第一篇：XX分局緊扣主題力促消費維權效能提升

XX分局緊扣主題力促消費維權效能提升

3月15日，XX分局結合“三打兩建”工作，緊緊圍繞“消費與安全”為主題開展了“3.15”國際消費權益日大型宣傳活動，并組織執法人員對轄區校園周邊食品經營店開展突擊檢查，以及集中銷毀去年以來查處收繳的4000多件假冒偽劣商品。

一、認真做好消費教育引導，擴大消費維權影響力。一是以“3·15”活動為推手，堅持宣傳全覆蓋。通過舉辦現場咨詢會、召開銷毀假冒偽劣商品現場會、發布消費警示、開展專項執法檢查、廣播站宣傳等形式，組織相關行業、企事業單位、學校、新聞媒體以及消費者代表等社會各界廣泛參與，形成上下聯動、內外協作的良好局面，引導消費者樹立科學消費理念。二是以 “消費維權服務站”建設為依托，注重多方位引導。借助“消費維權服務站”的建設，組織對服務站工作人員進行法律培訓，教育和指導經營者要高度重視消費者投訴，積極主動解決消費糾紛。同時，廣泛在群眾中間開展了消費維權教育，不斷提高群眾的消費知識和自我維權能力。三是以強化經營者自律為重點，提升行業自律。該局定期對消費者申（投）訴資料進行整理、分析，以禮樂臘味、外海面食、燈飾及LED產品、摩托車及配件等行業企業為重點，充分發揮行業監督與行業自律作用，對申（投）訴比較多、反映的問題比較集中的行業、商家及時進行溝通，加強行 1

政指導，教育引導其加強自律，議定整改措施，及時將問題解決。

二、深入開展專項執法檢查，營造良好市場環境。一是深入開展打擊銷售假冒偽劣商品專項行動，切實維護商品市場秩序。認真落實“三打兩建”工作方案的要求，以違法行為易發、高發地為重點地區，以酒類產品、服裝、建材、家用電器、消防產品以及侵犯知識產權行為商品等為重點對象，以質量監管為重點環節，集中執法力量，強化對集貿市場、商場、超市等場所的監督檢查，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品等違法行為。今年以來，共查處假冒偽劣商品案件10宗，罰沒金額11.6萬元，受理商品消費申訴、舉報38宗，為消費者挽回經濟損失0.46萬元。二是扎實開展校園周邊整治專項整治行動，切實保護青少年的身心健康。將校園周圍200米范圍列為整治重點之一，大力開展專項整治行動，堅決取締無證無照“黑網吧”和電子游戲機室，嚴查銷售假冒偽劣、傍名牌、食品非法添加和濫用食品添加劑行為。嚴厲查處“三無”、超保質期、變質食品，加大對校園周邊文化市場環境整治。今年以來，共立案查處無照經營案件18宗，罰沒金額

9.7萬元。其中查處“黑網吧”3戶，沒收用于非法經營的電腦38套。三是繼續加大服務領域消費維權力度，切實規范服務領域經營行為。針對服務領域消費糾紛的特點，積極會同相關行業組織，突出美容美發、裝飾裝修、電信服務、家電維修、旅游（餐飲）服務等領域服務行業，加強教育引導和行業規范，依法規范服務領域經營行為，為促進服務業加快發展營造良好的市場環

境。

三、努力構建維權長效機制，妥善解決消費糾紛。一是緊扣主題，健全維權網絡。按照市局關于進一步加強12315“五進”規范化建設要求，將12315“五進”工作列入了績效考核內容，全力抓緊、抓好“五進”工作。目前該轄區已建立12個“消費維權服務站”，建站率達到71%，覆蓋城鄉的維權網絡體系初步建成。二是緊貼形式，提升維權效能。以12315實現并網為契機，建立健全“指揮調度、快速處置、分析發布、后續處理”機制，實現部門聯動、監管信息互通，不斷提高消費維權的工作效率。三是緊跟形勢，搭建監督平臺。通過創新社會監督機制，建立健全消費者投訴舉報制度、新聞媒體輿論監督制度、人大代表和政協委員監督制度等，充分發揮廣大消費者及社會各界的作用，實現全員參與的社會監督機制，采取協商和解、協會調解、行政調處等方式解決消費糾紛。今年以來，消費投訴件期限內辦結率和群眾滿意率保持100%。

