第一篇：涉外秘書學試卷二答案及評分參考

20011年7月公開學院輔導資料

涉外秘書學試題答案及評分參考（第 二 套）

（課程代碼 ****）

一、名詞解釋題

1、公務秘書

公務秘書指在國家機關、黨政部門、軍隊、社會團體、事業單位、公有制或股份制企業供職的秘書。

2、電子政務

電子政務，也稱電子政府，即在互聯網上設立虛擬的政府機關，來實現政府的職能。

3、雙向溝通

雙向溝通，也稱雙響信息輸出或雙向信息流通，它是指一個組織既要將自己的信息傳播給公眾，又要收集公眾的信息和反饋，使雙方相互了解、適應、協調，保持和諧關系。

4、記憶力

記憶力是指人們將感知的客觀事物儲存于大腦和再現出來的能力。

5、興趣

興趣是指人們積極探究某種事物或進行某種活動的傾向。

二、單項選擇題

6—10AAAAA11—15 AAAAA

三、多項選擇題

16、ABCDE17、ABCD18、ABCD19、ABCD20、ABC21、ABCD22、ABC23、CD24、ABC25、ABCD

四、簡答題

26、根據所在單位性質，涉外秘書可以分為哪幾類？

涉外秘書學試題答案及評分參考第1頁（共5頁）

答：根據涉外秘書所在單位的性質，涉外秘書可以分為：

（1）“三資”企業秘書

（2）外國駐華機構秘書

（3）國內涉外單位秘書

（4）民營私營企業涉外秘書

（5）私人涉外秘書

27、“三資”企業的管理特點有哪些？

答：“三資”企業的管理具有如下特點：

（1）精干高效

（2）政令暢通

（3）制度嚴明

（4）唯才是用

（5）博采眾長

28、從事涉外秘書工作的基本要求有哪些？

答：從事涉外秘書工作，有如下基本要求：

（1）掌握政策

（2）準確無誤

（3）迅速高效

（4）保守秘密

29、涉外秘書應如何培養自己的觀察力？

答：良好的觀察力并非天生，而是通過后天培養而成，培養良好的觀察力，要從如下方面著手：

（1）明確觀察目的（2）觀察要客觀全面

（3）目光敏銳

（4）邊觀察邊分析

（5）虛心求教

30、涉外秘書職業道德有哪些內容？

答：涉外秘書職業道德的內容有：

（1）忠誠

（2）恪守信用

（3）勤奮進取

（4）認真負責

（5）廉潔奉公

五、簡答題

31、試論述涉外秘書的作用。

答：涉外秘書起著上司重要助手的作用，從一個組織內部的結構、秘書活動的形態、信息傳播的環節和認識論、方法論的角度分析，涉外秘書具有樞紐作用、綜合作用、協調作用、窗口作用。

（一）樞紐作用

（1）從組織內部結構論，涉外秘書起著貫通上下、聯系左右、顧及內外，正處于事物之間相互聯系的中心點上，起著樞紐作用。

（2）從信息傳播環節來看，涉外秘書處于一個組織信息的集散點上，涉外秘書在信息處理上也起著樞紐作用。

（3）從秘書活動的形態來看，它處于認識轉化為時間的中介點上，從這一意義而論，涉外秘書的工作也處于樞紐中介地位。

（二）綜合作用

由于涉外秘書處于組織貫通上下，聯系左右、顧及內外的樞紐地位，她是為完成組織的總任務、達到總目標而服務，從總體上考慮問題，所以，她又具有綜合作用。

（三）協調作用

涉外秘書的協調作用是指：涉外秘書在職責范圍內，或者在上司授權之下，化解矛盾、溝通信息，調整和改善組織內部、組織和外界、人際之間的關系，促使組織的各項工作趨向同步化、和諧化，以完成總任務。

（四）窗口作用

涉外秘書處于組織的樞紐地位，日常要接待許多各色人員。秘書的形象、工作態度、風格、效率反映出領導部門、一個組織的素質。決定著它們的形象，是他們的代表，起著窗口作用。

32、試論述涉外秘書應如何處理好與上司的關系。

答：涉外秘書欲與上司保持默契、和諧的關系，應當做到以下幾點：

（一）了解上司

（1）了解上司的思路

（2）了解上司的工作方法

（3）了解上司的個性

（4）了解上司的志趣愛好

（二）維護上司權威

（1）尊重上司

（2）及時匯報、請示

（3）進言藝術：適事、適時、適地、適度

（三）體諒上司的苦衷

（四）保持距離

（五）學習上司

（1）珍惜遇到好上司的機遇

（2）學習上司：學習上司把握政策的能力、學習上司總攬全局的觀念、學習上司的決策能

力、學習上司的組織指揮能力、學習上司處理問題的能力、學習上司善于團結人的器量和能力。

第二篇：涉外秘書學試卷三答案及評分參考

20011年7月公開學院輔導資料

涉外秘書學試題答案及評分參考（第 三 套）

（課程代碼 ****）

一、名詞解釋題

1、私人秘書

私人秘書是指為個體業主或國外私人服務的秘書。她們由雇主個人聘請，其勞動報酬也由雇主個人支付。

2、雙方共管型

雙方共管型即由各方母公司分別派人參與企業管理，由董事會決策及協調各方利益。

3、廣結良緣

廣結良緣就是組織在樹立良好形象的基礎上，主動處理好與各類公眾關系，使雙方相互適應、相互合作、和睦相處，使組織廣交朋友，形成廣泛的社會關系網絡，能在一個良好的社會人際環境中生存、發展。

