第一篇：工商局消保年終工作匯報上傳

XX工商局消保股XXXX年年終工作匯報

一、總體工作完成情況

XXXX年我局流通環節食品安全工作，深入貫徹落實十七屆五中全會和國家總局、省局、市局工商行政管理工作會議精神，圍繞開展食品安全監管“創新推廣年”活動，狠抓“三個三”工程，深化“五點五網五覆蓋”監管模式，努力創新監管理念，積極構建“四個二”監管工作機制，縱深推進食品安全監管，確保我縣流通環節食品消費安全。

（一）嚴把兩關。一是嚴把食品主體優生關。不斷加強食品流通許可管理，并通過辦證前食品安全法培訓考試方法來檢驗經營者對食品安全法的掌握情況。為提高食品流通許可辦證效率，將《食品流通許可證》辦理權限下放到工商所，實行一審一核制度，由工商所直接受理、核查、發證。嚴格執行乳制品特別是嬰幼兒乳制品辦證許可，對全縣經營嬰幼兒配方奶粉的經營戶重新換發《食品流通許可證》。截至XX月XX日，共辦理《食品流通許可證》XXX戶，全縣流通環節食品經營戶達到XXXX戶。二是嚴把食品質量安全關。開展民生食品專項治理執法行動。突出重點品種、重點區域、重點季節，突出抓了元旦、春節、“X.XX”、“五.一”“六.一”、秋季學期校園周邊、中秋、國慶兩節食品市場檢查以及辣椒、花椒、火鍋底料含“羅丹明”、辣椒粉含“蘇丹紅”、“染色饅頭”、“瘦肉精”、面粉增白劑、食品添加劑、不合格乳制品等專項執法檢查。二是開展問題乳粉市場清查市場專項整治執法行動。今年全局共計檢查食品經營戶XXXX戶次，共查處取締食品無照經營戶XX戶，查獲各類不合格食品共計XXX公斤。

（二）強化兩責。一是強化經營者第一責任。督促規范經營者執行進貨查驗制度，建立進貨臺賬、不合格食品退市臺賬；從事批發經營者要建立購銷臺帳，全面實行購銷憑證。將“一票通”制度推廣實施納入對工商所年度績效目標考核，推行面至少達到XX%。規范監管行為，各級監管干部在巡查監管中，要認真填寫《流通環節食品安全監督檢查記錄》，對不履行進貨查驗義務，執行索票索證、建立進貨臺帳的，下發《責令改正通知書》責令限期改正，沒收或現場銷毀過期食品，制作《沒收或當場銷毀過期食品清單》，由經營者簽字后作沒收或當場銷毀處理；對檢查中發現即將過期食品（十五天內），及時下發《臨界食品告知書》，提醒經營者到期作退市處理，逾期繼續銷售過期食品的，從重處罰。二是強化獎懲督查問責。堅持以規范監管行為和提高經營者自律責任意識為重點，深化食品經營者信用分層分類監管，落實流通環節食品安全監管八項制度和食品安全監管“一檔兩圖三賬四書”基礎規范，全面實現網格化監管，層層簽訂《食品安全責任書》，實行“三級連帶、一級主體”責任。建立健全食品安全督查和監管責任追究及獎懲制度，縣局分別于X月中旬、X月下旬對工商所一、二季度食品安全工作進行督查并下發督查通報，兩次督查共抽查食品經營戶XXX戶，檢查出XX戶經營過期食品，價值金額XXXX余元，簡易程序處罰XX戶，立案處理XX戶，罰沒款X.XX萬元，對XX戶行為較輕的實行監管約談。

（三）健全兩制。一是健全學習培訓制度。以提高干部職工監管責任意識、經營者守法經營意識和引導消費者增強依法維權能力為目標，充分發揮紅盾宣講團的作用，積極開展崗位練兵和深化《食品安全法》“五進”宣傳活動。X月份，對一線監管干部進行了食品安全法律法規與監管實務、食品安全快速檢測培訓。各工商所對轄區食品經營戶進行全面輪訓，對轄區中心校開展食品安全知識宣傳教育引導，培訓面達到XX﹪以上，學生宣傳面達到XX﹪。二是建立健全長效監管制度。繼續推行農村食品送貨（配送）入境備案指導制度；開展星級食品經營示范店評選活動，X月中旬評選出一星級示范店X戶、二星級示范店X戶、三星級示范店X戶，X月中旬一星級示范店XX戶、二星級示范店X戶、三星級示范店X戶。評選深化校園食品安全監管聯席制度，推行食品安全監管約談制度。

