第一篇：鄉鎮工商局年度消保股法治工作總結

鄉鎮工商局年度消保股法治工作總結

xx縣消委會全年共受理投訴36件、舉報5件全部辦結，縣委書記信箱1件；為消費者挽回經濟損失38.29萬元。電話咨詢97人次。行政大調解68件、消費提示14期。

一、開展好3.15國際消費者權益日宣傳活動

為主動適應經濟社會發展新常態，全面推進《中華人民共和國消費者權益保護法》在全社會的認知度和執行力，貫徹落實2015年攜手共治，暢享消費的主題，3月9日召XX縣消協四屆二次理事會會上選舉由縣政府副縣長王小武同志為縣消費者協會會長及消費維權志愿者座談會。通報縣消協2014年工作情況，提出2015年消費者權益保護工作思路；聽取消協理事單位及消費維權志愿者對3.15國際消費者權益日宣傳活動及2015年相關工作的建議；對3.15國際消費者權益日系列活動進行動員安排。

各理事單位、消協各分會圍繞攜手共治，暢享消費主題，開展標語、板報、電子顯示屏等多種形式的宣傳工作和消費維權五進活動(進超市、進市場、進社區、進農村、進學校)。3月12日，縣政府副縣長、消費者協會會長王小武同志發表紀念3.15國際消費者權益日電視講話。3月10日一3月15日縣工質局組織開展采取送法律、送知識下鄉的形式，分別在鄢家、新盛、略坪、金山、慧覺、御營、蟠龍、調元、等場鎮及縣城八景園等場鎮開展集中宣傳活動，開通消費維權直通車，對假冒偽劣商品進行展示并宣傳識假辯假知識，現場銷毀部分假冒偽劣商品。發放《新消法》讀本500本，新《侵害消費者權益行為處罰辦法》2000冊，制作發放攜手共治、暢享消費特刊及相關消費資料10000冊。制作宣傳展板14塊，宣傳標語4幅。3月13日四川日報第十版刊登了xx消協宣傳圖片新聞報道，市、縣新聞報道3條。舉辦了陽光政務熱線節目1期，現場宣傳消法知識解答消費者提出的有關消費問題。通過xx縣手機報發放相關消費知識收看人達6000余人次。通過一系列宣傳活動取得實效，營造安全放心的消費環境。

二、建設維權平臺，創新維權機制。

（1）我局按八個一標準，分別在2個村2個商場新增建12315消費維權聯絡站2個、消費維權服務站2個，指導聯絡站和服務站建立和完善投訴和受理制度，及時聽取消費者訴求熱點和對消費維權的意見建議，有針對性地改進工作，暢通訴求渠道，提高訴求解決實效。舉辦村社書記、主任一會兩站培訓1期。

（2）建立消費維權直通車機制。為切實解決好廣大消費者普遍關心的消費安全問題，真正做到方便維權群眾，降低維權成本，我局開通消費維權直通車5臺，定期將直通車開到工質所以外的偏遠鄉村，深入管轄鄉鎮現場受理、調解消費投訴舉報。出動消費維權直通車57臺次，接受消費者咨詢37人次，深受基層消費者好評。

(3)訴案對接機制。處理消費投訴過程中，注重發現經營者或相關市場主體涉嫌違法違規行為，對情節輕微的給予批評教育并糾正，對情節嚴重的啟動訴案對接立案調查。截止目前啟用訴案對接機制查處案件1件，處罰金額1萬元。

（4）根據國家工商總局《關于完善消費環節經營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益的意見》，為認真落實兩項制度。加強自我約束，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛。建立建全首問責任和賠償先付制度經營企業4戶

三、典型調解案例

我局鄢家工質所成功調解一起因投放魚類藥品造成農戶重大經濟損失的消費糾紛。XX市XX縣某漁場農戶蔣某投放了xx縣經營者劉某配制的促進魚類生長的藥品后，80畝漁場近7萬斤魚苗全部死亡，造成直接經濟損失30余萬元。蔣某及家人多次來到xx要求劉某賠償，劉某以藥品和配制都沒有問題為由拒絕任何賠償。執法人員了解到該情況后，立即啟動了消費調處機制,對雙方當事人進行了多次協調、溝通，最終蔣某、劉某和該藥品的生產廠家（山西省XX市鶴翔生物制藥有限公司）四川片區負責人樊某達成一致意見，由制藥公司賠償蔣某損失的30萬元。鄢家所執法人員及時高效的調解避免了到當事人雙方鑒定機構進行專業鑒定和到人民法院起訴的繁瑣程序。

2015年，縣消委在網絡建設、消費糾紛調解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發展仍有一定的差距，主要表現：消費者協會工作人員業務素質、協調能力有待于進一步提升；一會兩站工作作用發揮還不夠明顯；宣傳報道力度不夠，及時性、準確性不夠；通過媒介披露問題力度不大。

五、2016年工作思路

（一）認真開展消費教育引導

1、抓好3.15宣傳活動。通過發放宣傳資料，展板、案例及實物展示的方式進行宣傳。

2、搞好消費教育培訓。采取開辦講座、召開座談會、法規綜合培訓等多種方式開展消費安全進萬家活動，提高消費者自我維權意識和企業自覺履行社會責任意識，要充分發揮12315貼近基層、貼近群眾的優勢，進一步創新消費教育的形式，不斷提高消費教育和消費引導工作實效。

3、針對消費者關注的熱點問題，宣傳消費維權法律法規，適時通過各種媒體發布消費提示和維權信息，及時通過消費提示、警示、簡報等方式宣傳消費維權法律法規、報道消費維權動態，引導消費者文明、健康、節約資源和保護環境消費，共同營造放心的消費環境。

4、發揮消協各理事單位的聯系協作機制，推動全縣維權工作，形成全社會宣傳、教育、引導消費維權的合力。

（二）完善投訴舉報工作機制

1、建立健全消費投訴舉報工作考核制度，通過檢查、督促、考核等方式，確保12315、12365、12358、12331等投訴舉報工作暢通、快捷和實效。增強申訴舉報工作的貫徹力和執行力，提升申訴舉報工作處理的效率。

2、強化12315數據分析，提升社會服務水平。每季度對全縣的申訴舉報進行分析，并與全市乃至全省的數據進行比對，找準我縣申訴舉報的重點和特點，切實發揮12315數據在加強市場監管、開展消費警示、服務經濟發展等方面的積極作用。

3、加強投訴處理工作人員的思想教育和業務培訓，切實增強工作的責任感和敬業精神，增強調處能力。今年，消協各分會結合《消費者權益保護法》及《處理消費者投訴辦法》的學習培訓不少于二次。

（三）構建消費維權協同共治體系

按照政府監管、行業自律、企業誠信、公眾參與、社會監督的消費維權協同共治體系，狠抓五進維權網絡建設，在擴大覆蓋面和規范化建設上見成效，切實把消費糾紛和解在企業，化解在源頭，真正讓消費者滿意。高度重視各職能部門的溝通配合，將消費者權益保護工作落到實處，營造安全放心的消費環境；密切關注全社會的監督，加強輿論引導，營造市場主體和社會各界自覺保護消費者的良好氛圍；積極倡導企業的參與，履行保護消費者合法權益的社會職責，讓消費者權益保護工作事半功倍。

（四）突出監管重點

1、繼續做好生產、流通和消費環節商品質量監測工作。各理事單位要針對消費者申訴舉報的熱點問題，以與群眾生產生活密切相關的商品和農業生產經營的商品為重點，按照職責分工有針對性的抽檢。對在抽檢中發現的問題產品，嚴格按照有關程序，依法查處，并按規定公示。

2、嚴厲打擊制售假冒偽劣違法行為。以消費者投訴比較集中的商場、超市、市場等違法行為易發、高發地為重點區域，以農資、建筑裝飾裝修材料、家具建材為重點商品進行抽檢，集中執法力量扎實有序地開展專項執法行動，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為。

