第一篇：上半年消保委工作總結(jié)

上半年消保委工作總結(jié)

上半年消保委工作總結(jié)

上半年，市消保委認真貫徹落實黨的十七大精神，堅持以人為本，關注民生的科學發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)、省消保委提出的“消費與責任”年主題和新消費運動，結(jié)合實際，認真履行七項法定職能，較好地完成了各項工作任務。全市上半年共受理消費投訴2450件，為消費者挽回經(jīng)濟損失萬元，其中涉案金額萬元以上27起，會同有關部門開展商品和服務監(jiān)督檢查160次，圍繞消費熱點開展消費調(diào)查24次，發(fā)布消費警示71條，發(fā)放各類宣傳資料萬冊，組織開展了“”紀念活動、“消費與責任”年主題活動以及新消費運動，發(fā)起了擁護“限塑令”抵制“白色污染”的倡議活動，開展了抵

制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費等專項活動，為推進我市消費者權(quán)益保護工作做了大量卓有成效的工作。

一、開展“”國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動有聲有色

——編印《消費與責任》宣傳折頁。在今年“”期間，市消保委編印了4萬份《消費與責任》等宣傳折頁，內(nèi)容包括年主題相關宣傳資料、新消費知識、消費提示警示及各地投訴電話等，連同中消協(xié)、省消保委編印的《消費者權(quán)益保護法律法規(guī)匯編》、《汽車消費abc》、購買地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬份，通過“”現(xiàn)場會，及消保委維權(quán)網(wǎng)絡組織免費發(fā)放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。

——公布十大典型案例。市消保委還在期間公布了侵害消費者合法權(quán)益的十大典型案例，涉及房地產(chǎn)、餐飲、車輛、農(nóng)資、旅游、美容美發(fā)多個方面的內(nèi)容，并請了專家進行點評，案件發(fā)布后在社會上引起了很大的反響，對經(jīng)營者是一

個很好的教育，對消費者也起到很好的警示作用。

——開展“消費與責任”為主題的紀念“”國際消費者權(quán)益日現(xiàn)場咨詢活動。今年期間，市消保委按照中消協(xié)、省消保委統(tǒng)一部署和要求，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費與責任”年主題和近年來消保維權(quán)成果。3月15日當天，市消保委會同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場開展大型“”現(xiàn)場咨詢服務活動。市政府有關部門、部分行業(yè)協(xié)會、市屬部分公用企業(yè)、商貿(mào)、服務企業(yè)及新聞媒體共36個單位260余人參加了這次活動。期間，工商、質(zhì)監(jiān)、寧波檢驗檢疫、交通等委員單位的領導親臨活動現(xiàn)場，寧波電視臺經(jīng)濟頻道在活動現(xiàn)場開通服務熱線，對消費者投訴進行跟蹤報道，收到了很好的效果。在抓好自身活動的同時，市消保委還積極組織各縣、區(qū)消保委、委員單位、聯(lián)絡站開展以“消費與責任”為主題的紀念活動，在全市形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計，本次“”活動全市共設立宣傳咨詢服務點160個，參加工作人員3100余人次，發(fā)放宣傳資料萬份，制作噴繪橫幅250條，其中市本級發(fā)放資料萬份，現(xiàn)場接受咨詢2329人次，受理投訴282件。

二、開展“消費與責任”年主題活動特色明顯

——舉辦“消費與責任”年主題論壇。為擴大年主題的社會影響，市消保委于3月6日舉辦了“消費與責任”年主題論壇，就政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)及消費者在消費維權(quán)中的責任進行了探討，來自政府和有關部門、大專院校、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和消費者的代表作了精彩地論述。通過論壇與會各界代表對消費者權(quán)益保護工作達成多方共識，大家一致認為保護消費者合法權(quán)益是一項需要全社會合力運行的系統(tǒng)工程，是政府有關部門應該認真履行的一項職能，也是企業(yè)行業(yè)協(xié)會的一項重要工作，經(jīng)營者應該盡到自身的義務和責任，消費者也應該樹立

起先進的消費觀念和消費方式，消費不忘社會責任，增強維權(quán)意識，理性維護權(quán)益。

——加強對經(jīng)營者的教育，提高經(jīng)營消費維權(quán)的責任意識。市消保委于今年4—5月在象山、奉化分別舉辦了兩期由本系統(tǒng)、商貿(mào)企業(yè)聯(lián)絡站共190余人參加的消費維權(quán)培訓班。學習貫徹中消協(xié)制訂的《良好企業(yè)保護消費者利益社會責任導則》，重點宣傳良好企業(yè)在維護消費者利益時應承擔的十條規(guī)范，同時安排了《合同法》、《消法》輔導以及處理投訴經(jīng)驗交流。培訓班邀請了中消協(xié)商品與服務監(jiān)督部任靜主任、寧波大學法學院鄭曙光教授授課，寧波市家具、建筑裝飾、裝飾材料、飯店、旅游、美容美發(fā)、黃金珠寶、飲用水、汽車流通、婚慶等10個行業(yè)協(xié)會的秘書長也到會參加了學習。由于課程設置合理，內(nèi)容針對性強，上課教員的精心準備，培訓班取得了較好的效果。

三、倡導新消費運動扎實有效

——發(fā)布消費警示。圍繞新消費倡導的理性、責任、文明的消費理念，如“節(jié)日購物要重質(zhì)限量”、“使用過期商品隱患多”等，上半年全市消保委及時發(fā)布了71條消費警示，對于引導消費者科學消費，反對落后的消費觀念起到了很好的作用。

——開展反對餐桌浪費的倡議活動。“餐桌浪費”一直是大家比較關注的問題，市消保委在曾做過一次調(diào)查，結(jié)果顯示，餐桌浪費驚人。今年春節(jié)期間，市消保委繼續(xù)關注此事，會同市飯店協(xié)會、市餐飲與烹飪協(xié)會先后走訪了寧波一些較大飯店、餐飲店，發(fā)現(xiàn)餐桌浪費情況還是大有存在。為此，市消保委聯(lián)合市飯店協(xié)會和市餐飲與烹飪協(xié)會向社會各界發(fā)出了的“文明消費，健康餐飲”的倡議書，提出了五點內(nèi)容，一是樹立理性、文明、綠色的消費理念；二是加強經(jīng)營管理，提高餐飲質(zhì)量；三是重視環(huán)境保護，倡導綠色消費；四是實施科學點菜，剩菜打包；五是文明就餐，和

諧消費。倡議內(nèi)容得到了廣大消費者和媒體朋友的支持，倡議書在報刊、電臺和網(wǎng)站等登出后，引起了較大的社會反響。

——開展擁護限塑令，重提菜籃子活動。今年1月，寧波市消保委關注到，國務院辦公廳發(fā)出通知自6月1日起在全國范圍內(nèi)停止生產(chǎn)超薄型塑料購物袋，并取消對塑料購物袋無償使用的做法。國務院的“限塑令”在社會上引起了很大的反響，在得到社會各界肯定的同時，也有不少消費者認為“限塑令”對經(jīng)營者有利，對消費者不利。針對這樣的情況市消保發(fā)表了觀點：取消塑料購物袋無償使用的做法，不會損害消費者的合法利益，并向廣大消費者發(fā)出倡議，“積極響應政府號召，擁護“限塑令”抵制“白色污染”，希望消費者從我們每個人做起，在購物時選擇環(huán)保購物袋，盡量不用塑料袋；對于必須要用塑料袋的，能少用一只是一只；對于使用過的塑料袋，能利用的充分利用。為落實這一倡