4、思維力

思維力是人們對感知的事物進行抽象、概括、分析、綜合的能力。

5、意志

意志是人們為實現目的而支配、控制自己行動的心理活動。

二、單項選擇題

6—10AAAAA11—15 AAAAA

三、多項選擇題

16、ABCDE17、ABCD18、AB19、ABC20、ABCD21、ABC22、ABCD23、ABC24、ABCD25、ABCD

四、簡答題

涉外秘書學試題答案及評分參考第1頁（共5頁）

26、根據所在崗位層次，涉外秘書可以分為哪幾類？

答：根據所在崗位層次來劃分，涉外秘書大致可分為：

（1）董事會秘書

（2）總經理秘書

（3）總經理助理秘書

（4）總經理辦公室秘書

（5）經理秘書

（6）經理辦公室秘書

27、“三資”企業的組織結構有哪些類型？

目前，“三資”企業的組織結構大致有如下四種：

（1）綜合型

（2）直線型

（3）直線職能型

（4）矩陣式結構

28、影響同事關系的因素有哪些？

答：影響同事關系的因素主要有：

（1）思想觀念因素

（2）興趣愛好因素

（3）個人特征因素

（4）利益因素

（5）社會因素

（6）年齡因素

29、涉外秘書應怎樣培養自己的注意力？

答：涉外秘書培養自己的注意力，可以從如下方面著手：

（1）保持注意的穩定性

（2）養成鬧中求靜的工作習慣

（3）注意要兼有廣度

（4）及時轉移注意

30、涉外秘書如何體現愛國主義？

答：涉外秘書應做到如下幾點：

（1）堅定政治立場

（2）維護國格、人格

（3）保守秘密

（4）維護國家利益

（5）以良好素質贏得外方人員尊重

五、簡答題

31、試論述公共關系與庸俗關系的區別。

答：

（一）起因不同

公共關系是在商品經濟高度發展、信息傳播量急劇增加，經濟活動空前復雜的情況下產生的。庸俗關系是封閉，落后的封建經濟的產物。

（二）目的和工作對象不同

公共關系的目的是雙方得益，既使組織得益，也使公眾、社會、國家得益。庸俗關系的目的則是損公肥私、損人利己。使個別人中飽私囊。

公共關系是一個組織與各類公眾協調好關系，因此，它是以組織為主體，以公眾為客體和工

作對象，也就是我們通稱的“公對公”。庸俗關系則是以私人為主體，與私人打交道，將個別私人作為工作對象。

（三）、地位不同

公共關系是一種合法的、公開的社會職業，它為社會所承認，為公眾所認可。可以堂堂正正的開展工作。庸俗關系既無理論，也無科學性可言，也不是一種社會職業，它既不合法，也不合道德規范，受到社會公眾的譴責，只能在暗中偷偷摸摸的進行。

（四）工作手段不同

公共關系的手段可劃分為物理和人情兩種。庸俗關系的主要工作手段是對私人暗中拉攏，進行權錢交易、權權交易，行賄受賄，買通對方，以售其奸。

（五）社會效果不同

公共關系能給社會帶來一種以誠相見的風氣，有助于形成和諧、正常的人際關系，從而提高社會文明程度，對社會進步起促進作用。

庸俗關系使社會失去公理，污染社會風氣，破壞了正常的人際關系，使社會文明程度下降，對社會進步起阻礙作用。

32、試論述涉外秘書如何處理好與同事的關系。

答：

（一）影響同事關系的因素：思想觀念、興趣愛好、個性特征、利益因素、社會因素、年齡因素。

（二）同事關系的規則：趨同性規則、互補性規則、互利性規則、回報性規則

（三）同事關系的類型：（1）按照同事間的心理行為劃分：感情型關系、志趣型關系、利益型關系（2）按照同事間的配合狀況劃分：合作關系、競爭關系

（四）處理好同事關系的方法：

（1）尊重同事

（2）寬容隨和

（3）樂于助人

（4）一視同仁

（5）善待同事親屬

第三篇：《秘書學》試卷A4(附答案)

