第一篇：XX縣工商局消保股青少年維權(quán)

XX縣工商局消保股申報(bào)市級(jí)“青少年維權(quán)崗” 匯報(bào)材料

XX縣工商局消保股近幾年來，心系青少年，積極開展青少年維權(quán)工作，宣傳、貫徹有關(guān)青少年權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)青少年用品、食品的監(jiān)督檢查力度。在為青少年維權(quán)開展專項(xiàng)檢查服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，積極查處損害青少年權(quán)益的案件，通過自身不斷的努力，優(yōu)化了我縣青少年的成長(zhǎng)環(huán)境，凈化了青少年消費(fèi)的購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)青少年消費(fèi)者的合法權(quán)益，以實(shí)際行動(dòng)站好青少年維權(quán)崗。

一、大力開展青少年維權(quán)宣傳行動(dòng)。針對(duì)青少年這樣一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，他們自我保護(hù)意識(shí)、消費(fèi)常識(shí)、辯別能力等相對(duì)較弱，特別在消費(fèi)過程中，經(jīng)常受到商家的不平等待遇。因此，為了提高青少年的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，切實(shí)維護(hù)他們的合法權(quán)益，我股長(zhǎng)期以來做了大量扎實(shí)而卓有成效的工作。在青少年維權(quán)活動(dòng)中把宣傳教育放在工作的首位，防患于未然，提高青少年自我保護(hù)意識(shí)和識(shí)假辨假水平。消保股執(zhí)法人員有針對(duì)性的到青少年較集中的學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行宣傳活動(dòng)。

1、是宣傳與青少年相關(guān)的工商方面的法律法規(guī)，采取集體授課的形式，扎實(shí)開展了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《未成年保護(hù)法》等法律法規(guī)的宣傳，提高了青少年法律意識(shí)，使青少年做到知法懂法，自覺地拿起法律武器捍衛(wèi)自身利益，同侵害自身不法的行為做斗爭(zhēng)。宣傳中，執(zhí)法人員結(jié)合執(zhí)法中的典型案例，向?qū)W生傳授識(shí)假辨假經(jīng)驗(yàn)，宣講假冒偽劣商品給使用者帶來的危害，教育青少年不購(gòu)假、不用假，自覺抵制假冒偽劣產(chǎn)品。

2、是利用實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)辨別。采用實(shí)物對(duì)比的方法，講解識(shí)假辯假的能力，用過期變質(zhì)食品與正規(guī)食品進(jìn)行對(duì)照，辨別好壞食品，而且對(duì)有條件的學(xué)校，帶領(lǐng)廣大師生進(jìn)商場(chǎng)、超市進(jìn)行食品安全等知識(shí)的現(xiàn)場(chǎng)教育，便于掌握食品安全知識(shí)，使他們更加懂得和知道維護(hù)自己 1 的合法權(quán)益。培訓(xùn)過程中，消保股工作人員把真假不同的物品擺放在面前，從標(biāo)識(shí)、特征等諸方面教給青少年如何分辨真假，提高青少年識(shí)假辨假能力。近年來，消保股執(zhí)法人員共到全縣中小學(xué)校宣傳 17場(chǎng)次，開展識(shí)假辨假現(xiàn)場(chǎng)會(huì) 17 場(chǎng)次，印發(fā)宣傳材料 5000 余份。通過宣傳教育工作，使青少年對(duì)制假、售假、用假的危害性有了明確的認(rèn)識(shí)，有效減少了假冒偽劣商品對(duì)青少年的侵害發(fā)生。

3、借助每年3月15日“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的宣傳活動(dòng)，開展街頭法律咨詢，協(xié)同有關(guān)部門開展“法律進(jìn)社區(qū)”“法律進(jìn)校園”等一系列送法活動(dòng)，今年共開展送法活動(dòng)3次，接待咨詢120余人次，發(fā)放法律知識(shí)宣傳材料1000余份，有效地向廣大群眾宣傳了青少年維權(quán)法律，讓全社會(huì)共同關(guān)注和參與青少年維權(quán)行動(dòng)。

二、指導(dǎo)各轄區(qū)工商所開展以青少年消費(fèi)為重點(diǎn)的專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。為了使學(xué)生吃上放心的食品，買上放心的物品，消保股執(zhí)法人員加大了對(duì)學(xué)校食堂、市場(chǎng)青少年用品的監(jiān)督檢查力度以及12315投訴查辦工作。一段時(shí)間，有學(xué)生家長(zhǎng)反映學(xué)校食堂出售的饅頭顏色不正常，接報(bào)后，執(zhí)法人員聞?dòng)嵍鴦?dòng)，聯(lián)合轄區(qū)工商所對(duì)全縣境內(nèi)35 家學(xué)校食堂進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，尤其對(duì)涉及市場(chǎng)準(zhǔn)入的食堂原材料進(jìn)行了重點(diǎn)抽查。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)別食堂衛(wèi)生環(huán)境比較差，且部分食堂小賣部銷售的食品有假冒偽劣、過期現(xiàn)象，對(duì)以上違法行為，執(zhí)法人員當(dāng)即責(zé)令整改，并按規(guī)定進(jìn)行了從嚴(yán)查處。事后，消保股工作人員為確保此類事情不再發(fā)生，特別制定了學(xué)校所售食品進(jìn)貨驗(yàn)收檢查制度，按時(shí)進(jìn)行檢測(cè)，切實(shí)的維護(hù)好學(xué)生的食品消費(fèi)安全。在日常的執(zhí)法工作中，加大對(duì)青少年使用的體育器材、運(yùn)動(dòng)服、文具、書籍、生活用品、光盤等的檢查，執(zhí)法人員嚴(yán)查經(jīng)營(yíng)者證照，嚴(yán)查產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)防盜版物品進(jìn)入市場(chǎng)，為青少年創(chuàng)造了放心的購(gòu)物環(huán)境。近年來，消保股針對(duì)青少年用品開展了12 次專項(xiàng)整治行動(dòng)，查獲兩起向?qū)W生銷售過期變質(zhì)食品案；向?qū)W校食堂發(fā)出責(zé)令更改意見書十五份。

三、積極探索青少年維權(quán)活動(dòng)。青少年社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，自我保護(hù)能力較差，易受不法行為侵害。針對(duì)青少年這一特點(diǎn)，消保股極為重

視對(duì)青少年權(quán)益侵害的投訴案件的查處。今年4月，當(dāng)事人張某拿了個(gè)破損的暖水袋到消保股投訴說“剛買了1個(gè)月，睡覺的時(shí)候發(fā)生破裂，把我四歲的小孩燙傷，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者找種種借口不予負(fù)責(zé)”，經(jīng)消保股工作人員對(duì)雙方調(diào)查核實(shí)，由于當(dāng)事人在使用該暖水袋過程中存在違規(guī)的地方，經(jīng)營(yíng)者也存在一定的責(zé)任，經(jīng)對(duì)雙方調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者愿意支付當(dāng)事人張某人民幣7000元作為小孩的治療費(fèi)用。事后張某感激的說“我就是聽小孩幼兒園老師的話才知道來投訴的，沒有想到你們做的怎么好”。

2011年元月份，有兩個(gè)怒氣沖沖的青年到消保股投訴，說他們被騙購(gòu)買了劣質(zhì)手機(jī)，而手機(jī)經(jīng)銷商不給退換，到某部門投訴沒能解決，如果沒人管的話他們將和經(jīng)銷商拼命。消保股執(zhí)法人員在檢測(cè)了他們提供的手機(jī)，驗(yàn)看了購(gòu)物發(fā)票后，趕赴手機(jī)經(jīng)銷門市，對(duì)該類型手機(jī)進(jìn)行了檢查，證實(shí)消費(fèi)者投訴理由屬實(shí)。執(zhí)法人員當(dāng)即對(duì)該批手機(jī)進(jìn)行了先行登記保存，并責(zé)令銷售者當(dāng)場(chǎng)退還了兩青年貨款，將矛盾化解，避免了一場(chǎng)惡性事件發(fā)生。像這樣為青少年消費(fèi)者維權(quán)的事每年都要發(fā)生多起，而XX縣消保股工作人員都會(huì)把它們當(dāng)做大事，急事來辦，保護(hù)青少年消費(fèi)者的利益不被侵犯。

四、凈化校園周邊環(huán)境以確保青少年健康消費(fèi)

加大對(duì)校園周邊網(wǎng)吧、游戲室、美容店的清理力度。收繳各種政治性非法出版物，打擊非法出版行為；查處銷售淫穢色情出版物，特別是淫穢光盤和以青少年為讀者對(duì)象的有害卡通畫冊(cè)及“口袋本”圖書的行為；對(duì)學(xué)校周邊的網(wǎng)吧、書店和銷售出租影碟的門店進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，防止淫穢出版物對(duì)青少年的毒害。去年以來，通過12315投訴平臺(tái)，對(duì)校園周邊清理整頓，依法取締了XX工商所轄區(qū)的三家“黑網(wǎng)吧”，查獲有害卡通畫冊(cè)及“口袋本”圖書51本，切實(shí)凈化了青少年消費(fèi)環(huán)境。

五、發(fā)揮調(diào)查咨詢揭露批評(píng)職能正確引導(dǎo)消費(fèi)

兩年來，XX縣消保股針對(duì)社會(huì)上投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，發(fā)布了“真假手機(jī)識(shí)別”、“消費(fèi)莫忘索要發(fā)票”、“怎樣選購(gòu)電暖器”“警

惕問題牛奶”等20個(gè)消費(fèi)警示和典型維權(quán)案例，每月定期向各學(xué)校和社會(huì)發(fā)布。充分利用學(xué)校人口密集、影響大、輻射廣的優(yōu)勢(shì)，通過提升廣大青少年的消費(fèi)維權(quán)水平，使他們掌握一定的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，再由他們向其家人、親戚、朋友宣傳來普遍提升轄區(qū)人民群眾的消費(fèi)維權(quán)水平和意識(shí)。同時(shí)通過現(xiàn)場(chǎng)受理投訴、巡回宣傳等方式在轄區(qū)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，向社會(huì)公布典型案例，以引導(dǎo)消費(fèi)者尤其是廣大青少年健康、合理、科學(xué)消費(fèi)。

