第一篇：關于消費者維權途徑的選擇的社會調查報告

關于消費者維權途徑選擇的社會調查報告

根據學校的要求，我在暑假期間選擇了我身邊的五名消費者進行調查走訪，他們中有學生，農民工，剛走上工作崗位的大學生，農民，一般的城鎮居民。這次調查的目的旨在了解在社會主義市場經濟條件下，消費者的哪些權益最容易受到侵害，以及受到侵害后選擇的維權途徑是什么。調查中也會發現，來自不同群體的人其選擇的維權途徑也是不一樣的。這可能與受教育水平和生活環境不同有關。

一、調查對象和內容

小劉是我的第一位受訪者。他為我講述了他們三四十個人到杭州市政府討薪的經過。事實上，是他們為一家裝飾公司工作，在討薪無果，裝飾工作下落不明的情況下，沒辦法，他們只好到市政府上訪。我本來還很疑惑，這也是市政府的職責內的事？當問到怎么會想到求助市政府，而不是勞動保障部門，或是找法律援助機構，請律師時，他說跟法律有關的事他們又不懂，有事找政府是他們最直接的想法。最后的結果是市政府通過勞動保障中心把他們的工資發了，市政府再找裝飾公司。這樣事情也算比較圓滿的解決了。但勞動者的勞動報酬權被侵犯，農民工薪酬難拿的情況確是比較普便的。由于他們本身不太懂法律，想要維權是很難的。另外，就算他們懂法，打官司成本又比較高。我覺得社會上法律援助機構還是太少了，而且宣傳做的不夠，老百姓甚至連有哪些維權維權的機構都不知道，遇事只知道找政府。

四哥是我的第二位受訪者。他07年買了個手機（超長待機CECT機），買回來一用發現待機時間太短，仔細一看才知道給的是一個王中王。一氣之下拿去退貨，店主不同意，他同去的同學當即拿出自己的電話說要打電話找消協，老板這才給換了。在這個案例中，店主違反了誠實信用原則，侵犯了消費者的公平交易權。

小袁剛從大學畢業，我讓她給我說說她的維權經歷，她說她沒什么特別的經歷，只是到外面吃飯都要發票。有一次在新華路的樂派吃完東西要發票，老板不給，她威脅說要不然就給工商打電話，這才解決了。我當時還笑她說你未必知到工商的電話哦？她說她還真不知到，但可以打114尋問。她說現在有很多小餐館沒發票還理直氣壯，對他們這種偷稅行為她很不滿。就消費者而言，索要消費發票是一項正當的權利。發票也是一種消費憑證。

小葉在一大城市打工，有一次她看到一家品牌理發店的促銷廣告說十一期間，洗、剪、吹，原價為三十；現價為十五，她就進去了。在洗頭發的時侯，服務員一個勁勸她辦一張白金卡，一百元。小葉堅決說不用。但對方告訴她，要是不辦的話，這次剪發就要花三十。小葉說你們的廣告不是那樣說的嗎，現在怎么？服務員說那是在辦卡的情況下。小葉一下子有被騙的感覺。這時服務員又說了，其實辦一張卡很劃算，以后洗、剪、吹、燙、染頭發都可以打

3.5折，并且此次剪頭發免費，充一百送四十。聽她這樣說，小葉想到以后燙頭發，最后也就辦了。可是當小葉幾個月后去燙頭發時，理發師傅告訴她不能用白卡里的錢，黑卡才行。小葉一聽就傻了，說上次那個服務員沒說啊。理發師傅說她應該跟你說了才是。小葉跟我說以后去理發店別人不論勸你辦什么千萬別相信。

這讓我想起了我一個同學的經歷，她去燙頭發，理發師傅竟揀貴的藥水推薦給她，她不同意，說一般的就行。結果理發師傅給她洗完頭發，就晾了她至少半小時。

知情權是指消費者在購買商品和接受服務時，有權獲知該商品和服務的真實情況，有權要求經營者提供商品的價格、場地、生產者、用途等，或是服務的內容、規格、費用等有關情況。在這里面小葉被侵犯的是獲得服務時的知情權。理發店在為消費者介紹服務時應該詳盡，尤其是那些對消費者不利的條款要盡到特別提示說明的義務。