議活動，市消保委又于5月份組織了“送菜籃子進社區(qū)”活動，向社會免費發(fā)放竹編菜籃子360只，受到了消費者的歡迎。

四、開展專項監(jiān)督活動初見成效

——開展抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費活動。近年以來我市出現(xiàn)了部分餐飲店主動向顧客提供套裝消毒餐具，每套收費1元。市消保委認為，收取餐具消毒費是明顯侵害消費者權(quán)益的行為，其理由是：向消費者提供消毒餐具是餐飲企業(yè)應盡的責任。國家有明確規(guī)定：餐具是餐用過程中配套服務項目要收消毒費用涉嫌強制消費；消毒餐具數(shù)量少、成本高、產(chǎn)生的塑料包裝影響環(huán)保是一種不科學的做法。爾后采取了措施進行制止：一是向發(fā)改委、衛(wèi)生、貿(mào)易、工商等市消保委委員單位建議，要制止部分餐飲企業(yè)另行收取餐具消毒費行為，二是發(fā)動消保委系統(tǒng)開展抵制餐飲企業(yè)收取“套裝餐具消毒費”活動，三是在媒體上表達消保委態(tài)度，敬告部分經(jīng)營店停止收費行為，呼吁消費者抵制

使用套裝消毒餐具，對主動提供套裝消毒餐具即使使用也可以拒絕買單。目前抵制另外收取餐具消毒費活動已取得初步成效，下一步市消保委將通過消費體驗，媒體曝光，對不誠信餐飲店摘除“消信單位”稱號等手段深入開展此項活動。——組織醬油、食醋、黃酒產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗。為了確保消費者在春節(jié)期間放心使用調(diào)味品，市消保委對部分醬油、食醋、黃酒進行了產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗。檢測的樣品由消保委工作人員以普通消費者的身份從我市大型集貿(mào)市場和大型超市購買，分別選取醬油、食醋、黃酒等調(diào)味品各10個，產(chǎn)地涉及寧波、杭州、上海、紹興、廣州、佛山、山西、江蘇等地，之后委托產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查所進行檢測。檢測指標包括醬油的全氮、苯甲酸鈉、山梨酸鉀、菌落總數(shù)；黃酒的酒精度、氨基酸態(tài)氮、菌落總數(shù)。30個送檢樣品中，除一款醬油全氮含量不達標外，其余29個樣品各項指標全部合格。市消保委將檢測結(jié)果及時在媒體上進行

了公布，同時針對消費者調(diào)味品選購的盲區(qū)，提醒消費者購買醬油時要分清“佐餐”或“烹調(diào)”，引導消費者合理消費。

——規(guī)范部分行業(yè)的訂貨合同。根據(jù)當前商品買賣合同中存在的不規(guī)范情況，市消保委于今年5月會同市工商局合同處、相關行業(yè)協(xié)會對家具、裝飾材料、婚慶預訂的買賣合同進行規(guī)范，內(nèi)容涉及定金、違約金、產(chǎn)品交付和驗收等10個項目。

五、推行消費糾紛和解制度有新的進展

——重視消保委網(wǎng)絡組織的建設。今年上半年各地根據(jù)實際情況加強了網(wǎng)絡組織建設，北侖區(qū)消保委在行政村建立監(jiān)督員多員合一制度，較好的解決了人員和工作的經(jīng)費問題，鎮(zhèn)海區(qū)消保委對網(wǎng)絡組織人員重新進行確認，其他各地消保委也都有好的做法。

——強化對經(jīng)營者的消費維權(quán)責任感教育。針對今年“消費與責任”年主題，全市消保委在經(jīng)營者中開展了扎扎實實的消費教育活動，要求經(jīng)營者在經(jīng)營過

程中主動承擔維權(quán)責任，努力向消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務，發(fā)生消費糾紛與消費者誠信友好處理，做到消費糾紛處理在經(jīng)營場所內(nèi)得到有效解決。

——縣區(qū)受理投訴與仲裁案件有所下降。由于各地積極推行了消費糾紛和解制度，使大量的消費糾紛化解在基層，使上交的消費糾紛減少。全市上半年共受理消費者投訴2450件，處理消費爭議仲裁24起，與同期相比，投訴總量減少了267起，下降率為%，處理仲裁總量減少了37起，下降率為%。

六、加強消保委自身隊伍建設有新的舉措

——推廣投訴信息管理系統(tǒng)。為加強消費投訴信息的管理，充分利用消費投訴信息指導消保工作，市消保委從去年開始著手對消費投訴信息管理軟件的研發(fā)，并于年底試用運行。今年上半年，進一步推進這項工作，先后多次召開秘書長、信息員工作會議，交流軟件試用的情況，提出對軟件的修改意見，針對

監(jiān)督站信息員普遍存在年齡較大使用計算機有困難的情況，采取集中錄入和分散錄入相結(jié)合的辦法克服軟件使用的問題。目前，該軟件正在全市推廣使用。——制訂目標制考核辦法和工作職責規(guī)范。4月份，市消保委根據(jù)省消1 2 下一頁

第二篇：今年上半年消保委工作總結(jié)

消保委XX年上半年工作總結(jié)

XX年上半年，ｘｘ市消保委認真貫徹落實中央黨的xx大精神，堅持以人為本，關注民生的科學發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)、省消保委提出的“消費與責任”年主題和新消費運動，結(jié)合ｘｘ實際，認真履行七項法定職能，較好地完成了各項工作任務。全市上半年共受理消費投訴2450件，為消費者挽回經(jīng)濟損失255.3萬元，其中涉案金額萬元以上27起，會同有關部門開展商品和服務監(jiān)督檢查160次，圍繞消費熱點開展消費調(diào)查24次，發(fā)布消費警示（提示）71條，發(fā)放各類宣傳資料17.3萬冊，組織開展了“3.15”紀念活動、“消費與責任”年主題活動以及新消費運動，發(fā)起了擁護“限塑令”抵制“白色污染”的倡議活動，開展了抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費等專項活動，為推進我市消費者權(quán)益保護工作做了大量卓有成效的工作。

一、開展“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動有聲有色

——編印《消費與責任》宣傳折頁。在今年“3.15”期間，市消保委編印了4萬份《消費與責任》等宣傳折頁，內(nèi)容包括年主題相關宣傳資料、新消費知識、消費提示警示及各地投訴電話等，連同中消協(xié)、省消保委編印的《消費者權(quán)益保護法律法規(guī)匯編》、《汽車消費abc》、購買地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬份，通過“3.15”現(xiàn)場會，及消保委維權(quán)網(wǎng)絡組織免費發(fā)放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。

——公布十大典型案例。市消保委還在3.15期間公布了XX年侵害消費者合法權(quán)益的十大典型案例，涉及房地產(chǎn)、餐飲、車輛、農(nóng)資、旅游、美容美發(fā)多個方面的內(nèi)容，并請了專家進行點評，案件發(fā)布后在社會上引起了很大的反響，對經(jīng)營者是一個很好的教育，對消費者也起到很好的警示作用。

——開展“消費與責任”為主題的紀念“3.15”國際消費者權(quán)益日現(xiàn)場咨詢活動。今年3.15期間，市消保委按照中消協(xié)、省消保委統(tǒng)一部署和要求，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費與責任”年主題和近年來消保維權(quán)成果。3月15日當天，市消保委會同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場開展大型“3.15”現(xiàn)場咨詢服務活動。市政府有關部門、部分行業(yè)協(xié)會、市屬部分公用企業(yè)、商貿(mào)、服務企業(yè)及新聞媒體共36個單位260余人參加了這次活動。期間，工商、質(zhì)監(jiān)、寧波檢驗檢疫、交通等委員單位的領導親臨活動現(xiàn)場，寧波電視臺經(jīng)濟頻道在活動現(xiàn)場開通服務熱線，對消費者投訴進行跟蹤報道，收到了很好的效果。

