第一篇：消費(fèi)者維權(quán)的流程

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消費(fèi)者維權(quán)的流程

消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。

為了擴(kuò)大對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范Χ內(nèi)得到重視，促進(jìn)國家、地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作和交往，更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定?年3月15日為 ”國際消費(fèi)者權(quán)益日”。進(jìn)入全新的2007年，315的宗旨仍然δ變。在整個(gè)中國構(gòu)建和諧社會的大背景下，今年的315被定以了“消費(fèi)和諧”的全新主題。

社會得和諧，消費(fèi)更得和諧。和諧生活、和諧消費(fèi)，這應(yīng)該我們永遠(yuǎn)追求的生活方式。不過，人在江湖走，少有不挨刀。即便是在和諧社會的大背景下，也總有那?一些令人不愉快的交易糾紛出現(xiàn)，在IT市場上，這樣的問題似乎更多。那?，當(dāng)消費(fèi)者在購買IT產(chǎn)品時(shí)的權(quán)益受到侵犯時(shí)，我們應(yīng)該怎?辦呢?本文便著重從這個(gè)角度出發(fā)，給大家一個(gè)簡要的維權(quán)投訴指南，且看：

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《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條明確規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);本法δ作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。

因此，廣大的消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，應(yīng)該毫不猶豫地站出來，尋找合適的途徑尋求解決問題。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

對于IT產(chǎn)品來說，經(jīng)營者即是經(jīng)銷商、代理商、廠家。消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，首先應(yīng)該找商家協(xié)商解決。針對不同的產(chǎn)品，這個(gè)“商家”的概念也不盡相同。DIY產(chǎn)品應(yīng)該只需找柜臺代理商即可，而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當(dāng)?shù)貙ｉT設(shè)立的的客服、售后部門解決。

當(dāng)然，作為IT產(chǎn)品來講，一般交易活動都是在商場里面進(jìn)行。因此，商家的活動在一定程度上也受到了物業(yè)管理方的約束。因此，在與柜臺經(jīng)銷商協(xié)商不成一致時(shí)，消費(fèi)者也可通過其所在的商場管理

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方尋求解決問題。如賽格電腦城推出的“雙重質(zhì)保、先期賠付”政策，便是一項(xiàng)很好的舉措。

(二)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;

當(dāng)消費(fèi)者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時(shí)，則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解。不過，消費(fèi)者協(xié)會只能作為調(diào)解方，其并不具有實(shí)際的行政和執(zhí)法權(quán)利。(三)向有關(guān)行政部門申訴;

當(dāng)通過消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解仍然?有結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。

(三)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

通過行政機(jī)構(gòu)的干預(yù)，消費(fèi)者仍會取得滿意的處理結(jié)果時(shí)，可向西安本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請，進(jìn)行仲裁。

(四)向人民法院提起訴訟。

當(dāng)通過以上一系列的方式仍解決問題時(shí)，消費(fèi)者便需要向人民法院提出訴訟，請求人民法院進(jìn)行判決處理，這也是處理問題的最終方式。

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注意事項(xiàng)：

值得注意的是，并不是?項(xiàng)糾紛相關(guān)部分都會受理。按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，各地消費(fèi)者協(xié)會(委員會，以下簡稱消協(xié))對受理消費(fèi)者投訴做如下規(guī)定 ：

(一)下列投訴應(yīng)予受理

⒈ 根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“消費(fèi)者的權(quán)利”的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴。

⒉ 根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“經(jīng)營者的義務(wù)”的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對經(jīng)營者δ履行法定義務(wù)的投訴。

(二)下列投訴不予受理

⒈ 經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛。

⒉ 消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛。

⒊ 商品超過規(guī)定的保修期和保證期。

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⒋ 商品標(biāo)明是“處理品”的(?有真實(shí)說明處理原因的除外)。

⒌ δ按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身Σ害的。

⒍ 被投訴方不明確的。

⒎ 爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且?有新情況、新理由的。

⒏ 法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的。

⒐ 不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

(三)下列情形酌情受理

⒈ 遇到《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當(dāng)時(shí)不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者，能夠確定的，消費(fèi)者協(xié)會(委員會)應(yīng)予受理。⒉ 對因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的侵權(quán)問題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。