（四）狠抓兩管。一是狠抓食品添加劑監管。按照國務院《關于嚴厲打擊食品非法添加行為切實加強食品添加劑監管的通知》(國辦發?XXXX?XX號)，部署打非工作，制定下發“打非”整治方案，深入開展了“辣椒粉”含蘇丹紅、“染色饅頭”、臺灣飲料等的清查；對食品添加劑經營戶專項檢查，對其銷售添加劑品種逐一造冊，進行備案登記；對蛋糕店、奶茶屋清理；對城區農貿市場鹵制品、水發產品、豆制品進行快速檢測，會同相關部門開展糧油食品、蔬菜、鮮肉抽樣檢測。以強化查辦食品違法案件為抓手，嚴厲打擊違法使用非食用物質，濫用食品添加劑，生產銷售不符合食品安全標準的食品違法行為，緊緊抓住“打非”這個食品安全整治的“牛鼻子”，依法查辦違反《食品安全法》的大案要案，震懾不法經營者。今年，共計檢查各類銷售或使用食品添加劑的經營戶XXXX戶次，對一戶使用過期食品添加劑進行蛋糕制售的經營戶進行了立案查處；共收繳、銷毀價值X萬余元的過期變質、“三無”食品，銷毀硫磺筍XXXX余斤，價值XXXX元。二是狠抓常規食品安全專項監管。加大對城郊結合部、農村農貿市場、重點區域、重點食品安全的監管力度。重點針對肉制品、調味品、兒童食品、冷凍食品等農村市場旺銷食品進行專項檢查。抓好食品安全突發事故的應急處理；加大食品檢測經費投入，爭取到縣財政撥付XX萬元食品檢測經費，有針對性的，突出地方重點和特色開展好食品抽樣檢驗工作。縣局設立食品檢測室，整合檢測資源，加強快速檢測和抽樣檢測，實現食品監管由外在標識監管向內在質量監管、由注重對過期食品等低層次監管向依靠科技力量推進食品安全監管現代化轉變。今年我局共快速檢測XXX批次，涉及預包裝食品、生鮮食品、熟食等等XX個品種，其中涉嫌不合格食品XX批次，合格率為XX%；抽檢XX批次，重點針對預包裝小食品、乳制品、食用油、罐頭筍、葡萄酒、散裝白酒、調味品、糧食制品等老百姓關心的食品種類以及鋼筋等建材進行了抽檢。

二、量化指標完成情況

X、深入開展食品專項整治執法行動，開展嚴厲打擊流通環節食品非法添加和濫用食品添加劑行為的專項整治。開展元旦、春節、“X.XX”、“五.一”、“六.一”。中秋、國慶節日食品市場專項檢查X次，開展火鍋含“羅丹明”、辣椒粉含“蘇丹紅”、“染色饅頭”、“瘦肉精”、面粉增白劑、食品添加劑、“塑化劑”“地溝油”以及問題乳粉市場清查市場專項整治執法行動等重點品種專項整治XX次，全面完成上級安排的今年X次檢查和各項專項整治任務。

X、深入宣傳貫徹《食品安全法》，完成十、百、千、萬宣講任務。今年對一線監管干部進行了食品安全法律法規與監管實務、食品安全快速檢測培訓，接受培訓監管干部達XX人次。各工商所對轄區食品經營戶進行全面輪訓，對轄區中心校開展食品安全知識宣傳教育引導，食品經營戶受培訓面達到XX﹪以上，學生宣傳面達到XX﹪。部分工商所還進行辦理《食品流通許可證》前考試。我局還結合“X.XX”活動、法制宣傳月活動、安全生產宣傳月、食品安全宣傳周、誠信興商宣傳月活動，廣泛宣傳《食品安全法》，散發各類資料X.X萬份，接受咨詢XXX人次。

X、加大食品違法案件查處力度。今年查處各類食品違法案件

件，其中立案查處XX件，案值X.X萬元，當場處罰XX件，罰沒款X.XX萬元。

X、依法實施食品流通許可管理，強化日常規范監管，進一步加大監督食品經營者落實法定責任和義務力度，全面落實食品安全監管八項制度，推進“四個五統一”，不斷探索創新監管方式和完善食品安全長效監管機制，全面完成“一票通”的推廣覆蓋。一是將《食品流通許可證》辦理權限下放到工商所，實行一審一核制度，由工商所直接受理、核查、發證。二是嚴格執行乳制品特別是嬰幼兒乳制品辦證許可，對全縣經營嬰幼兒配方奶粉的經營戶重新換發《食品流通許可證》。截至XX月XX日，已辦理《食品流通許可證》XXX戶，全縣流通環節食品經營戶達到XXXX戶。三是繼續推行農村食品送貨（配送）入境備案指導制度；開展星級食品經營示范店評選活動，X月中旬評選出一星級示范店X戶、二星級示范店X戶、三星級示范店X戶，X月中旬一星級示范店XX戶、二星級示范店X戶、三星級示范店X戶。深化校園食品安全監管聯席制度，推行食品安全監管約談制度；四是推進“一票通”制度。我局召開“一票通”制度推進會，印發《XX縣工商行政管理機關監督流通環節食品相關市場主體建立并執行食品安全保障制度實施意見的通知》，要求全縣凡具有合法經營主體資格從事食品（含添加劑）批發兼零售的食品經營企業、個體工商戶、農民專業合作社在采購食品時應當要求供貨者出具規范有效《食品進貨憑證》，裝訂留存建立進貨臺帳，在向其它食品經營者或餐飲服務經營者銷售食品或直接向學校、建筑工地、機關、企事業等單位銷售食品，應當使用“一票通”如實填寫《食品銷貨、進貨憑證》，并向購貨方出具有效的“食品進貨憑證”，留存“食品銷貨憑證”至規定時限，建立食品銷售臺帳，建立健全流通環節食品安全可追溯機制。截止日前，全縣執行“一票通”制度食品批發經營戶XXX戶，其中縣級批發商XX戶，鄉鎮級批發商XX戶。食品零售經營戶施行“一票通”制度正在穩步推進中，目前“一票通”制度推廣覆蓋率達XX﹪。

