第一篇：淘寶起飛,電子商務任我行電子商務會議主持稿

5月25日電商會議主持稿

準備工作：會前宣布會議紀律

為保證會議的順利進行，希望各位將手機關閉或者調至震動，以及不要在會場吸煙，謝謝大家的配合。

1、進場寒暄：

尊敬的各位領導，各位來賓，大家下午好。在這個美麗的日子非常高興能與大家相聚在這里。我謹代表任我行軟件股份有限公司對各位的到來表示熱烈歡迎，以及長期對網上管家婆軟件的支持表示最誠摯的感謝！

2、介紹嘉賓

本次會議得到了公司領導們的高度重視，親臨會場。他們分別是：網上管家婆事業部總經理張國彬先生，網上管家婆事業部項目經理葉飛先生，以及網上管家婆金牌培訓師姜凈女士。同時我們還榮幸的請到了淘寶創業園對外合作負責人張華容女士參與本次會議

昨天我即將結婚的表妹聽說我今天的會議，悄悄地告訴我：姐，到時能不能幫我看看有沒有賣家電的商家啊，有沒有賣衣服的商家啊，有沒有提供婚慶物品的商家啊，網上買便宜很多啊，本地更放心？所以我今天也給自己某點點私，做個小調查，現在經營服裝類的商家請舉下手？經營家電的請舉下手？經營母嬰產品的請舉下手？看來我妹妹的淘寶計劃又有下文了。淘寶改變了我們的購物形式，大到整套家具，小到一顆針都可以在淘寶網買到，以其快捷，方便的特點受到越來越多的人喜愛。淘寶數據顯示，2010年淘寶網注冊用戶達到3.7億，在線商品數達到8億，最多的時候每天6000萬人訪問淘寶網，每兩個網民中就有1.2個淘寶用戶，平均每分鐘出售4.8萬件商品。可以說淘寶為廣大網商開啟了電子商務大門，然而“一根網線一臺電腦就能做淘寶”在實踐中證明著僅僅是個傳說，我們需要更

專業的平臺為我們提供支持和服務。在這樣的情況下，全國首個淘寶創業園在成都應運而生，園區的建立旨在推進成都電子商務發展，培育壯大網商，促進產業發展和實現充分就業。接下來相關的創業園相關情況，讓我們掌聲有請淘寶創業園負責人張華容女士與我們分享

…………

感謝張華容女士簡短而精彩的演講，讓我們了解到咱們成都電商的依靠和方向。根據阿里研究院最新發布的中國網商百強城市排行顯示，成都位居全國第十一位，是目前中國電子商務發展速度最快的城市之一。同時據《成都市電子商務規劃》資料顯示：成都2011年電商交易額突破3000億元，網民在支付寶上人均支出金額7362元；占全國消費總額的4%，排第八。由此可見在成都，電商市場是巨大的，但巨大市場后面是巨大的競爭，如何提高交易效率，如何縮短交易流程、如何精確庫存管理，如何快速核算盈虧成為競爭者的籌碼，此時誰掌握了先進的管理體制，誰就能成為最后的贏家。下面讓我們掌聲有請網上管家婆事業部金牌培訓師糖糖老師與我們分享：浩瀚商海，如何快速成為淘寶大鱷

……

感謝糖糖老師的精彩演講，我看大家都聽的非常入神，溫故而知新，下面我就考考大家，當然我這里也有大禮相送的，問題1：請問，淘寶的宣傳口號是什么？請問：網店運營有哪4大核心店（產品、運營、服務、管理）；

3、管家婆軟件能管理哪些方面？從此看來，在做各位都具有成為淘寶大鱷的潛質，因為大家都意識到管理的重要性！那么接來下繼續回到我們的課堂，大家可以就相關網店運營方面的問題像我們老師進行咨詢，時間比較緊，請大家積極發言

接下來請大家根據自己的具體情況就軟件的選擇以及購買流程與我們的渠道經理張軍先生

進行交流溝通，另外：有朋子遠方來，所以今天凡購買我們拓展版和旗艦版軟件的客戶，就能得到價值400元的時尚踏步機一部，工作之余還能就地鍛煉下身體；購買基礎班及標準版的客戶，立即獲得沙灘桌椅一副，出去旅游擺開就能玩玩地主，玩玩三國殺