《秘書學》試卷4A（附答案）

微信群交流 QQ群交流 網校 更新時間：2008-05-15

來源：教育聯展網

選擇題（30題，每題1分，共30分。每題有一個或多個答案正確，請將所選答案的相應字母填入括號。錯選、少選、多選，均不得分）

1、秘書在進行辦公室安全檢查時，如果發現隱患，以下描述正確的是（（A）自己負責給予解決

（B）在職責范圍內排除危險或減少危險

（C）只要發現隱患，立即報告相關人員，跟進，直至解決

（D）自已能解決，視為自已的職責

2、對于企業的保密文件，秘書（）。

（A）只能傳送給被授權人閱

（B）只能給上司閱

（C）只能由自己親自送交

（D）經核準不需要時，只能粉碎和銷毀

3、秘書在進行計算機操作時，應（）。

。）（A）將電腦顯示器放在他人看不到屏幕的地方

（B）調整椅子和鍵盤的高度，保持良好的坐姿

（C）將信息提供給被授權的人

（D）使用密碼，并定期更換

4、秘書在值班時，其任務是（）。

（A）編好值班管理規定（B）記好值班電話記錄

（C）做好值班來訪記錄（D）記好值班工作日志

5、秘書在值班時，經常會遇到并要處理的是（）。

（A）領導臨時交辦的事情

（B）企業內部的突發事件

（C）上級單位的電話指示

（D）接待未預約的來訪客人

6、若企業發生重大工傷事故，秘書人員的正確做法是（）

A、保護領導，迅速撤離事故現場

B、立即將事故情況向上級匯報

C、等待上級的書面指示

D、通知并協助衛生或公安、消防等部門及本企業職工自教

7、對上司交辦的文件，秘書從起草到發出，應遵循（）的步驟。

（A）撰擬、審核、簽發、印刷

（B）撰擬、簽發、審核、印刷

（C）撰擬、交擬、審核、簽發

（D）交擬、審核、簽發、印刷

8、秘書要認真保管企業的印章，用印對文件起到（）作用。

（A）法規（B）憑證

（C）密級（D）標志

9、會議記錄的特點是真實性和（）。

（A）典型性（B）資料性

（C）科學性（D）交流性

10、簡報是單位內部編發的常用事務文書，也叫（）。

（A）情況反映（B）簡訊

（C）動態（D）內部參考

11、天地公司秘書鐘苗在編制會議議程表時，應考慮的因素有（）。

（A）與會人員的要求

（B）將同類問題集中排列

（C）將保密性強的議題安排在前面

（D）公司章程對會議議程的規定

12、選擇適當的會議地點應考慮（）。

（A）離上司和與會者均較近的地方

（B）有充足停車位的地方

（C）設備齊全的地方

（D）租借成本合理的地方

13、保證會議在安靜的環境中順利進行需要考慮的因素有（（A）會議擁有隔音設施

（B）謝絕訪客參觀

（C）關閉場內的手機、呼機

。）

（D）調整會場擴音器的音量

14、秘書鐘苗在做會議記錄的準備時，必須做好的工作是（）。

（A）準備好記錄用的筆和用紙

（B）準備好與會人員的座次表

（C）準備好會議文件

（D）準備好磁帶

15、會議日程一般采用的形式是（）。

（A）表格方式（B）段落方式

（C）簡短文字形式（D）分條排列形式

16、秘書鐘苗在進行會議記錄時，有時跟不上發言者，出現內容漏記，她應采用（法彌補。

（A）提示主持人先停止發言

（B）提示發言人說話速度放慢

（C）在漏記之處做出記號，用磁帶內容修正

（D）提示主持人請發言人就某些術語和觀點做出解釋）的方

17、秘書人員要有良好的記憶力是（）素質的要求。

A、職業道德 B、心理

C、知識 D、思考

18、值班室管理工作之一是負責（）。

A、環境衛生管理 B、值班人員安排

C、處理信訪 D、辦公用品管理

19、安排領導的公務活動，大多表現為對領導活動布局的（）

A、聯系 B、落實 C、檢查 D、協調

20、秘書要擺正自己與上級的位置，其基本原則是（）

A、為人作嫁衣，甘居人下 B、敢于公開指出上級的一切過錯

C、兢兢業業，甘當無名英雄 D、韜光養晦，養精蓄銳

21、認真聆聽是要求聽者（）

A、適時做出積極反應 B、不應有任何反應

C、恰如其分的贊美 D、不斷地隨意插話

22、慶功祝捷活動一般是召開（），以示隆重、熱烈。

A、小型會議 B、茶話會

C、大型集會 D、座談會

23、領導參觀學習活動的準備主要是（）準備。

A、書籍 B、報紙 C、文具 D、資料

24、在上級身邊工作，（）是職業道德對秘書的一項基本要求。

A、順情說好話，耿直討人嫌 B、明哲保身，但求無過

C、為上級出謀獻策 D、看上級眼色行事。

25、秘書是領導的（）

A、一般助手 B、近身陪同

C、近身助手和參謀 D、辦事人員

26、秘書有協調的潛力是因為（）

A、有特殊的職能基礎 B、有管理權

C、有領導權威 D、有協調能力

27、秘書工作要熱情，應該積極主動做好（）的工作。

A、為上級服務 B、為朋友服務

C、為本單位的職能部門服務 D、為員工服務

28、信息資料開發的主要形式有：（）

A、剪報 B、文摘

C、調研報告 D、縮微膠片

29、信息反饋的主要作用是（）

A、對信息傳遞進行檢驗與調整的基本依據

B、進行決策的重要基礎

C、提高信息質量的可靠保證

D、收集資料的另一個重要途徑

30、收集簡單的、時間性強的信息，更適于采用（A、觀察法 B、問卷法 C、購買法 D、電話詢訪法

二、簡答題（25分）

1、秘書工作的基本屬性和基本特征是什么？

2、如何理解秘書協調的非權利支配性？

3、會務工作的任務。）

4、試述秘書的職業道德修養。

5、秘書職能環境的構成。

三、模擬情景題（20分）

1、某公司副總裁王先生是美國留學的經濟學博士，分管公司財務。他思維敏捷，行動果斷，授權大膽；業余愛好是愛讀中外文學名著，愛聽中外名曲。若要你當王先生的專職秘書，應具有哪些方面的素質或要作哪些準備？

2、廠里將舉行一次關于生產管理的經驗交流會，具體會務工作由辦

公室負責，根據分工，會場由你布置，你如何去做？

四、請根據下文回答問題（5分）

宏遠公司培訓部關于租借

育英學校第一階梯教室的請求

育英學校領導：

為了開展崗位技術培訓，我公司擬舉辦一個300人的“計算機應用技術培訓班”。因我公司培訓場地不是很夠，需向貴校租借第一階段梯教室，擬用時間是六月二十五日至六月二十六日。

因事情緊急，一定要盡快答復我們。

宏遠公司培訓部

二00三年六月二十二日

1、該文標題的不當之處是（）。

（A）發文單位錯誤（B）發文事由錯誤

（C）“關于……的”結構錯誤（D）文種錯誤

2、該文主送單位的寫法（）。

（A）正確（B）應直接寫領導姓名

（C）應去掉“領導”2字（D）應加“尊敬的”3字

3、該文屬于（）。

（A）上行文（B）下行文

（C）平行文（D）內部行文

4、該文結束語的不當之處是（）。

（A）格式書寫不當（B）未使用致意語

（C）使用了懇請語（D）語氣不當

5、存在語病的句子是（）。

（A）“一定要盡快答復我們”