而我那位同學被侵犯的是自主選擇權和公平交易權。

自主選擇權是指消費者有權自主選擇提供商品或服務的方式，有權自主選擇購買或不購買任何一種商品或服務，選擇商品和服務時有權進行比較、鑒別和挑選。

公平交易權是指消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕交易者的強制交易行為。

但理發店的這種行為實際上是強迫消費，限制消費者的自主選擇權。

彭阿姨住在我們市里，今年夏天必較熱，她住的那個單元樓又擁擠，更熱。她下定決心買了空調，雜牌子的。但用了不到一個月，就修了不下三四回，有時候是漏水，有時候是風葉無法轉動，還有制冷效果差。她向那家店反映了多次，要求重換，可問題一直得不到解決。最后實在沒辦法，她向電視臺放映了她的情況。在電視臺的介入下，店里的經理很熱心的接見了她，并且表明可以在店力選一臺品牌機為她裝上。

李師傅是我最后的一位受訪者，他是一位普通的農民。他說前不久村里推廣了數字電視，他們家也換了。可用了不到兩個月，那個機頂盒就出問題了，不通電。他拿著保修卡去那要求給換一個新的。因為保修卡上說非人為原因三個月包換，一年內保修。問題解決的還算順利。

二、調查分析和總結

消費者的權益主要包括安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權等。經過調查不難發現，在日常生活中，消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權最容易受到侵害。

當消費者的合法權益受到損害，同經營者發生爭議時，解決的途徑有：

1、與經營者和解

2、請求消費者協會進行調解

3、向有關行政部門（如工商）申述，請求行政部門進行處理

4、根據與消費者達成的仲裁協議，提請仲裁機關仲裁

5、直接向人民法院提起訴訟

在我的調查中有找市政的，有打算找消協的，有找工商的，當然還有與消費者協商和解的，但也有忍氣吞聲的。說明一般人還是有維權意識的，在問題發生時首先選擇與經營者理論，協商解決，即自力救濟。這種途徑比較直接，效率也高，但它只適用一些權利義務關系明確的小糾紛。這樣不行時才選擇求助有關部門，如市政、消協、工商。這些部門一旦介入，在行政力量的影響下問題一般也能比較好的解決。另外也有求助大眾傳播媒介，如電視臺，報刊，輿論的力量也是很大的，因為它影響到一個公司的信譽。最后當問題嚴重而又經前幾種途徑無法解決時，他們才會訴諸法院。這可能與下面的人本身不太懂法，或是懂一點但不知道如何用，又或會用但閑它太麻煩且成本太高有關。但這種途徑的處理結果受法律保護，最可靠。

法學0803班秦亞麗

第二篇：沈陽市消費者維權意識調查報告

沈陽市消費者維權意識調查報告

隨著經濟收入的增加和生活水平的提高，“消費”已經變成生活中一個重要的部分，而在購買商品或服務的過程中涉及的交易的公平、商品的質量、售后的保障等問題，消費者對于自身擁有的權益是否明確，又是否有強烈的維權意識呢？11月3日，沈陽建筑大學大學生通訊社以“沈陽市消費者維權意識調查”為題，在新生活廣場沃爾瑪長青店進行了地毯式采訪，通過與40余名顧客及商家的交流，了解了他們對于自身權益維護的觀點，得到了有關沈陽市消費者維權意識的初步結論。

一、調查背景

消費者維權意識是一個比消費者法律意識外延更廣的概念，它不僅包含法律實施主體在處理涉及消費者的事務過程中要考慮的的消費者的利益，而且要求每一個人、每一個組織和機構，都要對消費者的利益給予必要的重視，它不僅是一種法律意識，而且是一種道德意識。國家保護、經營者自律、消費者覺醒是保護消費者權益的三大法寶，消費者保護法規的完善和全面實施，生產者的服務水平提高，消費者處境的根本改善，特別仰賴消費者自身對其合法權益的追求。我國消費者權益保護運動起步較晚，而且存在著諸多問題，但值得欣慰的是，據中國社會調查所在各大城市連續四年的調查表明，中國消費者的維權意識正在不斷增強。

二、提問及回答統計

針對消費者設置了以下問題：

1． 您認為目前超市的商品價格合理嗎？

雖然近幾年物價上漲頻繁，但漲幅還在消費者的接受范圍之內，商品價格與其真正的價值也是相符的。

2． 在購買食品時您關注哪些商品信息？

在確定好要購買的食品類型的前提下，幾乎所有的受采訪者都看重食品的價格和品牌，同時會檢查食品生產日期和保質期，盡量購買最近生產的食品。對于臨近保質期的促銷食品，年齡較大的消費者會考慮購買，但也會仔細檢查食品狀況。

