第一篇：3.15消費者維權發言材料

新邵郵政局3.15消費者維權大會發言材料

發言人 錢紅林 局長

尊敬的各位領導、來賓： 大家好，非常感謝主辦方工商局和消費者協會邀請我在大會上就新邵郵政局消費者權益保障工作做這個發言，這是大家給予我局的肯定和鼓勵，我代表新邵郵政局為消費者服務和權益保障工作一直默默努力的全體員工向在座的大家和廣大消費者表示由衷的感謝。一直以來消費者權益保障工作在我局工作中都是居首要地位的，郵政是歷經千年的老行業，為各地居民提供大眾民生最基礎最需要的服務是郵政服務的特點，“傳郵萬里、國脈所系”這是郵政企業作用的深刻含義，隨著時代的變遷，郵政這個老企業歷經了最曲折的改革歷程，從郵電到現在的郵政，各種大刀闊斧式的改革一直沒有停止過，我們的目標就是實現中國郵政的現代化轉型。優秀的郵政企業文化告訴我們郵政人，要與時俱進的為廣大的客戶即消費者提供最便捷最需要的服務，這是我們企業的生存之道，也是立足的根本，尤其是有過那段困難發展的經歷以后，我們更加認識到的作為服務性行業來說服務品牌形象直接關系到郵政企業的利益和長遠發展，服務品牌形象的建立就完全依賴于消費者的感知和評價，如果消費者權益受到損害，那么到頭來損害的是企業自身的利益，所以就消費者權益保護和企業發展的內在意義是共同的，是相互促進的，更重要的方面是作為一個國企來說，如果對消費者作出了不守企業誠信的行為，這會對整個誠信社會的構建產生極壞的影響，所以我們深知消費者權益保障的責任和意義。在我局，服務督察部是我局專門為保障服務質量和處理客戶事務而設立的部門，有非常細致的日常服務督察和投訴處理機制，我們的服務督察人員，每個月都要對全縣所有郵政網點進行日常業務檢查，就相關問題進行通報，嚴肅處理相關責任人。接到投訴，必須及時妥善處理，不能超出處理時限，從而切實保障消費者的利益，直到用戶滿意為止。此外我局每年就各個業務，都會集中全局管理力量進行專項整頓和消費者走訪，同時針對員工做好優質服務方面的宣傳和培訓。

其實消費者權益的保障是我們底線，我們更期望的是給予消費者更加優質的服務。

2011年就在縣城，明亮寬敞、裝修精美、設施先進的郵政旗艦店，形象店紛紛已經呈現在大家面前，以現代郵政電子商務為代表的滿足客戶新時期需要的全新業務正逐步在推廣，郵政便民服務站和三農服務站廣布城鄉，尤其是在農村，服務三農是國家賦予郵政特殊的使命，在基礎設施相對薄弱的農村，郵政服務顯得更加重要，我們也將更多的精力投入在農村服務網點和設施的建設，還有便農業務的開發上，2011年補建了潭府郵政所后新邵就結束了存在郵政所空白鄉鎮的歷史了。

更多關于郵政的改變，希望大家自己去親身體會，這里我更希望表達的就是借助社會各界和廣大消費者的力量，幫助郵政發現問題，提出一些寶貴意見和建議，從而使得郵政能夠更好的服務大家，尤其是保護好消費者的合法權益。

“共筑誠信，有你有我”，在未來新邵郵政衷心希望和大家一起努力構建一個“誠信的新邵，和諧的家鄉”。謝謝大家！

第二篇：消費者維權小常識（范文）

消費者維權小常識

2011年10月1日，開發區消費者李女士，趁著節日商場搞活動商品打折的時候，在開發區一家商場購買了一臺新式某品牌的小廚寶熱水器，準備安裝在剛剛裝修好的新樓房內。2011年10月15日中午，商場安排專業安裝人員到消費者新裝修好的樓房內，按照事先留好的指定位置將小廚寶安裝好，安裝所需要使用的一切配件，均由該品牌廠家所配備的原配件。2011年10月16日，李女士樓下鄰居電話通知她，稱因李女士家積水造成樓下鄰居家頂棚、墻面都被水淹了，李女士接電話后立即回家查看情況，發現新購買的小廚寶內膽在安裝前就已經破裂，水從小廚寶的內膽流出積了一地水，將新裝修的家和新定制的家具全部給淹了。李女士將被淹情況電話通知廠家領導，該廚寶生產廠家的領導也到現場查看了李女士家里被淹的實際情況，讓李女士等回信，但事隔多日廠家一直不給明確的答復，給李女士造成很大的經濟損失。