XX縣工商局消保股在青少年維權(quán)工作中時(shí)刻把青少年利益放在第一位，充分發(fā)揮12315投訴平臺(tái)的作用，為維護(hù)青少年權(quán)益做出了很大的貢獻(xiàn)。經(jīng)過消保股全體工作人員的共同努力，使XX縣市場(chǎng)青少年食品、用品的質(zhì)量安全水平大大提高，極大限度的減少了假冒偽劣產(chǎn)品等不法行為對(duì)青少年的危害，維護(hù)了青少年消費(fèi)者的合法權(quán)益，有效保護(hù)了青少年利益，優(yōu)化了青少年成長(zhǎng)環(huán)境。但是維護(hù)消費(fèi)者尤其是廣大青少年消費(fèi)者權(quán)益工作任重道遠(yuǎn)，沒有最好，只有更好。消保股將在今后的工作中更加兢兢業(yè)業(yè)，充分發(fā)揮職能，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，促進(jìn)維權(quán)工作更上層樓。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商局消保股法治工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商局消保股法治工作總結(jié)

xx縣消委會(huì)全年共受理投訴36件、舉報(bào)5件全部辦結(jié)，縣委書記信箱1件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失38.29萬(wàn)元。電話咨詢97人次。行政大調(diào)解68件、消費(fèi)提示14期。

一、開展好3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)

為主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài)，全面推進(jìn)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在全社會(huì)的認(rèn)知度和執(zhí)行力，貫徹落實(shí)2015年攜手共治，暢享消費(fèi)的主題，3月9日召XX縣消協(xié)四屆二次理事會(huì)會(huì)上選舉由縣政府副縣長(zhǎng)王小武同志為縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)及消費(fèi)維權(quán)志愿者座談會(huì)。通報(bào)縣消協(xié)2014年工作情況，提出2015年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作思路；聽取消協(xié)理事單位及消費(fèi)維權(quán)志愿者對(duì)3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)及2015年相關(guān)工作的建議；對(duì)3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員安排。

各理事單位、消協(xié)各分會(huì)圍繞攜手共治，暢享消費(fèi)主題，開展標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)、電子顯示屏等多種形式的宣傳工作和消費(fèi)維權(quán)五進(jìn)活動(dòng)(進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校)。3月12日，縣政府副縣長(zhǎng)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王小武同志發(fā)表紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日電視講話。3月10日一3月15日縣工質(zhì)局組織開展采取送法律、送知識(shí)下鄉(xiāng)的形式，分別在鄢家、新盛、略坪、金山、慧覺、御營(yíng)、蟠龍、調(diào)元、等場(chǎng)鎮(zhèn)及縣城八景園等場(chǎng)鎮(zhèn)開展集中宣傳活動(dòng)，開通消費(fèi)維權(quán)直通車，對(duì)假冒偽劣商品進(jìn)行展示并宣傳識(shí)假辯假知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)銷毀部分假冒偽劣商品。發(fā)放《新消法》讀本500本，新《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》2000冊(cè)，制作發(fā)放攜手共治、暢享消費(fèi)特刊及相關(guān)消費(fèi)資料10000冊(cè)。制作宣傳展板14塊，宣傳標(biāo)語(yǔ)4幅。3月13日四川日?qǐng)?bào)第十版刊登了xx消協(xié)宣傳圖片新聞報(bào)道，市、縣新聞報(bào)道3條。舉辦了陽(yáng)光政務(wù)熱線節(jié)目1期，現(xiàn)場(chǎng)宣傳消法知識(shí)解答消費(fèi)者提出的有關(guān)消費(fèi)問題。通過xx縣手機(jī)報(bào)發(fā)放相關(guān)消費(fèi)知識(shí)收看人達(dá)6000余人次。通過一系列宣傳活動(dòng)取得實(shí)效，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

二、建設(shè)維權(quán)平臺(tái)，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制。

（1）我局按八個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)，分別在2個(gè)村2個(gè)商場(chǎng)新增建12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站2個(gè)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2個(gè)，指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)站和服務(wù)站建立和完善投訴和受理制度，及時(shí)聽取消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)和對(duì)消費(fèi)維權(quán)的意見建議，有針對(duì)性地改進(jìn)工作，暢通訴求渠道，提高訴求解決實(shí)效。舉辦村社書記、主任一會(huì)兩站培訓(xùn)1期。

（2）建立消費(fèi)維權(quán)直通車機(jī)制。為切實(shí)解決好廣大消費(fèi)者普遍關(guān)心的消費(fèi)安全問題，真正做到方便維權(quán)群眾，降低維權(quán)成本，我局開通消費(fèi)維權(quán)直通車5臺(tái)，定期將直通車開到工質(zhì)所以外的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，深入管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)受理、調(diào)解消費(fèi)投訴舉報(bào)。出動(dòng)消費(fèi)維權(quán)直通車57臺(tái)次，接受消費(fèi)者咨詢37人次，深受基層消費(fèi)者好評(píng)。

(3)訴案對(duì)接機(jī)制。處理消費(fèi)投訴過程中，注重發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者或相關(guān)市場(chǎng)主體涉嫌違法違規(guī)行為，對(duì)情節(jié)輕微的給予批評(píng)教育并糾正，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的啟動(dòng)訴案對(duì)接立案調(diào)查。截止目前啟用訴案對(duì)接機(jī)制查處案件1件，處罰金額1萬(wàn)元。

（4）根據(jù)國(guó)家工商總局《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見》，為認(rèn)真落實(shí)兩項(xiàng)制度。加強(qiáng)自我約束，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛。建立建全首問責(zé)任和賠償先付制度經(jīng)營(yíng)企業(yè)4戶

三、典型調(diào)解案例

我局鄢家工質(zhì)所成功調(diào)解一起因投放魚類藥品造成農(nóng)戶重大經(jīng)濟(jì)損失的消費(fèi)糾紛。XX市XX縣某漁場(chǎng)農(nóng)戶蔣某投放了xx縣經(jīng)營(yíng)者劉某配制的促進(jìn)魚類生長(zhǎng)的藥品后，80畝漁場(chǎng)近7萬(wàn)斤魚苗全部死亡，造成直接經(jīng)濟(jì)損失30余萬(wàn)元。蔣某及家人多次來到xx要求劉某賠償，劉某以藥品和配制都沒有問題為由拒絕任何賠償。執(zhí)法人員了解到該情況后，立即啟動(dòng)了消費(fèi)調(diào)處機(jī)制,對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行了多次協(xié)調(diào)、溝通，最終蔣某、劉某和該藥品的生產(chǎn)廠家（山西省XX市鶴翔生物制藥有限公司）四川片區(qū)負(fù)責(zé)人樊某達(dá)成一致意見，由制藥公司賠償蔣某損失的30萬(wàn)元。鄢家所執(zhí)法人員及時(shí)高效的調(diào)解避免了到當(dāng)事人雙方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)鑒定和到人民法院起訴的繁瑣程序。

2015年，縣消委在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費(fèi)糾紛調(diào)解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求、消費(fèi)者的需求和形勢(shì)的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提升；一會(huì)兩站工作作用發(fā)揮還不夠明顯；宣傳報(bào)道力度不夠，及時(shí)性、準(zhǔn)確性不夠；通過媒介披露問題力度不大。

五、2016年工作思路

（一）認(rèn)真開展消費(fèi)教育引導(dǎo)

1、抓好3.15宣傳活動(dòng)。通過發(fā)放宣傳資料，展板、案例及實(shí)物展示的方式進(jìn)行宣傳。

2、搞好消費(fèi)教育培訓(xùn)。采取開辦講座、召開座談會(huì)、法規(guī)綜合培訓(xùn)等多種方式開展消費(fèi)安全進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，提高消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)和企業(yè)自覺履行社會(huì)責(zé)任意識(shí)，要充分發(fā)揮12315貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)教育的形式，不斷提高消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作實(shí)效。

3、針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題，宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，適時(shí)通過各種媒體發(fā)布消費(fèi)提示和維權(quán)信息，及時(shí)通過消費(fèi)提示、警示、簡(jiǎn)報(bào)等方式宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、報(bào)道消費(fèi)維權(quán)動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)消費(fèi)者文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境消費(fèi)，共同營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。

4、發(fā)揮消協(xié)各理事單位的聯(lián)系協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)全縣維權(quán)工作，形成全社會(huì)宣傳、教育、引導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)的合力。

（二）完善投訴舉報(bào)工作機(jī)制

1、建立健全消費(fèi)投訴舉報(bào)工作考核制度，通過檢查、督促、考核等方式，確保12315、12365、12358、12331等投訴舉報(bào)工作暢通、快捷和實(shí)效。增強(qiáng)申訴舉報(bào)工作的貫徹力和執(zhí)行力，提升申訴舉報(bào)工作處理的效率。

2、強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)分析，提升社會(huì)服務(wù)水平。每季度對(duì)全縣的申訴舉報(bào)進(jìn)行分析，并與全市乃至全省的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，找準(zhǔn)我縣申訴舉報(bào)的重點(diǎn)和特點(diǎn)，切實(shí)發(fā)揮12315數(shù)據(jù)在加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、開展消費(fèi)警示、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的積極作用。

3、加強(qiáng)投訴處理工作人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神，增強(qiáng)調(diào)處能力。今年，消協(xié)各分會(huì)結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《處理消費(fèi)者投訴辦法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)不少于二次。

（三）構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治體系

按照政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)誠(chéng)信、公眾參與、社會(huì)監(jiān)督的消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治體系，狠抓五進(jìn)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在擴(kuò)大覆蓋面和規(guī)范化建設(shè)上見成效，切實(shí)把消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)，化解在源頭，真正讓消費(fèi)者滿意。高度重視各職能部門的溝通配合，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境；密切關(guān)注全社會(huì)的監(jiān)督，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營(yíng)造市場(chǎng)主體和社會(huì)各界自覺保護(hù)消費(fèi)者的良好氛圍；積極倡導(dǎo)企業(yè)的參與，履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)職責(zé)，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作事半功倍。

（四）突出監(jiān)管重點(diǎn)

1、繼續(xù)做好生產(chǎn)、流通和消費(fèi)環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作。各理事單位要針對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問題，以與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的商品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的商品為重點(diǎn)，按照職責(zé)分工有針對(duì)性的抽檢。對(duì)在抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品，嚴(yán)格按照有關(guān)程序，依法查處，并按規(guī)定公示。

2、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣違法行為。以消費(fèi)者投訴比較集中的商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)等違法行為易發(fā)、高發(fā)地為重點(diǎn)區(qū)域，以農(nóng)資、建筑裝飾裝修材料、家具建材為重點(diǎn)商品進(jìn)行抽檢，集中執(zhí)法力量扎實(shí)有序地開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為。