3． 您在購買家電類商品時是否看重售后保障？

大多數消費者都會在選購家電時詢問商品的“三包”范圍及售后服務措施，寧愿花更高的價位，也會選擇信譽較好、有售后服務中心、全國聯保的大品牌電器。

4． 對于轉基因食品、奶粉等存在爭議的商品您持什么態度？ 由于國家針對這樣的商品出臺的質量監管措施和要求還不夠完善、嚴格，大多數受訪者都表示盡量不使用。但在購買豆油、大米等食品時，卻很少有人會仔細檢查是否有轉基因食品標識。在購買奶粉時，大多數受訪者受經濟條件限制還是會購買國產的、信譽相對較好的品牌。

針對超市商家，我們還另外設置了2個問題：

1． 對易過期食品是如何處理的？

商家尤其重視易過期食品的生產和銷售過程。在生產過程中會根據市場統計定量生產，盡量不造成積壓；對于臨近保質期的食品會采

取一定促銷方式；對過期食品會立即封裝返廠進行集中銷毀處理。

2． 家電類商品的售后問題處理方法是什么？

目前的處理方法主要分為兩種。一種是消費者自行將商品送到售后服務中心，再進行進一步處理。另一種是撥打全國統一的售后維修電話，由商家派工作人員到消費者家中進行檢修。顧客對售后維修保障的滿意率能達到96%以上。

三、分析及結論

從受訪消費者的回答中可以看出，越來越多的人開始意識到作為消費者，應當在商品交易中受到公平的對待和充分的尊重，享受法律賦予的權利。一方面，消費者在消費過程中更加注意自我保護，從對商品質量和保障措施的關注就可以看出，消費者的維權意識已經較為普遍。另一方面，消費者對商品、服務及其生產者也日益提出更加嚴格的要求，對自身權益的訴求日加強烈，對市場環境和國家監管政策充滿了期待。

而在越來越激烈的競爭中，商家也開始提高自我要求，嘗試與消費者溝通，盡量滿足消費者的需求。從嚴格的生產銷售流程中我們看到商家日益增強的職業道德和對消費者負責的積極態度，從越來越細致、完善、人性化的市場服務我們看到生產者與消費者的關系正在一步步走向積極健康的方向。

但是受多方面限制，面對看似公平而豐富的市場選擇，消費者也有自己的無奈。相關監管政策的不完善、商品市場的魚龍混雜、市場信息的不透明，使得普通消費者的選擇收到一定程度的限制，其消費

權益也相應受到影響。

總的來說，消費者的維權意識已經初步形成，但是尚缺乏真正捍衛自己合法權益的力量。這一方面需要國家進一步加強消費者權益維護的有關立法工作和監管措施，一方面需要商家提高責任意識、嚴守商業道德、尊重消費者，同時也需要廣大消費者學法、懂法，進一步加強權利意識，共建公平互惠的和諧市場。

第三篇：工程機械消費者維權

工程機械消費者在遇到產品質量問題時，要學會用正確途徑維護自身權利。

1、簽訂買賣合同或融資租賃合同，以及各種簽收單據時要謹慎，簽字前一定要仔細閱讀各項條款。

2、不要自行拆卸、維修，應讓專業售后服務人員處理。

3、如果決定投訴，一定要搜集證據，包括買賣合同、單據、照片、錄音、視頻等。

4、消費者要回顧糾紛發生每個細節，并做系統整理，以便投訴時闡述全面，建議從購買后堅持做使用記錄。

工程機械行業消費維權四大途徑

[聯系售后服務]

當工程機械設備出現故障時，應及時聯系經銷商或生產商的售后服務部門，由企業專業維修人員處理。切忌自行拆卸、維修，根據雙方合同擅自處理會損害消費者個人利益。協商時雙方要在相互體諒、忍讓的基礎上和平解決。如果經銷商不能處理，可以聯系直屬上級單位，可以聯系原制造商，通過客服電話、企業網站投訴、留言等方式。消費者最終目的是解決問題，讓設備使用正常，因而聯系售后服務人員是最佳途徑。

第四篇：龍崗區高中生消費維權社會調查報告

龍崗區高中生消費維權社會調查報告跟著經濟社會的縱深發展，我們高中生作為社會特殊的消費群體，進而瓜葛到高中生消費維權的問題，最近幾年來也層出不窮。對高中生消費者權益的保護，凸起影響到這個社會關于消費者權益保護的思考。故而，關注高中生消費維權狀態，相識高中生在社會糊口中的利益保護，時下便成為我們當代高中生配合的正題。