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投訴的消費(fèi)者堅(jiān)持要求消費(fèi)者協(xié)會(委員會)調(diào)解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

⒊ 按投訴的內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門處理的，建議消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門申訴。對已向有關(guān)行政部門申訴，但久拖不決或只對經(jīng)營者處罰，δ給消費(fèi)者追償損失，消費(fèi)者又向消費(fèi)者協(xié)會(委員會)投訴的，消費(fèi)者協(xié)會(委員會)可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。

⒋ 當(dāng)?shù)赝ㄟ^施行的地方法規(guī)賦予消費(fèi)者協(xié)會(委員會)其他職能的，按地方法規(guī)執(zhí)行。

為及時(shí)地維護(hù)您的合法權(quán)益，投訴前應(yīng)該先通過電話，向所在地消費(fèi)者協(xié)會等部門咨詢后，提交書面投訴資料，請求調(diào)解。

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市

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第二篇：消費(fèi)者維權(quán)小常識（范文）

消費(fèi)者維權(quán)小常識

2011年10月1日，開發(fā)區(qū)消費(fèi)者李女士，趁著節(jié)日商場搞活動商品打折的時(shí)候，在開發(fā)區(qū)一家商場購買了一臺新式某品牌的小廚寶熱水器，準(zhǔn)備安裝在剛剛裝修好的新樓房內(nèi)。2011年10月15日中午，商場安排專業(yè)安裝人員到消費(fèi)者新裝修好的樓房內(nèi)，按照事先留好的指定位置將小廚寶安裝好，安裝所需要使用的一切配件，均由該品牌廠家所配備的原配件。2011年10月16日，李女士樓下鄰居電話通知她，稱因李女士家積水造成樓下鄰居家頂棚、墻面都被水淹了，李女士接電話后立即回家查看情況，發(fā)現(xiàn)新購買的小廚寶內(nèi)膽在安裝前就已經(jīng)破裂，水從小廚寶的內(nèi)膽流出積了一地水，將新裝修的家和新定制的家具全部給淹了。李女士將被淹情況電話通知廠家領(lǐng)導(dǎo)，該廚寶生產(chǎn)廠家的領(lǐng)導(dǎo)也到現(xiàn)場查看了李女士家里被淹的實(shí)際情況，讓李女士等回信，但事隔多日廠家一直不給明確的答復(fù)，給李女士造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。

開發(fā)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會接到李女士的投訴后，對此事進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，通知經(jīng)銷商和廠家的負(fù)責(zé)人到消協(xié)說明情況。經(jīng)銷商的安裝人員和廠家的負(fù)責(zé)人也承認(rèn)事實(shí)。消協(xié)工作人員耐心細(xì)致地做經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人的說服教育工作，小廚寶是安裝前內(nèi)膽就已經(jīng)破碎了，應(yīng)該是廠家的責(zé)任，經(jīng)銷商和廠家負(fù)責(zé)人終于同意賠償李女士和其樓下鄰居經(jīng)濟(jì)損失合計(jì)73000元，并將小廚寶貨款400元如數(shù)退還。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第二十三條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”本案中，由于李女士的小廚寶是在安裝前內(nèi)膽就破碎了，從而造成消費(fèi)者和消費(fèi)者的鄰居積水被淹，不但造成消費(fèi)者新裝修的房子被淹，而且還讓李女士的鄰居的房屋的頂棚、墻面也遭受了損害，經(jīng)銷商和廠家應(yīng)對此負(fù)完全責(zé)任。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。”據(jù)此，該經(jīng)銷商或廠家應(yīng)當(dāng)支付李女士因小廚寶漏水而給她和鄰居造成的經(jīng)濟(jì)損失和并退還小廚寶貨款。

大學(xué)生維權(quán)的手段有哪些？

一種是向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(簡稱“消協(xié)”)投訴，由協(xié)會負(fù)責(zé)向相關(guān)企業(yè)進(jìn)行溝通和調(diào)解，并最終促成事件的解決

向法院提交民事訴訟，法院會依據(jù)《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律條文進(jìn)行處理。

最普遍的是與商家協(xié)商

學(xué)生的權(quán)益受到侵害時(shí) 首先去找商家理論或者協(xié)商賠償 或者更換退貨各種手段的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？

