chǎn)品和提供服務(wù)時，要充分考慮（D），切實維護消費者利益，這樣才能讓消費者獲得滿意服務(wù)，才能有利于銀行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)雙贏（讀本第3頁）A: 廣告效應(yīng) B: 收益最大化 C: 控制成本 D: 消費者需求

4[單選題](0.4分)銀行消費者的（A）是指銀行消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利（讀本第5頁）A: 安全權(quán) B: 健康權(quán) C: 財產(chǎn)權(quán) D: 隱私權(quán)

5[單選題](0.4分)在地面比較光滑的營業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒明確告示“小心地滑” 這體現(xiàn)了銀行保護消費者的（C）（讀本第5頁）A: 信息安全權(quán) B: 隱私安全權(quán) C: 人身安全權(quán) D: 財產(chǎn)安全權(quán)

6[單選題](0.4分)（C）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯（讀本第5頁）

”A: 《消費者權(quán)益保護法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業(yè)銀行法》

D: 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

7[單選題](0.4分)（A）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利（讀本第6頁）A: 安全權(quán) B: 隱私權(quán) C: 知情權(quán) D: 監(jiān)督權(quán)

8[單選題](0.4分)銀行消費者的（B）是指對其基本信息和財務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被非法定機構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播的權(quán)利（讀本第6頁）A: 安全權(quán) B: 隱私權(quán) C: 知情權(quán) D: 選擇權(quán)

9[單選題](0.4分)銀行消費者的（C）是指在消費中，消費者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利（讀本第6頁）A: 安全權(quán) B: 隱私權(quán) C: 知情權(quán) D: 選擇權(quán)

10[單選題](0.4分)享有（B），是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件（讀本第7頁）A: 安全權(quán) B: 知情權(quán) C: 選擇權(quán)

D: 公平交易權(quán)

11[單選題](0.4分)對應(yīng)銀行消費者享有（B），銀行負有為銀行消費者提供相關(guān)真實信息的義務(wù)（讀本第7頁）A: 安全權(quán) B: 知情權(quán) C: 選擇權(quán)

D: 公平交易權(quán)

12[單選題](0.4分)銀行消費者的（C）是指銀行消費者可以根據(jù)自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人不合理干預(yù)的權(quán)利（讀本第7頁）A: 安全權(quán) B: 知情權(quán) C: 選擇權(quán)

D: 公平交易權(quán)

13[單選題](0.4分)（）是銀行消費者（）的應(yīng)有之義和自然合理的延伸 B（讀本第8頁）A: 損害賠償權(quán)；公平交易權(quán) B: 損害賠償權(quán)；安全權(quán) C: 隱私權(quán)；受尊重權(quán) D: 知情權(quán)；公平交易權(quán)

14[單選題](0.4分)消費者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)等知識的教育，這體現(xiàn)了銀行消費者的（C）（讀本第8頁）A: 知情權(quán) B: 損害賠償權(quán) C: 受教育權(quán) D: 監(jiān)督權(quán)

15[單選題](0.4分)消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務(wù)進行監(jiān)督和批評的權(quán)利，這體現(xiàn)了銀行消費者的（C）（讀本第8頁）A: 知情權(quán) B: 公平交易權(quán) C: 監(jiān)督權(quán) D: 批評權(quán)

16[單選題](0.4分)銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立合同過程中有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，（B）導(dǎo)致該條款無效或被撤銷（讀本第7頁）A: 一定會 B: 可能會 C: 一定不會 D: 17[單選題](0.4分)銀行從業(yè)人員在銷售銀行理財產(chǎn)品過程中，如果片面夸大產(chǎn)品收益，刻意避談產(chǎn)品風(fēng)險，將會損害銀行消費者的（A）（讀本第7頁）A: 知情權(quán) B: 選擇權(quán) C: 公平交易權(quán) D: 監(jiān)督權(quán)

18[單選題](0.4分)銀行如果在其產(chǎn)品合同中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款，將會損害銀行消費者的（C）（讀本第7頁）A: 知情權(quán) B: 選擇權(quán) C: 公平交易權(quán) D: 監(jiān)督權(quán)

19[單選題](0.4分)銀行或從業(yè)人員在產(chǎn)品銷售過程中如果進行捆綁銷售，強制要求消費者購買不需要的銀行產(chǎn)品，將會損害銀行消費者（B）（讀本第7頁）A: 知情權(quán) B: 選擇權(quán) C: 公平交易權(quán) D: 監(jiān)督權(quán)

20[單選題](0.4分)銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語言，對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費者進行充分的信息披露和風(fēng)險揭示，確保消費者在購買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險，這體現(xiàn)了銀行對消費者履行的什么義務(wù) B（讀本第9頁）A: 遵守相關(guān)法律 B: 交易信息公開

C: 妥善處理客戶交易請求 D: 交易有憑有據(jù)

21[單選題](0.4分)銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任,這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范

A（讀本第12頁）A: 自覺保密 B: 主動回避

C: 妥善處理客戶要求 D: 保護消費者信息

22[單選題](0.4分)銀行從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)中，如遇涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時，應(yīng)（C）（讀本第12頁）A: 自覺保密 B: 規(guī)范操作 C: 主動回避 D: 廉潔自律

23[單選題](0.4分)在社會交往和商業(yè)活動中，銀行從業(yè)人員不得接受或給予客戶任何形式的非法利益,這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項行為規(guī)范 C（讀本第13頁）A: 主動回避 B: 抵制內(nèi)幕交易 C: 廉潔自律 D: 公平競爭

24[單選題](0.4分)銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票,這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項行為規(guī)范B（讀本第13頁）A: 主動回避 B: 抵制內(nèi)幕交易 C: 廉潔自律 D: 公平競爭

25[單選題](0.4分)銀行從業(yè)人員不應(yīng)從事與本機構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè),這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項行為規(guī)范A（讀本第13頁）A: 主動回避 B: 抵制內(nèi)幕交易 C: 廉潔自律 D: 公平競爭

26[單選題](0.4分)（）是世界上最早提出消費者權(quán)益保護的國家B（讀本第16頁）A: 中國 B: 美國 C: 英國 D: 日本

27[單選題](0.4分)20世紀60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴大，（）日益成為美國消費者的主要消費模式D（讀本第16頁）A: 現(xiàn)金消費 B: 刷卡消費 C: 投資消費 D: 信貸消費

28[單選題](0.4分)2010年5月，美國批準金融監(jiān)管改革法案，將該國銀行消費者權(quán)益保護機構(gòu)置于（）監(jiān)管之下D（讀本第16頁）A: 聯(lián)邦貿(mào)易委員會 B: 國會 C: 參議院 D: 美聯(lián)儲

29[單選題](0.4分)（）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則A（讀本第17頁）A: 《銀行業(yè)守則》

B: 《英國金融服務(wù)法案》 C: 《金融服務(wù)改革法令》 D: 《金融商品銷售法》

30[單選題](0.4分)英國于國際金融危機后對金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個新監(jiān)管主體,以下哪一個不屬于新監(jiān)管主體C（讀本第18頁）A: 金融政策委員會 B: 審慎監(jiān)管局 C: 金融服務(wù)監(jiān)管局 D: 金融行為監(jiān)管局

31[單選題](0.4分)韓國金融領(lǐng)域的消費糾紛主要由該國（A）負責(zé)（讀本第20頁）A: 金融監(jiān)督局 B: 消費者保護院

C: 消費安全專家委員會 D: 消費安全中心

32[單選題](0.4分)英國金融行為監(jiān)管局的唯一戰(zhàn)略目標是（A）（讀本第18頁）A: 保護和強化公眾對英國金融體系的信心 B: 保護和強化英國金融體系的誠信 C: 確保對金融消費者正當利益的保護

D: 促進金融服務(wù)市場的有效性和選擇多樣性

33[單選題](0.4分)日本大規(guī)模的消費者權(quán)益保護運動興起于20世紀（B）年代，目前已形成了比較完備的消費者權(quán)益保護體系（讀本第19頁）A: 50 B: 60 C: 70 D: 80 34[單選題](0.4分)韓國的《消費者保護法》頒布于（C）年（讀本第20頁）A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981 35[單選題](0.4分)英國于國際金融危機后頒布了（A），賦予英國金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來監(jiān)管金融機構(gòu)的行為（讀本第18頁）A: 《英國金融服務(wù)法案》 B: 《金融服務(wù)改革法令》 C: 《金融交易法》