X、加大創建食品安全示范店工作力度，在有條件的行政村建成X個以上食品經營示范店，推行流通環節食品安全電子監管模式。今年開展星級食品經營示范點評選活動，X月中旬評選出一星級示范店X戶、二星級示范店X戶、三星級示范店X戶，X月中旬一星級示范店XX戶、二星級示范店X戶、三星級示范店X戶。

X、進一步加大食品安全監管力度，不斷提高產品質量和食品安全監管水平，全年每個工商所快速定性檢測食品XXX個批次以上。今年全局共快速檢測各類食品XXX批次，其中涉嫌不合格食品XX批次，合格率為XX%，以完成全年快速任務。

X、加強流通領域商品質量監督管理，規范和強化商品質量監測工作，積極配合市、縣局商品質量監測抽樣，認真開展監測后處理工作。抽檢各類商品XX個批次，其中食品抽檢XX批次，不合格X個批次，化肥抽檢XX個批次，不合格X個批次，成品油抽檢X個批次，ＰＶ管材料５個批次，不合格１個批次，抽檢合格率為９２﹪.８、嚴格按《瀘州市工商行政管理機關“XXXXX”消費者申訴舉報機構工作規定》，及時受理、處理和分派處理消費者的申訴舉報，確保每條申訴舉報事項都能夠快速準確分流落實到位，依法保護消費者合法權益；加大服務領域消費維權力度，消費者申訴舉報辦結率達XX%以上，查處侵害消費者合法權益案件結案率達XX%以上。受理消費者申訴案件XX件，舉報案件XX件，消費者申訴舉報辦結率達XXX%以上。查處侵害消費者合法權益案件X件。

X、推進“一會三站”規范化建設，加強XXXXX數據質量建設；目前“一會三站”建設已完成規劃建設，共新授牌“一會三站”X處。XXXXX數據質量建設達到XXX﹪準確率。

三、創新創優工作情況

X、創新工作。構建“四個二”監管工作機制，縱深推進食品安全監管。一是嚴把兩關，即嚴把食品主體優生關、嚴把食品質量安全關；二是強化兩責，即強化經營者第一責任、強化獎懲督查問責；三是健全兩制，即健全學習培訓制度、建立健全長效監管制度；四是狠抓兩管，即狠抓食品添加劑監管、狠抓常規食品安全專項監管。“四個二”監管工作機制建立筑牢食品安全監管防火墻，縱深推進食品安全監管工作全面到位，確保全縣流通環節食品安全。

X、創優工作。全面推進市局去年試點的創新工作舉措，將其轉化為長效機制。一是實行辦理《食品流通許可證》前先學習《食品安全法》并考試制度，大樹工商所舉辦食品安全法培訓暨辦理《食品流通許可證》前培訓考試，轄區內XX名食品經營戶參加了培訓，該所充分發揮行政指導職能，巧妙導入食品經營準入新機制，變經營戶由原來的“自然上崗”為現在的“培訓上崗”，以柔性手法，變事后監管為事前預防，不斷提高經營者責任意識、法律意識、自律意識，實行監管方式方法不斷創新；二是實行農村食品送貨（配送）入境備案制度；三是逐步開展食品市場網絡監管新方法；四是深化校園食品安全監管新機制；五是繼續開展星級食品經營示范店評選活動；六是建立健全食品安全督查和監管責任追究及獎懲制度；七是推行了食品安全監管行政約談制度；八是積極推行食品安全監管“四個一”工作法。

第二篇：工商局消保工作總結

工商局消保工作總結

XX市工商局12315指揮中心在省局、市局的領導下，以抓好12315“四個平臺”建設和消費維權“八率”指標評估考核為切入點，進一步加強消費維權網絡規范化建設，取得了明顯成效。2013年4月份，XX市12315指揮中心榮獲XX市委、市政府授予“服務地方經濟”最佳科室的榮譽稱號。現將上半年工作總結如下：

一、基本情況

截止6月30日，全市12315消費維權機構受理消費者咨詢、申訴及舉報10885件。其中咨詢8144件;申訴2327件,調解成功2244件，調解成功率96.43%，辦結2296件，辦結率98.62%;舉報414件,辦結385件，辦結率92.99%。為消費者挽回經濟損失154.59萬元，收到消費者感謝信2封，錦旗(牌匾)3面。

二、主要做法

(一)深化12315“四個平臺”建設，便捷工商事務辦理。明確了職責分工，建立了聯絡員制度、工作流程，建立了12315“四個平臺”框架。一是構建“工商發布信息的平臺”。在南平“紅盾信息網”建立“工商百事通”獨立模塊，按照科室職能定位，對15個業務科室、直屬單位建立了獨立網頁。二是構建“與公眾溝通交流的平臺”。通過消費者權益保護網、12315短信息平臺、12315熱線等方式，受理工商事務咨詢8143件，涉及其他科室工商事務咨詢147件。三是構建“接受群眾監督的平臺”。通過12315熱線受理舉報1件，移交監察室辦結。四是構建“方便群眾辦事的平臺”。上半年，通過12315熱線受理及工商事務預約平臺分流注冊、食品安全、廣告事務26件，移交相關科室辦結。五是加強12315“四個平臺”宣傳。今年以來，通過XX市廣播電臺每周2期的“消費維權幫你忙”欄目、每周四“流動維權”、“3·15”、“12315開放日”等活動，積極宣傳12315“四個平臺”，逐步深入人心。