消協(xié)

優(yōu)點(diǎn)：消協(xié)受理維權(quán)案件以后 積極與商家聯(lián)系 并為大學(xué)生想解決辦法

缺點(diǎn)：“消協(xié)”作為一個(gè)民間組織，并沒有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)力

法院：

優(yōu)點(diǎn)：所裁定的結(jié)果是最公正的 并且執(zhí)行力度最高

缺點(diǎn)：手續(xù)繁瑣 所消耗的精力大

協(xié)商：

優(yōu)點(diǎn)：大學(xué)生可以在第一時(shí)間得到商家解釋 并交涉協(xié)商事宜

缺點(diǎn)：完全取決于商家的誠信度 如果商家拒絕任何賠償 沒有辦法

1962年3月15日美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見。315標(biāo)志肯尼迪提出的這四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。1983年國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。同時(shí)，選擇這樣一天作為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國消費(fèi)者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動保護(hù)消費(fèi)者的活動。從1983年以來，每年3月15日，全球各地的消費(fèi)者組織都舉行大規(guī)模的活動，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。其中包括發(fā)布新聞公報(bào)、向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動；告訴人們消費(fèi)者組織將為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做哪些工作；通過報(bào)紙、刊物、電臺和電視節(jié)目進(jìn)行宣傳，在學(xué)校發(fā)放宣傳材料或消費(fèi)者刊物。組織消費(fèi)者權(quán)利的演說，努力提高消費(fèi)者的保護(hù)意識。有的國家的消費(fèi)者組織在這一天向公眾征集“消費(fèi)權(quán)益歌”，有的組織演講比賽、保護(hù)消費(fèi)者知識競賽或進(jìn)行“一年最嚴(yán)重的損害消費(fèi)者利益事件”的評定活動；獎(jiǎng)勵(lì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作作出貢獻(xiàn)的人；舉辦各種展覽；舉辦消費(fèi)教育講座；有些國家的消費(fèi)者組織還開展對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查；舉行集會、演出、現(xiàn)場宣傳咨詢投訴和義務(wù)服務(wù)等活動。我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠(yuǎn)的社會性活動。

第三篇：淺談我國消費(fèi)者維權(quán)情況

淺談我國消費(fèi)者維權(quán)情況

摘要 消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個(gè)人的權(quán)益，消費(fèi)者的保護(hù)不可忽視，否則市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會受阻。隨著國家憲政的完善、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場的繁榮，對不法經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的懲罰比之前更法制化、制度化。可是，我國消費(fèi)者的維權(quán)情況不是那么樂觀。這表現(xiàn)在消費(fèi)者受到消費(fèi)侵權(quán)后維權(quán)行動意識薄弱；消費(fèi)者無法識別侵權(quán)行為；消費(fèi)者維權(quán)證據(jù)缺乏；消費(fèi)者不熟悉維權(quán)法律；消費(fèi)維權(quán)成本高等等。改善消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的對策有必須完善消費(fèi)者維權(quán)法規(guī),供給消費(fèi)者維權(quán)依據(jù)；必須疏通消費(fèi)者維權(quán)渠道，提高消費(fèi)者維權(quán)效率；必須提高消費(fèi)者維權(quán)意識增強(qiáng)消費(fèi)者自保能力。本文提出和探討導(dǎo)致當(dāng)前來自消費(fèi)者維權(quán)方面的問題，旨在呼喚社會盡快解決消費(fèi)者維權(quán)問題，以期從消費(fèi)者維權(quán)這一方面下功夫促進(jìn)中國法治建設(shè)和和諧社會的建設(shè)。關(guān)鍵詞消費(fèi)者維權(quán) 侵權(quán) 法律

引言 消費(fèi)與人們的生活息息相關(guān)，好的消費(fèi)環(huán)境可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和市場的和諧發(fā)展。然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會關(guān)系的日益復(fù)雜，大量的消費(fèi)侵權(quán)問題隨之而增加，由于消費(fèi)者的自我維權(quán)意識淡薄，更給消費(fèi)侵權(quán)行為提供了可乘之機(jī)。因此，喚醒消費(fèi)者維權(quán)意識，提高消費(fèi)者維權(quán)能力是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要途徑。