3、采取有效措施，加大服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)力度，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，綜合運(yùn)用各監(jiān)管執(zhí)法部門職能，依法嚴(yán)厲查處食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、不符合衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)的違法行為，嚴(yán)厲查處利用虛假宣傳、虛假違法廣告欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者違法行為，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)合同格式條款，依法查處合同欺詐違法行為，切實(shí)維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，依法保障服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，努力營(yíng)造有利于服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。（5）充分發(fā)揮12315消費(fèi)維權(quán)直通車作用，編制12315消費(fèi)維權(quán)直通車現(xiàn)場(chǎng)受理、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處工作計(jì)劃，全面覆蓋管轄的區(qū)域，明確責(zé)任，抓好落實(shí)；要加強(qiáng)督促、檢查、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)研究；要加強(qiáng)對(duì)基層人員的業(yè)務(wù)能力提升，把經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員放在處理消費(fèi)投訴工作崗位上來，以群眾利益無小事的工作責(zé)任，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是政府及社會(huì)各界的重要使命，各理事單位要以貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為契機(jī)，進(jìn)一步更新維權(quán)理念、創(chuàng)新維權(quán)方式、完善維權(quán)機(jī)制，積極研究新型消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)方式的變化規(guī)律，不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作水平，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

第三篇：消保股工作總結(jié)

一、全方位工作進(jìn)展情況

(一)企業(yè)注冊(cè)登記工作

1、企業(yè)注冊(cè)、個(gè)體工商戶登記基本情況

截止XX年11月5日，全縣有各類企業(yè)1902戶（其中：法人企業(yè)866戶，營(yíng)業(yè)單位和分公司486戶，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)487戶，合伙企業(yè)63戶）。農(nóng)民專業(yè)合作社357戶，個(gè)體工商戶13845戶。其中，今天新發(fā)展各類企業(yè)383戶（法人企業(yè)188戶，營(yíng)業(yè)單位和分公司50戶，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)142戶，合伙企業(yè)3戶）。農(nóng)民專業(yè)合作社98戶，個(gè)體工商戶2306戶。全年共辦理各類企業(yè)變更444戶，個(gè)體戶變更1296戶，注銷各類企業(yè)85戶，個(gè)體工商戶1731戶，辦理股權(quán)出質(zhì)登記2戶。

2、創(chuàng)新工作機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

為了優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，建立便捷、高效的辦事制度，工商窗口在完善各項(xiàng)辦事制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步堅(jiān)持“三通”、“四辦”、“五零”服務(wù)新理念，一年來，共收到感謝信4封，錦旗5面，其中3月、4月、7月、9月分別獲得“紅旗窗口”單位稱號(hào)。

3、服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展

為服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)，我局強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行農(nóng)民專業(yè)合作社“不收費(fèi)、不處罰、不年檢”的優(yōu)惠政策，放寬登記條件，簡(jiǎn)化辦事程序，做好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作。一年來，全縣共發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社98戶。此外，還多次與安監(jiān)局聯(lián)系，協(xié)調(diào)農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)許可證發(fā)放工作，在此基礎(chǔ)上，允許輝隆、農(nóng)家福、供銷商業(yè)總公司和郵政等188戶以個(gè)體戶形式開辦農(nóng)資經(jīng)營(yíng)連鎖店，受到廣大農(nóng)民的歡迎。

(二)企業(yè)個(gè)私監(jiān)管工作

1、積極開展年檢驗(yàn)照工作。XX年底全縣登記注冊(cè)企業(yè)1592戶，截止今年10月底，全縣已年檢企業(yè)1378戶（其中690戶企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)參加網(wǎng)上年檢，網(wǎng)檢率達(dá)50%以上）。年檢期間辦理注銷登記73戶，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照141戶，年檢率為100%。企業(yè)年檢信息已全部錄入業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)。XX全縣應(yīng)驗(yàn)照個(gè)體工商戶13652戶，截至3月底，實(shí)際驗(yàn)照11826戶，辦理注銷登記1656戶，驗(yàn)照率98.7%，驗(yàn)照信息已全部錄入綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)；未參加驗(yàn)照個(gè)體戶170戶,主要為查無下落個(gè)體工商戶。

2、嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)信用、個(gè)體工商戶分層分類監(jiān)管。（1）、企業(yè)信用監(jiān)管。結(jié)合企業(yè)年檢工作，建立企業(yè)信用分類檔案1303戶，微機(jī)信用評(píng)定1303戶（a級(jí)1097戶，b級(jí)18戶，c級(jí)2戶，d級(jí)186戶），依據(jù)企業(yè)信用類別，對(duì)企業(yè)實(shí)施適時(shí)巡查、定時(shí)巡查、隨時(shí)巡查和專項(xiàng)檢查等不同級(jí)別的監(jiān)管，全年共開展并記錄企業(yè)巡查信息1031次，全部錄入微機(jī)系統(tǒng)。（2）、個(gè)體工商戶分層分類監(jiān)管。共完成個(gè)體工商戶信用評(píng)定11433戶，其中a級(jí)11361戶，b級(jí)71戶，c級(jí)1戶。并根據(jù)信用級(jí)別和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，有針對(duì)性地開展日常巡查16531戶次，全部錄入微機(jī)系統(tǒng)。

3、積極開展創(chuàng)建證照規(guī)范管理示范所工作。（1）、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，明確工作責(zé)任。讓經(jīng)營(yíng)者知曉創(chuàng)建活動(dòng)，積極參與創(chuàng)建活動(dòng)。（2）、強(qiáng)化管理，全面清理。按照創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行全面檢查、清理、規(guī)范。強(qiáng)化市場(chǎng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，選取了曲陽(yáng)(現(xiàn)并入定城所)、張橋、定城等工商所作為首批創(chuàng)建所，按示范所標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)進(jìn)行幫扶創(chuàng)建。（3）、強(qiáng)化服務(wù)，做好示范引導(dǎo)。一是對(duì)示范所的經(jīng)營(yíng)戶實(shí)行上門服務(wù)；二是對(duì)經(jīng)營(yíng)戶在證照辦理中存在困難的，積極協(xié)調(diào)，幫助解決；三是提速增效，提高服務(wù)水平。四是實(shí)行上門送照、上門懸照，幫助將證、照懸掛在統(tǒng)一位置。在創(chuàng)建中，共現(xiàn)場(chǎng)辦理個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照596份、換發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照184份，張貼承諾書876份，換發(fā)證照外框216個(gè)。（4）、建立長(zhǎng)效機(jī)制，注重創(chuàng)建實(shí)效。與經(jīng)營(yíng)戶簽訂了《規(guī)范亮照經(jīng)營(yíng)承諾書》。目前，示范所創(chuàng)建活動(dòng)取得了初步成效，原曲陽(yáng)工商所創(chuàng)建工作在上半年已順利通過市局驗(yàn)收，下半年，重點(diǎn)培育了張橋所、永康所、池河所、定城所等四個(gè)工商所，全年達(dá)標(biāo)工商所在1/3以上。

4、突出重點(diǎn)，加大專項(xiàng)整治力度。（1）、重拳開展黑網(wǎng)吧專項(xiàng)清理。全年組織集中開展網(wǎng)吧專項(xiàng)清理行動(dòng)2次，清理、取締黑網(wǎng)吧12戶，沒收、暫扣、封存電腦73臺(tái)及若干配件，凈化了互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)環(huán)境。（2）、積極開展無照經(jīng)營(yíng)綜合治理工作。按照省政府106號(hào)文件精神，今年把清理無照經(jīng)營(yíng)納入社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)考評(píng)，我局在縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和縣綜治委的指導(dǎo)下，積極開展了查處取締無照經(jīng)營(yíng)工作，建立“查無”工作責(zé)任機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行無證無照經(jīng)營(yíng)行為信息的通報(bào)制度。截止11月，向有關(guān)部門書面通報(bào)11期，共通報(bào)296戶個(gè)體戶或企業(yè)的無證無照經(jīng)營(yíng)信息，涉及娛樂場(chǎng)所、浴室、餐飲、住宿、成品油、危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹零售、食品加工等重點(diǎn)行業(yè)。

5、積極做好安全生產(chǎn)監(jiān)管和隱患排查工作。在全縣涉及安全生產(chǎn)的企業(yè)、個(gè)體工商戶以及工商系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行了安全生產(chǎn)隱患排查，認(rèn)真落實(shí)安全隱患排查制度和各項(xiàng)措施，先后發(fā)現(xiàn)安全隱患50多起，主要問題有電線線路老化、部分人員聚集場(chǎng)所消防通道不暢通、部分煙花爆竹經(jīng)營(yíng)者未取得行政許可等。

6、積極協(xié)助環(huán)保等部門開展粉塵污染企業(yè)清理整頓。共檢查了涉及粉塵污染的企業(yè)42戶，對(duì)列入清理整治范圍的企業(yè)逐戶上門嚴(yán)格按“八個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范和確認(rèn)；對(duì)前置審批手續(xù)齊全、其他條件不齊全的，一律由企業(yè)作出書面承諾，期限在三個(gè)月內(nèi)補(bǔ)辦完畢；對(duì)屬淘汰落后產(chǎn)能的輪窯廠等11家企業(yè)，配合環(huán)保部門予以關(guān)閉。同時(shí)清理排查無證無照黃沙開采點(diǎn)9戶；清理無照從事廢品舊金屬收購(gòu)站點(diǎn)4戶。

7、積極開展外資企業(yè)監(jiān)管工作

對(duì)轄區(qū)內(nèi)16戶外資企業(yè)按市局要求發(fā)放了年檢材料，告知外資企業(yè)年檢時(shí)間、地點(diǎn)、年檢方式以及年檢所需材料，并指導(dǎo)企業(yè)如何上網(wǎng)申報(bào)年檢。同時(shí)，按市局要求，積極落實(shí)工商所屬地監(jiān)管，把外資企業(yè)監(jiān)管權(quán)下放到工商所，一戶一檔，實(shí)行戶口式管理。

8、做好流動(dòng)人口計(jì)生工作

我局出臺(tái)了有關(guān)制度，進(jìn)一步強(qiáng)化流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作，認(rèn)真履行登記核查制度，按時(shí)向地方政府通報(bào)了流動(dòng)人口計(jì)生信息。截止10月底已通報(bào)10次，累計(jì)173人次。同時(shí)，對(duì)流動(dòng)人口“獨(dú)生子女”和“雙女戶”給予了“十項(xiàng)兼容”等市民化優(yōu)惠扶持政策。

