第一篇：商場工作流程

商場工作流程

：《采購員崗位職責》

1.認真貫徹執行公司采購管理規定和實施細則，努力提高自身采購業務水平，商場工作流程。

2.按時按量按質完成采購供應計劃指標，積極開拓貨源市場，貨(價)比三家，選擇物美價平的物資材料，完成下達的降低采購購成本的責任指標。

3.負責與客戶簽訂采購購合同，督促合同正常如期的履行，并催討所欠、退貨或索賠款項。

4.嚴把采購質量關，選擇樣品供領導審核定樣，對購進物料均須附有質保書或當場(委托)檢驗。協助有關部門妥善解決使用過程中出現的問題。

5.負責辦理物料驗收、運輸入庫、清點交接等手續。

6.收集一線商品供貨信息，對公司采購策略、產品原料結構調整改進，對新產品開發提出參考意見，工作總結《商場工作流程》。

7.填寫有關采購表格，提交采購分析和總結報告。

8.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上繳公司，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。

9.完成采購部部長臨時交辦的其他任務。

1)采購管理

進貨管理模塊是軟件的基礎管理模塊之一,它包括從進貨訂單、進貨開票、進貨審核、進貨結算、進貨退回以及預付款管理，對進貨業務全過程進行貫穿始終的跟蹤管理，與應付賬款管理接口，及時追蹤付款情況，定期進行分類統計

a)業務處理說明

b)功能模塊介紹

i進貨訂單

“進貨訂單”是進貨業務的起點。

在企業的日常運作過程中，經常需要根據企業目前的經營狀況制訂進貨計劃，在本軟件中以輸入一張進貨訂單實現。

ii進貨開票

當進貨業務發生時，需要做一張“進貨單”。

進貨業務有兩種類型，訂單類進貨和非訂單類進貨;訂單類進貨業務通過獲取進貨訂單來進行開進貨票;非訂單類進貨業務，直接開進貨單。

“進貨單”存盤后生成一張“未審核進貨單”;

只“保存”不“審核”的“進貨單”不增加商品庫存;

只有經過審核的“進貨單”才增加商品庫存，同時增加“應付賬款”;

在進貨開票時可以選擇“最近進價”或“進貨價”作為缺省進貨單價;

在開進貨單的同時允許增加新供應商、新商品或新職員。

iii進貨審核

進貨單保存后生成一張“未審核進貨單”。

“未審核進貨單”通過“進貨審核”便成為“已審核進貨單”。

“進貨審核”使商品的庫存數量增加，同時增加“應付賬款”。

iv進貨退回

本模塊可以實現對進貨退回單的管理和控制。

本模塊可以處理“原單進貨退回”和“非原單進貨退回”。

“進貨退回”將減少庫存數量。

v進貨結算

“進貨結算”模塊可以對已審核的但未結算清的進貨單進行結算。

“進貨結算”的結果使“應付賬款”減少。

vi預付款管理

在進貨業務中，有些需要提前預付定金，本模塊便可實現該功能。

做進貨結算時，可以用預付款沖抵應付款。

當“進貨結算單”上的“付款總額”大于“付款合計”時，系統自動將余款轉為預付款。

預付款應可輸負數。

第二篇：商場招商工作流程

一、機構設置與管理權限

１、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理權限分

工負責商場招商工作。

２、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格，市場經營部負責定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質量、經營品種和銷售情況進行考

核，對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。

３、勞動人事部負責對來場導購員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。

４、安全保衛負責商場導購員的驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與被招商企業簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，對被招商企業進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。５、行政部負責來商場導購員的工服發給，收取食堂、醫療、美發、淋浴等

項目服務的管理費和借用財產管理等工作。

６、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商企業執照副本，招商審批表，聯銷協議，商品樣品，價格目錄

及來場信息員的各種證件。

二、招商標準（條件）

１、被招商企業選派的導購員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。

導購員受雙重企業管理，享受其所在企業（工廠、公司）待遇。

２、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對３個月完不成銷售計劃，又無季節影響或違反商場管理制度的，企業市場經營部有權提出終止協議。３、被招商企業必須是具有法人資格，并已在當地工商行政管理部門注冊登

