第一篇：沈陽市消費者維權意識調查報告

沈陽市消費者維權意識調查報告

隨著經濟收入的增加和生活水平的提高，“消費”已經變成生活中一個重要的部分，而在購買商品或服務的過程中涉及的交易的公平、商品的質量、售后的保障等問題，消費者對于自身擁有的權益是否明確，又是否有強烈的維權意識呢？11月3日，沈陽建筑大學大學生通訊社以“沈陽市消費者維權意識調查”為題，在新生活廣場沃爾瑪長青店進行了地毯式采訪，通過與40余名顧客及商家的交流，了解了他們對于自身權益維護的觀點，得到了有關沈陽市消費者維權意識的初步結論。

一、調查背景

消費者維權意識是一個比消費者法律意識外延更廣的概念，它不僅包含法律實施主體在處理涉及消費者的事務過程中要考慮的的消費者的利益，而且要求每一個人、每一個組織和機構，都要對消費者的利益給予必要的重視，它不僅是一種法律意識，而且是一種道德意識。國家保護、經營者自律、消費者覺醒是保護消費者權益的三大法寶，消費者保護法規的完善和全面實施，生產者的服務水平提高，消費者處境的根本改善，特別仰賴消費者自身對其合法權益的追求。我國消費者權益保護運動起步較晚，而且存在著諸多問題，但值得欣慰的是，據中國社會調查所在各大城市連續四年的調查表明，中國消費者的維權意識正在不斷增強。

二、提問及回答統計

針對消費者設置了以下問題：

1． 您認為目前超市的商品價格合理嗎？

雖然近幾年物價上漲頻繁，但漲幅還在消費者的接受范圍之內，商品價格與其真正的價值也是相符的。

2． 在購買食品時您關注哪些商品信息？

在確定好要購買的食品類型的前提下，幾乎所有的受采訪者都看重食品的價格和品牌，同時會檢查食品生產日期和保質期，盡量購買最近生產的食品。對于臨近保質期的促銷食品，年齡較大的消費者會考慮購買，但也會仔細檢查食品狀況。

3． 您在購買家電類商品時是否看重售后保障？

大多數消費者都會在選購家電時詢問商品的“三包”范圍及售后服務措施，寧愿花更高的價位，也會選擇信譽較好、有售后服務中心、全國聯保的大品牌電器。

4． 對于轉基因食品、奶粉等存在爭議的商品您持什么態度？ 由于國家針對這樣的商品出臺的質量監管措施和要求還不夠完善、嚴格，大多數受訪者都表示盡量不使用。但在購買豆油、大米等食品時，卻很少有人會仔細檢查是否有轉基因食品標識。在購買奶粉時，大多數受訪者受經濟條件限制還是會購買國產的、信譽相對較好的品牌。

針對超市商家，我們還另外設置了2個問題：

1． 對易過期食品是如何處理的？

商家尤其重視易過期食品的生產和銷售過程。在生產過程中會根據市場統計定量生產，盡量不造成積壓；對于臨近保質期的食品會采

取一定促銷方式；對過期食品會立即封裝返廠進行集中銷毀處理。

2． 家電類商品的售后問題處理方法是什么？

目前的處理方法主要分為兩種。一種是消費者自行將商品送到售后服務中心，再進行進一步處理。另一種是撥打全國統一的售后維修電話，由商家派工作人員到消費者家中進行檢修。顧客對售后維修保障的滿意率能達到96%以上。

三、分析及結論

從受訪消費者的回答中可以看出，越來越多的人開始意識到作為消費者，應當在商品交易中受到公平的對待和充分的尊重，享受法律賦予的權利。一方面，消費者在消費過程中更加注意自我保護，從對商品質量和保障措施的關注就可以看出，消費者的維權意識已經較為普遍。另一方面，消費者對商品、服務及其生產者也日益提出更加嚴格的要求，對自身權益的訴求日加強烈，對市場環境和國家監管政策充滿了期待。

而在越來越激烈的競爭中，商家也開始提高自我要求，嘗試與消費者溝通，盡量滿足消費者的需求。從嚴格的生產銷售流程中我們看到商家日益增強的職業道德和對消費者負責的積極態度，從越來越細致、完善、人性化的市場服務我們看到生產者與消費者的關系正在一步步走向積極健康的方向。

但是受多方面限制，面對看似公平而豐富的市場選擇，消費者也有自己的無奈。相關監管政策的不完善、商品市場的魚龍混雜、市場信息的不透明，使得普通消費者的選擇收到一定程度的限制，其消費

權益也相應受到影響。

總的來說，消費者的維權意識已經初步形成，但是尚缺乏真正捍衛自己合法權益的力量。這一方面需要國家進一步加強消費者權益維護的有關立法工作和監管措施，一方面需要商家提高責任意識、嚴守商業道德、尊重消費者，同時也需要廣大消費者學法、懂法，進一步加強權利意識，共建公平互惠的和諧市場。

第二篇：消費者維權意識調查

關于農村消費者維權意識的調查

前言：黨的十六大以來，中央先后明確了建設社會主義新農村和構建社會主義和諧社會的發展目標。隨著各級黨委、政府對“三農”問題的日益關注，改善農村消費環境，建立農村維權保農機制，切實維護廣大農村消費者的合法權益顯得日益迫切。為此，我利用暑假期間到河南省杞縣陳敏屯村，以“農村消費者維權意識”為主題，采取問卷調查、走訪農戶、征求有關部門意見等形式，進行了為期十天的調研活動。