D: 《消費者保護法實施令》

36[單選題](0.4分)《強化消費者權(quán)利基本法》是（D）頒布的法律（讀本第20頁）A: 英國 B: 美國 C: 日本 D: 韓國

37[單選題](0.4分)（A）年，日本制定了《金融商品銷售法》（讀本第19頁）A: 2000 B: 2001 C: 2002 D: 2003 38[單選題](0.4分)韓國的《價格穩(wěn)定與公平交易法》頒布于（A）年（讀本第20頁）A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981 39[單選題](0.4分)英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱是（A）（讀本第18頁）A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 40[單選題](0.4分)英國金融政策委員會的簡稱是（B）（讀本第18頁）A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 41[單選題](0.4分)英國審慎監(jiān)管局的簡稱是（C）（讀本第18頁）A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 42[單選題](0.4分)英國金融行為監(jiān)管局的簡稱是（D）（讀本第18頁）A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 43[單選題](0.4分)國際金融危機后，由于（A）暴露出金融消費者權(quán)益保護方面的監(jiān)管缺陷，促使美國政府大力推進金融監(jiān)管改革，加強對金融消費者權(quán)益的保護（讀本第16頁）A: 次貸危機 B: 希臘債務(wù)危機 C:伊朗核問題 D: 伊拉克戰(zhàn)爭

44[單選題](0.4分)澳大利亞銀行消費者權(quán)益保護的主要法規(guī)中，（A）對銀行解決消費者投訴的內(nèi)部程序和外部程序進行了明確規(guī)定（讀本第18頁）A: 《銀行運營守則》 B: 《金融服務(wù)改革法令》

C: 《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會法》 D: 《金融消費者管理局法》

45[單選題](0.4分)美國消費者權(quán)益保護立法的主導(dǎo)思想是（B）（讀本第16頁）A: 銀行的單邊保護規(guī)則 B: 消費者的單邊保護規(guī)則

C: 銀行和消費者的雙邊保護規(guī)則

D: 監(jiān)管部門和消費者的雙邊保護規(guī)則 46[單選題](0.4分)（C）明確了日本金融機構(gòu)在銷售各類金融商品過程中對顧客勸誘和銷售的行為規(guī)范（讀本第19頁）A: 《金融消費者保護法案》 B: 《銀行運營守則》 C: 《金融交易法》 D: 《金融商品銷售法》

47[單選題](0.4分)進入21世紀以來，韓國的消費者政策從保護消費者轉(zhuǎn)向“武裝”消費者，強調(diào)突出（A）（讀本第20頁）

A: 消費者與經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用 B: 消費者的平等和主動的角色、作用 C: 經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用 D: 消費者與經(jīng)營者的平等角色、作用

48[單選題](0.4分)由（B）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入我國國內(nèi)（讀本第21頁）A: 中國人民銀行

B: 中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 C: 中共中央金融工作委員會 D: 中國消費者協(xié)會

49[單選題](0.4分)2006年7月，中國銀行業(yè)協(xié)會組織68家會員銀行共同簽署的關(guān)于行業(yè)自律的公約名稱是什么C（讀本第22頁）

A: 《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》 B: 《銀行消費者權(quán)益保護公約》 C: 《銀行反不正當競爭公約》 D: 《銀行服務(wù)公約》

50[單選題](0.4分)2011年，中國銀行業(yè)協(xié)會設(shè)立（B）委員會，引導(dǎo)銀行業(yè)開展消費者權(quán)益保護工作，維護銀行消費者合法權(quán)益，促進銀行業(yè)健康發(fā)展（讀本第22頁）A: 自律工作 B: 消費者保護 C: 銀行服務(wù) D: 自律服務(wù)

51[單選題](0.4分)我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點、收益水平、風(fēng)險提示等要素，切實保障金融消費者的（A）（讀本第22頁）A: 知情權(quán) B: 選擇權(quán) C: 公平交易權(quán) D: 監(jiān)督權(quán)

52[單選題](0.4分)我國大陸地區(qū)（C）銀行都建立了定期信息披露制度，及時向社會公開經(jīng)營情況，接受社會監(jiān)督（讀本第23頁）A: 國有 B: 股份制 C: 上市 D: 商業(yè)

53[單選題](0.4分)在建立消費者保護工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成（C）（讀本第28頁）A: 預(yù)先保護框架 B: 快捷應(yīng)訴程序 C: 后評估報告 D: 持續(xù)教育模式 54[單選題](0.4分)香港地區(qū)哪個部門專門負責(zé)銀行消費者權(quán)益保護事宜 A（讀本第30頁）A: 金管局 B: 銀管局 C: 財管局 D: 資管局

55[單選題](0.4分)香港（A）公布的《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求 讀本第30頁）A: 證監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會 C: 金融管理局 D: 銀行業(yè)管理局

56[單選題](0.4分)在香港地區(qū)，投資期長及缺乏二手市場的金融產(chǎn)品設(shè)置了（B），投資者若在此期間改變投資決定，在扣除合理的行政費用及適當?shù)氖兄嫡{(diào)整后，可退回投資本金和相關(guān)傭金讀本第30頁）A: 猶豫期 B: 冷靜期 C: 緩沖期 D: 封閉期

57[單選題](0.4分)2011年6月，中國臺灣通過了（），這是臺灣消費者權(quán)益保護的重大突破，也是（）的重要舉措

A 讀本第30頁）

A: “金融消費者保護法”；“三次金改” B: “金融消費者保護法”；“二次金改” C: “銀行消費者保護法”；“二次金改” D: “銀行消費者保護法”；“三次金改”

58[單選題](0.4分)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立于哪一年 C 讀本第21頁）A: 2010年 B: 2011年 C: 2012年 D: 2013年

59[單選題](0.4分)近年來，中國人民銀行部分分支機構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“（A）”的申訴處理模式，對金融消費者申訴處理機制進行了有益的探索

讀本第21頁）A: 人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門 B: 人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟

C: 人民銀行協(xié)商調(diào)解+消費者協(xié)會調(diào)解 D: 人民銀行協(xié)商調(diào)解+銀行處理

60[單選題](0.4分)于（B）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入國內(nèi)

讀本第21頁）A: 2005 B: 2006 C: 2007 D: 2008 61[單選題](0.4分)為糾正部分銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān)會制定并要求銀行業(yè)金融機構(gòu)嚴格遵守（C）制度規(guī)定

讀本第22頁）A: “八不準”、“四公開” B: “八不準”、“八公開” C: “七不準”、“四公開” D: “四不準”、“四公開”

62[單選題](0.4分)我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作原則中以（B）為主

讀本第25頁）A: 預(yù)防 B: 教育 C: 維權(quán)

D: 協(xié)調(diào)處置

63[單選題](0.4分)我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作原則中以（A）為先

讀本第24頁）A: 預(yù)防 B: 教育 C: 維權(quán)

D: 協(xié)調(diào)處置

64[單選題](0.4分)我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙包括公眾金融（B）機制不完善 A: 維權(quán) B: 教育 C: 應(yīng)訴 D: 創(chuàng)新

65[單選題](0.4分)2010年3月15日，（D）發(fā)布了《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》 讀本第22頁）A: 中國消費者協(xié)會 B: 中國人民銀行 C: 銀監(jiān)會

D: 中國銀行業(yè)協(xié)會

66[單選題](0.4分)（B）表明監(jiān)管部門將消費者權(quán)益保護工作提到一個更高的層次，切實提升消費者權(quán)益保護工作成效

讀本第21頁）

A: “人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門”申訴處理模式的推出 B: 中國銀監(jiān)會成立消費者保護局

C: 中國銀行業(yè)協(xié)會成立消費者保護委員會 D: 銀行業(yè)金融監(jiān)管部門設(shè)立消費者保護部門

67[單選題](0.4分)下列哪項不屬于消費者權(quán)益保護工作的“預(yù)防為先”原則 D讀本第24頁）

A: 將消費者權(quán)益保護作為市場準入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計和審批之初，將消費者權(quán)益保護的條款預(yù)設(shè)其中

B: 在消費者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動踐行告知義務(wù)，實事求是地加強事先宣傳講解和風(fēng)險提示

C: 在開展營銷時，嚴格按照消費者權(quán)益保護條款規(guī)范銷售活動

D: 針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者金融意識和金融素質(zhì)主動化解矛盾

68[單選題](0.4分)中國臺灣《金融消費者保護法》主要規(guī)范了（B）的法律概念，設(shè)置了財團法人性質(zhì)的爭端解決機構(gòu)，建立了法制化的金融糾紛解決機制

讀本第30頁）A: 金融消費者權(quán)益 B: 金融消費者 C: 銀行消費者權(quán)益 D: 銀行消費者

69[單選題](0.4分)根據(jù)個人存款賬戶實名制規(guī)定，個人在金融機構(gòu)為自己開立個人存款賬戶時，應(yīng)當出示（C），使用實名 A: 本人收入證明 B: 本人學(xué)歷證明 C: 本人有效身份證件 D: 本人出生證明