在抓好自身活動的同時，市消保委還積極組織各縣（市）、區(qū)消保委、委員單位、聯(lián)絡站開展以“消費與責任”為主題的紀念活動，在全市形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計，本次“3.15”活動全市共設立宣傳咨詢服務點160個，參加工作人員3100余人次，發(fā)放宣傳資料12.8萬份，制作噴繪橫幅250條，其中市本級發(fā)放資料2.26萬份，現(xiàn)場接受咨詢2329人次，受理投訴282件。

二、開展“消費與責任”年主題活動特色明顯

——舉辦“消費與責任”年主題論壇。為擴大年主題的社會影響，市消保委于3月6日舉辦了“消費與責任”年主題論壇，就政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)及消費者在消費維權(quán)中的責任進行了探討，來自政府和有關部門、大專院校、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和消費者的代表作了精彩地論述。通過論壇與會各界代表對消費者權(quán)益保護工作達成多方共識，大家一致認為保護消費者合法權(quán)益是一項需要全社會合力運行的系統(tǒng)工程，是政府有關部門應該認真履行的一項職能，也是企業(yè)行業(yè)協(xié)會的一項重要工作，經(jīng)營者應該盡到自

[page]身的義務和責任，消費者也應該樹立起先進的消費觀念和消費方式，消費不忘社會責任，增強維權(quán)意識，理性維護權(quán)益。

——加強對經(jīng)營者的教育，提高經(jīng)營消費維權(quán)的責任意識。市消保委于今年4—5月在象山、奉化分別舉辦了兩期由本系統(tǒng)、商貿(mào)企業(yè)聯(lián)絡站共190余人參加的消費維權(quán)培訓班。學習貫徹中消協(xié)制訂的《良好企業(yè)保護消費者利益社會責任導則》，重點宣傳良好企業(yè)在維護消費者利益時應承擔的十條規(guī)范，同時安排了《合同法》、《消法》輔導以及處理投訴經(jīng)驗交流。培訓班邀請了中消協(xié)商品與服務監(jiān)督部任靜主任、寧波大學法學院鄭曙光教授授課，寧波(范文大全提供）市家具、建筑裝飾、裝飾材料、飯店、旅游、美容美發(fā)、黃金珠寶、飲用水、汽車流通、婚慶等10個行業(yè)協(xié)會（商會）的秘書長也到會參加了學習。由于課程設置合理，內(nèi)容針對性強，上課教員的精心準備，培訓班取得了較好的效果。

三、倡導新消費運動扎實有效

——發(fā)布消費警示。圍繞新消費倡導的理性、責任、文明的消費理念，如“節(jié)日購物要重質(zhì)限量”、“使用過期商品隱患多”等，上半年全市消保委及時發(fā)布了71條消費警示，對于引導消費者科學消費，反對落后的消費觀念起到了很好的作用。

——開展反對餐桌浪費的倡議活動。“餐桌浪費”一直是大家比較關注的問題，市消保委在XX年曾做過一次調(diào)查，結(jié)果顯示，餐桌浪費驚人。今年春節(jié)期間，市消保委繼續(xù)關注此事，會同市飯店協(xié)會、市餐飲與烹飪協(xié)會先后走訪了寧波一些較大飯店、餐飲店，發(fā)現(xiàn)餐桌浪費情況還是大有存在。為此，市消保委聯(lián)合市飯店協(xié)會和市餐飲與烹飪協(xié)會向社會各界發(fā)出了的“文明消費，健康餐飲”的倡議書，提出了五點內(nèi)容，一是樹立理性、文明、綠色的消費理念；二是加強經(jīng)營管理，提高餐飲質(zhì)量；三是重視環(huán)境保護，倡導綠色消費；四是實施科學點菜，剩菜打包；五是文明就餐，和諧消費。倡議內(nèi)容得到了廣大消費者和媒體朋友的支持，倡議書在報刊、電臺和網(wǎng)站等登出后，引起了較大的社會反響。

——開展擁護限塑令，重提菜籃子活動。今年1月，寧波市消保委關注到，國務院辦公廳發(fā)出通知自XX年6月1日起在全國范圍內(nèi)停止生產(chǎn)超薄型塑料購物袋，并取消對塑料購物袋無償使用的做法。國務院的“限塑令”在社會上引起了很大的反響，在得到社會各界肯定的同時，也有不少消費者認為“限塑令”對經(jīng)營者有利，對消費者不利。針對這樣的情況市消保發(fā)表了觀點：取消塑料購物袋無償使用的做法，不會損害消費者的合法利益，并向廣大消費者發(fā)出倡議，“積極響應政府號召，擁護“限塑令”抵制“白色污染”，希望消費者從我們每個人做起，在購物時選擇環(huán)保購物袋，盡量不用塑料袋；對于必須要用塑料袋的，能少用一只是一只；對于使用過www.tmdps.cn的塑料袋，能利用的充分利用。為落實這一倡議活動，市消保委又于5月份組織了“送菜籃子進社區(qū)”活動，向社會免費發(fā)放竹編菜籃子360只，受到了消費者的歡迎。

四、開展專項監(jiān)督活動初見成效

——開展抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費活動。近年以來我市出現(xiàn)了部分餐飲店主動向顧客提供套裝消毒餐具，每套收費1元。市消保委認為，收取餐具消毒費是明顯侵害消費者權(quán)益的行為，其理由是：向消費者提供消毒餐具是餐飲企業(yè)應盡的責任。國家有明確規(guī)定：餐具是餐用過程中配套服務項目要收消毒費用涉嫌強制消費；消毒餐具數(shù)量少、成本高、產(chǎn)生的塑料包裝影響環(huán)保是一種不科學的做法。爾后采取了措施進行制止：一是向發(fā)改委、衛(wèi)生、貿(mào)易、工商等市消保委委員單位建議，要制止部分餐飲企業(yè)另行收取餐具消毒費行為，二是發(fā)動消保委系統(tǒng)開展抵制餐飲企業(yè)收取“套裝餐具消毒費”活動，三是在媒體上表達消保委態(tài)度，敬告部分經(jīng)營店停止收費行為，呼吁消費者抵制使用套裝消毒餐具，對主動提供套裝消毒餐具即使使用也可以拒絕買單。目前抵制另外收取餐具消毒費活動已取得初步成效，下一步市消保委將通過消費體驗，媒體曝光，對不誠信餐飲店摘除“消信單位”稱號等手段深入開展此項活動。

——組織醬油、食醋、黃酒產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗。為了確保消費者在春節(jié)期間放心使用調(diào)味品，市消保委對部分醬油、食醋、黃酒進行了產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗。檢測的樣品由消保委工作人員以普通消費者的身份從我市大型集貿(mào)市場和

[page]大型超市購買，分別選取醬油、食醋、黃酒等調(diào)味品各10個，產(chǎn)地涉及寧波、杭州、上海、紹興、廣州、佛山、山西、江蘇等地，之后委托產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查所進行檢測。檢測指標包括醬油的全氮、苯甲酸鈉、山(www.tmdps.cn提供）梨酸鉀、菌落總數(shù)；黃酒的酒精度、氨基酸態(tài)氮、菌落總數(shù)。30個送檢樣品中，除一款醬油全氮含量不達標外，其余29個樣品各項指標全部合格。市消保委將檢測結(jié)果及時在媒體上進行了公布，同時針對消費者調(diào)味品選購的盲區(qū)，提醒消費者購買醬油時要分清“佐餐”或“烹調(diào)”，引導消費者合理消費。

——規(guī)范部分行業(yè)的訂貨合同。根據(jù)當前商品買賣合同中存在的不規(guī)范情況，市消保委于今年5月會同市工商局合同處、相關行業(yè)協(xié)會對家具、裝飾材料、婚慶預訂的買賣合同進行規(guī)范，內(nèi)容涉及定金、違約金、產(chǎn)品交付和驗收等10個項目。