一：調查時間：2010年8月10日——2010年8月20日

二：調查地點：河南省杞縣陳敏屯村

三：調查方法：采取問卷調查、走訪農戶、征求有關部門意見等，共發放問卷100份，回收87份，回收率達87%，符合問卷調查的有效性。

四：調查內容：主要調查當地村民對《消費者權益保護法》的了解以及當自己的切身利益受到傷害時采取的措施等。五：調查結果及分析：

一、農村消費維權的現狀及問題

我國是一個農業大國，農村人國占全國人口的大多數，是最大的社會群體。河南省杞縣是一個農業經濟為主的農業大縣，全縣近105萬人口，農業人口占了81%，陳敏屯村位于杞縣西部，全村共3056人，人均可耕地2.31畝。長期以來,杞縣各級黨委政府高度重視、關心和支持農村消費者權益保護工作，工商等職能部門和各級消費者組織認真履行法律賦予的職責，積極開展農村消費者權益保護工作，凈化農村消費市場，維護廣大農民消費者的合法權益，取得了一定的成效。杞縣工商行政管理局自2004年以來在縣區和基層工商所建立12315申訴舉報網絡的基礎上，每年又利用”3.15”消費者權益日向廣大農民宣傳《消費者權益保護法》，促進了農村維權事業的長足發展，為維護農村消費者合法權益發揮了積極作用。然而，面對農村這一廣大的地區，農民這一最大的消費群體，農村消費維權工作依然比較薄弱，廣大農民消費者的弱勢地位還沒有得到根本改觀，一些地方漠視農民的合法權益的問題還比較突出，侵害農民合法權益的現象還時有發生。存在的主要問題有以下幾個方面：

（一）農村消費水平低，消費觀念落后。較低的收入水平決定了農民低質的消費選擇。調查發現，陳敏屯村人均年收入3000余元，用于生產生活消費的支出約1300元左右，這種較低的收入消費支出水平，使農村大多數消費者對商品的選擇限定在較狹窄的范圍，被壓縮到最低數額了限量，不求好、只求有，不求精、只求全，不求檔次、只求廉價，使得大多數農村消費者把低質低價的商品和服務作為選擇對象，質量無法保證。

（二）農村消費者維權意識不強，投訴積極性不高。與城市相比，廣大農民的文化素質較低，商品知識匱乏，法律意識淡薄，維權意識不強。受傳統文化的長期影響，遇到被侵權的問題，拉不下面子去討說法，不愿意找麻煩，多數情況是忍氣吞聲，自認倒霉。

（三）農村市場秩序不夠規范，消費環境堪憂。一是在城市維權力度不斷加大的同時，假冒偽劣商品開始大量由城市向農村轉移，一些利欲熏心的不法商家和企業為了蠅頭小利，逃避市場監管較嚴的城市市場，打著“送貨下鄉”的幌子，把一些長期積壓、過期變質、有毒有害、報廢處理的“商品”運送到鄉下，大肆向農民兜售。二是農村商品市場以集貿市場和各種零售攤點為主，另外還有許多走街串巷的流動商販，這些相對分散的經營主體大多是本村的農民，本身對假冒偽劣商品的辨別能力差，有的為了貪圖價格便宜，根本不在正規的市場和批發商進貨，造成農村市場商品質量得不到有效保證。三是虛假廣告宣傳問題比較突出，農民容易受到經營者的游說和虛假廣告的誤導，受貪圖便宜或從眾心理的影響上當受騙。四是面對點多面廣分散繁雜的農村市場，監管部門的執法力量明顯不足。一些損害消費者合法權益的行為得不到及時有效制止和懲處。

（四）農民科學消費知識缺乏，維權能力較差。一方面，大部分農民缺乏對商品的鑒別能力，有的甚至對商品的基本知識都不了解。調查發現，陳敏屯村有10余戶農民購買除草劑后，未按說明書科學合使用，僅憑經驗給農作物噴灑，不但未達到除草目的，而且導致秧苗死亡。另一方面，絕大多數農村消費者在購買商品或接受服務時，沒有索取相關票據和憑證的習慣，當自身的權益受到侵害時，不能提供相關證據，給解決糾紛帶來一定困難。有的農村消費者對《消法》和產品質量以及有關“三包”規定知之甚少，發生問題后，因不懂相關知識，容易被經營者欺騙和蒙蔽。

（五）農村消費維權手段不足，維權成本過高。不少農村消費者雖然對自己所購商品存有疑慮，想通過投訴討個說法，但按規定必須先到相關質量技術部門進行鑒定，而當地縣、市級技術鑒定部門由于資金、技術、設備、人員等原因，所鑒定商品范圍很小，很多產品無法得到法定機構的鑒定，只能到外地去鑒定，除了昂貴的鑒定費用不說，還要耗時費力。雖然有關法律規定，做鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔，但對消費者來說，花幾元錢購買的商品，卻要用10倍甚至于百倍的錢去鑒定，風險很大，使農村消費者望而卻步。正是由于產品質量鑒定程序、費用以及鑒定