70[單選題](0.4分)（C）指自然人在銀行開立賬戶存入資金或貨幣，由銀行出具存款憑證，記載一定期限、利率并按期給付利息的存款

讀本第34頁）A: 企業(yè)存款 B: 單位存款 C: 儲蓄存款 D: 同業(yè)存款

71[單選題](0.4分)下列關(guān)于消費者權(quán)利的描述中哪項是錯誤的B 讀本第34-35頁）A: 消費者有權(quán)獲知儲蓄存款種類、利率、計結(jié)息方式 B: 消費者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限 C: 消費者依法對自己的合法財產(chǎn)享有隱私權(quán) D: 消費者對自己的合法財產(chǎn)享有收益權(quán)

72[單選題](0.4分)消費者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業(yè)務(wù)

讀本第34頁）A: 提前支取 B: 質(zhì)押貸款 C: 到期約定轉(zhuǎn)存 D: 協(xié)議上浮利率

73[單選題](0.4分)消費者可以通過（A）劃轉(zhuǎn)資金，可以使用儲蓄卡在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)通兌、ATM取現(xiàn)、消費等

讀本第35頁）A: 活期賬戶 B: 定期賬戶 C: 信用賬戶 D: 貸款賬戶

74[單選題](0.4分)消費者憑（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠 讀本第35頁）A: 教育局 B: 公安局 C: 學(xué)校 D: 銀行

75[單選題](0.4分)消費者憑《正在接受（C）的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠

讀本第35頁）A: 學(xué)齡前教育 B: 義務(wù)教育 C: 非義務(wù)教育 D: 高等教育

76[單選題](0.4分)消費者認為銀行支付的儲蓄存款利息有錯誤時，有權(quán)向（A）申請復(fù)核 讀本第35頁）A: 經(jīng)辦銀行

B: 經(jīng)辦銀行的上級機構(gòu) C: 中國人民銀行 D: 銀監(jiān)會

77[單選題](0.4分)消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請讀本第36頁）A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 78[單選題](0.4分)消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過收繳單位向（）當?shù)胤种C構(gòu)或（）授權(quán)的當?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請 C 讀本第35頁）A: 中國人民銀行；銀監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會；中國銀行業(yè)協(xié)會 C: 中國人民銀行；中國人民銀行 D: 銀監(jiān)會；國家財政部

79[單選題](0.4分)消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計超過規(guī)定限額的，需向銀行所在地外匯局事前報備,銀行憑消費者有效身份證件和經(jīng)外匯局簽章的（A）為其辦理提取外幣現(xiàn)鈔手續(xù) 讀本第35頁）

A: 《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》 B: 《外幣現(xiàn)鈔取款登記表》 C: 《外幣現(xiàn)鈔取款許可證》 D: 《支取外幣許可證》

80[單選題](0.4分)消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計等值（B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理

讀本第35頁）A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

81[單選題](0.4分)消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當日累計超過等值（A）美元的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理

讀本第35頁）A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

82[單選題](0.4分)消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當日累計等值（A）美元以下（含）的，可在銀行直接辦理

讀本第35頁）A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

83[單選題](0.4分)消費者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變造的人民幣的，應(yīng)當立即向（B）報告

讀本第37頁）A: 中國人民銀行 B: 公安機關(guān)

C: 辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu) D: 中國銀監(jiān)會

84[單選題](0.4分)消費者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)（D）核準

讀本第37-38頁）A: 中國人民銀行 B: 中國銀監(jiān)會 C: 當?shù)劂y監(jiān)局 D: 外管局

85[單選題](0.4分)對收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當面加蓋（A）字樣的戳記 A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳”

86[單選題](0.4分)銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當面予以收繳

讀本第38頁）A: 1 B: 2 C: 3 D: 4 87[單選題](0.4分)假幣被收繳后，消費者如對被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向有關(guān)鑒定機構(gòu)申請鑒定，由鑒定機構(gòu)通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣,收繳單位應(yīng)當自收到通知之日起（B）個工作日內(nèi)將需鑒定貨幣送達鑒定機構(gòu)讀本第41頁）A: 1 B: 2 C: 3 D: 5 88[單選題](0.4分)收繳假幣后，銀行應(yīng)向消費者出具由中國人民銀行統(tǒng)一印制的（A）讀本第41頁）

A: 《假幣收繳憑證》 B: 《可疑貨幣暫扣憑證》 C: 《貨幣真?zhèn)舞b定書》 D: 《假幣罰沒回執(zhí)》

89[單選題](0.4分)銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當取得（C）讀本第41頁）A: 《假幣收繳資格證書》 B: 《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》 C: 《反假貨幣上崗資格證書》 D: 《反假幣崗位從業(yè)資格證書》

90[單選題](0.4分)銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（D）張、枚（含）以上，應(yīng)當立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索

讀本第41頁）A: 5 B: 10 C: 15 D: 20 91[單選題](0.4分)中國人民銀行分支機構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)當自收到消費者提出的鑒定申請之日起（A）個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣讀本第41頁）A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 92[單選題](0.4分)如儲戶手持的銀行存單上大寫與小寫金額不一致，經(jīng)確認沒有涂改，但又無法弄清事實，在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則（）；如果小寫金額大于大寫金額，則（A）讀本第48頁）

A: 按大寫金額兌付；按小寫金額兌付 B: 按小寫金額兌付；按小寫金額兌付 C: 按大寫金額兌付；按大寫金額兌付 D: 按小寫金額兌付；按大寫金額兌付

93[單選題](0.4分)定活兩便儲蓄存款存期三個月（含）以上、一年以內(nèi)的，按（B）計息 讀本第42頁）A: 支取日活期利率

B: 支取日同檔次整存整取利率打六折

C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率

94[單選題](0.4分)定活兩便儲蓄存款存期超過一年（含）的，無論存期多長，一律按（C）計息

讀本第42頁）A: 支取日活期利率

B: 支取日同檔次整存整取利率打六折

C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率

95[單選題](0.4分)外匯儲蓄存款須遵守國家外匯管理規(guī)定，銀行應(yīng)按規(guī)定對個人外匯業(yè)務(wù)進行（C）審核，不得偽造、變造交易

讀本第42頁）A: 可操作性 B: 常規(guī)性 C: 真實性 D: 突擊性

96[單選題](0.4分)消費者可以憑（B）辦理個人外匯儲蓄賬戶資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)及本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)

讀本第35頁）A: 外匯儲蓄存單/存折 B: 本人有效身份證件 C: 本人收入證明 D: 本人出生證明

97[單選題](0.4分)（C）是當前我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項中間業(yè)務(wù)

讀本第50頁）A: 個人貸款業(yè)務(wù) B: 代收代付業(yè)務(wù) C: 支付結(jié)算業(yè)務(wù) D: 保管箱業(yè)務(wù)

98[單選題](0.4分)（A）是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結(jié)算方式 讀本第54頁）A: 支票 B: 匯票 C: 托收 D: 匯兌

99[單選題](0.4分)消費者辦理支付結(jié)算，必須使用按（C）統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證

讀本第54頁）A: 中國銀行業(yè)協(xié)會 B: 中國銀監(jiān)會 C: 中國人民銀行 D: 國家工商管理局

100[單選題](0.4分)銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（B）讀本第55頁）A: 1個月 B: 2個月 C: 3個月 D: 6個月

101、[單選題](0.4分)銀行匯票的提示付款期限自出票日起（）。A: 1個月 B: 2個月 C: 3個月 D: 6個月

102、[單選題](0.4分)支票的提示付款期限自出票日起（）日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。但中國人民銀行另有規(guī)定的除外。A: 3 B: 5 C: 10 D: 15 103、[單選題](0.4分)下列關(guān)于票據(jù)的說法中哪一項是錯誤的？ A: 銀行匯票超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。B: 銀行本票超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。C: 支票超過提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。

D: 支票超過提示付款期限提示付款的，出具說明后持票人開戶銀行應(yīng)予受理。104、[單選題](0.4分)支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的（），證明其票據(jù)權(quán)利。

A: 背書人簽章 B: 連續(xù) C: 有效期

D: 票據(jù)交換區(qū)域

105、[單選題](0.4分)銀行匯票辦理結(jié)算時，以下關(guān)于實際結(jié)算金額的說法中正確的是（）。

A: 實際結(jié)算金額可以更改，但改后的實際結(jié)算金額必須小于出票金額 B: 實際結(jié)算金額可以更改，改后的實際結(jié)算金額可以大于出票金額 C: 實際結(jié)算金額不得更改，更改實際結(jié)算金額的銀行匯票無效

D: 對于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實際結(jié)算金額可任意更改

106、[單選題](0.4分)（）是銀行將款項確已收入收款人賬戶的憑據(jù)。A: 收賬通知 B: 匯款回單 C: 入賬短信提示 D: 匯款業(yè)務(wù)憑條

107、[單選題](0.4分)銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶椋瑢卧臁⒆冊斓钠睋?jù)和結(jié)算憑證上的簽章以及需要交驗的個人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（）。A: 對出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任 B: 對出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任 C: 對出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任 D: 對出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任 108、[單選題](0.4分)消費者辦理支付結(jié)算，未使用（）統(tǒng)一規(guī)定格式的結(jié)算憑證，銀行不予受理。A: 中國人民銀行 B: 國家財政部 C: 中國銀監(jiān)會 D: 各銀行總行