五、推行消費糾紛和解制度有新的進展

——重視消保委網(wǎng)絡組織的建設。今年上半年各地根據(jù)實際情況加強了網(wǎng)絡組織建設，北侖區(qū)消保委在行政村建立監(jiān)督員多員合一制度，較好的解決了人員和工作的經(jīng)費問題，鎮(zhèn)海區(qū)消保委對網(wǎng)絡組織人員重新進行確認，其他各地消保委也都有好的做法。

——強化對經(jīng)營者的消費維權(quán)責任感教育。針對今年“消費與責任”年主題，全市消保委在經(jīng)營者中開展了扎扎實實的消費教育活動，要求經(jīng)營者在經(jīng)營過程中主動承擔維權(quán)責任，努力向消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務，發(fā)生消費糾紛與消費者誠信友好處理，做到消費糾紛處理在經(jīng)營場所內(nèi)得到有效解決。

——縣（市）區(qū)受理投訴與仲裁案件有所下降。由于各地積極推行了消費糾紛和解制度，使大量的消費糾紛化解在基層，使上交的消費糾紛減少。全市上半年共受理消費者投訴2450件，處理消費爭議仲裁24起，與XX年同期相比，投訴總量減少了267起，下降率為10.9%，處理仲裁總量減少了37起，下降率為154.2%。

六、加強消保委自身隊伍建設有新的舉措

——推廣投訴信息管理系統(tǒng)。為加強消費投訴信息的管理，充分利用消費投訴信息指導消保工作，市消保委從去年開始著手對消費投訴信息管理軟件的研發(fā)，并于年底試用運行。今年上半年，進一步推進這項工作，先后多次召開秘書長、信息員工作會議，交流軟件試用的情況，提出對軟件的修改意見，針對監(jiān)督站信息員普遍存在年齡較大使用計算機有困難的情況，采取集中錄入和分散錄入相結(jié)合的辦法克服軟件使用的問題。目前，該軟件正在全市推廣使用。

——制訂目標制考核辦法和工作職責規(guī)范。4月份，市消保委根據(jù)省消保委的考核要求，在參照XX縣（市）區(qū)考核細則的基礎上，制定了《XX縣（市）區(qū)消保委工作目標責任制考核細則》。與此同時，今年還嘗試制定了《XX市消保委直屬聯(lián)絡站工作目標考核細則》，以及重新制定了《市消保委直屬聯(lián)絡站工作職責規(guī)范》，以進一步加強直屬聯(lián)絡站建設，規(guī)范直屬聯(lián)絡站工作。

上半年我市消費者權(quán)益保護工作取得了一定的成績，下半年工作將繼續(xù)以黨的xx大精神為指導，緊緊圍繞“消費與責任”年主題，以及新消費運動的要求，按照市消保委的全年工作計劃，著重抓好以下幾項工作：

一、繼續(xù)開展“消費與責任”年主題和新消費運動。各地要根據(jù)中消協(xié)、省消保委的要求，結(jié)合當?shù)貙嶋H，大力開展“消費與責任”年主題和“新消費運動”進企業(yè)、進農(nóng)村、進社區(qū)活動。

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二、加大推行消費糾紛和解制度的力度。要充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡組織在處理投訴中的作用，特別是要加強經(jīng)營者的維權(quán)責任意識，要把絕大多數(shù)的消費糾紛在基層得到解決。市消保委將出臺小額消費糾紛消保委先行賠償制度，以提高處理投訴的效率。

三、繼續(xù)推進投訴信息管理系統(tǒng)的應用。各地消保委要在上半年使用的基礎上努力做好這項工作，按市消保委提出的考核要求及時填入應有數(shù)據(jù)，同時市消保委根據(jù)各地提出的建議對信息管理系統(tǒng)進行修改，提高信息系統(tǒng)的合理性，充分發(fā)揮投訴信息管理系統(tǒng)的作用。

四、開展抵制套裝消毒餐具收費行為。市消保委將深入開展此項活動，通過消費體驗，媒體曝光，對不誠信餐飲店發(fā)出整改勸喻通知書、撤消“消信單位”稱號、號召全市消費者予以抵制等手段，進一步制止餐飲企業(yè)另行收取餐具消毒費行為。

五、開展優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦活動。根據(jù)工商局、省消保委建設“6300工程”的的要求，下半年市消保委將開展向消費者推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品活動，通過活動，倡導誠信經(jīng)營，營造放心消費環(huán)境。

六、開展(范文大全www.tmdps.cn提供）消費調(diào)查和產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗。下半年要開展兩次調(diào)查，7月份組織一次對快遞業(yè)服務情況的調(diào)查，9月份組織一次對農(nóng)貿(mào)市場、大型商店、超市調(diào)味品質(zhì)量情況的調(diào)查，同時安排一次豆制品質(zhì)量比較試驗。

七、做好一報一刊征訂工作。中消協(xié)把征訂《中國消費報》和《中國消費者雜志》確定為是消協(xié)的首先職能，各地也要提高認識做好這項工作，主要是要依靠社會力量來做好這項工作。省工商局省消保委對《浙江消費》雜志的征訂也很重視，要求監(jiān)督員人手1份，要各地工商局或消保委出資做好這項工作

八、組織對縣（市）區(qū)、直屬聯(lián)絡站考核。按照目標責任制的要求，年底市消保委將組織人員對各縣（市）區(qū)消保委，市消保委直屬聯(lián)絡站完成工作情況進行考

第三篇：XX年工商局消保科工作總結(jié)

XX年工商局消保科工作總結(jié)

**縣工商局消保科XX年工作總結(jié)

XX年我局緊緊圍繞省、市局的指示精神，在局黨組的正確領導下，以食品安全為重點，以“一切為了消費者”為宗旨，認真履責，加大查處經(jīng)營假冒偽劣商品等違法行為的工作力度，營造安全放心的消費環(huán)境。在強化食品監(jiān)管、維護消費者權(quán)益、流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管工作等工作取得了一定的成績，下面將我們1—5月份工作簡要匯報如下：

一、以食品安全監(jiān)管為重點，加強企業(yè)自律，全力營造安全放

心消費環(huán)境。

1、為全面做好我縣食品安全工作，保障廣大人民群眾飲食安全，我們利用培訓、講座在全系統(tǒng)組織學習《食品安全法》，提高執(zhí)法水平和業(yè)務水平。我局認真在企業(yè)和消費者中大力宣傳《食品安全法》，“一會兩站”墻報上張貼食品安全掛圖和新聞媒體宣傳等營造聲勢浩大的宣傳氛圍，發(fā)放宣傳材料16000余份，力爭做到《食品安全法》人人皆知，家喻戶曉。讓消費者自我保護意識提高，讓食品經(jīng)營者自律守法經(jīng)營，起到我們監(jiān)管部門職責到位的宣傳效果。

2、嚴格履行《食品安全法》賦予工商部門的法定監(jiān)管職責，本著對人民群眾食品安全高度負責的精神，加大監(jiān)督 查處力度，進一步強化食品安全監(jiān)管責任，督促各分局局長駐地抓并明確專人負責食品安全工作，力求形成上下一盤棋，全力抓落實的良好局面。同時，針對重大節(jié)日和市局專項行動開展了大規(guī)模的食品安全專項檢查，重點檢查我縣各大超市、綜合批發(fā)零售網(wǎng)點、學校周邊的小買部、農(nóng)村食品經(jīng)營店。截止目前共檢查各類市場52個次，檢查食品經(jīng)營戶2138戶次，共出動執(zhí)法人員2607人次，對50余戶食品經(jīng)營戶進行了抽樣監(jiān)測，對3戶食品經(jīng)營不合格食品的經(jīng)營者進行處罰，罰款14086元。開展了白酒戰(zhàn)役、毒腐竹戰(zhàn)役、食用油戰(zhàn)役三項戰(zhàn)役，檢查規(guī)范臺帳680余戶，同時配合我縣衛(wèi)生部門、藥監(jiān)局對縣城及城鄉(xiāng)結(jié)合部的大、小飯店的廚房衛(wèi)生狀況和小買部零售的散裝、袋裝入口食品進行了全面細致的安全檢查，對學校周邊進行了專項檢查。

