第一篇：商場開閉店流程

賣場開閉店流程

早班開店流程：

1、9:20早班主管與保安人員同時開啟2F、5F員工通道防火門，營業員進場簽到。

2、9:25列隊，整理服裝儀容。

3、9:30---9:40早會內容宣導。

4、9:40-9:58營業員回專柜清點貨品、清掃衛生。

5、9:50—9:55電梯工開啟手扶梯、直梯、中廳天花燈。

6、9:58廣播提示再有兩分鐘就要開店，所有員工整理好服裝儀容，迎賓位站好，準備迎賓。

7、10:00迎賓曲響，大門開啟，保衛人員撤走警戒線。所有員工使用迎賓語迎接每一位顧客。

8、10:05迎賓結束，開始一天營業。

班后會流程：

1、18:50廣播提示顧客再有10分鐘閉店，營業員做好送賓準備。

2、19:00送賓曲響，所有員工待機站好送賓。樓層主管關掉上扶梯。

3、19:05送賓結束，播音提示營業結束。電梯工關閉直梯。

4、19:05-19:10營業員集合整隊，準備開晚會。

5、19:15營業員散會撤場，閉店清場人員（值班長、保衛、樓層主管、水電工）從5F—B1F順序清場，鎖門、關閉中廳天花燈。

6、清場人員清場結束后回6F換工服打卡。

7、19:30管理人員打卡后離場。保衛人員于6F值守，20:00關閉外掛電梯。商戶自員工通道退場。

第二篇：商場開閉店流程

商場開、閉店流程

一、開店

1、開業前10分鐘，賣場工作人員應檢查柜臺清潔，商品是否豐滿，陳列是否標準（用檢查表）；

2、在開業前1分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好待客準備，保持標準站姿，親切的笑容。

二、在播音提示開店時

1、各樓層主管檢查賣場迎賓情況；

2、站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰、宏亮、有朝氣；

3、賣場員工應站在各自專柜前，做好迎賓，并做好銷售準備。

三、閉店

在閉店前1分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上工作（接待顧客除外），站在指定位置，做好送賓準備，保持標準站姿，親切的笑容，勿顯疲態。

第三篇：商場開閉店管理

商場開閉店管理規范

為規范商場區域的統一管理，促使商場全面運營的有序進行,本商場實行整體開閉店管理，具體工作要求及流程如下：

一、營業時間 早9:00——晚10:00

二、開店管理

（一）工作要點

商場內各商戶與本商場職工同時進場(走員工通道)，各商鋪嚴格按照商場營業時間營業。各商戶自行保管店鋪鑰匙。未經允許不準其他時間坐店經營。

（二）開店流程

1.商場全體員工（商場商管人員、工程維修部人員以及保潔人員、營業員）按商場正式開店營業前30分鐘到商場。

2.工程維修部負責開啟商場內所有設施（電源、扶梯、客梯、中央空調等），為確保商場正常運營商場開啟前要嚴格檢查安全狀況，客梯、扶梯在營業前10分鐘開啟。3.保潔人員開始進行衛生清潔工作。

4.商管部門人員開始進行開店營業前的巡查工作。

5.以上所有準備工作就緒后，開店整點播放開店音樂，商管部門人員開啟商場正側門，正式營業。

三、閉店管理

（一）工作要點

各商戶在商場規定時間同時閉市，關好門窗，各部門人員準時到位，準備閉店工作。

（二）閉店流程

1.閉店整點播放閉店音樂，各商戶開始閉店，各商戶閉店前進行消防、電源等安全自檢。

2.商管人員開始巡店并引導未及時離開商場的顧客離開。

3.工程維修部門人員關閉中央空調、扶梯、客梯、電源（特殊情況商戶需留電源的，必須提前一天告知商場運營部門）。

4.商場清場完畢，確認所有顧客離開后由商管人員鎖閉商場正側門。未離場的商戶員工從員工通道離開。

5.閉市以后，當天商管及工程運營總值人員開始檢查商場（各商戶店門是否鎖好、電源是否斷開、安全隱患是否排除、商場辦公室門窗是否鎖好）各項安全排查工作完成后，從員工通道撤場。