3、采取有效措施，加大服務領域維權力度，營造安全放心的消費環境。針對服務領域消費糾紛的特點，綜合運用各監管執法部門職能，依法嚴厲查處食品藥品、產品質量、不符合衛生、安全標準的違法行為，嚴厲查處利用虛假宣傳、虛假違法廣告欺騙和誤導消費者違法行為，嚴格規范服務合同格式條款，依法查處合同欺詐違法行為，切實維護服務領域公平競爭的市場秩序，依法保障服務領域消費者的知情權和公平交易權，努力營造有利于服務業健康發展的市場環境和消費環境。（5）充分發揮12315消費維權直通車作用，編制12315消費維權直通車現場受理、現場調處工作計劃，全面覆蓋管轄的區域，明確責任，抓好落實；要加強督促、檢查、指導，發現問題及時研究；要加強對基層人員的業務能力提升，把經驗豐富、責任心強的工作人員放在處理消費投訴工作崗位上來，以群眾利益無小事的工作責任，全力維護消費者的合法權益。

保護消費者合法權益是政府及社會各界的重要使命，各理事單位要以貫徹《消費者權益保護法》為契機，進一步更新維權理念、創新維權方式、完善維權機制，積極研究新型消費領域和消費方式的變化規律，不斷提升消費維權工作水平，努力營造安全放心的消費環境。

第二篇：消保股工作總結

一、全方位工作進展情況

(一)企業注冊登記工作

1、企業注冊、個體工商戶登記基本情況

截止XX年11月5日，全縣有各類企業1902戶（其中：法人企業866戶，營業單位和分公司486戶，個人獨資企業487戶，合伙企業63戶）。農民專業合作社357戶，個體工商戶13845戶。其中，今天新發展各類企業383戶（法人企業188戶，營業單位和分公司50戶，個人獨資企業142戶，合伙企業3戶）。農民專業合作社98戶，個體工商戶2306戶。全年共辦理各類企業變更444戶，個體戶變更1296戶，注銷各類企業85戶，個體工商戶1731戶，辦理股權出質登記2戶。

2、創新工作機制，優化服務環境

為了優化服務環境，建立便捷、高效的辦事制度，工商窗口在完善各項辦事制度的基礎上，進一步堅持“三通”、“四辦”、“五零”服務新理念，一年來，共收到感謝信4封，錦旗5面，其中3月、4月、7月、9月分別獲得“紅旗窗口”單位稱號。

3、服務新農村建設，促進農民經濟發展

為服務全民創業和新農村建設，我局強化責任意識、服務意識，認真貫徹執行農民專業合作社“不收費、不處罰、不年檢”的優惠政策，放寬登記條件，簡化辦事程序，做好經濟增長轉型服務工作。一年來，全縣共發展農民專業合作社98戶。此外，還多次與安監局聯系，協調農藥經營許可證發放工作，在此基礎上，允許輝隆、農家福、供銷商業總公司和郵政等188戶以個體戶形式開辦農資經營連鎖店，受到廣大農民的歡迎。

(二)企業個私監管工作

1、積極開展年檢驗照工作。XX年底全縣登記注冊企業1592戶，截止今年10月底，全縣已年檢企業1378戶（其中690戶企業通過網絡參加網上年檢，網檢率達50%以上）。年檢期間辦理注銷登記73戶，吊銷營業執照141戶，年檢率為100%。企業年檢信息已全部錄入業務軟件系統。XX全縣應驗照個體工商戶13652戶，截至3月底，實際驗照11826戶，辦理注銷登記1656戶，驗照率98.7%，驗照信息已全部錄入綜合業務系統；未參加驗照個體戶170戶,主要為查無下落個體工商戶。

2、嚴格實施企業信用、個體工商戶分層分類監管。（1）、企業信用監管。結合企業年檢工作，建立企業信用分類檔案1303戶，微機信用評定1303戶（a級1097戶，b級18戶，c級2戶，d級186戶），依據企業信用類別，對企業實施適時巡查、定時巡查、隨時巡查和專項檢查等不同級別的監管，全年共開展并記錄企業巡查信息1031次，全部錄入微機系統。（2）、個體工商戶分層分類監管。共完成個體工商戶信用評定11433戶，其中a級11361戶，b級71戶，c級1戶。并根據信用級別和行業風險等級，有針對性地開展日常巡查16531戶次，全部錄入微機系統。

3、積極開展創建證照規范管理示范所工作。（1）、加強宣傳引導，明確工作責任。讓經營者知曉創建活動，積極參與創建活動。（2）、強化管理，全面清理。按照創建的標準，對轄區經營戶進行全面檢查、清理、規范。強化市場巡查，及時發現問題，解決問題。在充分調研的基礎上，選取了曲陽(現并入定城所)、張橋、定城等工商所作為首批創建所，按示范所標準重點進行幫扶創建。（3）、強化服務，做好示范引導。一是對示范所的經營戶實行上門服務；二是對經營戶在證照辦理中存在困難的，積極協調，幫助解決；三是提速增效，提高服務水平。四是實行上門送照、上門懸照，幫助將證、照懸掛在統一位置。在創建中，共現場辦理個體工商戶營業執照596份、換發營業執照184份，張貼承諾書876份，換發證照外框216個。（4）、建立長效機制，注重創建實效。與經營戶簽訂了《規范亮照經營承諾書》。目前，示范所創建活動取得了初步成效，原曲陽工商所創建工作在上半年已順利通過市局驗收，下半年，重點培育了張橋所、永康所、池河所、定城所等四個工商所，全年達標工商所在1/3以上。

4、突出重點，加大專項整治力度。（1）、重拳開展黑網吧專項清理。全年組織集中開展網吧專項清理行動2次，清理、取締黑網吧12戶，沒收、暫扣、封存電腦73臺及若干配件，凈化了互聯網上網服務場所經營環境。（2）、積極開展無照經營綜合治理工作。按照省政府106號文件精神，今年把清理無照經營納入社會治安綜合治理目標考評，我局在縣政府的統一領導和縣綜治委的指導下，積極開展了查處取締無照經營工作，建立“查無”工作責任機制。嚴格執行無證無照經營行為信息的通報制度。截止11月，向有關部門書面通報11期，共通報296戶個體戶或企業的無證無照經營信息，涉及娛樂場所、浴室、餐飲、住宿、成品油、危險化學品、煙花爆竹零售、食品加工等重點行業。

5、積極做好安全生產監管和隱患排查工作。在全縣涉及安全生產的企業、個體工商戶以及工商系統內部進行了安全生產隱患排查，認真落實安全隱患排查制度和各項措施，先后發現安全隱患50多起，主要問題有電線線路老化、部分人員聚集場所消防通道不暢通、部分煙花爆竹經營者未取得行政許可等。

6、積極協助環保等部門開展粉塵污染企業清理整頓。共檢查了涉及粉塵污染的企業42戶，對列入清理整治范圍的企業逐戶上門嚴格按“八個一”標準進行規范和確認；對前置審批手續齊全、其他條件不齊全的，一律由企業作出書面承諾，期限在三個月內補辦完畢；對屬淘汰落后產能的輪窯廠等11家企業，配合環保部門予以關閉。同時清理排查無證無照黃沙開采點9戶；清理無照從事廢品舊金屬收購站點4戶。

7、積極開展外資企業監管工作

對轄區內16戶外資企業按市局要求發放了年檢材料，告知外資企業年檢時間、地點、年檢方式以及年檢所需材料，并指導企業如何上網申報年檢。同時，按市局要求，積極落實工商所屬地監管，把外資企業監管權下放到工商所，一戶一檔，實行戶口式管理。

8、做好流動人口計生工作

我局出臺了有關制度，進一步強化流動人口計劃生育工作，認真履行登記核查制度，按時向地方政府通報了流動人口計生信息。截止10月底已通報10次，累計173人次。同時，對流動人口“獨生子女”和“雙女戶”給予了“十項兼容”等市民化優惠扶持政策。