109、[單選題](0.4分)傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（）業(yè)務(wù)所取代。A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款

110、[單選題](0.4分)（）是銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A: 銀行匯票 B: 商業(yè)匯票 C: 銀行本票 D: 支票

111、[單選題](0.4分)匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。申請撤銷時，應(yīng)出具（）。A: 正式函件及原信、電匯回單 B: 本人身份證件及原信、電匯回單

C: 正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單 D: 正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單

112、[單選題](0.4分)匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人申請退匯、撤銷時，匯出銀行必須遵守（）原則，確定匯出款項已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷。A: 恪守信用 B: 履約付款

C: 誰的錢進誰的賬，由誰支配 D: 銀行不墊款E: 客戶不墊款

113、[單選題](0.4分)銀行受理銀行匯票申請書，收妥款項后簽發(fā)銀行匯票，并打印出票金額，將銀行匯票和（）一并交給消費者。A: 匯款回單 B: 背書粘單 C: 收賬通知 D: 解訖通知

114、[單選題](0.4分)（）是指持卡人可存入一定金額的存款，當存款余額不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進行支付的信用卡。A: 借記卡 B: 貸記卡 C: 準貸記卡 D: 銀行卡

115、[單選題](0.4分)未經(jīng)消費者（）的信用卡，消費者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。A: 設(shè)置密碼 B: 使用 C: 授權(quán) D: 激活

116、[單選題](0.4分)消費者在使用銀行卡過程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作機構(gòu)（如特約商戶）按國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對消費者（）的核查。A: 身份 B: 收入水平C: 消費習(xí)慣 D: 家庭情況

117、[單選題](0.4分)按照國家有關(guān)規(guī)定，銀行有權(quán)在消費者申辦銀行卡時進行公民身份信息核查，留存消費者的（）。A: 資信狀況 B: 身份信息資料 C: 收入信息 D: 身份證件

118、[單選題](0.4分)發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡線下消費交易提供（）等安全保障手段，以保護消費者支付安全。A: 身份核查 B: U盾

C: 支付密碼 D: 動態(tài)驗證碼 119、[單選題](0.4分)消費者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。A: 身份證件 B: 現(xiàn)金 C: 鑰匙 D: 磁卡

120、[單選題](0.4分)（）是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款無息的信用卡產(chǎn)品。A: 貸記卡 B: 普通卡 C: 準貸記卡 D: 借記卡

121、[單選題](0.4分)符合銀行規(guī)定條件的（）有權(quán)自主申辦銀行卡。A: 自然人 B: 法人

C: 中國境內(nèi)公民

D: 18歲以上的成年人

122、[單選題](0.4分)消費者申辦銀行卡時，應(yīng)向銀行提供（）及個人信息資料，積極配合銀行按國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對消費者公民身份信息的核查，申辦信用卡的還應(yīng)配合銀行對其征信記錄的核查。A: 本人有效身份證件 B: 本人有效戶口簿 C: 本人有效駕照 D: 本人有效社保卡

123、[單選題](0.4分)銀行卡按幣種分為（）、雙幣種卡和多幣種卡。A: 商務(wù)卡 B: VISA卡 C: 萬事達卡 D: 單幣卡

124、[單選題](0.4分)（）是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費的電子支付工具，不具備透支功能。A: 貸記卡 B: 準貸記卡 C: 信用卡 D: 借記卡

125、[單選題](0.4分)（）是指持卡人憑其信用獲得發(fā)卡銀行授信，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。A: 貸記卡 B: 借記卡 C: 信用卡 D: 準貸記卡

126、[單選題](0.4分)消費者刷卡進入自助銀行的門禁，（）輸入密碼。A: 無須 B: 需要 C: 可選擇

D: 有時需要有時不需要

127、[單選題](0.4分)如銀行卡的章程、收費項目、收費標準等發(fā)生變化，消費者有權(quán)在（）選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)。A: 銀行存續(xù)期內(nèi) B: 公告期間 C: 任意時間 D: 5年內(nèi)

128、[單選題](0.4分)申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得（）書面同意的前提下，有權(quán)通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評估消費者資信狀況，確認是否發(fā)卡及授信額度。

A: 中國人民銀行 B: 消費者 C: 監(jiān)管機構(gòu) D: 征信機構(gòu)

129、[單選題](0.4分)消費者有權(quán)要求銀行在貸款（）階段（）告知與所選擇個貸產(chǎn)品相關(guān)的中間業(yè)務(wù)收費項目、收費標準。A: 申請；全面 B: 存續(xù)；全面 C: 申請；部分 D: 存續(xù)；部分 130、[單選題](0.4分)在個人貸款存續(xù)期間，消費者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項下債務(wù)時，須（）。

A: 簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議 B: 經(jīng)銀行同意 C: 書面通知銀行 D: 口頭通知銀行

131、[單選題](0.4分)個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個貸消費者收取（）。A: 滯納金 B: 罰息 C: 違約金 D: 手續(xù)費

132、[單選題](0.4分)消費者的個人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（）為準。

A: 客戶經(jīng)理在受理貸款申請時所告知的

B: 客戶經(jīng)理在對貸款申請進行調(diào)查時所告知的 C: 審查人員在對貸款申請進行審查時所給出的意見 D: 銀行最終審批結(jié)果

133、[單選題](0.4分)辦理個人貸款業(yè)務(wù)時，消費者應(yīng)按銀行要求，提供足以覆蓋（）的足值擔(dān)保，且抵押率、質(zhì)押率符合銀行規(guī)定。A: 存款金額 B: 年收入 C: 還款金額 D: 貸款金額

134、[單選題](0.4分)在辦理個人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費者按銀行要求提供（）時，應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書，并向銀行移交質(zhì)押物。A: 抵押擔(dān)保 B: 質(zhì)押擔(dān)保 C: 質(zhì)押房產(chǎn) D: 質(zhì)押存單

135、[單選題](0.4分)在辦理個人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費者按銀行要求提供（）時，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。A: 抵押擔(dān)保 B: 質(zhì)押擔(dān)保 C: 抵押存單 D: 抵押保險

136、[單選題](0.4分)對借款期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息，銀行有權(quán)向消費者計收（）。A: 罰金 B: 滯納金 C: 違約金 D: 復(fù)利

137、[單選題](0.4分)消費者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取（）。A: 罰金

B: 提前還款補償金 C: 滯納金 D: 違約金

138、[單選題](0.4分)個人貸款采用（）的，在貸款結(jié)清后，銀行應(yīng)配合抵押人前往相關(guān)抵押登記管理部門辦理抵押物解除抵押手續(xù)。A: 保證擔(dān)保方式 B: 質(zhì)押擔(dān)保方式 C: 存單質(zhì)押方式 D: 抵押擔(dān)保方式

139、[單選題](0.4分)個人貸款采用的（）的，銀行在貸款存續(xù)期間，須妥善保管質(zhì)押物。

A: 抵押擔(dān)保方式 B: 保證擔(dān)保方式 C: 房產(chǎn)抵押方式 D: 質(zhì)押擔(dān)保方式

140、[單選題](0.4分)在申請貸款時，銀行應(yīng)提醒消費者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來收入預(yù)期確定申請額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（）為宜。A: 45% B: 50% C: 55% D: 60% 141、[單選題](0.4分)在個人貸款業(yè)務(wù)中，銀行業(yè)金融機構(gòu)為（）。A: 資金中介 B: 掮客 C: 借款人 D: 貸款人

142、[單選題](0.4分)消費者有權(quán)要求銀行不得搜集與個貸業(yè)務(wù)辦理無關(guān)的個人信息，如（）等。A: 個人密碼 B: 配偶信息 C: 單位信息 D: 職務(wù)信息

143、[單選題](0.4分)根據(jù)中國銀監(jiān)會《個人貸款管理暫行辦法》，銀行應(yīng)對借款進行支付管理，并在適用受托支付情形時，將借款合同下借款直接支付給（）。A: 借款人 B: 受托方 C: 委托方

D: 借款人的交易對象

144、[單選題](0.4分)在個人貸款業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)按（）約定，向消費者發(fā)放借款。A: 貸款合同 B: 融資合同 C: 借款合同 D: 租賃合同

145、[單選題](0.4分)下列不屬于銀行在國債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（）。

A: 做好儲蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國債還本付息資金

B: 按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費 C:平等對待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權(quán) D: 按照國債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲蓄國債發(fā)行

146、[單選題](0.4分)消費者購買儲蓄國債時，銀行應(yīng)著重提示（）風(fēng)險。A: 信用 B: 市場 C: 流動性 D: 系統(tǒng)