正如我們所知，消費者作為在經濟活動中的弱勢群體，關于其利益保護問題一直都是個社會問題。但對這樣一個接受神州高等教育、有著相對賅學問精深識特殊的消費群體——高中生，充分相識其消費狀態，使其作為消費者的利益得到有用的維護則顯得尤為重要。作為法學專業的學生，在對待這樣一個問題的思考則更加深刻。恰逢系里本學期的學業計劃中有為期兩周的社會調查活動，以是借此機會，以相識高中生城消費維權保障狀態，進而相識高中生城高中生消費維權意識的近況為目的，堅持理論指導實踐、實事求是、培養自身能力的要求，在參閱了我國的《消費者權益保護法》、《產品位量法》前提下，本小組以問卷調查、收集調查和個別采訪等形式，對高中生城內各高校高中生在具體消費維權上存在的現狀及相干問題舉行了調查及剖析。

具體報告分析部分構成如次：

一、高中生消費理念及現狀。

二、高中生城商家侵權、高中生消費利益受侵害的現狀。

三、高中生自身的法律意識及消費維權的主動性。

四、導致高中生城消費維權現狀的深度思考。

五、調查、切磋解決途徑。

此次的社會調查制定的課題為“關于高中生相互抵消費者權益方面的問題調查”旨在相識高中生城內消費者權益保障狀態，從而加強自身的交流、計劃、調查等能力，經由過程消費者權益這個切入點來加深對法學專業中相干法律知識的進修。本次社會調查中，以投放調查問卷方式進行調查，謹以資問卷統計所得數值及相干資料的查詢及組織，完成本份社會調查報告。

一、高中生消費理念及現狀

跟著經濟的迅猛發展，高中生購買力的不停提高，我們高中生作為社會特殊的消費群體，在經濟活動中的地位日益突顯出來，我們消費觀念則更加左右我們作為消費者在經濟糊口中的舉動。并且作為當代高中生，有著自己全新的消費觀點。首要體現為理性消費是主流，價格、質量、潮流是吸引高中生消費的首要因素。

從調查成果看，講究實際、理性消費仍是當代高中生首要的消費觀點。據相識，在購買商品時，高中生首先考慮的因素是價格和質量。因為消費能力有限，高中生在花錢時往往十

分謹慎，只管即便搜索一些“物美價廉”的商品。恰是出于對經濟的考慮，大多高中生變得不是那么在意名牌，而更多關注的是產品的質量。也因為這樣的消費理念，促推高中生會選擇去一些店里“淘”商品，以尋求較高的性價比。

經由過程相識當代高中生的消費理念及現狀，有助于我們進一步切磋關于高中生消費維權的問題。經由過程對高中生消費現狀的調查，使我們對關于高中生消費者權益保護問題的調查有了標的目的上的把握，更系統地剖析此中的問題。

二、高中生城高中生消費權益現狀

經過本次社會調查活動，對高中生城大部分校區的問卷調查，使我們對高中生城商家侵權、高中生消費權益受侵害現狀有了整體上的認識。跟著高中生這一特殊消費群體的購買力不停提高，消費范疇不停開拓，高中生遭遇的侵權現象也屢見不鮮。經由過程投放問卷，我們相識到了目前高中生消費者權益保護的基本現狀。

一、校園侵權事件耐人思考，消費膠葛此消彼長

根據我們調查，當問及“校園里侵權事件多嗎？”這一問題時，32%的高中生認為很多，校園里侵權事件時有發生；62%的高中生認為一般，校園里侵權事件只是偶有聽說而已；而僅有6%的高中生對這一問題持樂觀態度，認為校園里很少呈現侵權事件。

另一方面，開端相識校園侵權事件現狀后，我們便試圖調查具體消費侵權膠葛的類別。調查數值預示，高中生消費膠葛依舊多發生在質量問題、假冒偽劣、價格收費、安全問題等傳統膠葛上。這個之外，因為高中生消費能力的提高，在如手機、pc等電子產品范疇的經濟活動日漸頻繁，調查中發現存62%左右的高中生指出在售后辦事上也同樣存在著消費膠葛。

二、消費者權力與經營者義務的雙向不協調

根據《消費者權益保護法》規定，消費者擁有人身財產安全部權力、知情權、自立選擇權及公允交易等九項權力。調查中，雖然在人身財產安全部權力、自立選擇權、公允交易權及人格尊嚴和平易近族風尚受尊重權等被我們廣為知曉的傳統權力上最近幾年來有了很大的提高，但在一些權力的維護上仍就存在著令人擔憂現狀。經由過程調查，有68%的高中生對此中求償權的行使顯得很無奈，大大都人表示在具體經濟活動中侵害事件發生后，落實到具體的侵害賠償上，作為弱勢群體的消費者的權力很可貴到較好的行使。最明顯的就是《消費者權益保護法》中關于“雙倍賠償”的規定和具體經濟糊口中執行情況的巨大落差。作為以法律見于文字規定、有著不容置疑法律效力的“雙倍賠償”卻在現實中成為一紙空文。調查發7現存46%的高中生認為“雙倍賠償”在高中生城內很可貴得到執行，另外有多達26%表示對“雙倍賠償”的執行情況一無所知，而25%的人表示一般，僅有3%的高中生對其執行情況持樂觀態度。