檢測功能、范圍的限制，不少農民只好放棄所購商品的技術鑒定的打算，其投訴也就很難得到圓滿解決。同時，通過向法院起訴，因訴訟費用高、期限長、程序復雜，農民不到萬不得已，不愿意打官司。

二：關于維護農村消費者權益的對策建議

1、明確宣傳教育工作的重點內容。針對當前農村消費者存在的知識盲點，突出四個方面的宣傳教育內容：一是普及有關商品和服務的基本知識，包括農村日常生活消費品和農用生產資料及接受服務的相關知識，商品的正確使用方法等。二是提高消費者自我保護能力。教育農村消費者掌握購買商品和接受服務時應注意的問題，引導農民選擇規模大、信譽好、商品質量有保障的經營者，多了解情況，不輕信廣告，購買時應索要相關票據和憑證。三是要倡導科學消費理念。引導農村消費者樹立健康的消費心理，做到自主消費，不盲從，不攀比，用現代的科學知識指導消費，增強消費目的性、計劃性，減少盲目性和隨意性，注重商品的質量，不貪圖便宜，不知假買假。四是要大力宣傳消費維權方面的法律法規。堅持以《消費者權益保護法》及國家頒布的相關商品的“三包” 規定等與廣大農民群眾生產生活密切相關的法律法規為重點，強化普法宣傳工作，讓農村消費者學法懂法用法，增強依法維權意識。

2、采取靈活多樣的宣傳教育方式。宣傳教育普及工作要針對農村特點，結合農民實際，有針對性的開展各種教育活動。一是充分利用電視、廣播等新聞媒介，開辟12315專欄，舉辦電視講座。二是利用集市、廟會、3·15國際消費者權益保護日紀念活動等，以宣傳車、咨詢站、服務臺和群眾喜聞樂見的文藝小節目宣傳法律法規、消費常識和商品知識。三是經常性地開展送法下鄉活動，將最新頒布涉及農村消費維權的法律法規的書刊及文件資料，及時送到農民手中。四是根據農民需要適時邀請有關農業專家、技術人員深入田間地頭或專門組織大型的農業知識講座，讓農民了解掌握正確使用農業生產資料和農機具的維修保養知識，不斷提高農村消費者的科學消費理念和依法維權意識。

3、建立健全執法監管體系。當前農村市場監管任務非常艱巨，必須強化工作措施，加大監管力度，一是要加大聯合執法的力度，工商部門要發揮市場監管主力軍的作用，綜合運用登記注冊、商標廣告、市場合同、公平交易等綜合職能，加大市場綜合整治力度，規范農村市場經營主體資格和交易行為。二是要落實監督責任，按照屬地管理的原則，把農村市場監管任務和責任落實到每個基層工商所，實行定崗、定監管區域、定監管對象、定監管責任的網格化管理，并嚴格責任追究。三是要改進監管方法。針對農村市場狀況和經營特點，全面建立和完善流通領域商品質量市場巡查、商品質量檢測、不合格商品退市、商品質量信息公示等四項制度，努力提高流通領域商品質量監管制度化、規范化水平。四是建立打假保優機制，深化企業信用分類監管，對規模大、信譽好的經營單位在評選“守合同，重信用”和“消費者信得過單位”，確定“規范經營示范店”等方面給予表彰和公示，發揮典型帶動作用。對查處的違法經營，特別是在當地影響惡劣的案件，要公開曝光，懲戒不法經營者，向農民消費者發布消費警示。

六：總結：

通過此次調查，一方面我看到了農村中廣泛存在的問題，那里的經濟還相對落后，一些體制還不健全，另一方面我也看到農村是一塊真正的熱土,是青年人成長的搖籃,也是青年人事業發展的廣闊天地,還有許多未開拓的領域等待著年輕的我們為之奮斗,我將在以后的學習與實踐中,站在一個新的起點,以我所擁有的知識、創新精神和拼搏精神,去展示新世紀大學生的風采！

第三篇：消費者維權意識調查（小編推薦）

消費者保護意識是一個比消費者法律意識外延更廣的概念。它不僅包含法律實施主體在處理涉及消費者的事務過程中要考慮消費者的利益，而且要求每一個人，每一個組織和機構，都要對消費者的利益給予必要的重視；它不僅是一種法律意識，而且是一種道德意識。國家保護、經營者自律、消費者覺醒是保護消費者利益的三大法寶，消費者保護法的完善和全面實施，消費者處境的根本改善，特別仰賴國家機關工作人員消費者保護意識、經營者的自律意識和消費者自我保護意識的全面提高。

一．我國消費者維權現狀

我國消費者權益保護運動起步較晚而且存在嚴重不足。值得欣慰的是，據中國社會調查所連續四年在北京、上海、天津、重慶、武漢、廣州等地對近六千名居民的調查表明，中國消費者的維權意識正在增強。