6、會議結束語

今天的相聚是為了明天更好的發展。希望和各位真誠合作，希望真誠合作帶來彼此的發展，也希望發展給各位帶來可持續的收益。讓我們一起攜手，用實際行動將市場做得更好！

最后，祝各位電商朋友身體健康、生意興隆、萬事如意！

本次會議圓滿結束！謝謝大家！

第二篇：電子商務會議材料

電子商務工作會議材料

2015年2月15日

當前世界經濟復蘇緩慢、國內外市場需求明顯回落、生產要素制約程度加重、經濟結構調整步伐加快、經濟下行壓力加大，特別是出口依賴型以及原料對外依存度大的行業受沖擊嚴重。市場不暢，消費信心恢復困難，輕工業遭遇了前所未有的困難。近年來，濱海輕工企業堅持以結構調整為主線，發揮資源優勢，不斷開拓國內外市場，不斷摸索網絡營銷、電視購物等新興營銷模式，收到一定實效。但這一切與形勢要求及各級領導和員工的期盼有一定的差距。在這樣背景下，市委市政府市商務委多次召開推動會。我們今天召開電子商務工作會議，邀請商務委領導及專家為我們介紹天寧電子商務的現狀及面臨形勢，講解天寧市對電子商務的有關政策，天寧發展電子商務存在問題及經驗，下面我就將有關情況做一介紹。

一、基本情況

濱海輕工集團是天寧以生產日用消費品為主企業集團，所屬9個行業、187戶企業（其中生產型工業企業140戶，限額以上企業89戶）。主要生產6大主業、八大板塊，經營21個大類112個小類2000多種輕工產品，產品種類繁多，產業跨度較大。經過幾代人的努力，積累下來一批知名品牌，其中有11件中國馳名商標、11個中華老字號、32件地方著名商標、20個地方老字號。去年我們完成銷售收入800億，產值780億，利潤12億，經濟總量連續4年進入國內500強企業。

二、開展電子商務情況 電子商務是運用現代通信技術、計算機和網絡技術進行的一種經營活動，通過低廉的交易成本、簡化的貿易流程、超越時空限制的經營方式實現降低經營成本、提高社會生產效率、優化社會資源配置，從而提高經營利潤。電子商務逐步成為傳統企業，特別是中小企業追逐的熱點，顯示出了極強的生命力。

近年來，按照國資委要求，濱海輕工集團2012-2014年先后上線運行了（財務、人力資源、運營、研發平臺）4大管控中心，實現了電子文件處理和數據集成分析及工業化和信息化的有機融合，提升了濱海輕工集團的管理水平。濱海輕工集團為適應形勢需要，全力推進電子商務新模式，中小企業電子商務取得了長足發展。海燕集團、金酒集團、波寧電器、好佳美等企業，通過京東商城、阿里巴巴（淘寶、天貓等）、亞馬遜、蘇寧云商、酒仙網、拉手網、善融電子商務網、慧聰網、美團等網絡營銷商實現了電商合作。據不完全統計，電子商務年銷售額去年已達到7000多萬元，同比增長40%以上，每年正在以20%以上的速度增長。

三、企業發展電子商務的優勢

（一）輕工業多為中小企業，主要經營消費品，規模較小，產品品種多樣，符合網絡營銷的特點；同時，中小企業由于在人員管理上要比大企業簡單地多，便于調整、管理，便于較快貫徹新的營銷觀念而不受原有的企業文化束縛，可以較快地以更新的經營觀念適應時代的潮流；再加上電子商務的技術基礎、現實基礎及其巨大的經濟效益。

（二）輕工產業調整和振興。隨著異常嚴峻的國內外經濟形勢，必然會帶來新一輪的產業結構調整，輕工產業必然會重新洗牌，十八大確定將保民生作為工作的重點，輕工業調整和振興，濱海新區改革開放的深入等為輕工業的發展創造了機遇，為輕工經濟發展提供了千載難逢的歷史性機遇。

（三）政府對輕工業的重視。《輕工業調整和振興規劃》使得輕工業在國家總體產業格局中的戰略地位更加突出。天寧市政府已把輕工業作為天寧先進制造業的重點發展產業，把發展輕工業列入我市工業發展的主導產業。

（四）輕工業發展需要。濱海輕工企業正在著手以產業結構調整、產業升級和提質增效為契機，以滿足輕工經濟發展為立足點，以市場為導向，以科技求發展，擴大開放，加快融合，通過技術引進消化吸收和自主創新,突破技術瓶頸，提高系統內配套率，促進一輕產業全面升級。