倡導“良心經(jīng)營”，我們在處理一些食品檢查中，要求對不食用自己東西的經(jīng)營者，我們認為是道德壞沒良心的經(jīng)營子，直接從事重從快處罰，倡導食品經(jīng)營者要有良心經(jīng)營食品，要把食品安全常放心中，要通過自律約束促進食品安全。

3、認真開展食品流通許可發(fā)證工作。我們對基層分局的執(zhí)法人員進行了食品流通許可培訓，培訓知識涉及食品安全法許可核查和省市局培訓講解的具體操作知識，編寫學習筆錄140余頁，9萬余字。同時我們還制作了食品流通許可 樣本，食品流通許可填表說明，為食品流通許可證的順利核發(fā)奠定了理論基礎。為有效開展食品流通許可證工作，我們還親自下鄉(xiāng)和深入食品經(jīng)營企業(yè)進行講解，截止目前我們共接受咨詢800余人次，辦理流通許可證180戶。

二、以“一切讓消費者滿意”為宗旨，以12315申訴舉報中心為保障，規(guī)范經(jīng)營行為，提高消費者意識，構(gòu)建有效的消費維權(quán)工作體系。

措施一：在經(jīng)營者上下功夫，把消費者糾紛和解在企業(yè)，化解在經(jīng)營環(huán)節(jié)。

一是堅持正確引導，給經(jīng)營者辦培訓班，義務開展維權(quán)知識培訓，我們對300多戶從事食品和手機電器等消費者投訴熱點的經(jīng)銷商進行了消費維權(quán)集中和分片培訓取得了明顯效果。二是處理消費者投訴上，向消費者傾斜，主張為消費者作主，對不把消費者當回事、不認真解決消費者投訴的商戶和企業(yè)，做為重點的監(jiān)管對象，并以投訴找案源，進行處罰，從而促使企業(yè)搞好消費者服務，主動處理消費者投訴，XX年我局共受理消費者投訴43 起，接待消費者來人來電咨詢 1444余人次，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失10多萬元。

措施二，從消費者入手，加強宣傳提高消費者良好的消費意識和辨別假冒偽劣的能力。

我們通過工商局長維權(quán)接待站活動和在電視臺發(fā)布執(zhí)法工商檢查專題片，在**專刊上介紹小消費知識，利用3.15 消費者宣傳日等活動制作消費維權(quán)宣傳單以及帶宣傳車到東團堡戰(zhàn)役發(fā)生地、到王二小故鄉(xiāng)、到白求恩紀念館等革命老區(qū)進行宣傳，還到偏僻鄉(xiāng)村到農(nóng)村大集進行宣傳，通過法律咨詢和現(xiàn)場接訴活動提高了消費者的維權(quán)意識和辨別商品的技能。

措施三：啟動分派職能，實施遠程互動，維護消費者的合法權(quán)益。

我們充分協(xié)調(diào)與各分局各執(zhí)法科室的關系，建立聯(lián)合互動，在邊遠鄉(xiāng)村消費者遇到消費問題的時候，我們會迅速啟動遠程處理機制，與離發(fā)生地最近的分局或正在下鄉(xiāng)的科室取得聯(lián)系，讓消費者的問題，在最短時間以最快速度得到有效解決。

措施四：大力推進“一會兩站”建設，讓一會兩站成為維權(quán)的前沿陣地，讓農(nóng)村消費者體驗零距離解決投訴。

充分發(fā)揮“一會兩站”的優(yōu)勢，在廣大農(nóng)村和縣城社區(qū)建立和完善“一會兩站”機構(gòu)，接受消費者的咨詢、受理消費者的投訴舉報、調(diào)解消費糾紛，幫助消費者排憂解難辦實事。截止目前我們共在全縣285個行政村建立了12315投訴站，還向?qū)W校、醫(yī)院、社區(qū)、商場進行了延伸，形成“一會兩站”網(wǎng)絡，覆蓋城鄉(xiāng)，方便廣大農(nóng)民消費者和社區(qū)居民消費者就近投訴，由于我們兩站的工作人員都由村干部兼任，極大的促進消費者解決處理問題和及時有效地保護消費者 合法權(quán)益，對促進行風評議工作起到了積極作用。我局12315申訴舉報中心優(yōu)化服務，幫助消費者解決消費糾紛，提供法律法規(guī)指導，設置維權(quán)在線回訪。以食品類、手機、家電售后服務等消費領域為重點，對處理完畢的消費糾紛不定期進行在線回訪，收集消費者的意見建議，針對問題及時整改，不斷提高消費維權(quán)水平。

措施五制定完善的抽檢計劃，做到多品種，寬覆蓋，切實維護市場商品質(zhì)量。

為確保流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量，我們堅持打防結(jié)合，標本兼治，認真根據(jù)全縣實際制定詳細的抽檢計劃，涉及板材、家具、五金電料、家用電器、油漆涂料、水泥、汽車配件等，拓寬監(jiān)管范圍，截止目前我們已經(jīng)對82戶進行了抽檢。已經(jīng)有32批次不合格商品報告，目前進入后處理階段。通過這項活動，有效的預防和改善了我縣流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量。

第四篇：工商局消保工作總結(jié)

工商局消保工作總結(jié)

XX市工商局12315指揮中心在省局、市局的領導下，以抓好12315“四個平臺”建設和消費維權(quán)“八率”指標評估考核為切入點，進一步加強消費維權(quán)網(wǎng)絡規(guī)范化建設，取得了明顯成效。2013年4月份，XX市12315指揮中心榮獲XX市委、市政府授予“服務地方經(jīng)濟”最佳科室的榮譽稱號。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、基本情況

截止6月30日，全市12315消費維權(quán)機構(gòu)受理消費者咨詢、申訴及舉報10885件。其中咨詢8144件;申訴2327件,調(diào)解成功2244件，調(diào)解成功率96.43%，辦結(jié)2296件，辦結(jié)率98.62%;舉報414件,辦結(jié)385件，辦結(jié)率92.99%。為消費者挽回經(jīng)濟損失154.59萬元，收到消費者感謝信2封，錦旗(牌匾)3面。

二、主要做法

(一)深化12315“四個平臺”建設，便捷工商事務辦理。明確了職責分工，建立了聯(lián)絡員制度、工作流程，建立了12315“四個平臺”框架。一是構(gòu)建“工商發(fā)布信息的平臺”。在南平“紅盾信息網(wǎng)”建立“工商百事通”獨立模塊，按照科室職能定位，對15個業(yè)務科室、直屬單位建立了獨立網(wǎng)頁。二是構(gòu)建“與公眾溝通交流的平臺”。通過消費者權(quán)益保護網(wǎng)、12315短信息平臺、12315熱線等方式，受理工商事務咨詢8143件，涉及其他科室工商事務咨詢147件。三是構(gòu)建“接受群眾監(jiān)督的平臺”。通過12315熱線受理舉報1件，移交監(jiān)察室辦結(jié)。四是構(gòu)建“方便群眾辦事的平臺”。上半年，通過12315熱線受理及工商事務預約平臺分流注冊、食品安全、廣告事務26件，移交相關科室辦結(jié)。五是加強12315“四個平臺”宣傳。今年以來，通過XX市廣播電臺每周2期的“消費維權(quán)幫你忙”欄目、每周四“流動維權(quán)”、“3·15”、“12315開放日”等活動，積極宣傳12315“四個平臺”，逐步深入人心。