除求償權維護情況不容樂觀外，有37%的高中生認為監視權形同虛設，在具體經濟活動中多被束之高閣，并未得到較好的維護。另外，還有近半數的高中生對知情權的維護問題道出了自己不睬解的聲響。作為經濟活動中，知情權相互抵消費者預防侵權舉動的發生、有用維護自身利益起著保障效用。

其次，在經營者義務履行上，也存在著極大的不協調。據調查，64%的高中生消費者對經營者在售后辦事和“三包”義務的履行上表示不滿意。經營者在具體的售后辦事及商品包修、包換、包退上每一每一會以諸多借口，來推諉自身所應負擔的責任。同時，52%的人對商家在買賣商品中為踴躍提供有用單據或者憑證及未及時提供真實信息的舉動表示不睬解。除此之外，經營者在提供真實標明、商品和辦事機能、質量、用途、有用期等義務履行上也同樣令人堪憂。

調查中，我們清楚地發現在消費者權力和義務的雙向不協調。一方面，經營者沒能大好地履行其所應的義務；另一方面，作為消費者的高中生在具體的權力的行使及維護上卻始末處于劣勢地位。這就是目前高中生城高中生在經濟糊口中，作為消費者其權益保護和受侵害的現狀，發人思考！

三、高中生自身法律意識及消費維權

當代高中生，作為引領時尚消費的年輕一代，我們需要更多的保護與指導。然而，經由過程社會實踐的調查發現，就高中生城內高中生的消費狀態仍存在不少問題，也存在不少高中生被侵權的現象，而各高校對學生消費指導和消費維權教育更是一個薄弱環節。關注高中生的消費權益成為一個非常現實的問題。

一、高中生自身維權意識的淡薄

高中生作為一個特殊的消費群體，消費維權意識遍及不足，緣故原由何在？經由過程我們的調盤問卷表明：當代高中生消費權益的自身保護意識令人堪憂。約88%的高中生對《消費者權益保護法》不太相識甚至是不相識。最典型的就是《消費者權益保護法》中關于“雙倍賠償”的規定，竟有超過半數的高中生表示不知道，這顯然令人很是驚訝。另外，調查中，我們還發現，絕大大都高中生只關注到了如人身財產安全部權力、公允交易權等歷來為大大都人所知曉的權力上，而僅有18%的高中生表示對組織結社權有著一定的相識。除了對自身權力短缺相識外，大大都人還缺乏對經營者義務的相識和監視。

對自身權力及經營者義務短缺相識外，調查中還發現，絕大部分高中生對“何為三無產品”都缺乏較為完整的分析。調查中。89%的高中生對質量及格證比較注意。但令人擔憂的是，調查中僅32%的人對商品應具備中文產品仿單有著一定的認識，更無奈的是調查中竟有77%的高中生對商品限定性或者提醒性說明毫無觀點。

從高中生對“雙倍賠償”的執行情況及相互抵消費者權益保護意識的看法這幾個問題的回答來看。高中生消費維權的前景照舊比較不樂觀的。對“三無產品”的認識和消費者權益的相識程度都反映出高中生的消費維權知識的不全面。

二、高中生消費維權現狀

相識到目前高校高中生自身法律意識及維權意識的淡薄后，對高中生消費維權現狀充分分析顯得尤為重要。家喻戶曉，消費者作為弱勢群體，消費維權的情況一直不容樂觀。那么高中生這一特殊消費群體的消費維權狀態又是如何呢？