(三)公平交易執(zhí)法工作

截止11月5日，全局共依法查處各類違法違章案件260件，收繳罰沒入庫(kù)100.3 萬(wàn)元。其中大要案12件，搗毀違法制假、售假窩點(diǎn)8處，取締非法經(jīng)營(yíng)41戶。開展商品質(zhì)量抽檢220組，不合格105組，不合格率48%。查處主要違法物品有：注水豬、牛、羊肉300公斤，未檢驗(yàn)白板豬肉200公斤，假冒和不合格白酒1.5萬(wàn)瓶，過期啤酒2600瓶，各類不合格肥料156噸，不合格汽油8噸，不合格鋼材5噸，假冒海飛絲、飄柔等洗發(fā)露340瓶，假冒醬油47瓶，查處仿冒皖麥56麥種10000公斤，假冒種子（玉米、雜交稻）700公斤，三無食品7600袋，假劣食品及兒童食品0.2萬(wàn)余盒（袋）、飲料1.5萬(wàn)余杯（袋），查處食用油350公斤、大米98公斤、面粉400公斤，查處篡改生產(chǎn)日期乳制品470件，過期臘腸230公斤，違法總案值500余萬(wàn)元。

1、依法行政，積極開展各類專項(xiàng)整治活動(dòng)

（1）、元旦、春節(jié)兩節(jié)市場(chǎng)專項(xiàng)整治。結(jié)合市場(chǎng)巡查，重點(diǎn)對(duì)各綜合、專業(yè)批發(fā)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，節(jié)日食品集散地進(jìn)行檢查；通過公布申訴舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)箱等形式發(fā)動(dòng)群眾積極參與節(jié)日市場(chǎng)打假行動(dòng)，形成社會(huì)各界關(guān)愛節(jié)日市場(chǎng)交易環(huán)境的氛圍，使假冒偽劣商品無處藏身。

（2）、“五一”、“六一”、“中秋”、“國(guó)慶”節(jié)日市場(chǎng)專項(xiàng)整治。成立了組織，明確重點(diǎn)。要求各所把監(jiān)管重點(diǎn)放在與人民群眾生活密切相關(guān)的食品等消費(fèi)品上，重點(diǎn)檢查以糧、肉、蔬菜、飲料、糕點(diǎn)、水產(chǎn)品、乳制品、酒類及兒童食品、保健品等為重點(diǎn)的食品市場(chǎng)為主要內(nèi)容，確保節(jié)日市場(chǎng)整治有的放矢，落到實(shí)處。

（3）、開展農(nóng)資市場(chǎng)專項(xiàng)整治。制定下發(fā)了《XX年紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)全縣農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行地毯式的反復(fù)檢查和全面定位監(jiān)控。春秋兩季委托縣質(zhì)檢所對(duì)各種品牌肥料進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)。各工商所建立了農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管目標(biāo)責(zé)任制度，農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶信用檔案信用評(píng)定制度和分類監(jiān)管制度，還與農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶簽訂了責(zé)任書和承諾書，在農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶中建立了進(jìn)銷貨臺(tái)帳登記制度，從制度上約束和規(guī)范了監(jiān)管者和經(jīng)營(yíng)者行為，實(shí)現(xiàn)了“打防結(jié)合，標(biāo)本兼治”的目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在紅盾護(hù)農(nóng)執(zhí)法行動(dòng)中，共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員1960人次，執(zhí)法車輛38臺(tái)，檢查農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶1500家，其中無照經(jīng)營(yíng)2起，超范圍經(jīng)營(yíng)3起，抽檢肥料150組，不合格76組，不合格率51%

2、強(qiáng)化食品市場(chǎng)安全監(jiān)管

（1）、規(guī)范行為，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制

一是完善食品市場(chǎng)主體準(zhǔn)入制度，嚴(yán)把食品市場(chǎng)主體準(zhǔn)入關(guān)。依法審核發(fā)放食品流通許可證，截至目前，全縣共發(fā)放食品流通許可證640戶。二是完善食品市場(chǎng)質(zhì)量準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者把好食品質(zhì)量進(jìn)貨關(guān)。依法監(jiān)督流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營(yíng)者建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，鼓勵(lì)有條件的經(jīng)營(yíng)者建立電子查詢備案制度。截至目前，全縣共申辦“票證通”食品經(jīng)營(yíng)戶46戶，有效的提高食品經(jīng)營(yíng)自律水平。三是完善食品市場(chǎng)監(jiān)管和巡查制度，流通環(huán)節(jié)食品安全抽樣檢驗(yàn)和退市制度，食品市場(chǎng)分類監(jiān)管制度，以及食品安全督查制度等，并實(shí)行“三大責(zé)任制”，即：領(lǐng)導(dǎo)包保督辦責(zé)任制；所長(zhǎng)屬地監(jiān)管責(zé)任制；工商所工作人員分片包干責(zé)任制。

（2）、以點(diǎn)帶面，創(chuàng)建食品示范店

為了引導(dǎo)廣大消費(fèi)者健康消費(fèi)、安全消費(fèi)，在全縣范圍內(nèi)具有一定規(guī)模，經(jīng)營(yíng)信譽(yù)比較好，遵紀(jì)守法的食品經(jīng)營(yíng)戶，按照“五個(gè)統(tǒng)一”、“四個(gè)規(guī)范”的要求，積極培育為食品安全示范店。上半年，將百大超市一店作為示范點(diǎn)，召開現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，予以推廣，目前共培育食品安全示范店23戶。

（3）、開展食品安全專項(xiàng)執(zhí)法檢查

一是集中開展重點(diǎn)品種的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。以消費(fèi)者申訴舉報(bào)多和與人民群眾生活密切相關(guān)的食品品種為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊銷售過期霉變食品、“三無”食品等違法行為，切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的問題。二是集中開展重點(diǎn)區(qū)域的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。以城鄉(xiāng)結(jié)合部、校園周邊為重點(diǎn)，依法抓好小食雜店的專項(xiàng)檢查。三是集中開展季節(jié)性、節(jié)日性食品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查，保障節(jié)日食品和季節(jié)性消費(fèi)安全。

（4）、建立“所村掛鉤”監(jiān)管體系

聘請(qǐng)素質(zhì)高、辦事公道、熱心維權(quán)事業(yè)的村支書或村主任擔(dān)任工商部門行風(fēng)監(jiān)督員、食品農(nóng)資信息員和3.15申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)對(duì)本村的一般性消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解，使農(nóng)民群眾的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，就近得到及時(shí)協(xié)調(diào)解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣有行政村249個(gè)，村村都做到了“所村掛鉤”。今年以來，通過“所村掛鉤”共調(diào)解農(nóng)民群眾投訴18起，為農(nóng)民群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失2.6萬(wàn)余元。通過“所村掛鉤”提供的信息，查處無照經(jīng)營(yíng)，制售假冒偽劣食品農(nóng)資等案件19起。

3、其它專項(xiàng)整治工作

（1）、開展了“打黃掃非”工作。封堵和查繳政治性非法出版物，打擊各類盜版侵權(quán)行為，掃除淫穢色情等有害出版物，以及清理計(jì)算機(jī)軟件制品的無證照經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共收繳非法書刊120本，其中盜版教材40本，淫穢書刊6本，其它盜版書刊114本。收繳盜版音像制品250余張，其中淫穢音像制品5張，盜版145余張。

（2）、開展打擊傳銷規(guī)范直銷專項(xiàng)整治工作。建立聯(lián)合執(zhí)法和區(qū)域協(xié)作執(zhí)法制度，加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)合執(zhí)法，進(jìn)一步加大打擊傳銷工作力度。拓展創(chuàng)建“無傳銷社區(qū)”，至5月底，全縣已有225個(gè)社區(qū)（村），達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，被縣政府命名為無傳銷社區(qū)（村），占全縣社區(qū)（村）總數(shù)的80%。同時(shí)，加大宣傳力度，截至10月底，全縣共通過廣播、電視播放宣傳資料8次，通過報(bào)紙宣傳9次，出動(dòng)宣傳車96臺(tái)次，人員360人次，張貼通告500份，發(fā)放宣傳單1200余份，到村居、社區(qū)巡查和指導(dǎo)服務(wù)360余次，沒有發(fā)現(xiàn)傳銷和違反直銷規(guī)定的現(xiàn)象。

（3）、加強(qiáng)治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全系統(tǒng)共參加執(zhí)法人員32人次，出動(dòng)檢查車輛8臺(tái)次，檢查有關(guān)企業(yè)單位和工商企業(yè)40戶次，立案1起，確保我縣治理商業(yè)賄賂工作順利進(jìn)行。

(四)市場(chǎng)監(jiān)管工作

1、充分履行監(jiān)管職能，全面凈化市場(chǎng)環(huán)境

一是深入開展了節(jié)日市場(chǎng)整治、肉類市場(chǎng)整治、二手車市場(chǎng)整治、成品油市場(chǎng)整治、煙花爆竹專項(xiàng)整治、衛(wèi)星信號(hào)接收設(shè)施等項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。二是實(shí)施“經(jīng)紀(jì)活農(nóng)”工程，促進(jìn)農(nóng)業(yè)與市場(chǎng)的有效對(duì)接。共舉辦農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)2期，經(jīng)培訓(xùn)取得經(jīng)紀(jì)人資格證20人。截至目前，我局農(nóng)村執(zhí)業(yè)經(jīng)紀(jì)人已發(fā)展到748人。

2、創(chuàng)新工作機(jī)制，規(guī)范長(zhǎng)效監(jiān)管

一是繼續(xù)推行市場(chǎng)巡查“三查一督辦”機(jī)制，定崗定責(zé)，堅(jiān)持市場(chǎng)巡查密度和廣度。同時(shí)加強(qiáng)集貿(mào)市場(chǎng)安全監(jiān)管，做好全縣市場(chǎng)消防安全和綜合治理工作，及時(shí)消除市場(chǎng)安全隱患。二是積極完善商品交易市場(chǎng)信用分類監(jiān)管機(jī)制建設(shè)。召開了專題會(huì)議，要求各單位高標(biāo)準(zhǔn)地完成商品交易市場(chǎng)信用分類評(píng)定工作任務(wù)，切實(shí)提升工商部門商品交易市場(chǎng)監(jiān)管水平和層次。