(二)加強督查回訪，促進“八率”指標的落實。我局采取以下措施，加強消費維權(quán)“八率”指標的考核。一是加強接訴員績效考評，提升接訴服務質(zhì)量。結(jié)合新招接訴員較多的特點，制定了《接訴員受理消費者來電的文明用語及詢問步驟工作規(guī)范》，通過抽查電話錄音、每周例會點評、每月理論考試等考評方式，對接訴員進行績效考評，形成了比學趕幫超的工作氛圍，提升了業(yè)務素質(zhì)和服務質(zhì)量。二是加強督查提醒，提升“及時反饋率”。接訴員每天上班前先查看分流到各地的案件查辦進展情況，通過12315系統(tǒng)提醒辦案單位抓緊辦結(jié)，必要時通過電話催辦或辦理延期手續(xù)，確保按時反饋。三是加強統(tǒng)計分析成果應用，提高“成果利用率”。上報常規(guī)數(shù)據(jù)分析報告6篇，專項分析報告2篇，并將數(shù)據(jù)分析報告送當?shù)攸h委、政府及相關職能部門，以及行業(yè)協(xié)會、12315服務站點。結(jié)合統(tǒng)計分析發(fā)布消費熱點提示21次，群眾反響良好。四是加強督查通報，提高消費維權(quán)滿意度。通過接訴員咨詢件和各縣(市、區(qū))局申訴舉報案件的電話回訪，編發(fā)《XX市消費維權(quán)“八率”考察情況通報》3期，促進工作整改，提升維權(quán)效能。上半年，省局抽查“八率”指標如下：“咨詢滿意率”100%、“和解息訴率”95.45%、“現(xiàn)場處置率”100%、“調(diào)解成功率”94.92%、“訴求辦結(jié)率”93.49%、“一次接通率”99.6%、“及時反饋率”100%、“成果利用率”100%，以上數(shù)據(jù)全部達標。

(三)加強自查核查，規(guī)范12315服務站點建設。為了提升12315站點服務效能，我市工商及相關部門采取了以下措施：一是保障工作經(jīng)費。XX市各級政府4月份下?lián)?013年聯(lián)絡員經(jīng)費47.72萬元，確保了聯(lián)絡員人均每月20元的工作經(jīng)費。XX市12315服務站點聯(lián)絡員還兼任食品安全監(jiān)督員，每月另外補貼50元工作經(jīng)費。二是加強業(yè)務培訓。通過每月綜治例會、集中巡回培訓的方式，對聯(lián)絡員業(yè)務素質(zhì)、調(diào)解技巧進行培訓，提高工作效能。三是加強省級示范站點的自查。下發(fā)了《XX市工商局關于做好省級12315消費維權(quán)服務示范站點核查工作有關事項的通知》(南工商綜〔2013〕87號)文件，嚴格按照省局十項要求，5月份對我市50個省級示范站點進行自查，其中：達標42個，撤銷8個，增補8個。通過互聯(lián)網(wǎng)“福建省‘一會兩站’管理系統(tǒng)”，導入站點建設實景圖片288張，補錄工作情況250條、培訓情況231條、申(投)訴信息491件。四是加強現(xiàn)場核查，促進整改提升。5月20—30日，指揮中心對四個縣(市、區(qū))25個省級示范點進行現(xiàn)場核查，下發(fā)了《XX市工商局關于2013年省級12315消費維權(quán)服務示范站點工作督查情況的通報》(政務督查專刊第四期)，各地對督查中發(fā)現(xiàn)的問題基本整改到位。6月27—28日省局核查我市延平、建甌、政和10個省級12315示范站點，我局工作得到核查組的充分肯定。(四)組織措施有力，認真開展“3·15”宣傳活動。一是開展流動維權(quán)服務。3月7日星期四上午，12315指揮中心及XX區(qū)工商局組織在西芹鎮(zhèn)開展“流動維權(quán)服務”，現(xiàn)場深入田間地頭開展法律法規(guī)宣傳、消費咨詢服務、農(nóng)資商品識真辯假等活動，深受廣大消費者好評。二是XX市工商局與南平廣播電臺“消費維權(quán)幫你忙”欄目在活動現(xiàn)場進行直播，對消費維權(quán)各成員單位和消費者進行采訪和現(xiàn)場互動，取得很好社會影響與效果。三是加強“3·15”晚會值班。3月14-15日，12315機構(gòu)全體人員、檢查支隊、信息分局相關人員共232人參與值班，確保“3·15晚會”現(xiàn)場申訴和舉報的受理和解決工作順利開展。“3·15”期間，全市工商系統(tǒng)現(xiàn)場及12315熱線電話受理消費申(投)訴、舉報107件，當場辦結(jié)65件，為消費者挽回經(jīng)濟損失15.2萬元。其中處理2件010-12315轉(zhuǎn)辦案件，都是廈門消費者投訴蘋果電腦公司北京總部售后服務問題，誤轉(zhuǎn)南平處理，當天辦結(jié)。

(五)深入開展消費教育和消費引導工作。一是繼續(xù)開展消費教育進校園活動。在全市42所中小學校開展以“六個一”為載體的“消費教育進校園”活動基礎上，2013年，重點推進消費教育引導基地建設，以XX區(qū)在農(nóng)民工子弟為主的東門小學設立“12315紅領巾維權(quán)崗”，以建陽、光澤老年大學設立“老年人消費維權(quán)崗”為試點，從工作機制、師資配備、培訓計劃、宣傳展板等內(nèi)容入手，積極探索消費教育引導基地的規(guī)范化建設。二是加大“消費維權(quán)幫你忙”欄目宣傳力度。今年，XX市工商局與南平人民廣播電臺聯(lián)辦的“消費維權(quán)幫你忙”欄目已播出3周年，3月份，該欄目通過南平人民廣播電臺引進冠名贊助單位，由每周1期節(jié)目改為2期節(jié)目，節(jié)目內(nèi)容以申訴熱點為主，加大現(xiàn)場采播、跟蹤互動等內(nèi)容和獎品發(fā)放力度，提高收聽率。近期，結(jié)合“3·15晚會”曝光的周大生黃金摻銥事件和“死飛”自行車專項執(zhí)法檢查，播出了兩期節(jié)目，發(fā)布消費提示，群眾反響熱烈。三是行政指導服務行業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為。今年以來，全市工商系統(tǒng)重點對服務行業(yè)進行了行政指導，召開行政指導座談會42場次，涉及行業(yè)有通信服務、金融服務、保險服務、供水供電、快遞服務、干洗服務、駕校培訓等。四是突出武夷山“消費維權(quán)展廳”的宣傳功能。積極組織“12315開放日”活動，2013年以來接待12批400多人次參觀展廳，進一步增強廣大游客的消費維權(quán)意識。(六)加強流通領域商品質(zhì)量監(jiān)測。一是根據(jù)《流通領域商品質(zhì)量監(jiān)測辦法》，我局委托福建省水泥質(zhì)量監(jiān)督檢驗站對XX區(qū)、XX市開展水泥質(zhì)量監(jiān)測，共抽檢水泥20批次。2013年1月，對其中8批次不合格，立案查處6件，罰沒款6.12萬元。2013年5月，結(jié)合兒童用品專項整治，我局委托福建省產(chǎn)品質(zhì)檢院(機械與玩具所)對XX區(qū)四家批發(fā)企業(yè)銷售的塑膠玩具、電玩具、娃娃玩具、彈射玩具抽檢10個批次，其中4個批次不合格，目前移交XX區(qū)工商局四鶴工商所立案查處。二是開展建材鋼筋質(zhì)量監(jiān)測。2013年3月，XX市工商局重點對鋼筋經(jīng)營企業(yè)進行商品質(zhì)量抽檢，對3家經(jīng)銷鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋進行隨機抽樣送檢，依法立案查處3件，案值達3.6萬元，罰沒款2.38萬元。其中：XX市工商局對XX市寶誠建材有限公司經(jīng)營場所經(jīng)營銷售的建材進行檢查，對當事人銷售的“無生產(chǎn)單位、無商標、無型號、無生產(chǎn)日期、規(guī)格為ф10mm定尺:9m的鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋”進行抽檢，經(jīng)XX市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗所鑒定質(zhì)量不合格，對當事人處罰款1.3186萬元。三是加強農(nóng)資商品監(jiān)測。在春耕、夏種期間，我局重點對化肥商品開展質(zhì)量監(jiān)督，抽檢化肥30批次，其中不合格化肥17批次，立案查處17件，案值23.75萬元，罰沒金額19.16萬元。