調查發現，絕大部分的高中生表示高中生消費維權目前仍存在諸多問題。調查中，52%的人表示高中生自身維權意識淡薄是導致維權堅苦的重要。另外，54%的高中生認為因為不知具體途徑而很難對自身的正當權益舉行較好的維護。值得關注的是，75%的高中生結合自身周邊環境，認為校園中沒有響應的部門，極大地制約了高中生主動舉行消費維權。在內部原因與外因的雙重影響下，高中生消費維權在具體經濟糊口中依舊存在著諸多堅苦，在處理消費膠葛上存在或者多或者少的不恰當之處。經由過程我們對“高中生解決消費膠葛途徑”的調查，我們發現高中生在解決膠葛時顯得有些遲疑不定。調查中，82%的高中生在遭遇消費侵權舉動時首先想到的就是與商家直接聯系，經由過程私下調解等體式格局以尋求兩邊的共識。但當與商家協商未果后，又當如何呢？令人遺憾的是調查中依舊還有29%的高中生表示只好自認倒霉，多一事不如少一事；并且僅有11%的高中生選擇向行政部門投訴、齒及仲裁，向法院齒及訴訟。更令人擔憂的是調查中，37%不足半數的高中生想到找消費者協會投訴進一步維護自身合法權益。另一方面，跟著現今信息社會的日益發展，解決消費膠葛的途徑也呈現了很多新的渠道。調查發現，31%的高中生在遭遇消費侵權后會選擇上論壇、博客發表文章，宣泄自己心中的不滿意，更重要的是提醒周邊的朋友、同學。除此之外，因為最近幾年來新聞傳媒日漸靠近百姓糊口，調查中17%的人表示遭遇侵權協調未果后會踴躍向電視臺投訴曝光，進一步引起社會的關注。

四、高中生城消費維權現狀的深度思考

經由過程調查，我們開端相識了高中生自身法律意識和具體消費維權的現狀。我們知道，目前高中生城消費維權現狀仍不容樂觀，高中生自身維權主動性不高，維權樂成性仍有很浩劫度。那么導致這一現象又是為何呢？這就需要我們舉行深切思考。

一、高中生緣何法律知識缺乏、維權主動性不高

從高中生對《消費者權益保護法》的相識程度上，我們明星發型更多的人只是聽說但卻未對此中相干條目、具體的權力和義務有過多的相識。甚至于對“雙倍賠償”這種具備典型性的法律規定也知之甚少，更不要說在經濟糊口中對其具體執行情況有更多的關注。除法律知識的缺掉外，高中生還存在這對如“何為‘三無產品’”等常識存在知識儲蓄的緊張不足問題。一些如“產品標明”等商品所需憑證專業名詞的相識程度也令人堪憂。

那緣何如此呢？一方面，高中生自身沒有主動地去黌舍和相識相干的法律知識，缺乏對自身法律知識的武裝。并且從高中生對“王海現象”的認識的調查上，我們發現高中生對這一現象表示未曾經聽說，甚至于有些高中生僅從感性的角度起航，對這種故意買主索賠的舉動表示附和，甚至愿意參與。

高中生作為特殊消費群體，擁有自身廣博的學識，卻終難有用地維護自身的權力。一方面，因為主觀上確實缺乏相干法律知識的儲蓄及實踐維權經驗的堆集；另一方面，很多高中生也和普通消費者有著同樣的思想。調查中，82%的高中生在遭遇侵暫時城市很理性地想到與商家直接交涉。但當問及如何協商未果的話，卻僅有37%的人表示會去找消協投訴，僅11%會向行政部門投訴齒及仲裁，向法院齒及訴訟。這些現象表明高中生自身維權的主動性存在著一定的不踴躍。結合高中生消費布局分析，因為高中生購買力有限，在一樣平常經濟活動中，高中生的消費對象一般多為涉及錢數較小的糊口用品等，在遭遇商家侵權并與其協商未果后，大大都高中生因為害怕麻煩、消耗過多的財力和精力，就寧愿選擇自認倒霉、多一事不如少一事來處理，不傭人的勞力放棄維權自身合法權益的權力。再者，在涉及如手機、pc等高消費的電子產品等侵權舉動時，高中生消費者同樣處于弱勢地位。因為對相干產品

知識的缺乏，很多情況下未能及時發現商家的侵權舉動，在售后辦事和“三包”問題上，還存在著“店大欺客”的現象，也同樣影響到了高中生消費維權的主動性。

二、法的執行力及消費維權的關注

高中生消費維權現在的不容樂觀，主觀上存在問題，客觀方面也同樣有著不可推卸的責任。應該認可，《消費者權益保護法-》實行14年來，消費者的法律意識有了很大的提高，維權渠道及手眼也呈現多樣化發展，但不可否認的是消費維權的樂成仍有很大的難度。首先，針相互抵消費者法律意識的提高，經由過程調查我們發現80%的人表示在知曉“雙倍賠償”相干規定的前提下，遇到適用景象時愿意運用該條目。但究竟上，調查數值中僅有42%的人知道《消費者權益保護法》中關于“雙倍賠償”的規定。經由過程對這一現象的分析，我們知道所謂意識的提高，實在只是表面上樹立了消費者主動維權的觀念，但卻忽略了本質上對相干法律知識及實踐經驗的鼓吹和教授。因為相干政府部門及社會組織乃至高校本身在相互抵消費維權常識及事例上的宣傳不夠，乃至高中生相互抵消費維權的具體途徑、消費常識甚至基本法律知識的匱乏，造成了高中生在消費維權上顯得“有心無力”。