(二)加強督查回訪，促進“八率”指標的落實。我局采取以下措施，加強消費維權“八率”指標的考核。一是加強接訴員績效考評，提升接訴服務質量。結合新招接訴員較多的特點，制定了《接訴員受理消費者來電的文明用語及詢問步驟工作規范》，通過抽查電話錄音、每周例會點評、每月理論考試等考評方式，對接訴員進行績效考評，形成了比學趕幫超的工作氛圍，提升了業務素質和服務質量。二是加強督查提醒，提升“及時反饋率”。接訴員每天上班前先查看分流到各地的案件查辦進展情況，通過12315系統提醒辦案單位抓緊辦結，必要時通過電話催辦或辦理延期手續，確保按時反饋。三是加強統計分析成果應用，提高“成果利用率”。上報常規數據分析報告6篇，專項分析報告2篇，并將數據分析報告送當地黨委、政府及相關職能部門，以及行業協會、12315服務站點。結合統計分析發布消費熱點提示21次，群眾反響良好。四是加強督查通報，提高消費維權滿意度。通過接訴員咨詢件和各縣(市、區)局申訴舉報案件的電話回訪，編發《XX市消費維權“八率”考察情況通報》3期，促進工作整改，提升維權效能。上半年，省局抽查“八率”指標如下：“咨詢滿意率”100%、“和解息訴率”95.45%、“現場處置率”100%、“調解成功率”94.92%、“訴求辦結率”93.49%、“一次接通率”99.6%、“及時反饋率”100%、“成果利用率”100%，以上數據全部達標。

(三)加強自查核查，規范12315服務站點建設。為了提升12315站點服務效能，我市工商及相關部門采取了以下措施：一是保障工作經費。XX市各級政府4月份下撥2013年聯絡員經費47.72萬元，確保了聯絡員人均每月20元的工作經費。XX市12315服務站點聯絡員還兼任食品安全監督員，每月另外補貼50元工作經費。二是加強業務培訓。通過每月綜治例會、集中巡回培訓的方式，對聯絡員業務素質、調解技巧進行培訓，提高工作效能。三是加強省級示范站點的自查。下發了《XX市工商局關于做好省級12315消費維權服務示范站點核查工作有關事項的通知》(南工商綜〔2013〕87號)文件，嚴格按照省局十項要求，5月份對我市50個省級示范站點進行自查，其中：達標42個，撤銷8個，增補8個。通過互聯網“福建省‘一會兩站’管理系統”，導入站點建設實景圖片288張，補錄工作情況250條、培訓情況231條、申(投)訴信息491件。四是加強現場核查，促進整改提升。5月20—30日，指揮中心對四個縣(市、區)25個省級示范點進行現場核查，下發了《XX市工商局關于2013年省級12315消費維權服務示范站點工作督查情況的通報》(政務督查專刊第四期)，各地對督查中發現的問題基本整改到位。6月27—28日省局核查我市延平、建甌、政和10個省級12315示范站點，我局工作得到核查組的充分肯定。(四)組織措施有力，認真開展“3·15”宣傳活動。一是開展流動維權服務。3月7日星期四上午，12315指揮中心及XX區工商局組織在西芹鎮開展“流動維權服務”，現場深入田間地頭開展法律法規宣傳、消費咨詢服務、農資商品識真辯假等活動，深受廣大消費者好評。二是XX市工商局與南平廣播電臺“消費維權幫你忙”欄目在活動現場進行直播，對消費維權各成員單位和消費者進行采訪和現場互動，取得很好社會影響與效果。三是加強“3·15”晚會值班。3月14-15日，12315機構全體人員、檢查支隊、信息分局相關人員共232人參與值班，確保“3·15晚會”現場申訴和舉報的受理和解決工作順利開展。“3·15”期間，全市工商系統現場及12315熱線電話受理消費申(投)訴、舉報107件，當場辦結65件，為消費者挽回經濟損失15.2萬元。其中處理2件010-12315轉辦案件，都是廈門消費者投訴蘋果電腦公司北京總部售后服務問題，誤轉南平處理，當天辦結。