一、當(dāng)前我國消費(fèi)者維權(quán)情況

近年來，有關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)的案件糾紛不斷增多，而沒有公開的維權(quán)糾紛、那些消費(fèi)者沒有發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)事件又不知道有多少，雖然我國的相關(guān)法律在不斷完善，但還是阻止不了侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況也不容樂觀。

二、消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的原因

1.消費(fèi)者受到消費(fèi)侵權(quán)后維權(quán)行動意識薄弱

消費(fèi)者的維權(quán)行為應(yīng)建立在維權(quán)意識之上，沒有維權(quán)意識就沒有維權(quán)行為。所以維權(quán)意識的強(qiáng)弱決定著維權(quán)效果。權(quán)利作為一種文化和制度現(xiàn)象，是與法和國家一同出現(xiàn)于人類社會的，其形成是一個(gè)歷史過程。[1]中華民族是世界上歷史最悠久的名族之一，有著自己的傳統(tǒng)文化，同時(shí)也因?yàn)檫@種傳統(tǒng)文化的根深蒂固，使中國人對權(quán)力的觀念的邏輯規(guī)定和論證及其淡薄。“我國傳統(tǒng)文化中的一些很優(yōu)秀的思想和觀點(diǎn)，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，往往也可能被誤用。”[2]中國人追求和睦相處，但是遇到權(quán)利受到侵犯時(shí)還是如此對待的話，那真的是不可取的。一件件小的消費(fèi)者侵權(quán)累加在一起所引起的損失是巨大的，沒有對自己受到的侵害引起深思和覺醒，也導(dǎo)致經(jīng)營者對消費(fèi)者小的利益不放在心上，逐漸導(dǎo)致去侵害更大的權(quán)益，甚至引起惡性循環(huán)。

2.消費(fèi)者無法識別侵權(quán)行為

在現(xiàn)實(shí)生活中，很多消費(fèi)者無法鑒定自己的合法權(quán)益是否受到侵害。所以盡管消費(fèi)者有維權(quán)意識，但是沒有意識到自己的權(quán)益是否受到侵害，所以還是會妨礙維權(quán)效果，同時(shí)也妨礙維權(quán)意識的提高。

3.消費(fèi)者維權(quán)證據(jù)缺乏

消費(fèi)在購物時(shí)很少會主動去索要消費(fèi)憑證或者質(zhì)量保證憑證，所以在遇到侵權(quán)索賠時(shí)無法拿出相應(yīng)的證據(jù)。這是一種不良的消費(fèi)習(xí)慣，也是消費(fèi)者法律意識淡薄的一種體現(xiàn)。

4.消費(fèi)者不熟悉維權(quán)法律

中國現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利及經(jīng)營者的義務(wù)，是消費(fèi)者的維權(quán)及經(jīng)營者提供商品和服務(wù)的法律規(guī)定。但是，很多人不熟悉法律及相關(guān)規(guī)定，更不用說用法律來維護(hù)自身權(quán)益。面對國家的普法宣傳更是不屑一顧，對3.15活動的舉行，認(rèn)為和自己沒關(guān)系，也不熟悉消費(fèi)者投訴電話，這種情況在知識層面教導(dǎo)的人群中不多，但在農(nóng)村地區(qū)或者老年人消費(fèi)者中尤其嚴(yán)重。

5.消費(fèi)維權(quán)成本高

有些侵權(quán)案件需要進(jìn)行鑒定，而往往這些鑒定費(fèi)要高出消費(fèi)者消費(fèi)所買的消費(fèi)物品價(jià)格，案件的審判時(shí)間會持續(xù)很長時(shí)間，所以選擇其他解決方法，這也是經(jīng)營者摸到了消費(fèi)者的這種心理，更加助長了消費(fèi)侵權(quán)的氣焰。

三、改善消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的對策

1.完善消費(fèi)者維權(quán)法規(guī),供給消費(fèi)者維權(quán)依據(jù)