（B）“因我公司培訓場地不是很夠”

（C）“為了開展崗位技術培訓”

（D）“需向貴校租借第一階梯教室”

五、案例分析（20分）

1、一天，某市工業局秘書科的張科長正在辦公室批閱文件，這時，本單位一位以愛上訪告狀聞名的退休干部譚某走了進來，說要找局長。張科長先熱情地招呼他坐下，然后敲開了局長辦公室的門，請示局長如何處置。局長此時正忙干局里的業務，不想見譚某，只非常干脆地對張科長說了一句：“告訴他我不在。”就又低頭忙他的去了。張科長回到自己的辦公室，對譚某說：“領導不在辦公室，你先回去，有什么事我可以代你轉告。”既然這樣，譚某也無話可說，悻悻地離開了秘書科。

約過了一個多小時，張科長起身去檔案室，來到走廊，想不到意看見局長與譚某在衛生間門口握手寒暄并聽到譚某說：“剛才張科長說你不在辦公室！”“哪里，我一直在啊！”局長毫不遲疑地回答。張科長頓感渾身一陣冰涼。

原來，譚某離開秘書科以后，并未回家，而是極不甘心地在辦公室的走廊內來回走動，剛巧碰上局長上衛生間，急忙搶上前去打招呼，這才有了剛才那一幕。事后，譚某逢人就散布張科長不地道，品質太差，欺下瞞上，沒有資格當秘書科長。張科長有口難辯。剛開始感到很委屈，后來一想，當領導的這樣做也是出于無奈，當秘書的應注意維護領導的形象，否則將給工作造成不良影響。所以，他從不對人解釋此事，聽到議論，也一笑置之。簡評：

2、某地區遭受夏季特大洪水的襲擊。在本省及兄弟省的支援下，發放給給災民的衣物達178.94萬件，夏秋兩季災民在穿衣裳問題已解決。但由于捐贈的衣物中，過冬的棉衣裳棉被所占比例很小，地委辦公室為此給省委辦公廳發了一條救災信息，請求上級幫助解決災民的過冬衣被問題。當時，僅知道棉被約占下發衣物總數的0.4%，棉衣、絨衣數量不詳。為統計所缺棉衣被的數字，地委辦公室信息科以已發放的178.94萬件衣物為參照數，按每100件（套）衣物應配發棉被10床、棉衣20件的一般標準，主觀地推測全地區災民共缺棉被10萬套，棉衣20萬件。并且將這一數字用于信息的標題：XX地區災民過冬尚缺棉衣裳棉被30萬件（套）。

信息發出后，省委領導非常重視，即批示有關部門將情況了解清楚后設法幫助解決。省民政廳接領導批示后，立刻部署該地區及其受災各縣的民政部門落實領導指示，采取措施逐鄉、逐村地摸清今冬災民穿蓋情況，根據有無自救通力分類排隊，逐戶登2000床，絨衣4000件、絨褲2000件，棉衣1600件，撥款275萬元，就可基本解決受災群眾過冬衣被的問題。參考答案

一、選擇題（30題，每題1分，共30分。每題有一個或多個答案正確，請將所選答案的相應字母填入括號。錯選、少選、多選，均不得分）

1、CD

2、AC

3、ACD

4、BCD

5、ABC

6、BD

7、A

8、BD

9、B

10、ABCD

11、BD

12、ABCD

13、AC

14、ABCD

15、AC

16、CD

17、B

18、B

19、D 20、C

21、A

22、C

23、D

24、C

25、C

26、A

27、ACD

28、ABC

29、ABD 30、D

二、簡答題（25分）

1、答：領導近身綜合輔助性；角色意識多重性；公共事務操辦性；職能活動中介性；作息邊界模糊性；主輔運作協同性；工作績效隱透性。（答出5點以上給4分，余下2點為1分）

2、答：秘書協調與擁有法定權力的領導協調不同。（2分）不能用強制性的權力，不能用命令、指示的方式（2分），只能明之以事，曉之以理，謀求認同進行協調（1分）

3、答：主要有A、會前籌備；B、會間事務 A、會后工作。（3分）具體工作有會議接待、組織聯絡、會場管理、會議文件工作、會議選舉、會議保密、會議后勤服務等。（2分）

4、答案要點： a.忠于職守 b.廉潔奉公 c.團結合作 d.嚴守機密 e.文明禮貌（以上每點還應適當展開，各1分）

5、答案要點：A、縱向的層次機構；秘書機構的內部環境、組織內環境、組織外部環境。（1分）B、橫向要素：社會經濟、政治、文化、科技等。（1分）C、人際關系及環境要素的關系；（1分）與縱向的層次機構的關系、橫向機構的關系、與社會公眾關系、秘書與人際關系（2分）

三、情景題（20分）

1、專職秘書具有以下特征：服務對象的特定性；主輔配合的一一對應，在知識、技能各方面要與特點領導人相匹配；影響力和工作范圍 有彈性；關系更為貼近；本題應圍繞主輔配合的一一對應，在知識、技能各方面要與特點領導人相匹配的特征展開分析。

2、答案要點：①選擇大小適中的會議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型；②會場用品包括文具用品與飲品；③會場的音像、音響、燈光、空調等設備使用；④簽到、標識座次。⑤ 會場裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛；（少一點扣1分）

四、回答問題（5分）

1、D

2、C

3、D

4、D

5、B

五、案例分析（20分）

1、[簡評]