(五)深入開展消費教育和消費引導工作。一是繼續開展消費教育進校園活動。在全市42所中小學校開展以“六個一”為載體的“消費教育進校園”活動基礎上，2013年，重點推進消費教育引導基地建設，以XX區在農民工子弟為主的東門小學設立“12315紅領巾維權崗”，以建陽、光澤老年大學設立“老年人消費維權崗”為試點，從工作機制、師資配備、培訓計劃、宣傳展板等內容入手，積極探索消費教育引導基地的規范化建設。二是加大“消費維權幫你忙”欄目宣傳力度。今年，XX市工商局與南平人民廣播電臺聯辦的“消費維權幫你忙”欄目已播出3周年，3月份，該欄目通過南平人民廣播電臺引進冠名贊助單位，由每周1期節目改為2期節目，節目內容以申訴熱點為主，加大現場采播、跟蹤互動等內容和獎品發放力度，提高收聽率。近期，結合“3·15晚會”曝光的周大生黃金摻銥事件和“死飛”自行車專項執法檢查，播出了兩期節目，發布消費提示，群眾反響熱烈。三是行政指導服務行業規范經營行為。今年以來，全市工商系統重點對服務行業進行了行政指導，召開行政指導座談會42場次，涉及行業有通信服務、金融服務、保險服務、供水供電、快遞服務、干洗服務、駕校培訓等。四是突出武夷山“消費維權展廳”的宣傳功能。積極組織“12315開放日”活動，2013年以來接待12批400多人次參觀展廳，進一步增強廣大游客的消費維權意識。(六)加強流通領域商品質量監測。一是根據《流通領域商品質量監測辦法》，我局委托福建省水泥質量監督檢驗站對XX區、XX市開展水泥質量監測，共抽檢水泥20批次。2013年1月，對其中8批次不合格，立案查處6件，罰沒款6.12萬元。2013年5月，結合兒童用品專項整治，我局委托福建省產品質檢院(機械與玩具所)對XX區四家批發企業銷售的塑膠玩具、電玩具、娃娃玩具、彈射玩具抽檢10個批次，其中4個批次不合格，目前移交XX區工商局四鶴工商所立案查處。二是開展建材鋼筋質量監測。2013年3月，XX市工商局重點對鋼筋經營企業進行商品質量抽檢，對3家經銷鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋進行隨機抽樣送檢，依法立案查處3件，案值達3.6萬元，罰沒款2.38萬元。其中：XX市工商局對XX市寶誠建材有限公司經營場所經營銷售的建材進行檢查，對當事人銷售的“無生產單位、無商標、無型號、無生產日期、規格為ф10mm定尺:9m的鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋”進行抽檢，經XX市產品質量檢驗所鑒定質量不合格，對當事人處罰款1.3186萬元。三是加強農資商品監測。在春耕、夏種期間，我局重點對化肥商品開展質量監督，抽檢化肥30批次，其中不合格化肥17批次，立案查處17件，案值23.75萬元，罰沒金額19.16萬元。

(七)開展打擊假冒偽劣犯罪專項執法行動。上半年，出動執法人員3720人次，檢查經營戶7520戶次，共查處假冒偽劣商品案件286件，案值112.72萬元，罰沒入庫83.37萬元。一是加強家電市場監管，嚴厲打擊廢舊翻新電器等假冒偽劣行為。今年以來，全市共出動執法人員621人次，檢查經營戶746戶，立案查處5件，案值3.1萬元，查處不合格和假冒偽劣家電72臺。二是加強建材市場監管。查辦銷售不合格和侵權鋼筋、水泥等案件12件，案值23.13萬元，罰沒入庫16.25萬元。如：1月15日，XX縣工商局查獲張德榮偽造他人廠名、廠址銷售水泥一案，對當事人罰款0.6萬元，沒收冒牌水泥3噸。三是打擊侵犯知識產權違法行為。查處案件97件，案值41.85萬元，罰沒款36.15萬元。如：1月23日，武夷山工商局接到福建三鋼閩光股份有限公司打假辦舉報，在京福閩贛ⅳ標項目部二分部北門大橋施工段查獲侵犯“閩光”商標的鋼材20.8噸，武夷山工商局對福州源遠貿易有限公司侵犯商標專用權行為處罰款9.328萬元。四是開展打擊假冒卷煙專項行動。2013年以來，工商系統聯合煙草等部門開展打擊假冒卷煙專項行動，共查辦卷煙案件22件，罰沒款5.7萬元，查獲假冒“中華”、“牡丹”、“七匹狼”、“長壽”等品牌的卷煙132條。1月22日，XX市局根據群眾舉報，查獲XX市迪口鎮張春旺食雜店銷售假冒“中華”、“牡丹”等卷煙35條,對當事人處罰1萬元。五是開展兒童用品專項整治。出動執法人員682人次，檢查經營主體1483戶次，立案查處10件，案值0.447萬元。查獲銷售不合格兒童玩具130件、不合格童車2件。組織抽檢兒童玩具10個樣品，4個批次不合格并立案查處;受理消費者兒童用品咨詢申訴舉報38件，為消費者挽回經濟損失0.41萬元。