第二篇：關于提高消費維權效能的幾點建議

關于提高消費維權效能的幾點建議

國家工商總局門戶網站：2013年06月19日來源： 中國工商報

消費維權是一項社會管理基礎性工作，既能在服務擴大內需中發揮作用，又是促進經濟社會和諧發展的內在要求。工商機關作為維護消費者合法權益、保護經營者合法權益的主要職能部門，應不斷更新維權理念，提高維權效能，為服務經濟社會和諧發展作出新貢獻。

1.明確職責,突出重點

提高維權效能的關鍵在于做好事前防范，使事前防范與事中監督和事后處置形成有機統一。事前防范基礎在教育，核心在公開，關鍵在各負其責，約束有制度，監督應當貫穿全過程。既要重視維權的科學性，又要重視消費的科學性，要進一步明確各部門職責，加大政策法規和維權措施的宣傳力度，加大對違法行為的查處力度，變“坐等”為主動出擊，規范經營行為，把鞏固提高與創新維權方法有機結合起來，樹立科學維權意識，讓人民群眾看到實實在在的成效。

2.充分發揮消協組織作用

中消協的宗旨是對商品和服務進行社會監督，保護消費者的合法權益，引導廣大消費者合理、科學消費，促進社會主義市場經濟健康發展。各級消費者協會要緊緊圍繞宗旨，與時俱進，求真務實，不斷完善工作章程，拓展職能。

在組織建設方面，應增加消費者代表和行業組織代表為理事，提高理事會的社會性；完善市縣級協會常設辦事機構建設，設立消費者代表維權機構，提高消費者參與度，增強消協組織的群眾性；加強宣傳機構建設。在工作機制方面，進一步明確理事職責，發揮會長和秘書長特

別是副會長的作用，建立和完善政府部門、行業組織和消費者代表參加的聯席會議機制，建立和規范重大事項聽證機制，健全信息收集、信息公開、政策法規宣傳機制。

3.健全維權評價機制

健全維權評價機制對于切實增強全社會特別是經營者的維權意識、誠信意識，推動公開維權、依法維權常態化和制度化，促進和諧社會建設及保護消費者權益工作具有重要意義。要樹立正確的價值導向。在全社會大力倡導我為人人，人人為我的維權觀念；要制定評價標準，開展評價活動；積極構建政府主導、工商牽頭、消協組織配合、全社會參與的消費維權評價體系；制定評價標準、辦法和制度，規范評價行為；堅持分類、分層、突出重點評價原則，通過居民委員會和村民委員會基層群眾性自治組織定期有計劃地開展評價；要強化全程公開、依法評價。

4.積極發揮工商機關維護消費者合法權益作用

工商機關要準確把握消費維權這一法定職能，明確職權范圍，細化工作任務，創造性地開展工作。要把重點放在組織開展有關服務領域消費維權工作上，加強維權網絡體系建設，建立長效機制，健全預警機制，避免同一種專項治理反復進行，力求專項治理治得準、成效大、不反復。

第三篇：2013年315消費維權主題,歷屆315主題

2013年315消費維權主題，歷屆315主題

2013年是《消費者權益保護法》頒布實施19周年，同時也是央視舉辦3·15晚會的第23個年頭。與往年不同，以前每一年3·15主題都是主辦方自己確定，今年3·15晚會有了一個突破性的創新--中央電視臺與中國消費者協會共同發起了2013年3·15主題征集活動。最終征集結果不僅將作為晚會主題，同時也將作為中國消費者協會的“2013年3·15消費維權年主題”。兩大主題合二為一，并采用征集的方式確定主題，就是希望每一名消費者都能作為主角參與其中。每年的315都有一個主題，回顧過去展望未來，今年的315具有更深刻的意義！1997年主題：講誠信、反欺詐

通過大力宣傳經營活動中講誠信的先進典型、事跡、好做法、好經驗，動員全社會同欺詐消費者的行為作斗爭，以造成一個講誠信、講公德的社會輿論氛圍，促使經營者在與消費者的交易活動中，做到誠實待人、守法經營、恪守信用，從而更有效地保護消費者的合法權益。