3、抓好文明創(chuàng)建，強(qiáng)化市場(chǎng)整治

一是重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)日、會(huì)議、重大活動(dòng)、高考期間的市場(chǎng)創(chuàng)建力度，保障了特殊時(shí)期市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定。二是在全縣各中心集鎮(zhèn)開展了創(chuàng)建文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)街區(qū)活動(dòng)。三是與有關(guān)部門配合，開展了合蚌路改造工程、迎賓路、魯肅大道創(chuàng)建、“豐樂杯”城鎮(zhèn)建設(shè)創(chuàng)建等一系列活動(dòng)，得到了縣委縣政府的充分肯定和社會(huì)各界的好評(píng)。

4、積極做好農(nóng)資監(jiān)管信息化、市場(chǎng)網(wǎng)格化管理

一是開展農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管軟件應(yīng)用活動(dòng)。做好轄區(qū)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶統(tǒng)計(jì)和信息采集工作，并對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)大戶加強(qiáng)了進(jìn)銷臺(tái)帳和商品備案管理，進(jìn)行了建立電子臺(tái)帳的動(dòng)員和準(zhǔn)備工作。二是舉辦了市場(chǎng)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)培訓(xùn)，為實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)網(wǎng)格化管理奠定了基礎(chǔ)。

(五)合同監(jiān)管工作

一是圍繞“五擴(kuò)大一提高”，突出“訂單農(nóng)業(yè)”落實(shí)合同幫農(nóng)十項(xiàng)制度，促進(jìn)合同監(jiān)管基層化，開展合同“七進(jìn)”活動(dòng)。二是突出房地產(chǎn)開發(fā)市場(chǎng)商品房買賣合同格式條款檢查備案，強(qiáng)化合同執(zhí)法力度。三是抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和法律法規(guī)宣傳，筑牢依法監(jiān)管合同的基礎(chǔ)。

截止目前，我局共檢查各類合同XX余份，金額8000萬(wàn)元，查處合同案件4件，價(jià)值15萬(wàn)元；辦理抵押登記14件，抵押金額3400萬(wàn)元，拍賣備案企業(yè)7次，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)拍7次，拍賣成交18份，金額980萬(wàn)元；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)《商品房買賣合同》格式條款受理備案企業(yè)15家，備案合同樣件31件，合同幫扶企業(yè)70家，舉辦合同法律、法規(guī)培訓(xùn)9次180人。目前我縣共有各級(jí)守重企業(yè)25戶，其中：國(guó)家級(jí)1戶，省級(jí)5戶，市級(jí)8戶，縣級(jí)11戶。

(六)商標(biāo)監(jiān)管工作

一是繼續(xù)開展“一所多標(biāo)”工作。以農(nóng)民專業(yè)合作社為重點(diǎn)和突破口，建立完善商標(biāo)幫扶聯(lián)絡(luò)員制度，實(shí)行分類指導(dǎo)、全程服務(wù)，同時(shí)積極培育農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品商標(biāo)成為地方特色品牌，鼓勵(lì)農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品爭(zhēng)創(chuàng)馳名、著名和知名商標(biāo)。目前已注冊(cè)商標(biāo)48件，其中專業(yè)合作社注冊(cè)商標(biāo)21件，涉農(nóng)商標(biāo)32件。

二是保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)，加大商標(biāo)案件查處力度。開展了涉農(nóng)商標(biāo)、食品、藥品等重點(diǎn)商品商標(biāo)整治執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊侵犯“世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)”標(biāo)志違法行為。推行商標(biāo)經(jīng)營(yíng)授權(quán)制度，開展商標(biāo)經(jīng)營(yíng)示范一條街活動(dòng)。共查處商標(biāo)侵權(quán)假冒案件15件，已結(jié)案11件。

三是開展商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)押貸款工作。商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)押貸款是發(fā)揮商標(biāo)品牌效應(yīng)的有效措施，根據(jù)省政府辦公廳和相關(guān)文件精神，我局多次與各家銀行溝通，做好宣傳，于元月4 日成功地為安徽定興肥業(yè)有限公司申請(qǐng)商標(biāo)質(zhì)押400萬(wàn)元貸款，7月23日為“綠椰香”商標(biāo)質(zhì)押貸款300萬(wàn)元。

四是認(rèn)真開展法律法規(guī)培訓(xùn)宣傳。結(jié)合“一所多標(biāo)”活動(dòng)，先后開展了全系統(tǒng)商標(biāo)監(jiān)管執(zhí)法人員培訓(xùn)和“4.26知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳日”等活動(dòng)，并于4月14日召開了《世界博覽會(huì)標(biāo)志保護(hù)條例》學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)議。“4.26”活動(dòng)期間，共張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)11條，設(shè)立咨詢臺(tái)9張，召開座談會(huì)4次，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢410人次，發(fā)放宣傳材料900余份。

五是實(shí)施品牌戰(zhàn)略，開展著名、知名商標(biāo)申報(bào)和回訪工作。推薦意洋、綠椰香、皖萬(wàn)源、天都、鑫開洲5件申報(bào)著名商標(biāo)，1件申請(qǐng)?jiān)僬J(rèn)定著名商標(biāo)。推薦4件申報(bào)滁州市知名商標(biāo)。同時(shí)推行商標(biāo)經(jīng)營(yíng)授權(quán)制度，把“定遠(yuǎn)縣陽(yáng)光商業(yè)廣場(chǎng)”作為商標(biāo)授權(quán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)示范區(qū)培育。目前，陽(yáng)光商業(yè)廣場(chǎng)30多戶經(jīng)營(yíng)戶的商標(biāo)授權(quán)檔案已建立完畢。

(七)廣告監(jiān)管工作

1、服務(wù)廣告企業(yè),參加廣告評(píng)選活動(dòng)

對(duì)全縣15家廣告經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了檢查和廣告企業(yè)普查，召開了廣告經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人和廣告審查員培訓(xùn)會(huì)議。組織參加了市工商局開展的黨風(fēng)廉政建設(shè)公益廣告評(píng)選活動(dòng)，共組織五幅作品參賽，其中三幅獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，并推薦縣影星彩印廣告有限公司參加全省廣告發(fā)布誠(chéng)信單位評(píng)選。

2、強(qiáng)化廣告監(jiān)管，營(yíng)造良好廣告秩序

一是建立大型廣告群。分別在政府新辦公樓入口處和工業(yè)園區(qū)入口處建立了兩處大型廣告牌。二是做好工商所巡查執(zhí)法督察，強(qiáng)化廣告市場(chǎng)巡查力度。三是對(duì)媒體廣告發(fā)布活動(dòng)實(shí)施事前、事中、事后全過程監(jiān)督管理，達(dá)到媒體監(jiān)測(cè)制度化、規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化，截止目前廣告部已送審備案六大類廣告23份，發(fā)布監(jiān)測(cè)簡(jiǎn)報(bào)10期，全年共監(jiān)測(cè)各類媒體廣告620條，發(fā)現(xiàn)違法違章廣告10條，違法率1.6%。四是大力開展廣告專項(xiàng)整治，開展廣告市場(chǎng)巡查、督查，先后開展了互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)低俗之風(fēng)專項(xiàng)整治、虛假違法保健品、醫(yī)療等廣告專項(xiàng)整治行動(dòng)，查處違法廣告案件21起，已結(jié)案19件。

3、開展規(guī)范性文件備案

今年以來我局共制發(fā)規(guī)范性文件12件，全部按照要求向縣政府法制辦備案。同時(shí)還將我局辦理的101件重大行政處罰案件向縣政府法制辦備案。

(十)人事教育工作

1、加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，著力提高全員整體素質(zhì)

(1）、堅(jiān)持黨組理論中心組學(xué)習(xí)制度。制定《XX年黨組理論中心組學(xué)習(xí)方案》，截至11月共集中學(xué)習(xí)12次，黨組成員撰寫讀書筆記7萬(wàn)余字，學(xué)習(xí)心得10篇。

(2）、開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。一是謀劃部署。逐級(jí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組13個(gè)，研究制定方案。二是動(dòng)員部署。召開了“學(xué)沈浩、見行動(dòng)”演講比賽暨“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)會(huì)議。三是營(yíng)造氛圍。全縣系統(tǒng)制作了13塊宣傳圖版，開辟了學(xué)習(xí)園地，編發(fā)專題簡(jiǎn)報(bào)3期，在縣政府網(wǎng)站和市局網(wǎng)站刊載6篇專題信息。四是公開承諾。五是開展創(chuàng)建黨員先鋒崗活動(dòng)。在全縣系統(tǒng)基層黨組織和窗口單位創(chuàng)建黨員先鋒崗10個(gè)。六是召開專題黨組民主生活和專題支部民主生活會(huì)。七是認(rèn)真學(xué)習(xí)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)講話及有關(guān)內(nèi)容。

(3）、開展了向沈浩同志學(xué)習(xí)活動(dòng)。全縣系統(tǒng)集中學(xué)習(xí)了沈浩同志的先進(jìn)事跡，撰寫心得體會(huì)119篇。舉辦“學(xué)沈浩見行動(dòng)”演講比賽，共13名選手參加了比賽。

2、開展創(chuàng)建“人民滿意工商所”活動(dòng)

我局工商所規(guī)范化建設(shè)，繼續(xù)以創(chuàng)建“人民滿意的工商所”活動(dòng)為載體，以“五好三滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，今年11個(gè)工商所全部被當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府評(píng)為“人民滿意的基層站所”。

3、開展崗位技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)考試

建立了業(yè)務(wù)素質(zhì)考試題庫(kù)。組織了兩次業(yè)務(wù)素質(zhì)考試培訓(xùn)。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，我局還在市局進(jìn)行的全市各縣、市區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員業(yè)務(wù)素質(zhì)考試和工商所長(zhǎng)業(yè)務(wù)素質(zhì)考試中，均取得了全市系統(tǒng)第二名的好成績(jī)。

4、做好人事管理日常工作

一是公務(wù)員考核工作。二是按照有關(guān)調(diào)資文件規(guī)定，上報(bào)2名新招錄公務(wù)員試用期工資、17名公務(wù)員晉升級(jí)別工資、114人晉升級(jí)別工資檔次調(diào)資手續(xù)。三是辦理2名退休職工遺屬享受遺屬生活困難生活補(bǔ)助手續(xù)。四是對(duì)XX年招錄的1名公務(wù)員和公開招聘消協(xié)秘書處工作人員進(jìn)行了政審考核。