首先,要明確消費(fèi)者的概念。無論是個(gè)人消費(fèi),還是集團(tuán)消費(fèi),無論是間接為生活消費(fèi)目的的消費(fèi)者,還是最終為生活消費(fèi)目的的消費(fèi)者,都應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍,只有這樣,才能更有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,督促經(jīng)營者合法、正當(dāng)經(jīng)營,保護(hù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的正常秩序。消費(fèi)者權(quán)利是人們在進(jìn)行生活消費(fèi)過程中應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利，是生存權(quán)的重要組成部分和基本能內(nèi)容。因此，法律確認(rèn)消費(fèi)者的權(quán)利，是有效保障人的生存權(quán)的重要內(nèi)容，是使消費(fèi)者的基本人權(quán)從應(yīng)然權(quán)利轉(zhuǎn)化為法定權(quán)利的重要手段。[3]其次,要進(jìn)一步明確精神賠償?shù)姆韶?zé)任。消費(fèi)者獲得精神賠償,不能以身體受到傷殘或死亡為前提。否則,只會助長經(jīng)營者的違法行為。況且,隨著人們生活水平的提高,精神消費(fèi)所占比重越來越大,各種精神消費(fèi)品也越來越多,精神消費(fèi)的保護(hù)已刻不容緩。修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,要明確規(guī)定消費(fèi)者享有精神消費(fèi)權(quán)利,侵害消費(fèi)者精神權(quán)利的形式,精神損害賠償?shù)臈l件、范圍、責(zé)任形式、賠償數(shù)額或計(jì)算方法等。第三,提高懲罰性損害賠償?shù)念~度。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條規(guī)定的懲罰性賠償旨在使消費(fèi)者獲得超過其實(shí)際損失的賠償,懲罰和制止經(jīng)營者的商業(yè)欺詐行為。但在法律實(shí)踐中,消費(fèi)者花費(fèi)的訴訟成本往往超過了預(yù)期的懲罰性損害賠償,因此消費(fèi)者勝訴僅僅是名義上勝訴,經(jīng)濟(jì)上往往不劃算。由于立法上采用懲罰性賠償并未考慮消費(fèi)者的訴訟成本,因而使懲罰性賠償制度實(shí)施受到影響,這說明消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中采用的增加1倍的懲罰額度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因而要提高懲罰性損害賠償?shù)念~度,對大金額懲罰性賠償可以適用23倍,對小金 額懲罰性賠償可以假一賠十。

2.疏通消費(fèi)者維權(quán)渠道

提高消費(fèi)者維權(quán)效率其一是強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)職能。為了強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和監(jiān)督職能,有必要對目前條塊分割的工商、衛(wèi)生、質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督、商檢等重疊權(quán)限進(jìn)行歸一整合,設(shè)立一個(gè)專門的獨(dú)立行使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)權(quán)力的機(jī)構(gòu)。一方面讓它為消費(fèi)者提供市場指導(dǎo)的法律咨詢,規(guī)范市場生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)輸和貯存者的行為,享有制訂地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范的權(quán)限。另一方面,賦予該機(jī)構(gòu)調(diào)查取證、查封、扣押、罰款等行政強(qiáng)制和行政處罰權(quán),并對情節(jié)嚴(yán)重的犯罪行為直接享有立案偵察權(quán)和移送檢察機(jī)關(guān)刑事起訴的權(quán)限。還可將我國現(xiàn)在的消費(fèi)者協(xié)會確定為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的民間組織。消費(fèi)者協(xié)會除享有可以進(jìn)行受理投訴、指導(dǎo)消費(fèi)活動等職權(quán)外,還可以采取向新聞媒體曝光、代表消費(fèi)者向法院起訴、監(jiān)督法院審判程序等解決糾紛的手段。

3.提高消費(fèi)者維權(quán)意識,增強(qiáng)消費(fèi)者自保能力

首先,消費(fèi)者要加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)自我保護(hù)能力。一是學(xué)習(xí)消費(fèi)知識,它包括市場知 識和商品知識。對于市場上的商品,應(yīng)該確定購買的時(shí)間和地點(diǎn);購買某種商品時(shí),要了解商品的品牌、質(zhì)量和性能;了解商品的價(jià)格知識,如質(zhì)量方面的認(rèn)證等知識。“在經(jīng)濟(jì)全球一體化過程中，由于跨國生產(chǎn)、跨國銷售和跨國消費(fèi)現(xiàn)象日益普遍，使得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題變得更為復(fù)雜，產(chǎn)品產(chǎn)銷方式進(jìn)一步多層次化、國際化，使得消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)與常識在正確判斷商品、服務(wù)的價(jià)值及正確的使用、接受服務(wù)方面所引起的作用越來越小，消費(fèi)者對商品更加一無所知。”[4]二是學(xué)習(xí)法律知識。近年來,國家發(fā)布了大量有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī),如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等等。消費(fèi)者要學(xué)習(xí)和熟悉這些法律法規(guī),以便在自身權(quán)益受損害時(shí),運(yùn)用法律武器來保護(hù)自己。其次,國家、社會要采取各種措施,提高消費(fèi)者維權(quán)意識。