三、其他管理規定 1.營業時間改動

遇重大節日或因其他原因需變更營業時間，商場提前一天以書面形式張貼商場公告欄處，另商場的商管人員會逐個通知各門店，以保證商場正常運轉。

2.商戶需在夜間對商鋪進行施工維修的，需要提前一天向商場運營部門申請，經批準允許后，方可執行。程序如下；

商場閉店前維修工作人員到指定區域等侯，待本商場閉店完畢經許可后進入店鋪作業。未經許可，不能隨便帶工作人員進入商場作業。3.商戶需要在營業結束后進行盤點工作的，應提前一天向商場運營部申請，允許后方可執行。

第四篇：商場開閉店管理規范

開閉店流程及管理規范 1.0營業時間

早：10:00---晚10:00 1.1開店

1.1.1步行街商鋪統一開、閉店；遇重大節日或其它原因需變更營業時間時必須提前上報集團商管公司批準后實施；

1.1.2 營運主管助理在開店前5分鐘進場(9:00分—9:25分)，儀容儀表到位；營運主管助理同商管員在員工通道打卡位置迎接員工列隊打卡入場，營運主管助理負責監督營業員的進場路線及進場時間，營業員開店前30分鐘停止進場；

1.1.3 進場后立即進行衛生清理、賣場整理等工作；

1.1.4開店前30分鐘(9:30分---9:45分)組織商鋪營業員在指定區域召開晨會，營運主管助理負責組織召開晨會。1.1.5晨會管理：

1）常規內容：☆ 早班營業員點到（檢查到崗情況）；

☆ 各個品牌上報前一天銷售數據及成交筆數;

☆ 檢查營業員儀容儀表；

☆ 練習服務用語/品牌介紹/服務案例分享/專項培訓；

☆ 對存在的問題及違紀現象提出整改要求。

2）臨時內容: ☆ 提示、督促各商鋪根據季節的變化及時補充應季商品，更換商品陳列和環境布置；

☆ 通報公司相關管理規定、近期工作安排、要求及相關信息。

3）晨會要求：☆ 要求各商鋪營業員須將每日晨會內容做詳細記錄，并傳達下一班次人員，做到全員了解，營運主管營運助理每日對各商鋪營業員，晨會重點問題的了解情況進行檢查。

☆ 營運部對參會人員出勤、會議內容進行記錄，存檔；營運主管每周對晨會記錄進行檢查；營運部負責每月將晨會會議涉及的重要事項及營業員考勤情況以書面“溝通函”形式通報給商鋪負責人。

☆ 營運部每季進行一次廣場全員晨會，總結季度工作、表彰優秀員工及優秀商戶。(每月組織商鋪店長或相關負責人進行一次見面溝通會)1.1.6晨會結束后營運主管助理進行賣場巡視檢查：

檢查各店鋪衛生狀況、貨品擺放情況、店鋪開店情況等。依據《日常運營巡視記錄表》、《營業員獎罰單》的匯總記錄，后期評選優秀員工和評選優秀商戶。1.1.7 營業員進行開店前準備工作：

1）清潔貨柜、地面、櫥窗、貨品的衛生；

2）貨品補充，保證陳列豐滿美觀，并且有助于銷售； 3）大面調整陳列，更換櫥窗形象應在此時間完成； 4）營業員入場后不得喧嘩、嬉笑打鬧、串崗； 5）燈具等設施損壞立即進行報修； 6）相互檢查儀容儀表。1.1.8迎賓工作：

1）開店閉店時由營運部經理帶隊,營運部所有當班人員站立在入口處進行迎賓送賓。2）迎賓點位及人數：

☆ 廣場主入口4人(店鋪營業員由各個品牌進行排班)