(三)公平交易執法工作

截止11月5日，全局共依法查處各類違法違章案件260件，收繳罰沒入庫100.3 萬元。其中大要案12件，搗毀違法制假、售假窩點8處，取締非法經營41戶。開展商品質量抽檢220組，不合格105組，不合格率48%。查處主要違法物品有：注水豬、牛、羊肉300公斤，未檢驗白板豬肉200公斤，假冒和不合格白酒1.5萬瓶，過期啤酒2600瓶，各類不合格肥料156噸，不合格汽油8噸，不合格鋼材5噸，假冒海飛絲、飄柔等洗發露340瓶，假冒醬油47瓶，查處仿冒皖麥56麥種10000公斤，假冒種子（玉米、雜交稻）700公斤，三無食品7600袋，假劣食品及兒童食品0.2萬余盒（袋）、飲料1.5萬余杯（袋），查處食用油350公斤、大米98公斤、面粉400公斤，查處篡改生產日期乳制品470件，過期臘腸230公斤，違法總案值500余萬元。

1、依法行政，積極開展各類專項整治活動

（1）、元旦、春節兩節市場專項整治。結合市場巡查，重點對各綜合、專業批發農貿市場，節日食品集散地進行檢查；通過公布申訴舉報電話，設立舉報箱等形式發動群眾積極參與節日市場打假行動，形成社會各界關愛節日市場交易環境的氛圍，使假冒偽劣商品無處藏身。

（2）、“五一”、“六一”、“中秋”、“國慶”節日市場專項整治。成立了組織，明確重點。要求各所把監管重點放在與人民群眾生活密切相關的食品等消費品上，重點檢查以糧、肉、蔬菜、飲料、糕點、水產品、乳制品、酒類及兒童食品、保健品等為重點的食品市場為主要內容，確保節日市場整治有的放矢，落到實處。

（3）、開展農資市場專項整治。制定下發了《XX年紅盾護農行動實施方案》，對全縣農資市場進行地毯式的反復檢查和全面定位監控。春秋兩季委托縣質檢所對各種品牌肥料進行質量監測。各工商所建立了農資市場監管目標責任制度，農資經營戶信用檔案信用評定制度和分類監管制度，還與農資經營戶簽訂了責任書和承諾書，在農資經營戶中建立了進銷貨臺帳登記制度，從制度上約束和規范了監管者和經營者行為，實現了“打防結合，標本兼治”的目標。據統計，在紅盾護農執法行動中，共出動執法檢查人員1960人次，執法車輛38臺，檢查農資經營戶1500家，其中無照經營2起，超范圍經營3起，抽檢肥料150組，不合格76組，不合格率51%

2、強化食品市場安全監管

（1）、規范行為，構建長效機制

一是完善食品市場主體準入制度，嚴把食品市場主體準入關。依法審核發放食品流通許可證，截至目前，全縣共發放食品流通許可證640戶。二是完善食品市場質量準入制度，嚴格監督食品經營者把好食品質量進貨關。依法監督流通環節食品經營者建立并執行進貨查驗記錄制度，鼓勵有條件的經營者建立電子查詢備案制度。截至目前，全縣共申辦“票證通”食品經營戶46戶，有效的提高食品經營自律水平。三是完善食品市場監管和巡查制度，流通環節食品安全抽樣檢驗和退市制度，食品市場分類監管制度，以及食品安全督查制度等，并實行“三大責任制”，即：領導包保督辦責任制；所長屬地監管責任制；工商所工作人員分片包干責任制。

（2）、以點帶面，創建食品示范店

為了引導廣大消費者健康消費、安全消費，在全縣范圍內具有一定規模，經營信譽比較好，遵紀守法的食品經營戶，按照“五個統一”、“四個規范”的要求，積極培育為食品安全示范店。上半年，將百大超市一店作為示范點，召開現場觀摩會，予以推廣，目前共培育食品安全示范店23戶。

（3）、開展食品安全專項執法檢查

一是集中開展重點品種的專項執法檢查。以消費者申訴舉報多和與人民群眾生活密切相關的食品品種為重點，嚴厲打擊銷售過期霉變食品、“三無”食品等違法行為，切實解決人民群眾反映強烈的問題。二是集中開展重點區域的專項執法檢查。以城鄉結合部、校園周邊為重點，依法抓好小食雜店的專項檢查。三是集中開展季節性、節日性食品市場專項執法檢查，保障節日食品和季節性消費安全。

（4）、建立“所村掛鉤”監管體系

聘請素質高、辦事公道、熱心維權事業的村支書或村主任擔任工商部門行風監督員、食品農資信息員和3.15申訴舉報聯絡員，負責對本村的一般性消費糾紛進行調解，使農民群眾的合法權益受到侵害時，就近得到及時協調解決。據統計，全縣有行政村249個，村村都做到了“所村掛鉤”。今年以來，通過“所村掛鉤”共調解農民群眾投訴18起，為農民群眾挽回經濟損失2.6萬余元。通過“所村掛鉤”提供的信息，查處無照經營，制售假冒偽劣食品農資等案件19起。

3、其它專項整治工作

（1）、開展了“打黃掃非”工作。封堵和查繳政治性非法出版物，打擊各類盜版侵權行為，掃除淫穢色情等有害出版物，以及清理計算機軟件制品的無證照經營活動等。據統計，共收繳非法書刊120本，其中盜版教材40本，淫穢書刊6本，其它盜版書刊114本。收繳盜版音像制品250余張，其中淫穢音像制品5張，盜版145余張。

（2）、開展打擊傳銷規范直銷專項整治工作。建立聯合執法和區域協作執法制度，加強與公安機關的聯合執法，進一步加大打擊傳銷工作力度。拓展創建“無傳銷社區”，至5月底，全縣已有225個社區（村），達到創建標準，被縣政府命名為無傳銷社區（村），占全縣社區（村）總數的80%。同時，加大宣傳力度，截至10月底，全縣共通過廣播、電視播放宣傳資料8次，通過報紙宣傳9次，出動宣傳車96臺次，人員360人次，張貼通告500份，發放宣傳單1200余份，到村居、社區巡查和指導服務360余次，沒有發現傳銷和違反直銷規定的現象。

（3）、加強治理商業賄賂專項工作。據不完全統計，全系統共參加執法人員32人次，出動檢查車輛8臺次，檢查有關企業單位和工商企業40戶次，立案1起，確保我縣治理商業賄賂工作順利進行。

(四)市場監管工作

1、充分履行監管職能，全面凈化市場環境

一是深入開展了節日市場整治、肉類市場整治、二手車市場整治、成品油市場整治、煙花爆竹專項整治、衛星信號接收設施等項執法行動。二是實施“經紀活農”工程，促進農業與市場的有效對接。共舉辦農村經紀人培訓2期，經培訓取得經紀人資格證20人。截至目前，我局農村執業經紀人已發展到748人。

2、創新工作機制，規范長效監管

一是繼續推行市場巡查“三查一督辦”機制，定崗定責，堅持市場巡查密度和廣度。同時加強集貿市場安全監管，做好全縣市場消防安全和綜合治理工作，及時消除市場安全隱患。二是積極完善商品交易市場信用分類監管機制建設。召開了專題會議，要求各單位高標準地完成商品交易市場信用分類評定工作任務，切實提升工商部門商品交易市場監管水平和層次。

3、抓好文明創建，強化市場整治

一是重點加強了節日、會議、重大活動、高考期間的市場創建力度，保障了特殊時期市場秩序的穩定。二是在全縣各中心集鎮開展了創建文明誠信經營街區活動。三是與有關部門配合，開展了合蚌路改造工程、迎賓路、魯肅大道創建、“豐樂杯”城鎮建設創建等一系列活動，得到了縣委縣政府的充分肯定和社會各界的好評。

4、積極做好農資監管信息化、市場網格化管理

一是開展農資市場監管軟件應用活動。做好轄區農資經營戶統計和信息采集工作，并對農資經營大戶加強了進銷臺帳和商品備案管理，進行了建立電子臺帳的動員和準備工作。二是舉辦了市場網格化管理系統培訓，為實現市場網格化管理奠定了基礎。