開發區消費者協會接到李女士的投訴后，對此事進行了實地調查，通知經銷商和廠家的負責人到消協說明情況。經銷商的安裝人員和廠家的負責人也承認事實。消協工作人員耐心細致地做經銷商和生產廠家負責人的說服教育工作，小廚寶是安裝前內膽就已經破碎了，應該是廠家的責任，經銷商和廠家負責人終于同意賠償李女士和其樓下鄰居經濟損失合計73000元，并將小廚寶貨款400元如數退還。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規定：“消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”第十一條規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”第二十三條“經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”本案中，由于李女士的小廚寶是在安裝前內膽就破碎了，從而造成消費者和消費者的鄰居積水被淹，不但造成消費者新裝修的房子被淹，而且還讓李女士的鄰居的房屋的頂棚、墻面也遭受了損害，經銷商和廠家應對此負完全責任。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行。”據此，該經銷商或廠家應當支付李女士因小廚寶漏水而給她和鄰居造成的經濟損失和并退還小廚寶貨款。

大學生維權的手段有哪些？

一種是向消費者權益保護協會(簡稱“消協”)投訴，由協會負責向相關企業進行溝通和調解，并最終促成事件的解決

向法院提交民事訴訟，法院會依據《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》等相關法律條文進行處理。

最普遍的是與商家協商

學生的權益受到侵害時 首先去找商家理論或者協商賠償 或者更換退貨各種手段的優點和缺點是什么？

消協

優點：消協受理維權案件以后 積極與商家聯系 并為大學生想解決辦法

缺點：“消協”作為一個民間組織，并沒有強制執行的權力

法院：

優點：所裁定的結果是最公正的 并且執行力度最高

缺點：手續繁瑣 所消耗的精力大

協商：

優點：大學生可以在第一時間得到商家解釋 并交涉協商事宜

缺點：完全取決于商家的誠信度 如果商家拒絕任何賠償 沒有辦法

1962年3月15日美國前總統約翰·肯尼迪在美國國會發表了《關于保護消費者利益的總統特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。315標志肯尼迪提出的這四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。1983年國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。同時，選擇這樣一天作為“國際消費者權益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內引起重視，推動保護消費者的活動。從1983年以來，每年3月15日，全球各地的消費者組織都舉行大規模的活動，宣傳消費者的權利，顯示消費者的強大力量。其中包括發布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動；告訴人們消費者組織將為保護消費者權益做哪些工作；通過報紙、刊物、電臺和電視節目進行宣傳，在學校發放宣傳材料或消費者刊物。組織消費者權利的演說，努力提高消費者的保護意識。有的國家的消費者組織在這一天向公眾征集“消費權益歌”，有的組織演講比賽、保護消費者知識競賽或進行“一年最嚴重的損害消費者利益事件”的評定活動；獎勵為保護消費者合法權益工作作出貢獻的人；舉辦各種展覽；舉辦消費教育講座；有些國家的消費者組織還開展對保護消費者權益有關法律法規的執行情況檢查；舉行集會、演出、現場宣傳咨詢投訴和義務服務等活動。我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都聯合各有關部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權益的有關法律法規及其成果，促進全社會都關心、支持消費者權益保護工作。“3·15國際消費者權益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。

第三篇：淺談我國消費者維權情況

淺談我國消費者維權情況

摘要 消費者權益是關系到社會每一個人的權益，消費者的保護不可忽視，否則市場經濟的發展也會受阻。隨著國家憲政的完善、經濟的發展、市場的繁榮，對不法經營者侵害消費者權益的懲罰比之前更法制化、制度化。可是，我國消費者的維權情況不是那么樂觀。這表現在消費者受到消費侵權后維權行動意識薄弱；消費者無法識別侵權行為；消費者維權證據缺乏；消費者不熟悉維權法律；消費維權成本高等等。改善消費者維權現狀的對策有必須完善消費者維權法規,供給消費者維權依據；必須疏通消費者維權渠道，提高消費者維權效率；必須提高消費者維權意識增強消費者自保能力。本文提出和探討導致當前來自消費者維權方面的問題，旨在呼喚社會盡快解決消費者維權問題，以期從消費者維權這一方面下功夫促進中國法治建設和和諧社會的建設。關鍵詞消費者維權 侵權 法律