在工作中，維護領導同志的形象也是秘書工作者應具備的素質。領導同志由于工作繁忙和其他原因，不能或不大愿接見某些來訪者，這是正常現象。秘書人員根據領導的意圖以各種方式回絕來訪，也是工作需要。張科長遵照領導意圖處理此事無可厚非。尤其難能可貴的是他在遭人誤解時，也能從大局出發，坦然處之。值得一提的是，作為一個領導者應當實事求是，前后一致，不要給屬下出難題。

2、[簡評]

該地委辦公室關心災民的生活困難，急災民之所急，是得肯定的。但他們對事關重大的數字統計的方式是不客觀、不科學的，是工作不認真不細致的表現。據民政部門的核實和多年的經驗，在眾多的災民中，每家第戶的情況是不一樣的。那些經濟狀況好一點的，有自救能力，無須國家負擔或可少負擔。要了解全地區的情況，必須做深入細致的工作，不能坐在辦公室按百分比推算。假如省委領導和有關部門僅僅根據該地委辦公室的一條救災信息決策，不作進一步的調查，那就會給國家增加不必要的經濟負擔和影響全局的救災工作。這種辦事憑想當然的粗放的工作方式，對信息工作的危害是很大的。

第四篇：秘書學試題二

秘書學試題二

一、單項選擇題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分）

1、屬于秘書工作本質屬性范疇的是（）。

A、政治性B、服務性C、被動性D、輔助性

2、新時期的秘書工作應從被動服務轉變為（）

A、主動服務B、力爭主動服務C、科學服務D、綜合服務

3、為了有效地處理各種事務，秘書應將當日的工作按（）分類。

A、輕重緩急B、時間順序C、區域范圍D、工作性質

4、秘書活動的（），決定了秘書無權處理重大問題，包括超越自己職權范圍的重要事項。

A、事務性B、繁瑣性C、隨機性D、輔助性

5、秘書在請示工作時，如有不理解之處，應當（）。

A、當面提出B、不必提出C、等領導解釋D、過后再說

6、秘書為領導擬定工作日程表，（）。

A、必須向領導者報告B、不必向領導者報告

C、可以向領導者報告D、定稿后向領導者報告

7、下列說法正確的是（）。

A、接聽到糾纏電話直接掛斷。B、接到打錯的電話可以直接掛斷。

C、接到打給同事的電話，要走到同事身邊輕聲告訴他。

D、接到領導的電話，都應該直接轉給領導接聽。

8、秘書在領導同意的情況下，將客人帶到領導辦公室介紹給領導的方式屬于接待工作的那一種方式？（）

A、迎送式B、引見式C、參與式D、陪同式

9、秘書部門和秘書人員在辦文過程中發揮參謀作用的重要環節是（）。

A、批辦B、擬辦C、承辦D、催辦

10、承辦的主要依據是（）。

A、催辦B、擬辦C、批辦D、注辦

11、若北京市政府與上海市寶山縣政府行文商洽公務，應用（）的行文形式。

A、命令B、函C、通知D、批復

12、“去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里”指的是（）。

A、調查過程B、研究過程C、行文過程D、辦會過程

13、在布置會場時，職務或地位最高者應安排在主席臺第一排的（）。

A、左邊第一個B、右邊第一個C、正中間D、任意位置

14、大、中型跨地區的會議報到工作的第一步是（）。

A、接站報到B、簽到C、安排食宿D、簡單介紹情況

15、某公司擬召開十周年成立大會，會場布置應體現出的氣氛是（）。

A、莊重B、簡樸C、熱烈D、嚴肅

16、反映會議進程、動態、通報會議情況的文書是（）。

A、會議記錄B、會議簡報C、會議紀要D、會議總結

17、決策的基礎和依據是（）。

A、信息B、調查C、研究D、信訪

18、印章必須（）。

A、多人共同監督保管B、齊抓共管

C、領導與秘書共同保管D、專人保管

19、上司吩咐秘書不要把電話接進去之后就進去開會了。此時，上司的家人打來電話，稱有急事必須馬上和上司聯系。下面是秘書采取的應對措施，請從中選出你認為恰當的選項。（）