(五)合同監管工作

一是圍繞“五擴大一提高”，突出“訂單農業”落實合同幫農十項制度，促進合同監管基層化，開展合同“七進”活動。二是突出房地產開發市場商品房買賣合同格式條款檢查備案，強化合同執法力度。三是抓好業務技能培訓和法律法規宣傳，筑牢依法監管合同的基礎。

截止目前，我局共檢查各類合同XX余份，金額8000萬元，查處合同案件4件，價值15萬元；辦理抵押登記14件，抵押金額3400萬元，拍賣備案企業7次，現場監拍7次，拍賣成交18份，金額980萬元；房地產開發企業《商品房買賣合同》格式條款受理備案企業15家，備案合同樣件31件，合同幫扶企業70家，舉辦合同法律、法規培訓9次180人。目前我縣共有各級守重企業25戶，其中：國家級1戶，省級5戶，市級8戶，縣級11戶。

(六)商標監管工作

一是繼續開展“一所多標”工作。以農民專業合作社為重點和突破口，建立完善商標幫扶聯絡員制度，實行分類指導、全程服務，同時積極培育農產品、農副產品商標成為地方特色品牌，鼓勵農產品、農副產品爭創馳名、著名和知名商標。目前已注冊商標48件，其中專業合作社注冊商標21件，涉農商標32件。

二是保護商標專用權，加大商標案件查處力度。開展了涉農商標、食品、藥品等重點商品商標整治執法行動，嚴厲打擊侵犯“世博會、亞運會”標志違法行為。推行商標經營授權制度，開展商標經營示范一條街活動。共查處商標侵權假冒案件15件，已結案11件。

三是開展商標專用權質押貸款工作。商標專用權質押貸款是發揮商標品牌效應的有效措施，根據省政府辦公廳和相關文件精神，我局多次與各家銀行溝通，做好宣傳，于元月4 日成功地為安徽定興肥業有限公司申請商標質押400萬元貸款，7月23日為“綠椰香”商標質押貸款300萬元。

四是認真開展法律法規培訓宣傳。結合“一所多標”活動，先后開展了全系統商標監管執法人員培訓和“4.26知識產權宣傳日”等活動，并于4月14日召開了《世界博覽會標志保護條例》學習培訓會議。“4.26”活動期間，共張貼懸掛標語11條，設立咨詢臺9張，召開座談會4次，現場接受咨詢410人次，發放宣傳材料900余份。

五是實施品牌戰略，開展著名、知名商標申報和回訪工作。推薦意洋、綠椰香、皖萬源、天都、鑫開洲5件申報著名商標，1件申請再認定著名商標。推薦4件申報滁州市知名商標。同時推行商標經營授權制度，把“定遠縣陽光商業廣場”作為商標授權經營活動示范區培育。目前，陽光商業廣場30多戶經營戶的商標授權檔案已建立完畢。

(七)廣告監管工作

1、服務廣告企業,參加廣告評選活動

對全縣15家廣告經營單位進行了檢查和廣告企業普查，召開了廣告經營單位負責人和廣告審查員培訓會議。組織參加了市工商局開展的黨風廉政建設公益廣告評選活動，共組織五幅作品參賽，其中三幅獲得優秀獎，并推薦縣影星彩印廣告有限公司參加全省廣告發布誠信單位評選。

2、強化廣告監管，營造良好廣告秩序

一是建立大型廣告群。分別在政府新辦公樓入口處和工業園區入口處建立了兩處大型廣告牌。二是做好工商所巡查執法督察，強化廣告市場巡查力度。三是對媒體廣告發布活動實施事前、事中、事后全過程監督管理，達到媒體監測制度化、規范化和網絡化，截止目前廣告部已送審備案六大類廣告23份，發布監測簡報10期，全年共監測各類媒體廣告620條，發現違法違章廣告10條，違法率1.6%。四是大力開展廣告專項整治，開展廣告市場巡查、督查，先后開展了互聯網和手機低俗之風專項整治、虛假違法保健品、醫療等廣告專項整治行動，查處違法廣告案件21起，已結案19件。

3、開展規范性文件備案

今年以來我局共制發規范性文件12件，全部按照要求向縣政府法制辦備案。同時還將我局辦理的101件重大行政處罰案件向縣政府法制辦備案。

(十)人事教育工作

1、加強班子隊伍建設，著力提高全員整體素質

(1）、堅持黨組理論中心組學習制度。制定《XX年黨組理論中心組學習方案》，截至11月共集中學習12次，黨組成員撰寫讀書筆記7萬余字，學習心得10篇。

(2）、開展創先爭優活動。一是謀劃部署。逐級成立領導小組13個，研究制定方案。二是動員部署。召開了“學沈浩、見行動”演講比賽暨“創先爭優”活動動員會會議。三是營造氛圍。全縣系統制作了13塊宣傳圖版，開辟了學習園地，編發專題簡報3期，在縣政府網站和市局網站刊載6篇專題信息。四是公開承諾。五是開展創建黨員先鋒崗活動。在全縣系統基層黨組織和窗口單位創建黨員先鋒崗10個。六是召開專題黨組民主生活和專題支部民主生活會。七是認真學習與創先爭優相關的領導講話及有關內容。

(3）、開展了向沈浩同志學習活動。全縣系統集中學習了沈浩同志的先進事跡，撰寫心得體會119篇。舉辦“學沈浩見行動”演講比賽，共13名選手參加了比賽。

2、開展創建“人民滿意工商所”活動

我局工商所規范化建設，繼續以創建“人民滿意的工商所”活動為載體，以“五好三滿意”為標準，今年11個工商所全部被當地鄉鎮政府評為“人民滿意的基層站所”。

3、開展崗位技能培訓和業務素質考試

建立了業務素質考試題庫。組織了兩次業務素質考試培訓。由于領導重視，措施得力，我局還在市局進行的全市各縣、市區局領導班子成員業務素質考試和工商所長業務素質考試中，均取得了全市系統第二名的好成績。

4、做好人事管理日常工作

一是公務員考核工作。二是按照有關調資文件規定，上報2名新招錄公務員試用期工資、17名公務員晉升級別工資、114人晉升級別工資檔次調資手續。三是辦理2名退休職工遺屬享受遺屬生活困難生活補助手續。四是對XX年招錄的1名公務員和公開招聘消協秘書處工作人員進行了政審考核。

（十一）辦公室工作

一是政務工作。按要求及時上報了各類統計報表，做到及時、準確，不遲報、不漏報。上報市局調研材料21篇，發簡報36期，其中被市局轉發9篇；被縣委、縣政府信息轉發40篇，其中“要聞快遞”采用4篇,簡報7篇。

二是制度建設。進一步修訂完善和強化了各項規章制度的執行，尤其是強化了責任制度、車輛管理制度、公示制度、獎懲制度和一日工作秩序化制度等，加強了督查通報力度，全縣系統一日工作秩序化蔚然成風。

三是狠抓社會治安綜合治理。按照縣綜治委關于維穩、平安創建、矛盾糾紛排查、群體性事件應急處理以及防范和處理xx工作等部署，全面抓好綜合治理，今年還按照上級文件精神，將查處無照經營工作納入綜合治理目標考評，重點開展了打擊傳銷工作，使全縣系統始終保持穩定、和諧的良好態勢，在全縣綜治工作考評中獲得一致肯定。

四是文明機關創建。縣局機關和12個基層單位均積極開展創建文明單位活動，多年保持全縣系統文明單位滿堂紅。

五是雙擁工作。我局始終注重軍民共建、雙擁幫扶工作，及時開展了各項幫扶、慰問和軍民共建活動，積極上報XX年“雙擁先進單位”申報材料，XX年被評為縣雙擁工作先進單位。

XX年，我局在省、市工商局統一部署和要求下，嚴格按照皖編辦[XX]112號《關于印發滁州市及所轄縣（市）工商行政管理局職能配備、機構設置和人員編制規定的通知》和市局工商人字[XX]186號《關于全市工商系統機構改革實施工作指導意見》的文件精神，認真實施了全縣系統機構改革工作。