引言 消費與人們的生活息息相關，好的消費環境可以促進經濟增長和市場的和諧發展。然而，隨著市場經濟的不斷發展，社會關系的日益復雜，大量的消費侵權問題隨之而增加，由于消費者的自我維權意識淡薄，更給消費侵權行為提供了可乘之機。因此，喚醒消費者維權意識，提高消費者維權能力是維護消費者權益的重要途徑。

一、當前我國消費者維權情況

近年來，有關于消費者維權的案件糾紛不斷增多，而沒有公開的維權糾紛、那些消費者沒有發現的侵權事件又不知道有多少，雖然我國的相關法律在不斷完善，但還是阻止不了侵犯消費者權益的事件，消費者權益保護情況也不容樂觀。

二、消費者維權現狀的原因

1.消費者受到消費侵權后維權行動意識薄弱

消費者的維權行為應建立在維權意識之上，沒有維權意識就沒有維權行為。所以維權意識的強弱決定著維權效果。權利作為一種文化和制度現象，是與法和國家一同出現于人類社會的，其形成是一個歷史過程。[1]中華民族是世界上歷史最悠久的名族之一，有著自己的傳統文化，同時也因為這種傳統文化的根深蒂固，使中國人對權力的觀念的邏輯規定和論證及其淡薄。“我國傳統文化中的一些很優秀的思想和觀點，在市場經濟條件下，往往也可能被誤用。”[2]中國人追求和睦相處，但是遇到權利受到侵犯時還是如此對待的話，那真的是不可取的。一件件小的消費者侵權累加在一起所引起的損失是巨大的，沒有對自己受到的侵害引起深思和覺醒，也導致經營者對消費者小的利益不放在心上，逐漸導致去侵害更大的權益，甚至引起惡性循環。

2.消費者無法識別侵權行為

在現實生活中，很多消費者無法鑒定自己的合法權益是否受到侵害。所以盡管消費者有維權意識，但是沒有意識到自己的權益是否受到侵害，所以還是會妨礙維權效果，同時也妨礙維權意識的提高。

3.消費者維權證據缺乏

消費在購物時很少會主動去索要消費憑證或者質量保證憑證，所以在遇到侵權索賠時無法拿出相應的證據。這是一種不良的消費習慣，也是消費者法律意識淡薄的一種體現。

4.消費者不熟悉維權法律

中國現行《消費者權益保護法》中規定了消費者的權利及經營者的義務，是消費者的維權及經營者提供商品和服務的法律規定。但是，很多人不熟悉法律及相關規定，更不用說用法律來維護自身權益。面對國家的普法宣傳更是不屑一顧，對3.15活動的舉行，認為和自己沒關系，也不熟悉消費者投訴電話，這種情況在知識層面教導的人群中不多，但在農村地區或者老年人消費者中尤其嚴重。

5.消費維權成本高

有些侵權案件需要進行鑒定，而往往這些鑒定費要高出消費者消費所買的消費物品價格，案件的審判時間會持續很長時間，所以選擇其他解決方法，這也是經營者摸到了消費者的這種心理，更加助長了消費侵權的氣焰。

三、改善消費者維權現狀的對策

1.完善消費者維權法規,供給消費者維權依據

首先,要明確消費者的概念。無論是個人消費,還是集團消費,無論是間接為生活消費目的的消費者,還是最終為生活消費目的的消費者,都應該納入消費者權益保護范圍,只有這樣,才能更有利于保護消費者合法權益,督促經營者合法、正當經營,保護社會主義市場經濟的正常秩序。消費者權利是人們在進行生活消費過程中應當享有的基本權利，是生存權的重要組成部分和基本能內容。因此，法律確認消費者的權利，是有效保障人的生存權的重要內容，是使消費者的基本人權從應然權利轉化為法定權利的重要手段。[3]其次,要進一步明確精神賠償的法律責任。消費者獲得精神賠償,不能以身體受到傷殘或死亡為前提。否則,只會助長經營者的違法行為。況且,隨著人們生活水平的提高,精神消費所占比重越來越大,各種精神消費品也越來越多,精神消費的保護已刻不容緩。修改消費者權益保護法,要明確規定消費者享有精神消費權利,侵害消費者精神權利的形式,精神損害賠償的條件、范圍、責任形式、賠償數額或計算方法等。第三,提高懲罰性損害賠償的額度。