（五）輕工業有一批知名品牌和名牌產品。圍繞品牌建設、品牌培育、企業拓展市場，擴大品牌知名度，在品牌建設方面取得一些實效，部分產品已形成了一定的產業基礎。

（六）為了落實濱海輕工集團“增強集團管控，做實勃輕集團”的要求，結合自身企業管理現狀，緊緊圍繞做實做優做強集團，加快結構調整，推進轉型升級，實現“十二五”規劃目標的基礎上，加強集團信息化建設，提升集團對下屬企業管控能力，實現集團內部現代化管理。濱海輕工集團已經通過運營管控平臺搭建了企業的經濟運行管理信息化平臺，其中的市場營銷平臺正在試運行和調整完善中，這必將推動濱海輕工集團運營管理向精細化方向發展，提升運營管控水平。

（七）電子商務促使中小企業更好地適應市場變化。電子商務改變了企業競爭態勢，使實力較差的中小企業也能在大范圍內發揮其靈活機動的競爭優勢。一個小企業雖然勢小力微，但通過電子商務，其影響力和營銷力也會大大提高，更容易適應市場的變化，有利于中小企業開拓國際市場。

四、制約因素

近年來，濱海輕工集團大力推進電子商務，探索嘗試現階段營銷新模式，受到一定實效，但也存在一些問題：

l、競爭意識不強，思想認識模糊。絕大多數企業還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到新形勢下搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經進行電子商務的中小企業，也并未真正認識電子商務的作用和發展趨勢；

2、上網企業數量少，分布不均勻。盡管濱海輕工近年來積極推進工業化和信息化的融合，但中小企業（尤其是小規模的企業）上網少，瀏覽客戶就少，網絡給企業創造的效益就減緩，從而形成惡性循環。

3、企業本身信息化建設力不從心。部分中小企業計算機和網絡基礎設施依然薄弱, 沒有自己的相關專業人才，一些中小型企業根本無力自行開發電子商務系統, 單純依靠專業網絡公司, 所以企業當前的信息化程度還處在一個高期望, 低水平的狀態，多數中小企業尚未認識到電子商務能給他們帶來比大企業更為有利的機遇。

4、政策法規不夠完善。電子商務是一項復雜的系統工程。需要有統一的法律和政策框架以及強有力的跨地區、跨部門的綜合協調機構。雖然,近年來我國已經出臺了一些有關法規, 但總體來看,還是很不健全, 尤其是在跨國家, 跨地區、跨部門協調方面存在不少問題。

5、缺乏統一規劃。沒有具體目標和發展規劃。

五、輕工業的總體布局和發展重點

1、基本原則。堅持集約化發展原則，合理選擇上下游配套產業鏈，引導產業集聚；堅持服務企業原則，立足系統內，面向全國，優化產業布局；堅持發展中的“有所為有所不為原則”，發揮優勢，培育特色；堅持產業結構調整原則，實現一輕工業結構優化。

2、總體布局。重點布局在食品、海燕集團、天蘇集團、天慶集團等，逐步優化6大主業8個板塊。【一是以食品行業為龍頭，不斷優化食品產業結構，形成食品行業的龍頭帶動作用。二是日用化工行業配套，延伸產業鏈，與美國寶潔、上海家化形成深度合作；三是提升海燕品牌知名度和影響力，借助網絡和商超等優勢，不斷拓展營銷渠道，打造天寧市海燕儀表這張名片。四是積極發展以中國馳名商標荷花品牌為龍頭的塑材為重點的塑料產品，為產業化項目做好配套和服務。】

五、促進電子商務發展的建議

（一）加大技改力度，推動技術創新

建立企業技術創新體系和運行機制，增強技術創新能力。支持企業建立強化企業技術研發部門，支持企業通過產、學、研結合形成技術支撐，支持構建區域性、行業性的產品配套，對共性技術、關鍵技術及配套技術，進行重點攻關，突破行業發展的技術瓶頸，提高產品性能和附加值。引導企業積極運用高新技術和先進適用技術，對重點工藝、重點產品進行重點改造。對有市場有效益、能促進產業升級的技術改造項目，給予重點支持。

（二）擴大市場規模，健全供銷網絡

推進系統內企業與市場間的合作，鼓勵企業把輕工產品電子商務交易市場作為重要的供銷平臺。進一步發展輕工產品電子商務銷售網絡，通過合作、授權、駐點等方式健全新形勢下供銷網絡和服務網絡，解決企業電子商務市場服務體系薄弱的矛盾。最關鍵的有條件的企業要建立自己的網絡營銷平臺。

（三）實施名牌戰略，提高產品檔次

提高輕工產品電子商務質量的總體水平，牢固樹立“質量第一”的觀念，進一步增強企業名牌意識、創新意識和競爭意識。推進電子商務要本著協調指導服務原則，以市場為依托，避免企業借助政府搭建的電子商務平臺銷售不合格產品。