調查顯示，絕大多數消費者認為自己的自主選擇權能夠得到保證，在消費過程中能根據自己的消費需求自主選擇商品和服務。

另對消費者合法權益受損害狀況的調查表明，百分之七十二的消費者認為自己在近一年的消費行為中其合法權益曾受到過傷害，而且涉及領域廣泛。

有百分之三十二的消費者認為權益受損狀況最嚴重是發生在醫療領域；有百分之二十三的消費者表示在餐飲消費領域中權益受損狀況最常見；有百分之二十一的消費者認為維修服務領域侵權現象嚴重；有百分之二十三的消費者認為購房、物業管理及裝修領域的權益受損嚴重，而且到目前無法得到解決；有百分之三十六的消費者認為中介服務(包括職介、婚介、房屋中介等)存在的隱患最大；有百分之十二點五的消費者認為車、船、飛機服務中消費者權益受損狀況與日俱增；有百分之十一點四的消費者認為電信行業損害消費者權益的事件頻頻發生，消費者的投訴均沒有得到答復。

在遇到權益受損時，有百分之九十四的消費者表示會主動采取各種行動以維護自己的合法權益

二。對學院同學的部分調查報告內容：

1.購物時是否索要發票。調查結果顯示，60%的大學生會主動索要發票，而另40%則表示不會主動索要發票。這個調查結果反映出目前大學生消費維權意識仍然較為淡薄。其實，這不僅僅是出現在我們大學生中的現象，社會上的很多消費群體都對自身的消費權益的維護不夠重視，這勢必會影響到中國經濟的發展。這一現象的出現不僅僅是商家的過錯,消費者自身也負有相當的責任。很多人都認為索要發票是一件小事,不值得去考慮。但實際上,正是對自身消費權益的漠視才導致了很多消費者權益被侵犯的事例。

2.是否具體知道發票的作用。在調查的人中，僅有40%的人選擇“是”，50%的人表示“知道大體的作用”，10%的人則對發票的作用一無所知。其實，發票不僅僅是消費者維護自身權利的憑據，也是國家稅收的憑證之一，它的作用是很多的。商業發票的作用表現為：核對賣方履約情況是否符合合同規定。買賣雙方記賬及核算的依據。報關、交稅的計算依據。在不用匯票結算的業務中，發票代替匯票作為付款的依據。此外，發票還可作為海關數字統計、保險索賠的價值證明，補充確定交易細節等的主要憑證。

3.消費權益是否被侵犯過。竟有90%的人表示自己的消費權益被侵犯過。這樣的結果讓人吃驚，但仔細想想也確實是在情理之中。我們都無視自己的權益，商家也為自身的需求而從消費者身上獲取更多的利益。雙方都漠視了消費者本應享受到的權益，這不能不讓人從自身去反省一下。

4.是否采取過措施維護自己的消費權益。60%的人回答“是”，另40%的人則自認倒霉并不追究。很多人都認為，為這么小的事去深究根本沒有必要。正是這種思想，才讓那些不規范商家更肆無忌憚地侵犯著消費者的權益。不能不說，這是消費者對自身權益的不重視導致的惡果。

5.是否明確消費者所享有的權利。70%的人表示自己明確地知道消費者享有的權利，30%的人表示不是很了解消費者的權益。消費者所享有的權益，我們在中學時代就已學過，所以這個調查結果并不能讓人滿意。即使是學過的消費權益，很多人仍只是對此有個模糊的概念，而不能明確的回答出它的內容。

6.是否明確知道消費者維權的途徑有哪些。70%的人選擇“是”，20%的人選擇“知道大概”，10%的人選擇“否”。既然知道維權的途徑，為什么還有那么多人寧肯吃虧也不采取措施維護自己的權益呢？這無法讓人理解。

7.對于消費維權所需的程序和具體途徑是否清楚。大多數人認為對消費投訴的一般程序還知道一點點，還有26.1%的學生對此不清楚，但都覺得現在的消費投訴“門檻”太高，投訴處理時間過長，因此對于平時一些較小的侵犯權益的行為不會采取相應的維權措施。

8.是否知道消費投訴電話。這個結果值得欣慰，都知道消費投訴電話。

大學生對消費者權益保護知之甚少的原因主要是在于對社會接觸不多，不清楚了解這樣的法律知識的重要性。另外，在以前的學習主要是為高考服務，其他不怎么重要的事都置于一旁，致使對現在國家的一些法律條文不太了解。大學生的維權意識比較淡薄，很大一部分原因是，以往碰到的事都會由父母親出面解決，自己并不過問。另外是，如果一些侵權行為還在可以容忍的范圍內，就有著多一事不如少一事的觀念。而且很多的學生認為現在的投訴程序過于復雜，處理的時間長，這也是在遇到權益受到侵犯時不會采取維權措施的一個很大的原因。問卷調查結果發現，大學生對消費投訴電話還是比較清楚的，這說明，以往的一些消費維權宣傳活動取得了一定的成效，但還應繼續做這方面的努力，讓每個公民了解法律知識，使自身權益免受侵害。

三。提高消費者維權意識

１．向消費者普及《消法》等相關法律是提升消費者維權參與意識的基礎。普及《消法》要做到家喻戶曉、人人皆知，要采取多種形式在全社會掀起知《消法》、用《消法》的熱潮，培育消費者維權參與意識基礎。

２．公示維權信息是提升消費者維權參與意識的手段。有關行政部門應在各專業市場、綜合市場和大型商場、超市設置假冒劣商品展示臺和警示牌，在出入口處適合位置張貼公布國家質檢抽檢信息，在報刊電臺刊播國家質檢抽檢結論。制作“消費投訴指南”，告知“消費者權利、糾紛解決途徑、權利有效期、投訴電話”，并提醒消費者索取憑證。在廠家商品的說明書上附帶告知消費者維權方式和電話。在大型商場、超市和集市設立消費維權監督臺和投訴電話。