(七)開展打擊假冒偽劣犯罪專項執(zhí)法行動。上半年，出動執(zhí)法人員3720人次，檢查經(jīng)營戶7520戶次，共查處假冒偽劣商品案件286件，案值112.72萬元，罰沒入庫83.37萬元。一是加強家電市場監(jiān)管，嚴厲打擊廢舊翻新電器等假冒偽劣行為。今年以來，全市共出動執(zhí)法人員621人次，檢查經(jīng)營戶746戶，立案查處5件，案值3.1萬元，查處不合格和假冒偽劣家電72臺。二是加強建材市場監(jiān)管。查辦銷售不合格和侵權(quán)鋼筋、水泥等案件12件，案值23.13萬元，罰沒入庫16.25萬元。如：1月15日，XX縣工商局查獲張德榮偽造他人廠名、廠址銷售水泥一案，對當事人罰款0.6萬元，沒收冒牌水泥3噸。三是打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)違法行為。查處案件97件，案值41.85萬元，罰沒款36.15萬元。如：1月23日，武夷山工商局接到福建三鋼閩光股份有限公司打假辦舉報，在京福閩贛ⅳ標項目部二分部北門大橋施工段查獲侵犯“閩光”商標的鋼材20.8噸，武夷山工商局對福州源遠貿(mào)易有限公司侵犯商標專用權(quán)行為處罰款9.328萬元。四是開展打擊假冒卷煙專項行動。2013年以來，工商系統(tǒng)聯(lián)合煙草等部門開展打擊假冒卷煙專項行動，共查辦卷煙案件22件，罰沒款5.7萬元，查獲假冒“中華”、“牡丹”、“七匹狼”、“長壽”等品牌的卷煙132條。1月22日，XX市局根據(jù)群眾舉報，查獲XX市迪口鎮(zhèn)張春旺食雜店銷售假冒“中華”、“牡丹”等卷煙35條,對當事人處罰1萬元。五是開展兒童用品專項整治。出動執(zhí)法人員682人次，檢查經(jīng)營主體1483戶次，立案查處10件，案值0.447萬元。查獲銷售不合格兒童玩具130件、不合格童車2件。組織抽檢兒童玩具10個樣品，4個批次不合格并立案查處;受理消費者兒童用品咨詢申訴舉報38件，為消費者挽回經(jīng)濟損失0.41萬元。

(八)加強服務領域消費維權(quán)工作。上半年，全市工商系統(tǒng)出動執(zhí)法人員1126人次，檢查服務領域市場經(jīng)營主體2317戶次，查處有關服務領域各類案件63件，案值241.27萬元;查處取締無照經(jīng)營121戶，吊銷營業(yè)執(zhí)照107戶;受理消費者咨詢1215件，受理消費者申訴舉報478件，辦結(jié)471件，開展消費教育和引導活動42次，協(xié)調(diào)解決消費糾紛413件，為消費者挽回經(jīng)濟損失33.78萬元。一是依法查處利用廣告對服務做虛假宣傳，欺騙和誤導消費者等違法行為。查處虛假宣傳違法案件6件，虛假違法廣告案件17件，案值9.58萬元，罰沒款5.42萬元。如：2013年5月7日，XX市工商局根據(jù)群眾舉報查獲中國移動通信集團福建有限公司建陽分公司“移動真情大回饋”活動虛假宣傳一案，罰款1萬元。二是加強對公共服務等重點服務領域的不正當競爭行為，切實維護服務領域公平競爭的市場秩序。上半年，共查處公用企業(yè)、壟斷企業(yè)侵害消費者權(quán)益案件20件，案值121.49萬元，罰款53.52萬元。其中：XX市工商局根據(jù)消費者舉報分別查處福建廣電網(wǎng)絡集團股份有限公司邵武、松溪、浦城、光澤、順昌等地分公司利用獨占地位指定購買價高的機頂盒案件5件，罰款25萬元。XX市工商局查獲中國建設銀行股份有限公司南平分行等3家銀行在房產(chǎn)抵押借貸經(jīng)營活動中非法收取80元抵押類預告登記費案件。邵武工商局查獲福建省邵武閩運交通運輸有限公司濫收10元ic卡工本費案件，罰款8萬元。三是依法查處利用合同欺詐及格式合同“霸王條款”行為，保障消費者的公平交易權(quán)。上半年，立案查處合同違法案件25件，案值47.05萬元，罰沒款38.31萬元。如：3月19日，XX縣工商局查獲福建華暉置業(yè)有限公司利用格式合同強制收取“水電開戶費”侵害消費者權(quán)益一案，沒收違法所得人民幣8.19萬元。4月3日，XX縣工商局查獲福建省紫云景苑房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利用格式合同強制收取“水電開戶費”侵害消費者權(quán)益一案，沒收違法所得人民幣26.161萬元。四是開展“蘋果”手機售后服務專項整治行動。根據(jù)《福建省工商局關于加強對“蘋果”等電子產(chǎn)品售后服務合同格式條款監(jiān)管執(zhí)法的通知》(閩工商市〔2013〕201號)文件精神，我市工商系統(tǒng)以格式合同為切入點，開展對“蘋果”等電子產(chǎn)品企業(yè)的專項整治行動，共出動執(zhí)法人員291人次，檢查相關電子經(jīng)營商戶83家，立案調(diào)查2件蘋果等電子產(chǎn)品經(jīng)營戶涉嫌售后霸王條款的違規(guī)行為，全市共接到涉及蘋果售后咨詢25件、投訴47件、舉報1件，經(jīng)協(xié)商全部得到處理。五是建立完善服務行業(yè)自律制度。全市共開展消費教育和引導活動42次，進一步促進了行業(yè)自律。XX縣工商局積極探索推行消費維權(quán)行政約談機制，促進經(jīng)營者誠信自律，實現(xiàn)維權(quán)工作由事后調(diào)解維護向事前規(guī)范轉(zhuǎn)變。在去年11月份福建省工商局《工作情況通報》第94期全文刊發(fā)了《XX縣工商局探索推行消費維權(quán)行政約談機制出成效》后，該局今年對房地產(chǎn)行業(yè)、通訊行業(yè)進行行政約談，成效明顯。

(九)加強市政府12315食品安全聯(lián)動網(wǎng)工作。2009年8月以來，XX市政府研究決定依托工商局12315消費維權(quán)投訴平臺建立“南平中心城市12315受理食品安全投訴、舉報聯(lián)動網(wǎng)”，由12315指揮中心統(tǒng)一受理食品安全投訴、舉報，并分流相關部門處理。2013年上半年，XX市12315指揮中心食品安全聯(lián)動網(wǎng)共受理全市食品消費咨詢、申訴及舉報共計329件，其中：咨詢267件;申訴170件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.4萬元;舉報159件，工商內(nèi)部處理131件，移送市食安辦、市衛(wèi)生局、市屠宰辦等相關部門處理9件，立案查處19件，案值1.31萬元。

第五篇：工商所消保工作總結(jié)