（十一）辦公室工作

一是政務(wù)工作。按要求及時(shí)上報(bào)了各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，不遲報(bào)、不漏報(bào)。上報(bào)市局調(diào)研材料21篇，發(fā)簡(jiǎn)報(bào)36期，其中被市局轉(zhuǎn)發(fā)9篇；被縣委、縣政府信息轉(zhuǎn)發(fā)40篇，其中“要聞快遞”采用4篇,簡(jiǎn)報(bào)7篇。

二是制度建設(shè)。進(jìn)一步修訂完善和強(qiáng)化了各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，尤其是強(qiáng)化了責(zé)任制度、車輛管理制度、公示制度、獎(jiǎng)懲制度和一日工作秩序化制度等，加強(qiáng)了督查通報(bào)力度，全縣系統(tǒng)一日工作秩序化蔚然成風(fēng)。

三是狠抓社會(huì)治安綜合治理。按照縣綜治委關(guān)于維穩(wěn)、平安創(chuàng)建、矛盾糾紛排查、群體性事件應(yīng)急處理以及防范和處理xx工作等部署，全面抓好綜合治理，今年還按照上級(jí)文件精神，將查處無照經(jīng)營(yíng)工作納入綜合治理目標(biāo)考評(píng)，重點(diǎn)開展了打擊傳銷工作，使全縣系統(tǒng)始終保持穩(wěn)定、和諧的良好態(tài)勢(shì)，在全縣綜治工作考評(píng)中獲得一致肯定。

四是文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建。縣局機(jī)關(guān)和12個(gè)基層單位均積極開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)，多年保持全縣系統(tǒng)文明單位滿堂紅。

五是雙擁工作。我局始終注重軍民共建、雙擁幫扶工作，及時(shí)開展了各項(xiàng)幫扶、慰問和軍民共建活動(dòng)，積極上報(bào)XX年“雙擁先進(jìn)單位”申報(bào)材料，XX年被評(píng)為縣雙擁工作先進(jìn)單位。

XX年，我局在省、市工商局統(tǒng)一部署和要求下，嚴(yán)格按照皖編辦[XX]112號(hào)《關(guān)于印發(fā)滁州市及所轄縣（市）工商行政管理局職能配備、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制規(guī)定的通知》和市局工商人字[XX]186號(hào)《關(guān)于全市工商系統(tǒng)機(jī)構(gòu)改革實(shí)施工作指導(dǎo)意見》的文件精神，認(rèn)真實(shí)施了全縣系統(tǒng)機(jī)構(gòu)改革工作。

1、認(rèn)真做好機(jī)構(gòu)改革前期準(zhǔn)備工作。成立了三個(gè)工作小組，編制了《定遠(yuǎn)縣工商局主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定》、《定遠(yuǎn)縣工商局機(jī)構(gòu)編制情況表》，擬定了《定遠(yuǎn)縣工商局機(jī)構(gòu)改革方案》，反復(fù)修改完善機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)等情況統(tǒng)計(jì)表，使我局在新一輪機(jī)構(gòu)改革中，機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員定崗更加合理。

2、組織實(shí)施新一輪機(jī)構(gòu)改革。

(1)、機(jī)構(gòu)設(shè)置撤并情況。本次機(jī)構(gòu)改革，機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和直屬行政機(jī)構(gòu)中，新設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股（12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心）、食品流通監(jiān)督管理股，市場(chǎng)規(guī)范管理局、企業(yè)注冊(cè)局，撤并了原市場(chǎng)規(guī)范管理股（合同監(jiān)督管理股）、企業(yè)注冊(cè)登記分局、原直屬局，對(duì)1個(gè)直屬行政機(jī)構(gòu)進(jìn)行更名。機(jī)構(gòu)改革后，機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)共9個(gè)（含監(jiān)察室），直屬行政機(jī)構(gòu)共3個(gè)，調(diào)整面達(dá)70%；工商所由原來的11個(gè)撤并為8個(gè)，總數(shù)減少27%。

(2)、人員定崗和輪崗交流情況。在編118人按照新“三定方案”進(jìn)行重新定崗和輪崗交流，是本輪機(jī)構(gòu)改革的關(guān)鍵和難點(diǎn)，涉及崗位變動(dòng)的54人，占總?cè)藬?shù)的46%。機(jī)關(guān)（含消費(fèi)者協(xié)會(huì)、個(gè)民協(xié)會(huì)、紅盾信息中心）由35人精簡(jiǎn)至23人，減少12人，減少34%,從機(jī)關(guān)精簡(jiǎn)下來的人員定崗到直屬行政機(jī)構(gòu)、基層工商所，充實(shí)了基層一線執(zhí)法力量。機(jī)關(guān)、直屬行政機(jī)構(gòu)、城區(qū)工商所、城郊工商所12名同志輪崗交流到農(nóng)村工商所，解決了長(zhǎng)期以來農(nóng)村工商所空編缺人問題，整合了執(zhí)法力量。

(3)、機(jī)關(guān)股室、直屬行政機(jī)構(gòu)、工商所領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)與股、所干部變化情況。機(jī)構(gòu)改革前機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)8個(gè)，實(shí)際17個(gè)；直屬行政機(jī)構(gòu)、工商所領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)37個(gè)，實(shí)際39個(gè)，其中副科級(jí)和高配為副科級(jí)8人；消費(fèi)者協(xié)會(huì)、個(gè)民協(xié)會(huì)專職秘書長(zhǎng)2個(gè)，副會(huì)長(zhǎng)3個(gè)。機(jī)構(gòu)改革后，機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)9個(gè)，實(shí)際配備9個(gè);直屬行政機(jī)構(gòu)、工商所領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)29個(gè)，比機(jī)構(gòu)改革前減少8個(gè)，直屬行政機(jī)構(gòu)、工商所正職領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際配備11人（其中副科級(jí)5人），18個(gè)副職領(lǐng)導(dǎo)暫未配備到位;消費(fèi)者協(xié)會(huì)、個(gè)民協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)由機(jī)關(guān)或直屬行政機(jī)構(gòu)定崗人員兼任,不再在公務(wù)員中選配專職副會(huì)長(zhǎng)。機(jī)構(gòu)改革副所長(zhǎng)以上干部的職數(shù)比機(jī)構(gòu)改革前減少18%，實(shí)際配備人數(shù)比機(jī)構(gòu)改革前減少32%。

(4)、資產(chǎn)、業(yè)務(wù)資料移交情況。縣局要求凡涉及到機(jī)構(gòu)撤并和職能調(diào)整的單位全部要進(jìn)行資產(chǎn)清理登記、檔案資料整理。撤并的6個(gè)單位共移交3367戶主體登記檔案、1946戶信用分類監(jiān)管檔案；移交財(cái)務(wù)賬冊(cè)150本；移交監(jiān)管執(zhí)法工作資料80本；移交和重新分配執(zhí)法車輛、工作電腦、數(shù)碼相機(jī)、空調(diào)、辦公桌椅等固定資產(chǎn)價(jià)值25萬(wàn)元。

（二）扎實(shí)開展春訓(xùn)教育活動(dòng)

按照市局黨組部署，我局在全縣系統(tǒng)自上而下全面開展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。縣局黨組高度重視，積極籌措，認(rèn)真組織，保證了各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容的實(shí)施。先后召開了全縣系統(tǒng)公務(wù)員動(dòng)員大會(huì)，制定了實(shí)施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作計(jì)劃，對(duì)活動(dòng)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、方法步驟等進(jìn)行了全面安排。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春訓(xùn)教育活動(dòng)期間，局、所兩級(jí)集中學(xué)習(xí)討論了26次，每人撰寫心得體會(huì)或剖析材料1篇，計(jì)119篇。印發(fā)文件2份，上報(bào)專題簡(jiǎn)報(bào)2篇，其中市局轉(zhuǎn)發(fā)1篇。向新聞媒體投稿3篇，縣政府網(wǎng)站刊載1篇。通過春訓(xùn)教育活動(dòng)，特別是結(jié)合學(xué)習(xí)沈浩的先進(jìn)事跡，進(jìn)一步增強(qiáng)了大家在思想認(rèn)識(shí)上，執(zhí)政能力上、服務(wù)水平和務(wù)實(shí)創(chuàng)新上的動(dòng)力，將全縣系統(tǒng)公務(wù)員思想統(tǒng)一到落實(shí)省、市、縣工作會(huì)議精神上來，以市局“雙掛牌”的25項(xiàng)重點(diǎn)工作為主線，以爭(zhēng)創(chuàng)一流的勇氣和信心，以新的精神風(fēng)貌，以扎實(shí)的工作業(yè)績(jī)，為工商事業(yè)再創(chuàng)輝煌做出新貢獻(xiàn)。

（三）加強(qiáng)食品經(jīng)營(yíng)戶“票證通”建設(shè)

一是高度重視，組織到位。省局推廣使用“票證通”系統(tǒng)部署后，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織召開專題會(huì)議進(jìn)行研究部署，一把手局長(zhǎng)掛帥，分管局長(zhǎng)牽頭負(fù)責(zé)，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，專門開展此項(xiàng)工作。做到“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“包”字到位，“責(zé)”字到人，“查”字到底。采取先縣城后鄉(xiāng)鎮(zhèn)的方法，在全縣范圍內(nèi)，對(duì)具有一定規(guī)模經(jīng)營(yíng)信譽(yù)比較好，遵照守法的商場(chǎng)、超市和食品批發(fā)戶，按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)，推廣“票證通”實(shí)施，力求以點(diǎn)帶面，使全縣食品安全監(jiān)管工作進(jìn)入良性循環(huán)。

二是廣泛宣傳，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。通過工商法制專欄、市場(chǎng)巡查、印發(fā)告知書、召開推廣動(dòng)員會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)等方式，向食品批發(fā)戶和代理商宣傳使用“票證通”系統(tǒng)對(duì)方便經(jīng)營(yíng)者履行食品安全義務(wù)，便于消費(fèi)者維權(quán)的重要作用。讓廣大食品經(jīng)營(yíng)者了解“票證通”系統(tǒng)的內(nèi)容和意義，引導(dǎo)食品經(jīng)營(yíng)戶積極參與實(shí)施，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)共享，一票多用，源頭監(jiān)管，全面覆蓋”的良好氛圍。