記的國營、集體、三資和私營企業或有外貿進出口權的代理商。

４、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優新或世界馳名商品；國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標準，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽

劣商品。

５、招商聯營期限，一般為３個月至半年，有發展前途的可訂１-２年，到

期后根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續簽合同。

第三篇：商場收銀工作流程

商場收銀工作流程

(1)每日工作流程

每日工作流程可分為營業前、營業中和營業結束后三個階段作出安排，商場收銀工作流程。

營業前要做好營業準備工作，清潔、整理收銀作業區;整理補充必備的物品，準備好零錢以備找零;檢驗收銀機;了解當日促銷品及促銷活動事項，整理儀容、儀表，進行上崗儀式(或班前會)，工作總結《商場收銀工作流程》。

營業時收銀員要招呼顧客;為顧客結賬及商品裝袋;配合促銷活動的收銀處理;顧客抱怨處理;對顧客適當引導;營業款繳納;進行交***。

營業后收銀員還有工作要做。如整理各類發票及促銷券;結算營業額;整理收銀作業區衛生;關閉收銀機并蓋好防塵套;清潔、整理各類備用品;協助現場人員做好結束后的其他工作。

(2)每周工作流程

收銀作業每周工作流程包括收銀作業必備物品申領;清洗購物車、籃(指超市);更換特價宜傳單;確定本周收銀員輪班班次;兌換零錢;整理傳送收銀報表。

(3)每月工作流程

收銀作業每月工作要做好安排。包括準備發票;準備必備用品;協助會計申報營業稅;整理匯總傳送收銀報表;收銀機定期維修。

第四篇：商場招商工作流程

商場招商工作流程

商場招商工作流程是商場招商在招商之前必須了解的工作流程，商場招商工作流程包括要了解商場的招商計劃，商場招商工作流程包括確定商場的經營定位，下面是商場招商工作流程的具體闡述。

商場招商工作流程一：了解商場招商工作計劃和確定商場的經營定位首先商場的招商工作人員要合理的分配招商工作計劃開展品牌引進工作，要做好一些里程碑式的工作，比如，在什么時候完成招商工作，在何時完成商場裝修，如不能及時完成，將怎樣處理，心中要有一個商場招商工作流程表。其次，商場招商的工作人員在展開工作之前，要了解商場招商工作流程中商場的商品經營定位以及各區域品牌的規劃分布。確定商場經營品牌的檔次，如中檔，高檔，中高檔或者低檔合理分配品牌的區域。

商場招商工作流程二：找尋潛在的合作客戶

找尋可能的合作客戶是建立在對商場和供貨商相互了解的條件下展開工作，在還沒確定引進怎樣的品牌進駐商場時，一定要對市場進行全面的調查，獲取相關的招商信息。一旦確定潛在的合作客戶，要立刻與其接觸并討論相關的事宜，取得與他們合作得先機。所以說找尋潛在的合作客戶是商場招商工作流程之一。商場招商工作流程三：談判與簽約

在與潛在的客戶取得相關的接觸后，雙方的業務人員應該進行詳細的合作商談，商談的內容主要包括經營的商品種類，專柜的大小，進駐的位置，合作的條件以及承擔的費用等。通過相關的談判，雙方就合作的事項達成一致后，雙方的業務人員應及時簽約。談判也與簽約也是商場招商工作流程之一。商場招商工作流程四：協助客戶辦理進場手續

在合同正式生效時，商場的招商人員要協助客戶辦理相關的進場手續，主要包括：繳納的費用，進場裝修，運送貨架。由于客戶進場要和商場的多個職能部門打交道，招商人員要在這個時候提供意見并給與幫助。

商場招商工作流程五：跟進客戶在商場的經營狀況

客戶所設的專柜開始營業，商場的招商人員應該每隔一段時間就來了解客戶的經營狀況，要跟之前所做的預測的相比，如果發現結果不甚如意，應積極的為客戶尋找原因并為她找出解決得方案。