1998年主題：為了農村消費者

旨在喚起社會各方面對保護農村消費者權益的關注、重視和支持，同時加強對農村消費者進行教育，幫助他們提高維護自身權益的意識和能力。

1999年主題：安全健康消費

此主題含義：一是指消費者在消費過程中要確保健康和安全，不致發生生命財產受損害的情況；二是指人們的消費觀念、消費行為、消費方式、消費結構等要符合安全健康的要求。旨在為消費者營造安全健康的消費環境，幫助消費者實現安全健康消費。

2000年主題：明明白白消費

旨在使消費者的兩項基本權力——“知情權”和“獲知權”得到全社會的關注和尊重，并在實際生活中得以實現。

2001年主題：綠色消費

該主題含義：一是倡導消費者在消費時選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產品。二是在消費過程中注重對垃圾的處置，避免環境污染。三是引導消費者轉變消費觀念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒適的同時，節約資源和能源，實

現可持續消費。

2002年主題：科學消費

旨在向消費者提供消費信息和咨詢服務，引導消費者合理、科學消費，是適應社會經濟文化發展的需要，也是推動擴大內需，貫徹中央經濟工作會議精神的需要。2003年主題：營造放心消費環境

良好的消費環境有利于擴大內需和適應加入WTO后消費環境的新變化，積極服從、服務于經濟發展和社會穩定的大局，更好地推動全面建設小康社會的新局面。2004年主題：誠信維權

旨在深入貫徹落實黨的十六屆三中全會精神和中央經濟工作會議決議，推進消費者權益保護工作的深入開展。

2005年主題：健康維權

旨在落實黨中央、國務院關于消費者生命健康權決定的需要，是配合行政執法部門做好整頓和規范市場經濟秩序工作的具體體現。

2006年主題：消費與環境

旨在促進市場秩序的規范，營造安全放心的消費環境，保障消費者的安全權；倡導健康、文明的消費方式，節約資源；減少消費對環境的負面影響，促進人與自然和諧相處。

2007年主題：消費與和諧

旨在營造消費和諧市場環境，促進我國經濟又好又快發展和社會主義和諧社會建設。

2008年主題：消費與責任

保護消費者的合法權益是全社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環境。2009年主題：消費與發展

生產、分配、交換和消費是社會再生產過程的有機組成部分，消費由生產決定，又反作用于生產，是拉動經濟增長的最終動力。通過調整經濟結構、凈化消費市場環境，提振消費信心，拉動消費需求。積極發揮“消費”對推進生產發展的能動作用，促進經濟社會又好又快發展。

第四篇：中消協確定2018年消費維權年主題

中消協確定2018年消費維權年主題：

品質消費 美好生活

2018年1月18日，中國消費者協會在京公布2018年消費維權年主題為“品質消費 美好生活”。

中國消費者協會指出，“品質消費美好生活”具有三層涵義：一是倡導經營者以品質消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產品和服務品質，滿足消費者對品質消費的需求；二是引導廣大消費者樹立品質消費理念，追求綠色、協調、共享的消費觀念，摒棄追求奢華、浪費資源、破壞環境的落后消費行為，為經濟社會高質量發展提供動力；三是完善消費維權共治格局，發揮消協組織社會監督和橋梁紐帶作用，加大消費維權工作力度，維護消費者的權益，促使經營者不斷提升產品和服務品質，讓消費者在便捷安全放心的消費環境中逐步提高幸福感和獲得感，逐步實現對美好生活的向往。

圍繞“品質消費美好生活”年主題，中國消費者協會和全國消協組織計劃開展以下工作：一是圍繞年主題大力開展宣傳活動，結合“3〃15國際消費者權益日”及年主題專項活動，倡導品質消費理念，營造品質消費氛圍；二是加強對消費政策、價格政策和相關法規標準的研究，著力解決理念誤點、制度盲點、消費痛點，推動消除影響消費升級的制度障礙，更好服務消費品質提升。三是大力開展消費教育活動，尤其是針對農村消費市場、老年消費、網絡消費等突出問題，持續開展多種形式的消費教育系列活動。四是充分發揮全國消協組織消費維權志愿者作用，在消費熱點領域開展體驗式調查，打擊假冒偽劣和虛假宣傳，凈化農村集貿市場環境，讓品質消費惠及廣大農村消費者。五是結合當前的消費熱點，選取面向消費升級的綠色化、智能化、中高端化等新型前沿產品開展比較試驗，為品質消費提供選擇。六是擴展維權渠道，通過搭建和暢通電話、微信、網絡等渠道，方便消費者投訴、咨詢。推進投訴和解平臺建設，拓展電商消費維權綠色通道（直通車），為消費者提供更加周到的維權服務。