３．發揮新聞媒體輿論導向作用是營造消費者維權參與意識的有效方法。一方面讓社會各界關愛和幫助弱勢消費者，另一方面讓受害消費者感受到有媒體的撐腰和壯膽。有關新聞媒體為消費者討公道、討說法的作為將有力地幫助和拉動了消費者參與自身合法權益的維護。４．著力解決消費糾紛是提升消費者維權參與意識的保障。有關部門必須積極受理，著力解決每一件消費糾紛，讓消費者真真感受到“投訴有門、投訴有果”。消協和各監督站對消費者投訴的每一件案件都要認真對待和落實。

第四篇：大學生網購維權意識調查報告

大學生網購維權意識調查報告

隨著信息技術的迅猛發展，電子商務迅速普及。網購所具有的商品價格低、種類全、購物不受時間地域限制等優勢，使得人們逐漸接受更為便捷、便宜的網上消費模式。從我國網絡購物者的年齡來看，18～24歲的購物者占43.6%；從購物者的文化程度分析，大學生又占到總數的49.3%。因此，大學生已經成為網上購物人群中的主體，引領社會的消費趨勢。

然而，由于網絡交易在誠信經營、信息保密、售后服務等方面還存在諸多問題，大學生的合法權益在網購過程中市場遭到侵犯。當他們的權益遭到侵犯時，如何采取正當途徑進行救濟就成為了一個值得深究的問題。我們通過對大學生“網購”維權狀況的調查研究，了解大學生網絡購物的現狀和存在的侵權問題，弄清楚網絡購物的風險組成因素，找到合理的維權途徑，使眾多大學生在網購過程中有效防止自己的利益為他人所侵犯，或在遭受侵權后能夠找到相應的行為規范和法律條款及時地以最適當的方式解決糾紛，保護大學生網購的權利。同時增強大學生的法律意識，并在社會中普及法律知識。

(一)基本情況：

本人于問卷星調查網站發放問卷，得到105份有效問卷。問卷內容如下： 1.您的性別：（）A男

B女 2.您的年級：（）

A．大一

B.大二

C 大三

D大四 3.您有過網購經歷嗎：（）A.有

B.沒有

4.您在網購時最關注的的信息是（）

A.產品質量

B.產品的價格 C.售后服務態度 D快遞速度 5.你在網購過程中會索要發票嗎

A.會

B.不會

C.有時候會

D.賣家沒有發票 6.網購收貨在遇到問題時你會選擇（）

A.退貨

B.與客服協商 C.不了了之

D.投訴賣家 7.你了解《中華人民共和國消費者權益保護法》嗎？（）

A.完全不知道 B知道一點皮毛 C有一定了解 D系統的了解過 8.你會通過哪些途徑了解消費者網購權益保障內容？（）

A.相關書籍、雜志 B來自學校教育 C來自社會經驗 D查閱相關資料 E其他 9.你認為在網購中消費者維權的最大難度在哪里（）A.對網購維權缺乏意識 B.缺乏對維權渠道 C.相關法律法規不夠健全 D執法部門工作不利 10.在通過此問卷后你會更注重網購維權嗎？（）

A.會

B.不會

C.想起來就會

(二)樣本分析:

1）大學生網購成分分析 在調查結果中，82.86%的同學有過網購經歷，63.81%為女生，男生占相對少數。其中又以大

二、大三的同學占到一半以上，大約70%左右，占據了大學生網購人群中的主流。

2)大學生對《消費者權益保護法》的了解情況

在對大學生認為自身的網購維權意識的問卷調查中發現：42.86%的學生表示對《消費者權益保障法》知道一點皮毛，36.19%的同學表示有一定了解，完全不知道占16.19%，而有過系統了解的只占4.76%。男女生之間的比例相差不大。（具體參見圖1）。由此可見，在校青年學生中有一部分學生還沒有明確認識《中華人民共和國消費者權益保護法》是針對全中國消費群體設立的，說明我校的青年學生對網購維權的認知不夠深刻。我們需要通過有效的途徑鼓勵學生正確認知維權，為其順利走進社會做好準備。

3)大學生的網購維權意識分析

我們以一些生活中常碰到的例子作為調查案例，對調查的結果的分析發現：當權益受到侵犯時，會采取行之有效的措施的學生只占小部分。這樣的數據體現出，現當代的大學生的網購維權意識還比較淡薄，并不像他們自認為的達到的程度。在回答“網購收貨在遇到問題時你會選擇？”的問題時，有39.05％的學生選擇“與客服協商”，有20％的學生選擇“直接退貨”，19.05%的學生選擇投訴賣家，還有21.9%的學生選擇不了了之（具體參見圖3)。大部分學生還是選擇傾向于消極的做法。由此可見，現在的青年學生還有大部分在思想上不能夠正確理解維護個人合法權益的行圖 3

為，覺得維權在損失大小上應區別對待。思想是行動之源，只有在思想上肯定并維護個人權益不受侵害，才會主動履行網購維權的行為。所以，指導青年學生運用正確的維權辦法和渠道，提升正當維權思想覺悟，勢在必行。