（四）加強協調指導，形成產業集聚

按照高起點、上規模、功能配套完善的要求，進一步做好電子商務配套的規劃和建設工作，積極鼓勵企業依照規劃實施配套。集團公司要努力為電子商務配套企業之間牽線搭橋，提供推薦合作平臺，創造條件，通過聯合、兼并重組等方式，實現產業集聚，使之做大做強。

（五）完善投資環境，加大招商引資

積極引進國內外先進輕工業技術和知名生產廠商，依托跨國企業的產業轉移，實現要素集聚和產業集聚。創造更大的發展空間，使一輕系統配套工作走上良性發展軌道。

總之，輕工業是市場化程度很高的綜合行業，從國資委系統推進電子商務，正好是我們一個借勢發力拓展市場的機會。我們一定會響應政府號召，全力支持和配合做好這項工作，為天寧經濟好中求快、又好又快發展做出我們的貢獻。

第三篇：廣州電子商務會議報告

電子商務會議報告

6月29日，中國紡織工業協會流通分會電子商務專題會議在廣州舉行。中國紡織工業協會副會長楊東輝，廣州市紡織行業協會會長、廣州紡織工貿企業集團有限公司副董事長兼總裁譚亞羨，廣州市經貿委主任趙小穗等領導出席會議并致辭。此次會議的目的是加強我國紡織服裝行業電子商務資源的整合與合作，促進電子商務在專業市場的應用和推廣。會議分為主題演講、經驗分享。

一、主題演講

1、中國紡織工業協會流通分會副秘書長朱國學對專業市場電子商務的應用狀況進

行了解析。在12個交易市場進行抽樣調查中，2010年交易額超過10億，而電子商務部分占市場交易額的1%，70%分布在北京，東部經濟發達區占30%，85%計劃2011年開展電子商務，60.42%則選擇自建電子平臺。

棘手問題：用戶使用低，收入問題，電子商務培訓不足，網站推廣方法及力量不足等等。

擔心：對市場的沖擊，受制上游品牌商，下游銷售擔心與傳統渠道產生沖突，新產品仿冒等。

建議：電子商務人才的培養，打造專業團隊；借助成熟電子商務平臺；加強培訓力度，邀請商戶參與進來；根據自己的需要，創新服務模式；樹立實際榜樣；加強政府引導和扶持力度。

2、國家工業和信息化部信息化推進司副司長董寶青就我國電子商務的發展做了重

要講話。“十二五”是我國全面建設小康社會的關鍵時期，也是紡織服裝行業由大變強的關鍵時期，國際國內市場的向好勢頭，為紡織服裝產業流通環節發展提供了難得的歷史機遇。國家高度重視——2005年出臺的電子商務推進意見中提出5大措施：①確實加強組織領導，大力營造良好的工作氛圍。②制定實施科學規劃，發揮典型示范作用。③不斷加大投入力度，加快實施重點項目。④充分發揮企業主體作用，完善電子商務環境。⑤高度重視人才工作，構建信息人才高峰。

電子商務是信息化條件下的新型經濟活動，是實體空間與虛禮空間的結合，是網絡與實際的融合。

3、鄭州大學計算機應用研究所副所長、電子商務應用研究專家周世俊分析了電子

商務成功的關鍵要素。①當前發展迅猛之勢。預測2013年達12.7億元。②

特點：種類多、模式多、不受限制、參與多、各類市場層出不窮。③大宗市場。

④品種結構。

發展趨勢：①縱深化；②個性化；③專業化；④國際化；⑤區域化；⑥大宗商

品現貨市場蓬勃發展。

成功要素：商業模式+技術保證

4、廣東盛世商潮網絡科技有限公司總裁助理張陽嶺分析了服裝服飾類專業批發市

場電子商務發展的突破口在于分銷服務。

現實困難：①經營意識和專業水平限制；②專業批發市場信用機制與安全問題；

③單個市場僅靠自己的資源，獨自做好難度大。

用戶需求：①擴大銷量——網絡批發；②招商；③資金周轉——銷售旺季，資

金問題；

商家需求：①掌握第一手商品信息；②擴大進貨渠道，豐富資源；③降低成本；

④安全。

分銷服務：信用評估；集中式分銷——樹立樣板，一點帶面（特點：統一銷售，專業性強，見效快）；網店助理式分銷——人海戰術（特點：服務面廣，廣告性

強，網銷見效慢）。

推動市場發展：優化交易模式；促成招商，降低成本；提升品牌。

5、阿里巴巴中國網站華南大區總經理齊憲威對B2B電子商務模式進行分析。B2B

即Business to Business，而B2B電子商務是指企業與企業之間通過互

聯網進行產品、服務及信息交換的電子商務活動。另外電子商務還包括

B2C（Business To Customer）；C2C（Customer To Customer）；

G2G(Government To Government)等。

B2B電子商務模式是當前電子商務模式中份額最大、最具操作性、最易成功的模式。

B2B電子商務交易模式分類

B2B電子商務模式按市場戰略的不同又可以分為3種類型，即賣方控制型、買方控制型以及中介控制型。

(1)賣方控制型市場戰略：是指由單一賣方建立，以期尋求眾多的買者，旨在建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰略。