2018年消費維權年主題宣傳海報

宣傳海報畫面展現出隨著經濟的發展，商品日益豐富，消費選擇越來越多樣化，消費水平不斷提高。人們的消費觀念在發生變化，人們的消費需求不再只限于滿足基本生活需要，而是更加注重商品和服務質量，更加注重品牌和美譽度，更加注重消費體驗和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進步和環境保護，更加注重公平、公正、法治。

第五篇：利通二分局關于進一步加強青少年消費教育和維權工作實施方案

利通二分局關于進一步加強青少年消費教育和維權工作實施方案

為了進一步推進轄區青少年消費維權教育，不斷增強學生科學消費、合理消費的意識，切實維護學生消費者合法權益，根據吳忠市工商局、吳忠市消協、吳忠市教育局聯合下發的《進一步加強全市青少年消費教育和維權工作實施意見》的文件精神，結合我局實際，特制定實施

方案如下：

一、指導思想

認真貫徹落實科學發展觀，以提高新時期高素質青少年消費者為目標，以消費教育和維權“進校園、進課堂”活動為抓手，通過開展多種形式的消費教育活動，傳播科學消費文化知識，宣傳消費維權法律法規，建立消費教育與維權工作的長效機制，提高廣大青少年消費者的主體意識、法制意識和維權意識，培養良好的消費習慣和方式，規范自身消費行為，提高科學消費能力和自我保護能力，促進中小學生健康成長。

二、組織領導

為了確保青少年消費教育和維權工作落到實處，分局決定成立工作領導小組, 實行局長包干責任制，負責各包片工商所，抓好工作的落實

組長：邢吉峰 負責全局消費教育和維權總體工作

副組長：吳方敏 負責東郊工商所消費教育和維權工作

王昭 負責南郊工商所消費教育和維權工作

馬光榮 負責金銀灘工商所消費教育和維權工作

成員：丁光榮 孫尚杰 馬 躍 強杰 孫浙閩 馬 軍 李丕強 楊海濤

馬海鵬

領導小組辦公室設在消協、消?？?，負責牽頭開展青少年消費教育

和維權工作并加強聯系和協作指導。聯系電話：202538

2三、工作目標

在消費教育和維權進校園全覆蓋的基礎上，4月底實現進課堂的全覆蓋，要把工作的著力點放在“進課堂”上。以創建消費維權教育示范單位為重點活動內容，以點帶面，在轄區的39所學校全面推進消費維權宣傳教育工作；要通過組織開展多種形式的課堂教學與實踐活動，向青少年大力傳播消費科學文化知識、消費法律知識和消費維權知識，使

12315進校園、進課堂各項工作落到實處。

四、工作措施

1、進一步抓好維權網站建設。在轄區各中小學建立規范的消費維權聯絡站，統一設置站牌和投訴舉報箱，公布投訴電話，公開維權站負責人、校外輔導員和轄區網格化監管員的相片、姓名及聯系方式；在有條件的學校開通申訴視頻調解系統，實現與分局12315指揮中心對接，通過維權網絡受理學生申訴和舉報；有條件的學?？稍诎嗉壷性O立青少年維權崗。在初、高中學生中招募消費維權志愿者，組建消費維權志愿者

隊伍，推動網站開展消費維權工作。（時限：3月底）

2、加大宣傳教育力度。一是利用學校宣傳欄，宣傳食品安全常識、消費維權知識、非法傳銷表現形式等內容。二是統一制作、印發圖文并茂，內容通俗易懂的展板和宣傳資料，利用學生課余時間進行巡回宣傳。三是通過學校電教設備、廣播、校園信息網、師生博客，及時公布消費