4).學生的網購維權行為有待指引

在回答“你在網購過程中會索要發票嗎?”的問題時，只有7.62％的學生會選擇肯定，還有37.14％的學生選的從來不會（具體參見圖4）。在回答“在網購過程中你更關注那些信息?”的問題時，超過半數的同學只關注產品本身而忽略自身權益維護問題，由此可見，大學生維護個人權益的行為還不夠成熟，依然處于被動狀態，不懂有效保護自我。無論是在學習、生

圖 1

圖 2 活，還是工作中，鍛煉正確的維權行為，是保護個人權益不受侵犯的必要措施。從調查數據可知，我校有近50%的青年學生參與社會工作過程中不能夠設定有效措施防范侵權問題以及有效對待權益糾紛問題。所以，我校青年學生要不斷加強網購維權實踐訓練，主動關注生活細節，提升網購維權能力。

5).大學生對于網購維權所需的程序和具體途徑圖 4 分析

在了解消費者網購權益保障內容的途徑上，從反饋中可得知，被調查的大學生中并沒有圖 5 圖 6 集中的渠道來了解相關信息。大約有40%的同學通過閱讀、查閱相關資料來交接，還有30%的同學通過學校和社會來了解。另外，在“你認為在網購中消費者維權的最大難度在哪里？”的問題的回答上，被調查的大學生認為對消費投訴的一般程序還知道一點點，也都覺得現在的消費投訴“門檻”太高，投訴處理時間過長，因此對于平時一些較小的侵犯權益的行為不會采取相應的維權措施。有40%的同學認為缺乏相應的維權渠道，還有20%的同學認為缺乏維權渠道以及相關法律不法規不夠健全，另有17%的同學認為執法部門工作不利。

（三）結果分析 大學生網購維權現狀

（1）大學生棄維權的比例較高。將近七成的消費者認為自己的維權行為“每次都能達到預期目的”或“基本能夠達到預期目的”。但在這樣的背景下，仍有20.8%的大學生在遭遇侵權時選擇“自認倒霉”、不予追究，這一現象值得我們深思。

（2）維權行動止步不前。盡管有79.2%的大學生在網購過程中遭受侵權時會積極主動地采取維權措施，然而在其初步維權行動受阻時，如遭遇賣家拒不退貨換貨、要求買家另付郵費等情況時，36%的大學生就會立即放棄維權，而舉報、訴訟等維權形式的使用率幾乎為零。由此可見，大學生的維權行動僅處于初級階段，一旦遭遇瓶頸，便會止步不前。

（3）對法制的渴望與法律意識淡薄之間的矛盾。82.6%的大學生認為提高網絡購物安全性最有效的措施是加強立法保障，然而與此同時他們對《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》等有關法律卻知之甚少。因此，雖然人們普遍呼吁法律制度的完善，但是在法律的實踐操作層面上并未深入了解。對規避侵權風險、解決糾紛的建議

(1)積極采取維權措施。網絡購物交易平臺、政府監管部門、司法機關已為消費者提供了多種維權途徑。如淘寶網近年來陸續推出了退款、申訴、舉報等功能。其次，消費者可以通過向新聞媒體曝光等形式，使維權行為在社會輿論的壓力下取得成功。最后，消費者還能通過向工商管理部門舉報、向法院起訴等方式進行維權。

(2).堅決維護合法權益。當買家在初步維權過程中遇到阻礙時，放棄維權的買家比不采取維權措施的買家多了一倍，這種情況易助長商家的投機行為，不利電子交易的健康發展。大學生消費者通過網絡購物后，一定要注意保存相關資料，發現貨品有質量問題的，應及時向公司所在地的消費者權益保護組織或工商行政部門投訴、舉報。當發現被詐騙時，應按照屬地管轄原則，向公司所在地的公安機關報案。

對監管部門的建議

(1).普及法律知識，提高消費者的警惕性。監管部門、執法部門應加強法制宣傳，如開設法律講座、組織咨詢會等，增強公民的法律意識，促使其積極運用法律武器來維護自身合法權益。

(2).加強管理力度，規范市場操作，建立完善的救濟制度。目前，即使消費者能夠通過換貨、退貨、申訴等途徑獲得一定補償，但期間耗費的金錢、時間和精力往往得不到彌補，因此無論是交易平臺還是監管部門，都因為消費者建立一個更加完善的救濟制度。

（3）在網上消費者權益的保障方面。相關部門應通過立法解決諸如交易手段等問題，要對參與交易的各方面的權利和義務進行明確細致的規定，使得網絡購物有法可依。對剛從事網上購物的消費者應盡可能采用“貨到付款”等方式，以確保安全。政府則可以借鑒傳統消費市場對消費者權益的保護經驗，設立“網絡315消費者權益保護中心”，對網上購物實行統一監管，解決消費者的諸多投訴，來營造良好的社會誠信環境，以促進網上購物活動的繁榮發展。此外，還應加強法律法規的建設。伴隨著網絡購物的迅速發展，有關這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整，而沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。因此，建立和完善網絡購物方面的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑。