消費者權益保護法第49條規定的懲罰性賠償旨在使消費者獲得超過其實際損失的賠償,懲罰和制止經營者的商業欺詐行為。但在法律實踐中,消費者花費的訴訟成本往往超過了預期的懲罰性損害賠償,因此消費者勝訴僅僅是名義上勝訴,經濟上往往不劃算。由于立法上采用懲罰性賠償并未考慮消費者的訴訟成本,因而使懲罰性賠償制度實施受到影響,這說明消費者權益保護法中采用的增加1倍的懲罰額度遠遠不夠。因而要提高懲罰性損害賠償的額度,對大金額懲罰性賠償可以適用23倍,對小金 額懲罰性賠償可以假一賠十。

2.疏通消費者維權渠道

提高消費者維權效率其一是強化行政機關職能。為了強化行政機關對消費者權益的保護和監督職能,有必要對目前條塊分割的工商、衛生、質量和技術監督、商檢等重疊權限進行歸一整合,設立一個專門的獨立行使消費者權益保護權力的機構。一方面讓它為消費者提供市場指導的法律咨詢,規范市場生產、經營、運輸和貯存者的行為,享有制訂地區消費者權益保護規范的權限。另一方面,賦予該機構調查取證、查封、扣押、罰款等行政強制和行政處罰權,并對情節嚴重的犯罪行為直接享有立案偵察權和移送檢察機關刑事起訴的權限。還可將我國現在的消費者協會確定為保護消費者權益的民間組織。消費者協會除享有可以進行受理投訴、指導消費活動等職權外,還可以采取向新聞媒體曝光、代表消費者向法院起訴、監督法院審判程序等解決糾紛的手段。

3.提高消費者維權意識,增強消費者自保能力

首先,消費者要加強學習,增強自我保護能力。一是學習消費知識,它包括市場知 識和商品知識。對于市場上的商品,應該確定購買的時間和地點;購買某種商品時,要了解商品的品牌、質量和性能;了解商品的價格知識,如質量方面的認證等知識。“在經濟全球一體化過程中，由于跨國生產、跨國銷售和跨國消費現象日益普遍，使得消費者權益保護問題變得更為復雜，產品產銷方式進一步多層次化、國際化，使得消費者的經驗與常識在正確判斷商品、服務的價值及正確的使用、接受服務方面所引起的作用越來越小，消費者對商品更加一無所知。”[4]二是學習法律知識。近年來,國家發布了大量有關保護消費者權益的法律法規,如《產品質量法》、《食品衛生法》、《廣告法》、《消費者權益保護法》等等。消費者要學習和熟悉這些法律法規,以便在自身權益受損害時,運用法律武器來保護自己。其次,國家、社會要采取各種措施,提高消費者維權意識。

結語 消費是大眾生活中非常重要的一部分，衣食住行都涉及到消費。隨著市場體系的不斷發展，消費者在不斷面對各種各樣的前所未有的復雜消費關系，同時消費者的弱勢地位也凸顯出來。2008年的三鹿奶粉時間曝光后，再次為經營者和消費者敲響警鐘，一些不法經營者藐視消費者的健康和生命，為一己私利做出違法犯罪的行為。三鹿奶粉受害嬰兒的父母面對侵害行為卻顯示出蒼白無力和不知所措，也反映出現在消費者的維權意識薄弱。從政治和社會的角度看，消費者權益是公民權益在消費領域的具體體現，保護消費者權益就是保護人的基本權益，是人權的重要組成部分。[5]所以，我們要加強對市場經營的管理，重視對消費者維權意識的提高，這也是中國法治建設和建設和諧社會的需要。