1、認真做好機構改革前期準備工作。成立了三個工作小組，編制了《定遠縣工商局主要職責內設機構和人員編制規定》、《定遠縣工商局機構編制情況表》，擬定了《定遠縣工商局機構改革方案》，反復修改完善機構設置、人員編制、領導職數等情況統計表，使我局在新一輪機構改革中，機構設置、人員定崗更加合理。

2、組織實施新一輪機構改革。

(1)、機構設置撤并情況。本次機構改革，機關內設機構和直屬行政機構中，新設立了消費者權益保護股（12315消費者申訴舉報中心）、食品流通監督管理股，市場規范管理局、企業注冊局，撤并了原市場規范管理股（合同監督管理股）、企業注冊登記分局、原直屬局，對1個直屬行政機構進行更名。機構改革后，機關內設機構共9個（含監察室），直屬行政機構共3個，調整面達70%；工商所由原來的11個撤并為8個，總數減少27%。

(2)、人員定崗和輪崗交流情況。在編118人按照新“三定方案”進行重新定崗和輪崗交流，是本輪機構改革的關鍵和難點，涉及崗位變動的54人，占總人數的46%。機關（含消費者協會、個民協會、紅盾信息中心）由35人精簡至23人，減少12人，減少34%,從機關精簡下來的人員定崗到直屬行政機構、基層工商所，充實了基層一線執法力量。機關、直屬行政機構、城區工商所、城郊工商所12名同志輪崗交流到農村工商所，解決了長期以來農村工商所空編缺人問題，整合了執法力量。

(3)、機關股室、直屬行政機構、工商所領導職數與股、所干部變化情況。機構改革前機關內設機構領導職數8個，實際17個；直屬行政機構、工商所領導職數37個，實際39個，其中副科級和高配為副科級8人；消費者協會、個民協會專職秘書長2個，副會長3個。機構改革后，機關內設機構領導職數9個，實際配備9個;直屬行政機構、工商所領導職數29個，比機構改革前減少8個，直屬行政機構、工商所正職領導實際配備11人（其中副科級5人），18個副職領導暫未配備到位;消費者協會、個民協會秘書長由機關或直屬行政機構定崗人員兼任,不再在公務員中選配專職副會長。機構改革副所長以上干部的職數比機構改革前減少18%，實際配備人數比機構改革前減少32%。

(4)、資產、業務資料移交情況。縣局要求凡涉及到機構撤并和職能調整的單位全部要進行資產清理登記、檔案資料整理。撤并的6個單位共移交3367戶主體登記檔案、1946戶信用分類監管檔案；移交財務賬冊150本；移交監管執法工作資料80本；移交和重新分配執法車輛、工作電腦、數碼相機、空調、辦公桌椅等固定資產價值25萬元。

（二）扎實開展春訓教育活動

按照市局黨組部署，我局在全縣系統自上而下全面開展了深入學習實踐科學發展觀活動。縣局黨組高度重視，積極籌措，認真組織，保證了各項活動內容的實施。先后召開了全縣系統公務員動員大會，制定了實施方案，成立了領導小組，制定了工作計劃，對活動時間、學習內容、方法步驟等進行了全面安排。據統計，春訓教育活動期間，局、所兩級集中學習討論了26次，每人撰寫心得體會或剖析材料1篇，計119篇。印發文件2份，上報專題簡報2篇，其中市局轉發1篇。向新聞媒體投稿3篇，縣政府網站刊載1篇。通過春訓教育活動，特別是結合學習沈浩的先進事跡，進一步增強了大家在思想認識上，執政能力上、服務水平和務實創新上的動力，將全縣系統公務員思想統一到落實省、市、縣工作會議精神上來，以市局“雙掛牌”的25項重點工作為主線，以爭創一流的勇氣和信心，以新的精神風貌，以扎實的工作業績，為工商事業再創輝煌做出新貢獻。

（三）加強食品經營戶“票證通”建設

一是高度重視，組織到位。省局推廣使用“票證通”系統部署后，我局領導高度重視，立即組織召開專題會議進行研究部署，一把手局長掛帥，分管局長牽頭負責，抽調精兵強將，專門開展此項工作。做到“嚴”字當頭，“包”字到位，“責”字到人，“查”字到底。采取先縣城后鄉鎮的方法，在全縣范圍內，對具有一定規模經營信譽比較好，遵照守法的商場、超市和食品批發戶，按照食品安全標準，推廣“票證通”實施，力求以點帶面，使全縣食品安全監管工作進入良性循環。

二是廣泛宣傳，加強輿論引導。通過工商法制專欄、市場巡查、印發告知書、召開推廣動員會及現場觀摩會等方式，向食品批發戶和代理商宣傳使用“票證通”系統對方便經營者履行食品安全義務，便于消費者維權的重要作用。讓廣大食品經營者了解“票證通”系統的內容和意義，引導食品經營戶積極參與實施，實現“數據共享，一票多用，源頭監管，全面覆蓋”的良好氛圍。

三是突出重點，服務到位。我局積極組織有關人員參加市局“票證通”培訓，并會同縣電信局，舉辦了“票證通”培訓班，駐城商場、超市、食品批發戶、經銷商共計50余人參加了培訓。在操作人員使用過程中遇到疑難問題時，工商人員及時上門進行鞏固指導，使其能夠熟練使用系統錄入食品質量信息，打印“票證通”憑證和運用系統對“臨近保質期食品”“過期食品”和“問題食品”的檢索管理和處置。

四是大力推廣，成效明顯。在轄區內“票證通”系統推廣使用的基礎上，我局通過工商所巡查、局機關督查等方式，進一步加強了對“票證通”使用情況的督查，促進了“票證通”的使用和推廣。

（四）扎扎實實做好“五五”普法迎檢工作

一是加強領導、成立組織。為切實抓好“五五”普法總結迎檢工作，縣局成立了以張家學局長為組長，黨組成員為副組長，各股室負責人為成員的縣局“五五”普法總結迎檢工作領導小組，辦公室設在法制股，并抽調專人，負責組織落實具體迎檢工作，從而在組織上確保“五五”普法依法治理迎檢任務全面落實。

二是明確責任，準備充分。對照迎檢標準，我局制定了具體迎檢實施方案，并根據職責劃分迎檢工作任務，按照縣普法辦、司法局統一標準，分解任務，落實到股室到具體人員，并抽調專人集中辦公，落實迎檢工作各項事宜。

據統計，我局“五五”普法，累計整理成冊資料51卷，培訓考試卷30冊，制作了以宣傳《憲法》、《食品安全法》、《消費者權益保護法》和辦理《食品安全許可證》流程為主要內容的法制宣傳欄，制作普法宣傳展板6塊、并請縣電視臺協同制作了以“普法強素質 執法結碩果”為主題的定遠縣工商行政管理局“五五”普法依法治理專題片，我局作為全縣重點檢查驗收單位，在市縣普法檢查驗收中，受到了通報表揚。

三是收效明顯，實現“五個形成”。通過“五五”普法依法治理活動的開展，目前已在全縣系統實現了“五個形成”，即形成一種“意識”，每個執法人員把依法行政作為自己的生命線；形成一種“共識”，從市局機關到縣市（區）局，都把“五五”普法作為實現依法行政的有效載體；形成一種“氛圍”，形成了上自局長下到一線執法人員都認真學習法律業務知識的良好氛圍；形成一種“制度”，一月一法、一周一案等多種行之有效的法制宣傳教育形式，已在全系統形成一種制度；形成一種“武器”，由于對法律業務知識的刻苦學習，法律業務知識已成為工商執法人員依法履行職責的有力武器。

三、存在問題

當前，工商行政管理面臨許多新的課題和挑戰，工商部門肩負的責任更加重大。基于新舊管理體制碰撞和辦公經費缺乏等客觀原因，我縣工商工作仍面臨諸多困難和問題。

1、人員少、任務重，隊伍整體素質與新時期監管要求不相適應。我局現有公務員118人，年齡偏老化，結構不合理，文化層次參差不齊，影響監管水平的提高。

2、財政經費保障不足，執法裝備亟待更新。全縣基層工商所中，有的所無交通工具，有的所車輛老化，不能正常運行；全系統辦公設備配備少、配置低，與有效履行市場監管執法和維權職能的要求不相適應。