除了相干法律知識流傳不足外，消費維權還給高中生消費者留下這樣一個欠好的印象，那就是消費維權的樂成率很小。此中最明顯的就是法的執行力問題，在關于“雙倍賠償”在高中生城執行情況的調查中，46%的高中生認為很差，甚至26%的高中生表示根本不知道其執行情況。從其中不難發現在具體侵權賠償上仍存在緊張的執行難問題，并且具體的執行情況也為大好地公然，借以鼓勵消費者的維權踴躍性。另外，對消費者協會在消費維權方面的效用上，85%的高中生對其不可缺乏的地位表示肯定。但因為《消費者權益保護法》相互抵消費者協會等其他消費合作社賦予的權力僅只只是接受消費者投訴，參與市場監視、監查，向有關部門反映、查詢、提出提議，相互抵消費膠葛舉行調查、調解至多也只是支持消費者訴訟等這些原則上不具備強制執行力的職責。以是消費者協會在具體消費膠葛的處理上顯得很無奈，在實務操作上還必須轉接到工商等行政部門，這客觀上加多了消費維權的步伐繁瑣，加大了消費維權的難度。

同時，調查中75%認為高中生消費維權方面存在著校園中沒有響應部門的堅苦。據相識，高校中遍及都設立有法學院或者法學專業，甚至一些高校還設立法律診所、法律支援站等組織或者社團。但在一樣平常糊口中，這些有著專業法律素養的群體卻為做好相干法律知識的宣傳，校方也未對這一問題有過多的關注。

五、解決途徑的思考

現今高中生應該起勁維護自身合法權益，不可否認，我們的消費環境已經有了明顯的改善，但侵害消費者權益的問題仍然比較遍及，有些侵權現象還相當緊張，同時高中生消費者自身的法律知識也存在缺乏的現象。面對這些線狀，經由過程本次社會調查作出如次思考：

一、加大宣傳，增進高中生法律知識的堆集

我們說過，目前高中生消費者維權意識遍及較高，但對相干法律知識的儲蓄卻明顯不足。結合高校自身情況，調查中絕大部分高中生認為校方應設立一個與消費維權直接相干的部門。一方面，可以結合法學院或者法學專業的同學在校園里開展一些法律知識宣傳的活動，幫助大家對相干知識的堆集；另一方面，如法律診所、法律支援站等此類部門還可以結合消

費者協會在校園內開展“法律義務咨詢”等活動，確實幫到高中生更好的處理消費膠葛。

二、校園組織結社，交流消費維權經驗，提高樂成可能性

除了校方需要為此投入一定的人的勞力、物力外，高中生自身同樣需要采納一些有用的措施。作為弱勢群體的高中生消費者，因為其分散性在一樣平常經濟活動中的個別消費維權的樂成性很低，但我們可以經由過程建立一個校園性的如消費者協會的社團組織，結成消費維權的統一戰線。經由過程這樣一個相對集中的組織，高中生可以在此中交流各自在具體消費維權上的經驗，針對遭遇的消費侵權的情況也可以相互提醒。并且，這樣也有助于高中生對法律知識及一些消費常識的進修與掌握。在處理具體消費侵權事件事，這樣一個擁有豐富法律知識和維權經驗的群體，也極大提升了消費維權的樂成率。

跟著時代的前進，消費維權的手眼也日益優化，消費渠道呈現多樣化。除上述途徑外，現實中高中生還經由過程上論壇、博客發表文章等形式對一些消費侵權事件舉行曝光，試圖取得社會的共識，以鞭策消費者權益維護的進程項！

本次關于“高中生消費者權益保護”的社會調查已經結束了，但在調查中學的卻將一直影響著我們今后的進修與糊口。經由過程這次活動，我們接觸社會、相識社會，不僅解開了調查之初關于這一課題在心中存在的疑問，還培養了能力，拓展了自身的知識。調查中，經過兩周以來的進修與嘗試，使我們自身慢慢起頭培養自身的嚴謹性、邏輯性，并掌握了一部分簡略的社會調查方法。在交際和語言抒發、跟人相處上的能力也都經由過程本次社會調查活動有了一定的進修與提高。

本次社會調查活動，我們經由過程對高中生城各高校的調查，比較客觀地發現高中生城里存在的消費侵權和維權的現象，經由過程發放問卷、統計數值、采訪個人等形式我們對此中存在的現狀、緣故原由及相干解決辦法都有了相當程度的相識和把握。