A、詢問對方有什么事情，自己就其緊急程度做出判斷，并采取對策。

B、告知對方會議將于何時結束，請其到時再打進來。

C、確認是否確有必要馬上和上司聯系，如果確實是非常緊急的事情，應先將電話掛掉，使用便條將情況通知上司，并請上司指示。

D、不掛斷電話，將電話轉接到上司所在的會議室，請上司接聽。

20、副總告訴秘書：“今天下午我要去看牙醫，下午的營業會議晚一些到。”然后，他就出去了。以下是秘書采取的相應措施，請從中選出你認為不恰當的選項。（）

A、聯系營業部長，說明副總有事外出，下午的會議會晚一些到。

B、另一位副總打電話給秘書找副總，秘書先說明上司去看牙醫了，現在不在公司，然后詢問對方是否有什么話需要轉達。

C、將診療單據上記載的為上司看病的牙醫所在的醫院以及電話號碼等抄寫到自己記事本中的日程表中。

D、代接副總的電話時，告知對方上司有事外出，請對方留言或以后再打。

二、多項選擇題（本大題共5個小題，每小題2分，共10分）

1、秘書工作的特點有（）。

A、輔助性B、綜合性C、事務性D、機密性

2、發文處理環節包括（）。

A、草擬B、批辦C、審核D、校對

3、案卷標題“XX市檔案管2000年春季度檔案利用工作統計表”中結合利用的立卷特征有（）。

A、時間特征B、作者特征C、問題特征D、地區特征

4、公文立卷的基本要求是（）。

A、立卷要按照機關活動規律進行B、立卷要保持文件之間的歷史聯系

C、立卷要便于保管、查找和利用D、區分文書的不同價值

5、會議記錄一般分為（）兩部分。

A、會議的一般情況B、會議議程

C、會議議題D、會議內容

三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

1、“秘書”一詞最早的涵義是宮廷禁書。（）

2、北京市市長的跟班秘書屬于私人秘書。（）

3、進入決策層的秘書長的基本任務是“參于政務，掌管事務，搞好服務。”。（）

4、秘書學在中國內地產生于20世紀80年代。（）

5、各級黨代會的秘書處屬于臨時秘書工作機構。（）

6、目前，女性在初、中級秘書中占絕大多數，而高級秘書中男性占多數。（）

7、秘書人員只有服從領導的義務。（）

8、秘書人員與上級領導在人格上是平等的。（）

9、重點調查的調查對象是人為選擇出來的。（）

10、文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（）

四、簡答題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）

1、舉例說明秘書的知識結構是由哪些方面組成的。

2、簡述收進郵件的處理程序。

五、情景應用題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）

1、張俊是蘇州工業園區某跨國公司總經理的行政秘書。6月18日下午，總經理對小張說：“后天深圳有一個業務洽談會議我要參加，明天晚上7：00前必須趕到深圳先參加預備會議，在深圳住一個晚上，后天晚上還要趕回蘇州。我與你一起去，可以搭乘上海到深圳的航班，請你去安排一下。謝謝！”

試計劃一張總經理的旅行日程表。（提示：從蘇州到上海的時間大概需要4小時，從上海到深圳的航班需要3.5小時，其他時間自己安排）

2、福僑區政府擬于七月中旬召開一次區鄉鎮企業深化改革經驗交流會，會期3天，各鄉鎮主要領導人和鄉鎮企業負責人參加，預計150人左右。

請根據上述條件擬制一份會議預案。（提示：包括會議名稱、議題、時間地點、與會者、會議議程、食宿安排及經費等）

六、案例分析題（本大題共20分）（案例略）

1、運用相關秘書學知識分析材料中黃秘書的做法？（10分）

2、假如你是黃秘書，在稿件被“槍斃”的情況下，你該怎么辦？（5分）

3、從黃秘書身上你能吸取哪些經驗教訓？（5分）

答案

五、情景應用題

答：6月19日8：00乘自備汽車從蘇州到上海4小時

12：00在上海機場候機，用午餐 1小時

13：00從上海到深圳的航行 3.5小時

16：30從深圳機場到用餐地點（開會地點）1.5小時

18：00預備會前的晚餐等 1小時

19：00在深圳開預備會開始

21：00在賓館住宿

6月20日8：00從深圳到上海的航行 3.5小時

12：00在上海吃午飯

14：00乘汽車從上海回到蘇州 4小時（少一個要點扣2分）

(1)會議名稱：“福僑區鄉鎮企業深化改革經驗交流會”。

(2)會議主題：總結交流鄉鎮企業深化改革的經驗，促進鄉鎮企業的發展。

(3)會議時間和地點：5月11日至20日內任選3天。地點在福僑區范圍內任選。

(4)會議規模：150人左右。

(5)各鄉鎮主要領導人和鄉鎮企業負責人參加。

(6)會議議程和日程：第一天上午開大會，由區政府領導人作報告，下午分組討論；第二天全天進行經驗交流，由指定的鄉鎮企業負責人大會發言；第三天上午組織參觀，下午召開總結表彰大會。(具體內容自定)

(7)成立會議機構，由秘書組、材料組、宣傳組、后勤組、保衛組等組成。

(8)與會人員的食宿安排，包括規格和標準。

(9)會議經費預算和開支辦法。（少一個要點扣2分）

六、案例分析題

答：（1）從秘書工作的性質和特點的角度分析：黃秘書違反了秘書工作的輔助性和機密性原則。輔助性要求秘書只能按領導的意思行事，不能自作主張，黃秘書顯然沒有做到。既然領導不讓發稿，肯定有原因，也許稿件涉及某些機密信息，作為一名秘書沒有意識到這些是不應該的。（2）從秘書的思想作風角度分析：黃秘書沒有做到對單位、領導負責，謙虛謹慎和實事求是。黃秘書未能按領導意思辦事，為了自己的稿件能發表，擅做主張，缺乏謙虛謹慎和實事求是的精神。

（3）從秘書職業道德的角度分析：黃秘書未能做到忠于職守和恪守信用。對于領導的話不能表面上答應，背后卻不遵守。（4）從秘書社會權力的角度分析：

黃秘書沒有履行好“執行權”，即沒有遵從領導的意見。（5）從秘書的角色意識角度分析：領導和秘書是主角和配角的關系，作為秘書要認識到這一點。黃秘書在稿件未通過時繞過領導，投機取巧，顯然沒把領導當作主角，而把自己當作了主角。（每個要點2分）

2、假如你是黃秘書，在稿件被“槍斃”的情況下，你該怎么辦？（5分）答：有兩種選擇：（1）尊重領導的意見，不發稿。盡管為完成稿件付出了很多勞動，費了不少功夫，但領導不讓發說明稿件存在一些問題，也許涉及機密信息。不能只考慮自己的利益，要聽從領導的安排，領導不讓發就絕對不發，這是作為秘書必須做到的。（2）暫時將稿件擱下，等有機會再發。領導說此稿目前不宜發，可能此稿件不適合當前形勢，并沒有說以后不能發。暫時將稿件擱下，這段時間過去以后再發也不遲。（答對一種得5分）