第五篇：大學生消費維權意識調查報告

學院：動科院專業：動物醫學

學號：2010310880姓名：王淵

大學生消費維權意識調查報告

進入21世紀，隨著中國經濟的飛速發展，人們的消費水平也日益提高。在消費生活中，往往會遇到各種形式會侵犯到消費者的合法權益，3月15日是消費者權益保護日，它成為每年廣大消費者關注和維護合法消費權益的重要時段。消費者是國民經濟發展的主體，是經濟發展的動力之源，理應給予重視和保護。當代大學生屬于社會消費者群體中的弱勢群體。在當前形勢下，大學生消費維權問題應給以足夠的重視與合理的引導，使青年學生能夠很好地實現從學生到社會一員的角色轉變，懂得如何保護自己的合法權益。對于經過高等教育的大學生，碰到這些侵犯消費者權益的行為時，會如何處理這樣的事件呢?大學生的消費維權意識又是怎么樣呢？我們就對大學生的消費維權意識如何做了問卷調查。為了深入了解我校青年學生維護個人合法權益的意識和能力，本文就我校青年學生消費維權問題調查進行了分析。此次調查以消費權益為切入點，探索提升我校青年學生維權意識、能力及適應社會生活的方法和途徑。

（一）基本情況：

我們總共發放調查問卷120份，回收119，回收率將近99.1%。按調查對象的性別來分，男生共有62人，占調查總數的52%；女生共有57名，占調查總數的48%；按年段來分，大一學生占大多數，共有101人，占總調查人數的85%，大二共有18人，占總調查人數的15%。該份調查問卷的題目主要分為三部分。第一部分有兩道題，都是對大學生是否了解消費者協會的基本性質和《消費者權益保護法》賦予消費者的基本權利的調查；第二部分有五道題目，先是調查大學生對自己消費維權意識的認知情況，后是通過面對具體案例時，大學生會采取什么樣的做法的問卷調查；第三部分有三道題目，是關于大學生對維權所要經過的程序的認識，及具體途徑的認知情況的調查。

（二）樣本分析：

A、大學生對《消費者權益保護法》知之甚少。調查顯示：大學生中知道消費者協會是一個社會團體的所占的比例還比較低。從被調查者的性別分析，其中大學男生答對該道題目的占總男生調查總數的53.2%；女生答對的只占42.1%。從被調查者的年段分析，大一學生答對的只占47.5%，而大二的學生的有50%。通過調查樣本的分析發現，大學生對消費者享有的一些基本權利不太清楚。分析結果顯示，調查的大學男生中只有9.7%的答對，而女學生也只有12.3%。但大二學生回答正確的達到38.9%，大一的只有12.9%的學生回答正確。從這些數據來分析，現今大學生對于消費者協會認知不多，對《消費者權益保護法》中賦予的權利和義務了解不夠。

B、大學生認為自身的消費維權意識一般。對大學生認為自身的消費維權意識的問卷調查中發現：52.1%的學生認為自身的維權意識較為一般，男女生之間的比例相差不大，大一大二的學生之間的調查結果比較也沒有較大的差異。而認為自身維權意識很好的只占15.1%。

C、通過案例發現大學生的消費維權意識比較淡薄。我們以一些生活中常碰到的例子作為調查案例，對調查的結果的分析發現：當權益受到侵犯時，會采取行之有效的措施的學生只占小部分。其中男生的占34.4%，女生的占23.4%，大一學生占30.7%，大二學生占35.2%。這樣的數據體現出，現當代的大學生的消費維權意識還比較淡薄，并不像他們自認為的達到的程度。

D、大學生對于消費維權所需的程序和具體途徑比較清楚。被調查的大學生認為對消費投訴的一般程序還知道一點點，也都覺得現在的消費投訴“門檻”太高，投訴處理時間過長，因此對于平時一些較小的侵犯權益的行為不會采取相應的維權措施。從大學生對消費投訴電話的問卷結果發現，還有26.1%的學生對此不清楚，還不排除通過猜測得到正確答案的同學所占的比例。

由此可見，現在的青年學生還有大部分在思想上不能夠正確理解維護個人合法權益的行為，覺得維權在損失大小上應區別對待。思想是行動之源，只有在思想上肯定并維護個人權益不受侵害，才會主動履行消費維權的行為。所以，指導青年學生運用正確的維權辦法和渠道，提升正當維權思想覺悟，勢在必行。

學生的消費維權行為有待指引 在回答“在外出兼職時,你是否會要求同雇主簽訂合同?”的問題時，有18.6％的學生選擇“只是兼職，何必那么正式”，還有21.1％的學生選擇“沒有想過這個問題”。在回答“當你和經營者發生消費者權益爭議時,通過哪些途徑解決?”的問題時，有31.2%的學生選擇“找認識的人幫忙”，由此可見，大學生維護個人權益的行為還不夠成熟，依然處于被動狀態，不懂有效保護自我。無論是在學習、生活，還是工作中，鍛煉正確的維權行為，是保護個人權益不受侵犯的必要措施。

經過調查，我們認識了大學生自身法律意識和具體消費維權的現狀。我們知道，目前大學生消費維權現狀仍不容樂觀，大學生自身維權主動性不高，維權成功性仍有很高難度。那么導致這一現象又是為何呢？這就需要我們舉行深切思考。

（1）、大學生緣何法律知識缺乏、維權主動性不高

從大學生對《消費者權益保護法》的相識程度上，我們明顯發現更多的人只是聽說但卻未對此中相干條目、具體的權力和義務有過多的相識。甚至于對“雙倍賠償”這種具備典型性的法律規定也知之甚少，更不要說在經濟糊口中對其具體執行情況有更多的關注。除法律知識的欠缺外，大學生還存在對如“何為‘三無產品’”等常識存在知識儲蓄的緊張不足問題。一些如“產品標明”等商品所需憑證專業名詞的相識程度也令人堪憂。