3、市場監管工作任務重、難度大、牽涉面廣，各種新問題、新難點層出不窮。尤其是查處取締無照經營和食品安全監管等項工作，往往要涉及諸多前置審批項目和眾多部門職能，牽涉層面廣、社會影響大、群眾關注度高，需要政府協調各相關部門齊抓共管，綜合治理。

四、XX年工作思路

（一）以隊伍建設、效能建設為重點，在監管執法水平上有新提升。圍繞市局掛牌的25項重點工作和縣委縣政府中心工作，進一步加強領導班子和干部隊伍建設；繼續強化效能建設和“一日工作秩序化”制度的執行和督察力度；加強信息化推廣應用工作；強化廉政建設。維護穩定大局，營造內和外順的和諧工作環境，確保全方位工作目標爭先進位

（二）以加大服務力度為重點，在服務大局上有新拓展。切實發揮職能作用，提供高效、便捷的服務，努力優化環境，服務招商引資，服務新農村建設，服務工業園區建設。

（三）以營造公平公正、規范有序、和諧誠信的市場環境為重點，在依法行政上有新成果。突出產品質量和食品安全監管力度；開展農資市場專項整治；嚴厲查處虛假違法廣告；加大商標保護力度；開展商業賄賂專項治理和打擊傳銷工作；加強對合同、經紀和拍賣行為的監管；嚴厲查處無照經營和假冒偽劣等各種違法經營行為。

（四）以促進社會和諧穩定為重點，在維權能力上有新亮點。繼續推進“一會兩站”建設，把維權工作覆蓋到最基層；充分發揮協會和行業組織作用，引導廣大經營者誠實守信、依法經營、公平競爭；積極參與平安建設，維護社會和諧穩定。

（五）著力更新思想觀念，努力創新體制機制。圍繞省、市局機構改革方案，在職能配置、機構設置、運行機制等方面進行相應變革，力求在工作思路、履職重點、能力素質等方面有新的提高。

第三篇：工商局消保工作總結

工商局消保工作總結

XX市工商局12315指揮中心在省局、市局的領導下，以抓好12315“四個平臺”建設和消費維權“八率”指標評估考核為切入點，進一步加強消費維權網絡規范化建設，取得了明顯成效。2013年4月份，XX市12315指揮中心榮獲XX市委、市政府授予“服務地方經濟”最佳科室的榮譽稱號。現將上半年工作總結如下：

一、基本情況

截止6月30日，全市12315消費維權機構受理消費者咨詢、申訴及舉報10885件。其中咨詢8144件;申訴2327件,調解成功2244件，調解成功率96.43%，辦結2296件，辦結率98.62%;舉報414件,辦結385件，辦結率92.99%。為消費者挽回經濟損失154.59萬元，收到消費者感謝信2封，錦旗(牌匾)3面。

二、主要做法

(一)深化12315“四個平臺”建設，便捷工商事務辦理。明確了職責分工，建立了聯絡員制度、工作流程，建立了12315“四個平臺”框架。一是構建“工商發布信息的平臺”。在南平“紅盾信息網”建立“工商百事通”獨立模塊，按照科室職能定位，對15個業務科室、直屬單位建立了獨立網頁。二是構建“與公眾溝通交流的平臺”。通過消費者權益保護網、12315短信息平臺、12315熱線等方式，受理工商事務咨詢8143件，涉及其他科室工商事務咨詢147件。三是構建“接受群眾監督的平臺”。通過12315熱線受理舉報1件，移交監察室辦結。四是構建“方便群眾辦事的平臺”。上半年，通過12315熱線受理及工商事務預約平臺分流注冊、食品安全、廣告事務26件，移交相關科室辦結。五是加強12315“四個平臺”宣傳。今年以來，通過XX市廣播電臺每周2期的“消費維權幫你忙”欄目、每周四“流動維權”、“3·15”、“12315開放日”等活動，積極宣傳12315“四個平臺”，逐步深入人心。

(二)加強督查回訪，促進“八率”指標的落實。我局采取以下措施，加強消費維權“八率”指標的考核。一是加強接訴員績效考評，提升接訴服務質量。結合新招接訴員較多的特點，制定了《接訴員受理消費者來電的文明用語及詢問步驟工作規范》，通過抽查電話錄音、每周例會點評、每月理論考試等考評方式，對接訴員進行績效考評，形成了比學趕幫超的工作氛圍，提升了業務素質和服務質量。二是加強督查提醒，提升“及時反饋率”。接訴員每天上班前先查看分流到各地的案件查辦進展情況，通過12315系統提醒辦案單位抓緊辦結，必要時通過電話催辦或辦理延期手續，確保按時反饋。三是加強統計分析成果應用，提高“成果利用率”。上報常規數據分析報告6篇，專項分析報告2篇，并將數據分析報告送當地黨委、政府及相關職能部門，以及行業協會、12315服務站點。結合統計分析發布消費熱點提示21次，群眾反響良好。四是加強督查通報，提高消費維權滿意度。通過接訴員咨詢件和各縣(市、區)局申訴舉報案件的電話回訪，編發《XX市消費維權“八率”考察情況通報》3期，促進工作整改，提升維權效能。上半年，省局抽查“八率”指標如下：“咨詢滿意率”100%、“和解息訴率”95.45%、“現場處置率”100%、“調解成功率”94.92%、“訴求辦結率”93.49%、“一次接通率”99.6%、“及時反饋率”100%、“成果利用率”100%，以上數據全部達標。

(三)加強自查核查，規范12315服務站點建設。為了提升12315站點服務效能，我市工商及相關部門采取了以下措施：一是保障工作經費。XX市各級政府4月份下撥2013年聯絡員經費47.72萬元，確保了聯絡員人均每月20元的工作經費。XX市12315服務站點聯絡員還兼任食品安全監督員，每月另外補貼50元工作經費。二是加強業務培訓。通過每月綜治例會、集中巡回培訓的方式，對聯絡員業務素質、調解技巧進行培訓，提高工作效能。三是加強省級示范站點的自查。下發了《XX市工商局關于做好省級12315消費維權服務示范站點核查工作有關事項的通知》(南工商綜〔2013〕87號)文件，嚴格按照省局十項要求，5月份對我市50個省級示范站點進行自查，其中：達標42個，撤銷8個，增補8個。通過互聯網“福建省‘一會兩站’管理系統”，導入站點建設實景圖片288張，補錄工作情況250條、培訓情況231條、申(投)訴信息491件。四是加強現場核查，促進整改提升。5月20—30日，指揮中心對四個縣(市、區)25個省級示范點進行現場核查，下發了《XX市工商局關于2013年省級12315消費維權服務示范站點工作督查情況的通報》(政務督查專刊第四期)，各地對督查中發現的問題基本整改到位。6月27—28日省局核查我市延平、建甌、政和10個省級12315示范站點，我局工作得到核查組的充分肯定。(四)組織措施有力，認真開展“3·15”宣傳活動。一是開展流動維權服務。3月7日星期四上午，12315指揮中心及XX區工商局組織在西芹鎮開展“流動維權服務”，現場深入田間地頭開展法律法規宣傳、消費咨詢服務、農資商品識真辯假等活動，深受廣大消費者好評。二是XX市工商局與南平廣播電臺“消費維權幫你忙”欄目在活動現場進行直播，對消費維權各成員單位和消費者進行采訪和現場互動，取得很好社會影響與效果。三是加強“3·15”晚會值班。3月14-15日，12315機構全體人員、檢查支隊、信息分局相關人員共232人參與值班，確保“3·15晚會”現場申訴和舉報的受理和解決工作順利開展。“3·15”期間，全市工商系統現場及12315熱線電話受理消費申(投)訴、舉報107件，當場辦結65件，為消費者挽回經濟損失15.2萬元。其中處理2件010-12315轉辦案件，都是廈門消費者投訴蘋果電腦公司北京總部售后服務問題，誤轉南平處理，當天辦結。