3、從黃秘書身上你能吸取哪些經驗教訓？（5分）

答：（1）明確領導與秘書的首屬關系，聽從領導的安排，按領導意見辦事，履行好秘書的“執行權”。（2）加強自身道德修養，端正思想作風，不能我行我素。（3）忠于職守，尊重領導，不能把領導的話當耳旁風，做一名合格的秘書。（少一個要點扣1分）

第五篇：秘書學試題及答案

一、秘書工作中應遵循哪些一般原則？

答：一般原則：秘書工作中的一般性原則，指的是在全部秘書職能活動中，都應遵循的原則。它是秘書工作一般規律的具體體現，是秘書工作對秘書工作行為的客觀要求，也是評價秘書職能活動的重要準則。

(1)正面效益原則：秘書工作價值取向必須符合事業公利、組織公利，必須以有效補益和優化社會效益、組織管理效益和領導工作效益為出發點，必須在工作效能作用指向、工作過程指向、心理及思維指向和素質發展指向等方面，都以不斷提高正面效益為目標。

(2)以領導工作為核心原則：秘書的一切職能活動，必須圍繞領導工作展開，按領導工作的需要提供全面、周密、及時、有效的服務。只有遵從這一原則，秘書才能從紛繁的工作任務中抓住有序安排工作的關鍵，分清主次有效地提供綜合服務，充分體現秘書工作的價值。

(3)具體工作流程閉環運作原則：秘書在各項業務活動中，各秘書崗位的分工、各工作環節必須有序銜接、首尾相連，形成“閉環回路”和連續運作的工作流程，維護工作進程的有序性、穩定性和連續性，充分發揮整體功能。

二、秘書為領導分憂代勞處理問題和辦理事務時應注意哪些問題？

答:秘書為領導分憂代勞處理問題和辦理事務應注意：

(1)要正確地理解領導意圖，忠實準確地執行領導意圖；

(2)要實事求是，準確地把握有關問題的癥結，對癥下藥，找到解決問題的辦法；

(3)要辦事公正，作風正派；

(4)遇到難以解決或超出授權范圍的問題，必須向領導及時請示，得到領導的指示之后，再遵照領導的指示辦理；

(5)堅持原則性，注重靈活性，并將兩者有機地結合起來，做到領導滿意、群眾滿意、相關方面滿意，在辦事和處理問題的質量、效率、效果以及行為作風上都使各方面滿意，才能真起到為領導分憂代勞的作用。

三、秘書督察檢查工作的具體任務范圍有哪些？

答:秘書督察檢查工作的具體任務范圍有： 一是督查內容與領導決策相聯系。秘書督查的內容，無論是重大事項，還是領導批辦專項，都與領導決策密切相關。因此，秘書部門在督查工作中，必須把領導決策事項作為督查的重點，跟蹤追擊，檢查督促，狠抓落實。

二是督查方法與秘書工作性質相一致。督促檢查本是一種領導行為，具有很大的權威性。但是，秘書部門的輔助性質，要求秘書督查不能采用領導督查的方法，而必須采用秘書督查的方法，即協助領導者進行督查，在督查活動中，其所做所為以及方式、方法和語言都必須符合秘書的身份。否則，將會出現越位、擅權和獨斷等錯誤行為。

三是督查效果與決策落實相一致。檢驗秘書督查效果的惟一標準，就是看領導決策落實情況如何。因此秘書部門的督查必須看實績，重實效，絕不能擺花架子走過場。這就要求秘書部門在督查工作中，必須堅持把推動領導決策落實作為出發點和歸宿點。

論述題：

一、試述秘書機構在機關中的地位及任務 答：

（一）秘書機構在機關中的地位。在各類管理組織系統的領導機關內，一般都設有兩類機構，即職能機構與綜合性辦事機構。領導機關一般有兩個或兩個以上層次。機關最上層為領導決策層，由正副職領導者等領導成員組成；領導決策層下是綜合辦事機構即秘書機構和職能機構。秘書機構是領導決策層的綜合輔助層，為領導工作提供綜合性辦公服務；職能機構按職能分工，是領導決策層的執行管理部門，實施專門的職能管理權責。秘書機構既是領導層輔助決策指揮的部門，又是為職能機構輔助執行、協調服務的部門，是決策者和執行者之間的橋梁和紐帶；秘書機構既是組織管理信息系統即管理信息網絡的中心網結，又是組織及機關內外交流溝通的門戶。由此，秘書機構處在領導機關的中心位臵，是領導決策層的公務支撐、服務及綜合輔助層次。

（二）秘書機構的任務。秘書機構的基本任務是為領導機關和領導者提供綜合性公務服務。具體地講，秘書機構的工作任務受時代環境、機關性質、組織規模、管理和領導工作需要的制約。秘書機構任務的時代發展在我國古代，官僚性秘書機構的主要任務是適應統治者施行統治的需要，圍繞辦文、議政、辦事等業務活動展開。歷代官僚秘書機構的名稱雖然不盡相同，但出納王命、收受處理奏章、侍皇左右、參與機務等工作內容是大體相同的。近現代出現以大機器為代表的生產力迅猛發展，管理組織擴大，管理事務增多，管理領導機關的職能也進一步拓展。無論是政權機關還是其他社會組織的 領導機關，辦文辦會辦事等日常公務更多，文件的撰擬、制發、傳遞、處理、保管、利用，會議的籌備、進行、會后的實施等，已成為各級各類組織和領導機關必不可少的工具和手段。因此，各類領導機關秘書機構的任務大為加重。在我國計劃經濟時期，秘書機構主要是管理機關內日常辦公事務，秘書被稱為“秀才”、“筆桿子”、“內部事務的管家”，西方秘書機構也大體如此，主要承擔接待、電話應對、打字、整理辦公室內務。辦文辦會辦事成為中外秘書機構的主要工作任務。到了生產力快速發展的當代社會，特別是市場經濟發展時期，社會信息量驟增，且影響力越來越大；組織管理和領導活動所需要的溝通交往的范圍也不斷擴大；組織管理的要素不斷增多；組織及機關內外環境條件的變化節奏加快；特別是國際國內大環境對組織管理和領導決策的成效的影響越來越關鍵。這就使領導者的權責加重，更需要秘書機構提供更為全面的公務輔助和服務，秘書機構的任務也就更為加重。督促檢查、協調處理來信來訪、推進和處理公共關系等重要工作任務。這些新的工作任務，與辦文辦會辦事等日常公務有機地結合在一起，對管理和領導工作的綜合輔助作用更大。秘書已成為領導者的近身參謀助手、領導活動中的助理或經營管理的實際負責人。