一、扎實作好食品流通許可證發(fā)放工作我局對食品流通許可證發(fā)放工作給予了高度重視，指定分管副局長具體抓，落實由消保局具體負責辦理許可證的發(fā)放。為做好許可證的發(fā)放工作，撥付資金購買設備并做好許可證正副本的印制工作；加強對辦理許可證場地及申請材料的審核，規(guī)范流程，優(yōu)化登記服務，完整歸檔，嚴格管理責任，確保發(fā)證的準確性。從11月份開始，現(xiàn)已發(fā)放食品流通許可證10份。

二、繼續(xù)加大流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管力度，切實維護食品市場消費安全

（一）進一步加強了組織領導，明確監(jiān)管責任

為切實加強流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管的組織領導，在年初，就成立了我局流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作領導小組和辦公室，保持機構(gòu)不變、職能不變，履行好領導小組和辦公室的職責。同時，對各單位流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作實行目標管理，采取由局長與分局長、分局長與各站長簽訂《食品安全監(jiān)管目標責任書》，食品經(jīng)營者與各分管基層分局簽訂的形式層層簽訂了目標責任狀，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品安全監(jiān)管的落實提供了制度保證。

（二）進一步推進索證索票和進銷臺帳制度的建立和完善

一是按照國務院《特別規(guī)定》、國家工商總局《關于規(guī)范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導意見》和《食品安全法》的要求，組織開展食品經(jīng)營戶建立健全“兩項制度”回頭看，進一步推進 “兩項制度”的建立和完善，指導食品經(jīng)營戶完善索證索票制度具體要求和進銷臺賬制度的具體內(nèi)容。二是進一步擴大“兩項制度”的覆蓋面，逐步由縣城擴大到廣大的農(nóng)村，由主要監(jiān)管大的商場、超市、集貿(mào)市場擴大到監(jiān)管縣城以下各類市場以及鄉(xiāng)村食雜店，努力實現(xiàn)所有食品經(jīng)營主體和經(jīng)營場所建立并執(zhí)行索證索票制度和進銷臺帳制度的目標。三是強化對 “兩項制度”執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。今年，各單位都按照《特別規(guī)定》和總局《關于規(guī)范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導意見》，重點加強對食品經(jīng)營戶執(zhí)行索證索票制度和進銷臺帳制度的監(jiān)督檢查。

（三）認真開展食品市場專項執(zhí)法檢查，進一步加強商品質(zhì)量監(jiān)測及流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管

今年以來，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護食品市場和節(jié)日消費安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項整治、“五一”節(jié)期間、端午節(jié)、國慶、中秋節(jié)日食品市場專項執(zhí)法檢查等行動, 今年我局出動執(zhí)法人員1065人次，檢查經(jīng)營戶3480戶，共取締無照經(jīng)營戶99戶，查獲假冒偽劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，沒收過期變質(zhì)液態(tài)奶190瓶。今年我局共查處食品案件66件，罰沒入庫15萬余元。

在檢查過程中，進一步加強商品質(zhì)量監(jiān)測和食品快速檢測工作。根據(jù)我縣《XX年商品質(zhì)量監(jiān)測計劃》，在全局組織開展了檢測，對經(jīng)檢測不合格的商品，做出了暫停銷售、下柜退市、沒收、罰款等處理，監(jiān)測結(jié)果在內(nèi)部信息平臺、報紙等媒體上進行了及時公布。為充分發(fā)揮食品快速檢測室和檢測箱作用，我們對全局快速檢測試劑進行了及時更換，各基層工商分局都制訂了食品快速檢測計劃，堅持每月不少于二次食品快速檢測，重點加強對大米、食鹽、牛肉、豬肉、白菜、水果、魷魚、粉絲、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多類食品中的甲醛、吊白塊、二氧化硫、亞硝酸鹽、農(nóng)藥殘留、甲醇、雙氧水、硼砂、酸價、過氧化值等指標進行了快速檢測，全縣系統(tǒng)共快速檢測食品420個品種，合格率96%以上。為提高檢測人員的檢測水平，積極搞好檢測員專業(yè)培訓，開展快速檢測技能大比武，改變了過去工商分局市場巡查人員只能靠眼觀、鼻聞和手摸等方式來檢驗食品的狀況。

（四）強化了食品安全日常監(jiān)管。

充分發(fā)揮基層工商分局作用，嚴格落實監(jiān)管片區(qū)責任制，加大市場巡查力度，各基層工商分局都制定了食品市場巡查制度，按照“六查六看”的要求，積極開展了市場巡查，每月每戶巡查不少于兩次，巡查后，及時填寫了《食品安全監(jiān)管巡查登記薄》，對巡查中發(fā)現(xiàn)的違章經(jīng)營行為及時予以糾正，對經(jīng)營假冒偽劣商品等違法行為進行了嚴肅查處。

（五）強化食品安全督查工作。

依職責堅持對各地的食品安全工作進行經(jīng)常性督查，深入基層和重點市場、企業(yè)，實地了解情況，走訪經(jīng)營戶;堅持工作考核制度，每季末集中對全縣食品安全工作進行督查，一級抓一級，層層抓落實。今年以來，在分管局長的帶領下先后4次組織消保局相關人員對“三項整治”以及基層工商局實施《工商所食品安全監(jiān)管工作規(guī)范》等工作進行督查，分類進行細化考核，同時對督查情況召開匯報會進行情況通報，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型，有力地推動了食品安全工作的深入發(fā)展。

四、積極開展“家電下鄉(xiāng)”、“摩托車下鄉(xiāng)”等市場監(jiān)管活動

為貫徹國家9部委《關于開展打擊借家電下鄉(xiāng)等名義制售假劣產(chǎn)品的專項整治的通知》以及總局《關于深入開展“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”市場專項整治工作的通知》精神，我局精心組織，積極行動，從市場主體入手，按照有關文件精神，全面清查“家電”“汽車”“摩托車”下鄉(xiāng)授權(quán)主體，認真檢查相關授權(quán)證明書等文件依據(jù)，堅決杜絕商家假借下鄉(xiāng)名義欺詐消費者，同時全面開展拉網(wǎng)式巡查，對有關商品進行檢驗、檢測，防止假冒偽劣商品流入市場。到目前為止，我局共接待消費者來人來電咨詢21人次，檢查經(jīng)營戶134戶次，較好地保證了“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”等相關政策的順利落實。

五、全面開展奶制品市場的專項檢查

奶制品添加三聚氰胺事件發(fā)生后，我局堅決執(zhí)行國家總局、省、市局關于此次奶制品事件相關文件精神，嚴格按照省、市局、縣局要求實行24小時值班和領導帶班制度;開展了對全縣超市、嬰幼兒用品店、食雜店等展開地毯式清查，并全面完成代發(fā)三聚氰胺事件賠償金任務，受到廣大消費者的贊許。

六、繼續(xù)推進 “一會兩站”消費維權(quán)網(wǎng)絡建設，進一步提高消費維權(quán)水平

為充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權(quán)服務的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展“一會兩站”進鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、進社區(qū)、進商場、進市場、進企業(yè)活動，不斷健全和完善消費維權(quán)網(wǎng)絡。配合各級消辦對全縣系統(tǒng)“一會兩站”建設情況進行督促檢查，為全省 “一會兩站”建設的檢查驗收工作做好前期準備工作。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權(quán)益。堅持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。今年，“12315”指揮中心共接待來訪和咨詢3076人次，受理申訴舉報84起，已處理84起，為消費者挽回經(jīng)濟損失6.4萬余元。針對申訴舉報過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應比較集中的問題，先后發(fā)布消費警示4次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者訴求，發(fā)布消費維權(quán)工作情況，宣傳消費者權(quán)益保護工作成果，接受社會各界的監(jiān)督。同時，在全縣公共消費娛樂場所開展設立“12315”公益提示牌活動，進一步提高“12315”的知名度和影響力。