結(jié)語 消費(fèi)是大眾生活中非常重要的一部分，衣食住行都涉及到消費(fèi)。隨著市場體系的不斷發(fā)展，消費(fèi)者在不斷面對各種各樣的前所未有的復(fù)雜消費(fèi)關(guān)系，同時(shí)消費(fèi)者的弱勢地位也凸顯出來。2008年的三鹿奶粉時(shí)間曝光后，再次為經(jīng)營者和消費(fèi)者敲響警鐘，一些不法經(jīng)營者藐視消費(fèi)者的健康和生命，為一己私利做出違法犯罪的行為。三鹿奶粉受害嬰兒的父母面對侵害行為卻顯示出蒼白無力和不知所措，也反映出現(xiàn)在消費(fèi)者的維權(quán)意識薄弱。從政治和社會的角度看，消費(fèi)者權(quán)益是公民權(quán)益在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)人的基本權(quán)益，是人權(quán)的重要組成部分。[5]所以，我們要加強(qiáng)對市場經(jīng)營的管理，重視對消費(fèi)者維權(quán)意識的提高，這也是中國法治建設(shè)和建設(shè)和諧社會的需要。

參考文獻(xiàn)

[1]《法哲學(xué)范疇研究（修訂版）》，中國政法大學(xué)出版社2001年第1版，第281頁

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[5]丁佳佳.論3·15文化對我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的引領(lǐng)作用【D】,天津商業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008

第四篇：消費(fèi)者維權(quán)

消費(fèi)者維權(quán)

7歲的佳佳，是一個(gè)本來應(yīng)是天真開朗，享受美好的童年時(shí)光，可以和小朋友們一起玩耍，應(yīng)該得到和其他小孩一樣的生活。但是從她出生的那刻起，死亡之手就悄悄的，令人窒息的向她揮手，死神邪惡的向她微笑著，發(fā)出奸邪的笑聲。

佳佳的母親在懷著佳佳的時(shí)候，在一所當(dāng)?shù)刈苑Q較好的醫(yī)院里住院，在醫(yī)院做了一次輸血。后來佳佳的母親總是莫名的發(fā)病，其丈夫王為軍帶著妻子四處就醫(yī)，后在北京市醫(yī)院被確診為攜帶艾滋病患者！后來佳佳的母親因患艾滋病離開了佳佳和丈夫王為軍。一個(gè)原本在村莊令人幸福的家庭，被醫(yī)院的一次輸血而完全破裂！三個(gè)人的幸福家庭，失去媽媽的佳佳，失去愛人的王為軍，父女倆相依為命。自從佳佳的母親因艾滋病去世的消息在村子里悄悄地傳開了。本來就夠父女倆個(gè)人悲痛萬分的情況下，人們對他們的議論更是把他們壓的喘不上氣來。王為軍身為父親，心情十分沉重。他不敢相信眼前所發(fā)生的一切，他用手幾番拭擦著眼角的淚珠后說：“不應(yīng)該是這樣的，這日子沒法活了！怎么會突然變成這樣？”通過他說出這些話來看，這個(gè)男人真的是令人心酸，他有苦難言啊。佳佳經(jīng)常被其他孩子們欺負(fù)，在學(xué)校也經(jīng)常遭受不平等的對待。王為軍面對每次佳佳哭著回來告訴他被誰欺負(fù)的時(shí)候，王為軍心如刀絞般難受。他百般的忍受周圍的人對他們的凌辱！終于，王為軍終于忍住不這種生活，他想要有人為他解決這件令他難以忍受的生活狀態(tài)。于是他找到了一家律師事務(wù)所的律師，劉律師。經(jīng)過講述，收集資料，得出結(jié)論這件事情的責(zé)任在于當(dāng)初給佳佳媽媽輸血的醫(yī)院！