綜上所述：解商場招商工作計劃和確定商場的經營定位、找尋潛在的合作客戶、談判與簽約、協助客戶辦理進場手續以及跟進客戶在商場的經營狀況都是商場招商工作流程。

第五篇：商場招商工作流程

廣進購物中心招商工作流程

為了加強內部控制，規范招商部內部管理;，健全招商制度，減少工作失誤，提高招商成功率，特制定以下工作流程：

F1:鞋、戶外 童裝

1F：品牌珠寶、化妝品、眼鏡

2F：淑女時尚品牌服飾、內衣

3F：名媛品牌女裝、男裝

4F：家紡、童裝等

一、前期準備

1、準備好平面圖、文件夾、名片、計算機等工具。

2、注意招商處的處現場及個人的儀容儀表。

3、招商部每天定時溝通各自客戶情況，分析客戶意圖。

4、每人一份意向平面圖，詳細客戶面積分布圖。

二、接待及拜訪客戶

1、當客戶進入招商處處，每一個看見的招商人員都應該主動招呼點頭致意，禮貌用語為：“您好!”.2、當問候完畢后請顧客入座，并委婉詢問以前是否來過，如來過，轉給曾接待過的置業顧問(如同事不在應義務接待);

3、通過隨口招呼，區分客戶真偽，若不是真正客戶，注意作簡潔介紹，保密資料。

4、定期外出拜訪客戶，首先得確定招商的對象及招商的政策。

三、介紹鋪面

禮貌的寒暄之后，可配合平面圖等做簡單介紹，使客戶對鋪面承租形成一個大致的概念

1、交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資訊情況。

3、介紹鋪面時，應側重強調整體優勢點。

4、將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立起相互信任的關系。

5、通過交談正確把握客戶的真實需要，制定應對策略。

6、當客戶超過一人時，注意區分其中的決策者，把握他們相互間的關系。

7、在平面圖講解過程中，可探詢客戶需求(如：面積、承租意圖等)。做完講解后，可邀請他參觀鋪面，在此過程中，招商人員應對整個市場的優勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

四、帶看現場

在招商處作完基本介紹，并參觀出租鋪面后，應帶領客戶參觀整個廣場，1、結合樓層現況和周圍鋪面情況，邊走邊介紹。

2、按照樓層鋪面規劃，讓客戶切實感覺自己所選的鋪面。

3、盡量多介紹，讓客戶始終為你所吸引。

4、帶看鋪面的路線應事先規劃好，注意沿線的客戶及商品特色。

五、初步洽談

1、倒茶寒暄，引導客戶在洽談桌前就坐(注意此區域應令人視野愉悅并便于控制)，給其詳細介紹商鋪資料。

2、在客戶未主動表示前，應主動地選擇鋪面作試探性介紹。

3、根據客戶所喜歡鋪面，在肯定的基礎上，作更詳盡說明，算出其滿意的鋪面的價格、應交租金及各種相關費用等(一般提供兩、三個鋪面即可)。

4、針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，逐一克服購買障礙，但對樓盤的解釋不應有夸大、虛構的成份。

5、在客戶對鋪面有70%認同度的基礎上，說服其下定金。

6、不是職權范圍內的承諾應報現場經理通過后再給予答復。

六、談判

談判是客戶已完全認同本中心各種情況之后進行的工作，其焦點主要集中在優惠政策及付款方式上。

1、優惠政策問題上，客戶通常會列舉周邊一些市場的價格及優惠政策，此時招商人員應根據自身市場優勢對比其他項目，詳細說明價格的合理性，盡可能守住目前租賃價格，以留一些余地給招商主管，切忌一放到底。