參考文獻

[1]《法哲學范疇研究（修訂版）》，中國政法大學出版社2001年第1版，第281頁

[2]葉大鳳.論我國實現消費主權的障礙和對策【J】.消費經濟.1999，（3）：30~

32[3]彭真明，黃進才.經濟法學[M],北京：高等教育出版社，1998.（6），247

[4]趙軍、任亮，“市場經濟體制下消費者權益保護新探”，成都電子機械高等專科學校學報，2004.2

[5]丁佳佳.論3·15文化對我國消費者權益保護的引領作用【D】,天津商業大學碩士學位論文，2008

第四篇：消費者維權

消費者維權

7歲的佳佳，是一個本來應是天真開朗，享受美好的童年時光，可以和小朋友們一起玩耍，應該得到和其他小孩一樣的生活。但是從她出生的那刻起，死亡之手就悄悄的，令人窒息的向她揮手，死神邪惡的向她微笑著，發出奸邪的笑聲。

佳佳的母親在懷著佳佳的時候，在一所當地自稱較好的醫院里住院，在醫院做了一次輸血。后來佳佳的母親總是莫名的發病，其丈夫王為軍帶著妻子四處就醫，后在北京市醫院被確診為攜帶艾滋病患者！后來佳佳的母親因患艾滋病離開了佳佳和丈夫王為軍。一個原本在村莊令人幸福的家庭，被醫院的一次輸血而完全破裂！三個人的幸福家庭，失去媽媽的佳佳，失去愛人的王為軍，父女倆相依為命。自從佳佳的母親因艾滋病去世的消息在村子里悄悄地傳開了。本來就夠父女倆個人悲痛萬分的情況下，人們對他們的議論更是把他們壓的喘不上氣來。王為軍身為父親，心情十分沉重。他不敢相信眼前所發生的一切，他用手幾番拭擦著眼角的淚珠后說：“不應該是這樣的，這日子沒法活了！怎么會突然變成這樣？”通過他說出這些話來看，這個男人真的是令人心酸，他有苦難言啊。佳佳經常被其他孩子們欺負，在學校也經常遭受不平等的對待。王為軍面對每次佳佳哭著回來告訴他被誰欺負的時候，王為軍心如刀絞般難受。他百般的忍受周圍的人對他們的凌辱！終于，王為軍終于忍住不這種生活，他想要有人為他解決這件令他難以忍受的生活狀態。于是他找到了一家律師事務所的律師，劉律師。經過講述，收集資料，得出結論這件事情的責任在于當初給佳佳媽媽輸血的醫院！

這家醫院是一所民辦醫院，而且后來得知這家自稱先進的醫院，其實是設備衛生都不符合要求的私家醫院而已，并不是什么正規醫院。醫院采集來的血沒有經過有關部門的許可。當初佳佳的媽媽根本沒有輸血的必要，但王為軍和妻子糊里糊涂的就被輸血了，也沒有跟他們說明理由。王為軍妻子得了艾滋病就是這次輸血早成的！由于這家醫院采血的人員沒有認真的履行職責，對于采集到的血液未經檢測就給患者使用！這是多么不負責任的表現，多么的令人憎恨！對自己崗位中的事情竟疏忽大意，不曾把患者的生命看在眼里！假如工作人員謹慎負責，認真嚴格，那么這場悲劇不會發生！可是時間不會倒流，生命只有一次，沒有什么假如。

王為軍向市里的人民法院起訴了這家醫院，但是在一審判決中因為證據不足，敗訴了。這顯然對于王為軍是不公平的！王為軍，是一個普普通通的農民，沒有什么法律知識，其法律知識淡薄。在這里值得我們發揚的就是劉律師事務所的宗旨！劉律師說他們為受害人提供服務，不僅是對專業的法律知識予以幫助，對于向王為軍這樣的弱勢者來說會帶去精神上的支持，鼓勵他們，撫慰他們的傷痕，在生活上會給他們一些力所能及的物質上的幫助。在這個社會會遇到種種事情，一個沒有什么知識的人，在加上法律意識缺乏的原因，勢單力薄，難以與其對立的“仇人”平等的抗衡！所以我國的法律規定，有關組織和單位應該支持起訴，對弱勢者在精神上的支持。這樣的規定只能停留在理論上，實際中確不見什么好的效果。這種規則有嚴重的弊端，對于弱勢者只是支持起訴，而沒有實際的幫助和協助起訴或代為起訴，這些弱勢者往往是以敗訴退場，因為無論從社會關系，經濟實力，信息范圍都不能與侵權單位，機關相比擬。所以要從根本上保護公民的利益，應該以有關保護他們的組織和單位代為起訴，為他們的“子女”討個公道。2011年新改的民事訴訟法中規定了“公益訴訟”制度，這是一個大的進步，能夠更高的保護弱勢者，大眾者的利益。