(八)加強服務領域消費維權工作。上半年，全市工商系統出動執法人員1126人次，檢查服務領域市場經營主體2317戶次，查處有關服務領域各類案件63件，案值241.27萬元;查處取締無照經營121戶，吊銷營業執照107戶;受理消費者咨詢1215件，受理消費者申訴舉報478件，辦結471件，開展消費教育和引導活動42次，協調解決消費糾紛413件，為消費者挽回經濟損失33.78萬元。一是依法查處利用廣告對服務做虛假宣傳，欺騙和誤導消費者等違法行為。查處虛假宣傳違法案件6件，虛假違法廣告案件17件，案值9.58萬元，罰沒款5.42萬元。如：2013年5月7日，XX市工商局根據群眾舉報查獲中國移動通信集團福建有限公司建陽分公司“移動真情大回饋”活動虛假宣傳一案，罰款1萬元。二是加強對公共服務等重點服務領域的不正當競爭行為，切實維護服務領域公平競爭的市場秩序。上半年，共查處公用企業、壟斷企業侵害消費者權益案件20件，案值121.49萬元，罰款53.52萬元。其中：XX市工商局根據消費者舉報分別查處福建廣電網絡集團股份有限公司邵武、松溪、浦城、光澤、順昌等地分公司利用獨占地位指定購買價高的機頂盒案件5件，罰款25萬元。XX市工商局查獲中國建設銀行股份有限公司南平分行等3家銀行在房產抵押借貸經營活動中非法收取80元抵押類預告登記費案件。邵武工商局查獲福建省邵武閩運交通運輸有限公司濫收10元ic卡工本費案件，罰款8萬元。三是依法查處利用合同欺詐及格式合同“霸王條款”行為，保障消費者的公平交易權。上半年，立案查處合同違法案件25件，案值47.05萬元，罰沒款38.31萬元。如：3月19日，XX縣工商局查獲福建華暉置業有限公司利用格式合同強制收取“水電開戶費”侵害消費者權益一案，沒收違法所得人民幣8.19萬元。4月3日，XX縣工商局查獲福建省紫云景苑房地產開發有限公司利用格式合同強制收取“水電開戶費”侵害消費者權益一案，沒收違法所得人民幣26.161萬元。四是開展“蘋果”手機售后服務專項整治行動。根據《福建省工商局關于加強對“蘋果”等電子產品售后服務合同格式條款監管執法的通知》(閩工商市〔2013〕201號)文件精神，我市工商系統以格式合同為切入點，開展對“蘋果”等電子產品企業的專項整治行動，共出動執法人員291人次，檢查相關電子經營商戶83家，立案調查2件蘋果等電子產品經營戶涉嫌售后霸王條款的違規行為，全市共接到涉及蘋果售后咨詢25件、投訴47件、舉報1件，經協商全部得到處理。五是建立完善服務行業自律制度。全市共開展消費教育和引導活動42次，進一步促進了行業自律。XX縣工商局積極探索推行消費維權行政約談機制，促進經營者誠信自律，實現維權工作由事后調解維護向事前規范轉變。在去年11月份福建省工商局《工作情況通報》第94期全文刊發了《XX縣工商局探索推行消費維權行政約談機制出成效》后，該局今年對房地產行業、通訊行業進行行政約談，成效明顯。

(九)加強市政府12315食品安全聯動網工作。2009年8月以來，XX市政府研究決定依托工商局12315消費維權投訴平臺建立“南平中心城市12315受理食品安全投訴、舉報聯動網”，由12315指揮中心統一受理食品安全投訴、舉報，并分流相關部門處理。2013年上半年，XX市12315指揮中心食品安全聯動網共受理全市食品消費咨詢、申訴及舉報共計329件，其中：咨詢267件;申訴170件，為消費者挽回經濟損失2.4萬元;舉報159件，工商內部處理131件，移送市食安辦、市衛生局、市屠宰辦等相關部門處理9件，立案查處19件，案值1.31萬元。

第三篇：工商局消保工作總結

工商局消保工作總結 我局按照縣委、縣政府和市局要求，認真履行流通環節食品安全監管職責，不斷加大對我縣流通環節食品監管力度，在全局同志的共同努力下，我縣食品安全工作取得了一定成績，食品監管責任得到進一步落實，食品監管水平得到進一步提高，食品經營者的守法意識得到進一步加強。全縣沒有出現一起食品安全事故，較好的完成了食品監管工作任務，有力的維護了我縣食品安全。

一、加強對食品流通環節的專項治理，認真開展專項整治活動，嚴厲打擊流通環節食品違法行為。近年來隨著食品案件多次發生，我局本著打防結合的方針，多次開展流通環節食品安全專項整治活動。截至目前，今年我局先后開展了肉制品、乳制品、瘦肉精、“鄰苯二甲酸脂類”食品添加劑、地溝油等專項治理活動，維護了食品市場秩序，凈化了食品市場環境，保障了食品市場安全。

（一）深入開展食品添加劑專項整治執法檢查行動，嚴厲打擊流通環節食品非法添加和濫用食品添加劑違法行為。今年，我們嚴格按照上級要求，深入開展嚴厲打擊流通環節違法添加和濫用“瘦肉精”、“鄰苯二甲酸脂類” 等食品添加劑專項整治執法行動。在專項檢查中，我們逐戶落實，認真檢查，不留死角，對重點食品、重點區域和重點食品經

第四篇：柞水縣工商局消保交流材料

全市工商行政管理系統食品安全監管暨

消費者權益保護工作會議交流材料之七

于細微處見真情,服務發展心為民

柞水縣工商行政管理局

(2011年3月11日)

走進柞水縣工商局12315投訴舉報中心寬敞明亮的大廳,干凈整潔的辦公環境和舉止規范、服務熱情的工作人員,以及“當您的合法權益受到損害時,請向12315投訴”的標語，在背景墻上莊重醒目的工商紅盾映襯下,讓消費者感到信賴和溫暖。2010年商洛市工商局開展的“兩年”建設活動，給柞水縣局消保工作帶了巨大的變化，這些變化不僅體現在硬件建設上，同時在服務理念和服務水平上也有了新的提升。