(2)買方控制型市場戰略：是由一個或多個購買者建立，旨在把市場勢力

和價值轉移到買方的市場戰略。買方控制型市場戰略除了由一個購買者直

接建立的電子市場之外，還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制型

市場戰略。

(3)中介控制型市場戰略：中介控制型市場戰略是由買賣雙方之外的第三

者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價格的市場戰略。

實際案例：2011年注冊淘寶有3.7億，在線商品數為8億，每天6000萬

人在線，平均每分鐘出售4.8萬件；2010年11月11日，淘寶單日交易

額峰值達19.5億元，分別超過北京、上海、廣州三地的單日額。2011年

4月24日，淘寶“聚劃算”60款廠家成交1279萬元，成交24.23萬筆。解決問題：訂單難（網貨交易會）；管理難；融資難（貸款）——小企業，淘寶賣家定單，淘寶賣家信用貸款；人才難。

基礎設施建設：B2B平臺化，功能模塊化。收益點：信息化、數據挖掘、交易分潤。

電子商務服務產業化：電子商務產業園；網商服務中心；網商創業園；線

下體驗中心。

二、經驗分享

分享主題1——電子商務模式創新

1、電子商務模式創新——大宗商品電子交易平臺（廣州國際紡織交易中心董事

兼總裁賀永平）

中心獨特優勢：①卓爾不凡的紡織電子交易平臺。②權威優質的紡織流通服務中心。③安全完善的資金監管。④穩定可靠的網絡技術。⑤貼心的交收物流服務。⑥科學規范的管理制度。⑦放心的商品質量保證。⑧特色的融資服務。交易特點：

套期保值，規避價格波動風險——為規避商品價格變化莫測的風險，在交易平臺上買進或賣出與現貨市場上品種相近、數量相等、月份相近，但交易方向相反的商品，可以達到損益相互抵補、套期保值的目的。