那為何如此呢？一方面，大學生自身沒有主動地去嘗試和認識相關的法律知識，缺乏對自身法律知識的武裝。并且從大學生對“王海現象”的認識的調查上，我們發現大學生對這一現象表示未曾經聽說，甚至于有些大學生僅從感性的角度起航，對這種故意買主索賠的舉動表示附和，甚至愿意參與。

大學生作為特殊消費群體，擁有自身廣博的學識，卻最終難以用來維護自身的權力。一方面，因為主觀上確實缺乏相關法律知識的累積及實踐維權經驗的堆集；另一方面，很多大學生也和普通消費者有著同樣的思想。調查中，82%的大學生在遭遇侵權時很理性地想到與商家直接交涉。但當問及如何協商未果的話，卻僅有37%的人表示會去找消協投訴，僅11%會向行政部門投訴，向法院訴訟。這些現象表明大學生自身維權的主動性存在著一定的不踴躍。結合大學生消費布局分析，因為大學生購買力有限，在一些平常經濟活動中，大學生的消費對象一般多為涉及錢數較小的糊口用品等，在遭遇商家侵權并與其協商未果后，大多數大學生因為害怕麻煩、消耗過多的財力和精力，就寧愿選擇自認倒霉、多一事不如少一事來處理，放棄維護自身合法權益的權力。再者，在涉及如手機、pc等高消費的電子產品等侵權舉動時，大學生消費者同樣處于弱勢地位。因為對相關產品知識的缺乏，很多情況下未能及時發現商家的侵權舉動，在售后辦事和“三

包”問題上，還存在著“店大欺客”的現象，也同樣影響到了大學生消費維權的主動性。

（2）、法的執行力及消費維權的關注

大學生消費維權現象不容樂觀，主觀上存在問題，客觀方面也同樣有著不可推卸的責任。應該認可，《消費者權益保護法-》實行14年來，消費者的法律意識有了很大的提高，維權渠道及手眼也呈現多樣化發展，但不可否認的是消費維權的成功仍有很大的難度。首先，針相互抵消費者法律意識的提高，經由調查我們發現80%的人表示在知曉“雙倍賠償”相干規定的前提下，遇到適用景象時愿意運用該條目。但究竟上，調查數值中僅有42%的人知道《消費者權益保護法》中關于“雙倍賠償”的規定。經由過程對這一現象的分析，我們知道所謂意識的提高，實在只是表面上樹立了消費者主動維權的觀念，但卻忽略了本質上對相關法律知識及實踐經驗的鼓吹和教受。因為相關政府部門及社會組織乃至高校本身在相互抵消費維權常識及事例上的宣傳不夠，乃至大學生相互抵消費維權的具體途徑、消費常識甚至基本法律知識的匱乏，造成了大學生在消費維權上顯得“有心無力”。

除了相關法律知識流傳不足外，消費維權還給大學生消費者留下這樣一個不好的印象，那就是消費維權的成功率很小。此中最明顯的就是法的執行力問題，在關于“雙倍賠償”在大學城執行情況的調查中，46%的大學生認為很差，甚至26%的大學生表示根本不知道其執行情況。從其中不難發現在具體侵權賠償上仍存在緊張的執行難問題，并且具體的執行情況也為公之于眾，借以鼓勵消費者的維權踴躍性。另外，對消費者協會在消費維權方面的效用上，85%的大學生對其不可缺乏的地位表示肯定。但因為《消費者權益保護法》相互抵消費者協會等其他消費合作社賦予的權力僅只只是接受消費者投訴，參與市場監視、監查，向有關部門反映、查詢、提出提議，相互抵消費糾葛舉行調查、調解至多也只是支持消費者訴訟等這些原則上不具備強制執行力的職責。以及消費者協會在具體消費糾葛的處理上顯得很無奈，在實務操作上還必須轉接到工商等行政部門，這客觀上加多了消費維權的步伐繁瑣，加大了消費維權的難度。

（三）解決途徑的思考：

（1）、加大宣傳，增進大學生法律知識的堆集

我們說過，目前大學生消費者維權意識遍及較高，但對相關法律知識的積累卻明顯不足。結合高校自身情況，調查中絕大部分大學生認為校方應設立一個與消費維權直接相關的部門。

（2）、校園組織結社，交流消費維權經驗，提高成功可能性

除了校方需要為此投入一定的勞力、物力外，大學生自身同樣需要采納一些有用的措施。作為弱勢群體的大學生消費者，因為其分散性在一些平常經濟活動中的個別消費維權的成功性很低，但我們可以建立一個校園性的如消費者協會的社團組織，結成消費維權的統一戰線。經過這樣一個相對集中的組織，大學生可以在此中交流各自在具體消費維權上的經驗，針對遭遇的消費侵權的情況也可以相互提醒。并且，這樣也有助于大學生對法律知識及一些消費常識的進修與掌握。在處理具體消費侵權事件事，這樣一個擁有豐富法律知識和維權經驗的群體，也極大提升了消費維權的成功率。