147、[單選題](0.4分)消費者購買記賬式國債時，銀行應(yīng)著重提示（）風(fēng)險。A: 信用 B: 市場 C: 流動性 D: 系統(tǒng)

148、[單選題](0.4分)儲蓄國債是政府面向個人投資者發(fā)行、以吸收個人儲蓄資金為目的，滿足（）儲蓄性投資需求的（）國債品種。A: 長期、可流通記名 B: 短期、可流通記名 C: 長期、不可流通記名 D: 短期、不可流通記名

149、[單選題](0.4分)消費者可以自主按承銷機構(gòu)的報價買入賣出（）國債。A: 儲蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債

150、[單選題](0.4分)消費者可以將（）轉(zhuǎn)托管至其他機構(gòu)。A: 儲蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債

151、[單選題](0.4分)消費者可以通過（）儲蓄國債債權(quán)獲得貸款。A: 轉(zhuǎn)讓 B: 贖回 C: 托管 D: 質(zhì)押

152、[單選題](0.4分)在國債消費者權(quán)益保護中，消費者在辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時，需向承辦機構(gòu)繳納相關(guān)（）。A: 交易費 B: 發(fā)行費 C: 工本費 D: 手續(xù)費

153、[單選題](0.4分)在國債消費者權(quán)益保護中，消費者需妥善保管（）國債收款憑證或辦理國債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶。A: 憑證式 B: 記賬式 C: 儲蓄 D: 電子式

154、[單選題](0.4分)按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，銀行擁有獲取國債發(fā)行（）的權(quán)利。A: 交易費 B: 運營費 C: 手續(xù)費 D: 工本費

155、[單選題](0.4分)銀行擁有對儲蓄國債發(fā)行條件、發(fā)行方式和（）向國債主管部門提出意見和建議的權(quán)利。A: 發(fā)行價格 B: 管理辦法 C: 發(fā)行時間 D: 發(fā)行數(shù)量

156、[單選題](0.4分)銀行需要做好儲蓄國債（）和（）工作的義務(wù)。A: 到期兌付、提前兌取 B: 到期兌取、提前兌付 C: 到期兌付、提前交易 D: 提前交易、到期兌取

157、[單選題](0.4分)銀行需積極配合中國人民銀行、（）開展儲蓄國債管理工作，按照有關(guān)文件規(guī)定準確無誤的書面報備儲蓄國債相關(guān)信息。A: 政府 B: 上級行 C: 司法部門 D: 財政部

158、[單選題](0.4分)（）國債的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔(dān)一定的利率變動風(fēng)險。A: 儲蓄 B: 電子式 C: 憑證式 D: 記賬式

159、[單選題](0.4分)儲蓄國債多數(shù)期限較長，如消費者急需資金，可辦理儲蓄國債的（），但須按規(guī)定支付一定手續(xù)費 A: 提前兌換 B: 提前交易 C: 提前贖回 D: 提前兌付

160、[單選題](0.4分)《儲蓄國債（電子式）相關(guān)業(yè)務(wù)實施細則》（試行）是（）年發(fā)布的。A: 2003 B: 2006 C: 2009 D: 2013 161、[單選題](0.4分)保管箱業(yè)務(wù)屬于銀行的一項（）。A: 資產(chǎn)業(yè)務(wù) B: 負債業(yè)務(wù) C: 中間業(yè)務(wù) D: 代保管業(yè)務(wù)

162、[單選題](0.4分)對于保管箱業(yè)務(wù)，以下哪一項不屬于消費者的主要義務(wù)？ A: 提供真實有效身份證件。B: 確保保管箱設(shè)施安全可靠。

C: 按期繳納租金、繳存押金并支付其他相關(guān)服務(wù)費用。D: 妥善保管密碼、印鑒及其他身份識別方式。

163、[單選題](0.4分)當有權(quán)部門對消費者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，（）應(yīng)予以配合，并支付因此給（）增加的相關(guān)費用。A: 銀行、消費者 B: 消費者、銀行 C: 消費者、有權(quán)部門 D: 銀行、有權(quán)部門

164、[單選題](0.4分)在保管箱業(yè)務(wù)中，當消費者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費用時，銀行有權(quán)拒絕提供（），并收取一定的（）。A: 開箱服務(wù)；押金 B: 開箱服務(wù)；滯納金 C: 保管服務(wù)；保證金 D: 保管服務(wù)；開箱費

165、[單選題](0.4分)下列的物品中可以存放在保管箱內(nèi)的是（）。A: 槍支 B: 有價證券 C: 香水 D: 酒

166、[單選題](0.4分)對于保管箱業(yè)務(wù)，銀行按照租用合同收取租金、（）及其他相關(guān)服務(wù)費用。A: 手續(xù)費 B: 押金 C: 交易費 D: 滯納金

167、[單選題](0.4分)銀行（）客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對客戶存入物品的損毀承擔(dān)（）。A: 核驗、全部責(zé)任 B: 不核驗、全部責(zé)任 C: 核驗、有限責(zé)任 D: 不核驗、有限責(zé)任

168、[單選題](0.4分)當消費者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費者所租保管箱進行（），并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費用進行（）。

A: 開箱處理；追償 B: 破箱處理；追償 C: 公開拍賣；追償 D: 破箱處理；投訴

169、[單選題](0.4分)代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行的（）。A: 資產(chǎn)業(yè)務(wù) B: 負債業(yè)務(wù) C: 機構(gòu)業(yè)務(wù) D: 個人業(yè)務(wù)

1170、[單選題](0.4分)在多數(shù)的代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的委托方一般是（）。A: 企業(yè) B: 銀行 C: 個人客戶 D: 機構(gòu)客戶

171、[單選題](0.4分)在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪一項不屬于消費者應(yīng)盡的義務(wù)？ A: 在銀行開立結(jié)算賬戶

B: 向銀行提供個人資料和賬戶信息 C: 向銀行支付代收代付手續(xù)費

D: 確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額

172、[單選題](0.4分)在銀行代收代付業(yè)務(wù)中，下列不屬于消費者主要義務(wù)的是（）。A: 向銀行提供個人資料和賬戶信息，并保證資料的真實、準確和完整 B: 確保收付指令執(zhí)行的準確性 C: 客戶資料和賬戶信息如有變更，應(yīng)以約定形式通知銀行（或通過委托收付單位通知銀行），并辦理相關(guān)手續(xù)

D: 按照銀行各項代收代付業(yè)務(wù)具體要求，與銀行和委托收付單位簽訂相關(guān)協(xié)議

173、[單選題](0.4分)代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（）三個相關(guān)方。A: 銀行、貴賓客戶、普通客戶 B: 銀行、機構(gòu)客戶、個人客戶 C: 銀行、委托收款單位、付款單位 D: 單位、收付指令的執(zhí)行對象

174、[單選題](0.4分)客戶到銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理電子銀行（）手續(xù)，應(yīng)填寫相關(guān)申請表（免填單業(yè)務(wù)除外），提供相關(guān)材料，并簽名確認。A: 注冊、注銷、變更等 B: 注冊、掛失、變更 C: 注銷、掛失、變更 D: 開戶、注銷、修改密碼

175、[單選題](0.4分)對于代收代付出現(xiàn)的錯漏，消費者應(yīng)首先向（）進行查詢，主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合提供相關(guān)查詢。A: 委托單位 B: 銀行 C: 受托方

D: 委托單位和受托方

176、[單選題](0.4分)對于委托單位指令錯誤造成的收付錯漏，銀行有權(quán)要求（）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟及法律責(zé)任。A: 委托單位 B: 客戶 C: 受托方

D: 委托單位和受托方

177、[單選題](0.4分)在辦理代收代付業(yè)務(wù)時，消費者要提高風(fēng)險防范意識，不要相信陌生電話、短信，遇有疑問，應(yīng)向（）進行查詢。A: 委托單位 B: 監(jiān)管部門 C: 受托方

D: 銀行或委托收付單位

178、[單選題](0.4分)在辦理代收代付業(yè)務(wù)時，消費者要關(guān)注自身賬戶收支情況，及時核對賬單，遇有不明原因、金額異常的收支明細，應(yīng)盡快向（）進行查詢。A: 委托單位 B: 監(jiān)管部門

C: 委托收付單位或銀行 D: 受托方

179、[單選題](0.4分)網(wǎng)上銀行消費者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？ A: 網(wǎng)銀證書保護密碼 B: 網(wǎng)銀登錄密碼 C: 賬戶密碼 D: 以上均不正確

180、[單選題](0.4分)消費者在購買理財產(chǎn)品時，需簽署確認相關(guān)協(xié)議，并對本人簽署的風(fēng)險確認書及本人同意購買的產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險責(zé)任，在風(fēng)險揭示書上抄錄（）。A: 本人自愿與銀行共同承擔(dān)產(chǎn)品相關(guān)風(fēng)險，清楚最差情況下產(chǎn)品有損失本金的可能 B: 理財非存款，產(chǎn)品有風(fēng)險，投資需謹慎