二、闡述秘書伴領導公務活動的方法

答：合理安排領導的公務活動是辦公室的一項經常性任務。主要有外事接見、洽談和宴請，內事有禮儀性慶典、接見、與會、陪客、外出參觀以及下去視察等。

活動安排方法。領導活動可分為兩大類：一類是外事活動，主要由外事部門負責具體安排、落實，辦公室只起配合、協調作用；另一類是內事活動，這類活動是大量的，需要辦公室部門進行安排、落實。具體方法如下。

（1）制定詳細的活動計劃。計劃要包括活動時間、地點、參加人的范圍、人數等項。同時要有活動前和活動中的具體安排。

（2）搞好協調。有些重要活動需要事前把有關單位請來，開好協調會。要向各單位講清任務，提出要求，明確責任，分頭落實。對各單位的工作人員要明確提出到達崗位的時間，尤其是一些有重要任務的單位，如新聞單位，千萬不可遲到。

（3）查看現場。凡重要活動必須查看現場，千萬不可只在電話中落實，也不可只根據有關單位報來的材料紙上談兵。有關工作人員要親自到現場看一看，到領導要去的路線走一遍，到勞動現場轉一轉。對行車道路是否暢通，是否會停電等，都要考慮周全，做好充分的準備，做到萬無一失。

三、秘書應怎樣處理與異性上司的關系

答：忠于職守、維護上司權威,潔身自好,不被誘惑所困,保持距離,不過分親密接觸處理好秘書與上司的關系，是個經驗問題，且因雙邊個體素質差異而情況有別，但在基本要求上是有規律可循的。一般地說，必須擺正三個方面的關系。

（一）擺正工作性質的輔助性與工作要求的主動性的關系。從秘書職業出現的那天起，它就具備了工作性質是輔助性的、工作關系是從屬性的特征。隨著改革深化和部門權力的分割，上司協調任務的增加，秘書輔助處理政務的范圍日趨寬泛。在這種新形勢下，秘書在按時圓滿完成上司交辦任務的前提下，還應從被動中爭取主動，盡可能地主動思考問題、積極化解矛盾。如何實現輔助性與主動性的有機統一呢？一是參與而不干預。秘書參與決策的輔助性，要求秘書自覺接受上司指示，在職責范圍內和上司授予的權限內決定事項，提出建議或方案。即使決定事項被認可，建議或方案被采納，秘書也不應由此認為自己在決策，更不能因經常為領導決策做大量的輔助工作，而產生與領導共同決策的錯覺，干預、干擾上司決策。強調秘書工作的主動性，是要求秘書使自己的工作具有超前性。對有規律、有程序的工作早動手，努力做到對承辦的每件工作有強烈的求實、求新、求快的愿望，充分發揮自己的智慧和才能。二是遵從而不盲從。秘書的工作從屬于上司工作，并且，秘書的每一行為還必須與上司同步，及時按照上司的意圖確定、調節自己的具體行為，為上司決策提供有效服務，這就是遵從。因此，作為秘書，一要認真領會、忠實體現上司意圖，二要有節、有度地為上司拾遺補缺。但遵從不是人身的依附，不是唯唯喏喏和庸俗趨附，對于上司的失策與失誤應及時提醒。三是主動而不盲動。在秘書活動中，一切工作都應爭取主動，及時報告工作，請示問題，了解意圖，要求任務，明確上司需要干什么，即擺正上司與秘書的主次關系，絕不能自恃聰明，跟著感覺走，有意無意地顯示自己“高明”，甚至越位，擅作主張。也不能不加思索，機械照辦，或采取不負責態度，明知上司決策難于實現而不提議、不報告，聽之任之。

（二）擺正秘書同領導工作目標的同一性和職權任務的差異性的關系。上司集體確定的工作目標，既是上司們也是秘書人員的共同的目標。出于秘書與上司的法定地位不同，各自的職權任務也不同。上司的任務表現為決策、指導、組織和仲裁等；而秘書的任務表現為輔佐上司，諸如辦文、辦會、辦事等。在秘書活動中，這種同一性和差異性同時存在。正視這種差異是秘書正確處理同上司關系的重要一環。因此，秘書人員應明確：輔助決策而不自作主張。秘書承辦上司決策過程中的有關事務，包括決策前的準備，決策方案的確定，決策后的信息反饋，要做周密的、大量的工作。在決策的全過程中，秘書只能幫助上司決策，而不能代替上司決策；上司是決策者，秘書是參與決策的輔助者。

（三）擺正秘書與領導政治地位上的平等與工作分工上的幕后臺前的關系。在我國，秘書和上司有平等的政治權利，體制上的工作關系和組織上的上下級關系絲毫不影響政治地位的平等。但是秘書和上司的工作地位和性質不一樣，上司在“臺前”，居主動地位；秘書在“幕后”，居從屬地位。在工作中，秘書應時時處處找準自己的“位”。