一層東門: 總臺1人+營運1人+店鋪營業員2人

一層西門: 總臺1人+營運1人+店鋪營業員2人

☆ 廣場非主入口

F2-F3電梯口2人

二層A1、A2電梯口：店鋪營業員2人

二層A3、A4電梯口：店鋪營業員2人

二層A5、A6電梯口：店鋪營業員2人

二層A7、A8電梯口：店鋪營業員2人

☆ 廣場非主入口

F3電梯口2人

三層A1、A2電梯口：店鋪營業員2人

三層A3、A4電梯口：店鋪營業員2人

三層A5、A6電梯口：店鋪營業員2人

三層A7、A8電梯口：店鋪營業員2人

☆ 各商鋪當班人員指派1人在商鋪入口右側進行迎/送賓。

3）總服務臺負責尚未開門營業時，遇下雨、下雪、炎熱天氣等特殊下對等待在主入口顧客進行行為服務。

4）開業前5分鐘，迎賓人員到位，各店鋪營業員到指定位置迎賓；開業后10分鐘，依據廣播提示進行作業；迎賓結束后，廣場入口處的迎賓人員列隊離開，店鋪營業員轉為銷售狀態；

5）商管員開啟大門，電工開啟扶梯；迎賓員標準禮儀：保持標準站姿，雙手自然交疊放在身前，面帶親切笑容；聲音清晰、洪亮、有朝氣。當顧客通過時，須說：“早上好！歡迎光臨”等迎賓語，并行鞠躬禮，鞠躬幅度為45°。1.2 閉店

1.2.1 閉店前20分鐘營運人員開始巡場；

1.2.2 閉店前10分鐘送賓人員在指定位置開始送賓，各商鋪營業員閉店前5分鐘開始送賓，送賓時間持續到閉店后10分鐘；

1.2.3 營運主管助理對廣場閉店前客流、現場狀況進行全方位的檢查；對延遲營業的商戶區域加強巡視與管理。

1.2.4各個商鋪員工在撤場前必須關閉水閘、電閘/電器設備、燃氣設備、店鋪門鎖。1.2.5閉店后10分鐘營業員聽從指揮按指定路線、指定出口撤場；

第五篇：超市開閉店流程

超市開閉店流程

一、營業前工作：

步驟 內容 要求1、7:25-7:30

營業員進場 值班主管同防損員站在員工通道簽到位置,迎接員工列隊簽到入場,檢查工衣、工牌及儀容儀表 保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道,并進入各自崗位;電工開啟照明設備,空調設備并檢查各項設備運轉情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規范”對員工進行檢查，不符合要求者勸阻進場。

2、7:35-7:45

晨會召開 商管部管理人員組織早晨例會

1、通報部門、柜組服務狀況；

2、總結目前工作中存在的問題及改正方法；

3、安排當天工作并提出要求；

4、傳達上級指示，精神及促銷信息等。

3、7:45-8:00

營業員進行開店前準備工作 各柜組專柜營業員進入各自柜組、崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衛生清理等等

1、促銷員參與柜組的衛生清潔工作；

2、專柜營業員須對本專柜的貨源進行補充、衛生進行清潔；

3、各柜組營業員整理排面、堆頭并準備補貨；

4、各區域人員不得喧嘩、打鬧、調笑、串崗或進入非所在服務區域；

5、防損員嚴格照章檢查，對違規違紀進行糾正處罰。

4、7:45-8:00

值班主管巡視檢查 值班主管巡視各專柜工作狀況并進行指導

1、檢查各柜組、各專柜在開門前的一切準備工作是否按要求進行。

2、按商品陳列的要求檢查各柜組、各專柜的商品陳列狀況。

3、檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。

5、8:00開啟大門 值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動扶梯

1、值班主管或防損部主管用對講機與門外保安隊員了解顧客情況；

2、若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調保安隊員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。

6、8:00-8:05迎接顧客進場

1、播音室播放迎賓曲；

2、值班主管、各樓口保安、迎賓小姐（收銀員、前臺人員）向顧客微笑致意

1、巡賓曲聲音略高于正常背景音樂聲；

二、營業中工作

步驟 內容 要求

1、商管部主管至專廳了解情況 商管部主管和商管專員至專廳了解情況

1、了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴；

2、因商品保質期、產品質量、產地、標價簽、服務態度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰；

3、屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決。

2、當班日志記錄 書寫當班工作情況

1、已發現問題記錄、處理記錄結果；

2、待辦事項記錄、交接記錄；

3、專柜人員午餐 專柜人員分兩批到就餐，管理人員也應分兩批至飯堂就餐1、11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數的一半，12：00—12：30第二批員工就餐；