發現價格：眾多交易中帶來大量供求信息，標準化合約的轉讓又增加了市場流動性，促使電子交易中形成的價格能真實地反映供求狀況，并為現貨市場提供

參考。

有利于市場供求和價格穩定——能在一個生產周期開始之前，就使商品的買賣雙方根據電子交易市場的價格預期商品未來的供求狀況，指導商品的生產，起到穩定供求的作用。

節約交易成本——為交易雙方提供一個安全、準確、迅速成交的交易場所，提高交易效率，不會發生“三角債”，有助于市場經濟的建立和完善。

交易模式：①現貨訂單交易；②現貨即期交易；③競賣交易；④競買交易。交易品種：面紗、粘膠紗、滌綸紗。

風險管理：實行漲跌停板制度；實行大戶報告制度；實行風險提示制度；實行強行轉讓制度；實行最大訂貨量制度。

物流倉儲：中心將根據交易商實際需求在全國各大紡織集散地增設指定交收倉庫。

質檢機構：中心指定權威的質檢機構。

資金第三方存管：

1、中心資金管理系統與銀行資金管理系統實時對接；

2、自動入金：由交易商登陸網上銀行B2B系統進行入金登記；

3、自動出金：由交易商通過交易市場系統或登錄網上銀行B2B系統進行出金；

4、交易商辦理出入金即時到帳；

5、提供實時出入金短信提醒業務；

6、存管銀行提供互聯網和電話兩種查詢方式查詢子賬戶余額。

2、網上輕紡城，打造全球最大紡織行業電子商務平臺（柯橋中國輕紡城全球紡織

網總經理丁建軍）

五大功能中心：貿易信息中心、行業資訊中心、網上交易中心、社區交流中心、公共信息化服務中心。

六項配套服務：紡織品倉儲物流及檢測服務、紡織品樣品展示服務、在線金融服務、市場管理服務、移動終端服務、紡織業網上辦公室服務。

資費組成：網上攤位費、交易傭金、增值服務（倉庫、幫助做網上流通）。

3、政府主導下的服飾產業集群電子商務平臺建設（蘆淞區市場管理局電子商務平

臺主任卜更生）

蘆淞服飾產業集群公共服務平臺：蘆淞服飾網、服服飾購交易網、蘆淞傳媒網、蘆淞人才網。

分享主題2——電子商務特色服務

1、依靠專業市場構造具有自我核心價值的電子商務網（北京雅寶路天雅信息技

術有限責任公司總經理華雪）

傳播渠道：商業模式重要元素。該公司根據自己的需求，網站為俄文。

2、專業市場電子商務團購的先行者（成都荷花池大成市場電子商務部主任黎文）

涉及多個領域：團購——“AI”團，每周2-3個團購、“1元風暴”等多元化活動吸引顧客。市場外舉辦大學業創業講座、比賽，“型秀達人”校園模特大賽，市場內舉辦時尚發布會、研討會等，與電信合作，網上播放，擴大知名度，提高影響力。

分享主題3——電子商務配套服務

1、創新物流服務，打造新型物流平臺（臨沂市場商城委員會主任劉士平）

臨沂市委、市政府科學把握現代市場發展方向，把發展物流業作為市場二次創業、實現長久繁榮的重要支撐，發展商貿物流、建設“物流天下”的商貿強市作為全市的重要戰略部署。近年來，臨沂商城飛速發展，2010年商城共擁有各類專業批發市場、物流園區93處，總營業面積800多萬平方米，經營攤位5萬余個，商品交易輻射全國30多個省、市、自治區，遠銷20多個國家和地區，市場交易額達到720億元。

發展現狀：臨沂城區有物流園區（站場）21處，其中全國物流百強企業2家，山東省物流綜合實力50強企業6家，4A級物流企業3家，3A級物流企業2家。物流網絡已覆蓋了全國1800個縣級以上網點，600公里以內次日到達，1500公里以內隔日到達，3000公里以上3-7天到達。物流價格低于同等地級市的20%，低于外省27-30%，物流速度快、成本低、覆蓋面廣的優勢日益顯現。發展熱點：①產業優勢和區位優勢支撐著物流業發展；②臨沂強大的市場集群為物流業得發展提供有力支撐。③物流業與電子商務結合逐步密切；④物流業管理制度逐步規范；⑤第三方物流發展起點較高。

近期規劃：①形成合力，努力營造物流業健康發展的外部環境。②強化監管，努力規范物流業健康發展的市場秩序。③扶持引導，為物流業全面發展提供有力支持。④積極探索，努力促進物流業向寬領域、多元化方向發展。⑤依托會展，推動商貿物流持續繁榮發展。

最后由中國紡織工業協會副秘書長中國紡織工業協會流通分會會長夏令敏做最后總結，“貨暢其流，物流天下”，培育適應當今市場發展需要的現代流通體系，從產業鏈整體關注紡織服裝流通資源，促進產業流通效率的提升。

目前，以廣州紡織工貿集團為代表的紡織行業有效發揮電子商務對傳統產業組織結構、管理模式和生產效率的促進提升作用，示范帶動其他相關行業電子商務發展和大宗商品電子交易平臺建設，對促進經濟轉型升級具有積極意義。

第四篇：淘寶電子商務客服管理制度

東耀客服管理制度

一、目的

為明確客服人員崗位職責，優化工作內容，規范工作流程，特訂立本制度。

二、工休管理

1、休息制度：每周單休，做六休一，節假日實行輪休，客服主管人員進行協調，確保休息日白天、晚上有人值班。

2、白班：08:30-17:30 晚班：10：00-14：00 17:30-23:00 換班節點：17:30-23:00，晚班客服下班時間以23:00為準，如還有客戶在咨詢，工作時間自動延長，如有漏班現象(以后臺子賬戶聊天記錄為準)追究當班客服責任。

3、每周六、日為換班節點，三周為一個循環，參照下表：

（該表為暫行輪班制度，隨著人員的增減進行及時調整）

4、每周一下午13:30-14:00為客服部門（暫包含倉儲）周例會，每位客服總結上周工作及與倉儲人員溝通對接。

5、如有請假，必須上報客服主管，協商其他客服補班、但有漏班現象（以后臺子賬戶聊天記錄為準），追究客服主管責任。

三、售前管理

1、對公司產品型號、顏色、規格必須熟練掌握，仔細閱讀公司產品詳情頁和店鋪活動內容。

2、售前接待

① 接待好每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司店鋪形象，如果一個自然月內因服務原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次100元，三次以上自動離職。

② 每周例會結束后，根據各種反饋問題，對快捷短語進行更新。③ 每款新品上架前，客服必須完成對產品知識、賣點熟練掌握，并對同行不少于10家店鋪產品評價進行整理，建立起對應的快捷回復短語。