C: 本人已經(jīng)閱讀上述風(fēng)險提示,充分了解并清楚知曉本產(chǎn)品的風(fēng)險,愿意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險

第三篇：消保學(xué)習(xí)心得

消費者權(quán)益保護知識學(xué)習(xí)心得

消費者權(quán)益保護是近年的熱點話題之一，隨著我國市場經(jīng)濟改革體制的不斷深化，買方市場已成為社會各行業(yè)的普遍現(xiàn)狀，消費者的維權(quán)意識不斷增強，而銀行業(yè)也是近年來輿情風(fēng)險高發(fā)的行業(yè)之一，在這種大環(huán)境下，總行組織我們學(xué)習(xí)消寶知識是必須且及時的。

近年來網(wǎng)絡(luò)在輿論傳播中的影響日益增大，不難發(fā)現(xiàn)，每當網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)與銀行業(yè)有關(guān)的事件時，網(wǎng)民們第一時間追尋的不是事件的真相而是一面倒的譴責(zé)銀行，雖然很多事在邏輯上便存在問題，但這并不是“鍵盤俠”們的關(guān)注點，他們所要做的不過即使輕描淡寫輸入而已。正是在這種環(huán)境下我們才更應(yīng)該學(xué)習(xí)消寶知識，規(guī)范自身行為，減少操作風(fēng)險。

通過對消寶知識的學(xué)習(xí)同時結(jié)合自身實際我覺得要做到維護消費者權(quán)益，減少輿情風(fēng)險必須做到以下幾點：

一、與時俱進，不斷學(xué)習(xí)

當下銀行業(yè)各項金融產(chǎn)品日益多元化，面對消費者時所需要解釋與把握的要點較之從前呈幾何數(shù)增長，在這種情況下打鐵更需自身硬，我們只有在第一時間了解掌握這些新興金融產(chǎn)品的概念特性才能更好的維護客戶的權(quán)益，同時也保障自身的安全。

二、加強溝通，規(guī)范行為

其實細查近年發(fā)生的銀行與消費者之間的輿論事件，很多都源自于最開始的溝通不暢，我們江南銀行素來對于員工的服務(wù)水平都有很嚴格的要求，我們在面對客戶提出的問題，有條件解決的應(yīng)堅決立即解決，一時無法解決的也應(yīng)耐心細致的做好解釋工作，絕不能生硬的用一些“官話”來搪塞，相互踢皮球，逃避自己應(yīng)付的責(zé)任。消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮必將成為社會主義市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展的必然要求所在。

第四篇：工商消保

一、扎實作好食品流通許可證發(fā)放工作我局對食品流通許可證發(fā)放工作給予了高度重視，指定分管副局長具體抓，落實由消保局具體負責(zé)辦理許可證的發(fā)放。為做好許可證的發(fā)放工作，撥付資金購買設(shè)備并做好許可證正副本的印制工作；加強對辦理許可證場地及申請材料的審核，規(guī)范流程，優(yōu)化登記服務(wù)，完整歸檔，嚴格管理責(zé)任，確保發(fā)證的準確性。從11月份開始，現(xiàn)已發(fā)放食品流通許可證10份。

二、繼續(xù)加大流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管力度，切實維護食品市場消費安全

（一）進一步加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，明確監(jiān)管責(zé)任

為切實加強流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管的組織領(lǐng)導(dǎo)，在年初，就成立了我局流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，保持機構(gòu)不變、職能不變，履行好領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室的職責(zé)。同時，對各單位流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作實行目標管理，采取由局長與分局長、分局長與各站長簽訂《食品安全監(jiān)管目標責(zé)任書》，食品經(jīng)營者與各分管基層分局簽訂的形式層層簽訂了目標責(zé)任狀，明確管理人員和管理對象的責(zé)任，增強了責(zé)任感，為食品安全監(jiān)管的落實提供了制度保證。

（二）進一步推進索證索票和進銷臺帳制度的建立和完善一是按照國務(wù)院《特別規(guī)定》、國家工商總局《關(guān)于規(guī)范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導(dǎo)意見》和《食品安全法》的要求，組織開展食品經(jīng)營戶建立健全兩項制度回頭看，進一步推進 兩項制度的建立和完善，指導(dǎo)食品經(jīng)營戶完善索證索票制度具體要求和進銷臺賬制度的具體內(nèi)容。二是進一步擴大兩項制度的覆蓋面，逐步由縣城擴大到廣大的農(nóng)村，由主要監(jiān)管大的商場、超市、集貿(mào)市場擴大到監(jiān)管縣城以下各類市場以及鄉(xiāng)村食雜店，努力實現(xiàn)所有食品經(jīng)營主體和經(jīng)營場所建立并執(zhí)行索證索票制度和進銷臺帳制度的目標。三是強化對 兩項制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。今年，各單位都按照《特別規(guī)定》和總局《關(guān)于規(guī)范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導(dǎo)意見》，重點加強對食品經(jīng)營戶執(zhí)行索證索票制度和進銷臺帳制度的監(jiān)督檢查。

（三）認真開展食品市場專項執(zhí)法檢查，進一步加強商品質(zhì)量監(jiān)測及流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管今年以來，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護食品市場和節(jié)日消費安全。先后開展了元旦、春節(jié)期間食品市場專項整治、五一節(jié)期間、端午節(jié)、國慶、中秋節(jié)日食品市場專項執(zhí)法檢查等行動，今年我局出動執(zhí)法人員1065人次，檢查經(jīng)營戶3480戶，共取締無照經(jīng)營戶99戶，查獲假冒偽劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，沒收過期變質(zhì)液態(tài)奶190瓶。今年我局共查處食品案件66件，罰沒入庫15萬余元。

在檢查過程中，進一步加強商品質(zhì)量監(jiān)測和食品快速檢測工作。根據(jù)我縣《xx年商品質(zhì)量監(jiān)測計劃》，在全局組織開展了檢測，對經(jīng)檢測不合格的商品，做出了暫停銷售、下柜退市、沒收、罰款等處理，監(jiān)測結(jié)果在內(nèi)部信息平臺、報紙等媒體上進行了及時公布。為充分發(fā)揮食品快速檢測室和檢測箱作用，我們對全局快速檢測試劑進行了及時更換，各基層工商分局都制訂了食品快速檢測計劃，堅持每月不少于二次食品快速檢測，重點加強對大米、食鹽、牛肉、豬肉、白菜、水果、魷魚、粉絲、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多類食品中的甲醛、吊白塊、二氧化硫、亞硝酸鹽、農(nóng)藥殘留、甲醇、雙氧水、硼砂、酸價、過氧化值等指標進行了快速檢測，全縣系統(tǒng)共快速檢測食品420個品種，合格率96%以上。為提高檢測人員的檢測水平，積極搞好檢測員專業(yè)培訓(xùn)，開展快速檢測技能大比武，改變了過去工商分局市場巡查人員只能靠眼觀、鼻聞和手摸等方式來檢驗食品的狀況。

（四）強化了食品安全日常監(jiān)管。

充分發(fā)揮基層工商分局作用，嚴格落實監(jiān)管片區(qū)責(zé)任制，加大市場巡查力度，各基層工商分局都制定了食品市場巡查制度，按照六查六看的要求，積極開展了市場巡查，每月每戶巡查不少于兩次，巡查后，及時填寫了《食品安全監(jiān)管巡查登記薄》，對巡查中發(fā)現(xiàn)的違章經(jīng)營行為及時予以糾正，對經(jīng)營假冒偽劣商品等違法行為進行了嚴肅查處。

（五）強化食品安全督查工作。

依職責(zé)堅持對各地的食品安全工作進行經(jīng)常性督查，深入基層和重點市場、企業(yè)，實地了解情況，走訪經(jīng)營戶；堅持工作考核制度，每季末集中對全縣食品安全工作進行督查，一級抓一級，層層抓落實。今年以來，在分管局長的帶領(lǐng)下先后4次組織消保局相關(guān)人員對三項整治以及基層工商局實施《工商所食品安全監(jiān)管工作規(guī)范》等工作進行督查，分類進行細化考核，同時對督查情況召開匯報會進行情況通報，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型，有力地推動了食品安全工作的深入發(fā)展。

四、積極開展家電下鄉(xiāng)、摩托車下鄉(xiāng)等市場監(jiān)管活動為貫徹國家9部委《關(guān)于開展打擊借家電下鄉(xiāng)等名義制售假劣產(chǎn)品的專項整治的通知》以及總局《關(guān)于深入開展家電下鄉(xiāng)、汽車、摩托車下鄉(xiāng)市場專項整治工作的通知》精神，我局精心組織，積極行動，從市場主體入手，按照有關(guān)文件精神，全面清查家電汽車摩托車下鄉(xiāng)授權(quán)主體，認真檢查相關(guān)授權(quán)證明書等文件依據(jù)，堅決杜絕商家假借下鄉(xiāng)名義欺詐消費者，同時全面開展拉網(wǎng)式巡查，對有關(guān)商品進行檢驗、檢測，防止假冒偽劣商品流入市場。到目前為止，我局共接待消費者來人來電咨詢21人次，檢查經(jīng)營戶134戶次，較好地保證了家電下鄉(xiāng)、汽車、摩托車下鄉(xiāng)等相關(guān)政策的順利落實。