一、抓細節、促服務、認真對待每一位消費者

提高服務水平，切實保護消費者合法權益是我縣消保工作的重要著力點。為此，縣局采取了以下措施：

（一）、嚴格落實首問負責和屬地管轄原則

消費者到縣局投訴，就由縣局處理；消費者到工商所投訴，就由工商所處理，嚴禁踢皮球，讓消費者跑冤枉路。消費者在商家已經受到刁難，不能在工商機關再受委屈。工作忙，可以內部協調，要始終把消費者權益擺在第一位。這一理念，已經深入全縣消保工作人員的心中。

（二）、強化業務學習，提高調解成功率和消費者滿意率

在一些不涉及商品質量的投訴案件中，被投訴的商家往往振振有辭或滿腹牢騷，不愿意滿足消費者的要求，這就對工商干部調解方式和溝通技巧提出了更高的要求。例如我縣在2010年3月受理的一起消費者失竊案，顧客在服裝店試衣時財物被盜，損失7000余元，要求經營者賠償。調解過程中經營者也很委屈：“小偷在我店行竊，我也已經報案，我店小利薄，拿不出那么多錢賠償。”在我局看來，本案如調解不成，完全可以告知消費者調解失敗，請向法院提起民事訴訟。但訴訟程序存在成本高、時間長、執行難且更易激化雙方矛盾。工作人員本著向消費者負責的態度，向雙方做了耐心細致的工作，講解法律規定，分析利弊得失，舉實例，講道理，最終雙方都作出讓步，商家賠償消費者3000元，用最小的成本，盡可能替消費者挽回了損失，商家表示接受，消費者也表示滿意。這起案例的調解，消保人員引入了社會成本分析的理念和法院民事調解的技巧，這與我局平時注重業務學習是分不開的，消保人員的調解服務水平正是通過大量案例的學習、熟悉法律法規以及知識結構的多元化來逐步得到提升。2010年我縣受理消費投訴56起，辦結率100％，為消費者挽回經濟損失6萬余元。

（三）、抓效能、樹形象

為提高工作效能，進一步提高群眾滿意率，我局嚴格落

實投訴限時辦結制，普通投訴受理即辦理，不讓消費者等待；情況較復雜的在14日內辦結，逾期則縣局啟動問責程序。

消保作為窗口單位，縣局要求所有工作人員必須規范著裝，使用規定的文明用語，群眾上門咨詢投訴需站立迎接，回答問題時需面帶微笑，接待群眾時不得吸煙等等。這些措施的落實，讓消費者感到溫暖、信賴，樹立了柞水工商的新形象。

二、顧大局、促和諧、積極服務地方經濟發展

服務地方經濟發展是工商系統的一項重要職能，為了將消保工作同服務經濟發展有機結合起來，我局結合柞水縣實際情況，提出了以消保促社會和諧、以消保促旅游發展的工作目標。

（一）、以消保促社會和諧

社會和諧穩定是經濟發展的前提，我局將消費者合法權益放在第一位，以合理合法的原則積極處理消費糾紛，避免矛盾升級，堅決防止因消費糾紛引發群體性事件。我局要求消保人員在接待投訴時要注意觀察把握群眾心理變化，耐心細致，穩重處理，遇到特殊情況必須及時上報，把不穩定因素消滅在萌芽狀態。

（二）、以消保促旅游發展

柞水縣旅游產業發展迅速，為規范旅游服務市場，我局陸續實施了旅游景區值班制度、游客投訴重點接待制度等，近年來，我局調解了西安游客落水事件等一系列旅游相關投訴，受到了游客的好評，為我縣旅游產業發展貢獻了力量。

三、重預警、建網絡、充分發揮“一會兩站”網點作用

“一會兩站”建設是我局2010年消保工作的重要內容，目前我縣120個行政村、2個居委會已實現了站點全覆蓋，對基礎較好的十二個行政村、居委會站點進行了掛牌規范，對站點工作人員開展了三期共60人次的培訓。站點作用初步顯現，截至2010年10月，已受理投訴13起，同時各工商所都有根據站點提供的信息查處假冒偽劣商品的案例。

此外，我局還通過“一會兩站”網點，及時向邊遠山村等信息不暢通的消費群體發布消費提示和消費預警，防止假冒偽劣商品流入農民手中。通過這一措施，使“一會兩站”網點兼具信息收集和信息發布的雙重作用。

第五篇：2021年工商局消保科工作總結

2021年工商局消保科工作總結

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年工商局消保科工作總結

__年消保工作，依據省、州工商局消保系統的具體部署結合我局實際，繼續深入落實消保、消協、12315三位一體的保護消費者合法權益機制。切實打造外部“12315五進”和各鄉鎮一級消費者分會，內部各執能部門聯動的保護消費者合法權益網絡。努力構建消費___長效機制，建立消費糾紛監管執法、經營者自律、行業社會監督、司法救助、部門協作等“五項機制”，大力加強消費___工作力度，充分發揮職能作用，切實保障廣大人民群眾消費安全，有效地保護廣大消費者的合法權益，努力營造和諧、誠信、健康、安全的市場消費環境，促進經濟發展與和諧社會建設。截止目前，共受理各類消費者投訴___件，挽回消費者經濟損失___余萬元；查處損害消費者權益案件___起，罰沒款___萬元。