這家醫(yī)院是一所民辦醫(yī)院，而且后來得知這家自稱先進(jìn)的醫(yī)院，其實(shí)是設(shè)備衛(wèi)生都不符合要求的私家醫(yī)院而已，并不是什么正規(guī)醫(yī)院。醫(yī)院采集來的血沒有經(jīng)過有關(guān)部門的許可。當(dāng)初佳佳的媽媽根本沒有輸血的必要，但王為軍和妻子糊里糊涂的就被輸血了，也沒有跟他們說明理由。王為軍妻子得了艾滋病就是這次輸血早成的！由于這家醫(yī)院采血的人員沒有認(rèn)真的履行職責(zé)，對于采集到的血液未經(jīng)檢測就給患者使用！這是多么不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，多么的令人憎恨！對自己崗位中的事情竟疏忽大意，不曾把患者的生命看在眼里！假如工作人員謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，認(rèn)真嚴(yán)格，那么這場悲劇不會發(fā)生！可是時(shí)間不會倒流，生命只有一次，沒有什么假如。

王為軍向市里的人民法院起訴了這家醫(yī)院，但是在一審判決中因?yàn)樽C據(jù)不足，敗訴了。這顯然對于王為軍是不公平的！王為軍，是一個(gè)普普通通的農(nóng)民，沒有什么法律知識，其法律知識淡薄。在這里值得我們發(fā)揚(yáng)的就是劉律師事務(wù)所的宗旨！劉律師說他們?yōu)槭芎θ颂峁┓?wù)，不僅是對專業(yè)的法律知識予以幫助，對于向王為軍這樣的弱勢者來說會帶去精神上的支持，鼓勵(lì)他們，撫慰他們的傷痕，在生活上會給他們一些力所能及的物質(zhì)上的幫助。在這個(gè)社會會遇到種種事情，一個(gè)沒有什么知識的人，在加上法律意識缺乏的原因，勢單力薄，難以與其對立的“仇人”平等的抗衡！所以我國的法律規(guī)定，有關(guān)組織和單位應(yīng)該支持起訴，對弱勢者在精神上的支持。這樣的規(guī)定只能停留在理論上，實(shí)際中確不見什么好的效果。這種規(guī)則有嚴(yán)重的弊端，對于弱勢者只是支持起訴，而沒有實(shí)際的幫助和協(xié)助起訴或代為起訴，這些弱勢者往往是以敗訴退場，因?yàn)闊o論從社會關(guān)系，經(jīng)濟(jì)實(shí)力，信息范圍都不能與侵權(quán)單位，機(jī)關(guān)相比擬。所以要從根本上保護(hù)公民的利益，應(yīng)該以有關(guān)保護(hù)他們的組織和單位代為起訴，為他們的“子女”討個(gè)公道。2011年新改的民事訴訟法中規(guī)定了“公益訴訟”制度，這是一個(gè)大的進(jìn)步，能夠更高的保護(hù)弱勢者，大眾者的利益。

話說回來，王為軍負(fù)舉證責(zé)任是不公平的，我國法律明確規(guī)定：對于醫(yī)療事故的糾紛，舉證責(zé)任倒置，由侵權(quán)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)其醫(yī)療事故不是由醫(yī)療機(jī)構(gòu)的原因引起的證明責(zé)任。對于王為軍與民辦醫(yī)院的事故糾紛，應(yīng)當(dāng)由民辦醫(yī)院負(fù)證明責(zé)任。證明其輸血的“血質(zhì)”是新鮮，正常的，沒有艾滋病的證明。法官在審理此案的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)把證明責(zé)任交給醫(yī)院，而不應(yīng)該