最后，本次社會調查活動，給我們搭起了從理論到實踐的橋梁。經由過程本次社會調查或者動，我們學會了發現問題，解決問題，提升了對自身的認識！

第五篇：消費者維權的流程

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消費者維權的流程

消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內依法享有的權益。消費者權益，是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。

為了擴大對消費者權益保護的宣傳，使之在世界范Χ內得到重視，促進國家、地區消費者組織之間的合作和交往，更好地開展保護消費者權益工作，國際消費者聯盟組織于1983年確定?年3月15日為 ”國際消費者權益日”。進入全新的2007年，315的宗旨仍然δ變。在整個中國構建和諧社會的大背景下，今年的315被定以了“消費和諧”的全新主題。

社會得和諧，消費更得和諧。和諧生活、和諧消費，這應該我們永遠追求的生活方式。不過，人在江湖走，少有不挨刀。即便是在和諧社會的大背景下，也總有那?一些令人不愉快的交易糾紛出現，在IT市場上，這樣的問題似乎更多。那?，當消費者在購買IT產品時的權益受到侵犯時，我們應該怎?辦呢?本文便著重從這個角度出發，給大家一個簡要的維權投訴指南，且看：

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《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條明確規定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護;本法δ作規定的，受其他有關法律、法規保護。

因此，廣大的消費者在合法權益受到侵犯時，應該毫不猶豫地站出來，尋找合適的途徑尋求解決問題。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規定：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經營者協商和解;

對于IT產品來說，經營者即是經銷商、代理商、廠家。消費者在遇到問題時，首先應該找商家協商解決。針對不同的產品，這個“商家”的概念也不盡相同。DIY產品應該只需找柜臺代理商即可，而數碼和筆記本產品一般則需要到其在當地專門設立的的客服、售后部門解決。

當然，作為IT產品來講，一般交易活動都是在商場里面進行。因此，商家的活動在一定程度上也受到了物業管理方的約束。因此，在與柜臺經銷商協商不成一致時，消費者也可通過其所在的商場管理

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方尋求解決問題。如賽格電腦城推出的“雙重質保、先期賠付”政策，便是一項很好的舉措。

(二)請求消費者協會調解;

當消費者與商家不能通過協商一致解決問題時，則應該找當地的消費者協會進行調解。不過，消費者協會只能作為調解方，其并不具有實際的行政和執法權利。(三)向有關行政部門申訴;

當通過消費者協會調解仍然?有結果時，消費者可到相關行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。

(三)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

通過行政機構的干預，消費者仍會取得滿意的處理結果時，可向西安本地的仲裁機構提出申請，進行仲裁。

(四)向人民法院提起訴訟。

當通過以上一系列的方式仍解決問題時，消費者便需要向人民法院提出訴訟，請求人民法院進行判決處理，這也是處理問題的最終方式。

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注意事項：

值得注意的是，并不是?項糾紛相關部分都會受理。按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，各地消費者協會(委員會，以下簡稱消協)對受理消費者投訴做如下規定 ：

(一)下列投訴應予受理

⒈ 根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于“消費者的權利”的九項規定，受理消費者受到損害的投訴。

⒉ 根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于“經營者的義務”的十項規定，受理消費者對經營者δ履行法定義務的投訴。

(二)下列投訴不予受理

⒈ 經營者之間購、銷活動方面的糾紛。

⒉ 消費者個人私下交易糾紛。

⒊ 商品超過規定的保修期和保證期。

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⒋ 商品標明是“處理品”的(?有真實說明處理原因的除外)。

⒌ δ按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身Σ害的。

⒍ 被投訴方不明確的。

⒎ 爭議雙方曾達成調解協議并已執行，而且?有新情況、新理由的。

⒏ 法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的。

⒐ 不符合國家法律、法規有關規定的。

(三)下列情形酌情受理

⒈ 遇到《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查找應負責任者，能夠確定的，消費者協會(委員會)應予受理。⒉ 對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴，可告知投訴者保留現場和證據，及早向人民法院提起訴訟。

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投訴的消費者堅持要求消費者協會(委員會)調解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關規定進行。

⒊ 按投訴的內容和有關規定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門申訴。對已向有關行政部門申訴，但久拖不決或只對經營者處罰，δ給消費者追償損失，消費者又向消費者協會(委員會)投訴的，消費者協會(委員會)可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。

⒋ 當地通過施行的地方法規賦予消費者協會(委員會)其他職能的，按地方法規執行。

為及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協會等部門咨詢后，提交書面投訴資料，請求調解。

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