一、全面開展消費教育和消費引導工作

消費教育和消費引導是消費___工作的一項重要任務，通過教育和引導使廣大消費者充___有和行使消費者權益保___所賦予的九項權利，真正實現科學、文明、合理地消費。因而緊緊圍繞“消費與安全”年主題___開展“___、___”消費者權益日系列宣傳活動入手，大造聲勢，擴大影響，提升宣傳教育效率。

3.15活動___設立主會場和___處分會場___處，咨詢臺___個，假冒偽劣展示臺___處，曝光假冒偽劣產品___余種，發放各宣傳材料8千余份，懸掛張貼標語___條，出動宣傳車___臺，發布“消費警示”___條，現場受理消費者投訴___起，當場解決___起，為消費者挽回經濟損失1千余元，接待消費者咨詢___余人次，銷毀假煙品等產品共值___萬余元，技術監督、煙草等___個單位結合部門特點積極參加了本次活動

二、以網絡建設為重點，完善保護消費者合法權益體系建設

結合“12315五進”活動對村一級消費者投訴聯絡站進行重新登記工作，針對近年來村一級領導流動性強和改選并村等現實情況對全縣的消費者投訴聯絡站重新進行梳理，確定新的投訴聯絡站投訴人員是村一級保護消費者合法權益聯絡的準確性得到了極大的增強。根據省局的具體部署結合我縣實際在全縣范圍內選擇有行業代表性的企業和個體工商戶掛設12315標志牌，明確注明消費者合法權益受到侵害時應及時選擇的投訴途徑，方便消費者投訴。以全面貫徹落實人民調解機制為重點積極聯系司法部門重點以社區、鄉鎮消費者分會為基礎設立人民調解委員會。從根本上化解消費糾紛，解決可能因消費糾紛引發的群眾矛盾。

三、___民生，強化監管，切實保護好消費者合法權益

一是針對我縣春夏兩季的消費熱點有針對性的開展了春季農資市場和夏季旅游市場的專項整治活動。

聯同縣農業局和旅游局___市場專項檢查活動___次，規范經營者經營行為___件，查處對產品進行虛假表示誤導消費者案件___件，罰款___萬元。

二是繼續深入開展打假___反欺詐活動。

目前部分經營者以現場說明會的方式通過贈送禮品等方法租用經營場地向消費者推銷以治療為目地的保健食品、食品、保健用品，宣傳過程中夸大產品療效，欺騙和誤導消費者，達到非法謀利的目地，因其租用場地，流動性強，銷售時間基本上集中在早晚兩個時間段，并以正規產品進行登記注冊，給監管工作造成很大難度。一旦發生侵害消費者合法權益行為因經營活動已經結束致使合法權益無法得到維護，鑒于這種情況，我局采取活動前登記備案，活動中流動監管，活動后場地提供方進行賠付的方法，有效制止了以產品說明會等方式侵害消費者合法權益的行為。及時關閉了___起不規范的銷售活動。

三是切實開展“兩下鄉”工作，使惠農制度落到實處年以來，隨著國家“家電下鄉”政策的深入落實，縣工商局為切實把“家電下鄉”惠農政策落到實處，根據省、州工商局對“兩下鄉”工作的具體部署，緊緊圍繞“走訪、監督、教育、跟蹤、___”十字工作措施，切實加大農村家電市場的監管執法、遵紀力度，確保國家“家電下鄉”政策落實到位。

通過實踐檢驗，我們在“家電下鄉”活動中，積極為維護消費者的合法權益方面做了一定的努力。截至目前，我縣以登記備案“兩下鄉”銷售網點___戶，其中“家電下鄉”銷售網點數___戶，“汽車摩托車下鄉”銷售網點數___戶，出動執法人員___人次，檢___營主體___戶次，受理消費者投訴___件，為消費者挽回經濟損失___元。

四、認真受理消費者申訴___，做好依法___救助工作

受理廣大消費者的申訴___是法律賦予工商機關的重要職責，也是保護消費者權益的重要途徑。因而我們從進一步規范受理、調查、調解、查處、相關文書、建立檔案等各環節的工作入手，努力達到受理申訴___工作制度完善、程序正確、行為規范、快捷高效。今年__月我科充分利用人民調解機制順利解決了___起因種子質量問題引發的侵害消費者合法權益案件，為農民挽回直接經濟損失___萬余元。__月通過調解解決___起外省消費者來我縣旅游過程中購買旅游紀念品受到欺詐一案，為消費者挽回經濟損失___元，增加賠償消費者___元，共計___元。截至目前共受理消費者投訴___件，挽回消費者經濟損失___萬余元。

今后我們將繼續按照州局的工作要求和工作部署，進一步加強服務領域，商品流通領域，消費___領域等方面的工作力度，加強___網絡建設，努力開創我局消費___工作新局面。

范文僅供參考

感謝瀏覽