話說回來，王為軍負舉證責任是不公平的，我國法律明確規定：對于醫療事故的糾紛，舉證責任倒置，由侵權的醫療機構負其醫療事故不是由醫療機構的原因引起的證明責任。對于王為軍與民辦醫院的事故糾紛，應當由民辦醫院負證明責任。證明其輸血的“血質”是新鮮，正常的，沒有艾滋病的證明。法官在審理此案的時候，應當把證明責任交給醫院，而不應該

讓王為軍證明其醫院為此事故發生的證明責任。王為軍他在其妻子的意思下，把醫院開據的所有醫療費用單保存起來，證明其妻是在這所民辦醫院接受過輸血。他受理的證據足可以來證實，其妻生前確實是在這所民辦醫院住院接受治療，并有輸血的記錄。法官應當根據《我國消費者權益保護法》中的證明責任的規定，確定由醫療機構負證明責任。如果醫院能夠證明其給王為軍妻子不是由于輸血傳染了艾滋病的事實，可以不負侵權責任，否則敗訴，應當對王為軍的一切相關損害予以賠償！我國《消費者保護法》制定的證明責任倒置，是科學的，是為更好的保護弱勢受害人的合法權益，是敢于同大的對手依法主張自己合法權益得到恢復和賠償的有力武器。對于這樣的案件消費者維權難的問題不在是困難，而且有利于法律知識的傳播，提高人們法律意識，從而使社會上的各種組織或群體或經營者對自己的事情小心謹慎，不敢在向之前那樣理直氣壯的，蠻橫不講理的，霸道的變相侵害消費者合法權益。讓他們在自己的行業中，提高誠信度，避免遭到不必要的麻煩，遭受起訴而使自身的名譽度降低帶來的收入風險。這樣社會的風貌會有一定程度的改變，誠信的風氣漸漸蔓延。消費者無論購物，消費，還是接受這種或那種服務也會安心，放心，不會怕自己的權益受到傷害而得不到有效的解決而煩惱。人們的生活質量會逐步的上升，法律意識也隨之上升，人人懂得知法，守法。但對于公民的法制宣傳教育還是很必要的，因為有了這種證明責任倒置后，公民個人不負證明責任而不去了解相關的法律知識，不會去重視用法律維權的意識。在生活中還會遭受這樣或那樣的侵害，從而向法院起訴，浪費司法資源。

我認為消費者在維護自身合法權益同時，要培養預防侵害的本領，增強法律知識，在生活中可以避免不可預計的后果。這不僅節省國家司法資源，而且有利于制止社會不利現象的發生和蔓延。

政法學院

姓名：許永男

學號：201132020204

第五篇：工程機械消費者維權

工程機械消費者在遇到產品質量問題時，要學會用正確途徑維護自身權利。

1、簽訂買賣合同或融資租賃合同，以及各種簽收單據時要謹慎，簽字前一定要仔細閱讀各項條款。

2、不要自行拆卸、維修，應讓專業售后服務人員處理。

3、如果決定投訴，一定要搜集證據，包括買賣合同、單據、照片、錄音、視頻等。

4、消費者要回顧糾紛發生每個細節，并做系統整理，以便投訴時闡述全面，建議從購買后堅持做使用記錄。

工程機械行業消費維權四大途徑

[聯系售后服務]

當工程機械設備出現故障時，應及時聯系經銷商或生產商的售后服務部門，由企業專業維修人員處理。切忌自行拆卸、維修，根據雙方合同擅自處理會損害消費者個人利益。協商時雙方要在相互體諒、忍讓的基礎上和平解決。如果經銷商不能處理，可以聯系直屬上級單位，可以聯系原制造商，通過客服電話、企業網站投訴、留言等方式。消費者最終目的是解決問題，讓設備使用正常，因而聯系售后服務人員是最佳途徑。