警示和典型案例，發布食品安全信息。四是結合“3.15”消費權益宣傳日等大型宣傳活動，組織開展圖片展覽、真假商品識別等形式的宣傳活動。

（時限：3月底）

3、建立消費教育長效機制。積極開展消費教育教學工作，學校要將消費教育作為教育改革的一項舉措和素質教育的內容，納入教育統一規劃和學校教學計劃，進入課堂。分局為學校提供有市局統一編寫的消費教育與維權知識教材，以教材為主要內容，把消費與維權知識帶入課堂，每學期在各學校至少安排30課時內容，有教師授課；（時限：全

年）

4、統一提供教育和教學資料。安排各工商所在轄區所有學校，統一發放教學光盤和廣播宣傳片，由學校根據教學計劃定期播放，為每個班級提供一張消費維權教育掛圖、一張課程表，在統一位置張貼。（時

限：3月15日前）

5、開展形式多樣、內容豐富的維權知識進校園活動。利用校園文化長廊、宣傳專欄、校園廣播、板報、校報等載體，開展形式多樣、豐富多彩的宣傳活動。在校園內大力開展以消費維權為主題的征文、征詩、征畫、知識競賽、演講、主題班會、家長會、社會體察等活動。每學期開展一次寫一篇消費維權作文，完成一篇消費維權繪畫，制作一篇消費維權動漫作品，辦一幅維權手抄小報，舉報一次有獎征文“五個一”活動，調動學生的積極性，滲透消費維權意識。（時限：在3月10前分別開展一次有獎征文、繪畫、手抄小報、知識競賽活動，其他形式的活動貫

穿到全年活動中）

6、開展消費維權社會體察活動。開展進商場（超市）、市場、企業實踐活動，各工商所每月組織學生到商場（超市）、市場、企業實地體察，教育學生如何選擇物美價廉商品和識別假劣商品等；并組織執法人員在體察現場開展食品安全快速檢測活動，進行內容新穎、形式多樣、效果突出的各種消費維權社會實踐活動，深入推動消費教育與維權進校

園活動的開展。（時限：全年）

7、開展“消費維權進校園、進課堂示范單位”創建活動。按照創建標準，分類組織實施，組織對申報創建的示范學校進行考核驗收。南郊工商所、東郊工商所分別確定一所中學、一所小學開展創建活動，金銀灘工商所確定一所農村學校開展示范創建活動，通過示范創建，進一步調

動消費維權工作積極性。（時限：4月底前）

8、落實學生無理由退換貨制度。各工商所要與校園周邊食品經營戶簽訂消費維權責任書，實行學生無理由退換貨制度，開展創建校園周邊示范店創建活動，并把食品安全承諾制作為進校經營的強制性條件之一，進一步凈化校園周邊經營秩序，保障中小學生消費安全和健康成長。

（時限：3月底）

9、組織開展凈化校園周邊消費環境執法行動。各工商所嗎每月至少組織開展一次校園周邊專項整治行動，嚴厲查處校園內及校園周邊食品經營者經銷過期變質食品、“三無”食品等違法行為，取締無證無照經

營及流動攤販。（時限：全年）

五、工作要求

1、加強組織領導，明確工作責任。各工商所要高度重視消費教育

與維權工作，認真按照職責分工，各司其職，各負其責。每所要確定一名主管副所長抓具體工作，要落實責任到人，網格監管人員按照崗位劃

分，抓好各自轄區學校的消費教育和維權工作。

2、統一思想，提高認識。各工商所要進一步認清形勢、提高認識，切實增強做好消費教育與維權工作的責任意識，認真加強對此項活動的組織實施，并列入重要議事日程，制定具體工作措施，切實抓好消費教育與維權工作，做到認識到位，責任到位，措施到位，工作到位，抓出

成效。

3、加強協作，強化落實。各工商所要在當地政府領導下，進一步加強協作配合，明確各自分工和職責，按照工作實施方案，明確任務，推動各項工作的落實。

4、加大宣傳力度，營造社會氛圍。各工商所要進一步認真做好宣傳動員工作，充分認識開展青少年消費教育與維權工作重大意義，把此項活動作為提高青少年素質和當前消費維權工作的重中之重，堅持把輿論宣傳工作貫穿到活動的始終，形成濃烈的社會氛圍，達到全方位的宣

傳教育效果。