2、付款方式上，客戶會提出延遲交款和分期交款的，對此情況，置業顧問應征求銷售主管意見，酌情處理，無法解決時可由銷售主管協助解決

七、暫未成交

1、暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，招商人員都應態度親切，始終如一。

2、設法留下客戶聯系方式，以便日后跟蹤。

3、再次告訴客戶聯系方式，并承諾為其作義務商鋪咨詢。

4、對有意向的客戶再次約定洽談時間

5、送客戶至大門口。

6、及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。

7、針對暫未成交或未成交的原因，報告招商團隊，視具體情況，采取相應的補救措施。

八、客戶登記

A.填寫客戶信息登記表：

1、《客戶信息登記表》由招商負責人審核簽名確認，登記表填完后或招商結束后存檔，并定期做回訪。

2、《客戶信息登記表》必須按時間順序記錄，嚴禁空頁、倒序，不得涂改或銷毀。

3、客戶登記有沖突的，以先登記者或有競爭優勢者優先。

B.填寫的重點：

1、客戶的姓名、聯系方式、商業經驗、經營品向、客戶性質

2、客戶對商鋪的要求條件

3、分析未成交的原因

4、客戶資料應自行備案建檔，以便日后跟蹤，客戶等級應視具體情況，進行階段性調整

5、每周應由招商團隊定時召開工作會議，依客戶資料商討招商情況，并采取應對措施。

九、客戶跟蹤

1、對于意向較明確的客戶，招商人員應列為重點對象，保持密切聯系，盡一切可能，努力說服客戶。

2、跟蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成溝通不暢、死硬推銷的印象。

3、跟蹤客戶要注意時間的間隔，一般二三天為宜。

4、一人以上跟蹤同一客戶時，應口徑一致，注意協助。

5、無論最后成交與否，都要婉轉地請求客戶幫忙介紹客戶。

6、將每一次跟蹤情況作并做相應分析，詳盡記錄于便于與下一次跟蹤銜接及日后分析判斷。

7、沒有成交或即將成交的客人必須繼續跟進，若原負責跟進的同事需離開招商部，則必須在交接記錄中記錄清楚，以便其它招商人員查看客戶記錄后繼續跟進。

十、位置調整

1、原則上不能調換商鋪，如遇特殊情況，須請示招商團隊，征得同意后再做相應調整。

2、將原簽訂租賃合同書及收據收回，重新填寫合同書，并在合同返還表備注處注明位置調整過程。

3、應補/退租金及其它費用收取若有變化，以調整后商鋪面積及收費標準為準。

4、再次檢查租賃合同書及相關協議書內容是否準確、真實。

十一、簽約

A.成交收定金

1、客戶決定租賃商鋪并下定金時，應及時告之招商團隊，并認真填寫繳款申請單，請商戶簽字確認后至財務部辦理相應手續。

2、詳盡解釋認租賃合同書的各項條款和內容。

4、填寫完租賃合同書后，仔細檢查房號、面積、總價、定金、租金等

是否準確后，由客戶、招商人員雙方簽字確認。

5、由財務人員或專人收取定金，并將蓋章后的繳費申請單和收據都交與客戶。

7、再次向客戶確定簽合同日期，告之應繳納的全部費用，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需要備齊的證件名稱。

B、臨時定金相關規定：

1、當客戶對某商鋪稍有興趣或決定承租卻定金未帶足時，鼓勵客戶支付臨時定金是一個可取的方法

2、與客戶簽訂預定書，臨時定金金額及保留時間可視商鋪情況而定(間隔時間盡可能短，以防節外生枝)，須注明補定時間或簽合同時間。

C.補足定金：

1、備注欄內填寫實收定金及需補金額。

3、再次確定簽合同日期

4、在約定補足日前，再次與客戶聯系，確定日期并作好簽約準備

D.簽訂合同：

1、恭喜客戶選擇我們的商鋪。

2、驗對客戶身份證原件，并留取客戶身份證復印件。

3、出示租賃合同書范本，逐條解釋主要條款

4、簽訂合同，交納租金及公共服務費，同時將已經繳納的商鋪定金條及收據收回，更換為商鋪質量保證金。

5、由財務人員開具相應的收據。

E.簽合同注意事項：

1、合同文本應事先備好;解釋合同條款時，在情感上應側重于客戶立場，讓其有認同感。

2、簽合同時，如客戶有問題無法說服，匯報招商經理或更一級主管;如客戶的問題無法解決而拒簽合同時，請客戶先回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。

3、簽合同最好由商鋪承租人本人簽名蓋章，如由他人代理，戶主給予代理人的委托書須經過公證。

4、對已簽的合同，應由經辦人上報招商部經理，不得拖延不報。上報資料必須準確、經部門經理審核，并簽字確認后，并報辦公室簽章，歸檔返還于商戶。

F、退鋪面

1、必須實時上報招商經理。

1、分析退商鋪原因，明確是否可以退。

2、原則上定金不予退還，如遇特殊情況，報公司領導批準。

3、結清相關款項。

4、將作廢合同收回，交公司辦公室留存備案。

5、若有爭議無法解決可提請仲裁機構調解或人民法院裁決