三是突出重點(diǎn)，服務(wù)到位。我局積極組織有關(guān)人員參加市局“票證通”培訓(xùn)，并會(huì)同縣電信局，舉辦了“票證通”培訓(xùn)班，駐城商場(chǎng)、超市、食品批發(fā)戶、經(jīng)銷商共計(jì)50余人參加了培訓(xùn)。在操作人員使用過程中遇到疑難問題時(shí)，工商人員及時(shí)上門進(jìn)行鞏固指導(dǎo)，使其能夠熟練使用系統(tǒng)錄入食品質(zhì)量信息，打印“票證通”憑證和運(yùn)用系統(tǒng)對(duì)“臨近保質(zhì)期食品”“過期食品”和“問題食品”的檢索管理和處置。

四是大力推廣，成效明顯。在轄區(qū)內(nèi)“票證通”系統(tǒng)推廣使用的基礎(chǔ)上，我局通過工商所巡查、局機(jī)關(guān)督查等方式，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)“票證通”使用情況的督查，促進(jìn)了“票證通”的使用和推廣。

（四）扎扎實(shí)實(shí)做好“五五”普法迎檢工作

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、成立組織。為切實(shí)抓好“五五”普法總結(jié)迎檢工作，縣局成立了以張家學(xué)局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，黨組成員為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的縣局“五五”普法總結(jié)迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在法制股，并抽調(diào)專人，負(fù)責(zé)組織落實(shí)具體迎檢工作，從而在組織上確保“五五”普法依法治理迎檢任務(wù)全面落實(shí)。

二是明確責(zé)任，準(zhǔn)備充分。對(duì)照迎檢標(biāo)準(zhǔn)，我局制定了具體迎檢實(shí)施方案，并根據(jù)職責(zé)劃分迎檢工作任務(wù)，按照縣普法辦、司法局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分解任務(wù)，落實(shí)到股室到具體人員，并抽調(diào)專人集中辦公，落實(shí)迎檢工作各項(xiàng)事宜。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局“五五”普法，累計(jì)整理成冊(cè)資料51卷，培訓(xùn)考試卷30冊(cè)，制作了以宣傳《憲法》、《食品安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和辦理《食品安全許可證》流程為主要內(nèi)容的法制宣傳欄，制作普法宣傳展板6塊、并請(qǐng)縣電視臺(tái)協(xié)同制作了以“普法強(qiáng)素質(zhì) 執(zhí)法結(jié)碩果”為主題的定遠(yuǎn)縣工商行政管理局“五五”普法依法治理專題片，我局作為全縣重點(diǎn)檢查驗(yàn)收單位，在市縣普法檢查驗(yàn)收中，受到了通報(bào)表?yè)P(yáng)。

三是收效明顯，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)形成”。通過“五五”普法依法治理活動(dòng)的開展，目前已在全縣系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)形成”，即形成一種“意識(shí)”，每個(gè)執(zhí)法人員把依法行政作為自己的生命線；形成一種“共識(shí)”，從市局機(jī)關(guān)到縣市（區(qū)）局，都把“五五”普法作為實(shí)現(xiàn)依法行政的有效載體；形成一種“氛圍”，形成了上自局長(zhǎng)下到一線執(zhí)法人員都認(rèn)真學(xué)習(xí)法律業(yè)務(wù)知識(shí)的良好氛圍；形成一種“制度”，一月一法、一周一案等多種行之有效的法制宣傳教育形式，已在全系統(tǒng)形成一種制度；形成一種“武器”，由于對(duì)法律業(yè)務(wù)知識(shí)的刻苦學(xué)習(xí)，法律業(yè)務(wù)知識(shí)已成為工商執(zhí)法人員依法履行職責(zé)的有力武器。

三、存在問題

當(dāng)前，工商行政管理面臨許多新的課題和挑戰(zhàn)，工商部門肩負(fù)的責(zé)任更加重大。基于新舊管理體制碰撞和辦公經(jīng)費(fèi)缺乏等客觀原因，我縣工商工作仍面臨諸多困難和問題。

1、人員少、任務(wù)重，隊(duì)伍整體素質(zhì)與新時(shí)期監(jiān)管要求不相適應(yīng)。我局現(xiàn)有公務(wù)員118人，年齡偏老化，結(jié)構(gòu)不合理，文化層次參差不齊，影響監(jiān)管水平的提高。

2、財(cái)政經(jīng)費(fèi)保障不足，執(zhí)法裝備亟待更新。全縣基層工商所中，有的所無交通工具，有的所車輛老化，不能正常運(yùn)行；全系統(tǒng)辦公設(shè)備配備少、配置低，與有效履行市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)職能的要求不相適應(yīng)。

3、市場(chǎng)監(jiān)管工作任務(wù)重、難度大、牽涉面廣，各種新問題、新難點(diǎn)層出不窮。尤其是查處取締無照經(jīng)營(yíng)和食品安全監(jiān)管等項(xiàng)工作，往往要涉及諸多前置審批項(xiàng)目和眾多部門職能，牽涉層面廣、社會(huì)影響大、群眾關(guān)注度高，需要政府協(xié)調(diào)各相關(guān)部門齊抓共管，綜合治理。

四、XX年工作思路

（一）以隊(duì)伍建設(shè)、效能建設(shè)為重點(diǎn)，在監(jiān)管執(zhí)法水平上有新提升。圍繞市局掛牌的25項(xiàng)重點(diǎn)工作和縣委縣政府中心工作，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)；繼續(xù)強(qiáng)化效能建設(shè)和“一日工作秩序化”制度的執(zhí)行和督察力度；加強(qiáng)信息化推廣應(yīng)用工作；強(qiáng)化廉政建設(shè)。維護(hù)穩(wěn)定大局，營(yíng)造內(nèi)和外順的和諧工作環(huán)境，確保全方位工作目標(biāo)爭(zhēng)先進(jìn)位

（二）以加大服務(wù)力度為重點(diǎn)，在服務(wù)大局上有新拓展。切實(shí)發(fā)揮職能作用，提供高效、便捷的服務(wù)，努力優(yōu)化環(huán)境，服務(wù)招商引資，服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)工業(yè)園區(qū)建設(shè)。

（三）以營(yíng)造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境為重點(diǎn)，在依法行政上有新成果。突出產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管力度；開展農(nóng)資市場(chǎng)專項(xiàng)整治；嚴(yán)厲查處虛假違法廣告；加大商標(biāo)保護(hù)力度；開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理和打擊傳銷工作；加強(qiáng)對(duì)合同、經(jīng)紀(jì)和拍賣行為的監(jiān)管；嚴(yán)厲查處無照經(jīng)營(yíng)和假冒偽劣等各種違法經(jīng)營(yíng)行為。

（四）以促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定為重點(diǎn)，在維權(quán)能力上有新亮點(diǎn)。繼續(xù)推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)，把維權(quán)工作覆蓋到最基層；充分發(fā)揮協(xié)會(huì)和行業(yè)組織作用，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)；積極參與平安建設(shè)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

（五）著力更新思想觀念，努力創(chuàng)新體制機(jī)制。圍繞省、市局機(jī)構(gòu)改革方案，在職能配置、機(jī)構(gòu)設(shè)置、運(yùn)行機(jī)制等方面進(jìn)行相應(yīng)變革，力求在工作思路、履職重點(diǎn)、能力素質(zhì)等方面有新的提高。

第四篇：2010年工商局消保維權(quán)及食品安全監(jiān)管工作思路（模版）

2010年工商局消保維權(quán)及食品安全監(jiān)管工作思路

春節(jié)過后，××縣工商局對(duì)2010年消保維權(quán)及食品安全監(jiān)管工作計(jì)劃與任務(wù)分解做出了具體安排：

一、圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，抓好2010年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的籌備和組織工作。將先進(jìn)維權(quán)站表彰會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)與“3.15”宣傳活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，力求

做到聲勢(shì)宏大、內(nèi)容豐富、效果明顯。

二、認(rèn)真落實(shí)《食品安全法》、《實(shí)施條例》以及國(guó)家總局《流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理辦法》和食品安全監(jiān)管“八項(xiàng)制度”，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)戶自律制度落實(shí)和食品質(zhì)量監(jiān)管，確保年底前實(shí)現(xiàn)所有食品經(jīng)營(yíng)戶索證率達(dá)到100%，食品批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)銷貨臺(tái)帳建賬率達(dá)到100%，食品零售經(jīng)營(yíng)戶“三合一”臺(tái)帳建賬率達(dá)到100%，食品違法案件查處率達(dá)到100%。

三、有針對(duì)性地強(qiáng)化食品質(zhì)量監(jiān)管和質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定依法開展流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)工作。嚴(yán)格工作程序和工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行食品質(zhì)量檢測(cè)信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。

四、強(qiáng)化證照管理。認(rèn)真貫徹《食品流通許可證管理辦法》，按照區(qū)、市局關(guān)于做好食品流通許可證發(fā)放和管理有關(guān)問題的通知要求，強(qiáng)化健康證、食品流通許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的管理，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。5月底前完成所有食品流通許可證發(fā)放工作，結(jié)合亮照經(jīng)營(yíng)整治，確保食品經(jīng)營(yíng)戶持證持照率、有效率、亮照率達(dá)到100%。

五、全面推行食品從業(yè)人員“實(shí)名登記”、熟食制品“證明登記”、“標(biāo)牌公示”、食品經(jīng)營(yíng)戶“信用分類”四項(xiàng)制度和食品配送企業(yè)“配送主體準(zhǔn)入備案、配送車輛備案、配送品種備案、配送倉(cāng)貯備案、配送聯(lián)動(dòng)監(jiān)管”五項(xiàng)制度，嚴(yán)把食品經(jīng)營(yíng)主體和食品質(zhì)量市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。