讓王為軍證明其醫(yī)院為此事故發(fā)生的證明責(zé)任。王為軍他在其妻子的意思下，把醫(yī)院開據(jù)的所有醫(yī)療費(fèi)用單保存起來，證明其妻是在這所民辦醫(yī)院接受過輸血。他受理的證據(jù)足可以來證實(shí)，其妻生前確實(shí)是在這所民辦醫(yī)院住院接受治療，并有輸血的記錄。法官應(yīng)當(dāng)根據(jù)《我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的證明責(zé)任的規(guī)定，確定由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)證明責(zé)任。如果醫(yī)院能夠證明其給王為軍妻子不是由于輸血傳染了艾滋病的事實(shí)，可以不負(fù)侵權(quán)責(zé)任，否則敗訴，應(yīng)當(dāng)對王為軍的一切相關(guān)損害予以賠償！我國《消費(fèi)者保護(hù)法》制定的證明責(zé)任倒置，是科學(xué)的，是為更好的保護(hù)弱勢受害人的合法權(quán)益，是敢于同大的對手依法主張自己合法權(quán)益得到恢復(fù)和賠償?shù)挠辛ξ淦鳌τ谶@樣的案件消費(fèi)者維權(quán)難的問題不在是困難，而且有利于法律知識的傳播，提高人們法律意識，從而使社會上的各種組織或群體或經(jīng)營者對自己的事情小心謹(jǐn)慎，不敢在向之前那樣理直氣壯的，蠻橫不講理的，霸道的變相侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。讓他們在自己的行業(yè)中，提高誠信度，避免遭到不必要的麻煩，遭受起訴而使自身的名譽(yù)度降低帶來的收入風(fēng)險(xiǎn)。這樣社會的風(fēng)貌會有一定程度的改變，誠信的風(fēng)氣漸漸蔓延。消費(fèi)者無論購物，消費(fèi)，還是接受這種或那種服務(wù)也會安心，放心，不會怕自己的權(quán)益受到傷害而得不到有效的解決而煩惱。人們的生活質(zhì)量會逐步的上升，法律意識也隨之上升，人人懂得知法，守法。但對于公民的法制宣傳教育還是很必要的，因?yàn)橛辛诉@種證明責(zé)任倒置后，公民個(gè)人不負(fù)證明責(zé)任而不去了解相關(guān)的法律知識，不會去重視用法律維權(quán)的意識。在生活中還會遭受這樣或那樣的侵害，從而向法院起訴，浪費(fèi)司法資源。

我認(rèn)為消費(fèi)者在維護(hù)自身合法權(quán)益同時(shí)，要培養(yǎng)預(yù)防侵害的本領(lǐng)，增強(qiáng)法律知識，在生活中可以避免不可預(yù)計(jì)的后果。這不僅節(jié)省國家司法資源，而且有利于制止社會不利現(xiàn)象的發(fā)生和蔓延。

政法學(xué)院

姓名：許永男

學(xué)號：201132020204

第五篇：工程機(jī)械消費(fèi)者維權(quán)

工程機(jī)械消費(fèi)者在遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，要學(xué)會用正確途徑維護(hù)自身權(quán)利。

1、簽訂買賣合同或融資租賃合同，以及各種簽收單據(jù)時(shí)要謹(jǐn)慎，簽字前一定要仔細(xì)閱讀各項(xiàng)條款。

2、不要自行拆卸、維修，應(yīng)讓專業(yè)售后服務(wù)人員處理。

3、如果決定投訴，一定要搜集證據(jù)，包括買賣合同、單據(jù)、照片、錄音、視頻等。

4、消費(fèi)者要回顧糾紛發(fā)生每個(gè)細(xì)節(jié)，并做系統(tǒng)整理，以便投訴時(shí)闡述全面，建議從購買后堅(jiān)持做使用記錄。

工程機(jī)械行業(yè)消費(fèi)維權(quán)四大途徑

[聯(lián)系售后服務(wù)]

當(dāng)工程機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系經(jīng)銷商或生產(chǎn)商的售后服務(wù)部門，由企業(yè)專業(yè)維修人員處理。切忌自行拆卸、維修，根據(jù)雙方合同擅自處理會損害消費(fèi)者個(gè)人利益。協(xié)商時(shí)雙方要在相互體諒、忍讓的基礎(chǔ)上和平解決。如果經(jīng)銷商不能處理，可以聯(lián)系直屬上級單位，可以聯(lián)系原制造商，通過客服電話、企業(yè)網(wǎng)站投訴、留言等方式。消費(fèi)者最終目的是解決問題，讓設(shè)備使用正常，因而聯(lián)系售后服務(wù)人員是最佳途徑。