(五)深入開展消費教育和消費引導工作。一是繼續開展消費教育進校園活動。在全市42所中小學校開展以“六個一”為載體的“消費教育進校園”活動基礎上，2013年，重點推進消費教育引導基地建設，以XX區在農民工子弟為主的東門小學設立“12315紅領巾維權崗”，以建陽、光澤老年大學設立“老年人消費維權崗”為試點，從工作機制、師資配備、培訓計劃、宣傳展板等內容入手，積極探索消費教育引導基地的規范化建設。二是加大“消費維權幫你忙”欄目宣傳力度。今年，XX市工商局與南平人民廣播電臺聯辦的“消費維權幫你忙”欄目已播出3周年，3月份，該欄目通過南平人民廣播電臺引進冠名贊助單位，由每周1期節目改為2期節目，節目內容以申訴熱點為主，加大現場采播、跟蹤互動等內容和獎品發放力度，提高收聽率。近期，結合“3·15晚會”曝光的周大生黃金摻銥事件和“死飛”自行車專項執法檢查，播出了兩期節目，發布消費提示，群眾反響熱烈。三是行政指導服務行業規范經營行為。今年以來，全市工商系統重點對服務行業進行了行政指導，召開行政指導座談會42場次，涉及行業有通信服務、金融服務、保險服務、供水供電、快遞服務、干洗服務、駕校培訓等。四是突出武夷山“消費維權展廳”的宣傳功能。積極組織“12315開放日”活動，2013年以來接待12批400多人次參觀展廳，進一步增強廣大游客的消費維權意識。(六)加強流通領域商品質量監測。一是根據《流通領域商品質量監測辦法》，我局委托福建省水泥質量監督檢驗站對XX區、XX市開展水泥質量監測，共抽檢水泥20批次。2013年1月，對其中8批次不合格，立案查處6件，罰沒款6.12萬元。2013年5月，結合兒童用品專項整治，我局委托福建省產品質檢院(機械與玩具所)對XX區四家批發企業銷售的塑膠玩具、電玩具、娃娃玩具、彈射玩具抽檢10個批次，其中4個批次不合格，目前移交XX區工商局四鶴工商所立案查處。二是開展建材鋼筋質量監測。2013年3月，XX市工商局重點對鋼筋經營企業進行商品質量抽檢，對3家經銷鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋進行隨機抽樣送檢，依法立案查處3件，案值達3.6萬元，罰沒款2.38萬元。其中：XX市工商局對XX市寶誠建材有限公司經營場所經營銷售的建材進行檢查，對當事人銷售的“無生產單位、無商標、無型號、無生產日期、規格為ф10mm定尺:9m的鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋”進行抽檢，經XX市產品質量檢驗所鑒定質量不合格，對當事人處罰款1.3186萬元。三是加強農資商品監測。在春耕、夏種期間，我局重點對化肥商品開展質量監督，抽檢化肥30批次，其中不合格化肥17批次，立案查處17件，案值23.75萬元，罰沒金額19.16萬元。

(七)開展打擊假冒偽劣犯罪專項執法行動。上半年，出動執法人員3720人次，檢查經營戶7520戶次，共查處假冒偽劣商品案件286件，案值112.72萬元，罰沒入庫83.37萬元。一是加強家電市場監管，嚴厲打擊廢舊翻新電器等假冒偽劣行為。今年以來，全市共出動執法人員621人次，檢查經營戶746戶，立案查處5件，案值3.1萬元，查處不合格和假冒偽劣家電72臺。二是加強建材市場監管。查辦銷售不合格和侵權鋼筋、水泥等案件12件，案值23.13萬元，罰沒入庫16.25萬元。如：1月15日，XX縣工商局查獲張德榮偽造他人廠名、廠址銷售水泥一案，對當事人罰款0.6萬元，沒收冒牌水泥3噸。三是打擊侵犯知識產權違法行為。查處案件97件，案值41.85萬元，罰沒款36.15萬元。如：1月23日，武夷山工商局接到福建三鋼閩光股份有限公司打假辦舉報，在京福閩贛ⅳ標項目部二分部北門大橋施工段查獲侵犯“閩光”商標的鋼材20.8噸，武夷山工商局對福州源遠貿易有限公司侵犯商標專用權行為處罰款9.328萬元。四是開展打擊假冒卷煙專項行動。2013年以來，工商系統聯合煙草等部門開展打擊假冒卷煙專項行動，共查辦卷煙案件22件，罰沒款5.7萬元，查獲假冒“中華”、“牡丹”、“七匹狼”、“長壽”等品牌的卷煙132條。1月22日，XX市局根據群眾舉報，查獲XX市迪口鎮張春旺食雜店銷售假冒“中華”、“牡丹”等卷煙35條,對當事人處罰1萬元。五是開展兒童用品專項整治。出動執法人員682人次，檢查經營主體1483戶次，立案查處10件，案值0.447萬元。查獲銷售不合格兒童玩具130件、不合格童車2件。組織抽檢兒童玩具10個樣品，4個批次不合格并立案查處;受理消費者兒童用品咨詢申訴舉報38件，為消費者挽回經濟損失0.41萬元。

(八)加強服務領域消費維權工作。上半年，全市工商系統出動執法人員1126人次，檢查服務領域市場經營主體2317戶次，查處有關服務領域各類案件63件，案值241.27萬元;查處取締無照經營121戶，吊銷營業執照107戶;受理消費者咨詢1215件，受理消費者申訴舉報478件，辦結471件，開展消費教育和引導活動42次，協調解決消費糾紛413件，為消費者挽回經濟損失33.78萬元。一是依法查處利用廣告對服務做虛假宣傳，欺騙和誤導消費者等違法行為。查處虛假宣傳違法案件6件，虛假違法廣告案件17件，案值9.58萬元，罰沒款5.42萬元。如：2013年5月7日，XX市工商局根據群眾舉報查獲中國移動通信集團福建有限公司建陽分公司“移動真情大回饋”活動虛假宣傳一案，罰款1萬元。二是加強對公共服務等重點服務領域的不正當競爭行為，切實維護服務領域公平競爭的市場秩序。上半年，共查處公用企業、壟斷企業侵害消費者權益案件20件，案值121.49萬元，罰款53.52萬元。其中：XX市工商局根據消費者舉報分別查處福建廣電網絡集團股份有限公司邵武、松溪、浦城、光澤、順昌等地分公司利用獨占地位指定購買價高的機頂盒案件5件，罰款25萬元。XX市工商局查獲中國建設銀行股份有限公司南平分行等3家銀行在房產抵押借貸經營活動中非法收取80元抵押類預告登記費案件。邵武工商局查獲福建省邵武閩運交通運輸有限公司濫收10元ic卡工本費案件，罰款8萬元。三是依法查處利用合同欺詐及格式合同“霸王條款”行為，保障消費者的公平交易權。上半年，立案查處合同違法案件25件，案值47.05萬元，罰沒款38.31萬元。如：3月19日，XX縣工商局查獲福建華暉置業有限公司利用格式合同強制收取“水電開戶費”侵害消費者權益一案，沒收違法所得人民幣8.19萬元。4月3日，XX縣工商局查獲福建省紫云景苑房地產開發有限公司利用格式合同強制收取“水電開戶費”侵害消費者權益一案，沒收違法所得人民幣26.161萬元。四是開展“蘋果”手機售后服務專項整治行動。根據《福建省工商局關于加強對“蘋果”等電子產品售后服務合同格式條款監管執法的通知》(閩工商市〔2013〕201號)文件精神，我市工商系統以格式合同為切入點，開展對“蘋果”等電子產品企業的專項整治行動，共出動執法人員291人次，檢查相關電子經營商戶83家，立案調查2件蘋果等電子產品經營戶涉嫌售后霸王條款的違規行為，全市共接到涉及蘋果售后咨詢25件、投訴47件、舉報1件，經協商全部得到處理。五是建立完善服務行業自律制度。全市共開展消費教育和引導活動42次，進一步促進了行業自律。XX縣工商局積極探索推行消費維權行政約談機制，促進經營者誠信自律，實現維權工作由事后調解維護向事前規范轉變。在去年11月份福建省工商局《工作情況通報》第94期全文刊發了《XX縣工商局探索推行消費維權行政約談機制出成效》后，該局今年對房地產行業、通訊行業進行行政約談，成效明顯。