六、認(rèn)真推行食品電子監(jiān)管“票證通”長(zhǎng)效監(jiān)管制度，一是加大監(jiān)管力度。將電子監(jiān)管納入日常巡查，按照網(wǎng)格化監(jiān)管的要求，切實(shí)加大巡查力度，落實(shí)巡查責(zé)任，重點(diǎn)加強(qiáng)電子監(jiān)管應(yīng)用管理，采取隨機(jī)抽取食品進(jìn)行掃描查驗(yàn)等方式，監(jiān)督指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶規(guī)范錄入食品信息，做到進(jìn)購(gòu)一批錄入一批、先錄入后上架，確保錄入及時(shí)，賬貨相符，充分發(fā)揮電子監(jiān)管作用。二是強(qiáng)化規(guī)范應(yīng)用。監(jiān)督執(zhí)法人員和經(jīng)營(yíng)戶通過實(shí)際操作，熟練掌握系統(tǒng)功能，盡快提高操作水平，規(guī)范系統(tǒng)應(yīng)用，在6月底以前對(duì)現(xiàn)有電子監(jiān)管經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行全面規(guī)范。三是擴(kuò)大范圍。在規(guī)范應(yīng)用的基礎(chǔ)上，按照推行一批、培訓(xùn)一批、規(guī)范一批的原則，進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋范圍，力爭(zhēng)年底前在有條件的食品經(jīng)營(yíng)戶全部實(shí)行電子監(jiān)管。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。采取與電信部門聯(lián)合發(fā)文、簽訂協(xié)議等方式，進(jìn)一步明確工商部門日常監(jiān)管和電信部門系統(tǒng)維護(hù)的工作職責(zé)和任務(wù)分工，各自明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)電子監(jiān)管系統(tǒng)應(yīng)用協(xié)調(diào)工作，安排專人負(fù)責(zé)電子監(jiān)管系統(tǒng)和設(shè)備維護(hù)工作，及時(shí)排查設(shè)備和系統(tǒng)故障，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即解決，確保電子監(jiān)管系統(tǒng)正常運(yùn)行。在4月底以前對(duì)現(xiàn)有電子監(jiān)管經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，力求統(tǒng)一、規(guī)范。

七、積極開展專項(xiàng)整治。按照區(qū)、市局和當(dāng)?shù)卣囊螅虚_展奶制品，食品添加劑和重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)品種以及節(jié)日市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)專項(xiàng)整治，配合食品安全委員會(huì)開展食品安全先進(jìn)縣創(chuàng)建活動(dòng)。

八、強(qiáng)化清真食品監(jiān)管。于6月底前組織對(duì)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者使用清真標(biāo)志和清真食品生產(chǎn)、加工、銷售經(jīng)營(yíng)者是否取得清真食品準(zhǔn)營(yíng)證和清真標(biāo)牌進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)查處擅自使用清真標(biāo)志違法行為。將清真食品監(jiān)管納入日常巡查，監(jiān)督清真食品經(jīng)營(yíng)者索驗(yàn)供貨商清真食品準(zhǔn)營(yíng)證。加強(qiáng)包裝印制和廣告經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)管，規(guī)范清真食品標(biāo)識(shí)印制和廣告經(jīng)營(yíng)行為。

九、圍繞餐飲服務(wù)、美容美發(fā)、裝飾裝修等領(lǐng)域，進(jìn)一步加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)執(zhí)法檢查力度。

十、繼續(xù)牽頭抓好公共服務(wù)行業(yè)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益治理工作，進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)零售、家電維修等行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，綜合運(yùn)用監(jiān)管執(zhí)法手段，積極推進(jìn)行業(yè)示范合同文本，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為。

第五篇：XXX縣工商局消保股2012年上半年

XXX縣工商局消保股2012年上半年

工作情況匯報(bào)

根據(jù)省州局工作安排，在縣局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，我局今年開展了一系列工作，取得了一定的成績(jī)。

一、流通環(huán)節(jié)食品安全工作

（一）流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管基本情況

目前我局共有717個(gè)從事食品經(jīng)營(yíng)的主體，其中企業(yè)主體8戶，個(gè)體工商戶709戶，今年來我局共查處食品安全七起，其中不合格醬油案6起，假冒白酒案一起，罰款11000元。

（二）繼續(xù)加大六項(xiàng)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)的完成情況

1、繼續(xù)開展校園周邊和農(nóng)村食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)。采取打防結(jié)合的方式，一方面加大對(duì)校園周邊食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治力度，另一方面通過開展食品安全進(jìn)校園活動(dòng)向廣大師生的宣傳食品安全常識(shí)。

2、繼續(xù)開展乳制品市場(chǎng)專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)。

3、繼續(xù)開展打擊流通環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)。此項(xiàng)工作已經(jīng)成為市場(chǎng)巡查常規(guī)檢查項(xiàng)目之一。

4、繼續(xù)開展食用油市場(chǎng)專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)。此項(xiàng)工作已經(jīng)成為市場(chǎng)巡查常規(guī)檢查項(xiàng)目之一。

5、繼續(xù)開展對(duì)重點(diǎn)食品品種和重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)所食品經(jīng)營(yíng)以及季節(jié)性、節(jié)日性食品市場(chǎng)的專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)。我局開展了為期一

周的元旦食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治和春節(jié)食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治，凈化了節(jié)前食品市場(chǎng)，確保我縣消費(fèi)者在節(jié)日期間吃上放心食品。

6、繼續(xù)開展對(duì)酒類市場(chǎng)的專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)。此項(xiàng)工作已經(jīng)成為市場(chǎng)巡查常規(guī)檢查項(xiàng)目之一。

三、加大規(guī)范化日常監(jiān)管流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管情況

1、認(rèn)真完成食品安全快檢，一季度我局根據(jù)州局工作要求，利用食品快速檢測(cè)箱完成食品快速檢測(cè)270次。

2、貫徹落實(shí)積分制監(jiān)管辦法。為使各分局熟練掌握積分制監(jiān)管辦法的操作，開展了一次專題學(xué)習(xí)和一次座談會(huì)，參加人員有局機(jī)關(guān)全體人員和各分局正副分局長(zhǎng)。

3、十項(xiàng)制度上墻。目前十項(xiàng)制度的牌匾已經(jīng)全部制作完成，計(jì)劃四月份可以完成。

4、積極開展食品安全事故應(yīng)急演練，一季度我局共開展食品安全事故演練五次，提高了執(zhí)法人員應(yīng)對(duì)食品突發(fā)事件的能力。

5、開展食品安全進(jìn)校園活動(dòng)。我局在XX、XX等中學(xué)開展了食品安全進(jìn)校園宣傳活動(dòng)，向廣大師生宣傳食品安全基本常識(shí)，受到了廣大師生的歡迎。

6、兩圖一書的工作。目前我局各分局已經(jīng)完成了“食品經(jīng)營(yíng)戶分布圖”和“市場(chǎng)執(zhí)法人員監(jiān)管布局圖”的制作，并與食品經(jīng)營(yíng)戶簽訂了食品安全責(zé)任書。

（四）食品安全其它工作

1、完成上級(jí)交辦的食品抽檢任務(wù)。一季度我局按時(shí)完成了上級(jí)

安排的針對(duì)糖果、面條、膨化食品的抽檢任務(wù)兩次11個(gè)批次的食品抽檢任務(wù)。

2、籌建食品行業(yè)協(xié)會(huì)。目前我局已經(jīng)草擬了食品行業(yè)協(xié)會(huì)籌建方案，此項(xiàng)工作預(yù)計(jì)在七月份可以完成。

二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

（一）強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作。今年以來，我局根據(jù)省州局流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)公告的要求，開展了針對(duì)鋼筋水泥、成人內(nèi)衣、飲水機(jī)、酒類市場(chǎng)、黃金珠寶、機(jī)動(dòng)車制動(dòng)器襯片、細(xì)木板、鋁合金、塑料型材、電線電纜、汽車制動(dòng)液等的商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)專項(xiàng)清查工作。并將工作開展及完成情況及時(shí)報(bào)送至州局消保科。

（二）貫徹落實(shí)XXX書記關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品質(zhì)量的講話。持續(xù)不斷地開展針對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查。

（三）以汽車配件等重點(diǎn)商品為試點(diǎn)，督促經(jīng)營(yíng)者建立進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票和進(jìn)銷貨臺(tái)帳制度，目前已經(jīng)督促4戶從事汽車配件經(jīng)營(yíng)的個(gè)體戶建立健全了相關(guān)制度。

（四）開展消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作。我局以“3?15”為契機(jī)，從3月9日至20日，在城關(guān)休閑廣場(chǎng)及各分局所在地開展了以“消費(fèi)與安全”為主題的宣傳活動(dòng)，共向消費(fèi)者發(fā)放宣傳資料4000余份。

（五）根據(jù)州局工作安排，我局今年應(yīng)新建“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”三戶以上，目前已經(jīng)完成兩戶建設(shè)，分別為XXX超市和XXX超市。

（六）籌備舉辦消保干部培訓(xùn)班，根據(jù)州局工作安排，我局今年

要舉辦一期消保干部培訓(xùn)班，目前此項(xiàng)工作已經(jīng)啟動(dòng)，計(jì)劃于六月完成。

（七）及時(shí)完成州局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，準(zhǔn)確及時(shí)做好信息上報(bào)工作。

（八）開展服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)工作。今年根據(jù)州局要求，我局針對(duì)快遞業(yè)和電信業(yè)開展了消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)治理工作。

三、12315工作

今年我局受理消費(fèi)申訴一起，已經(jīng)立案查處并已經(jīng)結(jié)案。接待消費(fèi)者咨詢23人次，全部獲得滿意答復(fù)。

（一）、大力推進(jìn)12315消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道建設(shè)工作。目前我局XXX超市為12315綠色通道成員單位。

（二）、積極向政府匯報(bào)“一會(huì)兩站”工作動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取黨委政府的支持，目前已經(jīng)獲得政府“一會(huì)兩站”活動(dòng)經(jīng)費(fèi)三萬(wàn)元。

（三）、扎實(shí)做好12315政務(wù)公開工作。今年我局在各分局設(shè)立了六個(gè)12315意見箱，廣泛聽取消費(fèi)者的意見和建議。同時(shí)開辦12315政務(wù)公開欄六個(gè)，及時(shí)向廣大消費(fèi)者宣傳工商法律法規(guī)。

（四）完善工作機(jī)制，提高解決消費(fèi)糾紛效能。目前我局建立完善了12315受理、分流、辦理、反饋、督辦、回訪等工作機(jī)制，規(guī)范工作流程，遵守工作時(shí)限，認(rèn)真做好申訴舉報(bào)受理工作，做到“快速反應(yīng)、熱情服務(wù)”，并建立完整的書式檔案，對(duì)于上級(jí)分流或自辦案件按工作時(shí)限快速分流、及時(shí)查辦，確保做到“事事有著落，件件有回音”，切切實(shí)實(shí)做好維權(quán)服務(wù)，不斷提升群眾對(duì)訴求解決的滿意度。

（五）及時(shí)完成12315各類信息報(bào)送工作。按時(shí)完成州局要求報(bào)送的各類信息。