④ 阿里旺旺必須設置自動回復，晚班值班人員的響應時間不得超過1分鐘，只要前來咨詢客戶（廣告旺旺除外）都必須添加好友、并進行分組和備注。

⑤ 接待過程中不得擅自將客戶轉給其他客服，以免給客戶造成不良印象

⑥ 客戶下單后，一定同客戶核對收貨地址，如有特殊要求必須插旗備注買家要求。一律采用小紅旗，備注內容格式： 內容+值班客服姓名（如：發郵政快遞 _ 慧蘭）

3、工作對接

每天登號值班第一件事：查看前一位值班客服和買家留言。下班退號最后一件事：留言給下位值班人員主要訂單信息。

4、催付事項

每天下午16:00對未付款訂單進行旺旺催單，旺旺催付完成之后，統一標注藍旗，避免多次催單騷擾買家。

5、記錄內容

① 個人記錄每天接待買家數量+買家旺旺ID ② 個人記錄每天各自接待買家成交人數+成交金額

③ 個人記錄每天接待過程中遇到的產品問題、物流問題、服務問題

④ 制單客服根據電子面單整理記錄當日發貨及退換貨品類、數量提交至客服主管。

⑤ 以上記錄文檔在每周五11點提交至客服主管，客服主管進行整理后當日下午下班前提交運營部。

6、制單及發貨管理

① 電子面單和手寫面單，應根據每天真實訂單發貨量，至少提前2天通知快遞補充。

② 每天打單前檢查：客服備注、買家收貨地址；買家有要求他日發貨或者收貨地址不在簽約快遞優惠區域者采用相對措施。③ 電子面單打印，除指定的制單客服外，其他客服也必須熟練掌握，確保電子面單工整、物品規格、數量字跡清晰。④ 審單流程，制單客服在將發貨單據提交至倉庫前，必須對每個訂單進行審單、統計，如需備注，務求字體工整清晰。⑤ 每日17:00停止打單，如快遞員未走自動延后，力求最大發貨量，以免產生售后問題。

四、售后管理

1、售后咨詢

① 與想象不符：首先對買家做出道歉，詳細介紹出產品的性價和性能，以上無效后，轉入現金補償、換貨、退貨流程。

② 服務不滿意：首先查詢客戶聊天記錄，記錄服務所在問題，掌握買家真實想法，如買家找理由退換貨，切勿指出，轉入現金補償、退換貨流程即可。

③ 少發貨、缺貨：首先賠禮道歉，然后核查聊天記錄，后天訂單，是否有分包單號，員工是否失誤，如責任在我，第一時間手寫面單進行補發，另外發放店鋪優惠劵補償買家。如果后臺所有信息完全正確，要求買家拍照，再次做出道歉給予補發。

④ 到貨延遲：員工發貨延遲，客戶地址聯系方式不詳，快遞公司問題 先把客戶訂單物流信息調出，分不同情況進行快遞催單，道歉和靈活解釋。一定第一時間告訴買家，主動跟進，決不允許買家再三催促、忘記查詢等現象發生。

⑤ 運輸破損：如買家已簽收，值班客服需讓用戶拍照取證，酌情轉入現金補償、退換貨流程。

⑥ 質量問題：買家需提供照片和質量問題所在，當班客服做出判斷，確認后給買家致歉轉入現金補償，退換貨流程。

⑦ 以上所有問題，值班客服必須進行詳實記錄，分清責任方提交至客服主管，作為周一例會主要內容。

2、中差評處理

① 售后客服每日定時查詢“好評助手”，建立中差評記錄表格。表格內容包含：時間、旺旺ID，聯系電話、購買物品，評價內容、嚴重程度、處理狀態（已旺旺留言、已發送短信、已電話溝通）、進展狀況（已刪除/修改、答應XX時間修改、拒絕修改、等待補償后修改）。② 評價嚴重的優先處理，查看聊天記錄，了解客戶交易細節，留言旺旺（帶刪除鏈接），進而短信發送，如48小時無響應，進行電話溝通（上午10點左右，下午16點后）。