五、全面開展奶制品市場的專項檢查

奶制品添加三聚氰胺事件發(fā)生后，我局堅決執(zhí)行國家總局、省、市局關(guān)于此次奶制品事件相關(guān)文件精神，嚴格按照省、市局、縣局要求實行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度；開展了對全縣超市、嬰幼兒用品店、食雜店等展開地毯式清查，并全面完成代發(fā)三聚氰胺事件賠償金任務(wù)，受到廣大消費者的贊許。

六、繼續(xù)推進 一會兩站消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進一步提高消費維權(quán)水平為充分發(fā)揮一會兩站作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展一會兩站進鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、進社區(qū)、進商場、進市場、進企業(yè)活動，不斷健全和完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。配合各級消辦對全縣系統(tǒng)一會兩站建設(shè)情況進行督促檢查，為全省 一會兩站建設(shè)的檢查驗收工作做好前期準備工作。二是充分發(fā)揮12315指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權(quán)益。堅持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。今年，12315指揮中心共接待來訪和咨詢3076人次，受理申訴舉報84起，已處理84起，為消費者挽回經(jīng)濟損失6.4萬余元。針對申訴舉報過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應(yīng)比較集中的問題，先后發(fā)布消費警示4次。三是加大對12315的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者訴求，發(fā)布消費維權(quán)工作情況，宣傳消費者權(quán)益保護工作成果，接受社會各界的監(jiān)督。同時，在全縣公共消費娛樂場所開展設(shè)立12315公益提示牌活動，進一步提高12315的知名度和影響力。

七、下一步工作打算

1、加大推行消費糾紛和解制度的力度。要充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡(luò)組織在處理投訴中的作用，特別是要加強經(jīng)營者的維權(quán)責(zé)任意識，要把絕大多數(shù)的消費糾紛在基層得到解決。

2、繼續(xù)推進投訴信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。提高信息系統(tǒng)的合理性，充分發(fā)揮投訴信息管理系統(tǒng)的作用。

3、進一步加大工作力度，努力拓展案源，確保工作目標的完成。

4、進一步加強消保局案件自查，提高案件質(zhì)量。從嚴要求辦案干部職工，提高案件取證的質(zhì)量，提高辦案效率和辦案水平。從嚴把關(guān)，爭取在較短時間內(nèi)全面提升案件質(zhì)量，提高辦案水平。

5、將繼續(xù)在上級機關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，切實改進工作作風(fēng)，努力提高工作績效，以更加飽滿的工作熱情，完成上級交辦的各項工作務(wù)，開創(chuàng)消保局執(zhí)法新局面，為我縣創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境和安全健康的消費環(huán)境。

xx年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和市局黨組要求仍有一定差距，我們將在xx年工作中，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實加強流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)維護好消費者合法權(quán)益，取得更好的工作成績。

第五篇：消保工作計劃

想要順利開展好消保工作，相關(guān)的消保工作計劃需要提前制定好，下面就隨小編一起去閱讀消保工作計劃，相信能帶給大家?guī)椭?/p>

消保工作計劃一

201x年，ｘｘ市工商局將深入貫徹落實全國、全省工商工作會議精神，緊緊圍繞新《消法》賦予工商部門的監(jiān)管執(zhí)法職責(zé)，進一步加大工作力度、創(chuàng)新工作舉措，在抓好消費糾紛調(diào)處工作的基礎(chǔ)上，把消保工作重心轉(zhuǎn)移到監(jiān)管執(zhí)法上來，加大對商品和服務(wù)經(jīng)營活動的監(jiān)管力度，拓展維權(quán)領(lǐng)域，集中開展重點領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法工作，強化商品質(zhì)量監(jiān)督工作，完善12315“訴轉(zhuǎn)案”工作機制，努力維護公平競爭、規(guī)范有序的市場環(huán)境。

一、加強消費者權(quán)益保護工作組織領(lǐng)導(dǎo)

要以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指引，堅持消費者權(quán)益保護是重要使命的理念，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，為消費者權(quán)益保護工作的全面落實提供堅強的組織保障。各縣（市、區(qū)）工商局要明確承擔(dān)消保職責(zé)的機構(gòu)，理順與上級消保機構(gòu)的關(guān)系，堅持一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，12315投訴臺與承擔(dān)消保職責(zé)的科（股）分工協(xié)作抓，形成齊抓共管的工作格局。本篇文章來自資料管理下載。要認真研究消費維權(quán)領(lǐng)域的新情況、新問題、新思路，著力解決好消費維權(quán)工作面臨的熱點難點問題。要加強分類指導(dǎo)，注重督查檢查，認真總結(jié)和推廣各地成功經(jīng)驗和典型做法，更好地推進消費者權(quán)益保護工作的發(fā)展，開創(chuàng)消費者權(quán)益保護工作新局面。

二、貫徹落實新《消費者權(quán)益保護法》

一方面，要繼續(xù)抓好新《消法》培訓(xùn)工作，做好新《消法》貫徹落實的準備工作，采取集中和視頻培訓(xùn)相結(jié)合的方式，做到工商系統(tǒng)內(nèi)部全員培訓(xùn)，提高對新《消法》頒布實施重要意義的認識，準確把握新《消法》的立法精神和主要內(nèi)容，充分了解新《消法》對工商部門消保工作賦予的新任務(wù)、提出的新要求，切實增強執(zhí)法人員消費維權(quán)工作的責(zé)任感、積極性和主動性，全面提執(zhí)法人員業(yè)務(wù)維權(quán)和監(jiān)管能力。另一方面，要抓住有利時機，大力抓好新《消法》宣傳貫徹，研究制定宣傳活動方案，在“3.15”前組織對通訊服務(wù)行業(yè)、大型商超、電商代表等相關(guān)經(jīng)營者的宣講工作，告知個人信息保護義務(wù)、缺陷商品召回義務(wù)、網(wǎng)商無理由退貨義務(wù)，解讀對欺詐、虛假廣告等侵害消費者權(quán)益行為應(yīng)承擔(dān)的民事及行政責(zé)任，為新《消法》順利實施做好充分準備。此外，要組織開展全方位、多層次、有聲勢的紀念活動和普法宣傳活動，增強新《消法》的社會認知度，營造知法、懂法、守法、用法的良好社會氛圍。結(jié)合“3.15”紀念活動，開展現(xiàn)場咨詢，發(fā)放宣傳畫冊，設(shè)置宣傳展板，為工商部門開展消費維權(quán)工作營造良好執(zhí)法環(huán)境和輿論氛圍。

三、強化重點領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法工作

圍繞總局、省局《進一步強化監(jiān)管加強重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作方案》，做好家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類重點商品和服務(wù)領(lǐng)域的消費維權(quán)工作，集中力量，重拳出擊，全力抓好落實，力求抓出成效。要加大對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢的投入，制定抽檢計劃，定期對人們生活關(guān)注的熱點商品進行抽檢，及時公布檢測結(jié)果；要強化檢驗結(jié)果的利用，及時依法責(zé)令停止銷售不合格商品，對問題突出的商品和服務(wù)，集中執(zhí)法力量開展專項整治。要以社會關(guān)注熱點、消費者投訴焦點為導(dǎo)向，綜合運用工商行政管理職能加強監(jiān)管執(zhí)法，有針對性地選擇2至3個消費者申訴、投訴、舉報較為集中的服務(wù)行業(yè)，針對侵害消費者合法權(quán)益的突出問題開展專項整治，提高查處服務(wù)領(lǐng)域侵害消費者合法權(quán)益的違法行為的工作力度，逐步規(guī)范服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營秩序。

四、提升消費者權(quán)益保護監(jiān)管執(zhí)法水平

依法履行新《消法》賦予的監(jiān)管執(zhí)法職責(zé)，提升消費者權(quán)益保護監(jiān)管執(zhí)法水平。要以貫徹實施新《消法》為契機，針對群眾普遍反映、關(guān)注的熱點難點問題，積極拓展執(zhí)法領(lǐng)域。本篇文章來自資料管理下載。要大力推行12315“訴轉(zhuǎn)案”工作，及時總結(jié)“訴轉(zhuǎn)案”工作開展以來的成效與存在問題，深入挖掘12315數(shù)據(jù)信息，從中梳理案源線索。通過大力懲治消費侵權(quán)行為，切實提升消費者保護工作水平，維護公平公正的市場經(jīng)濟秩序。