(九)加強市政府12315食品安全聯動網工作。2009年8月以來，XX市政府研究決定依托工商局12315消費維權投訴平臺建立“南平中心城市12315受理食品安全投訴、舉報聯動網”，由12315指揮中心統一受理食品安全投訴、舉報，并分流相關部門處理。2013年上半年，XX市12315指揮中心食品安全聯動網共受理全市食品消費咨詢、申訴及舉報共計329件，其中：咨詢267件;申訴170件，為消費者挽回經濟損失2.4萬元;舉報159件，工商內部處理131件，移送市食安辦、市衛生局、市屠宰辦等相關部門處理9件，立案查處19件，案值1.31萬元。

第四篇：工商局消保工作總結

工商局消保工作總結 我局按照縣委、縣政府和市局要求，認真履行流通環節食品安全監管職責，不斷加大對我縣流通環節食品監管力度，在全局同志的共同努力下，我縣食品安全工作取得了一定成績，食品監管責任得到進一步落實，食品監管水平得到進一步提高，食品經營者的守法意識得到進一步加強。全縣沒有出現一起食品安全事故，較好的完成了食品監管工作任務，有力的維護了我縣食品安全。

一、加強對食品流通環節的專項治理，認真開展專項整治活動，嚴厲打擊流通環節食品違法行為。近年來隨著食品案件多次發生，我局本著打防結合的方針，多次開展流通環節食品安全專項整治活動。截至目前，今年我局先后開展了肉制品、乳制品、瘦肉精、“鄰苯二甲酸脂類”食品添加劑、地溝油等專項治理活動，維護了食品市場秩序，凈化了食品市場環境，保障了食品市場安全。

（一）深入開展食品添加劑專項整治執法檢查行動，嚴厲打擊流通環節食品非法添加和濫用食品添加劑違法行為。今年，我們嚴格按照上級要求，深入開展嚴厲打擊流通環節違法添加和濫用“瘦肉精”、“鄰苯二甲酸脂類” 等食品添加劑專項整治執法行動。在專項檢查中，我們逐戶落實，認真檢查，不留死角，對重點食品、重點區域和重點食品經

第五篇：XXX縣工商局消保股2012年上半年

XXX縣工商局消保股2012年上半年

工作情況匯報

根據省州局工作安排，在縣局黨組的領導下，我局今年開展了一系列工作，取得了一定的成績。

一、流通環節食品安全工作

（一）流通領域食品安全監管基本情況

目前我局共有717個從事食品經營的主體，其中企業主體8戶，個體工商戶709戶，今年來我局共查處食品安全七起，其中不合格醬油案6起，假冒白酒案一起，罰款11000元。

（二）繼續加大六項專項執法行動的完成情況

1、繼續開展校園周邊和農村食品市場專項整治執法行動。采取打防結合的方式，一方面加大對校園周邊食品市場專項整治力度，另一方面通過開展食品安全進校園活動向廣大師生的宣傳食品安全常識。

2、繼續開展乳制品市場專項整治執法行動。

3、繼續開展打擊流通環節違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治執法行動。此項工作已經成為市場巡查常規檢查項目之一。

4、繼續開展食用油市場專項整治執法行動。此項工作已經成為市場巡查常規檢查項目之一。

5、繼續開展對重點食品品種和重點區域、重點場所食品經營以及季節性、節日性食品市場的專項整治執法行動。我局開展了為期一

周的元旦食品市場專項整治和春節食品市場專項整治，凈化了節前食品市場，確保我縣消費者在節日期間吃上放心食品。

6、繼續開展對酒類市場的專項整治執法行動。此項工作已經成為市場巡查常規檢查項目之一。

三、加大規范化日常監管流通領域食品安全監管情況

1、認真完成食品安全快檢，一季度我局根據州局工作要求，利用食品快速檢測箱完成食品快速檢測270次。

2、貫徹落實積分制監管辦法。為使各分局熟練掌握積分制監管辦法的操作，開展了一次專題學習和一次座談會，參加人員有局機關全體人員和各分局正副分局長。

3、十項制度上墻。目前十項制度的牌匾已經全部制作完成，計劃四月份可以完成。

4、積極開展食品安全事故應急演練，一季度我局共開展食品安全事故演練五次，提高了執法人員應對食品突發事件的能力。

5、開展食品安全進校園活動。我局在XX、XX等中學開展了食品安全進校園宣傳活動，向廣大師生宣傳食品安全基本常識，受到了廣大師生的歡迎。

6、兩圖一書的工作。目前我局各分局已經完成了“食品經營戶分布圖”和“市場執法人員監管布局圖”的制作，并與食品經營戶簽訂了食品安全責任書。

（四）食品安全其它工作

1、完成上級交辦的食品抽檢任務。一季度我局按時完成了上級

安排的針對糖果、面條、膨化食品的抽檢任務兩次11個批次的食品抽檢任務。

2、籌建食品行業協會。目前我局已經草擬了食品行業協會籌建方案，此項工作預計在七月份可以完成。

二、消費者權益保護工作

（一）強化流通領域商品質量監管工作。今年以來，我局根據省州局流通領域商品質量監測公告的要求，開展了針對鋼筋水泥、成人內衣、飲水機、酒類市場、黃金珠寶、機動車制動器襯片、細木板、鋁合金、塑料型材、電線電纜、汽車制動液等的商品質量監測專項清查工作。并將工作開展及完成情況及時報送至州局消保科。

（二）貫徹落實XXX書記關于“家電下鄉”產品質量的講話。持續不斷地開展針對家電下鄉產品質量的檢查。

（三）以汽車配件等重點商品為試點，督促經營者建立進貨檢查驗收、索證索票和進銷貨臺帳制度，目前已經督促4戶從事汽車配件經營的個體戶建立健全了相關制度。

（四）開展消費教育和引導工作。我局以“3?15”為契機，從3月9日至20日，在城關休閑廣場及各分局所在地開展了以“消費與安全”為主題的宣傳活動，共向消費者發放宣傳資料4000余份。

（五）根據州局工作安排，我局今年應新建“12315消費維權服務站”三戶以上，目前已經完成兩戶建設，分別為XXX超市和XXX超市。

（六）籌備舉辦消保干部培訓班，根據州局工作安排，我局今年

要舉辦一期消保干部培訓班，目前此項工作已經啟動，計劃于六月完成。

（七）及時完成州局交辦的各項任務，準確及時做好信息上報工作。

（八）開展服務領域消費維權專項工作。今年根據州局要求，我局針對快遞業和電信業開展了消費維權專項治理工作。

三、12315工作

今年我局受理消費申訴一起，已經立案查處并已經結案。接待消費者咨詢23人次，全部獲得滿意答復。

（一）、大力推進12315消費爭議快速解決綠色通道建設工作。目前我局XXX超市為12315綠色通道成員單位。

（二）、積極向政府匯報“一會兩站”工作動態，爭取黨委政府的支持，目前已經獲得政府“一會兩站”活動經費三萬元。

（三）、扎實做好12315政務公開工作。今年我局在各分局設立了六個12315意見箱，廣泛聽取消費者的意見和建議。同時開辦12315政務公開欄六個，及時向廣大消費者宣傳工商法律法規。

（四）完善工作機制，提高解決消費糾紛效能。目前我局建立完善了12315受理、分流、辦理、反饋、督辦、回訪等工作機制，規范工作流程，遵守工作時限，認真做好申訴舉報受理工作，做到“快速反應、熱情服務”，并建立完整的書式檔案，對于上級分流或自辦案件按工作時限快速分流、及時查辦，確保做到“事事有著落，件件有回音”，切切實實做好維權服務，不斷提升群眾對訴求解決的滿意度。

（五）及時完成12315各類信息報送工作。按時完成州局要求報送的各類信息。