③ 記錄每次處理流程、結果，作為周一例會主要內容，對已有的售后處理流程、留言規范、話術技巧進行完善更新。

3、財務制度

① 售后過程產生的任何資金出入，不論金額大小必須填寫清單、簽字上交財務（暫由國雪代理）。

② 給買家返款時間由客服部靈活制定，每筆返款必須做好支付寶備注信息：內容+客服姓名（如：刪除中評_慧蘭）。

五、嚴禁事項1、2、3、4、5、不要強硬的拒絕客戶。不要與客戶激烈爭吵。

不要諷刺客戶及說出客戶的錯誤。不要堅決不承認錯誤。嚴禁使用以下詞語：

① 這不是我們的問題，我們不負責哦

② 一旦缺貨情況下，嚴禁說我們不補貨了，要說：工廠不再生產了。③ 嚴禁不使用敬語，必須使用您、親、美女等。

6、嚴禁出現以下行為：

① 長時間離開旺旺不掛起。② 旺旺隱身。③ 電腦設置密碼。

六、附則1、2、3、本制度由運營部起草，公司領導審核批準，運營部監督，客服部執行。凡之前口頭條令與本制度相沖突，以本制度為準。本制度公布之日起開始執行。

七、附表1、2、白/晚班循環表 中差評記錄表

第五篇：電子商務淘寶網站之我見

電子商務淘寶網之我見

工商0902 張盛豪最早接觸電子商務是在高二那段時間，是為了買游戲點卡，那些實體店又離的太遠，大晚上突然需要點卡了怎么辦？淘寶網，是我接觸的第一個電子商務網站，那時候沒這個概念，只知道互聯網交易，安全怎么保證？那時候滿大街的支付寶安全交易保證廣告.之后通過淘寶網，我發現了更為廣大的網絡購物模塊。現在所謂的網購已經深入了我們的生活。而電子商務，也從開始的默默無聞，在短時間內開始到人盡皆知。

淘寶網，也就是所謂的C2C，消費者之間的交易占了大半部分。我挑這個講，是因為我比較了解。高二到現在我接觸淘寶也有4、5年了，從開始的網購者，再到后來自己嘗試過自己賣東西，有了很深的理解。電子商務的風靡不是沒有原因的，拿淘寶網為例：很多人，尤其是年輕人選擇淘寶網購物而放棄了傳統的逛街shopping，這是為什么？

1、淘寶網內部商品種類繁多，供選擇余地大。

2、淘寶網里的商品價格便宜。淘寶網初始資金要求低，門檻低，因而價格方面吸引人。

3、購物方便。現實中逛街辛苦，東西不好選，是體力的一大考驗，而在淘寶上你面對的是一個個網頁，很簡單，現在的年輕人尤其喜歡簡便的購物方式。總得來說，淘寶網所代表的電子商務模式，在很大程度上讓人們快速接受了電子商務這個新鮮事物，利用電子商務的各種優勢，吸引了大批的人們投入到此來，有賣家更有買家。2011年1月，淘寶發布了2010年網購數據顯示，2010年淘寶網注冊用戶達到3.7億，在線商品數達到8億，最多的時候每天6000萬人訪問，平均每分鐘出售4.8萬件商品。淘寶網單日交易額峰值達到19.5億元。還有我相信，這市場還會越來越大，從每年的增長來看，離市場飽和還有段距離。

我們對所謂的電子商務，定義為在網絡環境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。既然它這么流行，那它就沒有缺點嗎？不，不是沒有缺點，反而缺點多多。

1、交易安全性。我接觸淘寶是在支付寶推出之后，所謂的網絡交易有了保障。在最初開始，買家付錢后不一定收得到貨物。這樣的網絡購物是不安全的更是不成熟的。所以之后的一段時間，淘寶網開始花費大力氣推出支付寶這個新事物，這在很大程度上完善了淘寶這個電子商務平臺，讓它開始具備安全性，讓人覺得放心。只有當人們覺得對一件事物放心時才會開始慢慢接受他。但多數的電子商務還存在這問題。

2、物流問題。我認為這是電子商務比較大的一個問題，物流之間出現問題已經不少見了，從物流速度慢到物品損壞再到物品丟失，物流問題的存在嚴重阻礙了電子商務的發展，又或者是電子商務的發展過快，以往的物流發展慢慢更不上了，需要新的改革或變動，當然這是我自己的想法。試想：買了的東西你過了1個多禮拜才收到會有何感想？

3、產品質量問題。很多人排斥淘寶式的電子商務很大程度是因為對產品的的質量產生了疑問？電子商務很多時候人們看不到實體商品，我們多數只能通過圖片加文字描述來了解商品，而淘寶中也有不少低質量商品的存在，這讓人們對質量問題更加關心。所謂的害群之馬現實中是真實存在的，人們都說淘寶網進入的門檻低，很方便。但我覺得過了剛開始的發展初期了，還是這樣過低得門檻對于淘寶來說未必還是一件好事。可能立刻會有人反駁我，但我想說我只是負責提出疑問，或許真正的實施會比較困難，但實施困難就不代表置之不理，這個問題確實存在。