2、必須在規定時間內簽到，否則以遲到早退論處；

3、第一批人員未回，第二批人員不準離開崗位；

4、防損人員、商管人員加強巡視；

4、巡場 商管主管保持常至賣場巡視

1、要求每半小時巡場一次；

2、營業高峰期、節假日，經理、各部門主管必須在現場巡視和加強管理；

3、在巡視過程中除賣場外，后場也必須進行管理巡視；

5、常

規

營

業

管

理 營

業

期

常

規

管

理

內

容

1、檢查賣場內商品展示、陳列、商標、POP牌、價格標簽、變價物品堆放、條碼等；

2、檢查賣場燈光、溫度、設備運轉狀況、背景音樂等；

3、跟蹤各柜組、專柜商品補、退貨情況，確保銷售的需要；

4．檢查員工的工作狀態，違規違紀行為以及一些規章制度的執行情況；

5．是否有貨不對路，商品欺詐及合同規定以外的內容；

6．假冒偽劣商品；

7．對各級、各部門反映的情況作答復，協調或向級匯報處理；

8．突出事件及不良行為的處理。

6、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班 14：30晚班員工上班，早班同晚班開始全面補貨及工作交接，16：00早班員工下班保安嚴格檢查

1、填寫交接班本，柜組完成工作交接；

2、商管主管全面檢查，督促工作落實情況；

3、檢查晚班各專柜員工的儀容儀表及工作面貌；

7.專柜員工晚餐

17：30—18：30 專柜員工分兩批到飯堂就餐

1、第一批簽到就餐時間17：30—18：00，第二批簽到就餐時間18：00—18：30；

2、第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫崗；

3、對就餐時崗位空虛的事件必須嚴肅處理；

4、防損、保安在員工就餐時加強巡視；

8、晚班收班前巡場 在下班前進行一次全面檢查

1、了解場內顧客情況；

2、傾聽廣播是否在預定時間播送預告內容；

3、觀察員工服務狀態，保證服務質量；

4、詢問當日專柜、柜組情況；

5、指示營業員必須堅守崗位，直到送走最后一批顧客。

9、營業進入結束狀態 再次工作檢查

1、關閉上行電動梯（關門前十分鐘）；

2、防損部在送走最后一名顧客后關閉大門；

3、場內開始清潔整理；

4、專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數量；

5、組織晚會；

6、防損部做好貨款保衛、護送工作。

三、營業后工作

1、結束當天營業 進入收班工作狀態，關閉所有電梯空調

1、結束當天營業時間，防損部按程序鎖好大門；

2、營業員例會后只準走員工通道下班；

3、夜班保安進入值守夜班狀態；

4、防損員進行營業員下班例行檢查；

2、專柜員工離場 專柜員工離場簽到，接受檢查 保安人員到簽到簿前監督專柜員工簽到，進行例行檢查，防止商品被非法帶出商場。

3、清場 防損主管、防損員、值班經理或值班主管一起進行從三樓至一樓的清場工作

1、清場時檢查各個角落是否有未離場人員漬留；

2、消防隱患檢查；

3、照明設備由里向外、由上至下程序關閉；

4、確認無誤后由上而下清理賣場；

5、檢查電源、水閥、煤氣等有否關閉；

6、檢查收銀機是否切斷電源；

4、關閉后門 防損部和持鑰匙人鎖好后通道門

1、由上至下分層鎖門；

2、值班經理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情況；

3、值班經理、值班主管下班。

5、夜班保安、防損員交接班 交接班時由主管監交，并帶領隊員上崗檢查后方可下班

1、上一班保安員必須待接班人員了解情況后方能在主管的帶領下下班；

2、進行深夜班檢查。