五、大力推進12315執(zhí)法體系建設(shè)

牢固樹立宗旨意識和群眾觀點，進一步推進以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的12315消費者權(quán)益保護行政執(zhí)法體系建設(shè)，切實解決涉及人民群眾切身利益的突出問題：繼續(xù)拓寬消費者訴求渠道，做好投訴受理和糾紛調(diào)處工作；繼續(xù)深入開展消費教育引導(dǎo)工作，增強消費者自我保護意識和能力；繼續(xù)推進12315“五進”和直通車建設(shè)，促進行業(yè)企業(yè)自律，促進糾紛和解，推動消費維權(quán)社會共治；加大消費者權(quán)益保護監(jiān)管執(zhí)法力度，大力查處侵害消費者權(quán)益案件。

消保工作計劃二

一、工作宗旨

（一）以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重為工作目標，堅持以人為本，堅持服務(wù)至上，堅持社會責(zé)任，通過廣泛、深入、系統(tǒng)的金融教育，全面提升全社會對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認知度，全面提升全社會的金融素質(zhì)，培育銀行業(yè)消費者維權(quán)的意識和能力，積極、科學(xué)地主張銀行業(yè)消費者合法權(quán)益。堅持科學(xué)發(fā)展，堅持行為監(jiān)管，堅持行業(yè)自律，通過主動、嚴格、科學(xué)的監(jiān)管措施，監(jiān)督、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)踐行向消費者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對待消費者的責(zé)任，遵從公平教育的準則。

二、工作原則

（二）預(yù)防為先。將消費者權(quán)益保護作為市場準入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計和審批之初，將消費者權(quán)益保護的條款預(yù)設(shè)其中；在消費者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動踐行告知義務(wù)，實事求是地加強事先宣傳講解和風(fēng)險提示；在開展營銷時，嚴格按照消費者權(quán)益保護條款規(guī)范銷售活動。

（三）教育為主。督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)針對不同的消費者群體，積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動，培育消費者的自主選擇判斷能力和主動維權(quán)能力；針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者金融意識和金融素質(zhì)主動化解矛盾。

（四）依法維權(quán)。本著貫徹以人為本，構(gòu)建和諧社會的方針，建立一整套合法、規(guī)范、務(wù)實的消費者維權(quán)工作體系，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)將維護消費者權(quán)益工作落在實處。在糾紛處理過程中遵循公平、公正、公開的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機構(gòu)與消費者之間的矛盾。

（五）協(xié)調(diào)處置。督促銀行業(yè)金融機構(gòu)切實承擔(dān)起保護消費者權(quán)益，妥善解決與消費者之間糾紛的責(zé)任，并設(shè)置專門部門和人員落實這一責(zé)任。銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)有責(zé)任協(xié)調(diào)各銀行業(yè)金融機構(gòu)處置好消費者的投訴。在銀行業(yè)金融機構(gòu)未能與消費者就投訴處置達成一致的情況下，銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)接受消費者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費者。監(jiān)管機構(gòu)的處置意見只作為第三方調(diào)解，不具有裁決作用。

三、主要工作框架

（六）構(gòu)建堅實的法律基礎(chǔ)。

本著急用先行、逐步完善的工作思路，盡快梳理、整合和補充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費者權(quán)益保護的相關(guān)規(guī)定。在2-3年內(nèi)，提出政策要求，制定操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作有章可循。在3-5年內(nèi)，積極主動推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺銀行業(yè)消費者權(quán)益保護條例或銀行業(yè)公平交易法。

（七）形成科學(xué)的工作機制。

銀監(jiān)會機關(guān)各部門及派出機構(gòu)要本著“統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效”的原則，構(gòu)建消費者權(quán)益保護工作機制。銀監(jiān)會層面組成由分管會領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作委員會，研究決定重大問題。工作委員會下設(shè)三個專門委員會：

1.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議。組織協(xié)調(diào)機關(guān)各部門及派出機構(gòu)貫徹落實銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護的工作要求，統(tǒng)計分析、通報提示消費者保護工作存在的問題，研究落實相應(yīng)的監(jiān)管措施。

2.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作專家委員會。由銀監(jiān)會聘請的金融、法律和社會學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護工作的后援團隊，負責(zé)重大投訴時間的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費者權(quán)益保護工作提出評估意見。

3.金融交易行為監(jiān)督委員會。負責(zé)組織銀監(jiān)會聘請的社會監(jiān)督員對銀行業(yè)金融機構(gòu)開展行為監(jiān)督工作。

銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門作為銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作委員會的辦事機構(gòu)和聯(lián)席會議的牽頭單位，主要職責(zé)是：制定規(guī)則、組織協(xié)調(diào)、專業(yè)指導(dǎo)、督促評估。在消費者投訴處置過程中，銀監(jiān)會辦公廳信訪部門負責(zé)消費者投訴的接訴工作，相應(yīng)監(jiān)管部門和派出機構(gòu)負責(zé)督導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)具體落實投訴事件調(diào)查、行為監(jiān)督、糾正與處罰，形成有效地糾紛調(diào)解機制。

（八）制定系統(tǒng)、標準、規(guī)范的工作流程。

消費者保護工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定，金融產(chǎn)品和服務(wù)準入中消費者保護要求的審核，金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計和推介過程中消費者保護的承諾，金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費者保護的落實，消費者與銀行業(yè)金融機構(gòu)沖突時投訴的呈遞，消費者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評估等。

（九）完善預(yù)先的保護框架。

爭取主動，將消費者保護工作起始點前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在獲得準入或進入市場前，包含消費者權(quán)益保護的要素，防范不必要的糾紛于未然。在實施市場準入審批時，除了評估金融風(fēng)險之外，還要參考消費者權(quán)益保護部門的提示，對相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)提出明確銷售目標群體、注明風(fēng)險程度等與消費者權(quán)益保護事項相關(guān)的要求。銀行業(yè)金融機構(gòu)在內(nèi)部流程當中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計和審批環(huán)節(jié)必須加注消費者權(quán)益保護相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時將上述內(nèi)容體現(xiàn)在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進入市場時履行了對消費者的告知義務(wù)。

（十）建立快捷的應(yīng)訴程序。

銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的對象是自然人消費者，消費者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)落實消費者保護工作的窗口。應(yīng)訴程序的快捷性和規(guī)范性，直接影響行業(yè)形象，也是社會和媒體關(guān)注的焦點。建立一套快捷、規(guī)范、透明的應(yīng)訴機制，是有效調(diào)解消費者和銀行業(yè)金融機構(gòu)間糾紛的必要條件。從監(jiān)管機構(gòu)和銀行業(yè)金融機構(gòu)的層級設(shè)置處罰，本著“先機構(gòu)后監(jiān)管，先基層后總部”的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會將對各層級的投訴受理程序做出規(guī)定，明確銀行業(yè)金融機構(gòu)各層級應(yīng)訴的基本規(guī)則。同時，銀監(jiān)會將向社會公布消費者投訴的渠道和程序，以指導(dǎo)、便利和規(guī)范消費者投訴。

（十一）創(chuàng)建務(wù)實的后評估體系。

在建立消費者保護工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、客戶滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成后評估報告。據(jù)此，消費者權(quán)益保護部門可提議召開聯(lián)席會議，向銀監(jiān)會監(jiān)管部門、派出機構(gòu)以及銀行業(yè)金融機構(gòu)做出指示，提出工作要求。在此基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會將分別根據(jù)機構(gòu)類別和地區(qū)制定消費者權(quán)益保護工作考評辦法，按對各銀行業(yè)金融機構(gòu)和銀監(jiān)會派出機構(gòu)的消費者保護工作做出考評，并將考評結(jié)果分別納入風(fēng)險評級和綜合考評體系。

（十二）制定系統(tǒng)的宣傳規(guī)劃。

制定的和中遠期的宣傳工作計劃，將宣傳工作持續(xù)化、常態(tài)化。宣傳工作開展可采取三種方式：

1.集中開展。可在消費者權(quán)益保護工作開展初期，每年設(shè)定一周或一月開展銀行業(yè)消費者權(quán)益保護宣傳周（月）活動。活動期間，通過集中擺放、發(fā)送、投遞宣傳材料,大眾媒體參與，以網(wǎng)絡(luò)、電信、電視、廣播等方式造成聲勢，形成影響。

2.持續(xù)進行。利用銀行現(xiàn)有的營業(yè)場所長期擺放宣傳資料，銀行大屏幕滾動播出宣傳內(nèi)容；與電信部門、網(wǎng)站或電視臺簽訂長期協(xié)議，定期、定時傳播宣傳內(nèi)容；與相關(guān)部門聯(lián)系，在機場、車站、碼頭、地鐵、商場、旅游景點等人群聚集區(qū)長期播放或張貼宣傳材料。

3.專項行動。采取金融知識進鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、軍營、工地等。